秘书写作基础知识主题材料结构语言“灵魂”“血肉”“骨骼”“细胞”四要素文章写作人体构成主题的含义▪主题又称主旨，是作者通过文章的具体材料所表达的中心思想或基本观点。主题是文章的灵魂和统帅，决定着文章的质量。正确集中鲜明主题深刻主题的要求如何确定主题▪正确领会和理解领导者的意图▪深入实践，积累材料▪深入开掘事物本质▪反复提炼，不断提高主题的表达方式▪标题显旨法▪开篇明旨法▪段前撮要法▪篇末点旨法主题与标题▪标题应为主题、内容服务，主题又直接影响标题的确立。主题是文章的灵魂、统帅，标题是文章的名称。▪秘书写作的标题一般分两大类：单标题和双标题▪单标题的完整形式包括三要素：发文机关、事由和文种。《国务院关于召开全国劳动模范和先进工作者表彰大会的通知》《河北省人民政府关于维护铁路运输安全的公告》《黑河乡人民政府关于发展民俗产业的报告》▪双标题由正题和副题组成，正题往往用来表明主题，副题用来说明关涉范围。《明晰产权起风波——对太原市一集体企业被强行接管的调查》《靠名牌赢得市场——关于深圳市飞亚达（集团）股份有限公司的调查》▪为了沟通产销渠道，活跃市场，更好的听取顾客的意见，做好新产品的开发工作，经公司董事会研究，决定设立新产品试销部。……——《××公司关于设立新产品试销部的通知》关于赋予生产企业进出口经营权有关问题的意见……就有关问题提出如下意见。一、赋予生产企业自营进出口权的原则……二、自营进出口企业应具备的条件……三、生产企业申请进出口经营权需要申报的材料……四、赋予生产企业自营进出口权的审批程序…………经国土资源部2002年第10次部长办公会议研究决定，废止《国土资源部决定废止的部门规章目录》所列的部门规章。——《国土资源部关于废止部分部门规章的决定》材料的含义▪制作者为了撰写目的而搜集或积累的能够表现文章主题的事实或论据。▪包括素材和题材▪素材：暂时没有写入公文中，但已进入作者视野，被作者所意识、搜集到的一些事实和论据，也就是原始材料。▪题材：作者根据行文的目的和意图将所摄取的素材加以筛选、提炼和整理加工、组织到公文中，用以表现行文主旨的事实或论据。▪感性、理性；现实、历史；直接、间接；正面、反面▪上海六家新闻媒体联合发起的“全球知名注册商标展示博览会”，涉及展商范围广，影响大。故市场营销部拟参加此次会展。活动共需经费8万元，望上级予以拨款。▪由文汇、新民、上视、东视

秘书心理学实务只有拥有一个春天的生命，才能创造一个生命的春天！职场现象？在学校她是公认的优秀学生，在人们羡慕的工作岗位上她却非常不愉快，选择了辞职。他刚进入一个陌生的工作环境，同事都不熟悉。每天在一起工作时，她们总是针对我，也不和我交流。我主动跟她们说话，她们也不理睬我。这样的境况让我感觉到很压抑，不知道怎么才能进入她们的圈子，让她们不要再针对我。领导的臭脾气让她难受，她想辞职，又舍不得较好的工作环境和较高的待遇。他是非专业的，却不止是被录用且还被重用了。……什么在决定着我们的职业效能？又是什么在决定着我们的幸福感？项目一觉知与准备教学设计教学目的了解秘书心理学的产生及学习的意义掌握秘书心理学的含义及研究对象教学重点为什么要学习秘书心理学教学难点秘书心理学的研究内容教学方法讲授、讨论教学手段多媒体教学时数2课时教学内容一、心理学概述二、秘书心理学的研究内容三、为什么要学习秘书心理学源起——现象观察在对《贵阳中小企业秘书人员工作状况》的调研中发现：贵阳的秘书人员来源于秘书专业的仅占30%；来源于经济、企业管理、中文等其他专业的则高达70%。——这是个别现象，还是普遍规律？广角分析❖叶家红《中小型企业秘书人员状况调查分析》（《秘书》2009年12月）数据显示“在职秘书中只有19.7%毕业于文秘专业；除此之外，33.3%的秘书毕业于经济或企业管理等专业，12.12%毕业于中文及相关专业，其余人员来自其他专业。”❖章玫平《浙江民营企业秘书工作现状的调查分析》（《浙江树人大学学报》；2009年7月）就“秘书人员的教育和培训背景”该项调查显示：35%毕业于文秘专业，65%毕业于非文秘专业。❖王琪赟、杨艳等《企业秘书从业人员看秘书——中外合资合作企业秘书从业人员总体状况调查》（《秘书》；2006年4月）显示调查人群中“真正秘书专业毕业的在职秘书只有近14%。”❖陈风平、崔更国《私有企业秘书人才调查与分析》（《秘书工作》；2005年5月）调查数据显示被调查人员中“秘书专业毕业的仅占17.5%”。现象解析与讨论说说以上数据带给你的感受，并分析说明了什么问题？掌握专业知识与专业技能就一定能胜任工作吗？硬实力：决定能不能做软实力：决定能不能发展一、心理学概述心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。心理学的分类普通心理学心理学应用心理学着重于理论体系的建立和基本规律的探讨将心理学的

秘书写作概述【教学目的】◼了解应用文写作概念和特点；◼了解秘书写作的范围、要求；◼掌握秘书写作的特点和作用；◼知晓秘书写作的意义，掌握秘书写作的方向；◼区分不同写作目的，正确认识所处的写作环境；◼掌握提高行文能力的途径和方法。第一节秘书写作的一般原理【教学重点】◼秘书写作的特点、作用、范围◼领会“写作环境”和“写作条件”的含义，理解并掌握写作的方法。【教学难点】◼秘书写作的方向◼如何区分不同的写作目的【教学步骤】◼导入-----应用文简说-----秘书写作的特点---一般原理秘书作为一种职业，有其自身的工作范围，如参谋辅助、督促检查、协调宣传、调查研究。其中最重要，也是最常规的任务是起草各种与其自身的职能范围相关的秘书写作。俗语说：“秘书是笔杆子”，虽有其偏颇性，但却不无道理。一、应用写作性质（一）起源：“卜辞”----“甲骨文”----“尚书”（二）应用文1.何谓应用文：处理公私事务，进行管理和传递信息而写作的文章。2.应用文的划分（1）公务应用文:机关事业单位团体进行公务活动所使用的体式完整、内容系统的各种正式文书。（2）私务应用文:个人日常生活中运用的文书（如书信、便条、条据）释：公务活动:传达贯彻党和国家方针、政策，发布行政法规和规章，施行行政措施；请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验。二、应用写作的特点（对比文学作品）1.明确的实用性应用文以工作、生活为出发点，以解决工作、事务、生活交往中出现的问题为目的。2.内容的真实性内容上----列举的材料、实例、情况、观点和结论是真实可靠的；3.适用范围的确定性4.格式的固定性（规范性、程式性）是否需行文、文字如何表达、文种如何使用、格式如何安排等形成约定俗成的格式。5.严格的时效性快写、快发、快处理及应用文本身效力的时间限定。6.作者的特定性（1）群体作者：是两个以上的作者基于某一实际的“需要”，共同研究写作意图进行调查研究，经过商讨共同完成某项写作任务的一种作者类型。（2）个人作者：指从写作意图的确定到写成文章都是代表个人，由个人独立完成的作者。（3）法定作者：法定作者指写作主体是那些依法成立并具有法人资格的组织，主要指行政文书、党务文书和专用文书中的一些文体的作者。（4）代言作者：代言作者是以撰稿人的身份参与写作活动的人。7.语言的精确、简洁性语言表述上平实、简明、准确8.思维的逻辑性条理

第四章：秘书的人际关系与协调要求：了解秘书人员特殊的社会关系，掌握处理人际关系的方式与准则。重点在于秘书人员与领导关系的处理，并掌握必要的协调原则和方法。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。他的三个秘书都先后被他气走。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，着意修饰和包装了一番。没想到他见面点个头就再不看人家一眼。那漂亮的女秘书无话找话地跟他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照，有什么不对的地方多提意见。◼没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：“我的第一个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐在那里，叫我是看文件还是看你?职工看我这是谈工作还是看服装模特儿?”气得那姑娘扭头就跑了出去，还带着哭腔骂他是“二百五”!案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们校长的工作报告就象你这玩艺儿……”◼那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较量拳头上的功夫。◼第三位是个机关干过多年的干部，那人圆滑老练，对厂长点头哈腰，送茶敬烟，无微不至；对群众不冷不热，官味十足。干了三天，张厂长给他开了一个月的工资让他走人。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼这次把我从技术科调来给他当秘书。有人劝我别去，说张厂长难侍候；有人说他心眼好就是脾气不好。你性格清高，肯定与他合不来，还是不去为好。我是学技术的，本无意搞行政，但听了张厂长的一些传奇故事后．倒想去见识见识。我不相信他是使人望而生畏的活阎王，也不相信他是救苦救难的活观音。◼第一天到他那去上班，完全是规范化的。“您好。我叫张惠。由技术科调来”我说。“您好。欢迎。”他礼貌地说。看来不象传说中那么可怕。“你的工作范围由办公室主任向你交待。”他说。“那好，我去请示办公室主任。”我说。“好的。再见。”“再见。”他把我送到门口，给我的第一印象还算不错。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第二天，他通知我随他去与外商洽谈技术合作项目。早上九点半出发。同行的有

第四章秘书的素养一秘书的知识与能力1.秘书的知识结构1）基础知识——社会科学与自然科学基础知识——底线：高中文化程度2）专业知识：秘书业务知识3）行业知识：所在行业、系统的专业知识4）相关知识2.秘书的能力要求1）写作能力：语法、修辞、逻辑，文体，汉字，标点符号，书法等2）口头表达能力：思维是表达的前提3）听知能力：耐心、正确理解、方言与外语4）阅读概括能力：精读、快读泛读5）社交活动能力6）协调能力7）观察分析能力8）应变能力9）使用先进办公器械的能力10）预测能力“天机”二秘书的思想修养与职业道德1.理论修养1）含义：马克思主义基本理论及其在中国的发展2）必要性：①树立社会主义理想②掌握辩证唯物主义与历史唯物主义方法2.思想作风1）全心全意为人民服务任劳任怨、无名英雄2）对党和人民负责3）密切联系群众4）谦虚谨慎5）实事求是李银桥6）踏实细致、一丝不苟7）敏捷干练、讲究时效8）富于创造、勇于开拓2.职业道德1）职业道德：人们从事职业活动所应遵守的行业规范教师：教书育人医护人员：救死扶伤商业人员：买卖公平2）秘书的职业道德：忠诚、保密①服从领导②忠于职守③严守机密④恪守信用⑤文明礼貌⑥廉洁奉公邓小平与王瑞林王瑞林毛主席与汪东兴汪东兴三秘书的心理与性格1.关于个性与心理的一般常识①兴趣②意志③情绪④思维⑤记忆2.气质与性格1）气质（Temperament）的含义：人的生理与心理特征①胆汁质②多血质③黏液质④抑郁质2）气质部分地决定或构成了性格气质先天性格更大程度上后天3）气质性格与秘书职业的关系——有意识地克服缺点、发扬优点3.性格要求①开朗②敏捷③稳健④坚毅⑤幽默⑥自制4.心理调适1）必要性：工作性质容易带来心理压力2）方式①博览群书、开阔胸襟②培养广泛兴趣、丰富业余生活③善于反省、自我调适④倾诉、宣泄、调节情绪四秘书的性别特征1.性别的性格、职业特征1）性别的性格特征2）性别的职业特征3）秘书的女性特征2.女性秘书的自我保护五秘书的培训与考核1.秘书的培训1）起源：1980，邓小平“办高等教育要补缺门”2）秘书培训的模式①学历教育②岗前培训③在职培训2.秘书的职业资格鉴定3.秘书的考核1）考核日容：德能勤绩2）考核标准：①直接量化②比率化③综合指标化④类比指标化3）考核方法：①平时考核②年终考核

秘书写作本章内容：⚫公文的基本知识；⚫通用规范公文（请示、通知、函）；⚫策划文案（计划、方案）；⚫总结文稿（工作总结、报告）；⚫会议文案（主持词、开幕词、闭幕词、讲话稿）；⚫公关、礼仪文书（简介、倡议书、启事、欢迎词、慰问信、感谢信）；1公文概述1.1公文的概念⚫公文是党和国家机关在领导党的事业和治理国家方面，表达意志、传递政令的文字工具和手段。⚫公文有广义和狭义之分。广义的公文，既包括《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种公文与《中国共产党机关公文处理条例》中所明确规定的14种公文，又泛指机关常用的应用文。狭义的公文，专指党和国家行政机关各自正式规定的正式、主要文种。1.2公文的类别⚫党的各级领导机关使用的14个正式文件的常用种类是：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。⚫国家行政机关公文的种类主要有13种：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。1.3公文的特性⚫以反映和传达治理社会、管理国家的公务信息为主要内容。⚫有规范的格式（程式）。⚫有法定的作者，特定的读者。⚫有法定的权威和行政约束力。⚫严格的时间性和特有的时效性。⚫真实性：事实真实与方针政策真实的统一。2公文格式⚫公文格式，指的是公文的外部组织形式。它包括公文用纸、装订与公文文面结构等内容。⚫《国家行政机关公文处理办法》规定，“公文用纸一般采用国际标准A4型（210mm×297mm），左侧装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。”⚫“文字从左至右横写、横排。在民族自治地方，可以并用汉字和通用的少数民族文字（按其习惯书写、横排）”。⚫“公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。”2公文格式⚫完整的公文格式，是由文头、主文、文尾三大部分组成。⚫党内文件的文头部分包括份号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人；行文部分包括标题、主送机关、正文、附件、发文机关署名、成文日期、印章；文尾部分包括印发传达范围、主题词、抄送单位、印刷版记。⚫国家行政机关公文眉首部分包括公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人；主体部分包括

第8章信息与调研工作主讲：陈勇1绪论【教学目的】培养学生处理信息的基本技能，掌握调查研究的基本方法和基本知识。【教学重点与难点】掌握处理办公室日常事务、收集处理信息的基本能力，掌握调查研究的基本方法和基本知识，【教学内容】第一节信息与信息工作第二节信息工作的基本要求和程序第三节调查研究工作2第一节信息与信息工作一、信息的定义信息是事物存在方式或运动状态的直接或间接的反映。二、信息的基本特征（一）客观性（二）传输性（三）时效性（四）共享性（五）开发性，受历史与认识能加局限3三、信息分类按照不同的标准，信息可以划分为多种类别：1、按信息源的性质分可分为自然信息和社会信息。秘书主要接受社会信息。2、按信息的表现形式分语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和缩微信息。3、按信息内容所涉及的社会领域划分政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息第一节信息与信息工作4从新闻联播上得到声像信息第一节信息与信息工作5从报纸上得到的是图片文字信息第一节信息与信息工作64、按信息来源方向分纵向信息、横向信息5、按信息稳定状态分分静态信息，如资源、统计资料；动态信息，如市场信息6、按信息在秘书工作中的作用分预测信息、动态信息、反馈信息秘书应获得多种形态的信息资料：文字、声像、记忆。第一节信息与信息工作7四、信息工作的作用1、辅助决策的一项重要工作。2、信息工作是秘书部门的一项重要任务从两方面理解：一是从秘书部门的工作性质看是枢纽部门二是从秘书部门的工作内容看，除辅助领导决策处，办公办事和联系各方面也必须依靠信息。秘书经常性的工作是起草文件和各种材料，这写作过程实际是收集信息的加工信息的过程。3、信息工作有利于开创秘书工作新局面。第一节信息与信息工作8第二节基本要求和程序一、秘书信息工作的基本要求--1准确、及时、适用1、准确：如实地进行反映和描述，决不能迎合个别领导的意图而将情况任意夸大缩小，人为造成信息失真。2、及时：信息的时效性决定了信息的生命力在于流动，它的流动速度越快，在实践中获得的价值就高。尤其是经济信息。3、适用：适用，既要有针对性，适合领导利用。提供信息是为领导决策服务，秘书人员就需对领导者在组织中的状况有所了解。9一、秘书信息工作的基本要求--2⑴分布在不同的组织类型中——决定所追求的目标各不相同⑵分布在不同的组织规模中——导致具体工作内容

第7章接待工作7.1接待工作7.2会见与会谈7.3宴请7.4开放参观活动学习目的通过本章的学习，能够掌握：接待工作的内容、种类和要求；熟悉交往群体的礼仪要求；区分接待对象，确认接待规格；按照行动规范做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人。7.1接待工作7.1.1内容1.以相应规格接待国内外来访的宾客;2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜;3.组织来宾的参观、考察、拜访等活动;4.为来宾其他的合理要求提供服务等。7.1.2类型（1）按来访对象的国别分类①内宾接待；②外宾接待7.1接待工作（2）按来访对象的组织关系分类①上级来访接待。②平级来访接待。③下级来访接待。④群众来访接待。（3）按来访者有无预约分类①预约来访者接待②未预约来访者接待7.1接待工作7.1.3接待工作程序1、接待前的准备工作（1）、心理准备①“诚恳”的心情②合作的精神7.1接待工作（2）、物质准备①、环境准备包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯。②、办公用品的准备包括前厅和会客室7.1接待工作（3）业务知识和能力的准备企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。▪提示：最好每天下班前把所有的办公用品都整理好，第二天就不会手忙脚乱。上班能提前10分钟到达，就有时间把接待环境再清洁整理一遍，良好的接待环境会使自己和客人都愉快。7.1接待工作（4）了解来宾的基本情况。包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务等。（7）确定接待规格。高规格接待；对等接待；低规格接待相关知识①高规格接待固然能表现出重视、友好，但它会占用主陪人过多的时间，经常使用会影响主陪人的正常的工作。②低规格接待有时是因单位的级别造成的，有时是另有原因，用得不好，会影响与对方的关系；对等接待是最常用的接待方式。相关知识接待规格的确定：影响到接待规格的还有如下一些因素（1）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。（2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格。（3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。接待规格的最终决定权在上司里，秘书仅提供参考意见。7.1接待工作（6）、制定接待工作计划主要内容：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列

发放协调要求：了解秘书人员特殊的社会关系，掌握处理人际关系的方式与准则。重点在于秘书人员与领导关系的处理，并掌握必要的协调原则和方法。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼张厂长三十五，象茅盾笔下的白杨一般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。他的三个秘书都先后被他气走。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，着意修饰和包装了一番。没想到他见面点个头就再不看人家一眼。那漂亮的女秘书无话找话地跟他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照，有什么不对的地方多提意见。◼没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：“我的第一个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐在那里，叫我是看文件还是看你?职工看我这是谈工作还是看服装模特儿?”气得那姑娘扭头就跑了出去，还带着哭腔骂他是“二百五”!案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们校长的工作报告就象你这玩艺儿……”◼那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较量拳头上的功夫。◼第三位是个机关干过多年的干部，那人圆滑老练，对厂长点头哈腰，送茶敬烟，无微不至；对群众不冷不热，官味十足。干了三天，张厂长给他开了一个月的工资让他走人。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼这次把我从技术科调来给他当秘书。有人劝我别去，说张厂长难侍候；有人说他心眼好就是脾气不好。你性格清高，肯定与他合不来，还是不去为好。我是学技术的，本无意搞行政，但听了张厂长的一些传奇故事后．倒想去见识见识。我不相信他是使人望而生畏的活阎王，也不相信他是救苦救难的活观音。◼第一天到他那去上班，完全是规范化的。“您好。我叫张惠。由技术科调来”我说。“您好。欢迎。”他礼貌地说。看来不象传说中那么可怕。“你的工作范围由办公室主任向你交待。”他说。“那好，我去请示办公室主任。”我说。“好的。再见。”“再见。”他把我送到门口，给我的第一印象还算不错。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第二天，他通知我随他去与外商洽谈技术合作项目。早上九点半出发。同行的有总工和外请的翻译。这个

第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征◼一、秘书的涵义◼二、秘书的类别与层次◼三、秘书的职业特征一、秘书的涵义1、古：宫中秘藏之书。◼（1）指物——据史籍记载，“秘书”一词在我国最早出现于汉代，，指用隐语预卜吉凶或未来作出预言的谶讳、图箓之书◼（2）指人——到了公元2世纪，东汉桓帝时，“秘书”一词才开始用来作为掌管图书史籍的官员的职务名称。东汉末年，曹操所设的秘书令，是最接近现代秘书含义的古代秘书官职。一、秘书的涵义◼2、今：行政职位◼1912年，孙中山领导的中华民国临时政府——总统制。◼在现代中国，各级政府机关和大型国企及事业单位都设秘书长、办公室主任和秘书职位，秘书成为管理和处理日常行政事务的重要人员，成为行政首长的得力助手。一、秘书的涵义◼3、社会职业◼就世界范围而言，秘书又是广泛的社会职业之一。◼欧美许多科学家、教授、医生、律师、著名演员和运动员都聘请私人秘书，作为自己工作和生活的助手。二、各种秘书的定义◼（1）国际秘书联合会对“秘书”下的定义是：◼秘书应是主管人员的一位特殊助手，他们掌握了办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。◼（2）美国全国秘书协会对“秘书”下的定义是：◼秘书“其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信来访、会务工作以及其他日常行政事务和交办事项。（王千弓等编著：《秘书学与秘书工作》）二、各种秘书的定义◼（3）在我国，“秘书主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。”（袁维国主编：《秘书学》）◼（4）“秘书是领导、专家、管理人员在履行其职务时的辅助人员。”（杨永清：《领导·秘书·智囊》，《华中师范大学学报（哲学社会科学版）》1986年第二期）二、各种秘书的定义◼(5)“秘书是在管理系统决策者近身，以沟通信息、参谋决策、处理事务的综合职能，辅助决策者有效控制全局的工作人员。”（张清明等：《关于秘书定义的思考》，载《武汉大学学报（社会科学版）》1986年第六期）◼（6）“秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌管文书，辅助决策，并处理日常事务的服务

第一章绪论主要内容思考练习案例导入知识体系学习目标理解秘书的基本含义了解不同层次秘书的异同了解不同类型的秘书机构了解秘书工作的主要内容理解秘书工作的主要特征理解秘书学的学科特征能解释秘书的职业特征能明确秘书工作的主要内容能应用秘书的基本属性分析案例第二节秘书机构第三节秘书工作第一节秘书第四节秘书学联合国秘书长潘基文第一节秘书一、不同层次的秘书本节点睛二、不同领域的秘书相关链接在所有职业中，每种职业都规定出一副面孔，以表示它想成为人们认为它应当是的那副样子。——法拉罗什夫科以后历代封建王朝曾设有秘书监、秘书令、秘书郎等官职。掌握官员向皇帝奏事的奏章函牍，皇帝宣布命令的宣示。东汉桓帝时，设秘书监，负责管理图书秘籍。汉代，指宫禁中的秘藏之书。刘向、班固秘书定义的历史沿革现代秘书的定义领导者、主事者身边的综合辅助人员和公务服务人员，她们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。国际秘书协会定义为“可靠的职员”：秘书应是主管人员的一位特殊助手，他掌握办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断力，并且在所给予的权利范围内作出决定。一、不同层次的秘书官员秘书秘书部门负责人领导人的专职秘书高级秘书领导和管理有不同层次，秘书也工作在不同层次中，秘书人员也可以按层次分类中级秘书初级秘书一、不同层次的秘书领导和管理有不同层次，秘书也工作在不同层次中，秘书人员也可按层次分类。不同层次的秘书既有参谋辅助、综合协调、沟通信息和提供公务服务等方面的共同之处，又有职能活动上的某些区别。官员秘书是以秘书命名的官员。如英国、印度、巴基斯坦等国的内阁部长亦称为秘书，即外交秘书、国防秘书等。其拥有法定的专门职权，属国家高级官员，只是对政府首脑而言，带有一定的辅助性质。我国和其他国家高级官员和企业首脑身边，设有助理或特别助理，也是政府和企业首脑身边的官员秘书。有些大型组织设有秘书长，也属于官员秘书。（一）官员秘书官员秘书以官员命名的秘书可以代表首脑处理一定职权范围内的事务有重要的综合协调功能，在首脑身边发挥枢纽桥梁作业对领导是辅助者，对下级是官员其职位职权是按法定程序由组织确定比一般官员更贴近首脑，构成主辅配合的一体化关系秘书部门负责人是指各级政府办公厅（室）、企事业单位的办公厅、办公室的负责人，即办公厅（室）

秘书学•第一章绪论•第二章秘书机构•第三章中国历代秘书工作•第四章外国秘书工作概况•第五章秘书与领导•第六章秘书职能环境•第七章秘书工作的规律性•第八章秘书的职能范畴•第九章秘书任职标准和素质的优化•第十章秘书的思维方法•第十一章秘书工作方法•第十二章秘书工作管理第一章绪论第一节秘书学一、秘书学的研究对象秘书工作秘书机构秘书人员二、秘书学的学科特征实践的应用性、理论的兼容性、时代的发展性三、秘书学与相关学科的关系（一）秘书学与管理学的关系（二）秘书学与领导科学的关系（三）秘书学与写作学的关系（四）秘书学与社会学的关系（五）秘书学与信息学的关系（六）秘书学与公共关系学的关系（七）秘书学与政治学的关系分支学科发展论秘书史论秘书机理论秘书环境论秘书职能论秘书方法论秘书工作管理论四、秘书学的学科体系分支学科发展论•从秘书各项业务内容发展的分支学科•从各行各业秘书发展的分支学科•多学科融合发出的分支学科（当代秘书学）•不同研究方法和领域产生的分支学科（外国秘书概况、中外秘书比较等）秘书史论•中国秘书发展论•外国秘书发展论秘书机理论•秘书机构•秘书工作原则•秘书工作特点•秘书工作规律秘书环境论•秘书与领导的关系•宏观社会环境•中观组织环境•微观人际环境秘书参谋辅助秘书事务辅助秘书职能论秘书思维方法论秘书工作方法论秘书方法论五、秘书学的研究方法（一）理论与实践相结合的方法（二）运用比较的方法（三）对其他学科尤其是相关学科的研究（四）高校教师与秘书工作者的合作中国当代秘书学秘书实务文书学秘书写作机关档案管理会议组织学办公日常事务秘书公共关系信访学秘书督促检查秘书信息学秘书协调学秘书参谋学秘书管理学秘书学原理办文办会办事综合性辅助…………党政秘书学企业秘书学商务秘书学司法秘书学公安秘书学涉外秘书学教育秘书学科技秘书学通用秘书学…………秘书心理学秘学素质论管理秘书学秘书教育论秘书协调论当代中国秘书学第二节秘书一、秘书的含义:宫中秘藏之书、辅臣、行政职位、社会职业二、秘书的类别1、按服务对象和经济来源的不同，分公务秘书和私人秘书2、按业务范围的宽窄，分通用秘书和专业秘书3、按秘书辅助对象不同，分集体秘书和个人秘书4、按秘书投入精力情况，分专职秘书和兼职秘书5、按不同社会领域，分政治生活、经济生活和科学文化领域秘书三、秘书的层级正部级厅局级处级科级高级中级初级行政级执行级文书级处理文书级第

秘书学导论（二）主讲：山东教育学院中文系第三节秘书工作教学内容：1、秘书工作的主要内容2、秘书工作的性质秘书工作是秘书及秘书机构以领导者和领导机关为对象，开展的一系列综合辅助和公务服务活动，其目的在于减轻领导的负担，协助领导提高工作效率和优化工作效果。第三节秘书工作内容一、秘书工作的主要内容事务办理中介沟通文书工作信息工作参谋辅助会务操办综合协调督促检查除上述八个方面的工作外，还有领导办公室的日常事务即领导所需文献资料的准备、领导活动日程的安排等均为秘书工作的内容。第三节秘书工作性质二、秘书工作的性质综合辅助领导角色意识多重性职能活动中介性作息边界模糊性主辅运作协同性工作绩效隐透性秘书工作特性是秘书工作实践中形成的。它是一个结构有序的系统，全面地反映了秘书工作特征，从基本特征，扩展到秘书工作中人、事、空间、时间、主要关系、工作效果，体现六个方面的特征。第三节秘书工作思考与练习【思考与练习】秘书工作的基本属性和主要特征有哪些方面？如何理解秘书工作职能活动中介性第四节秘书学【教学内容】1、现代秘书学的产生2、秘书学的研究对象3、秘书学的学科体系与特征秘书学是以研究秘书、秘书机构和秘书工作为对象，以其产生、发展、内容、主客体关系、职能特征、基本规律、主要原则、职能环境、思维和工作方法及管理等研究内容的科学。第四节秘书学产生一、现代秘书学的产生秘书作为古老的职业门类，在我国有着悠久的发展历史，但秘书学作为一门科学，是80年代以后才在我国兴起，大致经历了以下几个阶段。1、现代秘书事业迅速发展和现代秘书概念初步形成的阶段。2、秘书职业化阶段。3、秘书教育与秘书理论研究蓬勃发展的阶段。4、秘书学形成的阶段。第四节秘书学产生资格证书封面秘书职业鉴定参考书第四节秘书学产生秘书等级考试级别第四节秘书学二级秘书鉴定标准第四节秘书学产生80年代初出现秘书学理论研究的热潮，主要标志：（一）秘书教育大发展初步形成了我国多层次，多渠道，多形式的秘书人才培养的网络。（二）秘书工作组织的成立从中央到地方建立学术团体、各种秘书协会。（三）秘书刊物的出版发行中共中央办公厅《秘书工作》（四）秘书专著的陆续出版詹银才：《涉外秘书学》涉外秘书学第四节秘书学研究对象二、秘书学的研究对象关于秘书学的研究对象，至今大致有以下几种说法（陈合宜《秘书学》）：1、“秘书工作”说：“以秘书工作为研究对象，是研究秘书工作的产

秘书学概论大连理工大学出版社第2章秘书职业角色项目一认知秘书的角色定位项目二认知秘书的角色意识项目一认知秘书的角色定位阅读材料比尔·盖茨成功后面的女人：美丽女秘书露宝（详见教材第页）学习任务通过本项目的学习，你应该：◇认知和理解角色的涵义及相关的概念◇认知和体悟基于秘书主体地位的秘书工作特征◇认知和领会秘书角色定位的动态过程知识准备•一、角色的基础知识•1．角色涵义•所谓角色是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。对角色内涵的理解和把握，既包括社会、他人对占有一定社会地位或具有某种身份的人的行为期望，也包括占有一定社会地位或具有某种身份的人根据自己对社会期望的认识而具有的外部行为模式。项目一认知秘书的角色定位2023/7/7社会他人行为期望人社会地位某种身份社会地位某种身份外部行为模式•2．角色行为•角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会成员或团体成员的期望，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。例如担当秘书角色的人，就应该按照秘书角色的要求去支配自己的行为，积极有效地做好辅助管理工作。•角色行为存在差异性，即担当同一角色的不同的人所表现出来的角色行为会有所不同。在社会活动中，行使同样的角色权利与义务的不同人的行为是具体的，这里面既有个性特色，又具共性特征，角色行为则是其共性的体现，是对占有一定社会地位或具有某种身份的人的行为的一种抽象和概括。•角色行为离不开社会成员或团体成员的期望。每个人在特定的社会关系中担当一定的角色，周围的人总要对他的态度、行为提出种种合乎身份的要求并寄予期望，即“角色期望”。如果一个人的态度、行为偏离了角色期望，就会引起周围人的异议或反对。角色期望的前提则是个体必须先意识到他人对自己的期望，认知自己所扮演的角色，即具有角色的知觉。•3．角色扮演•角色扮演是实现角色行为的关键环节，个体的角色行为就是通过他人的角色期望、自己的角色认知和角色扮演而最终实现的。角色扮演即个人在角色知觉的基础上，按照社会和他人的期望所完成的角色行为。•小提示•影响角色扮演的因素主要有：•·角色的清晰程度；•·角色扮演者的个性特征；•·角色期望；•·角色规范。•4．角色规范•角色规范是指组织上期望其成员应该在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。角色规范是评价角色行为的标准，是一种特殊的团体规范。•角

第四章秘书工作的规律与方法主要内容思考练习案例导入知识体系学习目标了理解秘书工作的一般规律理解秘书专项职能活动规律理解秘书工作的原则理解秘书工作方法与组织实践的关系能运用秘书工作中的对立统一规律能掌握科学的秘书思维方法能运用秘书具体的业务方法第二节秘书工作原则第三节秘书职业思维第一节秘书工作规律第四节秘书工作方法第一节秘书工作规律一、秘书工作一般规律本节点睛二、秘书专项职能活动规律相关链接三、对立统一规律在秘书工作中的运用秘书工作作为一种客观存在的社会现象，有着特定的客观环境、工作内容、工作目标、工作对象和相关因素，有着工作运行中本质的、稳定的、固有的联系和关系，有着自身发展的必然趋势。一、秘书工作一般规律秘书工作的一般规律，是指秘书工作的共同规律。秘书工作一般规律，即秘书在主辅配合中近身综合辅助与领导对秘书公务服务需要相适应规律，揭示了领导对秘书公务服务需要。1.领导对秘书公务服务的需要，与秘书在主辅配合中事务服务和参谋辅助的投入必须相适应，才能取得领导对秘书工作的满意，才能保持和谐的工作关系状态。2.主辅配合的有效程度对秘书工作起着关键性作用。3.领导对秘书公务服务的需要，对秘书工作的职能范围、职能作用、职能地位等是决定性的。4.秘书发挥其职能作用，是在满足领导需要、适应环境条件变化、与领导主辅配合的前提下，通过事务服务和参谋辅助体现出来的。（一）秘书工作一般规律的表述探求客观规律的目的是为了把握规律、遵循规律、运用规律，促进发展和提高工作绩效。秘书工作的一般规律适用于秘书工作的一切领域，对领导如何发挥秘书的职能作用也具有指导意义。（二）秘书工作一般规律的运用1.秘书与领导的主辅配合的有效程度的表现（见图4-1）。（二）秘书工作一般规律的运用2.在实践中，领导与秘书相互理解和配合的程度，可分为四种状况：和谐共振型、领导牵引型、秘书促动型、配合失调型（见图4-2）。（二）秘书工作一般规律的运用3.秘书工作一般规律，要求秘书动态地把握和满足领导工作的需要，在主辅和谐配合中，提高近身综合辅助的有效程度，促进领导工作效率和效益的提高。4.领导者不断提高自身素质，是不断提高领导工作效率的重要条件，秘书不断提高素质，能有效增强工作能力，也能优化对领导的近身综合辅助。两方面的素质都能在实践中得到不断提高，就能有效地增强主辅配合的效能。（二）秘书工作一般规律的运用（二）秘书工作

第四章信息与调查研究第一节秘书的信息观一、信息的特征与作用(一)信息的定义事物散发的具有新内容、新知识的消息，诸如信号、情况、情报、指令、数据等可感知的形态。（二）信息的主要特征１、客观性２、传输性３、时效性４、共享性５、开发性（三）信息的作用１、信息是社会发展所必需的重要资源２、信息是正确决策的基础３、信息是科学研究的向导和保障二、秘书与信息(一)秘书职能信息１、什么是秘书职能信息秘书在职能活动中，随时都可能被动或主动地通过语言、文字、电磁波以及情态等物质载体，感受或者接收领导、职能部门、一般群众所产生的指令、要求、情况、情绪等社会信息，来自这些信息源的信息，被称之为秘书职能信息。２、秘书职能信息的分类①按社会活动领域分，信息可分为政治信息、经济信息、科技信息、思想信息；②按载体分，信息可分为口头信息、书面信息、电磁波信息、情态信息；③按来源分，信息可分为内部信息、外部信息、领导信息、部门信息、群众信息；④按运用范围分，信息可分为通用信息、专门信息；⑤按价值分，信息可分为有效信息、无效信息、干扰信息。(二)秘书的信息观念１、信息工作是贯穿秘书职能活动的普遍形式２、秘书信息工作状况同秘书职能效应密切相关（三）驾驭信息的原则１、敏于感受信息，强化信息处理的时效性２、精于鉴别信息，增强信息提供的针对性３、善于取用信息，确保信息驾驭的高效性（四）处理信息的主要环节１、信息搜集（1）增强信息搜集的目的性与主动性（2）积极广泛地开辟信息源（3）注意信息收集的广度（4）拓宽信息搜集的多种渠道２、信息加工(１)信息筛选信息筛选的步骤一般是：①对信息进行鉴别和判断；②选择有用的信息；③修正和补充不完整的信息秘书系统信息筛选的方法通常有：①联系法②查重法③比较法（2）信息研究①把握全面信息、重点信息和典型信息；②加强信息的超前性和预测性；③搞好信息的综合研究和开发利用；④善于把定性分析和定量分析结合起来。（3）信息编写写的主要种类有：①撰写②改写③缩写编的主要种类有：①单篇编发②信息汇编③文件汇编３、信息传递（1）控制信息投向和传递范围（2）熟悉信息传递的方式（3）确保信息传递的有效性４、信息存贮(１)秘书系统信息存贮的主要步骤：①登记②编码③存放(２)信息存贮的要求：①全面系统②安全可靠５、信息检索信息检索工具有四大类：（1）目录（2）文摘（3）索引（4）信息指南第二节秘书信息的获

L/O/G/O第三章新时期秘书必备的素养第一节秘书的政治素质一、道德修养在思想意识和道德品质方面的自我教育，自我完善，教育的过程是在心灵深处反省、检查，不断吐故纳新的过程。实质：择善者而从之，识不善者而改之。（一）道德意识修养（二）道德情感修养爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献二、职业道德修养（一）新时期秘书的职业道德1、忠于职守热爱本职2、服从领导当好参谋3、兢兢业业任劳任怨4、谦虚谨慎办事公道5、实事求是热情服务6、遵纪守法廉洁奉公7、恪守信用严守机密8、转变观念勇于创新9、善于协调严于管理10、刻苦学习，提高素质（二）其他应具有的职业道德素质•一、热爱工作，甘于平凡例：拿破仑与布里昂•二、自尊自重，克己奉公编外领导团队没有决策权的总经理首长秘书当自重，不可以二首长自居。•三、谦虚谨慎，平等待人•四、严守机密，提高警觉例：煮熟的鸭子为什么飞了？讨论•以上职业道德中，哪个或哪些最难做到？为什么？你有何良方？•你如何看待上司行贿受贿，有时还需秘书协助的问题？笑过之余……新秘书的自作多情•有个小伙子姓刘，最近刚从基层调到局机关办公室做秘书，许多人见了都挺羡慕的，小刘十分珍惜这份工作，干啥都是勤勤恳恳的。•这天上午一上班，办公室马主任对小刘说：“朱局长今天下午要参加市委常委扩大会，有一个发言，稿子我已经写好了，正在打印室里打印，待一会儿，你校对一下，校对好后直接交给朱局长。我上午要参加市里的一个会议……”说完，马主任又不放心地叮嘱道：“小刘，你一定要按照我的原搞校对，不要乱改呵！”小刘郑重其事地说：“马主任，不就是校对一份稿子吗？你尽管放心去开会，保证误不了事！”•马主任走后不久，打字员就送来了打印好的草稿，让小刘校对。小刘校对得很认真，只要发现和原稿不一致的地方，哪怕是一个标点，也马上改正过来。•突然，小刘看见打印稿上有“造义很深”这四个字，看不明白是啥意思，再看马主任的原稿，也是这样写的。小刘想了想，估计“造义”该是“造诣”，马主任是老机关，怎么会写这样的别字呢？他会不会是故意掂我的分量呢？这样一想，小刘禁不住打了个寒颤。•接着，小刘又发现了好几处差错，比如“徘徊”写成了“排怀”，“栩栩”写成了“许许”，“呕心沥血”写成了“偶心沥血”等等，小刘都一一改正过来，然后又送到打印室重新打印了一份，交给了朱局长。••下午快下班的时候，朱局长开完会回来，立刻打电

21世纪高等院校秘书学专业系列教材秘书学概论主编：张同钦中国人民大学出版社章目第一章绪论第二章秘书职业第三章秘书职能第四章秘书的精神素养第五章秘书的知识能力素养第六章秘书职能环境第七章秘书与组织管理第八章秘书工作方法与规律第九章秘书管理第十章中国秘书工作沿革要略第一章绪论我国秘书学的产生与发展1234秘书学研究的意义与方法秘书学的研究对象与研究范围秘书学的性质特点第一节我国秘书学的产生与发展一、我国秘书学的产生我国的秘书学诞生于20世纪80年代初期。政治环境条件——社会需求条件——理论条件——人力资源条件——二、我国秘书学的发展一是开设秘书类专业的高等院校数量众多二是秘书专业的教材建设步伐加快三是秘书专业期刊的办刊水平持续提高四是秘书职业资格鉴定工作逐步规范第二节秘书学的研究对象一、秘书学的研究对象（一）对秘书学研究对象的多元理解（二）秘书学的研究对象我们认为，秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学。二、秘书学研究的内容与范围（一）广义的层面广义上，秘书学是一个包括秘书学理论、秘书实务、秘书历史、秘书实用技术和秘书教育五部分构成的庞大理论体系。（二）狭义的层面狭义上，秘书学就是上述广义秘书学中的秘书学基础理论，它是秘书学的基本理论框架体系，是广义秘书学的灵魂。理论秘书学的基本框架，包括秘书职业、秘书机构（秘书管理）、秘书职能、秘书职能环境等主要方面。第三节秘书学的性质特点一、秘书学的学科归属秘书学属于管理科学的范畴，领属于公共管理学科。这样的学科性质，是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。二、秘书学的性质特点秘书学研究的特有对象和特定内容范围决定了它所具有的特性。这些特性是：（一）综合性（二）政治性（三）应用性三、秘书学与相关学科的关系秘书学有着与之关系复杂多样的相关学科群：（一）秘书学与管理学（二）秘书学与领导科学（三）秘书学与文书学、档案管理学（四）秘书学与其它相关学科第四节秘书学研究的意义和方法一、秘书学研究的重要意义（一）秘书学研究，丰富了我国政治与管理类学科的内涵（二）秘书学研究，有效地推动了秘书工作的科学化、制度化和规范化（三）秘书学研究，可以促进各社会组织管理方式的改善和管理能力的提高（四）秘书学研究，极大地推动了秘书专业教育和秘书人才的培养二、秘书学研究的方法（一）科学的抽象方法（二）系统的研究方法（三）比较研究

L/O/G/O《现代秘书学教程》主讲：杨玉梅目录•第一章秘书与秘书工作•第二章秘书工作的起源与发展•第三章新时期秘书必备的素质•第四章秘书工作指导思想与原则•第五章秘书接待工作•第六章办公室事务与管理•第七章会议与会务组织工作•第八章文书撰拟与公文处理•第九章秘书与信访工作•第十章秘书与档案工作•第十一章办公自动化•第十二章秘书与信息工作不管你是不是对秘书职业充满了兴趣和憧憬，先来回答下面的问题：1.只有想当元帅的士兵才是好士兵？2.小时候，妈妈如果让你去打酱油、买菜，再到邮局帮她寄信，回来的时候还要帮爸爸取放在朋友处的材料，你是不是习惯很好地计划一下再有条不紊地去完成呢？3.又一个学习周期开始的时候，你心里是不是说：“真好，又到了开始努力的时候了”？4.当你考虑一个问题没有答案的时候，能不能换个角度，甚至从逆向角度加以考虑？自我测试5.小时候，你能不能看一整天蚂蚁搬家？6.你是不是更喜欢别人拿主意，你照着完成即可呢？7.你无意中知道了别人的一个秘密，你能很好地保密吗？8.你从小就很喜欢和人打交道，并且深得叔叔阿姨和朋友的喜欢吗？9你是否在做好一件事情之前，就开始很好地考虑后面的事情？10.上学时，是否考虑过骑自行车长途旅行？11.你的朋友如果比你出色很多，你并不嫉妒，相反，你会帮助他做得更好？12.当你成功完成一件事情后，功劳却记到了别人头上，你会很在意吗？13.你从小就是一个热心肠，喜欢到处张罗？14.说真的，你觉得自己虽然不是个作家，但是文笔还真的不错呢？15.你很细致，做事情一丝不苟？16.你喜欢和比你强的人在一起，不觉得有压力吗？17.你有一项了不起的本事，那就是很善于弥补别人或者事情的不足？18.你从小就很能揣摩爸爸妈妈的心思，因此他们也总是夸你是个很懂事的孩子？19.你的口才不错？20.你是不是总能看到些什么事情要做，不等人说，就主动完成？•如果其中10条你回答了“是”，恭喜你，你是做秘书的可造之材。如果情况不是这样，你又选择了学秘书，不要紧，我们将在此书中向你详细介绍有关怎样做一个合格秘书的知识，你可以从中获得启发，并在学习中不断锻炼自己。L/O/G/O第一章秘书与秘书工作第一节秘书的分类与分层第二节秘书工作的内容和作用第三节秘书工作的特征第四节秘书工作的基本规律第五节秘书学的相关学科章节索引第一节秘书的分类与分层•一、秘书的概念•二、秘书的分类•三

《秘书学概论》2023/7/71第十一章会议组织第十一章会议组织◼第一节会议概述◼第二节会前准备◼第三节会间工作◼第四节会后工作◼第五节会议组织列举2023/7/72第十一章会议组织第一节会议概述一、会议的涵义与作用二、会议的要素1）与会者2）主持人3）议题4）名称5）时间6）地点2023/7/73第十一章会议组织第二节会前准备一、会议计划和成本预算二、文件准备三、会场准备四、会议议程、程序的拟定五、会议通知的发送2023/7/74第十一章会议组织第三节会间工作一、会场的组织与服务1、报到与签到2、材料发放3、选举工作4、会场服务5、会场临时调动二、会议信息的收集与编发1、会议信息的作用2、会议信息工作的程序与方法3、会议信息编发的形式三、会议文件的起草闭幕词、决定、会议纪要、会议总结2023/7/75第十一章会议组织第四节会后工作一、会后事务二、会议文书立卷三、会议传达四、会议催办2023/7/76第十一章会议组织第五节会议组织举例◼1、工作会议◼2、代表会议◼3、联席会议◼4、学术会议◼5、记者招待会◼6、报告会◼7、座谈会◼8、国际会议◼9、签约仪式◼10、电视、电话会议2023/7/77第十一章会议组织◼一、周五下午2时，H公司总裁将来你公司就技术合作一事进行商谈，请你制订出接待方案。◼二、秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？情景题操作训练2023/7/78第十一章会议组织情景题操作训练◼三、×公司将召开一次专业性会议，参加会议人数约50人，会期两天。请按要求写出如何做好会议服务工作的具体意见。◼要求：意见应包括：①选择与布置会场；②发放会议用品；③签到工作；④会场设备操作；⑤会场座次安排；⑥会议活动安排。◼◼四、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做？2023/7/79第十一章会议组织情景题操作训练◼五、总经理外出参加一次交谊活动，按要求草拟一份活动安排方案。◼六、如果你校请一位科学家给全体师生做一场学术报告，你认为应有哪些议程？会场怎样确定？需要哪些设备？可以怎样布置？试拟出你的简单方案。2023/7/710第十一章会议组织◼一、答案要点：◼（一）安排好会谈等有关事宜：◼①搞清楚来宾的情况和来意。◼②根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程。◼③安