国家职业资格培训教程1第五章生产物流管理鉴定范围理论知识%操作技能%生产物流管理10152五、生产物流管理（一）制定生产物流方案能够制定MRP计划P88MRP/MRPII/ERP的有关知识（二）实施生产物流方案能够对生产物流方案的执行进行监控P100生产物流监控的有关知识P983重点复习提示1.专业知识复习重点❖(1)生产物流方案。掌握作坊式手工生产(单件生产)；大批量生产(福特流水线式生产)；多品种小批量生产(精益生产)等不同生产模式下生产物流方案的特点和制定方法。❖(2)主生产计划与粗能力计划。能根据客户直接订单(货)量、市场预测需要量和其他需求量来确定主生产计划，并对关键生产能力进行估算，给出能力需求的概况。4重点复习提示2.操作技能复习重点❖(1)MRP的输入与输出内容。物料需求计划的输入信息包括：主生产计划、粗能力计划、库存状态信息、产品结构信息(物料清单)、物料需求计划、能力需求计划、工艺路线、工作中心和外部零件信息等。MRP的输出所提出的报告分为两种：一种是基本报告；另一种是补充报告。❖(2)物料清单内容。物料清单又称为产品零部件表、材料表等，是一种定义产品结构的标准，其形式是一份产品的零部件展开表。物料清单的最高层项目称为最终项目，它可以是产品或是进入产品最后装配阶段的零部件，还可以是售后服务所需的备件。物料清单的中间结构，分为数个零部件装配层次。最底层是原材料品种。在物料清单中，上一级零件项目称为母项，它的下一级直接装配零件项目称为子项。5重点复习提示❖(3)MRP的逻辑运算步骤。物料需求计划系统是按照以下的规则构造：假定其所控制的每一种零部件项目都经过存货状态。因此，物料需求计划实际是通过一种中央库存系统来控制所有零部件和材料的存取。具体的计算步骤：1)总需求量计算。根据MPS、材料清单、库存水平计算出时间段内所需各种材料的总需求量和需求的日期。2)净需求量计算。净需求量指从总需求量中减去该材料的可用库存(包括现有库存和在途库存)后的差额。3)材料订货(2HI)批量和指令发出时间的确定。在求出每个时间段的材料净需求量之后，根据每种材料本身的特点确定采购订货方式。4)制定材料需求计划。通过平衡、整合时间段内各个层次所有的材料需求量、订货批量和指令发出时间等，制定出材料需求计划。5)发出指令。依据材料需求发出订货指令或生产指令，进行采购／生产现场控制

欢迎各社团成员！主讲人：隋鑫培训纲要社联基本情况社团社联人员须知活动及活动场地申请流程一、社联基本情况介绍校团委全称：共青团广西民族大学委员会校团委书记：陈就汉（办公室：大活605）校团委副书记：罗利玉（办公室：大活603）校团委老师：卢柳媚孙寿媚（办公室：大活604）校团委直管的组织：大学生社团联合会、校学生会、相思湖青年校党委直管的组织：研究生会、相思湖网站、大学生通讯社。社联的全称是：广西民族大学大学生社团联合会社联有8个常委：主席：马超升；副主席：张位吉、黄玉婷、粟士铭、张雪萍秘书长：唐嘉晨新网中心副主任：罗颖新、玉志豪广西民族大学东西校区共有60个社团，分为五大类，每类社团都有相关的副主席主管；公益类由张雪萍副主席负责管理，实践类、竞技类由张位吉副主席负责管理，艺术类由黄玉婷副主席负责管理。学研类由粟士铭副主席负责管理二、社团、社联人员须知（1）租借物品要求有打印版的借条（最好是社联统一使用的借条模板），需注明借者的姓名、联系方式及社联经手人名字、联系方式。出借财物时除需出示借条外，配合社联值班人员在《物品租借记录本》上尽可能详细记录，包括物品名称、数量、借出时间、归还时间等。（2）物品归还当物品归还时需检查物品无误后，找出相应的借出记录注明已归还及相应事项（宣传部物品不宜外借，如需借展板，要事先联系宣传部委员）。注：所有财务出借均需事先向财务部汇报情况，同意后方可借出。各社团的委员证书由社团联合会统一制作，盖校团委的章；各社团的理事聘书由各社团自己制作；会员证、理事证由各社团制作，盖社联或本协会的章。社联常委、委员、理事聘书均是盖团委的章。各社团的委员证书由社团联合会统一制作，盖校团委的章；各社团的理事聘书由各社团自己制作；会员证、理事证由各社团制作，盖社联或本协会的章。社联常委、委员、理事聘书均是盖团委的章。三、社团活动及活动场地申请流程1.社团活动审批时间：周一下午、周四上午的上班时间2.活动场地申请时间：周一至周五教务处及各学院正常值班时间。(1)填写申请表格《社团活动申请表》；(2)上交至社团联合会办公室（大活602）进行初步审批；(3)审批通过后交至团委办公室（大活603）审批，卢老师（大活604）盖章(4)社团活动结束后一周内上交活动登记表及活动总结注：(1)除社团例会外，所有大小活动均要进行申请，包括新老委员交流会、理事见面会、理事竞聘、委

商务秘书之---传真机团队：Partners组长：……组员：……传真机的类别热敏纸传真机（也称为卷筒纸传真机）喷墨普通纸传真机（也称为喷墨一体机）激光纸普通纸传真机（也称为激光一体机）热转印式普通纸传真机四种传真机的比较传真机热敏纸传真机输出较慢噪音偏大，容易出故障但耗材成本不大激光普通纸传真机但传真速度快内容长期保留耗材贵，不仅要A纸，还要墨粉喷墨普通纸传真机传真速度慢耗材贵但内容可以保存的比较久热转印式普通纸传真机可以打印在普通的纸张但色带为一次性产品耗材成本大成像速度慢四种传真机传真机的主要技术指标1、场合适用性2、传真机的速率（传送时间和传送速度）33、分辨率4、有效扫描/记录宽度5、图像处理6、很重要一点，确定是否采用普通纸接收的传真机7、ECM（是一种纠错方式协议，可保证所传文件准确无误）场所的适用性➢由于传真机为我院所用，传真机使用频率相当高，多数为商务用途。➢所以我们选用的是公用的传真机（功能设计上、价格、传真数与家用的传真机的差异）传真机的速率目前市场上大多数传真机的速率都是９６００ｂｐｓ（每秒传送位数），每传送一页标准Ａ４文幅需１５钞。传真机的分辨率按照三类传真机的国际标准规定，水平分辨率为8像素/mm，垂直分辨率主要有标准3.85像素/mm我们提供的参考传真机办公室专用的激光或喷墨的符合技术标准价格约为1000元的参考一：兄弟(brother)FAX-878普通纸传真机约9.6kbps的传真速度标准、精细、超精细、照片的传真分辨率兼传真、复印功能于一体的最大亮点无纸接收**：512KB的内存，无纸接收多达25页不足之处：只有英文显示京东价：659元（RMB）淘宝价：680元（RMB）新蛋价：659元（RMB）总评价（632）⚫好评（603）：95%很好用，性价比高不错.很好用.用了很长时间了.没发现缺点.⚫中评（23）：4%太繁琐，得对照说明书还弄不好。有分线盒还不接收传真。还没怎么用，电源插孔不好，很松，动一下就断电了，国货要自强呀！⚫差评（6）：1%刚买来就电源接触不良，收发传真很不给力速度太慢，还经常收不到传真更多图片展示15秒一页的传真速度超精细的分辨率耗材KX-A106热敏记录纸(30米)具有（自动送纸、储存发送无纸接收页、多站点发送的）功能参考二松下：KX-FT982CN热敏传真机中关村报价：750元（RMB）淘宝网：6

项目十助理电子商务师基本操作目录任务1浏览器的基本操作1任务2WINZIP的基本操作2使用Outlook收发电子邮件3利用IMail建立电子邮件系统4任务1浏览器的基本操作•任务目标：•熟练掌握IE浏览器的各种基本操作和设置任务描述•1．更改启动IE浏览器时的默认主页•（1）启动IE浏览器。•（2）打开要设置为默认主页的Web网页。•（3）选择“工具”∣“Internet选项”•（4）在“主页”选项组中的单击“使用当前页”按钮，设置主页。•2．设置历史记录的保存时间•（1）启动IE浏览器。•（2）选择“工具”→“Internet选项”，打开“Internet选项”对话框。•（3）选择“常规”选项卡。•（4）在“历史记录”选项组的“网页保存在历史记录中的天数”文本框中输入历史记录的保存天数即可。•（5）单击“清除历史记录”按钮，可清除已有的历史记录。•（6）设置完毕后，单击“应用”和“确定”按钮即可。•3．进行Internet安全设置•（1）启动IE浏览器。•（2）选择“工具”∣“Internet选项”命令，打开“Internet选项”对话框。•（3）选择“安全”选项卡，如图所示•（4）在该选项卡中用户可为Internet区域、本地Intranet（企业内部互联网）、受信•任的站点及受限制的站点设定安全级别。•（5）若用户要对Internet区域及本地Intranet（企业内部互联网）设置安全级别，可选中“请为不同区域的Web内容指定安全级别”列表框中相应的图标。•（6）在“该区域的安全级别”选项组中单击“默认级别”按钮，拖动滑块即可调整默认的安全级别。•（7）若用户要自定义安全级别，可在“该区域的安全级别”选项组中单击“自定义级别”按钮，将弹出“安全设置”对话框，如图所示。•（8）在该对话框中的“设置”列表框中用户可对各选项进行设置。在“重置自定义设置”选项组中的“设置为”下拉列表中选择安全级别，单击“重置”按钮，即可更改为重新设置的安全级别。•（9）若用户确定要更改该区域的安全设置，单击“是”按钮即可。•（10）若用户要设置受信任的站点和受限制的站点的安全级别，可单击“请为不同区域的Web内容指定安全级别”列表框中相应的图标。•（11）在该对话框中，用户可在“将该Web站点添加到区域中”文本框中输入可信|受限站点的网址，单击“添加”按钮，即可将其添加到“Web站点

出生缺陷干预与常见遗传病的防治(基础知识--第二章第三节）•出生缺陷干预•遗传咨询•常见出生缺陷疾病和干预措施•出生缺陷干预•遗传咨询•常见出生缺陷疾病和干预措施（一）出生缺陷•定义出生缺陷是指在出生前已经发生的、出生时就存在的、非分娩损伤所致的、人类胚胎在外形或体内有可识别的结构或功能上的异常。•部分异常在出生时就能观察到，而部分异常则要到数年后才能发现。•出生缺陷是小婴儿出生一年内致死的首要原因。出生缺陷定义出生缺陷的病因分类•环境因素10%•遗传因素25%•不明因素（环境+遗传）65%-70%出生缺陷的分类•形态异常•功能障碍——代谢病•染色体病、基因｛基因病单多多指多趾肢体畸形A.单侧肢体缺如（无肢畸形）B.机体未形成手臂和手。这种发育异常发生在妊娠的第4－8月我国出生缺陷现状•我国每年出生人口2000万，出生缺陷总发生率为13.07‰。•目前每年新发生的出生缺陷儿童在80万—120万之间。•江苏省每年出生人口近50万，出生缺陷发生率多年在10‰左右，每年约有5000名残疾儿童来到人间，相当一个大村的人口。全国先天缺陷顺位1996年1.总唇裂(14.5/万）2.神经管缺陷(13.6/万）3.多指趾(9.2/万）4.先天性脑积水(6.5/万）5.先天性心脏病(6.2/万）6.肢体短缩(5.2/万）2002年1.总唇裂(13.6/万）2.多指趾(12.6/万）3.先天性心脏病(10.6/万）4.神经管缺陷(10.6/万）5.先天性脑积水(7.5/万）6.肢体短缩(6.5/万）<全国妇幼卫生检测办公室中国出生缺陷检测中心>美国和中国出生缺陷数2739411每天050010001500200025003000个10015每年020406080100120万美国中国每天出生的缺陷儿数每年出生的缺陷儿数美国中国万万美国与中国出生缺陷数<全国妇幼卫生检测办公室中国出生缺陷检测中心>间接损失50亿美元直接损失30亿美元医疗教育其他美国18种出生缺陷所导致的终生经济损失1992年，每例平均损失24万美元21亿美元3亿美元6亿美元经济负担我国边远贫困农村地区出生人口素质问题异常突出，智力低下和残疾人口比重相当高。贫困家庭很少有大病保险，一次严重的患病就可以使贫困的家庭沦为赤贫。如果不解决这一问题，国家的扶贫目标是无法实现的。精神负担出生缺陷干预工程1999年启动目的是为了

售楼处经理助理（招商部经理助理）培训教材培训内容1.售楼处管理2.业绩管理3.团队管理4.说辞管理5.拓客管理6.成交管理7.例会管理8.目标管理9.培训管理10.“90后”思想行为特点及对策11.补充知识（合同方面）售楼处管理3.现场硬件的建立•售楼处（招商处）各种硬件及办公设施等准备售楼处（招商部）的建立1.组织结构的建立•组织结构的管理结构•组织分层的职责确定•组织规模的计算确定2.组织人员的建立•管理人员的指定基础人员的招聘•基础人员的考核•基础人员的定岗4.运营体系的建立•销售（招商）策略•房价（租金）体系•销售（招商）措施5.培训体系的建立1.业务管理体系售楼处的六大管理体系2.行政及信息管理体系3.团队激励体系4.横向沟通体系5.即时策划体系6.现场销售控制体系业务管理体系•价格控制体系•优惠控制体系•合同控制体系•回款控制体系•报表控制体系•深度谈判指导•疑难谈判协助•现场纠纷解决业务管理体系•日常晨会主持、•日常晚会主持、•客户解疑会主持；行政管理体系&信息管理体系根据公司相关要求进行执行•日常报表填写（有文秘的售楼处除外）•日常报表分析•日常报表上传•销售动态分析•竞品项目监控团队激励体系A.团队物质激励B.团队精神激励横向沟通体系&及时策划体系横向沟通体系即时策划体系现场销售控制体系购房流程充分了解房屋资讯，理性决策选定房号、办理定投手续、缴纳定金及签订订购书首付款：7日内不少于房款总额30%；签定《商品房买卖契约》及《业主服务公约》等,并退回《定购书》；网上备案、完成《商品房买卖契约》鉴证手续、返还《商品房买卖契约》（银行贷款客户除外）——房屋购买生效一次性付款约定日期付款银行按揭配合银行办理相关手续✓房屋竣工验收✓物业公司办理交房手续✓交纳契税及相关费用✓办理相关产权证明入住售楼处购房交款流程在房号控制系统中确认房号售楼处经理助理对房价、总价、房号、优惠幅度等审批后，交经理签字A.交款申请单需由财务人员签字后返回，一式二联（一联开发商财务部；二联售楼处文员备档）；B.定购协议书一式三联（开发商、售楼处、客户各一联）售楼处购房交款流程合同经售楼处相关人员审核无误，方可由经办人签字盖章交款申请单需由经理签字；提醒客户鉴证时所需带齐的证件，同时提醒办理按揭的客户在鉴与甲方相关人员办理好合同交接手续售楼处购房交款流程甲方将鉴证过的合同客户留存那本转

时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利收货部经/助理时段化工作内容0时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利➢早班时段化工作➢晚班时段化工作➢说明培训目的培训对象培训时间培训形式培训师课程纲要了解收货部经/助理每日工作内容新入职员工45分钟理论培训专业讲师1时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利早班2时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利时段工作（早班）上班前时段：7：00以前按时到岗，并按公司规定打卡。◼严禁替打卡。3时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利时段：7：00——8：00重点：❖人员出勤情况;❖操作流程执行情况;❖商品。检查早收货时段工作（早班）4时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利❖检查是否按程序操作；❖抽查收货准确率。检查早收货时段工作（早班）5时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利❖随机选取货位；❖清点商品数量；❖检查商品保质期；❖与RF枪维护的信息核对。抽查货位准确率班前检查时段工作（早班）6时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利班前检查时段：8：00——8：30重点：❖交接班记录❖设备❖商品时段工作（早班）7时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利班前检查时段工作（早班）了解昨天工作完成情况检查办公设备及运输工具卫生情况，保证设备的完好度8时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利检查商品货位整理情况好错班前检查时段工作（早班）9时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利❖随机选取货位；❖清点商品数量；❖检查商品保质期；❖与RF枪维护的信息核对。抽查货位准确率班前检查时段工作（早班）10时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利重点：❖检查员工仪容仪表;❖人员出勤情况；❖安排今天的工作。时段：8：30——9：00班前会时段工作（早班）11时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利上午时段：9：00——12：00重点：❖收货、返厂操作程序的执行情况；❖新到商品的补货情况；❖检查商品周转区；❖商品上货位操作的执行情况。时段工作（早班）12时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利常规商品的收货◼检查员工是否按程序操作；◼抽查收货准确率。上午时段工作（早班）13时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利❖检查新到商品收货后，是否及时通知商品部人员补货；❖检查剩余商品是否及时转移到新到货暂存区。新到商品的补货新到货区上午时段工作（早班）14时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利检查商品周转区◼剩余商品是否转移到周转区；◼周转区内商

团队建设---助理营销师讲师：茅天柱团队建设•“招聘”解决素质问题•“培训”解决技能提升问题•“管理”解决控制行为问题界定销售人员案例：从富士康的自杀事件看富士康的管理团队建设企业营销战略的成功实施很大程度上取决于销售人员的素质。•如果企业的营销战略是开拓市场，保持销售额的持续增加，则招聘的销售员应具有良好的市场开发能力。•如果企业的营销战略是保持平稳，则招聘的销售员应具有和老客户保持关系的能力。界定销售人员•美国市场营销协会对人员销售的定义：所谓人员销售是指企业通过派出销售员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，做口头陈述，以销售商品，促进和扩大销售。•企业的人员销售有两种形式：一、建立自己的销售组织，使用本企业的销售人员来销售产品。二、使用合同销售组织，如代理商、经纪人等，按照代理销售金额付给佣金。界定销售人员•销售人员的作用1、销售人员是决定企业运营的关键。酒香不怕巷子深的年代已经一去不复返了。2、销售人员是买卖关系的桥梁。3、销售人员是对付竞争的砝码。产品严重同质化，此时，销售人员的素质成为竞争的胜负手。4、销售人员是信息传递的使者。一方面传递产品的信息，另一方面把客户的信息反馈给企业，起到信息双向传递的作用。界定销售人员•销售人员的职责1、收集信息资料包括本企业的产品知识、信贷条件、销售情况、竞争对手的营销策略和战术、市场现状及发展趋势等2、制订销售计划3、进行实际销售4、做好售后服务定期了解顾客对产品的建议、做好售后服务工作。界定销售人员•人员销售的特点1、灵活性2、选择性可以选择一些意向大的潜在顾客进行有针对性的销售，提高了销售的效率。3、完整性从寻找客户一直到完成交易，有一个销售员独自完成。4、长远性可以和顾客建立亲密的关系，实行关系营销，有利于顾客的重复购买。界定销售人员•人员销售的缺点1、人员销售的成本较高。2、难于招聘到优秀的销售人员。界定销售人员•什么情况下适宜人员销售1、技术含量较高的产品；2、工业品中的非标产品；3、市场需求密集的产品；4、一些服务产品，如保险等。界定销售人员•人员销售决策的内容1、战略决策：销售目标的设计、销售队伍的确定、销售区域的选择和销售政策的制定；2、管理决策：招聘、挑选、培训、指导、激励和考核。界定销售人员•确定人员销售目标时应考虑的因素传统观念：人员销售的目标就是追求销售额的最大化，销售金额是评价销售人员工作

秘书工作统计数据任广全2016年11月统计数据与秘书工作政府领导日常工作四大抓手政府秘书工作主要内容统计数据与统计调查2016年度目标责任考核指标体系统计指标解析与统计数据解读政府领导日常工作四大抓手一、经济发展二、社会进步三、政治稳定四、人民生活水平提高政府秘书工作主要内容办文(文件文稿讲话起草修改审核印发<大量使用统计数据>)办会(具体承办会议的组织协调服务)办事(督查落实后勤保障接待来访协调矛盾等)。(1)协助领导收集和综合分析整理信息。信息是决策的基础，要保证决策正确，就必须收集和掌握大量信息(统计信息及其数据解读是非常重要信息)。收集的内容包括党中央、国务院以及本单位的上级主管机关所发的与本单位业务有关的方针、政策、法令、计划、决定、批示;下属单位的工作进展情况，包括成绩、经验、问题以及对基本情况的统计;还要收集与本单位的业务工作有关的外界情况(包括统计数据)。(2)协助领导制定决策。秘书机构或秘书工作人员在领导机关制定决策的过程中，可以在以下几个方面发挥作用：一是协助有关职能部门提出决策的(需要统计数据)几种可行性方案，供领导选择;二是向领导汇报各种可行性方案及其依据(包括统计依据)，并比较各种方案的优劣;三是在领导班子确定决策方案后，秘书要把决定记录在案，并形成文字材料;四是以会议或文件形式把决策下达给有关单位(包括相关统计指标分解)，责成认真执行;五是协助领导检查决策的执行情况、工作进度等,做好反馈工作(有时需要以统计数据形式)。秘书工作人员和秘书机构要把决策执行过程中的情况、成绩、经验，特别是工作中发生的错误和出现的新问题，通过统计、分析及时反馈给领导，以便领导采取措施或制定新的决策。。。。。。。。。。。。统计数据与统计调查（一）统计数据：表示某一地理区域自然经济要素特征、规模，结构、水平等指标的数据。是定性、定位和定量统计分析的基础数据。比如我们通常所说的统计年鉴。统计数据分类：1.统计数据表达形式有统计表格和统计地图两种。（按表示方法分为：分区统计、分级统计、定位统计）2.按统计指标统计数据分为宏观经济指标统计和行业经济指标统计。（常见的宏观经济指标有：GDP,CPI,PPI及流通中的现金。行业经济指标如煤炭行业，石油行业的景气状况分析等）统计数据的类型：统计数据是采用某种计量尺度对事物进行计量的结果，采用不同的计量尺度会得到不同类型的统计数据

现代企业秘书实务(下）秘书培训资料1目录时间管理和旅行会议安排信息管理人际交往2五、时间管理和旅行时间管理时间管理是效率的保障。爱迪生说：“世界上最重要的东西是时间。”马克思说：“可支配的时间，就是财富本身。”3秘书一天的工作1、开门前后：a、取邮件报纸b、开门，定格观看办公室（有，无）c、取传真件，翻日历，对时钟，打开电器4秘书一天的工作1、2、常规工作：（迅速按优先顺序排列）A、查阅日志（准备、提醒-----）B、处理邮件、来件（拆封、分类、呈送、发出邮件-----）C、聆听上司指示（笔记----）D、接打电话、收发传真、电子邮件E、制备文稿（起草、修改、审批-----打印、装订）F、接待访客G、安排会议、约会H、处理办公室事务（清洁，安全，购水、用品，订票）5秘书一天的工作1、3、日志项目：（当日必完成）A、为上司——外出，会议，会客等（准备，参与--结束）B、为自己——外出，会议，会客等（准备，参与--结束）2、4、新增内容：（立即调整先后次序，张而有序，忙而不乱）A、新加工作——B、应急工作——C、突发事件——6秘书一天的工作5、关门前后：A、查看日志（提醒上司，自己清晰）B、回顾当日（是否结束，加班否）C、离前必做（清理办公桌，存放信息，关闭机器，切断电源，保密检查，柜屉上锁，关窗关门）7秘书：化平凡为伟大每日记录，一周统计，周志显示：接电话500次，打电话380次，接访客70位，做文件36份（5万字），出外访17家，参加会14个，处理事务68件------再加入分析、评价，送交上司结论：自己小结获鼓舞，上司清楚受感动，加强沟通近感情，平凡工作有伟大8如何管理时间明确目标建立计划，写成清单设定先后顺序，分清轻重缓急遇事马上做，现在就做第一次就做好，次次做好专心致志，不要有头无尾珍惜今天，当日事当日毕养成整洁和有条理的习惯养成快速的节奏感设定完成期限善用零碎时间9如何管理时间ABCD法则：急迫先做A既重而急次做B重而不急再做C急而不重不做D不重不急重要ABDC10如何制定计划行动计划和时间表——是用于管理时间和任务的文件，包括：任务的名称和摘要；衡量进度的目标、最终期限和阶段任务；需要来完成该工作的物质资源的信息；任务的分配——已经分配特定任务的人员和部门的细节；11如何制定计划意外情况的处理——万

09文秘秘书考试•考试简介•基本了解•等级划分•全国秘书证考试内容•考试时间•详细内容职业概述•秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。基本了解•国家秘书职业资格证书由国家劳动和社会保障部推出。考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。等级划分•本职业共设四个等级，分别为五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)和二级秘书(国家职业资格二级)。文秘考试内容•文书写作、公关礼仪、档案管理、办公室自动化、办公室工作、法律与经济管理概论、外语（英、日、俄等）考试时间•秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。•考试时间5月21日、11月19日离2011年秘书考试时间还有23天详细内容•考试分两科，秘书基础知识和实际操作题，都是笔试，一天考完。实际操作题是看录像再作答。两科满分均为100分，两科均考到60以上视为通过，如果考过一科成绩保留一次三级考试内容卷册1职业道德试题理论知识试题卷册2案例分析题操作题卷一•第一部分，1～25小题，为职业道德试题；•（一）单项选择题（第1～8题）•(二）多项选择题（第9～16题）•二、职业道德个人表现部分（第16～25题）•第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）卷二•操作技能试卷一、案例分析题（第一题20分，第2题30分，共50分）1、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。二、操作题（第3题——第4题，每题15分，第5题20分，共50分）

人际吸引的定义人际吸引是指交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。人际吸引程度越大，人际关系就越密切。根据人际吸引的程度，人际吸引可分成三个不同的层次：亲和、喜欢和爱情。亲和主要指的是与他人在一起、接近他人的倾向。喜欢是人际吸引的第二层次，它表现为愿意与某人在一起，并且共处时感到轻松愉快。能否产生喜欢已经牵涉到一个人以一种积极的方式评价一个人，当给予了他人积极的和正面的评价时则产生喜欢。爱情是相当强烈的人际吸引，它是达到了人类最亲密、最高层次的吸引形式，是男女两性之间一种特殊强烈的感情。比起合群和喜欢来，爱情牵涉到浓烈的情绪体验和盼望相见、接触对方的欲望，它的突出特点是关心对方，并且这种关心指引着个体行为的方向和效果，它具有独占性和排他性，而喜欢则主要涉及自己的需要。依恋的定义：依恋是指婴儿对熟悉的人所建立的亲密情感联结。婴儿对其表现出各种依恋行为，如笑，哭，视觉朝向，身体接触，依附和跟随等。依恋关系理论依恋关系理论认为，儿童期的依恋关系对日后的人格发展有很大的关系。“一个不受欢迎的孩子不只觉得自己不受父母欢迎，而且相信自己基本上不被任何人欢迎。相反，一个得到爱的孩子长大后不仅相信父母爱他，而且相信别人也觉得他可爱”。早期母婴关系的品质决定了人一生的幸福感。我很容易与人接近，依赖他们或让他们信赖我是件开心的事。我不怎么担心被抛弃或害怕别人离我太近与别人接近让我不安，我很难完全相信和依靠他们。有人对我太亲近时我会很紧张，爱侣想让我更亲近一点我也有点不自在我想让人亲近我，可别人不情愿。我常担心我的同伴不是真的爱我或者想离我而去。我想和别人完全融为一体，可这个愿望有时会吓跑别人123依恋类型测试三种依恋类型1=安全型依恋2=回避型依恋3=焦虑-矛盾型依恋儿童依恋类型的测量艾因斯沃斯的陌生情境法（strangesituation）通过在实验室设置一种类似儿童日常生活典型情境，观察儿童在此情境中的反应，从而判断儿童依恋关系的现状。艾因斯沃斯的陌生情景实验陌生情景1.母子同时进入一个陌生的房间，房内有很多玩具，母亲坐在一旁，孩子自由玩耍。（3分钟）2.陌生人进入，起初沉默不语，然后（1分钟）与母亲交谈，再过1分钟，陌生人走进婴儿，与其游戏（1分钟）3.母亲离开，陌生人与婴儿在一起活动（3分钟）4.母亲返回，安顿婴儿，陌生人离开（第一

邵阳市残疾人联合会面向社会招聘2名计算机专业文秘人员启事因工作需要，经我会研究决定，现面向社会招聘计算机专业文秘2名，现将有关事项公告如下：一、聘任条件1、爱岗敬业，有较强的服务意识和奉献精神；遵纪守法，吃苦耐劳，具有全局观念和团结合作精神；2、有专业的计算机知识；3、具有中专及以上文凭；4、年龄在25周岁以下；5、身体健康，男女不限；二、聘任要求应聘者提供个人简历及身份证、学历证书一份进行资格审查。报名起始日期为2013年10月18日，人员录满为止。三、聘任期间的待遇1、所聘人员为合同工，月薪（基本工资）面谈；2、根据工作表现和绩效在年终给予适当奖励；3、受聘期间的社会保险（养老、工伤和失业保险等）按有关劳动部门相关规定执行。有意者请报名，并同时将个人学历、简历准备好面试。电话：0816-2343992，0816-8731055地址：桃园路192号邵阳市残疾人联合会2013年10月10日求职材料之一——求职信求职文书写作求职信概述一、求职信的含义求职者向谋求职业的单位介绍自己的基本情况，提出供职请求的书信。1、应聘信2、求职信3、自荐信二、求职信的特点1、针对性2、自荐性3、竞争性如果让你写一封求职信，你会写些什么内容？求职信宏扬电子有限公司人事部经理先生：您好！本人从3月16日《钱江晚报》的招聘广告中获悉贵公司聘请计算机程序员，由于对计算机行业深感兴趣，也自觉条件合适，故来函应聘。本人为应届毕业生，就读杭州职业学院计算机专业，在校期间学习成绩优秀，连续三年获得奖学金，作为校内计算机学会的会员，曾于暑假时参加杭州市组织的计算机游戏编写大赛，获得优异奖的殊荣，也由此对编写计算机程序更感兴趣，更希望能在这个领域有所发展。此外，本人在课余时间曾研读编写计算机程序的短期课程，并获得相关课程认证证书，从中获得不少宝贵经验，相信对日后的工作也会很有帮助。倘若，有机会加入贵公司，相信我很快便可投入工作，贡献所长。随函附上个人简历一份，恳请详细考虑本人的申请，并安排面试日期，我的电话是-----，E-mail:------。此致敬礼！.应聘人：章勇二0一0年四月十八日自荐信尊敬的领导：您好！感谢您在百忙之中审阅我的自荐信。我是浙江工业职业学院机械制造工艺与设备2010届毕业生。得知贵单位发展前景广阔，根据我的专业、社会工作能力以及对贵单位的了解，故毛遂自荐。过硬的专业技能是我自信

第一章从零开始－文秘办公基础➢了解文秘的概念➢掌握文秘工作的类型➢掌握文秘工作的原则➢掌握电脑自动的特点与功能➢熟悉电脑的硬件平台➢熟悉电脑的外部平台➢熟悉电脑的软件平台第一章从零开始－文秘办公基础电脑办公、信息化作业已是目前文秘办公的主流方式，并将不断深入各行各业。为了能适应社会激烈的竞争、抓住未来的就业机会，人们迫切需要在短时间内掌握和使用电脑的基本技能。第一章从零开始－文秘办公基础文秘及文秘工作➢文秘概述➢文秘的分类及工作➢文秘的工作原则第一章从零开始－文秘办公基础1.1文秘概述文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业已经成为21世纪中国经济发展十大需求专业之一。第一章从零开始－文秘办公基础1.2文秘的分类及工作⚫行政文员⚫办公室文员⚫秘书第一章从零开始－文秘办公基础行政文员行政文员工作涉及面较广，事务较烦琐，对完成工作的质量、效率也有一定的要求。行政文员应该具备的基本素质和技能要求如下：能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet邮件收发和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。同时应具备良好的记忆力以及对时间的分配和沟通协调能力，还要有较强的保密意识。具有良好的文字组织和语言表达能力，中英文打字速度快，能熟练操作五笔、智能ABC等汉字输入法。掌握常用英语口语，有较好的英语阅读和写作能力。第一章从零开始－文秘办公基础办公室文员办公室文员的工作职责如下：•接听、转接电话；接待来访人员。•负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。•负责总经理办公室的清洁卫生。•做好会议纪要。•负责公司公文、信件、邮件、报纸杂志的分送。•负责传真的收发工作。•负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。•做好公司宣传专栏的组稿。第一章从零开始－文秘办公基础•按照公司硬性管理规定，保管使用公章，并对其负责。•做好公司食堂费用支出、流水账登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。•每月环保报表的邮寄及社保的打表。•管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档

文秘定义秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。目录Part1秘书的工作职责秘书的工作内容Part2秘书的为人处世秘书与人际关系Part3九段秘书秘书着装打扮Part4秘书举止规范中外秘书比较秘书考试简介秘书工作职责一、在办公室主任领导下做好办公日常行政事务及文秘工作。二、负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工作。三、做好各种会议的记录及会务工作。四、本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。五、做好单位印章管理，按规定开具介绍信。六、做好宾客来访接待工作。七、负责本单位办公用品的采购和供应工作。八、做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件；做好信息收集及报送工作。九、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理秘书的工作内容秘书工作的主要内容1.拟定、办理公文拟定公文是秘书工作的传统职能。现代社会，拟定公文更成为秘书工作的一项极其重要的日常工作。因为公文具有发布政令、传达意图、沟通情况、凭证记载等重要功能，因此，拟定公文是一项非常严肃的工作，秘书人员应该以高度的责任心对待。办理公文简称办文是秘书工作中一项最基本的工作内容，分为发文处理和收文处理两类。其中，发文过程包括拟制、核签、缮印、审核、签发、立卷、归档等主要环节;收文过程包括签收、分送、拟办、批办、承办、催办、注办、立卷、归档等主要环节。秘书人员都要按照党和政府颁布的公文处理条例、法规和标准办理，做到分工合理、责任明确，确保公文处理过程的严谨、规范、优质、高效，为公文发挥应有的效能创造条件。2.办理组织会务办会过程中应主要做好以下工作：一是会议议题的协调与安排，应与各方面协调联系，将会上讨论决定的事项预先整理形成文件形式后，再将其中已经立题的成熟文件交给主管领导，决定是否提交会议讨论;二是会议的统筹安排，即从整体上安排好会议的各项方面事宜，如会议时间、地点、议程、参加人员、会场布置等;三是会议文件材料的印发、传递、清退、立卷、归档等;四是会议期间的各项

文秘常识目錄一、引言二、值班管理三、工作督办四、信息传递五、会议管理引言➢文秘工作的准确原则：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎；切忌丢三落四，粗心大意，马马虎虎，心中无数。➢文秘工作的迅速原则：工作的快慢、效率的高低，往往直接影响到全局的工作进展，关系到整个运作的正常运行；工作当中，所有文件都有时限，对于要办的文件愈急，就愈要尽快地把文件或相关资料送到阅办人手中，应体现出工作及时、高效、尽可能缩短办文办事的时限，不拖泥带水，并快速利用电脑实行办公自动化管理。➢文秘工作的求实原则：一是一，二是二，实话实说，衷实可靠；不脱离实际、不主观判断、不弄虚作假、不谎报情况，不夹杂个人情感，不捏造事实是非。➢文秘工作的保密原则：在工作中要时刻采取措施，保证文件等其他资料的安全性；保证自己知密不泄密，做到守口如瓶、滴水不漏，提高警惕，严守纪律；切忌麻痹大意，掉以轻心；不为个人炫耀，而影响全局运作。➢文秘工作的作用：具有辅助领导的作用；领导助手（左手与右手）的作用；领导参谋的作用；沟通上下、协调左右的枢纽作用；协助领导进行信息反馈的耳目作用；部门的“窗口”作用。值班管理一、值班工作值班：是指值班人员在值班时间内处理各项事务的活动，是各部门的一项基本任务与职责。值班工作要有严格的制度标准及组织纪律性，同时更具有重大意义：1、值班工作是组成一个部门或单位工作网络的重要细胞，是一个部门或单位的枢纽工作，起着沟通上、下、联系内外、协调左右的作用；起着保证上级重要指示及时传达，和本部门发生的紧急事务的及时反映与及时处理，保证工作顺利进行的作用。非工作时间或节假日，值班工作的这种作用表现得更为重要。2、由于值班工作要经常应急处理一些日常事务，或重要文件，在一定意义和一定程度上来说，值班工作代表了本部门或本单位的工作，值班人员亦是本部门的工作总代表。值班工作的好坏，将直接反映和影响到上下之间、左右之间、及本部门或本单位的精神面貌与工作作风。二、值班制度与组织1、值班制度是要求值班人员共同遵守的规程和行为准则，是保证做好值班工作必不可少的措施。2、值班工作具有明显的岗位责任性质，必须建立严格的值班制度。3、值班制度应根据本部门或本单位的工作性质和具体情况制订，一般有如下内容：1）值班人员的职责与权限；2）各项值班工作的程序，值班人员应遵守的规定，交接班时间和方法等。3）值班的组织形式应根据工作

目录一、引言二、值班管理三、工作督办四、信息传递五、会议管理引言➢文秘工作的准确原则：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎；切忌丢三落四，粗心大意，马马虎虎，心中无数。➢文秘工作的迅速原则：工作的快慢、效率的高低，往往直接影响到全局的工作进展，关系到全局工作的正常运行；工作当中，所有文件都有时限，对于要办的文件愈急，就愈要尽快地把文件或相关资料送到阅办人手中，应体现出工作及时、高效、尽可能缩短办文办事的时限，不拖泥带水，并快速利用电脑实行办公自动化管理。➢文秘工作的求实原则：一是一，二是二，实话实说，忠实可靠；“六不”，即不脱离实际、不主观判断、不弄虚作假、不谎报情况，不夹杂个人情感，不捏造事实是非。➢文秘工作的保密原则：在工作中要时刻采取措施，保证文件等其他资料的安全性；保证自己知密不泄密，做到守口如瓶、滴水不漏，提高警惕，严守纪律；切忌麻痹大意，掉以轻心；不为个人炫耀，而影响全局运作。➢文秘工作的作用：具有辅助领导的作用；领导助手（左手与右手）的作用；领导参谋的作用；沟通上下、协调左右的枢纽作用；协助领导进行信息反馈的耳目作用；部门的“窗口”作用。值班管理一、值班工作值班：是指值班人员在值班时间内处理各项事务的活动，是各部门的一项基本任务与职责。值班工作要有严格的制度标准及组织纪律性，同时更具有重大意义：1、值班工作是组成一个部门或单位工作网络的重要细胞，是一个部门或单位的枢纽工作起着沟通上、下、联系内外、协调左右的作用；起着保证上级重要指示及时传达，和本部门发生的紧急事务的及时反映与及时处理，保证工作顺利进行的作用。非工作时间或节假日，值班工作的这种作用表现得更为重要。2、由于值班工作要经常应急处理一些日常事务，或重要文件，在一定意义和一定程度上来说，值班工作代表了本部门或本单位的工作，值班人员亦是本部门的工作总代表。值班工作的好坏，将直接反映和影响到上下之间、左右之间、及本部门或本单位的精神面貌与工作作风。二、值班制度与组织1、值班制度是要求值班人员共同遵守的规程和行为准则，是保证做好值班工作必不可少的措施。2、值班工作具有明显的岗位责任性质，必须建立严格的值班制度。3、值班制度应根据本部门或本单位的工作性质和具体情况制订，一般有如下内容：1）值班人员的职责与权限；2）各项值班工作的程序，值班人员应遵守的规定，交接班时间和方法等。3）值班的组织形式应根据工

广东省职业技术教研室省编教材《文秘常用应用文》教学课件书名：文秘常用应用文写作主编：郭振华出版社：世界图书出版广东有限公司书号：ISBN978-7-5100-3700-9/C·0005如需全书ppt课件请联系020-87213881-621（分机）QQ：10121082制作方：广东圣贤智本书目录第一章：应用文概说第七章：常用经济应用文第二章：专用书信第八章：应用文综合实践活动第三章：常用事务文书第四章：常用会务文书第五章：常用礼仪文书第六章：常用行政文书第一节应用文的基础知识应用文概说应用文的概念应用文的分类应用文的特点应用文的功用一、应用文的概念应用文是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的有一定格式的文体总称。应用文概说一、应用文的概念应用文的定义涵盖了以下几点内容：➢应用文的本质——一种文体。➢应用文的使用者：各级机关、企事业单位、社会团体以及个人。➢应用文的用途：处理事务。➢应用文的特点：一定格式。应用文概说二、应用文的分类行政公文应用文概说应用文的分类方法多种多样，最常见的有以下3类文书。事务文书商务文书二、应用文的分类是指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。如:命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。应用文概说行政公文:二、应用文的分类是指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。如:计划、总结、调查报告、简报、会议记录、章程、规则、制度、启事、会议议程、简报、请柬、邀请信等。应用文概说事务文书:二、应用文的分类是指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。如:市场调查报告、经济活动分析报告、经济合同、项目建议书、谈判方案意向书、经济合同、商品说明书、广告、订货单等。应用文概说商务文书:三、应用文的特点应用文概说实用性规范性时效性针对性三、应用文的特点应用文概说实用性内容形式结构、语言表达务实简约感谢信表示感谢说明书总结介绍产品回顾归纳、分析评价三、应用文的特点应用文概说规范性长期实践中约定俗成的相对固定的格式。写启事，正文一般要写发启事的目的、意义、原因、要求等如：写会议纪要，一般先写标题，再写导言和内容要点三、应用文的特点应用文概说➢及时写➢及时发➢及时办时效性三、应用文的特点应用文概说实用性内容形式结构、语言表达

昆明长水国际机场文秘工作培训发文流程公文格式收文办理OA操作交流答疑理解电子公文电子公文是指有别于纸制公文的以计算机电子文档为载体，以计算机为处理和贮存工具，以计算机网络以及其它数据通信介质为传递渠道的新的公文形式。集团公司办公自动化系统（OA）是实现集团公司电子公文的工具。电子公文与原纸质公文具有同等效力。涉密文电不适用于电子公文。计算机传递即时送达便于查询检索电子介质电子公文人工传递时间损耗依赖人工检索纸介质纸制公文电子公文传递是将传统纸质公文传递过程抽象化，同时达到提高效率、准确率，节约资源的目的。理解电子公文办公自动化系统(OA)基本操作进入OA方法1.集团主页办公自动化系统2.在浏览器直接输入：“oa.ynairport.com”技巧：可以将“oa.ynairport.com”放入收藏夹。3.外网进入OA（1）VPN登录：用OA用户名密码即可，需要输入验证码。（2）点击“集团OA系统”3.如遇浏览器安全拦截，请点击“继续访问”并在弹出对话框全部选“是”。OA桌面注意查看便笺、会议通知等待办事项提示，在办文过程中，经常回OA桌面查看。进入办文界面办文界面显示全部待办工作待阅公文无承办单，只能看到文件正文和文件信息无需填写意见阅后点击“已阅”自动归档已阅公文在待阅公文中点击“已阅”后，该文件转至已阅公文。可以查看之前已阅的公文。未完公文显示还在办理过程中的公文。可以查看办理状态。技巧：鼠标指针放在文件标题上会自动显示当前办理人。新建正文单击要新建的公文种类后，右侧会显示办理流程，实线流程在OA系统中不能省略，虚线流程根据办文实际可以跳过。单击页面下“确定”方可新建公文。新建正文查询页面查询条件丰富，支持模糊查询，无时间限制。经手公文查询支持模糊查询必须选择经手时间，方便查找技巧：可以不用关键字查询，结果为选定时间段内所有经手文件。会议通知新建会议通知注意使用存草稿，确认无误后方可发送。会议通知一般采用打印办理方法，按领导批示流转，落实完毕后归档会议通知发出时会有短信通知，请完善电话号码智能手机用户注意不要拦截会议通知短信提醒参会会议通知公司黄页可以查询OA覆盖单位（部门）机构、人员和联系方式。便笺新建便笺单个附件体积原则要求10M以内，超过会报错。默认可以上传3个附件。便笺查询只能以发件人或标题查询。完善个人信息添加的个人信息会在“公司黄页”中查询到。手机号码

1文秘工作实务巨野公司石昌运2文秘工作的职业定位一文秘人员的基本素质二文秘写作概述三文秘应用文写作四31.什么叫文秘文秘包含着了文书与秘书的概念。文秘当中的“文”，就是指“文书”，也称“文员”。在字典当中，“文书”定义为机关或部队中从事公文、书信工作的人员。文秘当中的“秘”，就是指“秘书”。在字典当中，“秘书”的定义是掌管文书并协助机关或部门处理日常工作的人员。后来，人们把“秘书”和“文书”（文员）都被统称为“文秘人员”、“文秘工作”，辅助领导在综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着作用。一、文秘工作的职业定位4一、文秘工作的职业定位2.基本工作笼统地讲，大体上有以下八项基本工作。（1）收发转呈，处理文件。（2）上传下达，督导督察。（3）整理资料，归档保存。（4）迎来送往，树立形象。（5）对外公关，协调关系。（6）筹备会议，组织活动。（7）起草公文，审核把关。（8）后勤服务，提供便利。53.工作性质与特点（1）辅助性（2）综合性（3）机密性（4）服务性认清以上的性质或职业特点，有利于文秘人员摆正自己的位置，摆正自己的角色地位，主动而不被动、认真而不任性、上进而不冒进、稳妥而不失当地开展各项工作。一、文秘工作的职业定位6一、文秘工作的职业定位4.文秘人员的作用总的来说，秘书工作具有以下五个方面的作用：（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用总之，文秘人员的作用，是不容置疑的。作为文秘人员，应该有一种职业自豪感和责任感。有人说：秘书是未来的领导，“组织部、团中央，外加一个秘书帮”。是有一定道理的。二、文秘人员的基本素质大学的文秘专业，一般有如下课程：马克思主义哲学、邓小平理论、政治经济学、法学概论、社会学、管理学、心理学、逻辑学、现代秘书学、公文写作、档案管理学、中外文学、公共关系学、商务谈判、计算机、外语等。其实，这些课程是基于培养一个优秀的文秘人员而设置的。那么，文秘人员应该具备哪些素质呢？或者说，单位对于文秘人员的要求是什么呢？8二、文秘人员的基本素质1.优良的思想政治素质（1）爱国爱党，立场坚定。（2）明辨是非，追求上进。（3）遵规守纪，严以自律。以上三条，这看起来是很虚，但没有一个单位和领导，愿意把文秘工作交给一个政治不合格、思想不健康、行为不端正的人手里。文秘人员的思想政治素质概括为一句话：懂政治