秘书学会议工作•案例引入•志远股份有限公司董事会召开会议，讨论从国外引进生产设备的问题。秘书张志负责为与会董事准备会议所需文件资料，因为有多家国外公司竞标，所以材料很多。张志由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。有三位董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是，张志就没有准备他们的资料，不想，正式开会时，其中的两位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见，有的董事面对一叠资料不知如何找到想看的资料，从而影响了会议的进度。•1、秘书张志的工作有哪些不足？原因是什么？•2、如果领导让你准备这次会议所需文件资料，你会怎么做？•3、你从中吸取了什么经验教训？会议概述•一、会议的含义•会议是指有组织、有领导地召集人们研究和讨论问题的一种社会活动方式。不同的历史时期人们赋予会议的内涵略有一定的差异。•二、会议的构成要素•构成会议的基本要素有：会议名称，会议时间（含开始时间和终止时间），会议地点，会议的人员，会议的议题和议程，会议的组织工作，会议结果。•（一）会议名称•常用的会议命名方法有：•1、以序号命名。•2、以会议主题命名。•3、以会议参加者身份命名。•4、以会议召开的地点或时间命名。会议概述•（二）会议时间•会议时间包括会议何时召开和开多长时间两层含义。•（三）会议地点•会议地点也包含两层含义，一是在哪个地方召开；二是具体会场选在何处。•（四）会议的人员•会议的人员，包括会议的参加者、会议的主持者和会议的辅助人员。•（五）会议的议题和议程•会议的议题是会议所要讨论解决的问题。•（六）会议的组织工作•会议的组织工作主要是指安排处理好会议活动各个工作环节之间的关系，包括会前的准备、会议期间的服务、会后的处理工作等。•（七）会议的结果会议概述•三、会议的类型•（一）根据会议的性质分类•1、决策性会议•2、非决策性会议•（二）按会议的规模划分•1、小型会议：人数在三、五人至数十人之间，一般不超过一百人。如各级政府的办公会等。•2、中型会议：人数在一百人至一千人之间。如中央工作会议、省级人民代表大会等。•3、大型会议：人数在一千人至数千人以上。如全国党代会、全国人民代表大会等。•4、特大型会议，人数在数万人以上，如节日集会、庆祝大会等。•（四）按会议的时间特征划分•1、定期性会议：也叫例行性会议，如无特殊情况到时非开不可。如机关办公例会、各种

秘书学概论&秘书实务姜楠1594726947@qq.com课程安排：共16课时秘书学概论：5---6课时秘书实务：10---11课时考试形式：平时成绩+考试成绩平时成绩：三次点名两次随堂作业文秘专业文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业已经成为二十一世纪中国经济发展十大需求专业之一。培养目标文秘专业培养德、智、体、美、劳全面发展，适应社会主义市场经济和现代化建设需要具有系统、扎实的文秘知识和技能的中高级复合型人才。实践环节：计算机网络、公务文书写作、礼仪与形象设计、基础写作、新闻写作等实习、毕业社会实习、毕业设计、实验实训、社会调查、校外实习、毕业论文和秘书综合实训就业方向文秘专业学生毕业后，主要到各大工商企业、行政事业单位和经济管理部门、从事文秘写作、办公室管理和公关策划、设计、组织等实务管理工作。第一章绪论学习目的与要求通过学习，明确什么是秘书学，了解我国秘书学的诞生，学科的性质、对象、结构和学习方法。秘书学诞生的意义、标志、原因识记：秘书学诞生的时间、标志。领会：秘书学诞生的原因和意义。秘书学的性质与对象识记：秘书学的起点和性质领会：秘书学的交叉综合性质及其秘书学的研究对象。简单应用：秘书学与文史、数理学科的比较。综合应用：秘书学科的交叉综合特点。秘书学的结构体系识记：秘书学的结构。领会：秘书环境的内容。学习秘书学的方法简答应用：理论联系实际学习秘书学的必要性与途径。第二章秘书发展史略学习的目的与要求秘书历史源远流长，内容丰富，要求通过本章了解秘书历史的粗略沿革和主要人物事迹，以及重要的经验教训，启发借鉴，古为今用。秘书的起源识记：我国秘书的起源时间，古代“秘书”一词的含义，甲骨公文领会：秘书产生的前提。古代秘书的界定。“巫”的现象。简单应用：秘书诞生于殷商时期的依据。神话传说与萌芽时期秘书简况。春秋战国时期的秘书识记：巫史，良史型秘书，客卿，董狐、南史、毛遂、冯驩（huan）。领会：从巫到史的转变。春秋“士”的概念与作用。封建社会的秘书识记：御史大夫，三省六部制，封驳权，内阁制，官宦型秘书，胥吏，主要秘书人物事迹。领会：监察型秘书产

秘书学会议工作•案例引入•志远股份有限公司董事会召开会议，讨论从国外引进生产设备的问题。秘书张志负责为与会董事准备会议所需文件资料，因为有多家国外公司竞标，所以材料很多。张志由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。有三位董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是，张志就没有准备他们的资料，不想，正式开会时，其中的两位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见，有的董事面对一叠资料不知如何找到想看的资料，从而影响了会议的进度。•1、秘书张志的工作有哪些不足？原因是什么？•2、如果领导让你准备这次会议所需文件资料，你会怎么做？•3、你从中吸取了什么经验教训？会议概述•一、会议的含义•会议是指有组织、有领导地召集人们研究和讨论问题的一种社会活动方式。不同的历史时期人们赋予会议的内涵略有一定的差异。•二、会议的构成要素•构成会议的基本要素有：会议名称，会议时间（含开始时间和终止时间），会议地点，会议的人员，会议的议题和议程，会议的组织工作，会议结果。•（一）会议名称•常用的会议命名方法有：•1、以序号命名。•2、以会议主题命名。•3、以会议参加者身份命名。•4、以会议召开的地点或时间命名。会议概述•（二）会议时间•会议时间包括会议何时召开和开多长时间两层含义。•（三）会议地点•会议地点也包含两层含义，一是在哪个地方召开；二是具体会场选在何处。•（四）会议的人员•会议的人员，包括会议的参加者、会议的主持者和会议的辅助人员。•（五）会议的议题和议程•会议的议题是会议所要讨论解决的问题。•（六）会议的组织工作•会议的组织工作主要是指安排处理好会议活动各个工作环节之间的关系，包括会前的准备、会议期间的服务、会后的处理工作等。•（七）会议的结果会议概述•三、会议的类型•（一）根据会议的性质分类•1、决策性会议•2、非决策性会议•（二）按会议的规模划分•1、小型会议：人数在三、五人至数十人之间，一般不超过一百人。如各级政府的办公会等。•2、中型会议：人数在一百人至一千人之间。如中央工作会议、省级人民代表大会等。•3、大型会议：人数在一千人至数千人以上。如全国党代会、全国人民代表大会等。•4、特大型会议，人数在数万人以上，如节日集会、庆祝大会等。•（四）按会议的时间特征划分•1、定期性会议：也叫例行性会议，如无特殊情况到时非开不可。如机关办公例会、各种

秘书学概论课程介绍课程名称：秘书学概论学时：42学时（14周）教学方法：理论学习案例分析情景模拟使用教材《秘书学概论》常崇宜主编辽宁：辽宁教育出版社，2007.4（全国高等教育自学考试指定教材）课时安排周次课程章节第1次课第一章绪论第2次课第二章秘书发展史略第3次课第三章秘书职业第4次课第四章秘书部门第5次课第五章秘书工作的性质与宗旨第6、7次课第六章秘书工作的主要职能（上）第8、9次课第七章秘书工作的主要职能（下）第10次课第八章秘书工作的方法指向与规律第11、12次课第九章秘书人际关系第13、14次课第十章秘书的素质要求一、《秘书学概论》课程学些什么？按照秘书学的内容特点以及秘书工作的规律，本课程十章内容可划分六个教学主题：秘书学秘书发展史及其职业秘书部门秘书工作（性质与宗旨、职能及方法规律）秘书人际关系秘书素养二、《秘书学概论》课程与《秘书实务》课程的联系？如何把秘书工作做好如何做一个秘书要做一个怎样的秘书如何做人如何做事同学们都希望将来能成为成功的管理者、领导者，而大家也知道要实现这个目标需要有个过程，所以，结合这门课的学习，我们可以说，“要想成为一名成功的管理者、领导，就要先成为一名成功的下属”，“要想成为一名成功的下属就要有秘书的思维，秘书的素养”，只有这样才能为自己创造出一片广阔的天空。三、秘书职业资格考试（一）为什么要考取“秘书职业资格证书”（二）如何准备“秘书职业资格证书”的考试（三）目前，国内外几种比较有名的秘书职业资格证书：1、国家秘书职业资格证书该证书是1997年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书，也是秘书行业的入门标准证书。此秘书资格证具有普遍认可性，一般公司和企事业单位的文秘招聘都以拥有此证书为基本标准。适用人群：各类在校大学生，正在或准备从事办公室工作者均可报考此秘书证考试。权威性：这是含金量较高的秘书资格认证。证件由国家社会和劳动保障部颁发，是在国内从事秘书职业的资格准入证明。证书等级：国家职业资格五级(初级)、四级（中级）、三级（高级）和二级。五级：初级秘书——前台接待前台接待（侧重考察礼仪、沟通、简单的办公设备操作）侧重考察礼仪、沟通、简单的办公设备操作）四级：中级秘书——助理助理（考察办事、办会的会前及会中部分，少量的协调）考察办事、办会的会前及会中部分，少量的协调）三级：高

第二章秘书职业国内国外1.《汉书.叙传》❑yóu“（班）斿（东汉著名史学家班固之祖先）博学有俊材，……与刘向校秘书。”宫中秘藏之书2.东汉桓帝设“秘书监”专门管理这些宫中秘藏之书的机构。官职名：秘书令(监)、秘书丞、秘书郎史官、御史、尚书、掌书记、中书舍人、翰林学士官署名（机构名）：秘书寺、秘书省、内秘书院古代秘书工作与秘书人员时期发展情况秘书人员称谓原始社会后期萌生而渐具雏形史官、百揆、纳言夏商周正式确立巫史、史官、太史、御史、掌书、左徒秦汉制度建设卓有成就御史大夫、尚书；主簿、长史魏晋南北朝公文理论取得重大成就中书监、中书舍人唐宋臻于成熟翰林、中书、枢密史、司马、判官、主簿元明清机构健全、组织严密、制度完备中书、案牍、典簿、主案尚书、殿阁大学士、内阁学士、通政司、司礼监军机章京；主司、司务、书吏3.现代秘书：职位1912年辛亥革命后，孙中山等成立中华民国临时革命政府。中华人民共和国成立以后，秘书被当作行政职位，秘书的身份一般都是国家公职人员。4.当代秘书：职业20世纪80年代后：秘书的职责；秘书的工作内容；秘书地位的从属性。“秘书是一种职务名称，也是一种社会职业，是领导机关首脑或特定人员的助手”中国关于“秘书”含义的理解的演变①宫禁里的藏书②指谶纬图箓等书③古代官名④在使馆中介于参赞和随员之间的外交人员⑤职务或职业名称之一这个界定合理吗？国家劳动与社会保障部职业鉴定教材秘书是位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务、办理文书、联系各方，保证领导工作正常运行，直接为领导工作服务并为各方面服务的事务与信息助手。秘书是身处机构或领导者身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。二、国外社会关于“秘书”的理解词源：拉丁文“secretaries”：“可靠的职员”。英语“secretary”：大臣；书记。日本秘书学研究者的理解“帮助与处理各种事务的工作人员”，表明秘书工作范围和内容必须随着领导者的工作变化而变化。国际职业秘书组织对秘书涵义的理解具有熟练的办公室工作能力，不需要上级敦促即能主动负责、积极进取、干练果断、能在授权范围内作正确决定得到经理助手”。国际秘书联合会对“秘书”的理解秘书应是主管人员的一位特殊助手，他（她）掌握办公室工作的技巧，能在上司没有过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确判断能力，并且在所

秘书学概论之第二章1第二章秘书的社会活动与人际关系2第一节秘书的社会活动和社会地位秘书的社会活动秘书的社会地位秘书社会地位的特点：依附性先赋地位与后成地位人际关系的重要性3第二节秘书的角色意识社会角色与社会地位角色的冲突与适应秘书的角色意识兼有共性意识、个性意识角色组合（在不同场合、不同条件下扮演不同角色，要随时适应角色的转换。）基本的配角意识与有条件的主角意识（如何发挥主动性）4第三节秘书人际关系业缘关系血缘关系地缘关系5影响人际关系的因素距离交往频率态度相似性需要的互补情景因素中介因素6人际关系障碍心理障碍：自卑、羞怯。表现：不自信，畏缩，不大方。狭隘，自我封闭，自我中心，容易激怒。紧张，怕做不好，被动。另一极端，过分主动，争强好胜、好激动语言障碍：影响到人际沟通→没有共同的心理体验→亲密关系难以建立地位障碍：物理障碍：魂断蓝桥、梁山伯与祝英台7人际关系的自主性与适应性适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们普遍能接受的方式来表现自己。自主性：一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，也要不受环境影响、习惯势力、权威的压力。8秘书处理人际关系的准则书上之外的补充：宽容、公正、不狭隘。力图求大同存小异，甚至求小同存大异，任何场合与别人相容相安，甚至与人同乐，争取到更多的朋友。同时在与别人相容相安的过程中，交往中更多的学习对方，达到互补。9礼仪的作用礼仪的周到，使人精神放松，心情舒畅，双方开诚布公、容易促使事情成功或好转。可以帮助秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，不犯上，不轻浮。尊重领导意见，尊重领导权威，在礼仪中进退自如，既不对人失礼，又不贬损自己，保全人格和尊严。要了解掌握一定的礼仪知识，就不至于把动物毛皮当作贵重礼物送给外宾。请西方人吃山珍海味。或伤害民族感情。10尊重→礼貌→礼仪“夫尊重者，一月尊敬，二月重视，三曰庄重。此乃三重德也。”尊重：尊重源于人的内在心理，真正的尊重是将别人视为一个有价值有人格的独特生命。礼貌：外在态度礼仪：浅表的规则，原意为通行证，引申为规矩规则。不妨理解为只有具备了礼仪规则，才能通行无阻。11礼仪的本质礼仪是外在表现与内在修养的统一。礼仪是正派举止的核心，就像衣着是正派相貌的核心一样，穿着正派的人不会

秘书学李静2015年6月Backtoschool第一节秘书工作的内容第二节秘书工作的性质和要求第三节秘书工作的规律、原则和作用•第二章秘书工作的内容与性质BacktoschoolBacktoschool•你心目中的秘书工作有哪些内容？第一节秘书工作的内容安排会议处理文件领导的日程安排接待信访接听电话起草文件资料Backtoschool秘书与秘书之间工作内容差别很大，但是在各种性质的机关中，秘书部门的职责却是基本相同的，而且所承担的具体事务也比较接近。✓初级秘书：公司前台接待、接线生、部门事务助理等。职责相对单一，技术含量较低。✓中级秘书：部门经理秘书、经理助理、处于中层左右的秘书，权力与责任相对大一些，外语与计算机等能力要求也相对高一些，有很好的协调能力第一节秘书工作的内容Backtoschool✓高级秘书：跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。这是处于高级领导层的要职，他们的领导能力、协调能力、管理能力等都需要多年培养和修炼。这是秘书职位的顶点，也要经过了这么多的经历，才能完全体会秘书工作全部的内涵。上述几种秘书的工作，究其根本，其职责根本是相同的，所承担的事务也跟我们后面归纳的内容是相近的，只是程度差异。第一节秘书工作的内容Backtoschool第一节秘书工作的内容（1）协助首长综合情况，研究政策，推行工作（2）协助首长密切各方面的工作联系（3）协助首长掌管机关内部统一战线工作（4）协助首长保管保密工作（5）掌管机要工作（6）主持日常行政事务（公文、会议、监督执行）（7）掌管机关事务工作（财务、生活、学习等）1951年7月，中央人民政府政务院作出的《关于各级政府机关秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定》所规定的七项“工作任务”Backtoschool第一节秘书工作的内容办公厅有秘书、警卫、调研、电讯、档案、信访、交通、保健、保密和机关生活等业务。新时期秘书工作要实现“四个转变”：出谋献策、力争主动服务、实行科学管理、建立健全信息体系，做好信息工作。1985年1月，全国秘书长、办公厅主任座谈会上，当时的中公中央办公厅主任王兆国在讲话中指出：Backtoschool（一）调查研究（二）信息工作（三）文书工作（四）掌管机要（五）管理档案（六）安排会议（七）操持内务（八）其他工作现代秘书的工作内容：Backtoschool（一）调查研

秘书学文秘与办公自动化专业上编秘书学原理第一章导论第二章秘书与领导第三章秘书机构第四章秘书职能第五章秘书职能环境第六章秘书基本素养下编秘书实务第七章调查研究第八章会务工作第九章信访工作第十章督查工作第十一章事务管理第一章导论第一节秘书一、秘书的含义二、我国秘书和秘书机构的历史沿革三、现代秘书的类别：1、按服务对象和经济来源的不同，分公务秘书和私人秘书2、按业务范围的宽窄，分通用秘书和专业秘书3、按秘书辅助对象不同，分集体秘书和个人秘书4、按秘书投入精力情况，分专职秘书和兼职秘书四、现代秘书的层级第二节秘书工作一、秘书工作的含义二、秘书的特点1、政治性2、综合性3、辅助性4、被动性5、事务性6、机密性三、秘书工作的作用1、枢纽作用2、参谋助手作用3、耳目作用4、协调作用5、门面作用四、秘书工作的指导思想和基本原则五、新时期秘书工作的改革方向第三节秘书学一、秘书学的研究对象二、秘书学的学科性质三、秘书学与相关学科的关系（一）秘书学与哲学的关系（二）秘书学与政治学的关系（三）秘书学与行政学的关系（四）秘书学与管理学的关系（五）秘书学与信息学的关系（六）秘书学与写作学的关系四、秘书学的研究方法（一）历史和逻辑相统一的方法（二）理论与实践相结合的方法（三）学科比较的方法（四）事实积累的方法（五）经验分析的方法（六）案例的研究方法第二章秘书与领导顾全大局维护领导威信一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到却看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当

第六章日常工作（上）第一节办公室管理良好的办公环境是工作的兴奋剂，也是看一个秘书个人素养高低的重要方面，拖沓而又懒惰的秘书永远也不会得到领导青睐的。办公室的含义——办公室是一个常用而普通的名词，却有着多种含义：第一种：泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等等。第二种：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。如：教师、护士、厂长、院长办公室等。第三种：指党、政府机关、企事业单位内的综合办事机构。如：中共中央办公厅、三星公司办公室等。第四种：指某种专门的独立的工作机构。如国务院台湾事务办公室等。办公室环境管理的原则方便→舒适→和谐统一→安全。想想看办公室的七大效率杀手有哪些？1.空气杀手；2.光线杀手；3.声音杀手；4.空间杀手；5.设备杀手；6.文件杀手；7.职能杀手。见书108——110办公室的布局与布置（1）布局①封闭式布局。封闭式布局是一种较为传统的办公室布局，是把组织内部各职能部门独立安排在一个个小房间内，组成一个个小办公室。②开放式布局。就是将一个大工作间“切分”成多个相对独立的工作单元，把组织内部各职能部门的所有工作人员按照工作程序安排在各工作单元中开展工作。办公环境管理（2）办公环境布置①布置要点◇营造一个安静的工作环境；◇保证良好的采光、照明条件；◇合理安排座位；◇力求整齐、清洁。②布置的原则采用一个大间办公室。使用同一大小的桌子。档案柜应与其他柜子的高度一致，以增进美观。采用直线对称的布置。主管的办公区域需保留适当的访客空间。将通常有许多客户来访的部门，置于入口处。主管的工作区域位于部属座位之后方，以便于控制和监督。全体职员的座位应面对同一方向布置。常用的文件与档案，应置于使用者附近。应保持公共空间和私人空间的独立。桌与桌之间应留有一米左右的距离。桌位的排列，宜使光线由工作人员的左侧射入。最常用的办公物品应放在伸手可及的地方。计算机等办公自动化设备，应有其独立的空间，既要方便使用又不影响别人工作。◇办公室的空气环境管理1.温度最舒适并有益于健康的工作温度是15-20℃。2.湿度最适宜的湿度为40%-60%。3.空气流通每人每分钟需要45立方公尺的新鲜空气。4.空气的净化包括打扫，拖洗，擦净，上腊与

掌握秘书概念的本质内涵；了解秘书的类别和层次；认识秘书工作的任务、职能和作用；理解现代秘书的时代特征及秘书职业化的基本趋势。第一章现代社会和秘书（一）秘书的由来我国秘书的起源和发展（见图1-1）。一、秘书释义图1-1我国秘书的起源和发展第一节秘书和秘书职业秘书的定义众说不一，比较有代表性的说法主要有五种（见图1-3）。（二）秘书的定义图1-3秘书定义的代表性说法现代社会“秘书”的概念，可以概括为：“秘书”是在授权范围内，为领导者提供辅助性、事务性和信息性服务的专业人员。1.秘书是社会的专业人员。2.秘书服务的对象是领导者。3.秘书活动的最主要特征是辅助性。4.秘书活动的基本方式是处理事务和信息。（二）秘书的定义秘书职业是指秘书人员服务社会所从事的相对稳定的并以此作为主要谋生手段的工作。秘书工作职业化对秘书职业的社会认同有着重要意义（见图1-4）。二、秘书职业图1-4秘书工作职业化的重要意义第二节秘书的类别和层次秘书作为一个职业类型，横向上有类别之分（见图1-5）。一、秘书的类别图1-5秘书的类别相关链接根据秘书的来源与服务对象划分从秘书的来源与服务对象上划分，可将秘书分为公务秘书和私人秘书。根据秘书工作的性质划分从秘书工作的性质划分，有党政秘书、企业秘书、商务秘书等。根据秘书的业务内容划分根据秘书的业务内容划分，可将秘书分为行政秘书、机要秘书、事务秘书（或称生活秘书）、信访秘书、外文秘书、会议秘书等。一、秘书的类别从秘书的职能层次划分，可以将秘书分为三种类型，如表1-1所示。层次工作性质具体内容作用初级秘书从事操作性服务工作打印文件、谈话速记、迎来送往、电脑操作、文案管理、接听电话等使领导者从烦琐事务中解脱，并避免或减少办理具体事务过程中的漏洞中级秘书从事辅助管理事务和部分操作性事务筹办各种会议；协调机关内各部门的职能活动；办理文件的拟写、修改、处理、保管及档案信息的开发利用；协助领导发布各种指示并检查落实情况等在协助领导办文、办会、办事的过程中，要协助领导协调组织各种内外关系，在领导活动中积极发挥拾遗补缺的职能高级秘书从事高级参谋和助手的工作参谋、协调等方面的工作内容更多，操作性工作内容相对较少职能在高层政府机关、规模较大的企业和社会团体内部，配备有高级秘书表1-1秘书的层次二、秘书的层次相关链接秘书工作包括三大类：第一类是日常事务性工作（见图1-6）。一、秘书工

秘书与领导者的关系•（一）与上级的上行交往•尊敬服从辅助•（二）与同事的平行交往•平等理解竞争互助•（三）与下级的下行交往•尊重爱护服务纠正交往中的心理偏差•（一）与上级交往•自卑盲从奴性•（二）与同事交往•嫉妒猜忌排斥•（三）与下属交往•鄙薄漠视自负秘书人际关系处理的36计•第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。•第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。•第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。•第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。•第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。•第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。•第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。•第8计：“守时”能展现个人的良好品德。•第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。•第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。•第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。•第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。•第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。•第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。•第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。•第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。•第17计：与人交往必须把握宽严分寸。•第18计：养成“推己及人”的精神。•第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。•第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。•第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。•第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。•第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。•第24计：“理解”不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。•第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。”•第26计：“信任”是友谊的根本。•第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。•第28计：宽以待人，严以律己。•第29计：友好相处的基础在“与人为善”。•第30计：与人相处应当虚怀若谷。•第31计：待人必须谦虚有礼。•第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。•第33计：对待朋友以宽宏大量为度。•第34计：人际往来不要害怕主动。•第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。•第36计：适时的“糊涂”是难得

秘书学与秘书实务第一章绪论•第一节秘书学的基本概念——秘书•一、我国秘书概念的流变•（一）我国秘书概念的古今异同•今天，“秘书”一词是对在领导者身边工作，为领导者处理信息、协理事务的服务人员的统称。•古代“秘书”一词最初却不是指人或者职务，而是指具有秘密性质或神秘色彩的文献。这些文献主要有三类：一类是指封建帝王宫禁内收藏的经籍；另一类是指朝廷中的机要文书；还有一类是指以隐语、咒语预决吉凶，占卦未来，推算气数，带有浓厚的迷信色彩的谶纬图箓。•由于“秘书”一词原义是指文献，故后来便将以掌典图书，著书立说为职责的官职称之为“秘书监”、“秘书丞”、“秘书郎”、“秘书令”。秘书寺和秘书省均属国家机构，内设秘书监、秘书郎等职，负责收集、校阅、编修、保管图书。由此可见，我国古代以“秘书”一词命名的官职或官署，并不真正从事现代意义上的秘书工作，故不能同现代秘书人员和秘书机构相提并论。•结论：•一是古今“秘书”一词所代表的概念具有明显的区别，古代“秘书”一词指物，现代“秘书”一词则指人，即为领导者提供特定服务的人员；•二是古今“秘书”概念之间存在内在的联系。“秘书”一词由“秘”和“书”二字组成。“秘”即秘密、神秘的意思。我国古代“书”一字指一般图书外，还包括版图、律令、户籍、族谱等文书和档案，这同现代意义上的秘书职能具有一定的相通之处。（二）我国现代秘书概念的确立•●源头•1907年，安徽巡抚冯煦率先设立“秘书”、“助理秘书”的官职。●标志：1912年，孙中山领导的中华民国临时政府设秘书处，内有秘书长一人，秘书若干人。•现代“秘书”一词的含义发生了以下变化：•首先，它彻底摆脱了与“图书”这一含义的联系，从指物转变为专指某种特定的职务；•第二，秘书作为一种特定的职务，不再以掌管一般意义上的图书典籍为主要职责，而真正具有了现代意义的秘书职能。二、国外对秘书概念的解释•●Secretary最早是指英王身边的辅臣•●今天，一切辅助主管人员从事行政和业务管理的人员都可以称为secretary国际职业秘书协会的秘书概念•秘书应是主管人员一位特殊的助手，他掌握办公室工作技巧，能在没有上级过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际行动显示其主动性和正确判断能力，并在所给予的权力范围内作出决定。美国《职称辞典》对秘书的要求•1．全面处理机关、公司的行政工作；•2．能用速记记录口述；•3．将口述或复制的记

第二章：个人仪态修养2.1面部修饰礼仪与技巧2.2服饰礼仪2.3行为举止礼仪2.4表情与目光章首案例⚫经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单，又闻到对方的口臭。到本次用餐结束，小李感觉吃得很不舒服。⚫为何小李这顿饭吃得很不舒服？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？2.1面部修饰礼仪与技巧2.1.1个人仪容卫生2.1.2化妆原则与技巧2.1.1个人仪容卫生１.仪容的概念：仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。２.仪表的概念：仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。3.1.2注意仪容、仪表的意义⚫尊重宾客的需要⚫讲究礼貌礼节的具体体现⚫自尊自爱保持个人仪容卫生的注意事项⚫（1）头发1）干净。1-2天清洗一次2）长短适中。女性长发不过肩，刘海不过眉；男士前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领。3）发型要得体。⚫选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。⚫①发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽量加大两侧头发的厚度，以使脸部丰满起来。⚫②发型与体形。脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，可选择齐颈、舒展或外翘的发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次的短发；体型瘦高的人，适合留长发。⚫③发型与服饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己的发式。小知识：女性选择发型小窍门（２）眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝（３）鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子（４）嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味（５）指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（６）男士的胡子：每日一刮、干净（７）饰物：检查有否污损或被碰歪了（８）衣服干净，尤其衬衫的领与袖（９）勤洗澡，身体无异味2.1.2化妆原则与技巧⚫1、原则⚫首先，化妆要自然。淡妆不是简单的化妆，而是更细心的，更留意的化妆。淡妆是使人看起来不像画过妆，却比没有化妆

《秘书与人力资源管理》--员工培训管理工作项目：员工培训管理工作任务一分析培训需求工作任务二制定培训制度工作任务三具体实施培训工作任务四评估培训效果这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得在这个时代，成功的企业要解决两个问题：找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一员工培训制定制度分析需求测定效果实施培训有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析•为什么培训（why）•培训什么（what）•培训谁(whom)培训准备•谁培训(who)•在哪里培训(where)•培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评论培训执行设计工作任务一：分析培训需求有效的培训需求培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”一般培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析培训需求分析流程分析总结调查实施培训调查制定调查计划选择调查方法确定调查内容确定调查目标原始需求回顾培训需求分析的流程1.原始需求回顾如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案2.确定调查的目标如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题3.确定调查的核心内容如：职业化意识职业胜任能力职业化行为4.选择调查方法/调查问卷设计如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法5.制定调查计划如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6.调查实施7.撰写《培训需求调查报告》如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明方法1：观察法⚫观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法⚫适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：方法2：信息资料分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等1.公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2.管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3.期间组织培训总裁对管理者主讲“公司发展

《秘书与人力资源管理》--员工培训管理工作项目：员工培训管理工作任务一分析培训需求工作任务二制定培训制度工作任务三具体实施培训工作任务四评估培训效果这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得在这个时代，成功的企业要解决两个问题：找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一员工培训制定制度分析需求测定效果实施培训有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析•为什么培训（why）•培训什么（what）•培训谁(whom)培训准备•谁培训(who)•在哪里培训(where)•培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评论培训执行设计工作任务一：分析培训需求有效的培训需求培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”一般培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析培训需求分析流程分析总结调查实施培训调查制定调查计划选择调查方法确定调查内容确定调查目标原始需求回顾培训需求分析的流程1.原始需求回顾如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案2.确定调查的目标如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题3.确定调查的核心内容如：职业化意识职业胜任能力职业化行为4.选择调查方法/调查问卷设计如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法5.制定调查计划如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6.调查实施7.撰写《培训需求调查报告》如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明方法1：观察法⚫观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法⚫适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：方法2：信息资料分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等1.公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2.管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3.期间组织培训总裁对管理者主讲“公司发展

《秘书与人力资源管理》之六绩效考评肖云林March12,2008工作项目：绩效考评工作任务一掌握绩效考评常识工作任务二熟悉绩效考评基本流程工作任务三科学实施绩效考评工作任务四熟练运用绩效考评方法工作任务五绩效面谈与绩效改进工作任务一：掌握绩效考评常识⚫绩效的特点⚫绩效的形成因素⚫绩效的影响因素⚫绩效考评的类型⚫人力资源部绩效考评的责任㈠绩效的定义与特点⚫绩效指人们所做的同组织目标相关的、可预测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。⚫绩效的特点——多因性（绩效的优劣受多种因素影响）——多维性（能耗、出勤、团结等）——动态性（绩效随时间推移而变化）㈡员工绩效的形成要素图态度行为能力素质员工业绩内部条件外部环境外部环境㈢工作绩效的影响因素激励技能环境机会内因外因工作绩效㈣绩效考评的类型⚫上级考评（约60——70%）⚫同级考评（约10%）⚫下级考评（约10%）⚫自我考评（约10%）⚫外人考评㈤人力资源管理部门的管理责任⚫完善制度⚫率先垂范⚫宣传⚫督促⚫收集反馈信息⚫制定人力资源开发计划工作任务二：熟悉绩效考评基本流程绩效考评的基本程序工作说明书确定工作要项确定考评标准实施考评考评面谈制定改进计划绩效改进指导绩效考评工作任务三：科学实施绩效考评准备阶段开发阶段实施阶段考评阶段总结阶段绩效考评㈠准备阶段●明确参与者考评者、被考评者本人、被考评者的同事被考评者的下级、企业外部人员●绩效考核方法的选择应该考虑的因素管理成本、工作实用性、工作适用性●绩效考核的类型上级考评（60—70%）、同级考评（10%）下级考评（10%）、自我考评（10%）外人考评●绩效考核的效标特征性效标、行为性效标、结果性效标㈡实施阶段●收集信息与资料积累●绩效沟通与管理目标第一计划第二监督第三指导第四㈢考评阶段●提高准确性●保证公正性●考评结果的反馈●考评表格的再检验●考评方法的再审核㈣总结阶段●对企业绩效管理系统的全面诊断●各个单位主管应当履行的重要职责召开月度或者季度绩效管理总结会召开年度绩效管理总结会㈤应用开发阶段●考评者绩效管理能力开发●被考评者职业技能的开发●绩效管理的系统开发●企业组织的绩效开发工作任务四：掌握运用绩效考评方法⚫行为导向型主观考评方法⚫行为导向性客观考评方法⚫结果导向性考评方法㈠行为导向型主观考评方法⚫排列法⚫选择排列法⚫成对比较法⚫强迫分布法㈡

《秘书与人力资源管理》之三招聘与流动管理肖云林March12,2008工作项目：招聘与流动管理工作任务一招聘管理工作任务二内部流动管理工作任务三离职管理招聘管理内部流动管理离职管理招聘原则招聘程序招聘途径选择甄选混合型层级流动法律风险防范员工离职控制纵向流动横向流动工作任务一：招聘管理一、招聘目标获得企业所需的人二、招聘的两个前提人力资源规划工作描述与工作规范三、招聘的过程招募-选择-录用-评估一、招聘中秘书工作应遵循的原则效率优先、公开公平公正、确保质量二、招聘中的秘书工作㈠拟定工作方案。㈡拟定招聘标准，并报批准。㈢发布招聘广告，吸引应聘者。㈣审查求职申请表，进行初次筛选。㈤协调组织面试和笔试。㈥协调甄选。㈦通知录用，签订录用合同。㈧评估招聘。招聘流程准备：分析需求、明确要求、制定计划实施：招募—挑选—录用（核心）评估：总结经验面试环境布置背景调查文凭甄别体检招聘需求分析一、招聘环境分析组织外部因素：经济条件、劳动力市场、法律法规内部环境：战略规划、发展计划、财务预算、组织文化、管理风格二、组织人力资源配置状况分析人与事总量配置、结构配置、质量配置；人与工作负荷分析；人员使用效果分析■招聘工作的核心是实现所招人员与待聘岗位的有效匹配三、招聘需求确定招聘工作一般是从招聘需求的提出和确定开始招聘需求如何产生：组织人员自然减员、组织业务量的变化使得现有人员无法满足需要、现有人力资源配置情况不合理秘书初步筛选应聘者申请表个人简历优点直截了当；结构完整；限制了不必要的内容；易于评估。体现个性；允许突出自认为的重点；允许点缀；费用较低。缺点限制创造性；费用较高。允许应聘者略去某些东西；难以评估。招募的具体来源内部来源外部来源内部提拔学校招聘工作调换竞争对手或其他单位工作轮换下岗失业者重新聘用退伍军人公开招募退休人员内部招聘与外部招聘来源比较优点缺点内部准确率高易造成内部矛盾易“近亲繁殖”适应较快激励性强费用较低外部带来新思想、方法利于招到一流人才树立形象筛选难，时间长进入角色慢成本高决策风险大影响内部积极性员工的录用通知：公布名单、办理手续签约：员工安排与试用、正式录用培训：上岗前的集中培训、上岗后的分散培训招聘活动的评估⚫成本效益分析⚫数量与质量评估⚫信度与效度评估劳务外派与引进秘书如何管理员工信息内容：反映历史、现状、个性与潜能管理：收集、整理、保管知人以善任三、秘书如何

《秘书与人力资源管理》之四员工培训管理肖云林March12,2008工作项目：员工培训管理工作任务一分析培训需求工作任务二制定培训制度工作任务三具体实施培训工作任务四评估培训效果这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得在这个时代，成功的企业要解决两个问题：找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一员工培训制定制度分析需求测定效果实施培训有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析•为什么培训（why）•培训什么（what）•培训谁(whom)培训准备•谁培训(who)•在哪里培训(where)•培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评论培训执行设计工作任务一：分析培训需求有效的培训需求培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”一般培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析培训需求分析流程分析总结调查实施培训调查制定调查计划选择调查方法确定调查内容确定调查目标原始需求回顾培训需求分析的流程1.原始需求回顾如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案2.确定调查的目标如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题3.确定调查的核心内容如：职业化意识职业胜任能力职业化行为4.选择调查方法/调查问卷设计如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法5.制定调查计划如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6.调查实施7.撰写《培训需求调查报告》如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明方法1：观察法⚫观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法⚫适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：方法2：信息资料分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等1.公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2.管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3.期间组织

2005~2006年度全国电力供需与经济运行形势分析预测中国电力企业联合会秘书长王永干2006年2月18日目录一、2005年宏观经济运行情况二、2005年电力供需与经济运行形势分析三、2006年电力供需形势预测四、对当前影响电力供需与经济运行形势的一些问题的认识与建议一、2005年宏观经济运行情况一、2005年宏观经济◼初步核算，GDP18.23万亿元，按可比价格计算，比上年增长9.9%◼三次产业增加值分别增长5.2%、11.4%和9.6%◼一至四季度的国内生产总值增长比较平稳二、2005年电力供需与经济运行形势分析总体供需形势分析◼总趋势：前紧后松、逐步缓和区域性、季节性、时段性缺电◼最大电力缺口：2500万千瓦左右分季度供需形势分析◼一季度全国缺电比较严重。主要原因是负荷居高不下，电力需求旺盛，新增装机不足◼二季度整体缓和。异常气候因素、机组检修安排较多等因素，供电能力仍然不足◼三季度情况较好，拉限电范围未扩大◼四季度进一步缓解。原因是大量机组陆续投产和用电需求减缓（一）电力消费持续快速增长1、全社会电量消费◼全社会电量消费24689亿千瓦时，同比增长13.45％，增速回落1.73个百分点。◼第一产业增长率7.64%◼第二产业增长率13.37%◼第三产业增长率12.90%◼城乡居民生活用电量增长率16.19%2、工业用电量◼工业用电量：18056亿千瓦时同比增长率：12.48%增速回落4.27个百分点◼轻工业用电量同比增长7.93%◼重工业用电量同比增长13.85%◼各月增长趋势：“低开、高走、低收”◼工业用电量占全社会用电量的比重：03年：72.83%04年：73.85%05年：73.13％2、工业用电量3、城乡居民生活用电量◼用电量2838亿千瓦时◼增长率16.19%◼增幅增加了6.07个百分点2005年居民用电月增长率0510152025月增长率（％）居民用电增长率居民用电增长率12.6518.8918.7520.3719.1119.9718.9716.7417.1216.9916.19234567891011123、城乡居民生活用电量城乡居民生活用电量增长较快的主要原因有：◼城乡居民收入保持较快增长◼城镇化水平提高，人均居住面积增大，人们对生活质量要求和舒适度要求提高◼各地实行峰谷分时电价促使居民多用低谷时段电量◼全国城农网改造使得对居民供电能力、供电质

秘书与企业经营管理主编蔡平陆勤LOGO目录企业经营管理认知1秘书与企业的生产研发2秘书与企业的市场营销3秘书与企业的财务管理4秘书与企业的人力资源管理5秘书与企业的法律事务6秘书与企业形象建设7第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章LOGO第一章企业经营管理认知任务一任务二任务三现代企业认知企业经营管理认知企业秘书工作认知LOGO任务一现代企业认知1.理解企业的含义及分类、现代企业制度的特征；2.掌握企业组织结构类型及其特点。学习目标2003年,几位怀抱创业梦想的年轻人组建了一家软件公司。创立初期,只有总经理和几位技术员,总经理兼做市场销售工作。时至今日,随着公司规模的扩大,公司的市场销售队伍增加到了80多人,由总经理主管。最近,总经理发现公司的销售人员有些散漫,对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找他本人沟通,而是常常采取背后议论的方式,这种情况是以前没有出现过的。对此,总经理感到有些不安,他把情况向秘书王丽交代了一下,要求王丽对公司的组织结构现状进行调研,提交一份公司机构改革方案。任务描述LOGO任务一现代企业认知企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标而进行分工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。从管理学的角度看,当组织发展到一定规模时,完善的组织结构就成为有效管理的重要条件了。王丽要对公司现行的组织结构进行调查,分析问题出现的原因是什么,然后找出适合公司现状的机构改革方案,对机构进行部门划分、工作划分、职能划分等。任务分析LOGO必备知识一、企业的含义及分类（一）企业的含义企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性的经济组织。特征：第一，以盈利为目的；第二，实行独立核算；第三，具有法人资格；第四，是从事生产经营活动或劳务的经济单位。LOGO（二）企业的分类1.根据投资人的出资方式和责任形式分类独资企业；合伙企业；公司制企业。2.根据企业资产的所有制性质分类国有企业；集体所有制企业；私营企业；混合所有制企业。3.根据企业生产经营的业务性质分类工业企业；农业企业；商业企业；物流企业；交通运输业；金融企业。LOGO二、现代企业制度及其特征含义：现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明晰、政企