X线临床读片精选Colles骨折肠梗阻（肠胀气）肠梗阻（左上腹肠曲）尺骨中骨折大叶性肺炎大叶性肺炎恶性肿瘤（右肺上野）同上法洛四联症（靴形心）肺结核（两肺上野）风心病（梨形心）高心（靴形）股骨颈骨折间质性肺炎同上浸润性肺结核（右肺上野）浸润性肺结核（右肺上野）浸润性肺结核（左锁骨上下区）浸润性肺结核并右下肺空洞胫骨青枝骨折梨形心（二狭）良性肿瘤普大心桡骨骨骺分离桡骨远端凹陷性骨折胃窦小弯侧龛影胃溃疡（胃窦后壁龛影）胃窦（胃窦小弯侧龛影）消化道穿孔L1压缩性骨折乙状结肠癌右侧气胸右侧胸腔积液右肺下野恶性肿瘤同上右下叶肺炎右胫腓骨骨折右上肺炎右肺下叶积液支肺支肺左气胸左侧胸腔积液左腓骨骨折左气胸左肺液气胸左肱骨骨折

助理班主任面临的主要挑战及其化解分析唐元松:13712428076;618076.1262023/7/71东莞理工学院工商管理学院助理班主任工作的主要挑战助理班主任工作挑战的化解主要内容：2023/7/72东莞理工学院工商管理学院❖挑战之一：工作对象挑战—90后的大学生❖挑战之二：工作内容挑战—新生问题多❖挑战之三：助理班主任开展工作需要足够的权威和权力与现实中权威与权力供给不足的矛盾❖挑战之四：助理班主任工作需要持之以恒的工作热情与不少人热情迅速减退的矛盾❖挑战之五：一校两区的时空距离矛盾2023/7/73东莞理工学院工商管理学院挑战之一：新的管理挑战——90后的大学生2023/7/74东莞理工学院工商管理学院➢更加自我—自我的兴趣占中心地位➢更加开放—身体和心理的早熟➢更加成熟—思维多样化➢更加难以沟通—代沟时间越来越短➢更加多元——不同价值取向的存在90后的大学生：2023/7/75东莞理工学院工商管理学院一些人眼中的90后的弱点：•批评不得，表扬不起•诗：90后•生活于赞美之中，却没有学会感激；•生活于分享之中，却没有学会慷慨；•生活于鼓励之中，却没有自信心；•生活于容忍之中，却没有学会耐心；•生活于赏识之中，却没有生活目标；•生活于疼爱之中，却变得无情无义；•生活于保护之中，却对周围的人充满敌意。•90后虽然还不成熟，但明天一定是他们的！2023/7/76东莞理工学院工商管理学院•(1750342054)2011-9-1310:19:08•莞工短号服务大全（转）：•叫水、订水、送水短号：老李（短号：，对象：1至8栋）•老王（短号：，对象：9至15栋）•老杨（短号：，对象：16至20栋）•宿舍维修：13650098429（男生宿舍）、13650060212（女生宿舍）•宿舍无热水报修：（男生宿舍）、（女生宿舍）•网络流量用得过快、不够用申请增加：15818399036（男生）、13509826985（女生）•饭堂质量问题：（一期）、（二期）•水电费过高过滥投诉：•商品、超市假一罚十、服务投诉（事实者买一送二）：•莞工什么都不如人意，真神奇呀！打这些电话投诉了，一个小时内全解决；注意电话费贵；我顶！（服务时间：上午（11：00—13：00），下午（16：00—19：00）2023/7/77东莞理工学院工商管理学院•领导回复：那些所谓“服务电话”之号码，全是学校

知行合一——成为合格的采购师马铮介绍⚫怎样成为公认的合格采购师⚫采购师应该建立怎样的知识体系？采购师应该知道什么？面对这样的情况，采购师应该怎么办？⚫如何顺利通过采购师国家资格认证议程⚫采购师基础知识商品物流谈判营销采购法律法规工商税务⚫采购师需求分析合同履行采购洽商采购计划供应商管理采购信息管理采购培训指导第一章采购基础知识⚫采购类型与方式⚫采购流程⚫采购管理的基本知识⚫采购类型与方式采购的定义☆狭义：购买，所有权转移广义：通过各种方式获取物品或服务本书的采购概念，是指在市场经济条件下企业为获取商品或服务，而对获取对象的渠道、方式、质量、价格、时机等进行选择，且把货币资金转化为标的物的交易过程。显然，采购不仅仅是一种购买行为，而是从市场预测开始，经过商品交易，直到采购的商品或服务转移至需方的全部过程。购买、易货、租赁、借用、征用采购的地位先决条件、影响全过程、渠道管理的关键、控制成本、产品换代●采购的类型（采购对象、采购主体、采购技术）采购对象有形物品无形服务机器设备原材料零部件MRO技术服务工程采购主体（个人、企业、团体、政府）采购技术：传统采购现代采购定量定期MRPJIT供应链采购电子商务采购⚫采购方式选择依据：企业制度、资源状况、环境优劣、专业水准、资金状况、储运水平。⚫现货采购、远期合同和期货采购⚫集中采购和分散采购⚫直接采购和间接采购⚫招标采购⚫网上采购⚫采购作业流程购买决策阶段决定购买编制采购计划购买阶段选择供应商与供应商签合同履行合同购后反思阶段检查合同和评价采购作业流程的变革电子化协同采购流程准时采购流程案例：宝钢股份与西门子1998年初，神龙公司相关部门决定施行部分外协件的JIT采购，进行直送看板供应。第一个被选为JIT采购试点的外协件为汽车座椅。之所以选择座椅，是因为座椅供应商云鹤座椅厂距离神龙公司很近，就在神龙公司旁边，且该厂产品质量稳定，服务也较好。双方通过协商谈判，开始了JIT采购的直送看板供应运作。神龙富康轿车成套座椅价值为4100元，采用专用耐久容器盛放，每个容器盛放两套座椅，供应商云鹤座椅厂距神龙公司总装车间约1公里，运输工具为3t东风轻卡，每车运送9个容器。神龙公司总装车间实行5天两班制生产，日产汽车214辆。云鹤座椅厂实行5天单班制生产，但仓库发交和运输作业时间与神龙总装车间同步。具体方法是：神龙公司首先对座椅直送看板工艺流程进

助理电子商务师（三级）培训鉴定考核理论部分－－计算机及网络基础浙江商职院王慧Wh_e@163.com2009年电子商务师考试内容举例分析电子商务师考试分为理论知识考试和操作技能考核两部分，采用百分制，两项成绩皆达到60分以上者为合格。其考试形式分为理论部分和技能部分两个方面。理论考试部分以闭卷笔试或机考的方式进行，技能考试部分以上机操作、方案设计或答辩等方式进行。理论考试的题型分标准化和非标准化两种，当前的发展推广方向是前者，它一般有两种组成方式：其一是全选择题形式，共100道单选题，每题为1分，考试时间为90分钟或120分钟；另一种是80道单选题和20道判断题的组合，每题为1分，考试时间为90分钟或120分钟。2009年电子商务师考试内容举例分析技能考试的题型不定，一般采用任务指示性考题，即指定相关的完成任务，要求在一定的时间里按照一定的步骤上机完成，题目虽然较少，但却涵盖了考试大纲中的所有内容，因此考试的时间定为120分钟。电子商务师考试已经制定了相应的考纲标准，它成为每个参与电子商务师考试者的指导纲领。电子商务师国家职业考试标准同样按照四个等级划分，不同的等级在理论考试和技能考试上要求的内容不同，其配分的比例也大相径庭。2009年电子商务师考试内容举例分析--试题列举2009年电子商务师考试内容举例分析--试题列举3.在FTP文件传输中，下载文件使用的命令是（）：A.PUTB.QUITC.GETD.DOWN分析：答案是（C）。该内容考核的是网络使用模块“基本网络工具使用”的部分，这个模块涉及了“网络工具使用”、“网页制作”、“基本安全技术”三方面的内容，分值较大有30分。这部分的考题与实际技能操作有密切的联系，很多理论都是穿插在各种实际的操作之中的。因此对于这部分题型，应结合实际的上机演练加以掌握。4.从网络商务信息使用的成本可以把它分为四个等级,下列（）不是其中之一：A.价值高昂的商务信息B.收取较低费用的信息C.收取标准信息费的信息D.优质优价的信息分析：答案是（A）。该内容考核的是网络营销模块的“网络商务信息采集”部分，这个模块涉及了“网络商务信息采集和处理”、“网络商务信息发布”及“网络促销”三部分的内容，分值有40分。这部分应主要掌握各种商务信息采集、发布和促销的工具及方法，既要熟悉日常商务的模式，又要结合网络技术的特性来加深记忆和理解。2009年电

《电子商务师实验室》电子商务交易模式之“B2B”讲义大纲实验准备：注册B2B交易的三种角色初始数据：B2B中三种角色的初始化交易流程：B2B的具体交易流程电子商务师专业人员师资培训一、注册B2B交易中三种角色B2B交易的三种角色B2B交易中的三种实验角色，即：❖采购商（经销商）cgs******❖供应商gys******❖配送商（物流公司）pss******电子商务师专业人员师资培训注册说明❖注册前，要去电子银行部分企业网上银行申请账号。❖为了交易的安全性，每个角色在进行操作前都要先申请CA数字证书，本实验室软件为方便操作，在企业用户注册时，自动完成证书申请。❖学生只需要在注册完成后，根据系统分配的证书编号和下载密码将CA证书下载到本地，便可以在登录供应商（采购商）时候成功地通过身份验证。电子商务师专业人员师资培训1、采购商身份注册采购商申请企业银行帐户下载银行CA证书采购商会员注册采购商下载CA证书电子商务师专业人员师资培训单击电子商务师专业人员师资培训单击填写采购商银行注册信息电子商务师专业人员师资培训下载银行CA证书下载银行CA证书电子商务师专业人员师资培训单击电子商务师专业人员师资培训单击转到前台注册采购商会员电子商务师专业人员师资培训单击电子商务师专业人员师资培训单击选择角色电子商务师专业人员师资培训单击电子商务师专业人员师资培训单击下载CA证书后，采购商会员注册完成，可转到前台登陆。电子商务师专业人员师资培训2、供应商身份注册供应商申请企业银行帐户下载银行CA证书供应商会员注册供应商下载CA证书电子商务师专业人员师资培训单击电子商务师专业人员师资培训单击填写供应商银行注册信息电子商务师专业人员师资培训下载银行CA证书电子商务师专业人员师资培训单击电子商务师专业人员师资培训单击转到前台注册供应商会员电子商务师专业人员师资培训单击电子商务师专业人员师资培训单击设置角色电子商务师专业人员师资培训证书下载完毕，供应商会员注册完成。电子商务师专业人员师资培训3、配送商身份注册配送商申请企业银行帐户下载银行CA证书配送商会员注册配送商下载CA证书电子商务师专业人员师资培训单击电子商务师专业人员师资培训填写配送商（物流商）银行信息电子商务师专业人员师资培训单击下载CA证书后，转到物流网注册物流商会员电子商务师专业人员师资培训单击注册电子商务师专业人员师资培训电子商务师

《电子商务师实验室》EDI电子数据交换讲义进入EDI模块单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训用户注册单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训填写注册信息单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训2005-09-15电子商务师专业人员师资培训用户登陆单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训浏览EDI系统结构2005-09-15电子商务师专业人员师资培训添加贸易伙伴类型单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训添加贸易伙伴单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训2005-09-15电子商务师专业人员师资培训单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训添加商品信息单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训填写具体商品信息单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训填写交货时间和卖主编码，然后添加商品单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训选择、添加商品单击2005-09-15电子商务师专业人员师资培训单击保存单证2005-09-15电子商务师专业人员师资培训单击查看单证明细2005-09-15电子商务师专业人员师资培训生成平文2005-09-15电子商务师专业人员师资培训翻译成原始报文2005-09-15电子商务师专业人员师资培训发送报文2005-09-15电子商务师专业人员师资培训2005-09-15电子商务师专业人员师资培训2005-09-15电子商务师专业人员师资培训实验完成，谢谢大家！

国家职业资格电子商务师职业考务流程及系统操作规范内容列表➢考务流程➢模块成绩配分比例➢考务管理系统变更方案➢常见问题考务流程—报名(一)1.各培训鉴定机构根据部鉴定中心公布的全年考试时间,决定是否参加考试,确定参加考试时间;2.培训鉴定机构核准、汇总考生申报信息（考生姓名、身份证号、学历等），连同考生个人申报材料（个人鉴定申请表并附相关证明材料：学历证明、单位出具的专业工龄证明；照片、身份证及其复印件等），统一交至当地省级鉴定中心；考务流程—报名(二)3.省级鉴定中心汇总符合申报条件的考生信息，形成《报名与合格人员登记表》、《报名人数与考场安排汇总表》，加盖印章后报至部鉴定中心；4.模块考试报名考前一周截至报名,综合考试报名考前两周截至报名注:模块考试报名数据不需上报到部中心,由各省级鉴定中心审核通过后即可由中鸿网略安排考试;考务流程—准考证部鉴定中心汇总各地上报信息，对考生报名资格进行终审，省级鉴定中心对终审通过的考生分配准考证号，培训鉴定机构通过培训鉴定技术平台机构版软件下载准考证号并打印，安排考场；考务流程--试卷下载考务流程--密钥下发中鸿网略于考前三天通知给省级鉴定中心本次考试试卷包密钥，省鉴定中心于开考前一小时通知各培训鉴定机构；考务流程--答案上传1.各培训鉴定机构每场考试结束后均需回收考生答案，将本次考试回收的所有答案文件使用压缩软件压缩成机构id.zip或者机构id.rar，(例如03256865.zip）并于考后半小时内通过综合信息管理系统上传本次考试答案文件；注：答案文件由考核鉴定系统统一命名规则命名，鉴定机构管理人员不能擅自更改答案包文件名称2.试点机构不能在规定的合理时间内上传答卷包的，需由省级鉴定中心出具有效的书面证明，否则视为无效答卷；考务流程--鉴定实施1.中鸿网略现场值班人员（包括试题制作人员和技术人员，下同）负责解答和解决有关鉴定实施的技术问题；2.有关试题内容方面的问题须及时与部鉴定中心联系，由命题专家予以解答；3.鉴定过程中的突发意外事件（如：因机器、系统故障或停电等原因造成鉴定无法继续进行，需要延时或择期举行的），中鸿网略应立即向部鉴定中心汇报有关情况，由部鉴定中心与省级鉴定中心协商解决，如有必要，中鸿网略可参与建议，但无权擅自做出决定考务流程--成绩公布模块考试后不公布考试成绩，成绩于综合考试结束后三十天由部鉴定中心将考试

LOGO助理电子商务师培训教案——理论知识教材总体内容概要网页制作1网络商务信息收集与交换2网络营销3电子交易4物流信息管理5网络采购6电子商务安全管理7一、网页制作1、页面布局2、文字与表格3、HTML的相关内容4、视频/音频知识5、动态网页制作1、页面布局(1)常用的HTML标记符<hi>:标题标记,用于定义段落标题的大小级数。最大的标题级数是<h1>，最小的标题级数是<h6>。<p>:段落标记符,用于划分段落，控制文本的位置。是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行。<br>:换行标记,用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的<br>标记符可以产生多个空行的效果。是非成对标记符。<ul>:项目列表标记，包括“项目列表”标记<ul>、“编号列表”标记<ol>。<ul>和<ol>标记都是成对标记。2、文字与表格（1）<font>标记的设置主要属性有：face、size、color（2）<table>表格标记的设置在<table>和</table>之间放置表格内容，<table>标记是成对标记。在表格中，行是用<tr>…</tr>标记来定义的,一行使用一个<tr>…</tr>标记，每行中的列是用<td>…</td>标记定义的；一列使用一个<td>…</td>标记。<table>、<tr>、<td>标记符都有相应的属性，用来定义表格中内容的显示方式。其中：rowspan：定义该单元格所跨行数；colspan：定义该单元格所跨列数。3、HTML的相关内容（1）HTML文件的概念——见教材P7（2）HTML文件的特点——见教材P7（3）HTML文件的结构——见教材P7（4）绝对地址和相对地址——见教材P8（5）HTML标记的格式——见教材P11（6）HTML的作用——见教材P124、视频/音频知识（1）多媒体知识多媒体是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。（2）视频知识视频文件的格式主要有：avi文件、mov文件、mpg文件。（3）音频知识声音文件的格式主要有：MID文件、WAV文件、MP3文件。5、动态网页制作（1）CSS的特点便于页面的修改便于页面风格的统一减少页面的体积（2）CSS的应用应用外部样式文件应用嵌入式样式应用内联式样式二、网络商务信息收集与交换1、断点续传2、文件传输3、网络商务信息的概念及其特点4、网

工作职责一.职责⚫就是职务和责任。针对职务所赋予的责任应竭尽所能做好本职工作。．二.助理应具有的职业素质⚫敬业——奉献⚫诚实——正直⚫主动——热情⚫进取——创新⚫认真负责——效率高三.管理能力⚫辅助决策能力⚫交流，沟通，协调能力⚫突发事件的处理能力⚫问题的管理能力⚫培训培养能力⚫组织能力四.管理创新作用⚫先锋作用——应是管理创新过程中的启发者，创意者，领头者。⚫监督作用——应是管理创新过程中高效运作者，科学管理者，机制监督者。⚫组织作用——应是管理创新过程中的开拓者，创新思维者，榜样者。⚫决策作用——应在管理创新过程中做出及时的判断，及时修改，及时反馈，正确决策者。⚫五.助理岗位职责内容⚫（一）管理职责1.当好店长的助手（1）.助理是店长了解员工工作的桥梁，发挥着承上启下的作用，在工作中找准位置，理清职责，精诚团结，做好管理工作。具体把握三点:一是为店长出谋划策，用自己的智慧出一些利于工作的意见和建议二是积极开展服务创新活动⚫三是抓好培训工作⚫（2）.在店长的领导下行使好分管的工作，工作仔细积极主动并做到及时有效的和店长沟通，协助处理好各种内外事务，店长不在时应处理好各项工作。⚫（3）.协助店长拟订量化考核小组的各种数据指标和管理考核奖惩制度，追踪执行和完成情况，针对问题，及时采取措施并纠正，反馈给店长。2.保证政令畅通⚫（1）对公司下达的各种文件通知、工作要求、会议精神等及时组织好柜组长学习领会。⚫（2）及时沟通和了解对传达内容的知晓度和理解的程度。⚫（3）监督检查全过程其执行情况。⚫（4）制定考核制度，切实实施全面保证政令畅通。3.员工流失管理（1）员工流失的内涵⚫指企业不愿意出现员工自愿流出，这种流出会给企业带来损失，其表现形式就是员工辞职，就是主动要求与企业解除劳动合同、退出企业工作，离开企业，另谋高就。员工辞职是员工的权利，但由于对企业有害，企业一般要设法控制和挽留，至少要避免这种现象经常发生。（2）原因*报酬因素⚫跟其它企业比较任为报酬较低，工作一段时间工资未能达到自己理想的希望值，工作和劳动报酬不成正比。*个人因素⚫员工个人职业理想职业抱负不同于实际从事的工作；实际工作的丰富性或实际工作给予个人的满足感不足；员工个人价值观与企业价值观不同；员工感到不能承受该工作的种种压力，有些女性员工在结婚之后为了更好地照顾家庭，放弃现在的工作等。*缺乏事业发展机会因

助理工作認知廖紅波美好的人生,從小事開始助理工作認知廖紅波助理工作認知廖紅波何謂助理協助經理處理日常事務上司與下屬的溝通渠道部門與部門的溝通渠道眼光不要只盯著手上的雜事,其實助理可以達到經理的level例如,當經理不在其位但又有事要解決時,至少就要一定的分析和解決能力助理工作認知廖紅波要注意的幾個大類基本工作要求工作技能工作內容工作禮儀工作安排素質要求日常事務處理助理工作認知廖紅波基本工作要求1.能承受工作壓力2.獨立思考3.溝通,組織,協調4.公關,策劃,參謀5.禮儀,謙和6.能自我總結助理工作認知廖紅波工作技能1.基本的英文能力2.電腦應用能力3.時刻提醒(不要覺得羅嗦喲)4.時間應用觀念5.表達能力6.文書處理助理工作認知廖紅波工作內容1.報表整理2.會議記錄及追蹤3.主管相關事項提醒4.接待客人5.文書處理6.在部門起潤滑劑作用助理工作認知廖紅波工作禮儀為人處事的必備良藥衣著保持大眾化(盡量不要用首飾)周圍整潔有序氣質的培養(一個部門的門面)自信符合公司實力不要怕工作繁瑣助理工作認知廖紅波工作安排1.把身邊的事情分類2.預估到突發事項,及時通知3.充分利用時間4.提升工作效率5.要看結果,也得看過程6.不要把困難的事都分給有能力的人7.不要安排不是你權限的事助理工作認知廖紅波助理素質要求穩重踏實,靈活變通形象大方得體嚴守機密工作的第一印象很重要融入組織文化.學習,實踐建立良好的人際關系能接受批評助理工作認知廖紅波日常事務處理訂出一天,一周,一月的工作時程表會議的通知,準備,記錄及追蹤客戶和其他主管的接待接電話禮儀Mail的撰寫公文報告寫作------經常用便簽紙嗎?助理工作認知廖紅波方法:工作事務之分類可以把身邊的事分成四种:1.重要又緊急的事:主管交辦要迅速完成的,相關到其它部門的事,如招待客人2.重要但不緊急的事:協助主管改善跟催的事,如會議追蹤3.緊急但不重要的事:臨時的事,如在下班前拿請假卡4.即不重要又不緊急的事:如日常的報表keyin,日常整理助理工作認知廖紅波為何要工作分類分類有助於對績效的認知.如:目前我們公司助理主要做第三和第四類事,對於第一和第二類事的臨場能力就略輸一籌應當集中精力把這些事做事.雖然這些所占的工作量在20%以下,但80%的功勞集中在里面根據這些訂出時程表吧!助理工作認知廖紅波和上司相處要了解上司的類型和工作需求尊重上司服務

TCQ011129BJ(GB)组织概述与基本框架工作手册A本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。TCQ011129BJ(GB)工作手册A组织：基本框架概述新进顾问培训教程TCQ011129BJ(GB)本教程致力于回答4个问题第一部分为什么助理顾问需要在每一个项目中都要考虑组织方面的问题？第二部分我们用什么框架帮助我们的客户改进组织效率？第三部分一个助理顾问在组织工作中应扮演什么角色？第四部分助理顾问可以在什么地方发掘更多的问题？TCQ011129BJ(GB)1、为什么组织同你的项目有关？2、组织的核心框架3、助理顾问在组织工作中的角色4、进一步的资源5、附录HPO告示7S框架组织变革三角型驱动因素TCQ011129BJ(GB)关键影响因素成功的战略高效的组织有效的营运TCQ011129BJ(GB)3/4的战略失败是由于组织没有能力实施100%=340麦肯锡的建议有缺陷17%其它8%客户不愿或没做好变革的准备35%组织缺乏实施战略的能力40%TCQ011129BJ(GB)组织工作的重要性在提高发展的市场环境•战略改变的节奏日益加快•持续的竞争优势经常根植于独特的组织能力发展的竞争对手•许多企业掌握了制订战略的能力•驱动变革仍是“被忽视的艺术”麦肯锡的合约（时间百分比）23557745设计方案帮助实施变革在组织事务与变革管理方面提供帮助的要求增加了资料来源：对公司20个MGM的调查TCQ011129BJ(GB)一些竞争对手有了品牌化的组织工具咨询公司产品客户举例BCG时基竞争GEGeneralSystems流程再造UPRRBoozAllen持续改进ExxonUnitedResearch流程再造与简化MobilDeltaPoint转型性变革SmithKlineBeechamTCQ011129BJ(GB)麦肯锡的演变从……到……•“答案”•管理客户团队•小型的、以分析为中心的团队——平均每个客户团队3个人•由高级顾问为CEO提供咨询•提供“答案‘并参与变革过程•建立客户的能力•跨边界的高度互动的麦肯锡/客户团队——平均每个客户团队10个人•为所有层次提供咨询与反馈TCQ011129B

第一章总论第一节法律基础一、法和法律（一）法和法律的概念1.法的概念法是由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的，反映着统治阶级意志的规范体系。2.法律的概念◼狭义：指法的表现形式。◼广义：指法的整体。即，由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的，反映着统治阶级意志的行为规范的总和。二、法的本质与特征★★★1.法是统治阶级的国家意志的体现。◼法是由统治阶级的物质生活条件决定的◼法是统治阶级的整体意志和根本利益的体现2.法的特征◼法是经过国家制定或认可才得以形成的规范，具有国家意志性。◼凭借国家强制力的保证而获得普遍遵行的效力◼法是确定人们在社会关系中的权利和义务的行为规范◼法是明确而普遍适用的规范例1—3下列关于法的本质与特征的表述中，不正确的是（）◼A.法是经过国家制定或认可的◼B.法是全体社会成员共同意志的体现◼C.法是由统治阶级的物质生活条件决定的◼D.凭借国家强制力的保证而获得普遍遵行的效力二、法律关系★★★(一)法律关系的概念是法律规范在调整人们的行为过程中形成的一种特殊的社会关系,即法律上的权利义务关系.(二)法律关系的要素1.法律关系的主体公民:自然人国家机关、机构和组织企业事业单位社会团体国家、外国人和外国社会组织2.法律关系的内容：主体所享有的权利和义务权利：权利主体具有的自主决定作出或不作出某种行为、要求他人作出或不作出某种行为的自由。如继承权、放弃继承、要求他人不侵害其所有权的权利。义务：义务主体依法负担的必须作出某种行为或不得作出某种行为的约束，如：纳税、服兵役、不损坏公共财物等。.法律关系的客体：主体的权利和义务所指向的对象。◼物◼非物质财富：智力成果和道德产品：如发明、设计、荣誉称号、嘉奖表彰。◼行为：劳务、管理行为、完成一定的工作。◼人身：身体、器官。三、法律事实★法律规范所确定的，能够产生法律后果，即能够直接引起法律关系发生、变更或者消灭的情况。（一）法律事件◼自然事件：地震、台风、人的出生、死亡等。◼社会事件：战争、重大政策的变化等。（二）法律行为◼合法行为和违法行为◼积极行为与消极行为◼意思表示行为与非意思表示行为◼单发行为与多方行为◼要式行为与不要式行为◼自主行为与代理行为四、法的形式和分类★★★（一）法的形式1.宪法2.法律3.行政法规4.地方性法规5.自治法规6.特别性行政区法7.行政规章8.国际条约（二）法的分类1.成

助理会展经营策划师考证辅导2011年4月22日施振中第一单元会展信息调研提纲一、单元主要点二、思考题解答三、技能题练习一、单元主要点（共23个）1、会展市场信息的概念（1）会展市场信息是经济信息的重要组成部分；经济信息中，反映会展市场运行特征的那一部分信息就是会展市场信息，它是市场运行特征的客观描述。（2）经济信息是对经济运动极其属性的一种客观描述，是对经济运动特征的反映。一、单元主要点（3）会展市场信息由人来发送、被人接收和使用。（4）会展市场信息由语言组成，有自然语言和人工语言。（5）自然语言由一系列符号按照一定规则或文法要求组成，包括口头语言和书写文字。（6）人工语言是为了传递信息的特征而由人们创造出来的。人工语言的使用可弥补自然语言意思不明确、误解和不精确等缺陷。一、单元主要点2、会展市场信息的类型（从二个方面分类）（1）市场需求方面信息（6个）1）政治2）经济3）技术4）文化5）社会6）产品一、单元主要点（2）市场竞争方面信息（7个）1）竞争对手的数量和分布2）竞争对手的规模3）各个竞争对手的资金占有情况4）各个竞争对手的技术水平、装备情况5）各个竞争对手的产品情况6）各个竞争对手的服务工作情况7）潜在竞争对手的情况一、单元主要点3、会展市场信息的功能（3个）（1）会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础（2）会展市场信息是制订企业销售计划的重要依据（3）会展市场信息是实现营销控制的重要条件4、会展市场信息的收集（1）渠道来源（10个）1）国家和企业的上级主管部门2）各种广告媒体3）商业系统一、单元主要点4）消费者或用户5）银行和保险公司6）各种咨询机构7）驻外使馆商务机构、外贸部门、各种进出口公司、交易会、展销会8）企业服务网点、试销门市部9）市场调查10）报刊、杂志（2）收集要求（4个）1）真实性一、单元主要点2）时效性3）适用性4）经济性（3）基本程序（4个）1）拟订计划①确定收集会展市场信息的内容②选择会展市场信息的来源③掌握会展市场信息收集的方法2）根据计划，具体收集会展市场信息一、单元主要点3）对收集会展市场信息进行初步分析4）整理所有资料并提供给相关部门①调查报告②资料摘编③统计报表5、会展市场信息的加工（1）意义（4个）1）将零乱的、彼此孤立的会展市场信息变成有序的一、单元主要点系统的、彼此紧密联系的会展市场信息，以便使用、传递和储存2）可

助理会展经营策划师考证辅导2011年4月29日施振中第二单元会展策划提纲一、单元主要点二、思考题解答三、技能题练习一、单元梳理（18个方面，65个点）1、展位设计（8个）（1）参展商首先考虑问题1）检查和填写申请表格①是否收到、明白②按要求填写2）了解展会规则和要求①参展②布展、展出3）了解费用和付款时间一、单元梳理①价格及优惠②付款的时间4）弄清楚展位划分依据①国家地区②展品类别③展台规格（2）展位设计考虑因素1）展位大小2）整体布局一、单元梳理3）展厅条件4）展商情况①特殊需求②影响力（3）展位类型1）标准展台①基本（国际）：面积为9平方米，三面围板，铺地毯，配备1张咨询桌、2把椅子、2只射灯、1个220伏5安培电源插座、1个废纸篓一、单元梳理②变形标摊：在标准展位基础上就面积、形状进行变化的展位③“道边型”展台（“单开口”展台）④“转角型”展台（“双开口”展台）2）特装展台①室外室内空地特别精装修：面积一般36平方米起租②“半岛型”展台一、单元梳理③“岛型”展台（4）展位设计的目的1）符合展会管理要求2）吸引观众留下印象3）提供良好工作环境（5）展位设计要求1）巧妙选择展品2）合理设计展台一、单元梳理3）科学陈列展品4）适当保留空白5）正确使用创新6）关注四个设计①空间设计②色彩设计③照明设计④展示道具设计（6）展品运输1）提前装运一、单元梳理2）直接装运3）说明要求①展会场地②指定仓库③展品情况：数量、规格、性能等（7）展位搭建与拆除1）展位搭建①专业服务商③参展服务手册（参展工具箱）一、单元梳理③有完善服务2）展位拆除①有序②安全③环保（8）布展平面图的制作1）注重展位的结构性设计①面积分割的合理性②兼顾多方需求：主办方、参展商、实用效果一、单元梳理2）平面图编制涉及三方面①场馆方：提供现有设备设施布局的平面图②主办方：对整体平面布局、展位的划分和空间的分割有完整详细的考虑和策划③主场搭建商：熟悉场馆、设施及施工规章制度，为主办方设计、绘制或审校展会布展平面图3）平面图的绘制①手工绘图②电脑绘图一、单元梳理4）布展平面图需重视整体展会面积分割的合理性①主通道宽度、休息区与咨询区的结合②明显标出标志性图式：观众、货物出入口、设备操作室、洗手间③按位置优劣将展位分级，并制定不同的价格④建立图纸安全和环保、消防审核制度2、展示设计（6个）（1）概念和类别1）展示

助理会展经营策划师考证培训2011年5月6日施振中第三单元会展销售提纲一、单元梳理二、思考题解答三、技能题练习一、单元梳理（8个方面）1、客户拜访（1）含义：企业派出销售人员在企业外的业务来源地，直接与潜在客户接触并开展销售工作的一种销售方法。（2）特点1）直接性：面对面2）宣传性：提供的服务、产品特色、价格、硬件设施等一、单元梳理3）说服性：想方设法让客户答应考虑并接受本企业的产品、项目或服务4）有效性：常可能获得达成交易的结果（3）优缺点1）优点①有利于达成交易②吸引客户的注意③达成立即反馈和双向沟通一、单元梳理④能针对性的宣传促销⑤有利于更准确实施目标销售⑥有利于发展客户关系⑦有利于立即采取行动2）缺点①投入成本高②无法有效地与某些客户接触：疑虑、抵触、厌烦、防范一、单元梳理2、上门销售（1）步骤1）挖掘合格的潜在客户①MAN原则：分析潜在客户的情况M指有能力购买产品moneyA指有权利购买产品authorityN指对产品与服务有需求need一、单元梳理②盲目挖掘：大海捞针式寻找③有方向挖掘：针对性寻找④筛选潜在客户2）上门销售前的策划准备①掌握3K销售原则了解自己knowingyourproperty了解竞争者knowingyourcompetitor了解潜在客户knowingyouprospect一、单元梳理②准备宣传材料和工具：会展招展招商书、宣传推广资料、场馆资料、历史成果、组织者简况资料等③心理准备：遇冷淡、拒绝有良好的心理素质自然应对3）上门销售时的吸引力①努力与客户建立和睦亲切的关系②让客户放松自在，并留下好印象一、单元梳理③吸引客户注意④引起客户兴趣4）尽量使潜在客户参与①调动客户参与销售工作的积极性②在客户参与销售中确定其的需求③用提问题的方式使客户参与销售两种问题方式：封闭式和开放式一、单元梳理5）进行销售陈述①陈述成功的关键因素：一般七个方面⑴预先对陈述内容充分策划准备⑵确定明确拜访具体的理由和目的⑶拜访时备有充分的信息⑷把自己介绍清楚⑸正确进行会展销售陈述⑹全面扼要描述所提供的服务⑺仔细倾听客户讲话，不要打断、随意插话一、单元梳理②常用的销售陈述方法：主要五种⑴记忆式陈述：事先记牢所陈述的内容⑵提纲式陈述：事先准备所需陈述内容的书面提纲⑶程序式陈述：逐步分层陈述，可用图片提示⑷视听式陈述：运用视听设备陈述⑸分阶段陈述：分阶段陈述一、单元

第3章培训与开发◆本章内容–第1节培训管理⚫第一单元：培训需求的分析⚫第二单元：培训规划的制定⚫第三单元：培训组织与实施⚫第四单元：培训效果的评估–第2节培训方法的选择–第3节培训制度的建立与推行第1单元培训需求分析◆【学习目标】–通过学习掌握培训需求分析信息悼念的内容和方法,培训需求分析的含义、作用与内容，以及培训需求分析的程序和方法。◆【知识要求】–培训需求分析的作用；–培训需求分析的内容；◆【能力要求】–培训需求分析的实施程序–撰写员工培训需求分析报告–培训需求信息的收集方法–培训需求分析模型培训需求分析的作用◆有利于找出差距确立培训目标；–差距的确认包括三个环节P115（同学回答）◆有利于找出解决问题的方法；–培训的方法–非培训的方法⚫如：哪四种？（同学回答）◆有利于进行前瞻性预测分析；–因为企业的发展是动态的，培训计划也要随之变化◆有利于进行培训成本的预算；–预算培训成本，回答“不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少”的问题◆有利于促进企业各方达成共识。–各部门员工的实际参与，感受了其必要性和紧迫性培训需求分析的内容P116◆培训需求的层次分析；◆培训需求的对象分析；◆培训需求的阶段分析。培训需求的层次分析◆战略层次分析–由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨询小组的密切配合。–要考虑可能改变组织优先权的因素，如：⚫引进一项新的技术；⚫出现了临时性的紧急任务；⚫领导人的更换；⚫产品结构的调整、产品市场的扩张；⚫组织的分合；⚫财政的约束；⚫预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势；⚫调查了解员工的态度和对企业的满意度。◆组织层次分析–企业的目标、资源、环境等因素（企业目标决定着培训的目标）◆员工个人层次分析–找差距，定依据。对员工目前评估的三个依据（同学回答）P118培训需求的对象分析1.新员工培训需求分析◆企业文化；◆企业制度；◆岗位培训；◆心智模式的培训（比如华为的入职培训）。◆通常使用“任务分析法”来确定其在工作中需要的各种技能。2.在职员工培训需求分析◆新技术的产生，技能不能满足工作需要产生培训需求；◆通常采用“绩效分析法”评估员工的培训需求。培训需求的阶段分析1.目前培训需求分析◆针对企业目前存在的问题和不足而提出的培训要求2.未来培训需求分析◆为满足企业未来发展过程上中的需要而提出的培训要求培训需求分析的实施程序⚫做好培训前期的准备工作

品质·使命课程大纲一、班级阶段管理二、几点感悟三、两点思考培训阶段管理训前：重在每个环节的准备训中：重在课程班务的执行训后：重在训后的总结实践培训阶段管理——训前1.师资确定：班主任熟悉课程内容及操作、带班流程及规定，最好配备1个副班主任，同时配备2-3个助教。根据相关要求协调好开、结训领导、确定好授课讲师。2.教务准备：学员手册、学员印刷资料统计、各类表格、会场布置（教室、房间、餐厅等）各种教学设备物资、费用准备齐全。3.学员准备：符合《讲师管理办法》选拔要求，熟悉衔训课程、公司热销产品。参与过基础培训（岗前、代理人、衔训、转正）。尽快拿到学员名单，了解学员层面制定学员分析表。破茧成蝶千锤百炼突破外壳第四篇章第三篇章第二篇章第一篇章锻造专业开启寿险讲师成长的起点，让学员具备一名助理讲师的基本素质。实现讲师会带班、会讲课的愿望，具备初步专业素养。自我检验，完成了一位助理讲师的成形塑造，逐步迈向专业讲师之列。精雕细琢，精益求精，树立讲师的专业精神。4天7天3天1.5天培训阶段管理——训中第一篇章“突破外壳”目的：开启寿险讲师成长的起点，让学员具备一名助理讲师的基本素质。•训前会•开训•讲师的成长之路•讲师职业风范的建立•成功之路•有效表达第二篇章“锻造专业”目的：实现讲师会带班、会讲课的愿望，具备初步专业素养。•标准化培训班运作的组织操作•讲师授课的基本技巧•讲师基本功练习•营销信息管理系统之培训模块的介绍•标准课件制作及演练•XX基础培训项目介绍第三篇章“千锤百炼”目的：精雕细琢，精益求精，树立讲师的专业精神。•“主顾开拓”课程示范及授课技巧解析•“需求分析”课程示范及授课技巧解析•“说明”课程示范及授课技巧解析•“促成”课程示范及授课技巧解析•“信心大本营”•“短意类产品”课程示范及授课技巧解析第四篇章“破茧成蝶”目的：自我检验，完成了一位助理讲师的成形塑造，逐步迈向专业讲师之列。•讲师资格认证通关（笔试）•讲师资格认证通关（口试）•撰写个人总结•XX优秀讲师•结训仪式1、效果评估：运用督课纪要、学员意见调查反馈表对培训班讲师授课水平、教务组织、教学方法及学员技能掌握等反馈至相关机构。2、物资清理核算：物品清理回收、费用报销核算。3、档案移交：学员档案移交（学员上交体检报告、参训协议、测试卷、成长日记、海报、通关卡、学员观察表等）。培训阶段管理——训后时段运作重点

助理经理培训目录一．助理经理岗位职责二．商场助理经理岗位三．规范详析四．3.商场管理要点4.助理经理岗位工作标准助理经理岗位职责⚫责任区间⚫工作职责⚫检查评估助理经理岗位职责⚫工作目标1.做好分管的专项工作（卫生/服务+采价）2。保证商场的正常营业业务区间⚫责任区间商场+卫生或服务⚫否决效果1.1.当班期间发生重大安全事故；2。卫生或服务专项检查连续三张、一年内累计被开具10张工作差异单。目录一助理经理岗位职责工作内容1.按照《商场卫生管理规范》或《商场服务规范》负责商场卫生或服务和采价工作安排、落实、检查；2.代行处理轮休的商场干部、验货员等必须当日处理的工作；3.处理商场营业中的各种突发事件包括顾客投诉等；4.负责商场开门、关门及过夜检查；工作职责：目录一助理经理岗位职责工作内容5.协助商场经理主持晨午会、晨检，布置当天工作；6.协助商场经理检查、监督、指导、考核商场主管的工作；7.纠正员工（包括促销）的不规范操作及违纪现象；8.商场经理安排的其他临时性工作。工作职责：目录一助理经理岗位职责工作内容1.协助经理作各中层干部的绩效评估工作；2.协助经理处理员工（包括内场促销员）的各种投诉和要求。组织工作：目录一助理经理岗位职责检查评估自检项目：检查自己专项工作（卫生或服务）是否按照规定进行检查。全检项目（商场经理检查）：商场经理检查专项工作（卫生或服务）是否落实。目录一商场助理经理岗位规范详析按照《商场卫生管理规范》或《商场服务规范》负责商场卫生或服务和采价工作安排、落实、检查商场卫生管理规范：一、目标——干净、整洁，促进良好销售氛围的形成。商场助理经理岗位规范详析⚫二、要求⚫1．营业开始前，商场卫生整理完毕；⚫2．营业中，商场内任何人员都有义务搞好卫生工作；⚫3．营业结束后，各货区（理货员）、收银台（收银员）、前台（迎宾、服务台）负责做好本区的清洁卫生工作，办公室人员在下班前负责做好办公室卫生；商场关门后，夜间保安要全面打扫商场卫生。商场助理经理岗位规范详析三、原则1．目视原则商场内任何员工都有义务对自已所看到的不卫生的现象进行处理；2．快速原则对发现的不卫生现象要快速整改完毕。四、具体内容1．空气：1）每天定期通风，保持空气流通；商场助理经理岗位规范详析2）禁止吸烟，及时劝阻顾客在商场内吸烟。2．进口处：1）畅通无阻，无自行车、小贩等；2）地面无纸屑、无污迹、

杨宗华老师简介著名实战管理培训专家杨宗华博士介绍责任胜于能力讲师简介杨宗华⚫主要职务：–中国著名实战管理培训专家–工商管理博士–国际注册管理咨询师（CMC）–美国区域营销管理认证师（美国ROS认证）–清华大学继续教育学院特聘教授–北京大学销售管理高级研修班特聘导师–搜狐特聘顾问–总裁实战营销6+1主创人、首席讲师⚫主要观点：–中国企业即使不经历金融危机，也会面临转型危机；–中国中小企业最大的问题是如何进行赢利模式转型，而不是简单的提升管理效率；–中小企业的根本问题在于如何提升员工的责任感，如何提升员工的执行力，如何从战略和战术上解决赢利模式和管理框架的问题。责任胜于能力著作和文章⚫著作–《责任胜于能力》同名图书与光盘–《业绩才是硬道理》–《许三多精神》⚫文章–《中小企业如何过冬？》–《责任是噱头，还是文化软实力？》责任胜于能力课程特色◆讲课幽默、善于在轻松幽默的氛围下分析管理问题，启发力强。◆既善于宏观分析，又善于微观总结。既适合企业高管进行企业战略评估和选择；又适合中低层管理者、员工总结管理经验、提升管理效能。◆提供实用、实战、工具，注重实操性。◆杨宗华博士是企业家、又是管理专家，曾担任多家知名企业高管、实践经验丰富、案例翔实、授课生动形象、引人入胜。责任胜于能力3.신탁기간2.신탁유형4.가입대상5.가입금액6.추가입금课程一责任胜于能力总裁领导力与赢利模式销售管理者的角色定位与自我认知卓越营销实战管理核心修炼责任管理系统构建责任管理实战操作主讲课程课程四课程三课程六课程五课程二责任胜于能力活动瞬间责任胜于能力媒体报道2009年3月全国三十多家电视台，杨宗华老师讲座陆续开播！责任胜于能力首都机场T1、T2、T3航站楼上海虹桥机场天津机场重庆机场南京机场广州白云机场西安机场沈阳机场长春机场杭州萧山机场包头机场海口机场三亚机场呼和浩特机场南宁机场福州机场厦门机场乌鲁木齐机场兰州机场银川机场南昌机场鄂尔多斯机场温州机场宁波机场长沙机场成都双流机场济南机场武汉机场太原机场石家庄机场昆明机场贵阳机场哈尔滨机场媒体报道2009年3月起，杨宗华老师《责任胜于能力》和其他的讲座光盘在全国三十多个机场，同期播放！责任胜于能力杨宗华老师应多家媒体邀请参加对话和专访节目。媒体追击责任胜于能力全国二十家报刊杂志相继刊发，杨宗华老师的专访报道和《责任胜于能力》的相关消息！媒体报道责任胜于

助理讲师/组训提升培训教材传承2感谢河南、山东、浙江、河北、安徽、贵州分公司培训部对本次教材编写的倾力奉献及大力支持！山东分公司陈艳河北分公司卢明河南分公司李芳浙江分公司黄燕玲安徽分公司沈春晖贵州分公司王万莉3请拉我一把！！？！？！？4目录操作模式操作示范要求5专业干部成长线总分公司按计划举办资格培训，补充新生能量。总公司组织编写并传承培训教材，分公司通过讲解、示范、通关等方式落实培训，夯实两会运作、产品讲授、代资考辅导、衔接组织等基本功。根据个险阶段经营重点，围绕基本法、产品、销售技能，落实研修培训，持续提升应式课程的开发及讲授能力。入门培训（助理讲师/组训/兼讲）提升培训（助理讲师/组训）高级研修（中高级讲师/组训/星级兼讲）技能练兵6讲师/组训是个险条线干部成长的基石，是机构辅导训练的专业人员，他们的成长需要理论与实践的结合，需要自我学习，需要公司培训，需要名师指导，需要在实际工作中去检验，进而具备讲师/组训的岗位基本技能。其中，教练的辅导是不可缺少的重要环节，教练在实施时通常是一对一的。一项调查结果显示，培训能增加22．4%的生产力，培训加“教练”能增加88%的生产力。7培训对象从总公司助理组训/讲师资格班结业的一年内的新组训/讲师培训目标持续养成，定向培养，从“知”到“会”，练就岗位基本功培训时间一年内完成8分公司设立专人负责，原则上由训练管理室经理或培训部经理担任，分公司制定师徒制度，在分公司举行拜师会，助理组训的教练由所在的四级机构经理或高阶组训担任，或由中支培训负责人担任。助理讲师的教练原则上由中支培训负责人或分公司培训部经理担任。采用“学员自学+教练辅导+分公司验收”方式，分公司按照经营节奏排定项目的学习顺序，教练按照教练手册进行督促和指导，而后分公司按照验收标准进行评定，各分公司可制定相应方案或制度进行考核，比如与学员的转正、晋级挂钩等。操作模式9序号项目辅导点/学习点验收标准关注指标学分完成时长1代资考辅导1、掌握代资考教材课程结构和内容笔试或上机考试90分以上参训率通过率5两个月2、掌握代资考辅导基本授课技能清晰、准确的完整讲授章节知识点3、掌握代资考做题、讲题技巧并能够辅导营销员做习题讲解准确、重点突出的辅导营销员进行所有章节习题和综合习题的练习4、掌握营销员上机操作的辅导技巧经过辅导的营销员会使用电脑完成考试5、代资考辅导班的运作与报名完