第四章秘书调研与信息工作学习目标主要内容思考练习本章小结通过阐述调查研究在管理工作中的重要作用，理解秘书搞好调查研究工作的重要性并了解调查研究的特点和内容，掌握调查研究的基本方法及统计分析的基本能力；了解信息在管理工作中的重要作用，理解秘书提供信息的特点，掌握秘书收集信息和加工处理信息的程序和步骤。第一节调查研究概述第二节秘书调查研究的特点和内容第三节调查研究准备工作和方法第四节秘书调查研究报告与实务第五节秘书信息处理工作第一节调查研究概述本节要点一、调查研究的含义二、秘书调查研究的意义三、调查研究在秘书工作中的地位和作用调查研究是人们了解情况、认识事物、掌握政策的基本方法，是实行科学管理的前提。秘书要有效地辅助管理，就必须对不断变化的实际情况进行全面、真实的了解和准确、透彻的分析，这样，参谋才能有质量和成效，要达此目的，就必须深入调查研究。一、调查研究的含义（一）调查研究：是指人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。（二）调查与研究的关系调查：是指运用各种科学的方法和手段，对客观世界进行了解、考查、查核、统计来获取并掌握确凿的材料和情况的一种感性认识活动。研究：是指对已了解的情况和已掌握的材料运用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法进行科学的比较、分析、综合和概括，以求得认识客观事物的本质及其发展规律的一种理性认识活动。调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区别的工作环节（见图6-4）。图6-4调查和研究的工作过程研究是秘书对已经掌握的信息情况，运用科学的理论、知识和方法进行综合分析和推断，以探究研究对象的本质及事物发展规律调查是秘书运用各种方法、手段对调查对象进行了解核查，掌握确凿的实际情况的过程调查是研究的基础和前提研究是调查的深化和发展为领导和上级机关所贯彻的各项政策方针提供反馈信息，保证下一步工作的开展二、秘书做调查研究工作的意义秘书做调查研究工作的意义包括以下五点（见图6-5）。图6-5秘书做调查研究工作的意义为领导在某方面决策和管理工作提供准确的信息和第一手材料，保证领导正确地决策和指导工作秘书做调查研究，可以全面了解和掌握基层情况秘书做调查研究可以及时了解和掌握市场动向，为领导提供市场信息听取收

第一章商务秘书概述第一节商务秘书及商务秘书工作商务秘书商务秘书部门商务秘书工作商务秘书职业状况商务秘书（一）（一）概念商务秘书是在工商企业中从事文字处理、行政事务，为管理者提供商务性质辅助工作的人员，其承担着为领导和管理层决策服务的重要职责。商务秘书（二）（二）商务秘书的类别初级商务秘书1、影响力和辅助作用中级商务秘书高级商务秘书公关型参谋型2、素质、能力、职责秀才型技能型办事型商务秘书部门（一）商务秘书部门职能1、处理文书2、管理信息3、监督检查4、综合协调5、办理事务商务秘书工作（一）（一）商务秘书工作的特性辅助性——辅助地位、从属地位政策性——以身作则、不可监守自盗综合性——全面性、多样性、系统性事务性——细致周密、认真负责商务秘书工作（二）（二）商务秘书工作的主要内容1、日常事务性工作环境管理、办公用品管理、时间管理、流程管理、电话工作、接待工作、文书信函工作、信息工作、保密工作、档案工作、信访工作等。2、上司指派性工作辅助决策工作、协调沟通工作、督促检查工作、会议工作、差旅准备工作、操办事务、应对突发事件等。3、主动创造性工作信息的开发与利用、有效沟通、公关工作、辅助决策的调查研究工作等。商务秘书工作（三）（三）商务秘书工作要求1、高效2、务实3、保密商务秘书的职业状况（一）商务秘书面临的新挑战1、全球化的视角2、科技的飞速发展3、管理理念的变化4、人力资源的新要求5、企业文化的变迁（二）商务秘书发展趋势1、智能化2、专业化3、复合化4、社会化5、女性化案例讨论与分析分析与评述第二节商务秘书的工作环境商务秘书的外部工作环境商务秘书的内部工作环境环境适应与环境改变商务秘书的外部工作环境（一）商务秘书工作的社会大环境1、政治环境2、经济环境3、科技环境4、文化环境（二）商务秘书工作具体的外部环境GeneralManager总经理Logistics物流部Production生产部Export出口部Purchase采购部GMOffice总经办Finance财务部HR人力资源部Sale销售部商务秘书的外部工作环境（二）商务秘书的内部工作环境（一）商务秘书的办公室自然环境1、办公室环境的基本要求（1）布局力求方便合理（2）布置舒适整洁、协调统一（3）环境安全2、办公室的空间布局（1）开放式办公室（2）封闭式办公室（二）商务秘书工作的软环境环境适应与环境改变（一）要尽快

文书的处理第一节行文制度行文制度指的是机关与机关之间的行文必须遵守的行文准则和规定，包括行文关系、行文方式和行文规则三个方面。定义行文关系与行文制度•行文关系——根据组织关系和职权范围而确定的公文授受关系。•主要有两种类型的行文关系：A.有隶属关系的上下级机关之间的行文。B.无隶属关系的机关之间的行文。此类中又有两种（通常用“函”行文）：a.平行机关之间的行文；b.不相隶属的机关之间的行文。行文关系与行文制度B.行文制度：机关行文必须共同遵守的办文规程和准则。主要有6种——a.相互行文制度。b.联合行文制度。c.逐级行文制度。d.文稿代拟制度。e.一文一事制度。f.公开行文制度。案例二则1，某市卫生局向市委、市政府呈报了《关于我市艾治病防治情况及有关问题的报告》。但公文报出后其所反映的问题未能及时得到解决。您认为责任在谁？2，国庆前夕，市政府向驻乌所有县级以上单位发出关于正确悬挂国旗的通知。有些自治区、兵团及中央部门所属单位认为行文有误。您看呢？第五章文书的处理•第一节行文制度•二、行文方式•㈠逐级行文•㈡多级行文•㈢直达行文第五章文书的处理•第一节行文制度•二、行文方式•㈣越级行文•1.由于情况紧急，逐级上报会延误时机、造成损失的问题。如战争、严重自然灾害等；•2.经过多次请示直接上级机关，长期未能得到解决的问题；•3.与直接上级机关有争议，而无法解决的问题；第五章文书的处理文书工作基础理论•第一节行文制度•二、行文方式•㈣越级行文•4.上级机关交办的，并指定越级上报的问题；•5.对直接上级机关进行检举揭发的问题；•6.与直接上级机关无关，需越级询问、联系的一般问题。第五章文书的处理•第一节行文制度•二、行文方式•㈤平行行文第五章文书的处理•第一节行文制度•一、行文规则•㈠行文时要尊重组织系统隶属关系•㈡行文时要尊重机关职权•㈢行文时要考虑是否服从工作需要•㈣行文时要明确发文权限•㈤两个以上的同级机关可以联合行文第五章文书的处理•第一节行文制度•一、行文规则•㈥经批准在报刊上全文发布的行政法规和规章，应当视为正式公文依照执行，同样具有法律效用，可不再行文第二节文书的处理程序•文书处理程序是指文件在机关内部运转处理所必须经过的一系列环节。含义“公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括传递、签收、登记、分发、拟办、批办、承办、催办、查办、立卷、归档、销毁等程序；发文办

第二讲行政文秘人员职业形象设计精品资料网1课程安排◼行政文秘专业形象设计◼行政文秘的专业仪态精品资料网2谁是合适的行政文秘人选？精品资料网3行政文秘的服饰设计◼行政文秘服饰的基本要求◼女性行政人员的服装◼男性行政人员的服装精品资料网4行政文秘服饰的基本要求◼与环境、身份相协调◼与体形相协调◼行政文秘穿着注意事项精品资料网5（一）与环境、身份相协调◼在平时工作中精品资料网6（一）与环境、身份相协调◼参加他人的婚礼或庆典精品资料网7（一）与环境、身份相协调◼陪同上司参加外交活动精品资料网8（二）与体型相协调（1）颜色体形瘦小者、纤细者精品资料网9（二）与体形相协调（1）颜色体形庞大、肥胖者精品资料网10（二）与体形相协调（2）图案精品资料网11（二）与体形相协调（3）线条精品资料网12（三）行政文秘穿着注意事项◼保持大众化◼切忌标新立异◼清洁与健康精品资料网13女性行政人员的服装◼办公室着装◼外出公务穿着◼社交场合穿着精品资料网14（一）女性行政人员办公室着装◼基本原则◼1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。◼2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。◼3）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。◼4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。精品资料网15（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的选择技巧◼1）职业裙装◼款式◼面料◼颜色◼点缀◼尺寸精品资料网16想一想：哪套是最合适的服装？精品资料网17（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的选择技巧◼2）衬衫◼颜色◼面料精品资料网18（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的穿着技巧◼3）鞋子◼颜色◼鞋跟的高度精品资料网19（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的穿着技巧◼4）丝巾◼5）饰品精品资料网20试一试：配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C1C2C3C4C5精品资料网21星期一：参考搭配A1C3精品资料网22星期二：参考搭配A3B1C5精品资料网23星期三：参考搭配A4C4精品资料网24星期四：参考搭配A2B2C2精品资料网25A5B3C1星期五：参考搭配精品资料网26（二）女性行政人员外出公务着装◼服装◼款式◼色彩◼鞋子◼饰品精品资料网27（二）女性行政人员外出公务着装精品资料网28（三）女性行政人员社交场合穿着◼服装◼常礼服◼小礼服◼大礼服◼简化礼服◼饰物精品资料网29男性行政人员的着装◼西服◼衬衫◼领带精品资料网30

办公文员能量过剩——的危机序言脂肪肝、高血脂、高血糖、II型糖尿病是典型的运动缺乏病，是长期摄入体内的能量过剩，缺乏运动、缺乏能量消耗的必然结果，属“能量过剩病”。2我国的能量过剩问题十分严重，能量过剩的发病率与年俱增、触目惊心。我国机关文员能量过剩病的发病率越来越高，很多单位有40%以上的人患有脂肪肝，有20%以上的人血脂高，有10%的人血糖高。用“危机”来性形容我国办公文员能量过剩问题绝非耸人听闻。现代人的大多数都存在能量过剩问题，长期能量过剩势必引发肥胖、脂肪肝、高血脂、高血糖和糖尿病等病症，怎么办？答案很简单：少吃多动。少吃，是指减少糖、脂肪的摄入量，目的是尽量避免过剩的能量进入体内，产生危害。多动，是指每天多做肌肉收缩类型的身体活动，目的是通过肌肉收缩运动增加能量的消耗。本书讨论主题之一——脂肪▪如何控制脂肪增加–脂肪是如何长出来的？–脂肪是什么时候长出来的？–吃什么长脂肪快？–吃什么不长脂肪？▪如何烧掉脂肪–脂肪是如何燃烧掉的？–脂肪燃烧的产物是什么？–运动燃烧脂肪的速度和数量可以计算吗？讨论主题之二——糖▪如何防止血糖高–血糖是如何升高的？–吃什么不升血糖？–怎么吃不升血糖？–瘦人为什么也会得糖尿病？▪如何降血糖？–运动为什么立即降血糖？–什么运动最适合降血糖？–运动燃烧糖的速度和数量可以计算吗？目录第一章运动缺乏病概论第二章能量过剩病专论第三章办公文员的对策第一章运动缺乏病概论第一节人类是动物1.1生命的历程47亿年前，地球诞生了；36亿年前，地球上出现了生命。最早的生命是海洋里的单细胞生物，随着时间的推移，地球上的生命经历了漫长的过程，物种越变越丰富，构造越变越复杂。但是，地球上的生物不论进化地多么先进，分化得多么繁杂，追溯历史我们会发现它们都是同源。人类作为动物界的一员是从猿进化来的。人类大约是在500-1000万年前从猿“分离”出来的。人类走出丛林后，生活方式发生了一次革命性的变化，就是从“在自然中寻找食物”向“利用自然制造食物”转变。恩格斯说“是劳动创造了人”；马克思说“人是社会关系的总和。”这两句话的意思是：人类早期的共同劳动创造了人的社会性，或者说社会化的人；人只要生活在人类社会中就必然地成为社会化的人。人类生产力水平越高，社会劳动的分工就越精细，社会形态就越高级。人类社会发展到今天，人的社会属性被放到至高无上的位置，以至于使很多很多的人

办公文员能量过剩——的危机及对策电话：010-67128543网址：tk510.net电邮：国家体育总局体育科学研究所何志坚序言脂肪肝、高血脂、高血糖、II型糖尿病是典型的运动缺乏病，是长期摄入体内的能量过剩，缺乏运动、缺乏能量消耗的必然结果，属“能量过剩病”。2我国的能量过剩问题十分严重，能量过剩的发病率与年俱增、触目惊心。我国机关文员能量过剩病的发病率越来越高，很多单位有40%以上的人患有脂肪肝，有20%以上的人血脂高，有10%的人血糖高。用“危机”来性形容我国办公文员能量过剩问题绝非耸人听闻。现代人的大多数都存在能量过剩问题，长期能量过剩势必引发肥胖、脂肪肝、高血脂、高血糖和糖尿病等病症，怎么办？答案很简单：少吃多动。少吃，是指减少糖、脂肪的摄入量，目的是尽量避免过剩的能量进入体内，产生危害。多动，是指每天多做肌肉收缩类型的身体活动，目的是通过肌肉收缩运动增加能量的消耗。本书讨论主题之一——脂肪▪如何控制脂肪增加▪脂肪是如何长出来的？▪脂肪是什么时候长出来的？▪吃什么长脂肪快？▪吃什么不长脂肪？▪如何烧掉脂肪▪脂肪是如何燃烧掉的？▪脂肪燃烧的产物是什么？▪运动燃烧脂肪的速度和数量可以计算吗？讨论主题之二——糖▪如何防止血糖高▪血糖是如何升高的？▪吃什么不升血糖？▪怎么吃不升血糖？▪瘦人为什么也会得糖尿病？▪如何降血糖？▪运动为什么立即降血糖？▪什么运动最适合降血糖？▪运动燃烧糖的速度和数量可以计算吗？目录第一章运动缺乏病概论第二章能量过剩病专论第三章办公文员的对策第一章运动缺乏病概论第一节人类是动物1.1生命的历程47亿年前，地球诞生了；36亿年前，地球上出现了生命。最早的生命是海洋里的单细胞生物，随着时间的推移，地球上的生命经历了漫长的过程，物种越变越丰富，构造越变越复杂。但是，地球上的生物不论进化地多么先进，分化得多么繁杂，追溯历史我们会发现它们都是同源。人类作为动物界的一员是从猿进化来的。人类大约是在500-1000万年前从猿“分离”出来的。人类走出丛林后，生活方式发生了一次革命性的变化，就是从“在自然中寻找食物”向“利用自然制造食物”转变。恩格斯说“是劳动创造了人”；马克思说“人是社会关系的总和。”这两句话的意思是：人类早期的共同劳动创造了人的社会性，或者说社会化的人；人只要生活在人类社会中就必然地成为社会化的人。人类生产力水平越高，社会劳动的分工就越

Departmentsecretarytraining部门秘书培训电话礼仪TelephoneCourtesy•TelephoneAnsweringStandard电话接听原则•Transferthephone转接电话•LeaveMessage留言•Makethetelephonecall如何拨打电话•NeverVs.Always永远不要Vs永远都要Contents我们将一起了解……•Applythestandardsbackatwork在工作中运用电话接听原则•Canuseprofessionalskilltotransferthecall礼貌地转接电话•Leavingmessageskill留言技巧Objectives目标BytheendofToday’sSessionyouwillbeableto本次课程结束之后，你将能够：•Answerthephonewithin3rings在电话响三声以内必须接听。1，2,3……TelephoneAnsweringStandard接听电话基本原则TelephoneAnsweringStandard接听电话基本原则☺Greeting:Goodmorning/afternoon/evening(dependingonthetimeoftheday)问候来电例如：早上好，下午好，晚上好。根据接听电话的时间来定☺Mentionthenameofthehotelordepartmentname报酒店或部门的名字☺Mentionyourname(thisisMARYspeaking)报您的名字（例如：这是玛丽）☺Beofassistance(HowmayIhelpyou?)给予帮助(例如：我能为您做点什么？)☺Youvoicemusthaveasmilingvoice,andmustpronouncethewordsproperly.接电话的时候语气要柔和,用语要恰当，并且面带微笑Howtoanswerthephone怎样接听电话Internalcalls内线电话☺Goodmorning,XXXdepartment,XXXspeaking,howmayIhelpyou?早上好，XXX部门，我是XXX，有什么可以帮您的吗？Externalcalls外线电话☺Goodmorning,XXXHotel,XXXspeaking,howmayIh

卫生部新农合技术指导组专家中国农村卫生协会副秘书长北京师范大学社会发展公共政策学院教授夏迎秋南京医科大学硕士导师、教授江苏省农村卫生协会常务副会长2012年9月加强监督管理和风险控制促进新农合持续健康发展一、新农合进展及作用2002年，《中共中央、国务院关于进一步加强农村卫生工作的决定》（中发[2002]13号）指出：各级政府要积极组织引导农民建立以大病统筹为主的新型农村合作医疗制度，重点解决农民因病致贫、因病返贫问题。农村合作医疗制度由此进入了新的发展时期，农民医疗保障制度建设摆上了前所未有的重要位置。“新型农村合作医疗制度”指：由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。1、进展：新型农村合作医疗自2003年起在全国进行试点推行，近十年来在中央及各级政府的重视和卫生部门的努力下，取得了举世瞩目的成就。提前实现了新农合制度全覆盖的目标。1、进展：2012年参合人口8.2亿，参合率98%，人均筹资290元，政策范围内住院补偿比70%，最高支付额达到农民人均纯收入6倍。累计救治３万多名患儿，实际补偿比达到79%。７0%的地区开展了门诊总额预付、按病种付费等支付方式改革。1、进展：新农合与国家基本药物制度有机衔接，国家基本药物目录全部纳入新农合报销范围，并提高了报销比例。中央和各级政府财政补助逐年增加，政府补助资金达80%左右。个人缴费比重逐年下降，由2004年的33.14%下降到2011年的14.73%。1、进展：参合农合受益范围和受益水平明显增加，受益人次从2004年的0.76亿人次增到2011年的13.15亿人次，增长了17倍。普遍实行门诊和住院补偿，2011年，住院补偿人次达到8.46%。住院实际补偿比达到50%以上。2、作用：农村居民基本医疗保障制度从无到有，农村卫生机构不断发展；有效解决了农村居民看病难、看病贵问题；农民抵御疾病风险能力增强，因病致贫因病返贫现象缓解；服务利用明显增长，床位使用率增加，住院人数翻番。2、作用：两周患病未就诊率降低7%；两周患病因经济原因未治疗率降低10.6%；两周患病应住院而未住院率降低6.8%。3、成效：新农合制度已成为世界覆盖人口最多的一项医疗保障制度，为全民医保制度奠定了坚实基础。保障了农民健康权益，体现了政府执政为民理念和社会主义制

档案管理－－华润置地（成都）有限公司行政部档案基本知识档案管理规定紫晶档案管理软件安装及使用方法档案的整理实际操作一、档案的定义及其他一、档案管理基本知识1、档案的定义及其他2、文件和档案的关系3、档案的收集4、档案的种类与类型二、档案管理规定三、紫晶档案管理软件安装及使用方法四、档案的整理1、定义：档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。一、档案管理基本知识1、档案的定义及其他2、文件和档案的关系3、档案的收集4、档案的种类与类型二、档案管理规定三、紫晶档案管理软件安装及使用方法四、档案的整理一、档案的定义及其他2、属性：档案是原始的历史记录，这是档案的主要特点和本质属性。因为档案以自身的原始性和记录性特点区别于其它历史遗物和信息资料，所以档案注重原本、原稿和孤本。档案是真实的历始记录，是不容篡改（基于此，档案法中关于违反档案法行为的处分作了具体的规定）3、档案的保存价值：档案是否具有保存价值取决于两个方面：一是档案自身的特点和状况，主要是指档案的内容、时间、来源、可靠程度、外形特点等各种情况，这是决定档案保存价值的基础。二是社会利用的需求，这是决定档案价值的社会因素，失去社会对档案的需求，档案也就失去了保存价值。一、档案管理基本知识1、档案的定义及其他2、文件和档案的关系3、档案的收集4、档案的种类与类型二、档案管理规定三、紫晶档案管理软件安装及使用方法四、档案的整理一、档案的定义及其他4、档案的作用和基本价值：档案可以作为行政管理的查考凭据、生产建设的参考依据、科学研究的可靠资料、宣传教育的生动素材，又是维护国家、集体和个人权益的法律依据。档案的作用是多方面的，概括起来有两个基本方面：一是凭证作用，二是参考作用，也称为档案的基本价值。档案的凭证作用是档案区别于其他各种资料的根本特征。如：某公司因修建电站占用农民土地，并已支付了占用土地赔偿款，三年后，农民又要求进行补偿。该公司档案管理人员拿出保管的《土地占用补偿协议》后终止了此纠纷，为公司挽回经济损失40万元。5、档案工作程序：收集、整理、保管、利用、统计、鉴定等。一、档案管理基本知识1、档案的定义及其他2、文件和档案的关系3、档案的收集4、档案的种类与类型二、档案管理规定三、紫晶档案管

实训4档案管理•文书档案管理程序•收集——整理——保管——统计——利用一、收集•要求：办完一件收集一件，注意内容上有联系的文件要收集到一起。•范围：各种载体的档案，纸质文件，照片、光盘等。•各种种类的档案，普通的行政单位产生的档案、科技档案等。•注意对零散及撤销机构的档案的收集。单位之间收集、归档工作的分工•上级业务部门发来的文件由隶属下级单位归档•上级业务主管单位召开的专业会议文件，由各隶属下级单位归档•联合机构产生的文件，由主办单位归档归档规程•档案移交的手续：•第一，清点•第二，填写交接文据（具体见参考表格）•第三，移交归档号档号题名起止时间件数页数保管期限备注Xx年度xx（部门）移交案卷目录移交案卷目录备考表本档共页。共有案卷卷，其中永久卷，长期卷，短期卷。移交部门：移交人：接收部门：接收人：年月日二、整理•整理方法：•1、以“件”为单位的整理方法•2、以“卷”为单位的整理方法•整理要求：按文件的形成规律进行分类、组合、排列、编目、装订入盒、入库上架等。（文件整理的步骤）以卷为单位的整理方法•立卷是指文书部门将办理完毕的、具有一定参考利用价值的文件，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。因此，立卷的要求是：•1、立卷的对象——办理完毕的文件•2、立卷文件的标准——具有参考利用价值的。•3、立卷的结果——案卷，卷内文件彼此之间有一定的联系。以卷为单位的整理方法和步骤•第一步，将不同载体的档案分别归类。•第二步，将所有当年归档的案卷划分保管期限。（分析卷内文件内容参照保管期限表设置永久、定期）•第三，把相同保管期限的文件，按组织机构或问题进行下一层分类第二步案卷的排列•按组织机构分类的案卷：•综合部门_专门部门；从主要部门到次要部门；从行政管理部门到业务部门的次序排列•按问题特征进行排列的案卷•从重要问题到一般问题；从主要问题到次要问题卷内文件排列排序后文件•分组织机构•将文件按照处理部门或承办部门分开立卷。满足的条件：•1、单位内部部门设置稳定。•2、部门职能区分清楚，职能界限分明。•3、各部门每年都能够产生相当数量的文件。分类法的组合运用年度——组织机构分类法•首先区分年度，然后在每一个年度之下再分组织机构。如：年度内部机构1998年办公室计划处生产处……1999年办公室计划处生产处……•区分问题•按照文件内容所反映的问题将所有文件区分若干类别。所

采购文员实务主讲：胡光辉手机：13112859795Email：huglow1688@163.com东莞市裕和教育连锁机构1.什么是采购采购：是一种作业活动，是为完成指定的采购任务而进行具体操作的活动。其使命，就是完成具体的采购任务；其权力，只能调动采购部的有限资源。2.什么是采购管理采购管理：就是指为保障企业物资供应而对企业采购进货活动所进行的管理活动，是对整个企业采购活动的计划、组织、指挥、协调和控制活动。其使命，是保证整个企业的物资供应；其权力，是可以调动整个企业的资源。3.采购员必备的职业素质熟悉所购原材料的名称、规格、性能及使用常识。熟悉企业各部运作流程数据意识强烈沟通能力、口才较好具有高尚的职业道德4.采购管理的目标3.1保障供应3.2节省费用3.3管理好供应链3.4管理好信息4.1保障供应3.1.1保证不缺货3.1.2保证质量4.2节省费用生产费用原材料成本采购费用进货费用库存费用管理费用资金占用费用生产总成本100%采购总成本占80%生产费用占20%3.2.1树立系统观念，追求总费用的节省3.2.2追求库存最小化5.采购作业流程搜集信息询价比价议价供应商评估索样安排订单定购追踪订单进货验收记录与档案维护确认采购需求对需求进行说明不符与退货处理核对发票结案NO重购6.采购计划6.1什么是采购计划6.2采购计划的分类6.3编写采购计划的目的6.4影响采购计划准确性的因素6.5采购数量计划流程6.6采购计划表单6.1什么是采购计划采购计划是指企业管理人员在了解市场供求情况,认识企业生产经营活动过程和掌握物料消耗规律的基础上对计划期内物资采购管理活动所作的预见性安排和部属.狭义的采购计划是指年度生产计划,即对企业年度内生产经营活动所需采购的各种物料的数量和时间等所做的安排和部属.6.2采购计划的分类序号分类依据内容1计划期长短年度采购计划、季度采购计划、月度采购计划2物资使用方向生产产品用采购计划、维修用采购计划、基本建设用采购计划、技术改造用采购计划、企业管理用物资采购计划等。3物资自然属性金属材料采购计划、机电产品材料采购计划、非金属材料采购计划6.3编写采购计划的目的序号内容1预计物资需用时间与数量,防止供应中断,影响产销活动.2避免物资储存过多,积压资金以及占用仓库空间.3配合企业生产计划与资金调度.4使采购部门事先准备,选择有利时机购入物

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载MicrosoftVisio2003行政、秘書與行銷人員的圖表祕技1議題：行政、秘書與行銷人員的圖表祕技◆所謂一圖解千文，在資訊蓬勃發展的今天，傳統的筆紙已經被電腦資訊所取代，圖表資訊已經是大家在溝通與傳遞訊息上不可或缺的重要媒介了。像是USAToday、NewYorkTimes等著名的文字媒體，也逐漸加重了其圖表資訊的篇幅。在文件的創作上，圖表比起文字而言，也總是更容易發人省思、印象深刻，直覺的撼動人心！因此，不論是業務行銷、行政秘書、研發企劃、...等領域，都應該學習圖表的溝通並呈現圖表資訊的魅力。工具善其事必先利其器，在MicrosoftOfficeSystem家族系列中，Visio2003正是您的不二選擇喔！2Agenda◆行銷與業務圖表的製作◆統計圖表◆表單文件的製作◆地圖的製作◆與PowerPoint的運用◆與Word的整合3商業文件溝通的三大元素◆圖表◆文字Word2003◆數字Excel20034快速繪製專業商業圖表–［流程圖、組織圖、商業程序﹞◆稽核圖、基本流程圖、原因與效果圖、交互功能流程圖、腦力激盪、TQM圖5行銷與業務圖表的製作◆活用相片,值得參考的USATodaySnapshots◆MicrosoftOfficeSystem家族的共用工具◆快取圖形◆圖表庫物件◆OfficeOnline上的現成範本◆Visio2003的行銷圖表範本6行銷圖表的製作◆統計圖表◆行銷圖表◆腦力激盪◆因果關係圖78統計圖表◆Excel的統計圖表◆Visio的統計圖表範本9USATodaySnapshots101112表單文件的製作◆Word表單◆Excel表單◆Outlook表單◆FrontPage表單vs.13地圖的製作◆善用建置規劃範本◆空間運用、建置規劃、地理環境◆活動地點標示◆會展交通地圖◆地理地圖◆場地規劃佈置◆技巧：圖層的應用141516排程”時間”管理、年/月曆◆結合Outlook匯入行事曆◆利用甘特圖表管理活動任務與時程控制◆單一任務時程管理（時刻表與里程碑的運用）◆流程控管與工作成本支出統計17年曆、月曆輕鬆製作18與PowerPoint的運用◆簡易的摘要與大綱◆配合簡報播放◆突顯自動化播映的能力19與Word的整合◆活用排版的機能，製作長篇文稿、別冊◆頁首、頁尾◆不能不會的合併列印◆大量列印制式規

仓库文员实务主讲：胡光辉手机：15099776006Email：Huglow1688＠163.com第一节仓库管理的含义是什么？所谓仓库，就是指在产品生产或商品流通过程中因各种原因而使产品、物品暂时存放的场所。仓库管理，就是对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制，其目的是为企业保证经营活动的正常进行。仓库管理应具备什么功能？材料、半成品、成品的进仓、出仓管理材料、半成品、成品的分类、整理、保管供应生产所必须的材料，并做好服务材料账务的记录，使账务一致仓库部的组织结构图某电子厂仓库部组织结构图：仓库部主管仓库部主管助理塑胶仓五金仓电子仓工具用品仓色粉仓包装材料仓塑胶原料仓危险品仓半成品仓成品仓仓库文员搬运组仓库的主要工作职能有哪些？仓库的主要工作职能可以解释为三个字“收”“管”“发”。依据订购单点收物料，并按仓库管理制度检查数量。将IQC验收好的物料按指定位置予以存放。存放场所应整理、整顿、清洁，符合5S要求，防止品质发生变异。依据领料单或备料单配备和发放物料。料账出入库记录与定期盘存。不良物料及呆废料的定期处理。仓库主管的工作职责有哪些？负责仓库部整体工作事务。与公司其他部门的沟通与协调。参与公司宏观管理和策略制定。仓库部的工作筹划与控制。审定和修改仓库部的工作工作规划和管理制度。检查和审核仓库部各级员工的工作进度和工作绩效。签发仓库部各级文件和单据。仓库部各级员工的培训工作。仓库部主管助理的工作职责有哪些？负责仓库部内部各项具体工作的管理。具体执行和督导仓库的各项工作计划的落实情况。参与仓库部整体工作的研究与完善。参与评估现有工作的合理性与有效性及提出改善意见。加强各仓库之间工作的协调与控制，保障各仓之协调运作。执行仓库部各项工作的试行与记录。落实及分配仓库工作计划。具体考核仓库部主管助理以下员工的工作绩效。起草工作指导文件。编制和执行部门培训工作。仓库管理员的工作职责有哪些？负责仓库日常管理事务。按规定收发料。每日物料明细账目的登记。物料进仓储位的筹划与排放，并绘制《仓库平面图》。仓库的安全工作和物料保管工作。填写仓库相关报表。盘点工作的具体安排执行与监督。检查监督下属员工的工作及下属员工的培训。仓库文员的工作职责有哪些？根据各仓的上报原始单据及时输入电脑。根据电脑单定期或不定期

成为卓越的行政助理清晰地规划目标是人生走向成功的第一步,但塑造自我却不仅限于规划目标.要真正塑造自我和自己想要的生活,我们必须奋起行动.莎士比亚说得好："行动胜过雄辩"一旦掌握自我激励,自我塑造的过程也就随即开始.以下方法可以帮你塑造自我,塑造那个你一直梦寐以求的自我立足本职——行政助理要为企业和社会的发展作出更大贡献•一、本职：•1．财务清晰•2．费用节约•3．团队廉洁，人人奋发向上•二、怎样才能贡献好呢•1．自身修养•2．纪律执行•3．互相监督•[互动式讨论和演讲]只有重视今天自我激励的力量才能汩汩不绝人很容易后悔当初.以下方法能使你改变这种思维方式,转而向前看在我们不断塑造自我的过程中,影响最大的莫过于是选择乐观的态度还是悲观的态度.我们思想上的这种抉择可能给我们带来激励,也有可能阻滞我们前进认识自己•聘用原因–个人形象–专业特长–沟通得体–经验背景–临场发挥•取其一点重在表现•个人职业发展理念–选择比努力重要•马上成功–过程比结果重要•偶然必然–行动比空想重要•执行伟大进入角色企业需要职业化的员工责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障员工需要职业化的前程–最小成本，最大效益–以此为生，精于此道–细微之处，做得专业–理性的态度对待工作–不能别让人轻易替代进入角色•心态篇•行动篇•技巧篇心态篇•消极心态的障碍1.丧失机会2.希望破灭3.限制潜能4.消耗精力5.失道寡助6.走向毁灭•消极心态产生的原因1.缺乏目标2.害怕失败3.害怕拒绝4.怨天忧人5.否定现实6.好高骛远心态篇•积极心态的魔力–激发热情–增强创造力–让你遇到好运进入角色之心态篇•保持积极心态的四个信念–1、过去非未来过去成功吕蒙被人讥为吴下阿蒙白衣过江的名将勾践举国投降亡国君主成功的复仇者里根好莱坞的二流演员美国总统吴士宏中等学历的小护士TCL集团副总裁心态篇•保持积极心态的四个信念2、做事先做人案例：拼图心态篇•保持积极心态的四个信念–3、我有必成公式•案例：•迫切希望•明确目标•立即行动•勤奋进取•贵人相助•永不放弃心态篇•保持积极心态的四个信念–4、准备立即行动YES，IAMREADY！进入角色之心态篇•总结–1、过去非未来–2、做事先做人–3、我有必成公式–4、准备立即行动•态度决定一切–唐僧师徒之态度与结果比较行动篇•重新认识企业–除了军队最讲求纪律–除

第二讲：秘书的基本素养第一节秘书的知识和能力▪一、秘书的知识结构▪1、基础知识▪2、相关知识▪3、业务知识▪4、专业知识▪1、基础知识▪包括政治、语文、史、地、外语等社会科学知识，也包括数、理、化、生物等▪自然科学知识以及作为自然科学和社会科学结晶的哲学知识。▪读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人长于思辩。▪——培根▪▪知识能塑造人的性格！▪2、相关知识▪法学知识：▪如：宪法、民法、刑法、婚姻法、刑诉、行政法、经济学等；企业单位的秘书人员还应懂得企业法，中外合资企业法、公司法、保险法等。▪经济学知识：▪政治经济学、经济学原理、国民经济管理等宏观经济基础理论外，还要学习部门经济学、企业管理学知识，包括财政学、金融学、统计学、会计学、价格学、市场营销及国际金融、国际贸易等知识。▪社会学知识▪心理学知识：▪普通心理学、领导心理学、秘书心理学、管理心理学、社会心理学等。▪计算机及办公自动化知识、技能。▪3、业务知识▪行业业务知识：▪例如：工矿企业的秘书，必须了解本行业的组织机构、生产设施、工艺流程、国有资产、流动资金、原材料、能源、动力；职工的技术水平、工种分布；科技人员、管理人员的专业与分工；产品的产量、质量、销售、市场及其动向；工艺和科技的发展方向以及成本、利润、工资福利、规章制度等。▪机关业务知识：▪以政府机关的秘书为例，必须了解机关的机构设置，职权范围和隶属关系，以及诸如财政、税务、工商、农业、计划、人事、劳动等业务职能部门的职责分工与业务范围。▪办公室业务知识：▪①机构设置、内部分工、部门职能、人员编制；▪②工作任务、工作程序、工作制度、工作手续；▪③办公设备的使用知识；▪④办公场所的布局、布置等知识。▪4、专业知识▪管理学知识▪秘书学知识▪文书学知识▪文书的性质和作用，文书的种类格式及▪行文原则；公文处理的程序与要求；文书的立卷与归档等。▪档案学知识▪写作知识：基础写作、公文写作、司法文书写作等。▪公共关系学知识▪主要了解公关的性质、特征、职能；公关的原则，公关活动的内容与程序以及秘书应具有的公关意识以及秘书开展公关工作的内容与要求。二、秘书的基本能力▪1.表达能力▪2.办事能力▪3.管理能力▪4.应变能力▪5.社交能力▪6.操作能力表达能力▪1.文字表达能力▪2.口头表达能力▪3.身势表达能力（一）表达能力▪1

第五讲：秘书工作的规律与方法▪第一节:秘书工作的一般规律▪第二节:秘书工作的特殊规律▪第三节:对立统一规律▪第四节：秘书的职业守则▪第五节：秘书的思维方法▪第六节：秘书的工作方法第一节:秘书工作的一般规律一、秘书工作一般规律的揭示秘书在主辅配合中近身综合辅助与领导对秘书公务服务需要相适应规律二、秘书工作一般规律的运用1把握目标2加深理解3配合协调4增强素质第二节:秘书工作的特殊规律一、秘书工作的发展规律1、工作体制与社会生产力发展相适应2、职业化发展与社会分工相适应3、职能与领导权利分配体制相适应二、秘书专项职能活动规律1、经常性工作的规范化、程序化、科学化规律2、秘书知识、能力、素质与其职能要求相适应规律3、领导立意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的写作规律第三节:对立统一规律一、事务与政务二、被动与主动三、综合性与专业性四、维持与适应五、听命与劝谏六、宣传与保密七、谋划与执行八、全面与重点九、规范性与随机性十、间接性与直接性案例-协调工作要到位一次，中央一位领导同志到南方某省视察，原计划要到位于该省C市的一座大型水电站看看，后因故取消。负责组织协调这次活动的省委办公厅秦主任由于工作忙，未能亲自将领导同志视察水电站活动临时取消之事告诉前卫车有关人员，而只是托人转告。次日车队到达C市时，前卫车直奔电站，脱离了车队。事后了解，才知道前卫车人员没接到已取消视察电站的通知。第四节：秘书的职业守则▪职业守则，是指同人们的职业活动紧密联系，而具有自身职业特征的行为规范。▪（一）守职▪守职要走出三个误区：▪1.守职就是秘书圆满完成领导吩咐的事或明文规定的事。▪2.守职就是要求秘书"角色弱化"。▪3.守职就是秘书要一概“唯上是从”。▪（1）作为秘书，不要轻易怀疑领导指令的正确性。▪（2）对于领导明显的失误和疏漏，秘书应以适当的方式给予提醒。▪（3）秘书无权更改上级的指令▪（二）守实▪1.秘书对领导和单位要忠诚。▪2.秘书要在工作中坚持"不唯上，只唯实"。▪3.做事要踏实，办事要认真。▪（三）守信▪守信就是要讲信用，就是通过遵守诺言，实践成约来赢得他人的信赖和尊重。▪1．商定的事情不宜多变，切忌给人反复无常的感觉。▪2．工作中不要轻易许诺。▪3．要守信就要做到守约。▪4．守信还要做到守时。▪（四）守礼▪礼:是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇高的规范形式。▪◆主要分两部分：·规范

专业汽车美容连锁体系,成功路上有你,有我!专业汽车美容店加盟手册本方案仅供准备加盟车秘书汽车美容体系成员参考,内部文件,请勿外传!专业汽车美容连锁体系,成功路上有你,有我!写在前面的话➢加盟一个好项目要靠仔细考察、对比，这是我们给您的第一个忠告！➢如果您真的喜欢并看好汽车美容这个行业!➢如果您已经进行了各个品牌产品的考察对比!➢如果您是想寻找一个事业发展的合作伙伴!➢如果您最终认为“车秘书”是实实在在的，同时也认可她的理念!那么，您可以继续往下看，否则只会耽误您宝贵的时间！专业汽车美容连锁体系,成功路上有你,有我!✓市场需要什么样的汽车美容店✓车秘书汽车美容连锁的优势✓成为车秘书专业汽车美容体系成员的前提✓车秘书汽车美容连锁的运营模式图：✓车秘书汽车美容连锁中总部与店面的分工合作图：✓车秘书·汽车美容店支持政策✓车秘书·汽车美容店技术培训✓车秘书·汽车美容店加盟政策✓车秘书合作加盟店的投资方案及估算✓加盟合作流程✓您可能关心的几个问题的解答目录专业汽车美容连锁体系,成功路上有你,有我!多年来车秘书一直致力于汽车美容行业中高科技产品与汽车美容技术的引进、开发和经营，涉及汽车漆面美容、汽车内室清洗、汽车风档玻璃美容、轮胎轮毂美容养护等多项领域。车秘书具备一系列高品质的产品和服务，由车秘书所专用的“阿米卡”汽车美容系列产品，积极引入日本知名的车漆涂层产品、洗车类产品，形成符合国内行业需求、专业美容店实际需求的系列化汽车美容产品，以其实用效果及高性价比得到汽车美容行业的高度好评，成为众多车辆的美容首选;车秘书倡导汽车美容中“以养代修”的概念，主张通过车漆镀膜等新科技、新技术来养护车辆，彻底颠覆了简单、粗糙的传统意义上的汽车洗护、打蜡概念，实现车辆在一个很长时间内通过简单化洗车达到车漆不氧化，永靓丽的效果。车秘书拥有专业的技术施工队伍，所有技师均经过日本汽车美容专家的培训，规范的管理，及其不断创新的汽车美容技术，代表着汽车美容行业的最高水平。这一切都将通过对车主爱车精心呵护无微不至的关爱体现出来，“让车更漂亮，让有车生活更舒适”，这是车秘书人永无止境的目标。车秘书的介绍汽车服务连锁店面品牌汽车美容用品产品品牌专业汽车美容连锁体系,成功路上有你,有我!车秘书汽车美容经营理念如何将美容店经营好?如何让自已的美容店在竟争中生存壮大?车秘书认为美容店想在某个区域成长起来，一定要有自己

主讲:王京刚从菜鸟到老A---新进寻访助理应知应会培训如何成就猎头老A•必须承认不是每个人都能够最终成为老A顾问的，但每个人都是像许三多一样有机会的。关键是你是否能够做到“不放弃”，多做“有意义的事”。我这里就谈谈如何成就猎头老A的看法：•首先，你必须要知道老A的存在。很多年轻顾问因为刚刚入行，没有明确的奋斗目标。不知道猎头这行究竟有什么前途，这影响了他对这个职业的投入和专注。•其次，你必须了解老A的名号来之不易。和士兵老A一样，猎头老A也是需要经历严苛的锻炼，更多也许是自我要求（很多情况下，没有袁朗这样的教官）。老A的工作状态和华尔街的投资银行家是一样的，每周工作100-120小时是很平常的事情，而且他们甘之如饴。极度压力打造极度成功，他们看重的不是区区的加班工资，而是自我实现。•第三，他们的成功是许多条件和技巧的综合结果。可以参考我以前的一篇译文“顶级猎头十大特征”。这是每个年轻顾问都应该努力提高的方向。•最后，要有学习的榜样。榜样也就是Mentor，他能够教导你如何进步、如何提高。自己要树立终身学习的观念，去寻找生活中的教官袁朗。•没有经历过极度压力的顾问就不会成为成功的顾问。极度压力并不可怕，可怕在于你没有尽到最大的努力或者根本就不知如何努力。•只有当你能把工作当成享受的时候，你的快乐和成功才会源源不断，经济上的自由才会真正来到。寻访步骤以及话术•寻访工作步骤：•1.明确目标公司和职位或候选人；•2.查找到公司的固话或相关内部工作人的电话；•3.询问目标部门的相关负责人贵姓和固话或手机；•4.联系到目标人选，询问一些硬性指标，例如第一学历、身高、是否和万达见过面等•5.聊的时间不易超过5分钟，临近结束时说，你看你何时方便，我让我们项目经理和你做进一步的沟通？•6.聊完后把寻访记录录入系统便于今后查阅，如需重点跟进请顾问第一时间和他取得联系；•相关话术：•某某先生您好！我是青岛众略猎头公司的某某，我们是专注于房地产的高端猎头公司（按行业划分地产、机械制造等）。我们公司常年和万达等一线品牌地产公司合作，并成功推荐几十位年薪在40-200万左右的高管。•目前我们受一家大型商业地产集团公司的委托，寻访咱东北区域公司的成本总监。通过多方了解，我们得知你某年已取得注册造价师资格，但是目前我们还不确定这个职位是否有利于您的个人职业发展，所以想和您做过进一步的沟通，您现在方

第五讲：秘书的职能环境▪第一节秘书职能环境的结构第二节：办公室管理▪第三节:秘书人际关系▪第四节：秘书职能环境资源▪第五节：秘书职能环境与职能场▪第六节：领导需要怎样的秘书▪第七节：秘书的选任与培养▪第八节：秘书与领导的关系第一节秘书职能环境的结构一、纵向层次1、秘书机构内部环境2、组织内环境3、组织外部环境二、横向要素1、社会经济环境2、社会政治环境3、社会文化环境4、科学技术环境三、秘书职能环境关系1、与纵向层次机构的关系2、与横向部门机构的关系3、与社会公众的关系、4、秘书与人际关系第二节：办公室管理▪一、办公室管理的意义和内容▪（一）办公室管理的意义▪1.搞好办公室管理，有利于提高工作效率和质量。▪2.搞好办公室管理，有助于确立单位良好的社会形象。▪3.搞好办公室管理，有利于改善或克服"办公室综合症"。良好的办公环境是工作的兴奋剂，也是看一个秘书个人素养高低的重要方面，拖沓而又懒惰的秘书永远也不会得到领导青睐的，瞧，这就是办公室，怎么样？▪（二）办公室管理的重要内容▪办公室管理主要包括：办公环境的布局与布置、各种办公环境的控制、办公设备的管理等三方面的内容。▪二、办公室的布局与布置▪（一）办公环境的布局▪1.办公室布局办公室一般有两种类型，一种是分室型，即秘书和领导各自有单独的办公空间，且彼此相邻。另一种为同室型，即秘书和领导在同一间办公室工作。这两种办公室的布局各有利弊，布局要求当然也不一样。▪分室型的优势：▪a.领导和秘书都有单独的办公空间，彼此之间可以互不干扰，有利于工作效率的提高，尤其有利于领导静心思考重大问题。b.便于建立秘书的挡驾制度，防止领导把时间浪费在不必要的人事接待上。c.有利于领导开展某些机要性的活动。如，个别的谈话或汇报、上层的核心会议、保密会议等d.有利于做好保密工作。领导办公桌上的文件、资料有不少是单位的核心机密，如果放在人多事杂的同室型的办公室，极易泄密。▪一般领导的单独办公室都有“非请莫入”的规矩，这等于设置了一道保密屏障分室型的不足之处：在于工作流程上会有倒退、交叉、徒劳往返，而且不利于办公设备的共享。尤其是要避免秘书和领导的办公室分得太开，这样工作起来会非常不方便，一般一墙之隔最相宜。▪同室型的优势：空气流畅，采光好，又便于工作的配合，使用的文件柜和办公设备既相对独立，又便于联系。且便于领导或主管监督下属的工作。如果工作流程

大学精神文秘我的职业输入你的名字©2007南极光目录大学精神©2007南极光如何理解大学精神？雅斯贝尔斯：大学的观念⚫大学也是一种学校，但是一种特殊的学校。学生在大学里不仅要学习知识，而且要从教师的教诲中学习研究事物的态度，培养影响其一生的科学思维方式。⚫大学生要具有自我负责的观念，并带着批判精神从事学习，因而拥有学习的自由；而大学教师则是以传播科学真理为己任，因此他们有教学的自由。节选自《什么是教育》Page3©2007南极光如何理解大学精神？那么我们如何理解大学精神⚫老师和学生共同参与塑造⚫承上启下、承前启后⚫学术、道德(责任)、批判、创新精神⚫追求真理、追求卓越、追求创造Page4©2007南极光目录文秘©2007南极光文秘专业人才的需求情况⚫从需求数量上看，被调查的民企100％均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘专业毕业生人数时，90％以上的单位选1—2个，另有近10％的单位选了3—5个或更多。这说明民企对文秘人才的需求有一定的空间。⚫从需求层次上看，80％以上的单位选择了大专(高职)毕业生，只有不到20％的单位表示需要本科及本科以上的毕业生。这显示，民企对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过文秘大专层次教育已够用。不少民企认为，他们急需的是文秘专业方面的适用人才，看重的是文秘人才的专业素养、技能和事务能力，并非仅以学历高低为条件。⚫从需求的秘书类型上看，65％的单位选了复合型秘书，这表明，当前复合型人才最受欢迎，其次为应用型秘书•(15％)、创新型秘书(10％)，另有5％的单位分别选了操作型秘书、技术型秘书。Page6©2007南极光文秘专业人才的素质需求情况⚫调查反映，民营企业对文秘人才的素质需求是多元化的，但都存有“德才兼备”的倾向。据统计显示，民营企业注重的文秘专业毕业生的综合素质，从高到低依次是：思想和道德素质(33％)、文化素质(27％)、业务素质(13％)、心理素质(8％)、团队协作精神和沟通协调能力(5％)等。大部分单位在招聘文秘人员时最看重的是基本素质，如品德修养、灵活程度、努力程度和知识面等，可以概括为“要素质而不求专业精”。素质中，“德”为首，可见“德”在民营企业的重视程度。思想和道德素质方面选择较多的是：职业道德(75％)、事业心(63％)、良好人际关系(43％)、吃苦耐劳精神(38％)、忠于职守(28％)。Page