第十六章秘书的心理健康学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言了解健康和心理健康的基本概念；理解心理健康与心理异常之间的关系；掌握影响秘书人员心理健康的因素。知道常见的异常心理及保持心理健康的重要性；会用心理学的基本原理和方法调节心理状态；掌握秘书人员心理健康的标准和保持心理健康的基本方法。秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。在对秘书人员进行培养、选拔、考核、配置等工作中，应重视心理品质这一重要条件。秘书在自我发展、自我完善的进程中，也要努力加强心理修养，不断增进自己的心理健康。第二节心理健康的标准第三节秘书的心理健康第一节心理健康概述第一节心理健康概述一、健康的标准二、心理健康概述本节点睛现代医学模式已经从传统的生物医学模式转变为“生物—心理—社会医学模式”。人们对健康的理解已从单纯的生物性角度转变为既重视生物性的健康，同时又重视社会心理方面的健康。心理的健康已成为“健康”概念和范畴中的必然而重要的组成部分。一、健康的标准1948年，世界卫生组织（WHO）在《世界卫生组织宪章》中开宗明义：“健康不仅是没有疾病和病态，而且是一种个体在身体上、心理上、社会上完全安好的状态”。健康应包括生理、心理和社会适应等几方面。一个健康人，既要有健康的身体，还应有健康的心理和行为。只有当一个人身体、心理和社会适应都处在一个良好状态时，才是真正的健康。衡量健康的一些具体标志有10条：精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；善于休息，睡眠良好；应变能力强，能适应各种环境的变化；对一般感冒和传染病有一定抵抗力；体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；眼睛明亮，反应敏锐，眼睑不发炎；牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；头发光洁，无头屑；肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。近几年来，世界卫生组织提出了人类新的健康标准。这一新标准包括肌体健康和精神健康两部分，具体可用“三良好”（精神健康）和“五快”（肌体健康）来衡量（见图16-1）。三良好良好的个性人格：情绪稳定，性格温和意志坚强，感情丰富；胸怀坦荡，豁达乐观良好的人际关系：助人为乐，与人为善，对人际关系充满热情良好的处世能力：观察问题客观、现实，具有较好的自控能力，能适应复杂的社会环境图16-1人类新的健康标准五快吃得快：进餐时，有良好的食欲，不挑食，并能很

第三章秘书的素养•秘书的素养即秘书资格：是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身份。是秘书的德、才、学、识等构成的一个相互联系、相互制约、相互渗透的辩证统一体。第一节秘书的政治修养一、坚定的政治方向•秘书人员具体的服务对象是不同的，但有一点是共同的，即都是为社会主义现代化建设服务。应做好两方面：•1、秘书人员坚定自己的共产主义理想和信念•邓小平指出：“过去我们党无论怎样弱小，无论遇到什么困难，一直有强大的战斗力，因为我们有马克思主义和共产主义的信念。”•2、秘书人员应不断提高贯彻执行党的基本路线的自觉性和坚定性党的十一届三中全会丰富理论内容二、强烈的事业心•爱因斯坦说：“热爱是最好的老师”•1、有了强烈的事业新，才能化被动为主动•2、有了强烈的事业新，就能出于公心，坚持对党和人民负责三、较高的理论政策水平•秘书工作的政治性特点，要求秘书人员必须具备较高的理论政策水平。•1、认真学习马列主义，提高自己的理论素养•2、认真学习党和国家的政策法令，特别要认真学习、深刻领会党的十一届三中全会以来的路线、方针、政策，提高执行党的方针政策的自觉性。四、实事求是的思想作风修学好古实事求是务得事实每求真是实事求是汉唐宋宋「实事求是」词源严谨治学学风辩证唯物主义无产阶级世界观的基础马克思主义的思想基础马克思主义的精髓毛泽东思想的精髓毛泽东思想的出发点、根本点实事求是改造我们的学习毛泽东深刻揭示了实事求是科学内涵《改造我们的学习》不怕撤职精神不怕开除党籍不怕老婆离婚不怕坐牢不怕杀头「五不怕」毛泽东的邓小平指出：“马克思、恩格斯创立了辩证唯物主义和历史唯物主义的思想路线，毛泽东同志用中国语言概括为‘实事求是’四个大字。”•坚持实事求是，就要求秘书人员在工作中，善于把党的路线、方针、政策同本单位、本地区、本部门具体结合起来；要在办文办事、信息调研、督查落实、辅助决策中，尊重客观事实，如反映情况，有喜报喜，有忧报忧，不夸大也不缩小。第二节秘书的智能结构•智能结构•是知识和能力的反映一、秘书的知识结构•古人云：•“非学无以广才，非学无以明识，非学无以立德”•知识：是人们在改造客观世界的实践活动中所获得的认识成果。•知识结构：指个人为实现一定的目标，在对人类知识体系进行学习和选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统。•秘书的知识结构包括三个层次：•基础知识•专业知识•相关知识1、基

第十七章秘书心理挫折预防学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言了解心理挫折的基本概念；理解心理挫折是一种普遍存在的社会现象；掌握影响秘书人员产生心理挫折的各种因素。知道认知因素对于心理挫折的影响作用；会用正确的归因方法分析秘书人员心理挫折产生的原因；掌握预防心理挫折的具体方法，在遇到挫折时能够进行自我心理调节。人生逆境十有八九，当变故出现时，当失败和挫折发生时，我们面对的首要问题便是：学会适应。秘书人员由于自己所处的特定位置，在工作中同样会遇到各种各样的困难甚至挫折，如何正确地面对这些困难和挫折，是秘书人员需要经常思考和面对的重要问题。第一节心理挫折概述第二节增强挫折承受力的方法——认知与归因第三节增强挫折承受力的方法——改善挫折情境第一节心理挫折概述一、什么是心理挫折二、影响秘书产生心理挫折的因素本节点睛心理挫折是影响心理健康的重要因素，积极做好心理挫折的预防与转化，可以促进秘书人员的心理健康，增强秘书人员的适应能力。一、什么是心理挫折个体在从事有目的的社会活动过程中，遇到障碍或干扰，致使其动机不能获得满足时产生的情绪状态，就叫心理挫折。心理挫折是人的一种主观情绪体验，不仅具有个体间差异，而且具有情境性差异。二、影响秘书产生心理挫折的因素（一）外在客观因素的影响秘书的工作性质对秘书心理挫折的影响。复杂的人际关系对秘书心理挫折的影响（见图17-1）。传统偏见、社会舆论对秘书心理挫折的影响。图17-1人际关系对秘书心理挫折的影响（二）内在主观因素的影响一个人的心理挫折的产生，与外在的客观因素有关，更重要的是内在主观因素的作用。秘书心理挫折的产生主要与三种主观因素有关：对目标的理解能力对挫折的容忍能力对情绪的控制能力第二节增强挫折承受力的方法——认知与归因本节点睛一、正确认识挫折三、调节抱负水平二、学会正确归因不同的人，在同一情境中受到相等强度的挫折时，会有不同的反应，在能否经受得起挫折打击上表现出明显的不同。以积极的态度和合适的方法对待挫折、克服障碍的人，其挫折的承受能力就强，就能更好地获得对挫折的良好适应。一、正确认识挫折在挫折情境中许多不理智的反应，不正确的行动，都与缺乏对挫折的正确认识有关。正确地认识挫折，并非易事。当挫折降临到自己的头上时，能有正确而清醒的认识很不容易。应当有正确的挫折观，即对挫折要有正确认识。挫折也是生活中的组成部分，每一个人都会遇到。一切

作工访信秘书学概论信访工作第十三章作工访信秘书学概论信访工作涵义和要素处理方法和要求意义、作用和任务信访的涵义信访工作的涵义信访工作要素性质和特点原则和制度基本方法具体过程相关表格作工访信秘书学概论信访工作的处理方法和要求基本方法：1、处理来信2、接待来访3、办理案件4、综合研究具体过程1、来信2、来访章目录作工访信一、处理人民来信的程序和方法处理来信的程序可分为:拆封——阅读——登记——办理（包括报送、转办、承办、催办、查办）——答复。1、拆封。具体做法是：当日来信当日拆封，并加盖收信日戳；附寄的证件、票证、钱钞或其他物件要专项登记；拆信后邮票要保持完整；来信如有缺页，要登记注明；信纸按顺序同信封一并装订。2、阅读登记。具体做法是：当日来信要当日阅读；如果信件较多，一般首先要对所有的信件粗看一遍，以分清轻重缓急；接下来要仔细阅读，弄清所反映的问题及性质，切记粗枝大叶，一目十行；信看完后进行立卡登记和摘要。作工访信单位（部门）信访登记单（联单式）收到日期：年月日字号：姓名电话或住址何处转来内容摘要附件经办运转情况结果复信情况备注第一联：按编号装订为总登记簿作工访信秘书学概论单位（部门）信访登记单（联单式）收到日期：年月日字号：姓名电话或住址何处转来内容摘要附件批示与拟办处理结果归卷日期案卷编号第二联：附于信访材料前随文运转作工访信3、报送。对重要的来信要及时向领导和有关部门报送。在做法上，一般要报送的信件包括这样几个方面：带有方针政策性内容的重要信件；反映生产生活中重要问题的信件；重要的揭发、控告和申诉的信件；重要的批评、建议和意见的信件；反映群众思想情况有深度的信件；国内外著名人士和负责干部的信件等。报送的信件内容，一般要经过摘要处理，少数重要信件则要上报原件。作工访信4、转办。大部分信件要按照“分级负责、归口办理”的原则，转给有关部门或单位办理。转办信件通常采取单转和统转两种方式。单转，将单一信件直接转各地区、部门和领导办理。统转，将信件集中转信访部门办理同时附上相对应的信件列表作工访信秘书学概论转办单单位：现转去人民来信件，请酌情处理。办公室（签章）年月日作工访信秘书学概论单位：现转去同志的来信（访）件，请酌情处理，并希：一、直接答复信访人二、简要回报三、留作参考办公室（签章）年月日作工访信5、承办、催办、查办来信中凡是由上级领导信访部门交办的问题，或兄弟信访

第十章秘书与领导的关系学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言掌握处理与领导班子关系的基本要求和原则。掌握秘书人员处理与领导关系的方法和技巧在秘书的所有角色交往活动中，秘书与领导的关系是一个既重要又特殊的关系。这一关系的状况如何，在很大程度上直接影响到秘书人员才能的发挥，影响着秘书部门乃至整个单位的工作效率。第一节秘书与领导关系的实质第二节秘书与领导交往中的相互影响第三节秘书与领导班子的关系第四节秘书处理与领导关系的方法第一节秘书与领导关系的实质一、秘书与领导交往的意义二、秘书与领导关系的实质本节点睛秘书与领导的关系是一种较为特殊的关系，这种关系不是一种平面关系，而是一种立体的多层次的多面关系。一、秘书与领导交往的意义秘书与领导的交往属于个体间的交往（见图10-1）。图10-1秘书与领导的交往角色交往非角色交往（私人交往）由秘书所处的社会地位决定的，属于规定性交往，交往多数是工作上的联系过程，是考查秘书工作效果的重要尺度以感情作为基础的交往活动，对深化秘书与领导在角色交往中形成的关系具有较重要价值根据交往内容与方式不同领导秘书角色交往带有明确的规定性，要求秘书应该克服各种干扰因素，使自己充分进入角色，行使角色的权力和义务。秘书与领导良好的角色交往，不仅表现在秘书认真做好领导交办的事情上，而且表现为秘书主动地请求领导指示，预测领导活动的动向，及时地做好各种准备，使工作具有超前性。（一）秘书与领导的角色交往是否正常影响秘书工作的顺利开展秘书与领导形成正常的交往联系，可以及时地将各种信息传送到领导手中，还可以进行必要的核实整理，为领导的决策提供依据和方案，供领导参考借鉴；领导的工作方法、管理思想也可以及时地被秘书所理解，并使之不断深化和条理化并日趋完善。由此可见，秘书与领导交往的过程就是秘书协助领导工作的过程。（二）秘书与领导的角色交往对领导的决策有直接影响非角色交往一般是人们相互之间的私人交往。这种以沟通感情为目的的交往不仅是对角色交往的重要补充，而且可以通过这种交往活动进一步了解领导的个性，熟悉领导的生活习惯，掌握领导的活动规律，更适应领导带有个性特征的工作方式，真正做好参谋与助手。（三）秘书与领导的非角色交往有助于密切相互关系，为秘书顺利工作创造条件（四）秘书与领导的非角色交往有利于消除误解，维护秘书的身心健康通过非角色的交往，使双方在沟通感情的基础上各作解释，消除

第十一章秘书的群体心理学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言了解群体的一般概念和群体的基本功能；理解秘书人员发挥个人作用与发挥群体作用的相互关系；掌握秘书群体心理结构优化的基本要求。知道秘书群体结构包括哪些主要内容；会用系统的观点分析秘书人员开展合作的重要性；掌握秘书群体进行团队建设的基本要求和方法。办公室工作效率取决于秘书群体的相互配合，受着部门关系状态的影响。只有搞好秘书人员之间的关系，形成一个结构合理、配合良好、工作协调的秘书群体，才能发挥出整体效能。第二节秘书群体心理结构的优化第三节秘书群体的团队建设第一节秘书群体及其结构优化第一节秘书群体及其结构优化三、秘书群体结构优化的基本内容二、秘书群体结构优化的意义一、群体的一般概念本节点睛办公室内秘书群体的配合状况是影响秘书相互之间关系的重要因素。结构合理的秘书群体，能增强相互间的合作关系，树立起秘书班子的群体形象，提高单位的声誉。一个心理结构合理的秘书群体，可以相互取长补短，产生最佳的整体效能。一、群体的一般概念（一）群体的广义和狭义学科研究的角度不同，对群体的划分也不同（见图11-1）。图11-1群体的广义和狭义概念广义的群体——群体是由某种社会关系联结而成的，具有独立特征，从而能与其他人群及个人区别开来的聚合体。狭义的群体——群体是介于组织和个人之间，由共同目标联系在一起，成员之间有直接与稳定的交往和心理依附关系，具有集体归属感，受其他成员及整体影响的一群人。小型群体的基本特征：第一，成员必须有面对面联系，行为上相互作用、相互影响；第二，在心理上彼此意识到对方，保持直接的思想沟通；第三，具有共同认可的行为规范；第四，具有共同的群体目标；第五，成员的数目一般不超过20-30人。群体按形成的方式不同，可划分为正式群体与非正式群体（见图11-2）。（二）正式群体与非正式群体图11-2正式群体与非正式群体正式群体：——根据目标、任务的需要，通过上级组织和职能部门决定成立而组建起来的群体。非正式群体：——自然或自发形成、无正式规定、成员的地位与角色以及权利与义务都不明确，也无固定编制的群体。群体的功能就是贯彻执行组织的任务，协调群体成员之间的关系，满足成员的合理要求。这些心理需求主要包括：获得安全感、满足友情的需要、满足自我确认的需要、满足自尊的需要、增加自信心、增加力量感等。（一）什么是秘书群体秘书群体又称为秘书班

第四章秘书的组织管理第一节秘书招聘应聘第二节考核晋升等组织管理和激励机制第一节秘书招聘应聘与考核晋升◼一、求职途径◼1．学校推荐2．结合实习，寻找契机◼3．借助于人才市场◼有形人才市场，无形（网上）人才市场◼4．亲友介绍5．留意招聘启事◼行动必须迅速，争取第一印象深刻◼6．直接求职将自己的求职信、简历复印多份，分寄或分送相关单位，主动推销自己。二、写应聘信◼应聘信如实介绍自己的知识、技能、品行、优点，目的是让招聘单位对应聘者产生兴趣，认为应聘者能胜任秘书工作，列为候选对象。◼第一印象非常重要。手写应聘信必须字迹端正、切忌错别字。◼投递涉外单位的应聘信一般要求以英文写，多用电脑或打字机打印，信笺纸质要好，切忌用公用信笺。◼如果招聘单位要求附上照片，则应选择形象朴素自然，头部大些的免冠照，不要寄艺术照。◼应聘信的内容要坦诚充实、语言得体、文字通顺、格式符合要求。◼以下是一份应聘信参考样本，李小姐是启事的联系人。◼应聘信◼尊敬的李小姐：◼读了贵公司2011年3月5日刊登于《XX日报》上的招聘秘书的启事，我十分感兴趣，特来应聘。◼◼我今年即将由xx大学涉外秘书专业毕业，通晓英语和日语，英语达到专业６级水平，日语达到普通中级水平，都能顺利地运用它们与外国人对话和阅读、书写，并能用中文写作各种文书信函。我掌握办公室工作的技能，计算机操作达到中级水平，英文打字达到B级。我曾在XX公司实习6个月，该公司对我的评价良好。◼在学校的推荐书上，您会看到我学习成绩优良，组织、协调能力较强，曾任校学生会副主席两年。我愿意并适合于从事秘书工作，能胜任此项工作，并将勤奋工作，努力进取。◼期待您的回复。◼我的通讯地址：XXXX，邮编XX，电话XXXX。◼敬祝◼健康◼×××◼2011.3.6◼除了称呼、问候和结尾语、署名、日期外，应聘信正文一般包括四部分：◼第一部分，写明获悉招聘启事的时间、途径，表达愿为该公司服务的愿望。◼这部分要开门见山，要言不烦。◼第二部分，介绍自己胜任涉外秘书职位的技能（如通中英文，会操作电电脑，达到什么程度等）。◼第三部分，介绍其他方面能力，如活动能力、组织能力、交际能力、刻苦勤奋等，最好能摘录学校或单位的推荐信中的要点，以示有证据。◼这部分尤其要注意实事求是、突出重点。◼第四部分，写清自己的联系地址、邮编和电话，以便对方回复。◼三、写简历◼◼简历指个人修学、工作经历的简单

第一节个性概述一、什么是个性个性是一个人区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定的、影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。个性主要包括气质、性格和能力等。哪个是最容易改变的？人格Personality能力Ability气质Trait二、个性心理的结构需要动机个性心理倾向性兴趣信念总体结构世界观能力个性心理特征气质性格卡特尔的16种根源特质三、影响个性形成的因素（1）自然的、遗传性因素。（2）后天社会化因素：社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。（3）社会实践：个性是个体与环境交互作用的过程中逐渐形成的。第二节秘书的气质一、气质及其类型1、气质的概念：心理学上把这种一个人天生所固有的、稳定的、反映个体心理活动全部动力特征的心理特点的总和，称为一个人的气质。•首先，气质是先天的个性心理特征。•其次，气质也是人的心理活动的动力特征。2、气质的特点❖遗传性❖稳定性❖可变性就社会价值而言，一个人的气质没有好坏之分。3、气质的类型和特征•古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念。•假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。•人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。•由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。并易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低耐受性较高。外倾性明显。胆汁质多血质情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。具有可塑性，外倾性较强。黏液质情趣兴奋性较低，沉着冷静，情绪稳定。并深思远虑，思维、言语、动作迟缓。交际适度，内心情感很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。感受性较低而耐受性较高。内倾性明显。抑郁质感受性很强，善于觉察细节，见微执著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。科学家的气质类型爱因斯坦、朗道偏向于胆汁质气质，卢瑟福、玻尔偏向于多血质气质，

第四章魏晋南北朝时期的秘书工作《中国秘书史》知识点：1.中央秘书机构初步发展为中书、门下、尚书三个相互监督、相互制约的部门2.统治者高度重视秘书工作，秘书机构的作用日益突出3.领导和秘书关系协调发展4.公文写作开始和其他文体分流，成为一种独立的应用文体5.纸张成为公文拟写的主要材料，新的公文制度形成魏晋南北朝时期，是秘书工作大发展的时期第一节秘书机构和官职第一节秘书机构和官职中央秘书机构的演进过程：以中书省取代尚书台，设门下省分散中书省之权，初步形成了中书、门下、尚书三个相互配合、相互制约的中央机构中书省尚书省门下省第一节秘书机构和官职一、设中书省替代尚书台（一）曹操设立秘书令、秘书丞秘书令秘书左丞秘书右丞秘书机构收发、处理奏章文书，拟制、传发敕令秘书令、秘书左丞和秘书右丞是中国历史上首次出现的名实相副的秘书官职以秘书令为首的秘书机构也成为我国历史上首次出现的名实相副的秘书机构第一节秘书机构和官职（二）曹丕设立中书监、令幕府转变为中央秘书机构;幕僚转变为国家正式秘书官员改称秘书令为中书令秘书左丞为中书监，秘书右丞为中书令首开亲信幕僚转化为朝廷秘书首脑的先例官署称作中书省，负责起草诏书，掌管章奏、记录朝廷大事，参与政务中书省取代尚书台而成为政务枢纽第一节秘书机构和官职（三）中书省的主要秘书官员主官：中书监、中书令秘书官员：黄门郎、通事郎、中书舍人主书（十名）、书吏（二百名）、书助二、设门下省分中书省之权门下省的职责是在皇帝左右议论大政，出纳帝命，办理交付事项，起侍从顾问的作用第一节秘书机构和官职门下省分掌了中书省的一部分秘书工作，分散、限制了中书省的权力门下省的主官是侍中三、初步形成相互牵制的三省尚书台：尚书令、尚书左右仆射、尚书侍郎尚书都令史、主事令史尚书台转化为政府机构，起执行作用三省分立、三省并重四、皇宫秘书官职典签、起居令史、著作郎五、其他秘书机构魏晋南北朝时期，与中央秘书机构的不稳定相反，政府各部门内及各级地方政府的秘书机构却沿袭两汉，相对稳定。地方行政单位的建制为州、郡、县三级。主簿军队秘书机构及官职幕府：录事参军、咨议参军、记室参军记室：记室令史、记室省事令、阁下记事令、记事督等第二节秘书和主官的关系第二节秘书和主官的关系一、曹操招纳、信用秘书人才不拘一格唯才是举知人善任曹操的三道“求贤令”《求贤令》自古受命及中兴之君，曷尝不得贤人君子与

第四章秘书职能及其方法规律第一节秘书职能一、秘书的基本职能《现代汉语小词典》这样解释“职能”——人、事物、机构应有的作用。秘书的职能，是在秘书机构、秘书职位功能的框架内，领导根据组织目标与管理工作的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职责权限。秘书职能，在具有一定的规范性和相对稳定性的同时，也具有一定的可变性。这种可变性缘于组织目标与管理工作的需要，缘于办公手段的更新，也缘于领导对秘书的信任度。第四章秘书职能及其方法规律办理事务1协调关系2辅助决策3综合服务4秘书的基本职能可以概况为：具体来说就是“管理事务，参与政务”。第四章秘书职能及其方法规律（一）办理事务秘书的事务工作是相对于领导人的政务工作而言的。政务是指领导者所从事的具有全局性和战略性意义的公务活动，如决策。事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作，如电话接打、会议服务、信访工作、文书处理等。政务是事务的统帅和核心，事务是政务的基础和保证。两者是相辅相成的。秘书的事务工作无论是经常重复出现的还是偶发的，在办理的过程中都有一定的程序性。秘书人员在办理事务的过程中要遵循被动中求主动、原则中求灵活、繁杂中求规范的原则。第四章秘书职能及其方法规律（二）协调关系现代的管理活动处处离不开协调。任何组织只有通过协调，才能形成整体的合力，实现共同目标。秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。与领导部门和职能部门的协调不同，秘书部门的协调有从属性、广泛性、间接性等特征，在协调关系的过程中要遵循政策指导、客观公正、平等协商、注重整体、灵活适度等原则。第四章秘书职能及其方法规律（三）辅助决策在实际工作中，任何决策都是一个过程而不仅仅只是拍板这一个环节。因此，辅助决策定义为：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。秘书人员辅助领导进行决策一般要经过：协助领导确定目标、协助领导设计方案、协助领导评优选优、协助领导实施反馈等四个阶段。第四章秘书职能及其方法规律（四）综合服务秘书是为以领导为核心的集团服务的，秘书通常提供的是全方位的服务，既包含公务，如果领导需要，有时也包括办理一些私事。所以，秘书一定要有牢固的服务意识，“全心全意地为领导及其集团服

第四章中国古代其他秘书工作第一节中国古代历史上的社会调查一、西周的社会调查制度——采风制度（一）采风的缘由1.初建的周王朝鉴于商灭亡的教训，摄于人们群众的巨大威力，要维护统治，必须了解民情。2.周初统治者对新的统治区域缺乏了解。3.西周统治者重人治、轻鬼神。4.社会调查是周的传统。第一节中国古代历史上的社会调查（二）采风制度的内容1.各类调查人员和采风方式➢从民间选拔采诗的公职人员——采诗之官➢朝廷中指定的采风官员——行人，“輶轩之使”“孟春三月，行人振木铎循于路以采诗”➢公卿列士这些职位较高的官员采集民情。➢周天子亲自定期下民间调查。第一节中国古代历史上的社会调查2.调查情况的上报程序➢一是逐级上报➢二是献给太师➢三是面献天子3.调查地域和延续时间➢调查范围广。调查范围几乎遍及周王朝的整个统治区域➢采风不仅盛行于整个西周时期，也为东周所延续。第一节中国古代历史上的社会调查4.调查的具体内容我国最早的诗歌总集《诗经》中“国风”反映周代各地社会生活的真实图景➢反映劳动人民生计艰难、贵族对他们的剥削压迫和他们的不平之声《七月》《伐檀》➢反映人民对战争频繁的厌恶和战争造成的妻离子散、田园荒芜的惨景《东山》《何草不黄》➢反映统治阶级内部矛盾。《小弁》《正月》➢反映人民的家庭生活和对安定生活的向往。《芣苢》《野有蔓草》5.采风制度的意义和影响➢西周采风制度是我国古代国家行政管理工作中的一大创举，也是我国古代秘书工作中的一大创举。➢西周采风制度影响深远，不仅为东周继承，而且对两汉时期也颇有影响。第一节中国古代历史上的社会调查第一节中国古代历史上的社会调查二、汉代的采风调查1.汉武帝继承西周的采风制度，加强社会调查，使他对民间疾苦有所了解，从而采取了轻徭薄赋、休养生息的政策。2.采风的方式和内容➢派员巡行和皇帝微服私访➢设立乐府，采集乐府诗第二节中国古代驿传制度和信息传递方法一、驿传制度和先秦公文传递概况1.古代驿传制度源于军事信息情报需要2.商周时期，文书工作网已逐步建立起来，负责传递公文的称“行夫”或“僖”3.春秋战国时期公文传递制度建立起来。➢建立了公文传递网，出现了“驿邮”来传递公文。“邮”即路途间专供传递文书者食宿的传书舍，也称“传舍”、“驿站”、“邮亭”,设有传舍吏（驿吏、驿卒）等专职人员。➢根据公文的缓急之别和传递目的地的远近，分别以车马快传或徒步传送。二、秦汉全国

第五章秘书的培养第一节秘书队伍的现状第二节秘书的培养第三节技能训练第一节秘书队伍的现状一、基层秘书面临的困难和问题（“八多”“五少”）（一）“八多”杂事多会务多写得多信访多身体出故障的多招聘的多兼职的多工作变动的多（二）“五少”业务培训少综合水平高的少辩证思维能力强的少提拔升职的少工资福利少二、现代秘书的现状（一）思想解放，紧跟时代潮流（二）知识面广，文化素质高（三）时代性强，应用技术普及（四）女性秘书数量增加，冲破“男人世界”（五）秘书队伍结构多样化三、出路与烦恼（一）中央和省级党政机关中的80后秘书，起点相对较高，舞台相对较大，发展前途相对较好。牢骚增多、攀比心理增强、急躁情绪滋生蔓延（二）中小型企业秘书；年轻女性居多，从业年限较短，人员流动性大；非专业化倾向明显，学历层次较高；领悟能力受到重视；缺乏应有的社会地位。因此，觉得没盼头、没奔头，缺乏工作动力。案例分析1.《报刊文摘》2005年7月20日一篇文章的开头这样介绍报道对象的经历：“李××今年62岁,出生在四川南充一个贫穷的农民家庭。1967年7月,学中文的李××大学毕业被分配到四川阆中县一所普通中学任教。1971年夏天,阆中县政府将他调到了县政府办公室当秘书。喜好写作的李××工作之余开始创作。他创作出了《平原春天》、《残阳冬雪》、《鬼谷情冤》等多部作品。1987年10月,44岁的李××被上级任命为地委秘书长。1993年2月,李××又当选为遂宁市市长。”类似的从教师转行当秘书的现象绝不是个别。但是有一本2001年再版的秘书学著作却这样描述“基层秘书队伍的现状”：“队伍不稳，人心思走”；“工作负担重,生活待遇差”。并引述一位作者的材料说：“笔者是从教师转行的,现在月收入比从事教师工作时还要少”。1.虽然“生活待遇”不能与“社会地位”简单等同，但是以上材料中对秘书状况的描述是否还符合今天的现实？2.您所了解的人当中是教师转行当秘书的多,还是秘书转行当教师的多？3.秘书的实际待遇真的比教师低、付出的劳动真的比教师多吗？4.为什么会有许多教师去报考公务员中的秘书职位、而很少有政府秘书愿意辞去公职而转行当教师？“社会地位”是一个可以做多种解释的词。按照1999年版《辞海》的解释，社会地位是人们在各种社会关系网中所处的位置，也即权利和义务的综合，是对决定人们身份和地位的各种要素综合考察的结果。这里所说的“社会地位”，指

第二章秘书的社会活动与人际关系1第一节秘书的社会活动和社会地位◼秘书的社会活动◼秘书的社会地位◼秘书社会地位的特点：依附性◼先赋地位与后成地位◼人际关系的重要性2第二节秘书的角色意识◼社会角色与社会地位◼角色的冲突与适应◼秘书的角色意识◼兼有共性意识、个性意识◼角色组合（在不同场合、不同条件下扮演不同角色，要随时适应角色的转换。）◼基本的配角意识与有条件的主角意识（如何发挥主动性）3第三节秘书人际关系◼业缘关系◼血缘关系◼地缘关系4影响人际关系的因素◼距离◼交往频率◼态度相似性◼需要的互补◼情景因素◼中介因素5人际关系障碍◼心理障碍：◼自卑、羞怯。表现：不自信，畏缩，不大方。◼狭隘，自我封闭，自我中心，容易激怒。◼紧张，怕做不好，被动。◼另一极端，过分主动，争强好胜、好激动◼语言障碍：影响到人际沟通→没有共同的心理体验→亲密关系难以建立◼地位障碍：◼物理障碍：魂断蓝桥、梁山伯与祝英台6人际关系的自主性与适应性◼适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们普遍能接受的方式来表现自己。◼自主性：一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，也要不受环境影响、习惯势力、权威的压力。7秘书处理人际关系的准则◼书上之外的补充：◼宽容、公正、不狭隘。◼力图求大同存小异，甚至求小同存大异，任何场合与别人相容相安，甚至与人同乐，争取到更多的朋友。同时在与别人相容相安的过程中，交往中更多的学习对方，达到互补。8礼仪的作用◼礼仪的周到，使人精神放松，心情舒畅，双方开诚布公、容易促使事情成功或好转。◼可以帮助秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，不犯上，不轻浮。◼尊重领导意见，尊重领导权威，在礼仪中进退自如，既不对人失礼，又不贬损自己，保全人格和尊严。◼要了解掌握一定的礼仪知识，就不至于把动物毛皮当作贵重礼物送给外宾。请西方人吃山珍海味。或伤害民族感情。9尊重→礼貌→礼仪◼“夫尊重者，一月尊敬，二月重视，三曰庄重。此乃三重德也。”◼尊重：尊重源于人的内在心理，真正的尊重是将别人视为一个有价值有人格的独特生命。◼礼貌：外在态度◼礼仪：浅表的规则，原意为通行证，引申为规矩规则。不妨理解为只有具备了礼仪规则，才能通行无阻。10礼仪的本质◼礼仪是外在表现与内在修养的统一。礼仪是正派举止的核心，就像衣着是正派相貌的核心一样，穿着正派的人不会刻意去留心是不是穿了鞋

第四章秘书工作环境教学目的和要求：了解秘书工作环境的含义、特点和类型理解秘书宏观、中观、微观工作环境的内涵及其作用教学重点和难点：秘书工作环境（宏观中观、微观）的内涵教学方法：讲解法、讨论法、启发法教学课时：两课时问题1.请你描述秘书的工作环境是怎样的？（提示：工作场所、工作设施、办公用品……)2.你认为在秘书的工作环境中最重要的是什么?秘书工作是在一定的环境中进行的。这个环境叫秘书工作环境。秘书工作环境是客观存在的,是多方面,多层次,多种因素的总和。秘书工作功效会受到各种环境因素的影响。环境有的有利于秘书工作，因此必须采取保护，使秘书工作适应这种环境；有的却是不良的环境，那就要采取改变或限制，使环境适应秘书工作的要求，从而提高秘书工作效率。❖影响秘书工作的环境有:宏观环境中观环境微观环境第一节秘书工作的宏观环境一、秘书工作环境的涵义和特点涵义秘书工作环境是指直接或间接影响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和。秘书工作环境特点1.复杂和多样性。社会与自然环境，物质与精神环境，宏观、中观与微观环境。2.差异性。各国、各地区、各单位工作环境。3.变异性。社会变迁，环境的变化。环境的这些特点，深刻的影响秘书工作与环境之间相互作用的过程：1.环境决定、影响或制约秘书工作；2.秘书工作必须适应环境；3.环境的变化必然导致秘书工作发展变化；4.秘书工作对环境有能动作用：一是改善环境，二是污染环境。二、秘书工作的宏观环境宏观环境，又称为一般环境，或大社会环境，它处于所有组织之外，并组织发生影响的外部环境。它是一种必须监测和适应的不可控制的环境。秘书工作的宏观环境主要有：政治法律环境，经济环境，科技环境，文化环境等。第二节秘书工作的中观环境秘书工作的中观环境指秘书所处的组织的性质，制度与结构方面的环境。它对秘书工作有着重要的影响。企业的组织结构现代企业是以现代企业制度为基础的。它是在国家公司法的规定下组建的。其组织模式就是公司法规定的几种形式。几种形式有：有限责任公司，国营独资公司，股份有限公司。任何一个公司组织中的工作人员由于地位的不同，纵向分为：高级管理人员中级管理人员操作执行人员在企业中，董事会定期开会制定决策，决策以后由高级管理人员作具体的决策，由中级管理人员组织实施，操作执行人员具体执行。由于中层不可能担负起一个企业所有的职能，因此，必须将企业的中层横向分为若干职能部门。

第五章中国民国的秘书工作第一节南京临时政府的秘书工作一、南京临时政府的秘书机构与官职（一）南京临时政府政体➢是资产阶级性质的政权，其政治机构大体分为立法、行政、司法三个主要系统，以及部分属于行政但性质特殊的军事系统。➢实行总统制，不设国务总理，由临时大总统兼任行政首长，直接统辖各部。总统下属的秘书机构就是中央秘书机构，即总统府秘书处。第一节南京临时政府的秘书工作（二）临时大总统府秘书处1.秘书处职责：➢草拟各种文件➢批答各方面来的公文函件➢处理总统府日常事务➢提出参谋、建设性建议秘书处是唯一的直接为总统工作服务的办事机构，其工作已经包括当代秘书部门的业务性、事务性和政务性工作三个方面。第一节南京临时政府的秘书工作2.秘书处官职及职责：秘书长——一人，承总统之命，负责秘书处工作秘书——若干人，具体办理秘书处的各项事务。第一节南京临时政府的秘书工作（二）中央政府各部的秘书机构和官职1.承政厅——各部的办事机构，负责秘书工作。承政厅内分科（处）办事，下设若干处。2.秘书官职的设置：参事——二至四人，负责审议重要文件、法规和草拟文稿等事项，直接协助部长工作，排位在秘书长和各司、局长之前。秘书长——一人，承总长之命，主管承政厅的工作，协助长官处理重要政务、事务。秘书——四至六人，负责办理重要文书、协助秘书长处理要务。➢另置文牍员、书记员、监印员、收发员、缮写员、调查员、应接员、录事等一般秘书。➢部下各司、局设有专职秘书人员：录事——一至六人，负责本司内各种记录、誊抄、登记、保管文书等秘书事项。3.军事机构陆军部的秘书机构设置：副官处：置一、二、三等副官，负责传达命令、收发文电、公务接待。秘书处：主要办理重要的文书事务。第一节南京临时政府的秘书工作第一节南京临时政府的秘书工作（三）地方政府的秘书机构湖北军政府的秘书机构：都督府设秘书处、文书局，主要职责是文书处理设总务处，主要职责是掌管政府机关的日常事务。第一节南京临时政府的秘书工作二、南京临时政府的秘书人员（一）秘书人员的类别与地位第一类：顾问和参事，是总统和部长、局长、都督的高级参谋、辅佐人员。地位较高，主要起着智囊作用，是辅佐首长决策的高级秘书人员。第二类：秘书长、秘书，是各机关长官的助手，且多兼任部门负责人。秘书长一般主管承政厅和秘书处的工作，全面辅助长官工作，既协助长官处理重要政务，又掌管机关事务，所处地位非常重要。秘

第五章秘书素养美国“全美秘书协会”章程提出的秘书必备的9个条件（查看）《中华人民共和国国家职业标准·秘书》规定：秘书应当“具备较强的文字与语言表达能力、综合协调能力与合作能力、逻辑思维与分析能力等”。全美秘书协会标准：1、像心理学家一样善于观察和理解他人；2、像政治家一样有灵敏的头脑；3、像外交家一样有潇洒的风度；4、有调查各种棘手问题的丰富经验；5、有良好的速记能力以及文字功夫；6、熟读各种商业往来中的法律关系；7、能熟练地使用各种办公自动化机器；8、具备相当的金融和税务方面的知识；9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。返回秘书素养——即秘书的素质修养，是指秘书人员经过学习和实践所达到的水平和境界。大致包括道德修养、知识水平、能力结构、心理素质等即德、才、学、体诸因素。“才“——即知识与技能水平经验“德”——即政治素质和道德品质（含职业道德）秘书素质的三大组成部分第一节秘书道德修养——秘书素质之核心一道德与道德修养。1、道德，是指在一定社会条件吓调整人们之间德规范准则德总和。范畴：道德意识、道德活动、道德规范。2、道德修养主要指思想品质、思想意识方面的自我磨练过程的一系列行为、活动以及应达到的水平和境界。包括：道德观念、道德情感、道德意志、道德信念和体现道德意识的道德活动、道德行为。二、秘书道德修养的构成指的是秘书人员在从事秘书发活动中所必须具备的道德意识水平和应达到的品质、能力及境界。政治品德职业道德伦理道德社会公德作风修养（一）政治品德1、指导秘书人员在政治生活中必须具有的良好品质修养。2、包括政治方向、政治立场、科学的人生观、爱国主义精神和集体主义精神等。（二）秘书的作风修养指秘书在工作中表现出来的一贯态度和作风。A.谦虚谨慎B.一丝不苟C.雷厉风行（三）职业道德1、定义：指和秘书活动密切相关、具有秘书职业特征的行为规范.◼A.职业理想◼B.职业情感◼C.职业意志◼D.职业责任◼E.职业义务◼F.职业良心◼G.职业习惯等2、秘书职业道德要点(1)遵纪守法，爱岗敬业(2)忠于领导（服从领导、当好助手）(3)办事公道、合作共赢案例（4）守口如瓶（严守机密、不慕虚荣）（5）甘于平凡，合理展示（无名英雄观“走在前面，落在后面，埋在下面”。）（6）严守本份（廉洁奉公、不谋私利、自尊自重、克勤克俭）案例2（毛主席对人品的要求）◼案例分析◼寒冷的冬天，一个卖包子的和

欢迎参加<<公关文秘实务>>培训徐小军主讲：培训内容及安排第一讲秘书角色意识第二讲秘书沟通协调能力与语言艺术第三讲秘书沟通障碍与技巧第四讲秘书接待工作与艺术第五讲秘书办会组织与管理第六讲秘书文书处理规范第七讲秘书谈判策略与技巧第八讲秘书公关危机应对策略第一讲秘书角色意识专题一：秘书与企业秘书专题二企业秘书角色专题一秘书与企业秘书•一、关于秘书•二、秘书的分类、分级•三、企业秘书工作•四、企业秘书职业化关于秘书“要想成为一名成功的管理者、领导者，就要先成为一名成功的下属，要想成为一名成功的下属就要有秘书的思维，秘书的修养”。关于秘书我国秘书概念的流变在我国，秘书是一种古老的职业，秘书学却是一门新兴的学科。①秘书是一种活动：原始社会的“解绳释义”②秘书是一种机构：汉代：秘书指宫中秘藏之书（宫中秘密藏的图书资料）——秦代以后：“尚书”、“中书舍人”、“长史”、“主薄”、“幕宾”（图书馆的管理者）③秘书是一种职业先秦以来：史官、御史、尚书、翰林大学士关于秘书我国秘书概念的流变③秘书是一种职业清末：正式以“秘书”一词命名工作人员，负责掌管机密折电，函牍（文件书信），并处理不属于其他各部门职权范围的事，这是现代秘书概念的源头。辛亥革命以后：现代意义的秘书出现思考题：结合以上内容说说“秘书”一词的含义发生了什么变化？关于秘书思考题参考答案：首先，它彻底摆脱了与“图书”这一含义的联系，从指物转变为专指某种特定的职务；第二，秘书作为一种特定的职务，不再以掌管一般意义上的图书典籍为主要职责，而真正具有了现代意义的秘书职能。国外对秘书概念的解释在国外也有秘书一词。在英语、俄语、法语、德语中都有秘书的含义。这体现了人类社会对秘书人员和秘书活动基本特性的普遍历史共识。关于秘书关于秘书国外对秘书概念的解释国外对秘书一词的解释，通常包含了对秘书人员的要求，由美国和加拿大组成的国际秘书协会认为：“秘书应是主管人员的一位特殊助手。他掌握办公室工作技巧，能在没有上级过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际行动显示其主动性和正确判断能力，并在给予的权力范围内做出决定。”关于秘书根据美国《职称辞典》的解释，“秘书”一词的正确含义是指工作水平高超，能贯彻执行下列工作的人：全面处理机关、公司的行政工作，以减轻政府官员和公司负责人的较次要的行政事务及办公室工作；能用速记记录；处理领导约会及提醒约会；接待办公室来

秘书接待工作与艺术1接待工作❖接待工作，指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。属秘书部门的日常工作。2一、接待工作的内容l接待国内外来访的宾客；l洽谈、签约、工作交流等；l组织参观、考察、拜访等活动；l为合理要求提供服务等。3外宾接待有约接待内宾接待二、接待工作的类型无约接待4三、接待工作的程序5案例一：天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？6（一）接待前的准备工作1、心理准备(1)“诚恳”的心情(2)合作精神7•(1)环境准备•(2)办公用品准备2、物质准备：83、业务知识和能力的准备4、了解来宾的基本情况。95、确定接待规格高规格接待，所谓高规格接待就是主要的陪同人员比主要来宾的职务高的接待方式对等规格接待，所谓对等规格接待就是主要的陪同人员与主要来宾的职务相当的接待，这是最常见的接待规格。低规格接待，所谓低规格接待就是主要的陪同人员比主要来宾的职务低的接待，这种接待规格常见于基层。106、制定接待计划确定接待规格拟定日程安排提供经费列支11案例二◼某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。◼分

第一章秘书工作概述教学目的：1.掌握秘书的定义和分类；2.熟悉秘书工作的内容、性质、作用；3.了解秘书的概念、类别和职业特征教学重点.：1.秘书工作的职业特征、性质；2.秘书工作机构的性质、地位、职能3.秘书工作绩效管理。教学难点：.秘书工作绩效管理技能目标：通过训练，初步掌握如何对秘书工作进行绩效管理教学方法：案例法、讲授法、启发法教学课时：六课时第一节秘书的概念、类别与职业特征◼一、秘书、秘书工作的概念秘书职位经历了从官职到社会职业转变的过程。1、“秘书”一词的出处：（1）《汉书·刘向传》（2）《晋书·荀勋传》（3）《后汉书·郑玄传》.◼2、狭义秘书定义专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。◼3、广义秘书定义位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手”。◼秘书工作是秘书及秘书机构以领导者和领导机关喂对象而展开的一系列近身综合辅助和公务服务活动。◼秘书实务：秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。.◼二、秘书的分类1、秘书的纵向分类中国（1）初级秘书（2）中级秘书（3）高级秘书日本（1）见习秘书（2）初级秘书（3）中级秘书（4）高级秘书美国（1）LS-1级、LS-2级、LS-3级、LS-4级（2）LR-一级秘书、LR-2级秘书2、秘书的横向分类(1)商务秘书(2)教学秘书(3)司法秘书(4)医务秘书(5)政务秘书.◼三、秘书的职业特征：工作的依存性服务的全面性角色的差异性才能的复合性服务的直接性和稳定性知识化和专业化年轻化和女性化第二节秘书工作的内容、性质与作用◼一、秘书工作的内容辅助决策协调关系处理信息办理事务.◼二、秘书工作的性质秘书的根本性质——辅助性辅助性是秘书部门天生的属性辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的.◼三、秘书工作的要求秘书工作"三服务"发挥"四个作用"实现"四个转变".◼四、秘书工作的六个强调强调调查研究工作强调信息工作强调信访工作强调协调工作强调督察工作强调党务、政务服务工作.◼五、秘书工作的作用助手作用参谋作用桥梁作用信息作用督察作用窗口作用第三节秘书工作机构的性质、地位和职能◼一、秘书工作机构的设置(一）、秘书机构设置的原则:统一原则精简原则效能原

小刘的困惑小刘毕业后在市委机关工作，虽只是一名普通的文秘工作人员，工作辛苦，生活清苦，但在一般人看来，这仍是一份不错的“差使”。因为能够在“市委首脑机关”工作，对许多人来说是可望而不可及的。他也常因此而自豪，但也有感到尴尬的时候。比如，过节回家，与亲朋好友聊天时，或因工作关系与其他部门的人打交道时，谈起工作单位，当说起自己在市委办公室工作时，听到的第一句话大多是“好”或“有前途”之类，但接下来多问“在给谁当秘书？”每当此时，小刘总不好意思地回答：“惭愧，我不是哪位领导的专职秘书，只是市委办公室的一名普通工作人员。”听了这样的回答，不知是不是小刘过于敏感，总觉得他们的态度多少都因为他不是某位领导的专职秘书而发生了变化，或失望、或遗憾，甚或看轻。原以在“市委首脑机关”工作为荣的小刘，经过多次这样的尴尬之后，不免产生了几许困惑：秘书仅指领导的“专职秘书”（或称贴身秘书）吗？问题：什么是秘书？文秘、秘书长、办公室主任、文书、行政助理、文员SecretaryAdministrativeAssistantOfficeCoordinatorExecutiveAssistantTheSecretaryofStateChiefCabinetSecretary第一章秘书的含义、类别和层次第一节秘书的含义一、古代秘书一词的含义❑宫中秘藏之书《汉书.叙传》载：“（班）斿（东汉著名史学家班固之祖先）博学有俊材，……与刘向校秘书。”❑谶纬图录等一类书籍❑指官职名称如：秘书监、秘书令、秘书丞❑官署名（机构名）如：秘书寺、秘书省、内秘书院二、现代秘书的定义“是社会主义国家工作人员职务名称之一。其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信来访、会务工作以及其他日常行政工作和交办事项。在党政机关、企业事业单位从事这些工作的干部，统称为秘书工作人员，或简称为秘书。”－－王千弓等《秘书学与秘书工作》注意：•不同的时期人们对秘书的认识、理解是不同的•秘书工作有一个不断发展的过程，不同时期，不同国家，秘书在实践中的形态也不相同。“从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。----国家职业标准“秘书应是主管人员的一位特殊的助手：她/他掌握有办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主