第二章秘书的基本条件第一节从事秘书工作的前提条件➢秘书是上司的助手，而上司一般都是企业的领导人。只有具备了一定的条件，才能成为企业领导人的助手，做好秘书工作。一、成熟的白领1、职业要求➢作为秘书，她(他)必须首先是一个成熟的白领，这一点是由秘书工作的性质决定的。秘书在现代企业中的位置如下图：秘书在现代企业中的位置图2、白领成熟的标志❖白领成熟的主要标志是精神上的自立。所谓精神自立，就是当他面对自己工作与生活中的问题时，他会用自己的头脑作出判断，想出解决问题的办法，并且自己动手去解决问题。❖一个成熟的秘书，要具备相当的社会常识，了解公司的规章制度(各种潜规则)；其次她做事沉着而又灵活，工作踏实，具备相当的责任感强，富于团队精神，能自觉进行自我管理。二、自我管理❖由于秘书处于一个关键而又敏感的位置，所以，秘书必须在工作中随时约束自己的行为，自觉地进行自我管理。1、学习管理——随时“充电”2、时间管理——做好计划3、健康管理——身心健康4、感情管理——不感情用事，避免办公室恋情5、金钱管理——成本管理，个人“理财计划”第二节从事秘书工作的思想准备➢秘书新人即刚刚进入秘书工作岗位的秘书从来人员1、工作“简单”2、工作繁重3、待遇较“低”4、工作“清闲”一、适应秘书新人工作的特点二、注重自我提升1、充分发挥主观能动性实用案例：参见书本第8页发挥主观能动性；秘书并不是算盘珠子2、提高工作的含金量❖实用案例：参见书本第9页❖秘书并不只是一个简单的“传声筒”，在传递信息的过程中，还尽可能地给它增加“附加值”3、充分发挥职务优势❖实用案例：参见书本第10页❖秘书只是秘书，要求秘书是个“百事通”并不现实❖在老板征询自己的意见时，用“不知道”来应付，而不是以积极采取措施的态度来回答“我去查一下”或“我去问一下”，则不可原谅4、在“打杂”中创造机会❖实用案例：参见书本第10-11页❖不仅要有主动积极的精神，还需要勇气❖案例分析：❖小萌是东北通用机械股份有限公司总裁办的秘书。小萌是英语专业的硕士毕业生，半年前来到总裁办，平时也只是打杂，如接电话，取文件，写通知等。但是，她并不觉得自己是大材小用从而感到委屈，她认为如果自己连“杂”都打不好，领导是不会把更重要的工作交给自己。上个月的一天，总裁让她到四楼的研发部取份材料，他说自己刚给技术总监打过电话。技术总监给她的是一份公司开发纳米产品的可行性报

秘书的人际关系与协调要求：了解秘书人员特殊的社会关系，掌握处理人际关系的方式与准则。重点在于秘书人员与领导关系的处理，并掌握必要的协调原则和方法。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。他的三个秘书都先后被他气走。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，着意修饰和包装了一番。没想到他见面点个头就再不看人家一眼。那漂亮的女秘书无话找话地跟他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照，有什么不对的地方多提意见。◼没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：“我的第一个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐在那里，叫我是看文件还是看你?职工看我这是谈工作还是看服装模特儿?”气得那姑娘扭头就跑了出去，还带着哭腔骂他是“二百五”!案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们校长的工作报告就象你这玩艺儿……”◼那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较量拳头上的功夫。◼第三位是个机关干过多年的干部，那人圆滑老练，对厂长点头哈腰，送茶敬烟，无微不至；对群众不冷不热，官味十足。干了三天，张厂长给他开了一个月的工资让他走人。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼这次把我从技术科调来给他当秘书。有人劝我别去，说张厂长难侍候；有人说他心眼好就是脾气不好。你性格清高，肯定与他合不来，还是不去为好。我是学技术的，本无意搞行政，但听了张厂长的一些传奇故事后．倒想去见识见识。我不相信他是使人望而生畏的活阎王，也不相信他是救苦救难的活观音。◼第一天到他那去上班，完全是规范化的。“您好。我叫张惠。由技术科调来”我说。“您好。欢迎。”他礼貌地说。看来不象传说中那么可怕。“你的工作范围由办公室主任向你交待。”他说。“那好，我去请示办公室主任。”我说。“好的。再见。”“再见。”他把我送到门口，给我的第一印象还算不错。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第二天，他通知我随他去与外商洽谈技术合作项目。早上九点半出发。同行的有总工和外

情景导入：❖朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人，总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人家爱出风头。❖当朱丽身边只有一两个朋友或同事时，她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说：“你有没有注意到琼那天穿的衣服？她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步，你不觉得奇怪吗？她可能没什么自信吧。”但是，她所批评的并不仅仅是一两个人，而是所有的朋友与同事，只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。情景导入：❖无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。❖时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量的努力，心里却感到越来越孤独。由此我们可以看出——朱丽的状况是一直在暗中和别人竞争。她没有意识到，单位同事之间本应保持互相支持的关系，而不是其中一方不断被另一方"盖过去"，必然会感到不满，她应该进行深入的自我认识。面对这样的状况，她应这样做：倾听别人的发言，引出他们的意见，并克制自吹自擂的冲动。试着欣赏别人的才干并加以帮助，而不是将其视做自己的心腹大患。改变自己的交际方式，开始结交那些她以前视之为劲敌的人。这样她在工作上的人际关系也将发生变化，使同事之间合作更加紧密，更加有效地实现整个部门的目标。案例分析本章重点与要求❖掌握秘书的社会角色与地位，便于在实际工作中摆正自己的位置❖熟练掌握秘书处理几种主要人际关系的具体方法及技巧❖了解秘书处理人际关系的原则第一节秘书的社会活动和社会地位一、秘书的社会活动（一）现代秘书社会活动的特点秘书的活动可以说是以整个社会为背景。活动的目的、活动的方式也明显地复杂化、多样化。现代秘书有机会随同领导、上司或单独外出联系工作、访问、调查研究或参加各种会议、集会。秘书将出入各种机关和企事业单位，出人各种公共和交际场合，将接触各行各业的人。随着工业化社会的发展，人与人交往的频率和信息量剧增，使得秘书的活动已经充分社会化了。

秘书与同事关系案例职场中的人际关系沟通❖对上司——先尊重后磨合❖对同事——多理解慎支持❖对朋友——善交际勤联络❖对下属——多帮助细聆听❖向竞争对手——露齿一笑影响办公室人际关系的坏习惯❖忌拉小圈子，互散小道消息。❖忌情绪不佳，牢骚满腹。❖忌趋炎附势，攀龙附凤。❖忌逢人诉苦。❖切忌故作姿态，举止特异。白领丽人的人际关系原则❖融入同事的爱好之中❖不随意泄露个人隐私❖不要让爱情“挡”道❖闲聊应保持距离❖远离搬弄是非❖低调处理内部纠纷❖切忌随意伸手借钱❖牢骚怨言要远离嘴边❖得意之时莫张扬案例：市政府办公厅秘书是如何与统计干部处好关系的?❖以前,市政府办公厅搞综合的秘书们去市统计局要数字往往遭冷遇。后来他们分析其中原因，一是往往在人家特别忙时“凑热闹”，影响统计快报的报出；二是有的领导随意改动统计数据引起反感；三是统计部门办公条件差影响效率，统计干部有点怨气。❖于是，秘书们对症下药，特别注意尊重统计部门、统计干部和统计数据，还向政府领导反映统计局的困难，平时对统计干部以礼相待。很快，关系得到改善，要数字不难了，统计局局长还亲自为政府秘书们查找、校正和提供数字，工作起来很便利。不做“八卦”职业人◼祁芸一毕业就应聘到一家化妆品公司做文员。一天经理助理小刘找到她，问她是不是知道许多员工私底下的事情，祁芸心跳很快，以为一定是平时大嘴巴把上司给得罪了。没想到小刘最后竟然提出让她去打听经理的事，还强调要尽量清楚细节。并许诺会保证让她两年间除了转正外，基本工资上涨至少500元，祁芸一口答应。◼小刘指的经理的事情祁芸早有所闻，经理和人事部主管之间有不光彩的经济来往这个消息已经在部门里暗传很久，只是牵涉到上司之间的经济问题，谁也不敢妄加打听。◼一个星期后祁芸就将经理行贿详细情况交到了小刘手里。不出一个月，当时的经理就因为冠冕堂皇的理由自动离职。小刘则顺利升任经理那时她才恍然，原来这些小道消息还可以如此利用。◼此后，她会每过一段时间将听到的消息整理。一开始统统告诉已为经理的小刘，慢慢发现小刘能给她的好处有限后。她根据消息内容有选择地告诉当事人或有关的人。渐渐祁芸能得到的便宜越来越多，虽然有些同事面对她时已明显带有防备态度甚至是敌意了。她并不在意这些，认为在这种公司，下级关系好没有任何实际的好处，取悦甚至是掌握上司才是唯一可取的出路。◼不久祁芸被提升为刘经理的助理．一次显著的成功使她更加坚定了自己

现代职业秘书实务与案例分析(第二版)谭一平编著第一章绪论◆第一节秘书的含义◆第二节秘书的分类◆第三节现代意义上的秘书的诞生◆第四节秘书工作的发展趋势◆一、秘书工作的综合化◆二、秘书工作的信息化◆三、秘书工作的国际化第二章秘书的基本条件◆一、必须是成熟的白领◆二、必须能自觉进行自我管理◆（一）学习管理◆（二）时间管理◆（三）健康管理◆（四）感情管理◆（五）金钱管理第一节从事秘书工作的职业准备◆一、适应秘书新人工作的特点◆（一）工作“简单”◆（二）工作繁重◆（三）待遇较“低”◆（四）工作“清闲”◆二、注重自我提升◆（一）充分发挥主观能动性◆（二）提高工作的含金量◆（三）充分发挥职务优势◆（四）在“打杂”中创造机会第二节从事秘书工作的思想准备◆一、认真◆二、诚实◆三、谦逊◆四、合群◆五、宽厚◆六、自信◆七、缜密◆八、有上进心◆九、幽默风趣第三节秘书必备的品质◆一、判断能力和执行能力◆（一）能分析问题◆（二）具备解决问题的常识和经验◆（三）能迅速采取行动◆二、理解能力和洞察能力◆三、信息收集能力和写作能力◆四、交流沟通能力◆五、OA操作能力第四节秘书必备的能力◆一、装扮的基本原则◆（一）保持大众化◆（二）切忌标新立异◆（三）保持蓬勃朝气◆二、基本的仪表要求◆（一）发型◆（二）化妆◆（三）饰品◆（四）手表◆（五）鞋◆（六）服装第五节秘书的仪表◆三、举止优雅◆四、健康的生活方式◆一、心情舒畅◆二、释放压力◆三、情绪管理第六节秘书的自我调节◆一、保密应是秘书的职业习惯◆二、日常保密◆三、电子信息保密◆四、保密不是封闭第七节秘书的从业要求——保密◆一、看着舒心◆二、感到放心◆三、用着省心第八节领导人选择秘书的标准第三章秘书的工作知识秘书与自己的上司之间，必须有一种默契，有了这种默契才能在相互信赖的基础上使彼此的工作相得益彰。第一节秘书与上司的关系◆一、日常工作内容◆二、职责范围◆（一）整理办公室◆（二）收集信息◆三、秘书日常工作的要求◆（一）发挥主观能动性◆（二）注意不“越位”第二节秘书的日常工作◆四、执行指令与服从指令◆（一）执行指令◆（二）记录指令◆（三）服从指令◆五、请示与汇报工作◆（一）请示工作◆（二）汇报工作◆一、建议要慎重◆二、建议的方式◆◆三、提建议时应注意的问题◆（一）说话尽量婉转◆（二）切忌命令式◆（三）确认事实◆（四）考虑结果◆（五）选择时机第三节给上司提建议◆

秘书的情商情商决定命运情商主宰人生认识情商提高情商以情商打造成功人生导语◼在过去漫长的历史岁月中，人类社会普遍存在着一个认识上的误区：重视智商，忽视情商。人们始终把智商作为衡量人的能力水平、预测人的发展前程唯一重要的指标，而对人的心理素质、情绪商数却严重关注不够。现代心理学的研究成果表明，在人的智力商数之外，还存在着另一个生命科学的值得重视的参照元素，即情商，也称情绪商数。情商，英语缩写叫EQ。情商理论的推出，揭示了生命科学的又一奥秘；情商理论的推出，回答了诸多看起来很简单却长期令人疑惑不解的社会难题；情商理论的推出，为所有企盼成功成才的人士指明了一条最佳的实现路径；情商理论的推出，还向世人昭示出一条颠扑不破的永恒真理：只有充满丰富内在的人，才是幸福的人。正如许多学者名流所赞誉的那样，情商理论的推出，这是一次划时代的心智革命。企业领袖、出色的创业家、成功人士，往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀在于他们处理感情、人际互动和人际沟通的能力。美国咨询研究机构调查188个公司，测试每个公司高级主管的智商情商和工作之间有什么关系有什么联系，结果发现，情商的影响力是智商影响力的9倍。情商的高低已经成为人生成败的关键美国总统布什说：你能调动情绪，就能调动一切！美国《时代周刊》：如果不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！主要内容一、情商概念的由来及其内涵二、研究情商的价值及其意义三、提高情商的途径及其方法一、情商概念的由来及其内涵（一）由来（二）定义（三）内涵（一）由来1991年美国耶鲁大学心理学教授彼得•萨洛韦和美国纽罕布什大学心理学教授约翰•迈耶联合提出了情绪智能、情绪商数的概念，这是最早的情商理论，时称“情绪智力”。1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。1995年底，情商理论传入中国。（二）定义◼情商，是指人们控制情绪和管理情绪的能力。情商(EQ)就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质◼情商与智商具有明显的相关性。◼在预测人的前程时，了解情商比了解智商更重要。◼情商与先天有关，但主要是靠后天修炼。智商情商象限图智商↑→情商（三）内涵情商指标体系第一个方面认知自我第二个方面管理情绪第三个方面自我激励第四个方面认知

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训中国项目管理师中国项目管理师（项目管理师）国家职业资格认证是中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的四级项目管理专业人员资质认证体系的总称。它共分为四个等级，项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。第一部分：基础知识一、职业道德二、项目管理基本概念三、项目管理的环境知识四、项目管理知识体系五、相关法律与法规知识职业道德1.职业道德基本知识1)道德2)职业道德3)职业道德的功能职业道德1)道德道德是安定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。是以善与恶、正义与邪恶、诚实与虚伪等道德概念，通过社会舆论、信念和习惯力量，来评价和影响人们的各种活动。职业道德2)职业道德职业道德是指人在职业劳动和工作过程中应遵守的，与职业活动相适应的行为规范。它既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。职业道德3)职业道德的功能(1)导向功能(2)调节功能(3)控制功能(4)激励功能职业道德2.职业守则1)爱国守法，遵守行业规范2)敬业爱岗，尽责守信，热情主动，具有团队合作精神3)维护客户利益，保守秘密项目管理基本概念主要学习内容：1.项目的定义及特点2.项目管理的概念、主要内容及意义3.项目阶段和项目生命期4.项目管理的发展历程与项目管理认证体系1.项目的定义及特点(P4)认识项目：北极星导弹计划1.项目的定义及特点认识项目：阿波罗登月项目1.项目的定义及特点认识项目：1.项目的定义及特点认识项目：2.典型的项目◼建造一座大楼、一座工厂或一座水库◼举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等◼新企业、新产品、新工程的开发◼进行一个组织的规划、规划实施一项活动◼进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件2.典型的项目在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。—美国项目管理专业资质认证委员会主席PaulGrace3.项目的定义由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。性能费用时间3.项目的定义构成项目的最基本要素:(1)项目的总体性(2)项目的共性(3)项目阶段与过程(4)项目结果4.项目的特点(P4)(1)独特性(2)目标的特定性(3)一次性(

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训项目启动(87)助理项目管理师技能要求：✓能够对需求进行调查分析✓能够搜集信息、资料，并提出意见、建议✓能够协助起草可行性研究报告助理项目管理师知识要求：✓需求分析的基本原则✓数据处理基本知识✓可行性研究报告起草的基本知识项目需求分析项目需求分析项目需求分析定义项目需求分析过程项目需求的分类需求的产生需求的分析公共需求与公共项目私人需求与私人项目需求的识别需求的表达编写需求建议书1.需求分析1)需求分析的过程2)项目需求的调查方法3)项目需求分析的基本原则4)项目构思1)需求分析的过程需求的产生:随着社会的发展，人们的需要日益增长和多样化。需求是产生项目的基本前提。1)需求分析的过程项目需求分为两大类：➢公共需求与公共项目➢私人需求与私人项目1)需求分析的过程需求分析：➢需求的识别➢需求的表达➢编写需求建议书需求建议书主要包括以下内容1）满足其需求的项目的工作陈述。客户需要概括说明要求承约商做的主要工作任务和工作范围。2）期望的项目目标。项目的目标是承约商所提供的实体内容，也称项目交付物。3）对项目目标的规定。对项目目标的具体要求。4）客户供应条款。主要涉及到项目实施中客户提供的保障及物品供应等。需求建议书主要包括以下内容5）付款方式。指客户对承约商如何付款，如一次性付款、分期付款等。6）项目的进度计划。客户一般在需求建议书中对项目的进度做出明确的要求。7）对交付物的评价标准。8）对承约商项目申请书的要求等。2）项目需求的调查方法(89)（1）观察法观察法是指由调查人员通过直接观察的方式进行实地考察，从而获得所需资料的方法。2）项目需求的调查方法（2）询问法询问法是以询问的方式作为搜集资料的手段，把所要调查事项通过访问和通讯的形式向被调查者询问，以获取所需资料的调查方法。2）项目需求的调查方法（2）询问法常用方法有：➢面询法➢电话调查➢邮寄调查➢留置问卷调查2）项目需求的调查方法（3）实验法实验法是将所要调查的问题放在一定的场合进行小范围实验，然后再对实验结果进行分析研究，判断其是否值得大规模推广，以及是否需要改进的调查方法。2）项目需求的调查方法（4）抽样调查方法所谓抽样调查，就是根据一定的要求从调查对象的总体中抽取一部分个体（也称样本）进行观察，并依据所获得的数据资料对调查总体的特征进行具有—定可靠性的推断，从而达到认

第五节法律常识2023/7/71一、公司法公司是依公司法成立的，独立核算、自主经营，自负盈亏的企业法人。2023/7/72公司的一般特征：公司是以盈利为目的的企业法人组织；公司是以股东的投资为基础设立的；公司是依法定条件和程序设立的规范化或标准化的企业。2023/7/73公司的种类按公司的股东责任形式可分为：无限公司、有限公司、两合公司、股份公司。按公司国籍可分为：本国公司、外国公司、跨国公司。按公司体制结构可分为：总公司与分公司；母公司与子公司。2023/7/742010年世界500强排行榜（企业名单）2023/7/752023/7/76公司法概念广义的公司法是调整公司在设立、经营、变更和终止过程中所发生的经济关系的法律规范总称。它除包括《公司法》外，还包括其他法律，行政法规中有关公司的规定。狭义的公司法是指《中华人民共和国公司法》2023/7/77公司法的特征公司法是一种商业组织法。公司法是一种商业行为法，规范公司的商业行为和商业活动。公司法的主体内容由成文法构成。公司法的规范主要是强制性规范，公司的设立人和公司都必须遵守。2023/7/78我国的公司法施行《中华人民共和国公司法》共11章、230条，于1993年12月29日，第八届全国人大常委会第5次会议通过，自1994年7月1日起施行。现行公司法是2005年10月27日修订通过，2006年1月1日开始施行。《铸法》第4集04.00-14.00.mp42023/7/79第二节有限责任公司概念和特征设立条件和程序资本制度体制国有独资公司联想集团有限公司2023/7/710联想控股有限公司联想控股有限公司，前身是成立于1984年的中国科学院计算所新技术发展公司，由中科院计算所11名科研人员凭借20万元资金创立。2008年，联想控股综合营业额1152亿元，总资产644亿元，历年累计上缴国家各种税收126亿元，公司员工总数近3万人。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第24位，2007年度中国企业500强排名中名列第22位。2010年，联想控股综合营业额1466亿元，总资产1121亿元，员工总数近4万余人，全国民企500强排名第3位。2011最新联想集团企业宣传片2023/7/711有限责任公司的概念有限责任公司---是指50个以下股东共同出资组成，股东以其出资额为限对

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训项目采购管理助理项目管理师技能要求：1．能够进行市场调查和市场分析2．能够协助编制招标文件助理项目管理师技能要求：1．招投标的一般知识2．合同的分类项目采购管理项目采购计划项目采购项目采购计划1、项目采购与采购管理2、项目采购计划3、招投标的概念4、招投标的工作程序5、招投标的文件编写项目采购计划项目采购与采购管理定义项目采购管理的四个原则采购管理的意义采购管理的过程准备工作制定项目采购计划制定项目采购工作计划选择项目采购方式询价选择产品供应商合同管理采购收尾工作项目采购计划计划制定的前期准备采购方案选择制定采购计划的依据采购计划制定的结果范围说明产品说明所需资源市场状况其他计划结果制约条件及假设采购管理计划要求说明1、项目采购与采购管理(51)(1)项目采购与采购管理的含义项目采购是指从项目组织外部获得货物和服务（合称产品）的过程。它包含的买卖双方各有自己的目的，并在既定的市场中相互作用。卖方在这里称为承包商、承约商、常常又叫做供应商。承包商/卖方一般都把他们所承担的提供货物或服务的工作当成一个项目来管理。1、项目采购与采购管理(1)项目采购与采购管理的含义采购管理具有以下特点：1）买方就成为顾客，因而也就成为一个主要的利益相关者；2）卖方的项目管理组织必须关心项目管理的所有过程，而不仅仅是项目采购过程；3）分包合同的条款和条件就构成了许多过程的关键依据。1、项目采购与采购管理(2)采购管理的原则➢凡是为项目所采购的货物和服务，应注意节约和效率，充分体现成本效益原则；➢采购的货物和服务质量良好，适合项目的要求；➢所采购的货物应及时到达，服务应及时提供，采购时间与整个项目实施进度相适应；➢公平竞争，即应给符合条件的承包商提供均等的机会。这不仅符合市场经济运行原则，而且也会进一步提高项目实施质量，同时公平竞争又会促使报价降低，因而对项目的费用控制更为有利。1、项目采购与采购管理(3)采购管理的意义➢保证采购的经济性。能否经济而有效的进行采购，直接影响到能否降低项目成本，也关系到未来的经济收益水平。周密地采购计划，即可以降低成本，又能购买质量好的物品。➢保证采购物品及时到位。采购时间要与整个项目的进度安排相匹配，即要保证所需物品的按时到位，又可减少库存，降低库存成本。1、项目采购与采购管理(3)采购管理的意义(续)➢保证采购物

秘书工作任务与方法武汉商贸职业学院外国语学院：童峰课程内容秘书工作的内容秘书工作的特点秘书工作的基本要求秘书工作的基本方法秘书人际关系的处理一、秘书工作的内容性质时间➢政务性工作➢业务性工作➢事务性工作➢上司在时的工作➢上司不在时的工作政务性工作•参谋辅助。•协调工作。•调查研究。•信息工作。•督查工作。业务性工作•文稿撰写。•文书处理。•档案管理。•会务工作。•信访工作。•公关工作。事务性工作•接待工作。•日常事务。•通信联络。•随从工作。一、秘书工作的内容性质时间➢政务性工作➢业务性工作➢事务性工作➢上司在时的工作➢上司不在时的工作上司在时的日常工作•办公室维护。•接转电话。•招待客人。•日程管理。•出差准备。•起草文件。•会务工作。•信息管理。•其他工作。上司不在时的工作✓如上司是在外地出差，每天应在事先约定好的时间与上司联络。✓如果遇到紧急事件，马上与上司取得联系，请求指示。✓未经上司许可，不能在文件上盖章签字。✓上司回来时，要将最紧急的文件和邮件放在“待阅文件夹”的最上面。二、秘书工作的特点（一）需要马上拿主意的事情多。（二）工作内容变化快。二、秘书工作的特点（三）一心几用的时候多。（四）忙闲哭乐不均。三、秘书工作的基本要求（一）作好从事秘书工作的准备1、学会使用职场语言。➢改变学生腔。➢避免使用流行语。➢养成说“早上好”的习惯。2、注意工作时间➢及时请假。➢不逃避加班。3、管理情绪⚫心情舒畅⚫释放压力⚫调控情绪三、秘书工作的基本要求（二）秘书的形象素质保持大众化便于工作端庄大方举止优雅三、秘书工作的基本要求（三）秘书的能力素质•判断与执行能力。•洞察能力与理解能力。•信息收集能力与写作能力。•记忆力。•交流沟通能力。•OA操作能力。四、秘书工作的基本方法请示的方法建议的方法接受指示的方法报告的方法1、当上司叫你时，应马上响亮地回答，因为上司往往是从回答的声音中来判断你的工作态度。2、接受指示时，一定要带上记事本，并且注意力集中，将上司的指示记录下来。3、一旦接受指示，马上按要求执行。（一）接受指示的方法“请示首长，有一只兔子要不要打？”“让我考虑考虑”（二）请示的方法1、请示的对象要选准。2、请示的内容要单一。3、请示的形式要灵活。4、请示的时机要适当。5、请示的态度要谦恭。（三）建议的方法1、说话尽量婉转。2、切忌命令式。3、确认事实。4、考虑

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训中国项目管理师中国项目管理师（项目管理师）国家职业资格认证是中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的四级项目管理专业人员资质认证体系的总称。它共分为四个等级，项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。第一部分：基础知识一、职业道德二、项目管理基本概念三、项目管理的环境知识四、项目管理知识体系五、相关法律与法规知识职业道德1.职业道德基本知识1)道德2)职业道德3)职业道德的功能职业道德1)道德道德是安定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。是以善与恶、正义与邪恶、诚实与虚伪等道德概念，通过社会舆论、信念和习惯力量，来评价和影响人们的各种活动。职业道德2)职业道德职业道德是指人在职业劳动和工作过程中应遵守的，与职业活动相适应的行为规范。它既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。职业道德3)职业道德的功能(1)导向功能(2)调节功能(3)控制功能(4)激励功能职业道德2.职业守则1)爱国守法，遵守行业规范2)敬业爱岗，尽责守信，热情主动，具有团队合作精神3)维护客户利益，保守秘密项目管理基本概念主要学习内容：1.项目的定义及特点2.项目管理的概念、主要内容及意义3.项目阶段和项目生命期4.项目管理的发展历程与项目管理认证体系1.项目的定义及特点(P4)认识项目：北极星导弹计划1.项目的定义及特点认识项目：阿波罗登月项目1.项目的定义及特点认识项目：1.项目的定义及特点认识项目：2.典型的项目◼建造一座大楼、一座工厂或一座水库◼举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等◼新企业、新产品、新工程的开发◼进行一个组织的规划、规划实施一项活动◼进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件2.典型的项目在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。—美国项目管理专业资质认证委员会主席PaulGrace3.项目的定义由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。性能费用时间3.项目的定义构成项目的最基本要素:(1)项目的总体性(2)项目的共性(3)项目阶段与过程(4)项目结果4.项目的特点(P4)(1)独特性(2)目标的特定性(3)一次性(

心理援助理论与实践员工心理援助师教材第一章员工援助计划概述•第一节员工援助计划的历史沿革•一、国外员工援助计划的发展历程•二、员工援助计划在我国的发展•三、员工援助计划的服务对象、内容和意义•第二节员工援助计划的标准和操作要求•一、员工援助计划的核心技术•二、员工援助计划的服务标准•三、员工援助计划的实施条件•四、员工援助计划的服务范围•第三节员工援助师的从业要求•一、员工援助师的基本从业要求•二、通用职业能力•第四节员工援助师的职业道德要求•一、员工援助师的基本专业伦理守则•二、员工援助师的职业道德要求•三、员工援助师的服务原则•第五节员工援助师的督导和成长•一、员工援助师督导的设置•二、员工援助师的督导工作内容•三、员工援助师的督导作用•四、员工援助师的自我成长•第六节员工援助计划项目的操作•一、员工援助计划的通用模式•二、选择员工援助模式时考虑的因素•三、员工援助计划的需求评估•四、员工援助计划的项目实施•五、员工援助计划的效果评估第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革•从上世纪20年代开始兴起的员工援助计划（EAP），是一项由组织为员工及其家属提供的一套系统的、长期的服务项目。•该计划为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，能够帮助管理者了解员工个体的心理健康、家庭生活、职业发展等问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。•通过专业人员对组织和员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。•一．国外员工援助计划的发展历程员工援助计划的概念最早可以追溯到19世纪后期，在北美和欧洲的一些气候较为寒冷的地区，企业员工在工作场所内外饮酒是一种普遍现象，多数雇主历来也接受这种习俗。随着企业工业化的进程，规模的不断地扩大，岗位技术要求不断提高，管理者发现，酗酒习俗对于组织和员工的工作绩效的消极影响日显突出，员工的酗酒行为，包括与之相伴的吸毒和药物滥用等问题，已经严重影响企业的效益，。一些企业管理者试图通过管理手段来避免酒精滥用对生产率的影响。在解决问题的方式上，企业主采用了一些更为温和和人性化的方法，即员工援助计划的开始。第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革•1．职业酗酒治疗阶段（OccupationalAlcoholPrograms，OAP）

“在游泳中学会游泳”——谈学校管理者必需具有的基本修炼北京外国语大学校长助理、研究员北京市北外附属外国语学校校长、特级教师林卫民你之所以成为学校管理者，常常是因为：➢“教而优则士”（自下而上）➢“忠而优则士”（自上而下）每一个成为学校管理者的人，并不是有了管理者的准备而前往管理现场的。有了校长、副校长等岗位，并不意味着有了相应的资质。“边做边学”、在游泳中学会游泳”是自我修炼的唯一选择，要在自我修炼中让自己成为一位有学校管理者资质的学校管理者。•“教育的外行并不等于教育管理的外行，教育的内行并不等于教育管理的内行”，这里的核心关键词是“管理”不应当是“教育”。•有了校长称号的所谓的教育行家，还需要更加努力去修炼自己的管理知识和能力，“从教育行家到教育管理行家”还有很长的路要走。从教育行家到管理行家，路很长切实可行是最重要的•面对那么复杂的教育理论和学校管理技术，学校需要一套简洁而高效的战略制定方式，可以归纳为“切实可行是最重要的”。•无法实现的那些很好听的战略目标，给人的感觉像饿着肚子在吃棉花糖——好吃而不能果腹。•“战略不过是制定基本的规划，确立大致的发展方向，把合适的人放在合适的位置上，然后进行不屈不挠的改进和执行”，战略就是制定清晰的目标并努力实现它，它是直截了当的。•“当你屏蔽掉所有的噪音之后，事情将变得异常简单”。牢记作为学校管理者的使命➢学校教育使命的实质在于：如何使学生发生对人生有益的变化，让学生学业提高、素质发展、心智完善。➢使命感是学校文化的核心部分，良好的使命感将指引学校发展的方向。➢使命感与目标密不可分。➢阻隔那些虽然重要但又有悖于教育使命的烦心事入侵学校的主流文化。北外附校正在向着充满朝气、富有生机的方向前进，这一切都应归功于学校有新的使命，例如小学、初中、高中教育分别以使学生具有“健康的体魄，积极的兴趣，美好的童年，坚实的起步”、“引导学生主动健康成长、促进学生学业进步、为每个学生创造美好未来”、“促进学生学习、提高学生成绩、帮助学生全面发展”作为使命。在学校的大大小小会议上，要持续不断地重申关于学校使命的问题，每个决策和行动都必须同使命感挂购，公开地奖赏那些表现出使命感的教师，让那些不认同学校教育使命的言行远离学校工作氛围。目标要非常清晰、准确，可以进行明确的衡量，并且任何人都能理解。使命感需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡，

秘书学第一编秘书学概说第一章秘书学概述第二编秘书人员与秘书机构第二章秘书的定义、类别和层次第三章秘书的职业道德和能力第四章秘书交际第五章秘书的培养第六章秘书机构的设置第三编秘书工作概说第七章我国秘书工作的沿革第八章新时期的秘书工作第九章秘书工作的管理第十章港台及国外的秘书工作第四编秘书实务（上）第十一章办公室业务第十二章会务安排第十三章调查研究第十四章信息工作第十五章协调工作第十六章督查工作第十七章信访工作第十八章立卷、归档和档案第十九章办公自动化第五编秘书实务（下）第二十章公文写作第二十一章礼仪文书写作第一章秘书学概述第一节秘书学的产生一、秘书作为古老的职业门类，在我国有着悠久的发展历史，秘书学作为一门独立的学科，在我国内地产生于20世纪80年代。其发展大致经历了以下几个阶段：（1）现代秘书事业迅速发展和现代秘书概念初步形成的阶段（2）秘书职业化阶段（3）秘书教育与秘书理论研究蓬勃发展的阶段（4）秘书学形成的阶段二、产生原因：1、当代管理学的发展，促进秘书学产生。（法国企业家亨利.法约尔20世纪初提出，50年代在美国形成。办公室是单位的枢纽，管理的机构，为提高效率实现秘书工作现代化出现秘书学。2、改变秘书工作落后现状：有必要开设秘书学课程，进行研究3、新技术革命向秘书学研究提出更高要求（管理学、OA）第二节秘书学的研究对象和性质一、关于秘书学的研究对象，至今大致有以下几种说法：（1）“秘书工作”说：“以秘书工作为研究对象，是研究秘书工作的产生、发展、特点、任务、原则和方法的巧新科学。（2）“辅助管理说”：概括地说，秘书学是研究如何进行辅助性管理活动的一门科学。（3）“对象多元说”：概括地说，秘书学以秘书、秘书机构和秘书工作和研究对象。（4）秘书活动说：即学科对象，应为秘书活动。所谓秘书活动，即秘书人员为领导进行有效决策与管理所采取的辅助行为。▲本书认为，秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。二、学科性质：1、综合说：综合性应用2、边缘说：书学、档案学、写作学、信息学3、分支说：观点认为属于人文科学，现代秘书学属于人文中的行政管理学科分支。秘书工作秘书秘书部门秘书工作规律和特性秘书活动秘书学研究的对象秘书学秘书学与其它学科的关系相关学科管理学领导科学文书、档案学社会心理学公共关系学行为科学▲秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。（与管理学、领导科学、文书学、档

新时期秘书工作的认识引言秘书已经成为21世纪的热门职业之一。在许多人看来，秘书工作似乎没什么难度，以为秘书工作者每天就是收发、整理文件，接待来访，跟在领导后面开会、做个记录，连脑子都不用动，所以秘书只要掌握基本的秘书知识就可以了。但当人类的脚步迈进新世纪的门槛，当WTO的快车驶入中国的大门时，秘书也将面临着更多的机遇与挑战。如何做一个称职、合格的好秘书已经引起人们的广泛关注。一、秘书的含义:宫中秘藏之书、辅臣、行政职位、社会职业秘书二、秘书的类别1、按服务对象和经济来源的不同，分公务秘书和私人秘书2、按业务范围的宽窄，分通用秘书和专业秘书3、按秘书辅助对象不同，分集体秘书和个人秘书4、按秘书投入精力情况，分专职秘书和兼职秘书5、按不同社会领域，分政治生活、经济生活和科学文化领域秘书三、秘书的层级正部级厅局级处级科级高级中级初级行政级执行级文书级处理文书级秘书工作一、秘书工作的内容：文书、事务、一般管理二、秘书工作的性质和特点1、辅助性2、综合性3、机密性4、服务性5、中介性三、秘书工作的作用1、枢纽作用2、参谋助手作用3、耳目作用4、协调作用5、门面作用6、公共关系的作用四、新时期秘书工作的要求1、四个转变2、六个强调五、秘书工作原则1、准确原则2、迅速原则3、保密原则4、实事求是原则秘书工作的特点一、机要性主要指办文。就是指十分重要，要注意抓紧时间，注意传递程序，注意保密措施。二、辅助性主要指办事。主要是辅助领导工作，帮助领导理清工作、事物、甚至思路，让领导花最少的精力取得最佳的效果三、综合性主要指各种各样的事情都要过问，党建的也要，经济的也要，工业也要，财务的也要。秘书工作的内容1、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；2、收发与回复日常邮件；3、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；4、会谈、会务安排；5、将信件及其他记录归档；6、备份信件及其他文档；7、安排商务旅行，做好预订工作；8、接待访客；9、采购、分发和控制办公用品；10、分发钱款，进行简单的账务管理。从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策从单纯地传递信息转变为综合处理信息从被动服务转变为主动服务从凭老经验办事转变为科学化管理秘书工作的"四个转变"强调调查研究工作强调信息工作强调信访工作强调协调工作强调督察工作强调党务、政务服务工作秘书工作的六个强调秘书工作的原则（一

第6章PowerPoint2007（时间：4次课，8学时）第6章PowerPoint2007◼【教学目标】：PowerPoint2007是制作和演示动态演示文稿的专业工具，也是Office2007中最重要的组件之一，本章介绍PowerPoint2007的使用。通过学习本章内容，要求读者掌握PowerPoint2007的常用视图，能够熟练地编辑幻灯片、输入和编辑文本、插入各种静态对象、插入和设置视频与声音；掌握设置动作和超级链接的方法，使用版式和模板的方法，母版的编辑方法；掌握设置动画效果、动作路径的方法，熟悉复合对象的动画分解操作；掌握幻灯片切换效果的设置方法，放映方式的基本设置方法，设置自定义放映、打包演示文稿、打印讲义的方法；基本掌握排练计时和录制旁白的方法。第6章PowerPoint2007◼【本章要点】：◼了解PowerPoint2007的基本概念与基本操作◼在演示文稿中输入和编辑文本◼在幻灯片中插入对象◼使用版式、模板和母版◼设置幻灯片动态效果与放映◼打包演示文稿◼打印讲义◼6.1PowerPoint2007的基本概念与基本操作◼6.2在演示文稿中输入和编辑文本◼6.3在幻灯片中插入对象◼6.4版式、模板和母版的使用◼6.5设置幻灯片动态效果与放映◼6.6上机实训第6章PowerPoint20076.1PowerPoint2007的基本概念与基本操作◼6.1.1演示文稿窗口◼6.1.2PowerPoint2007的视图◼6.1.3编辑幻灯片6.1.1演示文稿窗口功能标签Office按钮标题栏控制按钮状态栏滚动条演示文稿编辑区功能区幻灯片/大纲选项卡标尺备注窗格动态标签快速访问工具栏图6-1PowerPoint2007窗口构成6.1.2PowerPoint2007的视图1.普通视图如图6-1所示的视图就是普通视图。普通视图是PowerPoint2007的常规视图，在该视图中既可以在演示文稿编辑区编辑幻灯片，也可以在【备注】窗格中添加幻灯片备注，还可以在左侧幻灯片窗格中插入或删除幻灯片、调整幻灯片顺序，以及为各个元素定义动画效果。6.1.2PowerPoint2007的视图2.幻灯片浏览视图如图。在幻灯片浏览视图中，幻灯片以缩略图的形式显示，在该视图中不能编辑幻灯片内部对象，但可以插入或删除、复制或移动、隐藏或显示幻灯片，以及调整幻灯片顺序、设置幻灯片整体格式

成为“五星级”的秘书——迈向成功的第一步人际沟通技巧黄金定律：用别人喜欢的方式对待他们！沟通从了解开始，必要的了解才是良性沟通的开端。首先，我们了解自己吗？下面的一组小测试可以帮助我们客观的认知自己。反方向的，我们也可以通过现象来认知、了解领导与同事。与主管共事需知➢了解他的工作重心及紧急度➢了解他的风格➢了解他的工作方式➢了解他的人际网络➢理解他的工作压力➢保持良好的沟通➢对主管的地位及能力表示敬意性向风格促进型控制型分析型支持型行事方式共同参与，建立共识指挥，调度资源制度、规划分析管制自主、协调配合支持重要特征社交亲和力重视机会结果理性经验分析团队合作沟通方式非正式指示告知正式书面通知平等研讨时间认知多角度现在过去将来影响力运用人际魅力权威性法定职权理念与信赖管制方式社会认同直接干涉程序制度道义良心对组织的要求弹性应变开拓创新维持稳定改善发展绩效评估标淮和谐交货期稳定品质潜在问题姑息自大固执失控不同风格的领导和同事性向接触沟通的风格对拍档的要求控制型1、不要提太多的细节，请讲重点及结论2、不要只提问题，多给具体的建议与方案3、以工作任务优先，不要受人为因素困扰反应快，积极主动展现自信，独立完成工作直接、简洁有力的沟通促进型1、以开放的心态接受新的想法2、多花时间与人沟通，了解他人的期望与感受3、凡事多商量，多一点弹性，不要固执己见4、不要紧张，放轻松点擅长交际反应灵活不要太严肃有亲和力分析型1、给我事实与信息，不要逼我立即冒险地决策2、不要戏谑开玩笑，让我觉得你很轻浮3、我喜欢与正式、认真和尊重我们的人相处4、我讨厌那些不切实际、投机取巧的工作方式尊重他守规矩讲求事实严密分析，专心一致支持型1、不可以轻视别人或伤人自尊2、不可以欺压善良与弱小3、不要背信弃义真诚互相体谅团队合作自主管理勤奋好学如何与不同风格的领导和同事相处作个双方传播的聆听者——设身处地的沟通原则沟通有两面大原则：自己充分表达意思，而且对方容易了解真义。听人说话，很简单，设身处地的倾听，却非易事。聆听、回馈与表达因而同等重要，用眼观察、用心体会，才能成为沟通能手。层次最高的是：”设身处地的倾听“，一般人很少办到。“聆听”也有层次之分——层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风；其次是“虚应故事”，“嗯….是的….对对对….“略有反应，其实心不在焉；第三是“选择性的听“，只听合自己口味的；第四是”专注

目录管理文秘概述管理文秘的历史沿革管理文秘人员管理文秘机构管理文秘工作管理文秘的人际关系管理文秘实务之一辅助决策管理文秘实务之二调查研究管理文秘实务之三文书管理管理文秘实务之四会议管理管理文秘实务之五信访工作管理文秘实务之六督查工作管理文秘实务之七保密工作管理文秘实务之八信息处理管理文秘实务之九接待工作管理文秘实务之十印信管理工作第一章管理文秘概述（2学时）一、管理文秘的含义：（一）秘书：为领导机关、社会团体或个人提供辅助管理，综合服务的人员。（二）文字秘书（文秘）：指主要从事文字工作的秘书人员。（三）管理文秘：指在管理工作中主要从事文字处理的秘书人员。二、管理文秘的研究对象管理文秘是关于管理文秘工作规律及其应用的科学。三、管理文秘的研究内容包括：1、史（学科发展历史、管理文秘人员、工作活动、机构等的起源）2、学（基本原理、基本方法、基本知识：管理文秘概念、学科性质、学科内容、工作方法、基本要求等）3、术（基本原理、基本方法、基本知识的应用：管理文秘中的决策、会务、信访、督查、信息、文书、档案管理等）四、管理文秘的性质1、应用性2、综合性五、管理文秘的研究方法1、理论联系实际2、分析与比较六、管理文秘与相关学科的关系1、管理学2、文书学3、档案管理学4、应用写作5、领导科学6、心理学7、会务学8、秘书学七、学习管理文秘的现实意义思考题：1、管理文秘与秘书学的关系。2、学习管理文秘有何现实意义？第二章秘书工作的历史沿革第一节中国秘书工作的历史沿革一、先秦至清末的秘书工作1、尧舜：巫、纳言2、商：太史、史3、周：大史、小史、内史、外史、御史4、春秋战国：大史、御史、左史、右史、尚书5、秦：御史大夫、御史、尚书6、汉：尚书、尚书仆射7、魏晋南北朝：秘书令、中书省、门下省、尚书省8、隋：内书省、门下省、尚书省9、唐：中书省、门下省、尚书省、翰林院、集贤院、学士院、匦使院10、宋：政事堂、中书省、门下省、尚书省、翰林学士院枢密院11、元：中书省、参议府、翰林兼国史院、翰林蒙古院12、明：内阁、六科给事中、通政司、文书房13、清：国史院、秘书院、内阁、军机处、通政司、奏事处、南书房二、民主革命时期的秘书工作（P74—77）三、新中国成立后的秘书工作（P77——79）第二节国外秘书工作的发展一、国外秘书工作的简介1、工作性质2、资格要求3、培养二、发展趋势1、社会化2、现代化3、

第五届第二任团委学生会秘书部第一次干事培训主讲人：邓国烽培训内容一、团委、学生会干事通识（一）公共管理学院概况的了解（二）院系老师的认识（三）公共管理学院团委、学生会概况的认识二、团委、学生会秘书部干事通识（一）团学秘书部简介（二）团学秘书部干事业务认识三、部门纪律及工作作风问题团委、学生会干事通识第一部分公共管理学院简介公共管理学院是由原人文学院、资环学院等单位的部门师生和专业于2005年6月重组而成的，是我校第三大学院。我院现有6个本科专业、5个本科专业方向。其中6个本科专业分别是：土地资源管理、公共事业管理、行政管理、劳动与社会保障、社会学、社会工作；5个本科专业方向分别为：房地产开发与物业管理、城市管理、公共应急管理、公共政策、企业行政管理。我院院楼则是14号楼和17号楼。院徽院训和谐民主开拓奉献要求：1、认识我院领导、党政办公人员和各系主任2、知道我院主要党政办公人员的主要工作内容和挂钩组织（暂时不做要求）1、院领导班子党委书记易钢院长张兴杰党委副书记张晖副院长史传林副院长邹静琴副院长汤惠君易钢公共管理学院党委书记法学硕士研究员硕士生导师张晖学院党委副书记张兴杰公管学院院长邹静琴副教授学院副院长史传林学院副院长汤惠君学院副院长2、系主任土地资源管理吴顺辉公共事业管理游艳玲行政管理武玉坤社会学王建平社会工作卓彩琴劳动与社会保障张开云王建平社会学系主任吴顺辉土地资源管理系主任游艳玲公共事业管理系主任卓彩琴社会工作系主任武玉坤行政管理系主任张开云劳动与社会保障系主任3、党政办人员党委书记易钢党委副书记张晖办公室主任成景丽辅导员魏建波辅导员付丽云辅导员胡卫辅导员王仲平辅导员曲霞辅导员喻啸辅导员张秋燕王仲平10级辅导员曲霞10级辅导员魏建波09级辅导员张秋燕09级辅导员团委副书记付丽云08级辅导员胡卫11级辅导员、研究生指导老师喻啸团委书记学生会指导老师李毅钊老师11级兼职辅导员谢铭威老师08级兼职辅导员我院团委学生会成立于2005年5月，“服务广大同学”是我会的根本宗旨，切实履行了“自我教育、自我管理、自我服务”的职能。公共管理学院第五届团委学生会坚持“团学分工不分家”的理念，团委学生会各部门协同完成各项工作。第五届团委下设六个部门，学生会下设八个部门。团委学生会下设4个年级管理委员会，15个二级学生社团，分别是：艺术团，晴天工作室，红十字会，网络中心，火鸟工作室