五、社会保险（一）养老保险是指被保险人退休后享受养老保险待遇的基本养老保险制度，以保障离退休员工的基本生活为原则五、社会保险1、养老保险费养老保险费是企业和被保险人共同缴纳的，国家规定企业和被保险人必须按时足额缴纳，被保险人以本人上一年月平均工资为缴费基数，按一定的比例缴纳基本养老保险费五、社会保险（1）本月平均工资高于上一年本市职工月平均工资300%以上的部分，不缴纳基本养老保险费，也不作为计发基本养老金的基数。例：某公司员工月工资为7000元/月，而2003年度的社会平均工资为2004元/月，缴费最高为6012元，高出的988元部分，不缴费，也不能作为缴费基数，某员工就按6012元/月的基数缴费。五、社会保险（2）本人月平均工资低于本是最低工资标准的，以上一年本市最低工资标准为基数缴纳保险费。例：某公司员工月平均工资400元，而2003年度本市最低工资为495元/月，则此员工的缴费基数为495元/月。五、社会保险2、缴费基数和比例社会平均工资是指北京市劳动和社会保障局，根据本市上一年国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业、国家机关、事业单位、民办企业和社会团体等职工，工作人员的年平均工资收入。（见付表）年度养老保险职工年平均工资/元职工月平均工资/元企业比例个人比例1992287124018%2%199334022841994452337719%5%199565405451996814467919979579798199811019918199912285102420001377811486%200115726131120021809215087%2003207281727200424048200420%8%五、社会保险3、养老保险个人账户（1）北京市实行统一的社会保障号码制度，被保险人社会保障号码终身不变（2）被保险人个人账户要按被保险人缴费工资基数的11%建立，其中个人缴纳部分为8%，企业缴纳20%，再从企业的20%中提取3%划入个人账户，合并为11%五、社会保险（3）被保险人个人账户储存额只用于职工养老，不得提前支取，退休以后方可享受，如果被保险人退休后死亡，子女可以继承（4）被保险人在规定的统筹范围内流动时，只转移养老保险关系，不转移养老保险基金，这就是我们常说的转移单。五、社会保险（二）失业保险1999年9月14日，北京市人民政府令第38号

人事文员日常事务操作培训教程刘慧泉东莞市亮声扬声器配件制造有限公司课程内容大纲➢什么是人力资源？➢人力资源包含的内容➢人力资源各模块的操作流程➢人事文员日常工作内容人力资源（人事）管理知多少？你心中认为的人力资源（人事）部门是怎么样的？你知道人力资源（人事）主要做什么工作？企业中为什么需要人事工作？人力资源的概述什么叫人力资源？资源是什么？人力是什么？人力资源的定义—运用科学的方法，对于一定的人员进行合理的配置，充分调动人员的主观能动性，最大化的实现经济效益的人力资本就叫人力资源。人力资源的概述◆人力资源的主要内容包含那些？人力资源的工作就是做与人有关的事情以人为本—服务对象是人以人为具—管理对象也是人◆主要内容主要表现为：企业人员的招聘、人员档案的管理、人员的薪资管理、人员的培训、人员的考核……人力资源的概述人力资源的6大模块现代人力资源管理学里面将人力资源管理（人事管理）分为6个模块：A人力资源发展规划B人员招聘与配置C人员培训与开发D人员的绩效考核E人员的薪资管理F员工关系的处理人力资源的概述人力资源管理的职能（作用）是什么？人止人力资源的概述人力资源管理的职能（作用）是什么？依据公司发展制定人力需求，开发短、中、长期人力资源。制订公司相关规章制度，规范员工行为举止。建立公司文化，宣传公司形象。人事文员经常涉及的事务人事文员人员的招聘新员工的入职培训人员的薪资管理人员的考勤以及考核管理人事主管、经理人力资源战略发展规划员工关系处理人力资源各模块事务操作流程人事文员、助理应该掌握的以下基本人事操作流程：人员的招聘人员的培训人员的薪资管理人员的考勤以及考核管理一、招聘1、招聘的工作程序制定招聘计划招聘准备阶段招聘实施阶段招聘考核阶段计划阶段1、用人部门人力需求计划2、公司人力需求汇总3、公司人员招聘渠道选用准备阶段1、张贴广告、与人才市场联系2、到财务部门申报相关资金实施阶段1、实施招聘计划2、初步面试应聘者3、简历处理4、复试通知考评阶段１、面试接待工作安排２、面试表３、录用后的通知一、招聘2、招聘渠道的选用招聘方式特点适合招聘岗位人才市场综合性强、速度快中基层人员网络招聘范围广、时间长中高层人员中介时间长、费用低基层、普通人员报纸范围广、时间短中基层人员内招费用低、人员熟各类人员猎头费用高、时间长高层人员一、招聘3、招聘过程初步面试及简历处理准时到达招聘地点

人事文员基础知识培训人力资源一部北京美廉美连锁商业股份有限公司2005年2月⚫宏观上劳动法是根据宪法制定的法律，是国家的大法，是母法。被劳动法所指导的是劳动保障事业。社会保险事业的内容包括：劳动关系工资就业与培训工龄工时休假退休福利待遇医疗保险养老保险工伤保险失业保险生育保险基金管理前言重要性：⚫是目前在经济社会的“安全网”；⚫是经济正常运行的“减振器”⚫是一件关乎国运、惠及子孙的大事。前言⚫宏观上所谓微观就是指与宏观相形之下，在日常工作中要做的具体工作。无论是工资政策，还是劳动合同管理，无论是就业政策，还是职业培训，无论是养老保险政策，还是医疗保险经办事务等等，无不和广大的员工自身的利益息息相关。每一项劳动保障政策的变化，都牵动着众多之心，许多劳动保障事务，早成为街谈巷议的热门话题、社会的关注、百姓关心。前言⚫微观上然而由于劳动保障事务包罗万象，非常复杂，使得劳动保障政策也浩如烟海。并且还有一些新的劳动政策的不断出台，对许多人往往是雾里看花，外行人更是无所适从。培训目的：⚫使人事文员能够掌握和很好的实施劳动的政策法规，能够在雾里看花中看出些门道来；前言⚫微观上⚫人事文员在执行和实施的过程中有法可依，有理有据，提高自身的素质；⚫强化人事文员的管理与决策职能—培训的主要目的。前言⚫微观上一、假期的规定（一）全体公民放假的法定节假日如下：1、新年（元旦）：1月1日放假1天2、春节：农历正月初一、初二、初三放假3天3、劳动节：5月1日、2日、3日放假3天4、国庆节：10月1日、2日、3日放假3天全年共计10天，根据有关规定，全体公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补休。根据国务院令（二）部分公民放假的法定节假日如下：1、妇女节（3月8日）：妇女放假半天2、青年节（5月4日）：14周岁以上的青年放假半天3、儿童节（6月1日）：13周岁以下的少年儿童放假1天4、中国人民解放军纪念日（8月1日）：现役军人放假半天如果适逢星期六、星期日，在工作日不补休。一、假期的规定根据国务院令（三）不放假的节、假日如下：1、“二七”纪念日、“五卅”纪念日、“七七”抗战纪念日、“九三”抗战胜利纪念日、“九一八”纪念日等纪念日2、教师节、护士节、记者节、植树节3、农历端午节、中秋节、重阳节等其他节日一、假期的规定在我国，目前现行的工时制度有三种：⑴综合工时制度⑵不定时工时制度⑶标准

人事文员培训（二）2006-4-13培训内容（一）相关国家政策（二）相关概念及原则（三）基本医疗保险基金（四）基本医疗保险个人账户（五）基本医疗保险待遇（六）补充医疗保险（大额互助）（二）、相关国家政策、制度1、《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》（1998年12月14日国发）〔1998〕44号）2、2000年10月24日，北京市人民政府第29次常务会议通过了市人民政府令第68号《北京市基本医疗保险规定》，是由刘琪市长2001年2月20日签发的。（二）相关概念及原则1、什么是基本医疗保险？基本医疗保险是社会保障体系中重要的组成部分，是由政府制定、用人单位和职工共同参加的一种社会保险。它是按照用人单位和职工的承受能力来确定大家的基本医疗保障水平，具有广泛性、共济性、强制性的特点。基本医疗保险是医疗保障体系的基础，实行个人帐户与统筹基金相结合，能够保障广大参保人员的基本医疗需求。主要用于支付一般的门诊、急诊、住院费用。2、“基本医疗保障”的含义是什么？所谓“基本医疗保障”是指保证职工在患病时能得到目前所能提供给他的、能支付得起的、适宜的治疗技术，它包括基本药物、基本服务、基本技术和基本费用等。3、大额互助的含义？是指职工和退休人员在一个年度内累计超过一定数额的门诊、急诊医疗费用和超过基本医疗保险统筹基金最高支付限额的住院医疗费用以及恶性肿瘤放射治疗和化学治疗，肾透析，肾移植后服抗排异药的门诊医疗费用。4、基本医保险的相关三原则：（1）、基本医疗保险费实行用人单位和职工个人双方负担、共同缴纳、全市统筹的原则。（2）、基本医疗保险基金实行社会统筹和个人账户相结合的原则。（3）、基本医疗保险的保障水平应当与本市社会生产力发展水平以及财政、用人单位和个人承受能力相适应的原则。（三）基本医疗保险基金1、基本医疗保险基金的构成：（1）用人单位缴纳的基本医疗保险费；（2）职工个人缴纳的基本医疗保险费；（3）基本医疗保险费的利息；（4）基本医疗保险费的滞纳金；（参保单位拖欠的）（5）依法纳入基本医疗保险基金的其他资金。2、缴费比例及基数（1）职工个人：职工按本人上一年月平均工资的2%缴纳，由用人单位按月从本人工资中代扣代缴，A、职工本人上一年月平均工资低于上一年本市职工平均工资60%的，以本市职工月平均工资的60%为基数，缴纳保险费。上年本市职工年社平工资：32808元32

《成为一名出色的秘书》一名出色的秘书•具有良好的专业技能•提高公司的工作效率•减轻上司的工作负荷•享受更多的工作乐趣秘书的工作职责•接待来访客人•接听各类电话•文档资料管理•起草或协助起草各类文件•帮助上司安排工作行程，并及时记录和提醒•各种会务安排及会议记录•处理往来信函和传真•上司和部门同事出差安排•办公设备和物品的购置•FollowUp秘书的素质•保守机密•良好的文字处理能力•时间管理•个人形象•主动性和可靠性•准确•随机应变•认同不同个性•冷静处事•FollowUp秘书的重要•现今社会,一名出色的秘书不再仅限于做上司的助手,他/她已经承担着一个部门沟通、协调的任务，成为整个机构中不可缺少的角色。保守机密•SecretSecretary(保守机密的人）•不向任何人透露所见所闻的公司机密信息：如财务报表、人事变动、内部策略、销售数据等,包括自己的家人和朋友。•英文保密标识：ConfidentialPrivate良好的文字处理能力•熟练使用电脑•掌握办公文字应用软件：Word、Excel、Powerpoint•中、英文文字使用能力•熟悉各种办公文案格式时间管理➢你一直都觉得很忙吗？➢你能在被要求的时间内准时完成工作吗？➢你怎样去处理紧急与重要的事情？个人形象•员工所制造的印象就是公司的广告•外人会从雇员的表现对机构下判断•每个人只有一次机会给人第一印象•个人形象内容：容貌、声音、衣着、动作、表情主动性和可靠性•主动完善与工作相关的各种技能：如电脑、速记、写作等•主动承担更多的工作责任•不断寻求更有效的工作方法•面对困难和问题，能独立思考并找到相应的解决方案•把自己的时间、想法和精力贡献给团队准确无误•我们工作的准确性会影响：—工作的进程—上司对我们工作能力的评估—上司和同事的信任—工作效率随机应变•寻找不同的方法去适应成长中的变化•不断改进个人的工作习惯以适应工作需要•对不期而至的改变要有充分的思想准备认同不同个性•学会与各种个性的人打交道•尊重他人的观点及工作态度•与人和睦相处•不要对别人要求过高•容忍别人的不足冷静处事•始终保持平和的心态•勇于面对困难和挫折•从不以喜、恶示人•乐于助人FollowUp•一件事情有始有终•跟综事件的进程和结果•这是秘书工作的重要方法和习惯你想成为怎样的秘书？A、“打印这个文件”、“复印那个文件”、“把这些文件存档”；B、“这个文

如何成為有效率的教學助理中華民國98年03月04日1李訓清教授◼學歷：清華大學化工學士、碩士、博士◼經歷：1.中油公司2.中科院3.清華大學博士後研究4.工研院5.吳鳳技術學院◼專長及研究領域：導電性高分子學、水性PU合成、接著劑應用◼證照：1.勞工安全管理甲級2.勞工安全衛生管理乙級3.化學乙級4.電腦軟體應用乙級2效率的提升方法◼速度創造成功◼整理資料◼時時提升本職學能(專業、電腦)◼熱誠：人、事、物◼細心：一字字，一步一腳印3速度◼青蛙—滾燙的水→立刻跳出◼青蛙—慢慢加熱的水→煮熟◼人們—環境變化→盼望變化消失→淘汰4財星雜誌(Fortune)統計◼世界五百大企業的平均壽命：40年，且有減退趨勢◼1980年世界五百大企業到1993年：50%不復存在◼變化中不覺快，變化到時已不及◼採取必要措施；或隨水溫升高，被動地呻吟5黎明破曉—非洲草原◼最會奔馳的獅子◼跑得最慢的瞪羚◼當太陽升起時，你最好趕緊開始跑6整理資料◼黑川康正，昭和25年生於日本福井縣◼昭和49年畢業於東京大學經濟學部◼日本唯一獲取律師、會計師、通譯三項資格的┌三冠王┘◼經營黑川康正國際法律會計事務所；從事法律、會計、稅務、監察、經營管理、翻譯等職◼大學時會計師普考，畢業後一邊工作，一邊參加會計師高考及翻譯人員考，結婚後參加司法官考試，這些考試錄取率僅1-2%，但每一次都順利通過◼整理資料：縮短工作時間7整理資料◼學校課程的訓練◼思考◼作筆記◼改天再看8學校是◼培養「求知心」的地方◼培養「學習的習慣」的地方◼培養「思考能力」的地方◼畢業了還要終生學習•要跟得上行業發展。你可能先在技術領域，可能轉往業務，可能轉往經營管理，學習目標要跟上相關領域的發展9知識經濟過去常聽到「愛拚才會贏」的吶喊，那是草根性的「匹夫之勇」；要提升到「學習才會贏」，來呈顯「知識之力」10投資自己◼專業能力◼外文能力◼電腦能力◼簡報技巧11投資自己◼溝通能力◼學習能力◼管理能力◼思考能力專業之內內行，專業之外不外行12競爭力◼專業能力的競爭力◼個性的競爭力（態度）–個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。13想想自己１、受得了挫折嗎？２、受得了被拒絕嗎？３、受得了被誤解嗎？４、受得了被挑出錯誤嗎？５、受得了失敗的打擊嗎？６、受得了期待落空嗎？７、受得了不完美的存在嗎？「挫折容忍度」，即

一、助理的定义：助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是上下级、部门/中心之间的纽带。助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好工作。二、助理的分类（根据岗位级别来分）：1、董事长助理12、商务助理2、总经理助理13、执行总监助理3、行政助理14、策划助理4、销售助理15、美工助理5、项目助理16、咨询助理6、财务助理17、运营总监助理7、人事助理18、生产助理8、采购助理19、设计师助理9、经理助理20、培训助理10、市场助理等等………11、产品助理在现实生活中平时接触比较多的助理职位有：董事长助理、总经理助理、经理助理、行政助理、人事助理、项目助理等等岗位三、做一名好助理，主要应在以下8个方面努力：（一）要认清自己，处事有原则找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。助理围绕着中心工作，上协助领导，下联系员工及部门，在处理事情过程中，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。另外，助理对于工作岗位上的事情，要有自己的立场，不能随波逐流。举例；比如以前我在营销中心担任内勤时（其实换种说法也叫销售助理），是一个服务的角色，同时也是一个管理者的身份。当时定下了一个请假制度，制度中说如果需要请假，提前一天在ORT登记，并告知直接上级审核，审核通过后最后由营销内勤批准。但结果员工直接同直接上级请假，而未告知营销内勤，事后也没采取措施来处理。结果导致这种想象越来越严重。通过此事件说明了，全力协助制度的执行落地，如果有人违法了这个制定，就按照规定处理，并把处理结果通告全部门，让其他员工以此为鉴！（二）要耳聪目明，作好参谋工作从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。这点非常重要，也是提升自我的好机会。在做营销内勤工作时，我除了把事务性工作做好，同时也是高管及整个团队的眼睛、嘴巴、耳朵等，一定要做到耳听八方，眼

如何做一個好的助理正圓精密科技（蘇州）有限公司你是這樣的助理嗎？只是接電話，告訴客戶不知道，沒辦法。只是開訂單，不聯絡、不追蹤，有問題不回報，不處理只是打報表，不確定數字的正確性。只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。只是認為自己是助理，從未想過自己的一言一行代表業務、主管、老板、公司。如何做一個好的助理？好的助理需要哪些知識、技術、能力？？助理的意识自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识如何開始助理的工作助理的工作程序助理如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）如何进行助理的工作？A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhowAPDCAPDCAPDCAPDC助理工作的基本守则守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得提升工作效能与效率的方法守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间，集中精神，专心工作守则五：任何工作都要用心去做守则六：对上司交办的工作要注意有反馈守则七：要有防止错误的警觉心守则八：做好整理整顿守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守则十：养成节约费用的习惯有效的报告方法报告对象报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示你在什么时机报告合适？你可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。你可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的

第三章文书拟写与处理第一节文书拟写▪一、通告▪（一）相关知识▪1、通告的概念▪2、通告与公告的区别▪（1）使用范围不同▪（2）宣布事项不同▪（3）制发者不同▪3、通告的类型▪（1）制约性通告▪（2）告知性通告▪（二）示例分析▪（三）拟写要点▪1、标题▪（1）发文机关+事由+文种▪（2）发文机关+文种▪（3）事由+文种▪（4）文种▪2、正文▪（1）发文缘由▪（2）通告事项▪（3）尾语▪３．落款▪４．成文日期▪（四）注意事项▪二、通报▪（一）相关知识▪１．通报的概念▪２．通报的性质▪（１）通报属于奖励与告诫性公文▪（２）通报属于传达和告晓性公文▪（３）通报的发布范围，往往是在一个机关或一个系统内部使用▪3、通报的类型▪（1）表彰通报▪（2）批评通报▪（3）传达通报▪（二）示例分析▪（三）拟写要点▪１．标题▪２．主送机关▪３．正文▪（１）发文缘由▪（２）通报事项▪（3）分析▪（4）决定▪（5）号召要求▪（四）注意事项▪1．掌握通知与通报的区别▪2．掌握传达通报正文的写法▪（五）相关链接▪三、决定▪（一）相关知识▪1．决定的概念▪2．决定的特点▪3．决定的类型▪（1）指挥性决定▪（2）知照性决定▪（二）示例分析▪（三）拟写要点▪1．标题▪（1）发文机关+事由+文种▪（2）事由+文种▪2．主送机关▪3．正文▪（1）发文缘由▪（2）决定事项▪（3）要求▪4．附件▪5．落款▪6．成文日期▪（1）属领导机关的决定，成文日期通常置于落款下方。▪（2）属领导机关的决定，成文日期也可加括号后置于标题下，书写时位置居中。▪（3）属会议通过的决定，通过日期在加括号后置于标题下方，常用形式是：x年x月x日xxxx会议通过，书写时位置居中。▪（四）注意事项▪1．不可用“文种”作标题▪2．慎用“决定”▪四、请批、批答函▪（一）相关知识▪1．请批、批答函的概念▪2．请批、批答函的类型▪（1）请批函▪（2）批答函▪（二）示例分析▪（三）拟写要点▪1．标题▪（1）发文机关+事由+文种▪（2）事由+文种▪（3）发文机关+事由+去（复）函机关+文种▪2．正文▪（1）发文缘由▪（2）事项▪（3）尾语▪（四）注意事项▪1．准确选择文种▪2．把握用语分寸▪五、计划▪（一）相关知识▪1．计划的概念▪2．计划的特点▪（1）针对性▪（2）预见性▪3．计划的类型▪（1）按内容分▪（2）按范围分▪（3）按时间分▪（4）按性

LOGO1如何成为一位优秀的文秘LOGO2您在工作中经常会犯什么错误？我要投诉！我很生气！LOGO3课程目标文秘培训纠正工作中常犯的错误做一名优雅、大方、得体的文秘掌握文秘应该具备的基本素质掌握各项人事制度以及表格的应用LOGO4课程介绍优秀文秘必备的素质和基本能力要求优秀文秘必备的仪容、仪表、礼节礼貌优秀文秘必知的人事制度和必填的表格目前在单据处理上出现的问题优秀文秘必备的档案管理技巧文秘的工作职责模拟测试—如何成为九段秘书LOGO5文秘的工作职责1、协助部门领导做好行政工作。2、接听、转接电话；接待来访人员。4、做好本部门的会议纪要。办公室档案收集、整理工作。3、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好6、负责本部门员工入职、离职、转正、调职等相关文件5、负责部门公文、传真、信件、邮件、报刊杂志的分发。的传递与统计。LOGO6文秘的工作职责12、协助部门领导完成其它各项工作。11、确保信息的保密性与安全性。效率，提倡节俭。10、管理部门办公室各种财产，合理使用并提高财产的使用好的当月考勤表与下月排班表及时上交人力资源部。9、每月底统计部门当月考勤表与下月排班表；并将统计8、负责部门办公室办公用品的领用、保管工作，做好7、负责传真件的收发工作。物品出入的登记。LOGO7优秀文秘必备的素质和基本能力要求认识事物的能力观察感知能力具备较强的观察感知能力，时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现容易忽略的“死角”，工作中一切有价值的信息，将被动服务为主动服务。分析综合能力善于透过现象看本质，从个别的事物中找出事物的内在联系和规律性，以科学的理论来指导自己的工作，提高思维能力，善于从多种思路，多种方法来探求同一种事物，尽量做到举一反三，触类旁通。随机应变能力遇事不慌、处事冷静，处理问题既要符合原则，又要机动灵活。LOGO8优秀文秘必备的素质和基本能力要求语言文字运用能力阅读能力一是要会精读，对重要文件要逐句逐字研究，从字里行间领会其微言大义；二是要能够快读和泛读，领会精神实质，提炼浓缩，摘要主旨。视听能力善于耐心倾听和正解理解别人的发言，并用清晰简明精练的语言加以复述。写作能力熟练掌握各种应用文体的写作要领和技巧，迅速准确地撰写出观点正确、内容充实、结构严禁、表达流畅、格式规范、文笔精练的各类应用文。语言能力鲜明准确，简练明晰，口吃清楚，语速适中，措辞得体，切合身

专业秘书助理管理培训0秘书的职业素养秘书的语言技能：标准的普通话，清晰的表达。组织技能：要能妥善组织活动，使办公室工作无论何时都能取得最高的效率。效率：按时按质量完成工作，并不断寻求更好的解决方法责任感：随时准备担负起责任并接受上司授权给你的任何工作，并严守商业机密。谨慎性：对上司意图准确把握，以防事情出差错。1秘书的职业素养机智和交际能力：在处理询问、接电话和接待来访者时，需要秘书冷静要保持机智；要有一定的交际手段，能与不同身份的人交往，并能与他们合作。忠于职守：这是建立与上司理想关系中最重要的品质。对商业的兴趣：要有读书看报的兴趣，并养成良好习惯，这样才能获得相关领域的最新动态，给上司提供更令他满意的服务。2秘书的个人品质创造性：在日常的工作中能对习以为常的事务进行创造性的思考，并能提出自己的建议和想法。守时性：要求必须有很强的时间观念，这样才能把上司和自己的工作安排好。对未来需求的预测能力：能对工作中不可能的发展变化做出预测，并对上司的工作安排和计划作出适当的调整。良好的外表，整洁的服饰是给人的第一印象。3秘书的个人品质良好的适应性并乐于助人：无论何时，特别是在他人处于困难中要乐于助人这样才有助于周围的人员建立融洽的关系；当工作时间、性质等发生改变时要有很强的适应性。礼貌和礼仪：举止要彬彬有礼，富有同情心；在接听电话时说话要得体，平易近人；接待来访者时要有礼貌，懂礼仪。乐观（尤其在工作压力比较大的情况下）：要用乐观的情绪去感染周围的人，这样的办公室群体才是有战斗力的。4秘书工作的定位一、对公司的了解:二、对部门职能、业务流程的熟悉：三、上司的风格与处事方式四、职位的说明5秘书工作的定位：秘书工作的定位：协助主管共同达成工作目标辅助主管的例行业务沟通协调的桥梁办公室/信息管理客户服务/公共关系促进部门工作的推进6专业化---专业知识、技能商业书信的标准格式有效率的档案管理文字与语言之表达能力电话应对技巧访客接待礼仪电脑软体熟练的应用快速的打字能力对秘书的期望7阅读：用眼阅读：用脑阅读：对秘书的期望8对秘书的期望适当的服装仪容及谈吐◼薄施淡妆◼服装端庄整洁，不穿凉鞋，低胸或过于暴露的衣服◼不戴设计夸张或垂吊的耳环、项链◼讲话举止端庄，音量适中，说话时正视对方9对秘书的期望站立规范——行走规范——就座规范——动作规范——表情规范——10对秘书的期望五要：

第三章文书拟写与处理第一节文书拟写▪一、通告P162▪（一）相关知识▪1、通告的概念（是公布社会各有关方面应当遵守或周知的事项公文）▪2、通告与公告的区别▪（1）使用范围不同（公告大于通告，通告面向国内社会有关方面，而公告面向国内外）▪（2）宣布事项不同（公告重于通告）▪（3）制发者不同（通告可由各级机关、企事业单位与社会团体公布，而公告有国家行政机关或权力机关发布）13种行政公文13种：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要▪3、通告的类型▪（1）制约性通告▪（2）告知性通告▪（二）示例分析▪（三）拟写要点▪1、标题(4种形式，P165）▪（1）发文机关+事由+文种▪（2）发文机关+文种▪（3）事由+文种▪（4）文种▪2、正文▪（1）发文缘由▪（2）通告事项▪（3）尾语（有4种形式，特此通告本通告自×年×月×日起施行发出说明等4秃尾）▪３．落款▪４．成文日期▪（四）注意事项（上面的通告与公告的区别）▪二、通报P166▪（一）相关知识▪１．通报的概念（是表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文）▪２．通报的性质▪（１）通报属于奖励与告诫性公文▪（２）通报属于传达和告晓性公文▪（３）通报的发布范围，往往是在一个机关或一个系统内部使用▪3、通报的类型▪（1）表彰通报▪（2）批评通报▪（3）传达通报▪（二）示例分析▪（三）拟写要点▪１．标题（1）发文机关+事由+文种（2)事由+文种▪２．主送机关▪３．正文▪（１）发文缘由▪（２）通报事项▪（3）分析▪（4）决定▪（5）号召要求▪（四）注意事项▪1．掌握通知与通报的区别▪通知带有一定的指令性，是上级至下级的公文，而通报是重在传达精神或情况使公众和各单位知晓。▪2．掌握传达通报正文的写法▪（五）相关链接▪三、决定▪（一）相关知识▪1．决定的概念（是对重要的事项或重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文）▪2．决定的特点（决策性、制约性）▪3．决定的类型▪（1）指挥性决定▪（2）知照性决定▪（二）示例分析▪（三）拟写要点▪1．标题▪（1）发文机关+事由+文种▪（2）事由+文种（注：不能用文种做标题）▪2．主送机关▪3．正文▪（1）发文缘由▪（2）决定事项▪（3）要求▪4．附件▪5．落款▪6．成文日期▪（1）属领导机关的决定，成文日期

秘书考证（三级）胡祥鸿六、请批、批答函（一）函的适用范围：函适用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。A.平级机关、不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，告知事项一律用函。B.向有关主管部门请求批准事宜，主管部门批准平级、不相隶属机关的请求事宜，用函。六、请批、批答函（二）请批、批答函的概念请批、批答函是请批与批答函的名称，是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的公文。（三）请批、批答函的类型：1.请批函。是向有关主管部门请求批准的函。2.批答函。是有关主管部门批答请批事项的函。（四）请批、批答函的结构：标题+主送机关+正文+落款+成文日期实务操作题9：请批、批答函的写作以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函。市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函市人事局：根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。当否，请审批。附件：录用审批材料ＸＸ市卫生局二OO一年三月二十日实务操作题9市人事局关于批准市卫生局录用高校硕士毕业生的函市卫生局：你局《关于拟录用高校硕士毕业生的函》（Ｘ卫函〔2001〕15号）收悉。根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》规定，批准录用ＸＸ等4名高校硕士毕业生到你局机关工作。特此函复。附件：录用人员名单ＸＸ市人事局二OO一年四月二日思考题“函”的主送机关适用的范围不包括（D）A.无隶属关系的需要请求事项的主管机关B.无隶属关系的需要商洽公务的机关C.同一系统的需要商洽公务的同级机关D.本系统的直接下级机关下列文书采用引述式开头的有（CD）A.商洽函B.请批函C.答复函D.批复注：引述式开头指引述对方来文、来电的标题与发文字号作为开头的方式，大多应用于函、批复等回复性公文。七、计划（一）什么是计划？计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟订目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书（二）计划的特点1.针对性2.预见性（三）计划的类型1.按内容分：有学习计划、工作计划、生产计划、财务计划、教学计划、科研计划、销售计划等。2.按范围分：有国家计划、地区计划、单位计划、部门计划

第1课绪论本讲目标•熟悉秘书与商务秘书的定义、等级、类别、极其角色定位•掌握商务秘书工作的内容和特点。（重点）•熟悉当前商务秘书职业及商务秘书工作面临的机遇、挑战及发展趋势。秘书的起源和定义•秘书的起源–秘书的起源定位在约4000年前，但那时的秘书只是一种官职，从事的文牍性很强的具有秘书特色的工作。–孙中山现在领导的中华民国临时政府，真正使秘书这一职业在我国具有现代意义的开端。•国外秘书–“secretary"这个词来源于保密者。指那些被国王和王后雇佣来保守国家和私人秘密的人.–secretary第一个字母S小写的时候，就泛指受雇佣在办公室中从事处理信函、保管档案、安排业务等普通意义上的秘书工作人员–Secretary第一个字母S大写的时候，意为部长或大臣，这是政府部门的高级官员美国前国务卿鲍威尔秘书的定义–《秘书国家职业标准》对秘书的定义是：专门从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。•秘书服务的根本对象是：领导者•秘书活动的基本方式是：处理信息和事务•秘书活动的根本性质是：辅助性–秘书是一种职务，在领导身边、直接为领导服务的工作人员，是领导的参谋和助手。–秘书是一项工作，主要职责是辅助领导工作和处理日常事务。–秘书还是一种机构的名称。秘书的类别•从秘书的来源与服务对象来分–公务秘书和非公务秘书(私人秘书)•从秘书的工作职责来分–行政秘书、机要秘书、生活秘书、通讯秘书、文字秘书、信访秘书等。•从秘书的职能层次来分–初级秘书、中级秘书和高级秘书。•从所属行业来分–法律秘书、医药秘书、教育秘书、体育秘书、军事秘书。秘书的等级•五级秘书（初级）•三级秘书（高级）•二级秘书秘书的等级•四级秘书（中级）商务秘书的定义和等级•商务秘书的定义–商务秘书是秘书的一个分支–它与其他秘书的不同之处在于其职业定位。–这里所说的商务秘书，是指在各类从事商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者处理各种商业性事务。•商务秘书的等级–初级商务秘书–商务秘书–高级商务秘书商务秘书的角色定位•商务秘书是领导的参谋助手•商务秘书是企业工作的枢纽和桥梁•商务秘书是企业的信息库•商务秘书是个配角商务秘书工作的内容•11个方面：•日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）•接待事务（来访接待、安排服务等）•会议事务（会议安排、会场布置、

第一章会议管理——云大旅院培训中心第一节会前筹备先修内容：1.会议的通用礼仪。2.主持人的礼仪。3.会议发言者的礼仪。4.会议参加者礼仪。5.会场整体布局的类型。（1）较大型会场的座次安排。大小方形和半圆形。（2）中小型会议的座次安排。方拱形、半月形、椭圆性、圆形、回字形、T字形、马蹄形和长方形。6.场内座位的区划。（1）会场座位区划的意义。（2）场内座次区划的主要方法。7.主席台的座次和场内座次安排（1）安排主席台的座次。（2）安排场内其他人员的座次1）小型会场内座位的安排2）中大型会场内座位的安排。一、会议筹备方案的拟定（一）引导案例（二）工作技能1.会议筹备方案的内容。（1）确定会议的主题和议题。（选择题）确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的实际；三是要有明确的目的。（2)确定会议的名称。（选择题）（3）确定会议的议程。（选择题）（4）确定会议的时间和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。（6）确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。（7）确定与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构与人员分工。组织落实，成立工作团队组2.会议筹备方案的作用（1）确保会议的周密组织。（2）确保会议服务质量和沟通协调到位。（3）确保领导的意图得以贯彻执行。3.会议筹备方案的制定程序（选择题）（1）组建会议筹备委员会。（2）划分筹备机构小组。（3）与领导沟通相关事项。（4）方案拟定后交上司审核。4.远程会议筹备方案的要求：电话会议和视频会议（1）远程会议的优势和特点：节省时间和金钱，降低会议成本；在与相应的技术支持单位或服务机构事前商定后，使用录音或录像设备将会议内容做永久的记录，使会议信息能够得到完成的保存；会议信息的交流更加直接和简短等。（2）制定远程会议筹备方案时，要注意了解技术支持。（3）要明确会议程序和议程。（4）要有专人负责检查会议设备。5.组织电话会议的要求。电话会议适用于规模不大、办公地点相对集中的企业。（1）电话会议的特点①方便灵活，准备时间短，回复迅速。②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮

•项目四：商务接待1.接待工作认知2.接待工作流程3.涉外接待3-1-1接待工作认知◼接待，也叫来宾接待，主要是指对计划安排中的比较重要的国内外来宾的接待。◼国内来宾的接待叫“内客接待”，国外来宾的接待叫“外宾接待”。◼秘书接待工作更多的是“来访接待”，即接待因工作或业务联系，临时短暂来访的一般客人。◼此处“来访”，来人要“访”的主要是领导。秘书往往是来访者第一个会见的人！◼从某种意义上说，秘书给来访者的印象就是一个单位形象的缩影和展示形象的窗口。◼接待工作的好坏会影响来访者对本单位的看法甚至工作的进展。◼1、文明礼貌◼2、尽职负责◼3、提供方便◼4、讲求时效◼5、遵从制度◼6、严守纪律接待工作的原则与要求接待工作的原则与要求（2-1）◼1，文明礼貌秘书常常是来客最先会见的也是最后告别的主人。接待中要注重礼仪，凡来客都要以礼相待；有时要放下手头的工作；“主随客便”。◼2，尽职负责秘书在接待中既要对本单位负责，也要对来客负责。必须首先确认来客身份；交谈必须注意必要的内容和范围；未得到领导允许不可擅将来访者带到领导那里或指引来访者自己去找！◼3，提供方便引见；转告、转办；介绍情况、提供资料；提供食宿、交通、票务等服务。接待工作的原则与要求（2-2）◼4，讲求时效决不浪费客、主双方的时间。◼5，遵从制度不搞超标准接待和计划外开支。◼6，严守纪律保密纪律、廉洁纪律、外事纪律3-1-2接待流程1.内客团组接待流程示意图2.外宾团组接待流程示意图3.接待中的五个最重要的环节◼制定接待工作计划（即制定接待方案）◼安排迎送来访团体◼安排食宿交通行程◼安排主宾洽谈交流◼安排客人参观娱乐接待规格种类与确定接待规格依据接待计划（方案）4项主要内容接（送）站；用车；见面礼节；下榻预订餐饮客房；宴会礼仪；交通安全主宾会见；洽谈交流；签约礼仪“主随客便”确定参观内容；娱乐礼仪接待规格标志（角度）？——主陪人接待规格的确定——◼主宾身份◼来访目的◼双方关系◼连续性◼突然变化高规格对等低规格接待计划（接待方案）◼标题◼1.导语（很重要！）◼2.明确接待规格（在方案中体现）◼3.日程安排（可以表格形式列出）◼4.经费预算◼5.工作人员◼A.工作经费（租用会议室、打印材料等）◼B.住宿费◼C.餐饮费◼D.劳务费◼E.交通费◼F.参观游览娱乐费用◼G.纪念品费◼H.宣传、公关费用补贴部分4.接待计划（接

Chapter18WritingJobSearchCoverLettersinEnglishIntroductionjobsearchcoverletter=resumecoverletterCoverletter’spurposeistointerprettheresumeandaddapersonaltouch,soitshouldnotduplicatetheresume.TypesofResumeCoverLettersspecificgeneraltwotypesofcoverlettersThespecificcoverletterisdirectedtowardaspecificcompanyorapersonandpositionpersonallyaddressesthecompany’sneedssendsapositivemessagetotheemployerthatyouaretrulyinterestedshouldbeusedwheneveryoucansparethetimeTypesofResumeCoverLettersspecificgeneraltwotypesofcoverlettersThegeneralcoverletterisoftenaddressedDearEmployer,orToWhomItMayConcernemphasizesyourqualificationsissometimeswrittenwiththedateomittedWhatShouldbeAddressedinaCoverLetter?ЖThereasonsofyourwritingЖTheinformationoftheadvertisement,thetitleofthepositionyouwant,yourskills,andwhyyourskillsmatchwiththoseemphasizedintheadЖMakeefforttoexplorethegoalsofthecompany,itsregularandcontinuingjobneeds,andtheclimateofthecompanyЖExpressadesiretoarrangeatimeforaninterviewinclosingItshou

第6课商务秘书工作实务本讲目标•掌握秘书与信息工作。（重点）•掌握秘书与会务工作。（重点）•掌握秘书与公务处理。•掌握秘书与事物工作。商务秘书与信息工作•信息的收集与分类–信息收集的范围–信息收集的渠道–信息收集的原则价值原则、时效性原则、客观性原则、经济性原则、全面系统原则–信息收集的方法观察法、询问法、问卷法、阅读法、购置法、网络检索法、交换法–信息的分类商务秘书与信息工作信息筛选•信息的处理信息处理的基本原则——及时、准确、系统、经济、适用的原则信息加工初级加工高级加工商务秘书与信息工作信息传递信息存储信息检索•二、信息工作的基本程序•案例分析与讨论：•沙里淘金•小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书，虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究竟它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让小张做记录，他才对信息工作有了切身的理解。会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他想向各位领导汇报一个新情况，供领导们参考。领导们的目光一起转向了他。•“我先说几条信息请领导们参考：一是我国粮食进入国际市场后，粮价上调的趋势十分明显；二是国际上几个主要粮食进口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食歉收趋势已定；三是供应我厂工业粮食原料产量区今年都遭到严重的水灾；第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用其资源优势从事投资少见效快的食品和酿酒业，都将以粮食为原料。根据以上情况，我预计，近期粮价必上涨，而且上涨幅度较大，可能每千克上涨0．2至0．5元之间；我厂每年工业原料用粮10万吨，按每千克原料用粮上涨0．3元计算，每吨将上涨300元，10吨就是3000元，全年就是3千万!因此，我建议当务之急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造；由于经济实力增强了，我们进行技术改造的起点可以更高些，最好能达到国际先进水平。这样，就为我们的产品参与国际市场竞争打下了坚实的基础。……”•卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们有的拿出计算器仔细地算着；有的掏出钢笔，在本子上写着；还有的托着腮在沉思……•过了一会儿，厂长的发言打破了寂静

NTVC商务秘书工作基础项目内容学时备注一掌握秘书工作内容6二理解秘书工作特点6三建立秘书智能结构8四发文收文2五通讯联络2六人事管理4七接待宴请6八其他事务4九秘书职业认证2十秘书职业规划2十一秘书求职应聘6合计48项目一掌握秘书工作内容❖项目目标：❖以《商务秘书典型一日》为案例，介绍秘书工作内容，重点培养学生阅读分析、信息收集与处理能力。❖项目内容：❖阅读《商务秘书典型一日》❖搜索毕业生“工作经验”❖解读秘书招聘信息❖项目导入❖一位文秘专业毕业生应聘某公司秘书岗位，面试中学生礼貌地问考官：“请问贵公司秘书的岗位职责有哪些？”主考官面带微笑地说：“这个问题正是我们想问你的。”学生立即意识到犯了大错，迅速改口说：“我是想问贵公司的主要业务是什么？”但为时已晚，面试结果也可想而知。任务一阅读《商务秘书典型一日》❖任务描述❖高职文秘专业毕业生主要去向是各类中小型企业，主要岗位或岗位群包括：文员、秘书、档案员、人事薪酬专员、公关人员、行政助理、经理助理、总经理助理、会计员、营销人员、客户经理、仓储管理员等。阅读《商务秘书典型一日》，思考小许秘书在公司里担当的角色和发挥的作用，并概括秘书的主要工作内容。❖任务实施❖任务引导❖秘书工作“两眼一睁，忙到熄灯”，你能从小许秘书身上体会到吗？❖有人说：“一个公司可以没有副总，但不可以没有秘书。”请谈谈你对秘书工作岗位作用的认识。秘书工作的内容❖日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）❖接待事务（来访接待、安排服务等）❖会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）❖信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）❖调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）❖文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）❖写作事务（各种文体的写作）❖协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)❖督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）❖其他任务新时期的秘书工作❑四个转变❑四项工作❑四项技能四个转变1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策；2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息；3.从被动服务转变为主动服务；4.从凭老经验办事转变为科学化管理。四项经常性工作办文：写文、收文、发文办会：会前、会中、会后办事：常规、临时办商：策划、执行四项技能❖辅助决策技能❖处理事务技能❖协调关系技能❖检查督办技

三级（高级）秘书考前培训第一章秘书职业资格考试概述❖秘书职业技能鉴定，有两个模块的内容组成（二级秘书除外）❖第一模块为基础知识部分。此模块有两个部分组成，一是职业道德部分，一是理论知识部分；此模块共100分，125题，其中职业道德25题，理论知识100题。❖第二模块为专业能力部分。此模块有两个部分组成，一是案例分析，一是工作实务（二级增加综合评审）；此部分共100分，案例分析2题，50分，工作实务3-5题50分。❖报考涉外秘书还要加考秘书英语。各部分考试的题型及分值安排职业等级时间鉴定内容题型题量答题方式分值配分比例秘书5－3级8：30－10：00职业道德选择题25答题卡作答1010％理论知识1009090％10：30－12：30技能操作案例分析2笔答5050％工作实务3-55050％14：00－15：30秘书英语听力、笔答100100％成绩计算❖试卷结构中，知识和技能两部分各为100分，均为60分及格。如果有一部分成绩没有达到60分，那么该部分可以补考一次，合格部分的成绩有效期为一年，秘书英语部分的成绩单独计算。第二章职业道德❖职业道德部分的题目比较简单，但是要求相当严格，如果在整个考试中职业道德部分不及格，那么就视为整个秘书考试不及格，必须经过补考合格才能取得相应的秘书职业资格证书。❖该部分考试分为两个模块：一是职业道德基础知识，一般情况下15题左右，其中5题为单项选择题，10题为多项选择题，答案均在书本中；二是个人情况表述题，10题左右，要求考生根据自己的实际情况来作答，该部分没有固定答案。第三章文书基础❖一、考试概述❖本章的重点是应用文的含义与分类；通用公文、事务文书、商务文书的制发程序与格式；应用文的四个要素；应用文的表达方式。❖文书基础在考试中多以单选、多选形式出现，在三级、四级中占10%左右。二、考点重点❖（一）应用文书的概念与制发程序❖1.应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。❖2.应用文书的分类❖（1）行政公文，是指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具，又称通用文书。2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。❖（2）