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第七章秘书的工作激励你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）第一节激励概述是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发

人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。（一）激励的含义跳蚤的故事有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放

进一只跳蚤，发现跳蚤立即轻易地跳了出来。根据测试，跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右。接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即同时在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就“跳”。一次次

被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后呢，发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由的跳动。一天后，实验者开始把盖子轻轻拿掉，它还是在原来的那个高度继续的跳。三天以后，他发现那只跳蚤还在那里跳。一周以后把盖子去了，结果发现跳蚤还在这个玻璃

杯里不停地跳着。激励是行动的加速器目标——要求——行动——结果激励激励二、激励的作用（一）激励在管理职能中的重大作用1、竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘其内在潜力。2、员工表现各不相同，必须通过

针对性地激励，有效改善工作表现。3、激励对象要求具有多样化特点，必须采用多种激励方法。管理者的任务就在于对不同的人采取适合其要求的激励因素和激励措施。国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发

挥到80%－90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！（二）激励在组织目标中的重要作用1、有助于吸引人才2、激发职工的潜力和工作效率激励的三大误区◼误区一：激励就是奖励◼误区二：同样的激励可以适用于

任何人◼误区三；只要建立起激励制度就能达到激励效果美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的

表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。三、激励的方式指向：外部激励、内部激励内容：物质激励、精神激励性质：正向激励、负向激励“为了新中国，前进！”——董存瑞物质激

励和精神激励物质激励一般包括：工资，奖金，年薪，员工持股，经营者持股，退休保障等。精神激励是指通过表扬，褒奖，授予荣誉称号等来满足人们的心理需求，一般包括荣誉激励，事业激励，声誉激励，权利激励，晋升或解职威胁激励等。【案例】第二次世界大战以后，日本的

造船企业石川岛公司百废待兴。50岁的普广敏夫，临危受命出任石川岛公司的总经理。他进行的改革措施只有两项：精减机构，重用人才。但是他的做法和别人的不太一样：首先在全公司发行一本杂志，员工都能投稿，使大家的真知灼见都可以在杂志上发表，相当于提供了一个沟通的机会，由此极大地调动

了员工参与的意识。在当时情况下，大家也理解企业面临的困境，因此没有一个员工要求多加工资、多发奖金。大家都很积极主动地为公司做贡献，加班加点使公司渡过难关。于是在没有付出其他额外物质报酬的前提下，企业被搞活了。普广敏夫就是利用了精神激励的方法，把企业做大。正向激励与负向激

励正向激励:是一种通过强化积极意义的动机而进行的激励。负向激励是通过采取措施抑制或改变某种动机。负向激励也是一种激励，是通过影响人们的动机来影响行为，使人们从想做某种事转变为不想做某种事。外部激励与内部激励个人从完成工作本身得到的满足外部激励内部激励从完成工作目标带来的附加利益得到的满足三、

激励的理论（一）内容型激励理论研究侧重点：激励的原因及激励因素的具体内容代表理论：马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论等。（二）行为改造型激励理论研究侧重点：改造行为和修正行为代表理论：《挫折论》、《操作型条件论》、《归因论》（三）过程型激励理论研究侧重点：动机的形成和行为目标的选择，及激励

过程。代表理论：《期望效价论》、《公平论》与波特尔和劳勒的激励过程和综合激励模式。第二节秘书的需要中国古代人们的需要忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。恰得衣食两分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。七品、六品官太小，四品、三品官亦小。朝中一品当宰相，

又想面南做皇帝。写出你最想得到的5种事物，可以是：现实的、想象的、眼前的、未来的、物质的、精神的……由于条件所限要划去一个；又由于……最后剩余的一个。说说为什么划去以及划去的顺序。点评：可以看出来每个人需要的不同。人的需要是由自己的人生价值观支配的。小测验一

、概念需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种紧张状态。它是个性积极性的源泉。需要的特性：对象性;紧张性；动力性；周期性；社会历史性。二、需要的分类（一）自然性需要和社会性需要（按需要的起源）1．自然性需要是个体维持生命和延续后代而产生的需要，又称生物性需

要、生理性需要或生理需要。人对空气、水分、食物、睡眠、性生活、安全、运动等的需要。2．社会性需要是人类在社会生活中形成，为维护社会的存在和发展而产生的需要。社会性需要与个体的社会生活相联系，是后天习得的需要。沙赫特(Schachter，1959）实验以每小时15

美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。有五名大学生应征参加实验。结果：一人只呆了二十分钟就要求出来，放弃了实验；三人呆了两天；最长

的呆了八天。（二）物质需要与精神需要(按需要指向的对象）1．物质需要是指那些指向社会的各种物质产品，并以占有这种产品而获得满足的需要。2．精神需要是指那些指向社会的各种精神产品，并以占有这些产品而获得满足的需要。如对成就、荣誉、情感等的需要。三、马斯洛的需要层次理论人本主

义心理学的创始人之一。美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，也是人本主义心理学的主要创建者之一，心理学第三势力的领导人。(Abraham.H.Maslow,1908—1970)马斯洛需要层次结构图通常失去安全感会出现以下前兆：❖过分讲究条理和规矩，并且抗拒新鲜的事物—

—内心恐惧的是不确定感，需要人为制造的确定性，来增加自己的安全感。❖控制欲越来越强——内心缺乏安全感的人，常常会有很强烈的控制欲望，因为内心的不安全感会导致强烈的紧张不安，这种紧张将通过过分的控制来补偿。❖苛求完美——通常表现为过分追求完美。通过尽善尽美来增加自己的成就感和安全感，在重复的

检查和确认中缓解心中的紧张和不安。❖多疑，心里很防备他人——你很难相信任何人。和人交往时防备意识很强，担心别人会伤害自己，不容易和别人亲近。缺乏安全感的现代人脑科学研究表明,如果一个人的大脑全部开发,那么他将学会40种语言,拿14个博士学位,将百科全书从头到

尾一字不漏地背下来,他的阅读量可以达到世界上最大的图书馆美国图书馆1000万册的50倍。心理学家威廉•詹姆斯认为，“普通人只用了他们潜力的极小部分，与我们应该成为的人相比，我们只苏醒了一半。我们的热情受到打击，我们的蓝图没能展开，我们只运用了我们头脑和身体资源的

极小一部分。”成就自我就是要最大限度的开发个人的潜能，让自己走向力所能及的高度。一是:在薪酬、福利等方面得到公平的待遇；二是:能够从工作中获得成就感；三是:有和谐的人际关系。工作成就感,25%薪金/福利/待遇,4

0%和谐的人际关系和团队士气,35%工作人员需求大致有三种：党政机关型秘书群落的显著特点：1、具有较高的思想政治素质2、具有较高的业务水平3、工作任务繁重4、生活待遇偏低四、秘书人员的需要特点（一）我国秘书队伍的现状对我国的秘

书队伍，可以从三个大的群落进行分析：1、党政机关和事业单位的秘书群落2、国有企业和乡镇企业及死人企业等企业单位的秘书群落3、独资、合资等外资企业单位的秘书群落（二）秘书的需要特点➢政治上积极要求进步的需要➢渴望发挥自己的聪明才智的需要➢获得领导信任与赏识的需要➢解决职

务职称和提高学历的需要➢业务进修和提高的需要➢改善生活条件的需要第三节秘书的动机你每天都在做些什么？什么推动了人们做出各种各样的行为？一、动机概述（一）概念“动机”一词的最初使用是在20世纪初。哲学家讨论人的行为原因。“动机”

这一概念是由伍德沃斯于1918年率先引入心理学的，他把动机视为决定行为的内在动力。动机是由特定目标与内在需要相结合而形成的引导、激发和维持个体行为的明确的内在心理倾向。动机的功能123指向功能维持和调整功能激活功能◼1、多样性◼2、主导性主导动机与非主导动机◼3、可转移性◼4、内隐

性内隐动机◼5、冲突性双趋冲突；双避冲突；趋避冲突动机的特点行动动机的形成有两个条件人的内在需求和愿望外部提供的诱导和刺激（二）动机与需要动机是在需要的基础上产生的，当某种需要没有满足时，它就会推动人们去寻找满足的对象，从而产生了动机。（三）动机与行为目标行

为目标是动机构成的要素之一动机与目标有联系：可以互相转化动机与目标有区别：目标是行为的后果，动机是行为的原因。(四)动机与行为◼不同行为可以由不同动机引起◼不同行为可以由相同或相似的动机引起◼同一行为可以由不同动机引起◼同一行为可以由相同的动机引起个体行为产生模式:需

要、动机和行动之间的关系需要心理紧张动机行动需要满足，紧张解除新的需要诱因人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。但有需要不一定就会产生动机，有某种动机不一定就会引发某种行为。只有最强的动机实际

产生行为，这就形成了具体的需要结构和动机结构。你有如下的经历吗？◼我特别特别想考好试，让父母放心满意，可是走上考场缺大脑一片空白……◼我特别想在她面前好好表现，赢得她的好感，可是走到面前，我却手足无措……◼我是真的

真的想忘记那件不愉快的事情，可是偏偏时刻出现在脑海里……动机越强行为效果越好吗？（五）动机和工作效率心理学研究表明动机与工作效率之间是一种倒U形关系。即动机强度处在中等水平时，工作效率最高，动机过低或过高都不利于任务的完成。每种活动都有最佳动机水平，但是相对于不同个

体，各种活动的最佳动机水平不同。另外，动机的最佳水平随着任务性质的不同而不同，比较容易的任务，动机最佳水平相对较高，而任务越难，动机最佳水平越低。这就是耶克斯-道德森定律。耶克斯—多德森定律动机低高效率水平高低容易一般程度困难二、动机的种类根据动机的起源，可把动机区分为生物性动机和社会性动机。根据

动机影响的差异，可把动机区分为主导动机和辅助动机。根据动机的影响范围和持续作用时间，可把动机区分为长远动机和暂时动机。根据引起动机的原因，可分为外在动机和内在动机。生物性动机饥饿渴性睡眠社会性动机兴趣成就动机权利动机交往动机饥饿时,人会怎样?戴维·曼德

尔曾是前纳粹集中营的一名被关押者,他回忆了一对饥饿的父子为一片面包而争斗的情景。20岁的儿子在父亲入睡时把枕头下的面包偷走了，父亲陷入了深深的痛苦中，他一遍又一遍地追问他的儿子怎么能干这种事情。第二天，父亲死了。曼德尔解释到：“饥饿带来的后果是难以形容

的”。科学家基斯及其同事请志愿者作了半饥饿的后果会是什么的实验，从100多名基于道德原因而反对战争的志愿者中挑选了36名男性参与实验。最初让他们吃只够维持最初体重的食物；后来的六个月，在这个水平上再减去一半的食物。结果：无精大采，漠无表情。体重迅

速下降，最后逐渐稳定在最初体重的75%左右，对心理的影响：受到事物的困扰，谈论食物，做关于食物的白日梦，收集食谱…（二）内在动机和外在动机内在动机是指人们对某些活动感兴趣，从活动中得到满足，活动本身成为人们从事该活动的推动力。外在动机是指个体参加某种活动的动力不是基于对

此活动本身的兴趣，而是因为外在的奖赏或压力所引起的动机（三）主导动机和辅助动机主导动机是指在个体的动机体系中，对行为起调节和支配作用的动机，它是最强烈、稳定的动机；对个体没有决定意义，仅起辅助作用的动机是辅助动机。三、秘书的工作动机❖以就业为目的的工作动机❖以职业兴趣为目的的工作动机❖以成就需要为

目的的工作动机◼我似乎走到了尽头，却看不到终点。这处是否还有走下去的起点？第四节秘书的工作激励一、激励过程需要激励的理由1.克服享受和懒惰,自动自发。2.克服挫折和失败，增强斗志。3.控制情绪，寻找成功的方法和

技巧。4.抒解压力，及时调整心态和状态。能被激励者拥有的特质1.在乎自己的形象2.对生活充满热情3.态度积极4.期望成功◼目标结合原则◼物质激励与精神激励相结合原则◼外激和内激相结合原则◼正激与负激相结合原则◼按需激励原则◼民主公正原则二、激励的原则三、秘

书工作激励的几种方式（一）目标激励❖目标的明确性❖目标的挑战性❖目标的可接受性（目标承诺）❖实施过程的反馈❖自我效能感猎杀骆驼有一位父亲带着三个孩子,到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说

：“不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“答对了。”目标目标目标现状远景（二）参与激励班组

民主化管理，让员工参与有关组织目标、计划；合理化建议制度“开放式管理”核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神工作丰富化、扩大化、工作条件优越化赋予更大的责任、参与高层会议协助达成工作目标，增强工作满足感股权分配、正常奖金、特殊奖金、加薪表扬(奖状、奖章，口头、内部媒体等

)深造、特殊培训(脱产)学习、考察（三）其他激励方式基本月薪－－是对员工基本价值、工作表现及贡献的认同综合补贴－－对员工生活方面基本需要的现金支持春节资金－－农历新年之前发放，使员工过一个富足的春节休假津贴－－为员工报销休假期间的费用

浮动奖金－－当公司完成既定的效益目标时发出，以鼓励员工的贡献IBM的工资与福利奖励计划－－员工由于努力工作或有突出贡献时的奖励销售奖金－－销售及技术支持人员在完成销售任务后的奖励退休金计划－－积极参加社会养老统筹计划，为员工提供晚年生活保障其他保险－－包括人寿保险、人身意外保险、出差意外

保险等多种项目，关心员工的每时每刻的安全休假制度－－鼓励员工在工作之余充分休息，在法定假日之外，还有带薪年假、探亲假、婚假、丧假等员工俱乐部－－公司为员工组织各种集体活动，以加强团队精神，提高士气，营造大家庭

气氛，包括各种文娱、体育活动、大型晚会、集体旅游等与高层管理人员面谈（ExecutiveInterview）员工意见调查（EmployeeOpinionSurvey）直言不讳（Speakup）申诉（Opendoor）

IBM的四条特别通道