在当代中国的秘书队伍中，曾经有两个大名鼎鼎的人物，一个是人称“河北第一秘”的李真，另一个是人称“上海一秘”的秦裕。他们的经历很相似：都曾是省部级领导的高级秘书，自身受过良好的教育，有一定的工作能力和灵敏的头脑，但是最后却都因为贪污、腐败、渎职等原因被判处了死刑。是什么原因使他们走向了堕落呢？私欲膨胀、利令智昏，无视国家的法律法规，放松了自身的修养，丧失了作为秘书的基本素质等，是导致其变质的主要原因。毁灭之路第三章秘书素养◆第一节秘书的精神素养◆第二节秘书的知识与能力素养◆第三节秘书的心理素质和性格特征◆思考训练与教学互动第一节秘书的精神素养◆一、秘书的思想政治素养◆二、秘书的职业道德与作风修养一、秘书的思想政治素养➢（一）提高政治理论水平作为秘书，只有提高政治理论水平，才能在具体工作中，做好领导的参谋和助手，面对各种利益的诱惑时才能坚持原则。➢（二）树立法制观念秘书必须认真学习法律知识，增强法制观念，学法用法，遵纪守法，不做危害国家和人民的事情，不钻法律的空子，切实当好领导的参谋和助手。➢（三）把握政策导向秘书只有熟悉国家的政策，领悟其核心要义，才能给领导和组织指出工作中存在的与国家政策不一致的地方，避免出现重大政治性错误，提醒领导按照国家的政策开展工作。二、秘书的职业道德与作风修养◆（一）秘书的职业道德◆（二）秘书的作风修养（一）秘书的职业道德1.甘当配角秘书工作辅助性的特点，决定了秘书必须默默无闻，做好幕后英雄。无论秘书的能力有多强，都不要忘记自己所处的地位，不得超越领导和组织之上。2.严守机密秘书的工作性质，决定了秘书能够比其他工作人员了解到更多的机密，这就要求秘书要具有高度的责任感、严格的纪律性和牢固的保密观念，对自己所知晓的秘密，坚决不能外泄。3.实事求是实事求是是秘书工作的基础，秘书一定要养成实事求是的工作作风。在办文、办会、办事的过程中，务必以真实准确为原则，按领导的指示办理。不能捕风捉影，生编硬造，更不能弄虚作假。4.不卑不亢不卑，指不刻意去讨好领导；不亢，指不高高在上、盛气凌人。秘书在日常工作中，无论是面对领导还是一般的工作人员，都一视同仁，不刻意地去讨好什么人，也不刻意地去为难什么人。只有坚持做到平等待人、不卑不亢，才能创造良好的秘书职能环境，维持良好的人际关系。5.诚实守信诚实守信，包括真诚待人、信守承诺、忠实于自己承担的义务。秘书承担着上传下

《秘书理论与实务》主讲人:阎丽君•近身/直接/为领导（上司）提供综合性辅助服务秘书——领导的参谋助手《秘书理论与实务》课程项目体系项目1：秘书职业认知项目2：办文项目3：办会项目4：办事项目5：办信息项目一模块1《秘书理论与实务》课程概述与秘书发展史模块任务主要内容模块小结思考练习学习目标•模块1：《秘书理论与实务》课程概述与秘书发展史•模块2：秘书职业特征以及秘书部门的功能与职能•模块3：秘书工作性质和基本工作方法•模块4：秘书素质要求•模块1会前准备工作•模块2会中服务工作•模块3会后落实工作•模块1文书拟写•模块2文书处理•模块3文档管理•模块1信息管理•模块2调查研究•模块1接待工作•模块2工作环境管理•模块3办公室日常事务管理项目1秘书职业认知模块1《秘书理论与实务》课程概述与秘书发展史§1-1-1秘书职业印象§1-1-2《秘书理论与实务》课程概述§1-1-3秘书发展史§1-1-1秘书职业印象比尔·盖茨和他的秘书露宝创业时微软都是年轻人，做软件、搞开发都是能手，但内务却一团糟。微软的第一任秘书是个年轻漂亮的女大学生，除了自己分内的事，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿。没过多久，比尔·盖茨就要求总经理伍德给他换个秘书。一天，伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后就连连摇头：“难道就没有比她们更合适的人选了？”盖茨理想中的女秘书应该干练、稳重、能干，而不是花瓶式的摆设。伍德犹犹豫豫地拿出份资料递到盖茨面前，“这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕……”盖茨一目十行地看完了这份应聘资料，表示：“只要她能胜任公司的各种杂务而不厌其烦就行。”[引例]比尔·盖茨：我和微软的成功因为有露宝（接上幅）42岁的露宝进入公司后，就像母亲一样关怀软件高手们的衣食起居，使他们减少了远离家庭而带来的种种不适。露宝把微软公司看成一个大家庭，里里外外打理得妥妥帖帖。她一直自觉以一个成熟女性特有的缜密与周到，考虑着自己应该在“娃娃公司”负起的责任与义务。她真心关爱每一位员工，对工作也有一份很深的感请。很自然地，她成了微软的后勤总管，负责发放工资、记账、接订单、采购、打印文件等，远远超出了一位总裁秘书的职能。盖茨和其他员工对露宝都有很强的依赖心理。[引例]比尔·盖茨的成功与他的秘书露宝（3-2）（接上幅）当微软决定迁往西雅图，露宝因为

秘书与写作彭芬兰13107315498上篇秘书概述第一章秘书人员与秘书机构第二章秘书综合素质第三章秘书人人际第四章秘书礼仪中篇秘书实务第五章秘书办事第六章秘书办会第七章秘书办文下篇秘书写作第一章秘书人员与秘书机构通过对秘书工作主客体的基本认识。掌握秘书、秘书部门和秘书的工作。理解秘书分类的意义，理解秘书在社会各行业中的广泛的覆盖面，为具体掌握秘书各项实务做理论准备。第三节秘书工作第二节秘书部门第一节秘书第一节秘书一、秘书的定义二、秘书的分类三、秘书分类的意义本节点睛社会对秘书的偏见和误解小刘的困惑小刘毕业后在市委机关工作，虽只是一名普通的文秘工作人员，工作辛苦，生活清苦，但在一般人看来，这仍是一份不错的“差使”。因为能够在“市委首脑机关”工作，对许多人来说是可望而不可及的。他也常因此而自豪，但也有感到尴尬的时候。比如，过节回家，与亲朋好友聊天时，或因工作关系与其他部门的人打交道时，谈起工作单位，当说起自己在市委办公室工作时，听到的第一句话大多是“好”或“有前途”之类，但接下来多问“在给谁当秘书？”每当此时，小刘总不好意思地回答：“惭愧，我不是哪位领导的专职秘书，只是市委办公室的一名普通工作人员。”听了这样的回答，不知是不是小刘过于敏感，总觉得他们的态度多少都因为他不是某位领导的专职秘书而发生了变化，或失望、或遗憾，甚或看轻。原以在“市委首脑机关”工作为荣的小刘，经过多次这样的尴尬之后，不免产生了几许困惑：秘书仅指领导的“专职秘书”（或称贴身秘书）吗？秘书作为一门有着悠久历史的职业，在现实生活中起着越来越重要的作用，被称为现代社会的“第361行”。一、秘书的定义关于“秘书”一词的涵义，古今有所不同，下面看三种不同的定义。（一）秘书定义的演变古代文献记载，“秘书”一词最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。且由于“秘书”作为秘密藏书这一原义引申，后人便将掌典图书、著书立说的官署和官职称之为“秘书寺”、“秘书省”和“秘书监”、“秘书郎”、“秘书令”等。1在古代秘书人员中，最典型的应该属司马迁了。司马迁可以说是我国第一位专业秘书人员，上官婉儿是武则天身边的贴身秘书，担任女官一职，官职相当于明代的司笔太监，负责起草诏书，全书30余万字，共收录60位古代高级秘书人物，其中秦汉、三国、两晋南北朝时期的秘书人物22位，隋唐五代时期的秘书人物26位，宋元明清时期的秘书人物12位。另外在

行政秘书学技能篇第二章秘书办文的工作●文书的撰拟●文书的处理●技能训练单击此处添加标题第一节文书的撰拟一、文书的概念与分类二、秘书工作中的常见文种三、公文的行文关系、方式、规则四、公文的基本格式与写作要求单击此处添加标题一.文书的概念与分类（一）文书的概念▪文书是一个概括性的名词，指的是一种记录信息、表达意图的文字材料。文书是人们用来记录信息、交流信息和发布信息的一种工具。▪文书包括私人文书和公务文书两种。▪私人文书，是指个人或家庭、家族在自己的活动中或私人相互之间的交往中形成和使用的私人书信、日记、自传、遗嘱、家谱、著作手稿以及房契、地契等。▪公务文书，《国家行政机关公文处理办法》中定义为传达贯彻党和国家的方针、政策，发布行政法规和规章，施行行政措施，请示和答复问题，指示、布署和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。单击此处添加标题文书是国家机关，企、事业单位在管理活动中形成的具有法定效力和规范体式的书面文字材料的统称。辨析：“文书”、“公文”、“文件”公务文书的特点：1.公文是由法定的作者制成和发布的；2.公文具有法定的权威和效力。单击此处添加标题党政机关的通用公文文体（1）规范性文件：条例、规定、办法。（2）领导指导性文件：命令（令）、决定、指示、决议、意见、通知、通报、批复（3）公布性文件：公告、通告（4）陈述呈请性文件：报告、请示、议案、调查报告（5）商洽性文件：函（6）会议文件：会议纪要通用文书（二）文书的种类通用文书、专用文书、常用事务文书。1.单击此处添加标题我国行政机关公文种类：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要13种。——《国家行政机关公文处理办法》第九条党的机关公文种类：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例。规定、函、会议纪要等14种。——《中国共产党机关公文处理条例》第二章第七条通用文书单击此处添加标题专用文书法律文书：是国家司法机关在处理刑事、民事、经济各类案件时，依照法律规定的程序而制作或发布的、具有法律效力或者虽无法律效力但有法律意义的书面文件。是代表国家意志，忠诚地体现国家法律精神，遵循法律规定为付诸实施某一法律行为，能引起一定法律后果而制作的文书。军用文书：通常是指军队内部以及与军外单位往来所使用的行文的总称。它是指挥作战、组织训练、指导工作、互通情报和

第六章助理裁判员题目•职权和职责•位置&团队合作−开球−球门球−罚球点球−进球情况−角球•肢体动作（手势和体态）•跑动技巧•电子信号旗•旗示技巧−掷界外球,球门球,角球−越位−犯规−替换队员职权和职责被委派担任比赛的两名助理裁判职责由裁判员决定，应为示意：−当球的整体越过比赛场地时。−应由哪一队踢角球、球门球或掷界外球。−当可以判罚处于越位位置的队员时。−当要求替换队员时。(后续…)职权和职责被委派担任比赛的两名助理裁判职责由裁判员决定，应为示意：−当发生裁判员视线外的不正当行为或任何其他事件时；−无论何时当犯规发生助理裁判比裁判员的观察角度更好（包括发生在罚球区内的某些犯规情况）；−当踢球点球时，在球被踢之前守门员是否向前移动，以及球踢出后是否进门。位置1.开球与最后第二名防守队员齐平位置2.常规位置与守方最后第二名队员或与球齐平。永远面向场内。位置3.球门球（1）观察球是否在球门区内。如果球没有正确码放，助理裁判不能在原位置移动，用目光和裁判交流并上举旗示意。位置3.球门球如果守方最后第二名队员踢球门球，助理裁判应移动到罚球区边沿延长线位置（2）。观察越位线（3），做为首选任务。也要观察球越出罚球区（比赛进行），攻方在罚球区外。位置3.球门球位置4.守门员发球（2）观察守门员，在罚球区外没有用手触球。位置4.守门员发球（2）观察守门员在罚球区外没有用手触球。观察越位线（3），为首要任务。位置5.罚球点球助理裁判应站在球门线和罚球区线交接处位置。位置5.罚球点球如果守门员在球被踢之前明显的向前移动并且球没有进门，助理裁判必须举旗示意。位置6.从罚球点踢球一名助理裁判在球门线和球门区线交接处位置，他的职责是观察球是否进门。另一名助理裁判在中圈内负责管理其他队员。位置7.“进球”情况(常规情况)A.用目光和裁判员交流位置7.“进球”情况(常规情况)A.用目光和裁判员交流。B.向中线处快速跑25－30米，没有旗示。位置7.“进球”情况(特殊情况)A.首先举旗引起裁判员的注意。B.如果需要按动Beep旗。位置7.“进球”情况(特殊情况)A.首先举旗引起裁判的注意。B.如果需要按动Beep旗。C.然后快速向中线跑动。位置7.“未进球”情况(特殊情况)A.继续比赛。B.用目光与裁判员交流。C.等待用目光与裁判员磋商（秘密手势）。位置8.角球助理裁判应站在角球旗后球门线延长线位

第十二章历代秘书工作的经验和鉴戒主要内容：❖秘书机构设置的经验教训❖秘书官吏的选拔和管理❖历代秘书的优良传统❖主要秘书业务的经验教训❖新中国成立前中国共产党的秘书工作经验学习目的❖通过本章学习，归纳全书内容，在此基础上理解我国历代秘书工作的演进脉络、基本发展规律和秘书机构设置，秘书官吏的选拔、管理，各项主要秘书业务的经验、教训，以及秘书人员的优良传统；理解新中国成立前中国共产党形成的秘书工作原则、思想和秘书队伍建设的经验。❖我国秘书工作源远流长，已有四千多年历史。在漫长的历史长河中，秘书工作总的趋势是沿着其固有的规律发展，既给我们留下丰富的经验，也有着许多深刻的教训。❖对这一宝贵的历史遗产，应该进行认真深入的研究，尤其是中国共产党在新中国成立前的秘书工作经验、思想更需要总结、研究，以资借鉴。一、秘书机构设置的经验教训（一）中央秘书机构的演进规律——“膨胀—回位”1.历代中央秘书机构的嬗变循环❖商代太史寮（雏形）❖周初太史寮（太史、小史、内史、外史、御史）❖周末卿史寮❖秦朝丞相府（相当于皇帝的办公厅，丞相相当于皇帝的办公厅主任）❖西汉从丞相府到尚书台❖东汉末从尚书台到中书省❖魏晋南北朝从中书省到三省相互挟持（雏形）❖唐朝三省（中央秘书机构）翰林学士（皇帝的机要秘书）❖明朝内阁❖清朝军机处❖总之，历代的中央秘书机构总是由小到大，职权、规模逐步增强，最后膨胀为实权机构。此时封建统治者就予以抑制、削弱、解散，或将其转化为政务机构。然后，重新启用身边职位地位低微的秘书官吏，组建新的秘书机构。形成一道循环轮回的怪圈，这一规律可以被称为“膨胀——回位”。2.中央秘书机构“膨胀—回位”的原因根本原因——封建君主专制。（1）皇权周期性地由强转弱（2）实务性的秘书机构周期性地由弱转强（3）权限不明为秘书机构扩权推波助澜3.宦官秘书机构“膨胀——回位”的原因❖封建皇帝相信宦官，委以重任；宦官与朝官之间有矛盾。（二）历代地方秘书机构相对稳定发展及其原因与中央秘书机构相比，地方秘书机构和名称长期趋于稳定。1．历代地方秘书机构的演进❖秦朝郡县制在郡县设“主簿”“书吏”❖汉朝州郡县❖魏晋南北朝州郡县在县设“主簿”“书吏”❖隋唐州县❖宋朝路州县❖元代行省、路、州、县❖明朝省府县❖清朝省府县“主簿”基本上是郡、县的秘书首脑。2.历代地方秘书机构相对稳定发展的原因❖第一，地方主官和秘书机构间的关系，与

店务秘书职业素质培训课程内容•职责描述–行政助手–业务助手•职业素质培养–心态锻造–商务礼仪–沟通技巧–SIS运用想一想，如何描述我们的工作？加盟店店务秘书岗位职责工作日志的收集文书类工作人事协调财务协调会议协调广告、市场活动协调协助完善规章制度并监督执行前台接听电话收集整理本店活动资料并记录维护与监督VI系统协助店长的日常管理工作协助与区域及其他加盟店联系协助订购制式物品……协助店长与经纪人进行业务沟通SIS系统内容的更新与管理收集资料并建立经纪人学习资料库接待客户（电话、门店）信息登记客户开发（电话）电话核实房源客户跟踪及回访带看时间的约见及跟进整合及分配店内业务资源协助经纪人进行业务配对经纪人业务数据的统计陌拜工作安排、统计……业务助手行政助手文书类工作•文字支持–文字支持的要求–文字支持的流程•资料、档案的管理–文档的重要性–文档的分类–减少文档管理的工作量文字支持的要求•针对性强•具体真实•条理性强•时限性强•格式固定文字支持的流程•准备文稿•撰拟文稿•审核修改•发布文稿文档管理的重要性•整理信息和信息留存•处理业务的参考•便于交流和总结文档的分类•按大类和小类•按业务类别或业务组•按编号•按日期•……行政类资料管理行政类资料员工管理类办公行政类档案类店面管理类制式物品类其它业务类资料管理业务类资料营业规范手册销售报表系统经营业务表格服务表格制式合同与协议书SIS系统维护其它如何减少文档管理的工作量？（增加图片）当整理文档时——⚫把整个资料分成许多单元⚫把每个单元中的内容再分类⚫把相关的单元归类成档有条不紊目标与计划执行与控制每星期做全周工作计划每日列出“应做事项”并排列优先顺序设定预计工作完成时间减少无生产力的活动,闲聊等文件物品定位清楚，能及时快速找到同类事情最好一起做完，并总结方法常办事宜程序化和模式化与区域分部工作的对接•合同换取–换取套数及方式•雇员信息表–SIS录入–填写雇员信息表–审核•SIS部分–员工信息录入–销售报表–销售报表调整表•名片制作•楼盘字典录入前台接待工作•不同来访方式–电话接听–来访接待•不同的来访者–意向客户来访–投诉客户来访–政府管理职能机构来访–竞争对手来访客户满意度调查•对成交客户定期调查•对部分未成交客户抽查•向上级如实汇报•协助制作整改建议课程内容•职责描述–

现代社交礼仪现代社交礼仪学习内容：礼仪认知形象塑造人际交往电信沟通公共规则职场实务现代社交礼仪现代社交礼仪四、电信礼仪接打电话网络沟通书面交流现代社交礼仪打电话是一门学问，是一门艺术。当电话一接通，对方欢快的声音，能够立刻引起你的好感，使双方的通话能够得以顺利进行。因此，无论我们是拨打电话还是接听电话，都应该有一个“我代表单位形象”这样的意识。一、电话礼仪现代社交礼仪•（一）电话形象•“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。•一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成。现代社交礼仪（二）电话形象四要素1、通话的时按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。2、通话的内容基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则”3、通话时的举止表现主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意：首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动。不能对着话筒发出咳嗽的声音现代社交礼仪•4、电话公务•电话公务管理应当完善,比较专业的公司，一般•都有专门的电话记录簿。需要转达、汇报或需要落•实的工作电话，要认真做好记录。•电话记录的6W要素：Who、Whom、What（来电内容）、Why、Where、When●何时●何人●何地（何单位）●何事●为什么●如何进行现代社交礼仪时间：“打电话的3分钟原则”内容：简明扼要，做到简明扼要，干脆利索礼貌态度：●通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切●通话时要精力集中●要注意举止、形象拨打电话礼仪--“我代表单位形象”（三）电话礼仪现代社交礼仪●接电话有“铃响不过三”的说法。●问好并自报家门。●接电话时，不要在询问对方姓名后，再报××不在，这种做法容易引起对方误解。●按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者挂断电话。所以在对方没挂断电话时，接电话一方不应主动挂断。接听电话礼仪—“对方看着我呢”现代社交礼仪•电话接通后，先说“您好”•确认拨打无误•得到明确答复后，自报家门•报出自己要找的

第二章两周时期的秘书工作★秘书机构★秘书官吏★文书档案工作★西周的社会调查制度公元前11世纪末，周武王击溃了商纣王的军队，建立了西周王朝。西周文化特征•包容性•相信人自身的力量•文化繁荣一、秘书机构(一)中央政府的秘书机构:太史寮;卿事寮；王宫秘书(二)信访机构的诞生(一)中央政府的秘书机构1.太史寮(1)太史寮成形的社会背景(2)太史寮的“五史”2.王宫秘书人员1.太史寮(1)太史寮成形的社会背景两周之初百废待兴，统治者埋身于复杂的事务之中，为了从事务堆中脱身而出，以集中精力去谋划全局性的问题，需要一个协助他们处理大量日常事务的机构，于是，他们将商末中央秘书机构的雏形——太史寮加以发展，使之成形。(2)太史寮的“五史”☆太史亦作大史，太史寮的长官，总管起草公文、策命诸侯卿大夫、记载史事、编写史书，管理国家档案典籍、天文历法和组织祭祀等。☆小史主要掌管邦国之志和贵族家谱。☆内史亦称作册内史、作命内史、作册。内史有多人，为首者称内史尹、或为册尹，拟制简册、宣示天子诰命。☆外史掌四方之志及三皇五帝的书，四方之志是诸侯国内部的世系家谱，是决定诸侯子孙谁承袭侯位、谁受封何种官职的依据，相当于人事档案。☆御史也称柱下史。据说常侍立于朝堂殿柱之下，接受四方文书，并负有保管档案、典籍的责任，是太史寮中地位最低的秘书官员。总之,太史寮的这些秘书官吏总称“五史”，等级有高低，执掌有分工，这些标志着太史寮已经发展成成型，也说明秘书机构作为一个独立的部门，在西周中央政府中形成了。它对中央政府而言，是一个辅助机构，起着参谋咨询、处理日常事务的作用；对下属职能部门而言，是一个综合性机构，凡各种请示、报告均须通过它上达中央政府，它起到中央政府和下属部门之间的桥梁、纽带作用。太史2.王宫秘书人员☆宰也称内宰，在商代是国王的专职厨师，因经常接近天子而逐渐成为国王的亲信，西周时，掌管宫廷事物，是王宫秘书人员的首领，直接协助天子处理文书和日常事务。☆左史、右史陪侍于帝王身边，记录天子言行。左史记言，右史记事。☆承侍立于天子之侧，为天子提示遗忘之事，回答天子提问的史官。☆女史分两类，一类直接辅助宰掌管有关王后礼仪的典籍，另一类掌文件书写。她们具有相当的文化知识，是历史上最早的女秘书。☆内小臣专掌王后的命令和周天子的私事、私令，是天子、王后的私人秘书。☆行人安排诸侯拜见天子事宜、了解民情以接受天子询问。☆

广东号百信息服务分公司12009年电信号百个人通信助理业务活跃度运营方案广东号百信息服务分公司2009年11月广东号百信息服务分公司2个人通信助理活跃度现状分析与提升思路主动活跃被动活跃➢用户主动拨打118114-0➢用户主动登录网站➢用户主动上行短信（智能号簿）➢用户通过号百小精灵客户端使用业务有漏话产生➢业务发展渠道主要是套餐捆绑，缺少产品教育环节，用户对产品的认知不足➢后续宣传力度不足，难以有效引导客户行为➢产品功能和服务感知有待优化提升➢被动活跃度高：C网被动活跃度超过80％➢用户对漏话提醒满意度高：据满意度测评显示超过82％的用户对个人通信助理漏话提醒功能表示满意➢主动使用度低：用户主动使用除漏话外其它功能的比例低，C网用户主动活跃度约6％个人通信助理活跃度现状分析➢产品功能和流程优化工作已经全面开展，11月中旬可以完成➢目前活跃度的工作重心放在如何对潜在需求用户进行引导，提高用户认知，激发使用兴趣，培养用户习惯，提高主动活跃用户率。个人通信助理活跃度提升思路个人通信助理活跃度提升的主要问题活跃度定义广东号百信息服务分公司3活跃度提升主动营销内容设计➢满意度回访：了解是否接收到漏话短信，是否了解个人通信助理产品，是否满意➢促销赠送：为感谢用户支持，赠送200条短信，询问是否需要帮用户开通➢功能介绍：个人通信助理还有其他功能，是否需要帮客户介绍，如用户没有时间，是否愿意留下邮箱地址，帮用户发送用户手册➢个人通信助理品牌介绍➢个人通信助理功能介绍➢个人通信助理网站使用指南➢个人通信助理语音使用指南➢产品使用小窍门➢用户的声音（用户的反馈）➢用户意见收集表➢告知：为用户开通200条免费短信；告知用户使用的网址和语音接入号码➢提醒：如用户在开通免费短信后一周内没有登录行为，下发短信提醒用户使用主动语音外呼内容：电子版产品手册内容：短信内容：广东号百信息服务分公司4业务活跃度运营-提纲运营概述运营目标及规划活动计划与安排具体实施方案广东号百信息服务分公司5业务活跃度运营-客户调查分析网络媒体投放广告，吻合用户特征，可精确投放运营商自有渠道：10000和114及营业厅本身是最有效的宣传载体短信群发宣传到达效率高、成本低可以重点利用运营商网站和账单夹寄平面媒体（报纸和行业媒体）投放覆盖面较广用户认知度运营1、漏话提醒的短信或语音短信是接触用户的非常有效的载体。利用漏话通

三、文书档案工作（一）文书载体（二）文书工作的初步规则（三）公文文体（四）档案工作西周普遍建立起秘书机构，有了专司文书档案工作的秘书，文字继续被改进，如周初的史官史佚曾先后创制“虎书”、“禽书”、“鱼书”，周宣王的史官史籀创制了籀书（大篆）。这些原因，使两周的文书档案工作超越了商朝的水平。（一）文书载体1.甲骨文书甲骨文书是迄今发现的最早的官方文书实物，广泛应用于商朝的后期。甲骨文的特点：（1）在字的构造方面，象形字只注重突出实物的特征，而笔画多少、正反向背却不统一。（2）甲骨文的一些会意字，只要求偏旁会合起来含义明确，而不要求固定。因此甲骨文中的异体字非常多，有的一个字可有十几个甚至几十个写法。（3）甲骨文的形体，往往是以所表示实物的繁简决定大小，有的一个字可以占上几个字的位置，也可有长、有短。（4）因为字是用刀刻在较硬的兽骨上，所以笔画较细，方笔居多。由于甲骨文是用刀刻成的，而刀有锐有钝，骨质有细有粗，有硬有软，所以刻出的笔画粗细不一，甚至有的纤细如发，笔画的连接处又有剥落，浑厚粗重。结构上，长短大小均无一定，或是疏疏落落，参差错综；或是密密层层十分严整庄重，故能显出古朴多姿的无限情趣。2.金文文书商朝已经掌握了很高的青铜冶炼和铸造技术，铸造出青铜器，并在青铜器上镌刻文字，最长的45字，被称为“铜器铭文”，又称“金文”或“钟鼎文”，字体类似甲骨文，已初步具有书史性质，所以，我们称它为金文文书。内容：颂扬祖先、记载功业、录写历史、典章制度、册命、赏赐、征伐、诉讼、训诰、契约等。特点：记录内容广泛，记述详细，真实可信，因其均出自当时人之手，是统治阶级活动的直接记录，数量众多，最为盛行。《毛公鼎》：周宣王册命毛公厝为正卿的诰命移录。3.简牍文书简牍文书是刻写在竹片或木片上的文书，在纸张普遍使用之前曾长期流行。刻写在单片竹片上的称竹简，也称简策、汗简、简册、杀青简牍文书内容包括帝王、官员的命令、文告、书信、簿册、典籍等等，根据一下理由，可以推断商朝已经有了简牍文书。简牍文书4.缣帛文书•春秋战国时期，开始用缣帛（素绢）制作文书，《墨子》中提到“书于竹帛”，帛即缣帛。•缣帛文书不同，它柔软光润，书写时容易着墨，可依据文书的长短，随意裁取篇幅，又能任意折叠或卷拢，便于运转、阅读、收藏，也不会散乱，它的出现，是文书工作中的一个进步。缣帛（二）文书工作的初步规则1.文书运转有了

1第一节会议会务工作第二节会谈会见工作第三节宴会庆典工作2大家谈◼你参加过哪些会议？◼最喜欢的会议是？◼最不喜欢的会议是？3一.会议概述二.会务工作的原则和内容三.会务工作流程四.常用会议的组织程序4会议是把人们组织起来讨论和研究问题的一种社会活动形式。会议具有决策、沟通和协调功能。（一）会议的要素形式要素：名称、时间、地点、议题、与会人员、会议方式、会议结果。内容要素：指导思想、议题、目的、任务、作用。程序要素：会议准备、会议开始、会议进行、会议结束、会议决定的贯彻落实。财务要素：会议经费、会议设备、会议服务设施。一、会议概述5〓会议的十大要素(1)会议名称(2)时间(3)地点(4)议题(5)与会者(6)主持人(7)会议方式方法(8)会议文书(9)会议结果(10)会议费6（二）会议的种类1.按规模分：特大型（万人以上）、大型（上千人）、中型（数百人上下）、小型（数十人或数人）。2.按性质分：决策性（立法、党务、行政）非决策性（业务、动员、宣传、表彰、纪念、娱乐）3.按会议内容分：专题性、综合性。4.按时间分：定期和不定期。75.按会议秘密程度公开、内部、机密6.按召开方式分：电话会、电视会、广播会、网络会。7.按会议级别：根据党政领导机构从中央到地方划分：中央级省市自治区县级乡镇级行政村级居民小组8.按出席对象分：联席会、内部会、代表会、群众会.8（三）常见会议类型◼1.办公会◼2.代表会◼3.座谈会◼4.专题会◼5.仪典会◼6.报告会◼7.学术会议◼8.记者招待会◼9.国际会议◼10.签约仪式◼11.电视、电话会议9公司常见会议类型经理例会与特别会议、员工大会、公司年会、股东大会和董事会、客户咨询会、展览会、订货会、业务洽谈会.新产品新闻发布会、联谊会、表彰会。10二、会务工作的原则与内容会务工作又叫会议事务，是指有关会议的具体准备、组织和服务工作。（一）会务工作的总原则★准备充分、组织严密、服务周到、确保安全。11（二）会务工作的基本内容◼1.组织工作◼2.文书工作◼3.生活管理工作◼4.安全保卫工作12三、会务工作流程◼1.会前准备阶段◼2.会议进行阶段◼3.会议结束阶段13会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程31.p制发会议通知.#确定会议规模与规格布置会场ppt#19准

二、皇宫秘书机构☆翰林学士•官名。学士始设于南北朝，唐初常以名儒学士起草诏令而无名号。至唐玄宗时，于翰林院之外别建学士院，选有文学的朝官充任翰林学士、入直内廷，批答表疏，应和文章，随时宣召撰拟文字。德宗以后，时事多艰，翰林学士成为皇帝最亲近的顾问兼秘书官，经常值宿禁中，承命撰草任免将外、册立太子、宣布征伐或大赦等重要文告，有“内相”之称。其加知制诰衔者即等于暂代中书舍人，因之，充学士者经中书舍人，往往即能升任宰相。（一）翰林学士1、翰林学士的由来•三省六部制逐渐影响了皇权，唐代皇帝又开始起用新的秘书官员——翰林学士。•唐太宗时，就开始选拔一批有文学才华的名儒学士，侍从皇帝左右，作为文学顾问。•玄宗初年，置翰林待诏，也称翰林供奉。•宗开元二十六年（公元738年），改翰林供奉为翰林学士，并于宫内设立学士院，直接受皇帝管辖，专为皇帝起草重要制诏。2、翰林学士的职权据记载：•《唐会要•翰林院》载，唐太宗曾以虞世南等才彦之士为弘文馆学士，“会于禁中”，参决谋议。•《新唐书•刘祎之传》载，高宗时，召刘祎之、元万顷等入禁中，“密与参决时政，以分宰相之权，时谓‘北门学士’。”•至唐玄宗时，始置翰林学士，《新唐书•百官志一》说：玄宗初，置“翰林待诏”，以张说、陆坚、张九龄等为之，掌四方表疏批答，应和文章；既而又以中书务剧，文书多壅滞，乃选文学之士，号“翰林供奉”，与集贤院学士分掌制诰书敕。•开元二十六年改翰林供奉为学士。别置学士院，专掌内命。凡拜免将相，号令征伐，皆用白麻。其后，选用益重，而礼遇益亲，至号为“内相”，又以为“天子私人”。翰林学士出现之后，便正式分割了中书舍人制诏之权，于是皇帝的命令被分为内制与外制。•翰林学士所撰，乃直接从禁中发出，故称“内制”，用白麻纸写；而中书舍人所撰，为外朝所拟，故称“外制”，用黄麻纸写。内制主要是拜免将相，号令征伐，立皇后，定太子等重要诏书，而外制则只是一般诏书。•白居易曾担任过中书舍人，也做过翰林学士，他的文集中就收有“中书制诰”和“翰林制诰”两种，从中可以看出内制与外制的轻重之别。•李白在天宝元年（742年），因道士吴筠的推荐，李白被召至长安，供奉翰林，他文章风采名震天下，后因不能见容于权贵，在京仅三年，就弃官而去，仍然继续他那飘荡四方的流浪生活。•唐代从玄宗时的高力士开始，出现宦官擅权现象；到肃宗时的李辅国，宦官又掌握了军权。到中后期他们

第七章辽金元的秘书工作主要内容：一、辽朝的秘书工作二、金朝的秘书工作三、元朝的秘书机构和官职四、元朝的文书档案工作一、辽朝的秘书工作辽由契丹族首领耶律阿保机于公元916年建立的，境域主要在我国东北地区，南至今天津、河北霸县、山西雁门一线，与北宋接界。辽长期与北宋对峙，公元125年为金所灭，存在二百一十年。太祖阿保机（872-926）姓耶律，名亿，字阿保机，916年，亲征突厥，党项等部，建立了契丹奴隶主国家，自称天皇帝。称帝后，不断对外扩张，925年，亲征渤海国，死于926年，时年55岁。（一）秘书机构和人员中央政府分“辽官”和“汉官”两大系统。北面官的各级机构又分为北院、南院，如南、北枢密院，南、北、宰相府，南、北大王院，南、北宣徽院数。南面官有枢密院、中书、门下、尚书等三省机构。辽代中央秘书机构明显反映出既保留了一些契丹旧制，又仿汉制，两者相混合的特点。辽代的秘书官员，常见的有：令史——掌文书案牍之事。中书省令史由进士担任，文官及武官都有，朝廷中枢机关的令史可参与朝迁册封等大典，地位比唐宋提高。译史——州以上官府中从事笔译公文的吏员。因辽境内民族众多，公文需以多种文字拟制，故此职甚为普遍。辽道宗太康九年（公元1083年），将译史分多种等级。（二）文书档案工作第一、统治者任用汉人担任秘书官职。第二、重金搜求宋朝的文书档案。第三、重视本朝文书档案，严禁档案外传。二、金朝的秘书工作金（1115年－1234年），位于今日中国东北地区的女真族建立的一个政权，太祖完颜旻，都会宁府（今黑龙江省哈尔滨市阿城区）。天兴三年（1234年）时灭于蒙古与南宋联合进攻，共经历10位帝王。金国是当时中国华北地区的一个强大政权，其全盛时代的统治范围为：东北到日本海、黑龙江流域一带；西北到河套地区；西边接壤西夏；南边以秦岭到淮河一线与南宋交界。（一）金朝秘书机构和人员金代官制，初期只有女真族原有的简单称号，以后逐渐废去，至熙宗时已沿用辽、宋旧制。中央设有尚书省（但不设中书、门下两省）总揽政务，长官为尚书令，下有左、右丞相，左、右丞，参知政事等官。金初，设有元帅府，掌管军政，后改称枢密院，内除有都事主管秘书工作以外，还设有：奏事官——掌承受圣旨、奏事、省院议事等。翰林学士院——负责拟制诏命。地方府、州、县各级官衙内设有判官、掌书记、主簿、孔目等秘书官职。皇统年间，为了行文方便，规定

每家加盟店独立拥有和运营http://www.cnshu.cn拥有庞大的管理资料库店务秘书岗位培训21世纪不动产•店长的得力助手•经纪人的朋友和后盾•承上启下的作用•不可替代•店长的“爪牙”或“跑腿”•经纪人的“监工”，“打小报告者”•拉大店长与经纪人之间的距离，增加矛盾“眼疾、手快、嘴紧、脚勤、心细”“机器人、大喇叭、粗枝大叶、杂乱无章”承上启下做不好就会变成“上压下挤”苦不堪言猪八戒照镜子，里外不是人工作琐碎，难见“业绩”1.文件档案管理2.会议管理3.文书工作4.人事管理5.广告管理6.协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。7.协助店长与经纪人的沟通8.SIS系统内容的更新与管理9.收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立经纪人学习资料库；10.收集整理本店内的活动照片、大事记录等11.维护与监督店内特许视觉识别系统VI的使用12.协助店长的日常管理工作13.协助店长与区域分部及其他加盟店的联系14.协助店长向区域分部订购制式物品店务秘书岗位职责一、文件档案管理包括：行政、业务的相关表格、文件、业务合同协议、培训资料等的整理和归档营业规范手册买方顾客服务保证书(中、英文)在使用看房单时同时使用卖方顾客服务保证书(中、英文)在使用卖方委托书时使用销售报表系统销售报表上传区域其他收入报表上传区域销售报表调整申请单原报表填写并上传后有变更特许权使用费汇总表特许权使用费的汇总销售报表选项对照表指导填写销售报表业绩评估表每个经纪人的主要业务数量与业务相关的主要文件和表格：经营业务表格出租\出售房源信息登记表客户委托是物业情况表买方推荐表与其它加盟店合作时使用卖方推荐表与其它加盟店合作时使用物业评估意见书给客户书面的评估书出租/出售房源委托汇总表对所有房源的汇总登记求租/求购房源委托汇总表客户的需求汇总看房洽谈情况表对带看情况的一个汇报说明经纪人商圈调查表对经纪人的市调情况的汇总物业交接表买卖双方及委托方的交接凭证物业价格评估初步勘察表价格评估前的物业情况说明物业交验收据承租方或购买方对接受物业的确认求租/求购客源信息登记由客户填写的买卖需求表钥匙收条与业务相关的主要文件和表格：服务表格物品申购表向区域申购物品之用广告审核单在广告发布前向区域申请审核房产类型各种房产类别的分类加盟店投诉记录表处理投诉的一张跟踪表加盟店意见反馈表加盟店对区域提出建议

专业秘书与行政助理培训DRAFTBY:CiciDang课程安排（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）拉进关系的谈话技巧（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象专业秘书与行政助理培训（一）行政人员的角色认知什么样的人员适合做行政人员行政人员需要具备的素质行政人员需要掌握的技能成功行政人员的“七”高一、行政文秘人员的角色认知你适合做行政人员吗？一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？个人条件➢学历➢年龄➢外貌➢体质➢视力➢听力➢性别一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？个性要求自信热情谨慎机智守时服从自制勤快兴趣一、行政文秘人员的角色认知一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人品质要求行政人员需具备的能力办事能力沟通能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力（一）办事能力➢操作能力➢写作能力➢阅读概括能力➢编辑校对能力➢统计分析能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力一、行政文秘人员的角色认知（一）沟通能力➢交际能力➢口头表达能力➢协调能力➢组织能力行政人员的角色扮演角色扮演图行政人员总调度参谋和助手桥梁和枢纽代言人权利核心一、行政文秘人员的角色认知职权层次职能权力的三维概念不一定是上司的，要为同事服务成功行政人员的“七”高综合素质高权大责高薪水高说服的本领高发展愿望和前景高道德水平高成就感高一、行政文秘人员的角色认知专业秘书与行政助理发展培训（二）行政人员的办公室事务行政人员的主要日常工作日常工作的三大特征日常工作的四大作用办公室事务管理二、办公室日常工作技巧行政人员的日常工作办公室管理照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度，湿度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安全、保密日程安排与管理公司事务的联络、转达、交涉、调整计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境文书工作通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、归档会务安排通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后的工作——工作内容二、办公室日常工作

声讯产品迁移培训二OO八年十一月省号百信息服务分公司省号百信息服务分公司1、C网168(原丽音)业务迁移背景2、C网168(原丽音)产品业务简介3、迁移工作情况介绍目录省号百信息服务分公司业务迁移背景❖根据工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部于2008年5月24日发布的《关于深化电信体制改革的通告》精神，中国电信股份有限公司(“中国电信”)向中国联通有限公司(“中国联通”)收购CDMA业务。按照双方签署的协议约定，自2008年10月1日起，CDMA业务的经营主体正式由中国联通变更为中国电信。❖根据中国电信关于原C网丽音业务承接工作安排的通知精神，C网原丽音10156、10157业务由省公司承接,10159全网业务由集团公司承接。❖其中，C网原丽音10156、10157业务根据广东省电信公司关于全省联网168业务委托经营合同交由广东广信公司运营及支撑。省号百信息服务分公司1、C网168(原丽音)业务迁移背景2、C网168(原丽音)产品业务简介3、迁移工作情况介绍目录省号百信息服务分公司2、C网168(原丽音)产品业务简介1）产品定义2)产品功能3)应用举例目录省号百信息服务分公司C网168(原丽音)业务介绍【产品定义】❖丽音业务是由原联通综合性语音增值应用平台提供的集娱乐、休闲、交友、信息查询于一身，包括语音内容类服务、社区交友类服务。【产品功能】❖向用户提供语音故事、听歌送歌、铃声图片下载、行业实用服务资讯等省号百信息服务分公司应用举例——食尚风向标语音节目❖业务号码：16886118❖资费：1元/分钟❖产品内容：提供健康营养美食菜谱、烹饪知识、名菜点评等。❖适用人群：白领主妇、美食爱好者等烹饪知识食尚文化每日菜谱16886118互动交流省号百信息服务分公司1、C网168(原丽音)业务迁移背景2、C网168(原丽音)产品业务简介3、迁移工作情况介绍目录省号百信息服务分公司3、迁移工作计划、进度及工作安排1）迁移工作计划、进度2）开放范围3)码号指向4）资费政策安排5）迁移工作相关安排目录省号百信息服务分公司声讯业务承接过渡期时间安排1、08年10月1日，交接起始，电信正式承接C网声讯运营。2、08年11月1日-12月31日为内容移植期，完成运营协议签署和号码及内容移植。3、08年11月1日-12月31日1015*原业务号码改指为168平台，08年11月1日起

国家职业资格培训企业人力资源管理人员资料来源：中国招生考试网助理人力资源管理师辅导讲座——劳动关系管理劳动关系管理拟定劳动关系管理制度劳动合同管理集体合同的协商和履行员工沟通职业安全卫生制度第一节拟定企业劳动关系管理制度一、拟定企业劳动关系管理制度框架二、劳动关系管理制度制定的程序一、拟定企业劳动关系管理制度框架（一）企业劳动关系管理制度的特点1、企业劳动关系管理制度的含义2、企业劳动关系管理制度的特点：制定主体的特定性企业和劳动者共同的行为规范企业经营权和职工民主管理结合的产物（二）、拟定企业劳动关系管理制度的基本内容劳动合同管理制度劳动纪律劳动定员定额规则劳动岗位规范制定规则劳动安全卫生制度其他制度（如工资、福利、考核、奖惩、培训等制度）二、劳动关系管理制度制定的程序职工参与正式公布相关知识：劳动法律关系的3个构成要素劳动法律关系的主体劳动法律关系的内容劳动法律关系的客体第二节劳动合同管理第一单元草拟劳动合同和专项协议一、劳动合同及各类专项协议二、劳动合同的内容三、建立劳动合同的管理台帐第二单元劳动合同的续订和终止管理一、劳动合同的续订与终止管理二、补偿金核算一、起草劳动合同及各类专项管理1、劳动合同的含义2、专项协议的含义3、劳动合同的特点劳动合同的主体具有特定性劳动合同属于双务合同劳动合同属于法定要式合同二、劳动合同的内容（一）、法定条款劳动合同期限工作内容劳动保护和劳动条件劳动报酬社会保险劳动纪律劳动合同终止的条件违反劳动合同的责任（二）、约定条款试用期限培训保密事项补充保险和福利待遇当事人协商约定的其他事项（三）、草拟劳动合同应注意的事项推荐使用劳动合同的示范文本劳动合同法定条款加附件劳动合同的各项条款及专项协议所确定的内容必须统一三、建立劳动合同管理台帐员工登记表劳动合同台帐员工统计表岗位（专项）协议台帐医疗期台帐员工培训台帐终止或解除劳动合同员工去向台帐其他必要的台帐第二单元劳动合同续订和终止管理一、劳动合同续订与终止管理二补偿金核算一、劳动合同续订与终止管理1、劳动合同的续订2、劳动合同的终止自然终止w定期劳动合同到期w劳动者退休w以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即为终止因故终止劳动合同约定的终止条件出现劳动合同双方约定解除劳动关

绩效管理国家人力资源管理人员职业资格培训绩效管理培训纲要⚫人力资源管理员部分内容⚫绩效考评的实施⚫绩效考评数据的处理⚫助理人力资源管理师部分内容⚫企业绩效管理制度的制定⚫绩效管理制度的贯彻与实施人力资源管理员员工的考评程序（3）⚫以基层为起点，由基层领导对其下属进行考评（工作行为、工作效果、个人特征及品质）⚫在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，同时也包括部门总体的工作绩效：⚫任务完成率⚫劳动生产率⚫产品合格率⚫完成逐级考评以后，由企业的上级机构对企业的高层次人员进行考评⚫利润率⚫市场占有率员工考评的步骤（5）⚫科学地确定考评的基础⚫工作要项：4-8个要项⚫绩效标准⚫评价实施⚫绩效面谈⚫制定绩效改进计划⚫改进绩效的指导绩效考评数据的处理⚫表格的设计与发放⚫收集考评数据纪录⚫对考评数据统计⚫计算机处理数据⚫考评数据的保存⚫文档的保管考评数据分析方法（5）⚫顺序法⚫能级分析法⚫对比分析法⚫综合分析法⚫常模分析法绩效的性质与特点（3）⚫绩效的多因性⚫绩效的多维性⚫绩效的动态性内部因素外部因素激励技能环境机会绩效绩效考评与绩效管理⚫绩效考评：一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。⚫绩效管理：以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序地、复杂的管理活动过程，它首先要明确组织与员工个人的工作目标，并在达成共识的基础上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按质地达到和实现目标，还要考虑提升目标的可能性。绩效管理的作用（6）⚫人员培训与开发⚫劳动工资与报酬⚫工作岗位的调配⚫员工提升与晋级⚫人力资源管理的专题研究⚫基础管理的健全与完善绩效管理的功能⚫对企业来说：⚫诊断功能⚫监测功能⚫导向功能⚫竞争功能⚫对员工来说⚫激励功能⚫规范功能⚫发展功能⚫控制功能⚫沟通功能其他功能：规划参考、发展潜能、争议旁证绩效考评的特点（6）⚫不是孤立的事件⚫指向性⚫层次性、针对性⚫时限性⚫是一个过程，不是简单的行为⚫正式与非正式的绩效考评相结合绩效考评的类型（5）⚫上级考评（60%-70%）⚫同级考评（10%）⚫下级考评（10%）⚫自我考评（10%）⚫同事或者是客户考评绩效考评总结3553665助理师绩效管理制度制定的原则（5）⚫公开与开放的原则⚫岗位评价，得到绩效标准→