现代秘书实务秘书实务篇第四章会议管理工作第四章会议管理工作一会议工作概述一、会议的概念第一种：会议是人们有组织的会晤、议事的行为过程。至少有三人以上，以一定的方式聚在一起，为了某个确定的问题展开讨论，以求解决方式，如工作会议、记者招待会、产品展销订货会等。第二种：会议是一种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织，如每年三月召开的全国两会、上海经济合作领导人会议等。第四章会议管理工作第一节会议工作概述二、会议的内涵❖会议:人类群体有组织地会晤、议事的行为或过程❖会见:又称接见、拜会❖会谈:是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见第四章会议管理工作第一节会议工作概述二、会议的内涵会议的构成要素基本要素：目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程等其他要素：名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等第四章会议管理工作第一节会议工作概述三、会议的主要种类❖按组织类型内部会议外部会议正式会议非正式会议❖按时间方面的规定性定期会议不定期会议❖按出席对象联席会内部会代表会群众会第四章会议管理工作第一节会议工作概述按功能性质决策性讲座性执行性告知性学术性协调性报告性谈判性动员性纪念性等按议题性质专题性综合性按规模大小特大型大型中型小型按会议采用的方式手段常规会广播会电话会电视会网络会第四章会议管理工作第一节会议工作概述四、公司常见会议的类型（内部）❖经理例会与特别会议❖员工例会❖股东大会和董事会议❖公司年会第四章会议管理工作第一节会议工作概述四、公司常见会议的类型（外部）❖客户咨询会❖产品展销订货会❖业务洽谈会❖新产品新闻发布会五、会议的意义1．会议是一个集思广益的渠道第四章会议管理工作第一节会议工作概述2．显示一个组织或一个部门的存在3．会议是一种群体沟通的方式第四章会议管理工作第一节会议工作概述六、会议的目的◆开展有效的沟通◆传达资讯◆监督员工、协调矛盾◆达成协议与解决问题◆资源共享◆开发创意◆激励士气◆巩固主管地位第四章会议管理工作第一节会议工作概述情景案例波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品订货会，参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示，而公司没有放映机，租借放映机的任务交给了总经理秘书刘秘书。会议的召开时间是8月9日上午十点整，

秘书实务办公室用品和设备管理管理秘书实务（第二版）4.1办公用品的管理办公用品的具体分类有：一是纸簿类消耗品：A4、B5等办公复印纸、信纸、信封、笔记本、直线纸、复写纸、卷宗、标签纸二是笔尺类消耗品：铅笔、刀片签字笔、橡皮擦、夹子、胶水、胶带、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳等。三是装订类消耗品：大头针、图钉荧光笔、修正液、电池、剪刀、美工刀、订书机、打孔机.四是办公设备耗材：打印机墨盒、色带、计算机磁盘、空白光盘等。4.1.1办公用品的采购与进货1.通常采购办公用品的程序（1）由需要购买货物的人填写公司内部的“购买申请表”并签字.（2）由采购人员向供应商发出购买需求信息，各供应商会返回对应的报价单或估价单，经过采购人员比较、筛选，填写正式订购单并签字，说明订购货物的详细情况，发送给选定的供应商，该订购单需要授权人，即公司高级主管签字批准，同时要复制一份给会计部门，表示开始购货，准备付款。4.1办公用品的管理（3）当收到供应商的货物后，要对照供应商的交货单和自己的订购单检查货物，查明货物的数量、质量应当符合要求，将签收后的交货单送会计部门。（4）采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库。（5）会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，三单货名、数字应相符，经财务主管签字批准，支付款额或支票。4.1办公用品的管理管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材2.选择供应商选择办公设备及用品供应商时要在以下几方面对其进行比较：（1）价格和费用（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性4.1办公用品的管理3.办公设备和易耗品的订购方式办公设备和易耗品的订购方式通常有以下几种：（1）直接去商店购买公司所需要的办公用品（2）电话订购（3）传真订购（4）因特网服务4.1办公用品的管理4.办公设备及办公用品的接收程序（1）先用订货单和通知单核对对方交付货物时出具的交货单及货物；（2）发现数量不对，应立即通知采购部门联系供应商；（3）接收数量的出入也应通知采购部门，以按真实数量支付货款；（4）接收的每一类货物的详情，应输入到办公用品库存卡的接收项中；（5）接收后，要及时更新库存余额；（6）将接收的货物按照办公用品存储规定存放好；（7）订立物品发放制度，确定物品发放人。4.1办公用品的管理管理秘书实务（第二版）4.1.2办公用品的库存

秘书实务➢第一讲绪论➢第二讲秘书素质与可持续发展➢第三讲秘书素质➢第四讲秘书的晋升与发展➢第五讲秘书职业道德与行为规范➢第六讲秘书行为规范➢第七讲综合实训与作业➢第八讲秘书工作环境➢第九讲秘书工作的中观环境和微观环境➢第十讲秘书的日常事务工作（一）➢第十一讲秘书的日常事务工作（一）➢第十二讲秘书日常事务工作（二）➢第十三讲秘书日常事务工作（二）➢第十四讲秘书日常事务工作（三）➢第十五讲协调工作➢第十六讲材料阅读与技能训练➢第十七讲接待工作➢第十八讲接待工作技能训练➢第十八讲信息工作➢第十九讲调查研究➢第二十讲综合技能训练➢第二十一讲信访和值班工作➢第二十二讲会务工作概述➢第二十三讲会议的组织➢第二十四讲会议组织的资料阅读和技能训练➢第二十五讲会议的管理➢第二十六讲秘书的办文工作➢第二十七讲技能训练第一章绪论教学目的和要求：掌握秘书的定义和分类了解秘书学的产生和研究对象理解秘书学的特征与研究方法教学重点和难点：秘书的含义、分类和层次，秘书学课程概述教学方法：讲授法、启发法教学课时：两课时一、秘书的定义1、“秘书”的出处（1）《汉书·刘向传》:“诏向领校中五经秘书，讲六艺、传记、诸子、诗赋、数术、方技，无所不究。”（2）《晋书·荀勋传》：“得汲冢中古文竹书，诏勋撰次之，以为中经，列在秘书。”（3）《后汉书·郑玄传》：（郑玄）“遂博稽六艺，粗览传记，时睹秘书纬术之奥”。2、狭义秘书定义专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。3、广义秘书定义位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手”。据此，在我国，秘书是党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校以及一切合法的社会组织内部行政管理部门中的职业名称，也可以是受雇于私人的职业。秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导者的工作办公、办会、办事，主要职责是辅助管理、综合服务。二、秘书的分类1、秘书的纵向分类中国：（1）初级秘书（2）中级秘书（3）高级秘书日本：（1）见习秘书（2）初级秘书（3）中级秘书（4）高级秘书美国：（1）LS-1级、LS-2级、LS-3级、LS-4级（2）LR-一级秘书、LR-2级秘书2、秘书的横向分类(1)商务秘书(2)教学秘书(3)司法秘书(4)医务秘书(5)政务秘书……三、秘书

模块二秘书办事模块•[模块目标]•1、了解办公室日常工作的范畴•2、熟悉办公室日常工作的处理方法•[模块过程]•1、任务导入•2、任务分析•3、知识点分析•4、任务实施•5、实训小结项目二接待来访个人和团体任务一接待预约和未预约的来访个人•[知识目标]•1、迎送来访者的礼节要求•2、接待的程序及要求•3、接待记录表的设计要求能够迎送来访者•[能力目标]•1、能够接待来访者；•2、能够设计和填写接待记录表•[教学重点]•团体接待和涉外接待•[教学方法]•讲授法、示范法、模拟法、案例法任务导入•天地公司最近几年不断研发新产品，业务发展迅速，前来洽谈事务或参观学习的人员不断增多，经理秘书高山随时都可能会遇到各种各样的来访者，今天是2008年8月25日（星期一），高山上班后查了下工作日志，公司张总上午8点半参加公司重要会议，10点半将与华强公司常经理商谈新开发的电子产品的合作事宜。•正在他忙着准备相关材料和接待物品时，常经理因工作顺路提前到了……才送走了客人，又来了两位要求见经理的其他公司的人员……（一）接待来访的定义•接待来访是商务活动中经常性的一项工作。特别是日常接待，多是因工作或业务需要，做临时短暂的来访。不管是有预约的还是没有预约的，秘书都应诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事，既要满足客人的需求，又要树立和维护组织的形象和利益。相关知识点分析平时的准备工作迎送来访者的礼节2、注意事项接待的程序及要求（一）做好接待前的准备工作平时的准备工作思想心理准备物质准备诚恳的态度合作的精神业务知识能力准备环境准备迎送来访者的礼节自我介绍与为他人介绍握手互换名片恭送来访者的礼节迎送来访者的礼节•注意眼神：•握手时要注视对方的眼睛，表示你的诚恳和自信。握手时眼睛东张西望，传达给别人的意思是心不在焉、轻视或内心慌乱。•握手的次序：•职位高者、年长者、主人、女性先伸手。•注意：职位低者、年轻人、客人、男性则应该马上伸•握手的方法：•力度：适中•时间：握上2、3秒钟即可。•注意：多人相见时不可交叉握手；握手时应该摘掉手套迎送来访者的礼节•递名片•一般应是来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者先递名片。•递名片时应该站立姿态，双手持名片，名片上的字正面朝向对方，以齐胸的高度递上。•接名片•放置到位。•认真读念。•双手接名片。接待的程序及要求•接待工作是展示公司形象，反映企业精

秘書培訓課程(政策秘書部Jun-2003編制)第一章秘書學概說秘書學是一門獨立的科學﹐是源于秘書工作又指導秘書工作的科學理論﹒秘書學是研究秘書工作﹐使其科學化﹑理論化并充分發揮其效能的學問﹒秘書的研究對象有﹕秘書人員秘書部門秘書工作什么是秘書學﹖秘書工作分為群体及個体﹐以“為領導者的工作運轉和決策服務”為宗旨﹒秘書人員從事助理性﹑參謀性工作﹐諸如﹕起草﹑核對文件列印﹑遞送文件調查﹑研究信息查証﹑解決問題電話﹑交際接待會議日程安排重點事務提點文檔資料管理應答回應咨詢其它等……什么是秘書工作﹖秘書工作是秘書學的來源和基礎﹒秘書學又指導﹑引發秘書工作的發展﹐是秘書工作的科學化﹑理論化体現﹒秘書工作与秘書學關系密切又不相同﹐把兩者分割開來或混為一談均不正确﹒秘書工作与秘書學的關系﹖秘書工作秘書學來源/基礎指導/引發樞紐作用處于各方中心位﹐通過文件﹑會議或其它方式承上啟下﹑溝通左右﹒助手作用為上司辦事﹐令上司有更多精力及時間應對更重要的事﹒參謀作用草擬文件﹐處理信息﹐提供參考建議﹐為上司決策服務﹒秘書工作的作用﹖耳目作用將所听﹑所見的情況反映上司﹐為上司決策﹑工作指導提供參考信息﹒協調作用如會議安排﹑活動安排等﹒門面﹑窗口作用秘書部門或人員的工作態度﹑工作質量﹑辦事效率等﹒秘書工作的方針﹖高效保密實事求是因日常處理上司文件﹑參与各類會議﹐故了解公司投資資訊﹐運作方針/政策/制度﹐而任何資訊在出台之前需要經過反复的修正﹐故未發布實施之前不可過早泄漏﹐否則造成負面影響﹒尤其對于人事調動﹑投資策略﹑重大決策改變等敏感資料﹐更應守口如瓶﹒第二章秘書人員的素養基礎﹕•知識面廣•頭腦清楚•思維敏捷•手腳勤快•經驗丰富才干素養能力﹕◼專業能力◼理解和領會能力◼條理和駕馭能力◼口語表達能力◼應變能力◼交際能力精明的辦事本領文字表達能力是秘書人員的基本功﹐几乎整天与文字打交道﹐如草擬文件﹑會議記錄等﹒秘書人員的文字表達能力﹐不是單純文筆技巧問題﹒它實際是較高的政治理論水平﹑丰富的科學文化知識﹑較強的分析問題能力以及流暢的文筆等綜合能力﹒文字表達能力的形成和提高﹐賴于長期﹑反复﹑刻苦的寫作實踐﹐由實踐中加以消化﹐做到心領神會﹐下筆才能左右逢源﹒較強的文字表達能力電腦操作資料复印攝影技術錄音錄像技術打字技術速記技術書法藝術編輯﹑校對技能其它等……特殊技能知識積累積累意味著積少成多﹐意味著勤奮好學﹐

现代秘书实务秘书实务篇第四章会议管理工作第四章会议管理工作一会议工作概述一、会议的概念第一种：会议是人们有组织的会晤、议事的行为过程。至少有三人以上，以一定的方式聚在一起，为了某个确定的问题展开讨论，以求解决方式，如工作会议、记者招待会、产品展销订货会等。第二种：会议是一种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织，如每年三月召开的全国两会、上海经济合作领导人会议等。第四章会议管理工作第一节会议工作概述二、会议的内涵❖会议:人类群体有组织地会晤、议事的行为或过程❖会见:又称接见、拜会❖会谈:是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见第四章会议管理工作第一节会议工作概述二、会议的内涵会议的构成要素基本要素：目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程等其他要素：名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等第四章会议管理工作第一节会议工作概述三、会议的主要种类❖按组织类型内部会议外部会议正式会议非正式会议❖按时间方面的规定性定期会议不定期会议❖按出席对象联席会内部会代表会群众会第四章会议管理工作第一节会议工作概述按功能性质决策性讲座性执行性告知性学术性协调性报告性谈判性动员性纪念性等按议题性质专题性综合性按规模大小特大型大型中型小型按会议采用的方式手段常规会广播会电话会电视会网络会第四章会议管理工作第一节会议工作概述四、公司常见会议的类型（内部）❖经理例会与特别会议❖员工例会❖股东大会和董事会议❖公司年会第四章会议管理工作第一节会议工作概述四、公司常见会议的类型（外部）❖客户咨询会❖产品展销订货会❖业务洽谈会❖新产品新闻发布会五、会议的意义1．会议是一个集思广益的渠道第四章会议管理工作第一节会议工作概述2．显示一个组织或一个部门的存在3．会议是一种群体沟通的方式第四章会议管理工作第一节会议工作概述六、会议的目的◆开展有效的沟通◆传达资讯◆监督员工、协调矛盾◆达成协议与解决问题◆资源共享◆开发创意◆激励士气◆巩固主管地位第四章会议管理工作第一节会议工作概述情景案例波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品订货会，参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示，而公司没有放映机，租借放映机的任务交给了总经理秘书刘秘书。会议的召开时间是8月9日上午十点整，

《秘书实务》湖南商务职业技术学院2008年5月➢第一讲绪论➢第二讲秘书素质与可持续发展➢第三讲秘书素质➢第四讲秘书的晋升与发展➢第五讲秘书职业道德与行为规范➢第六讲秘书行为规范➢第七讲综合实训与作业➢第八讲秘书工作环境➢第九讲秘书工作的中观环境和微观环境➢第十讲秘书的日常事务工作（一）➢第十一讲秘书的日常事务工作（一）➢第十二讲秘书日常事务工作（二）➢第十三讲秘书日常事务工作（二）➢第十四讲秘书日常事务工作（三）➢第十五讲协调工作➢第十六讲材料阅读与技能训练➢第十七讲接待工作➢第十八讲接待工作技能训练➢第十八讲信息工作➢第十九讲调查研究➢第二十讲综合技能训练➢第二十一讲信访和值班工作➢第二十二讲会务工作概述➢第二十三讲会议的组织➢第二十四讲会议组织的资料阅读和技能训练➢第二十五讲会议的管理➢第二十六讲秘书的办文工作➢第二十七讲技能训练第一章绪论教学目的和要求：掌握秘书的定义和分类了解秘书学的产生和研究对象理解秘书学的特征与研究方法教学重点和难点：秘书的含义、分类和层次，秘书学课程概述教学方法：讲授法、启发法教学课时：两课时一、秘书的定义1、“秘书”的出处（1）《汉书·刘向传》:“诏向领校中五经秘书，讲六艺、传记、诸子、诗赋、数术、方技，无所不究。”（2）《晋书·荀勋传》：“得汲冢中古文竹书，诏勋撰次之，以为中经，列在秘书。”（3）《后汉书·郑玄传》：（郑玄）“遂博稽六艺，粗览传记，时睹秘书纬术之奥”。2、狭义秘书定义专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。3、广义秘书定义位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手”。据此，在我国，秘书是党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校以及一切合法的社会组织内部行政管理部门中的职业名称，也可以是受雇于私人的职业。秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导者的工作办公、办会、办事，主要职责是辅助管理、综合服务。二、秘书的分类1、秘书的纵向分类中国：（1）初级秘书（2）中级秘书（3）高级秘书日本：（1）见习秘书（2）初级秘书（3）中级秘书（4）高级秘书美国：（1）LS-1级、LS-2级、LS-3级、LS-4级（2）LR-一级秘书、LR-2级秘书2、秘书的横向分类(1)商务秘书(2)教学秘书(3)司法秘书(

第一章秘书工作的历史发展学习目标思考练习主要内容知识框架图本章小结通过对秘书工作主客体的基本认识。掌握秘书、秘书部门和秘书的工作。理解秘书分类的意义，理解秘书在社会各行业中的广泛的覆盖面，为具体掌握秘书各项实务做理论准备。第三节秘书工作第二节秘书部门第一节秘书第一节秘书一、秘书的定义二、秘书的分类三、秘书分类的意义本节点睛秘书作为一门有着悠久历史的职业，在现实生活中起着越来越重要的作用，被称为现代社会的“第361行”。一、秘书的定义关于“秘书”一词的涵义，古今有所不同，下面看三种不同的定义。（一）秘书定义的演变古代文献记载，“秘书”一词最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。且由于“秘书”作为秘密藏书这一原义引申，后人便将掌典图书、著书立说的官署和官职称之为“秘书寺”、“秘书省”和“秘书监”、“秘书郎”、“秘书令”等。1现代意义的秘书，开始于孙中山领导的中华民国临时政府。由指物转变为专指担任某职务的人。这时的“秘书”，主要是政务秘书，还不能等同于今天的职业秘书。当代“秘书”定义的探讨，是从20世纪80年代开展秘书学研究开始的。23古代文献：《汉书·刘向传》记载：“诏向领校中五经秘书，讲六艺、传记、诸子、诗赋、数术、方技，无所不究。”《晋书·荀勋传》：“得汲冢中古文竹书，诏勋撰次之，以为中经，列在秘书”。这里的“秘书”都是指帝王宫禁内收藏的各种经典文献。除了指宫禁藏书外，“秘书”也指那些用隐语来预卜吉凶的当代“秘书”定义：王千弓先生认为“是社会主义国家工作人员职务名称之一。其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信来访、会务工作以及其他日常行政事务和交办事项。在党政机关、企业事业单位从事这一类工作的干部，统称为秘书工作人员，或简称为秘书。”王千弓袁维国先生认为“秘书主要指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职责是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、备供咨询、办理事务、联络协调、催办查办等。”张家仪认为“秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌管文书，辅助决策，并处理日常事务的服务人员。秘书从事的工作也就是秘书职业。所以，秘书决不是一种职务，而是一种职业名称。”侯玉珍老师认为现代秘书的涵义是：“直接协助各级领导机构和领导干部以及私人，撰制掌管文件、辅

企业秘书工作实务主讲：文晓玲一、会前准备二、会中服务三、会后扫尾第四章会议管理（办会）◼1.了解会议管理工作的主要内容◼2.提高秘书会议管理能力教学目的“办会”是秘书工作的重要组成部分。优秀的职业秘书必须熟练掌握会议管理的相关技能，学习组织会议的方法和注意事项，熟悉和了解会议活动的基本常识，提高自身的从业素质和技能。引言企业文化的核心，反应……。企业文化的中间层次，是……一、会前准备张梅是绿野农机有限公司新来的办公室秘书，这几天她特别忙，因为经理交代张梅负责即将召开的重要客户接待会，张梅发现虽然只是开个会，可要做的准备很多，于是她及时成立了会议事务小组，安排了会议方案的筹划、会议的接待、会议材料的准备、会议服务、内容记录、编发会议纪要等工作，尽管做了很周密的准备，可开会时还是出了很多措手不及的问题，来宾临时增加了几位，由于事先没有准备，所以会议材料不够又临时准备，招待食宿安排也很被动，会议开完后，有一份很重要的资料没有及时案例导入◼收回，有些客户开完会就要离开，张梅和其他的工作人员费了好大劲儿，挨着个的找，好不容易才收上来，还特别担心材料的泄密……事后，张梅主动向领导做了会务工作的总结，指出了自己的失误，经理对张梅的努力给予了肯定，同时提醒她说：“会议工作很重要，有时一场会议就是一个机遇，关系着公司的发展。会议能否开好，还要看我们工作做得是不是够细致、扎实。”点评：会议管理是一个综合性极强的工作，会前、会中、会后的每一个环节都要求秘书人员有认真严谨的工作态度、细致周密的工作能力和机敏灵活的应变能力，是一项看似简单，实则有着很高要求的工作。会议工作流程：会前准备：拟订会议计划书，选定会议议题，拟订会议议程、日程，准备会议文件，确定出席、列席人员，与会人员编组，选定、布置会场，制作会议证件，发会议通知，制定会议须知、申请会议经费。会中工作：负责会议报到，会议记录，会议简报，会议值班，处理突发事件，引导与会人员离开会场。会后工作：清理文件，安排离会，修订文件，撰写纪要，结算会议经费，评估会议效果。小知识◼一、实训目标◼掌握会议计划书的写作内容。◼二、实训背景◼吉林华桥外国语学院教务处、学工处定于6月12日（星期三）下午1:30在行政楼3楼会议室召开毕业生座谈会，内容是了解学生大学四年的收获、体会，并征求毕业生的意见、建议。◼三、实训内容◼根据以上内容，拟写会议计划书。实训

秘书实务授课人：曾靖雅邮箱：xiaoya_5201@yahoo.com.cn教学计划•选用教材：《新编秘书实务》，大连理工出版社•一周2次课，1～19周，总共78个课时。•50个课时的理论课程，16个课时的案例分析以及学生技能训练，4个课时的模拟公司训练，4个课时的考前复习，2课时用于完成课程考核。•第二、三、四、五、六、七章内容是重点。绪论•理解秘书的基本含义、不同层次及领域的秘书的特色、了解秘书机构的分类及秘书工作的内容、掌握秘书工作的属性和特征、对于秘书学的知识只要浏览。第一章秘书工作的概述•第一节秘书•第二节秘书工作•第三节秘书部门•概念：秘书秘书工作秘书部门•掌握：秘书的定义秘书工作的内容秘书工作的属性和特征☆第二章办公资源的管理•第一节办公用品的管理、使用•第二节办公设备的管理、使用•第三节技能训练•掌握：办公用品的分类、购买、分发以及储备基本办公设备的使用、维护☆第三章秘书的接待工作•第一节前台接待工作•第二节团体接待工作•第三节技能训练•概念：前台接待团体接待•掌握：前台接待的基本程序•涉外接待的注意事项第四章日常事务处理工作•第一节电话事务印务事务•第二节邮件事务值班事务•第三节时间管理差旅管理•掌握：案例分析（海尔集团西安营销经理）•拨打、接听电话的技巧•介绍信的开具、管理•值班制度•工作日志的编写☆第五章秘书的信息工作•第一节信息的收集整理•第二节信息的转递存储•第三节信息的开发利用•第四节技能训练•掌握：信息收集的方法•信息传递的要素、途径•信息反馈第六章秘书的商务工作•第一节开放参观•第二节信息发布活动•第三节典礼、签字活动•第四节商务展览商务谈判•掌握：案例分析（胡乔木任毛泽东秘书的启示）•商务活动方案的制定•商务谈判的技巧☆第七章秘书的会务工作•第一节会前的筹备•第二节慧中的服务•第三节会后的落实•第四节技能训练•掌握：会议方案的拟定（议程、预算）•会议通知的拟写•会场的布置•会议记录、简报•会议文件的整理☆第八章秘书的礼仪•第一节秘书的商务交际礼仪•第二节秘书与领导相处的礼仪•第三节技能训练•掌握：•秘书需要注意的基本礼仪•秘书与领导相处的基本原则第一章概述第一节秘书•一、秘书什么是秘书？我国：最早出现在汉代，原指宫禁中的藏书。1912年南京国民政府设立具有现代意义的秘书、秘书机构和秘书工作，至此我国开始出现了正规的秘书学。西方：源于

秘书实务漫谈主讲人：尤东清河区政府办公室（二〇一〇年八月）自我介绍◼一、做过教书匠◼二、写过豆腐块◼三、现是小秘书一、衡量文稿的标准是什么？◼（一）要符合党的政策和国家的法律、法规◼（二）要符合本地区、本系统的实际◼（三）要符合讲话者的意图和身份◼（四）要符合与会者的职业特点和接受能力◼（五）要符合不同类型会议的特点一、衡量文稿的标准是什么？感受一、衡量文稿的标准是什么？二、讲话稿与新闻稿的异同点在哪里？新闻稿：这句话有没有人说过？讲话稿：这句话有没有出处？二、讲话稿与新闻稿的异同点在哪里？◼第一个把女人比作花的是天才；◼第二个把女人比作花的是庸才；◼第三个把女人比作花的是蠢才。英国作家王尔德二、讲话稿和新闻稿的异同点在哪里？（1）求真：“实事求是”（2）求新：“充满新意”（3）求变：“应时而动”三、如何准备初稿？◼我们通常的做法有：◼（1）找去年的稿子！◼（2）找邻县的稿子！◼（3）找秘书园地！◼（4）QQ群上求援！◼（5）百度呗！三、如何准备初稿◼了解领导的意图（通过会议要解决什么问题，达到什么要求）◼列提纲（搭框架，有观点）◼要像新闻采访那样搜集第一手材料◼开始撰写三、如何准备初稿◼如何搜集第一手材料◼案例：如何写一份关于加强政府投资项目管理的讲话稿？三、如何准备初稿◼一、存在问题◼当前，政府投资项目存在六个方面问题：◼一是在项目立项方面◼二是在招标投标方面◼三是在合同签订方面◼四是在工程变更方面◼五是在现场管理方面◼六是在后期评价方面三、如何准备初稿◼二、有关措施◼一是各部门要严格把关。◼二是各环节要严格规范。◼三是各制度要严格执行。三、如何准备初稿◼一、统一思想，提高认识，切实增强政府投资项目管理的责任感和紧迫感◼（一）是完善城市功能，提升城市品位的迫切需要。◼（二）是坚持发展为民，着力改善民生的迫切需要。◼（三）是落实中央要求，推动经济社会又好又快发展的迫切需要。◼二、突出重点，狠抓关键，切实查找政府投资项目管理中存在的问题◼三、精心组织，规范运作，切实加强对政府投资项目的监督管理三、如何准备初稿◼如何抓住问题的关键◼小故事：精简司机的故事◼案例：准备预算编制改革讲话稿三、如何准备初稿◼精简司机的故事◼第一个司机说了一堆，怎样开好车、服好务等等。◼第二个司机就说了几句话，“我过去是这样做的，今后还这样做，这就是听得说不得，吃得喝不得，开得使不得。”三、如

沟通基础课程目标一沟通的基本概念与内容二、沟通的方法与技巧三、横向沟通与纵向沟通第一节沟通的基本概念与内容一、什么是沟通？什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。秘书的辅助性工作大多涉及办文办公办事，很多工作都是从有效沟通开始的，正确使用沟通技巧成为秘书的基本素质之一。沟通的重要性2023/7/76信息源信息接受人信息通道反馈障碍沟通的过程秘书沟通的特点（考点）1、非权力支配性秘书不能超越上司的授权范围承诺指挥任何人2、非职责限定性秘书在协调沟通的范围上没有明确的限定性要依据实际的工作情况以及需要进行。3、认同疏导性要利用自身的能力和影响需要协调的各方服从协调配合。沟通的类型1、依据所沟通的对象不同划分A人与人之间的沟通B人与自我的沟通C人与机器的沟通D组织之间的沟通秘书工作所涉及的绝大多数是人与人之间的沟通和组织机构之间的沟通。（考点）沟通的类型2、根据沟通手段的不同2023/7/7秘书沟通基础11根据沟通手段的不同划分：书面语言的沟通：文稿、传真、电子邮件等。口头语言的沟通：会议、讨论、电话等。态势语言的沟通：表情、肢体等。沟通手段沟通语言表情态势语言书面语言口头语言肢体书面语的沟通特点利用文稿实现信息的传递和反馈。所以秘书必须对文种、格式规定、基本的遣词造句技巧和逻辑有最基本的了解。书面沟通在现代办公手段加入之后，还包括利用传真和电子邮件的沟通。书面沟通的优点：方便信息的存储和查询缺点：反馈时间会相对延长。2023/7/7秘书沟通基础143.按沟通的形式可分为正式沟通非正式沟通2023/7/7秘书沟通基础154.根据沟通领域的不同划分：（1）网络沟通信息资源的提供者（管理者）共享者网络沟通的主体沟通的参与者（员工）硬件环境、软件环境1、网络沟通中的硬件载体环境（硬件环境）和企业文化环境（软件环境）。2、网络沟通的载体包括：互联网、企业内网、企业外网。3、网络沟通的主要形式：电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布会。网络沟通的优势优：降低成本，提高效率及时性、平等性信息的安全性2023/7/7秘书沟通基础18网络沟通的制约性技术有限个体的信息容纳会出现超负荷状态。网络语言、横向沟通扩张性发展、纵向沟通相对弱化。2023/7/7秘书沟通基础19（2）团队沟通团队沟通是按照一定的目的，由两个或两个以上员

商务活动⚫会见会谈⚫签字仪式⚫庆典活动⚫开放参观活动（6月19日——7月2日）⚫新闻发布会学习目的1、了解会见会谈、签字仪式、庆典活动、企业开放参观活动、新闻发布会的内容；2、熟悉会见会谈、签字仪式、庆典活动、开放参观活动、新闻发布会的准备与服务工作；3、掌握会见会谈、签字仪式、庆典活动、企业开放参观活动、新闻发布会的操作程序。教学重点与难点1、教学重点▪会见会谈的准备与操作；▪签字仪式的准备与操作；▪庆典活动的准备与操作；▪开放参观活动的安排与方案。▪新闻发布会的筹划与操作。2、教学难点▪签字仪式的准备；▪庆典活动的准备；▪开放参观活动方案的拟订；▪新闻发布会的筹划；▪项目训练。1、会见会谈▪案例导入：广东白云学院国际合作中心与韩国的湖南大学就“中韩合作本科预科课程项目”经过充分的协商，双方合作意向明确。为了进一步协商合作办学的具体事宜，双方拟定于今年6月20日在广东白云学院举行会谈仪式。▪项目任务：请代替学院国际合作中心为这次的会谈提供方案，并模拟会谈过程。会见的概念▪会见，即与别人会面、相见，多指外交场合，也称会晤。其具体概念如下。▪会见的具体概念会见接见或召见晋见谒见或觐见尊者、长者和身份、级别、地位高者会见卑者、小者和身份、级别、地位低者卑者、小者和身份、级别、地位低者会见尊者、长者和身份、级别、地位高者拜见或拜会在君主制国家在外交上▪会见就其内容和性质来说，有礼节性的，也有实质性的，与会谈相比，礼仪性更强些。▪会见的种类会见的种类礼节性的会见实质性的会见时间较短，话题较宽泛，气氛也较轻松活泼涉及双边的政治、经济、军事、文化以及其他内容中的一方面或多方面交换意见，因而时间较长，话题较集中，气氛紧张会谈➢会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见，会谈也可以指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。➢会谈的内容较为正式，专业性较强，在企业中主要指商务谈判和业务会商。会见、会谈的区别1、内容不同：会见的内容礼节性、事务性较强，会谈的内容经济性、利益性较强。2、功能不同：会见主要是为了加强双方的关系，处理事务。会谈就是指双方或多方为了消除分歧、改变关系而交换意见，为了谋求共同利益或契合双方利益而互相磋商的行为和过程。会见与会谈的基本程序迎接致辞、赠礼、合影会见或会谈记录结束会见与会谈准备1、收集对方的相关资料①对方求见

接待工作4.1接待工作概述4.2宴请接待4.3技能训练教学目的通过学习，能够掌握：接待工作的内容、种类和要求；熟悉交往群体的礼仪要求；区分接待对象，确认接待规格；按照行动规范做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人。教学重点与难点1、教学重点▪接待工作的程序、方法和礼仪；▪宴请接待的程序与礼仪；2、教学难点▪接待计划的拟定；▪宴请座次的安排；▪技能训练。4.1接待工作4.1.1内容1.以相应规格接待国内外来访的宾客;2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜;3.组织来宾的参观、考察、拜访等活动;4.为来宾其他的合理要求提供服务等。4.1.2类型1、按来访对象的国别分类①内宾接待；②外宾接待4.1接待工作2、按来访对象的组织关系分类①上级来访接待。②平级来访接待。③下级来访接待。④群众来访接待。3、按来访者有无预约分类①预约来访者接待②未预约来访者接待案例导入：▪天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。▪请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？4.1接待工作4.1.3接待工作程序1、接待前的准备工作（1）、心理准备①“诚恳”的心情②合作的精神4.1接待工作（2）、物质准备①、环境准备包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯。②、办公用品的准备包括前厅和会客室4.1接待工作（3）业务知识和能力的准备企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。▪提示：最好每天下班前把所有的办公用品都整理好，第二天就不会手忙脚乱。上班能提前10分钟到达，就有时间把接待环境再清洁整理一遍，良好的接待环境会使自己和客人都愉快。4.1接待工作（4）了解来宾的基本情况。包括来宾的人数、

事务管理办公用品管理事务管理——复习指导要点四、办公用品与设备的使用与管理1.知识要点学习者应了解各类办公设备的分类与功能，理解各类办公设备的基本工作原理，掌握各类设备使用的注意事项。2.技能要点学习者应能够采购、接收、发放、管理办公用品与设备，能够操作各类办公设备并且进行简单故障的排除。事务管理——命题思路四级技能复习指导重点⚫1.制定接待工作计划；⚫2.安排迎送来访团体；⚫3.安排来访者食宿、交通、行程；⚫4.安排来访者的参观、娱乐活动；⚫5.布置办公室；⚫6.检查办公室环境的安全状态；⚫7.提出办公室安全隐患的处理意见；⚫8.管理印信；⚫9.安排值班工作；⚫10.管理零用现金及报销工作；⚫11.办理上司临时交办事项；⚫12.做好文字记录工作；⚫13.编制工作时间表，管理工作日志；⚫14.订购、接收、管理办公用品；⚫15.使用扫描仪、数码相机、刻录机、摄像机等；⚫16.对信息进行收集、筛选、分类、传递和保管。1、秘书记录库存卡的目的：A、可以准确地估价库存办公用品金额B、可以监督员工使用办公用品的情况C、可以减少资金被不必要的库存占用D、可以保证库存物品充足，保证供应2、秘书常用的装订类办公用品有A、收件日期戳B、打孔机C、标签纸D、磁盘盒3、为安全起见,较重的裁纸刀最适宜摆放在办公用品存储柜（）A、柜顶上面B上层隔板上C下层隔板上D前面地上4、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（）相对照。A、入库单B、订货单C交货单D估价单ABCDBCABC事务管理——试题解析事务管理——试题解析办公用品与设备的使用与管理单项选择题示例2——“工作程序”或“操作步骤”模块制定采购预算方案首先要（）。⚫（A）确定采购产品的种类及型号价格⚫（B）编写预算方案⚫（C）确定预算的核算基数⚫（D）征求意见，完善方案c实务操作题公司拟任命小张兼管办公用品的发放和管理工作，请您告诉小张下面两个问题：1、办公设备和办公用品的进货手续2、办公设备的办公用品的库存管理方法。ABCDBC1、进货手续1）核对订货单，无误后付款2）将进货数输入库存卡，更新库存余额3）按规定存放设备及用品4）订立发放制度，确定发放人2、库存管理办法1）柜子上锁2）分类摆放，贴上标签3）先进先出，按序摆放，避免过期4）大而重的放下层，小而轻的放上层5）通风、干燥、明亮6）进货卡、出货卡、库存卡一致认识办

第1章文书基础文书从目前在社会中,公司、行政单位及企事业单位中，已成为上下沟通，双向信息交流的载体；同时也是横向部门之间，交流思想和信息的一种工具。因此应引起高度重视。不仅是考试学习，也是实践中的需要。教学内容1.1应用文书的概念与制发程序1.2应用文书的格式（固定格式）1.3应用文书的要素（语言材料思想）1.4应用文书的表达方式（叙述抒情说明）1.1应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类（一）含义◼应用文书——各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。◼关键词：一定格式文体总称（二）分类◼主要分为三类：行政公文、事务文书、商务文书1、行政公文在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。又称“通用公文”。◼三个要素：行政管理过程中产生的，没有行政管理就不能形成行政公文；具有法定的效率，也就是说具有强制性；具有规范的体式，也就是说对格式具有严格的限定。这三个要素要引起重视。◼应用范围广泛：行政公文不仅在行政单位中用到，而且在公司、企业、事业单位中，成为人们之间，公司与员工交流的载体。所以称为通用公文。➢行政公文（通用公文）的分类主要有13种公文：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。由国务院2008年8月24日发布的《国家行政机关公文处理办法》明确规定。◼令：行政机关发布的具有强制性和指挥性的公文。◼决定：主要适用于对于重大的事情和行动作出的一种安排。◼每一种公文的形式要求，内容，将在后面的学习中要作详细的介绍。2、事务文书处理日常事务所使用的文书。◼主要包括：传真稿、备忘录、请柬、邀请信、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿等。◼主要包括：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。3、商务文书处理商务业务所使用的文书。◼部分简报为了说明编发简报的目的或对简报的内容进行评论，往往加注编者按。编者按的位置在()。◼A、报头，简报名称的下方◼B、报核，标题上端◼C、报尾，间隔线下方◼D、报头，间隔线上方◼简报的报核部分()可以用来说明编发简报的目的或对简报的内容进行评价。◼A、按语B、标题C、导语D、结尾BA◼会议纪要不包括()。◼A、协调会议纪要◼B、办公会议纪要◼C、综合会议纪要◼

子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的另眼相待的，你会收获不同的东西。礼仪的重要秘书礼仪概述秘书礼仪指秘书在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则是对秘书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素质、精神风貌的外在表现。与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止.内容简介：一．仪容仪态礼仪二．接待礼仪三．接打电话礼仪四．会议礼仪作用（1）有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。（2）有助于事业发展不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。一.仪容仪表礼仪1.仪容仪表仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。基本要求如下:发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。2.正确的着装与服饰搭配1.着装的基本原则着装的基本原则是国际通行的TPO原则:T（Time）——时间;P（Place）——地点;O（Object）——目的。在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。2.公务场合的着装正式场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。3、男士的着装深色西服套装是标准的公务场合着装。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。4、女士的着装西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。服饰搭配基本原则服饰

第三章公文写作过程第二章公文写作的基本原理第五章党政公文写作第四章公文的文种与格式秘书写作第一章绪论第一章绪论一、何为应用文写作❖写作：是一种从事智能性、生产性、社会性的文字、文章的撰写工作的统称。❖应用文写作：是人们用来办理和解决生产、生活、工作、学习实践中的实际事务、实在问题，行文简约，有一定格式、有直接应用价值的一种工具性文章。二、何为公文写作❖公文写作：是为处理公务，在社会公共事务和国家管理实践中的写作活动，其产品是公文。第一章绪论三、何为公文❖广义公文：党政机关、企事业单位、群众团体等法定机关与组织为了一定的目的，在社会活动中为处理公务而形成并使用的具有规范程式和格式的应用性文章和文字材料。（处理公务活动中形成的应用文）❖狭义公文：专指党政机关公文。是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家的方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。第一章绪论四、公文的特点❖法定性：形成和使用的主体必须是法定的机关或组织❖对象性：有一定的行文对象❖程式性：有特定格式与严格行文程序❖准确性：内容、文字准确，文风简洁❖时效性：公文拟制办理及时高效第一章绪论五、学习公文写作的意义与方法❖意义：1.秘书必备的基本能力和素质2.通过写作提高实际工作能力❖方法：1.认真学习。学习基本理论，多读好的范文2.刻苦训练。提高语文修养，多做写作练习第二章公文写作的基本原理一、客观反映与实用性原理❖反映论是公文写作的理论基础❖注重实用是公文写作的根本目的二、美观与方便处理的原理❖美观是公文的必然要求（既指形式上，又指内容上）❖方便阅读，方便处理是公文应用性的体现三、约定俗成与时代性原理❖约定俗成是公文保证通行的需要❖时代性是公文写作的必然趋势第二章公文写作的基本原理四、要素构成原理❖公文写作四要素：1.写作主体，2.写作客体，3.写作载体，4.写作受体❖公文写作的规律1.主体内化规律2.主客体统一规律3.载体实现主体意图的规律4.受体接受主体意图的规律第三章公文写作过程一、公文写作的步骤（一）准备阶段❖领会意图，吃透精神❖确定文体❖搜集材料❖提炼观点（二）写作阶段❖拟定提纲❖草拟初稿第三章公文写作过程（三）征求意见（四）审核修改❖立意❖文体❖材料❖观点❖逻辑和结构❖文字和语句（五）签发付印第三

第六章事务文书第一节事务文书概述第二节计划、总结第三节调查报告第四节述职报告第一节事务文书概述一、事务文书的概念事务文书是党政机关、社会团体、企事业单位处理日常事务，用来沟通信息、总结经验、研究问题、指导工作、规范行为的实用性文书。二、事务文书的种类计划类文书——计划报告类文书——调查报告、述职报告、总结规章类文书——条例、规定、公约、办法等记录类文书——会议记录、简报、大事记三、事务文书的写作要求以方针政策为指导，以法律规定为依据。深入调查研究，获取真实材料。实事求是，切实可行。格式约定俗成，语言准确简练。第二节计划、总结一、计划(一)计划的概念计划是党政机关、社会团体、企事业单位和个人，为了实现某项目标和完成某项任务而事先做的安排和打算。计划是一个统称，包括：规划、设想、安排、打算、方案、要点、意见等。规划——是具有全局性的、较长时期的长远设想。设想——在时间上可以是远期的，也可以是近期的，是非正式的初步的草案性的计划。方案——是从目的、要求、工作方式方法到工作步骤作出全面部署与安排的计划。安排——是对短期内工作进行具体布置的计划。打算——是短期内工作的要点式计划。要点——是列出工作主要目标的计划。内容比较简明、概括，只是原则性的安排。意见——一个阶段内，粗线条的计划。注意：规划——是一种时间跨度长(三年以上)，范围广，内容较为概括的计划。例：《××市城市建设总体规划》。）设想——是一种粗线条的、初步的、预备性的非正式计划。相对来讲，其适用时限较长。例：《××市拓展就业安置门路的设想》。要点——是将计划的主要内容择要摘编，使之简明突出，它适用于时间相对较短的计划。例：《××局2001年工作要点》。意见——属粗线条计划，它适用于上级向下级布置工作任务并提供基本的思路、方法，交待政策，提出要求等。例：《××公司关于下属企业19××年扭亏增盈全面提高经济效益的意见》。安排——是短期内要做的，且范围不大、内容单一、布置具体的一（二）计划的特点（1）针对性（2）预见性（3）可行性（4）约束性(三)计划的种类按内容分为：学习计划、工作计划、生产计划、财务计划、教学计划、分配计划、销售计划等。按使用范围分为：个人、班组、单位、地区、国家计划等。按时间来分为：周计划、旬计划、月计划、季计划、年计划、五年计划十年计划等。按性质和作用分为：指令性计划、指导性计划、综合计划、专题计划

秘书文化与修养纵观我国历史，秘书现象和秘书工作可谓源远流长。从商、周王朝开始，就已有了为商王和周天子执掌文书的各种史官；到了东汉，就有了“秘书”这样的词汇，随之也有了被冠以“秘书”称谓的官吏。至于传说中的秘书现象则更早于此，可以追朔到尧、舜、甚至黄帝时期。迄今为止，秘书工作已经成为一项遍及我国社会各种领域、各级社会组织，分布十分广泛的日益现代化的专业性工作。近些年出现了一些领导干部腐败大案，基本上秘书都沾了包，而且有的是秘书搭桥。有人把这种现象归纳为“秘书现象”。男秘书女秘书——惹祸谁多？1、男领导与女秘书2、男经理与女秘书某经理刚刚过完生日，却愁眉苦脸。朋友百般询问，他才说出原因：“昨天我过生日，漂亮的女秘书对我说：晚上到我家来，我给你过生日。”我如约来到，女秘书说：“你先在客厅等着，我去卧室准备一下，5分钟以后你进来，一定给你一个惊喜。”5分钟以后我推开卧室的门，公司所有的同事都在，还为我准备了一个蛋糕。“这不是很好吗？”朋友说“可是，我是光着身子进去的呀！”经理说上帝让你灭亡，就先让你疯狂——李真案1962年5月出生于张家口一个普通干部家庭，1981年中专毕业，先后在张家口地区果树场、张家口市油漆厂工作，1989年7月调河北省建设投资公司工作，为一般工作人员；1990年11月到河北省政府办公厅工作，当秘书；1993年6月到河北省委办公厅工作，当秘书；1994年12月任河北省委办公厅副主任；1998年任河北省国税局党组书记、局长；2000年3月1日被“双规”，2001年4月被依法逮捕。经查实，李真在担任河北省委办公厅秘书、副主任、省国税局长期间，利用职务之便，接受他人的请托，为他人谋取利益，索取和非法收受财物折合人民币共计1051.09万元。2003年11月13日被判处死刑。从官方公开的通报材料来看，在“秘书”这个位置上，李真显然已经远远超过了他的前辈们：受贿财物折合人民币1051.09万元，该数字比数年前几起“秘书腐败案”中的涉案金额有了惊人的增长。记者查阅的近年反腐资料显示：“1996年，陈希同秘书陈健受贿40.9万元，判刑15年；王宝森秘书闫振利贪污1万元，判刑7年；铁英秘书段爱华受贿5.6万元，判刑5年；黄超秘书何世平受贿24.3万元，判刑16年。”数个反腐大案中的秘书贪污之和不及李真一人。2003年四川省委办公厅《关于加强对领导干部身边工作人员管理