国家助理物流师培训——专业技能第一章物品采购1、采购的概念是指从多个对象中选择购买物品的行为过程。、2、购买与采购的区别采购—“采”：采集、采摘。（挑选）“购”，购买，交易。（转移）一、采购概述3、采购的含义（1）狭义与广义、狭义的采购：指以购买的方式，由买方支付对等的代价，向卖方换取物品的行为过程。广义的采购：指除了以购买的方式获取商品以外，还可以通过租赁、借贷、交换等途径取得商品的使用权，以达到满足需求的目的。（2）传统与现代传统的采购：指以买房应该具有一定支付能力从而使资源的所有权从卖方转移到买方并最终归买方的过程。现代的采购：指采购就是买方从外部目标市场（供应商）获得的使运营、维护和管理公司的所有活动处于最有利位置的所有货物、服务、能力和知识的过程。4、采购的对象——资源（1）生活资料和生产资料（2）物质资源和非物质资源5、采购的特征（1）所有采购都是从资源市场获取资源的过程采购是到有形的市场里直接购物，强调购买的一次性作用。（2）采购既是一个商流过程，也是一个物流过程、采购既包含了所有权的转移，又包含了物质的移动。（3）采购是一种经济活动采购的最终目的在于使企业自身具有竞争力的同时，也使供应商增加价值。尤其注重采购成本，强调与供应商之间的合作。（1）按采购主体划分物资采购个人采购企业采购家庭采购政府采购其他采购流通企业采购生产企业采购事业单位采购军队采购6、采购类型（2）按采购方法划分物资采购传统采购科学采购订货点采购MRP采购JIT准时化采购电子商务采购供应链采购（3）按采购途径划分物资采购工业采购消费采购采购目的供应商的关系采购的动机采购的数量（4）按采购物质形态划分物资采购有形采购无形采购原料辅料机具、设备事务产品7、采购的基本任务（1）保证企业所需物品与服务的正常供应（2）保证采购的原材料质量（3）控制并减少采购成本（4）建立可靠、最优的供应商配套体系（5）利用供应商参与产品开发（6）管理控制好与采购相关的文件及信息（7）维护本企业的良好形象8、采购管理的内容与过程（1）采购管理组织（2）需求分析（3）资源市场分析（4）制定采购订货计划（5）采购计划实施（6）采购评估与分析（7）采购监控（8）采购基础工作采购管理组织选择供应商资源市场分析采购监控制定订货计划采购基础工作货计划制定订货策略制定进货策略需求分析商务谈判签订合同管理组织进货实施支付、善后

仓储与配送管理基础朱红星2023/7/71主要内容仓储和仓储业管理概述10分我国仓储发展与现状5分仓库和仓库设备5分仓库技术作业过程30分库存管理10分配送与配送管理10分配送历史及其发展5分配送中心及其作业管理10分配送运输10分配送成本管理5分2023/7/72第一章：仓储和仓储业管理概述10分第一节：仓储的概念第二节：仓储活动意义和性质第三节：仓储的功能第四节：仓储的种类第五节：仓储业的任务第六节：仓储管理第七节：仓储管理的基本原则第八节：仓储管理人员的基本要求2023/7/73第一节：仓储的概念❖仓的概念❖储的概念❖仓储的概念题目1、当物品存入仓库并对于存放在仓库里的物品进行保管、控制、提供使用等管理时，形成（）。A.实时仓储B.动态仓储C.静态仓储D.分时仓储题目2、仓储是物质产品的生产持续过程，物质的仓储也创造着产品的价值。T题目3、仓储的对象可以是生产资料，也可以是生活资料，而且不一定是实物动产。2023/7/74第二节：仓储活动意义和性质11、仓储活动的意义1）搞好仓储活动是实现社会再生产顺利进行的必要条件A、克服生产与消费地理的分离B、衔接生产与消费时间的背离C、调节生产与消费的差别题目4、商品仓储活动的重要意义之一就是通过仓储活动平衡运输的负荷。T题目5、商品的仓储活动就是简单的将生产和消费直接联系起来。题目6、仓储调节商品的季节性就是调节生产与消费方式上的差别。题目7、商品仓储活动的重要意义之一就在于（）。A.降低生产成本B.有效提高商品周转率C.平衡运输的负荷D.满足顾客需求2）搞好仓储活动是保持物资原有使用价值和合理地使用物资的重要手段3）搞好仓储活动是加快资金周转节约流通费用降低物流成本提高经济效益的有效途径2023/7/75第二节：仓储活动意义和性质24）物资仓储活动是物资供销管理工作的重要组成部分2、仓储活动的性质1）仓储活动是社会再生产过程中不可缺少的的的一环2）商品仓储活动具有三要素3）商品仓储活动实际构成社会再生产过程的组成部分3、商品仓储活动与物质生产异同点五点：2023/7/76第二节：仓储活动意义和性质3题目8、仓储活动与商品生产是完全不同的两个阶段。题目9、商品仓储的生产三要素是：劳动力、劳动资料和劳动对象T题目10、仓储劳务的生产过程和消费

第二章仓储管理第一节仓储作业管理一、基本概述1、仓储是指通过仓库对物品进行储存和保管。（1）仓：仓库，存放物品的建筑物或场所（2）储：具有积蓄、保管和交付使用的意思。我国仓储业的发展邸店—塌房堆栈业现代化仓储古代仓储业近代仓储业现代仓储业2、仓储的作用（1）仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件（2）仓储是物流系统中不可缺少的重要环节（3）仓储能对商品进入下一环节前的质量起保护作用（4）仓储是加快商品，节约流通费用的重要手段（5）仓储为商品进入市场做好准备3、仓储作业管理：是指以保管活动为中心，从仓库接收商品入库开始，到按需要把商品全部完好地发送出去的全过程管理。入库保管出库4、仓储作业管理的原则（1）保证质量（2）注重效率（3）确保安全（4）讲究效益1、商品接运管理到达仓库验单卸货验收入库二、入库作业管理2、商品入库作业流程管理入库开始入库单装盘贴码注记待入库状态分配储存货位确认反馈修改库存记录三、搬运作业管理1、装卸搬运作业计划（1）货物搬运的效率（2）搬运过程的流畅性（3）移动装运的规模经济2、装卸搬运设施使用搬运容器塑料箱包装纸箱托盘2、装卸搬运设施使用搬运设备手推车堆高机输送机垂直输送机无人搬运车四、储存作业管理1、商品保管场所的选址（1）商品储存数量（2）商品储存时间2、商品保管场所的布置（1）仓库总平面布置1）仓储作业区2）辅助作业区3）行政生活区4）铁路专用线5）库内道路（2）仓库作业区的布置1）商品吞吐量2）机械设备的使用特点3）库内道路4）仓库业务以及作业流程a.整进、整出b.整进零出、零进整出（3）仓库作业区布置的基本内容实例：仓储的各种经济利益拼装作业分类作业交叉作业（4）库房内部布置1）储备型库房2）流通型库房重点：增加库存面积特点：周转缓慢、整进整出特点：周转较快、频繁出入库作业重点：提高作业效率3、商品储存规划（1）商品分类与仓库分区（2）货位规划（3）货位编号：库房—货架—层数—格数实例：库存茶叶的保管保养措施茶叶必须储存在干燥、阴凉、通风良好，无日光照射，具备防潮、避光、隔热、防尘、防污染等防护措施的库房内，并要求进行密封。茶叶应专库储存，不得与其他物品混存、尤其严禁与药品、化妆品等有异味、有毒、有粉尘和含水量很大的物品混存。一般库房温度应保持在15度以下，相对湿度不超过65%。实例：库存啤酒的保管保养措施4、制定积载计划5、商

社会工作综合能力（初级）主讲人：陈伟南京航空航天大学培训时间及章节安排4.11（全天）：第一章+第二章+第三章4.13（下午）：第四章4.17（下午）：第五章4.20（下午）：第六章4.25（全天）：第七章+第八章4.27（下午）+5.4（下午）：第九章总复习时间：待定考试内容一、社会工作的目标、要素及主要领域1.社会工作的特点2.社会工作的目标及功能3.社会工作的要素4.社会工作的主要领域第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作？•19世纪末20世纪初•SocialWork•非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动•由于各国、各地区的经济社会结构不同，具体问题不同，解决问题的方法不同，对社会工作内涵的表述也有所不同•社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动在我国：2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍…加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平…提高专业化社会服务水平”社会工作，是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。二、社会工作的特点1.专业助人活动•专业的、以困难群体为主要对象的、职业性的助人活动（与一般的做好事、志愿服务有所不同）2.注重专业价值•专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理（如，解决社会问题、增进人民福祉、追求社会公正等）3.强调专业方法•社会工作的重要特点•专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法（个案工作、小组工作、社区工作等）4.注重实践（实务）•社会工作从本质上来说，是实践的（不同于理论性社会科学学科的重要特点）•要求社会工作者有理论联系实际的能力，以及有根据情况变化不断改变工作方法与技巧的能力5.互动合作•社会工作者和服务对象双方合作、共同面对困难、分析问题成因、寻找解决问题方法的过程•是社会工作者与服务对象的互动、“一同

第六章国际货运管理HELENZHENG国际贸易物流链港口货代公司ICTMTO(抵达)海关买方保险公司买方银行海运公司一个典型的国际贸易合同交易常常涉及25家不同的公司机构（如，买方、卖方、银行、保险公司、多式联运公司，等等），约40种文件原本360份复印件经过转手处理，这些文件包括买卖合同、信用证明、托运合同、检测证书（边检等）、通知书（货物信息等），等等。图中虚线表示信息流，实线表示实体货物流。港口海关货代公司卖方银行卖方MTO(始发)保险公司ICTHELENZHENG国际物流主要参与者国内银行国内政府机构外国政府机构外国银行国内卖家国内港口或出口站内陆货运人出口代理外国内陆承运人国外港口国际承运人国外顾客信息流货物流HELENZHENG港口——国际贸易的桥梁HELENZHENG港口：HELENZHENG码头：HELENZHENG集装箱：HELENZHENG§箱体标识：HELENZHENGHELENZHENG基本概念水路运输系统技术设施主要由船舶、港口和航道3部分组成船舶，分为集装箱船、散装船、油轮和滚装船港口，是供船舶停靠、集散客货、为船舶提供各种服务，具有综合功能的场所。港口主要有运输、服务、工业和商业功能。航道，是指能供船舶安全航行的通道。水运航线，是指船舶在两个或多个港口之间从事客货运输的路线。HELENZHENG集装箱，是大型标准化能反复使用的载货容器。典型集装箱有杂货集装箱、散货集装箱、冷藏集装箱杂货集装箱适用于装载除流体货和需要调节温度的货品外地一般杂货。散货集装箱适用于装载豆类、谷物、硼砂、树脂等各种散堆颗粒状、粉末状物料冷藏集装箱，一种是箱内带有冷冻机的机械式冷藏集装箱，另一种是只有隔热结构的离合式冷藏集装箱HELENZHENG我国集装箱的重量系列采用5t、10t、20t、30t四种，相应的型号为5D、10D、1CC、1AA。5t和10t集装箱用于我国铁路运输20t和30t主要用于公路、海运和国际运输HELENZHENG第一节.国际集装箱运输管理一、国际集装箱合同管理国际集装箱租赁合同——由集装箱租赁公司向使用方出租集装箱的合同。长期租赁，包括金融租赁和实际使用租赁金融租赁——租箱合同期满后作价由租方购买集装箱。实际使用租赁——长期租赁到期后，退回出租方。即期租赁——根据需求和市场供应的短期租赁HELENZHENG二、国际集装箱空箱调运管理1.集

物流师基础助理物流师培训课程1本课程内容安排：助理物流师介绍物流师基础考试说明重要考点讲解2助理物流师介绍3助理物流师培训课程什么是物流师？职业名称：“物流师”是国家劳动和社会保障部2003年颁布的全新职业职业定义：在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、运货代理、信息服务等操作和管理的人员。4助理物流师培训课程职业等级：本职业共分四个等级物流员（国家职业资格四级）助理物流师（国家职业资格三级）物流师（国家职业资格二级）高级物流师（国家职业资格一级）56物流师基础考试说明7考试说明：理论考试部分理论考试中各知识点占的比重基础知识物流英语物品采购仓储管理配送管理运输管理生产物流管理国际货运管理物流信息管理10%10%10%15%10%10%10%15%10%8鉴定要点与重点复习提示鉴定要点：一体化概念与物流功能运作（重点）P29供应链基本概念P25供应链类型（重点）P26物流基本服务与增值服务P48物流信息技术（重点）P83物流成本控制（重点）P54物流质量指标P56第三方物流企业组织P599鉴定要点与重点复习提示重点复习提示：物流一体化概念与物流功能运作：物流一体化是将传统的人为垂直式管理转化为以信息技术控制的横向平衡管理，以发挥管理要素的最大积极作用。物流一体化以信息控制为手段，将传统的垂直功能整合为横向的功能平衡管理，以一定成本获得物流系统整体最大效益。供应链类型：供应链根据市场状况分为稳定的供应链和动态的供应链；根据供应链容量和用户需求分为平衡的供应链和倾斜的供应链；根据供应链的物理功能与市场中介功能分为有效性供应链和反应性供应链。物流信息技术：物流信息技术包括以条码为基础的信息采集技术，以GPS为主导的货物跟踪系统，以EDI为核心的物流信息传递技术和信息集合的数据库技术。物流成本控制：与其他经济活动成本控制相同，物流成本也对投入与产出进行比较。不同的是，物流成本支出与服务水平呈现非线性关系；当物流服务水平较低时物流成本作用大；当物流服务水平较高时物流成本作用小，甚至无作用。10重要考点讲解11第一章、职业道德知识考核重点：职业道德概念、物流职业道德基本内容。一、职业道德概念所谓职业道德，是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。是一般社会

助理物流师培训（2012年5月）主讲教师：胡田田一、职业界定•“物流师”是指在生产与流通领域中从事采购、仓储、运输、配送、货运代理、信息服务等操作或管理的人员。二、职业等级•本职业共设四个等级，分别为：•物流员（国家职业资格四级）•助理物流师（国家职业资格三级）•物流师（国家职业资格二级）•高级物流师（国家职业资格一级）三、职业前景•中国物流前景：•企业物流外包，第三方物流需求快速增长•为降低运作成本，企业重视内部物流管理•新兴企业对物流运作提出更新更高要求•助理物流师从业前景•最基础的职位-仓储、货物流通•中级的职位-物流业务管理经理-最大缺口•国家劳动与社会保障部物流师国家职业资格认证培训和考试工作启动四、助理物流师江苏省鉴定安排五、助理物流师考试内容•专业能力考核（一）纸笔作答60min•专业能力考核（二）机考60min•理论知识考试机考60min•以上三项考核满分均为100分，专业能力考核（一）和（二）分数加总折合（50%）与理论知识考试分数均达到60分，通过考试。五、助理物流师考试内容（1）•专业能力考核（一）纸笔作答60min•考试内容：•配送管理（必考）占20分•1、采购管理•2、生产物流管理•3、国际货运管理•4、物流作业成本分析•5、物流信息管理五选四各占20分，总占80分五、助理物流师考试内容（1）•专业能力考核（一）纸笔作答60min•考试题型：•流程设计题1道•计算题2道+案例题2道•每道题目20分，共100分五、助理物流师考试内容（1）•专业能力考核（一）纸笔作答60min•考试题型分配：配送管理采购管理生产物流管理国际货运作业物流作业成本管理物流信息管理流程设计题案例题、计算题案例题计算题、案例题计算题案例题五、助理物流师考试内容（1）•专业能力考核（一）纸笔作答60min•考试题型说明：•流程设计题1道——配送•计算题2道——国际货代、物流成本、采购或其他•案例题2道——生产物流、物流信息、采购•每道题目20分，共100分•一、流程设计题(20分)•二、计算题（每题20分，共40分）•三、案例分析题（每题20分，共40分）空城法有一浙江企业正在待料停产的时期，他们的原材料只够一个月的生产，于是他们急需和他们的唯一供应商进行原材料买卖的谈判。他们的供应商是香港的一间原料公司，这间公司由于知道自己是浙江企业的唯一供应商所以态度非常的傲慢。在

企业物流管理基础朱红星企业物流管理基础引言5分客户服务15分订单处理与信息系统15分供应物流15分生产物流15分销售物流和逆向物流15分电子商务物流10分全球物流10分第一章：引言1、对物流的各种认识2、职能管理3、内部一体化4、外部一体化1、对物流的各种认识1、二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。A.尚未形成B.正在形成C.已经形成D.不清楚2、目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。A.战略管理B.市场营销C.库存管理D.销售3、（）以后，现代市场营销观念得以形成。A.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代4、企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A.物流B.顾客服务C.生产D.销售2、职能管理、内部一体化、外部一体化118、纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络，现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段，它们是（）。A.职能管理阶段B.内部一体化阶段C.外部一体化阶段D.分散管理阶段E.集中一体化阶段119、企业经营环境中主要的不可控因素包括（）。A.外国市场的政治法律体系B.竞争程度C.外国市场的地理分布D.不同目标市场的社会和文化标准E.产品定价120、企业从物流角度应对竞争可采用以下方式有（）。A.增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购的数量B.将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展C.24小时运营的全球通讯网络的开发D.在主要国际市场上建立国家和地区仓库E.外包物流业务121、企业物流管理包括以下()几大部分。A.物流计划B.物流实施C.物流控制D.物流一体化E.物流效率122、第二次大战期间，由于（）两大因素导致物流开始受到广泛关注。A．后勤物资供应B．武器补给C．运输效率D．货物的流动管理E．集装箱运用123、专业人士对物流的初始研究来自（）应用效果的分析。A．运输经济学B．交通管理C．市场营销D．运输工具E．运输环境124、现代物流管理经历了三个发展阶段：（）。A．机械作业阶段B．自动化作业阶段C．职能管理阶段D．内部一体化阶段E.外部一体化阶段125、影响内部一体化物流管理的主要因素为（）。A．第三方物流企业B．信息控制技术C．配送资源计划D．顾客服务E.物

助理物流师——国家职业资格三级——广州到抚州物流公司专线正汉物流【TEL:18620280086】≡≡020-87433656≡≡只要你一个电话≡≡≡让你身在家中坐≡≡≡货在全国走.第一章物品采购❑一、鉴定要点❑1.专业知识鉴定要点❑（1）采购市场调查方法(重点)。❑（2）采购市场预测方法(重点)。❑（3）采购谈判内容与程序。采购谈判涉及产品条件、价格条件和其他条件，掌握采购谈判的准备阶段、正式谈判阶段、检查确认阶段的有关内容和技巧。第一章物品采购❑（4）采购认证概念(重点)。❑（5）采购流程控制(重点)。❑（6）采购质量管理。建立采购质量管理保证体系，制定采购质量控制标准，对供货厂商的产品质量进行控制和对物料进行质量检验，是采购质量管理的主要内容，应掌握相关的内容和要求。❑（7）采购成本估计。掌握订购成本、维持成本、缺料成本的构成与内容，能进行采购成本估计。第一章物品采购❑2.操作技能鉴定要点❑（1）调查表设计。了解调查表的构成，掌握设计调查表的步骤。❑（2）抽样调查技术。掌握各种抽样方法(随机抽样和非随机抽样)，能合理确定样本的大小，并能判断抽样调查的误差。❑（3）采购定性预测方法。掌握类推法、专家意见法、用户调查法、经验判断法等各种定性预测方法与技术。第一章物品采购❑（4）采购定量预测方法(重点)。❑（5）认证准备。熟悉认证的采购项目、了解项目的需求量、掌握预算价格和项目质量需求标准的制定方法，并能制定认证计划说明书等项认证准备工作，建立良好的采购环境。❑（6）初次试制认证(难点)。❑（7）对现有供应商的考评方法(重点)。❑（8）对潜在供应商的考评方法(重点)。❑（9）采购订单跟踪(重点)。第一章物品采购❑（10）采购质量管理。建立采购质量管理保证体系，制定采购质量控制标准，对供货厂商的产品质量进行控制和对物料进行质量检验是采购质量管理的主要内容，应掌握相关的技能要求。❑（11）采购成本确定与控制。运用生命周期成本法和目标成本，并能对采购成本进行事前规划、事中分析和事后考核。重点复习提示❑1.专业知识复习重点❑(1)采购市场调查方法。掌握询问法(包括问卷调查法、面谈调查法、电话调查法)、观察法和实验法等采购市场调查方法。❑(2)采购市场预测方法。掌握类推法、专家意见法、用户调查法、经验判断法等各种定性预测方法的相关知识，掌握算术平均法、移动平均法、加权移动平均

助理物流师22023/7/7第一章物料需求与采购管理◼需求调查与预测◼采购谈判◼供应商管理◼采购业务实施与组织32023/7/7§1需求调查与预测◼采购市场调查的定义和功能◼物流采购市场预测内容◼物流需求预测原则、方法和程序◼物流需求预测技术42023/7/7§1.1物流采购市场调查的定义和功能一、定义采购市场调查是指企业运用科学的方法、有系统有目的地搜集市场信息，记录、整理、分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为了市场预测提供客观正确的资料二、作用◼企业进行经营决策的基础◼调整和矫正采购计划执行情况的重要依据◼改善企业经营管理的重要工具52023/7/7三、采购市场调查的程序1、调查目标采购有不同需要，市场调查的目标也有所不同。所以调查之前，要先确定调查的目的、范围和要求。如调查什么，要解决什么，调查对象是什么。如果在采购之前对所要采购的产品本身不熟悉，那么市场调查的目标应先定位在对市场上的产品的认识上，产品的货源情况、售后服务情况、产品的市场周期情况则不是目前的主要目标；如果对某产品较熟悉，市场调查目标重点则相反。62023/7/72、调查项目在研究调查目标的价值、资料获取难度程度和所需成本的基础上，通过对项目价值与成本的衡量来们确定哪一个调查项目应该执行，哪个项目应该放弃。例如在采购项目中，用户对移动硬盘的需要量不大，就没有必要单独对其进行市场调查。3、调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下内容：调查目的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次调查的具体目的要求。调查对象采购市场调查的对象一般为用户、零售商、批发商，在进行市场调查之前应确定到底对什么样的群体进行调查。因为供应商太多，一般应对信誉度高、执行合同能力强的供应商进行重点调查。如果调查中缺乏针对性，一则效果不会很明显，二则精力和时间都不允许。72023/7/7例如某部门在采购网络用服务器的时候，将主要的精力放在方正系列、联想系列、曙光系列的服务器上，而且主要针对这些服务器的代理商，这节省了大量的人力、物力，收到了很好的效果。调查内容调查内容是收集资料的依据，为实现调查目标服务，应根据市场调查的目的确定具体的调查内容。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，过于繁琐，防止把与调查目的无关的内容列入其中。82023/7/7确定调查方案的内容：3W1HWhat:采用什么方法进行

助理物流师第一章物品采购

国家职业资格考试助理物业管理师培训课程《助理物业管理师》第二部分基本操作：实操；情景；案例；理论相关知识：理论；情景。第一章物业的接管验收与撤管第一节物业的接管验收【基本操作】➢物业接管验收的准备➢物业接管验收的程序➢物业接管验收主要内容和技术标准➢物业接管验收中质量问题的助理【相关知识】➢物业接管验收与竣工验收的区别➢物业接管验收应提交的资料➢物业接管验收交接双方的责任第一节物业的接管验收第二节物业的撤管【基本操作】➢物业管理企业的解聘➢物业的撤管【相关知识】➢物业管理企业的解聘条件➢物业管理企业撤管时应移交的资料第二章物业服务费用管理第一节物业服务费用测算【基本操作】➢物业服务费构成的确定➢居住性物业服务费的测算➢收益性物业服务费的测算【相关知识】➢物业服务的定价形式➢物业服务费的价格形式➢测算物业服务费的原则➢明码标价的规定第一节物业服务费用测算第二节物业服务费用收缴管理【基本操作】➢物业服务费的收缴管理➢物业服务费的追缴✓送达物业服务收费通知单✓加强立法，追讨拖欠费用✓针对不同对象，采取不同的追讨方法【相关知识】➢追缴物业服务费的原则➢解决物业服务收费难的对策✓完善物业管理法律✓制定切实可行的物业服务收费标准✓转变业主和使用人的消费观念✓严格物业管理企业财务管理制度第二节物业服务费用收缴管理第三章房屋租赁服务第一节房屋租赁市场调查与预测【基本操作】➢房屋租赁市场调查的准备✓组织调查人员✓初步分析与假设✓设计调查表✓编制调查计划➢房屋租赁市场调查的实施✓进行房屋租赁市场调查与分析•房屋租赁市场的调查•调查资料的整理分析✓进行经济论证✓撰写市场调查报告第一节房屋租赁市场调查与预测【相关知识】➢市场调查与预测的基本知识✓市场调查的基本方法✓市场调查的技术✓市场预测方法•定性预测法•定量预测法第一节房屋租赁市场调查与预测➢影响房屋租赁市场预测的主要因素✓城市宏观经济环境✓房屋出售市场情况✓房屋租赁政策法规环境第一节房屋租赁市场调查与预测【基本操作】➢制定房屋租赁方案的程序✓确认租赁房屋的类型、档次和租户的来源✓掌握争取租户的措施和了解租户情况的方法✓制定房屋租赁管理的各项制度✓明确房屋租赁纠纷处理的方法第二节房屋租赁方案的制定➢房屋租金的确定✓明确房屋租金的构成✓掌握房屋租金基数核定方法和租金计算方法•等级计算法•项目积分计算法•结合计算法第二节房屋租赁方案的制定➢

主讲人：肖振宇邮箱：tingfengyixiao@163.comQQ:587993471请认真思考几个与信用管理密切相关的问题◆你的企业是否需要赊销？为什么？◆企业信用管理到底讲的是什么？◆作为老总，你是否每月查看公司的账龄结构分析表和现金流量表？◆你知道公司的每月账款平均回收期是多长时间？◆你是通过什么方式了解你的客户信用状况的？◆你公司的客户资料是由公司掌握还是业务员掌握？2立木为信•春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，赏金十两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到50金。重赏之下必有勇夫，终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。【诚信】是所有商家生存之本3•1596年，荷兰的一个船长带着17名水手，被冰封的海面困在了北极圈的一个地方。8个月漫长的冬季，8个人死去了。但荷兰商人却做了一件令人难以想象的事情，他们私毫未动别人委托给他们运输的货物，这些货物中就有可以挽救他们生命的衣物和药品。冰冻时节结束了，幸存的商人终于把货物几乎完好无损地带回荷兰，送到委托人手中。荷兰人有充分的理由权变，他们可以先打开托运箱，把能吃的东西吃了，等到了目的地，可以加倍偿还托运者。任何人都会同意这种人道的做法。但是，荷兰人没有这样做。他们把商业信用看得比一己的生命更重要。他们用生命作代价，守住信用，创造了传之后世的经商法则。在当时，荷兰本来只是个100多万人口的小国，却因为商誉卓著，而成为海运贸易的强国，福荫世世代代的荷兰人。【诚信】是所有商家生存之本4信用管理的意义与作用•1.信用管理是企业风险管理的保护伞•2.信用管理是企业销售的拐杖•3.信用管理是企业发展的指南针信用管理的主要功能包括识别风险、评估风险、分析风险，并在此基础上有效地控制风险，并用经济、合理的方法综合性地处理风险。5信用管理专业特点◆信用管理师是企业中高级管理人员，要求从业人员具有较高的职业技能修养。◆相比于其他专业，信用管理专业的知识含量较大，学习知识点较多，是跨学科、综合性的专业学科。6

第五章物流装备与标准化第一节物流装备一、仓储装备1.仓储设备概念是指通过仓库对商品与物品的储存与保管。（1）货架（2）仓库（3）库内辅助设备2.仓储技术装备分类按功能分：储存设备、物料搬运技术装备设备、分拣设备、计量设备、商品保养、检验设备、维修设备、安全设备按作业方式分：搬运机械设备、起重吊装机械、存取设备按使用范围分：专用机械设备、通用机械设备按作业形式分：固定式机械设备、流动式机械设备1、货架（1）货架的作用1）充分利用仓库空间2）保持货品安全3）便于清点及计量（2）货架的分类1）按结构特点划分2）按可动性划分1）货格式层架结构：立柱、横梁、层板特点：结构简单、适用性强数量有限规格：高度在2.4m以下厚度在0.5m以下用途：轻型——小件货品重型——重型货品抽屉底部设有滚轮轨道，抽屉板承载后仍能自如地拉动。顶部可配置手拉葫芦移动车，便于货物的存取。中量型抽屉式货架承载＜750kg/层，重量型抽屉式货架承载≥750kg层。整体采用拼装结构，运输方便，组装简单、快捷。2）抽屉式层架2）托盘货架结构：杆件组合、防撞装置特点：安装简易、钢材结构库容较高、存取容易作业：高部——堆垛起重机低部——叉车存取规格：高度在6m以下用途：标准托盘包装货物3）阁楼货架结构：上下两层形成阁楼特点：充分利用空间存取作业效率低用途：上部——较轻货品下部——较重货品4）旋转式货架结构：多方向回转自动化控制特点：存取方便效率较高种类：垂直旋转式水平旋转式整体旋转式5）悬臂式货架结构：开放式结构木质衬垫或橡胶带内向倾斜用途：长条形材料6）移动式货架结构：电机驱动轨道移动种类：敞开式移动货架封闭式移动货架用途：一条通道移动方便安全性高7）重力式货架结构：滚筒式轨道3-5°倾斜阻尼器设置分离器设置特点：高存低取先进先出8）驶入式货架结构：钢制结构设有悬轨托盘存储特点：高密度存储先进后取通道顺畅9）组合式货架结构：钢柱、横梁护脚、隔板隔撑、托盘特点：安装简易拆卸方便通用性强2、仓库（1）概念：是指保管、存储货品的建筑物和场所的总称，具体形式包括库房、料棚、货场等。（2）种类：1）平放仓库2）料架仓库3）自动化立体仓库（3）仓库的常用参数1）库房面积利用率=实际存放货品所占面积使用面积2）仓容=仓库使用面积×单位面积存储定额3）仓容利用率=实际存放货品量仓容4）仓库周转次数=年入（出）库总量年平均库存之

专业秘书、助理系列课程主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型1大纲☺了解主管的类型☺针对不同类型的主管之互动技巧主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型2主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型你的主管是那一种类型,你知道吗?3特质：权威导向、目标导向，重实质报酬最佳形容词：「输人不输阵」、「爱拼才会赢」个性盲点：因决策专断，不轻易妥协，喜欢对人发号施令，又不喜欢受人操控，易与人起争执摩擦。风格代表：创新改革者人口分布：德国较多主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型老虎型4特质：同理心强、擅长言语表达、理念宣传最佳形容词：「欢乐满人间」、「明天会更好」个性盲点：太乐观，往往无法顾及很多细节，执行面上就需要高专业的技术菁英来搭配。风格代表：光鲜亮丽的艺人人口分布：美国较多主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型孔雀型5特质：爱好和平、持之以恒，忍耐度高最佳形容词：「路遥知马力」、「好酒沉瓮底」个性盲点：因为「慎始」，所以会让人误以为是「懒散」。风格代表：亲切和善的友人人口分布：早期中国大陆较多主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型无尾熊型6特质：喜欢精确，重视专业性，循规蹈矩最佳形容词：「严以律己」、「奉公守法不逾矩」个性盲点：传统、保守、拘谨，做事标准高，易给人吹毛求疵」的印象。风格代表：制度忠诚的执行者人口分布：日本较多主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型猫头鹰型7特质：适应力最强，协调性佳、配合度高、团体的润滑剂最佳形容词：「没有原则就是最高原则」个性盲点：做人处事非常圆融，有时会给人「没有个性」的感觉。风格代表：天生的外交家人口分布：香港较多主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型变色龙型8主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型9主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型实用型企业型研究型艺术型社会型事务型10主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型針對不同類型主管的互動技巧11他们往往以成败论英雄，所以交办的事能够快速、准确的完成，你就是他心目中最佳的事业伙伴。这样的主管通常不啰嗦，很权威，只要你能做到「心一点灵」，他会充分授权的。主管到底需要怎样的秘书、助理─(1)了解主管的类型老虎型的主管12是站在台面上的人物，所以需要强而有力的经验管

怎样成为领导的得力助手提纲•专业秘书概述◼专业秘书工作职能◼专业秘书职业素质和修养•如何成为领导的得力助手◼如何当好参谋◼如何当“替身”第一单元专业秘书概述专业秘书的定义•专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员专业秘书的工作职能•接待工作•档案工作•文书拟写与处理•会议组织•办公室日常事务•信息工作•协调工作专业秘书的职业素质和修养•内外兼具•稳重踏实•灵活变通•善解人意性格特点秘书的性格健康标准•现实态度•独立性•关爱他人的能力•情绪的控制能力•有长远打算•休息•对他人的宽容和谅解•不断学习和培养情趣秘书的才能特点•敏锐的观察能力•良好的表达能力•出众的记忆能力•自如的社交能力•良好的沟通能力智能方面思维能力方面•深刻的思考能力•全局的综合能力•快速的分析能力•巧妙的应变能力组织能力•八面玲珑的协调能力•点面兼顾的计划能力•运筹帷幄的调度能力•高效可靠的管理能力秘书的心理特点•甘于默默无闻•乐观谦和•积极向上做个心理健康的秘书•善于缓解压力•克服嫉妒•不要焦虑秘书形象特点•衣着要恰当•几大注意事项◼保持大众化◼小心首饰的副作用◼别忽视鞋袜的“配套作用”◼要穿得符合公司实力◼不要比你的老板穿得更好•举止要得体秘书的职业道德•克己奉公•严守机密秘书素质提高途径•勤于学习是重要基础•勇于实践是有效方法•善于总结是催化剂•自我反省是动力•接受批评是完善第二单元如何成为领导的得力助手如何当好参谋•既然大部分人只会接受自己的构想，那不妨间接一些，在领导旁作些提示，或把构想的一些重点，无意地移植在领导的头脑中，让他以为这是他自己的构想，那自然好办得多让领导接受你的构想别在关公面前耍大刀•让他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。•不要用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。•提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。因人施谏，对症下药•首先在态度上要尊重领导•其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的”意见对不喜欢批评的领导对不重视谏言的领导•在谏言之前，你必须充分调查，充分考虑其必要性，使领导不得不予重视•选择一个适宜的场合去谏对不立即答复的领导•那些做事谨小慎微、怕负责任的领导经常会以“我不知道上面是什么意思”来对付你的谏言，这时候，合适的办法是暂不争辩，稍候一段时间再说。与领导争论问题的技巧•问题是重

專業秘書及助理發展技能培訓師：万會桂1專業秘書及助理發展技能團隊公約將手机調至振動狀態空杯狀態課堂上不要隨意走動不遲到、早退積極參與2專業秘書及助理發展技能課程大綱秘書的職業素養秘書的個人品質如何成為“五星級”的秘書成為上司的得力助手文秘專業技能時間管理人際溝通技巧3專業秘書及助理發展技能秘書的職業素養秘書的語言技能：包括高標準的速記、打字等。組織技能：要能妥善組織活動，使辦公室工作無論何時都能取得最高的效率。4專業秘書及助理發展技能秘書的職業素養效率：按時按質量完成工作，並不斷尋求更好的解決方法。責任感：隨時準備擔負起責任並接受上司授權給你的任何工作，並嚴守商業機密。謹慎性：對上司意圖準確把握，以防事情出差錯。5專業秘書及助理發展技能秘書的職業素養機智和交際能力：在處理詢問、接電話和接待來訪者時，需要秘書冷靜，要保持機智；要有一定的交際手段，能与不同身份的人交往並能与他們合作。忠于職守：這是建立与上司理想關係中最重要的品質。對商業的興趣：要有讀書看報的興趣，並養成良好習慣，這樣才能獲得相關領域的最新動態，給上司提供更令他滿意的服務。6專業秘書及助理發展技能三分鍾測試三分鍾之內完成完成后請保持沉默7專業秘書及助理發展技能效率是“以正確的方式做事”效能是“做正確的事”—管理大師彼得．德魯克《有效的主管》8專業秘書及助理發展技能秘書的個人品質創造性：在日常的工作中能對習以為常的事務進行創造性的思考，並能提出自己的建議和想法。守時性：要求必須有很強的時間觀念，這樣才能把上司和自己的工作安排好。9專業秘書及助理發展技能秘書的個人品質對未來需求的預測能力：能對工作中不可能的發展變化做出預測，並對上司的工作安排和計劃作出適當的調整。良好的適應性并樂于助人：無論何時，特別是在他人處于困難中要樂于助人這樣才有助于周圍的人員建立融洽的關係；當工作時間、性質等發生改變時要有很強的適應性。10專業秘書及助理發展技能秘書的個人品質禮貌和禮儀：舉止要彬彬有禮，富有同情心；在接聽電話時說話要得體，平易近人；接待來訪者時要有禮貌，懂禮儀。樂觀（尤其在工作壓力比較大的情況下）：要用樂觀的情緒去感染周圍的人，這樣的辦公室群體才是有戰斗力的。良好的外表，整潔的服飾是給人的第一印象。11專業秘書及助理發展技能小故事兩個同齡年輕人同時受雇于一家

Whatisasecretary（assistant)?•Whatdidyoudobeforetwentyyears?•Whatdoyoudotoday?WHY?关于企业秘书（行政助理）•上级的一位特殊助手。可熟练地掌握各种办公室行政工作技巧，协助上级和部门处理职责范围内的各项事务，在各种场合下表现出自己的责任感。他们是如何评价……•秘书（助理）：我是上级的一位特别重要的助手，一位在所有重要的管理事项中被依赖的角色•上司：他（她）是业务代表、客户服务、信息处理、质量控制代表，协调员等处理大量必要工作的角色。对秘书（助理）综合素质及技能的要求（一）•良好的文字处理能力，字体优美，书写工整•良好的口头表达能力，得体地应对电话•能以最佳的方式管理文件（归档、保存、查找）•能严守秘密，谨慎地处理保密文件综合素质及专业技能（二）•独立工作能力强•能准确理解上级意图能沉着处理紧急事件•及时将企业的内外部信息传递给经理•经理外出时能主动主持办公室工作•知道何时征求上级意见和给上级建议•能参与企业具体项目的开展综合素质及专业技能（三）•良好的职业道德和强烈的进取心•知错能即使纠正•精力充沛•良好的时间安排的能力•善于与人沟通•随机应变能力强有组织观念和团队精神•与同事及上级融洽相处，并起协调作用综合素质和专业技能（四）•求知欲强•有一定的数学头脑•回多种语言并能适应多国文化环境•掌握先进计算机软件应用•良好的记忆力，尤其对人名、地名、电话号码反应迅速企业秘书（助理）的特殊性•既主动又被动•既专业又事务•既内敛又表象•既宏观又为微观对企业秘书（助理）职位的特别要求•职业操守——永远要恪守的原则1、忠诚感2、责任心3、敬业精神•行为风格（态度）——走向成功的决定因素1、分寸和得体2、礼貌和谦虚3、敏感和自制•客户需求——永远是你要关注的焦点什么是职业意识？本我表现中的我别人眼中的我衡量职业能力的标准投入与承诺知识与技巧公文(文献）管理企业文献：记录与企业经营管理有关、具有参考价值的信息或知识的载体。范围：企业在经营活动中形成的，具有参考价值的各类公文、收发信函、会议文件、电子文件、财务报表、媒介报道、企业刊物、录象带、录音带、荣誉赠品、实物载体形式：印刷型；缩微型；声像型；电子型；多媒体管理的第一步骤—整理与配套•目的：保持文件之间的历史联系，区分文件的保存价值，便于立卷、保管和使用。

文员助理训练教程二零零八年十二月十日提纲第一讲角色的扮演与人际应对第二讲办公室礼仪第三讲电话应对礼仪第四讲档案管理第五讲专业形象塑造第六讲访客接待与拜访礼仪第七讲公司会议礼仪第八讲企划案撰写与公文写作文员一天的工作打字接受口授传真接听电话处理信件与主管商谈档案管理准备当天的业务及下班前的业务处理拟稿及制作信件第一讲角色的扮演与人际应对调查研究收集信息文书处理会务准备公关工作档案管理角色定位❖工作日程安排❖查办工作❖接待工作❖行政事务❖保密工作应该具备的能力A对事准确性好判断力工作效率机智性主动性B对人考虑周到圆滑性谨慎性责任感客观性准确性小心完成每件工作小心核对每个数据小心改正所有错误小心检查修正过的细节好判断力第一步骤：想想看你正在做什么第二步骤：看看是否该采取行动第三步骤：研析各种因素第四步骤：当机采取行动工作效率——把整个资料分成许多单元——把每单元资料分别写在纸上——把每单元依其来源来分类——把纸条依系统排列——把相关的单元归类成档机智性在传统因袭的方式进行不通时，转向其他的资源或方法，以求解决。主管有时会指派难以完成的任务。助理，甚至在心里颓丧时，必须保持乐观的态度。在遇困难时，不放弃，而试着找其他可行之道，再尝试，直到成功。主动性——为主管的方便（服务性）——为主管分忧解劳（业务性）考虑周到——如果认为主管可能会急需要你的帮助时，就留在自己的位置上（考虑周到）——在主管处于山穷水尽时，提供他有效的策略；当他感到头痛时，帮他倒一杯凉水（同情心）——主管不在办公室时，才打私人电话（以主管方便为主）圆滑性小心选用字圆滑性就是承担责骂圆滑性就是避免批评谨慎性对于有经验的助理，谨慎性意味着把公司里所有业务保密。对于初任的助理，谨慎性意味着只保密机密性的业务，但有经验的助理，知道这一切都是公司的机密。责任感——努力达成主管上司交代的任务。——尽力去执行秘书的例行业务。——尽力去完成主管上司未交代但必须做的任务。——发挥协调的功能并以本身工作态度作为其他职员之表率——不迟到、不早退、坦诚待人、尽忠职守。客观性客观性是以超然的、无私的态度，来看整体性的情况后，才作出反应。并且，置身事外，以理智而不带情感、不带私心的态度来分析一件事。职场人际关系1.与上司的人际关系：——熟悉上司的个性及家庭——熟悉上司的交际圈——勿拘泥于前任上司

秘书与行政助理培训课程安排（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）口才与电话技巧（四）文秘的時間管理（五）沟通的技巧（六）商务礼仪技巧专业秘书与行政助理培训（一）课程安排❑行政文秘人员的作用❑行政文秘人员的主要工作❑什么样的人员适合做行政文秘人员❑行政文秘人员需要具备什么样的能力❑行政文秘人员需要掌握的专业技能秘书/助理应把上级或同一工作团队中其他人员从繁忙的办公室事务中解放出来，使他们集中精力去做的他们的职责范围内的工作。是信息中心：收集和传递信息是秘书/助理的首要工作.是协调部：秘书/助理处于中介地位,枢纽地位,联系上下、左右、内外.是行政助理：现代秘书/助理工作中包含许多上级要做的工作，尤其是承担不必上级亲自操办的办公程序细节和其他事务，以减轻上级繁忙而大量的工作.代表企业的形象：秘书/助理是外界了解企业的窗口.是经理的得力助手：不可缺少的左、右臂.秘书/助理的作用行政文秘人员的主要工作辅助决策工作信息工作文书工作会务工作文书立卷和档案管理工作查办工作行政事务工作上司交办的其他工作你适合做行政人员吗？请问在坐的：把自己怎样定位的闹钟小喇叭文件夹传送信息者记事本扫描仪个人条件个性要求品质要求什么样的人适合做行政人员？（一）个人条件学历性别年龄外貌体质视力听力（二）个性要求守时谨慎热情合群服从自信机智勤快整洁自制兴趣礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人品质要求行政文秘人员需要具备什么样的能力办事能力沟通能力（一）办事能力操作能力写作能力阅读概括能力编辑校对能力统计分析能力（二）沟通能力交际能力口头表达能力协调能力组织能力行政人员的角色扮演角色扮演图行政人员总调度参谋和助手桥梁和枢纽代言人权利核心职权层次职能权力的三维概念不一定是上司的，要为同事服务秘书应具备的职业工作工具*字典/词典，最新英汉词典，辞海，相关外文词典，专业词典*世界地图册，中国地图，本市交通地图，本市交通旅游地图，中国重要城市交通、旅游地图…*本市通讯录(最新版，含国际国内电话区号和邮政区号)，*全国重要/相关城市和地区常用信息通讯录*企业内部主要人员名单及电话表(注