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如何成為有效率的教學助理中華民國98年03月04日1李訓清教授◼學歷：清華大學化工學士、碩士、博士◼經歷：1.中油公司2.中科院3.清華大學博士後研究4.工研院5.吳鳳技術學院◼專長及研究領域：導電性高分子學、水性PU合成、接著劑應用◼證照：1.勞工安全管理甲級2.勞工

安全衛生管理乙級3.化學乙級4.電腦軟體應用乙級2效率的提升方法◼速度創造成功◼整理資料◼時時提升本職學能(專業、電腦)◼熱誠：人、事、物◼細心：一字字，一步一腳印3速度◼青蛙—滾燙的水→立刻跳出◼青蛙—慢慢加熱的水→煮熟◼人們—環境

變化→盼望變化消失→淘汰4財星雜誌(Fortune)統計◼世界五百大企業的平均壽命：40年，且有減退趨勢◼1980年世界五百大企業到1993年：50%不復存在◼變化中不覺快，變化到時已不及◼採取必要措施；或隨水溫升高，被動地呻吟5黎明破曉—非洲草

原◼最會奔馳的獅子◼跑得最慢的瞪羚◼當太陽升起時，你最好趕緊開始跑6整理資料◼黑川康正，昭和25年生於日本福井縣◼昭和49年畢業於東京大學經濟學部◼日本唯一獲取律師、會計師、通譯三項資格的┌三冠王┘◼經營黑川康正國際法律會計事務所；從事法律、會計、稅務、監察、經營

管理、翻譯等職◼大學時會計師普考，畢業後一邊工作，一邊參加會計師高考及翻譯人員考，結婚後參加司法官考試，這些考試錄取率僅1-2%，但每一次都順利通過◼整理資料：縮短工作時間7整理資料◼學校課程的訓練◼思考◼作筆

記◼改天再看8學校是◼培養「求知心」的地方◼培養「學習的習慣」的地方◼培養「思考能力」的地方◼畢業了還要終生學習•要跟得上行業發展。你可能先在技術領域，可能轉往業務，可能轉往經營管理，學習目標要跟上相關領域的發展9知識經濟過去常聽到「愛拚才會贏」的吶喊，那是草根性的「匹夫之勇」；要提升到「

學習才會贏」，來呈顯「知識之力」10投資自己◼專業能力◼外文能力◼電腦能力◼簡報技巧11投資自己◼溝通能力◼學習能力◼管理能力◼思考能力專業之內內行，專業之外不外行12競爭力◼專業能力的競爭力◼個性的競爭力（態度）–

個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。13想想自己１、受得了挫折嗎？２、受得了被拒絕嗎？３、受得了被誤解嗎？４、受得了被挑出錯誤嗎？５、受得了失敗的打擊嗎？６、受得了期待落空嗎？７、受得了不完美的存在嗎？「挫折容忍度」，即是「一個人承受

打擊的能力」。承受打擊的能力越強，學到的經驗越多，累積的成功及本錢也越多。14正向思考◼壓力是成長的開始：歹竹出好筍富不過三代◼謝謝欺負過我、打壓過我的人◼謝謝過去的每一個女/男朋友◼YesMan電影15換個想法更好◼傳統的經濟學教人–財富不

夠，需求不滿足–資源有限，分配不均◼衍生出–世界：貧困與不足–人生：挫折與競爭–別人/別國：既危險又自私的競爭者，時時刻刻威脅著我–生存：在充滿挫折與危機的世界中，等待有朝一日能踏實過日子的艱苦歷程16換個想法更好◼改變想法：我們要的是其他東西，譬如：愛心、知識、寬容、合作與信任。

這些是世上取之不絕的資源。–世界：豐富與滿足–別人：一個可以分享的對象–生活：在充滿感恩與滿足的世界中，每天踏實的活著。17當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？18態度決定高度◼態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和◼態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要◼態

度比你的外表、天賦或技能更重要◼態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家《改變態度，改變人生》19態度決定一切◼唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。◼你的態度攸關著你的人生。◼它可

以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。◼你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。◼態度決定你的成敗！KeithHarrell<<態度萬歲>>200320人、事、地、物◼學習的態度◼講究品質的態度◼注重細節的態度◼面對選擇的態度◼面對厲害衝突的態度◼面對利益

衝突的態度◼面對人生的態度◼面對自己的態度21點燃態度的火種◼目標◼熱情22公司的目標◼投身一個創造美麗的產業◼提供可以美化生活的商品◼行銷全球、擴大商機◼開創農業之新局面◼獲利23熱情從何而來？◼目標的明確◼理念的認同◼前途的明朗◼提供發揮的

舞台◼個人特質24成功的關鍵態度◼肯不肯付出◼肯不肯學習◼肯不肯接受鞭策嚴長壽<<總裁獅子心>>25熱情的電器行老闆-陳承金(近八旬)◼台北縣新店光明路｢建美電器｣及｢憶美電器｣比鄰而立◼三十年前半個新店市的人都是他的客戶

，甚至景美、木柵、宜蘭---各地的人都來◼小時種菜，不按時令、舊法播種，實驗精神成種菜達人◼聽鳥的話、看鳥的動作，可猜出牠想做甚麼◼研究狗的動作，研究過以後，就不曾被咬過26熱情的電器行老闆-陳承金◼學通信工程、裝修工程、冷凍工程

、設計電台、廣播、無線電發射機、電動機◼學做四極馬達時，高興到睡不著，一直起來看馬達怎麼轉，直到天亮◼修理電器神乎其技，顧客排隊現修，工作為了快樂，技術高超，服務周到，遠近馳名◼業餘愛上攝影與旅遊，｢世界上的國家只要你唸的出

來，我都去過，大陸沒有一省我沒去過｣◼回饋教育的慈善家，捐獻遍及台北縣所有小學，以父親陳永裕之名，在鄰近的文山、五峰、安坑國中設立清寒獎學金27◼蘇國垚是嚴長壽的弟子，雖然從美國頂著餐飲學士的光環回國，但是他願意低頭從洗馬桶的工作做起，◼他的態度讓他成為台北

亞都飯店最年輕的總經理，熱忱、快樂的工作是他成功的態度，◼他有感而發的說：「心若改變，態度就會改變；態度改變，習慣就改變；習慣改變，人生就會改變。」周啟東<<態度決勝負>>28◼心若改變，你的態度跟著改變；◼態度改變，你的習慣跟著改變；◼習慣改變，你的性格跟著改

變；◼性格改變，你的人生跟著改變。◼在順境中感恩，◼在逆境中依舊心存喜樂，◼認真活在當下。《改變態度，改變人生》29累積經驗，但是，保持心靈的開放◼年輕人向師父學劍術，徒弟問師傅：◼「我要多久才趕得上您的修為？」◼師父回答：「10年！」，◼徒弟問：「如果我加倍努力呢？」◼師父回

答：「20年！」◼徒弟對這個回答非常不解，老師父說：「當你加倍努力時，你只忙碌地在練習，如果你所有心靈的感覺是封閉的，你將只有學到武術，卻沒有學會如何駕馭武術！」30人格◼人格比薪水或什麼都還重要。◼成功的人大部份都具有好的

人格特質◼只有好的人格特質才會在業界長久◼「好的倫理為經營之道（Goodethicsisgoodbusiness）」。企業競爭，不只是策略、技術和創新的競爭，最後決勝負的關鍵，往往掌握在品德手上。31人才無人品，闖禍甚於庸才◼企業最

大的資產是人才，一旦用人不當，人才也會成為企業最大的負債。◼人才的品德比專業能力更重要，因為人品攸關企業的永續競爭力◼德儀如何甄選高階主管：冒險意願、獲利能力、創新能力等。不過「誠信」絕對名列榜首。◼IBM的九項用人標準中，有五項跟品

德相關：具備「勇於負責、工作熱忱、自我驅策、值得信賴和團隊協力」的能力。IBM人力資源部門內部有不成文規定：絕不任用「帶兵集體跳槽」的主管，因為「有道德瑕疵」；也絕不任用帶著前一家公司資源前來投靠的人才，因為「今天你偷了老東家的東西過來

，難保明天不會偷IBM的東西出去。」◼企業品德是一種無法量化的競爭力◼如果把企業比喻為一棵大樹，則品格有如樹根，若樹根開始腐爛，不管樹多大多茂盛，已可預見這棵樹終將枯萎32忙＝心亡◼常常有人會因為忙，而漸漸疏離朋友；◼因為忙，而冷

淡了親人；◼因為忙，而忘了自己的健康。◼這代表我們對朋友，親人以及自己的心已經死了，因此我們就會用[忙]來當藉口。◼越忙則心死的越徹底!33格局決定結局◼好東西要和好朋友分享◼瑞典的兩個小學生：柏濟與諾貝爾34我＝『手』和『戈』◼脾氣來了，福氣就沒

有了◼我們不能控制生命的『長度』，◼但我們可以控制生命的『寬度』35把掌聲留給別人◼把掌聲留給自己，你的荷包不會變多，但你的朋友會減少。◼把掌聲留給自己的伙伴，你會多些朋友，你的荷包不會變少。36◼真正成功的人，絕不只靠自

身的實力，其實他更懂得整合人際資源，進而創造更多價值。37面對人生人生不如意事十常八九38決定生命品質的不是八九，而是一二By:張忠謀39在面對苦難時能保持正向的思考，能「常想一二」，最後超越苦難，苦難便化成生命中最肥沃的養料。使我

深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。By:張忠謀40茶葉因沸水才能釋放出深蘊的清香，生命也只有遭遇一次次挫折，才能留下人生的幽香……41人生不是得到‧就是學到◼你不是得到一份圓滿的因緣；就是學到怎樣更靠近幸福。

◼你不是得到勝利；就是學到如何避免失敗。◼你不是得到最終自己想要的結果；就是學到世事總不會盡如人意。◼不是得到……就是學到，這樣的人生沒有什麼好失去和非得要斤斤計較的。42打什麼東西不用花力氣又很舒服?答案→打瞌睡43你的工作就是發覺工作的

樂趣然後全心投入44持之以恆◼為了把機會建築得更加堅固，必須用恆心當水泥◼天才背後的創意，常常是堅持、耐心和專業的綜合成果◼愛迪生發明燈泡前有1000次的失敗，可是他說：我從來就沒有失敗過，我一次就成功了，只是經過一千多個到達成功的步驟而已。

◼畢卡索說『我不知道創意和靈感何時會湧現，我唯一能做的就是專注於工作，全力以赴。』45細節◼簡單的事能做好就是不簡單◼平凡的事能做好就是不平凡◼簡單招式練到極致就是絕招46品質來自講究細節◼細節是一種創造◼細節是一種功力◼細節表現素養◼細節體現藝術◼細節蘊藏機會◼細節凝結效率◼

細節產生效益NomagicJustbasic47◼用心才能看得見◼偉大源於細節的累積48成功的背後◼民國六十三年，尼克森總統對李連杰(讀小學時)說：「小朋友，你的功夫真讓人印象深刻！長大了要不要來當我的保鏢啊？」◼李連杰想都沒想，脫口而出：「我不想只保護一個

人。等我長大了，我要保護全中國億萬人民！」◼＜紐約時報＞頭條報導了這個特殊的小朋友◼每拍一部電影，他就會弄傷一個地方＿手腕、脊椎----◼十九歲時，他躺在醫院裏，醫師告訴他，如果堅持練武，腿會一次一次斷掉。醫師說，可以給他開一

個三級殘廢證明，一輩子都不會捱餓了◼在那個國家榮譽高過一切的年代，誰能體會一個少年面對即將終身殘廢的痛苦？49成功的背後◼北京奧運跆拳國手蘇麗文負傷奮戰到底◼跳水皇后郭晶晶視網膜破損劇痛◼棒球台灣之光王建民的堅持50“努力”不嫌晚◼五星級兄弟大飯店主廚---陳樹旺

◼經濟環境差，國小畢業時，自己名字都不會寫◼聽說當兵時，當廚師比較涼，立志當廚師◼老師提醒，當廚師最少要唸到大學畢業51郭台銘說(一)◼如果（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、

不處理。（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。那麼，妳不夠格

做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。52郭台銘說(二)◼如果（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流

、隨客戶起舞。（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。那麼，你不夠格做一個稱職的業務人

員，你實在是我們大家的負擔。53郭台銘說(三)◼如果（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。（4）業務反應客戶

的問題，你嫌他煩。（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。每日我們在外努力，沒有良好

的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。54郭台銘說(四)◼如果（1）只有罵沒有稱讚、只有懲罰沒有獎勵。（2）對企業有利的，不立刻行動。（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴

邊。那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。我不能多說，畢竟你還是我的老闆55郭台銘說(五)◼結語（1）我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是〝工作"而是〝玩耍〞。本人深有同

感，欠缺壓力還會使我衰老。（2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了幾個月，雖然暫時達成率不佳，但我仍深具信心，景氣、政治並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。56結語57有

一個人去應徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來，放進了垃圾桶，被路過的口試官看到了，因此他得到了這份工作。原來獲得賞識很簡單，養成好習慣就可以了。58有個小弟在腳踏車店當學徒，有人送來一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把

車子整理的漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉，後來雇主將腳踏車領回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。原來出人頭地很簡單，吃點虧就可以了。59原來尋找成功的方法很簡單，從一數到十不要跳過就可以了。有一個網球教練

對學生說：「如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？」有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草最長的地方開始找。」教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一。」60住在田邊的青蛙對住在路邊的青蛙說：「你這裡太危險

，搬來跟我住吧！」路邊的青蛙說：「我已經習慣了，懶得搬了。」幾天後，田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發現他已被車子壓死，暴屍在馬路上。原來掌握命運的方法很簡單，遠離懶惰就可以了。61原來脫離沉重的負荷很簡單，放棄固執成見就可以了。有一隻小雞破

殼而出的時候，剛好有隻烏龜經過，從此以後小雞就背著蛋殼過一生。62有幾個小孩很想當天使，上帝給他們一人一個燭臺，叫他們要保持光亮，結果一天兩天過去了，上帝都沒來，所有小孩已不再擦拭那燭臺。有一天上帝突然造訪，每個人的燭臺都蒙上厚厚的灰塵，只有一個小孩大家都叫他笨小孩，因為上帝

沒來，他也每天都擦拭，結果這個笨小孩成了天使。原來當天使很簡單，只要實實在在去做就可以了。63有一支掏金隊伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快樂的走著，別人問：「你為何如此愜意？」他笑著：「因為我帶的東西最少。」原來

快樂很簡單，擁有少一點就可以了。64人生就像講笑話不需長只要有光彩65人生的光彩在哪裡？早上醒來，光彩在臉上，充滿笑容的迎接未來。到了中午，光彩在腰上，挺直腰桿的活在當下。到了晚上，光彩在腳上，腳踏實地的做好自己。原來人生也很簡單，只要

能懂得「珍惜、知足、感恩」你就擁有了生命的光彩66一個充滿感動的人生◼絕對和不喜歡的工作，但薪水不錯很有安定感沒有關係◼它應當是我們的熱情、能力和日常工作的交集◼職業和熱情要能相結合，『工作』這兩個字的價值才能提升67其實快樂是很簡單的因為認識了你們這些小朋友、

新朋友68◼找到一群可以幫助你成長的好朋友和聰明的競爭者◼你就贏了別人好幾步69態度◼它是真我的「先鋒」◼它的根往內伸，但果實外顯◼它是最好的朋友，也是最強勁的敵人◼它比言語誠實，也更前後一致◼它是基於

過去經驗所顯示的外貌◼它讓人親近或排斥我們◼它終會表現出來◼它管理過去，它為現代發言，它是未來的先知JohnMaxwell.<<Thinkingforachange>>200570◼以學習的態度作為工作的礎石◼以務實的態度打造合作

的基礎◼以寬恕的精神凝聚團隊的力量71調整你的心態從雇員轉變為自己的雇主你是個人服務公司的總裁你目前的雇主只是當前最好的客戶該客戶要求你增加附加價值並不斷改進72