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秘书学•第一章绪论•第二章秘书机构•第三章中国历代秘书工作•第四章外国秘书工作概况•第五章秘书与领导•第六章秘书职能环境•第七章秘书工作的规律性•第八章秘书的职能范畴•第九章秘书任职标准和素质的优化•第十章秘书的思维方法•第十一

章秘书工作方法•第十二章秘书工作管理第一章绪论第一节秘书学一、秘书学的研究对象秘书工作秘书机构秘书人员二、秘书学的学科特征实践的应用性、理论的兼容性、时代的发展性三、秘书学与相关学科的关系（一）秘书学与管理学的关系（二）秘书学与领导科学的关系（三）秘书

学与写作学的关系（四）秘书学与社会学的关系（五）秘书学与信息学的关系（六）秘书学与公共关系学的关系（七）秘书学与政治学的关系分支学科发展论秘书史论秘书机理论秘书环境论秘书职能论秘书方法论秘书工作管理论四、秘书学的学科体系分支学科发展论•从秘书各项业务内容发展的分支

学科•从各行各业秘书发展的分支学科•多学科融合发出的分支学科（当代秘书学）•不同研究方法和领域产生的分支学科（外国秘书概况、中外秘书比较等）秘书史论•中国秘书发展论•外国秘书发展论秘书机理论•秘书机构•秘书工作原则•秘书工作特点•秘书工作规律秘书

环境论•秘书与领导的关系•宏观社会环境•中观组织环境•微观人际环境秘书参谋辅助秘书事务辅助秘书职能论秘书思维方法论秘书工作方法论秘书方法论五、秘书学的研究方法（一）理论与实践相结合的方法（二）运用比较的方法（三）对其他学科尤其是相关学

科的研究（四）高校教师与秘书工作者的合作中国当代秘书学秘书实务文书学秘书写作机关档案管理会议组织学办公日常事务秘书公共关系信访学秘书督促检查秘书信息学秘书协调学秘书参谋学秘书管理学秘书学原理办文办会办事综合性辅助…………党政秘书学企业秘书学商务秘书学司法秘书学公安秘书学涉外秘书

学教育秘书学科技秘书学通用秘书学…………秘书心理学秘学素质论管理秘书学秘书教育论秘书协调论当代中国秘书学第二节秘书一、秘书的含义:宫中秘藏之书、辅臣、行政职位、社会职业二、秘书的类别1、按服务对象和经济来源

的不同，分公务秘书和私人秘书2、按业务范围的宽窄，分通用秘书和专业秘书3、按秘书辅助对象不同，分集体秘书和个人秘书4、按秘书投入精力情况，分专职秘书和兼职秘书5、按不同社会领域，分政治生活、经济生活和科

学文化领域秘书三、秘书的层级正部级厅局级处级科级高级中级初级行政级执行级文书级处理文书级第三节秘书工作一、秘书工作的内容：文书、事务、一般管理二、秘书工作的的性质和特点1、辅助性2、综合性3、机密性4、文牍性5、政策性6、事务性三、秘书工作的作用1、枢纽作用2、参谋助手作用3

、耳目作用4、协调作用5、门面窗口作用6、“不管部”作用辅助性•主体上的从属性•工作上的被动性•权力上的非强制性•绩效上的间接性秘书的四M•事务管理者、执行者（manager)•像母亲一样的爱心(mother)•像侍女一样的顺从(maid)•良好的形象举止(model)案例一：皇朝贸易公司

总经理办公室的秘书李丽聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗斯的总经理秘书珍妮一块游玩。两家都进行皮革出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。一次闲聊时珍妮说最近

的心情不太好，因为公司的生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她身上。李丽说：“你也不要太在意，我们作秘书的要自己调节心情，我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天早上就签订了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利

。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。案例分析过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签订正式合同时，过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中国的代表打电话过来说：“代表团已于昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗斯公司签订了购货合同，价格低于贵公司百分之十。”皇

朝贸易公司上上下下都非常沮丧，李丽更是懊悔无比，她懊悔没有提醒总经理及时采取快速行动。也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。另她百思不得其解的是：罗斯公司知怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？案例分析1.罗斯公司是怎样获

得德国代表团的购货合同的？2.秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象的畅所欲言？3.企业的机密有哪些？4.秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？思考题杨修是三国时魏军行军主薄，即为曹操掌管薄籍与文书的官，相当于现在的政府秘书长。此人才思敏捷，

颇具才华，但却屡屡“犯曹操之忌”。《三国演义》中载有这么几则小故事：一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个“活”字，众人皆不知其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也。丞相是嫌门阔了”。曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之”。二则是

塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修即“取匙与众人分食”，曹操问其原因，杨修说：“丞相已写明一人一口酥。”曹操“虽笑，而心恶之”。三则是曹操为试曹丕和曹植的才能，杨修却多次为操植出谋划策，使曹操认为杨修与曹植联合起来欺骗自己，于是就有了杀杨修之心。最后，当曹操

兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑时，传出夜间口令为“鸡肋”，杨修就叫军士收拾行装，准备归程，因为鸡肋“食之无肉，弃之有味”。最终，曹操以祸乱军心罪杀了样杨修。案例分析案例二：高级秘书的过人之处他们是被这样描述的一个特殊群体，外表靓丽、谈吐高雅、学历大学本科以上，都能讲一口流利的英语

；多年的外企工作经历使他们具有良好的沟通、判断和预见能力；很多人持有外国护照，年龄偏大，月薪基本在8000元以上。这些白领丽人被称作“高级秘书”，包括跨国公司的首脑秘书，董事会秘书，地区总裁秘书等。随着中国加

入WTO，越来越多的外资企业进入我国，我国的秘书们正面临着与国际秘书行业接轨的现实，高级秘书已成为人才市场上的珍惜资源。案例分析高级秘书的七大高人之处：第一高：综合素质要求更高第二高：责权更重第三高：薪水更高

第四高：表达能力更高第五高：发展愿望更高第六高：道德水平要求更高第七高：成就感更高案例分析1.高级秘书“高”在何处？2.怎样才能成为一名高级秘书？思考题以下是秘书小林认为作为秘书应该牢记的内容，请选出不恰当的选项，并简要分析1、注意不要把通过业务了解的机密

透露给无关人员。2、注意公司内外人际关系，不要损害上司道以及公司的形象。3、营造上司和秘书相互适应对方工作方式的工作环境。4、即使有其他业务，也要执行上司的指示5、注意仪表整洁，符合秘书身份例题一刘英大学毕业后到机关

搞财务工作，一干就是三年。他敬业守职，专心干本职工作，按时上下班，独立工作能力较强，已被领导作为业务尖子培养，被同事两次评为工作绩效显著的先进工作者。她性格内向，不善交往。工作中十分专著很少顾及其他问题；生活中受到父母无微不至的关爱，业余时间除了看看书，写点小文章，其他事情全由母亲包办。单位领导

在报刊上经常读到刘英的文章，认为它文字功夫好又积极肯干，将她调到办公室当秘书。但干秘书工作半年多，刘英感到很不适应，处处不顺手；领导和同时也很不满意。试分析刘英应作哪些方面的调适？实践能力训练：1、某公司副总裁王先生是留美的经济博士，分管公司财务。他思维敏捷，行动果

断，授权大胆；业余爱好是爱读中外文学名著，爱听中外名曲。若你要当王先生的专职秘书，应具备哪些方面的素质或要作哪些准备？2、赵刚从某贤为机关秘书岗位调任某市环保研究所担任秘书，其工作环境出现哪些改变？你若是赵刚的好友，对赵刚要提出哪些适应新工作环境的

建议？第二章秘书机构第一节秘书机构的设置一、秘书机构的含义秘书机构是各级各类领导机关的综合性办事机构。例如：办公厅、办公室、秘书局、秘书处、秘书科、调研室、政务处、政工科、综合处等二、秘书机构的地位秘书机构处在领导

机关的中心位置，是领导决策层的公务支撑、服务及综合辅助层次，其作用高于直属下级组织和职能部门领导决策层秘书机构职能机构三、秘书机构的设置原则1、组织形式：精简、高效能、适应领导工作、综合辅助及公务需要2、人员配备：科学合理

、分工明确、和谐有效、群体优化3、关于分理制和综理制的组织形式四、秘书机构的性质（一）机密性（二）辅助性（三）综合性（四）服务性五、秘书群体结构的组合（一）秘书班子成员的不同层次（二）秘书班子的群体优化（异制结合、合理分工、职得其人、人尽其才、不断调整）1、

知识结构2、智能结构3、气质结构4、年龄结构5、性别结构第二节秘书机构的任务一、秘书机构任务的时代发展二、秘书机构任务的层次区别三、秘书机构所处社会领域的区别四、秘书机构的基本职能助手职能、参谋职能、枢纽

职能、协调职能、保密职能、公关职能五、秘书机构的工作要求1、明确职责、权限、目标、任务2、指定秘书工作各项制度和标准3、分清主次，有条不紊4、科学安排工作程序5、准确细致、切实无误6、迅速果断、讲求实效7、忠于职守、安于职分8、不断提高素质能力第三节秘书机构的领导和管理一、秘书部门和秘书人员管理的

内容（一）机构与部门职责（二）岗位责任制（三）工作程序和工作方法（四）信息系统和办公自动化二、秘书人员的自我管理（一）工作管理：明确工作计划、区分轻重缓急（二）行为管理：语言、举止、态度（三）时间管理：科学合

理的利用时间（四）办公环境管理：整洁美观30出头硕士毕业生李某年轻有为，已是某政府机关办公室副主任。老主任对李某的工作相当支持，在李某的主持下，办公室欣欣向荣。后来，老主任退休了，上级派来一位拥有博士学位的同样年轻的孙某任正主任，大家原以为办公室主

任和副主任都是能干的高学历的年轻人，办公室工作一定会更上一层楼，然而情况恰恰相反，两位主任经常对立甚至冲突，而且两人相互之间不沟通，给予下属的指令经常意见不一。一件事若按副主任要求来做，权利更大的正主任要下属重头来过，这样，搞得办公室工作没有效率，更重要的是让下属感到无所

适从，而且这种两驾马车式的管理使办公室管理相当混乱，结果领导将两位主任全部换掉，又派了一位主任来，办公室工作才走上正轨。案例分析这个案例给我们什么样的启示？案例分析第四节外国秘书机构与中外领导人对秘书机构的重视一、权利化机构：美国总统

办公厅、德国联邦总理府二、半权利化机构：英国内阁办公厅、日本内阁官房三、服务性办事机构：德国联邦总统办公厅、英国枢密院办公厅、奥地利总统办公厅第三章中国历代秘书工作第一节秘书与秘书工作的起源一、部落首领近身辅助的需要部落首领身边辅助者的出现，标志着人类秘书性活动的萌生二、原始社会

秘书活动1、原始纳言活动:听下言纳于上,受上言宣于下2、原始信访活动:进善之旌、诽谤之木、敢谏之鼓3、原始会务活动:部落联盟、宗教活动、巫史的出现4、记言记事的史官活动：仓颉、沮诵、孔甲5、占卜预测吉

凶的巫祝活动：巫祝（最早的神职人员）6、原始文书的出现：契、典、誓、诰、命“誓”为我国奴隶制国家最早的政务文书第二节奴隶社会秘书性工作一、夏王朝1、秘书性人员：左史、右史、巫、遒人、秩宗❖左史记事，右史记言2、文书：《甘誓》、《汤誓》《典志》1二、商王朝、

秘书机构：太史寮（太史及左右内外四史）2、文书：甲骨文、金文、简牍3、管理制度：国家公文格式、归档保管、人员分工“太史寮”为我国最早的秘书机构三、西周王朝1、秘书机构：卿事寮、太史寮（巫史分离）、天府2、管理制度：保密制度、文书制

度、用印制度、采风制度3、文书、《尚书》《尚书》为我国最早的政治文字汇编第三节封建社会秘书工作一、春秋至秦汉1、春秋战国“士”和新的文书载体的出现：竹木简牍文书封泥制度尚书、左徙门客2、秦汉时期三公府：御史

大夫、丞相、太魏秘书机构的扩大和书写工具的进步：毛笔与纸张尚书台与秘书监东汉：我国历史上第一次出现以秘书冠名的秘书官职。秦汉两代奠定了无国古代秘书性工作的基本框架。二、三国至明代❖“文”、“笔”之分：文学性文体和公文应用文❖三省

制：中书省、门下省、尚书省❖一文一事制❖“引黄”、“贴黄”制度❖城市、工商业秘书工作❖秘书令、中书令、侍中、翰林学士、掌书记、枢密院、通政使司三、明代后期至清代❖内三院、内阁❖军机处（雍正皇帝）❖绍兴师爷（私人秘书）第四节中国近现代秘书工作一、晚清秘书工作：对外公文和教育档

案的出现二、南京临时政府秘书工作：公文称谓的改变、秘书处南京临时政府秘书工作，首开了我国具有现代意义秘书工作之先河三、北洋政府的秘书工作：袁世凯复辟与府院之争四、国民党政府的秘书工作：办公室或档案室五、战争年代中国共产党的秘书工作1、建党初期的秘书工作2、第二

次国内革命战争时期的秘书工作3、抗日战争时期党的秘书工作4、解放战争时期党的秘书工作战争年代中国共产党的秘书工作为新中国成立后的秘书工作奠定了基础第四章外国秘书工作概况第一节外国古代秘书工作外国古代秘书工作也是随着部落或者国家管理工作的出现，

随着文书的出现而产生。一、原始社会秘书工作部落首领领导活动的辅助需要以及原始秘书活动的出现（结绳记事、锲刻和岩画）二、古代东方秘书工作古埃及、古巴比论（汉穆拉比法典）、古印度及古国文书的发现三、古希腊古

罗马奴隶制国家秘书工作古希腊：题铭文书、神庙文书、王国文书古罗马：贵族神庙文书和平民神庙文书、国库文书档案、统一国家文书档案、皇帝文书档案第二节西方封建社会秘书工作一、公元5—10世纪西方秘书性工作1、封建领主庄园的秘书性工

作2、教会活动中的秘书工作3、封建王国的秘书性工作二、公元11—15世纪西方秘书性工作1、城市秘书性工作2、宗教裁判所和公正活动3、王国的秘书性工作三、公元16—17世纪西方秘书性工作1、西欧国家机关的产生机秘书性机构2、殖民扩张活动中的秘书性工作第三

节西方近现代秘书工作一、西方国家近现代秘书工作的发展1、国家机构秘书工作的发展2、工商企业秘书工作的发展3、秘书工作的分支发展二、法国近现代秘书工作1、法国大革命胜利后的秘书工作2、巴黎公社的秘书工作三、英国近现代秘书工作1、英国国家秘书工作2、宪章运动中的秘书工

作第五章秘书与领导第一节领导需要怎样的秘书一、领导的涵义二、领导的作用：推动和引发三、领导的基本要素：领导者、被领导者、作用对象、客观环境四、领导与秘书工作：领导需要秘书工作的辅助，秘书辅助是领导工作中不可缺少的环节五、领导者与秘书：领导者是组织活动中的率领者、引导者，秘

书是领导者近身综合辅助的参谋助手五、领导工作与秘书辅助：为领导服务是秘书和秘书工作的立足点六、领导对秘书的需要1、忠于职守、安于本分2、敏于观察、勤于思考3、提供信息，敢说真话4、任劳任怨、分忧代劳5、联系群众、善于协调秘书A与新上任上司共事，新上司善于社交，十分健谈。秘书A从他的前任秘书那里听说

“营业部部长讲起话来没完没了”。在这种情况下，哪一项秘书A所采取的对策是不恰当的：1、听前任秘书说“讲起话来没完没了真没办法啊”，回答她说“听部长多讲一些，可以了解他的性格啊”2、向前任秘书请教营业部长的兴趣以及喜欢读的书等等3、上司爱讲话的事实众所周知，但是很多人不了解情况

，向上司汇报这些内容。例题纵观陈希同、王宝森案件以及铁英、黄超案件，发现他们有惊人的相似之处：首长和秘书双双落马。这些触目惊心的问题，不是一句“臭味相投”就可以了解的。分析原因，有领导方面的，有秘书自身的，也有机制、管理方面的。王宝森的秘书

阎振利最为典型。他原来是市财政局的干部，曾因偷盗摩托车，被公安机关拘留，受过处分。据说，当时任市财政局长的王宝森对其并无好感。但阎振利很会“来事儿”，他“积极报名支援西藏建设”。每次回家休假总要去看望王宝森，还带上些“土特产”。还帮王宝森安装浴盆、买电视机，揽下了王宝森的不少家务事。

一来二去，赢得王宝森的好感。王当上了副市长，阎振利从西藏返京后，王便辞去了原秘书，点名要来阎振利。阎自恃是王的秘书。称王称霸，随意扣押请示报告，代替王发号施令。有一次竟擅自从海碇区财政局拿走20万元色支票说“到时候有市财政局还”，市财政局

真的给他圆帐，财政局说，“阎是王宝森的秘书，我们得罪不起他”。案例分析第二节秘书工作需要怎样的领导一、把握任职标准，选任称职秘书1、根据组织特征选任秘书2、根据领导工作需要选任秘书3、根据办公室的状况选任秘书二、加强引导，培养不断进取的秘书。1、发展其所长2、明示组织需要3、加重工作责任4、适时

肯定成绩启示：管理的任务，简单地说，就是找到合适的人，把他们放在合适的地方，然后鼓励他们用自己的创意完成本职工作启示：管理，并不是依靠管理者自己的力量去执行，而是利用他人的有利因素为自己所用三、加强理解，

培养任劳任怨的秘书启示三：“水能载舟，亦能覆舟”，掌握权力之柄，更要重视底层民众，这也是管理好一个团队必须具备的素质和才能。四、加强沟通，培养配合默契的秘书1、使秘书明确工作的目标与任务2、使秘书知晓领导的想法与意图3、使秘书了解任务的内容和特点启示：管理，就是这么简单，就是和下属沟通。对下属来说

，与管理者的沟通机会比物质奖励更重要五、加强磨练，培养忠诚干练的秘书启示：承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会，在完成这些艰巨任务的过程中，你有时回感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。某日，上司预定在本公司与客

户T公司人员见面，对方由于弄错时间，提前一小时到达，上司急忙接待。会面后，上司批评负责管理日程安排的秘书A“以后不能发生这样的事情”。可是，A的确是按照对方约定的时间报告上司的。这种情况，A应该如何应对？从中选出恰当的一项：1、为了不忘记批评的话，将其详细记录。2、向上司解释是对方

将约定时间弄错了，并使上司相信。3、将其作为工作中的宝贵经验，以积极的态度接受，不要过于烦恼。例题第三节秘书与领导的关系一、秘书与领导关系的认识1、人格地位上的平等关系2、实现工作目标的同事关系3、工作职能上的上下级关系4、工作过程的主从关系5、工作沟通的

双向交流关系6、工作绩效上的一体关系二、秘书与异性上级的关系领导者对异性秘书既不要表露超越同事关系的好感，也不要接受对方表示的过分好感。在同事和上下级和谐配合的工作关系的基础上，保持一定的异性间应有的尊重和距离是必要的。秘书对待异性上级

，必须遵从正常的工作关系，严格自律、自尊、自重。三、领导班子与秘书群体的关系1、领导班子要有专人负责指导秘书工作2、领导班子的更替与秘书班子的相对稳定3、领导人与专职秘书的关系思考：1、如何形成领导班子与秘书群体的关系？2、领导班子更替时为什么秘书班子要保持稳定？3、领导与其专职秘书正常的

关系应如何建立？有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到N市，请接机，并请告知你省某书记。因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。接到通知后，值班员即向机场问讯处查询航班

时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。值班员接着即向某书记报告。书记指示：明天我去接机。其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：

最近民航因故暂停。当天下午4时有一架军用飞机在N市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。第二次到机场才接到客人案例四、秘书为领导班子服务中的几种关系的把握1、为主要领导人服务与为领导班子服务2、为中心工作服务与为日常工作服务3、正确处理多头指示、避免酿成矛盾4、加强沟通，促进领导班子的

密切合作5、对口请示，避免交叉请示6、逐级请示，避免越级请示7、加强沟通，避免误会8、筛选信息，避免说是道非一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办

事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了

按贾的意见执行。案例一个星期天的下午5时，某县工商局办公室王秘书正准备结束值班，回家休息。突然电话铃响了。传来急促的声音：”出事了，请局里赶快派人来。”“同志，请你冷静一下，到底出了什么事把情况说清楚”。原来，局里一辆面包车与

一辆大卡车相撞，司机重伤，另有三人受伤，车损严重，已不能开动，请求局里急速处理。思考：1、请问遇到着类事情，是否要先请示领导后再处理？为什么？2、如果你是秘书，你会怎么做？请具体说明。案例分析第四节秘书的素养一、秘书的知识结构：基础知识、专业知识、行业知识、相关知识、社会常识

二、秘书的能力要求1、办事能力2、思维能力3、管理能力4、调研能力5、表达能力6、承受能力7、社交能力8、操作能力三、秘书的思想修养和职业道德1、理论修养2、思想作风3、职业道德忠于职守、严守机密、恪守信用、文明礼貌、廉洁奉公

四、秘书的心理和性格1、个性心理兴趣、意志、情绪、思维、记忆2、性格及素质要求：开朗、敏捷、稳健、幽默、自制、自信、诚实、认真、忍耐、谦逊、保守秘密3、心理调适五、秘书的性别特征1、性别与性格2、性别与职业3、女性与秘书4、女性秘书的自我保护◆正确的认识和心态◆自我保护意识和方法•

女秘书自我保护的具体方法：•工作态度认真蹋实，不浮夸，不取巧；•穿着打扮朴素幽雅，不艳丽、不新潮；•言谈举止端庄大方，不买弄，不轻佻；•对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵；•不接受份外的报酬和贵重的礼物；•不参

与同事关于男女情事的谈话；•不在上司办公室作非工作性的逗留；•不聆听男性上司或同事婚姻不幸的倾诉；•不让对方误解你的关心和帮助是爱情；•不接受男性上司或同事的单独邀请；•尽量少参与男性上司的家庭事务或应酬；•尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意言语细

节；•及时表明你已婚或已有男友；•不得已时可提出辞职，以摆脱纠缠；•必要时依靠法律，寻求保护；第六章秘书职能环境良好的办公环境是工作的兴奋剂，也是看一个秘书个人素养高低的重要方面，拖沓而又懒惰的秘书永远也不会得到

领导青睐的.第一节秘书职能环境的结构一、纵向层次1、秘书机构内部环境2、组织内环境3、组织外部环境二、横向要素（外部环境）1、社会经济环境2、社会政治环境3、社会文化环境4、科学技术环境三、秘书职能环境关素1、与纵向层次机构的关系2、

与横向部门机构的关系3、与社会公众的关系、4、秘书与人际关系秘书机构内部环境•秘书机构的人员构成•管理制度•信息处理和综合加工能力•分工协作情况•人际关系•秘书部门负责人的影响力•内部精神、凝聚力•办公条件（内部物质环境）组织内部环境

构成•组织的结构要素•组织动态运行要素•组织的生态发展要素•组织心态观念方面要素•组织的物质环境条件•组织信息要素第二节秘书人际关系一、秘书的人际关系的内容、特征与准则1、人际关系内容2、人际交往特征3、秘书人际关系的准则4、秘书人际交往的方法二、秘书人际关系类型（一）和谐型（二）淡漠

型（三）紧张型人际关系内容•公务交往与私人交往•领导交往与群众交往•口头交往与书面交往人际关系特征•公务性•代表性•多向性人际关系准则•关系对等原则（地位、态度、价值、情感对等）•互利互惠原则（物质利益共分，精神利益共享）•诚实守信原则•宽容忍耐原

则交往方法•加强感情投资•坚持求同存异•注意换位思考人际交往禁忌•由于工作的封闭性强，不提倡过多的人际交往，接触圈小较好。•高级领导的秘书一般不提倡过多的人际交往；•领导上司的制约，如有上司不喜欢秘书过多的人际交往，要认真考虑上司的要求，适当处理。•王晓丽是一

家国际知名广告公司的业务经理。她资质过人，经验丰富。但是他手下的员工，看到她就像是老鼠见了猫一样，总有一种畏惧心理。她一进办公室，热闹的房里顿时鸦雀无声，大家在她面前噤若寒蝉。开会的时候，只有王晓丽一个人滔滔不绝的演讲，大家都不讲，也没有机会插上一句话。这样，由于员工的积极性没有发动起来，尽管

王晓丽很优秀，但多年来她的业绩一直徘徊不前。这也是她一直以来心中的疑惑。案例分析◆启示一个主管必须做到进入办公室，就像阳光普照大地一样，使大家精神一振，上下沟通，才能调动大家的积极性。在现代职场上，从来都是“三分做事七分做人”。保持好与上司、同事、各部门以及客户之间的关系

，对于身处管理神经枢纽的秘书来说更为重要/保持良好的人际关系的一大法宝就是提高自己交流沟通技巧。职场上人际关系，99%是由误会造成的，而99%的误会又是由于不恰当的交流方式带来的。五、秘书与上司关系的准则1、主动配合、适应2、服从、但不盲从3、委婉提醒，适时规劝4、维护上司间的

团结六、秘书与一般同事关系原则1、真诚关心2、同等友好3、注意并欣赏同事的优点4、正确对待同事的称赞、批评与嫉妒5、做好领导与同事之间的意见沟通七、秘书的其他业缘关系的原则1、广结良缘2、区分主次3、一视同仁、以礼相

待4、发挥微笑的魅力5、牢记别人的姓名第三节秘书职能环资源一、秘书职能环境的作用1、资源供给的基础性2、资源发展的导向性3、资源配置的促动性4、资源变化的机遇性和风险性二、秘书职能环境的影响1、信任度的影响2、和谐度的影响3

、开放度的影响4、自由度的影响传说有一位商人，带着两袋大蒜，骑着骆驼，一路跋涉到了遥远的阿拉伯。那里的人们从没有见过大蒜，更想不到世界上还有味道这么好的东西，因此，他们用当地最热情的方式款待了这位聪明的商人，临别赠与他两袋金子作为酬谢。另有一位商人听说了这件事，不禁为之

动心，他想：大葱的味道不业很好吗？于是他带着葱来到那个地方。那里的人们同样没有见过大葱，甚至觉得的味道比大蒜的味道还要好！他们更加热情地款待了商人，并且一致认为，用金子远不能表达他们对这位远道而来的客人的感激之情，经过再三商讨，他们决定赠与这位朋友两袋大蒜。启示：先抢一步，占尽天机，得到的是金

子；而你步人后尘，东施效颦，得到的可能是大蒜！案例分析第四节秘书职能环境与职能场一、职能场的构成：大小、方向、能量职能场：秘书职能的影响力作用的范围一、秘书职能场的适应业务要求、工作需要、事业发展二、秘书对职能场的优化职能场的大小、方向和能量三、秘书对具体环境障碍的排除1、信任

障碍的排除2、理解障碍的排除3、沟通障碍的排除◆如何减轻压力1、把压力想成一种磨练。2、善意帮助别人，使自己更加成熟。3、调整心态，改变消极的想法。4、尽情休息，有规律地运动。5、培养广泛的兴趣和乐观的情绪。6、博览群书。开阔胸襟。7、感恩生活，设身处地地为他人着想。8

、经常自我激励小组讨论