第二章秘书的职业素养学习目标•理解和掌握秘书应具备的职业素养•了解秘书应掌握的基本技能及途径•客观分析自己，提高自身素质案例一口痰“吐掉”一项合作某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的秘书科汪主任陪同外商参观车间时，汪主任一时嗓子发痒，随口向车间墙角吐了一口痰，然后用鞋底去蹭。这一幕让外商感到很恶心，且彻夜难眠。他让翻译给对方送去一封信，信中写到：“恕我直言，一个工厂的管理人员的卫生习惯可以反映出一个工厂的管理素质，况且，我们今后要生产的是用来治疗疾病的输液皮管，贵国有句谚语：人命关天，请原谅我的不辞而别……”一项基本说成的项目，就这样吹了。素养，即素质和修养。是指一个人在道德品质、思想作风、知识技能、行为能力等方面，经过长期修为、学习所达到的综合水平。素养是后天的、综合的，它看不见，摸不着，却体现在每个人的行为规范中，成为人的一个外在标签。它又是稳定的，对人的各种行为起到持续的影响和决定性的作用。一个人工作能力的强弱，工作质量与工作效率的高低，取决于一个人的主观因素，这主观因素的内在体现即为素养。何为素养？有的人做人光明磊落，不卑不亢；有的人却吹吹拍拍，对上卑躬屈膝，对下横眉瞪眼。有的人做事干净利落，思考周到；有的人却拖拖拉拉，丢三落四。有的人撰写文章条理清楚，文意畅达；有的人却词不达意，文理欠通。有的人处理问题头脑清楚，眼光敏锐；有的人反应迟钝，抓不住要害。有的人完成任务立场坚定，是非分明；有的人推诿扯皮，躲躲闪闪。这些都是一个秘书内在素质的外在体现。秘书的素养包括：正确的是非观念较高的理论修养良好的职业道德踏实的工作作风良好的心理素质强烈的创新意识广泛的社交能力熟练的操作能力秘书综合素养的构成概括为四部分：1.政治素养2.职业道德素养3.知识、能力素养4.人文素养5.心理素养•秘书素养——即秘书的素质修养，是指秘书人员经过学习和实践所达到的水平和境界。•大致包括道德修养、知识水平、能力结构、心理素质等即德、才、学、体诸因素。“才“——即知识与技能水平经验“德”——即政治素质和道德品质（含职业道德）秘书素质的三大组成部分情景案例刘丽丽是一位刚满19岁的漂亮姑娘，高中毕业后因高考落榜，便到省城来求职。她再三思量，觉得自己长得不错，口齿伶俐，适合去做秘书工作。于是，她翻阅大报小报，几乎每张报纸都能看到各种企业招聘

第九章秘书工作管理❖【教学重点难点】❖掌握秘书工作管理的原则，及秘书工作过程的管理方法，了解秘书工作成果认定的原则。❖【教学内容】❖第一节秘书工作管理的原则❖第二节秘书工作的过程管理❖第三节秘书工作成果的认定和管理第一节秘书工作的管理原则❖一、一般管理原则❖分工合作❖权利和责任❖纪律❖统一命令❖统一指导❖合理报酬❖民主与集中❖等级链--亦称权威线❖秩序❖公平❖工作稳定❖创新性❖集体精神❖二、“人本”原则❖人是具体的生物人、社会人、职业人❖三、能级原则❖“骏马能历险，耕田不如牛；坚车能负重，渡河不若舟。”知人善任，用人所长。❖四、激励原则❖正确运用激励因素：物质的，精神的。第二节秘书工作的过程管理❖一、秘书活动的弹性分工与灵活调度❖二、为领导群体服务的周密安排❖三、对常规工作核突击工作的合理部署❖四、掌握秘书工作有张有驰的工作节奏❖五、秘书工作的监督与控制秘书活动范围的弹性控制秘书活动效率的弹性控制秘书工作目标的考核控制办公室主任职责秘书人员职责目标考核参数（百分制）序号目标要求标分考核扣分1起草、审核报告总结等材料20漏核一次2差错一次2一件未按时完成32调查研究、分析整理工作情况、信息资料20重要信息未及时处理一次3信息失真一次23负责编印《情况反映》15反映失实或之后一次2不能及时印发一次44负责准备会议事务15材料准备不充分，差一份3会场事务处理不当，出一差错5序号目标要求标分考核扣分5综合协调成功效率达到90%以上10低于90%2低于80%3低于75%56完成领导临时交办的事项10完成任务效果不好一次2延长了完成任务的时间27与其他秘书或其他部门工作人员相互配合完成工作任务10与他人合作不当，出现一次矛盾纠纷2有意不与他人合作一次5第三节秘书工作成果的认定和管理❖一、影响秘书成果因素的多元性个人因素：素质、作风、技术水平、责任感等；人际关系因素：信任度、和谐度、组织状况、社会环境等；❖二、秘书成果测点的特殊性领导者对秘书辅助的满意程度作为测定标准❖三、秘书获取工作成果途径的特殊性参谋建议、协助管理、事务服务三个途径❖案例：上至领导下至办公室打字员都说秘书老张贡献大。老张和其他秘书一样，翻阅文件，校对文稿，抄抄写写，见领导有空就上前交谈几句。刚上班的秘书小陈看不出老张有何不平凡之举。就问办公室主任。办公室主任笑着说：他的贡献在于平凡中的不平凡，细小事务中的强烈

第六章秘书工作（三）第一节、会议组织一、会议概述（一）、会议的含义与作用1．含义：三个人以上，聚合在一起、就某个或某些议题进行讨论或解决，就是会议。2．会议类别：按内容、性质：代表大会、工作会议、学术会议、联席会议按会议形式：座谈会、报告会按与会人员：党委会、董事会、记者招待会等按人数、规模：大型会议、中型会议、小型会议按召开的规律、日期：定期例会、临时会议。3．会议作用（二）会议要素1．与会者2．主持人3．议题4．名称5．时间6．地点二、会前准备（一）、会议计划和成本预算1．会议计划2．成本预算（二）、文件准备1．开幕词2．工作报告3．发言稿4．当地会议文书、资料5．会议文件的准备程序:秘书起草领导签发领导审阅修书秘改领导授意打印制作（三）、会场准备1．会场布置（含横幅、饮水）2．主席台席位3．会场设施（四）、会议议程、程序的拟定1、议程某公司职工代表大会议程表(1)、审议2005年工作总结(2)、讨论2006年工作计划(3)、审议并通过2005年财政决算及2006年财政预算(4)、增选职工代表2、程序宣布会议开始/奏乐/致开幕词/小组讨论/发言/致闭幕词/宣布会议结束3、日程表及作息时间表(五)、会议通知的发放(六)、后勤准备工作接送、就餐、住宿、医护人员、新闻媒体、保密、参观游览、纪念品、会议文具等。三、会间工作1．报到与签到2．材料发放3．会场服务4．会场临时调度5．会议信息的编发6．会议文件的起草（闭幕词、决定、会议纪要、会议总结）四、会后工作1、会场清理及善后服务2、会议文件立卷、归档3、会后总结4、会议精神传达5、会议催办第二节信访工作一、信访工作的作用1．参政议政作用2．监督控制作用3．信息反馈作用4．化解作用5．公关形象作用二、信访工作的原则1．办理原则2．处理原则三、信访工作的要求1．必须遵守信访工作的制度2．努力做到事事落实3．坚持原则，秉公办事4．应具有新观念和敏感性5．领导重视、亲自动手四、信访工作的程序和方法1．受理2．登记3．立案、呈批4．承办、交办、转办5．调查、处理6．催办、回告7．审查、结案8．复信、督查9．总结、综合研究10．立卷第三节沟通与协调一、沟通（一）沟通的含义、作用、特点1．含义：◆沟通的原意是指两处水域中间阻隔，互不相通，在其间控掘一渠，使之流通。◆从行政管理学和秘书学角度来看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流

第六章秘书工作的起源与发展查找我国历史上两位著名的秘书陈布雷、田家英的一些相关资料。撇开两人的政治背景，思考两位作为秘书都有哪些共同之处。分析两位著名秘书的得与失。陈布雷田家英第一节我国古代秘书工作•古代官职的职责范围、官僚机构设置与现代有所不同，把某个职位比为秘书职位，某个机构比为秘书机构，有时可能不完全准确。•同一官名，同一机构，朝代不同其职掌权限也有变化。如“尚书”为了限制秘书弄权，历代帝王往往不断设立新的秘书机构，于是数千年封建社会中重复出现一现象：某一时期大权在握的官员，往往是前一时期皇帝秘书的较低的内廷官，到下一时期，又逐渐被新起来的皇帝秘书取代。一、秘书与秘书工作的起源古代秘书名与实不符，主要从现代秘书的基本职能去考察。▪传说中的黄帝时代•仓颉造字，任黄帝的史官。《汉书.古今人表》•“龙……命汝作纳言，夙夜出纳联命”－－《尚书.尧典》“纳言，喉舌之官。听下言纳于上，受上言宣于下。”－－《尚书》孔氏传•“古代之治天下，朝有进善之旌，诽谤之木，所以通治道而来谏者”－－《汉书.文帝本纪》二、奴隶社会时期的秘书工作▪随着国家职能的发展，秘书工作逐步完善、成型早期“巫”、“史”不分后逐步有了专门的机构及官员配置商末周初：秘书机构－－太史寮天府太史，左、右、内、外四史，椽史，掌节，守藏史等▪出现了一些处理行政事务的专门文书，形成了最初的文书工作如：典志、诰、命、谕等最早的政治文件汇编《尚书》典：上古帝王分布政令、法典的文书。命：下达文武百官的文书。诰：君王对臣下的命令。谕：君王对臣下的训示。▪逐步形成了一些秘书工作制度西周至春秋时期：正副本制度、保密制度、用印制度等三、封建社会时期的秘书工作（一）秘书人员、机构秦以后从中央到地方（郡、县）形成了一支庞大的秘书队伍，主要有：御史尚书尚书令（尚书仆射、尚书郎）、博士、主玺令史、谒者令、中书令（中书监、中书侍郎、中书舍人）、黄门侍郎、翰林学士长史、主簿、记室令史、掌书记、令史、书吏特殊现象：宦官秘书非官方秘书：门客、幕僚清末幕僚兴盛及幕学产生：绍兴师爷，幕馆，《幕学举要》、《入幕须知》等•秘书机构主要有：西汉成帝“尚书台”（后改为“尚书省”）魏文帝“中书省”、“门下省”隋唐“中书省”、“门下省”、“学士院”（翰林院）宋“中书省”、“门下省”、“枢密院”元“中书省”、“行中书省”、“行枢密院”明“内阁”（设中书科、诰敕房

第六章秘书的自我管理学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言了解秘书人员进行自我管理的重要性；理解秘书人员自我管理各部分内容之间的关系；掌握秘书人员目标管理的基本知识和要求。知道情商和逆商在秘书人员的重要作用；会用情绪管理方法控制自己的不良情绪；掌握秘书人员进行时间管理的具体方法。在从事秘书工作的人中，有许多成功人士，他们的成功往往都与他们的善于自我管理、目标明确、把握时机、克服困难的特点分不开的。秘书工作是一种为领导服务的工作，是一种非常锻炼人的职业。秘书人员应该重视加强自我管理的修养和训练。第一节秘书的目标管理第二节秘书的时间管理第三节秘书的情商与逆商管理第一节秘书的目标管理一、目标管理的由来三、目标管理的原则二、目标管理的基本过程四、秘书的目标管理本节点睛目标管理是以泰罗的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度，可以大大地激发员工为完成组织目标而努力。坚持运用目标管理的原则处理工作，有助于各项工作的顺利开展，并最终达成设定的目标。一、目标管理的由来20世纪50年代中期，目标管理（managementbyobjectives：MBO）出现于美国。这种制度，使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现自我控制，并努力完成工作目标。对于员工的工作成果，以明确的目标作为考核标准，使对员工的评价和奖励更客观、更合理。彼得·F·德鲁克对目标管理的发展和使之成为一个体系作出了重大贡献。1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，提出了“目标管理和自我控制”的主张。他认为，企业的目的和任务必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。二、目标管理的基本过程由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤不完全一样，但一般可以分为四步（见图6-1）。图6-1目标管理的四步骤建立完整目标体系制定目标组织实施检查评价三、目标管理的原则最重要的事情最优先去做，是目标管理的基本原则，也是这类问题的最效解决方法（见图6-2）。图6-2目标管理的三个原则原则制订目标明确组织目标，制订工作计划，制订的计划时包括有长远计划和短期具体的计划定下期限可以给自己施加压力追踪查询建立一套追踪查询制度，保证各项工作按时完成四、秘书的目标管理秘书应该充分运用目标管理方法，对自己进行自我管理。作为秘书要追求的目标主要有两个：工作目标和个人发展目标（见图6-3）。图6-3秘书

第六章秘书素质第一节秘书的政治素质一、秘书的政治素质内容•（一）远大的人生理想•秘书人员必须拥有远大的人生理想，充分认识到秘书工作的重要性，自觉服从组织安排，把秘书工作当作完善社会主义市场经济体制、建立现代企业制度的需要，有企业利益和个人利益、工作利益和物质利益中作出选择。（二）坚定党性原则•在我国秘书人员必须坚持党的领导，坚持社会主义道路，自觉地与党中央在政治上、思想上、行动上保持高度一致。它的主要标志是坚持四项基本原则，坚持改革开放的总方针。四项基本原则是我们的立国之本，必须毫不动摇、始终如一的加以坚持；改革开放是我们的强国之路，必须坚定不移，一如既往地贯彻执行。（三）较高的政策水平•秘书人员的工作经常涉及大量的理论问题和政策问题，而做好秘书工作，没有一定的理论水平和政策水平是难以胜任的。•马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论是无产阶级革命的科学，是我们党制定一系列政策的理论基础，也是一切行动的指南。因此，学习这些理论知识，是提高秘书人员各种素质的重要途径，特别是提高政治理论素质有直接作用。（四）较强的法治观念•我国秘书人员尤其是党政机关秘书都具有较高的法律意识，因为决策中的参谋作用，社会组织活动中的协调作用，日常事物的管理作用等都要一宪法和法律为基础，否则就会出现知法犯法、以权代法、以人代法的错误。（五）高度的工作责任感•秘书人员么确立新的价值观，增强责任感和事业心。在企业转换机制、发挥社会主义市场经济建设支柱作用的形势要求下，企业秘书工作的责任更强，价值要求更高，作用更大。在思想上树立廉洁勤政的观念，在行动上，坚决贯彻中央提出“五不准”，自觉抑制拜金主义、自由主义和极端个人主义。•五不准是：•1、领导干部及其亲属、身边工作人员，不准违反规定插手“两烟”及紧俏物资的经销；•2、领导干部不准违反规定为自己和亲属、身边工作人员插手承包工程和开展经营活动施加影响；•3、领导干部不准违反规定，干预自己及其亲属、身边工作人员的调动、升迁、出国、培训、奖惩；•4、领导干部不准违反规定接受回扣、红包和下级送的礼金；•5、领导干部不准违反科学的民主决策程序，个人批项目，批资金，批土地等。（六）较高的遵守纪律的自觉性•纪律•是我们事业成功的重要保证。•纪律•是推动一切工作正常运转的根本。•无规矩，不成方圆。二、秘书提高政治素质的途径•（一）勤于学习是重要基础•要勤于学习理论知

第七章秘书的工作激励你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）第一节激励概述是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。（一）激励的含义跳蚤的故事有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤，发现跳蚤立即轻易地跳了出来。根据测试，跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右。接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即同时在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就“跳”。一次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后呢，发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由的跳动。一天后，实验者开始把盖子轻轻拿掉，它还是在原来的那个高度继续的跳。三天以后，他发现那只跳蚤还在那里跳。一周以后把盖子去了，结果发现跳蚤还在这个玻璃杯里不停地跳着。激励是行动的加速器目标——要求——行动——结果激励激励二、激励的作用（一）激励在管理职能中的重大作用1、竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘其内在潜力。2、员工表现各不相同，必须通过针对性地激励，有效改善工作表现。3、激励对象要求具有多样化特点，必须采用多种激励方法。管理者的任务就在于对不同的人采取适合其要求的激励因素和激励措施。国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！（二）激励在组织目标中的重要作用1、有助于吸引人才2、激发职工的潜力和工作效率激励的三大误区◼误区一：激励就是奖励◼误区二：同样的激励可以适用于任何人◼误区三；只要建立起激励制度就能达到激励效果美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却

第三编秘书工作概说第七章中国秘书工作的沿革第八章新时期的秘书工作第九章秘书工作的管理第十章港台及国外的秘书工作第七章中国秘书工作的沿革第一节先秦至清末的秘书工作第二节民主革命时期的秘书工作第三节中华人民共和国成立后的秘书工作◼秘书是一个古老的职业和工作门类，是人类摆脱了原始形态而逐步地走向文明的时候的必然产物，也是行政管理活动的重要组成部分。在社会生产力发展的推动下，随着社会经济、政治文化的时代发展而发展的，社会环境和主要服务对象的历史性变化对秘书工作的历史发展起着决定性作用。古代秘书性人员、秘书性官吏是现代行政秘书的前身，他们在漫长的历史实践中积累了极为丰富的秘书性工作经验和办文辅政文化。系统地学习和研究秘书性工作的沿革，有利于深入地认识秘书工作的起源、本质和规律，深刻地理解秘书充当领导者身边的综合性参谋和助手的历史发展过程。中国秘书史漫长渐变的过程，分以下几个阶段：一、原始社会后期至于秦统一六国之前，是第一阶段。——萌芽阶段（一）原始社会只有以神职为主而以记事辅政等为辅的巫祝类的秘书。（二）夏商周三代则主要是以地区编年为主而以传达王命，撰拟诏制为辅的史官类秘书。（三）春秋战国时期虽有士之奔走游说，出谋划策，也有了丞相、宰相等等的类似秘书的人物和相应的官署，秘书官员多以刻、记事、记言、主政等各种杂合的身份出现。◼著名的有：毛遂、冯煖、苏秦等二、秦汉至于1911年辛亥革命之前，是为中国秘书史第二阶段——发展成熟的阶段。◼秘书人员的选用，考核也日益规范，与秘书工作紧密相关的公文与公文制度，档案管理及使用，驿站邮传等等一系列规章制度都逐步地建立起来。三、1911年辛亥革命之后到1949年国民党的统治在大陆崩溃，是为中国秘书史的第三个阶段，这是秘书从古代走向现代化的承前启后的阶段。四、1949年中华人民共和国建立以后，为中国秘书史的第四个阶段，秘书工作从制度到理论进行全面建设的新阶段。第一节先秦至清末的秘书工作一、先秦时期的秘书工作（一）秘书工作起源1.起源于远古黄帝时代：部落首领近身辅助的需要,部落首领身边辅助者的出现，标志着人类秘书性活动的萌生。2.起源于夏代奴隶社会秘书工作产生的两个条件：文字的产生；阶级与国家的出现。（二）原始社会秘书活动1.原始纳言活动:听下言纳于上,受上言宣于下2.原始信访活动:进善之旌、诽谤之木、敢谏之鼓3.原始会务活动:部落联盟、宗教活动、

制作人：张宇红2009年3月第三节秘书职业化及其秘书学概论第一章绪论职业化含义我国秘书职业化基本特征职业化给秘书的机遇和挑战发展趋势一、职业化简单讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。具体讲，职业化包含1、职业化素养2、职业化行为规范3、职业化技能。职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。1、职业化素养敬业是职业人最基本的素质。能够为组织创造更大的价值。（例1）是个人成功的秘诀。（例2）例1“我和微软的成功因为有露宝。”42岁的露宝进入公司后，像母亲一样关怀各位软件高手的衣食起居，使他们减少了远离家庭带来的种种不适。她把微软公司看成一个大家庭，里里外外打理得妥妥帖帖。她一直自觉以一个成熟女性特有的缜密与周到，考虑着自己在这一公司负起的责任与义务。她真心关爱第一位员工，对工作也有一份很深的感情。很自然，她成了微软的后勤总管，负责发放工资、计帐、接订单、采购、打印文件等，远远超出了一位总裁秘书的职能。盖茨和其他员工对露宝有很强的依赖心理。例2：杰克在一家贸易公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干了。”“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问道。“还没有！”“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有许多收获吗？”杰克听从了朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办公室里研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他。“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了！”2、职业化行为规范是职业道德的外在表现，也是工作得以顺利进行的保障。它更多的体现在做事情的章法上，这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成，二是企业规章制度要求，三是通过培训、学习来形成。3、职业化技能是个体对工作的一种胜任能力。职业化技能大致可以包括两

第三章秘书的培养第一节秘书队伍的现状一、从业人员不断增多，但队伍不稳，人心思走▪“作跳板”的想法占很大比例▪认为做秘书是吃“青春饭”的▪地位不高，社会形象受误解•“做到高级秘书这个地位在年龄上是有一个底线的，应该在27岁左右，因这这需要一个经验的累积，不可能刚一毕业的学生就会做到这样一个职位。”－－常郁青：康柏（中国）投资有限公司大中国区执行秘书二、从业者的素质有所提高，但参差不齐，职业化程度还有待提高三、专业培养类型与市场需求状况有脱节，秘书群体中专业出身的秘书所占比例不高四、新秘书类型不断出现，秘书群体类型呈多样化第二节秘书的培养一、培养目标•秀才型•通才型•专才型•通才－专才型•管理型、助理型等二、培养途径▪学历教育▪短期专业培训▪岗前培训与在职培训▪自我培养高级秘书是一种感觉，也是一种境界，她必须有相当高的悟性，相当好的忍耐力，相当丰富的经历和相当长的时间修炼。－－某网友三、秘书的职业资格鉴定➢秘书鉴定及授证工作的开展有助于规范秘书培训和促进就业服务。对用人单位挑选合格人才提供客观标准▪1997年，国家劳动和社会保障部委托国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会制定了《国家职业技能标准（秘书）》和《国家职业技能鉴定规范（秘书）》，并经劳动和社会保障部组织专家审定通过。▪1998年6月，国家劳动和社会保障部在试点省市首次进行秘书职业资格考试。▪目前国外一些秘书授证考试开始进入我国。（一）目前秘书证书种类❑国家秘书职业资格证书劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书，也是秘书行业的入门标准证书。❑全国商务秘书（CBSC）资格证书是中国商业联合会组织并颁发证书，旨在培养复合型、多功能、具有策划能力的商务秘书人才。考试分五个等级❑国际商务秘书职业资格证书（IBS）认证颁发机构是国家商务部中国对外贸易经济合作企业协会。考试分二个等级考试内容：国际贸易理论基础、国际商务秘书实务❑信息化商务秘书信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心与世界信息产业联合会推出。考试级别分标准级、高级两个级别。•颁发双证书❑中国秘书岗位资格证书由中国高等教育学会策划，由中国高等秘书学会秘书学专业委员会组织实施和颁发的，是为秘书和办公室人员提供的就业通行证和上岗资格证。❑伦敦工商会(LCCIEB)秘书证书伦敦工商会考试局（英文简称LCCIEB）是全球最大的职业技能证书发放机构之一。获得该证

第七章秘书工作的主要职能（下）213•督促检查作用•参谋助手作用•协调综合作用⚫信息调研⚫督促检查⚫保证日常工作正常运转2第一节参谋职能参谋助手作用是我国对秘书工作功能作用的总的提法，参谋职能又是对我国秘书工作作用的较高要求与评价。3一、秘书参谋职能原理（一）参谋作用的概念1.广义参谋作用参谋的实质（1）参谋概念A是指一种行为过程B是为决策者在抉择过程中提供谋划、建议的一种智力辅助性的社会活动。C指称从事智力辅助性参谋咨询活动的主体，即一般所称的参谋者或参谋。参谋，一般指为领导者即决策者实施决策管理而提供信息、建议、方案的一种职能行为。41.参谋主体的职能劳动2.密集信息的综合利用3.相对独立的辅助思维4.供作参考的智能辅助5参谋活动一般分为两大阶段：一是：形成参谋内涵阶段1.接收、把握参谋对象的参谋需求信息，包括参谋对象的有关信息2.要针对参谋辅助需要，调用储备信息，定向收集新的信息3.对综合起来的密集信息加以分析、比较、筛选、归纳。二是：实施参谋阶段在实施参谋阶段即向参谋对象或书面或口头进行具体参谋咨询，就是向参谋对象提供上述密集、系统的综合信息的过程，也是参谋对象接受、利用这些信息进行决策的重要过程。6大致来说，现代参谋组织以它们同参谋对象的社会关系为标准，可以划分为两大基本类型：1.独立于参谋对象的参谋组织这类参谋组织，也可成为社会参谋咨询组织，即通称的思想库、智囊团。2.隶属于参谋对象的参谋机构这种类型的参谋机构，较多集中在国家公共管理系统，也广泛存在于企业、事业单位。依据她们隶属参谋对象的特点、职能内涵及运作特征，有大体分为两种：A专设参谋机构B秘书参谋部门7⚫参谋是一种为决策者出谋划策的软科学。⚫重大的带全局性参谋活动，常需要运用许多自然科学与社会科学成果，是运用信息论、系统论、控制论、运筹学，是经过各种系统工作组成的“技术科学”。⚫参谋一词，被赋予了科学化、集体化与专业化三方面的含义。8秘书参谋以领导者政务管理为基本对象，主要通过密集而深入的智能活动给领导者以相应辅助。秘书的参谋辅助，主要针对领导者以决策管理为核心的政务管理。秘书对领导者进行政务辅助，主要是通过参谋辅助形态进行。秘书参谋辅助是秘书工作固有职能内涵。9秘书参谋的深层职能（1）秘书参谋是秘书更深层的任务（2）秘书参谋是领导者更需要的辅助（3）秘书参谋需要秘书有更高素养（4）秘书参谋与事务

第三章西周的秘书工作第一节秘书机构和人员一、太史寮的成型•太史亦作大史，太史寮的长官，总管起草公文、策命诸侯卿大夫、记载史事、编写史书，管理国家档案典籍、天文历法和组织祭祀等。•小史主要掌管邦国之志和贵族家谱。•内史亦称作册内史、作命内史、作册。内史有多人，为首者称内史尹、或为册尹，拟制简册、宣示天子诰命。•外史掌四方之志及三皇五帝的书，四方之志是诸侯国内部的世系家谱，是决定诸侯子孙谁承袭侯位、谁受封何种官职的依据，相当于人事档案。•御史也称柱下史。据说常侍立于朝堂殿柱之下，接受四方文书，并负有保管档案、典籍的责任，是太史寮中地位最低的秘书官员。二、王宫秘书人员•宰也称内宰，在商代是国王的专职厨师，因经常接近天子而逐渐成为国王的亲信，西周时，掌管宫廷事物，是王宫秘书人员的首领，直接协助天子处理文书和日常事务。•左史、右史陪侍于帝王身边，记录天子言行。左史记言，右史记事。•承侍立于天子之侧，为天子提示遗忘之事，回答天子提问的史官。•女史分两类，一类直接辅助宰掌管有关王后礼仪的典籍，另一类掌文件书写。她们具有相当的文化知识，是历史上最早的女秘书。•内小臣专掌王后的命令和周天子的私事、私令，是天子、王后的私人秘书。•行人安排诸侯拜见天子事宜、了解民情以接受天子询问。•典瑞、掌节保管天子印信的人员。西周天子已经有了表示权力的信物，即“瑞”和“节”。三、秘书人员的特点第一、宗教色彩逐渐减弱。第二、进一步分工、分层次。第三、产生了职业道德。第四、知识面更广、文化水平更高。第二节文书工作一、金文文书内容：颂扬祖先、记载功业、录写历史、典章制度、册命、赏赐、征伐、诉讼、训诰、契约等。特点：记录内容广泛，记述详细，真实可信，因其均出自当时人之手，是统治阶级活动的直接记录，数量众多，最为盛行。《毛公鼎》：周宣王册命毛公厝为正卿的诰命移录。二、简牍文书和甲骨文书《礼记·中庸》：“文武之政，布在方策。”《周礼·天官》：“凡命诸侯及卿大夫，则策命之。”三、公文文体下行文策——周天子封赏王族宗子、贵族、功臣及发布命令所用。典——中央政府颁布的制度、法则性文书，如“建邦六典”。平行文盟书——周天子与诸侯之间、各国诸侯之间、诸侯和卿大夫之间、卿大夫之间杀牲盟誓、对神盟誓订立的协议，结盟各方在达成一致意见后，在仪式上将盟词书写于方形木板上，一式数份，将其中一份随所杀之牲埋于地下，以取信神灵，与盟者各

第三章秘书的沟通与协调工作主要内容案例分析实践训练学习目标电子教案模版配色（1）通过本章学习，你应能够：1.了解秘书协调工作的内容2.正确处理与上下级的关系3.掌握不同关系协调的程序与方法学习目标电子教案模版配色（1）秘书协调工作概述秘书与上司关系的协调秘书与同事关系的协调秘书与职能部门关系的协调秘书与相关单位关系的协调主要内容（一）协调的概念协调——协商、沟通、调和、调解、调节等。从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的—种管理职能。秘书协调是指在其职责范围内，或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际关系之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（二）秘书协调工作的特点和作用1.秘书协调工作的特点权力的授予性（附属性）非职责限定性（全面性）认同疏导性（非权威性）第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（二）秘书协调工作的特点和作用2.秘书协调工作的作用是促进组织系统正常运转、提高工作效率的重要手段能推动秘书工作向深度和广度发展第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（三）协调工作的范围1.关系协调：是指在处理人与人、人与系统组织、组织与组织的各种矛盾关系中所进行的协调。（1）横向关系协调：本系统与外系统之间关系的协调；系统内部关系的协调；领导关系之间的协调。（2）纵向关系协调：上下关系的协调；协调与上级领导的关系；协调与下级组织成员的关系。第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（三）协调工作的范围2.工作协调的内容（1）项目协调（2）政策协调（3）工作计划协调（4）会议协调（5）关于日常事务协调工作（6）公文协调工作第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（四）协调的原则和方法1.协调的原则（1）从属原则（2）依法原则（3）及时原则（4）事实依据原则（5）平等原则（6）长远原则（7）全局原则（8）激励原则第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（四）协调的原则和方法2.协调的方法及时明确需要协调的对象充分了解协调对象正确选择沟通协调渠道（面谈、书面、会议、电子媒介等）第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（五）协调的艺术1.善于观察；2.巧用幽默；3.换位思考;4

第三章秘书的人际关系教学策划教学目的：1.了解秘书人际关系的含义及现实情况；2.了解秘书搞好人际关系的必要性；3.掌握秘书处理人际关系的基本原则和方法；4.掌握秘书与上司、与同事、与职能部门、与客户关系处理的原则方法。教学重点：秘书处理人际关系的基本原则和方法。教学难点：怎样运用有关原则和方法处理好各种人际关系。第一节秘书处理好人际关系的意义◼一、人际关系的含义◼广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系，还包括个人对单位、单位对单位等更广泛的社会关系；◼狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系。◼这里介绍的人际关系是指后者。二、人际关系是客观存在且错综复杂◼在公司内部，同事中职位有高低；年龄有大小；性别有男女；而且，在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境等方面都存在着差异。◼三、人际关系与沟通能力的关系◼交流沟通与人际关系有很大关联作用。四、搞好人际关系的必要性◼“三分做事，七分做人”这是职场基本生存定律。◼第二节秘书处理人际关系的基本原则◼卡耐基说过："和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。"一、实事求是二、诚实守信三、从我做起四、不卑不亢五、尊重公司潜规则第三节秘书处理人际关系的基本方法1◼一、注意形象◼二、注意礼貌◼三、换位思考四、与人为善秘书处理人际关系的基本方法2◼五、赞美同事◼六、主动交往◼七、保持适当距离◼八、说话留有余地◼九、为人不固执第四节与上司的关系◼（一）人格地位上的平等关系◼（二）实现目标工作中的同事关系◼（三）工作职能上的上下级主辅关系◼（四）工作过程上的主从关系◼（五）工作沟通上的双向交流关系◼（六）工作绩效上的一体关系秘书如何与领导相处：◼一、了解上司的范围◼1、上司的工作内容◼2、上司的工作习惯、个人性格、价值观等◼3、上司的交往范围和一些家庭私事◼二、了解上司的途径◼循序渐进，观察琢磨◼三、让上司了解自己◼四、正确对待上司的“毛病”◼五、与新上司的关系◼六、与“霸道”型上司相处◼七、与“婆婆”型上司相处◼八、消除紧张情绪第五节与同事的关系◼一、秘书之间一律平等◼二、向老秘书学习◼三、帮带新秘书◼四、注意关系网的平衡◼五、正确对待批评第六节与职能部门的关系◼一、甘当小学生◼二、有求必“应”◼三、切忌狐假虎威◼四、相互体谅◼五、远离是非第七节与客户的关系◼一、热情礼貌◼二、礼尚往来人际关系的理想状态：◼（1）对所有的人态度和蔼亲切。◼（2）不

案例一：一家通信辅助设备制造公司的老板，终于得到了与本地移动通信公司老总见面的机会,并约好晚上一起吃饭。下午,老板就晚上见面的事与秘书于雪商量。“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，今天得有人陪他喝酒才能尽兴。我原准备让研发部主任刘奇一起去，但他太书生气，不会喝酒。除了销售部主任王涛，你看还让谁去比较合适？”老板兴致盎然的问着于雪。“我不知道呀，您定吧！”于雪诚恳而有礼貌的回答。听于雪这么一说，老板兴致陡降。接着他指着移动公司的宣传样本问：“这个上面写的‘sp’（ServiceProvider，指服务提供商）是什么意思？”“对不起，我是学中文的，也不懂sp是什么意思。”于雪事实求是的答。“好吧，你出去忙吧！”老板明显的不高兴。案例三：我终于成了企业公关部的一名秘书。这是我第一次当秘书，我本来以为，所谓秘书就是打打字、倒倒荼、接接电话什么的，对于像我这样一个大学毕业生来说应该是手到擒来，可是在公关部做了一年多，我却觉得要真正做好这份工作，当一个好的秘书真的很不容易。由于缺乏实践，光有书本知识、只会纸上谈兵的我，刚开始的很多工作做得很不好。记得刚来公关部的第一天，经理布置我打一份表格并且要我尽快交给他。那份表格有点类似现在的职工评分表，其实非常简单。我虽然由于喜欢网上聊天，打字很熟练，但是对于做表格却一窍不通，对EXCEL使用非常不熟练。我在电脑前坐了整整一个下午，怎么也做不好，又不好意思请教别的同事，因为大家都很忙，而这又是我的分内工作。直到晚上下班同事都走了表格也没做出来，我急得都快要哭了，最后经理实在等不及了，过来三下五除二帮我把表格搞好。“表格事件”后不久，经理布置我写一篇叫做《企业公关工作的策划方法》的文章。虽然在学校里学了公文写作，考试得分也不低，但是面对带点专业性质的公文，我还是感到手足无措。拿着经理给的几句话的提纲，构思了整整两天，连吃饭睡觉都在构思才总算凑出一篇一千多字的文章，数量尚且如此，质量就可想而知。还有后来的办公设备故障的简单维修、对外联络、文档管理、人际关系的运作，甚至连接听电话的方法这样的小事，都不断给我很多的难堪和教训，那短短的一个月时间，超过了大学三年给我的全部，使我有“脱胎换骨”之感。我第一次体会出，做一名秘书专门的知识和实践能力的重要性，书本知识再丰富，如果不能转换为工作能力，对于秘书而言，就等于没有。——《文秘日记·第一次当秘书的

第三章秘书的特殊能力秘书的特殊能力秘书的能力结构秘书的表达能力秘书的信息处理能力秘书的活动能力秘书的应用能力秘书的创造能力秘书的职业能力测验“据有关方面报道，仅北京市的高级秘书，人才缺口在1万人以上，并且这个缺口在以每年10％的速度扩大。”－－摘自《成才周刊》“负责招聘的一些人力资源部经理们曾向记者诉苦：公司一旦发布招聘“秘书”的信息，前来应征的往往不下数百人，能达到“职业秘书”水平的则很少，真正有经验、有能力、有地位、能够称得上高级秘书的人更是凤毛麟角。”－－摘自中国教育招生考试网第一节秘书的特殊能力结构表达能力信息处理能力活动能力应用能力创造能力口头表达能力书面表达能力收集、整理、加工、提供交际能力组织管理能力协调能力书写能力操作技能预测能力、应变能力、评估能力探寻能力、创新能力秘书的特殊能力结构案例分析：2009年的一天深夜，某市政府值班秘书小刘接到市交通部门打来的紧急电话，告知一家装卸公司在某码头装卸化学物品时，不慎将一桶剧毒化学物品落入水中。若毒药扩散到水中，人畜饮用后会造成死亡。此时，刘秘书脑海中掠过两套方案：一是打电话给市领导或上级机关，请求指示，然后依照领导的指示去执行，如果找不到领导，再根据自己的经验处理。二是立即赶到现场指挥打捞。第二节秘书的表达能力一、表达能力的涵义秘书的语言表达能力是秘书的一项重要能力，也是一种基本功。语言能力反映人的思维能力、社交能力、以及性格、风度。一个人在工作组织会议、参谋献策、撰写文件，上传下达工作指令，接待来访，参加社交活动，发表演讲和个别交谈……都需要语言表达能力。三、秘书的表达能力及基本需求要准确：秘书人员无论是说话还是起草公文，都必须做到准确。在表达中不论是选字用词、判断推理、多种综合，还是阐释观点、表述意见、引用材料，以至语气的把握，标点的使用，格式的安排，都必须准确无误、无懈可击要严密：秘书的表达要做到严谨周密，不能出现遗漏，丢三落四。秘书要充分了解表达对象的特征，准确把握对方的意图和需求，充分认识语言表达的环境，讲究表达的时机和方式。要简明：善于抓住实质性的东西，在准确严密的基础上，用简短的语言叙述出来。无论是口头表达还是书面表达，都要力求用最精练的语言，表达出最必要的内容，做到“文约而意丰”，“言简而理周”。罗嗦冗长，是秘书表达的大忌。要迅速：秘书活动时效性强，在写作时要练就“出手成章”、“出手一篇稿”

第三章秘书的职能范畴教学目标：掌握秘书具备的职能，熟悉秘书活动的任务、职责、作用，了解秘书人员的工作方向、活动范围和办事标准。教学重点、难点：辅助政务和处理事务时应遵循的原则、方法和技巧的掌握。教学时数：课时第一节辅助决策◼一、秘书辅佐决策的职能基础1.秘书为决策提供有效的依据2.秘书加速决策实施的进程3.秘书促进决策的优化.◼二、秘书辅佐决策的特点1.全面系统和随机辅佐相结合。2.决策辅佐与实施辅佐相结合。3.超脱性辅佐和参与性辅佐相结合。.◼三、秘书辅佐决策的方式1.决策前服务式辅佐。2.决策形成中协助式辅佐。3.决策执行中协调式辅佐。4.决策效果评估中鉴诫式辅佐。第二节督促检查◼一、秘书检查督办的职能基础1、全面理解决策指令2、及时准确地反馈检查督办的情况.◼二、秘书检查督办的特点1、目的的明确性。2、内容的系统性。3、态度的谦和性。.◼秘书检查督办的要领根据检查督办的目的和要求，在实际工作中，秘书应注意以下方面：1、切忌浮光掠影，不求甚解2、切忌孤军深入，脱离群众3、切忌先入为主，主观片面.第三节协调关系◼一、协调的概念从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的—种管理职能。.◼二、协调的范围、内容和程序1.协调的范围1）内向协调2）纵向协调3）横向协调.◼2.协调的内容1)项目协调2)政策协调3)工作计划协调4)公文协调5)会议协调.◼3.协调的程序：受托︱审理︱核查︱协商︱处理.◼3.协调的原则和方法1）协调的原则＊从属原则＊分层负责原则＊政策原则＊调查研究原则＊沟通原则＊灵活适度原则2）协调的方法◇行政方法◇经济方法◇法律方法◇疏导方法◇交谈法◇冷处理法◇求同存异法◇信息沟通法◇场景变换法.◼5、协调的艺术1）沟通的艺术善于观察；巧用幽默；私下交往。2）应变的艺术一鼓作气；迂回前进；变通执行。3)驾驭的艺术捕捉时机；把握环境；留有余地。.◼三、秘书的沟通协商沟通协调是保持组织机能的整体性的重要手段，是秘书部门和秘书人员的重要职责。（一）、秘书沟通协调的职能基础1.信息枢纽具有沟通协调优势2.综合部门具有沟通协调的便利条件3.办公部门蕴藏着沟通协调的能量.◼（二）、秘书沟通协调的特点1、非权力支配性2、非职责限定性3、非确定地位性4、认同疏导性.◼（三）、秘书沟通

第三章秘书的人际关系人际关系是指人与人间相互交往与联系的关系。交际是指人与人之间的往来接触。•人是社会动物，因此人际关系如影随形，总是跟着你走，无所不在。无知的人忽视它；愚蠢的人糟蹋它；有识之士，正确认识和掌握它。一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另有85%要靠人际关系和处世技巧。－－戴尔•卡耐基秘书的工作性质、工作内容及其特殊地位决定其必须要处理好人际关系，必须要采取积极的态度处理人际关系“据调查有52%的秘书认为秘书工作中，最苦恼的是：处理不好人际关系”－－99年5期《秘书》“据调查，近90%的秘书认为，与领导相处好最为重要。”－－99年5期《秘书》第一节秘书与领导的关系案例：•“秘书门”事件问题一：▪什么是领导同秘书的和谐关系？•三个一致：政治思想上相一致工作上一致兴趣爱好一致•亲密有度，情感有节•工作上的主从性(上下级关系)＋人格上的平等性＋私下的朋友关系雷区和误区：•不要忘了你是谁－－任何时候不要替老板做决定•过分亲密使不得•秘书不是老板的家奴问题二：如何与领导相处？案例：•忠心耿耿的秘书“要为人师，自己先要以才德令对方信服，同时也得讲缘分。这无疑是公平的互相表现和彼此考验。”•我和经理相处的秘诀•冷热之道“领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽是地帮他分忧；在他成功的时候，高兴的时候，应该离远一点，冷静一点，尽量使他保持清醒……”一、如何与领导处理好关系▪充分了解领导,并理解、尊重领导，注意维护领导的威信（正确的看待领导）“如果你希望与不同类型的人愉快共事，那么，熟悉他们的处事风格，了解他们志向爱好，对你将不无助益”“风格无好坏之分，只有人与人之间的差异”－－［美］罗伯特.博尔顿：《处事风格与人际关系》▪做好本职工作及领导交办的工作，尽心协助领导▪善于处理各种特殊情况案例：•夹缝中的葛秘书阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副

第三章秘书素养第二节秘书的知识能力素养三、秘书的基本技能（一）现代办公设备的使用技能秘书应学习和掌握打印机、复印机、速印机、传真机、扫描仪、数码相机、刻录机、移动办公设备和其他辅助办公设备的操作技能。（二）常用办公软件的使用技能WindowsWordExcelPowerpoint等（三）网络办公技能OA网络办公软件文档管理软件会议管理软件等第三章秘书素养（四）文案处理技能1、书法技能2、速记技能3、编辑技能4、校对技能5、文件印制技能6、装订技能*重点补充内容：如何提高速记能力•《秘书国家职业资格培训教程基础知识》速记

第三章秘书工作原则与悟性学习目标思考练习主要内容知识框架图本章小结通过讨论“办文”、“办会”、“办事”三者关系入手，提出了秘书工作的悟性问题。掌握秘书工作的基本原则，领会坚持秘书工作的原则性和灵活性的统一是秘书思想水平和工作悟性的体现，提高秘书工作的领悟力。第一节“办文”、“办会”、“办事”三者的交汇关系第二节秘书工作的基本原则第三节秘书工作的悟性第四节秘书工作悟性案例第一节“办文”、“办会”、“办事”三者的交汇关系本节点睛一、“办文”、“办会”、“办事”三者的相对独立二、“办文”、“办会”、“办事”三者的相互联系三、全面掌握“办文”、“办会”“办事”的原则方法“办文”、“办会”、“办事”是秘书界对秘书工作形式的精练概括。研究三者之间的关系，实际是为了认识秘书工作中的逻辑关系和事理，明确和突出不同的秘书工作的重心，以便更好地贯彻秘书工作的原则，把秘书工作做好。一、“办文”、“办会”、“办事”三者的相对独立“办文”、“办会”、“办事”三者首先是各自相对独立的工作形式，三者各自特点突出，中心明确。（一）办文文字秘书称“办文”为“行文”。研究“行文”的意义就会透彻领会“办文”的特点（见图3-1）。图3-1行文的定义行文的定义写文和走文的综合写文走文办文的核心是文字工作，它的特点就是办理围绕文字、文件、文书所展开的工作。针对办文工作，有对秘书人员撰制公文的要求，有收、发公文的处理程序，有明确的行文规则。（二）办会“办会”就是办理有关的组织事务工作。秘书办会的一个中心任务就是起协调作用。会议办得是否成功很大程度取决于秘书对会议是否做到精心策划、组织落实。针对会议特点，秘书还应总结出会议的要素，制定会议的基本程序，并把会议改革作为一项重要的研究课题提出来。（三）办事面对如此纷繁庞杂的事务，秘书的关键是摸索出事理，掌握规律，举一反三，才能尽量办好所有的事。秘书的所有制度和纪律要求，都是针对秘书办事效率和办事作风提出来的，“办事”的核心是认识事理，认识事理的目的在于提高办事悟性，较高的办事悟性才能使秘书懂事、能办事、把事情办出最佳结果。二、“办文”、“办会”、“办事”三者的相互联系“办文”、“办会”、“办事”只是我们对秘书工作的一种概括描述，事实上，三者之间就是你中有我，我中有你，在实际工作中，三者有相对独立的工作形式，更多的是相互融合，不可分隔。“办文”、“办会”、“办事”的联系