第一章秘书的社会角色学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言了解社会角色的基本概念；理解角色地位、角色行为与角色规范之间的关系；掌握秘书社会活动的特点和秘书角色的基本特征。知道秘书角色的基本要求和条件；会用角色概念分析秘书职业与其他职业的区别；掌握秘书角色意识的培养方法。讨论秘书的角色特征，必须把握角色的基本概念，认识到角色是指社会成员在一定的社会关系中所处的社会地位及其所要求的行为模式。秘书人员只有树立正确的角色意识，才能成为一个合格的秘书工作者。第三节秘书的角色意识第二节秘书的角色条件第四节秘书的角色适应第一节秘书的角色特征第一节秘书的角色特征一、角色概述二、秘书角色本节点睛“社会角色本身并不具体决定它们的每个具体体现者的活动和行为，因为一切取决于个人掌握角色和使其内化的程度。内化的行动则取决于这一角色的每个具体体现者的一系列个性心理特点。”——安德列耶娃一、角色概述（一）什么是角色角色这个概念，原意是出现在电影、戏剧剧本中的一个专门用语，指演员在表演中依据剧本所扮演的某一特定的人物。例如：在戏剧中有生、旦、净、末、丑等基本类型的角色（见图2-1）。在电影中有主角、配角之分（见图2-2）。生（关羽）旦（杨玉环）净（曹操）丑（蒋勤）主角配角图2-1戏剧中的角色图2-2电影的主角、配角任何一个社会的不同岗位上，都需要各种不同的人物，以完成社会成员所期望的行为。社会角色，是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。复杂社会关系中的每个人往往同时占据多个社会位置，每个人是多个角色的集合体。（二）角色行为角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员的期待，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。担当同一角色的不同的人所表现出的角色行为是存在差异的。秘书应该按照秘书角色的要求去支配自己的行为，应该积极协助领导处理日常事务，做好领导的参谋、助手。角色规范：指组织上期望其成员应该在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。角色规范是评价角色行为的标准，是一种特殊的团体规范。角色规范并不是一成不变的，它在长期的社会实践活动中形成，伴随着社会的发展、时代的变迁而发展变化。（三）角色规范图2-3角色规范的形态角色规范具有两种不同的形态（见图2-3）。有明文规定的、条文化的角色规范各个部门制订的岗位责任制父亲是“一家之主”角色规范形态没有

涉外文秘欣赏《曹老板的十八个秘书片尾曲》第一章涉外秘书概述（4课时）教学目标1、涉外秘书的定义；2、涉外秘书的类型；3、涉外秘书的基本特点和特殊性；4、涉外秘书的工作内容；5、涉外秘书工作的基本特点；6、秘书应具备的知识结构、能力素质和心理素质；7、涉外企业的组织结构类型和智能；8、涉外秘书所面临的心的发展趋势和挑战。讲授新课一、秘书的来由与定义二、涉外秘书与涉外秘书工作三、涉外秘书的素质四、涉外企业的组织结构和涉外秘书的工作环境导入新课学生分组讨论:你心目中理想的涉外秘书。学生发言明确：涉外秘书的知识、技能、心理素质及“专业精神”（所谓“专业精神”是指涉外秘书应尽自己最大的努力使各项工作达到完美，严格按照科学的规章制度行事，准确地把握自己的角色和任务，要对自己工作所产生的后果负责，自觉地维护公司的利益和声誉。推荐同学们：课外观看《杜拉拉升职记》，明确涉外秘书的形象。一、秘书的来由与定义“秘书”：翻译名词，英文Secretary.罗马时代的Secretarius而来，意为守密的人(thekeeperofsecret)。“所谓秘书，就是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的工作人员。”（史玉峤、陶菊怀主编：《现代秘书学》）“秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。”（袁维国主编：《秘书学》）二、涉外秘书与涉外秘书工作1、涉外秘书的内涵2、涉外秘书的人际关系1、涉外秘书的内涵（1）涉外秘书的定义（2）涉外秘书的特点与类型（3）涉外秘书的工作内容与特点（1）涉外秘书的定义广义定义：涉外秘书指“三资”企业和各种涉外机构、涉外团体中为外国雇主处理各种文牍以及事务性、信息性工作的人员，包括企业高层管理人员和部分中层管理人员身边辅助和服务的助理、专员、办事员等人员。狭义定义：涉外秘书指“三资”企业和各种涉外机构、涉外团体中帮助上司处理各种事务，辅助上司决策，作为上司的近身参谋、助手的工作人员，一般被冠以“私人助理”或“秘书”的头衔。（2）涉外秘书的特点与类型涉外秘书的特点：①关系雇佣性：即在合同契约基础上建立起来的工作关系）。②角色双重性：涉外秘书既是涉外企

第一章秘书与商务秘书第一节秘书概论第二节商务秘书及商务秘书工作第三节商务秘书工作环境第一节秘书概论•一、秘书的定义1、“秘书”的出处（1）《汉书·刘向传》:“诏向领校中五经秘书，讲六艺、传记、诸子、诗赋、数术、方技，无所不究。”（2）《晋书·荀勋传》：“得汲冢中古文竹书，诏勋撰次之，以为中经，列在秘书。”（3）《后汉书·郑玄传》：（郑玄）“遂博稽六艺，粗览传记，时睹秘书纬术之奥”。•“秘书”一词的最初含义是指具有秘密性质或神秘色彩的图书•西汉以前，秘书一词指物•东汉以后，秘书才演变成一种官职，指人•曹魏时期，秘书一词的含义才基本与现在的含义基本相同•现在意义上的秘书最早在中华民国临时政府时期。•2、狭义秘书定义专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。•3、广义秘书定义位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手”。据此，在我国，秘书是党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校以及一切合法的社会组织内部行政管理部门中的职业名称，也可以是受雇于私人的职业。秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导者的工作办公、办会、办事，主要职责是辅助管理、综合服务。因此，对“秘书”的定义应从三个方面把握：首先，明确秘书是一门社会职业；其次，明确秘书的职业岗位归属；再次，明确秘书的工作内容和职责。•国际职业秘书组织：秘书是“具有熟练的办公室工作能力，不需上级敦促即能主动负责、积极进取、干练果断、能在授权范围作正确决定的经理助手。”•前苏联：一项普通的职业，其职能主要为机关提供称作秘书的辅助性、事务性和信息性的服务。•《秘书国家职业标准》（2003年版）：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并对决策和实施提供服务的人员。秘书的各种称谓打字员、文秘、文书、文员、办公室主任等XX主管（行政主管、培训主管）XX助理（人事助理、执行助理）思考：秘书、文书、文秘三个词的联系•二、秘书的分类国内秘书的纵向分类•1.秘书的来源与服务对象•公务秘书、私人秘书•2.秘书的工作性质•党政秘书、企业秘书、商务秘书等•3.秘书的业务内容•行政秘书、机要秘书、事务秘书、外文秘书、会议秘书等•4.秘书的职能层次•初级秘书、中级秘书、高级秘书国外秘书简况•日本：（1）见习秘书（2）初

队长助理工作规范巴士集团三分公司队长助理培训二○一一年三月岗位说明▪工作职责▪管理幅度▪车队的驾驶员、乘务员、车辆保洁员、保安员（内保）▪管理沟通关系▪定期向车队长、营运管理部安全主管汇报工作，与车队的机务助理、调度员、核算员、收款员、驾乘人员、机务员等有频繁沟通，与公司营运管理部有密切沟通，与交警、交通管理、特检站等外部公共关系有沟通。岗位说明▪岗位目的▪在车队长的领导下，认真执行安全生产管理规定和工作标准，做好安全基础管理工作，预防安全、服务事故以及治安（刑事）事件发生，确保安全、服务、综治指标达标，协助车队长组织好车队营运生产，确保完成公司下达的经营计划以及各项经济目标。主要职责安全服务▪认真贯彻落实国家、地方政府制定的方针、政策、法律法规及公司制定的各项规章制度，防止各类事故的发生。▪制定和更新车队的安全行车指引和安全防范措施，指导驾乘人员规范操作。▪组织车队的安全服务培训及各类劳动竞赛活动。▪组织员工进行应急演练，遇突发事件或重特大事故及时组织人员进行抢险救灾。主要职责▪组织车队路查路控，对驾乘人员行为进行有效的监督、指导、示范、纠错、教育或奖惩。▪处理乘客来电、来信、来访及服务过程中引起的纠纷。▪制定车队月度排班表，合理安排驾乘人员的休息。▪处理车队的违章违纪、安全、服务、工伤事故及配合公安部门处理车队发生的治安事件、刑事案件。▪检查消防器材，对消防重点部位实行重点防护，做好综合治理工作。▪上报安全、服务、综治等各类工作报表。营运生产▪组织、协调车队的营运生产，完成公司下达的营运生产指标。▪掌握市场动态信息，协助车队进行客流调查。▪检查车队所属线路站点设施、站牌及车辆标识、标志。▪确保首末班车准点发出。车辆管理▪配合机务做好车辆的周检工作。▪监督驾乘好车辆的“三人员做检”工作。▪保证车辆按计划进场保养。▪做好车辆牌证的保管和定期审验工作。▪保证车辆及车载设施设备的安全。▪检查车容车貌。文档管理▪处理各类文件。▪车队文档的整理、分类、归档、保存。其它▪关注驾乘人员的生活。▪组织开展有益的文体活动，丰富员工业余生活。▪检查场站及车辆卫生、消杀工作。工作权限▪监督、检查车队安全服务、营运生产、综合治理各项计划的执行情况。▪制止违章作业。▪对所管辖人员的工作进行考核。▪对工作提出建议。▪维护车队员工的合法权益。▪享有监督权、申诉权和举报权。业务了解范围▪熟悉公交

主讲教师：黄燕梅政管学院公共关系学二○一二年二月秘书学概论秘书学概论主要内容绪论秘书基本职能秘书修养、职业道德与能力秘书交际秘书培养、机构设置与发展秘书工作管理港台及国外秘书工作办公室业务会务安排调查研究信息工作信访工作保密工作立卷、归档与档案工作秘书学概论秘书学概论教材秘书学概论秘书学概论秘书学概论秘书学概论秘书学概论秘书学概论秘书学概论秘书学概论秘书学概论秘书学概论秘书学概论绪论第一章秘书学概论课程简介秘书学课程是文秘及其它相关专业的专业基础理论课程，是一门融理论与实务为一体的课程，强调学会秘书的理解能力与实务操作能力，力求能解决实际问题，是一门应用性学科。秘书学概论教学的几种模式理论讲解课堂讨论模拟案例秘书资格考试课堂课程实习案例分析秘书学概论认识秘书联合国历任秘书长联合国第一任秘书长赖伊、第二任达格·哈马舍尔德、第三任秘书长吴丹，第四任秘书长库尔特·瓦尔德海姆、第五任秘书长佩雷斯·德奎利亚尔联合国第六任秘书长加利、联合国第七任秘书长安南和新当选的联合国秘书长潘基文。秘书学概论认识秘书毛泽东的秘书胡乔木，1941年2月起任毛泽东秘书、中共中央政治局秘书。田家英，毛泽东秘书，新中国成立后，历任中央办公厅秘书室主任。秘书学概论绪论秘书的含义秘书的层次秘书学的涵义秘书的起源秘书的发展趋势国内分法国外分法秘书学概论秘书的含义秘书国家职业标准：秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。秘书学概论秘书的含义我国历史上，秘书有多种历史性含义。如在辞海中有五种涵义（陈合宜《秘书学》）：1、指职务名称之一，是领导的助手。三国时曹操高级助手郭嘉《三国志》记载，曹操赤壁之战后，“叹曰：郭奉孝在，不使孤至此”。又云：“哀哉奉孝！痛哉奉孝！惜哉奉孝！”秘书学概论2、指官名。中国自秦汉以来，历代封建王朝曾设有尚书、秘书监、秘书令、秘书主、秘书郎等官职，掌握官员向皇帝奏事的奏章函牍及皇帝宣布命令的宣示及官禁的图书等工作。3、特指使馆的外交人员，分为一、二、三等级秘书。4、指宫禁藏书。5、指谶纬、图录。秘书学概论就我国面言，普遍认同用的定义是以下3种：1、秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员。（陈合宜《秘书学》）2、秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职能是辅助管理，综合服务；主要

看山是山、看山不是山、看山还是山。视界不同、境界不同反复问过许多人，没有人的答案和我一致，对问题思考体会，和大家分享！工作中本培训课件将详细讲叙如何踩盘，采集各信息目的，如何做个案研究，以及对策划的启发作用！踩盘不就是为了收集竞争对手资料看看对手看看自己简单理解：让我们从策划角度看踩盘项目前期：提出产品规划建议根据市场需求打造消化速度最快的产品（受市场追捧）制定营销策略区别于竞争对手（合适市场，合适项目）项目中期：根据市场情况各阶段策划其中一环节：什么样的产品最受欢迎？什么样的策略最合适？客户说的算答案：与其研究客户，不如研究对手研究竞争对手是对市场最直接认识策划需要什么样的个案进行参考？2、对策划来说，个案研究拿过来有什么作用？1、对市场来说，踩盘侧重点在哪？市场策划我们踩盘具体踩什么？7、客户信息1、项目基本信息2、项目规划3、营销节点与活动4、推货量与消化量5、整体价格走势6、户型配比与结构优劣1、项目基本信息（总建，占地，容积率，户数）开发商湖南中嘉房地产开发有限公司物业管理杭州公元复兴物业管理有限公司建筑设计浙江南方建筑设计有限公司项目地址金星大道与桐梓坡路交汇处东北侧占地面积57亩总建筑面积13万平方米总户数1123户容积率3.6绿化率44%物业类型电梯小高层主力面积一房33-80平米户型区间一房、二房、三房、四房、复式物管费1.50元/平方米·月案例：郡原广场2、项目规划（建筑规划、景观园林、交通组织等等）风车式围合建筑布局中央广场，四大业态合理风车式围合布局，构成一个围而不闭，开而不乱的开放式社区，并以及以高大银杏所组成的中央树阵广场，营建出地域范围内具有地标性的建筑群落。银杏广场4栋24层纯板式建筑12*12*12商务BOX酒店整体景观规划四幢建筑围合形成了110米*85米的大型中央广场重点突出了城市生态的理念，由60棵15米高的银杏树组成树阵广场，具有极大的视觉震撼力，带给消费者与众不同的休闲体验。万平米中央广场60棵银杏树几何排列整体建筑风格高品质的纯正德国现代建筑，现代、简约、理性。遵循简洁明快，富有理性色彩的原则，利用通透的玻璃、富有肌理的实墙面，以及必须的功能构件（包括阳台及栏杆、百页等），用最简约朴素的建筑语言，创造出一个完整的人性空间。纯正德国现代建筑外部主次干道结合有序，内部道路人车分流项目整体交通分为城市主干道、消防通道、小区道路

LOGOwww.fdcew.com房地产E网行政助理培训x地产开发有限公司行政人事部LOGO目录❖小区行政助理主要是协助人事主任开展工作，工作内容以公司运营保障为主，内容较多元化，但较基础。主要职责有以下三方面：❖一、行政人事方面❖二、后勤工作方面❖三、财务方面LOGO如何理解小区行政助理？❖小区行政助理主要是协助人事主任开展工作，工作内容以公司运营保障为主，内容较多元化，但较基础。主要职责有以下三方面：❖一、行政人事方面❖二、后勤工作方面❖三、财务方面LOGO行政助理的岗位要求技能知识经验必备三要素未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快！LOGO岗位要求三要素知识结构1.学历、资格证2.专业知识3.相关知识技术要求1办公操作软件2.人事管理流程3.熟悉票据管理丰富经验1.行业经验2.职业经验3.职位经验技能经验知识LOGO行政助理职能之人事管理❖1、负责普通员工的招聘与初试❖2、负责本小区员工考勤的监督与管理（包括离职、请假、加班等）❖3、负责员工晋升、奖惩的填报❖4、负责普通员工的员工关系管理（包括离职访谈、日常员工访谈、奖惩访谈、员工满意度调查等）❖5、负责对普通员工的新员工入职的入职培训（职员的培训由总公司许老师与华林共同承担）LOGO《人员增补申请单》总经理审批确定面试人选部门主管复试人事资料归档1、招聘工作流程企业所有的赌注在其所挑选的人身上！LOGO招聘原则----能岗匹配人得其职职得其人❖某个人的能力胜任该岗位的要求岗位所要求的能力这个人具备人的能力匹配岗位要求的能力LOGO面试注意事项❖时间安排：预留时间给应聘者发问❖问问题：少问通用性问题，问开放性和门槛问题❖记笔记：记事实而非评价❖倾听：忌粗暴打断、忌显得太忙、忌只听想听的、忌忽略非语言信号❖如何结束：描述岗位，告知后续程序和时间，整理记录❖维护应聘者自尊❖体态语❖评估LOGO用人之道去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公

看山是山、看山不是山、看山还是山。视界不同、境界不同反复问过许多人，没有人的答案和我一致，对问题思考体会，和大家分享！工作中本培训课件将详细讲叙如何踩盘，采集各信息目的，如何做个案研究，以及对策划的启发作用！踩盘不就是为了收集竞争对手资料看看对手看看自己简单理解：让我们从策划角度看踩盘项目前期：提出产品规划建议根据市场需求打造消化速度最快的产品（受市场追捧）制定营销策略区别于竞争对手（合适市场，合适项目）项目中期：根据市场情况各阶段策划其中一环节：什么样的产品最受欢迎？什么样的策略最合适？客户说的算答案：与其研究客户，不如研究对手研究竞争对手是对市场最直接认识策划需要什么样的个案进行参考？2、对策划来说，个案研究拿过来有什么作用？1、对市场来说，踩盘侧重点在哪？市场策划我们踩盘具体踩什么？7、客户信息1、项目基本信息2、项目规划3、营销节点与活动4、推货量与消化量5、整体价格走势6、户型配比与结构优劣1、项目基本信息（总建，占地，容积率，户数）开发商湖南中嘉房地产开发有限公司物业管理杭州公元复兴物业管理有限公司建筑设计浙江南方建筑设计有限公司项目地址金星大道与桐梓坡路交汇处东北侧占地面积57亩总建筑面积13万平方米总户数1123户容积率3.6绿化率44%物业类型电梯小高层主力面积一房33-80平米户型区间一房、二房、三房、四房、复式物管费1.50元/平方米·月案例：郡原广场2、项目规划（建筑规划、景观园林、交通组织等等）风车式围合建筑布局中央广场，四大业态合理风车式围合布局，构成一个围而不闭，开而不乱的开放式社区，并以及以高大银杏所组成的中央树阵广场，营建出地域范围内具有地标性的建筑群落。银杏广场4栋24层纯板式建筑12*12*12商务BOX酒店整体景观规划四幢建筑围合形成了110米*85米的大型中央广场重点突出了城市生态的理念，由60棵15米高的银杏树组成树阵广场，具有极大的视觉震撼力，带给消费者与众不同的休闲体验。万平米中央广场60棵银杏树几何排列整体建筑风格高品质的纯正德国现代建筑，现代、简约、理性。遵循简洁明快，富有理性色彩的原则，利用通透的玻璃、富有肌理的实墙面，以及必须的功能构件（包括阳台及栏杆、百页等），用最简约朴素的建筑语言，创造出一个完整的人性空间。纯正德国现代建筑外部主次干道结合有序，内部道路人车分流项目整体交通分为城市主干道、消防通道、小区道路

行政文秘人员职业化训练教程1课程目标◼学会如何保持专业形象及商务礼仪◼掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等职业技巧◼掌握公文写作、会议筹划与管理的基本方法◼学会如何高效处理办公室事务2课程简介◼第一讲你适合做行政文秘人员吗◼第二讲行政文秘人员职业形像设计◼第三讲现代商务礼仪◼第四讲沟通技巧训练◼第五讲文秘的时间管理◼第六讲如何缓解工作压力◼第七讲办公室事务◼第八讲口才训练与电话技巧◼第九讲会议的筹划与管理◼第十讲公文写作技巧◼第十一讲办公室沟通◼第十二讲接待工作技巧3上课守则◼积极参与，勇于发问◼细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会派发相关资料◼要守时◼将手机、BB机调至静音状态4第一讲你适合做行政文秘吗？5课程安排❑什么样的人员适合做行政文秘人员❑行政文秘人员需要具备什么样的能力❑行政文秘人员需要掌握的专业技能❑行政文秘人员的主要工作6所谓“行政文秘人员”◼包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等7游戏：心目中的你◼请评出我们班里你认为最适合做行政文秘人员的同学◼至少列出五条原因8什么样的人适合做行政文秘人员◼个人条件◼个性要求◼品质要求9（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力10男人适合做行政文秘工作吗？讨论：11◼形式：自由组合，两组辩论◼时间：3-5分钟◼步骤：◼自愿组合成“正方”与“反方”◼先请双方各派代表阐述论点◼然后，双方自由辩论◼每人发言时间限制在2-3分钟讨论12（一）个人条件◼学历◼性别◼年龄◼外貌◼体质◼视力◼听力13（二）个性要求◼守时◼谨慎◼热情◼合群◼服从◼自信◼机智◼勤快◼整洁◼自制◼兴趣14（三）品质要求◼忠诚◼负责◼正派◼廉洁◼诚实◼谦逊15行政文秘人员需要具备什么样的能力◼办事能力◼沟通能力16（一）办事能力◼操作能力◼写作能力◼阅读概括能力◼编辑校对能力◼统计分析能力17（二）沟通能力◼交际能力◼口头表达能力◼协调能力◼组织能力18行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）序号专业技能名称具体解释1秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机或电脑等设备的必备能力。2用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短语迅速记录语言的一种方法。3是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。4在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加工。5按照一定的要求和方法把具有保存必要的

儋州分公司重点客户中心经理助理竞聘报告2011年5月0内容提纲竞聘岗位的职责理解自己从事此职位的优劣势对今后竞聘岗位的工作思路1一、竞聘岗位的职责理解职责理解（二）、组织制定、策划集团客户、中高端客户服务计划、服务方案并指导、监督工作的实施情况，对服务开展情况进行评估。（一）、草拟分公司客户服务规范和工作规范，对集团客户、中高端客户服务工作进行指导、监督、检查。（四）、根据客户服务规范和考核管理规范，对员工的工作进行培训、指导、监督、评估。（三）、组织收集集团客户信息、需求，提供个性化的服务，解决客户反映的问题，有针对性进行业务、产品及整体服务方案的推介。2二、自己从事此职位的优劣势134具有积极进取的工作态度具有丰富的工作经验。具有敢于创新的精神具备较强的专业知识和技能优势23（一）、竞聘优势具有丰富的工作经验具备较强的专业知识和技能具有积极进取的工作态度具有敢于创新的精神坚持业务学习，熟悉公司各项服务规范;近九年的通信行业服务、营销工作实践，有一定的服务经验；工作认真负责，兢兢业业，精力充沛，具有较高的办事效率;工作中敢于创新，并能根据实际情况，大胆设想管理方法和营销方案;4（二）、自身不足自身不足管理经验不足。有待于加强管理知识的学习。文笔欠缺。通过多看、多听、多学、多写来不断提升自己。5三、对今后竞聘岗位的工作思路主要分员工管理、客户管理二方面：员工管理主要有二方面（一）、做好班组文化的建设。让员工有企业归属感，关爱员工的工作与生活，提高员工的积极性。（二）、协助员工做好岗位生涯规划。针对员工的特点，引导员工发挥自己的特长，达到成长的目的，从而在今后的工作中能扬长避短往更高的岗位、岗级晋升。6客户管理方面（主要以KPI指标为导向开展工作）（一）、基础管理：1、做好集团单位、集团关键人的资料收集、信息化应用收集，及时更新客户的信息，建立完善的客户档案。2、做好竞争对手的信息收集。及时将竞争对手营销信息主动分析，向公司提出营销、服务建议；及时掌握市场动态，增强快速应变能力，保证市场份额的占领。7客户管理方面（二）、营销措施：1、加强集团用户新业务的推介。制定营销活动方案，增加客户通信业务使用量。2、加强集团客户行业应用的产品推介。定期举行集团产品推介会、集团领导联谊会，不断增强集团信息化业务的覆盖。3、主动挖掘竞争对手集团。对于单位集团通过公关集团关键领导，以提

1高级文秘职业化训练2目录一、企业行政文秘工作内容与素质要求二、行政文秘的角色定位与必备素质；三、行政文秘的沟通技巧;四、行政文秘的时间管理技巧;五、行政文秘的会议管理；六、行政文秘的文档管理;七、行政文秘公文写作；八、行政文秘的商务礼仪与职业形象;31、企业行政文秘的工作内容（1）项目内容1、日程管理预约会面的受理及安排；日程表的制作；预定计划的变更及调整、向有关方面联络、交涉、调整，向上司再次确定，预计计划进行管理，交通工具的选定、订座与购票，旅费及预付款等的收受2、环境的整理准备上司办公室和会客室的整理、清扫、装饰、更换摆设、办公室配置、上司办公桌的整理、用品、消耗品的准备和管理3、会议及活动的管理开会通知的制作及寄发、参加者名簿的制作、会场的选定及预约、会场的设立、必要用品等准备、确认出席者、与延迟未到者的联络、茶点及饭菜的准备、会场结束后的整理、会议记录的制作及分发、其它大型活动的准备，运作及事后的管理。4企业行政文秘的工作内容（2）项目内容4、照顾身边琐事照顾茶点和吃饭、跑腿、名片、文具用品、图书、用具等购买和管理、上司健康的管理（包括药品的准备等）、与上司家人的联络、私人事情的帮忙和各种有关团队的联络及调整，上司外出的准备、车辆的安排（与司机联络及调整）、上司的接送、上司其它事务的代理。5、会计方面的业务各种票据如：交通费、交际费、各种会费的出纳、结帐、上司私人的出纳、支票和票据的处理、税务手续的代办与记帐。6、突发事件处理发生火灾、地震、风水害等紧急情况时，对来访客人的疏导、急病及意外事故的处理、非法侵入者的处置、劳动问题决裂和纷争时的处理，发生紧急情况时，对公司内、外的联络。5企业行政文秘的工作内容（3）项目内容7、接待、应酬工作面谈、访客的安排、招待（茶点、饮食等的准备）接送、上司办公室及会客室的安排，电话的接听、传达、代替上司接、打电话、上司不在时的应付。媒体采访、公共关系或相关的活动的组织与管理8、沟通支持性工作沟通公司内外部领导或合作部门的协作关系、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作及其它主管临时交办事项9、文件的处理和保管公司内外文件的制作、收发、处理、传递、及相关文件的传达、办公机器（电脑、复印机、传真机）的操作和管理；文件档案的管理；6企业行政文秘的工作内容（4）项目内容10、信息的搜集整理文献、市场调查报告及相关资料的收集、整理、分析

1高级文秘职业化训练主讲：李革增2目录一、企业行政文秘工作内容与素质要求二、行政文秘的角色定位与必备素质；三、行政文秘的沟通技巧;四、行政文秘的时间管理技巧;五、行政文秘的会议管理；六、行政文秘的文档管理;七、行政文秘公文写作；八、行政文秘的商务礼仪与职业形象;31、企业行政文秘的工作内容（1）项目内容1、日程管理预约会面的受理及安排；日程表的制作；预定计划的变更及调整、向有关方面联络、交涉、调整，向上司再次确定，预计计划进行管理，交通工具的选定、订座与购票，旅费及预付款等的收受2、环境的整理准备上司办公室和会客室的整理、清扫、装饰、更换摆设、办公室配置、上司办公桌的整理、用品、消耗品的准备和管理3、会议及活动的管理开会通知的制作及寄发、参加者名簿的制作、会场的选定及预约、会场的设立、必要用品等准备、确认出席者、与延迟未到者的联络、茶点及饭菜的准备、会场结束后的整理、会议记录的制作及分发、其它大型活动的准备，运作及事后的管理。4企业行政文秘的工作内容（2）项目内容4、照顾身边琐事照顾茶点和吃饭、跑腿、名片、文具用品、图书、用具等购买和管理、上司健康的管理（包括药品的准备等）、与上司家人的联络、私人事情的帮忙和各种有关团队的联络及调整，上司外出的准备、车辆的安排（与司机联络及调整）、上司的接送、上司其它事务的代理。5、会计方面的业务各种票据如：交通费、交际费、各种会费的出纳、结帐、上司私人的出纳、支票和票据的处理、税务手续的代办与记帐。6、突发事件处理发生火灾、地震、风水害等紧急情况时，对来访客人的疏导、急病及意外事故的处理、非法侵入者的处置、劳动问题决裂和纷争时的处理，发生紧急情况时，对公司内、外的联络。5企业行政文秘的工作内容（3）项目内容7、接待、应酬工作面谈、访客的安排、招待（茶点、饮食等的准备）接送、上司办公室及会客室的安排，电话的接听、传达、代替上司接、打电话、上司不在时的应付。媒体采访、公共关系或相关的活动的组织与管理8、沟通支持性工作沟通公司内外部领导或合作部门的协作关系、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作及其它主管临时交办事项9、文件的处理和保管公司内外文件的制作、收发、处理、传递、及相关文件的传达、办公机器（电脑、复印机、传真机）的操作和管理；文件档案的管理；6企业行政文秘的工作内容（4）项目内容10、信息的搜集整理文献、市场调查报告及相关资料的收集

高级文秘职业化训练⚫君成企业顾问有限公司⚫君成人力资源管理有限公司⚫主讲人：刘峰2023/7/71横批（＿＿＿＿＿＿＿）⚫说你行你就行不行也行⚫？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？2023/7/72渣子洞的启示－－－－－⚫想＿＿＿＿＿＿＿＿⚫做＿＿＿＿＿＿＿＿⚫看＿＿＿＿＿＿＿＿2023/7/73介绍➢秘书的概述➢秘书礼仪举止➢秘书必备口才➢秘书工作中的人际关系➢秘书的工作➢秘书文员的金牌形象2023/7/74第一个主题：什么是秘书➢什么是秘书？▪具备一定的素质、知识和技能▪在各个部门里的对内对外方面都起着上传下达的功能的一个岗位➢秘书的分类❖文字秘书（助理）❖行政秘书（助理）❖销售秘书（助理）❖公关秘书（助理）❖生产秘书（助理）2023/7/75讨论：⚫衡量职业化秘书的标准有哪些？2023/7/76⚫敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则⚫表率作用诚实--实事求是⚫领导风范敬业--设定高的工作水准⚫业务能力守信--不失约、不违约、不泄密⚫控制能力勤奋--努力工作，不断学习⚫合作精神有序--利落，有条不斋⚫学习与创新能力高效--追求效率和效益⚫知人善任的能力⚫对待意见与批评大局观2023/7/77第二主题：秘书礼仪举止礼仪是人际关系中的润滑剂。优秀秘书必须具备一定的礼仪素质：了解礼仪，掌握礼仪；恰倒好处地运用礼仪，才能胜任自己的工作2023/7/78第二个主题：秘书礼仪举止⚫（一）秘书必备礼仪的意义⚫礼仪是个人素养的综合体现⚫礼仪是建立人际关系的基石⚫礼仪是国际交往的通行证⚫礼仪是文明的标志2023/7/79礼仪的定义⚫礼仪说法一：•礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。2023/7/710⚫礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。2023/7/711要求与理念⚫宏观上礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。⚫第二个方面的理念就是要善于表达。在交往中，接待客人，要强调接待三声：“

第一节信息及其在秘书工作中的作用教学目标：1．信息的概念与特征2．现代社会信息工作的基本特征3．信息工作在秘书活动中的作用一、信息的概念与特征1．信息的含义是什么？信息是客观世界中事物运动状态的反映；信息又是客观事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的表征；信息经过传递再现客观事物的状态。一般所说的信息，都是经过自然或人工的传递，能够再现事物状态的信息。2．信息的分类（1）按信息源的性质：可分为两大类，一类是自然信息，这是自然界自发产生的。另一类是社会信息，这是社会各界有目的、有意识地发出的信息，可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。（2）按信息的表现形式：可分为语言信息、文字信息、数据信息、图象信息。（3）按信息来源的方向：可分为横向信息、纵向信息；外部信息、内部信息。（4）按信息的稳定状态：可分为静态信息、动态信息。（5）按信息存在或作用时间：可分为长时信息、短时信息。就一般秘书部门来说，通常习惯将信息划分为：综合信息、专题信息；固定信息、流动信息；基本信息、派生信息；客观信息、特殊信息。3．信息的主要特征：（1）开发性（2）共享性（3）无限性（4）时效性（1）开发性：信息是可开发、可再生，取之不竭的"资源"，能够产生巨大的动力，推动物质世界的发展与变革，人们研究信息，正是为了开发利用这一资源。（2）共享性：信息不像一般的物质那样具有单一的归属性，它可以让众多的人共同享用。（3）无限性：物质世界是无限的，人们对物质世界的认识也是无限的，所以无论从时间还是从空间范畴来说，信息都是无限的，是永不枯竭的资源。（4）时效性：社会需求的瞬息万变，带来了信息强烈的时效性。这种时效性反映了信息的价值，过时的信息相对来说价值就小，甚至毫无价值。二、现代社会信息工作的基本特征1．信息载体多样化现代社会记录和储存信息的载体，一方面向多样化发展，出现了非纸质材料；另一方面日趋缩微化。2．信息传递迅速化现代科技高度发展，使信息传递越来越不受时空的限制。3．信息社会化、全球化世界上许多发达国家，已率先使越来越多的人共享信息的效益。三、信息工作在秘书活动中的作用1．秘书部门信息工作指的是什么？明确：秘书部门的信息工作，主要是根据上级与主管部门的要求，了解情况，掌握动态，发现问题，然后进行筛选处理，综合分析，提供信息资料给领导参考。2．信息工作在秘书活

第三章信息与秘书工作第一节信息及其在秘书工作中的作用各级领导的决策，愈来愈依赖于大量的信息收集和综合处理，信息工作已成为秘书和秘书部门的一项十分重要的工作，信息工作对秘书活动具有举足轻重的作用。一、信息的概念与特征1、信息的含义（1）信息是客观世界中各种事物运动状态的反映（2）信息又是事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的表征（3）信息是经过传递再现客观事物的状态2、信息的分类（1）按信息源的性质：自然信息、社会信息（政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息）（2）按信息的表现形式：语言信息、文字信息、数据信息、图像信息（3）按信息来源的方向：横向信息、纵向信息或外部信息、内部信息（4）按信息的稳定状态：静态信息、动态信息（5）按信息存在或作用时间：长时信息、短时信息就一般秘书部门来说，通常习惯将信息分为：综合信息、专题信息、固定信息、流动信息、基本信息、派生信息、客观信息、特殊信息3、信息的主要特征开发性、共享性、无限性、时效性二、现代社会信息工作的基本特征1、信息载体多样化现代社会记录和储存信息的载体，一方面向多样化发展，另一方面日趋缩微化2、信息传递迅速化3、信息社会化、全球化三、信息工作在秘书活动中的作用1、辅助领导科学决策必须依靠信息信息是决策的依据，是决策的必要条件，没有信息，就没有科学决策。进行预测和确定目标、拟定决策方案、决策方案的选优、决策方案的实施、修正等，其客观依据都是信息。2、起草文件必须依靠信息秘书撰拟公文，就是运用信息为机关服务3、信访咨询工作需要依靠信息4、做好日常管理工作必须依靠信息学会“听话”王菲，现担任北京华达公司总经理秘书。周末了，她的好朋友李芳来找她玩。“大律师，最近又去哪里风光了？”一落座，王菲便给李芳开了个玩笑。“什么风光啊，我刚从广州回来，鑫银公司现在的员工和公司管理层正在闹矛盾呢，他们让我去做他们的法律顾问。这趟累死我了。”“为什么呢？”王菲似乎对这个问题很感兴趣。“也没什么大事，就是员工认为公司没有说明任何原因就要裁掉他们，感觉被公司骗了，扬言要告上法庭。唉，都是金融危机惹的祸！”李芳漫不经心的回答。“噢，不过有你这大律师出马，还有解不开的问题么？”等送走李芳，王菲立刻忙了起来，原来华达公司与广州鑫银公司一直有大笔业务往来，王秘书从李芳的口中发现了不祥的预兆。于是，她马上上网搜索查询了关

高考成功作文秘招一、文题如眼【高考优秀作文标题欣赏】《思想，是不过时的美丽》《微笑是一把神奇的钥匙》《将奉献进行到底》《预习青春》《遗忘教你洒脱》《皈依自然》《惟“险远之地”见“奇观”》《论生活中的“花”与“刺”》《从净化自己脚下的那块土地开始》《水乡的桥》《五环旗》《妹妹的圆脸》《祸患常积于忽微》《走出呵护展翅蓝天》《该出手的不出手》《亲情永不下岗》《该出手的不出手》《摸一摸猴子屁股》《花儿为什么这样红》《一千个零比不上一个一》《呼唤晴朗的天空》《不要“心太软”》二、审题准确，切合题意，立意高高层次的立意贵在以深情感人，以明德动人，以析理服人。无论写人叙事，揭露假、丑、恶，或颂扬真、善、美，其悲、喜、哀、怒、痛，环环扣人心，无论析理论哲，常理、世理或哲理，理理透心田。是情是理，皆得浓墨重彩，下笔如锤。悲，就悲得让人涕泣；喜，就喜得让人落泪；怒，就怒得使人拍案；痛，就使人痛得彻骨难言。无论自然美景，人间细事，还是官场腐败，世界风云，叙述描绘，揭露抨击，皆在笔下，绝妙横生。三、巧妙的构思，独特的文章体式和结构方式。除了一般的记叙文、议论文和小说、戏剧等文学体裁外，还有相当一部分是较独特的文体，如法庭辩论、现场实录、病历、广告、产品说明书、寓言、童话、日记、书信、特写……•例①病人姓名:吴良心身份:临床印象:诚信缺乏综合症(晚期)病史:二十年前初次缺斤少两坑害顾客，染上此病。此病伴随吴良心坑蒙拐骗、投机倒把，手段日渐高明，此病日益加重。三年前诚信医院曾诊断过此病人，吴良心拒绝本院药方，逃离病房，赴境外经商。经查，此人诚实信用指数已下降为零，社会威胁力+100(《吴良心病历》)四、语不惊人誓不休修辞手法的运用巧用排比，句式整齐，结构严整，酣畅淋漓，气势轩昂，如排山倒海，无不撼动人心。比喻贴切，形象生动，来如饮甘泉，如得明星，舒爽飘逸。……五、名言警句的运用名言警句，诸子之述，名家之论，史实史料，引而用之，神思飞扬，浸透书卷气息，极显文化底蕴，何得而不高分。诗可绘景达情，诗可表现自然，反映社会，诗可表愉意、乐意，更可表感伤、忧患之情。诗化入文，其美无穷。诗化入文，有如使人深入自然，聆听涓涓细流；有如让人徜徉廊道，独享清幽之趣；有如立于百花之中，解读物我合一之境。六、诗化入文，意蕴无穷七、成语、俗语、谚语、格言的翻新或别解成语、俗语、谚语、格言都是经过长期的运用考验而流传下来

高考满分作文秘笈之精彩语段仿写（例句的中心词可以换用其他词语）一.构建精彩语段的秘笈绝招1:以暗喻组成排比句1.渐进练习之一：爱心是阳光，爱心是露珠，爱心是问候。爱心是白鸽，爱心是胡杨，爱心是古筝。渐进练习之二：爱心是一片阳光，爱心是一掬露珠，爱心是一句问候。爱心是一只白鸽，爱心是一棵胡杨，爱心是一曲古筝。渐进练习之三：•爱心是一片照射在冬日的阳光，爱心是一掬洒落在花萼的露珠，爱心是一句飘荡在寒晨的问候。•爱心是一只飞舞在天空的白鸽，爱心是一棵屹立在沙漠的胡杨，爱心是一曲鸣响在脑海的古筝。渐进练习之四：爱心是一片照射在冬日的阳光，使贫病交迫的人感到温暖；爱心是一掬洒落在花萼的露珠，使心田久涸的人得到滋润；爱心是一句飘荡在寒晨的问候，使奔波劳累的人感到温暖。实战演练：爱心是＿＿＿清风，使＿＿＿；爱心是＿＿＿晚霞，使＿＿＿；爱心是＿＿＿甘露，使＿＿＿。实例1：爱心是一缕轻飘在天地的清风，使浮躁不安的人得到抚慰；爱心是一幕悬挂在天际的晚霞，使信念黯淡的人看到希望；爱心是一滴停留在叶间的甘露，使羁旅干渴的人充满力量。实例2：爱心是一泓出现在沙漠的泉水，使濒临绝境的人坚定生存的信念；爱心是一团点燃在雪地的篝火，使彷徨迷惘的人得到心情的明朗；爱心是一首飘荡在夜空的歌谣，使孤苦无依的人获得心灵的慰藉。2.暗喻式排比句精彩语段欣赏1.善良是风雨中为你撑开的伞，善良是黑暗中为你点亮的灯。善良是危难时，向你伸出的扶助的手；善良是走投无路时，向你敞开的收客的门。2.成熟是一种明亮而不刺眼的光辉，一种圆润而不腻耳的音响，一种不需要对别人察颜观色的从容，一种终于停止了向周围申诉求告的大气，一种不理会哄闹的微笑，一种洗刷了偏激的淡漠，一种无须声张的厚实，一种并不陡峭的高度。3.青春是用意志的血滴和拼搏的汗水酿成的琼浆，历久弥香；青春是用不凋的希望和不灭的向往编织的彩虹，绚丽辉煌；青春是用永恒的执著和顽强的韧劲筑起的一道铜墙铁壁，固若金汤。4.青春，是三月争奇斗艳的花朵，是七月缤纷的太阳雨，是十月灼人的红叶；是喷雾的旭日，是竞发的百舸，是搏击长空的雄鹰；是弹着欢乐的琴弦，是一路坎坷一路执著地奔向大海的小溪，是挺直了躯干舒展了满怀的葱茏，是热烈地拥抱蓝天的白杨。5.语文是初升的朝阳，喷薄而出，霞光万道；语文是一颗草尖上久久不肯滴落的露珠，晶莹剔透，清澈灵动；语文是黄昏天边如血的夕阳，映照旅人，染红

www.fdcew.com房地产E网专业秘书与行政助理培训DRAFTBY:CiciDang课程安排（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）拉进关系的谈话技巧（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象专业秘书与行政助理培训（一）行政人员的角色认知什么样的人员适合做行政人员行政人员需要具备的素质行政人员需要掌握的技能成功行政人员的“七”高一、行政文秘人员的角色认知你适合做行政人员吗？一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？个人条件➢学历➢年龄➢外貌➢体质➢视力➢听力➢性别一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？个性要求自信热情谨慎机智守时服从自制勤快兴趣一、行政文秘人员的角色认知一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人品质要求行政人员需具备的能力办事能力沟通能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力（一）办事能力➢操作能力➢写作能力➢阅读概括能力➢编辑校对能力➢统计分析能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力一、行政文秘人员的角色认知（一）沟通能力➢交际能力➢口头表达能力➢协调能力➢组织能力行政人员的角色扮演角色扮演图行政人员总调度参谋和助手桥梁和枢纽代言人权利核心一、行政文秘人员的角色认知职权层次职能权力的三维概念不一定是上司的，要为同事服务成功行政人员的“七”高综合素质高权大责高薪水高说服的本领高发展愿望和前景高道德水平高成就感高一、行政文秘人员的角色认知专业秘书与行政助理发展培训（二）行政人员的办公室事务行政人员的主要日常工作日常工作的三大特征日常工作的四大作用办公室事务管理二、办公室日常工作技巧行政人员的日常工作办公室管理照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度，湿度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安全、保密日程安排与管理公司事务的联络、转达、交涉、调整计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境文书工作通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、归档会务安排通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后

格式·文种安徽行政学院刘鹰——公文讲座之一党政机关公文处理工作条例(以下简称《新条例》)党政机关公文格式(GB/T9704—2012)(以下简称《新格式》)国家行政机关公文处理办法(以下简称《旧办法》)中国共产党机关公文处理条例(以下简称《旧条例》)国家行政机关公文格式(以下简称《旧格式》)第一节格式公文格式要素的变化《党政条例》第九条各要素划分为版头、主体、版记三部分眉首《党政条例》第九条公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期、页码等组成。对比《旧办法》增加署名、页码,减去主题词;对比《旧条例》增加附件说明、附注、页码,减去主题词(一)形式1.文件式—机关名称加“文件”二字一、版头2.信函式旧规定政:发文机关全称或者规范化简称党:版头由发文机关全称或者规范化简称加括号标明文种组成新规定……也可以使用发文机关全称或者规范化简称(二)文件式与信函式的区别文件式适用于部署全局性工作和重要工作,发布决定,批转下级机关的重要文件；信函式适用于对有关地区、部门或单位通知重要事项，以及上行文。000001机密特急×××〔2012〕10号××××关于××××的请示×××××××××××××签发人：×××××××××(一)控制文件规格能以函的形式(指公文格式中区别于“文件格式”的“信函格式”)印发的，不以文件形式印发；能以“白头”文件(指没有“红头”部分的文件)印发的，不印发红头文件。关于国务院办公厅精简会议文件改进会风文风的意见二○○七年十二月三十一日(三)注意事项1.字体——套红大字旧格式红色,字号以醒目美观为原则新格式红色,以醒目、美观、庄重为原则2.适用文种——法定公文二、签发人(一)标识要求1.位置：发文字号右侧,右空1字2.职务：正职或主持工作的负责人《党政条例》上行文应当标注签发人姓名(二)常见错误1.标错2.漏标三、发文字号中办发〔2012〕14号《新格式》1.数字——阿拉伯数字2.年份应标全称,3.六角括号“〔〕”4.发文顺序号不加“第”字,不编虚位参看教材第339、340页(一)拟写要求⑴文件式(平行文和下行文)——发文机关标志下空二行,居中5.位置⑵信函式(上行文)发文机关标志下空二行，居左空一字,与最后一个签发人姓名处在同

关于办公室管理与文秘工作的若干问题安徽大学教授马仁杰博士主要内容◆一、一个小故事：买桔子◆二、能力测试（决策能力、果断性、包容力、交际能力、自制力、创新能力）◆三、公文撰写的主旨表达、材料组配、谋篇布局与语言运用一、一个小故事：买桔子【阿根廷《生活》月刊5月号文章】题：桔子胡安进公司两年了，对待工作一向认真、投入、尽职尽责。他每天准时上班，而且为自己从未受到过批评感到自豪。某天，胡安去找经理理论。他说：“先生，我在公司工作了两年，认真敬业，但是我感觉自己受到了忽视。罗赫略6个月前来到公司，和我的职位一样，现在却已经升职了。”经理显得有点伤感，对他说：“一会儿我们再解决这个问题，你现在可不可以帮我一个忙？我想给全体员工准备一些工作午餐用的水果。街道拐角有一家水果店，请帮我看一下有没有桔子。”胡安跑去后5分钟就回来了。经理问他：“胡安，有桔子卖吗？”“先生，那里有桔子卖。”“价钱是多少？”“啊，我没有问这个。”“那卖的桔子够不够所有员工吃的？”“我也没有问这个，先生。”“那有其它水果卖吗？”一、一个小故事：买桔子“我不知道，但是我想……”“噢，你先请坐下稍等一会儿。”经理打电话叫来了罗赫略。罗赫略来了之后，经理给了他与胡安相同的指示。10分钟后，他回来了。经理问他：“罗赫略，你给我带来了什么消息？”“先生，那里有桔子卖，数量足够全体员工吃。除此之外，他们还有香蕉、木瓜、甜瓜和芒果。桔子的售价是每公斤1.5比索，香蕉2.2比索，芒果0.9比索，木瓜和甜瓜都是2.8比索。店主告诉我，如果买得多，他还能给我8%的折扣。我先预定了桔子，不过如果您选择其它水果的话，我就再回去下一次订单。”经理转向一脸惊讶地等在旁边的胡安，问道：“胡安，刚才你要和我商量什么问题？”“没什么，先生，我感到十分抱歉。”这个小故事（案例）告诉我们：办事能力是多么得重要！我们应当竭尽全力地完成哪怕是最简单的任务，每当我们做好每件小事的时候，都有机会印上自己的个性标签。二、能力测试（一）决策能力测试：测试说明：下列各题均有四个选择：答案：A是；B多数；C很少；D从不。请在符合你实际情况的小括号内填上A、B、C、D。1.在急需做出决策的时候，你是否在想：“再让我考虑一下吧？”（）2.你是否为自己的优柔寡断找借口说：“是得好好慎重考虑，怎能轻易下结论呢？”（）3.你是否为避免冒犯某个或某几个有相当实力的客户而有