保险业务部2017年12月自理赔操作指引目录01申请准备•注册一账通•登陆至当前企业020304申请流程•自助平台进入申请信息录入银行信息录入•影像上传确认信息申请完成理赔记录查询•历史理赔案件查看•理赔状态跟踪自助理赔转账（理赔申请时）•新增账户名•转账至非本人账户05060708银行信息修改•理赔结案前的修改•理赔结案后转账失败时的修改特定情况处理•问题件的查询及处理•抽检案件的处理常见问题•注册登录问题•自助理赔无法使用Part1申请准备010203申请准备——APP注册01020304选择“一账通注册”填写基本信息完善身份信息设置手势密码申请准备——登录至当前企业此处显示您当前就职公司名称如未显示公司名称或公司名称显示不正确：1.请先确认是否用身份证号码登录；2.若以身份证号码登录仍不显示公司名称，请联系贵司对应的服务人员。Part2申请流程010203申请流程——自助申请平台进入01020304好福利首页点击“自助理赔”进入阅读申请提示后点击“朕知道了”选择“自助理赔”开始申请理赔010203申请流程——申请信息录入（1/2）010203申请类型：点击请选择后，下方出现选择项就诊人：可选择本人或连带被保险人就诊日期：请选择最早的就诊日期•选择时请注意滑动选择；•多张发票一起理赔请选择最早的就诊日期；•出险日期下方提示针对意外医疗和疾病医疗如何选择出险日期；•就诊人选择时，如出现相同姓名，下方会显示该姓名对应的保单的投保人及主被保险人，以便明确对应的保单。小提示010203申请流程——申请信息录入（2/2）040506填写用户理赔款转账的银行账号信息•首次申请时系统自动带出投保时告知信息，否则需要申请人输入；•系统默认帐户名为申请人，支持修改；•手机号、地址、银行信息如有历史记录，右侧会有下箭头，供选择历史记录；•账户名要与银行的开户人姓名一致。小提示填写手机号码及联系地址选定出险人确定出险人信息010203申请流程——影像上传（1/2）点击“+”可上传影像，注意必传项目上传前请仔细阅读“上传须知”可选择即时拍照或从相册选择图片04点击拍摄进行拍照，拍照完成后点击提交010203申请流程——影像上传（2/2）050607系统自动校验必传材料是否已经上传，如未上传，会予以提示。•APP会根据申请案件的类型区分上传资料是否为必传类型，请关注上传须知，避免重要信息

大连大学附属中山医院以科学发展观指导医院学科建设王卫明学科建设是医院改革与发展的“龙头”，是发挥教学、科研和社会服务三大功能的基本平台。医院归属大学后，初期的首要任务是加速向大学附属医院模式转型，全面构建临床、教学及科研新体系，在迅速建设一批重点学科的同时加快进行医院环境的全面提升改造。三年来医院已经形成以骨科、肿瘤科、急救医学科及血管外科为代表的省、市重点学科；内分泌科、神经科、介入科、胆道微创外科也初具规模，核磁共振、16排CT、直线加速器、DSA等一批高端设备为重点学科开展临床新技术提供充分的保障，中心实验室及临床教学综合实验室不断建设完善。虽然医院学科建设已取得喜人的局面，但也应该看到仍面临许多严峻挑战：国内知名的学术大师和高素质的学科带头人较缺乏，国家级重点学科是空白，省内外有较大影响、处于领先地位的学科很少，科研项目和成果仍有待积累，博士研究生教育刚刚起步……因此进一步加大学科建设的步伐，加大顶尖人才培养与引进的力度，尽快形成一支具有合理的职称结构、学历结构、年龄结构和学缘结构的高水平学术队伍，并凝练一批具有优势研究方向和研究基地的重点学科，以增强与国内同类院校附属医院的竞争力，是深入学习实践科学发展观的客观要求。一、学科建设的指导思想和总体目标坚持科学发展观，以学科建设为龙头，以学科梯队建设为核心，以现有的省重点、市重点、院重点学科建设为基础，以争取博士学位授权单位为契机，以创建一流的大学附属医院和建设国家级重点学科为目标，突出特色，确保重点。采取有力措施，努力构筑学科基础平台，通过重点学科建设拉动相关学科发展，积极构建学科群，从而大力推动学科整体发展和医院综合科研能力、学术水平及人才培养质量的全面提升。结合医院发展实际情况和学科的基础和条件，本着“有所为，有所不为”的原则，将医院学科建设分为两个层次：该层次学科建设的主要内容是建立相应的学科建制，明确建设方向，推进整体学科建设，促进构建完整的学科体系架构，属于学科建设的基础工作。选择基础条件较好、科研项目较多、层次较高、科研成果较多的学科作为重点来发展。该层次学科建设的主要内容是凝练学科方向、培养和遴选学科带头人、逐步构建合理的学科梯队、争取高层次的科研课题、活跃学术氛围。医院在人力、物力、财力和政策方面给予积极的支持和倾斜，促进重点学科快速发展和壮大。重点建设层次学科被确定后，逐年评估，优胜劣汰。通

1、什么是营销？◼营销包括以下三个定义：◼（1）营销以“满足需求和欲望”为最终目标。◼（2）营销的核心概念是“交换”，它通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得想要的东西的过程。交换的发生与否，取决于买卖双方能否找到交换的条件，即交换以后双方都比交换以前好。交换可以被理解为是一个价值创造的过程。◼（3）交换过程能否顺利进行，能否最大化创造价值，取决于营销者创造产品和价值满足顾客需求的程度以及交换过程管理的水平。2、人们的需要、欲望与需求有什么区别？◼需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。◼欲望是指人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。◼需求是指人们有能力购买并且愿意购买的某个具体商品的欲望。当具有购买能力时，欲望便转为需求。3、什么是商品？◼从广义上对商品定义为：任何能满足人类某种需要或欲望而进行交换的东西都是商品。4、交换的发生应有哪些基本条件？◼交换的发生，必须具备五个条件：①至少要有交换双方存在；②每一方都被对方认为拥有有价值的东西；③每一方都能沟通信息和传递货物；④每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品；⑤每一方都认为与另一方进行交易是适当的或是称心如意的。5、如何理解营销的核心概念是交换？◼营销的本质就是开发令人满意的交换，使顾客和营销者从中都能获益。顾客顾客从营销交换中获得比他付出的成本更高的回报和利益。营销者希望得到相应的价值，通常是交换产品的价格。通过买者和卖者的相互关系，顾客有了对卖者未来行为的期望。为了达成这些期望，营销者必须按承诺的话来完成。随着时间的推移，这种相互关系就成了双方之间的相互依靠。◼6、市场的组成要素有哪些？◼市场由三要素构成：人员、购买力和购买欲望。7、市场与行业有何关系？行业(卖方的集合)市场(买方的集合)货币商品/服务传播信息8、如何理解企业之间的竞争是网络与网络之间的竞争？◼关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产及一个营销网络，包括公司及所有与它建立互利业务关系的顾客、员工、供应商、分销商、政府、研究机构等相关利益建立良好的关系，以获取长期的财务绩效。21世纪的竞争不再是企业与企业之产的竞争，而是网络与网络之间的竞争。因此，建立、维持、发展关系网络是企业获取持续竞争优势、参与竞争的重要方式。◼9、市场营销哲学的演变路径及其背景。◼市场营销哲学的演变大体经历了以下三个阶段：第一阶段是以企业为中心的观念。即以企业利

高效沟通与领导艺术公共管理教研室赵雨课程结构高效沟通的基本理论问题领导者高效沟通的障碍分析领导者高效沟通的方法与艺术一二三“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。”——松下幸之助（一）沟通的涵义沟通的基本类型（二）（三）沟通的基本过程◼汉语字面上解释：沟，代表了沟渠，通，代表了畅通，沟通也就是使水沟畅通，让管道无阻碍。◼管理学定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。即，意义的传递与理解。高效沟通：在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能最终被别人理解和支持。（一）沟通的涵义沟通的基本类型（二）（三）沟通的基本过程语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通沟通类型沟通语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵口头书面沟通语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵口头书面肢体语言服饰仪态空间位置身体语言身体语言沟通空间位置对学生课堂参与的影响空间位置对学生课堂参与的影响沟通语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵口头书面沟通语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵口头书面语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通沟通类型正式沟通和非正式沟通◼正式沟通：以正式组织系统为渠道的信息传递，如召开会议、上下级之间的定期汇报等。◼非正式沟通：除了正式沟通以外的信息传达和意见交流，如私人交谈、传言等。组织中的正式沟通（一）沟通的涵义沟通的基本类型（二）（三）沟通的基本过程主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景课程结构高效沟通的基本理论问题领导者高效沟通的障碍分析领导者高效沟通的方法与艺术一二三信息泛滥信息过滤组织氛围缺乏反馈地位的差异认知的偏误情绪的影响自然的因素组织障碍个人障碍专业术语.官僚等级地位差异个体的认知偏误“在别人贪婪的时候恐惧，在别人恐惧的时候贪婪”——沃伦·巴菲特知识、经验.个性因素自然因素信息过滤董事长100%首席执行官90%总经理70%副总经理50%部门经理30%普通员工20%主体编码媒体译码反馈客体噪音发送

装备助理员培训班的几点收获日照市公安消防支队战勤保障大队2015年7月目录一序言二三四标准化、规范化的指导思想装备牵引技术，技术决定战术五结束语前沿技术颠覆传统观念序言装备助理员培训班的几点收获部局组织的装备助理员培训班课程共设置了13个模块，共计216学时，涉及防火、灭火、救援、战术、装备、通信等多个学科，从最基础的流体力学原理、灭火原理、装备工作原理讲起，到装备与战术结合的综合运用，再到世界最前沿的灭火救援理念、装备设计理念及未来发展趋势，是一次对整个消防理论体系较为全面的培训。序言装备助理员培训班的几点收获这里主要向各位领导战友汇报一下学到的几个新的理念和实际工作中应用的几个误区，不当之处请各位领导批评指正。理念一：标准化、规范化的指导思想装备助理员培训班的几点收获对于这两本书各位领导应该都不陌生GB50016-2014《建筑设计防火规范》2014年发布，2015年5月1日开始实施理念一：标准化、规范化的指导思想这些标准您知道吗？对于防火的国家标准大家应该都不是很陌生，常用的《建筑设计防火规范》和《高层民用建筑设计防火规范》,由住建设部2014年发布，2015年5月1日开始实施的国标GB50016-2014《建筑设计防火规范》将两者进行了合并，其他的国家标准GB和行业标准GA很多，但真正应用到消防部队的很少。《城市消防站建设标准》（建标152-2011）或许各位领导还有所了解，但装备器材的标准和灭火救援的标准估计听说过的都不多，至少我问了许多战友都很少有了解。理念一：标准化、规范化的指导思想灭火战术遵循的标准2008年11月29日在北京成立至今已颁布25个理念一：标准化、规范化的指导思想A.已颁布的五项国家标准：1GB/T29176-2012.《消防应急救援通则》（上海消防科研所）2GB/T29175-2012.《消防应急救援技术训练指南》（上海消防科研所）3GB/T29177-2012.《消防应急救援训练设施要求》（上海消防科研所）4GB/T29178-2012.《消防应急救援装备配备标准》（上海消防科研所）5GB/T29179-2012.《消防应急救援作业规程》（上海消防科研所）《消防应急救援》系列国家标准已由国家质检总局和国家标准委批准首次发布，将于2013年10月1日起实施。理念一：标准化、规范化的指导思想B.第一批颁布的行业标准1.GA941-201

应用文写作与秘书实务戴璐应用文书应用文书是国家党政机关、企事业单位、社会团体或个人在工作、学习和生活中使用的，用以处理公或私事务、传播信息、表述意愿而撰写的具有一定的惯用体式的实用性文章。它有别于以抒发主观感情、反映现实生活为主的文艺创作。党政机关公文的涵义党政机关公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。党政公文的种类（一）按使用范围分类《党政机关公文处理条例》规定了15种文种：决定、命令（令）、决议、公告、通告、通知、通报、公报、报告、请示、批复、议案、函、纪要、意见（二）按行文方向划分上行文、平行文、下行文公文的格式公文格式是指公文的外在形式及对它的组织安排。一般由眉首（版头）、主体和版记三个部分组成。第二章党政机关公文一、通告的涵义和用途通告适用于—公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，通告内容广泛，使用普遍。通告是泛行文；国家机关、社会团体和企事业单位在所辖范围内均可用。二、通告的特点（一）强制性通告是对某些要求人们遵守或执行的事项所作出的规定性条文，具有约束力和强制性。第二章党政机关公文（二）广泛性1、通告的内容可以涉及社会生活的方方面面；2、凡具有一定权限、一定管理职能的行政或权利机关及其职能部门都能使用；3、通告的受文对象非常广泛。三、通告的分类（一）周知类通告：主要是使受文者了解重要情况、重要消息，一般不提直接的执行要求。（二）执行类通告：主要向受文者交代需要遵守、执行的具体政策、措施以及其他行为规范，具有强制力。第二章党政机关公文第二章党政机关公文四、通告的写作（一）标题1、发文机关+事由+文种，如“××集团公司关于实行夏季统一作息时间的通告”；2、发文机关+文种，如“中国农业银行××分行通告”；3、事由+文种，如“关于税收财务大检查实行持证检查的通告”4、文种。第二章党政机关公文（二）主送机关通告面对的是公众，可以不必写抬头（三）正文1、原由—发此通告的原因、根据；2、事项—通告的具体事项或规定。内容比较简单、单一的，可不分条写；如果内容比较多，则应分条列项地写；3、结尾—提出希望或要求。以“特此通告”作结语，以示强调，提起注意。（有的通告事项写完即结束全文，不再写结语）第二章党政机关公文（四）

EssentialSkillsforExecutiveSecretary行政秘书技能培训{行政秘书技能培训}行政秘书技能培训…秘书写作与文档管理沟通与协调……秘书时间管理…秘书商务礼仪…秘书的角色…工作自信成长…{行政秘书技能培训}TheRoleoftheExecutiveSecretary第一章:行政秘书的角色Chapter1:{行政秘书技能培训}1秘书的类别…2秘书的职业特征…3秘书工作的性质与特点…4秘书的作用……第一章:秘书的角色{行政秘书技能培训}秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。如服务于政府机关的统称为“机关秘书”，眼务于工矿企业的统称为“企业秘书”，服务于私人的则统称为“私人秘书”，此外，还有“商业秘书”、“涉外秘书”等等。同在政府机关和某种企事业单位的秘书，则又因其工作的内容或专业不同而有更细的划分。如在政府机关中主要从事日常行政工作的被称为“行政秘书”，主要管理机密文件的被称为“机要秘书”，主要从事撰文拟稿的被称为“文字秘书”，高等院校的院、系则有“教学秘书”＼“科研秘书”和“行政秘书”之分。1秘书的类别…{行政秘书技能培训}1秘书的类别…A行政秘书……他们在机关或企事业单位内处理函件，收集资料，管理档案，接待来访，办理会务，编制工作程序表；管理办公室设备、器材、用品和小额现金，购置办公物品；办理上司交办事项，安排上司的会晤＼差旅事宜等等。{行政秘书技能培训}B公司秘书……又称“董事会秘书”、“执行秘书”。他们执行董事会决议或董事会指示，监督并管理公司财务＼人事＼对外联络事务；与公司总经理及各部门经理保持公务联系，做好协调工作；组织董事会，向董事会汇报公司财务、人事等情况，答复董事质询等。1秘书的类别…{行政秘书技能培训}C通讯秘书……他们普遍服务于政府机关、社会团体和大中型企业。其职责是负责办公室电话＼电报、电传、信件等通讯事务；文件的起草＼打字、誊印＼编排、校对；记录上司口述或会议情况，整理录音，传递上司口头指示和书面指令等等。1秘书的类别…{行政秘书技能培训}d技术秘书……这类秘书人员服务于政府技术部门或工程技术公司。他们从事记录＼编写技术资料、文件、科技合同，绘制图表，编制技术项目预算；保管技术性文稿、图纸＼表格等。1秘书的类别…{行政秘书技能培训}E医学秘书……这类秘书人员服务于医院或私人诊疗所。他们负责与病人约定诊疗时间、

秘书应具备的基本条件教学策划•教学目标：１、了解秘书任职应有的技术资格２、了解秘书任职应有的非技术资格3、了解秘书任职的一般要求•教学重点：秘书应具有的素质、修养•教学难点：灵活地掌握秘书任职应有的技术资格和非技术资格，较好地完成秘书工作秘书在现代企业中的位置图一、秘书任职的技术资格•1、受教育程度2、专业技能3、工作经历•知识是基础；智力是知识的结晶；能力是知识和智力的最终体现和归宿。１、受教育程度（智能素养）•1）秘书的知识结构：（通才型）•知识积累：•①基础知识②专业知识③行业知识④相关知识⑤工具性知识（1）专与博的兼容性。（2）广泛的适应性。（3）强健的再生性。•2）秘书的智力结构智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：①观察力②注意力③记忆力④思维力⑤想象力２、专业技能（才干素养）（重点）•1）较强的写作能力（阅读概括能力）•2）精明的办事能力•①听知领悟能力②口头表达能力•③灵活应变能力④沟通与交际能力•⑤组织协调能力⑥分析判断能力•⑦商业运作能力⑧超前预测能力（秘书辅助领导：跟踪适应、同步适应、超前适应）•独立办事能力、策划与决策能力•3）熟练的操作能力提高商业运作能力•遵循“一个原则”（商业游戏规则：“成本+利润=报价”）•做好“三类事情”（1、能够为公司带来新生意、增加营业额的事情；2、能够维持现有状况及巩固已有客户的事情；3、必须要做但对企业没有直接利益的事情。在第一类事情没有做好之前，决不做第二类事情。）•做到“五个是否”（1、是否提供满意的服务；2、是否向客户索取电话、名字，取得进一步联系的理由意愿；3、是否在客户拒绝后继续用其他办法保持联系；4、是否清楚、准确地表达客户的要求；5、是否能让客户为你介绍新的业务或新的客户。）•同时，职业秘书要具备商业敏感性，判断项目的真伪或可行性。3、工作经历（工作经验）•一是为人处世的经验，又称社会经验；•二是长期从事某一职业的工作经验，也称为专业经验。全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求•要象心理学家一样善于洞察别人的心灵；•要象文学家一样善于驾驶文字；•要象政治家一样有灵敏的头脑；•要象外交家一样有潇洒的风度；•要有灵活运用各种办公自动化机器的能力;•……•以美国为代表的西方国家为联合国秘书长选定了协定的条件：具有领导、筹划和组织众多国家职员的管理能力，能流利使用联合国两种的工作语言，具有作为领导人物感人的

公文写作2012年7月1日新版《党政机关公文格式》第一节公文格式第一节公文格式一、公文格式的范畴1.公文的组成要素，以及这些要素在页面上的标注位置；2.承载公文的介质，包括纸张的开本、规格、印刷、装订等要求；3.公文数据的表现形式，包括文字、数字、外文字符、计量单位和标点符号等的使用规范。第一节公文格式二、公文格式的种类根据公文载体的不同，分为文件格式、信函格式、电报格式、命令格式、纪要格式等。第一节公文格式第一节公文格式第一节公文格式第一节公文格式（一）公文用纸规格。国际标准A4型，成品尺寸为297mm×210mm，采用60g/㎡—80g/㎡胶版纸或复印纸，纸张白度在80-90%。（二）版心尺寸为225mm×156mm（不含页码），每页22行，每行28个字，行间距用固定值28磅，版面上空约37mm，下空约35mm。左空28mm，右空26mm，为方便印制，每页行数可视情增加或减少1至2行。增减行数时适当调整行间距，保持版心高度不变。（三）装订。公文应左侧装订，不掉页。骑马订或平订的订位为两钉钉锯外订眼距书芯上下各1/4处，允许误差±4mm。平订钉锯与书脊间的距离为3mm~5mm。三、公文格式的基本要求第一节公文格式版面示意图第一节公文格式四、公文通用格式要素划分公文的各要素划分为版头、主体、版记三部分（一）版头部分：公文首页红色分隔线以上的部分。包括：份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、版头中的分隔线。第一节公文格式版头示意图第一节公文格式份号、密级和保密期限、紧急程度如需标注紧急程度，一般用3号黑体字，顶格编排在版心左上角；如需同时标注份号、密级和保密期限、紧急程度，按照份号、密级和保密期限、紧急程度的顺序自上而下分行排列。第一节公文格式发文机关标志由发文机关全称或者规范化简称加“文件”二字组成，也可以使用发文机关全称或者规范化简称。发文机关标志居中排布，上边缘至版心上边缘为35mm，推荐使用小标宋体字，颜色为红色，字号应不大于上级机关的发文机关标志，以醒目、美观、庄重为原则。字的大小上限为：高22mm，宽15mm第一节公文格式发文机关标志.联合行文联合行文时，如需同时标注联署发文机关名称，一般应当将主办机关名称排列在前；如有“文件”二字，应当置于发文机关名称右侧，以联署发文机关名称为准，上下居中排布。第一节公文格式发文字号发文字号由发

怎样成为领导的得力助手提纲专业秘书概述◼专业秘书工作职能◼专业秘书职业素质和修养如何成为领导的得力助手◼如何当好参谋◼如何当“替身”第一单元专业秘书概述专业秘书的定义专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员专业秘书的工作职能接待工作档案工作文书拟写与处理会议组织办公室日常事务信息工作协调工作专业秘书的职业素质和修养内外兼具稳重踏实灵活变通善解人意性格特点秘书的性格健康标准现实态度独立性关爱他人的能力情绪的控制能力有长远打算休息对他人的宽容和谅解不断学习和培养情趣秘书的才能特点敏锐的观察能力良好的表达能力出众的记忆能力自如的社交能力良好的沟通能力智能方面思维能力方面深刻的思考能力全局的综合能力快速的分析能力巧妙的应变能力组织能力八面玲珑的协调能力点面兼顾的计划能力运筹帷幄的调度能力高效可靠的管理能力秘书的心理特点甘于默默无闻乐观谦和积极向上做个心理健康的秘书善于缓解压力克服嫉妒不要焦虑秘书形象特点衣着要恰当几大注意事项◼保持大众化◼小心首饰的副作用◼别忽视鞋袜的“配套作用”◼要穿得符合公司实力◼不要比你的老板穿得更好举止要得体秘书的职业道德克己奉公严守机密秘书素质提高途径勤于学习是重要基础勇于实践是有效方法善于总结是催化剂自我反省是动力接受批评是完善第二单元如何成为领导的得力助手如何当好参谋既然大部分人只会接受自己的构想，那不妨间接一些，在领导旁作些提示，或把构想的一些重点，无意地移植在领导的头脑中，让他以为这是他自己的构想，那自然好办得多让领导接受你的构想别在关公面前耍大刀让他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。不要用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。因人施谏，对症下药首先在态度上要尊重领导其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的”意见对不喜欢批评的领导对不重视谏言的领导在谏言之前，你必须充分调查，充分考虑其必要性，使领导不得不予重视选择一个适宜的场合去谏对不立即答复的领导那些做事谨小慎微、怕负责任的领导经常会以“我不知道上面是什么意思”来对付你的谏言，这时候，合适的办法是暂不争辩，稍候一段时间再说。与领导争论问题的技巧问题是重要的争论一定要有准备争论要有个和气的开头争论中一定坚持从问题出发，不是对人不要时间过长要客气地结尾对同一个问题，不要多次争

行政助理-風城-風城-風城-香山-青草湖-青草湖1行政助理的定義▪協助各個階層主管，分擔工作所承載之壓力➢主任➢副主任➢主秘➢正兼職人員2行政助理功能1.櫃台服務2.開關教室3.美工繪圖4.會計出納5.課程活動6.電腦資料處理7.網頁管理8.場地設備9.攝影文字記錄10.3櫃台服務▪電話聯絡：1.要有標準文件，格式一樣，讓人清楚瞭解。2.聯絡名單常重複，顯示名單有誤，請否請下次key的人多校對。3.聯絡學員參加活動，可否在十點就停止聯絡。4.開學期間重複聯絡課程、活動通知。例如：甲上了兩個課程，在同一時間確有兩位工作人員打電話聯絡他。建議：開學聯絡名單，可以一次完成，他兩次上課的時間。▪櫃臺服務：1.櫃檯的工作人員常更換，造成學員報名註冊無固定工作人員可詢問。2.課程報名人數變動甚快，常有多收學員數等情形發生。4開關教室▪已有標準的開關教室流程與文件，請助理要切確▪冷氣、電腦設備務必確實巡視關閉。5美工繪圖▪常有繪製活動海報的機會，但在傳統海報上常有麥克筆沒水、沒紙的情況。▪電腦繪圖方面未有學習的機會。建議：希望提供行政助理學習美工及繪圖軟體使用的機會6會計出納▪每次退費時需先向主管請錢，主管未到則無法退錢。▪因為之前帳務關係未處理完善，以致目前極力在7課程活動▪臨時通知工作事項建議：應及早開工作會議，避免前一天趕工。8電腦資料處理▪在登錄學生資料時，三校學生參雜其中。或是學員資料不完全▪網頁編輯助理、電子報發行助理：網頁太簡略，無法吸引民眾透過網頁了解社大▪課程講義準備匆促。▪資料整理與建檔功能社大未落實完全建議：1.事先準備課程講義。2.每一活動結束後就應建檔一次，或有一空間可以分門別類擺設，避免直接堆在一起影響核銷流程。9網頁管理▪電腦不常關機或是軟硬體不常清理，造成電腦執行動作遲緩。▪wiki、qcu-114等系統常斷線。建議：1.懂電腦的可以教導電腦的基本維護，或落實教導FrontPage、Access等軟體使用。2.對網頁可多做一些修飾，趨向精緻。10場地設備▪器材並無詳細的規劃擺放位置，例：劇場組的道具未有專屬空間，表演結束也道具四散在辦公室。建議：除了規劃器材的正確擺設位置外，應設計標準的借入清單，確認何時、何人、何地使用。11攝影文字記錄1.多撥一點時間來培訓拍攝人才。2.購買腳架提供拍攝人員使用。3.開會文字記錄，需要有一個格式。4.錄音筆12行

中国平安人寿宁夏分公司知人善任笑掌乾坤部经理增员助理营销管理部中国平安人寿宁夏分公司你愿意在今天做些什么，好让明天可以成功？中国平安人寿宁夏分公司做一个测试如果现在你可以得到一大笔财富，但有两种方式任你选择：①今天1次得到100万；②第一天1元钱，以后每天的钱数是前一天的2倍，连续累积30天后，你可以拿到第30天的钱款，你选①还是②？结果最后揭晓中国平安人寿宁夏分公司目录•部经理的收入与时间价值•部经理的一天•增员成本•增员助理——有效节省成本实现利益最大化中国平安人寿宁夏分公司部经理的收入及时间价值个人初佣增员奖增才奖管理津贴收入合计最高43769.422109.240047115.32614882.7249.6最低22827.172287.880025212.5492051.8237.4营销均值865.8123.0830.9287.181962.0511.15人均08年1月-09年2月总收入时均按照每月工作22天，每天8小时计算，收入最低的部经理每小时价值37.4元！中国平安人寿宁夏分公司主要工作概括为五大类——增员、训练、销售支持、日常管理、绩效管理1.宣传公司企业文化和保险知识2.拜访客户推销产品完成签约3.递送保单，售后服务收取续期保费4.积极主动增员推动组织发展5.准时参加晨会、夕会、培训等活动6.拟定工作计划，每日填写拜访记录7.组员的辅导、培训、陪同展业并参加相关培训班讲课8.协助营业区传达及执行公司文件精神，贯彻落实公司的各项规章制度；9.对组员进行日常活动管理10.完成本职级的工作指标考核；11.对营业部日常管理负责12.监督、管理、辅导组员工作计划的执行13.辅导主任完成日常管理工作及训练14.规划、组织营业部各级教育训练；15.贯彻公司经营理念、工作方针及制度，推动完成公司的经营绩效与任务指标管控营业部的各项经营成本与费用16.进行业务和组织拓展，育成新的主管协助参与各项业务汇报活动的规划、推动；17.部门月/季/年度工作计划的制定以及业务活动的规划、执行与主持；18.报表与活动量管理；19.部门激励；20.公共关系；21.其他部经理的一天中国平安人寿宁夏分公司假设部经理们每天工作8小时那么，在如此庞杂的工作内容中每天能够用来增员的时间是多少？约为23分钟，0.38小时！中国平安人寿宁夏分公司每成功增员一人需要多少时间？1.通过转介绍、缘故法

EssentialSkillsforExecutiveSecretary行政秘书技能培训{行政秘书技能培训}陈默行政秘书技能培训…秘书写作与文档管理沟通与协调……秘书时间管理…秘书商务礼仪…秘书的角色…工作自信成长…{行政秘书技能培训}陈默TheRoleoftheExecutiveSecretary第一章:行政秘书的角色Chapter1:{行政秘书技能培训}陈默1秘书的类别…2秘书的职业特征…3秘书工作的性质与特点…4秘书的作用……第一章:秘书的角色{行政秘书技能培训}陈默秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。如服务于政府机关的统称为“机关秘书”，眼务于工矿企业的统称为“企业秘书”，服务于私人的则统称为“私人秘书”，此外，还有“商业秘书”、“涉外秘书”等等。同在政府机关和某种企事业单位的秘书，则又因其工作的内容或专业不同而有更细的划分。如在政府机关中主要从事日常行政工作的被称为“行政秘书”，主要管理机密文件的被称为“机要秘书”，主要从事撰文拟稿的被称为“文字秘书”，高等院校的院、系则有“教学秘书”＼“科研秘书”和“行政秘书”之分。1秘书的类别…{行政秘书技能培训}陈默1秘书的类别…A行政秘书……他们在机关或企事业单位内处理函件，收集资料，管理档案，接待来访，办理会务，编制工作程序表；管理办公室设备、器材、用品和小额现金，购置办公物品；办理上司交办事项，安排上司的会晤＼差旅事宜等等。{行政秘书技能培训}陈默B公司秘书……又称“董事会秘书”、“执行秘书”。他们执行董事会决议或董事会指示，监督并管理公司财务＼人事＼对外联络事务；与公司总经理及各部门经理保持公务联系，做好协调工作；组织董事会，向董事会汇报公司财务、人事等情况，答复董事质询等。1秘书的类别…{行政秘书技能培训}陈默C通讯秘书……他们普遍服务于政府机关、社会团体和大中型企业。其职责是负责办公室电话＼电报、电传、信件等通讯事务；文件的起草＼打字、誊印＼编排、校对；记录上司口述或会议情况，整理录音，传递上司口头指示和书面指令等等。1秘书的类别…{行政秘书技能培训}陈默d技术秘书……这类秘书人员服务于政府技术部门或工程技术公司。他们从事记录＼编写技术资料、文件、科技合同，绘制图表，编制技术项目预算；保管技术性文稿、图纸＼表格等。1秘书的类别…{行政秘书技能培训}陈默E医学秘书……这类秘书人员服务于医院或私人

增员助理系统操作实务分公司培训部2009.12➢为什么要建立增员助理系统➢增员助理的聘用及培养➢增员助理的增员工作拓展➢增员面谈流程➢增员助理的转换目录传统寿险主任：规模小、工作太累琐事多、精力分散传统的寿险团队运作为什么要建立助理系统今天的寿险团队运作今天寿险管理者：规模大、工作轻松琐事少、精力集中管理者=老板⚫小老板=雇佣人数小⚫大老板=雇佣人数大⚫打工者=没人雇佣⚫当前的你？华大的启示⚫香港80人团队，年保费1.6亿，71个MDRT，65个龙奖会员，人均保费200万⚫背后资源：56个工作室，共107个个人助理⚫主任人均3个助理，经理7个助理，MDRT人人有助理增员增业务员增业务主任增业务经理增为业务服务的人员——助理➢为什么要建立增员助理系统➢增员助理的聘用及培养➢增员助理的工作拓展➢增员面谈流程➢增员助理的转换目录增员助理的聘用及培养➢助理的招聘➢助理培养➢助理的薪酬待遇及工作考核增员助理的招聘—助理分类2、增员大秘:定义：能力强且经验丰富，有行业经验或企业管理经验，且有领导的气质和谈吐。工作范围：1)全程参与面试,能力很强者可辅助主管/部经理进行复试面谈；2)对增员助理进行管理；3)训练跟踪、后续辅导面谈；4)新人上岗的协助管理典型人物：底薪3000元以上，可遇不可求，招聘难度大，培养周期比增员助理长。1、增员助理：定义：工作认真、有责任心、有一定的工作经验，具有亲和力，以女性为主。工作范围：1)名单整理；2)电话约访；3)协助组织面试或安排参加创说会；4)训练跟踪；5)新人报名、上岗的材料整理6）增员档案的建立典型人物：目前绝大多数营业部中的增员助理均为此类型。根据个人能力，增员助理可分为两种：1.1.基本要求：25～50岁，高中以上学历，责任心强，人品好。2.2.增员助理：普通话流畅，具备一定的语言文字和口头表达能3.力，具备一定的电脑操作技能，最好熟悉网络。4.3.增员大秘：具有较丰富的社会阅历，应变能力强，对保险行5.业有一定了解者优先或谈吐好且了解人性、具备6.面谈引导能力。7.4.本地人或者一定当地生活时间。8.5.身体健康，五官端正，稳重大方。增员助理的招聘—招聘条件1、过去的工作经历工作经历是最重要的选材指标，丰富的工作阅历对于其今后的增员面谈帮助极大。2、工作的责任心和主动性助理是部经理和主管的的左膀右臂，甚至是一个可以协助整个部门运作的

增员助理系统操作实务为什么要建立增员助理系统增员助理的聘用及培养增员助理的增员工作拓展增员面谈流程增员助理的转换目录传统寿险主任：规模小、工作太累琐事多、精力分散传统的寿险团队运作为什么要建立助理系统今天的寿险团队运作今天寿险管理者：规模大、工作轻松琐事少、精力集中管理者=老板小老板=雇佣人数小大老板=雇佣人数大打工者=没人雇佣当前的你？华大的启示香港80人团队，年保费1.6亿，71个MDRT，65个龙奖会员，人均保费200万背后资源：56个工作室，共107个个人助理主任人均3个助理，经理7个助理，MDRT人人有助理增员增业务员增业务主任增业务经理增为业务服务的人员——助理为什么要建立增员助理系统增员助理的聘用及培养增员助理的工作拓展增员面谈流程增员助理的转换目录增员助理的聘用及培养➢助理的招聘➢助理培养➢助理的薪酬待遇及工作考核增员助理的招聘—助理分类2、增员大秘:定义：能力强且经验丰富，有行业经验或企业管理经验，且有领导的气质和谈吐。工作范围：1)全程参与面试,能力很强者可辅助主管/部经理进行复试面谈；2)对增员助理进行管理；3)训练跟踪、后续辅导面谈；4)新人上岗的协助管理典型人物：底薪3000元以上，可遇不可求，招聘难度大，培养周期比增员助理长。1、增员助理：定义：工作认真、有责任心、有一定的工作经验，具有亲和力，以女性为主。工作范围：1)名单整理；2)电话约访；3)协助组织面试或安排参加创说会；4)训练跟踪；5)新人报名、上岗的材料整理6）增员档案的建立典型人物：目前绝大多数营业部中的增员助理均为此类型。根据个人能力，增员助理可分为两种：1.基本要求：25～50岁，高中以上学历，责任心强，人品好。2.增员助理：普通话流畅，具备一定的语言文字和口头表达能力，具备一定的电脑操作技能，最好熟悉网络。3.增员大秘：具有较丰富的社会阅历，应变能力强，对保险行业有一定了解者优先或谈吐好且了解人性、具备面谈引导能力。4.本地人或者一定当地生活时间。5.身体健康，五官端正，稳重大方。增员助理的招聘—招聘条件1、过去的工作经历工作经历是最重要的选材指标，丰富的工作阅历对于其今后的增员面谈帮助极大。2、工作的责任心和主动性助理是部经理和主管的的左膀右臂，甚至是一个可以协助整个部门运作的关键人物，所以助理的工作热情和责任心至关重要。3、年龄/性

世界大课堂课堂小世界工商专业文秘知识竞赛精彩即将开始竞赛小组成员第一组：牛钦文、王世繁、熊博、唐慧、彭雅楠、孙景宇、傅俊铭、张赛、周久翕、王鑫磊、高麦莲第二组：左俊、廖森境、袁业杰、黎芝盛、李旭峰、赵艳侠、石修、曹耿、江华、伍迎雪第三组：彭宇浩、汪存、李强、罗栀子、黄蕊、朱玲、李秀琴、徐文静、魏翠娟、常怡、郑雄、吴振华第四组：杜媚、檀森、李荊东、雍志文、郭月侠、陈国栋、熊雅洁、黃秋烁、彭振建、陈诚第五组：陈丽、王银启、杨博、涂梦得、张敕、余洪亮、何文娟、陆海桂、张鼎、严莹、张孟君第六组：杨娟、杨丽华、吴让呈、高升焱、邓小迪、镇威、张友鑫、杨阁、杜苑林、代梦婷第七组：周伟、潘俊、张开凡、李丹、黄昭娟、吴倩、胡维、刘子文、何苗、何茜、雷雄民第八组：周晋、郑增贤、于立洁、唐小斌、王玉、刘英风、胡娟、王斌、黄志华、洪佳利主持人：游涛李丹计分员：赵陈香ppt播放：吕超比赛规则1.每个班分四个小组，共8个小组，每小组第一位同学担任本小组组长，每小组坐成一排；2.此次竞赛分为三个环节:基本功、判断题、人文知识题基本功：按小组轮流答题，如第一题由第一小组第一位同学回答，第二题由第二小组第一位同学回答，以此类推。答对加一分，答错不扣分；判断题：每小组5道题目，小组长选派5位代表回答问题，答对加一分，答错扣一分；人文知识题：又称风险题。小组直接可以讨论小组派代表回答问题，此环节涉及古今中外、天文地理等，所以请慎重选择，自主选择分数（1、2、3分），答对加相应分，答错扣相应分。在所有的环节中，均不能使用手机百度等搜索答案，一经发现扣除2分，各小组之间可以相互监督！基本功基本功：按小组轮流答题，如第一题由第一小组第一位同学回答，第二题由第二小组第一位同学回答，以此类推。答对加一分，答错不扣分；1、向无隶属关系的有关主管部门请求批准，用（）：A、请示B、函C、报告D、通知2、通报和通告共同的特点是（）：A、知照性B、重要性C、指导性D、政策性3、属于文尾部分的是（）：A、附注B、附件C、印章D、成文时间4、不属于报告的适用范围的是（）：A、汇报工作B、反映情况C、传达重要精神D、答复上级机关的询问5、议案的发文单位只能是（）：A、人民政府B、人大代表团C、大会秘书处D、政府职能部门6、不属于经济合同特点的是（）：A、合法性B、实践性C、互利性D、协商性7.行政机关公文的作者是（）。A.公文的

课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。职业文秘管理团队一、热爱企业是写作的源泉二、热爱事业是写作的动力三、博学、深思、精写是提高写作水平的唯一途径四、努力创新是写作的本质要求五、努力建立自己的写作理念一、热爱企业是写作的源泉◼情动于中而形于言——（宋）张戒《岁寒堂诗话》卷上◼情从何而来：热爱企业一、热爱企业是写作的源泉◼文字秘书必须做到两点：——深知企业。了解企业的历史。不懂得历史永远不能深刻理解现在。部门、单位、基层，紧跟企业的发展脉搏，动态。——熟悉领导。主要是思路。为领导服务。随着2005年的过去，我们圆满完成了“十五”计划，走过了管理局历史进程中极不平凡的五年。这五年，面对重组改制后的艰难局面，我们负重自强，迎难而上，努力探索求生存寻发展道路；面对“12·23”特大井喷责任事故，我们吸取教训，振奋精神，实现了在挫折中奋起的历史性转折。不管局面如何复杂、艰难，我们始终审时度势，把握大局，沉着应对，实施了一系列有效的发展举措，始终正确引领着全局的前进方向。在五年之中，我们付出了前所未有的努力；积五年之功，我们取得了令人瞩目的成就。一、热爱企业是写作的源泉熟悉领导——如何领会领导意图◼领导意图，就是领导机关制定政策、部署工作、处理问题的基本指导思想。◼对领导意图心领神会、与领导心灵高度契合是起草文稿的最高境界。◼琢磨领导在各种场合流露出的想法，思考领导尚未来得及思考的问题。◼“两多一勤”：多听、多记、勤归纳。二、热爱事业是写作的动力◼盖文章，经国之大业，不朽之盛事。——（魏）曹丕《典论·论文》。三不朽：立德、立功、立言。◼纤笔一枝谁与似？三千毛瑟精兵。◼“笔部队”。◼笔下有财产千万，笔下有人命关天，笔下有是非曲直，笔下有毁誉忠奸。◼办公室应当坚持“以文立室”。二、热爱事业是写作的动力文字秘书从事的是一项光荣而重要的工作。在为他人“立言”的过程中，文字秘书实现了“立身”，体现了自我价值——在辅助决策中体现价值——在经营管理中体现价值——在产品生产中体现价值三、博学、深思、精写是提高写作水平的唯一途径◼写作，可贵而难能。极为艰苦，需要全力以赴。◼博学、深思、精写是搞好写作的不二“法门”。◼涉

无锡分公司培训部增员助理培训模块目标模块一了解平安模块四待遇和职涯规划模块二明确职责模块三掌握技能你将：•了解平安发展历程•了解平安最新动态成长的平安走近平安第293位\模块目标模块一了解平安模块四待遇和职涯规划模块二明确职责模块三掌握技能你将：•建立纪律、服从和执行力的工作习•明确工作职责和工作要求什么是团队？模块二：明确职责1.学员重新分组。2.每组派一位观察员到讲台上来。3.每组派代表领取道具。4.请所有组员伸出右手食指，举过头顶，将棍子放在所有人的食指上，保证所有人的食指都接触到棍子。5.请保持所有食指与棍子相连，将棍子的高度降到地面。6.过程中若有任何人食指与棍子分开，则失败，需重新开始。7.时间限制：15分钟。游戏：食指相连1.刚才的活动中，团队的行动步骤是怎样的？哪些环节对实现团队目标有帮助，可继续发扬？哪些环节对实现团队目标有阻碍，应改进？2.根据以上的讨论结果，一起来看看在实际工作中，每个成员如何更好地在团队中贡献。作为团队成员，我们可以努力去：•积极献计献策，贡献个人力量•表现出个人特长，已帮助团队分工更加合理，产生更大价值•服从指挥，做好本职工作，认真细致地执行•认真观察，认真总结•与成员充分沟通，保证信息对称，理解一致•充满信心，坚定不移地行动•信任团队中的每个成员，关注如何解决问题增员助理的工作职责1、追踪新人当日参训、通报主管2、参加早会、协助主管事务性工作（每日早会前半小时到公司）3、实习新人报到面谈，安排实习内容。4、根据自己和部经理收集的的准增员对象名单打电话邀请并安排面试时间；前期未能参加面试和创说会人员的再次邀约。5、准增员对象的初试、准增员复试安排6、参加现场招聘（人才市场、社区等）7、协助新人报名培训资料准备、协助新人准备上岗材料8、每日填写增员日志、完成增员报表；与主管进行周增员工作检视9、上岗新人的心态沟通10、增员档案整理11、参加工作技能培训增员助理的工作要求◆名单获取量◆电话量◆面试人数◆参加创说人数①每天确保打50－100个电话，每周确保邀约准增员LASS量5个；每日初试2人。②每月增1人上岗，每3个月通算考核一次，3个月1人未增则清退。◆LASS测试人数◆报名参训人数◆上岗签约人数举例：•对于增员助理做好日沟通和月度绩效管理。增员助理的工作要求每天：每周：每月：日常管理工作使用要求模块目标模块一了解平安模块四待

职业助理人培训1。为何定义为职业？2。为何定义为助理人？而不是经理人？什么是职业助理人？职业助理是以企业经营管理为职业的社会阶层，他们在道德和专业两个方面具有较高的水准。职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。职业助理人的素质—职业精神传统管理者职业助理人将工作当成谋生的手段职业态度、敬业精神较差将自己从事的职业当成事业强烈的责任感和使命感非常执著，不言放弃关注个人的眼前利益关注职业声誉、形象和地位缺乏韧性，没有原则职业助理人的素质—个人特征传统管理者职业助理人感性、主观、易冲动对事物缺乏足够的分析认识和预见准备冷静、客观、理性看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性热情对事物有清楚和冷静的分析和预测，同时做相应的准备决策易受情绪的影响在经营管理中讲原则看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭持续性热情职业助理人的素质—职业训练传统管理者职业助理人缺乏管理知识及技能，管理主要靠经验职业训练靠摸索、自学及传帮带接受过系统专业的管理训练，管理知识及技能扎实、系统看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性热情善于借助管理技术及工具来经营和管理办事凭感觉、悟性、个人才华不具备基本的经营管理训练职业助理人的素质—角色定位传统管理者职业助理人没有明确的职业定位及规划定位于经理人，职业白领一生就是打工，不当老板易受外部条件的影响及经常性的变动最高的职业目标是当二把手（总经理）时常有当老板的愿望及冲动职业助理人的素质—决策特点传统管理者职业助理人主观、凭直觉、经验讲究科学程序及体系进行多方案的选择，方案的操作性较强缺乏科学程序，随机性、偶然性大、可操作性、控制性差注重量化分析，重事实与数据考虑理想乐观面较多，考虑风险较少缺乏长远性及连续性重计划及细节，考虑各种可能的结果职业助理人的素质—管理手段传统管理者职业助理人重视人际协调、讲究人情管理，原则性较差重视制度、体系、组织，讲原则、计划、控制十分重视团队建设和管理重视权力、喜欢顺从善于通过下属完成工作，善于指导与帮助下属多亲力亲为，事必躬亲，亲自操刀上阵职业人的角色塑造及职业素质培养职业化精神敬业责任专业创新协作规范职业化精神职业化精神敬业责任专业创新协作规范职业化精神•敬业：职业人最基本的素质，是职场从业者基本的价值观及信条。•“职业理想”与“理想职业”•敬业需要积极向

第五章供应商管理《助理采购师》中国劳动社会保障出版社2013、3、5思考问题1企业的供应商在事前应如何进行评选？事后应如何进行管理？2同一种材料的供应商到底应该有几个？一个？两个？多个？为什么？3对一个既有供应商的评价应该用哪些指标？4概括地讲，企业与供应商间的关系有两种：一是竞争型交易关系；二是伙伴型交易关系。你认为在中国的现实条件下，企业应该重点发展竞争型的供应关系？还是伙伴型的供应关系？为什么？评估Appraisal选择Selection考核Evaluation关系管理relationshipmanagement供应源搜寻Sourcing开发development供应商管理第五章供应商管理❖5.1供应商关系管理❖5.2供应商绩效评估需要进行供应商管理❖供应商❖是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业。供应商，可以是生产企业，也可以是流通企业。❖供应商管理❖就是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。其中，了解是基础，选择、开发、控制是手段，使用是目的。❖供应商管理的目的❖就是要建立起一个稳定可靠的供应商队伍，为企业生产提供可靠的物资供应。为什么要与供应商建立战略联盟关系？提高质量保证供应降低库存取得技术支持采购商—供应商满意程度模型CADB(0,10)（10，10）完全满意（0，5）（0，0）（5，0）（10，0）供应商完全不满意采购商完全满意彼此满意，最易建立长期合作关系供应商不满意，关系不稳定彼此都不满意，关系很不稳定采购联盟的形式❖初级谈判式的采购联盟，只负责代表盟员企业统一对供应商（工厂）谈判交易条件，在经过谈判与供应商签订一个交易条件协议后，由各盟员企业自己办理具体采购工作，联盟既不负责结算，也不负责物流配送。采购联盟的形式❖中级可以注册一个标识，并在银行开立帐户，办理信用卡，实行转帐式结算，同时可由联盟委托第三方物流组织配送。这种形式要比前一种形式升级了，但联盟与盟员企业之间仍无产权联系。联盟与盟员企业之间有一个共同标识的银行信用卡，但每个盟员企业注入帐户上的资金分别入自己的卡，别的盟员不能挪用。采购联盟的形式❖高级吸收盟员企业入股，筹集资金建立物流配送设施，设信息中心和配送中心，注册连锁配送有限责任公司，实行统一采购、统一配送、统一结算。采购商需要跟进考核供应商的产品质量、交货速度、新技术开发降低成