第一章电子商务基础知识1、电子商务概念(1分）（定义、特点、分类、影响）2、电子商务体系（1分）3、电子商务交易过程（1分）4、EDI基础知识（2分）一、电子商务概念•1、定义：没有统一定义•（1）世界电子商务会议提出：•电子商务是指对整个贸易活动实现电子化•缺点：一是没有说明电子化的含义；二是没有指出何种工具；三是没点出参与对象•（2）联合国国际贸易组定义：•电子商务是指采用电子形式开展商务活动。它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。•不足：没有提到互联网平台•（3）行内表述：•电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的电子交易、在线电子支付以及有关各方的网络服务的一种新型的商业运营模式。•不足：没有参与方，没有突出社会管理作用•2、电子商务的特点：6个•覆盖面广、拥有全球市场；•全天时营业，增加商机和方便客户；•减少运营成本，显著减低收费；•功能齐全，服务更周到；•使用更灵活，交易更方便；•全面增强企业的竞争力。•3、电子商务的影响•（1）促进经济全球化的影响；•（2）改变市场结构；•（3）改变市场准入条件；•（4）改变人们工作环境和条件；•（5）改变人们生活方式。•4、电子商务的分类•☻按参与对象分：B2CC2CB2BB2GG2C•☻按交易内容分：直接电子商务、间接电子商务•☻按网络类型分：EDI电子商务、INTERNET商务（互联网）、INTRANET商务（企业内部网）、EXTRANET商务（企业外部网）二、电子商务的体系•1、电子商务框架体系：•中间4层：应用层、服务层、传输层、网络层•左右2柱子：公共政策法律法规、安全协议和技术标准•2、电子商务的系统组成：•客户•供货方•银行•认证中心•销售中心•配送中心三、电子商务交易过程5步骤•1、交易前准备；•特点：•卖方调研，发布广告，报价找商机•买方找商家，询价，进货计划，筹款•中介方准备工作在线服务•2、洽谈和签定合同；•特点：•谈判，合同条款拟定，签约。•3、办理合同履行前手续；•特点：•办理手续，单证，通知等•4、交易合同履行；•特点：•卖方备货、发货、送货、报关、商检及保险•买方付款、验货、收货•中介方送货，结

中華專案管理師學院InstituteforProjectManagementResearch©2007NPMAAllRightsReserved專案時程規劃講授時間：3小時課程編號：A204PMA「專案助理/技術士」課程之四©2007NPMAAllRightsReservedA204專案時程規劃2課程提要◼專案活動是構成專案的基本要素，專案時程規劃的目的就是要確保專案中的所有活動都能順利進行，因此，如何藉由活動的投入與產出，清楚定義工作以避免執行活動時產生混亂。©2007NPMAAllRightsReservedA204專案時程規劃3課程大綱◼活動與活動排序◼里程碑、甘特圖及專案網路圖◼要徑法與計劃評核術◼資源分派與資源撫平©2007NPMAAllRightsReservedA204專案時程規劃4活動與活動排序◼活動為計算專案時間的最小單位◼專案管理者依據專案範疇辨識出完成專案所需的全部活動◼根據活動的定義、關係排序並估算專案的全部時程©2007NPMAAllRightsReservedA204專案時程規劃5活動(Activity)定義◼專案人員可用以安排時程與進行管制之耗用時間與資源的最小工作單位。◼活動定義就是要清楚瞭解在專案中有那些任務或活動要執行。©2007NPMAAllRightsReservedA204專案時程規劃6活動定義之投入與產出投入分解術參考範本產出工具及技術1.WBS2.範疇聲明3.歷史性資料4.限制條件5.假設事項6.專家判斷1.活動清單2.支援細節3.更新之WBS©2007NPMAAllRightsReservedA204專案時程規劃7活動定義之投入◼WBS◼範疇聲明◼歷史性資料◼活動的限制：邏輯限制、資源限制、工作空間限制等◼活動的假設：活動是連續工作的，或資源無慮◼專家判斷©2007NPMAAllRightsReservedA204專案時程規劃8活動定義之工具及技術◼分解術◼參考範本©2007NPMAAllRightsReservedA204專案時程規劃9活動定義之工具及技術：分解術◼將工作分項(Workpackage)分解為較小或較易管理的活動的方法⚫40-80小時法則程式設計設計A設計B設計C程式設計240人時©2007NPMAAllRightsReservedA204專案時程規劃10活動定義之工具及技術：參考範本◼組織內常用的或標

高级办公应用第三章Excel2000的高级应用3.1编制工资表教学目标：通过本节的学习能够在日常工作中高效的完成数据的设计、分析、管理，并能够对数据进行安全性控制。教学的主要内容：◎数据有效性设置◎数据处理◎打印技巧3.1.1数据的有效性1、列表选择性输入在用Excel进行数据处理是，有大量的原始数据需要用键盘输入。特别是有一类数据，其值只限于几项之一，例如“性别”、“男女”、“婚否”仅限于“是”、“否”……对于这类数据为保证快速完成数据的输入同时又避免输入错误，我们可以采用“列表选择”的方式输入。具体操作步骤如下：（1）在“工资表.xls”中选择需列表选择性输入的单元格区域D3:D6，单击“数据/有效性”。如右图3-1所示：图3-1（2）在“数据有效性”对话框中“设置”选项卡，讲“有效性条件”设为“序列”，在“来源”文本框中输入“教授，副教授，讲师，助讲，职员”，即“职称”的所有可选项，注意各项选项之间必须用西文下的逗号“，”隔开，且选中“忽略空格”和“提供下拉箭头”复选框后，单击确定按钮完成设置，如右图3-1所示：图3-2（3）列表数据设置完毕之后，单击设置区域中的任意单元格，其右边会出现一个下拉箭头，单击下拉箭头，即可在数据列表中单击选择完成输入，如下图3-3图3-32、快速标注不符合有效性规则的数据向工资表输入数据信息时，有可能会出现输入错误，而一旦数据有误就会影响后面公式的计算，如要保证数据输入无误，通常我们在输入数据前，利用“数据/有效性”命令的方式进行数据输入有效性的炎症，防止数据输入时不必要的错误发生。如果已经在工资表中输入了数据，如何快速查找出不符合限定条件的数据？其具体操作步骤如图-GIF1：图-GIF13、数据有效性列表选择是数据有效性的一种设置，数据有效性的设置方法还有很多，例如有效性条件为“时间”，则可以设置有效时间段，不再有效时间段内的时间将无法输入；有效性条件为“文本长度”。则可设置文本有效长度，超过有效长度的文本将无法输入。若想取消数据有效性设置，先选定要取消数据有效的区域，如在图3-2所示“数据有效性”对话框中单击“全部取消”按钮，或者将有效性条件改为任何值，单击“确定”完成设置。3.1.2数据处理1、查找数据（1）使用记录单查找数据，例如在“职工工资”中查找“公积”>=120的所有讲师的记录”，如图3-4：图3-4(2)查找公式当

主讲人：朱荣春中共广东省委党校国家职业资格培训企业人力资源管理人员助理人力资源管理师辅导讲座——绩效管理人力资源职能管理的功能模块战略性人力资源管理公司绩效人力资源职能管理的功能模块人员招聘录用与配置工作分析与素质模型1．组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略和使命）2．工作分析，编制职务说明书（职务与职务表），职务价值评价3．分层分类的员工素质模型设计4．员工素质模型库建设人力资源规划1．根据企业发展战略、目标，预测人力资源需求与供给2．编制企业数量、结构调整、能力提升计划3．基于企业战略的人力资源策略性规划的制定4．人力资本投资规划、人力成本分析、人力资源预算编制计划人力资源职能管理的功能模块人员招聘录用与配置甄选录用1．开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储备库2．选择各类人员甄选工具量表3．实施人员甄选录用程序，挑选所需的人才4．内部人才竞聘5．人力资源管理信息系统人员配置1．员工劳动契约管理与人员配置2．员工适岗率调查、互补性团队建设3．工作轮换、内部人才流动4．员工调入和调出手续劳动市场研究1．外部劳动力市场供给分析2．员工流动率、流动人员面谈3．竞争性人才政策的制定4．与人才中介机构的合作、人力资源外包人力资源职能管理的功能模块培训开发培训开发规划1．目标体系设计、分层分类的培训体系设计2．规划草案、预算培训开发组织实施1．教学方案、教材、师资2．培训开发基地建设管理3．培训效果评估管理者能力开发和评价1．管理继承人计划2．管理者任职资格设计考察3．管理者能力评价、潜能开发4．管理者培训开发组织实施变革与职业生涯规划1．组织变革与员工适应性调查2．组织变革计划制定（企业并购重组中人力资源解决方案）3．员工职业生涯设计指导人力资源职能管理的功能模块绩效与报酬管理绩效管理1．建立员工分层、分类管理体系2．建立企业职务、职能等级系列3．建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准指标4．监督协助各层主管实施绩效考核5．对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6．绩效考核面谈7．绩效考核的应用8．考勤管理薪资管理1．市场薪酬调查、薪酬水平确定和薪酬结构调整2．利润分享、员工持股计划3．激励、奖励计划福利管理1．国家有关法律2．福利计划：住房、医疗、假期、离退休3．福利体系与后勤服务体系人力资源职能管理的功能模块员工关系和沟通员工关系1．劳资协调、劳资纠纷、集

GlobalBusinessServices©CopyrightIBMCorporation2007MSProject2007操作基础培训技术质量部IPO联系：2410993GlobalBusinessServices©CopyrightIBMCorporation2007▪第一部分：创建新项目的WBS▪第二部分：如何进行计划调整▪第三部分：项目视图▪第四部分：项目执行与跟踪管理目录2GlobalBusinessServices©CopyrightIBMCorporation2007学习要点▪概念-项目日历-固定工期、固定工时、固定单位的定义及关系-大纲级别-周期性任务-工时、工期-前置任务-延隔时间-资源单位-比较基准-关键路径-资源工作表-进度线3GlobalBusinessServices©CopyrightIBMCorporation2007学习要点▪关键操作-怎么设置项目日历并应用到项目?-怎么设定项目开始时间?-怎么插入新任务？-怎么设置任务的大纲级别？-怎么插入列（如工时、工期、比较基准工时等）？-怎么设置项目中各任务的先后逻辑关系?-怎么设置项目的手动计算和自动计算？-怎么设置项目的资源投入及投入比例？-怎么调整任务的属性（固定工时、固定工期、固定单位）-怎么设置任务的期限？-怎么显示大纲数字？-怎么保存项目比较基准？-怎么显示项目关键路径？-怎么通过调整项目关键路径任务上的资源以及调整关键路径关系来达到压缩工期的要求。-怎么发现资源过度分配？-调整资源过度分配-怎么进行任务跟踪？-怎么生成项目报表（比如项目成员的比较基准工时报表？）4GlobalBusinessServices©CopyrightIBMCorporation2007第一部分创建新项目▪项目初始设置▪输入任务▪设定任务工时▪设置前置任务▪设置任务资源▪检查修正计划▪保存新文件5GlobalBusinessServices©CopyrightIBMCorporation2007练习（请在下面讲解的同时进行操作，可随时提问）-按照前面组装一台电脑的WBS，用Project2007做WBS,要求见EXCEL文件。6GlobalBusinessServices©CopyrightIBMCorporation20071项目初始设置▪新建空白项目（操作：文件－新建－空白项目）有的工具栏没有？在菜

助理电子商务师培训教案——基础知识电子商务师职业资格全国统一培训鉴定2023/7/71NetthinkerYufang基础知识在各级别中的比重电子商务员（四级）：35％助理电子商务师（三级）：10％电子商务师（二级）：5％2023/7/72NetthinkerYufang基础知识➢计算机与网络基础知识➢电子商务基础知识➢网络营销基础知识➢物流基础知识➢电子商务安全基础知识➢电子商务法律法规基本知识2023/7/73NetthinkerYufang一、计算机与网络基础知识1.计算机硬件的基本组成2.计算机软件的基本组成3.计算机网络的拓扑结构4.IP地址的组成与分类5.信道的概念与传输媒体的种类6.数据通信方式的总类及概念2023/7/74NetthinkerYufang1、计算机硬件的基本组成（1）基本组成中央处理器（CPU）、存储器、基本输入输出设备、其他外围设备（2）基本输入输出设备基本输入设备：键盘、鼠标基本输出设备：显示器2023/7/75NetthinkerYufang2、计算机软件的基本组成（1）分类系统软件、应用软件两大类（2）常用的操作系统Windows2000系列、UNIX、Linux、NetWare等（3）应用软件的种类通用应用软件、定制应用软件2023/7/76NetthinkerYufang3、计算机网络的拓扑结构（1）总线型概念：在一条单线上连接着所有工作站和其他共享设备特点：结构简单、易于扩充、价格低、安装使用方便（2）星型概念：以中央结点为中心与各结点连接特点：系统稳定性好、故障率低（3）环型概念：工作站、共享设备通过通信线路将设备构成一个闭合的环特点：信息沿固定方向流动，两结点间有唯一通路，可靠性高2023/7/77NetthinkerYufang4、IP地址的组成与分类（1）组成由网络地址（NETID）和主机地址（HOSTID）组成点分十进制编址（2）分类范围A类：1～126，容纳16777214台主机B类：128～191，容纳65534台主机C类：192～223，容纳254台主机2023/7/78NetthinkerYufang5、信道的概念与传输媒体的种类（1）概念信息传输的通路（2）信道的传输媒体电话线、双绞线、电缆、光缆等（一条实际的传输介质，如双绞线可包含多个信道）2023/7/79NetthinkerYufang6、数据

临床执业（助理）医师实践技能培训体格检查考助理执业医师执业医师……体格检查、基本操作（第二站）通过对病员进行问诊、查体（体格检查）、综合分析、诊断、治疗方案、……、出院。问诊、查体诊疗病人首要的、必须的基本功定义：体格检查定义：体格检查是指医师运用自己的感官和借助于传统或简便的检查工具，客观地了解和评估患者身体状况的一系列最基本的检查方法。体格检查的方法4种?5种?体格检查的方法5种:视诊、触诊、叩诊、听诊和嗅诊过去是4种，增加了嗅诊体格检查的基本要求：1.应以患者为中心，要关心、体贴患者，要有高度的责任感和良好的医德修养。2.检查过程中，应注意避免交叉感染。3.医师应仪表端庄，举止大方，态度诚恳和蔼。体格检查的基本要求：4.医师应站在患者右侧。检查患者前，应有有礼貌地对患者做自我介绍，并说明检查的原因、目的和要求，便于更好地取得患者的密切配合。检查结束应对患者的配合表示感谢。5.检查患者时光线应适当，室内应温暖，环境应安静；检查手法应规范轻柔；被检查部位暴露应充分。体格检查的基本要求：6.全身体格检查时应全面、有序、重点、规范和正确。7.体格检查要按一定的顺序进行，避免重复和遗漏，避免反复翻动患者；力求规范的检查顺序。体格检查的基本要求：8.在体格检查过程中，应注意左、右及相邻部位的对照检查。9.应根据病情变化及时进行复查，这样才能有助于病情观察，有助于补充和修正诊断。体格检查的特别说明：1.独立完成；2.注意“爱伤意识”和“考生素质”（1）检查前有暖手动作，尽量减少被检查者体表暴露时间。（2）告知被检查者体格检查的内容和配合方法，态度和蔼。体格检查的特别说明：（3）着装（工作服）整洁，仪态、举止大方，语言文明。在体检过程中操作规范，认真细致，表现出良好的医生素质。3.注意病人的体位：坐位、卧位、站位。2013年临床执业医师实践技能考试大纲一、职业素质(一)医德医风(二)沟通能力(三)人文关怀一、一般检查一般检查对于了解患者的全身状况、评价病情的严重程度以及正确诊断疾病具有重要意义。它以视诊观察为主要检查方法，有时需配合应用触诊或借助于体温表、血压计、听诊器等进行检查。检查的内容包括:性别、年龄、体温、呼吸、脉搏、血压、发育与营养、意识状态、面容表现、体位姿势、步态等，还有皮肤和淋巴结。体格检查(一)全身状况1.性别多数正常人性征明显，性别容易判断2.年龄年龄与疾

《涉外秘书学》吴静上编理论篇第一章学科概说一学习的重要性二学科的兴起和发展：在中国产生于20世纪80年代三学科研究对象和性质四（一）秘书学是研究秘书活动及其规律的一门科学五（二）性质：综合性强；实践性强四学习的方法和意义五（一）方法：理论联系实际；运用比较的方法；注意吸纳其它相关学科的营养；科学学习（坚持古为今用；洋为中用）六（二）意义：变感性认识为理性认识；更好的指导、改进秘书工作，进一步科学化、规范化；满足社会对秘书人才的需求；扩展视野，开拓思路第二章涉外秘书机构概说一秘书部门的概念：有广义和狭义之分二秘书部门的职责：参谋、助手、服务三秘书部门的特点：重要性、辅助性、综合性、中介性、机密性四秘书部门的作用（与秘书工作的作用相似，后文有详细解说，此略）：枢纽沟通、参谋咨询、信息交流、监督助手、窗口五秘书部门的组织原则及组织形式：六（一）组织原则：1.必须置于机关领导机构之下2.规模应视工作范围和内容而定3.内部设置应视工作特点而定七（二）组织形式：按法定程序分类为：常设和临时；按办公方式分类为：分理制和综理制六涉外秘书部门设置的大致情况•北京外企德科人力资源服务上海有限公司•总经理•副总经理副总经理•业务部门（业务拓展部、客户服务部、电子商务部、管理咨询部国际商务部、福利外包事业部等）•职能部门（质量管理部、财务部、行政部、人力资源部、市场部、法律部、内部控制部、运行部）•分公司（专项事务外包公司、财务外包分公司）•华东区域公司（浙江公司、安徽公司、河南公司等）•作业：•给下列职位归入合适的组织结构图中：•某公司有如下职位：总经理助理、行政办公室、总经理、销售部、董事会、计划财务处、推销员、车间、生产部、市场部、会计、出纳。第三章秘书概说第一节秘书概述一、秘书的概念物→人（辅助管理、综合服务）二、秘书的定位：案例•一个在某世界500强企业做总裁助理口述：•“那天上午十一点钟左右，总裁对我说，下午二点他有几个当年一起下乡的朋友要来，让我去通知行政部门的人准备好龙井茶。由于我当时正在给总裁起草文件，便让坐在我旁边新来的小娜去通知行政部门的人准备。小娜一开始打电话，对方没人接，于是她起身亲自去行政部去通知；不久，她就回来了。下午四点钟客人走后，总裁把我叫进他的办公室臭骂了一顿，问我为什么不给客人准备好龙井茶，只让客人喝普通的纸袋茶；我被训完之后出来问小娜是怎么回事，她说

e化秘書達人的會議管理游振昌Gibson資訊平方有限公司執行總監台灣微軟資深顧問•臺灣微軟公司/中國微軟資深顧問•資訊平方有限公司執行總監•前端作業系統發表•DOS6.X、Windows3.X、Windows95Windows98WindowsCEWindowsXP•MicrosoftOffice系列上市發表會主講人•MicrosoftOffice95、97、2000、XP、2003•MicrosoftOutlook98•MicrosoftProject95、97、98、2000、2003•MicrosoftPublisher2000•MicrosoftPhotoDraw2000、V22000•MicrosoftSmallBusinessPack、MicrosoftHomePack•MicrosoftWindowsCE•MicrosoftFrontPage95、2000•VISIO2000、2002、2003•MicrosoftSharePointTeamService•MicrosoftWindowsXPfor中國(北京、上海、廣州、深圳、南京、瀋陽、成都)•MicrosoftTechNet•MicrosoftTechEd•微軟之友•MicrosoftSmallBusinessServer•Y2K說明會•電子商務•知識管理•記者營forOffice&Windows各類活動•第一屆萬人教師Office研習營教學教材負責人•T3企業內部Office97、2000、XP教學負責人•中國(北京上海廣州)T3企業種子老師訓練總教官•企業種子老師訓練CTEC中心總教官•知識管理種子老師訓練CTEC中心老師•中小企業種子老師訓練CTEC中心總教官•第一屆總統大選中大頻道程式撰寫負責人大綱•了解會議管理的重點•了解會議管理的流程•如何善用e化工具來進行會議管理•MicrosoftOneNote的簡介•E化工具在會議文件製作上的幫助•如何運作中、大型會議於掌握會議的宗旨與目的下運作會議管理的重點設計流程(有效掌握人、事、時、地、物)執行與協調檢討與跟催會議的種類•以性質來分–例行會議、公司內部會議、經銷商會議、客戶討論會議•以人數分–2人–4人微型會議–5人–10人小型會議–50人–100人中型會議–100人–500人大型會議–500人以上超大型會議•以地址分–公司內召開–在國內召

人力资源管理师职业资格认证第六章劳动关系管理鉴定比重：理论知识：18分操作技能23分劳动关系管理几个要点：•在市场经济条件下，企业与员工之间的关系是劳动合同关系。•人力资源管理工作中的员工招收、录用、配置等，在劳动关系管理中表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止，都属于劳动法律行为。第一节劳动合同管理第一单元合同文本准备一、草拟劳动合同文本◼用人单位与劳动者订立劳动合同时，通常以用人单位草拟的劳动合同文本作为协商相互权利义务条款的基础。◼劳动合同只要按照程序合法、内容合法的原则一经签订，就具有法律效力。◼劳动合同必须具备法定条款，可以具备约定条款。X（一）法定条款法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同不能成立。《劳动法》规定，劳动合同应当具备以下条款：1、劳动合同期限2、工作内容3、劳动保护和劳动条件4、劳动报酬5、社会保险6、劳动纪律7、劳动合同终止的条件8、违反劳动合同的责任X（二）约定条款❖约定条款由双方根据实际需要协商约定，只要内容合法，与法定条款具有同等法律效力。常见约定条款：1.试用期限2.培训：培训条件、培训期工资、费用支付办法、服务期限。3.保密事项：劳动过程涉及的商业机密。4.补充保险和福利5.当事人协商约定的其他事项X二、草拟专项协议❖专项协议：劳动关系当事人为明确劳动关系中特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。✓与劳动合同同时订立：服务期限协议、培训协议、保守商业秘密协议、竞业禁止协议、补充保险协议、岗位协议书、聘任协议书；✓劳动合同履行中订立：适用于劳动制度改革过程中，约定在特定条件下双方的权利与义务，劳动合同中约定的权利义务暂时终止执行。原因：制度变化、结构调整、拖欠工资、欠报医疗费、下岗等。X[注意事项]✓使用当地劳动部门的劳动合同示范文本时，要根据企业实际情况进行部分修订和补充。✓劳动合同的法定条款不可或缺。✓为避免劳动合同过于冗长，可将内部管理制度以附件形式体现于劳动合同内。✓劳动合同的各项条款，包括专项协议所协商确定的内容必须统一，不应存在内在的矛盾。否则，该项条款极有可能成为无效条款而丧失其法律效力。Z第二单元劳动合同的订立和变更一、订立、变更劳动合同的原则1、平等自愿协商一致的原则。即订立劳动合同的程序要合法。2、不得违反法律、行政法规的原则。其一，订立劳动合同的主体要

基础知识HumanResourceManagement企业人力资源管理师12南宁深远机构简介3◼我们服务过的企业有：中国石化、中国移动、中国联通、交通银行等全区300余家企业，有一万多名企业中高层管理者学员遍布广西各地。◼我们倡导：从以书为本的学历教育向以人为本的创新能力教育转变，从阶段教育向终身教育转变，从理念改变的教育向行为的改变的教育。我们的目标是六年内实现全区六家分公司发展战略，培训10万人次高级经理学员，成为广西最具影响力的教育培训集团。◼我们所处的时代是知识经济时代,企业之间、个人之间的竞争根本是学习速度的竞争。我们深信,如果广西有2%企业实现学习型组织，有2%个人成为学习型个人，广西的企业整体竞争力将会大大的提高。◼深远人肩负”100年我们只做一件事,推动学习型广西，推动广西人终身学习”的伟大使命,正在大步的走向未来。4深远教育服务理念深远服务理念:让学员参加一次培训,不仅是得到一个证书;进入一个圈子,结交一群朋友;保持一直学习,获得一生受益.深远教育理念:从以书为本的学历教育向以人为本的创新力教育转变;从阶段教育向终身教育转变;从理念改变的教育向行为的改变的教育。5讲师简介◼苏一轩中国人民大学工商管理MBA,国家注册高级企业培训师,曾担任企业市场总监、副总职务，现任南宁深远机构执行董事，从事企业策划、品牌策划实践与研究10多年，帮助多家企业迅速发展，是国内为数不多具有高校、咨询公司、企业三栖经验的实战型培训师。苏一轩总经理在其“一生之中要作一、二件有益于时代的事”的愿景召引下，以传播新文化建立学习型广西为使命,深信如果有20%的广西企业建立学习型组织,20%的广西人能成为学习型个人,广西的竞争力将大幅提高!6内容第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理HumanResourceManagement7第一章劳动经济学HumanResourceManagement8一、劳动资源的稀缺性◼资源的稀缺性——1.资源的有限性2.客观上存在着制约满足人类需要的力量◼劳动资源的稀缺性具有如下的属性：1.相对性2.绝对性3.支付能力、支付手段的稀缺性第一节劳动经济学研究的对象和研究方法HumanResourceManagement9二、效用最大化◼个人追求的目标——效用最大化◼企业追求的目标——利润最大化◼利润最

助理人力资源管理师—人力资源规划课程目录❖第一节：工作岗位分析与设计❖第二节：企业劳动定员管理❖第三节：人力资源制度规划❖第四节：人力资源费用预算的审核与支出控制本章学习重点❖掌握岗位分析的基本原理及分析步骤❖掌握工作说明书的内容❖掌握人力资源规划的概念、内涵及内容❖重点掌握人力资源制度规划❖分析企业内外部环境、编写人力资源规划书❖掌握人力资源费用的预算及控制第一节：工作岗位分析与设计❖第一单元：工作岗位分析：一、人力资源规划的概念（一）、人力资源规划的内涵（二）、人力资源规划的内容（三）、人力资源规划与企业其他规划的关系（四）、人力资源规划与企业管理活动系统的关系【知识要求】人力资源规划的内涵❖狭义：即指进行人力资源供需预测，并使之平衡的过程，其实质是企业各类人员需求的补充规划。也特指企业人员规划。❖广义：是企业所有各类各种人力资源计划的总称，包括战略发展规划（核心）、组织人事规划（由组织结构调整变革计划、劳动组织调整发展计划和劳动定员定额计划三部分构成）、制度建设规划（保证人力资源管理吸引、录用、维持、评价、调整、发展六大职能的充分发挥）、员工开发计划（重点）。人力资源规划的内容❖战略规划（战略层）5年或5年以上的长期规划，根据企业的战略目标预测未来企业对人力资源的需求，估计远期企业内部人力资源状况，协调需求与供给。是各种人力资源计划的核心。❖组织规划（战术层）2－5年属中期规划，包括企业现有员工的数量、素质情况、需求数量预测，内外部供给情况确定净需求量。❖制度规划（作业层）对一系列操作实务的规划，是短期的规划，包括人员审核、招聘、提升与调动、组织变革、培训与发展、工资与福利、劳动关系等操作的具体行动方案，对细节要求高。❖人员规划各类人员规划，人员增减计划、人员配备计划、人员晋升计划等❖费用规划人工成本，人力资源管理费用，包括预算、核算、审核、结算、控制。人力资源规划与企业规划企业计划过程人力资源计划过程战略计划（长期）◼宗旨◼环境◼目标◼战略经营计划（中长期）◼计划方案所需的资源组织策略◼开发新项目年度计划（年度）◼目标◼预算◼项目计划与安排◼对结果的监督与控制分析问题◼企业需求（对HR要求）◼外部因素◼内部供给分析预测需求◼雇员数量◼雇员结构◼组织和工作设计◼可供的和所需的资源◼净需求量制定行动方案◼人员审核◼招聘◼提升与调动◼组织变动◼培训与发展◼工资与福

信息部：肖刘杰一、基本操作1、开关机，重新启动，注销、进程电源指示自检声任务与进程强行关机（5秒）W2000按确定才能进行网络登录名的查看（注销）开始菜单快捷键一、基本操作2、如何安装与卸载一个应用程序？Setup.exe安装路径选择程序菜单卸载控制面板添加删除程序360强行卸载一、基本操作3、如何新建一个任意位置的文件夹？打开目标位置右键一、基本操作4、如何对文件或文件夹进行移动与复制？选中复制（或剪切）目标粘贴一、基本操作5、如何查找文件或文件夹？开始菜单搜索搜索范围通配符一、基本操作6、如何用word创建并保存属于自己的文件？选择目标文件夹后先右键新建启动word后新建保存一、基本操作7、什么是快捷方式，如何创建？右键发送如何识别（箭头、大小）二、日常操作1、什么是IP地址，如何查看本机的IP地址和计算机名？网上邻居右键我的电脑右键二、日常操作2、本院的主要服务器的IP地址？192.192.192.1192.192.192.8192.192.192.18创建快捷到桌面二、日常操作3、概念区分？信息平台HISOA二、日常操作4、什么是HUB，如何看网卡?如何插拨网线？HUB故障处理。电源指示灯的多少二、日常操作5、如何测试网络之间是否连通？Ping网卡是否禁用二、日常操作6、如何连接电脑各种设备？对号入座二、日常操作7、HIS系统的安装、更新、修复192.8/信息部/修复信息平台目标文件夹删除自动更新二、日常操作8、如何设置与取消共享？右键/共享与安全网上邻居查找共享二、日常操作9、如何看本机的操作系统？我的电脑右键二、日常操作10、打印机相关问题安装与卸载（本地或网络，如何查看）共享（网络打印必须开共享主机）打印任务管理器（暂停、脱机）打印机型号，默认打印机条码打印机（安装、注册、纸张设置）红绿灯交替闪烁处理方法二、日常操作11、一键还原开始菜单选择我的电脑/属性/高级/启动选项设置时间二、日常操作12、错误提示语记录截图三、注意事项◆开关机◆工作环境：少灰尘、防阳光直射、防震动、不用时请罩住。◆附近禁置化学药品、易燃易爆品、电炉、电暖器、收录机、冰箱（电磁干扰）◆外表应常清洁◆勿频繁开关机（电脑的冲击加速器件老化）◆插拔电缆时一定要先关闭主机及其它设备

第四章个人所得税法律制度本章是初级经济法基础中的重点章节;考题中涉及本章的题型有单项选择题、多项选择题、判断题、不定项选择题。预测2012年的分值应在15分左右。▪第一节个人所得税概述▪个人所得税是对个人(即自然人)的劳务和非劳务所得征收的一种税。特点是：▪1.实行分类征收;个人所得税的征收模式有三种：分类征收制、综合征收制与混合征收制。▪提示：目前，我国个人所得税的征收采用的是分类征收制的模式。▪2.累进税率与比例税率并用。▪3.费用扣除额较宽。▪4.计算简便。▪5.采取课源制和申报制两种征纳方法。▪【例题·单选题】我国目前个人所得税采用()。▪A.分类征收制B.综合征收制▪C.混合征收制D.分类与综合相结合的模式▪『正确答案』A▪第二节个人所得税纳税人和扣缴义务人▪一、个人所得税的纳税人▪(一)基本规定▪1.个人所得税以所得人为纳税人，以支付所得的单位或个人为扣缴义务人。▪2.个人所得税的纳税人包括中国公民、个体工商户、外籍个人、香港、澳门、台湾同胞等。▪提示：个人独资企业和合伙企业不缴纳企业所得税，其投资者为个人所得税的纳税人。▪3.我国既行使来源地税收管辖权，又行使居民管辖权，把个人所得税的纳税人划分为居民和非居民两个部分▪4.我国按照住所和居住时间两个标准，将个人所得税纳税人划分为居民纳税人和非居民纳税人。居民纳税人承担无限纳税义务，非居民纳税人承担有限纳税义务。具体划分见下表：▪纳税人类别承担的纳税义务判定标准居民纳税人负有无限纳税义务。其所取得的应纳税所得，无论是来源于中国境内还是中国境外任何地方，都要在中国境内缴纳个人所得税住所标准和居住时间标准只要具备一个就成为居民纳税人：①住所标准：“在中国境内有住所”是指因户籍、家庭、经济利益关系而在中国境内习惯性居住；②居住时间标准：“在中国境内居住满1年”是指在一个纳税年度（即公历1月1日起至12月31日止）内，在中国境内居住满365日。非居民纳税人承担有限纳税义务，只就其来源于中国境内的所得，向中国缴纳个人所得税非居民纳税的判定条件是以下两条必须同时具备：（1）在我国无住所；（2）在我国不居住或居住不满1年▪提示：在计算居住天数时，对临时离境应视同在华居住，不扣减其在华居住的天数。“临时离境”是指在一个纳税年度内，一次不超过30日或者多次累计不超过90日的离境。▪【例题·单选题】根据个人所得税法律的规定，

第三章配送管理第一节编制配送作业计划第二节组织配送作业一、配送管理概述1.配送的定义是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。——《物流标准术语》配送即按归照用户的订货要求，在物流节点进行分货、配货工作并将配好之货送交收货人第一节编制配送作业计划2.配送的特征配送不仅是送货，它是配货、分货、送货等活动的有机结合配送的概念描述了接近用户资源配置的全过程配送是一种专业化的分工方式，是大生产、专业化分工在流通领域的体现（1）配送是面向终端客户的服务（2）配送是末端运输（3）配送强调时效性（4）配送强调满足用户需求（5）配送强调合理化（6）配送使企业“零库存”成为可能实例：配送与运送的区别3.配送管理的定义按用户的要求，编制最佳的配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式送交客户，实现商品最终配置的经济活动。二、物流配送作业流程分析1.配送的一般作业流程接受并汇总订单进货理货和配货出发或送货订货接货验收分拣储存加工作业拣选作业包装作业组合和配装作业装车送货（1）不设储存库的作业流程进货2.配送的特殊作业流程分拣暂存配货装货送货（2）加工型配送中心的作业流程进货储存加工配货分装送货（3）分货型配送中心的作业流程接货储存分货送货三、配送作业计划1.配送作业计划的编制配送计划表配送点（或部门）：年月日2.配送计划的下达和执行（1）配送计划的下达（2）配送计划的执行1）按配送计划组织进货2）配货发运3）送达3.拣选策略1）分区策略货品特性分区：货品特性分区就是根据货品原有的性质，将需要特别储存搬运或分离储存的货品进行区隔，以保证货品的品质在储存期间保持一定。拣选单位分区：将拣选作业区按拣选单位划分，如箱装拣选区、单品拣选区、或是具有特殊货品特性的冷冻品拣选区等。拣选方式分区：不同的拣选单位分区中，按拣选方法和设备的不同，又可以分为若干区域，通常以货品销售的ABC分类为原则，按出货量的大小和分拣次数的多寡做ABC分类，然后选用合适的拣选设备和分拣方式。工作分区：在相同的拣选方式下，将拣选作业场地再作划分，由一个或一组固定的拣选人员负责分拣某区域内的货品。2）订单分割策略订单分割一般是与拣选分区相对应的，对于采用拣选分区的配送中心，其订单处理过程的第一步就是要按区域进行订单的

第一节法律基础(一)法和法律的概念(掌握)1.法的概念法是由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的，反映着统治阶级意志的规范体系，这一意志的内容由统治阶级的物质生活条件所决定。【例题·多选题】下列各项中，属于法律规范基本特征的有()。A.体现统治阶级的意志B.国家制定或认可C.以国家强制力保证实施D.取得社会公众认可『正确答案』ABC『答案解析』法是由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的，反映着统治阶级意志的规范体系。2.法律的概念(了解)(二)法的本质与特征(掌握)1.法的本质——统治阶级的国家意志的体现(可能会出判断题)重点：(1)法不是社会各阶级意志的体现，只能是统治阶级意志的体现。(2)法所体现的统治阶级的意志，是由统治阶级的物质生活条件决定的，是社会客观需要的反映。(3)法体现的是统治阶级的整体意志和根本利益，而不是统治阶级每个成员个人意志的简单相加。(4)法体现的不是一般的统治阶级意志，而是统治阶级的国家意志。(5)统治阶级的某个成员违反法律，也要受到法律制裁。2.法的特征二、法律关系(一)法律关系的概念(了解)——被法律规范所调整的权利与义务关系(二)法律关系的要素(掌握)三、法律事实(熟悉)任何法律关系的发生、变更和消灭，都要有法律事实的存在。法律事实：由法律规范所确定的，能够产生法律后果，即能够直接引起法律关系发生、变更或者消灭的情况。按照是否以当事人的意志为转移作标准，可以将法律事实划分为两大类：法律事件和法律行为。法律行为的分类(熟悉)四、法的形式和分类1.法的形式(法的渊源)——法的具体的表现形态我国法的形式有：宪法、法律、行政法规、地方性法规、自治法规、特别行政区的法、行政规章、国际条约等，注意法律形式的制定机关和法律效力(考试重点)。(二)法的分类(熟悉)五、法律规范与法律体系(了解)(一)法律体系与法律部门的概念1.法律体系2.法律部门法律部门又称为部门法，是根据一定标准和原则所划定的同类法律规范的总称。法律部门划分的标准首先是法律调整的对象，即法律调整的社会关系，其次是法律调整的方法。(二)我国现行的法律部门与法律体系(七个主要的法律部门)六、经济法概述(一)经济法的概念经济法是调整宏观经济调控关系和市场规制关系的法律规范的总称。(二)经济法的

第七章物流信息管理讲课人：何定芬2011年4月第一节仓储管理信息模块◼一、仓储管理在物流中的地位仓储管理是供应链管理的核心环节。仓储是物流各环节之间存在不均衡性的表现，仓储也是解决这种不均衡性的手段。仓储环节集中了上下游流程整合的所有矛盾，仓储管理就是在实现物流流程的整合。在运输条件为约束力的情况下，寻求最优库存（包括布局）方案作为控制手段，使得物流达到总成本最低的目标。第一节仓储管理信息模块◼一、仓储管理在物流中的地位传统物流与现代物流差别最大的也是体现在库存环节上。传统的仓储业是以收保管费为商业模式的，希望自己的仓库总是满满的，这种模式与物流的宗旨背道而驰。现代物流以整合流程、协调上下游为己任，静态库存越少越好，其商业模式也建立在物流总成本的考核之上。由于这两类仓储管理在商业模式上有着本质区别，但是在具体操作上如入库、出库、分拣、理货等又很难区别，所以在分析研究必须注意它们的异同之处，这些异同也会体现在信息系统的结构上。第一节仓储管理信息模块◼二、仓储管理的主要内容仓储管理的内容应该包括三个部分：仓储系统的布局设计、库存最优控制、仓储作业操作。这是三个层面的问题，彼此又有联系。仓储作业的操作是最基础的部分，也是所有WMS最具有共性的部分，正因为如此，仓储作业的操作信息化部分成为WMS与其他管理软件如进销存、ERP等相区别的标志。这部分内容不仅要根据上一层确定的控制目标和管理模式落实为操作流程，还要与众多的专用仓储设备自动控制系统相衔接，所以是技术上最复杂的部分。国产WMS与国外先进的仓储软件相比，最大的差距可能也就在这里，市场价格会相差数十倍、上百倍，也是这个原因。第一节仓储管理信息模块◼三、仓储管理信息系统的结构（重点）仓储管理系统统计分析管理费用结算管理库内移动出库管理入库管理安全存量的设定库位的设定第一节仓储管理信息模块◼四、模块的功能特点（熟悉）1、库位的设定：模拟位置上查询相应的库存物品及状态2、库位的安全库存和物品的最低存量：自动生成3、入库管理：射频技术，根据客户与物品要求自动安排货位4、出库管理：对出库申请进行审核，对客户库存物品的最低库存进行动态评估。5、库内移动：实现快速库位调整，并同时跟踪移动物品。6、费用结算管理：自动将费用资料转到处理部门，及时与客户结算。7、统计分析管理:实现重点客户跟踪。入库管理和出库管理是WMS的两个核心模块第一节

第四章运输管理讲课人：何定芬2011年4月第一节运输商务运作◼运输商务运作的主要内容：一、运输市场营销（熟悉）二、运输合同订立（重点）三、确定运费（重点）四、运输保险（了解）一、货物运输市场营销（熟悉）◼货物运输市场的营销渠道：1、货运客户服务（主渠道）2、货物运输代理服务1、货运客户服务（主渠道）◼货运客户分类（1）按运输货物所属分类：货主货运中介（2）按合作期限分类：长期客户临时客户（3）按客户层次分类一般客户潜力客户关键客户◼客户分类对货运客户服务的作用2、货物运输代理服务◼货运市场上的4种代理人：（1）货物运输代理（2）租船代理（3）船务代理（4）咨询代理2、货物运输代理服务◼货物运输代理的主要服务内容：（1）承揽货物（2）组织货运（3）费用结算（4）质量保障（5）组织联合运输和多式联运二、货物运输合同订立（重点）◼运输合同的形式1、书面合同正式书面协议形式的合同（租船运输合同）2、契约合同货物运输单据◼运输合同分类1、按运输工具分类：国际海运合同最复杂2、按运送方式分类注：联运的定义二、运输合同订立（重点）◼运输合同的当事人托运人承运人收货人◼运输合同的一般规定条款1、货物运输的起运和到达地2、费用3、承托双方的责任和义务二、运输合同订立（重点）◼承运人的责任：在约定期间或合同期间内，将货物完好运输到约定地点，不得拒绝当事人合理的运输要求；通知托运人和收货人，告知重要事项。◼托运人的责任：支付运费和其他费用，妥善包装货物；如实申报货物内容与状况。二、运输合同订立（重点）◼托运人的权利：要求承运人将货物运至目的地并交付收货人；要求承运人签发运输单证；运输合同的变更与解释；货物延误与损坏的索赔权。4、违约货物的处理二、货物运输合同订立（重点）◼货物运输合同纠纷的处理1、货物运输纠纷种类2、货物运输合同纠纷的解决途径（1）协商（2）仲裁：需双方同意，裁决是终局性的（3）诉讼注：我国设有海事法院和铁路运输法院三、货物确定运费（重点）铁路货物运输的种类（一）整车运输一批货物的重量、体积或形状需要单独使用30t一辆以上货车运输的业务。◼整车运输的条件标记载重量（标重）在50-60t，棚车容积在100m3以上。◼注：有些货物其重量或体积不够一车，但按性质与形状需要单独使用一辆货车时，应按整车运输。铁路货物运输的种类（二）零担运输1、零担运输的条件：◼（1）单件货物的体积

助理物流师基础知识❖物流服务与物流质量管理物流成本管理物流服务管理❖物流服务的内涵掌握❖物流客户服务的基本特点理解❖物流服务与企业竞争力之间的关系掌握❖物流服务水平的确定理解❖动态的企业物流服务观念，增值物流服务理解物流服务管理一、物流服务的内涵1、站在货主角度：物流客户服务2、站在专业物流企业服务经营的角度：物流企业产品销售的范畴，即物流商品3、物流客户服务的概念、最终目标、表现形式、衡量标准、基本特点、性能指标物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。物流客户服务的表现形式主要为：首先，物流客户服务体现为一种具体活动；其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平；第三，物流客户服务表现为一种经营理念。物流客户服务的衡量标准通常有：库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率。物流客户服务的基本特点主要有产品可得性、运作绩效和服务的可靠性。产品的可得性要考虑缺货频率、满足率和发出订单的完成情况三个性能指标；运作绩效主要运用运作速度、持续性、灵活性和故障的补救等四个方面来衡量；服务的可靠性体现了综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息。除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为以下特征：完好无损的到货、结算准确无误、货物准确的运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求、企业是否有能力或是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。物流服务与企业竞争力之间的关系（1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；（2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；（3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；（4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。物流服务水平的确定步骤❖第一步，对顾客服务进行市场调查；❖笫二步，顾客服务水平设定；❖第三步，基准成本的感应性试验；❖第四步，根据顾客服务水平实施物流服务；❖第五步，反馈体系的建立；❖第六步，业绩评价；❖第七步，基准与计划的定期检查；❖第八步，标准的修正。动态企业物流服务观念❖企业物流服务与产品生命周期的关系❖产品生命周期一般分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。导人阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。成长阶段，追求物流服务水平与物流服务成本之间的平衡。成熟阶段，要求物流服务作业具备

ByOSSAMARASSLAN教授埃及感染控制协会秘书长译者/罗欲承（DXY）概述I.以患者为中心的标准:•可及与连续的医疗护理服务(ACC)•患者与家属的权利(PFR)•患者评估(AOP)•患者的医疗护理(COP)•患者与家属的教育(PFE)医院评审标准1概述II.医疗机构管理标准:•质量管理和改善(QMI)•感染的预防与控制(PCI)•管理部门、领导和指导(GLD)•设施管理与安全(FMS)•员工资格与教育(SQE)•信息管理(MOI)医院评审标准2概述目标:监测并减少患者、员工、医生及其他人员发生获得性、播散性感染的危险。感染可分为:•在医院获得的或•带入医院的感染医院感染可为:•地方性(通常原因)或•流行性(特殊原因)感染的预防与控制(概述)概述感染的预防与控制涵盖由医院协调、实施的直接患者护理及患者护理支持方面的诸多方法、活动。感染的预防与控制(概述)概述各医疗机构的感染控制项目可以各异，取决于:•地理位置•患者数量•服务患者群•临床活动类型•员工人数感染的预防与控制(概述)概述有效的感染控制项目的共性:•明确的监测管理者•恰当的制度和程序•员工教育•整个机构的协调配合。感染的预防与控制(概述)概述•感染控制是一项质量管理机能。•感染控制官员(ICO)和质量控制专家（QMP）紧密合作。•QMP在感染控制项目中的特定作用在于协助标准的解释以及确保由感染控制项目产生的资料和干涉能完全整合到工作能力改进进程中。•QMP担任ICO的顾问。感染的预防与控制(概述)概述医疗机构要制定并实施经协调的预防和控制感染项目，以降低患者和医护人员医院感染的危险。实施的活动包括：1.器械的清洗与消毒2.消毒规程的运用3.手套、口罩、肥皂和消毒剂的备用4.废物处置5.锐器和针的处置6.血液及血液成分的管理与处置概述A.项目重点(标准)实施的活动包括:7.患者与传染病分离(隔离)8.标明有显著感染危险的区域9.留置导管的患者10.出血患者的管理11.洗衣房和布料的管理12.厨房卫生设施，食品准备、操作13.太平间和尸检区域的操作14.感染控制项目涵盖所有患者、工作人员、来访者区域概述A.项目重点(标准)15.由一至多个有资格的人员监督所有感染控制活动，(教育,培训,经验或证书)16.由一指定的人员或小组监督和协调医疗机构的感染控制活动17.医疗机构的感染控制协调涉及医生、护士等人员1