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L/O/G/O第三章新时期秘书必备的素养第一节秘书的政治素质一、道德修养在思想意识和道德品质方面的自我教育，自我完善，教育的过程是在心灵深处反省、检查，不断吐故纳新的过程。实质：择善者而从之，识不善者而改之。（一）道德意识修养（二）道德情感修养爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭

自强、敬业奉献二、职业道德修养（一）新时期秘书的职业道德1、忠于职守热爱本职2、服从领导当好参谋3、兢兢业业任劳任怨4、谦虚谨慎办事公道5、实事求是热情服务6、遵纪守法廉洁奉公7、恪守信用严守机密8、转变观念勇于创新9、善于协调严于管理10、刻苦学习，提高素质（二

）其他应具有的职业道德素质•一、热爱工作，甘于平凡例：拿破仑与布里昂•二、自尊自重，克己奉公编外领导团队没有决策权的总经理首长秘书当自重，不可以二首长自居。•三、谦虚谨慎，平等待人•四、严守机密，提高警觉例：煮熟的鸭子为什么飞了？讨论•以上职业道德中，哪个或哪些最难做到？为什么？你有

何良方？•你如何看待上司行贿受贿，有时还需秘书协助的问题？笑过之余……新秘书的自作多情•有个小伙子姓刘，最近刚从基层调到局机关办公室做秘书，许多人见了都挺羡慕的，小刘十分珍惜这份工作，干啥都是勤勤恳恳的。•这天上午一上班，办公室马主任对小刘说：“朱局长今

天下午要参加市委常委扩大会，有一个发言，稿子我已经写好了，正在打印室里打印，待一会儿，你校对一下，校对好后直接交给朱局长。我上午要参加市里的一个会议……”说完，马主任又不放心地叮嘱道：“小刘，你一定要按照我的原搞校对，不要乱改呵！”

小刘郑重其事地说：“马主任，不就是校对一份稿子吗？你尽管放心去开会，保证误不了事！”•马主任走后不久，打字员就送来了打印好的草稿，让小刘校对。小刘校对得很认真，只要发现和原稿不一致的地方，哪怕是一个标点，也马上改正过来。•突然，小刘看见打印稿上有“造义很深”这四个字，看不明白是啥意思，

再看马主任的原稿，也是这样写的。小刘想了想，估计“造义”该是“造诣”，马主任是老机关，怎么会写这样的别字呢？他会不会是故意掂我的分量呢？这样一想，小刘禁不住打了个寒颤。•接着，小刘又发现了好几处差错，比如“徘徊”写成了“排怀”，“栩栩”写成了“许许”，“呕心沥血”写成了

“偶心沥血”等等，小刘都一一改正过来，然后又送到打印室重新打印了一份，交给了朱局长。••下午快下班的时候，朱局长开完会回来，立刻打电话把马主任叫到他的办公室。不一会儿，马主任怒气冲冲地回来了，他冲着小刘嚷着：“你上午把我的

稿子改了？”•小刘有点摸不着头脑：“我只是改了几个错别字。”•马主任火冒八丈高：“几个错别字？你倒说得轻巧！可是你知道吗，朱局长经常念白字，我那样写就是为了防止他念错。你倒好，全改过来了！你知道今天下午朱局长在市委常委大会上都念了些啥？他将‘徘徊不前’念成‘非回

不前’，将‘呕心沥血’念成‘区心沥血’，将‘造诣很深’念成‘造旨很深’，市委一位党委当时就插话说，还‘造纸’呢，我看你也不要当局长了，去造纸厂得啦！”•小刘一听，脸都吓白了：“我哪……哪知道这些内情呢……”•三天后，小刘被“发配”到了原来的基层单位。第二节秘书的知识素质秘书素质的好坏是造

就高素质秘书队伍，推动秘书事业健康发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究秘书知识素质问题有着重要的现实意义。一、基础知识基础知识是秘书知识结构中的根基部分。广博、扎实的基础知识，是一个人从事学习、工作的主要资本。基础知识与人的工作能

力、发展潜力有着密切的关系，它在人的学习、工作中起着“润畅细无声”的作用。基础知识越充足，融会贯通的能力就越强，也越容易学会新知识，掌握新理论。因此，渊博的基础知识这根“万年桩”，对今后从事秘书工作十分重要。秘书的基础知识包括以下几类

：政治哲学类语言文学类数学统计类历史地理类二、专业知识精深的专业知识是秘书知识结构中具有职业特点的主要部分，是形成秘书专业特长的主要知识。（一）行业领域专业知识作为行业秘书，需要懂得本行业的专业知识。（二）秘书工作专业知识信息工作、市场调研与市场

预测工作、经营管理策划工作、参谋工作、办公室管理与办公室事务工作、各种会议的组织与服务工作、协调工作、接待工作、商务旅行管理工作、沟通公关交际工作、文书拟写与处理工作、资料档案工作、办公现代化及电子政务、电子商务工作等。三、秘书工作相关知识1、

管理方面的知识2、法律方面的知识3、经济方面的知识4、金融方面的知识5、财税方面的知识总之，基础知识、专业知识、辅助知识，构成了秘书较理想和知识结构体系。一个合格的秘书，具备以上知识，是必不可少的条件。第三节秘书的心理素质与健康素质一、心理素质心理素质是人的生理、心理和社会素质之一，是先

天因素与后天因素的“综合”。秘书的心理素质是指在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定的心理特点的总和。良好的心理素质，对于许多行业的人才来说都是必要的，尤其是秘书。秘书是指在领导身边或中枢机构工作，并以办文、办事和承办领导者之办事为主要辅助任务的专门人员。

秘书工作内容繁多，长期处于忙碌之中。秘书工作的辅助性、服务性的特点又常常导致秘书处于各种矛盾的中心，时常承受着巨大的心理压力。没有健全的心理品质的人是很难胜任秘书工作的。秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目

标的山路上攀爬。作为秘书，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃以往保守被动的心理，而以积极的进取心来迎接一切。•假定你是副总经理的秘书，工资比总经理的秘书低一个档次。你的工作能力比总经理秘书强，工作态度也比其好，所以总经理经常把一些重要的公务交给你做，而不是让他自己的秘

书做。考虑到总经理交办的事不属于你的职责范围，而你的工资又比总经理的秘书低一个档次，对此你是否有理由抱怨？以后接触到总经理交办的事应该怎么办？案例二、秘书的健康素质•（一）人群健康的十项标准1、精力充沛，能从容不迫地

应付日常生活和工作；2、处世乐观，态度积极，乐于承担任务；3、充分休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境的变化；5、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9

、头发光洁，无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性。二、秘书的健康素质（二）秘书工作的精力恢复法1、椅子健美操2、上半身推、拉3、低身推、拉4、交替蹲坐5、办公桌推起一、情商（一）何谓情商情商主要是指人在情绪、情感

、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。•情商（情绪情感智慧）（EQ），由两位美国心理学家约翰·梅耶

（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情

商之父”。第四节秘书的情商与智商（二）情商的构成1、自我意识：对自己的认识、评价和期望2、自我激励：上进心、进取心3、情绪控制：积极、乐观、自信4、人际交往：爱心、宽容、尊重5、对挫折的承受力：吸取教训，愈挫愈勇情商之父二

、智商（一）何谓智商智商智力商数的简称（IntelligenceQuotient），是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的智力发展水平。智力也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等

。二、智商计算公式为IQ=100×MI/MA•MI=智力年龄•MA=实际年龄有益智力饮食二、智商（二）秘书智商的构成1、增强观察力2、增强想象力3、增强记忆力4、增强思维能力5、增强创造力二、智商•美国国家创业指导基金会：适应能力、竞争力、自信、纪律、动力、

诚实、组织、毅力、说服力、冒险、理解、视野美国“劳工部21世纪就业技能调查委员会”：五大能力：统筹能力、合作及交际能力、获取并利用信息的能力、系统动作能务、能利用多种科技手段工作三大基础：能力基础、思维基础、素质基础第五节秘书礼仪修养与形象一、礼貌、礼节的概念•礼貌：是在社会交往中

，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。•礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用

形式。•礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。第五节秘书礼仪修养与形象仪容仪表仪态仪态服饰礼仪⚫女士：容貌+气质⚫男士：风度+学识

第五节秘书礼仪修养与形象美好的第一印象永远不会有第二次!二、仪容、仪表、仪态及服饰礼仪知识（一）仪容1、仪容的概念及作用（1）掩瑕扬瑜美化形象（2）辅佐社交2、仪容修饰的主要内容她们给你的感觉有什么不同？2、仪容修饰的主要内容发式—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，

不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。面容—男士：尽可能不要留胡

子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。2、仪容修饰的主要内容•口腔—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。—嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。•指甲—指甲整齐，不要留

长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。•香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。（二）仪表1、仪表的概念2、仪表美的注意事项（1）注意仪表的协调（2）注意色彩的搭配（3）注意

场合女性•帽子—女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。•服装—女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。•裙子、裤子—不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整

齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。女性1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：

上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6、兼顾举止：男性男性•帽子—商务工作不可戴帽子、围巾。•服装—正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；—西服一定要笔挺，颜色以藏

青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男性•腰带—一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。•裤子

—裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。•鞋—男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。•袜子—应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。（三）仪态1、站姿–男性：腰直、胸挺、头正、双脚平行打开，

双手握于腹前，嘴角带微笑。–女性：双脚靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，微笑。2、坐姿端正、挺胸、双膝并拢•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与

小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。•女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。3、走姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避

免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间4、气质4、风度案例行为举止•先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）•伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右•掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下•与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间

和紧紧地•握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放•为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手•握手时注视对方，不要旁顾他人他物•握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则•不可越过其他人正在相握的手去同

另外一个人握手•切忌戴着手套握手或握完手后擦手•携带物品时，左手提东西，用右手握手不要：•视线游移或面无表情；•大声笑闹或窃窃暗笑；•精神萎靡不振；•语速过快；•手势过于夸张•用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；•坐姿懒散、翘脚

或抖动；•走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；要：•与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；•保持同他人1米的距离；•说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交

流。•语速适中；•手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；•站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；•坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。（四）服饰1、服饰的含义2、服饰选择的基本原则（1）TPO原则a

、服饰与时代变化适应b、服饰与四季变化相适应c、服饰与早中晚时间变化同步d、与地点相适应e、与目的相适应f、要与肤色相和谐（2）整体性和整洁性原则男性西装常识三、交际心理的基本原则（一）交际心理原则的含义与人相处或做接

待工作时，在心理上要真诚地尊重人、关心人、体贴人、理解人、善待人。（二）交际心理原则的内容1、自尊与尊人的原则2、内在美与外在美的原则3、自信大方与适应环境的原则4、言行适度与明确交往目的的原则四、秘书交谈礼节（一）谈吐的仪态（二）话题的选择（三）说话的艺术（四）聆听的艺术要先弄清对

方身份，谈话得体，有针对性。要自然和蔼。对方说话时要注意倾听，不要左顾右盼，也不要随便插嘴，打断别人的话头。也不要总是自己讲，要让别人有讲话的机会。要实事求是，注意分寸。自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允诺，要言而有信。称赞对方不宜过分

，自己谦虚也要适当。与人交谈时，彼此之间的距离不要太近，不可用过多的手势。谈话的声音不要过高，以对方听得清为宜，尤其不要溅出口沫。五、秘书人际关系处理方法（一）与领导相处的基本方法1、崇高的爱岗敬业精神2、尊敬领导，服从而不盲从3、

关键时刻要替领导分忧4、要维护领导的尊严5、与领导关系亲密有度•被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以你的上司被你超过，这对你来说不仅是蠢事，甚而至于产生致命后果。•龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受

饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已七十余岁的龚遂去任渤海太守。龚遂说：我就说任用贤材，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。王先生连连摆头道：不好！不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这么回

答：这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！案例——红花要让上司戴•捧场计•喜好虚荣，爱听奉承，这是人类无性的弱点，作为一个万人注目的帝王更是如此。有功归上，正是迎合这一点，因此是讨好君上，固宠求荣屡试不爽的法宝。自以为有功便忘了上峰，总是讨人嫌

的，特别容易招惹上司和君上嫉恨。把自己的功劳自己表白虽说合理，但却不合人情的捧场之需，而且是很危险的事情。案例解析（二）与同事相处的基本方法1、营造和谐融洽的气氛2、与同事合作要讲诚信3、认同群体，适宜表现4、共事合作不避重就轻5、及时消除

误解和隔阂6、关心同事，不苛求挑剔7、不在同事之间说长道短8、向同事学习，荣誉面前讲礼让•我在一个事业单位工作，因为近期竞聘上岗，刚刚提升为办公室主任职位，可在竞聘人员中有一位同事也竞聘过这个岗位，而且现在就在这个办公室工作，关键是其人对我安排的工作几次提出质疑，

表现出不配合。我该怎么办？案例——我与同事难相处•遇到这类问题时，不要拖延，应尽快处理。私下与这位同事谈话，让他知道你已经意识到他的抵触情绪；交谈要友好且有技巧，注意自己说话的语气；要积极乐观；如果需要时告诉他，曾经你们都是公平竞争；然后，请他解释做出那些行为的原因（即使你已经知道），因为这样可以

客观的审视一下自己；告诉他，如果你的某些做法引起他的抵触情绪，他可以提出建议性方法；也可以求助于德高望重的同事或领导，虚心听取建议；注意自己的办事态度和效率。案例解析（三）与职能部门相处的基本方法1、分清是非2、职责分明3

、经常沟通4、互相配合5、互相学习