戏剧创作欣赏第一节戏剧常识与现代戏剧起源一、戏剧：是一种综合的舞台艺术，它把文学、表演、绘画、雕塑、音乐、舞蹈等多种艺术综合成为一种独立的艺术样式。戏剧文学也就是剧本，是舞台演出的基础。剧本◼通常包括两部分：一是剧作家的舞台提示，内容包括人物表、时间、地点、布景、服装、道具以及人物台词的心理情绪、动作、上下场等；一是人物自身的台词，包括对话（对唱）、独白（独唱）、旁白（旁唱）等。在表现形式上，舞台提示和人物自身的台词通常采用两种不同字体。二、戏剧文学特点戏剧文学为符合舞台艺术的要求，必须具有以下的其特有的特点：①剧本的结构必须遵循空间和时间高度集中的原则；②剧本必须有集中、尖锐的矛盾冲突；“三一律”③剧本主要靠人物用自己的语言和动作来表现自己的性格。三、中国话剧：19世纪末由西方传入◼1907年留日学生组织春柳社（李叔同等）在东京演出《茶花女》。◼他们宣称：他们要创造的是不同于中国传统戏曲的，适应于现代文明需要的，主要借鉴西方的，以言语、动作为主要表现手段的新的戏剧形式---“文明新戏”这也就是中国现代话剧的萌芽。第二节中国话剧的成熟--曹禺的创作◼曹禺，原名万家宝，1910年生于天津一个没落的官僚家庭，一九三四年发表四幕剧《雷雨》，一九三六年《日出》，后《原野》《北京人》等。《雷雨》---1934年四幕剧《雷雨》在一天的时间(上午到午夜两点钟)、两个舞台背景(周家的客厅，鲁家的住房)内集中地表现出两个家庭和它们的成员之间前后三十年的错综复杂的纠葛.主要人物◼周朴园周萍侍萍鲁大海◼鲁贵侍萍四凤◼周朴园繁漪周冲情节介绍◼第一幕周家的客厅◼第二幕周家的客厅◼第三幕鲁家的住所◼第四幕周家的客厅“悲剧是把人生有价值的东西毁灭给别人看”（鲁迅）。《雷雨》的主题◼曹禺曾说：“《雷雨》的主题不是以道德败坏和乱伦渭主题的，也不是写因果报应，《雷雨》写的是一种情绪，是情绪的发酵，情绪的汹涌推动着我诽谤中国的家庭和社会”；“《雷雨》所显示的是我所觉得的宇宙间的残忍，相信种种宇宙斗争的背后有一个主宰”。《雷雨》人物分析◼周朴园专横冷酷虚伪、◼周萍父亲形象的延伸◼侍萍善良宿命◼四凤年轻时的侍萍◼鲁贵市侩◼周冲纯洁无瑕繁漪◼丰满、富有个性◼外在特征忧郁、阴鸷、乖戾、孤傲、◼为了捍卫自己的个性自由、尊严与作为女性的生命权力，她义无反顾地挣扎、搏击，不顾一切的反抗、报复。侍萍◼生活在底层◼善良的

秘书实务主编王平侠主讲人：“十二五”职业教育国家规划教材YOURTEXT4.秘书的接待工作3.秘书的沟通与协调工作2.秘书工作的基本礼仪1.秘书职场认知与基本素养YOURTEXT9.秘书的职业生涯规划与职业资格认证8.秘书的信息与调研工作7.秘书的会务工作6.秘书的文书工作5.秘书的事务工作项目四秘书的接待工作秘书的接待工作接待工作的安排接待工作的实施预约和非预约来宾的接待情境写实思考1.小张接待客人的方式错在哪里？2.为什么会发生销售计划的泄露？一天上午，张秘书正在用电脑打印公司的销售计划，这时来了一位不速之客。“李总在吗？”客人问。“预约了吗？”小张随口问道，姿势没有任何改变，双眼仍盯着电脑显示屏。“约什么约？我要找你们老总谈谈！”客人有点不悦。小张朝客人瞟了一眼，觉得有点眼熟，但想不起是谁，说：“你等一下”。说完起身到斜对面的会客室找李总，将客人一人留下。小张告诉李总有人找他，李总问是谁，小张说有一点眼熟，好像是要债的。李总不愿见，小张顺便请示了如何处理销售计划中几个敏感数据的问题。几分钟后，小张回到办公室对客人说：“李总不在，你回去吧。”客人表示不信，接着双方发生了激烈的争吵。半个月后，销售部向李总反映，本公司销售计划泄露，部分客户的业务被别的公司抢走。学习目标1了解接待工作的内容和种类，掌握接待方案的写作内容和格式。2明确接待工作的内容和基本程序。3掌握日常接待的程序及方法。1能根据实际情况制订接待方案，并依据方案做好各项准备工作。2能做好来宾的迎送工作、会谈会见、宴请、开放参观活动、签约仪式以及送别的准备及服务工作。3能做好预约来宾和非预约来宾的接待工作。任务一接待工作的安排一、接待工作的内容和种类（一）接待工作的内容接待是指对来宾给予相应的服务性的活动。（1）以相应规格接待国内外来访的宾客；（2）安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜；（3）组织来宾的参观、考察、拜访等活动；（4）为来宾其他的合理要求提供服务等。（二）接待工作的类型按照来宾的来访意图可以将接待分为公务接待、会议接待、视察与检查接待、参观接待、经营活动接待、技术考察接待和其他接待。按照接待的对象不同，可以把接待分为外宾接待和内宾接待。按照来宾有无预约又可以把接待分为预约来宾接待和未预约来宾接待。二、接待前的准备工作（一）收集来宾资料需要了解来宾单位及来宾的基本情况。包括单位全称、规模

▪文员工作职责培训浮空内心来学习，方知一片圆满心。讲课提纲▪第一部分文员的职业定位▪第二部分文员的岗位职责▪第三部分文员的职业规范第一部分文员的职业定位1.文员的定位中层职位蓝领，属文职工作员工与领导的连接线，及时传速信息领导的协助者，同事的服务者处理好部门文职工作及人事行政事务外，并协助各级领导管理好部门各事务。第一部分文员的职业定位▪文员的定位文员是办公室里最常见的职位之一，具有极为重要的基础性，服务型作用，是企业有效运转的重要要素。文员的角色定位具有辅佐功能。帮助部门领导处理一切事务成为文员的职责。但文员除了此职责外，和其它部门文员的关系也非常密切和重要。文员是部门领导的助手。第一部分文员的职业定位▪文员的十大特质及要求对事对人准确性好判断力工作效率机制性主动性考虑周到圆滑性谨慎性责任感客观性第二部分文员的岗位职责▪文员的基本职责1.接听、转接电话；接待来访人员。2.部门文秘、人事信息、文档管理。3.安排部门会议，做好会议纪要及会议决议的跟进。4.办公用品、辅料、劳保用品的请购、领用及记录。5.部门人员费用报销。6.组织部门员工完成集团刊物的组稿。第二部分文员的岗位职责7.做好生产报表的统计（周报、月报）。8.负责文件的打印、复印工作。9.统计每月考勤。10.负责部门文件、报刊杂志的分发。11.部门办公室固定资产管理。12.接受其他临时工作。第二部分文员的岗位职责▪文员的标准1、积极的心态2、良好的专业素养3、认真细致4、条理清晰5、谦虚勤奋6、善于沟通7、真诚宽容8、服务意识第三部分文员的职业规范事务管理规范1、来宾接待第三部分文员的职业规范事务管理规范2、接打电话“态度，语调，用词”第三部分文员的职业规范事务管理规范打电话：1、要有准备2、注意打电话的时间，尤其避免在午休或下班时间打3、微笑的语调，声音清晰，有礼貌4、不要急于在电话中承诺事情或是做决定5、讲电话同时在纸上做记录第三部分文员的职业规范事务管理规范接电话：1、电话铃响三声内必须接电话2、先报上公司名称或人名3、声音语调微微上扬，有朝气4、去除“别人不知道我是谁”的心态5、延迟太久接电话应先致歉6、口中不要吃东西或含着东西第三部分文员的职业规范第三部分文员的职业规范▪人事管理规范1、组织架构、岗位说明书、岗位名称更新①组织架构变更后应该及时的通知管理部门，并由部门所属最高领导签字生效。②岗位说明

文員培訓企劃中心人資制作(3)企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作文件編號：IGE-MR2-001新產品開發管理辦法IGE-MR2-001新產品開發管理辦法企劃中心人資馬俊制作IGE-MS2-001客戶管理作業辦法企劃中心人資馬俊制作IGE-MS2-002訂單管理作業辦法企劃中心人資馬俊制作❖IGE-MQ2-001➢品質管理作業辦法企劃中心人資馬俊制作➢IGE-MQ2-002➢量測統計管理辦法企劃中心人資馬俊制作表單記錄管制❖1各項表單均應盡量詳實填寫，送經審核之表單不准以鉛筆書寫，表單填寫後尚須修改時，若該項修改會改變該表單之原意時，修改人員須在修改處簽章加日期以示負責。❖2凡經最終核准後之表單若再修改均須由最終核准人員修改，其他人員禁止修改，否則一律記過處分。❖3表單若具有多行，填寫後後面有多行空白時，應將空白行劃除或在第一空白行上填寫〝以下空白〞才可往上呈核。企劃中心人資馬俊制作表單傳遞等基本作業流程2.記錄之鑒別、建檔、索引：列入表單記錄一覽表之表單記錄保存時，應與非管制性記錄予以隔開以之識別，另建檔、儲存時應有適當的歸檔方式，且利用索引(必要時)方式，以方便記錄之取閱。3.記錄之保存與維護：記錄保存單位在保存資料時，應考慮儲放環境，以防止資料記錄的變質，確保資料被安全停放。企劃中心人資馬俊制作表單傳遞等基本作業流程3.記錄之廢棄：記錄超過保存期限者應填寫《文件報廢申請表》呈企劃中心〔文件管理〕轉總經理核准後，由企劃中心〔文件管理〕統一集中報廢，留存《文件報廢申請表》以資備查。4.資料保存期限與保管單位如《表單記錄一覽表》其保存期限之訂定應考慮產品之追溯性再加上安全期限，若客戶有特別要求者，應符合客戶之要求。4.1未列管之表單其保存期限為三個月。企劃中心人資馬俊制作表單傳遞等基本作業流程5.《表單記錄一覽表》應在建立後，由企劃中心〔文件管理〕比照制度文件予以發行，並進行管制。文管中心未列管的表單,分別由各使用部門列入《表單記錄一覽表》企劃中心人資馬俊制作表單傳遞等基本作業流程《品質反饋報告單》《不良品處理報告單》《退貨產品處理報告單》《客戶抱怨處理表》《品質異常專題會議記錄表》《聯絡書》企劃中心人資馬俊制作1.改善部門無異議時:開立部門→品保部編號備案→交回開立部門→送改善部門改善→送品質改善委員會審查改善效果→交回改善部門→

第一节秘书工作与管理实践❖一、秘书工作方法与管理实践❖1、组织目标为秘书选用工作方法❖秘书选择工作方法，必须坚持组织功利目标❖2、组织规范为秘书选用工作方法提供了依据❖权责分配规范、组织纪律规范、组织运行规范、国家法律❖3、组织需要是秘书选择工作方法的基础❖4、组织管理方法适用于秘书工作❖二、秘书工作方法与领导工作❖1、为领导工作做铺垫的方法❖准确把握工作目标，明确进程环节，明确措施方法，加强沟通❖2、对领导工作拓展延伸的方法❖准确把握预期效果，把握后续事务要求，注重连续性承继性❖3、为领导工作代劳的方法❖忠实体现领导意图，严格按授权范围办事，扮演双重角色，加强双向交流，维护整理功利❖4、伴随领导公务活动的方法❖不搀杂个人目的，周密安排，步调一致，拾遗补缺，主动适应变化❖5、领导与秘书主辅配合一体化三、秘书工作方法与社会实践❖1、在实践中形成，受实践的检验❖2、在运用中学习，在学习中探索❖3、在探索中创新，在创新中求效第二节秘书应掌握的领导方法❖一、秘书与基本领导方法❖二、秘书与行政方法❖运用行政命令、决定、规定等手段，实现领导目标的方法叫行政领导方法。案例❖三、秘书与法律方法❖依照法律规范管理各项事业，开展领导活动的方法❖四、秘书与经济方法❖五、秘书与调查研究方法链接❖某乡为了推广优良品种，对不购买优良品种的农民收回责任田。乡秘书小王对此有不同意见，认为应尊重农民经营责任田的自主权，不应采取行政命令的手段。但又一想，不在其位不谋其政，于是就按乡领导决定起草了文件。文件下发后，农民怨气很大，纷纷向县政府反映。县政府调查核实后，立即纠正了该乡负责人的错误做法，指出推广优良品种要采取自愿，不能剥夺农民经验责任田的自主权。❖分析：案例中错误地运用行政命令的方法，不仅达不到目的，反而损害了农民的积极性，违背了农村土地使用政策；小王没有提请有关领导注意相关政策，是失职的表现。❖调查研究的过程：准备阶段，调查阶段，研究阶段，解决问题阶段。❖一般程序：1、确定调查目的任务；2、选择调查对象，并让调查对象做好准备；3、确定调查人员并做好有关准备；4、制定调查方案，实施调查；5、对调查材料进行分析研究，找出解决问题的方法；6、解决问题，并在实践中检验、补充、发展所得的认识和所制定的方案。❖常用调查方法：普查，抽样调查，典型调查，重点调查，专题调查，综合调查，统计调查，追踪调查，对比调

人力資源部2004年11月1內容綱要第一部分﹕文职人员的素质及文职工作「文職人員培訓」分為三個部分:第二部分﹕公司的文件第三部分﹕应用文寫作2文职人员的素质及文职工作•引言•文员的概念•文须须具备的能力•文员的知识结构•文员的职业道德今日的課程流程（2課時）:3引言我们为什么要开展“文职人员培训”﹖接廳電話上傳下達溝通協調為什么要做這么多事﹖﹖臨時事項4第一節文员的概念文员是部门负责人的参谋和助手﹐是协助部门负责人综合情况﹐调查研究﹑处理文书档案﹐日常生产和行政事务﹐办理上司交办的各种事务的文职工作人员。5秘書的概念椐《韋氏秘書手冊》介紹﹐國際職業秘書協會對秘書所下的定義是﹕具有熟練的辦公室工作能力﹑不需要上級敦促即能主動負責﹑積極進取﹑干練果斷﹑能在授權范圍內作出正確決定的首腦助手。61）工作商务化;2）服务直接化﹔3）管理本地化﹔4）语言国际化﹔5）人员女性化外企文职人员工作特点7第二节文员须具备和的能力听知能力记忆能力理解判断能力一个合格的﹐称职的文员﹐必须具备的能力﹕语言文字表达能力组织能力使用办公设备能力交际能力8听知能力所谓听知能力﹐指的是听话并理解口语的能力﹐耐心倾听正确理解这些听知能力中﹐包括简单听知能力﹐较复杂的听知能力﹐特殊听知能力﹐以及复杂的判断性听知能力和创造性听知能力。9“听”的技巧要提高听知能力﹐其关键在于听﹐要听得快﹐听得清﹐记得牢。要集中注意力﹐而且有深刻的理解力﹐要提高听知能力﹐还意味着文职人员要努力掌握一些方言﹑外语。10文字表达能力文字表达相对口头表达来说有一个较长时间的准备过程。文职人员应该能写一笔流畅美观的文字﹐要清晰﹐卷面要整洁。这里说的文职人员的文字表达要指公文写作的能力﹐公文是公司内部不可缺少的管理工具﹐起着承上启下﹐组织协调的作用逻辑思维﹐它主要运用逻辑思维﹐完全排斥夸张手法﹐侧重逻辑性极强的叙事﹐议论和说明﹐文职人员的写作能力是一种创造性劳动。11語言文字表達能力文职人员要精于公文写作﹐就要对各种公文的格式﹑文体特征﹑用语特点﹑语法和标点符号烂熟于胸。在公文写作时要思路清晰﹐言简意赅﹐符合公司运作﹐切忌内容空洞﹐脱防实际。另外﹐除了公文写作外﹐讲话稿﹑记录等一般事务性公文也由文职人员（特指文员）撰写。总之﹐文职人员的写作能力是一种综合性能力﹐不是一朝一夕得来的。它是一个实践过程﹐要勤写多练﹐反复修改﹐才能形成。12

第三章秘书工作的原则与悟性❖[概念]秘书发挥职能作用,完成工作任务的途径、程序和手段。❖实例1，王副秘书长“轶趣”一则；2，办公厅秀才们是怎样与统计局干部密切工作关系的？❖上个世纪90年代初冬季的一天，某市市长在一位副职领导和几位县处级干部陪同下，到市郊牧草养殖区检查工作。❖在第一个点，这位崇尚务实但脾气大的市长就发火批评了个别部下。去下一个点时，由于冰封雪盖，路不好辩认，一位领导将路带错，到发现时差不多已多走了10公里。案例：王副秘书长妙语消除“火药味”❖王副秘书长不动声色地招呼停车，并主动向市长报告：顺路请市长看看这片新农业开发区，大得很呢！❖市长看后挺高兴。随后王副秘书长招呼大家上车折向第二个点。他机智地避免了市长发一场大脾气。❖[讨论]事后，有人私下议论，说王副秘书长这样做是在欺骗领导。您的看法呢？案例：市政府办公厅秘书是如何与统计干部处好关系的?❖以前,市政府办公厅搞综合的秘书们去市统计局要数字往往遭冷遇。后来他们分析其中原因，一是往往在人家特别忙时“凑热闹”，影响统计快报的报出；二是有的领导随意改动统计数据引起反感；三是统计部门办公条件差影响效率，统计干部有点怨气。❖于是，秘书们对症下药，特别注意尊重统计部门、统计干部和统计数据，还向政府领导反映统计局的困难，平时对统计干部以礼相待。很快，关系得到改善，要数字不难了，统计局局长还亲自为政府秘书们查找、校正和提供数字，工作起来很便利。本章重点内容❖秘书工作主要内容之间的关系；秘书工作的基本原则；秘书提高工作悟性的方法。❖秘书应了解和学习的领导方法；❖秘书主要专项业务工作方法。❖3-1-1秘书工作方法与管理实践领导层(管理决策层)秘书(管理决策的辅助层次)执行层3-1-1秘书工作方法与组织管理●管理组织体系示意图●行为科学：科学合理的工作方法有利于提高效率、优化效果秘书工作方法“三必须”与领导方法相契合与秘书职能相匹配与组织管理运行机制相适应A.秘书工作方法必须与组织“四要素”有机融合组织目标组织规范组织需要组织管理方法指明方向提供依据方法基础秘书适用秘书3-1-2秘书工作方法与领导工作秘书工作直接为领导工作服务秘书工作与领导工作的需要紧密联系总体具体要求当好近身综合辅助和服务的参谋助手要求秘书通过辅助决策、综合协调、信息沟通、督促检查及“三办”,为领导工作做好铺垫、拓展、代劳、辅助和服务秘书工作适应领导工作

第一章物品采购第二章仓储管理第三章配送管理第四章运输管理第五章生产物流管理第六章国际货运管理第七章物流信息管理第八章物流英语基本概念第一章物品采购第一节需求调查与预测第二节采购谈判第三节供应商管理第四节采购业务实施与组织一、采购市场调查1.采购市场调查的定义和作用◆采购市场调查就是指运用科学的方法，有系统有目的地搜集市场信息，记录、整理、分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测提供客观的资料。◆采购市场调查的作用⑴是企业进行经营决策的基础。⑵是调整和矫正采购计划执行情况的重要依据。⑶是改善企业经营管理的重要工具。(4)确定现有供应商之间的关系，明确市场竞争态势(5)是挖掘潜在市场及供应商的有效途径第一节需求调查与预测2.采购市场调查的程序确定调查目标确定调查项目确定调查方案设计调查表格分析整理收集调查资料编写市场调查报告3.采购市场调查的方法调查者用被调查者愿意接受的方式向其提出问题，得到回答，获得所需要的资料。调查人员在现场对调查对象进行直接观察记录，取得第一手资料的调查方法。把调查对象置于一定的条件下，了解其发展趋势的调查方法。观察法实验法询问法文献检索法从好烦的文献中检索出所需要的信息过程。手工检索、计算机检索问卷调查法面谈调查法电话调查法制订调查提纲设计调查问卷交给被调查者填答后回收询问法走出去或请进来直接见面询问引导启发了解收集信息数据根据抽样规定或者样本范围通过电话询问了解对方意见4.采购市场调查技术⑴调查表的构成①被调查者的基本情况②调查内容（具体项目）——最主要的组成部分③调查表填写说明④调查表编号（2）设计调查表的步骤①根据调查的目的要求，拟定调查提纲；②确定调查表形式，列出调查项目，编写提问；③按照调查表的构成，设计调查表格；④进行实验性调查，修改完善，确定最终调查表。拟定调查提纲确定调查表形式设计调查表格实验性调查修改调查表（3）询问调查技术①自由回答法②二项选择法or【看一看】请问您是否认为制造商或经销商提供物流服务可以增加便利性？③多项选择法or④顺位法排出优先顺序，如1234⑤评定法根据认识程度作出评定（4）抽样调查技术抽样调查必须解决三个问题：◆合理确定抽样方法◆合理确定样本大小◆判断抽样调查的误差抽样调查随机调查非随机调查●在总体中按随机原则抽取一定数量的样本进行观察，用所得的样本数据推断总体情况。●按

专业秘书与行政助理培训DRAFTBY:CiciDang课程安排（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）拉进关系的谈话技巧（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象专业秘书与行政助理培训（一）行政人员的角色认知什么样的人员适合做行政人员行政人员需要具备的素质行政人员需要掌握的技能成功行政人员的“七”高一、行政文秘人员的角色认知你适合做行政人员吗？一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？个人条件➢学历➢年龄➢外貌➢体质➢视力➢听力➢性别一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？个性要求自信热情谨慎机智守时服从自制勤快兴趣一、行政文秘人员的角色认知一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人品质要求行政人员需具备的能力办事能力沟通能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力（一）办事能力➢操作能力➢写作能力➢阅读概括能力➢编辑校对能力➢统计分析能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力一、行政文秘人员的角色认知（一）沟通能力➢交际能力➢口头表达能力➢协调能力➢组织能力行政人员的角色扮演角色扮演图行政人员总调度参谋和助手桥梁和枢纽代言人权利核心一、行政文秘人员的角色认知职权层次职能权力的三维概念不一定是上司的，要为同事服务成功行政人员的“七”高综合素质高权大责高薪水高说服的本领高发展愿望和前景高道德水平高成就感高一、行政文秘人员的角色认知专业秘书与行政助理发展培训（二）行政人员的办公室事务行政人员的主要日常工作日常工作的三大特征日常工作的四大作用办公室事务管理二、办公室日常工作技巧行政人员的日常工作办公室管理照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度，湿度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安全、保密日程安排与管理公司事务的联络、转达、交涉、调整计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境文书工作通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、归档会务安排通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后的工作——工作内容二、办公室日常工作

秘书、助理培训ForSecretaries&Assistants欢迎参加2023/7/7喜之郎秘书与助理培训2培训日程Agenda自我职业认知与发展前景规划时间管理与工作效率的提高提升沟通技巧，建立共同的沟通平台行动计划2023/7/7喜之郎秘书与助理培训3自我介绍WhoamI?What’smyjob?Myexpectation/challenge?2023/7/7喜之郎秘书与助理培训4男女性别的差异男性：攻击性，独立性，竞争性，喜欢冒险……女性：喜欢聊天，机敏圆滑，温和，善解人意，安静……2023/7/7喜之郎秘书与助理培训5男女性别的差异男性：情绪稳定，自信，善决断，临危不惧……女性：推理能力较差，好嫉妒…...2023/7/7喜之郎秘书与助理培训6种豆得豆，种瓜得瓜种下思想，收获行动种下行动，收获习惯种下习惯，收获性格种下性格，收获前途2023/7/7喜之郎秘书与助理培训7把握机会，发展自己全面了解你的企业提高你的技能抓住变革机会2023/7/7喜之郎秘书与助理培训8人才发展所需的三种能力专业技能策略技能行为技能策略技能行为技能专业技能职务技能要求2023/7/7喜之郎秘书与助理培训9案例分析一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！2023/7/7喜之郎秘书与助理培训10秘书的角色定位地位的从属性作用的辅助性2023/7/7喜之郎秘书与助理培训11IfyouareGeneralManager,你认为作为秘书五点最重要的要求是什么？2023/7/7喜之郎秘书与助理培训12计划与时间的管理Failtoplanisplanningtofail不做计划就等于为失败做计划“仅仅忙碌是不够的，问题在于我们在忙些什么？”－－－梭罗2023/7/7喜之郎秘书与助理培训13计划与时间管理理解时间管理的意义了解紧要与重要的概念向文件管理要时间收集与处理信息2023/7/7喜之郎秘书与助理培训14时钟＋罗盘N2023/7/7喜之郎秘书与助理培训15紧要与重要ⅠⅡⅢⅣ重要紧要%OFTIME2023/7/7喜之郎秘书与助理培训16影响时间的

第四章现代秘书的综合素质要求第四章现代秘书的综合素质要求秘书必备的知识和能力第一节秘书的心理和职业性格第二节第一节秘书必备的知识和能力一、秘书必备的知识二、秘书人员应有的能力三、秘书应有的职业技能四、秘书人员知识和能力的培养一、秘书必备的知识（一）秘书必备的基础知识（二）秘书必备的专业知识（三）与秘书工作直接相关的知识（一）秘书必备的基础知识1.哲学常识2.政治、法律、社会学常识3.文学、艺术常识4.历史、地理常识5.自然科学常识6.数学知识7.计算机知识（二）秘书必备的专业知识1.秘书学知识2.秘书写作知识3.文书档案知识4.调研、会务、信访、人际关系等知识5.所在单位业务涉及的专门知识（三）与秘书工作直接相关的知识1.语言学2.逻辑学3.传播学4.心理学5.社交礼仪知识6.领导科学7.公共关系学8.管理学二、秘书人员应有的能力（一）秘书的基础能力结构（二）秘书的特殊能力结构（一）秘书的基础能力结构1.思维力2.想象力3.观察力4.记忆力（二）秘书的特殊能力结构1.表达能力2.办事能力3.管理能力4.应变能力5.社交能力6.信息处理能力7.操作能力8.独立办事能力案例分析：2009年的一天深夜，某市政府值班秘书小刘接到市交通部门打来的紧急电话，告知一家装卸公司在某码头装卸化学物品时，不慎将一桶剧毒化学物品落入水中。若毒药扩散到水中，人畜饮用后会造成死亡。此时，刘秘书脑海中掠过两套方案：一是打电话给市领导或上级机关，请求指示，然后依照领导的指示去执行，如果找不到领导，再根据自己的经验处理。二是立即赶到现场指挥打捞。分析：其实这里面的两套方案都必须要有条理地进行，可以在通知领导的同时，先赶赴现场了解打捞情况。做到两不误。三、秘书应有的职业技能（一）文字处理技术（二）现代通信技术（三）计算机及网络技术（四）汽车驾驶技术（五）现代办公设备的使用和保养技术（六）书法和快速记录技术四、秘书人员知识和能力的培养（一）强化训练（二）勤奋学习友情提示：秘书在传达、贯彻领导意图时应注意以下问题。（1）不能耽误传达时间。（2）不能截留领导意图。（3）不能随意解释或歪曲领导意图。第二节秘书的心理和职业性格一、秘书的情感二、秘书的兴趣三、秘书的意志四、秘书的气质五、秘书的职业性格六、秘书的人格形象一、秘书的情感（一）秘书情感的内容（二）秘书情感的表现形式——情绪、心境、激情秘书作为脑力劳动

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现代秘书实务秘书实务篇第四章会议管理工作第四章会议管理工作一会议工作概述一、会议的概念第一种：会议是人们有组织的会晤、议事的行为过程。至少有三人以上，以一定的方式聚在一起，为了某个确定的问题展开讨论，以求解决方式，如工作会议、记者招待会、产品展销订货会等。第二种：会议是一种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织，如每年三月召开的全国两会、上海经济合作领导人会议等。第四章会议管理工作第一节会议工作概述二、会议的内涵❖会议:人类群体有组织地会晤、议事的行为或过程❖会见:又称接见、拜会❖会谈:是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见第四章会议管理工作第一节会议工作概述二、会议的内涵会议的构成要素基本要素：目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程等其他要素：名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等第四章会议管理工作第一节会议工作概述三、会议的主要种类❖按组织类型内部会议外部会议正式会议非正式会议❖按时间方面的规定性定期会议不定期会议❖按出席对象联席会内部会代表会群众会第四章会议管理工作第一节会议工作概述按功能性质决策性讲座性执行性告知性学术性协调性报告性谈判性动员性纪念性等按议题性质专题性综合性按规模大小特大型大型中型小型按会议采用的方式手段常规会广播会电话会电视会网络会第四章会议管理工作第一节会议工作概述四、公司常见会议的类型（内部）❖经理例会与特别会议❖员工例会❖股东大会和董事会议❖公司年会第四章会议管理工作第一节会议工作概述四、公司常见会议的类型（外部）❖客户咨询会❖产品展销订货会❖业务洽谈会❖新产品新闻发布会五、会议的意义1．会议是一个集思广益的渠道第四章会议管理工作第一节会议工作概述2．显示一个组织或一个部门的存在3．会议是一种群体沟通的方式第四章会议管理工作第一节会议工作概述六、会议的目的◆开展有效的沟通◆传达资讯◆监督员工、协调矛盾◆达成协议与解决问题◆资源共享◆开发创意◆激励士气◆巩固主管地位第四章会议管理工作第一节会议工作概述情景案例波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品订货会，参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示，而公司没有放映机，租借放映机的任务交给了总经理秘书刘秘书。会议的召开时间是8月9日上午十点整，

商务礼仪与职业形象现代企业秘书实务秘书培训资料1商务礼仪与职业形象目录工作职能与素质要求接待工作电信及办公设备文书写作时间管理和旅行会议安排信息管理人际交往2商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求职业概述：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中等级：初、中、高级职业环境：办公室职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。3商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求秘书特性：辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作决定。服务性——为上司工作和上司本人服务。4商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求应处理好的几个关系：工作的被动性与主动性的关系工作的经常性与突击性的关系工作的平凡性与重要性的关系工作的原则性与灵活性的关系5商务礼仪与职业形象一、秘书工作职责接待工作——日常、专门、团组收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件时间管理——自己、上司会议组织——会前、会中、会后信息管理——存、管、取旅行安排——吃、住、行对外公关——联络（外事）、参与活动商务活动——营销、市场、税务、法律-----指派工作——上司安排6商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求职业道德：爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作起要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密7商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求工作作风：热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场8商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求秘书的业务素质秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体知识是基础；智力是知识的结晶；能力是知识和智力的最终体现和归宿。9商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求通才型的知识结构，其特点：1、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。2、广泛的适应性。知识结构需

商务礼仪与职业形象现代企业秘书实务(下）秘书培训资料1商务礼仪与职业形象目录时间管理和旅行会议安排信息管理人际交往2商务礼仪与职业形象五、时间管理和旅行时间管理时间管理是效率的保障。爱迪生说：“世界上最重要的东西是时间。”马克思说：“可支配的时间，就是财富本身。”3商务礼仪与职业形象秘书一天的工作1、开门前后：a、取邮件报纸b、开门，定格观看办公室（有，无）c、取传真件，翻日历，对时钟，打开电器4商务礼仪与职业形象秘书一天的工作1、2、常规工作：（迅速按优先顺序排列）A、查阅日志（准备、提醒-----）B、处理邮件、来件（拆封、分类、呈送、发出邮件-----）C、聆听上司指示（笔记----）D、接打电话、收发传真、电子邮件E、制备文稿（起草、修改、审批-----打印、装订）F、接待访客G、安排会议、约会H、处理办公室事务（清洁，安全，购水、用品，订票）5商务礼仪与职业形象秘书一天的工作1、3、日志项目：（当日必完成）A、为上司——外出，会议，会客等（准备，参与--结束）B、为自己——外出，会议，会客等（准备，参与--结束）2、4、新增内容：（立即调整先后次序，张而有序，忙而不乱）A、新加工作——B、应急工作——C、突发事件——6商务礼仪与职业形象秘书一天的工作5、关门前后：A、查看日志（提醒上司，自己清晰）B、回顾当日（是否结束，加班否）C、离前必做（清理办公桌，存放信息，关闭机器，切断电源，保密检查，柜屉上锁，关窗关门）7商务礼仪与职业形象秘书：化平凡为伟大每日记录，一周统计，周志显示：接电话500次，打电话380次，接访客70位，做文件36份（5万字），出外访17家，参加会14个，处理事务68件------再加入分析、评价，送交上司结论：自己小结获鼓舞，上司清楚受感动，加强沟通近感情，平凡工作有伟大8商务礼仪与职业形象如何管理时间明确目标建立计划，写成清单设定先后顺序，分清轻重缓急遇事马上做，现在就做第一次就做好，次次做好专心致志，不要有头无尾珍惜今天，当日事当日毕养成整洁和有条理的习惯养成快速的节奏感设定完成期限善用零碎时间9商务礼仪与职业形象如何管理时间ABCD法则：急迫先做A既重而急次做B重而不急再做C急而不重不做D不重不急重要ABDC10商务礼仪与职业形象如何制定计划行动计划和时间表——是用于管理时间和任务

商务礼仪与职业形象现代企业秘书实务秘书培训资料1商务礼仪与职业形象目录工作职能与素质要求接待工作电信及办公设备文书写作时间管理和旅行会议安排信息管理人际交往2商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求职业概述：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中等级：初、中、高级职业环境：办公室职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。3商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求秘书特性：辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作决定。服务性——为上司工作和上司本人服务。4商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求应处理好的几个关系：工作的被动性与主动性的关系工作的经常性与突击性的关系工作的平凡性与重要性的关系工作的原则性与灵活性的关系5商务礼仪与职业形象一、秘书工作职责接待工作——日常、专门、团组收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件时间管理——自己、上司会议组织——会前、会中、会后信息管理——存、管、取旅行安排——吃、住、行对外公关——联络（外事）、参与活动商务活动——营销、市场、税务、法律-----指派工作——上司安排6商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求职业道德：爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作起要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密7商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求工作作风：热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场8商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求秘书的业务素质秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体知识是基础；智力是知识的结晶；能力是知识和智力的最终体现和归宿。9商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求通才型的知识结构，其特点：1、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。2、广泛的适应性。知识结构需

现代文员实践环节模拟实务实施细则09年10月•一、毕业作业的形式和内容•毕业作业的形式为文员模拟实务操作。本操作是根据相关素材，以组织一次会议或会展为内容，综合培养考核学生的文书档案处理、秘书事务处理、应用文写作、公共关系及计算机操作等方面的文员的基本技能。•二、毕业作业的具体要求和成果形式•按照省电大相关文件的要求，模拟实务细则具体体现为两种形式,两种形式任选其一,学生可结合自身的工作情况进行选择：•A.会展策划(主题自拟)•B.会议稿件写作(有具体文体要求,见附件)•(一)会展策划具体要求如下：•（1）以某会展中心为场地，策划一次会展的活动方案，形成文字（字数2000—3000字）。会展具体内容可以虚拟，可以是各种类型的产品展销会、美食节等多种形式，但最终方案要求过程完整、内容周详，具有可操作性。•广义地说会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称,包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。•狭义会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。主要指展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式。•鉴于容量，我们要求大家做狭义的会展安排。选题举例:•第二届合肥龙虾美食节活动方案2009年安徽**企业专场人才招聘会策划方案•第一届中国六安茶文化节会展方案不当选题举例:•车展策划案(主题不明确)•**小学开学典礼兼新生家长会策划方案(不属于会展范畴)•百年好合婚礼策划(不属于会展范畴)•高姿红韵舞动中国(没有活动主题)•（2）根据所选定的主题展开策划，但必须要体现如下内容：•A、前言:会展举行的背景、宗旨及展出内容大致介绍。•B、会展具体安排：会展时间地点及具体活动内容安排。主要包括制定会议议程；介绍场所和设施情况；安排交通事宜；协调会务工作人员的活动；制定可行预算或按既定预算安排有关工作；确定各项工作的时间安排等。•C、推广与宣传：与媒体的合作等•(二)会议稿件撰写要求如下：•（1）毕业作业要在素材中选择，要切合相应题材，不得另行选取；•（2）符合相应文体要求；具体要求见附件各素材。•会议稿件要求：•根据材料要求撰写会议所需的各种文字稿件，字数在2000到3000之间，附件中的材料任选其一。•例：××开发区地理位置十分优越，有直联省内各大城市的高速公路和拟建的铁路专用线各一条。为加快开发区的经济发展，开发

现代文员实务技巧文员是做什么的？举出几个你所能想到的“文员”第一章现代文员的工作现代文员工作的基本概念12文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作3.负责办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13社会保险的投保、申领。14统计每月考勤并交财务做帐，留底。15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16.接受其他临时工作跟单文员行政文员人事文员销售文员文控文员各种各样的“文员”一、现代文员工作的基本概念Ø广义：凡是办公室的工作人员，均称为“文员”。1.现代文员的职业定位a)从事文书制作与管理的工作b)特点：工作程序简单化、工作手段事务化、工作内容扩大化c)与秘书的区别：有私人秘书，但无私人文员2.现代文员工作的特点Ø工作方式：处理信息和事务Ø特点a)服务性：服务领导、服务企业/组织、服务公众b)专业性c)主动性d)繁杂性：各个方面、各个层次、八面玲珑小结：兼具专业与独立的疯狂“打杂”。普通文员是迈向高级白领的必经之路。二、现代文员工作的内容简而言之：处理事务、操作实务1.现代文员工作的范围和内容（1）我国文员涉及或部分涉及的工作Ø文书撰写Ø文书制作Ø文书处理Ø档案管理Ø会议服务Ø信息资料Ø信访工作Ø接待工作Ø日程安排Ø日常事务Ø办公室管理Ø领导临时交办的其他事项（2）我国外资企业、合资企业文员的工作Ø办公室环境的布置与整理Ø通讯事务、电话、信函与邮件处理Ø执行领导交办事项Ø照料领导身边的琐事Ø接待宾客和员工来访Ø记录领导指令及会谈、会议内容Ø打印文稿及表格Ø收集和整理各种信息Ø保管办公室设备及用品Ø外出办事2.现代文员的职业权限（1）正确认知、摆正位置（2）在职务许可的范围内，充分发挥自己的权力（3）防止和克服“越位”Ø决策越位Ø表态越位

第二章秘书的基本条件第一节从事秘书工作的前提条件➢秘书是上司的助手，而上司一般都是企业的领导人。只有具备了一定的条件，才能成为企业领导人的助手，做好秘书工作。一、成熟的白领1、职业要求➢作为秘书，她(他)必须首先是一个成熟的白领，这一点是由秘书工作的性质决定的。秘书在现代企业中的位置如下图：秘书在现代企业中的位置图2、白领成熟的标志❖白领成熟的主要标志是精神上的自立。所谓精神自立，就是当他面对自己工作与生活中的问题时，他会用自己的头脑作出判断，想出解决问题的办法，并且自己动手去解决问题。❖一个成熟的秘书，要具备相当的社会常识，了解公司的规章制度(各种潜规则)；其次她做事沉着而又灵活，工作踏实，具备相当的责任感强，富于团队精神，能自觉进行自我管理。二、自我管理❖由于秘书处于一个关键而又敏感的位置，所以，秘书必须在工作中随时约束自己的行为，自觉地进行自我管理。1、学习管理——随时“充电”2、时间管理——做好计划3、健康管理——身心健康4、感情管理——不感情用事，避免办公室恋情5、金钱管理——成本管理，个人“理财计划”第二节从事秘书工作的思想准备➢秘书新人即刚刚进入秘书工作岗位的秘书从来人员1、工作“简单”2、工作繁重3、待遇较“低”4、工作“清闲”一、适应秘书新人工作的特点二、注重自我提升1、充分发挥主观能动性实用案例：参见书本第11页发挥主观能动性；秘书并不是算盘珠子2、提高工作的含金量❖实用案例：参见书本第12页❖秘书并不只是一个简单的“传声筒”，在传递信息的过程中，还尽可能地给它增加“附加值”3、充分发挥职务优势❖实用案例：参见书本第13-14页❖秘书只是秘书，要求秘书是个“百事通”并不现实❖在老板征询自己的意见时，用“不知道”来应付，而不是以积极采取措施的态度来回答“我去查一下”或“我去问一下”，则不可原谅4、在“打杂”中创造机会❖实用案例：参见书本第14-15页❖不仅要有主动积极的精神，还需要勇气第三节秘书必备的品质一、认真二、诚实三、谦逊四、合群五、宽厚六、自信七、缜密（实用案例）八、有上进心九、幽默风趣实用案例之：缜密❖参见书本第18页❖对于秘书来说，那种认为以前没有发生过、以后也决不会发生的想法是不负责任的，秘书必须办事缜密，留有余地，事事考虑在先。第四节秘书必备的能力❖一个优秀的秘书，要圆满完成上司交代的工作，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的洞察能力

1、秘书书写不规范；2、公文格式不正规；3、行文流程不清楚；4、秘书自身的综合素养不够高。目前公司秘书工作存在的问题：培训目的：通过本次培训，扎实文职秘书写作功底，理解秘书含义、明白文职秘书职责、统一并规范公司日常制文、发文、收文、保密、归档的工作流程，提升各岗位文职秘书提笔能做到心中有思路，下笔能做到写作有规格、行文能做到传阅有流程、文件管理有制度的综合能力，为今后公司培养高级秘书奠定基础。培训地点讲师课节安排培训方法举例互动讲解实践第一讲：秘书的定义及秘书的分类第二讲：文职秘书的职责第三讲：公文的种类及行文格式和专业岗位文职秘书的应知应会第三讲第一节：公文的用纸规格版心Xxxxxxxxxxxxxxxxxx文件80mmx发【】x号签发人：版心xxxxxxxxxxxxxxxxxxx文件25mmX发【】x号第二节：公文的制发格式公文的格式有着一定的规范要求。制发公文，必须严格遵循这一规范，才能确保公文的权威性、严肃性、郑重性。公文的格式包括眉首、主体、版记三大部分，每个部分的组成结构在整体中都有固定的位置，制发者应该清楚它们的构成及所在位置。（一）、公文眉首的制发规范眉首，就是人们常说的“文头”“版头”，是发文机关的标志。眉首位于首页上方，占所在页版面的三分之一的位置。它包括公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线等内容。（见以下图示）NO:机密☆一年特急中华人民共和国武装警察部队文件X发【2008】xx号眉首份数序号份数序号，又称“文件编号”。它是将同一文稿印制若干份时每份公文的顺序编号，用六位阿拉伯数码顶格标识在版心左上角第一行。份数序号是每一份文件的代码，有此代码，便于按号查找该文件。（见以下图示）NO:56份数序号秘密等级简称密级，有绝密、机密、秘密三种级别。凡是涉及国家秘密的公文都应当标明秘密级和保密期限，密级和保密期限之间用★号隔开。（见以下图示）秘密等级和保密期限机密☆一年特急秘密等级保密期限机密☆一年特急紧急程度又称“缓急时限”。指公文送达和办理时限的要求一般分为“特急”和“急件”两种形式如需标识紧急程度用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，两字之间空1字；如果与密级同时标识，紧急程度则顶格标识在版心右上角密级下。紧急程度发文机关标识由发文机关全称或规范化简称后面加“文件”组成。如“中共中央文件”、“国务