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社会工作综合能力（初级）主讲人：陈伟南京航空航天大学培训时间及章节安排4.11（全天）：第一章+第二章+第三章4.13（下午）：第四章4.17（下午）：第五章4.20（下午）：第六章4.25（全天）：第七章+第八章4.27（下午）+5.4（下午）：第九章总复习时间：待定考试内容一、社会工作的目标

、要素及主要领域1.社会工作的特点2.社会工作的目标及功能3.社会工作的要素4.社会工作的主要领域第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作？•19世纪末20世纪初•So

cialWork•非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动•由于各国、各地区的经济社会结构不同，具体问题不同，解决问题的方法不同，对社会工作内涵的表述也有所不同•社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业

活动在我国：2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍…加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平…提

高专业化社会服务水平”社会工作，是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个

人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。二、社会工作的特点1.专业助人活动•专业的、以困难群体为主要对象的、职业性的助人活动（与一般的做好事、志愿服务有所不

同）2.注重专业价值•专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理（如，解决社会问题、增进人民福祉、追求社会公正等）3.强调专业方法•社会工作的重要特点•专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法（个案工作、小组工作、社区

工作等）4.注重实践（实务）•社会工作从本质上来说，是实践的（不同于理论性社会科学学科的重要特点）•要求社会工作者有理论联系实际的能力，以及有根据情况变化不断改变工作方法与技巧的能力5.互动合作•社会工作者和服务对象双方合作、共同面对困难、分析问题成因、寻找解决问题方法的过程•是社会工

作者与服务对象的互动、“一同工作”的过程•没有社会工作者与服务对象之间的良好合作，则很难有效实现“助人自助”的目标6.多方协同•团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点•社会工作者介入的大多是较复杂的问题，很多时候需要和其他人员合作（如，帮助失业人员再就业，需与本机构的同事、社区工作者、劳动部门

的工作人员等多方面的人合作）第二节社会工作的目标及功能一、社会工作的目标㈠服务对象层面的目标1.解救危难•当个体生命受到威胁、个人基本生活受到严重伤害时（如，精神崩溃者、有自杀倾向的人、吸毒成瘾者等），社会工作者负有职业责任……面对危难，社会工作的基本目标就是寻求资源（物质资源+社会资源），支

持受助者，帮其走出困境•社会工作在此过程中的角色是多方面的：a.在受助者生命处于危机时，要施以援手并同其他人一道为其提供物质支持，如，衣、食、住等b.对处于危难的人给予心理支持，促进其社会支持网络的发展2.缓解困难•这里所指的困难，是人们的正常生活受到较严重影响、但未达到危及生命

的状况，而当事人应付和解决的能力有限，如，物质困境、精神压力等•在社会工作比较发达的社会，很多人会求助于各种非营利组织，如，社会工作机构（其专业性以及对受助者的尊重、保密等原则，使其在解决有关不希望他人知晓的问题方面发挥着重要作用）•

在我国，社会快速转型，引发的诸多社会问题就需要社会工作来帮助缓解3.促进发展•尊重人、挖掘个人潜能、不仅自己能应对困难、还能预防新问题、增进个人幸福•在现代社会，增加知识和技能、增强自己克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力

•帮助个人、社会群体、社区，更好地实现发展，是重要目标㈡社会层面的目标1.解决社会问题•社会工作所指的社会问题，是那些与社会因素有关的问题，包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题…是一种消极现象，不利于人们正常生活和社会健康发展•社会工作相信社会问题的产生，更重要的是社会方面

的原因，社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等原因•社会工作者秉持专业价值观，用自己的专业方法介入社会生活，解决个人、家庭、群体、社区和社会方面的问题…既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题2.促进社会公正•社会公正，是指一个社会根据一定的价值观念，在经济

、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态（包括，机会公正、过程公正、结果公正等）…是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标•社会工作者相信人是有尊严的，不论年龄、性别、种族、职业，人们之间是平等的，应该公平地享受

社会发展、社会进步的成果•从多方面对不公正现象进行干预：为困难群体提供帮助，增强其参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多机会和制度保障㈢文化层面的目标1.弘扬人道主义2.促进社会团结二、社会工作的功能㈠功能的含义与

类型•社会是一个复杂的系统，它的任何一部分的变化都会对社会系统发生或强或弱的作用，这就是它的功能•在社会工作看来，社区、家庭也是社会系统，甚至一个人或他的生活也是一个系统•如，在家庭中，父母哺育、培养、教导孩子的功能；又如，一个有劳动能力的人通过

参加劳动解决生活来源问题的功能功能的基本类型：•功能可被分为正功能和负功能正功能，是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用，如，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能负功能，是指所发挥的负面的、消极的作用，如，父

母对子女过分严厉的管教可能会导致子女的逃避心理㈡社会工作对服务对象的功能1.促进服务对象正常生活•正常生活是大多数人的基本要求，是现代社会公民应有的基本权利，也是保持社会秩序、促进社会和谐的基础•社会工作者在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是解决服务对象

遇到的迫切问题，但其追求并不止于此，而是希望提供的这些帮助服务对象能以此为契机走出困境、走出接受帮助的状态、走向正常的社会生活，不再依赖社会工作者的帮助2.促进人与社会环境的相互适应•社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，人与社会环境的相互协调和适应，是社会

工作者分析和处理问题的基本出发点•社会工作者希望促成人与社会环境的良性互动：a.通过解决问题和增强能力使服务对象能应对来自环境的压力和挑战b.通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持㈢社会工作对社会的功能1.维持社会秩序•当前我国

产生了许多新问题、新矛盾。由于社会结构、社会组织方式的变化，传统的工作方法已不能完全解决问题，而社会工作可以在解决社会问题、促进社会秩序、维持社会稳定方面发挥重要功能•社会工作维持社会秩序的功能与一般行政管理有所不同：a.行政管理倾向于用行政力量，

即自上而下的行政系统和权力解决问题，维持社会稳定是其直接目标b.社会工作则通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果…不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，希望可以从更深层次发挥维持社会秩序的功能2.促进

社会和谐•社会和谐，是社会各构成要素之间良心互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态，是人类福祉的一种表现•在现代社会快速转型的过程中，利益竞争和社会排斥使人们相互隔离•社会工作以人为本，致力于在社会成员之间

建立相互支持的关系、建立一个相互关怀的社会…其所擅长的、面对面的、深入人心的、人性化的服务在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法无可比拟的3.建构社会资本4.推动社会进步•社会进步的最主要标准，是困难群体生活状况的改善第三节社会工作的要素㈠服务对象•也称受助

者、案主或工作对象，是社会工作者直接服务或帮助的对象，是生活遇到困难、需要别人提供帮助的个人或人群……真正的服务对象，要通过社会工作者的评估才能确定•是社会工作的基本要素•服务对象不只是个人，还可能是家庭、群体和社区㈡社会工作者•是社会

工作的基本要素•是助人行动的主体，设计和引导助人过程•社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人…社会工作者的素质、能力和经验，直接影响社会工作的进程和成效•社会工作者不只是一个个体概念，也是一个团

队概念（其所在的工作机构）㈢社会工作价值观•是社会工作者所持有的助人观念，包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法•是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标•是通过专业教育形成的，是在服务实践中养成的㈣专业助人方法•科学的助人方法是

现代社会工作的核心组成部分…特别是在微观社会工作中，助人方法更凸显其重要性•社会工作有个案工作、小组工作、社区工作等，它们每一个又由多种具体方法组成•专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处㈤助人活动•是社会

工作者依据其价值观，向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，是社会工作的外在表现•助人活动将受助者的需要与社会工作者的服务活动联结起来，通过连续的活动去实现社会工作的目标…双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动•助人活

动是社会工作最核心的部分第四节社会工作的主要领域❖社会工作领域，是指社会工作提供专业服务所介入的社会生活领域㈠儿童及青少年服务•儿童服务可以细分为儿童服务、少年服务、青年服务，是为了促进其健康成长而进行的福利服务•如，对弃儿的救助、对残疾儿童

的救助、对受虐儿童的援助、对儿童受教育权的保护、对童工的救助、对沾染不良行为的少年儿童的帮助、对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等•儿童福利服务一般由政府负责，儿童服务的提供则由政府和社会工作机构共同进行㈡老年社会服务•是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其

面临问题的服务•在现代社会，家庭小型化、社会流动频繁、人们寿命的延长、老龄化速度加快、老年人口数量迅速增加，对老年人的生活服务及精神关照、支持老年人正常生活就成为政府和社会的重要责任•如，贫困老人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人对社

会生活的应对、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应、老人发展服务、老人社会参与等一次上访2012年6月5日下午，八十多位失独者（失去独生子女的父母）聚集在中国国家人口和计划生育委员会人民来访办公室的小院内。他们想和计生委的领导见个面，谈一下自己的未来。八十多

位失独者在办公室一直坐到第二天下午4点，直到领导同意见面。一个小时后，失独父母中的5个代表和国家计生委副主任王培安等工作人员在计生委的8楼会议室里开了一个座谈会。会上，失独者表述了自己的诉求：他们希望得到相应的经济补偿；由政府给失独者提供集中的廉租社区

；而最主要的，是希望相关部门出台相应的制度和法规，明确管理失独群体的机构，让失独者知道出了问题该去找谁。计生委承诺会在3-4个月内研究出台一个制度框架报国务院，并且答应建立沟通机制。随后双方互留了电话。在得到答复后，失独者离开来访办，回到宾馆。第二天，他们中的大部

分人带着希望各自坐上了回家的火车。案例1.埋葬了孩子，也埋葬了自己笛妈是6月2号早上到的北京。笛妈的女儿1983年出生，大连理工大学数学系本科毕业后留校保研，之后又公派美国读博。2008年5月底，女儿在美国遭遇车祸不幸去世。女儿去世一年半以后，笛妈和老公搬离了原来居住的城市，几乎断绝

了和从前生活圈子之间的所有来往，开始了与世隔绝的生活。笛妈说，中国的老百姓活的就是孩子，他们这个年纪的人，共同的话题也是孩子，没有孩子，什么都没有了。像笛妈这样的家庭，在卫生部发布的《2010中国卫生统计年鉴》中，中国每年新增7.6万个，50岁以上失独群体日益庞大，全国失去独生子女家庭

已经超百万个。有关专家推算，1975-2010年出生的2.18亿独生子女中，超过一千万会在25岁之前死亡。这意味着有2000万名父亲和母亲，在中老年时失去惟一的子嗣，成为孤立无助的失独老人。案例2.没有孩子，养老院都不收我们潘教授今年75岁了，他是这些失独者中年纪最大的几个人之一。他在清华大学工

作了53年。如今，他仍然没有完全退休，每天弓着问号一样的后背往返于职工家属楼和办公室之间。当年为响应国家计划生育政策，潘教授和爱人34岁结婚，35岁才有孩子；而当他到了70岁高龄，需要孩子照顾的时候，孩子却因为心脏病离开了人世。孩子去世之后

，潘教授曾经跑过好几家养老院，想给自己和老伴的晚年找个安置，但所有的养老院都将他拒之门外。按照规定，养老院接收老年人需要子女签字，但现在已经没有人可以给他们尽这个责任了。在跟计生委领导座谈时，潘教授说：“我71岁时就来找你们谈过这个问题，你们没有解决；现在我又来谈，我不

想3年后这个事情还是没解决，到那时候我可能就是一张相片了。”案例3.只想死得痛快一点老庞比妻子大5岁，“文革”时老庞被打成反革命，妻子也被下放劳动10年，回城后她四处找人给他平反，到女儿出生时，老庞已经39岁。那是计划生育管控最严格的年代

，老庞攒够了交罚款的钱，打算再生个儿子，但这事被单位知道后，孩子还是被打掉了。2007年6月底，女儿突发病毒性脑膜炎，在医院抢救45天后离开了人世。老庞是中医，擅长针灸，在镇江一带小有名气。给方丈治病的时候，他说起自己丧女的遭遇。在方丈的劝导之下，他皈依佛

门做了居士。方丈在寺内腾出一间房给他当诊室，从此，老庞几乎没有回过家。http://news.qq.com/zt2012/living/only_child.htm㈢妇女社会服务•或称女性社会工作，是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业

服务工作•包括女童、成年女性、老年妇女•当前我国比较严重的是：一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题比较严重、女性被迫失业、对女性的家庭暴力时有发生、一些女性被迫卖淫、就业中的男女不平等、农村老年妇女养老问题•除了动用法律手段对某些伤害、歧视女性的行为进行遏制外，社会工作应发挥重

要作用，如，增强女性自我保护意识、提高其在就业市场中的竞争能力、增强其处理家庭日常生活及家庭关系的能力等㈣残疾人社会工作•针对残障人士（肢体残障和智力残障），以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务•残障者常常被排除于正常社会活动之外，应该从个人和社会两方

面、最大限度地帮助残障者参与社会生活•康复服务主要从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展服务，包括物理治疗、精神康复…有机构内康复、社区康复、职业康复等几种服务方式•由于特殊的生理、心理条件、文化及社会条件，残障者常常具有特殊的心理状态和行为特征，需要充分考虑其需要，运用专

业知识提供服务㈤社会救助社会工作•是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助…主要由政府承担责任，因此也叫公共救助…目的是保障当事人的生命安全和基本权利…作为一种制度，社会救助是社会

保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分•首要的，是向困难人群发放食物、生存物资、金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障其生命安全•还应该提供政策的、心理的帮助，增强其应对生存困境的能力•社会工作者在实施社会救助的过程中扮演重要

角色，可以深入了解救助对象的需要，运用专业方法提供服务㈥就业服务•对就业有困难的人提供的专业服务，包括就业辅导、就业培训、职业设计等•在现代社会，失业不但是经济问题，也是社会问题•社会工作者可以通过心理辅导、信息支持、能力建设、资源联结等手段在就业服务方面扮演重要角色：➢如，帮助求职

者明确自己的要求，实现与就业市场需求的良好衔接➢又如，对求职人员进行知识和技能培训、就业政策辅导、与劳动就业管理部门、用人单位建立联系，促成双方互相了解和接纳㈦心理健康服务•是针对心理压力过大而影响了正常生活和患

有精神疾病的人士开展的服务➢对于精神处于亚健康状态的人，社会工作者可以通过心理辅导帮助其舒缓心理压力➢对于有较严重精神疾病的人，社会工作者可以参与对其进行精神健康方面的服务和治疗㈧家庭社会工作•是因社会或家庭成员方面的原因，使正常的家庭生活陷入困境而由社会工作者

提供的支持性服务•以家庭整体为服务对象，目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活、发挥其正常功能㈨医务社会工作•是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作。与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作也叫医务社会工作•社会工作者有心理辅导和处理人

际关系方面的经验，能够协助医生、帮助患者走出困境➢社会工作者可以有效联结医疗资源：➢在医治过程中，帮助建立良好的医患关系➢在具体的医疗过程前后，帮助建立患者与社区之间的良好关系㈩学校社会工作•主要是以帮助学

生正常学习和健康成长为目的的专业服务•原因有多种：青少年期特殊的生理、心理特征；家庭方面存在问题、同学关系、师生关系存在问题；学校对后进生的处理方法存在问题，不良环境等•社会工作者采用个别辅导、小组活动等专业方法提供帮助•学校社会工作主要有三种方

式：①治疗型学校社会工作：针对“问题学生”失常的心理和行为，目的是帮助其解决问题、正常发展；②变迁型学校社会工作：帮助学生适应剧烈的社会变迁，包括各种辅导活动；③社区--学校社会工作：把社会工作延伸到学校外，包括联系学生家长、实现家--校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育以利于学生学习与成

长等（十一）矫正社会工作•是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、心理上、行为上的治疗，以重新融入社会的活动•矫治服务包括矫治社会工作，指的是社会工作者运用社会工作的专业理论和方法，对罪犯或有犯罪倾

向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务•包括在监狱中的服务、在社区中的服务（又叫社区矫正）•社会工作者秉持人格平等、与人为善的理念，发挥惩罚性行刑起不到的作用，特别是在挽

救少年犯方面•目前我国的矫治服务（包括社区矫正）发展较快（十二）社区社会工作•社区是社会工作的重要领域•在城市，需要发展社区服务、进行社区建设来满足人们的需求•在农村，农村社区发展是综合性的、长时间的发展活动，常常包括选择和推广新发展项目、社区规划、社区教育与卫生事业的发

展等，涉及经济、政治、社会、文化等多个层面•社会工作者在了解社区居民需要、社区发展项目的选择、组织动员社区力量、促进社区能力发展等方面发挥着重要作用•在我国，“三农”问题（农村、农业、农民）仍相当严重，农村发展不完全是经济方面的问题，在农村反贫困、新农村建设过程中，社会工作可以发挥重要作

用（十三）军队社会工作•是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务•军队一般与社会隔绝、军队生活对军人严格约束，一些新入伍军人可能出现对军队生活的适应问题•由于军队的流动性和相对封闭性，军人在婚恋、家庭、未来职业

取向等方面也可能存在一些困难•军队社会工作可以通过个别的心理辅导和开办多种形式的服务活动，帮助其解决心理、生活、婚恋、家庭、退役时适应社会等方面的问题（十四）企业社会工作•也称工业社会工作，是在企业中开展的社会工作•影响职工积极性的

有劳动条件、劳动关系（劳资关系、职工之间的关系）、工资待遇、职工心理等➢可以运用专业方法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工的能力➢可以通过改善领导层与职工的沟通及推进参与来改善劳动关系、维护职工的合法权益➢可以通过帮助职

工进行职业生涯设计来提高职工的积极性•是一项既有利于企业、又有利于职工的工作