http://www.tqbooks.net/第十一课PowerPoint幻灯片的设计和放映（时间：1学时）概述本课内容1、应用配色方案；2、应用设计模板；3、增加幻灯片效果；4、设置放映方式；5、设置放映时间；6、放映幻灯片；7、打包演示文稿；概述本课内容1、掌握应用配色方案的方法；2、掌握应用设计模板的方法；3、掌握增加幻灯片效果；4、掌握设置放映方式；5、掌握设置放映时间；6、掌握放映幻灯片；7、掌握打包演示文稿的方法；概述学习重点1、应用配色方案；2、增加幻灯片效果；3、设置放映时间；4、打包演示文稿；学习难点1、应用设计模板；2、增加幻灯片效果；3、打包演示文稿；应用配色方案1、应用标准的配色方案；2、创建配色方案；小结1、介绍应用标准的配色方案的方法；2、介绍创建配色方案的方法；应用设计模板1、应用其他的设计模板；2、创建模板；小结1、介绍应用其他的设计模板的操作步骤；2、介绍创建模板的操作步骤；增加幻灯片效果1、设置幻灯片放映的切换效果；2、添加动画效果；3、创建动作按钮；小结1、设置幻灯片放映的切换效果的操作步骤；2、添加动画效果的方法；3、创建动作按钮的步骤；设置放映方式1、设置幻灯片放映范围；2、设置自定义放映；小结1、介绍设置幻灯片放映范围的步骤；2、介绍设置自定义放映的步骤；设置放映时间1、人工设置放映时间2、使用排练计时小结1、介绍人工设置放映时间的步骤；2、介绍使用排练计时的操作步骤；放映幻灯片1、放映演示文稿的常规方法；2、将演示文稿存为以放映方式打开的类型；3、放映时切换幻灯片；4、定位幻灯片；小结1、介绍在Powepoint中放映幻灯片有如下几种方法；2、介绍将演示文稿存为以放映方式打开的类型的方法；3、介绍放映时切换幻灯片的几种方法；4、介绍定位幻灯片的操作步骤；打包演示文稿1、用打包向导打包演示文稿；2、解压缩演示文稿；小结1、介绍用打包向导打包演示文稿的操作方法；2、介绍解压缩演示文稿的操作方法；上机实训1、为创建的演示文稿套用【西厢记】设计模板；2、为创建的演示文稿添加动画效果；3、放映演示文稿；总结利用演示文稿进行屏幕演示最大的优点是可在幻灯片中直接增加美妙动人的切换方式，如擦除、打字、飞入和溶解等。为了增加幻灯片放映的引人注目性，增强其效果的感染性，就要对幻灯片进行经过一翻的设计（如应用配色方案、套用设计模板、增加动画效

http://www.tqbooks.net/第十七课收发电子邮件（时间：1学时）概述本课内容1、申请电子邮箱；2、OutlookExpress概述；3、收发电子邮件；4、管理电子邮件；概述本课内容1、掌握申请电子邮箱的方法；2、掌握OutlookExpress的使用；3、掌握收发电子邮件的方法；4、掌握管理电子邮件的方法；概述学习重点1、申请电子邮箱；2、收发电子邮件；学习难点1、申请电子邮箱；2、OutlookExpress概述；3、管理电子邮件；申请电子邮箱1、申请电子邮箱的方法；2、使用电子邮箱收发邮件；小结1、介绍申请电子邮箱的方法；2、介绍使用电子邮箱收发邮件的方法；OutlookExpress概述1、OutlookExpress窗口简介；2、配置Internet邮件账号；3、OutlookExpress的视图类型；小结1、介绍OutlookExpress窗口的组成；2、介绍配置Internet邮件账号的过程；3、介绍OutlookExpress的视图类型设置方法；收发电子邮件1、创建电子邮件；2、发送和接收邮件；3、查看电子邮件；4、答复电子邮件；5、转发电子邮件；发送和接收邮件（1）发送电子邮件；（2）接收电子邮件；小结1、介绍创建电子邮件的过程；2、介绍发送和接收邮件的操作；3、介绍查看电子邮件的方法；4、介绍答复电子邮件的方法；5、介绍转发电子邮件的方法；管理电子邮件1、排序邮件；2、删除不需要的邮件；3、标记为已读；4、查看邮件附件；标记为已读（1）手动标记为已读；（2）设置自动标记为已读；小结1、介绍排序邮件的方法；2、介绍删除不需要的邮件的操作；3、介绍标记为已读的操作；4、介绍查看邮件附件的操作；上机实训1、为好友撰写一封电子邮件；2、为邮件添加背景音乐及设置链接；3、设置邮件安全规则；总结电子邮件是一种通过网络实现相互独立的地址之间快速、方便、廉价地传送和接收消息与文件的现代化通信手段。本课介绍了怎样进行收发电子邮件的知识，通过本课的学习，用户可以掌握有关电子邮件的概念和如何申请免费、收费的电子邮箱等知识，学到收发电子邮件的多种方法。

http://www.tqbooks.net/第十二课扫描仪和刻录机的使用（时间：1学时）概述本课内容1、扫描仪的使用；2、刻录机的使用；概述本课内容1、掌握扫描仪的使用；2、掌握刻录机的使用；概述学习重点1、扫描仪的使用；2、刻录机的使用；学习难点1、扫描仪的使用；3、刻录机的使用；扫描仪的使用1、扫描仪简介；2、安装扫描仪；3、扫描仪的图像处理；扫描仪简介（1）扫描仪的分类；（2）扫描仪的性能；小结1、介绍扫描仪的类型与性能；2、介绍安装扫描仪的具体过程；3、介绍利用Photoshop7.0应用程序扫描输入图片和操作步骤；刻录机的使用1、刻录机简介；2、安装刻录机；3、刻录前应注意的事项；4、刻录过程的注意事项；5、刻录完成后的注意事项；6、Nero5刻录软件的使用；刻录机的种类（1）刻录机的种类；（2）CD-R的用途；（3）光盘的刻录方式；安装刻录机1、安装内置式SCSI及IDE刻录机；2、安装外置式SCSI刻录机；3、安装并行接口刻录机；小结1、介绍刻录机与光盘的类型；2、介绍安装各种刻录机的操作；3、介绍刻录前应注意的事项；4、介绍刻录过程的注意事项；5、介绍刻录完成后的注意事项；6、介绍使用Nero5刻录一张数据光盘的操作步骤；上机实训1、扫描图像；2、识别文字；3、文稿校对；总结扫描仪和刻录机的使用几乎已经成为每一个办公室人员必备的工作技能。本课主要介绍扫描仪和刻录机的使用，通过本课的学习，用户应能熟练使用扫描仪和刻录机处理办公事务等操作。

CompanyLOGO第三章公务文书写作1、说出公文的概念及语言特点2、说出常用公文的名称及用法3、根据实际情况，选择恰当的文种4、写出语体、格式规范，要件齐全的常用公文公务文书写作1.公文概述2.公文格式3.公文写作CompanyLogo公务文书概述❖概念:公务文书简称公文。行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。❖分类:按来源分:外发公文、收来公文、内部公文按行文关系分：上行文、平行文、下行文按公文文种和使用范围分通用公文和专用公文按其特点作用分法规性公文、指挥性公文、知照性公文、报请性公文、记录性公文按机密程度和阅读范围分秘密公文、普通公文按紧急程度分紧急公文、普通公文❖作用：法规与约束、领导与指导、联系与知照、教育与监督、凭证与依据❖准备：平时准备、临时准备（明理、储材、辨体）❖语言要求：真实准确、简明朴实、严谨庄重、广泛使用公文专用语CompanyLogo通用公文的种类国家行政机关的公文以国务院办公厅发布的《国家行政机关公文处理办法》为依据党的机关公文以中共中央办公厅发布的《中国共产党机关公文处理办法》为依据二者文种略有不同，制作基本一致在实际工作中，其他社会团体、企事业单位在行使职能时一般也套用这两个办法的要求来处理文书。因此，公务文书的制发规范具有相当的通用性。通用公文党政机关、社会团体和企事业单位普遍使用的、规范化的公文。一般专指国务院办公厅《国家行政机关公文处理办法》中规定的13种公文：命令（令）决定公告通告通知通报议案报告请示批复意见函会议纪要CompanyLogo公文格式之文头格式001（份号）秘密等级和保密期限特急(紧急程度)××××文件××〔20××〕×号签发人：×××CompanyLogo公文格式之正文格式××省××厅关于×××的通知××××（主送机关）：××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××附件：1.××××2.××××（发文机关印章）××××年×月×日注释：1、××××，××××2、××××，××××CompanyLogo公文格式之文尾格式主题词：××××××××××抄送：××××，××××，××××，××××，××××，××××。××××办公厅××××年×月×日印发共印××份CompanyLo

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载文秘管理与写作主讲：张勇TEL：84272009E-MAIL：gzddzy@126.com第四章会议管理学习目标与要求★了解会议的作用和基本要素★理解做好会后工作的意义和作用★掌握会议筹备阶段和会议进行阶段管理工作的内容和方法。第四章会议管理第一节会议的作用和要素第二节会前准备第三节会中事务第四节会后工作第一节会议的作用和要素会议的涵义会议的类型会议的作用会议的要素会议管理的基本要求会议的涵义会议是指三人以上的有关人员，在指定的时间和地点，有组织地就某个或某些议题进行面对面的协商或讨论的活动。会议的类型根据会议的目的：说明会议、研究会议、解决问题会议、学习会议和创意会议等根据会议的形式：会议可分为圆桌会议、小组讨论、议会型会议、头脑风暴会议、远程电视电话会议等按照与会人数、规模：大型会议、中型会议、小型会议按照会议召开的规模或日期：定期工作例会和临时性办公会议按与会人员的成分：党委会、股东会、董事会、中层管理人员会议、员工大会、记者招待会等会议的要素与会者：参加会议的人员，包括与会议直接有关的人员和虽与无直接关系，但却有利于会议进展或扩大效果的人员。主持人：会议过程中的主持者和引导者，也往往是会议的组织者和召集者。议题：会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。会议名称：会议时间：会议召开的时间；会期；每次会议的时间限度会议地点：会议管理的基本要求会议的目标、议题、程序以及决议的通过等都应遵循国家的法律法规，有严格的、明确的规定和程序，以保证会议的有效性和科学性。合理确定会议目标和与会人员。会议目标的确定，既要与组织的总体目标方向一致，又要具有实际的可行性和可操作性，避免目标过高或过低。与会人员应选择在职务、专长等方面与目标有关的人员参加，以保证会议目标的实现。应在减少会议数量，缩小会议规模，简化会议程序，缩短会议时间，控制会议经费，降低会议成本等方面下工夫，务求实效。第二节会前准备会议计划的制订会议成本的预算文书资料的准备会议场所的选择会议场所的准备议程程序的拟定会议通知的发送会议计划的制定文秘人员制订——领导审核批准——文秘人员执行会议目的任务、会议名称、与会人员、主持人、规模规格、召开时间、需用时间、地点议程等的具体化。明确会议准备工作。确定会议工作人员和服务人员。部门的会议一般应提前报至文秘管理部

第一章人力资源规划（15/15）•人力资源规划的基本概念•工作岗位分析•工作岗位设计•企业劳动定员管理•人力资源管理制度规划•人力资源费用预算和控制人力资源规划的概述工作岗位分析工作岗位设计企业劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算和控制一、人力资源规划概述1、人力资源规划的内涵（1）广义和狭义：重点掌握狭义内涵。是指为实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，运用科学方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使人力资源的供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2、人力资源规划的类别战略规划和战术规划（具体实施计划）长期规划、中期规划、短期规划3、人力资源规划的内容：战略规划（事关全局的关键性规划）组织规划制度规划人员规划费用规划4、人力资源规划的地位和作用企业所有规划中起决定性作用的规划；是人力资源管理中具有先导性和战略性的职能；是一切人力资源管理活动的纽带；是其他人力资源管理活动基础和前提。二、工作岗位分析1、岗位分析及其作用岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和条件，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等人事规范的过程。岗位分析的内容：岗位工作描述任职资格确定编制工作说明书和岗位规范岗位分析在人力资源管理中的地位和作用工作分析是人力资源管理的基础性工作，工作说明书是人力资源管理基础性文件。工作分析人力资源规划人员选聘人员录用人员培训与开发薪酬与福利绩效管理工作说明书（工作描述任职资格）必备知识技能绩效标准任职资格工作关系工作责任权限工作评价因素人员招募选聘培训与开发绩效评估工作评价与报酬组织设计与运行调动与升降2、岗位分析信息的主要来源书面资料任职者报告同事报告直接观察3、岗位规范与工作说明书岗位规范岗位规范（劳动规范、岗位规则、岗位标准），是对组织中各类岗位、某一专项事务、某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位劳动规则（5大规则）定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范岗位规范主要内容岗位规范基本形式管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范生产岗位技术业务能力规范生产岗位操作规范其他种类岗位规范工作说明书工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限岗位关系、劳动环境和条件，已及本岗位人员

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载文秘管理与写作第一章文秘管理引论教学目的与要求：了解文秘管理的涵义、特点和作用；理解文秘管理的内容和原则；掌握文秘管理机构设置的现状、设置原则以及文秘管理人员的素养。第一节文秘管理的涵义和作用一、文秘管理的涵义文秘管理，即事务管理。它是指各类组织内部的综合办事机构，对本组织综合性的日常事务、办公环境、工作秩序、规章制度、物资财产等所进行的管理。第一节文秘管理的涵义和作用二、文秘管理的特点服务性复杂性政策性时间性三、文秘管理的作用保障作用助手作用纽带作用垂范作用第二节文秘管理的内容和原则一、文秘管理的主要内容行政事务管理——包括规章管理、办公环境管理、会议管理、信息管理、内部监察以及企业股份管理等内容。办公事务管理——包括日常办公事务管理、公关事务管理、办公物品管理、文书资料管理、财产管理、生活福利管理以及安全卫生管理等内容。第二节文秘管理的内容和原则二、文秘管理的基本原则从实际出发，按客观规律办事的原则分工协作，统一指挥的原则依法管理的原则注重效率的原则公私分离原则技能转移原则弹性例外原则前提：符合党和国家的路线、方针、政策，符合有关的法律、法规。第三节文秘管理机构的设置一、文秘管理机构设置现状党政机关、民主党派和人民团体企事业单位和其他经济组织二、文秘管理机构的设置原则（一）精简高效的原则（二）科学合理的原则——组织结构要科学合理——职责确定要科学合理——人员配备要科学合理第四节文秘管理人员的素养一、职业道德修养忠于职守，忠诚可靠埋头苦干，默默奉献服从领导，贯彻意图实事求是，廉洁奉公谦虚谨慎，平等待人严格保密，守口如瓶严谨细致，迅速敏捷第四节文秘管理人员的素养二、文化知识修养基础知识和基本理论——社会科学——自然科学专业知识和业务知识——有关文秘管理的知识——有关行业的知识——外语。相关学科知识和新兴学科知识第四节文秘管理人员的素养三、能力才干修养观察分析和创新能力表达能力和办事能力沟通和协调能力适应能力和自控能力办公自动化设备的操作能力第二章办公环境和人员管理学习目的与要求了解办公环境管理的含义和作用了解文秘人员招聘与培训的基本要求理解文秘人员管理的基本要求掌握办公环境布置和管理的基本内容和方法。第一节办公环境管理的含义和作用一、办公环境管理的含义广义：组织机构所有成员所处的大环境的管理狭义：文秘部门所处环境的管理

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载文秘管理与写作主讲：张勇TEL：84272009E-MAIL：gzddzy@126.com第三章公关事务管理学习目标与要求了解公关事务管理的含义和作用；理解协调与沟通的作用和方法；掌握日常公关事务和专题公关事务涉及的内容及工作方法。第一节日常公关事务一、通讯事务（一）电话接打（二）邮件收发二、接待事务（一）基本要求（二）内宾接待（三）外宾接待（四）日常接待三、日程安排电话的接打邮件收发邮件的收取四种情况：ʙ传达室或收发室收到邮件后，再送到文秘人员办公室。ʙ邮件送到单位所租的信箱，由文秘人员开启，取出邮件带回办公室。ʙ由专人送达需要签收的邮件，如特快专递。ʙ使用电子邮件系统收取邮件。邮件处理邮件收进后，可根据其性质大体分成电报、特快专递、航空信等急件；政府部门或上级公司文件；业务往来公函；写明上司亲启的信函；汇票、汇款单；包裹、印刷品；报纸、杂志；同事的私人信件等类别。对公务类邮件，应根据轻重缓急分别按有关程序进行处理。邮件的寄发仔细校对信件内容、格式等。校对信封与封皮。正确折叠纸笺及附件。邮件的寄发要考虑快速、经济、便利等因素。可以通过邮局寄发，也可以通过电子邮件、传真、电传等方式发送。去邮局寄发邮件时应将邮件分类，同等邮资的信件一起寄，以方便计算邮资和粘贴邮票。接待事务的基本要求Ͼ认真负责、文明礼貌。Ͼ与人方便、讲求时效。Ͼ遵守纪律、照章办事。内宾接待的程序要求接受任务了解来宾等制订接待计划接待准备迎接客人商定日程会谈会见、参观访问（选择）送客小结自我介绍四要点先递名片再介绍自我介绍时间要简短内容要全面单位、部门、职务、姓名第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称外宾接待的程序和要求接受任务了解来宾等制定计划（报批）接待准备迎接客人商定日程礼节性拜访欢迎宴会会见会谈参观游览赠送礼品送客小结涉外交往五不问第一不问收入问题第二不问年纪大小第三不问婚姻家庭第四不问健康状态第五不问个人经历宴请五原则第一费用第二菜单第三环境第四音乐第五举止让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不当众整理服饰；吃东西不发出声音礼品赠送五注意第一纪念第二宣传第三禁忌第四包装第五拆封名片制作三不准第一：名片不随意涂改第二：不提供私宅电话第三：一般不提供两个以上的头衔。名片使用索要名片：交易法：“将欲取之，必先予之”激将法：提出能不能有幸和你交换一下名片。联络

企业物流管理基础（助理）集装箱运输物流基础设施盐田港集装箱码头自动分拣系统华为物流中心立体仓库二、物流产生的背景和现代物流的发展1、社会分工的发展导致了生产与消费在时间和场所上的不一致；2、物流活动出现的目的，是将生产与消费的分离连接起来；3、社会分工的广度依存于市场的扩大，而市场的扩大又是以运输为中心的物流活动为支撑的；4、现代社会的经济特点是：▪人类生活需要多样化、个性化：▪生产方式趋向多品种、小批量；▪生产、采购、销售全球化；▪分工专业化（产业集群化）；▪业务外包化；这些，将进一步扩大市场的广度，从而促进物流活动的发展。绪论技术进步市场开放逃避关税避免环境污染廉价资源生产、采购和销售全球化社会：分工专业化企业：多品种、小批量的生产方式顾客：多样化、个性化的需求市场：竞争激烈、不确定性增加横向一体化管理模式业务外包企业外部活动增多物流成为第三利润源物流成本虚高人生产效率已达极限机器人力资源资源成本无法下降自然资源物流量剧增焦点三、什么是物流？1、PhysicalDistribution（物的流通）（传统物流，20世纪20年代美国提出）物的流通是指伴随着交换而发生的物理性位移，但是仅局限在流通领域；而物流中的“流”应该是物理性运动，这一运动可以发生在生产、流通和消费等领域。2、LogisticsManagement（后勤管理）二战期间提出，战后其理论、方法为企业界和理论界认同，并广泛应用，称为商业物流或销售物流（BusinessLogistics）,以力求合理有效组织商品的供应、保管、运输和配送。绪论四、物流的定义1、狭义的物流主要指发生在商品流通领域的物流（商业物流或销售物流），是在一定劳动组织条件下，凭借载体从供应方向需求方的商品实体定向移动，是连接生产和消费的手段，受商品交换活动的影响和制约，具有时间性，只存在于商品交换时。主要问题：（1）只重视商品的供应过程，忽略了与生产有关的原材料和零部件的调达（如丰田公司的JIT生产对原材料和零部件的要求）；（2）没有考虑逆向物流（废弃品回收、退货）；（3）将物流看作是生产销售活动的附属行为，忽视了物流对生产和销售在战略上的能动作用。绪论2、广义的物流（Logistics）为了符合顾客的需求，将原材料、半成品、产成品和相关的信息从发生地向消费地流动的过程，以及为使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制的行为。

第１章秘书的涵义[本章学习要求]●从职业角度认知秘书的涵义和职责●认知秘书职业化的意义●理解秘书工作的特征●理解秘书工作的要求第一节什么是秘书一、情景案例在文学作品里，公司里的秘书往往被描述成这样一个特殊群体：靓丽的外表，时尚的装束，浪漫的感情，丰厚的收入……容易给人一种错误的认识——秘书是花瓶，吃的是青春饭。事实上，现代秘书更注重能力和悟性。国外的高级秘书多为三四十岁的成熟女性，比如比尔·盖茨的秘书露宝女士，上任时就是一位42岁的有四个孩子的母亲。•《曹老板的十八个秘书》•《最后的女秘书》•模范秘书》•《致命女秘书》《秘书》这两部是关于人心险恶和权利侵犯的，有教育意义•《非常女秘书》•二、秘书的职业特征•1.服务性：•直接性（贴身的工作助手，不存在中间层次；工作内容与领导工作保持一致；直接对领导负责，听命于领导，并向其汇报）；•广泛性（为上司、同级、群众三层级服务）；稳定性（只要不解聘不辞职，秘书长期为固定地上司服务，业缘关系和人情关系）•2.知识化：以处理书面信息为主要内容，需掌握现代办公手段和专业知识技能，属知识分子或白领阶层，高级秘书属于智囊型人物•3.年轻化：发达国家平均年龄26岁，一般20-35岁之间。工作3-5年，积累经验，锻炼能力，逐步由操作（秘书）向管理层（主管）迈进•4.初级中级秘书女性化：程序性重复、规范性要求，需细心耐心•5.高级秘书男性化：调研、出谋划策、挑战性，需高科技和逻辑思维露宝把微软公司看成一个大家庭，她一直自觉以一个成熟女性特有的缜密与周到，把公司里里外外打理得妥妥贴贴。露宝以她的教养、经验和能力在微软享有很高的地位，深受比尔·盖茨的器重和员工的尊重。有人说，比尔·盖茨是微软的董事长，露宝是微软的家长。比尔·盖茨曾说过：“我和微软的成功因为有露宝。”••“邂逅”大龄女秘书微软公司当时基本上都是年轻人，这些人搞业务、搞推销都是一把好手，可是弄起内务、管理方面的杂事，没有人能有耐心。一次，为了接待即将来访的惠普公司人员，盖茨才在亚帕克基市中心租了一套四个房间的办公室，可里边还是空荡荡的。盖茨动员大家连夜去寻找办公用品，自己则亲手安装终端设备。可这些，对于他的第一任秘书――一个年轻的女大学生来说，似乎并不是她分内的工作，一副不闻不问的冷漠劲儿让盖茨大伤脑筋。他深切地感到，对公司这些粗粗鲁鲁风风火火的年轻人来说，应该有一位热心肠、事无巨细

第5章信息工作●会有效地收集信息并科学地进行整理●会选择合适的形式与方法传递●会选择恰当的载体存储信息●认知信息的开发、利用与反馈[本章学习要求]第一节信息的收集与整理一、情景案例新飞电器公司产品销售量一季度很不景气。秘书小杨深入到各个市场，了解市场情况和产品需求，与消费者直接交谈，发放问卷，收集消费者对产品的价格、性能、服务等方面的评价，通过网络查询更为全面的相关信息。经理根据小杨收集的信息对产品作了充分定位第二季度该公司销售量就直线上升。二、基本知识（一）信息的收集1．信息的含义信息是事物存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。信息是一种普遍存在的社会现象，但不是事物本身，而是对事物现象及本质的反映。它具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等特征。信息的收集是通过各种渠道和方式获取信息的过程。2．信息收集的渠道(1)大众传播媒介渠道。(2)联机信息检索渠道。(3)调查渠道。(4)信息机构渠道。(5)贸易交流渠道。(6)关系渠道。3．信息收集的方法（1）观察法。（2）询问法。（3）问卷法。（4）网络法。（6）购买法。（5）交换法。（二）信息的整理1．筛选（1）看来源（2）看标题（3）看正文2．分类（1）字母分类法.（2）地区分类法。（3）主题分类法。（4）数字分类法。（5）时间分类法。3．校核(1)溯源法。(2)数理统计法。(3)核对法。(4)逻辑法。(5)调查法。(6)比较法。第二节信息的传递与存储一、情景案例二、基本知识（一）信息的传递1．信息传递的要素(1)信源(2)信道(3)信宿2．信息传递的形式（1）信件（2）备忘录（3）通知（4）传阅单（5）内部刊物（6）新闻稿（7）新闻发布会（8）声明3．信息传递的方法（1）口头传递。（2）书面传递。（3）电讯传递。（二）信息存储的载体1.信息储存的载体（1）纸质载体。（2）磁性载体。2．信息存储的程序（1）登记（2）编码（3）排列（4）保存（5）保管第三节信息的开发和利用（一）信息的开发1．信息开发的形式2．信息开发的方法（1）汇集法（2）归纳法（3）纵深法（4）连横法（5）浓缩法（6）转换法（7）图表法（二）信息的利用检索信息咨询定题查询加工（三）信息的反馈1．信息反馈的形式（1）正反馈和负反馈。（2）纵向反馈和横向反馈。（3）前反馈和后反馈。2．信息反馈的方法（1）系列型反馈

秘书学秘书学⚫是开放教育专科行政管理专业选修课。⚫是研究秘书、秘书工作和秘书机构的发生、发展，揭示其基本规律和特点的学科，是一门综合性、实践性的新兴学科。作者简介⚫陈合宜，女，1941年11月生，祖籍海南文昌。现任暨南大学中文系教授，写作学教研室主任，中国写作学会理事，广东省写作学会副会长。先后在华中师范大学中文系、暨南大学中文系任教，从事写作教学和科研数十年。有专著《应用写作指导》、《秘书学》、《写作与编辑》。对秘书职业的各种看法“高级保姆”说贬低秘书工作，工作性质误判“人格失真”说贬损秘书的形象，贬低秘书的人格“悠闲自在”说低估秘书的工作“高级参谋”说夸大秘书的工作“花瓶摆设”说轻视秘书的工作国际秘书节⚫每年4月的最后一个星期三，是“国际秘书节”.⚫据调查显示，秘书们在秘书节里会照常上班的多达82.75%；将得到休假奖励的只有7.14%；得到老板或同事的恭贺的只有5.47%；有幸得到奖金／奖品的只有4.46%。43.65%的秘书对自己的工作感觉一般，非常满意的有6.78%，二者之和约占了调查参与者的一半。另外一半的分布是31.11%不太满意；5.66%非常不满意；甚至还有4.21%打算辞职转换职业。第一章秘书学概述⚫掌握秘书学研究的对象和性质⚫了解秘书学的研究方法第一节秘书学的产生⚫秘书学作为一门独立的学科,在中国内地产生于20世纪80年代.⚫兴起的原因：P4⚫1.当代管理科学的发展，促进了秘书学的产生。⚫2.要改变秘书工作的落后现状,必须把秘书学的研究提上日程。⚫3.新技术革命浪潮的冲击，向秘书学研究提出更高的要求。⚫秘书学从发展阶段来看，经历了以下阶段：秘书学产生的标志⚫当代秘书学诞生的标志⚫1.秘书院校的出现。【至1985年，设置秘书学专业或课程的高等院校已有120多所】⚫2.秘书杂志的出现。【1983年《秘书》杂志创刊】⚫3.秘书学会与秘书学术活动的出现。【1984年首届高等院校秘书学教学经验交流会】⚫4.20世纪80年代初期，我国首先出现了一批较为系统的秘书工作与秘书学论著。⚫从秘书业务内容看，已出现以下分支学科：⚫从社会各行业秘书理论与实践来看已出现以下分支：第二节秘书学的研究对象和性质关于秘书学的研究对象，目前有几种说法：1.“秘书工作”说秘书学“是研究秘书工作规律及其应用的科学”。2.“对象多元”说秘书学“以秘书、秘书机构和秘书工作为研究对象”。

第八章秘书的人际关系2023/7/712023/7/7本章重点与要求•掌握秘书的社会角色与地位，便于在实际工作中摆正自己的位置•熟练掌握秘书处理几种主要人际关系的具体方法及技巧•了解秘书处理人际关系的原则22023/7/7第一节秘书的社会活动和社会地位一、秘书的社会活动（一）现代秘书社会活动的特点秘书的活动可以说是以整个社会为背景。活动的目的、活动的方式也明显地复杂化、多样化。现代秘书有机会随同领导、上司或单独外出联系工作、访问、调查研究或参加各种会议、集会。秘书将出入各种机关和企事业单位，出人各种公共和交际场合，将接触各行各业的人。随着工业化社会的发展，人与人交往的频率和信息量剧增，使得秘书的活动已经充分社会化了。32023/7/7第一节秘书的社会活动和社会地位（二）现代社会活动对秘书的要求•秘书的社会活动往往是被动的，就像秘书工作带有被动性一样，要根据领导和上司的指示进行。但这仅仅是指秘书活动的目的和范围而言。秘书活动的方式、过程、结果不可能由领导、上司一一规定，而只能取决于秘书的主观能动性，取决于秘书的经验与能力，或者说取决于秘书个人的才华与魅力。42023/7/7第一节秘书的社会活动和社会地位二、秘书的社会地位•随着社会的发展和市场经济体制的建立，秘书已经成为我国社会从业人数最多的社会群体之一，秘书在不同的领域发挥着重要作用，其地位也正在逐渐开始显现出来。（一）领导的助手和参谋（二）公司的高级管理人员（三）增长才干的理想职位52023/7/7第一节秘书的社会活动和社会地位•三、秘书社会地位的特点•秘书作为一种职业或一种职位，它不构成阶级或阶层，也承担相应的义务。但它依附于某个机关、单位，或依附于某个个人。这就意味着他所就职的机关、单位，他们担任的职务、职位，他所服务或代表的那位个人赋予他某种社会地位。因此，不少人认为，秘书是没有独立的社会地位的。62023/7/7第一节秘书的社会活动和社会地位•然而，如果秘书人员即使就职于小机关或基层单位，或是充当地位、并不显赫的人的秘书，而由于他具有较高的德、才、学、识，作出了出色的成绩，他仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的社会地位。因此，秘书人员既要承认自己职业、职位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性。72023/7/7第二节秘书的角色意识•秘书的角色意识是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位，身份及行为模式、

第三章秘书机构2023/7/71本章要点与要求：了解秘书机构设置的原则和要求了解秘书机构的性质和地位掌握秘书机构的职能和任务。了解中国秘书工作的沿革2023/7/72第一节秘书机构的设置秘书机构也叫秘书部门、秘书工作机构，是指秘书工作所需要的组织形式。秘书机构的概念有广义和狭义两种解释：广义的秘书机构，是指各级负责综合工作的办公厅（室），包括其下属的秘书、文书、档案、机要、警卫、信访、调研等部门的统称。狭义的秘书机构，仅仅指各级办公厅（室）中的秘书部门。目前，在我国除基层机关或规模较小的单位一般不设秘书机构，而只配备适量的秘书工作人员以外，从中央到省、市（地）县各级党政领导机关，以及各类大中型企事业单位、社会团体等，都普遍设有秘书机构。2023/7/73第一节秘书机构的设置一、秘书机构设置的原则秘书机构以其特殊的作用，成为领导机关、企事业单位和社会团体中不可缺少的一个重要组织部分。但是，秘书机构并非可以随意设置，其规模的大小、分工的内容以及管理的体制等都必须适应机关或单位秘书工作的实际需要，必须严格遵循一定的原则。（一）精简、合理、高效的原则（二）分工合理、职责分明的原则（三）灵活机动、适应领导原则2023/7/74第一节秘书机构的设置二、秘书工作机构设置的群体要求任何组织机构都要靠人来运转，因此秘书工作机构的设置不能不考虑人员配备的问题。在设置秘书工作机构时，对秘书工作人员个人素质提出要求是必要的，但重主要的是要重视对秘书工作人员群体结构的优化。秘书工作机构设置对秘书群体提出的要求，主要有以下几点：第一，智能结构合理，能发挥互补功能。第二，年龄结构合理，能发挥“传、帮、带”功能。第三，性别结构合理，能提高整体效能。2023/7/75第一节秘书机构的设置三、秘书机构设置的现状（一）各级党政秘书机构的情况根据级别层次的不同，秘书机构可分别称为办公厅、办公室、秘书处、秘书科、秘书股等。１．中央机关的秘书机构中共中央和国务院均设办公厅，但略有区别。中共中央不设正副秘书长，而是在办公厅设正副主任；国务院则设正副秘书长，办公厅不设主任，由秘书长行使直接领导职权。2023/7/76第一节秘书机构的设置在设置下属机构上，由于党和国家最高领导机关的职责、任务和工作的需要，中央机关主要采用分理制和综理制两种形式设置所属机构。所谓分理制，就是采用分部门办公

秘书学导论（秘书角色定位与工作能力培养）山东教育学院刘雁冰2007.09.04-09.09☆鲁能集团2007年办公系统培训课件☆一、秘书角色定位★认识秘书毛泽东的秘书胡乔木，1941年2月起任毛泽东秘书、中共中央政治局秘书。田家英，毛泽东秘书，新中国成立后，历任中央办公厅秘书室主任。周总理秘书分类周恩来的秘书们（部分）赵炜——周恩来的生活秘书越茂峰——周恩来的机要秘书张永池——周恩来的贴身秘书赵行杰——周恩来的警卫秘书李越然——周恩来的俄文秘书雷英夫——周恩来的军事秘书马列——周恩来的外事秘书钱嘉东——周恩来的外事秘书韦明——周恩来的文教秘书李岩——周恩来的经济秘书顾明——周恩来的工业秘书杨纯——周恩来的农业秘书周研森——周恩来的行政秘书王伏林——周恩来的秘书从秘书到国务院总理——温家宝1982年，温家宝从甘肃上调中央。隔年中共总书记胡耀邦在邓小平和陈云的支持下，大量选拔年轻干部出任副部长。41岁的温家宝在这股浪潮中获任命为地质矿产部副部长。1985年，温家宝再获胡耀邦提拔，出任中共中央办公厅第一副主任，一年后又取代王兆国担任主任。中央办公厅是中共中央的神经中枢，负责处理党政的核心文件和安排主要领导人的活动，办公厅主任的实际地位还高于一般部长。温家宝在这个职位上一呆又是7年，先后当了胡耀邦、邓小平和江泽民三位总书记的“大管家”。1987年至1992年他是中央书记处候补书记兼中央办公厅主任。1998年，任国务院副总理，兼任中央书记处书记。2002年后，任中央政治局常委，国务院副总理。2003年3月17日，当选新一届政府总理。由此可见，秘书工作非常重要，也非常能锻炼人。中共历史上的著名秘书1.杨尚昆：在延安时任八路军总部秘书长，1943年任中共中央组织委员会委员兼秘书。建国后担任中央办公厅主任，成为中共中央的大管家，毛泽东外出视察工作时，他都跟随，负责联系各省市的党政领导，安排毛泽东要办的事宜。2.陆定一：在延安时是毛泽东的政治秘书。3.胡乔木：毛泽东的政治秘书。4.田家英：专职修《毛泽东选集》的秘书。……联合国历任秘书长联合国第一任秘书长赖伊、第二任达格·哈马舍尔德、第三任秘书长吴丹，第四任秘书长库尔特·瓦尔德海姆、第五任秘书长佩雷斯·德奎利亚尔联合国第六任秘书长加利、联合国第七任秘书长安南和新当选的联合国秘书长潘基文。换只手表乔治·华盛顿（1732一1799）是美国

第五章秘书的职业素质本章要点与要求◼了解秘书从业人员的事业观，激发秘书工作的热情◼掌握秘书政治素质的基本内涵◼熟悉秘书职业道德建设的内容◼了解秘书人员具备政治素质的必要性◼熟悉掌握新形势下秘书人员的工作作风第一节秘书的政治素质一．秘书人员具备政治素质的必要性（一）秘书工作的中枢地位决定了秘书具有政治性（二）秘书工作的辅助决策要求秘书人员具有政治性（三）秘书工作富有机密性的特点要求秘书人员具有政治性二．秘书的理论修养三．秘书的政策水平四．秘书的法纪观念第一节秘书的政治素质五．树立服务的宗旨（一）树立起群众观念（二）乐于奉献，任劳任怨（三）对党和人民、组织和员工负责六．坚持实事求是的思想路线第二节秘书的职业道德一．秘书职业道德建设的特殊重要性（一）秘书职业道德水准直接关系着组织形象，反映着党风、政风的质量（二）秘书职业道德的价值取向会作用于领导思维，影响领导决策质量（三）秘书职业道德直接对社会道德、社会风气起导向作用二．秘书职业道德建设的内容（一）爱岗敬业第二节秘书的职业道德（二）尊重领导，服从组织1.服从领导和组织的工作安排与指派，对领导交办的工作要认真去完成，对领导的询问，应如实回答。如对领导分配的工作有意见，最好事后交换意见，说明理由，而不应当众拒绝和顶撞。2.工作中严格按领导和组织意图办事，决不能自作主张，自行其是。特别是当个人意见被否定之后，要不折不扣地积极执行领导和组织的决策。第二节秘书的职业道德3.遇到超出工作职责权限的事，一定要及时请示领导，而决不能擅自处理，越俎代庖。4.要从关心爱护领导的角度，拾遗补缺，善意地提出意见和建议，帮助领导改正错误，克服缺点。5.要维护领导在群众中的威信，对领导的批评要虚心接受，即使批评有误，也应当事后个别交换意见，而不应当众顶撞。决不可背地议论领导错误，更不能贬低领导，抬高自己。第二节秘书的职业道德6.以适当的方式关心照顾领导。7.要维护领导之间的团结，不乱传闲话。（三）廉洁奉公（四）严守机密第二节秘书的职业道德三．秘书职业道德建设的制约因素（一）个人品德优劣是秘书人员职业道德水准的根本制约因素。（二）组织的整体氛围是秘书职业道德建设的重要环境。（三）优良的领导环境是秘书职业道德形成的重要因素。第二节秘书的职业道德四．秘书部门职业道德建设的对策和措施（一）在秘书部门从业者中大力弘扬中华民族传统美德。（二）坚持不懈地加强职业

《文秘管理与应用写作》复习一．试题一、填空（每空1分，共18分）1.公文主要具有以下特点：（1）_________性；（2）_________性；（3）_________性；（4）________性；（5）_________性。2.向国内外宣布重要事项或者法定事项，要用_________；公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，要用________。3.按其性质和内容的不同，可将总结分为_________性总结和_________性总结两类。4.常见的规章制度主要有以下几种：（1）________；（2）________；（3）________；（4）________。5.民事起诉状通常是由_________、_________和________几个部分构成的。6.述评主要应当具备两大特点：一是_________性；二是________性。二、名词解释（每个4分，共12分）1.简报2.行政起诉状3.文摘三、简答（10分）合同主要具有哪些特点？四、运用自己所学过的文体写作知识，对下面这篇学术论文进行分析(20分)提示：（1）既可以从学术论文的特点、选题、取材以及结构程序等几个角度进行综合分析，也可以只从一个角度，就其一个方面，进行比较深入的分析；（2）分析文章既要注意运用自己所学过的文体写作知识，又要注意结合文章实际；（3）分析要有条理。（例文略）五、按照新闻标题的一般写法和要求，为下面一篇经济新闻补写标题（10分）标题：（原文略）六、起草一份转发下列文件，要求下级机关做好该文件所布置的工作的通知(30分)写作要求：内容要明确，中心要突出；格式要正确，写法要规范（可只写标题、主送机关、正文、发文机关和发文时间几个项目）；语言要准确、简明、得体，书写要清楚。（文件略）二、试题类型1、填空2、名词解释3、简答4、文章分析5、补写文章要素6、给材料或给条件作文三、分析题常考的文种:调查报告、总结、计划、学术论文。（一）运用自己所学过的文体写作知识，对下面这篇调查报告进行分析提示:（1）、分析应主要着眼于文章的一般写法，要对文章的总体结构和各要素作简要的说明、分析；（2）、既要注意运用所学知识，又要注意结合原文；（3）、分析要有条理。文章：《外商投资企业中方帐户设置、使用和管理情况的调查报告》（二）运用自己所学过的文体写作知识，对下面这篇工作总结进行分析。提示：（1）分析应

行政文秘人员职业化训练教程1课程目标◼学会如何保持专业形象及商务礼仪◼掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等职业技巧◼掌握公文写作、会议筹划与管理的基本方法◼学会如何高效处理办公室事务2课程简介◼第一讲你适合做行政文秘人员吗◼第二讲行政文秘人员职业形像设计◼第三讲现代商务礼仪◼第四讲沟通技巧训练◼第五讲文秘的时间管理◼第六讲如何缓解工作压力◼第七讲办公室事务◼第八讲口才训练与电话技巧◼第九讲会议的筹划与管理◼第十讲公文写作技巧◼第十一讲办公室沟通◼第十二讲接待工作技巧3上课守则◼积极参与，勇于发问◼细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会派发相关资料◼要守时◼将手机、BB机调至静音状态4第一讲你适合做行政文秘吗？5课程安排❑什么样的人员适合做行政文秘人员❑行政文秘人员需要具备什么样的能力❑行政文秘人员需要掌握的专业技能❑行政文秘人员的主要工作6所谓“行政文秘人员”◼包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等7游戏：心目中的你◼请评出我们班里你认为最适合做行政文秘人员的同学◼至少列出五条原因8什么样的人适合做行政文秘人员◼个人条件◼个性要求◼品质要求9（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力10男人适合做行政文秘工作吗？讨论：11◼形式：自由组合，两组辩论◼时间：3-5分钟◼步骤：◼自愿组合成“正方”与“反方”◼先请双方各派代表阐述论点◼然后，双方自由辩论◼每人发言时间限制在2-3分钟讨论12（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力13（二）个性要求◼守时◼谨慎◼热情◼合群◼服从◼自信◼机智◼勤快◼整洁◼自制◼兴趣14（三）品质要求◼忠诚◼负责◼正派◼廉洁◼诚实◼谦逊15行政文秘人员需要具备什么样的能力◼办事能力◼沟通能力16（一）办事能力◼操作能力◼写作能力◼阅读概括能力◼编辑校对能力◼统计分析能力17（二）沟通能力◼交际能力◼口头表达能力◼协调能力◼组织能力18行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）序号专业技能名称具体解释1秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机或电脑等设备的必备能力。2用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短语迅速记录语言的一种方法。3是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。4在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加工。5按照一定的要求和方法把具有保存必要的

秘书的社会活动与人际关系1第一节秘书的社会活动和社会地位◼秘书的社会活动◼秘书的社会地位◼秘书社会地位的特点：依附性◼先赋地位与后成地位◼人际关系的重要性2第二节秘书的角色意识◼社会角色与社会地位◼角色的冲突与适应◼秘书的角色意识◼兼有共性意识、个性意识◼角色组合（在不同场合、不同条件下扮演不同角色，要随时适应角色的转换。）◼基本的配角意识与有条件的主角意识（如何发挥主动性）3第三节秘书人际关系◼业缘关系◼血缘关系◼地缘关系4影响人际关系的因素◼距离◼交往频率◼态度相似性◼需要的互补◼情景因素◼中介因素5人际关系障碍◼心理障碍：◼自卑、羞怯。表现：不自信，畏缩，不大方。◼狭隘，自我封闭，自我中心，容易激怒。◼紧张，怕做不好，被动。◼另一极端，过分主动，争强好胜、好激动◼语言障碍：影响到人际沟通→没有共同的心理体验→亲密关系难以建立◼地位障碍：◼物理障碍：魂断蓝桥、梁山伯与祝英台6人际关系的自主性与适应性◼适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们普遍能接受的方式来表现自己。◼自主性：一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，也要不受环境影响、习惯势力、权威的压力。7秘书处理人际关系的准则◼书上之外的补充：◼宽容、公正、不狭隘。◼力图求大同存小异，甚至求小同存大异，任何场合与别人相容相安，甚至与人同乐，争取到更多的朋友。同时在与别人相容相安的过程中，交往中更多的学习对方，达到互补。8礼仪的作用◼礼仪的周到，使人精神放松，心情舒畅，双方开诚布公、容易促使事情成功或好转。◼可以帮助秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，不犯上，不轻浮。◼尊重领导意见，尊重领导权威，在礼仪中进退自如，既不对人失礼，又不贬损自己，保全人格和尊严。◼要了解掌握一定的礼仪知识，就不至于把动物毛皮当作贵重礼物送给外宾。请西方人吃山珍海味。或伤害民族感情。9尊重→礼貌→礼仪◼“夫尊重者，一月尊敬，二月重视，三曰庄重。此乃三重德也。”◼尊重：尊重源于人的内在心理，真正的尊重是将别人视为一个有价值有人格的独特生命。◼礼貌：外在态度◼礼仪：浅表的规则，原意为通行证，引申为规矩规则。不妨理解为只有具备了礼仪规则，才能通行无阻。10礼仪的本质◼礼仪是外在表现与内在修养的统一。礼仪是正派举止的核心，就像衣着是正派相貌的核心一样，穿着正派的人不会刻意去留心是不是穿了鞋，知书

『人文与旅游系』课题一具体内容《秘书实务》教学课件『人文与艺术系』项目任务：教学目标：『人文与艺术系』一、课程介绍《秘书实务》是高职学院文秘专业的专业主干课程，是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。本课程也是国家秘书职业资格鉴定的核心内容。『人文与艺术系』※（一）课程定位※结合我院文秘专业人才培养的定位和社会人才需求情况，《秘书实务》从现代秘书办文、办事、办会三大技能切入，以必需、够用为量，以精当、扎实为度，兼顾与秘书专业其他课程内容的交叉关系，是专业核心主干课程。其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书（尤其是现代企业秘书）工作实务的基本要求来实施。『人文与艺术系』※（二）课程目标※本课程主要讲授秘书实务的基本知识和基本技能，使学生掌握秘书工作的一般方法，加深对秘书工作的了解和秘书职业的认识，培养从事秘书工作的职业意识和职业技能。『人文与艺术系』※（二）课程目标※1、掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；2、了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；3、提高社交与沟通、协调能力；4、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；5、强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、办文等）。6、掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。『人文与艺术系』※（三）课程的校内沿革※◎1986年我院前身湖南省供销学校创办文秘专业，即开设了《秘书学概论》，主要讲授秘书基本知识和理论、档案管理、办公室日常事务、会务等内容，另有公文写作、现代汉语、礼仪等配套课程。◎1998年，我院建立职业鉴定所，结合社会需要和中级秘书职业技能鉴定要求，对课程教学内容微调，加入了办公自动化的内容。◎2001年我院升格，为适应高职文秘专业培养目标和国家秘书职业技能鉴定的要求，将课程更名为《秘书理论与实务》。※（三）课程的校内沿革※◎2003年以来我们在广泛调查研究的基础上，吸收了目前秘书实务课程研究的最新成果，确定了以现代公司制企业秘书职责要求为课程内容，课程改名为《秘书实务》。◎近三年来，本课程建设已形成多媒体教学、案例教学、网络教学、模拟情境教学等一套做法，实践性教学指导已经形成相对完整的体系。◎随着专业实训室的陆续建成，以及在校园内创办“商务秘书事务所”，建设秘书专业论坛网，《秘书实务》课程的教与学基本可以实现课内课外、网上网下相结合的开放式教学