劳动关系协调员（师）考证相关问题第一、考试形式及题型考核方式：理论知识考试和专业技能考核，均采用闭卷笔试方式，实行百分制，60分以上为合格。成绩2年内有效。1、理论知识考试（单选题、多项选择题二种）；2、专业技能考核（简答题、综合题二种）。3、劳动关系协调师，还需进行综合评审——试点期间采用提交论文评审形式，不要求答辩。4、需理论、技能、论文三科成绩均达60分以上才算及格，才可获得劳动关系协调员（师）国家职业资格证书。一、理论卷：（100分）（1）单项选择题：共60题，每题1分（2）多项选择题：共40题，每题1分二、技能卷：（100分）（1）简答题：共4题，每题15分（2）综合题：共2题，每题20分三、提交论文：（100分）1、严格按照论文格式要求提交：撰写格式、封面格式、文件袋格式。2、内容：围绕劳动关系主题，注意避免抄袭。3、字数：不要少于3000字。第二、考试注意事项1、全省统考，集中广州考场。2、考试时间：（6月15日，上午8:30-12:30）3、严格遵守考场纪律。第三、复习技巧1、以教材内容为主，反复看书，理解六大模块的基本概念、原理、操作方法。2、注意每一章节后面的复习题，技能考试有四道简答题共60分出自复习题。（结合模拟题进行练习）3、针对每一模块的考试占分比例，有侧重点进行复习。考试占分比例——理论卷员级师级基础知识15%10%劳动合同管理20%20%集体协商与集体合同管理10%15%劳动标准实施管理15%10%劳动规章制度建设10%10%劳资沟通与民主管理10%15%员工申诉与劳动争议处理20%20%考试占分比例——技能卷员级师级劳动合同管理20%20%集体协商与集体合同管理10%10%劳动标准实施管理20%15%劳动规章制度建设10%15%劳资沟通与民主管理15%15%员工申诉与劳动争议处理25%25%第四、公共邮箱下载授课老师的课件请登陆：ldgxxts@163.com密码：02012333

文秘人员职业化训练教程1课程目标◼学会如何保持专业形象及商务礼仪◼掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等职业技巧◼掌握公文写作、会议筹划与管理的基本方法◼学会如何高效处理办公室事务2课程简介◼第一讲你适合做文秘人员吗◼第二讲文秘人员职业形像设计◼第三讲现代商务礼仪◼第四讲沟通技巧训练◼第五讲文秘的时间管理◼第六讲如何缓解工作压力◼第七讲办公室事务◼第八讲口才训练与电话技巧◼第九讲会议的筹划与管理◼第十讲公文写作技巧◼第十一讲办公室沟通◼第十二讲接待工作技巧3上课守则◼积极参与，勇于发问◼细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会派发相关资料◼要守时◼将手机、BB机调至静音状态4第一讲你适合做文秘吗？5课程安排❑什么样的人员适合做文秘人员❑文秘人员需要具备什么样的能力❑文秘人员需要掌握的专业技能❑文秘人员的主要工作6所谓“文秘人员”◼包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等7游戏：心目中的你◼请评出我们班里你认为最适合做文秘人员的同学◼至少列出五条原因8什么样的人适合做文秘人员◼个人条件◼个性要求◼品质要求9（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力10男人适合做行政文秘工作吗？讨论：11◼形式：自由组合，两组辩论◼时间：3-5分钟◼步骤：◼自愿组合成“正方”与“反方”◼先请双方各派代表阐述论点◼然后，双方自由辩论◼每人发言时间限制在2-3分钟讨论12（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力13（二）个性要求◼守时◼谨慎◼热情◼合群◼服从◼自信◼机智◼勤快◼整洁◼自制◼兴趣14（三）品质要求◼忠诚◼负责◼正派◼廉洁◼诚实◼谦逊15文秘人员需要具备什么样的能力◼办事能力◼沟通能力16（一）办事能力◼操作能力◼写作能力◼阅读概括能力◼编辑校对能力◼统计分析能力17（二）沟通能力◼交际能力◼口头表达能力◼协调能力◼组织能力18文秘人员需要掌握的专业技能（表一）序号专业技能名称具体解释1秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机或电脑等设备的必备能力。2用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短语迅速记录语言的一种方法。3是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。4在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加工。5按照一定的要求和方法把具有保存必要的文件归入档案，包括分类、立卷、编制索引等工作。打字速

从历代著名秘书看秘书应有的素质11305111向旭丹11305130彭会敏随着现代经济的发展和人际交往的深入，秘书人员的重要地位日益突出，这也给所有从事秘书职务的人带来很多无形的压力。中国秘书工作源远流长，在历史上也出现了许多著名的秘书，他们身上所具备的实事求是、志存高远、刻苦钻研、扎实的文字功底、审时度势、廉洁奉公、无私奉献的素质品质，为后世秘书树立了榜样。他们无疑为现代秘书提供了极为珍贵的经验。◆泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。◆以权利合者，权尽而交疏。◆不知其人，视其友。◆燕雀安知鸿鹄之志。◆君子拙于不知己，而信于知己。◆明者远见于未萌而智者避危于无形。◆智者贵在乘时，时不可失。在古代秘书人员中，最典型的应该属司马迁了。司马迁可以说是我国第一位专业秘书人员，但这位秘书人员的秘书之路颇为坎坷。在逆境中，司马迁却表现了超乎常人的毅力和高尚的人格修养，为我们后世的秘书树立了榜样。元丰三年，司马迁正式做了太史令，从此有机会阅读汉朝宫廷所记载的一切书籍、档案以及各种史料，他一边整理材料，一边参加政事。在档案的整理过程中，他尽职尽责，严格要求自己，是档案工作中的楷模。我们知道，档案的收集工作在众行业、各领域中并不是一个带领市场经济的工作，尤其是在汉代，太史令虽然是管理文献史料、天文历史的官吏，但却是一个被封建统治者看不起的小官，而且当时的人们都把档案工作者与阴阳卜吉凶的巫史相提并论，所以这个工作在当时并不被看好。即使如此，司马迁却认为自己担当的是无比光荣的事业，就算在小的岗位中，也可以发光发热。1.司马迁以他志存高远的思想指导自己的工作，以此激励自己，并在自己的工作岗位中坚持不懈地努力司马迁在《与挚峻书》（见皇甫谧《高时传》）中，就表达了自己的思想，认为个人在世间生存，生命是有限的；要让自己的人生被人们所纪念、为历史所载，一般来说只有三种途径：最高级的是修养完美的道德品行，其次是建立伟大的功勋业绩，再其次是确立独到的论说言辞。2.司马迁坚持真理、实事求是,保证了档案内容的真实性司马迁深入实际、调查研究各种史料，更是造就了“前无古人后无来者”的旷世史书——《史记》。众所周知，档案的材料内容真假掺杂，对档案的整理筛选工作更是繁重。而司马迁为了对历史负责，为了使《史记》真正成为实录，他非常重视档案的研究和编纂工作，从档案的内容、来源、作用、真伪等方面进行了研

行政文秘人员职业化训练教程1课程目标◼学会如何保持专业形象及商务礼仪◼掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等职业技巧◼掌握公文写作、会议筹划与管理的基本方法◼学会如何高效处理办公室事务2课程简介◼第一讲你适合做行政文秘人员吗◼第二讲行政文秘人员职业形像设计◼第三讲现代商务礼仪◼第四讲沟通技巧训练◼第五讲文秘的时间管理◼第六讲如何缓解工作压力◼第七讲办公室事务◼第八讲口才训练与电话技巧◼第九讲会议的筹划与管理◼第十讲公文写作技巧◼第十一讲办公室沟通◼第十二讲接待工作技巧3上课守则◼积极参与，勇于发问◼细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会派发相关资料◼要守时◼将手机、BB机调至静音状态4第一讲你适合做行政文秘吗？5课程安排❑什么样的人员适合做行政文秘人员❑行政文秘人员需要具备什么样的能力❑行政文秘人员需要掌握的专业技能❑行政文秘人员的主要工作6所谓“行政文秘人员”◼包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等7游戏：心目中的你◼请评出我们班里你认为最适合做行政文秘人员的同学◼至少列出五条原因8什么样的人适合做行政文秘人员◼个人条件◼个性要求◼品质要求9（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力10男人适合做行政文秘工作吗？讨论：11◼形式：自由组合，两组辩论◼时间：3-5分钟◼步骤：◼自愿组合成“正方”与“反方”◼先请双方各派代表阐述论点◼然后，双方自由辩论◼每人发言时间限制在2-3分钟讨论12（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力13（二）个性要求◼守时◼谨慎◼热情◼合群◼服从◼自信◼机智◼勤快◼整洁◼自制◼兴趣14（三）品质要求◼忠诚◼负责◼正派◼廉洁◼诚实◼谦逊15行政文秘人员需要具备什么样的能力◼办事能力◼沟通能力16（一）办事能力◼操作能力◼写作能力◼阅读概括能力◼编辑校对能力◼统计分析能力17（二）沟通能力◼交际能力◼口头表达能力◼协调能力◼组织能力18行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）序号专业技能名称具体解释1秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机或电脑等设备的必备能力。2用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短语迅速记录语言的一种方法。3是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。4在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加工。5按照一定的要求和方法把具有保存必要的

行政文秘人员职业化训练教程1课程目标◼学会如何保持专业形象及商务礼仪◼掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等职业技巧◼掌握公文写作、会议筹划与管理的基本方法◼学会如何高效处理办公室事务2课程简介◼第一讲你适合做行政文秘人员吗◼第二讲行政文秘人员职业形像设计◼第三讲现代商务礼仪◼第四讲沟通技巧训练◼第五讲文秘的时间管理◼第六讲如何缓解工作压力◼第七讲办公室事务◼第八讲口才训练与电话技巧◼第九讲会议的筹划与管理◼第十讲公文写作技巧◼第十一讲办公室沟通◼第十二讲接待工作技巧3上课守则◼积极参与，勇于发问◼细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会派发相关资料◼要守时◼将手机、BB机调至静音状态4第一讲你适合做行政文秘吗？5课程安排❑什么样的人员适合做行政文秘人员❑行政文秘人员需要具备什么样的能力❑行政文秘人员需要掌握的专业技能❑行政文秘人员的主要工作6所谓“行政文秘人员”◼包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等7游戏：心目中的你◼请评出我们班里你认为最适合做行政文秘人员的同学◼至少列出五条原因8什么样的人适合做行政文秘人员◼个人条件◼个性要求◼品质要求9（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力10男人适合做行政文秘工作吗？讨论：11◼形式：自由组合，两组辩论◼时间：3-5分钟◼步骤：◼自愿组合成“正方”与“反方”◼先请双方各派代表阐述论点◼然后，双方自由辩论◼每人发言时间限制在2-3分钟讨论12（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力13（二）个性要求◼守时◼谨慎◼热情◼合群◼服从◼自信◼机智◼勤快◼整洁◼自制◼兴趣14（三）品质要求◼忠诚◼负责◼正派◼廉洁◼诚实◼谦逊15行政文秘人员需要具备什么样的能力◼办事能力◼沟通能力16（一）办事能力◼操作能力◼写作能力◼阅读概括能力◼编辑校对能力◼统计分析能力17（二）沟通能力◼交际能力◼口头表达能力◼协调能力◼组织能力18行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）序号专业技能名称具体解释1秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机或电脑等设备的必备能力。2用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短语迅速记录语言的一种方法。3是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。4在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加工。5按照一定的要求和方法把具有保存必要的

行政文秘人员职业化训练教程1课程目标◼学会如何保持专业形象及商务礼仪◼掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等职业技巧◼掌握公文写作、会议筹划与管理的基本方法◼学会如何高效处理办公室事务2课程简介◼第一讲你适合做行政文秘人员吗◼第二讲行政文秘人员职业形像设计◼第三讲现代商务礼仪◼第四讲沟通技巧训练◼第五讲文秘的时间管理◼第六讲如何缓解工作压力◼第七讲办公室事务◼第八讲口才训练与电话技巧◼第九讲会议的筹划与管理◼第十讲公文写作技巧◼第十一讲办公室沟通◼第十二讲接待工作技巧3上课守则◼积极参与，勇于发问◼细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会派发相关资料◼要守时◼将手机、BB机调至静音状态4第一讲你适合做行政文秘吗？5课程安排❑什么样的人员适合做行政文秘人员❑行政文秘人员需要具备什么样的能力❑行政文秘人员需要掌握的专业技能❑行政文秘人员的主要工作6所谓“行政文秘人员”◼包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等7游戏：心目中的你◼请评出我们班里你认为最适合做行政文秘人员的同学◼至少列出五条原因8什么样的人适合做行政文秘人员◼个人条件◼个性要求◼品质要求9（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力10男人适合做行政文秘工作吗？讨论：11◼形式：自由组合，两组辩论◼时间：3-5分钟◼步骤：◼自愿组合成“正方”与“反方”◼先请双方各派代表阐述论点◼然后，双方自由辩论◼每人发言时间限制在2-3分钟讨论12（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力13（二）个性要求◼守时◼谨慎◼热情◼合群◼服从◼自信◼机智◼勤快◼整洁◼自制◼兴趣14（三）品质要求◼忠诚◼负责◼正派◼廉洁◼诚实◼谦逊15行政文秘人员需要具备什么样的能力◼办事能力◼沟通能力16（一）办事能力◼操作能力◼写作能力◼阅读概括能力◼编辑校对能力◼统计分析能力17（二）沟通能力◼交际能力◼口头表达能力◼协调能力◼组织能力18行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）序号专业技能名称具体解释1秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机或电脑等设备的必备能力。2用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短语迅速记录语言的一种方法。3是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。4在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加工。5按照一定的要求和方法把具有保存必要的

采访秘书采访目的◼通过采访一位资深秘书，分析哪些素质能力是秘书必备的，并且了解这位秘书所在单位秘书机构的组成，以锻炼我们的综合能力，如沟通协调能力，方案策划能力，书面与口头表达能力，团队协作能力等。为以后在秘书专业的学习中提供有利的学习建议，也让我们为将来的学习机就业订一个方向。采访对象：个人简历：Page4采访过程：一.前期准备：对采访对象进行一些基本了解。小组成员讨论采访的主题及问题，并通过图书及网络搜集采访使应注意的问题，为采访做好准备。二．中期采访：先介绍我们此次采访的目的是通过对从事秘书工作领导的采访进一步加深对秘书的理解。由陆永春、卢子碧、苗钰采访，刘阳和李玉洁做好笔录。三、后期整理：小组成员交流采访心得，并共同整理采访报告。•请问一下，您对秘书这个职业的看法是什么？•您认为作为一位优秀的秘书应该具备怎样的素质？•经过我们的学习，觉得秘书是一项很细心的工作，您能给我们具体介绍一下吗？•听您这样一说，秘书确实应该注重细节，您觉得我们是否应该从大学就开始注重这方面的实践呢？•您觉得秘书除了需要知识广博之外对从业人员还有什么要求吗？•在秘书这个职位上，上面有领导，下面有各个部门，这其中的关系该怎样去协调呢？•请您谈谈对秘书工作的体会。•您有什么建议可以让我们这些大学生作为参考的呢？•通过对您的采访，我们进一步了解了秘书，而且对我们以后的学习实践有很好的指导作用。最后，您能简谈一下对我们的期望或者告诫吗？答：其实这个问题很难回答，而且我并不是秘书专业毕业的，我在大学学的专业是法律，所以说我的看法可能并不是像你们这些专业秘书那么专业了。呵呵，我觉得秘书可以说是上司的左膀右臂一样，可以帮上司做很多事情，不仅仅是工作上的事情，也许还要包括他们的生活情感方面，在工作方面，大体上就是处理文件，联系上下级，还有联系外出的事情等，而上司的私人问题难以避免的会接触到，但是必须要做到严守秘密，不能随意泄露上司的私人事情。我个人是这么认为的，呵呵。答：我认为应具备灵活的思维，繁重的处事能力、应变能力，好品德，秘书的专业知识、理论掌握熟练，胜任秘书岗位的能力，包括写作、沟通、逻辑思维等等。答：嗯，可以这样说，秘书这一职业要求你必须认真仔细，注重细节。举例说一下吧，就如一个会议的安排。从会议开始到会议结束，这中间有很多小细节需要注意。比如会议场所，领导次序的安排，领导名字的确认，来宾接

第一章从零开始－文秘办公基础➢了解文秘的概念➢掌握文秘工作的类型➢掌握文秘工作的原则➢掌握电脑自动的特点与功能➢熟悉电脑的硬件平台➢熟悉电脑的外部平台➢熟悉电脑的软件平台第一章从零开始－文秘办公基础电脑办公、信息化作业已是目前文秘办公的主流方式，并将不断深入各行各业。为了能适应社会激烈的竞争、抓住未来的就业机会，人们迫切需要在短时间内掌握和使用电脑的基本技能。第一章从零开始－文秘办公基础文秘及文秘工作➢文秘概述➢文秘的分类及工作➢文秘的工作原则第一章从零开始－文秘办公基础1.1文秘概述文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业已经成为21世纪中国经济发展十大需求专业之一。第一章从零开始－文秘办公基础1.2文秘的分类及工作⚫行政文员⚫办公室文员⚫秘书第一章从零开始－文秘办公基础行政文员行政文员工作涉及面较广，事务较烦琐，对完成工作的质量、效率也有一定的要求。行政文员应该具备的基本素质和技能要求如下：能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet邮件收发和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。同时应具备良好的记忆力以及对时间的分配和沟通协调能力，还要有较强的保密意识。具有良好的文字组织和语言表达能力，中英文打字速度快，能熟练操作五笔、智能ABC等汉字输入法。掌握常用英语口语，有较好的英语阅读和写作能力。第一章从零开始－文秘办公基础办公室文员办公室文员的工作职责如下：•接听、转接电话；接待来访人员。•负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。•负责总经理办公室的清洁卫生。•做好会议纪要。•负责公司公文、信件、邮件、报纸杂志的分送。•负责传真的收发工作。•负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。•做好公司宣传专栏的组稿。第一章从零开始－文秘办公基础•按照公司硬性管理规定，保管使用公章，并对其负责。•做好公司食堂费用支出、流水账登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。•每月环保报表的邮寄及社保的打表。•管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档

第二讲行政文秘人员职业形象设计1课程安排◼行政文秘专业形象设计◼行政文秘的专业仪态2谁是合适的行政文秘人选？3行政文秘的服饰设计◼行政文秘服饰的基本要求◼女性行政人员的服装◼男性行政人员的服装4行政文秘服饰的基本要求◼与环境、身份相协调◼与体形相协调◼行政文秘穿着注意事项5（一）与环境、身份相协调◼在平时工作中6（一）与环境、身份相协调◼参加他人的婚礼或庆典7（一）与环境、身份相协调◼陪同上司参加外交活动8（二）与体型相协调（1）颜色体形瘦小者、纤细者9（二）与体形相协调（1）颜色体形庞大、肥胖者10（二）与体形相协调（2）图案11（二）与体形相协调（3）线条12（三）行政文秘穿着注意事项◼保持大众化◼切忌标新立异◼清洁与健康13女性行政人员的服装◼办公室着装◼外出公务穿着◼社交场合穿着14（一）女性行政人员办公室着装◼基本原则1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。3）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。15（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的选择技巧1）职业裙装款式面料颜色点缀尺寸16想一想：哪套是最合适的服装？17（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的选择技巧2）衬衫颜色面料18（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的穿着技巧3）鞋子颜色鞋跟的高度19（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的穿着技巧4）丝巾5）饰品20试一试：配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C1C2C3C4C521星期一：参考搭配A1C322星期二：参考搭配A3B1C523星期三：参考搭配A4C424星期四：参考搭配A2B2C225A5B3C1星期五：参考搭配26（二）女性行政人员外出公务着装◼服装款式色彩◼鞋子◼饰品27（二）女性行政人员外出公务着装28（三）女性行政人员社交场合穿着◼服装常礼服小礼服大礼服简化礼服◼饰物29男性行政人员的着装◼西服◼衬衫◼领带30男文秘的着装◼西服款式面料颜色图案31（一）西服的选择技巧◼款式（单排扣）（双排扣）（三件套）32（一）西装的选择技巧◼面料一是特别舒适、透气性好二是垂感好三是挺括但不僵硬33（一）西装的选择技巧◼颜色西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）34穿西装的七个原则—

第二讲行政文秘人员职业形象设计1课程安排◼行政文秘专业形象设计◼行政文秘的专业仪态2谁是合适的行政文秘人选？3行政文秘的服饰设计◼行政文秘服饰的基本要求◼女性行政人员的服装◼男性行政人员的服装4行政文秘服饰的基本要求◼与环境、身份相协调◼与体形相协调◼行政文秘穿着注意事项5（一）与环境、身份相协调◼在平时工作中6（一）与环境、身份相协调◼参加他人的婚礼或庆典7（一）与环境、身份相协调◼陪同上司参加外交活动8（二）与体型相协调（1）颜色体形瘦小者、纤细者9（二）与体形相协调（1）颜色体形庞大、肥胖者10（二）与体形相协调（2）图案11（二）与体形相协调（3）线条12（三）行政文秘穿着注意事项◼保持大众化◼切忌标新立异◼清洁与健康13女性行政人员的服装◼办公室着装◼外出公务穿着◼社交场合穿着14（一）女性行政人员办公室着装◼基本原则1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。3）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。15（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的选择技巧1）职业裙装款式面料颜色点缀尺寸16想一想：哪套是最合适的服装？17（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的选择技巧2）衬衫颜色面料18（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的穿着技巧3）鞋子颜色鞋跟的高度19（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的穿着技巧4）丝巾5）饰品20试一试：配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C1C2C3C4C521星期一：参考搭配A1C322星期二：参考搭配A3B1C523星期三：参考搭配A4C424星期四：参考搭配A2B2C225A5B3C1星期五：参考搭配26（二）女性行政人员外出公务着装◼服装款式色彩◼鞋子◼饰品27（二）女性行政人员外出公务着装28（三）女性行政人员社交场合穿着◼服装常礼服小礼服大礼服简化礼服◼饰物29男性行政人员的着装◼西服◼衬衫◼领带30男文秘的着装◼西服款式面料颜色图案31（一）西服的选择技巧◼款式（单排扣）（双排扣）（三件套）32（一）西装的选择技巧◼面料一是特别舒适、透气性好二是垂感好三是挺括但不僵硬33（一）西装的选择技巧◼颜色西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）34穿西装的七个原则—

第二讲行政文秘人员职业形象设计1课程安排◼行政文秘专业形象设计◼行政文秘的专业仪态2谁是合适的行政文秘人选？3行政文秘的服饰设计◼行政文秘服饰的基本要求◼女性行政人员的服装◼男性行政人员的服装4行政文秘服饰的基本要求◼与环境、身份相协调◼与体形相协调◼行政文秘穿着注意事项5（一）与环境、身份相协调◼在平时工作中6（一）与环境、身份相协调◼参加他人的婚礼或庆典7（一）与环境、身份相协调◼陪同上司参加外交活动8（二）与体型相协调（1）颜色体形瘦小者、纤细者9（二）与体形相协调（1）颜色体形庞大、肥胖者10（二）与体形相协调（2）图案11（二）与体形相协调（3）线条12（三）行政文秘穿着注意事项◼保持大众化◼切忌标新立异◼清洁与健康13女性行政人员的服装◼办公室着装◼外出公务穿着◼社交场合穿着14（一）女性行政人员办公室着装◼基本原则1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。3）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。15（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的选择技巧1）职业裙装款式面料颜色点缀尺寸16想一想：哪套是最合适的服装？17（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的选择技巧2）衬衫颜色面料18（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的穿着技巧3）鞋子颜色鞋跟的高度19（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的穿着技巧4）丝巾5）饰品20试一试：配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C1C2C3C4C521星期一：参考搭配A1C322星期二：参考搭配A3B1C523星期三：参考搭配A4C424星期四：参考搭配A2B2C225A5B3C1星期五：参考搭配26（二）女性行政人员外出公务着装◼服装款式色彩◼鞋子◼饰品27（二）女性行政人员外出公务着装28（三）女性行政人员社交场合穿着◼服装常礼服小礼服大礼服简化礼服◼饰物29男性行政人员的着装◼西服◼衬衫◼领带30男文秘的着装◼西服款式面料颜色图案31（一）西服的选择技巧◼款式（单排扣）（双排扣）（三件套）32（一）西装的选择技巧◼面料一是特别舒适、透气性好二是垂感好三是挺括但不僵硬33（一）西装的选择技巧◼颜色西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）34穿西装的七个原则—

第五讲行政文秘的时间管理广东众行管理顾问有限公司提供课程程序1．分析时间2．诊断工作环境，提高工作效率3．立即改变4.跨越时间管理陷阱一.分析时间◼每天留出时间进行回顾，调整优先次序，舍弃无效的工作◼分解困难的任务，逐个击破◼在上班的路上大致计划一下当天的工作◼将工作日以30分钟进行分割◼及时更新工作日志—记忆往往是不可靠的。诊断工作环境，提高工作效率办公室里弥漫的4大效率毒素：1.声音干扰2.职能干扰3.空间干扰4.设备干扰讨论：◼如何排除办公室4大效率毒素？办公室“排毒4味丸”第一味：根据工作需求和程序从新安排办公桌第二味：保障公共空间和私人空间的独立第三味：有效利用办公设备第四味：利用设备和训练减少声音的干扰小办公室排毒案例◼办公室面积：14平方米◼办公室人员：◼主管1人◼秘书1人◼下属3人◼办公设备：◼文件柜、公用电脑、5张办公桌等小办公室排毒案例（续）个人办公需求：◼主管：多项（个人任务、给秘书安排任务、接待访客）◼秘书：两项（个人任务、接受主管安排的）◼下属：单项（个人任务）小办公室排毒案例（续）◼主管：办公桌应和秘书最近，并拥有独立的接待空间，以保证不会给下属造成干扰◼秘书：和主管办公室最近，和主管频繁沟通不会影响其他同事◼下属：不受干扰的个人办公空间效率专家挑错办公室◼（图1）80分◼错误1：办公室没有隔断就会有很大的声音干扰。如果使用隔板，情况将大大缓解。为了保证照明，最好给每人配备照明用台灯。◼错误2：公共通道有些狭窄，但好在不会影响他人效率专家挑错办公室◼（图2）60分◼错误1公共通道和私人空间交叉◼错误2接待空间在办公室尽头◼错误3秘书与主管座位离开太远◼错误4电脑显示器朝向不对，造成反光◼错误5办公室没有隔板，声音干扰严重◼错误6适合安放办公桌的窗口位置被文件柜占据效率专家挑错办公室◼（图3）70分◼错误1公共通道过长◼错误2主管个人空间失去接待功能效率专家挑错办公室◼（图4）满分◼优点1充分利用有阳光的窗口位置◼优点2私人空间和公共空间交叉减少◼优点3利用隔板阻断过多噪音◼优点4主管与秘书沟通方便◼优点5减少访客对其他人的干扰办公室排毒DIY◼自我检测问题：1.我的办公桌为什么要放在这个位置？2.我的工作空间和公共通道是否过近？3.我每天来往于办公桌与文件柜的频率有多高？4.我遭受的最主要的办公干扰来自哪里？◼提出办公室改善建议。二.时间

秘书管理实务南昌大学共青学院江明152702732851372320530@qq.comPage2第五章秘书实务中的沟通技巧Page3【参考案例】2002年春天，一香港大客商到四川某公司商谈投资合作事宜。公司上上下下都非常重视，早早地做出了安排。秘书在专门安排的会客室精心准备了烟、茶、水果；公司总经理特意安排出专门的时间，在会客室静候贵客；总经理秘书提前到公司门口等候。香港客商进入公司大门以后，等候在门口的公司总经理秘书马上迎上前去与客商握手，非常热情地对客商说：“欢迎您！我们总经理已经等候您多时了。请！”港商被主人的诚意所感动。此后，双方的合作进行的非常顺利。Page4案例分析：上面这则是商务沟通的一个成功的案例。在整个沟通过程中，从会见前的环境准备，到秘书接待时得体的言谈举止，都使双方感受到了乐于合作的信息，因而为双方的合作制造了一个良好的开端。Page5一、什么是沟通？1.沟通的含义，单从字面上来理解，可理解为挖沟使两地的水脉相通。此外，还可理解为使不同的人物、地点、景物相连相通。2.沟通过程论的核心：是把沟通看成一个过程，这个过程涉及到沟通的各个要素。信息发出者----->沟通渠道----->信息接收者Page63.沟通行为论的核心：是把沟通看成是一种行为，包括语言行为和非语言行为，行为成为了信息的载体，为实现沟通的4.沟通交流论：把沟通看作是一种交流互动的动态过程，强调沟通的即时反馈性与互动性。Page75.沟通原则论（7C原则）美国著名公共关系专家卡特立普和森特合著了被誉为“公关圣经”的著作《有效公共关系》一书，提出了著名的“7C原则”，该理论对我国沟通研究影响很大。1.Credibility:可信赖性。即建立对沟通者的信赖，信赖是沟通的基础和前提。2.Context：一致性(又译为情境架构)。沟通一定要适时、适地、适人、适景，否则会使人产生突兀或滑稽之感。Page83.Content：内容的可接受性。指沟通的内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。4.Clarity：表达的明确性。指信息沟通的组织形式应简洁明了，受众易于接受。5.Channels：渠道的多样性。指应该有针对性地运用传播媒介以达到向受众传播信息的目的。Page96.Continuityandconsistency：持续性与连贯性。沟通是一个没有终点的过程，要达到沟通的目的

第九讲秘书实务（下）第四节商务公关和协调•公司会议室：•李总：今天的会议，主题只有一个，就是如何杜绝旅游中的“拉私活”现象，刚才通报的导游刘瑶事件就是典型的一例，这件事对企业形象很不利。今后发现一起，处理一起，绝不姑息。现在，我宣布：解除公司与市场部导游刘瑶的三年聘用合同，没收其非法所得２５００元，并处罚金１０００元。引以为戒之类的话我就不说了，散会！王俐，你留一下。•李总：小王，现在这件事出来之后，韩国方面的反馈很不友好，认为我们的做法有损双方合作的基础。为此要我们做出解释。你拟写一个函，语气要婉转一些，向对方说明一下，消除负面影响，挽回受损的企业形象。•王俐：好的。相关知识•企业形象•在市场经济的大潮中，良好的企业形象是企业重要而又无形的财富，对企业的生产经营具有举足轻重的作用。•１，概念•公众对企业内在精神和外在特征的总体评价，是企业文化重要的组成部分。•２，特征•多样性与整体性的统一；稳定性与可变性的统一；具体性与抽象性的统一。•３，分类•从现实性角度分：•企业实际形象；企业自我期望形象。•从真实性角度分：•企业真实形象；企业虚假形象。•４，企业名牌战略：•以质取胜；商标策略；广告宣传；包装精美；市场扩张。•５，企业形象广告类型：•致贺广告：利用节假日或纪念日，向公众致贺，如春节时期的各种企业拜年广告；对其他企业开业、庆典或重大成就也可表达友好态度；•歉意广告：企业以真诚的态度对自己的过错向公众或合作伙伴道歉，取得谅解，以挽回危机的广告；•创意广告：是一种能动员社会成员的社会性为主题，以本企业名义率先发起的有一定社会意义的影响的社会活动或一种新观念，展示企业领导社会新潮流，具有敏锐洞察力的形象，如健康新概念、绿色食品、无公害食品等；•响应广告：通过广告响应社会生活中某一重大主题、政府号召、公众呼吁的事项，表达企业关心公众利益。如房地产开发商的反暴利口号、超市的无假货承诺等；•观念广告：运用广告宣传企业的管理哲学和经营理念及企业精神。如企业向外宣传的“某某人”（海尔人、联想人、蒙牛人、康佳人、长虹人等）的观念。•实力广告：用广告的形式向公众展示企业的实力，主要包括生产、技术、人才、营销、资金、阵容等方面的实力。如某些企业对其领导者个人形象的宣传（张瑞敏、柳传志、王选、倪润峰等）。•信誉广告：将企业取得的成就用广告形式告知公众，展示其良好形象。如政府颁发的奖章等

第八章秘书工作方法❖【重点难点】❖了解秘书工作的一般方法与应掌握的领导方法，重点掌握秘书具体业务工作方法。❖【教学内容】❖第一节秘书工作方法与管理实践❖第二节秘书应掌握的领导方法❖第三节秘书具体工作业务方法第一节秘书工作与管理实践❖一、秘书工作方法与管理实践❖1、组织目标为秘书选用工作方法❖秘书选择工作方法，必须坚持组织功利目标❖2、组织规范为秘书选用工作方法提供了依据❖权责分配规范、组织纪律规范、组织运行规范、国家法律❖3、组织需要是秘书选择工作方法的基础❖4、组织管理方法适用于秘书工作❖二、秘书工作方法与领导工作❖1、为领导工作做铺垫的方法❖准确把握工作目标，明确进程环节，明确措施方法，加强沟通❖2、对领导工作拓展延伸的方法❖准确把握预期效果，把握后续事务要求，注重连续性承继性❖3、为领导工作代劳的方法❖忠实体现领导意图，严格按授权范围办事，扮演双重角色，加强双向交流，维护整理功利❖4、伴随领导公务活动的方法❖不搀杂个人目的，周密安排，步调一致，拾遗补缺，主动适应变化❖5、领导与秘书主辅配合一体化三、秘书工作方法与社会实践❖1、在实践中形成，受实践的检验❖2、在运用中学习，在学习中探索❖3、在探索中创新，在创新中求效第二节秘书应掌握的领导方法❖一、秘书与基本领导方法❖二、秘书与行政方法❖运用行政命令、决定、规定等手段，实现领导目标的方法叫行政领导方法。案例❖三、秘书与法律方法❖依照法律规范管理各项事业，开展领导活动的方法❖四、秘书与经济方法❖五、秘书与调查研究方法链接❖某乡为了推广优良品种，对不购买优良品种的农民收回责任田。乡秘书小王对此有不同意见，认为应尊重农民经营责任田的自主权，不应采取行政命令的手段。但又一想，不在其位不谋其政，于是就按乡领导决定起草了文件。文件下发后，农民怨气很大，纷纷向县政府反映。县政府调查核实后，立即纠正了该乡负责人的错误做法，指出推广优良品种要采取自愿，不能剥夺农民经验责任田的自主权。❖分析：案例中错误地运用行政命令的方法，不仅达不到目的，反而损害了农民的积极性，违背了农村土地使用政策；小王没有提请有关领导注意相关政策，是失职的表现。❖调查研究的过程：准备阶段，调查阶段，研究阶段，解决问题阶段。❖一般程序：1、确定调查目的任务；2、选择调查对象，并让调查对象做好准备；3、确定调查人员并做好有关准备；4、制定调查方案，实施调查；5、对

第八章新时期的秘书工作引言•秘书已经成为21世纪的热门职业之一。在许多人看来，秘书工作似乎没什么难度，以为秘书工作者每天就是收发、整理文件，接待来访，跟在领导后面开会、做个记录，连脑子都不用动，所以秘书只要掌握基本的秘书知识就可以了。但当人类的脚步迈进新世纪的门槛，当WTO的快车驶入中国的大门时，秘书也将面临着更多的机遇与挑战。如何做一个称职、合格的好秘书已经引起人们的广泛关注。第一节秘书工作的特点•一、政治性•领导者和领导机关无论是制定决策还是执行决策，都离不开党和国家的方针政策和法律法规。秘书人员在辅助领导办理的各项事务中，都涉及如何依照党和国家的方针政策和法律法规贯彻执行的问题。这就决定了秘书工作具有很强的政治性。•二、辅助性•“辅助性”是与“主导性”相对的。从管理系统来看，领导处于主导地位，属于决策管理中心；秘书机构处于附属地位，是直接协助决策管理中心的辅助机构。新时期的秘书工作不能脱离领导而独立存在，要与领导站在同一层次上提供全面性的辅助。•辅助性体现在各个方面，主要有以下几点：•其一，所有的现代秘书工作都要围绕领导工作展开，为领导的工作、学习、生活提供办理的条件，领导工作涉及哪里，它的工作范围就要延伸到哪里；•其二，秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和精神办理，不能超越职权范围自作主张，自行其是；秘书人员参加领导班子的各种会议并共同研究问题，提出各种解决方案，但只有发言权无表决权，更无决定权。案例1•A君在一家港资企业任生产课长已有两年了。前不久，听说公司打算在企业内部公开招聘一名总经理助理，A自认为自己条件不错，就信心十足地去人事部参加了考试。人事经理拿出一张试卷模样的纸，让他在上面自认为正确的地方打勾。•考题只有一道，内容是这样的：有一天，气象预告说会刮台风下暴雨，总经理恰好又不在公司，於是就打电话回来告诉你说：“今天有暴风雨，顶楼有几扇窗户还没有关，你去关上吧。”答案共有三个：1、好的，我马上就去关；2、我已经把那扇窗户关好了；3、我正在关窗子。A不假思考就在第二个答案后面画了勾。心想，能为上司分忧的下属就是好下属，提前想到了上司想到的问题，解决了上司想解决的问题，不就是为上司分忧吗?人事经理接过答卷，马上就到总经理的办公室去。好一会，他才从老总办公室出来，不无遗憾地说：“不好意思，老总看了你的试卷后，认为你的心理素质不太适合做助理，你还

第01章秘书人员及其职能作用第02章秘书部门与办公室管理第03章秘书工作的特点与原则手机：13953825214邮箱：lcw.2009@163.com第04章时间管理的理论与方法第05章沟通协调的理论与方法第06章秘书工作的礼仪与规范2学分⚫2、什么是秘书：美国《职称辞典》对“秘书”的解释，“秘书”是指工作水平高超、能贯彻下列活动的人：①全面处理机关或公司的行政工作，以减轻政府官员或公司负责人的行政事务及办公室工作；②能用速记记录口述；③翻译口述或复制的信息；④安排首长或经理会见会谈，并及时提醒；⑤接见办公室来访人员；⑥接、打电话；⑦撰写、处理首长或经理私人重要邮件、公文和日常函件；⑧对办公室其他工作人员进行工作指导、监督；⑨整理人事档案。秘书工作综合性书写和速记能力：字写得好，犹如“第二张脸”。练签字写自己的姓名沟通表达能力；你有事，不能来上课或考试，怎么做？书写和速记能力：时间到，有紧急电话或客人找上司。请写纸条，提醒领导。沟通表达能力：握手问候礼仪书写和速记能力：请将任意同一组数字或日期，分别用汉字字体和阿拉伯数字体两种写法写出来。第一节秘书人员及其分类一、什么是秘书——秘书的概念一、什么是秘书——秘书的概念1、什么是秘书。秘书的概念在国内经历了三个发展时期：①宫廷或宗教里的“秘密之书”→②官职名称→③职务名称、工作人员：协助领导人联系接待、办理文书和交办事项的工作人员。❖①《辞海》：秘书，职务名称之一，是领导的参谋和助手。秘书工作是一项机要性工作，任务是收发文件、办理文书档案和领导交办的事项。②国家人事和社会保障部《秘书职业技能标准》：秘书，专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。2、社会上对秘书人员的各种称谓（含招聘秘书的岗位名称）：①打字员、文员、办公文员、办公室内勤、高级文员、行政文员、文案、文秘、文书、秘书……②办公室文秘、商务秘书、宣传文秘、机要秘书、人事文秘、档案管理员、专职秘书……③秘书长、办公室主任、行政助理、行政主管、经理助理……第一节秘书人员及其分类一、什么是秘书——秘书的种类⚫（1）严格意义上的秘书。指有“秘书”头衔的秘书：由单位人事部门正式下达文件任命或公开招聘——狭义的“秘书”。⚫（2）广泛意义上的秘书。没有秘书头衔的秘书。①分工办理文书、档案、会务、接待、通

第二章秘书的素质能力第一节秘书的知识结构第二节秘书的道德修养第三节秘书的工作能力第四节秘书的心理和性格第二章第一节秘书的知识结构本节主要介绍秘书应该建立的合理、科学的知识结构的具体内容。有较宽广和知识面，秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员在纵向方面具有较深厚的专业知识。这样的纵横结合，可以用大写的英文字母“T”来表示，或是说秘书人才应该是“T”型人才。基础知识秘书的知识结构专业知识相关知识一、基础知识秘书应具有的基础知识分为两方面：一方面是社会科学基础知识，即一定水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是自然科学知识。即物理、化学、数学、生物等自然科学方面的知识，以及一些工农业生产和科技常识。二、专业知识专业知识包括两个方面：一方面是作为所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，资料工作和信息科学知识，保密工作知识等。另一方面是秘书人员所在工作部门的专业知识，如在政府机关部门工作的必须具有行政管理知识，在工商企业部门工作的必须具有企业管理知识，其他处在文艺、体育、教育、军事、外事、科学、出版、医疗等等行业系统的秘书人员应分别具有各自的专业基础知识。专业知识是秘书人员知识结构中的基本层次三、相关知识这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知识，是秘书人员知识结构中的较高层次。有经济学、法学、社会学、心理学、公共关系学、传播学、领导科学、统计学、计算机科学等。第二章第二节秘书的道德修养一、政治理论修养秘书的道德修养二、思想作风修养三、秘书的职业道德一、政治理论修养秘书人员必须认真学习和掌握马克思主义的基本理论，即哲学、政治经济学、科学社会主义学说。秘书人员还必须学习中国革命史，学习老一辈无产阶级革命家的著作。秘书人员必须坚持四项基本原则，坚持党的领导，坚持社会主义道路，坚持马列主义、毛泽东思想，坚持人民民主专政。理论的具体化就是政策。秘书工作政策性很强，秘书人员必须熟悉和深入领会党的各项基本政策，才能正确贯彻执行各项方针政策，做好工作。这里说的政策主要有调整国民经济政策、农村经济政策、城市经济改革政策、政治体制改革政策、开放政策、知识分子政策、民族政策、宗教政策、统战政策、外交政策等等。二、思想作风修养1、全心全意为人民服务秘书工作

一、国外对秘书的界定英语“秘书”一词源自拉丁文Secretarius，意为“可靠的职员”，其中secret为“秘密”的意思，secretary当“S”大写的时候为掌管机要事物或机密文件的辅臣，后泛指英、美或英联邦国家掌管机关事务的部长或常务副部长。当“s”小写的时候泛指在办公室从事处理信函、保管档案、安排业务的秘书工作人员。在沙特阿拉伯“石油秘书”即石油部长。印度、巴基斯坦“外交秘书”即外交部副部长。俄语秘书写为cekpemapb，既指掌管文书、担任会议记录的秘书人员，也指掌管机关日常事务的官员。第一节秘书的界定在日本秘书写作中文繁体“秘書”，指政府机关或社会团体的日常事务负责人，日本内阁最有实权的职位叫“内阁官房长官”，实际就是“内阁首席秘书”，相当于国务院秘书长。在日本企业，秘书分为两类：身处管理层内部的专职秘书或秘书部门主管；一般处理日常杂物的工作人员。“秘书决不再是单纯的接待员和打字员”，而应该是“行政管理的助手”。“不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还应当是协助经理的左右手”。现代秘书工作的重点已从具体的事务工作转向信息管理和辅助决策，即作为领导的助手的性质越来越明显。美国著名的《韦氏秘书手册》二、我国秘书的起源及界定1.我国秘书的起源我国秘书远在夏、商、周时代就有了相当于秘书的职位，但都不称为秘书，汉以前都统称为史官，秘书一词始自东汉。“秘书”乃藏于宫中的“秘藏之书”，后来也指占卜、谶纬图篆之书。掌管、校对秘藏之书的人就被称作秘书监，又把奏章、宣事、掌管国家典籍的人叫秘书令。朝代秘书机构与职官主要职能例注尧舜巫、祝纳言为王占卜，指导国事。出纳帝命，上传下达。《尚书·尧典》：“帝曰，龙，朕#谗说殄行，震惊朕命，命汝作纳言，夙夜出纳朕命，惟允。”商太史寮太史史乍册统管王室活动．起草文书，发布文告。书刻卜辞，记录王室活动。镌刻、保管文书。杨剑宇《中国秘书史》：“商代朝廷出现了秘书机构——太史寮，其长官为太史，下隶有不同层次分工各异的史官，主要职掌为负责商王的册命及祭典等事宜。”周太史寮太史小史内史外史御史总掌起草文书、编写史书、管理档案，组织祭祀。掌邦国之志、贵族家谱。拟制简册，宣示王命。掌四方之志。收受保管文书。潘林杉《中国古代秘书通论》：“太史寮则是为王室服务的秘书处，其长官太史地位很高，与三公卿士相当，是周天子和王室的秘书长。”例子

2023/7/71第二章秘书的职业角色项目一认知秘书的角色定位项目二认知秘书的角色条件项目三认知秘书的角色意识2023/7/72项目一认知秘书的角色定位1、角色。角色的概念源于戏剧。在社会生活中任何一个岗位上，都需要各种不同的人物来完成社会成员所期望的行为，这些各式各样的人物，便被称为不同的社会角色。所谓角色，指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。2023/7/73项目一认知秘书的角色定位社会他人行为期望人社会地位某种身份社会地位某种身份外部行为模式2023/7/74项目一认知秘书的角色定位2、角色行为。是指担任某一社会角色的人根据社会成员或者团体成员的期望，按照角色特定要求所表现出来的实际行动。角色行为存在差异性。3、角色期望。每个人在特定的社会关系中，人们对他的态度、行为提出合乎身份要求并寄予的期望。4、角色扮演⚫角色扮演是实现角色行为的关键环节，个体的角色行为是通过他人的角色期望，自己的角色认知和角色扮演而最终实现的。⚫角色扮演：个人在角色知觉的基础上，按照社会和他人的期望所完成的角色行为。5、角色规范。是指组织上期望其成员应该在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。它是评价角色行为的标准，是一种特殊的团体规范。2023/7/75项目一认知秘书的角色定位⚫角色规范的形态：一种是有文明规定的角色规范。一种是没有明文规定但客观存在着的角色规范。角色规范是随着社会发展和时代变迁而发生变化的。2023/7/76项目一认知秘书的角色定位⚫秘书的角色定位是指秘书对自己在社会组织中所扮演的角色、所处的地位的衡量和确定。⚫秘书进行角色定位的前提是理解和把握秘书工作的特征。2023/7/77项目一认知秘书的角色定位1、秘书工作的特征2023/7/78项目一认知秘书的角色定位主动性专业性集体性灵活性超前性秘书的工作方法上要有主动性；对领导的服务具有鲜明的主动性；一是秘书工作主体的集体性；二是秘书工作过程的集体性；三是秘书工作成果的集体性专业性是指行业专门知识、专门技能；专业性是秘书高效率、高质量完成各项工作的前提。坚持原则下必须讲求灵活性：一是思考问题角度灵活；二是工作方法采用灵活；三是工作方式的选择要灵活；超前思维和见微知著的预测能力；要有超前的意识和行动，先于领导提出、制定最优的决策方案；2、秘书的角色定位秘书的角色定位是一个