《秘书实务》➢第一讲绪论➢第二讲秘书素质与可持续发展➢第三讲秘书素质➢第四讲秘书的晋升与发展➢第五讲秘书职业道德与行为规范➢第六讲秘书行为规范➢第七讲综合实训与作业➢第八讲秘书工作环境➢第九讲秘书工作的中观环境和微观环境➢第十讲秘书的日常事务工作（一）➢第十一讲秘书的日常事务工作（一）➢第十二讲秘书日常事务工作（二）➢第十三讲秘书日常事务工作（二）➢第十四讲秘书日常事务工作（三）➢第十五讲协调工作➢第十六讲材料阅读与技能训练➢第十七讲接待工作➢第十八讲接待工作技能训练➢第十八讲信息工作➢第十九讲调查研究➢第二十讲综合技能训练➢第二十一讲信访和值班工作➢第二十二讲会务工作概述➢第二十三讲会议的组织➢第二十四讲会议组织的资料阅读和技能训练➢第二十五讲会议的管理➢第二十六讲秘书的办文工作➢第二十七讲技能训练第一章绪论教学目的和要求：掌握秘书的定义和分类了解秘书学的产生和研究对象理解秘书学的特征与研究方法教学重点和难点：秘书的含义、分类和层次，秘书学课程概述教学方法：讲授法、启发法教学课时：两课时一、秘书的定义1、“秘书”的出处（1）《汉书·刘向传》:“诏向领校中五经秘书，讲六艺、传记、诸子、诗赋、数术、方技，无所不究。”（2）《晋书·荀勋传》：“得汲冢中古文竹书，诏勋撰次之，以为中经，列在秘书。”（3）《后汉书·郑玄传》：（郑玄）“遂博稽六艺，粗览传记，时睹秘书纬术之奥”。2、狭义秘书定义专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。3、广义秘书定义位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手”。据此，在我国，秘书是党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校以及一切合法的社会组织内部行政管理部门中的职业名称，也可以是受雇于私人的职业。秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导者的工作办公、办会、办事，主要职责是辅助管理、综合服务。二、秘书的分类1、秘书的纵向分类中国：（1）初级秘书（2）中级秘书（3）高级秘书日本：（1）见习秘书（2）初级秘书（3）中级秘书（4）高级秘书美国：（1）LS-1级、LS-2级、LS-3级、LS-4级（2）LR-一级秘书、LR-2级秘书2、秘书的横向分类(1)商务秘书(2)教学秘书(3)司法秘书(4)医务秘书(5)政务秘书……三、

国家职业资格企业人力资源管理培训（三级）「基础知识课程」主讲：我们共同的课堂约定-请将手机调到静音或关机状态-请勿任意走动、交谈、接听电话-保持教室宁静并按照座位就坐-请准时到课，不要随便走出-感谢您的配合培训前的三个建议1、快乐的心态：2、空杯的心态：3、麦穗的心态：您准备好了吗？人力资源管理师考试内容一、人力资源师考试内容：基础知识、人力资源规划、招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等相关内容。二、考核方案（一）4-3级1、职业道德选择题125题卡作答-占总分10%2、理论知识占总分10090%3、专业技能简答、计算、综合题等纸笔作答100占总分100%（二）1-2级1、职业道德选择题125题卡作答-占总分10%2、理论知识100占总分90%3、专业技能简答、综合分析纸笔作答100占总分100%4、综合评审论文撰写口头或书面答辩100100%三、人力资源师考试鉴定方式分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师还须进行综合评审。人力资源管理师考试内容助理\人力资源管理师考试的时间以及考试的形式考试是全国统一考试，时间为上半年的5月和下半年的11月两次，其中内容包括两科：理论科目（标准化考题，125道单项、多项选择，涂答题卡），技能科目（判断改错题，简答题、图表和案例分析题），每一科目成绩达到60分，才能获得证书。如果有一科及格，成绩可保留一年，一年内补考另一科及格，同样可以获得证书。在2006年上半年的人力资源管理师考试中已加入了论文答辩题，在理论和实操两门通过的情况下，交一篇3500字的论文，并参加答辩，答辩时间为5分钟，形式为口头答辩或是书面答辩两种形式其中一种。国家人力资源管理师职业标准(3级)国家人力资源管理师职业标准(3级)考核权重分布项目三级二级理论(%)技能(%)理论(%)技能(%)基础知识20/10/人力资源规划15151520招聘与配置15201515培训与开发15151515绩效管理10151515薪酬管理10201520劳动关系管理15151515合计100100100100证书样本证书样本证书样本学习方法（五遍法则）１．课前要预习课程内容（第一遍）２．课上跟着老师的思路听课（第二遍）３．课

1秘书学实务课程导入❖1.谈谈什么是秘书部门，你所了解的秘书部门都有哪些？以下部门（机构）是秘书部门吗？❖（1）校学生会秘书部（2）信访办公室❖（3）督查办公室（4）台湾事务办公室❖2.案例分析：一、背景于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司，于雪是这家公司的秘书处负责人，公司正准备明年在香港上市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份传真。传真是青海一家医院发来的，说是本公司生产的麻醉机出现质量问题，造成严重的医疗事故，病人家属情绪很大，不仅提出巨额赔偿要求，而且准备向新闻界投诉，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、马上与医院联系，了解事故发生的具体原因。b、马上与正在香港出差的老总通电话，向他汇报情况，并听取他的指示。c、因为情况紧急，马上以老总的名义给对方院长发传真，请院方代表公司向病人家属表示慰问。d、与公司内有关部门联系，商量这次事件有可能对本公司的影响而采取相应的对策。e、与公司技术部联系，询问这类医疗事件到底是设备质量问题还是医务人员操作失误。二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。4第二章秘书部门五、秘书部门的职业特征三、公司企业的秘书部门四、秘书部门的地位二、行政机关的秘书部门一、秘书部门的涵义六、秘书部门的职能5一、秘书部门的涵义秘书部门是辅助领导部门进行决策、管理，推进领导工作，并协助领导协调各职能部门进行有效工作的综合部门。秘书部门又称秘书机构，是现代秘书工作的组织形式，也是秘书人员在其中从事秘书工作的机关。6一、秘书部门的涵义秘书部门又称秘书机构，有广义和狭义之分。广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门。一般高层称办公厅，基层称办公室，包括其下属的秘书、档案、机要、调研、信访、行政、督查等部门。狭义的秘书机构，指承担以办文办会为主，专门辅助领导机关及其负责人办理秘书业务的部门，如秘书局、秘书处、秘书科等。《官场病》的故事：英国著名的行政学家诺斯古德·帕金森在其著作《官场病》中对当时英国行政机关工作作风做了入木三分的剖析，揭露和嘲弄了英国官场的种种弊病，引起当时社会的强烈反响，使“帕金森定律”这个概念成了官僚主义的代名词。官场通病主要有以下几种：第一，职员人数与工作量毫不相

行政秘书学原理篇第一章行政秘书学的基础知识第一节秘书与秘书学第二节秘书机构第三节秘书工作第四节秘书的职业道德和能力结构第五节秘书与领导章节安排第一节秘书与秘书学一、秘书的定义及分类–1、“秘书”词义的演变–（1）宫中秘藏之书–（2）辅臣–（3）行政职业–（4）社会职业2、秘书的定义所谓秘书，乃是组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管制定的行政性任务的人员。从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员——2003《秘书职业技能标准》3、秘书的职业特点1.直接性2.稳定性3.知识化4.年轻化5.女性化4、秘书的分类横向分类–按单位性质不同——机关秘书，企业秘书，私人秘书，商业秘书，涉外秘书。–按工作内容不同——行政秘书、机要秘书，文字秘书，教学秘书，信访秘书、通讯秘书、医学秘书，法律秘书等。–按服务对象不同——公务秘书、私人秘书。•纵向分类（层次）–高级、中级、初级我国党政机关秘书•高级秘书：秘书长、办公厅（室）主任。一般是省、厅两级的秘书人员。•中级秘书：办公厅（室）主任及其下属的秘书处长或秘书科长、秘书股长、文字秘书。一般是处、科两级的秘书人员。•初级秘书：是指在办公厅（室）、秘书处（科）内从事文件收发保管、打字、印校、接待、联络、会务工作和办理其它事务工作的人员。企业秘书•高级秘书：包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。这是处于高级领导层的要职，这是秘书职位的顶点。要求有长期的相关工作经历，良好的外语条件，良好的沟通能力、协调能力、判断能力和预见能力……而具备这些条件的人才更是凤毛麟角。•中级秘书：包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，薪水自然也高一些。这些人的年龄一般在25—35岁左右。•初级秘书：包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。职责一般比较单一，技术含量较低，薪金相对低一些，在职者的年龄一般不超过25岁。企业秘书的各种类型•总经理行政助理ExecutiveAssistantManager总经理助理AssistanttoGeneralManager•总经理秘书ExecutiveSecretary总经理秘书SecretarytogeneralMan

事务管理理论：本章比重20%—25%，由单选、多选搭配构成操作：本章比重45%，以案例分析和工作实务题形式出现第一节接待秘书四级考试考点•能够按职业要求着装•能够正确接打电话•能够迎送来访者•能够招待来访者•能够设计、填写接待记录和电话记录表•能够制定接待工作计划•能够安排迎送来访团体•能够安排来访者食宿、交通、行程•能够安排来访者的参观、娱乐活动秘书国家职业资格考试考前培训一、按照工作要求着装配饰（一）知识要点1、着装基本原则•与穿戴者所处的环境相协调。•与穿戴者的自身条件相协调。•与穿戴者的社会角色相协调。•与穿戴的时节相协调。2、首饰佩戴首饰的式样尽量简单大方，皮鞋鞋跟高度以2．5～5厘米为宜。3、女士职业装要求秘书国家职业资格考试考前培训二、姿态得体（情景录像）1、正确的站姿2、端正的坐姿3、轻快的行姿4、工作中的基本表情微笑目光5、手势秘书国家职业资格考试考前培训三、接打电话（情景录像）（一）知识要点1、处理电话留言的一般原则：简洁、完整、准确、及时送达。2、接电话的方法•“响铃不过三”，有问候语•如果来电要找的人不能接听电话，要恰当回答•注意接电话的语调，做好电话记录3、拨打电话的方法•首先报出本人的姓名和单位名称•如果想留言请对方回电，要留下自己的电话号码•要问对方此时打去电话是否方便•注意自己的语言•适时结束通话并用规范的结束语。回顾秘书国家职业资格考试考前培训四、迎送来访者（一）知识要点•做好接待的准备工作•迎接来访者的礼节•恭送来访者的礼节（二）技能要点•迎接来访者3S位置次序•恭送来访者一般客人不远送重要客人送到大门外图示秘书国家职业资格考试考前培训五、接待来访者（一）知识要点•前台秘书甄别客人，起到“过滤”“分流”的作用•来访者的类型预约无预约特别紧急•设计、填写接待记录单的要求和作用P132（二）技能要点•下班前了解第二天情况，以保证第二天工作顺利开展•接待预约客人的技能使用恰当应对语言•接待未预约客人的技能不能一概拒绝•如何在接待客人的同时处理电话先后处理次序秘书国家职业资格考试考前培训六、制定接待工作计划（一）知识要点1、接待规格根据来访者的身份确定接待规格，接待规格是从主陪人的角度而言的。P932、接待规格的确定三项要素P933、接待计划主要内容•人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。•日程安排：日程安排要具体，包括日

第一节秘书第二节秘书部门第三节秘书工作第四节技能训练第一章秘书工作概述•了解秘书的来由、职业特色、类别和秘书部门的特征，掌握秘书工作的原则和特点，理解秘书工作的作用。通过本章学习，对秘书有一个初步的了解，为学习后续内容，奠定一个良好的基础。教学目的教学重点与难点一、教学重点1、秘书的概念2、秘书的职业特点3、秘书工作的原则与作用4、技能训练二、教学难点1、秘书的来由与定义2、秘书工作作用的技能3、案例分析一、“秘书”词义的演变–宫中秘藏之书：–指谶纬图箓等书。是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。–职务之称:秘书工作人员,是从清末开始的,这是现代秘书概念的源头。–社会职业：秘书已被看作是广泛的社会职业之一，它属于第三产业（服务性行业）。第一节秘书二、秘书的定义所谓秘书，乃是组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管制定的行政性任务的人员。（一说）•秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。——《秘书学》陈合宜著•秘书是专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。——《秘书职业技能标准》1998.5劳动和社会保障部•所谓秘书专业，乃是办公室内特定主管的助手。其任务，是在认可的职权范围内，不必经过直接的督管，就能运用办公室的工具，从事该主管制定的行政性任务。（1998.8原国际职业秘书协会，现更名为：国际专业行政协会）秘书就是直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。——杨树森三、秘书的职业特色1.直接性一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么;二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。2.稳定性秘书与其服务对象之间的关系有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。3.知识化秘书的工作性质要求秘书人员要具有一定的文化知识和专业知识。4.年轻化发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20～35岁。他们把秘书岗位看做是由操作层通向管理层的最好阶梯。5.女性化近20年来，女性秘书有明显增加的趋势，这是由女性的心理素质所决定的。西方国家的初、中级女性秘书占总数的比例达到了90%。四、秘书

学习重点：通过本章学习，理解秘书工作产生需要两个社会条件：有了社会组织的领导部门；有了文字和公务文书；重点掌握商代的史官种类和职责。理解我国秘书工作的起源经历了一个漫长的渐进的过程，大致经历了三个阶段：孕育于部落联盟的昌盛时期；萌芽于夏朝，形成于殷商。★关于中国秘书工作起源的不同观点☆一种观点：李欣、刘登山文字的出现；中国阶级社会的出现。☆一种观点：杨剑宇有了社会组织的领导部门；有了文字和公务文书。上述两种观点都把文字的出现作为秘书工作产生的必要条件,我们认为,虽然历史上的秘书工作可能确实产生于文字出现以后,但从理论上说,文字的出现并不是秘书工作产生的必要条件。一、孕育于部落联盟昌盛时期（一）秘书工作产生的社会条件（二）社会组织领导部门的形成（三）原始文字的演进（四）有关秘书活动的记录（一）秘书工作产生的社会条件★有了社会组织的领导部门；秘书工作是领导部门的辅助性工作。★有了文字与公务文书。文字书写文书的先决条件。秘书工作产生的条件和标志两个条件：1.有社会组织的领导部门2.文字两个标志：1.公务文书2.秘书人员（二）社会组织领导部门的形成原始人群马克思说：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥”。氏族社会伏羲、神农“神农无制令而民从”。部落联盟黄帝蚩尤炎帝少昊、颛顼、帝喾、尧、舜原始人群氏族社会伏羲神农部落联盟黄帝蚩尤炎帝部落联盟少昊颛顼帝喾尧舜我国部落联盟的昌盛时期，自黄帝至禹时期，距今约4500至4100年。黄帝设置官职，叫“六相”。从理论而言，秘书工作产生的社会条件之一——社会组织的领导部门，在黄帝时代开始的部落联盟昌盛时期已经具备。（三）原始文字的演进1.无文字的记忆阶段2.结绳刻契的助记忆阶段☆唐代李鼎祚《周易集解》引《九家易》说：“结之多少，随物之众寡，各执以相考，亦足以相治矣。”☆唐兰在《中国文字学》中说，“最初的文字，是书契。”☆《后汉书·祭祀志》云：“自五帝始有书契。”3.文字记录记载阶段伏羲造字、仓颉造字、大汶口文化的陶文、登封王城岗遗址中的陶文。4.文书的出现坟典:三坟、五典、八索、九丘三皇:伏羲、女娲、神农五帝:黄帝、颛顼、帝喾、尧、舜《黄帝内经》、《尧典》这些记载都说明，在部落联盟的昌盛时期，先民已经使用原始文字记事、记录首领言行，有了原始的公务活动记录。秘书活动在国家产生之前就已经出现了，

职业助理人培训1。为何定义为职业？2。为何定义为助理人？而不是经理人？什么是职业助理人？职业助理是以企业经营管理为职业的社会阶层，他们在道德和专业两个方面具有较高的水准。职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。职业助理人的素质—职业精神传统管理者职业助理人将工作当成谋生的手段职业态度、敬业精神较差将自己从事的职业当成事业强烈的责任感和使命感非常执著，不言放弃关注个人的眼前利益关注职业声誉、形象和地位缺乏韧性，没有原则职业助理人的素质—个人特征传统管理者职业助理人感性、主观、易冲动对事物缺乏足够的分析认识和预见准备冷静、客观、理性看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性热情对事物有清楚和冷静的分析和预测，同时做相应的准备决策易受情绪的影响在经营管理中讲原则看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭持续性热情职业助理人的素质—职业训练传统管理者职业助理人缺乏管理知识及技能，管理主要靠经验职业训练靠摸索、自学及传帮带接受过系统专业的管理训练，管理知识及技能扎实、系统看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性热情善于借助管理技术及工具来经营和管理办事凭感觉、悟性、个人才华不具备基本的经营管理训练职业助理人的素质—角色定位传统管理者职业助理人没有明确的职业定位及规划定位于经理人，职业白领一生就是打工，不当老板易受外部条件的影响及经常性的变动最高的职业目标是当二把手（总经理）时常有当老板的愿望及冲动职业助理人的素质—决策特点传统管理者职业助理人主观、凭直觉、经验讲究科学程序及体系进行多方案的选择，方案的操作性较强缺乏科学程序，随机性、偶然性大、可操作性、控制性差注重量化分析，重事实与数据考虑理想乐观面较多，考虑风险较少缺乏长远性及连续性重计划及细节，考虑各种可能的结果职业助理人的素质—管理手段传统管理者职业助理人重视人际协调、讲究人情管理，原则性较差重视制度、体系、组织，讲原则、计划、控制十分重视团队建设和管理重视权力、喜欢顺从善于通过下属完成工作，善于指导与帮助下属多亲力亲为，事必躬亲，亲自操刀上阵职业人的角色塑造及职业素质培养敬业责任专业创新协作规范职业化精神思维能力学习能力执行能力管理能力社交能力表达能力职业化能力职业化素质职业化精神敬业责任专业创新协作规范职业化精神职业化精神敬业责任专业创新协作规范职业化精神•

秘书写作概述【教学目的】◼了解应用文写作概念和特点；◼了解秘书写作的范围、要求；◼掌握秘书写作的特点和作用；◼知晓秘书写作的意义，掌握秘书写作的方向；◼区分不同写作目的，正确认识所处的写作环境；◼掌握提高行文能力的途径和方法。第一节秘书写作的一般原理【教学重点】◼秘书写作的特点、作用、范围◼领会“写作环境”和“写作条件”的含义，理解并掌握写作的方法。【教学难点】◼秘书写作的方向◼如何区分不同的写作目的【教学步骤】◼导入-----应用文简说-----秘书写作的特点---一般原理秘书作为一种职业，有其自身的工作范围，如参谋辅助、督促检查、协调宣传、调查研究。其中最重要，也是最常规的任务是起草各种与其自身的职能范围相关的秘书写作。俗语说：“秘书是笔杆子”，虽有其偏颇性，但却不无道理。一、应用写作性质（一）起源：“卜辞”----“甲骨文”----“尚书”（二）应用文1.何谓应用文：处理公私事务，进行管理和传递信息而写作的文章。2.应用文的划分（1）公务应用文:机关事业单位团体进行公务活动所使用的体式完整、内容系统的各种正式文书。（2）私务应用文:个人日常生活中运用的文书（如书信、便条、条据）释：公务活动:传达贯彻党和国家方针、政策，发布行政法规和规章，施行行政措施；请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验。二、应用写作的特点（对比文学作品）1.明确的实用性应用文以工作、生活为出发点，以解决工作、事务、生活交往中出现的问题为目的。2.内容的真实性内容上----列举的材料、实例、情况、观点和结论是真实可靠的；3.适用范围的确定性4.格式的固定性（规范性、程式性）是否需行文、文字如何表达、文种如何使用、格式如何安排等形成约定俗成的格式。5.严格的时效性快写、快发、快处理及应用文本身效力的时间限定。6.作者的特定性（1）群体作者：是两个以上的作者基于某一实际的“需要”，共同研究写作意图进行调查研究，经过商讨共同完成某项写作任务的一种作者类型。（2）个人作者：指从写作意图的确定到写成文章都是代表个人，由个人独立完成的作者。（3）法定作者：法定作者指写作主体是那些依法成立并具有法人资格的组织，主要指行政文书、党务文书和专用文书中的一些文体的作者。（4）代言作者：代言作者是以撰稿人的身份参与写作活动的人。7.语言的精确、简洁性语言表述上平实、简明、准确8.思维的逻辑性条理

上篇秘书概述之第三章秘书人际关系第一节秘书人际关系的重要性第二节人际关系处理的36计•第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。•第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。•第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。•第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。•第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。•第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。•第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。•第8计：“守时”能展现个人的良好品德。•第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。•第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。•第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。•第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。•第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。•第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。•第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。•第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。•第17计：与人交往必须把握宽严分寸。•第18计：养成“推己及人”的精神。•第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。•第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。•第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。•第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。•第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。•第24计：“理解”不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。•第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。”•第26计：“信任”是友谊的根本。•第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。•第28计：宽以待人，严以律己。•第29计：友好相处的基础在“与人为善”。•第30计：与人相处应当虚怀若谷。•第31计：待人必须谦虚有礼。•第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。•第33计：对待朋友以宽宏大量为度。•第34计：人际往来不要害怕主动。•第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。•第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系润滑剂。第三节秘书如何具体处理与几类人的关系一、与领导的关系秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。秘书辅助领导工作，领导是一个圆心，秘书则是环绕在圆心的圆周轨道上运行的各个点

公文写作池州学院曹武2012年9月6日2023/7/7课程内容◼公文格式标准释义◼公文标准范例讲析◼公文处理要科学规范◼文种使用要准确无误◼格式行文要规范标准2023/7/7什么是党政机关公文？◼公文一般指机关、社会团体和国有企事业单位在处理各种公务时使用的书面文字工具。◼新《条例》第一章第三条明确规定：“党政机关公文是党政机关在实施领导、履行职能、处理公务过程中形成的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家的方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。”2023/7/7◼公文有广义与狭义之分。◼新《条例》规定党政机关使用的15种正式文种是：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。◼事务文书和“准公文”。2023/7/7怎样理解公文格式的实际意义？◼公文格式专指法定文种外形结构的组织与安排，以及公文书写、字体、用纸的规格和样式等。◼公文格式影响公文的质量与美观。◼严肃性和权威性。◼新标准已由中共中央办公厅秘书局、国务院办公厅秘书局和中国标准化研究院共同负责起草，国家质量检验检疫局发布的《党政机关公文格式》（GB/T9704-2012），2012年6月29日正式发布，是对1999年制订的原标准的全面修订。2023/7/7新标准与原标准相比，有哪些主要的变化与特点？（1）适用性新标明确规定使用A4型纸张（210mm*297mm）。（2）突破性走向统一的趋势。（3）严密性新标规定“版心”尺寸156mm*225mm（不含页码），在排版规格上，规定每页排22行，每行排28字。“版面干净，字迹清晰，尺寸标准，版心不斜(1mm)，页码套正（2mm）”2023/7/7公文格式的组成要素包括哪些？新《条例》第三章第九条规定，党政机关公文格式的组成要素主要包括：份号、密级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关、印发日期和页码等（1）汉字从左至右横排。（2）公文用纸A4纸张，天头为37mm+1mm（3）要素齐全、排列科学、眉清目秀、符合标准。2023/7/7一份公文应有几部分组成？各包含哪些项目？主要包括三大部分：版头、主体、版记版头：公文份数序号、秘密等级、保密期限

秘书的素养主要内容1、秘书的气质与性格2、秘书的知识素养3、秘书工作的悟性一则招聘信息1、秘书的气质与性格◼气质是指人的心理活动动力方面比较稳定的心理特征。（知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短、情绪的强弱、意志努力的程度等）◼一般地说，“性情”、“脾气”是气质的通俗说法。巴甫洛夫——高级神经活动类型学说神经过程的特征高级神经活动类型气质类型强度平衡性灵活性强不平衡灵活兴奋型胆汁质平衡活泼型多血质平衡不灵活安静型粘液质弱不平衡抑制型抑郁质气质类型特点适合职业胆汁质冲动、暴躁、兴奋、反应性强、直率热情导游、推销员、节目主持人、演讲者、演员等多血质活泼、乐观、适应性强管理者、外事人员、驾驶员、飞行员、服务员、运动员、记者等气质类型特点适合职业粘液质安静、稳重、自制忍耐、反应缓慢法官、出纳员、话务员、会计师、播音员、调解员抑郁质观察敏锐、细致认真、多愁善感、孤僻编辑、打字员、化验员、雕刻师、刺绣工、保管员、机要秘书◼气质与遗传有关，是先天具有的◼气质无好坏之分，具有中性的特点。◼气质影响工作效率，但不能决定一个人的智力发展水平和成就大小。◼不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用。◼气质可以改变和控制。以多血质、胆汁质类型为主的人更适合当秘书VS以黏液质、抑郁质类型为主的人更适合当秘书下次课辩论安排◼抽签选择辩论方和观点◼小组共同收集资料和论据◼辩论程序：1）双方陈述自己的观点（各3分钟）2）互辨（15分钟）3）其他同学提问（3分钟）4）总结观点（各3分钟）性格◼性格是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。◼性格往往用一些伦理道德的评价词语来形容。秘书的性格要求◼豁达开朗、意志坚强◼敏捷应变、幽默风趣◼友爱合作、遇事冷静◼虚心作文、诚恳做人◼爱岗敬业、淡泊名利◼头脑灵敏、办事利落◼克服嫉妒、焦虑、厌烦等心理障碍小贴士：出生先后顺序与性格◼长子女性格：◼在做事情的时候，通常会考虑是否给他人带来妨害。◼有时放弃自己想得到的东西。◼有什么事情会毫不客气地请求或者推给别人。◼不太喜欢说话，大多情况听别人说话。◼经常和父母顶嘴。◼在玩的时候，如果不得不放弃，即使很想玩也一定会放弃。中间孩子性格◼如果感到有什么不满，马上就会默不作声。◼有时候还没仔细想就开始做一件事情，因此常会遭遇失败。◼有耐性，做事情十分努力。幼子性格◼喜欢在父母面前搬弄事非。◼被人

09级新生辅导员助理培训动物科学系第一次交流会工作思路❖问题：❖走进一家店，看见老板和客人正在议价，老板拼命杀价，而顾客却一直抬高价钱，为什么？感悟❖1、是你疲劳的不是远方的高山，而是你鞋里的一粒沙子❖2、过错是暂时的遗憾，错过是永远的遗憾❖3、父亲问我人生有什么追求，我回答金钱和美女，父亲凶狠地打了我的脸，我回答事业与爱情，父亲赞赏的摸了我的头❖内容：一、关于辅导员助理二、关于辅导员助理的准备工作学生干部的要求：责任心强组织能力强思想健康积极向上目标明确工作严谨心理准备：有奉献精神工作目的：桥梁作用1、辅导员助理是一名学生干部我们现在面临的是一个少则40人，多则80人的班级体，假如你是辅导员助理，那你就是这个班级的领导者，班级中所发生的一切都将和你扯上关系2、关于团队❖A．一个好的团队需要一个好的领导者❖B．培养我们自己和新生在大学里的团队精神❖C．多鼓励每一个成员，或许他们已经把你当成是依靠❖D．多安排一些谈话，他们来到陌生的地方肯定需要倾述，或许你会成为他们的倾诉对象，尽最大努力解决他们遇到的问题❖E．尊重别人的想法，即使他们给自己制造了麻烦❖3、关于第一次班会❖4、关于“引导”和“强求”❖5、关于大学的舞台❖二、关于辅导员助理的准备工作•关于西昌学院：A．学院领导：夏明忠吴昊……B．学院的职能部门：党群：党办、组织部、宣传统战部、纪检审行政：院办、招就处、教务处、科技处、图书馆、学工部、团委、后管处、计财处、物资处、工会、保卫处、人事处、离退休处、校医院C．学院系部：南校区：中文系、生化系、数理系、体育系、彝文系、教育系、预科部北校区：园艺系、信息技术系、外语系、农学系、食品科学系、艺术系、动物科学系、工程技术系、经济管理系、社会科学系、思想政治教育部、成教院•关于学工部（处）A．奖助学金国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金、刘雯助学金、广州助学金、加拿大福慧基金……B．单项奖：三好学生：平均80，单科不低于755%优秀学生干部：平均75，单科不低于6510%社会工作奖10%创新奖C．优秀学生奖学金：特等：600元，平均成绩85，单科80分，操行120一等：350元，平均成绩80，单科75分，操行110二等：250元，平均成绩75，单科70分，操行100三等：150元，平均成绩70，单科65分，操行90•3、关于团委、学生会•A.团中央到团支委的次序关于系

接待工作4.1接待工作概述4.2宴请接待4.3技能训练教学目的通过学习，能够掌握：接待工作的内容、种类和要求；熟悉交往群体的礼仪要求；区分接待对象，确认接待规格；按照行动规范做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人。教学重点与难点1、教学重点▪接待工作的程序、方法和礼仪；▪宴请接待的程序与礼仪；2、教学难点▪接待计划的拟定；▪宴请座次的安排；▪技能训练。4.1接待工作4.1.1内容1.以相应规格接待国内外来访的宾客;2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜;3.组织来宾的参观、考察、拜访等活动;4.为来宾其他的合理要求提供服务等。4.1.2类型1、按来访对象的国别分类①内宾接待；②外宾接待4.1接待工作2、按来访对象的组织关系分类①上级来访接待。②平级来访接待。③下级来访接待。④群众来访接待。3、按来访者有无预约分类①预约来访者接待②未预约来访者接待案例导入：▪天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。▪请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？4.1接待工作4.1.3接待工作程序1、接待前的准备工作（1）、心理准备①“诚恳”的心情②合作的精神4.1接待工作（2）、物质准备①、环境准备包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯。②、办公用品的准备包括前厅和会客室4.1接待工作（3）业务知识和能力的准备企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。▪提示：最好每天下班前把所有的办公用品都整理好，第二天就不会手忙脚乱。上班能提前10分钟到达，就有时间把接待环境再清洁整理一遍，良好的接待环境会使自己和客人都愉快。4.1接待工作（4）了解来宾的基本情况。包括来宾的人数、

第五届“挑战杯”安徽理工大学大学生创业计划竞赛TheFifth“ChallengeCup”BusinessPlanCompetitionForAUSTStudents创业策划书安徽理工大学外国语学院S&C创业团队理想与现实的结合虚拟与真实的交集一座城市的心灵绿洲一座绿洲的新鲜活力⚫绿色代表环保⚫辉煌灿烂的太阳代表团队的信念——创业的信心与决心⚫乐谱代表服务理念——音乐带给人轻松的感觉就像我公司旨在为人们创造轻松休闲的服务的服务理念项目介绍、公司选址市场分析团队介绍营销计划财务分析项目简介公司选址——合肥市长丰县a.气候条件：本公司选址合肥市长丰县下塘镇，下塘镇位于江淮之间，处于中纬度地带，为亚热带湿润季风气候。年平均气温在15℃～16℃之间。下塘镇全年气温变化的特点是四季分明。气候条件优越，气候资源丰富。b.地理条件：合肥作为中部发展强市，呈现出良好的发展前景。新建设而成的合肥都市圈基本圈层半径为100公里，引领并形成皖中一体化发展格局，有效带动全省经济发展。到2020年，合肥市将成为宁郑汉之间最大的区域经济中心项目介绍、公司选址市场分析团队介绍营销计划财务分析S：理念，人才，管理，服务，创新T:同类竞争者，潜在竞争者，时代变化O:中部崛起使得合肥成为发展“潜力股”W：季节性产品变化，随实际市场情况波动大SWOT市场分析A都市白领压力大，减压需求迫切B未成年人素质教育社会呼声大，前景广阔竞争优势1.相比网络虚拟农场，我们更具现实操作性2.相比都市现实农场，我们更具远程操作性。3.相比其他放松的休闲方式，我们更具时代性。•理念优势•人才优势•管理优势•服务优势•创新优势风险及对策1.产品市场需求变化的风险——多渠道实时监控和调配2.营销周期风险——不断完善品种3.销售市场差异的风险——点面结合、全盘推进4.自然灾害风险——建立自然灾害风险预警机制，并完善保险制度5.财务管理风险——严密的财务管理机制与监督机制项目介绍、公司选址市场分析团队介绍营销计划财务分析高雨辰（英语11-4，辅修人力资源管理）——人事部经理李畅（英语11-4）——项目开发部经理王玮（英语11-1）——执行部经理刘亚楠（英语11-3，辅修市场营销）——市场营销部经理王志君（英语11-1）——后勤部经理张兵（英语10-3）——总经理吕小影（英语10-4）——公关部经理邱圣炎（金融10-1）——财务部经

《秘书实务》国家精品课程课程负责人：禹明华课程主讲人：周妮、刘婕基于职业活动导向的项目化课程办事模块办文模块亲验模块办会模块秘书实务教学模式：活动主导、任务驱动项目职场活动准备模块一职场亲验模块任务一熟悉秘书工作环境•[知识目标]•1、熟悉秘书工作环境•2、了解秘书的日常事务•3、规范秘书个人行为•[能力目标]•能够准确把握职业内涵，提升职业角色意识•[教学重点]•熟悉秘书的工作环境及日常事务•[教学方法]•案例分析、现场模拟、小组讨论任务导入某高职院校秘书专业二年级的高叶开始学习一门新课程——《秘书实务》。她对秘书职业产生了好奇。她和她的同学对这个职业的了解非常有限，她迫切需要了解秘书工作环境的相关信息。办公环境办公区会议区档案区文印区秘书事务所秘书是花瓶吗？秘书=？花瓶型秘书管理型秘书好管、听话6%善解人意、能做朋友25%漂亮2%能干、独当一面67%秘书=？=打杂案例一:小事不小案例一:小事不小案例一:小事不小案例二:杂事不杂案例二:杂事不杂案例二:杂事不杂秘书吃的是青春饭秘书比尔·盖茨的秘书——4个孩子的母亲、42岁的露宝盖茨的女秘书是4个孩子的母亲，出来应聘时并没有寄予太大的希望，在长年操持家务后她希望重新走向社会，重新追寻自我的价值。关心盖茨的起居饮食，成了露宝日常工作的一项重要内容，这使盖茨感到了一种母性的关怀和温暖，减少了远离家庭而带来的种种不适，成了微软公司的后勤总管。秘书的职业发展空间初级秘书(2000-2500元左右)以接电话、发传真、收发信件等服务为主。一般来说，初级秘书应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他们的职责比较单一，技术含量较低，薪金相对较低。中级秘书（3000-4000元左右）•能够写一般信函，起草报告和准备会议等，多为大专或本科毕业。中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者身边的秘书，处理各种事件的能力要求较高，薪酬也相对较高。高级秘书（5000-10000元左右）•能起草重要的合同文本，懂法律、税务知识，有应急处理能力。现代高级秘书特别强调的素质有公关才能、外语水平和办公行政管理的能力等。高级秘书包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书以及总经理的高级行政助理等，目前属于人才市场上的稀有资源。《民事起诉状》内容定位行政类：主要负责公司工作计划的制定、组织实施及日常工作管理；负责办公室行政管理制度建设；

秘书实务•主讲：卢珍宏湖北职院卢珍宏QQ5311816681•所有学生加入课堂派•学生加课码•5W5NHW湖北职院卢珍宏QQ5311816682个人职业生涯介绍•1987-1991：孝感财校企管教研室干事•1991-1994：孝感财校学生科干事•1994-1997：孝感财校从事学管、教学和招生•1997-1999：孝感财校招办副主任、主任•2000-2012：湖北职院招毕办副主任、主任湖北职院卢珍宏QQ5311816683个人职业生涯介绍2012-2016：湖北职院财经学院党总支书记201212-201305：在汉川开展三万活动201305-201405：负责与电大师范合并工作2016：学校文明创建工作专班常务副主任2017-湖北职院财经学院党总支书记兼院长湖北职院卢珍宏QQ5311816684个人职业生涯介绍•担任班主任情况：•1987-1989：孝感财校87企管班主任（学校第二届企管班）•1991-1993：孝感财校会统专业9131班主任•1993-1995：孝感财校9341班班主任（首届营销班）•1995-1998：孝感财校工商司法9543班主任湖北职院卢珍宏QQ5311816685个人职业生涯介绍•担任班主任情况：•2014-2017：湖北职院201404105班主任•2015-2017：湖北职院201404301班主任湖北职院卢珍宏QQ5311816686个人职业生涯介绍•项目建设情况：•2009年：国家示范建设之创业教育与就业指导项目组组长（158万元）•2012年：湖北高校大学生创业示范基地（湖北高职院校首个创业基地，教育厅奖励学校10万元）湖北职院卢珍宏QQ5311816687个人职业生涯介绍•2016年：产品策略在线开放课程（校级,四万元）•2016年：产品策略在线开放课程（省级，六十万元）•2017年会计品牌专业建设（申报中，400万元）湖北职院卢珍宏QQ5311816688•哪些工作职位有秘书工作性质？湖北职院卢珍宏QQ5311816689工管专业人才培养岗位职业定位1，营销岗位2，企业基层管理岗位（行政管理、人力资源）3，其他岗位湖北职院卢珍宏QQ53118166810•企业基层管理岗位要不要学习和掌握秘书实务技能？具备应有素质？湖北职院卢珍宏QQ53118166811湖北职院卢珍宏QQ5311816682016年开学典礼会议通知•2016/

助理营销师考证辅导•研究方向：品牌管理、女性消费者行为学1学习方法与资源•边回顾边训练，边练边分析•广商助理营销师空间：http://hi.baidu.com/%B9%E3%C9%CC%D6%FA%C0%ED%D3%AA%CF%FA%CA%A61/blog/index/2•公共邮箱：用户：yuxiaoqin09@163.com密码：gongshang2试卷结构•职业道德：25分（30分钟，单选8个，多选8个，离散选择9个），占10%•基础理论100分（90分钟，单选60个，多选40个），占90%•技能卷：100分（120分钟，案例分析3个共60分，情景题2个共40分）3第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的含义一、市场的内涵•在市场营销学中，市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。•考情分析：营销学的核心就是交换，考题围绕着交换出文章4•市场包含三个主要要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望→市场=人口+购买力+购买欲望考情分析：识别、辨析实例：中国奢侈品市场5•有人口，有购买力，没有购买欲望。•有人口，购买欲望，没有购买力。市场=人口+购买力+购买欲望潜在市场有购买力和购买欲望的消费者暂时没有购买力或购买欲望的潜在消费者6过去美国和英国都有一家鞋业公司，几乎再同一时间各派出一名推销员到非洲的一个国家去考察鞋的销路情况。他们去后发现人们都光着脚走路。结果，美国代表拍回电报：这里的人都没有鞋穿，市场非常广阔；而英国代表拍回电报：这个地方的人都不穿鞋，非洲的这个地方没有市场7二、市场的类型及其特征该部分考情分析：识别1以商品流通时序为标准来划分市场分析：时-时间→现货市场和期货市场序-顺序→批发市场与零售市场82以商品流通地域（空间）为标准来划分市场：城市、农村；地方、全国、国际3以商品属性为标准来划分市场分析：一般商品市场（有形，消费品市场和生产资料市场）、特殊商品市场（无形，劳动力市场、金融市场、技术与信息市场和房地产市场等）考情分析：细化选项，考核深入理解的能力94以购买者行为的特点为标准来划分市场（1）消费者市场-个人和家庭延伸考点：它是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场（2）组织者市场-组织机构•组织市场又分为：1）产业市场（生产者市场、企业市场）2）中间商：批发商、零售商（区别？）3

我的“秘书长”地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上，凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容和文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，第二章秘书机构◆第一节秘书机构及其设置◆第二节秘书机构的组织形式◆第三节秘书机构的管理◆思考训练与教学互动第一节秘书机构及其设置◆一、秘书机构的含义与特点◆二、秘书机构设置的原则◆三、秘书机构设置的程序一、秘书机构的含义与特点（一）秘书机构的含义秘书机构是指在各级各类组织中为领导机构和领导处理综合事务、辅助管理的综合性办事机构。“秘书机构”与“秘书部门”“秘书机构”一般不指某一个具体的办公室，而是各级各类秘书部门的总称；一般在组织内部称“秘书部门”，而在组织外部，尤其是要强调这个部门功能时往往称“秘书机构”。广义的秘书机构指处于组织内的综合枢纽地位、直接隶属于组织领导、全面辅助领导和领导机关工作的部门。政府机关一般称做办公厅或办公室，企业一般称做综合部或行政部，包括其下属的文书、秘书、信息、档案、机要、信访、保密、督查、接待、值班等部门。统管政策研究、日常行政与日常事务三大工作。狭义的秘书机构指各级办公厅、办公室、综合部或行政部中专门辅助组织及其领导办理业务的部门，以文牍性、机要性工作为主要任务，负责文书、会务、联络等工作。如秘书局、秘书处、秘书科。（二）秘书机构的特点1.综合性2附属性3.辅助性附属性辅助性综合性秘书机构示例二、秘书机构设置的原则（一）适应性原则（二）科学合理原则（三）统一高效原则（四）相对稳定原则适应科学合理统一高效相对稳定科学合理的原则1.组织结构科学2.职责确定科学3.团队人员配备合理◼秘书团队群体的特征秘书团队要有共同的行动目标；每个成员在群体中都有一定地位、责任和义务；有共同遵守的群体规范和行为标准；成员之间有相互依存的关系，并能相互影响。◼要能“优化”组合“优化”

秘书理论与实务之秘书理论篇第一章绪论◼第一节秘书的含义和职业特征◼第二节秘书工作的内容、特点和作用◼第三节秘书学的含义、研究对象和研究方法第一节秘书的含义和职业特征◼一、秘书的含义◼二、秘书的类别◼三、秘书的职业特征一、秘书的涵义（一）古代的“秘书”1.宫中秘藏的各种图书典籍（或朝廷的机要文件）。2.谶纬图箓一类的文图资料。3.官职、机构名称。公元二世纪，东汉汉桓帝设秘书监。物人（二）西方的秘书国际职业秘书协会所下的定义是：◼具有熟练的办公室工作能力，不需上级敦促即能能主动负责，积极进取、干练果断、能在授权范围内作正确决定的经理助手。◼各国对秘书定义的共性：◼（1）秘书是一种社会职业，而不仅是一种官职名称；◼（2）秘书主要是为领导服务的人员。但要求与权限有何不同。（三）现代秘书定义分析《四角号码词典》“秘书是掌管文书和机要的干部。”商务印书馆1988年修订版《新华词典》，秘书：管理文书并协助领导人处理工作的人员；上海辞书出版社1989年版缩印本《辞海》，秘书：协助领导人综合情况，调查研究，联系接待，办理文书和交办事项等的工作人员；袁维国主编《秘书学》(1990年9月出版)，秘书，在我国现代主要指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职责是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文告、管理文书、接待来访、管理会议、调查研究、处理信息、办理事物、参谋咨询、联络协调等工作。1989年董继超在《普通秘书学》把秘书分为广义和狭义，狭义的秘书是指“掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。”广义秘书定义是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导交办指示为主要辅助任务的专门人员。傅西路：“秘书是为领导工作服务的办公室人员，是领导的参谋和助手”劳保部2003年《秘书国家职业标准》：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务，并为决策及其实施提供服务的人员。思考：1.定义的方法。列举法还是种差+邻近的属？2.秘书是职业、职位还是职务？3.对秘书下定义时应主指狭义的办公厅室中的秘书，还是应包括广义的如研究室、信访局、保密局、档案局等与办公厅室独立平行的机构的工作人员？4、秘书的本质特征是什么？核心认识：秘书活动的主要对象是领导者；秘书活动的根本职能是辅助管理；二、秘书的类别（一）现代秘书的类别1、按服务对象和经济来源分：公务秘书和私人