【文档说明】第三章秘书的人际关系.pptx，共(22)页，226.455 KB，由精品优选上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-264053.html

以下为本文档部分文字说明：

第三章秘书的人际关系教学策划教学目的：1.了解秘书人际关系的含义及现实情况；2.了解秘书搞好人际关系的必要性；3.掌握秘书处理人际关系的基本原则和方法；4.掌握秘书与上司、与同事、与职能部门、与客户关系处

理的原则方法。教学重点：秘书处理人际关系的基本原则和方法。教学难点：怎样运用有关原则和方法处理好各种人际关系。第一节秘书处理好人际关系的意义◼一、人际关系的含义◼广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系，还包括个人对单位

、单位对单位等更广泛的社会关系；◼狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系。◼这里介绍的人际关系是指后者。二、人际关系是客观存在且错综复杂◼在公司内部，同事中职位有高低；年龄有大小；性别有男女；而且，在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境等方面都存在着差异。◼

三、人际关系与沟通能力的关系◼交流沟通与人际关系有很大关联作用。四、搞好人际关系的必要性◼“三分做事，七分做人”这是职场基本生存定律。◼第二节秘书处理人际关系的基本原则◼卡耐基说过："和谐的人际关系是一笔宝贵的财

富。"一、实事求是二、诚实守信三、从我做起四、不卑不亢五、尊重公司潜规则第三节秘书处理人际关系的基本方法1◼一、注意形象◼二、注意礼貌◼三、换位思考四、与人为善秘书处理人际关系的基本方法2◼五、赞美同事◼六、主动交往◼七、保持适当距离◼八、说话留有余地◼九、为人

不固执第四节与上司的关系◼（一）人格地位上的平等关系◼（二）实现目标工作中的同事关系◼（三）工作职能上的上下级主辅关系◼（四）工作过程上的主从关系◼（五）工作沟通上的双向交流关系◼（六）工作绩效上的一体关系秘书如何与领导相处：◼一、了解上司的范围◼1、上司的工作内容◼2、上司的工作习

惯、个人性格、价值观等◼3、上司的交往范围和一些家庭私事◼二、了解上司的途径◼循序渐进，观察琢磨◼三、让上司了解自己◼四、正确对待上司的“毛病”◼五、与新上司的关系◼六、与“霸道”型上司相处◼七、与“婆婆”型上司相处◼八、消除紧张情绪第五节与同事的关系◼一、秘书之间一律平等◼二

、向老秘书学习◼三、帮带新秘书◼四、注意关系网的平衡◼五、正确对待批评第六节与职能部门的关系◼一、甘当小学生◼二、有求必“应”◼三、切忌狐假虎威◼四、相互体谅◼五、远离是非第七节与客户的关系◼一、热情礼貌◼二、礼尚

往来人际关系的理想状态：◼（1）对所有的人态度和蔼亲切。◼（2）不孤芳自赏，非常合群。◼（3）为人谦逊和虚心，不摆架子。◼（4）主动积极肯干，任劳任怨。◼（5）不会为一些小事而发火。◼（6）不会与同事斤斤计较。◼（7）不念旧恶更不记仇。人际交往必

注意的8种说话的艺术◼1.急事，慢慢地说。◼2.小事，幽默地说。◼3.没把握的事，谨慎地说。◼4.没发生的事，不要胡说。◼5.做不到的事，别乱说。◼6.伤害人的事，不能说。◼7,伤心的事，不要见人就说。◼8.别人的事，小心地说。秘书和上司、同事沟通必备黄金句型◼1、我们似乎碰到一些状况……◼2

、我马上处理。◼3、安琪的主意真不错。◼4、让我再认真想一想，3点前给你答复好吗？5、我很想知道您对某件事情的看法。6、是我一时失察，不过幸好……7、这个报告没有你不行啦！◼8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。与客户语言沟通技巧1◼秘书人员

要正确使用礼貌用语，使每句话都发挥最佳效果。请认真思考，补充出下列空格处的用语。◼1．迎客时说＿＿＿＿＿＿＿＿等；◼2．对在等候的客户说＿＿＿＿＿＿等;◼3．不能立即接待客户时说＿＿＿＿＿＿等;◼4．打扰或给客户带来麻烦时说＿＿＿等；◼5．接受客户的吩咐时说＿＿

＿＿＿＿等;与客户语言沟通技巧2◼6．对他人表示感谢时说＿＿＿＿＿＿等;◼7．由于失误表示歉意时说＿＿＿＿＿＿等;◼8．当客户向你致谢时说＿＿＿＿＿＿等;◼9．当客户向你致歉时说＿＿＿＿＿＿等;◼10．当你

听不清楚客户问话时说＿＿＿等;◼11．当你要打断客户的谈话时说＿＿＿等;◼12．送客时说＿＿＿＿＿＿等。思考题：◼1、秘书搞好人际关系有何必要性？◼2、秘书处理人际关系的基本原则是什么？◼3、秘书处理

人际关系的基本方法是什么？◼4、秘书如何与上司相处？◼5、秘书如何与同事相处？◼6、秘书如何与职能部门相处？◼7、秘书如何与客户相处？