认知类——事务文书Uniqueduli1980@sina.com◼内容提示：◼本章主要介绍事务文书的特点，作用、写作要求，重点讲授调查报告、简报的种类、写作格式及写作要求。事务文书概述◼定义◼类别◼基本特点◼作用◼基本的要求定义➢事务文书——是指政府机关、企事业单位、群众团体在处理日常管理事务，解决实际问题时经常使用的具有一定格式的文体。➢与行政公文的区别1、不属法定公文2、涉及内容更丰富3、适用范围更广泛4、格式写法更灵活事务文书——文种计划总结调查报告简报海报讲话稿述职报告启事……基本特点◼目的性◼实践性◼客观性◼理论性作用◼1、对领导决策具有参谋作用。◼2、对具体工作具有规定约束的作用。◼3、对读者具有认识作用。一、计划和总结成功案例➢拥有武器：一本服装品牌发展方案➢成功经验：计划＋总结徐畅：从没做过服装生意的门外汉，用500万元的投资资金，竟然在半年多的时间做成了有100家加盟店的服装品牌。——门外汉的生意经◼计划总结◼调查报告简报是一个文种范畴，是一种对一定时期的学习或者工作作出打算和安排的文书。计划的定义计划的类型◼规划纲要◼工作意见工作要点◼设想安排方案……计划的分类◼性质：◼综合性计划◼专题性计划◼时间：长期计划（10年以上）◼中期计划（5年左右）◼短期计划（1年及1年以下）◼形式：条文式、表格式，条文和表格配合使用式计划的写法◆标题◆发文单位名称＋适用时限＋内容要点＋文种名称◆《江苏省贸易促进会2005年对外贸易联络工作计划》（草案）◆正文（前言主体）◆落款◆日期是一种事后对一定时期的学习和工作情况加以回顾和分析，并从中找出经验和教训，以便为今后的工作提供帮助和借鉴的文书。总结要注意的几点：➢计划和总结的标题：发文单位名称＋适用时限＋内容要点＋文种名称➢《国家体育总局社会体育指导中心2001年工作计划》➢《广东省实施〈全民健身计划纲要〉第一期工作总结》➢计划主体部分有三要素：（做什么，怎么做，分几步做）。➢总结一定要有理论性、规律性的东西。二、调查报告和简报调查报告——概念◼是报告调查结果的文书。是运用现代化的科学手段，对获取的专题项目信息或者情况加以整理，筛选，分析归纳出合乎客观事物发展规律的结论，并提出合理化建议之后写出的书面报告。P202作用可以为管理层提供决策的依据，可以用来推广新生事物，先进典型，也可以揭露社会的真相。分类（按性质和内容的

2023/7/71第三章公司法公司是依公司法成立的，独立核算、自主经营，自负盈亏的企业法人。2023/7/72公司的一般特征：公司是以盈利为目的的企业法人组织；公司是以股东的投资为基础设立的；公司是依法定条件和程序设立的规范化或标准化的企业。2023/7/73公司的种类按公司的股东责任形式可分为：无限公司、有限公司、两合公司、股份公司。按公司国籍可分为：本国公司、外国公司、跨国公司。按公司体制结构可分为：总公司与分公司；母公司与子公司。2023/7/742010年世界500强排行榜（企业名单）2023/7/752023/7/76公司法概念广义的公司法是调整公司在设立、经营、变更和终止过程中所发生的经济关系的法律规范总称。它除包括《公司法》外，还包括其他法律，行政法规中有关公司的规定。狭义的公司法是指《中华人民共和国公司法》2023/7/77公司法的特征公司法是一种商业组织法。公司法是一种商业行为法，规范公司的商业行为和商业活动。公司法的主体内容由成文法构成。公司法的规范主要是强制性规范，公司的设立人和公司都必须遵守。2023/7/78我国的公司法施行《中华人民共和国公司法》共11章、230条，于1993年12月29日，第八届全国人大常委会第5次会议通过，自1994年7月1日起施行。现行公司法是2005年10月27日修订通过，2006年1月1日开始施行。《铸法》第4集04.00-14.00.mp42023/7/79第二节有限责任公司概念和特征设立条件和程序资本制度体制国有独资公司联想集团有限公司2023/7/710联想控股有限公司联想控股有限公司，前身是成立于1984年的中国科学院计算所新技术发展公司，由中科院计算所11名科研人员凭借20万元资金创立。2008年，联想控股综合营业额1152亿元，总资产644亿元，历年累计上缴国家各种税收126亿元，公司员工总数近3万人。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第24位，2007年度中国企业500强排名中名列第22位。2010年，联想控股综合营业额1466亿元，总资产1121亿元，员工总数近4万余人，全国民企500强排名第3位。2011最新联想集团企业宣传片2023/7/711有限责任公司的概念有限责任公司---是指50个以下股东共同出资组成，股东以其出资额为限对公司承担有限

1简报yao注意的问题逻辑、语言的问题。报头中简报名称和编发单位、编印单位要一致。期数问题。编发单位不能是个人。正文部分拟定标题要具体，忌空、大。缺少报尾部分。报尾部分：抄报、抄送、抄发的区别。空行问题。内容提示：本课了解专业文书的特点和要求，主要掌握合同的样式和写法。2专用文书是什么？专用文书相对于通用文书而言。通用文书多指（行政文书和事务文书）专用文书包括：财经文书法规文书3特点1行业性（行业范围）——熟悉行业特点2业务性（专业术语）——了解业务内容3专用性（范围的专用性）——掌握专用格式4专业文书——财经文书——之经济合同uniqueduli1980@sina.com6一、财经文书概述二、古代财经文书三、经济合同的写作？71、定义：是指财政、经济、企业、商业部门和个人，用以处理经济业务和财务活动的实用性文体。（p206）一、财经文书2、分类：经济合同、协议商品广告、产品说明书、市场调查报告、审计报告、经济预测报告、经济活动分析报告等。8一、财经文书93、基本特点政策性：基础（经济合同）专业性：保障实效性：目的（广告）精确性：特征——材料，语言一、财经文书104、财经文书的作用提高经济效益、促进经济发展，保障当事人正当权益。一、财经文书115、写作要求（1）、了解有关政策和法律。（2）、熟悉有关专业和业务（3）、掌握写作特点和格式。（文风朴实、格式规范）一、财经文书12合同一词的由来。合同在古代叫作：判书质剂傅别书契债券“书契”制作同样的两份，然后合在一起。在侧面刻出标志，双方各执一份。在发生纠纷时可将两份契书合在一起，以验证该契书的真实性。这就是“合同”精神的体现，也是合同的起源之处。13“合同”的本义有点类似于现在文件上面加盖的骑缝章或签字等。1415•立卖契文约人祖洪，因手乏无钱使用，将自置地一段东至沟、西至郝姓、南至郝姓、北至赵姓、四至分明，计地叁拾亩。此地产坐落在北安河村北，今同中说合，情愿卖与大觉寺常住，永远为香火地。言明清钱肆佰伍拾吊整，其钱笔下交足，并无欠少。自立契之后，倘有重租盗典等情，具在卖主一面承管，与买主无涉。此系两家情愿，各不返悔。恐口无凭，立此卖契为证。雍正八年十二月初一日。立卖契人，祖洪。中保人，宝均。永远执照。大觉寺馆藏契约16契约是一种重要的文书。我国西周时就有刻在钟鼎上

第一章管理文秘概述•什么是秘书？•你心目中的秘书形象是什么样的？列举身边哪些人是秘书或者从事秘书工作。下面这些人是秘书吗？1、办公室主任2、魏忠贤3、校长助理4、史官5、安南6、司机7、军机大臣8、师爷9、管家10、菲佣11、杨修12、司马懿13、国务院办公厅主任14、图书馆长15、商鞅一个合格的秘书是什么样的？1、公共服务是最崇高的追求，投身于公共福利是最伟大的信仰。伍德罗·威尔逊2、“有人的地方就有恩怨，有恩怨的地方就有江湖。人就是江湖，你怎么退出？”。3、机关：整个机械的关键部分；用机械控制的；办理事务的部门；周密而巧妙的计谋4、古之为英雄豪杰者，不过面厚心黑而已。李宗吾5、潜规则是人们私下认可的行为约束，这种行为约束，依据当事各方的造福或损害能力，在社会行为主体的互动中自发生成，可以使互动各方的冲突减少，交易成本降低。吴思6、在风格问题上游刃有余，在原则问题上坚如磐石。托马斯·杰斐逊鸡鸣狗盗之徒人证的故事、葫芦僧判断葫芦案温家宝、胡锦涛•如今且说贾雨村授了应天府，一到任就有件人命官司详至案下，却是两家争买一婢，各不相让，以致殴伤人命。彼时雨村即拘原告来审。那原告道：“被打死的乃是小人的主人。因那日买了个丫头，不想系拐子拐来卖的。这拐子先已得了我家的银子，我家小主人原说第三日方是好日，再接入门；这拐子又悄悄的卖与了薛家。被我们知道了，去找拿卖主，夺取丫头。无奈薛家原系金陵一霸，倚财仗势，众豪奴将我小主人竟打死了。凶身主仆已皆逃走，无有踪迹，只剩了几个局外的人。小人告了一年的状，竟无人作主。求太老爷拘拿凶犯，以扶善良，存殁感激大恩不尽！”雨村听了，大怒道：“那有这等事!打死人竟白白的走了拿不来的？”便发签差公人立刻将凶犯家属拿来拷问。只见案旁站着一个门子，使眼色不叫他发签。雨村心下狐疑，只得停了手。•退堂至密室，令从人退去，只留这门子一人伏侍。门子忙上前请安，笑问：“老爷一向加官进禄，八九年来，就忘了我了？”雨村道：“我看你十分眼熟，但一时总想不起来。”门子笑道：“老爷怎么把出身之地竟忘了!老爷不记得当年葫芦庙里的事么？”雨村大惊，方想起往事。原来这门子本是葫芦庙里一个小沙弥，因被火之后无处安身，想这件生意倒还轻省，耐不得寺院凄凉，遂趁年纪轻，蓄了发，充当门子。雨村那里想得是他?便忙携手笑道：“原来还是故人。”因赏他坐了说话。这门子不敢坐，雨村笑道：“你也算贫贱

1会议概述2会务工作流程3会务工作具体内容4会见与会谈5技能训练教学目的通过本模块的学习，了解会务工作的基本内容及工作程序，学会拟定会议方案，掌握会议组织工作的环节和会务工作中的文书工作。教学重点与难点1、教学重点◼会议筹备工作；◼会议方案的制作；◼会见与会谈的操作程序与方法；◼案例分析。2、教学难点◼会议方案的制作；◼会场的布置；◼案例分析；◼技能训练。案例分析：请柬发出之后某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知?一气之下，都回家去了。事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。◼这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？5.1.1会议的涵义会议是有组织、有目的地召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。5.1.2会议的要素１、形式要素：名称、时间、地点、与会人员、会议方式。２、内容要素：目的、任务、议题、作用。３、程序要素：会议准备、会议开始、会议进行、会议结束、会议决定的贯彻落实。４、财务要素：会议经费、会议设备、会议服务设施。5.1会议概述5.1.3会议的作用及缺陷1．会议作用（１）．交流信息，互通情报（２）．发扬民主，科学决策（３）．增强友谊，促进团结（４）．统一认识，协调行动2.会议缺陷（１）．造成时间、精力的浪费（２）．造成金钱的浪费（３）．造成信息的重复、浪费（４）．滋长不正之风5.1.4会议的种类1.按规模分：特大型（万人以上）、大型（上千人）、中型（数百人上下）、小型（数十人或数人）。2.按时间分：定期和非定期。3、按出席对象分：联席会、内部会、代表会、群众会.4、按召开方式分：电话会、电视会、广播会、网络会。5.1.5会议成本意识会议成本=2ABT式中A—

管理文秘精讲与实训课程总览第一部分职业素养篇第二部分工作技能篇第三部分统筹管理篇1234第一部分职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求1、秘书/行政助理人员的岗位认知◇初级秘书/助理：事务性文员◇中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理◇高级秘书/助理：独立管理＋事务处理2、优秀秘书/行政助理人员的角色定位与胜任素质◇如何提升秘书/助理人员的素质◇优秀秘书/助理与一般秘书/助理的差异初级秘书行政助理/文员：协助领导的工作主要工作如下：接听电话、上传下达；使用办公软件:打字、制表、作幻灯；使用各类办公用具(传真、复印、电脑)；使用互联网；管理档案、文件等；接待；其它事务性的简单工作；1、岗位认知秘书的职业是具有综合性和辅助性特点的职业初级秘书/行政助理/文员：具备的能力观察能力一定的口头表达能力操作能力沟通能力从初级走向中级的秘诀是什么？………………中级秘书/助理/文员：分担上司的工作主要工作如下：起草公文、文件及其它需要的文字工作；沟通协调各种关系；管理上司工作日程；组织、召集相关的会议；收集相关信息资料等；公司内、外的简单事务的处理；语言要求主要职责中级秘书/助理/文员具备的能力❖沟通及正确处理问题能力❖协调能力❖组织能力❖观察能力❖口头表达能力❖操作能力❖领悟能力❖写作能力❖编辑校对能力❖审美能力从中级走向高级的秘诀是什么？…………高级秘书/助理/文员：管理、参谋、支持上司工作主要工作如下：安排、管理上司的工作时间；沟通协调各种关系主持大型商务、文化活动；信息的处理与分析；对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持；语言要求主要职责高级秘书/助理/文员具备的能力❖沟通能力交际能力❖协调能力分析能力❖组织能力协助决策能力❖观察能力阅读概况能力❖口头表达能力❖操作能力❖领悟能力❖写作能力❖编辑校对能力❖审美能力借力能力应变能力——视频案例角色定位与素质——我们的职业具有综合性和辅助性特点的职业2、角色定位与胜任素质常见的角色错位1、主观态度上的问题——服从和服务意识淡薄——没有敬业精神，工作态度不佳——保密意识差，导致泄密事件——向上错位，擅作主张2、客观能力上的问题——专业技能水平差——各类知识较浅薄——概念、判断、概括能力差角色定位与素质职业的行政文秘必备的职业素质正直--坚持既定政策和原则实事求是热情--对人、对事积极、乐观敬业--以工作为荣，设定

广告专业实务（助理广告师）章燕浙江大学传媒与国际文化学院题型1、单选：属于知识判断的量少，设置圈套、埋伏，属于理解、综合应用的多；40题*1分=40分2、简述题：基本上背书，2题*15分=30分；3、分析题：（综合分析题）2题*30分=60分满分130分例题1、单选题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）广告运作需要“选择适当的时机”，提出这一观点的人是:(C)A伯恩巴克B奥格威C舒尔茨D科特勒2、简答题请简要表述广告公司客户服务部的主要职能。3、分析题某美容院写出这样的广告语“请不要向从本院出来的女士调情，她或许就是你的外祖母。”1）这则广告所表现的主题是什么？2）这则广告语主要运用了那种构思方法？3）这则广告语采用了什么表现手法？有一点是书上的现成理论背下来，占15分左右，其余的是综合应用，例如广告语分析、广告策划制作，但与广告师相比，要容易些。书中的知识点、概念能理解、掌握，然后具体运用到实例中。◼问：面对这些题型，应该如何看书和记忆？◼围绕重要术语。◼围绕思考题。第一章思考题：1、现代广告运作有哪些基本流程？请画流程总图。2、现代广告运作需解决哪些核心问题？3、在代理制条件下，广告公司需具备哪些必要条件？4、在广告主企业中，广告部门有哪些主要职能？5、广告公司最基本的业务部门有哪些主要业务职能？6、在媒介组织中，广告部门有哪些主要职能？7、媒介如何选择广告公司代理承揽广告业务？8、广告公司有哪几种常见的组织类型？第二章一、重要术语P46二、思考题1、广告调查有哪些基本流程？2、广告策划有哪些基本步骤？3、广告活动中常见的调查方法有哪几种？4、考虑如何拟订一份调查问卷？5、用SWOT分析模型为某一产品分析广告环境。6、常见的广告目标有哪些？7、试从一段品牌营销案例的材料中提炼并描述出广告目标。8、一个完整广告策略由哪些子策略构成？9、假如你为某一产品做广告，应从哪几方面对该产品做定位？10、请按照已确定的广告目标策划一个线上线下的营销传播策略。11、广告预算包括哪些费用？应从哪些方面来统筹安排广告预算？12、一个完整的广告策划书有哪几个部分构成？请简要说明所包含的主要内容。13、广告提案需做好哪些准备工作？在提案中应注意哪些问题？第三章一、重要术语（P84）二、思考题1、描述一下你所理解的广告创意工作流程。2、阐述三个广告创意的构思方法。3、广告表现的符号系统

成为一名出色的秘书一名出色的秘书•具有良好的专业技能•提高公司的工作效率•减轻上司的工作负荷•享受更多的工作乐趣秘书的工作职责•接待来访客人•接听各类电话•文档资料管理•起草或协助起草各类文件•帮助上司安排工作行程，并及时记录和提醒•各种会务安排及会议记录•处理往来信函和传真•上司和部门同事出差安排•办公设备和物品的购置•FollowUp秘书的素质•保守机密•良好的文字处理能力•时间管理•个人形象•主动性和可靠性•准确•随机应变•认同不同个性•冷静处事•FollowUp秘书的重要•现今社会,一名出色的秘书不再仅限于做上司的助手,他/她已经承担着一个部门沟通、协调的任务，成为整个机构中不可缺少的角色。保守机密•SecretSecretary(保守机密的人）•不向任何人透露所见所闻的公司机密信息：如财务报表、人事变动、内部策略、销售数据等,包括自己的家人和朋友。•英文保密标识：ConfidentialPrivate良好的文字处理能力•熟练使用电脑•掌握办公文字应用软件：Word、Excel、Powerpoint•中、英文文字使用能力•熟悉各种办公文案格式时间管理➢你一直都觉得很忙吗？➢你能在被要求的时间内准时完成工作吗？➢你怎样去处理紧急与重要的事情？个人形象•员工所制造的印象就是公司的广告•外人会从雇员的表现对机构下判断•每个人只有一次机会给人第一印象•个人形象内容：容貌、声音、衣着、动作、表情主动性和可靠性•主动完善与工作相关的各种技能：如电脑、速记、写作等•主动承担更多的工作责任•不断寻求更有效的工作方法•面对困难和问题，能独立思考并找到相应的解决方案•把自己的时间、想法和精力贡献给团队准确无误•我们工作的准确性会影响：—工作的进程—上司对我们工作能力的评估—上司和同事的信任—工作效率随机应变•寻找不同的方法去适应成长中的变化•不断改进个人的工作习惯以适应工作需要•对不期而至的改变要有充分的思想准备认同不同个性•学会与各种个性的人打交道•尊重他人的观点及工作态度•与人和睦相处•不要对别人要求过高•容忍别人的不足冷静处事•始终保持平和的心态•勇于面对困难和挫折•从不以喜、恶示人•乐于助人FollowUp•一件事情有始有终•跟综事件的进程和结果•这是秘书工作的重要方法和习惯你想成为怎样的秘书？A、“打印这个文件”、“复印那个文件”、“把这些文件存档”；B、“这个文件要

秘书职业资格考试辅导四级秘书鉴定要点➢掌握接待工作计划的制定方法；➢掌握对办公环境和办公设备进行安全检查的方法；➢做好信息的保密工作；➢能够处理日常办公事务，如安排值班、履行报销手续、零用钱的管理、印章及介绍信的管理；➢办公设备和办公用品的发放和管理；➢编制时间表的方法；➢管理领导和自己的工作日志；➢熟悉文书形成与处理的基本程序。第一节接待•制定接待工作计划•安排迎送来访团体•安排来访者食宿、交通、行程和参观娱乐活动一、制定接待工作计划的程序•（一）相关知识•1、接待规格•高规格接待——主陪>主宾•对等接待——主陪=主宾•低规格接待——主陪<主宾•2、接待规格的确定•3、接待计划的主要内容•确定接待规格、日程安排•经费预算、工作人员一、制定接待工作计划的程序•（三）工作程序•1、了解掌握背景资料•（1）了解来访目的•（2）了解来访者的基本情况•2、草拟接待计划•3、与本单位相关部门沟通情况•4、与来访者沟通情况•5、报请上司审批•（四）注意事项二、安排迎送来访团体•（一）相关知识•1、用车的礼节常识•2、团体见面礼节常识•（三）工作程序•（1）迎接办法：•主陪人在宾馆等候，派下属去车站或机场迎接；•为表示对来访者的重视，主陪人亲自到机场或车站迎接。•（2）送别办法：•来访者如果上午离开，就在前一天晚上话别；•来访者如果下午或晚上离开，就在当天上午话别。•时间控制在半小时内为好，礼物也在此时送出，并告诉客人送行的人员、车辆及时间方面的安排。三、安排来访者食宿、交通、行程•（一）相关知识•（三）工作程序•1、了解情况•2、确定餐饮、住宿、用车标准•3、预订餐厅、住宿房间•4、根据对方要求调整方案四、安排来访者的参观、娱乐活动•（一）相关知识•1、明确参观目的•2、明了参观内容•3、不同娱乐活动的特点与适应对象•4、参观、娱乐的相关礼节•（三）工作程序•（1）初步确定内容•（2）征求对方意见•（3）修改、确定方案•（4）实施方案：人员安排、参观地点检查、提前预订门票、人数若多，可外包给旅行社。考试题型示例一•单选•接待规格可分为高规格接待、低规格接待和对等接待，最常用的接待方式是（）•A.对等接待•B.低规格接待•C.正规接待•D.非正规接待考试题型示例一•多选•制定接待计划时，要了解来访者的基本情况，如所在单位的全称、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰与（）。•A

秘书职业资格考试辅导四级秘书鉴定要点➢掌握会议议程、日程的拟定方法；熟悉会议议程与日程的区别；➢正确选择会址，布置会场、安排座次；➢掌握会议期间信息的收集、传递、反馈，以及信息加工的形式；➢做好会议记录、会议中的信息沟通和会议期间值班、保卫工作以及会议经费结算工作；第一节会前筹备•拟订会议议程、日程；•提供会议地点备选方案；•布置会场和安排座次；•发布会议信息；•安排会议食宿；•邀请嘉宾；•准备会议资料、会议用品；•安排会议礼仪服务；•检查会议常用视听设备。1、会议议程➢会议议程是为完成议题而做出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。➢会议议程是会议具体的概略安排，它通过会议日程显示出来。➢大中型会议的议程一般安排如下：➢开幕式；➢领导和来宾致辞；➢领导做报告；➢分组讨论；一、拟定会议议程、日程➢大会发言；➢参观或其他活动；➢会议总结，宣读决议；➢闭幕式。一、拟定会议议程、日程•2、会议日程•会议日程就是根据议程逐日做出的具体安排，它以天为单位，是会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据。•3、会议议程和会议日程的作用•通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题，清楚会议顺序计划，即获得有效信息。•会议议程更是一个沟通的平台，一个高效的市场管理工具。•示例分析一、拟定会议议程、日程•工作程序•1、会议议程的制定程序•（1）明确目标和参加者•（2）安排各议程事项的时间•（3）确定每一项议程•（4）决定会议讨论形式•（5）决定会议决策的方式•2、会议日程的编制方法•（1)应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定。•（2）须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排。•（3）宣布议程，然后说明一些有关此次会议事务性的内容，之后在安排讨论的问题。•（4）尽量将同类性质的问题集中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到会和退席。•（5）保密性较强的议题，一般放在后面。一、拟定会议议程、日程•注意事项•1、会议议程和日程的区别•A、会议的日程表一般采用简短文字或表格形式。•B、将会议时间按每天上午、下午、晚上三个单元将议题具体化。•（1）会议议程和会议日程的功能不同。•（2）会议议程的编制在前，一旦确定不应再改变。会议日程如遇到一些变化可相应调整。•（3）会议议

加强学习型党组织建设做好中心组学习秘书工作汇报人党宁一、我们工作的大环境是什么——清楚形势、了解任务中国已经具备了大国崛起的经济条件、政治条件、文化条件了吗？◼从经济上看，我们面临的形势极为复杂，各种不利影响和积极变化此消彼长，短期问题和长期矛盾相互交织，国内因素和国际因素互为影响，经济社会发展中两难问题增多◼问题一：经济高速增长，但经济结构严重失衡，旧的发展方式是当前一切困难最根本的原因。◼问题二：蛋糕做大了，但蛋糕的分配存在不公平◼问题三：完成了工业产品的数量积累，但国际竞争力不强◼问题四：民生大幅度改善，但公共服务领域发展滞后◼问题五：城市化率大幅度提高，但城乡二元结构突出◼问题六：节能减排成绩显著，但生态文明建设压力较大◼问题七：市场经济体制日趋完善，但改革任务艰巨◼从政治上看，我们在推进政治体制改革同时，腐败现象依然十分严重。民生问题、官民矛盾引发的社会问题增多，加上敌对势力破坏，社会管理难度加大。◼从文化上看，软实力还不是很强。◼党的十七大报告指出的：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”。◼我们有两个根本优势必须坚持，一个是思想理论优势。另一个就是我们的政治制度。◼但与此同时，我们还面临三个历史挑战：◼一是传统文化现代化问题。◼二是民族素质和民族自信心问题。◼三是中国文化的国际影响力问题。◼大国崛起的文化条件，以下四个方面，尤其值得重视：◼一、强化国家意识、坚守文化传统是大国崛起的必要前提。◼二、增强文化感召力是提高国家战略影响力的重要手段。◼三、培养开放的民族心态是大国崛起的必要条件。◼四、坚持思想引领和制度创新是促成大国崛起的深层原因。◼从经济上、政治上、文化上创造大国崛起的各种条件，靠什么？就是靠我们党领导全体人民不懈奋斗。◼把我们党锻造成掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，始终走在时代前列引领中国发展进步的党。◼建设马克思主义学习型政党的战略决策，就是在这样的背景下形成的。二、我们是干什么的——清楚定位、明确职责◼我们工作的主体是中心组学习。◼中心组学习定位在两个层面上：一是为了提高各级党委领导和执政水平，加强领导班子自身建设，提高执政能力和科学决策；二是为了提高领导干部个人的政治理论素养和政策水平，开阔工作思路，提高分析问题、解决问题的能力，做到大事面前不糊涂，关键时刻不动摇。◼总结

行政文秘人员职业化训练教程1课程目标◼学会如何保持专业形象及商务礼仪◼掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等职业技巧◼掌握公文写作、会议筹划与管理的基本方法◼学会如何高效处理办公室事务2课程简介◼第一讲你适合做行政文秘人员吗◼第二讲行政文秘人员职业形像设计◼第三讲现代商务礼仪◼第四讲沟通技巧训练◼第五讲文秘的时间管理◼第六讲如何缓解工作压力◼第七讲办公室事务◼第八讲口才训练与电话技巧◼第九讲会议的筹划与管理◼第十讲公文写作技巧◼第十一讲办公室沟通◼第十二讲接待工作技巧3上课守则◼积极参与，勇于发问◼细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会派发相关资料◼要守时◼将手机、BB机调至静音状态4第一讲你适合做行政文秘吗？5课程安排❑什么样的人员适合做行政文秘人员❑行政文秘人员需要具备什么样的能力❑行政文秘人员需要掌握的专业技能❑行政文秘人员的主要工作6所谓“行政文秘人员”◼包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等7游戏：心目中的你◼请评出我们班里你认为最适合做行政文秘人员的同学◼至少列出五条原因8什么样的人适合做行政文秘人员◼个人条件◼个性要求◼品质要求9（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力10男人适合做行政文秘工作吗？讨论：11◼形式：自由组合，两组辩论◼时间：3-5分钟◼步骤：◼自愿组合成“正方”与“反方”◼先请双方各派代表阐述论点◼然后，双方自由辩论◼每人发言时间限制在2-3分钟讨论12（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力13（二）个性要求◼守时◼谨慎◼热情◼合群◼服从◼自信◼机智◼勤快◼整洁◼自制◼兴趣14（三）品质要求◼忠诚◼负责◼正派◼廉洁◼诚实◼谦逊15行政文秘人员需要具备什么样的能力◼办事能力◼沟通能力16（一）办事能力◼操作能力◼写作能力◼阅读概括能力◼编辑校对能力◼统计分析能力17（二）沟通能力◼交际能力◼口头表达能力◼协调能力◼组织能力18行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）序号专业技能名称具体解释1秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机或电脑等设备的必备能力。2用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短语迅速记录语言的一种方法。3是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。4在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加工。5按照一定的要求和方法把具有保存必要的

第二讲行政文秘人员职业形象设计1课程安排◼行政文秘专业形象设计◼行政文秘的专业仪态2谁是合适的行政文秘人选？3行政文秘的服饰设计◼行政文秘服饰的基本要求◼女性行政人员的服装◼男性行政人员的服装4行政文秘服饰的基本要求◼与环境、身份相协调◼与体形相协调◼行政文秘穿着注意事项5（一）与环境、身份相协调◼在平时工作中6（一）与环境、身份相协调◼参加他人的婚礼或庆典7（一）与环境、身份相协调◼陪同上司参加外交活动8（二）与体型相协调（1）颜色体形瘦小者、纤细者9（二）与体形相协调（1）颜色体形庞大、肥胖者10（二）与体形相协调（2）图案11（二）与体形相协调（3）线条12（三）行政文秘穿着注意事项◼保持大众化◼切忌标新立异◼清洁与健康13女性行政人员的服装◼办公室着装◼外出公务穿着◼社交场合穿着14（一）女性行政人员办公室着装◼基本原则1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。3）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。15（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的选择技巧1）职业裙装款式面料颜色点缀尺寸16想一想：哪套是最合适的服装？17（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的选择技巧2）衬衫颜色面料18（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的穿着技巧3）鞋子颜色鞋跟的高度19（一）女文秘办公室着装◼常见衣着的穿着技巧4）丝巾5）饰品20试一试：配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C1C2C3C4C521星期一：参考搭配A1C322星期二：参考搭配A3B1C523星期三：参考搭配A4C424星期四：参考搭配A2B2C225A5B3C1星期五：参考搭配26（二）女性行政人员外出公务着装◼服装款式色彩◼鞋子◼饰品27（二）女性行政人员外出公务着装28（三）女性行政人员社交场合穿着◼服装常礼服小礼服大礼服简化礼服◼饰物29男性行政人员的着装◼西服◼衬衫◼领带30男文秘的着装◼西服款式面料颜色图案31（一）西服的选择技巧◼款式（单排扣）（双排扣）（三件套）32（一）西装的选择技巧◼面料一是特别舒适、透气性好二是垂感好三是挺括但不僵硬33（一）西装的选择技巧◼颜色西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）34穿西装的七个原则—

《行政秘书时间管理》讲师：叶全做最专业、最系统化的企业全员培训平台2事务性、重复性工作太多打扰（电话或没有预约客人）没有目标、次序和计划缺乏自律资料不完整或有所延误文书工作不能一次到位文件越积越厚工作没有效率做最专业、最系统化的企业全员培训平台3做最专业、最系统化的企业全员培训平台4第一原则：目标管理原则第二原则：抓住重点原则“80、20”法则运用第三原则：工作优先级综合分析做最专业、最系统化的企业全员培训平台5第一原则：目标管理原则■目标不明确——工作的目标是什么？——你自己的人生目标是什么？■目标确定根据目标确定工作计划做最专业、最系统化的企业全员培训平台6案例：海尔的OEC管理法（OverallEveryControlandClear）即全方位地对每人、每天、每事进行清理、控制，其主要内涵，就是贯穿在企业各项工作中的“日事日毕、日清日高”。具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定计划执行，每日将实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事控的目的，确保事物向预定目标发展。按照这一管理模式，上至总裁，下至一般员工，哪怕是一个修剪花草的花匠，都十分清楚自己应该干什么。干多少，按什么标准干，达到什么结果。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”做最专业、最系统化的企业全员培训平台7第二原则：重点原则“80、20”法则帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，他在１８９７年观察１９世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家８０％的财富是聚集在２０％的人的手里。80％的结果来自20％的原因。80%的利润来自20%的客户80%的销售来自20%的销售人员80%的时间用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的时间内被完成80%的效率提升可以来自20%的环节改进做最专业、最系统化的企业全员培训平台8第三原则：工作优先级综合分析四象限坐标图重要度紧迫性A重要而且紧迫Ｃ紧迫但不重要D不重要不紧迫Ｂ重要但不紧迫做最专业、最系统化的企业全员培训平台9■请运用四象限方法排列你的工作：做最专业、最系统化的企业全员培训平台101.结合工作目标作好时间计划表注意：60

1公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌行政秘书沟通技巧2公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌一.企业行政文秘工作内容与素质要求二.行政文秘的角色定位与必备素质三.行政文秘的沟通技巧四.行政文秘的时间管理技巧五.行政文秘的会务管理六.行政文秘的档案管理七.行政文秘公文写作八.行政文秘的商务礼仪.商务接待与宴请总纲3公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌小故事:《三国演义》中刘备.曹操和孙权4公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌•有效的沟通是一种更深入的结果。5公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌有效沟通的基本原则：一对老夫妻吃面包的小故事思考：他们在沟通中犯了什么错误？6公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌•如果考虑任何问题不站在对方的立场上，那么沟通一定会出现问题，一定会造成很多的矛盾。7公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌对行政秘书来讲：•要学会站在领导的角度，帮领导思考问题，站在下属的角度，帮下属思考问题。8公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌有效沟通的三个基本原则•站在对方的立场想问题•及时•主动9公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌有效沟通的三个基本原则•站在对方的立场想问题•及时•主动10公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌(1)美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”.“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。(2)哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。(3)秘书是领导的助手，没有良好的沟通技巧就没有良好的工作结果。一.沟通的重要性11公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌二.什么是沟通？(1)为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。(2)实质：相互理解的过程前提：明智12公司愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌注意：•沟通不一定是直来直去，不一定是明明白白；•岳

EssentialSkillsforExecutiveSecretary行政秘书技能培训行政秘书技能培训…秘书写作与文档管理沟通与协调……秘书时间管理…秘书商务礼仪…秘书的角色…工作自信成长…TheRoleoftheExecutiveSecretary第一章:行政秘书的角色Chapter1:1秘书的类别…2秘书的职业特征…3秘书工作的性质与特点…4秘书的作用……第一章:秘书的角色秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。如服务于政府机关的统称为“机关秘书”，眼务于工矿企业的统称为“企业秘书”，服务于私人的则统称为“私人秘书”，此外，还有“商业秘书”、“涉外秘书”等等。同在政府机关和某种企事业单位的秘书，则又因其工作的内容或专业不同而有更细的划分。如在政府机关中主要从事日常行政工作的被称为“行政秘书”，主要管理机密文件的被称为“机要秘书”，主要从事撰文拟稿的被称为“文字秘书”，高等院校的院、系则有“教学秘书”＼“科研秘书”和“行政秘书”之分。1秘书的类别…1秘书的类别…A行政秘书……他们在机关或企事业单位内处理函件，收集资料，管理档案，接待来访，办理会务，编制工作程序表；管理办公室设备、器材、用品和小额现金，购置办公物品；办理上司交办事项，安排上司的会晤＼差旅事宜等等。B公司秘书……又称“董事会秘书”、“执行秘书”。他们执行董事会决议或董事会指示，监督并管理公司财务＼人事＼对外联络事务；与公司总经理及各部门经理保持公务联系，做好协调工作；组织董事会，向董事会汇报公司财务、人事等情况，答复董事质询等。1秘书的类别…C通讯秘书……他们普遍服务于政府机关、社会团体和大中型企业。其职责是负责办公室电话＼电报、电传、信件等通讯事务；文件的起草＼打字、誊印＼编排、校对；记录上司口述或会议情况，整理录音，传递上司口头指示和书面指令等等。1秘书的类别…d技术秘书……这类秘书人员服务于政府技术部门或工程技术公司。他们从事记录＼编写技术资料、文件、科技合同，绘制图表，编制技术项目预算；保管技术性文稿、图纸＼表格等。1秘书的类别…E医学秘书……这类秘书人员服务于医院或私人诊疗所。他们负责与病人约定诊疗时间、挂号、收费，办理住院手续；打印病史资料和医疗护理记录；帮助配药、送药；负责订购药品、医疗器材和办公用品等。1秘书的类别…f法律秘书……这是指服务于法院、企业及社团律师或私人律师事务

EssentialSkillsforExecutivesecretaryIST行政秘书技能培训什么是秘书？IST一、个人素质二、专业技能行政文秘的时间管理IST现代商务礼仪沟通技巧个人素质办公室事务管理IST会议的筹划与管理公文写作技巧专业技能④文书档案的管理⑤接待工作技巧IST一个称职的行政秘书应该了解哪些......行政秘书的职业角色日常事务必备工作技能会务管理沟通技巧IST秘书的角色....秘书商务礼仪....秘书写作与文档管理....秘书时间管理....沟通与协调....行政秘书应具备的技能....工作自信成长...秘书的类别....IST1、法律秘书2、医学秘书3、行政秘书4、公司秘书5、.........IST第一章行政秘书的职业角色A秘书的工作内容和领导的工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；B秘书做工作几乎都是领导亲自指派的，秘书也是直接向领导请示汇报的；C秘书做工作是直接对领导负责的，其结果成败与领导直接有关系。1、服务的直接性.....IST2、知识化...行政秘书的职业角色A秘书以处理书面信息为工作内容，以办公室为主要工作地点，以笔墨、打印机复印机、电话电脑等现代工具为主要工作手段。B秘书必须具有中等以上的文化和专业知识为基础。IST3、助手作用...行政秘书的职业角色A秘书作为上司的直接工作助手，起着无可置疑的助手作用。B这些助手作用还包括在某些方面秘书应该为上司把关，譬如：＃上司会见来访者的把关＃接听电话的把关＃发出文件信函的把关＃接待/会议以及办公室费用开支的把关等等。IST3、保密意识...行政秘书的职业角色A秘书，最初是“秘藏图书”和“秘密文书”，后来演变发展为“秘密文书工作者”。不管是机关、企业、私人的秘书，其工作内容都会涉及到纪要和秘密，善于保守秘密是秘书人员的首要职业道德。IST4、较好的专业技能...行政秘书的职业角色A文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草/修改等）B文书制作（打字、复印、编排、装订等）C文书处理（收发、传递）D档案管理（归档）E会议组织（准备、记录、文件、善后）IST第二章行政秘书的日常事务秘书助理工作是一个综合性极强的岗位，在工作中避免不了处理一些琐碎的事务。文秘助理的日常琐碎事务可以概括为如下：＃日程管理预约会面的受理及安排；日程表的制作；预定计划的变更及调整、向有关方面的联络、交涉

2001年12月目标•掌握标准的秘书接待方式•提高电话接听技能•学会使用交流与沟通技巧•上司心目中理想之秘书•与上司相处之道秘书的工作范围实不可轻而视之，其负责的职责也关系重大外表与礼仪小贴士•佩戴胸卡•着装得体•真诚微笑•礼貌耐心•交谈时应站立•交谈时注视对方•交谈时不双手抱于胸前•乐于助人•用手指示方向•不在办公室化妆•不在办公室吃东西•不在办公时间看书报•给予访客及时、热情的关注•与保安保持良好的工作关系秘书不再只是同事之间人际关系的润滑剂，更不是花瓶，已是企业重要位置的资讯中枢地位电话接听标准要求•电话铃响三声内接起•热情问候•表明自己的身份•说话时保持微笑•礼貌地称呼对方•调整好音量和语速•表示兴趣和关注•保持冷静与礼貌•将留言记录在留言簿•重复对方的话•及时转达留言•请求对方等候先询问•告知对方要等多久•掌握简单的英语会话秘书必须具有明晰的头脑、敏于应变、冷静、谦虚、有气度、办事能力强、效率高等能力待客小贴士•预先登记即将来访的客人的基本信息•清楚了解办公室同事的职责范围•公司有重大活动须事先知道•了解同事当天的外出情况•永远礼貌待人•永远不嫌“对不起”、“谢谢您”说得太多在职的秘书认为帮助工作忙碌的上司，不是等指示下来才去做，而是率先处理安排，积极加以辅助接待应约而来的客户您好，请问您找哪位？我与你们总经理有约。接待应约而来的客户请问您的公司?您贵姓？以便我通知老板。我是奥美广告公司的南茜。接待应约而来的客户谢谢，请稍等。请这边坐。您需要咖啡还是茶？茶，谢谢。接待应约而来的客户请南茜女士进来，谢谢。对不起，总经理先生，奥美广告公司的南茜已经来了，是不是请她进来?接待应约而来的客户•起立并热情招呼客人•询问他是否有约•询问他与哪位老板有约•询问他及其公司的姓名•请他坐等•茶水或咖啡（递上报纸或公司简介）•通知与客人约好的上司没有人天生就精通秘书十八般武艺，但一位称职的秘书人员必须怀抱一份上进的决心工作职责•负责处理中外方经理的一些个人及日常行政事务•负责制定和控制全公司办公用品的预算•建立和实施有效的全公司办公用品的领用制度•配合财务部作好月末清点工作•负责全公司办公设备的管理与维护•负责处理公司日常行政事务收发邮件收发传真酒店订房订购机票订购火车票抱定相关专业知识都想学习的毅力，以提升自我工作之等级➢订购鲜花➢预订用车➢预订会议室➢付款➢写告

高级文秘职业化训练调查表明：1、7％的被调查者认为“做文秘就是打杂，跑腿，没有什么前途”；2、10％文秘就是一个过度性的职业，没有专业可言，是女性结婚前的最好职业；3、13％的人觉得文秘在国外是越老越值钱，国内却还以年轻取人；4、22％的公众赞成经济越发展，好的文秘越缺乏；5、48％的公众都认为，文秘是一个可以积累经验的职业，是走向管理岗位的一个阶梯；如何才能表现更好的工作状况工作的态度心态决定一切•人与人之间最大的差异是心态•心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响-------叔本华如果态度改变、行为就会改变如果行为改变、习惯就会改变如果习惯改变、性格就会改变如果性格改变、命运就会改变为自己工作还是为公司工作（全力以赴尽力全力应付）培养良好的心态行政文秘的工作内容是什么？请写出你目前主要的工作内容:1、时间:5分钟；2、用最快的速度写下来，不用思考；3、至少要写下10个；1、企业行政文秘的工作内容（1）项目内容1、日程管理预约会面的受理及安排；日程表的制作；预定计划的变更及调整、向有关方面联络、交涉、调整，向上司再次确定，预计计划进行管理，交通工具的选定、订座与购票，旅费及预付款等的收受2、环境的整理准备上司办公室和会客室的整理、清扫、装饰、更换摆设、办公室配置、上司办公桌的整理、用品、消耗品的准备和管理3、会议及活动开会通知的制作及寄发、参加者名簿的制作、会场的选定及预约、会场的设立、必要用品等准备、确认出席者、与延迟未到者的联络、茶点及饭菜的准备、会场结束后的整理、会议记录的制作及分发、其它大型活动的准备，运作及事后的管理。企业行政文秘的工作内容（2）项目内容4、照顾身边琐事照顾茶点和吃饭、跑腿、名片、文具用品、图书、用具等购买和管理、上司健康的管理（包括药品的准备等）、与上司家人的联络、私人事情的帮忙和各种有关团队的联络及调整，上司外出的准备、车辆的安排（与司机联络及调整）、上司的接送、上司其它事务的代理。5、会计方面的业务各种票据如：交通费、交际费、各种会费的出纳、结帐、上司私人的出纳、支票和票据的处理、税务手续的代办与记帐。6、突发事件处理发生火灾、地震、风水害等紧急情况时，对来访客人的疏导、急病及意外事故的处理、非法侵入者的处置、劳动问题决裂和纷争时的处理，发生紧急情况时，对公司内、外的联络。企业行政文秘的工作内容（3）

<高级文秘/行政助理职业技能培训>系列课程推介大纲李大志海纳百川,取则行远课程体系说明▪１．本课程由１２门独立的课程组成，分为“素养”和“技能”两个小体系，见下图．▪２．每门课程课时３－６小时（半天或一天）▪３．各们课程可以自由组合又独立成章▪４．简讲，可以作为２天的培训课程；详讲，可以作为６－１２天的培训项目高级文秘职业技能培训课程体系素养篇技能篇<行政文秘人员的角色认知><现代企业文书写作技巧><行政文秘人员的高效沟通><行政文秘人员的礼仪规范><行政文秘人员的时间管理>＜行政文秘人员的职业素养＞<行政文秘人员的科学工作方法><现代办公设备应用技巧><办公室文档管理技巧><5S办公室现场管理技巧><高效会议管理技巧><专业商务演讲技巧>高级文秘/行政助理职业技能培训课程体系<行政文秘人员的角色认知>李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程大纲（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）办公室工作语言“规范”（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象<科学的工作方法>李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程大纲▪认识自己▪迈向成功三要素▪科学工作六步骤▪职业发展的境界一.认识自己▪发现你的优势▪了解你的职务▪系统化你的资源▪挑战你的工作二.迈向成功三要素▪Successis成功是▪Progressive逐步的▪Realisationof实现▪Worthwhile有价值的▪Pre-determined事先决定的▪Personal个人的▪Goals目标三.科学工作六步骤▪1.明确目标▪2.分析信息▪3.合理决策▪4.制定计划▪5.执行工作▪6.评估提升四.职业发展境界▪心态是人的情和意志的控制塔,决定了行为的方向与量.▪积极的心态决定了成功的85%“夕阳无限好,只是近黄昏”“但得夕阳无限好,何许惆怅近黄昏”确立新目标,激发热情开辟一条新路径,拥有一份新生活把握成功良机,大胆放手一博由内致外全面改造自己,增加自身的附加值激发生命潜能,一步步积累业绩终身学习,提升实力,脱颖而出<行政文秘人员的礼仪规范>高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司礼仪的定义▪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。▪孔子曰：不学礼，无以立。▪孟子曰：