继续教育学分管理办法及系统使用说明医教科继教秘书工作职责◆校对“浙江省继续医学教育学分管理系统”上本科室现有继教对象（初级职称以上人员）名单，查漏补缺。日常有人事调动告知医教科。◆新增的继教对象在“浙江省继续医学教育学分管理系统”中添加，通知个人完善信息，由继教秘书审核通过。◆通知本科室继教对象填写上报本年度I类、II类学分获得情况，由继教秘书初审后交医教科。◆上交本年度科室科室学习年度汇总清单，包括业务学习、疑难病例讨论、死亡病例讨论、术前讨论等资料。一、纸质材料：I类学分证复印件、II类学分登记表及相关附件（论文、科研项目、综述报告等）◆I类学分证审核：项目编号、名称、日期、学员姓名、主办单位及主管单位公章齐全，缺一视为无效学分，不予承认；◆II类学分登记表：科主任签章栏、科室业务学习必须由科主任签字，督促个人统计好总分（要求II类≥15分）论文、课题以当年发表或立项为有效；◆继教秘书将本科室继教对象纸质材料按每人一份，II类学分登记表包裹I类学分证复印件及II类学分相关附件材料，同时上交继教对象年度学分完成情况汇总表。继教秘书工作职责继教秘书工作职责二、网上提交（西医类别人员）：I类学分证复印件、II类学分登记表及相关附件（论文、科研项目、综述报告等）◆I类学分：（1）参加本省继教班：个人登录“浙江省继续医学教育学分管理系统”查询（参加本省西医继教班后，主办单位负责上传学员信息，继教办审核通过后，可在学员个人系统中查询到）；（2）参加外省继教班：由继教秘书另外收齐一套I类学分证复印件，初审后单独交医教科上报卫生局医教科“赴外省I类学分”汇总；◆II类学分：个人登录“浙江省继续医学教育学分管理系统”输入，由继教秘书通过科室管理员账号审核，上传至医教科；◆继教秘书注意将本科室外出进修继教对象信息告知医教科，包括姓名、进修单位、进修内容及起止时间，由科教科负责输入其当年免修学分。（要求本年度进修时间超过6个月，并提供进修证明。不足6个月者，可按每月4学分计算，但仍需填写其他学分信息）西医I类学分查询网址：http://cme.zjwst.gov.cn→“学分管理入口”国家级中医I类学分查询网址：国家级中医药继续教育项目网络管理系统http://219.143.15.154省级中医I类学分查询网址：浙江中医药大学成人教育学院http://cjxy.zjtcm.net/

赢在执行力！如何做好案场策划——日新案场策划培训1.何谓策划？2.需要掌握哪些技能？3.策划在营销工作中的作用4.核心执行力策划？•房地产全程营销策划就是运用整合营销概念，对开发商的建设项目，从观念、设计、区位、环境、房型、价格、品牌、包装、推广上进行整合，合理确定房地产目标市场的实际需求，以开发商、消费者、社会三方共同利益为中心，通过市场调查、项目定位、推广策划、销售执行等营销过程的分析、计划、组织和控制，在深刻了解潜在消费者深层次及未来需求的基础上，为开发商规划出合理的建设取向，从而使产品及服务完全符合消费者的需要而形成产品的自我销售，并通过消费者的满意使开发商获得利益的过程。前期策划市场分析项目分析物业定位物业发展建议营销建议销售执行市场分析项目分析形象定位包装方案推广策略价格策略销售实施策划能力，是每个人与生俱来的能力，思考、安排、统筹资源以期达到目标！工欲善其事必先利其器——基础知识及技能1.房地产基础知识2.营销学基础3.熟练运用办公软件4.其他经济学/统计学/广告……EXCEL/PPT/WORD数据整理数据分析图表绘制……方案提报方案演示图文并茂……审核签字物料申请方案撰写……AutoCAD其他：◎需要掌握哪些技能？◎EXCEL常用功能示例合并单元格单元格分列单元格计算常用函数表数据求整选择性粘贴条件函数善于运用图表PPT排版借鉴标题：本页重点概要文字介绍简明扼要图片辅助图文并茂列表阐释，简洁明了策划师要做哪些工作？◎在项目营销工作中的角色军师•把握市场动向，为项目营销提供方向。医生•对项目面临的问题有着清醒的诊断，并针对问题对症下药。军人•不折不扣的执行力。1.营销方案执行模块项目内部环境分析项目外部环境分析项目整体营销节点◎营销方案执行市场定位客户定位项目形象占位项目分期及营销节点开盘热销期开盘建议/项目推售单位建议/价格制定持续销售期客户分析/市场分析/策略制定尾盘销售期尾盘分析/清盘策略挖掘提炼项目卖点↓制定媒体投放策略—制定项目包装方案—制定项目推广方案↓方案执行阶段性推广主题项目卖点深化整合阶段SP造势活动销售中心选址及功能建议销售中心装修建议样板体验区建议沙盘模型等销售道具设计展会设计制作销售文件准备项目团队管理制度制定项目培训内容及方式制定项目人员考核制度制定相关法律法规文件准备销售人员筛选及考核市场调研销售基础培训项目知识培训目标客户

Logo办公室工作实务会说会写会做事会做人LogoCompanyLogo第一章办公室工作概述学习目标❖知识点：1、了解办公室工作的性质、作用和职能2、理解办公室工作的原则性与灵活性3、认识办公室秘书应具备的职业素养❖能力点：1、培养办公室秘书的工作悟性2、完善办公室秘书的能力结构❖素质点：1、培养并逐步具备组织系统宏观管理眼光2、培养正确的秘书职业观、事业观会说会写会做事会做人LogoCompanyLogo第三节办公室秘书的职业素养会说会写会做事会做人LogoCompanyLogo情景案例刘丽丽是一位刚满19岁的漂亮姑娘，高中毕业后因高考落榜，便到省城来求职。她再三思量，觉得自己长得不错，口齿伶俐，适合去做秘书工作。于是，她翻阅大报小报，几乎每张报纸都能看到各种企业招聘秘书人才的广告，她喜出望外。便津津有味地阅读起来：△某国际投资有限公司聘英文秘书一名，女性，25岁以下；中英文说写流利，良好的人际关系；熟练中英文电脑处理；英语大专毕业；有两年以上外资企业工作经验者优先。△某公司招聘办公室秘书兼总务，女性，大专毕业，两年相关工作经验，工作耐心、细致，办事谨慎，有承受工作压力的心理素质，具有较强的英语听、说、写能力以及一定的财务经验。△某集团公司聘高级文秘，大学本科或专科毕业，具有较强文字表达能力，熟悉资料分类存档。有专业知识及合资企业工作经验者优先考虑。△某汽车配件公司聘文秘，要求品貌端正，大专毕业，年龄在20—28岁，男女不限。要略懂电脑操作，曾从事管理工作，能讲流利的广州话及普通话，懂英文或日语（最好是外语学院毕业）。△某首饰厂聘秘书，大专以上学历，有良好英语能力和熟悉电脑者，有较强的文字表达能力，有独立处事能力，有吃苦耐劳的精神，能与人融洽相处。……刘丽丽把一则又一则的招聘广告从头看到尾，越看越泄气。各种招聘秘书的广告，对应聘秘书的要求很具体，既有知识技能方面的条件，也有思想品质方面的要求，她仅有年龄和容貌是远远不够的。经过几天的认真考虑，刘丽丽决定报考秘书职业培训学校，继续学习，提高自己的素质。会说会写会做事会做人LogoCompanyLogo项目任务如果你是文秘专业学生，你打算怎样培养自己的职业素养以适应现代化企业管理对秘书人才的要求？会说会写会做事会做人LogoCompanyLogo任务分析随着我国市场经济的迅速发展，秘书人员以惊人的速度增长，秘书已成为市

第三章办公室日常事务管理❖办公室日常事务管理的主要内容：❖处理信函和文件❖接打电话❖日常接待❖维护管理办公室环境❖管理和发放办公用品❖进行时间管理❖值班工作❖对零用现金进行管理❖负责信息的上传下达和保密工作❖处理各种突发事件第三章办公室日常事务管理❖第一节办公室环境的维护和管理❖第二节办公程序管理与时间管理❖第三节办公用品的管理和发放❖第四节办公室电话工作❖第五节办公室接待工作❖第六节邮件信函的处理❖第七节值班工作第一节办公室环境的维护和管理❖一、办公室环境的构成❖1、办公室的环境分为：❖软环境：工作氛围、人际关系、人员的素养❖硬环境：空气、光线、声音、色彩、桌椅柜架、办公设备、耗材、饮水设备等❖2、构成办公环境的要素：空气、光线、声音、空间、绿化❖3、办公室的布局类型：开放式、封闭式❖开放式办公室布局：始于德国，指按照工作职能、业务活动和技术分工来布局，有全开放和半开放之分。❖封闭式办公室布局：传统式办公室，独立门窗优缺点比较开放式办公室封闭式办公室优点降低成本、提高效率、易于沟通、便于监督指导、设备共享单独办公、比较安全、可集中精力、易于内部沟通不足难于集中注意力、噪音大、难于保密成本高、空间浪费大、不易于监督和指导❖4、办公布局安排应考虑的主要因素❖企业的规模和员工人数。❖企业的机构设置和工作设计。❖企业经营的性质和内容。❖确保公司部门之间的联系，科学有效的设计工作流程。案例❖http://tech.163.com/special/000915RB/google0721.html❖独家探秘Google中国总部休息室员工的涂鸦两台20寸以上液晶显示器成工程师的标配，从照片上看，两个显示器显示的内容一模一样，是不是在看程序代码的时候，两个显示屏能非常容易的发现错误？或者合作时，一个屏幕用来显示他人的信息。Online部门几乎四五个人就能分得一张沙发开放的办公环境同事们很容易沟通拉近距离❖二、秘书对办公责任区的管理❖1、秘书的办公责任区：个人办公责任区、公用区域、上司的办公区域❖2、秘书对办公责任区的管理：清洁、整理、摆放有序、定期整理文件、清除安全隐患第二节办公程序与时间管理❖一、办公程序管理❖1、办公程序的内涵：❖概念：办公管理程序是指为了实现工作目标，对工作中有多个环节和步骤的活动或事务流程进行科学有序的安排和管理，使其形成固定模式和方法，以指导今后的工作。❖

肇庆市工程技术学校(肇庆市农业学校)教案授课教师：梁英华授课班别：10商务文秘科目：商贸法律与案例专业科：经贸科2012--2013学年第一学期课目第一节法律概述(法的概念和特征、法的分类）6月19日5、6节第一周目的要求知识目标：1.要求了解法的概念2.要求掌握法的特征和分类能力目标：1．能在日常生活中自觉遵守法律2．能正确区分国内法和国际法重点法的特征、国内法和国际法难点区分各种法律的属性教学方法电教法、讲授第一节：法律概述◼第一环节导入◼通过举例，使学生了解法律的历史发展、中国法律制度概述，掌握国际商法的概念和渊源、使学生对一些与国际商法关系密切的法制史基础知识有一个基本的了解。◼第二环节新授课◼一、法的概念和特征◼1．概念◼法的概念:法是由国家制定、认可并依靠国家强制力保证实施的，以权利和义务为调整机制，以人的行为及行为关系为调整对象，以确认、保护和发展统治阶级（或人民）所期望的社会关系和价值目标为目的的行为规范体系。◼法和统治阶级的利益是分不开的。◼2．特征◼法的特征：法具有规范性，是调整行为关系的规范；法由国家专门机关制定、认可和解释；法以权利义务双向规定为调整机制；法依靠国家强制力，通过一定的程序予以实施。◼法律的一般特征可归纳为以下四个基本方面：◼1．法具有规范性，是调整行为关系的规范◼（1）行为关系是法律的调整对象。◼（2）法律的规范性。。◼2．国家专门机关制定、认可和解释◼（1）制定、认可、解释是法律创制的三种主要方式。◼（2）法律的国家性。法律主要体现在：第一，它是以国家的名义创制的。第二，法律的适用范围是以国家主权为界域的。第三，法律的实施是以国家强制力为保证的。◼（3）法律的普遍性。◼3．以权利义务双向规定为调整机制◼（1）法律以权利和义务为内容。◼（2）法律的利导性。◼4．依靠国家强制力，通过一定的程序予以实施◼（1）法律以国家强制力保证实施。◼（2）法的程序性，即法律的强制实施通过法定时间与法定空间上的步骤和方式而得以进行的。王海被称为“中国职业打假第一人◼成都专业打假人士，已有14年打假经历的刘江，因为在重庆市万州区的打假活动，于8月19日被万州警方带走，随后被刑拘。此事迅速引起社会各界的广泛关注。同时，国内职业打假人圈子中，对此更是高度警觉。◼变相“敲诈”VS正义打假◼得知刘江打假涉嫌敲诈勒索被警方刑事拘留，王海认为这很正常，因为中

接待工作案例导入某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。展销会预期的目的没达到，而且给与会人员留下很不好的印象，同时也影响了公司的形象。目录➢什么是接待➢接待工作的类别、作用和基本原则➢怎样做好接待工作➢接待礼仪及注意事项什么是接待⚫接待，是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。⚫接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平。接待的类别⚫接待工作的类型⚫内宾接待（日常接待）⚫外宾接待（重要来宾接待）⚫有约接待⚫无约接待接待工作的作用⚫接待工作的四个作用：⚫服务保障作用⚫交际结缘作用⚫形象展示作用⚫促进工作开展的作用⚫作用的意义，主要体现在以下三个方面：⚫一、有利于增进单位部门之间的了解，为领导和员工开展工作提供便利⚫二、有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展⚫三、有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度基本原则在观念层面，要充分认识接待工作作为接待型公共关系工作的性质和特点。在操作层面，要处理好服务保障与公关工作的关系，从公关角度筹划接待活动，从而保障有力落实接待工作。所以要坚持的原则是：➢更新观念，塑造形象➢精心策划，突出特色➢规范运作，保障有力➢关注细节，注重实效➢不断创新，追求卓越怎样做好接待工作⚫做好接待工作应从三个方面入手⚫第一，坚持高起点，达到优质化⚫第二，坚持高标准，实现规范化⚫第三，坚持高效率，力求科学化⚫做好“四个知道”⚫知道客人的基本情况⚫知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具⚫知道客人的活动日程、意见和要求⚫知道我方的接待指导思想和接待规格怎样做好接待工作⚫了解接待的有关程序⚫客人抵达前的准

办公室文秘岗位技能培训教程第一章办公室文秘概述第一节文秘的角色办公室是访客最先到达和最后达到的地方，给人以先入为主的第一印象和告别时的最后印象。如果文秘部门环境优雅、关系融洽，文秘人员态度友好、办事认真，就会给访客留下良好的印象，进而增进与本单位的业务往来。一、文秘人员的特点1、塑造良好的角色形象，依法办事。2、有清醒的配角意识。3、应该依据领导者的期待塑造自我，以此作为自己的角色追求。4、要尽力使自己的行为跟文秘角色相称。二、文秘工作的特性1、文秘工作的中介性办公室处于领导与职能部门、职能部门与职能部门、上级单位与下属单位的之间，有着承上启下、联系左右、连结内外的作用。2、文秘工作的政策性和综合性*办公室必须认真贯彻执行公司政策。*办公室必须了解方方面面的情况，研究问题，向领导汇报，并提供意见。各职能部门管不到的问题，难以归口的问题，办公室都要管起来。这是文秘工作综合性的表现。3、文秘工作的辅助性和服务性*文秘工作人员在处理任何问题时，都要以领导意见为根据，而不能代替领导做决定，可以提出意见、建议以至方案，但只有被领导采纳并成为决定后，才能贯彻执行。*文秘工作的出发点和归宿点都是为领导者的领导活动服务，以提高领导活动的效率和质量。与此同时，文秘工作也为各职能部门服务。4、文秘工作的机要性和潜隐性*文秘紧靠领导，接触领导的机会最好，经常参与研究各种机密问题，负责机密文件的起草和保管，所以文秘人员要严守保密规定、纪律。*文秘工作的潜隐性体现在：（1）文秘不能显示自己的劳动成果；（2）文秘人员不得对外表现自己。5、文秘工作与处理信息*文秘工作的基本职能在于接收信息、处理信息、利用信息和沟通信息。*文秘要善于在日常的阅读文件中发现新精神、新动向、新政策、新经验，即发现文件的“新鲜信息”。*对信息的深刻理解、综合处理及合理利用是文秘工作的基本职能。第二节文秘与领导的关系文秘与领导的本质关系是组织关系和工作关系；文秘是领导者的直接助手和参谋。一、文秘与领导的特别关系1、就政治本色而言，文秘与领导是同志关系。2、就精神道德方面而言，文秘与领导是诤友关系。二、文秘是领导的时间安排者文秘要为领导安排一天、一周乃至一个阶段参加重大活动的时间表。文秘要为领导事先安排好时间，可保证领导活动有节奏、高效率，也使领导有适当的休息时间。三、文秘对领导起辅助作用1、精

21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列办公室事务管理（第二版）胡鸿杰目录◼第一章绪◼第二章◼第三章◼第四章◼第五章◼第六章◼第七章论◼我们正处于一个变幻莫测的时代，社会价值取向日趋多元化，尤其是伴随着信息时代的到来，我们作为社会组织的一员，不得不与办公室发生着各种各样的联系；办公室这个古老而又现代的机构在一个组织中将扮演怎样的角色，将发挥怎样的作用，势必影响我们的工作和生活。本书将帮助你认清信息时代办公室的地位及其在组织中的作用，并将使你第一节办公室及其功能◼一、社会组织的基本类型◼◼◼◼(四)◼◼二、办公室的基本功能及其特征◼◼1.从社会组织的整体看，办公室是管理工作◼2.从社会组织的结构看，办公室是社会组织◼3.从社会组织的外部看，办公室是社会组织（二）办公室基本功能的特征◼1◼2◼3第二节◼◼◼◼（三）二、办公室的职能◼◼◼◼◼办公室事务就是围绕办公室的管理职能而实施的业务活动。对于任何一个组织来说，不论其规模和性质如何，其办公室的基本业务活动都是一样的。比如：归档、邮件处理、消息和信件传播及使用电话、接待访问者及保存财政活动中形成的文件。由办公室承担这些工作通常是很有利的，比如：打字、归档、复印、邮寄、文具控制、接待和集中组织控制电话系统。四、本书的主要内容◼本书主要围绕办公室日常事务管理展开，主要是通过理论和实践的分析，找到更有效地完成办公室事务的方法和一些必要的技巧，让未来的秘书工作者能更加方便、省时和快◼第一节办公环境及其优化◼一、办公环境概述◼（一）办公环境的概念◼办公环境，或称为办公室环境，它是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合，从广义上说，它是指一定组织机构的所有成员所处的大环境；从狭义上说，办公环境是指一定的组织机构的秘书部门工作所处的环境，它包括人文环境和自然环境。◼◼1◼2◼3◼◼1◼2◼3◼◼1◼2◼◼1◼2◼◼1◼2第二节办公环境的维护和管理健康与安全是办公室环境维护和管理的最主要的方面，因为健康与安全的工作环境给予工作人员的不但是身体上的安全，更是一种精神上的安全感，这种环境使员工们情绪稳定，◼（1◼（2）室内光线、温度、通风、噪音、通道等方面的隐患，如光线不足◼（3）办公家具方面的隐患，如电脑键盘桌面过高，难以用正确的姿势◼（4◼（5）工作中疏忽大意造成伤害的隐患，如站在带轮子的椅子上举放物◼（6）工作中疏忽大意造成泄密

办公室文秘基层政工干部培训第一讲文以载道会求周全事达圆满——就“办文、办会、办事”与政工干部同仁共勉刘晓云2015年5月1日关于项目办公室工作一、具体业务•1、公文处理；•2、印章管理；•3、考勤、请销假业务；•4、车辆管理；•5、办公用品购置；6、综合治理；•7、项目驻地办公区及生活区设施维护；•8、食堂、招待管理；•9、工作信息编发；•10、档案管理。•重点讲一下公文写作及办会对从事办公室文字工作者最贴切的比喻••起得比鸡早干得比牛多跑得比兔快睡得比狗晚要求也是性质体现比牛更勤奋比兔更快捷比猴更机灵比狗更忠诚关于办文、办会、办事的几点认识办文、办会、办事是办公室特别是文秘工作的主要特点，是政工干部工作能力的重要表现，也是个人管理水平、业务能力和素质修养的体现。这里重点讲一下办文和办会。一、办文•（一）公文起草•（二）公文处理（一）公文起草•公文概念：•公文是公务文书的简称。是实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是公布规章制度，传达贯彻党和国家的方针政策，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况的重要文字工具。•公文（广义）种类：1、通用公文（狭义的公文）：（党政机关公文处理工作条例：15种，中国铁建股份有限公司公文处理办法：11种）2、专用公文（国书、照会，起诉书、判决书等）3、事务性公文（规章制度、信息、简报、计划、总结、合同、讲话稿、述职报告、调查报告、工作报告、汇报材料、经验材料、致辞、主持词、论文、贺信等）•（1）通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。•（2）通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、告知或者交流重要情况。•（3）报告。适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。•（4）请示。适用于向上级机关请求指示、批准。•（5）纪要。适用于记载会议主要情况和议定事项。•（6）总结和经验材料。•通用（专用）公文的特点：•每一种文体都有自己的适用范围、写作要求、撰写程式、行文格式和语言特点。其重要特点就是行文的规范化，制度化和标准化。•“戴着紧箍咒擒妖”、“带着镣铐跳舞”。•事务性公文的特点：•有各自的文体要求，没有通用公文要求严格，自由发挥余地较大，写作水平主要体现。几个常用且容易混淆的文体及写法•通知和通报：•主要体现在周知事项上。•通知大都要求贯

办公室文员要求与日常工作培训培训课题：◆第一章办公室文员的定义◆第二章办公室文员的分类◆第三章办公室文员的基本素质培训◆第四章办公室内文员修养和职业道德的培训◆第五章如何做好接待的准备工作◆第六章一般来访者的接待方法◆第七章文员茶点服务技巧◆第八章接待重要客人的方法◆第九章热情待客的技巧培训◆第十章接听技巧的培训◆第十一章打电话技巧培训◆第十二章转接电话技巧培训◆第十三章如何处理日常工作事务◆第十四章办公文员速记能力培训◆第十五章会议组织能力培训◆第十六章文书基本拟写方法培训◆第十七章传真机和复印机使用方法培训◆第十八章计算机基本操作培训2011-03-07办公室文员要求与日常工作培训培训课题：◆第十九章公关与协调基本能力培训◆第二十章文书如何与领导相处◆第二十一章如何与同事相处◆第二十二章文员如何与客户相处培训目的：通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培养高尚的职业道德，熟悉掌握接待服务及接听电话的技巧，提高会议组织及速记能力，提高公关协调及与领导、同事、客户交往能力，熟练掌握文书的书写技能，熟练处理日常工作事务及计算机等仪器设备基本操作技能，真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各种技能，真正做到为企业周到服务的好员工。2011-03-07一、办公室文员的定义在不同的公司，办公室文员员一职所负责的工作都有所不同。在通常情况下，办公室文员是负责文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）的工作。另外，有些公司的办公室文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。二、办公室文员分类主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员行政文员主要负责办公室日常事务。人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。文案文员主要负现起草文件合同等文件.档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。三、办公室文员基本素质培训通过对办公文员形象要求礼仪规范，职业道德培训，使企业树立起良好形象。1、办公文员的形象要求美好的外表，不仅令人赏心悦目，而且也使自己信心倍增。注重自己的外表形象，这其实是

第九章接待工作第一节接待工作概述第二节接待工作的基本程序第三节接待礼仪1接待工作❖接待工作，指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。属秘书部门的日常工作。2第一节接待工作概述一、接待工作的内容二、接待工作的类型三、日常一般性个体接待四、接待工作的原则与要求3一、接待工作的内容l接待国内外来访的宾客；l洽谈、签约、工作交流等；l组织参观、考察、拜访等活动；l为合理要求提供服务等。4外宾接待有约接待内宾接待二、接待工作的类型外宾接待5三、日常一般性个体接待有约接待事先准备热情待客礼貌引导妥善处理适时告退6三、日常一般性个体接待●无约接待了解来宾的身份及来意分流婉拒来宾礼貌相送7三、日常一般性个体接待清楚明确授权范围妥善处理来宾事情及时向上司汇报帮上司接待来宾8•四、请您思考、发言—您知道接待工作的原则与要求是什么吗？9文明礼貌负责与人方便讲求时效按制度办事遵守纪律10第二节接待工作的基本程序一、接待准备工作二、正式接待工作三、宴请四、会见、会谈五、善后总结工作11一、接待准备工作心理准备环境准备设施物资准备信息资料准备方案准备12二、正式接待工作◼一般程序领受任务了解来宾制定方案预订食宿送别客人安排会谈迎接客人商谈日程陪同参观13三、宴请筷子勺子盘子水杯牙签14四、会见、会谈15四、会见座位图16四、会谈座位图（1）17四、会谈座位图（2）18四、会谈座位图（3）19五、善后总结工作通知接站文件归档总结提高20第三节接待礼仪接待礼仪外宾接待接待礼仪21一、接待礼仪亲切迎客热忱待客礼貌送客●●●22二、外宾接待工作外宾接待的程序外宾接待工作的原则涉外活动礼宾次序安排23外宾接待的一般程序与内容领受任务制定方案预订食宿宴请互赠礼品签订协议商议日程正式会谈欢送来宾了解来宾欢迎来宾礼节性拜访陪同参观游览24三、接待工作中的技巧当客人要求面见主要领导时当领导临时因事外出时当客人贸然来访时当来了不受欢迎的客人时25谢谢听课，再见！26第十章商务活动与商务旅行⚫开放参观与签约仪式⚫庆典活动与剪彩仪式⚫新闻发布会⚫商务旅行27教学目的通过教学使学生熟悉商务活动和商务旅行的基本内容，掌握商务活动和商务旅行的操作程序。解决商务活动和商务旅行的实际操作能力问题。28教学重点会见与会谈活动、开放参观与签约仪式、庆典活动与剪彩仪式、新闻发布会以及商务旅行活动

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载e化秘書達人的行程管理與文件製作•臺灣微軟公司/中國微軟資深顧問•資訊平方有限公司執行總監•前端作業系統發表•DOS6.X、Windows3.X、Windows95Windows98WindowsCEWindowsXP•MicrosoftOffice系列上市發表會主講人•MicrosoftOffice95、97、2000、XP、2003•MicrosoftOutlook98•MicrosoftProject95、97、98、2000、2003•MicrosoftPublisher2000•MicrosoftPhotoDraw2000、V22000•MicrosoftSmallBusinessPack、MicrosoftHomePack•MicrosoftWindowsCE•MicrosoftFrontPage95、2000•VISIO2000、2002、2003•MicrosoftSharePointTeamService•MicrosoftWindowsXPfor中國(北京、上海、廣州、深圳、南京、瀋陽、成都)•MicrosoftTechNet•MicrosoftTechEd•微軟之友•MicrosoftSmallBusinessServer•Y2K說明會•電子商務•知識管理•記者營forOffice&Windows各類活動•第一屆萬人教師Office研習營教學教材負責人•T3企業內部Office97、2000、XP教學負責人•中國(北京上海廣州)T3企業種子老師訓練總教官•企業種子老師訓練CTEC中心總教官•知識管理種子老師訓練CTEC中心老師•中小企業種子老師訓練CTEC中心總教官•第一屆總統大選中大頻道程式撰寫負責人大綱•如何善用工具：MicrosoftOutlook管理您的主管行程計劃•如何善用e代工具：MicrosoftOneNote進行高效的會議紀錄•如何透過Publisher在短短３分鐘製作一份精湛的文件•有效文件管理的技巧高效行程管理技巧有效e化行程管理的方式•將行程計劃有系統的紀錄下來•電子郵件也是行程計劃的開始•善用[會議邀請]與[iCalender]•善用提醒的功能•不要吝嗇分享行程善用Outlook來進行行事曆分享(整合Exchange)善用Outlook來進行行事曆分享(多人行事曆)這些是否

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载會議管理與文件製作•臺灣微軟公司/中國微軟資深顧問•資訊平方有限公司執行總監•前端作業系統發表•DOS6.X、Windows3.X、Windows95Windows98WindowsCEWindowsXP•MicrosoftOffice系列上市發表會主講人•MicrosoftOffice95、97、2000、XP、2003•MicrosoftOutlook98•MicrosoftProject95、97、98、2000、2003•MicrosoftPublisher2000•MicrosoftPhotoDraw2000、V22000•MicrosoftSmallBusinessPack、MicrosoftHomePack•MicrosoftWindowsCE•MicrosoftFrontPage95、2000•VISIO2000、2002、2003•MicrosoftSharePointTeamService•MicrosoftWindowsXPfor中國(北京、上海、廣州、深圳、南京、瀋陽、成都)•MicrosoftTechNet•MicrosoftTechEd•微軟之友•MicrosoftSmallBusinessServer•Y2K說明會•電子商務•知識管理•記者營forOffice&Windows各類活動•第一屆萬人教師Office研習營教學教材負責人•T3企業內部Office97、2000、XP教學負責人•中國(北京上海廣州)T3企業種子老師訓練總教官•企業種子老師訓練CTEC中心總教官•知識管理種子老師訓練CTEC中心老師•中小企業種子老師訓練CTEC中心總教官•第一屆總統大選中大頻道程式撰寫負責人大綱•何謂會議管理•如何善用e代工具：MicrosoftOneNote進行高效的會議紀錄•如何透過Publisher在短短３分鐘製作一份精湛的文件高效會議紀錄技巧於掌握會議的宗旨與目的下運作會議管理的重點設計流程(有效掌握人、事、時、地、物)執行與協調檢討與跟催會議的流程會議前議程會議時間控制會議紀錄追蹤E化工具在會議邀請上的幫助•先以電話溝通再利用工具•Outlook電子郵件中的[讀取回條]•Outlook行事曆的[會議邀請]•Outlook的[iCalender]會議室的預定可以善用Outlook行事曆分享來

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第六章秘书“办文”的工作学习目标主要内容思考练习本章小结来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载•通过阐述公务文书的概念、性质及党和国•家关于公文规范的有关要求，理解“办文”工作。•掌握撰写、收发传递、立卷归档等具体文•书的办理方法和秘书“办文”工作的规范，提高•秘书“办文”工作的基本能力。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载•第一节起草撰写公务文书•第二节收发传递处理文书•第三节针对来文要办理的事务•第四节秘书“办文”工作案例来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第一节起草撰写公务文书•本节要点•一、公务文书的概念和性质•二、党和国家关于公文规范的有关要求•三、公务文书的体式来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载•秘书起草撰写公文与撰写其他文章不•同，公文撰写有严格的规范要求，这是秘•书在“办文”中，尤其是在撰文中必须遵守•的。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载一、公务文书的概念和性质•由于公务文书概念的不同，使其具有了不•同的性质。袁世凯批准“二十一条”的文书敦煌莫高窟出土的文书来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载（一）公务文书的概念•公务文书有广义和狭义两种理解。具体的内容如•下（见图4-1）。图4-1公务文书的定义广义狭义公务文书的定义党政机关、企事业单位、社会团体以及一切依法成立的组织在各自的政务、公务、商务等工作和活动中代表本组织形成的规范的文书信函均可以称公文公务文书是专指国家机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的文书来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载•广义：这样的公务文书种类很多，随着现代社会•公务交际交往和现代文字处理技术的发展，还有新的•文种出现。•狭义：它是传达、贯彻党和政府的方针、政策，•发布行政法规和规章，施行行政措施，请示和答复问•题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的•重要工具。一般特指在国务院2000年8月24日发布、•2001年1月1日起实施的《国家行政机关公文处理办法》•中明确规定的13种国家行政机关公文。《办法》指•出，“行政机关的公文，是行政机关在行政管理过程中•形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政•和进行公务活动的重要工具。”来自www.cnshu.cn中国最大的资料

办公文秘第一节[学习内容]◼办公文秘学习的内容◼电脑的外部构成◼鼠标的使用◼键盘的指法[学习重点]鼠标的使用键盘的指法主要讲述内容◼鼠标的使用方法◼键盘的使用方法◼Word版面的编排◼Excel电子表格的制作◼Powerpoint演示文稿的制作◼Internet的常用功能◼五笔字型的输入◼输入输出技术电脑的外形结构◼主机◼显示器◼键盘◼鼠标鼠标◼分类：◼常用的几种鼠标操作的方法及其能够实现的功能鼠标的分类◼原理:◼机械◼光电◼按键:◼2D◼3D◼4D常用的几种鼠标操作的方法及其作用◼单击◼操作方法：用食指点按鼠标的左键◼作用：选中对象◼双击◼操作方法：用食指连续的击打鼠标的左键两次◼作用:打开对象◼右击:◼操作方法：用中指点按鼠标的右键◼作用：选中对象的同时弹出快捷菜单◼悬停：◼操作方法：将鼠标悬于对象上方，不发出任何的鼠标动作◼作用：出现该对象的提示◼拖动：◼操作方法：用左键点按住对象后拽至目标地后松手◼作用：可改变对象的位置键盘◼键盘分区◼打字时的注意事项◼键盘上常用的功能键键盘分区主键盘区光标控制区数字键区/小键盘区功能键区注意事项手形基准键手指分工示意图数字键区手指分工示意图食指中指无名指小指课堂小结◼办公文秘学习的内容◼电脑的外部构成◼鼠标的使用◼键盘的指法作业：◼通过纸牌的练习掌握鼠标的使用方法◼掌握键盘分区第二节[学习内容]◼键盘上常用的功能键的作用[学习重点]◼键盘上常用的功能键的作用常用功能键[一]◼ESC：取消键（例如：打开“开始”菜单，按ESC可取消）◼tab跳格键/制表位：◼ＣapsLock:大小写字母转换键◼Ｓhift:上档键◼Shift+字母：可输出大写◼（双档键）可输出上档字母◼ctrl:控制键◼各种输入法的切换：ctrl+shift◼中英文切换：ctrl+空格◼ＡＬＴ：转换键常用功能键[二]◼space：空格键◼Enter:回车键：换行、执行命令◼backspace:回退键：删除光标以前的一个文字◼delete删除键：删除光标以后的一个文字◼home:行首键◼end:行尾键◼上、下、右、左光标键◼ＮumLock：数字键区锁定键作业:◼熟悉并掌握常用的部分功能键，如：ESC、TAB、CTRL、ALT、ENTER、BACKSPACE、DELETE等课堂小结◼键盘上常用的功能键第三节桌面[学习内容]◼什么是桌面◼桌面的划分◼设置桌面属性[学

第八章秘书的“办事”工作学习目标思考练习主要内容本章小结通过讲解涉外秘书在会议、会谈、会见以及公务聚会中所从事的事务工作。掌握会议及会议要素，掌握工作例会中的主要程序和原则，能妥善组织小型工作例会；掌握会见、会谈的事务工作以及公务仪典、宴请的筹划和组织工作、聚会的设计组织和主持工作，能够独立筹划小型会见会谈事务，独立设计组织聚会工作。第一节会议事务工作第四节常见仪典与宴请活动中的事务工作第二节会见会谈中的事务工作第三节经济谈判事务工作第一节秘书办公室的管理工作本节点睛一、秘书办公室综述二、办公室管理的内容办公室管理工作仅仅是秘书办公室管理部分，是秘书机构内部的管理。秘书机构所涉及的管理工作，要远远超出秘书办公室的范围。一、秘书办公室综述在讨论秘书的办公室管理时，“办公室”已经不是简单地指秘书的办公场所，而是指由秘书人员、工作场所和办公设备设施等等共同构成的一个有机的办公整体。完善的秘书办公室有利于辅助领导推进各项政务和业务工作的开展；协调各职能部门的合作；沟通和密切与社会公众的联系；树立组织机构的良好形象。二、办公室管理的内容秘书办公室的概念包括秘书人员、办公室设备设施、工作场所和工作环境等因素的总和。因此，办公室管理的内容也是一个综合管理系统内容，包括对秘书人员的人力资源管理，对办公设备设施的物资和产业管理，对办公机构的岗位责任和制度管理及对办公环境氛围的统筹管理。（一）办公室的人力资源管理将秘书从传统的归人事部门“管”的概念，转变为人力资源管理，是将秘书作为一种人力资源，通过对秘书工作岗位分析、人力资源规划、秘书人员的招聘选拔、秘书工作的绩效考评、秘书的薪酬管理、有效的激励机制、人才培训和开发等一系列手段来提高秘书办公室的工作效率，从而达到整个组织机构和领导的工作目标。秘书工作岗位分析一个秘书机构，到底有什么工作内容，有多少工作量，需要哪些不同素质层次的秘书人员，承担哪些职位的工作，这是秘书工作岗位职务分析的主要内容。在秘书的应聘试用中，常有双方感觉不适应的情况。有时并不是应聘秘书的能力资质不合适，而是招聘单位对所需要的秘书没有准确的岗位职务分析造成的。1秘书的职务说明包括以下九点（见图6-21）。秘书的职务说明图6-21秘书的职务说明的内容归属直接负责的上级工作目的工作要求工作责任工作衡量标准工作难点禁忌发展前途秘书的资格要求包括以下六点（见图6-22）。图6

第五章秘书的“办会”工作学习目标思考练习主要内容本章小结通过讲解涉外秘书在会议、会谈、会见以及公务聚会中所从事的事务工作。掌握会议及会议要素，掌握工作例会中的主要程序和原则，能妥善组织小型工作例会；掌握会见、会谈的事务工作以及公务仪典、宴请的筹划和组织工作、聚会的设计组织和主持工作，能够独立筹划小型会见会谈事务，独立设计组织聚会工作。第一节会议概述第五节仪典、宴请事务工作第二节会务工作的具体内容第三节会务工作的变革与发展第四节会议的文字工作第一节会议概述本节要点一、会议及会议要素二、工作例会中的主要程序和原则三、大型会议中的会务工作四、会议改革的探讨秘书“办会”的工作，指的就是秘书办理会议事务的工作。所谓“会务”，它是“会议事务”的简称，包括会议的筹划准备、组织服务和一、会议及会议要素（一）会议会议就是把人们组织起来讨论和研究问题的一种形式。根据《现代汉语词典》的解释，会议一词有两种含义，一是指有组织有领导地商议事情的集会，如全体会议、厂务会议、工作会议等；二是指一种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织，如中国人民政治协商会议、部长会议等。秘书的会议事务工作指的是第一种含义。美国《韦氏新大学词典》中认为，会议是“一种会晤的行为或过程”，指的也是把众多的人员聚集起来讨论问题的社会活动方式。会议是人类社会历史发展的产物，它经历了如下的演变过程（见图5-1）。图5-1会议的演变过程近代资本主义社会部落联盟现代社会部落奴隶社会封建社会氏族社会发展成为管理国家和组织公务活动的一种主要形式氏族处理公共事务的氏族议事会（二）会议要素我们不能简单随意地将任何一种聚合或会合都看做是真正意义上的会议。只有具备了构成会议的十大要素，集体的活动或聚会才能构成会议。只有明确了构成会议的基本要素，才便于从整体上把握整个会议的全面工作，以利于会议的顺利进行。构成会议的十大要素，如表5-1所示。表5-1会议的十大要素序号会议要素概念1会议名称包括：会议主办单位或会议范围、届别、会议的主题以及会议的类型。在实际工作中有的是可以被省略的2会议时间包括通知开会的时间、会议开始时间、结束时间、每项议程时间3会议地点指会议的具体地点序号会议要素概念4会议主持者指主办部门、主持会议的领导人5会议参与者指会议的出席者、列席者或者因讨论具体事项而特别要参会的人员6会议议题会议的主要议题和其他要讨论的问题7会议的

第四章秘书的日常事务工作(1)[学习目的与要求]理解办公室日常事务的各项内容主要构件及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。第一节接听与拔打电话在秘书日常的公关实务中，电话沟通更是不可缺少的形式，很多客户正是通过电话最先接触和了解对方。正确使用电话，有助于创造良好的沟通气氛，提高办事效率，树立个人和组织的良好形象。一、接听与拨打电话原则与基本要求1．表达规范、正确秘书电话语言表达要体现良好的职业规范：秘书的工作语言应是普通话，要始终保持接听电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。（与口语交谈不同）2.礼貌热情，语气清晰和婉言为心声，声音能反映人的真情实感。要求秘书在接听电话时态度热情、语气和婉、不可生硬。一、接听与拨打电话原则与基本要求3.简洁很强的时间观念，扣紧主题，长话短说，表达信息全面准确。4.保密不在电话里谈秘密事项，不将与电话内容有关的事项告之与此无关的人。对于某些有关机密事项的询问，婉言拒绝或请示领导。5.注意时间公务电话要避开对方临近下班的时间，尽量打到对方单位，或避开对方吃饭、休息时间。二、过滤电话的注意事项和基本要求秘书日常接电话过程中，并非所有的电话都是重要的电话。对于领导每天要接好多电话，如果接一些无关紧要的电话，则会严重影响领导的工作效果，所以秘书一般都要先过滤电话。过滤电话除了细心听、用心记、热情处理以外，还要掌握对各类电话的语言艺术。二、过滤电话的注意事项和基本要求1.接听重要电话2.接听纠缠电话3.过滤恐吓电话4.过滤唠叨电话5.过滤代接电话1.接听重要电话所谓重要电话一般指来自上级的电话或来自公众的内容特别重要的电话，比如重要会议、重要通知、突发事件等。接听重要电话以准确为第一原则，如果没听清楚，应主动询问：“对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？”数字、电话号码、人名、街名更应问清，做好电话记录。1.接听重要电话凡符合下述标准的来电，我们都要养成边听边记或挂断电话后马上随手记录的习惯。至于如何判定重要与否，除了凭自己的经验和直觉，还可以参考以下标准：一、需要马上办理.二、需要交办.三、需要提醒.四、需要备忘.五、可能没有任何原因，只凭感觉有此必要.2.接听纠缠电话秘书接听这类电话往往违背秘书的意愿，发话者为了达到自己目的，几次三番地来电话纠缠，而且现在有些人信奉“会哭的孩子多吃奶”的心态，经常打骚扰性的纠缠电话。这类电话

主讲人：山东教育学院中文系张炜炜一、教学目的⚫秘书实务是高职文秘专业系列中一门重要的专业课，同时它也是一门操作性很强的实训课。⚫在教学中，只有通过对学生进行本门课程的实训教学过程，才能符合教学大纲的要求，才能达到预期的教学目标，才能培养出合格的秘书专业人员，这些是不容置疑的。接待来宾是秘书最频繁的日常事务之一。⚫秘书是代表单位接待来宾的，其接待态度如何，直接影响到单位的形象，决定了来宾对单位的印象，关系着业务能否顺利进行。⚫所以，秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归，这就得掌握接待的基本礼仪。因此，这次实训的目的在于通过特定场景的下训练使学生更好地提高实战能力。二、知识讲解办公室接待---日常接待：A.客人来访，应立即招呼来宾。文秘应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。接待B.主动热情问候客人打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。C.陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？D.郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。注意事项：要作自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料等回避客人打电话接递名片接待重要来宾A.谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。B.未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。C.如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。注意事项：聊天时注意保密不要让客人等太久注意身体的“逐客”语言热情送客•接待不速之客A.有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同

第三章秘书工作的原则与悟性❖[概念]秘书发挥职能作用,完成工作任务的途径、程序和手段。❖实例1，王副秘书长“轶趣”一则；2，办公厅秀才们是怎样与统计局干部密切工作关系的？❖上个世纪90年代初冬季的一天，某市市长在一位副职领导和几位县处级干部陪同下，到市郊牧草养殖区检查工作。❖在第一个点，这位崇尚务实但脾气大的市长就发火批评了个别部下。去下一个点时，由于冰封雪盖，路不好辩认，一位领导将路带错，到发现时差不多已多走了10公里。案例：王副秘书长妙语消除“火药味”❖王副秘书长不动声色地招呼停车，并主动向市长报告：顺路请市长看看这片新农业开发区，大得很呢！❖市长看后挺高兴。随后王副秘书长招呼大家上车折向第二个点。他机智地避免了市长发一场大脾气。❖[讨论]事后，有人私下议论，说王副秘书长这样做是在欺骗领导。您的看法呢？案例：市政府办公厅秘书是如何与统计干部处好关系的?❖以前,市政府办公厅搞综合的秘书们去市统计局要数字往往遭冷遇。后来他们分析其中原因，一是往往在人家特别忙时“凑热闹”，影响统计快报的报出；二是有的领导随意改动统计数据引起反感；三是统计部门办公条件差影响效率，统计干部有点怨气。❖于是，秘书们对症下药，特别注意尊重统计部门、统计干部和统计数据，还向政府领导反映统计局的困难，平时对统计干部以礼相待。很快，关系得到改善，要数字不难了，统计局局长还亲自为政府秘书们查找、校正和提供数字，工作起来很便利。本章重点内容❖秘书工作主要内容之间的关系；秘书工作的基本原则；秘书提高工作悟性的方法。❖秘书应了解和学习的领导方法；❖秘书主要专项业务工作方法。❖3-1-1秘书工作方法与管理实践领导层(管理决策层)秘书(管理决策的辅助层次)执行层3-1-1秘书工作方法与组织管理●管理组织体系示意图●行为科学：科学合理的工作方法有利于提高效率、优化效果秘书工作方法“三必须”与领导方法相契合与秘书职能相匹配与组织管理运行机制相适应A.秘书工作方法必须与组织“四要素”有机融合组织目标组织规范组织需要组织管理方法指明方向提供依据方法基础秘书适用秘书3-1-2秘书工作方法与领导工作秘书工作直接为领导工作服务秘书工作与领导工作的需要紧密联系总体具体要求当好近身综合辅助和服务的参谋助手要求秘书通过辅助决策、综合协调、信息沟通、督促检查及“三办”,为领导工作做好铺垫、拓展、代劳、辅助和服务秘书工作适应领导工作