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第九章秘书工作管理❖【教学重点难点】❖掌握秘书工作管理的原则，及秘书工作过程的管理方法，了解秘书工作成果认定的原则。❖【教学内容】❖第一节秘书工作管理的原则❖第二节秘书工作的过程管理❖第三节秘书工作成果的认定和管理第一节秘书工作的管理原则❖一、一般管理原则❖分工合作❖权利和责任❖纪律❖统一

命令❖统一指导❖合理报酬❖民主与集中❖等级链--亦称权威线❖秩序❖公平❖工作稳定❖创新性❖集体精神❖二、“人本”原则❖人是具体的生物人、社会人、职业人❖三、能级原则❖“骏马能历险，耕田不如牛；坚车能负重，渡河不若舟。”知人善任，用人所长。❖四、激励原则❖正确运用激励因素：物质的，精神的。第二节秘

书工作的过程管理❖一、秘书活动的弹性分工与灵活调度❖二、为领导群体服务的周密安排❖三、对常规工作核突击工作的合理部署❖四、掌握秘书工作有张有驰的工作节奏❖五、秘书工作的监督与控制秘书活动范围的弹性控制秘书活动效率的弹性控制秘书工作目标的考核控制办公室主任职责秘书人员职责目标考核参数（百分制）序号目

标要求标分考核扣分1起草、审核报告总结等材料20漏核一次2差错一次2一件未按时完成32调查研究、分析整理工作情况、信息资料20重要信息未及时处理一次3信息失真一次23负责编印《情况反映》15反映失实或之后一次2不能及时印发一次44

负责准备会议事务15材料准备不充分，差一份3会场事务处理不当，出一差错5序号目标要求标分考核扣分5综合协调成功效率达到90%以上10低于90%2低于80%3低于75%56完成领导临时交办的事项10完成任务效果不好一次2

延长了完成任务的时间27与其他秘书或其他部门工作人员相互配合完成工作任务10与他人合作不当，出现一次矛盾纠纷2有意不与他人合作一次5第三节秘书工作成果的认定和管理❖一、影响秘书成果因素的多元性个人因素：素质、作风、技术水平、责任感等；人际关系因素：信任度

、和谐度、组织状况、社会环境等；❖二、秘书成果测点的特殊性领导者对秘书辅助的满意程度作为测定标准❖三、秘书获取工作成果途径的特殊性参谋建议、协助管理、事务服务三个途径❖案例：上至领导下至办公室打字员都说秘书老张贡献大。老张和其他秘书一样，翻阅文件，

校对文稿，抄抄写写，见领导有空就上前交谈几句。刚上班的秘书小陈看不出老张有何不平凡之举。就问办公室主任。办公室主任笑着说：他的贡献在于平凡中的不平凡，细小事务中的强烈责任感。他核稿，领导放心，小到标点，大到观点绝对不会有错；他撰稿，材料真、内容实，既合领导

意图，又合方针政策，不需领导动笔修改；他发现疏漏失误，立即找机会提醒领导人，领导感到有他在身边放心，能少犯错误；他帮同事，总是不露形迹地稍加指点，从不卖弄自己的才干，同事们称他为活字典……他不为名利，多次

谢绝提升；他甘居幕后，乐做无名英雄。❖分析：秘书的成果包含在对领导的公务辅助与服务当中。老张的精神十分感人。我们表示由衷的敬意。