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第三章秘书的沟通与协调工作主要内容案例分析实践训练学习目标电子教案模版配色（1）通过本章学习，你应能够：1.了解秘书协调工作的内容2.正确处理与上下级的关系3.掌握不同关系协调的程序与方法学习目标电子教案模版配色（1）秘书协调工作概述秘书与上司关系的协调

秘书与同事关系的协调秘书与职能部门关系的协调秘书与相关单位关系的协调主要内容（一）协调的概念协调——协商、沟通、调和、调解、调节等。从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的—

种管理职能。秘书协调是指在其职责范围内，或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际关系之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（二）秘书协调工作的特点和作用1.秘书协调工作的特点权力

的授予性（附属性）非职责限定性（全面性）认同疏导性（非权威性）第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（二）秘书协调工作的特点和作用2.秘书协调工作的作用是促进组织系统正常运转、提高工作效率的重要手段能推动秘书工作向深度和广度发展第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概

述（三）协调工作的范围1.关系协调：是指在处理人与人、人与系统组织、组织与组织的各种矛盾关系中所进行的协调。（1）横向关系协调：本系统与外系统之间关系的协调；系统内部关系的协调；领导关系之间的协调。（2）纵向关系协调：上下关系的协调；协调与上级领导的关系；协调与下级组织成员的关系。第三

章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（三）协调工作的范围2.工作协调的内容（1）项目协调（2）政策协调（3）工作计划协调（4）会议协调（5）关于日常事务协调工作（6）公文协调工作第三章秘书的沟通与协调一、秘书

协调工作概述（四）协调的原则和方法1.协调的原则（1）从属原则（2）依法原则（3）及时原则（4）事实依据原则（5）平等原则（6）长远原则（7）全局原则（8）激励原则第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（四）协调的原则和方法2.协调的方法及时明确需要协调的对象充

分了解协调对象正确选择沟通协调渠道（面谈、书面、会议、电子媒介等）第三章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述（五）协调的艺术1.善于观察；2.巧用幽默；3.换位思考;4.灵活应变；5.迂回前进；6.变通执行;7.捕捉时机；8.把握环境；9.留有余地；10.把握关键第三

章秘书的沟通与协调一、秘书协调工作概述请看录像资料有一天，党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“听办公室的同志说，就差你们工会的学习计划没有报上来。刚才打电话找你们的工会主席也找不到，上次常委扩大会议工会主席也没有出席，你们工会这样拖拖拉拉的作风要改一改。”小张心想，工会主席

最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也没有及时报学习计划。小张在书记面前不便解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们工作拖拉，还说上次没有参加会议，计划也没交。”工会主席听了以后心中十分不快：“我小孙子住院一个多星期的，我也向党委

办公室老李同志请了假，怎么党委书记迄今还不知道？他太官僚了！”第三章秘书的沟通与协调案例分析讨论：你是小张，你会怎么说？老总的照片•这是一家以家电制造为主业的上市公司。最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司在股票市场

上的大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。•这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地来电话，说谈判己经完成，让秘书赶紧用快件寄3张作为公司法人代表的总经理照片过去

，以办理有关手续。这天总经理正好在市政府开会，秘书一时找不到总经理的照片。就在秘书不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公

关部留有总经理照片。秘书给公关部打电话，对方接电话的正是秘书中学的同学小诺。小诺是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照片，并答应马上给送过来。当秘书刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问秘书要照片做什么用。秘书有这么几种回答：•a.这是总经理要的，我不知道

！•b.我可以告诉你，但你不能对别人说。•c.拿到报纸上去发表（因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访）。•d、对不起，我暂时不能说。•e、你问那么多干什么？•请从以上5个选项中找出合适的回答，并说明其理由•（一）了解上司的性格特征和管理风格第三

章秘书的沟通与协调二、秘书与上司关系的协调1、了解上司的性格特征（1）自信型性格（2）优柔寡断型性格（3）细心稳重型性格（4）粗犷型性格（5）实干型性格2、了解上司的领导风格（1）民主型（2）专制型（3）制度型（4）放任型•（二）与上司相处的方法与技巧第三章秘书的沟通与协调二、秘书与上司关系的协

调1、学会尊重与服务上司（1）努力维护上司的威信（2）尊重上司的职权（3）执行上司的意见和决策（4）帮助上司克服困难（5）正确对待上司的错误•（二）与上司相处的方法与技巧第三章秘书的沟通与协调二、秘书与上司关系

的协调2、给领导留下好印象（1）以工作能力让领导认同（2）以忠诚获取领导信赖（3）形成良好的工作作风•（二）与上司相处的方法与技巧第三章秘书的沟通与协调二、秘书与上司关系的协调2、正确领会、贯彻、执行上司意图（1）为上司意图的形成提供足够的参考依据（2）正

确理解、领会上司工作意图（3）做好上司意图贯彻执行中的信息反馈工作（4）及时如实传达上司工作意图（5）努力让执行者自学接受领导工作意图•（二）与上司相处的方法与技巧第三章秘书的沟通与协调二、秘书与上司关系的协调3、提高自身素养，练好基本功（1）诚实而不做假弄

权（2）当参谋而不自以为是（3）受批评而不急不怨恨（4）加强与上司沟通，学会进谏（5）努力让执行者自学接受领导工作意图•同事之间相处的学问第三章秘书的沟通与协调三、秘书与同事关系的协调1、真诚地关心同事2、谦虚平等地对待同事3、一视同仁的对待同事4、维护同事与同事之间，同事

与领导之间的团结5、相互信任、互相学习，取长补短6、严以律己，宽以待人7、让你的同事表现得比你优越8、委婉地拒绝你的同事9、同事相处的禁忌10、同事相处要讲礼貌，学会尊重老同事•（一）与职能部门搞好关系•1、强化部门观念•2

、加强沟通，平等相处•（二）协调好各部门之间的关系第三章秘书的沟通与协调五、秘书与职能部门关系的协调案例分析•某公司正处在成长期，业务不断拓展，市场部提出急需增加人手。公司决定招聘一批市场营销人员，人力资源部按照职位说明书的描述进行招聘准备工作，开展

了一系列的招聘活动。在面试之前，人力资源部提出是否让市场部的管理人员参加面试，可市场部的人实在太忙了，即使是管理人员也难得在公司露面，用手机联系上他们后的回答是：“我们哪里顾得上这些事啊，面试是人力资源部的事，叫我们干什么呀！”所招聘的人员到位一段时间后，市场部管理人

员开始抱怨：“人力资源部招聘来的人不好用，不适合干市场，安排的指标任务完不成。”“究竟要什么样的人，从你们那里听不到一点意见，面试也不参加。”人力资源部的人觉得也很委屈：“想要什么样的人，你们自己最清楚，招聘过程不参与，不配合，人来了，又抱怨

我们。”问题到底出在哪里呢？如何处理人力资源部门和业务部门的关系？使招聘更有效呢？案例分析•某公司正处在成长期，业务不断拓展，市场部提出急需增加人手。公司决定招聘一批市场营销人员，人力资源部按照职位说明书的描述进行招聘准备工作，开展了一系列的招聘

活动。在面试之前，人力资源部提出是否让市场部的管理人员参加面试，可市场部的人实在太忙了，即使是管理人员也难得在公司露面，用手机联系上他们后的回答是：“我们哪里顾得上这些事啊，面试是人力资源部的事，叫我们干什么呀！”所招聘的人员到位一段时间后，市场部管理人员开始抱怨：“人力资源部招

聘来的人不好用，不适合干市场，安排的指标任务完不成。”“究竟要什么样的人，从你们那里听不到一点意见，面试也不参加。”人力资源部的人觉得也很委屈：“想要什么样的人，你们自己最清楚，招聘过程不参与，不配合，人来了，又抱怨我们。”问题

到底出在哪里呢？如何处理人力资源部门和业务部门的关系？使招聘更有效呢？•秘书人员如何处理好与协作单位的关系•（一）互惠互利，建立稳固关系•（二）互相帮助，保持融洽的伙伴关系•（三）交流信息，互通有无第三章秘书的沟通与协调六、秘书与协作单位的关系的协调技能训练【训练目标】•通过训练，使

学生能熟练地沟通与协调方法。一、案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作“五一”国际劳动节快到了，安装公司办公室主任交给参加工作不久的秘书小陈出黑板报的任务。但是由于小陈既不会画画也不会写美术字，为此从另一办公室选调了一位美术功底较好的小杨负责版面排版工作，小陈专门负责组稿、改稿工作。小杨是美

术科班出身，画画写美术字驾轻就熟，在小陈面前有点骄傲，根本不把她放在眼里。眼看着“五一”劳动节快到了，小陈的组稿和改稿工作基本上完成了，可是小杨还慢悠悠地未见动静，弄得小陈不是如何是好。分析提示(1)将小杨不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，由主任去

处理；(2)和小杨摊牌，告诉他：“你到底愿不愿意干，不干我找别人去”；(3)凭自己的关系，另外请一个人来帮忙，不去求小杨，如期把黑板报搞好；(4)抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。请选出正确的答案，并说出

理由。训练二、练习如何沟通和表达？1、请您思考，如何表达？妻子一天让丈夫出门去买东西：买一斤排骨买一包纸尿布买三斤萝卜买两斤苹果买一包婴儿奶粉买两斤葡萄2、请您诊断，问题在哪？A主任安排B秘书去打印两份文件，一份文件打印10份

，一份文件打印2份。结果，B秘书把两份文件都打印了10份。A老师叫B学生去写一份通知公布讲座时间为11月1日晚上7点半，结果B同学的通知是11月1日晚上7点（7点为正常上课时间）。A干部口头安排B同学去班上传达一个通知，B同学又口头安排C同学去传

达，最后无数同学又去问A干部那通知是啥意思。3、如何表达更好第一题：请公寓的房东粉刷墙壁A.我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B.比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C.我们也会帮忙的D.最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房

子，如果喜欢就住下来了E.如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子D第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A.明天一清醒，你会后悔的B.那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C.你还不知道，大家都在看你呢D.安静一点，不要那么

大声好不好E.刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？E第三题：你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A.把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B.上头吩咐，今天一定要将报告发出去C.我明

知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D.必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E.我相信这项工作只有你才可以做好E第四题：你超速行使，想请警察通融通融A.仅此一次，请高抬贵手吧B.我这有200，就算了吧，别记录了C.也许你不相信，我一直都是很规

矩的D.可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已E.实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊D