第十一讲电子商务：新经济战略广义电子商务e-Business——用信息技术全副武装的企业特百惠Tupperware使用信息系统•问题：–不断变化的商业模式，给特百惠的销售顾问带来不必要的困难•解决方案：–实施基于Web的订单管理系统，简化订单输入和其它任务。特百惠Tupperware使用信息系统•OracleCollaborationSuite和OraclePortal：–简化了沟通和支持•展示了：–IT在集中数据，改善生产流程，并推动经济增长和盈利能力的作用•说明了–自动化业务流程的重要性，以减少工作量，提高生产率。Tupperware案例分析商业问题解决方案信息系统商业问题人员组织技术•增加销售业绩•借助WEB填写订单•访问协同工作系统•提供个人站点•不断扩大•过渡到多层次薪酬结构•监控服务层次和销售•设计薪酬结构•改进订购和薪酬过程•实施OracleCollaborationSuite和OraclePortal•与现有系统集成信息系统帮助起亚公司解决质量问题•1997年，平均每辆缺陷率–起亚2.75>行业平均1.1•2002年，J.D.Power&Associate–起亚2.12>行业平均1.33•2003建立向政府报告缺陷、事故或损伤的系统：–信息存储在至少7个不同的系统中•质量保证部、零部件部门、客户服务部、法律事务部•engine软件系统整合起来的六大系统–了解问题、制定策略、减少损失（如仅部分电池）–10任何10万英里•2005年，J.D.Power&Associate–起亚1.4，小汽车中排名第二，仅次于丰田案例分析商业问题解决方案信息系统商业问题人员组织技术•降低成本•增加销售•识别缺陷和质量问题•缺陷过多•新的政府报告要求•聆听顾客抱怨•寻找提高质量的方法•监控缺陷问题•使用Infogain软件•与ClarityCRM系统连接企业基本的商务职能•基本商务职能–制造和生产–销售和营销–财务和会计–人力资源•=>一笔业务涉及五个实体–供应商Suppliers–顾客Customers–员工Employees–发票和账单Invoices/payments–产品和服务Productsandservices业务流程•逻辑上相关的一组活动，反映出企业中具体的任务是如何执行的–每个员工的任务执行，以什么顺序，以及什么样的计划–例如在聘用雇员的步骤•有些流程是与部

第12章电子商务犯罪预防12.1电子商务领域犯罪的内涵12.2电子商务领域犯罪的防控12.3构建技术防控体系12.4构建法制防控体系12.5构建社会防控体系12.1电子商务领域犯罪的内涵12.1.1电子商务领域犯罪的概念12.1.2电子商务领域犯罪的危害12.1.3电子商务领域犯罪的形式12.1.4电子商务领域犯罪的特点12.1.1电子商务领域犯罪的概念•伴随经济发展的全球化和网络发展的全球化，我国的电子商务领域存在巨大商机和利润的诱惑，因而电子商务领域犯罪在急剧上升。电子商务秩序是电子商务的活动规则,没有正常的电子商务秩序,电子商务主体的合法权益得不到保障,就会严重影响电子商务发展的社会公众基础。因此,建立和维护正常的电子商务秩序,对保障我国电子商务发展起着至关重要的作用。电子商务犯罪严重侵害电子商务秩序,同时给现行刑事法律体系带来许多新的问题。12.1.2电子商务领域犯罪的危害•综观国内外电子商务领域犯罪的态势,其具有发案数量迅速增加、社会危害性日趋严重、新形式犯罪日益增多等特点。传统的犯罪一般只局限于一时一地，针对的是特定的犯罪或者一定范围内的不特定多数，网络犯罪则可能造成全世界的网络受到破坏，甚至有可能连行为人自身都无法预计或控制其破坏。12.1.2电子商务领域犯罪的危害•据美国计算机犯罪和安全调查报告披露，日益嚣张的计算机网络犯罪年使美国公司和政府部门遭受了数十亿美元的损失。美国各地的计算机网络系统遭到电脑病毒攻击、拒绝服务攻击私存在各种安全漏洞的事例比比皆是。企业、政府部门和大学的位计一算机网络安全专家在接受采访时表示，美国公司和其他机构每年因网络犯罪都要付出高昂代价。虽然损失的确切数额还没有最后确定，但显然己经达到了数十亿美元。在接受调查的部门中，有承认它们遭受了损失，总额达亿美元之多，比年的近亿美元大大增加。12.1.3电子商务领域犯罪的形式•电子商务领域犯罪是电子商务时代产生的,具有若干共性的一类犯罪，电子商务领域犯罪是指利用电子商务信息系统特性危害电子商务正常秩序,具有严重社会危害性的行为。•(一)电子商务制造、传播谣言的犯罪。•（二）电子商务诈骗犯罪。•（三）伪造或盗用帐户的犯罪•（四）破坏电子商务计算机信息系统犯罪。•（五）侵犯电子商务秘密的犯罪。•（六）非法截获复制数据商品的犯罪。•（七）电子商务逃税的犯罪。•（八）贩卖违禁物品的电子商务犯

第14章电子商务的信用管理14.1电子商务信用概述14.2电子商务信用模式14.3电子商务的社会信用体系14.4电子商务的信用机制14.5电子商务的认证与征信机制14.1电子商务信用概述14.1.1信用的概念14.1.2信息不对称与信用管理14.1.3电子商务信用14.1.4电子商务信用管理14.1.1信用的概念•“信用”(credit)是个人或组织被他人信任的程度，守承诺的程度。信任是一种在不确定性风险情势存在的情况下，一方主体相信另一方主体会按照共同的期望行事，不攻击其脆弱性的一种主观信念，所以，信任首先是一种主观的信念、个人的意愿。所谓信用问题，指的是因缺乏一定的信任关系而导致交易成本的上升，社会秩序趋于复杂化、混乱化。信用问题是人类社会长期存在的一个问题，涉及到社会生活的方方面面。良好的信用状况是社会稳定和经济发展的重要保障。在人类社会中，“信用”一词已经包括着极其丰富的内涵。信用一词可分别从伦理学、经济学、法学等角度进行界定。14．1．2信息不对称与信用管理•1．信息不对称•(1)电子商务中信息不对称产生的原因。社会劳动分工和专业化是导致信息不对称的原因。随着社会分工的不断发展和专业化的不断提高，人们都开始认识到信息差别是社会生产与分配的不可忽视的要素，当信息不对称作为一种价值时，初级经济也就进入到了高级经济。尤其是新型经济——电子商务的发展成了部分人利用信息不对称牟取利益价值的主要原因。•(2)电子商务中信息不对称的表现。电子商务作为传统商务的一种新形式，没有摆脱传统交易的一般性特征。信息的不对称性不仅能导致传统交易市场的非对称性也能导致电子商务交易市场的非对称性，主要表现在市场的参与人员所掌握的信息是不完全的。14．1．2信息不对称与信用管理•(3)电子商务中信息不对称的后果。电子商务不仅存在社会劳动分工、专业化程度等带来的信息不对称，还存在交易过程中的网络性和虚拟性带来的信息不对称。因此电子商务比一般的商务交易更容易产生信用问题。一些信用意识淡薄的人就更可能在非对称信息市场中利用信息优势从信息劣势方牟取利益，而使信息劣势方的利益受损。因此信息的不对称性使社会产生越来越强烈的信息组合和信息联合的要求。14．1．2信息不对称与信用管理•2．信息不对称与信用管理的关系•(1)信息不对称导致信用危机。人们对于交易对象所拥有的信息各不相同。卖方由于对商品拥有更

《电子商务概论》国家精品课程第15章电子商务行业应用目录15.1ISP15.2ICP15.3EM营运业15.1ISP•ISP的概念:ISP指Internet服务提供商(Internetserviceprovider)，它包括Internet上的接入服务和平台服务行业。如网络基础设施经营者、接入服务经营者、主机服务提供者、电子公告版系统经营者、邮件新闻组及聊天室经营者以及信息搜索工具提供者等。15.1ISP•ISP的分类：1、接入服务提供商IAP（InternetAccessProvider）提供通路以使用户与网络连线的服务商，为用户接入网络提供技术支持，网络连线服务；2、平台服务提供商IPP（InternetPlatformProvider）提供连线后各种网络相关服务系统3、内容提供商ICP（InternetContentProvider）主要利用IAP线路，通过设立的网站提供信息服务。•ISP的目标:为客户提供传统的电信级的有质量等级的Internet通信服务。15.1ISP•15.1.1IAP1、IAP的概念：IAP是Internet接入服务商(Internetaccessprovider)。接入服务商分为两个层次:底层是物理网络的提供商，层是网络接口的提供商。15.1ISPInternet最终用户（PSDN或短距离专线接入）网络接接提供商（有时与物理网络商合一）电信多种网络平台（包括地区级组合）高速光纤交换网(美国由MICI营运，中国由电信总局营运)美国由AT&T、Sprinnt、MICI等众多电信商营运，中国由各地电信局营运PACDDN其他物理网骨干路由网构建统一的TCP/IP网络平台，域名服务，路由维护等接入的下层方向接入的上层方向物理网络提供商区域级跨区域级，全国漫游小企业家庭和个人用户大企业和政府国家机关等图15-1Internet接入的层次15.1ISP•15.1.2IPPIPP的概念：IPP是Internet平台服务商(InternetPresenceProvider)的缩写，是企业接入Internet数量激增和电子商务发展所产生的新兴代理服务业。15.1ISP•15.1.2IPP案例：中国万网的IPP业务网站寄存服务，客户服务平台网站管理，监控与维护内容策划，推广服务网上出版，联机服务15.2ICPICP的概念：通过Internet展开信息服务业

长沙民政电子商务CSMZEC长沙民政电子商务CSMZEC第一节电子商务物流概述第二节电子商务物流模式第三节电商物流发展现状第四节电商物流发展热点第7章电子商务物流长沙民政电子商务CSMZEC一、物流物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，主要包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等环节。任何一笔交易都包含信息流、资金流和物流这三个方面。信息流和资金流的处理可以通过计算机和网络通信实现，而对于大多数商品和服务来说，仍要经由物理方式的实体传输过程来实现物流。第一节概述(1)长沙民政电子商务CSMZEC长沙民政电子商务CSMZEC二、电子商务物流1、物流配送企业采用网络化的计算机技术、现代化的硬件设备和软件系统以及先进的管理手段；2、严格守信地遵循用户的订货要求；3、进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作；4、定时、定点、定量地将货物交付给没有范围限制的各类用户的过程。第一节概述(2)长沙民政电子商务CSMZEC电子商务是利用互联网工具，使买卖双方不谋面的进行各种商业和贸易活动电子商务物流是指为电子商务活动提供的物流服务长沙民政电子商务CSMZEC电子商务，蓬勃发展，电商物流，应运而生。长沙民政电子商务CSMZEC三、电子商务与物流关系1、物流是电子商务发展的先决条件支付日趋完善，配送成为制约；没有及时可靠的物流配送，不可能有快捷高效的电子商务第一节概述(4)现状：物流发展跟不上电商脚步，电商发展离不开物流，电商自建物流源于目前社会物流服务不能满足电商发展的需求。长沙民政电子商务CSMZEC2、电子商务发展是物流进一步发展的动力1)优化、重建物流系统结构2）大力提升物流企业客服水平3）提升库存、运输等环节的管理水平在电子商务的带动下，中国的快递物流业也进入了高速增长阶段,近10年来，包裹业务的增长量都超过了50%。根据邮政总局最新的数据显示：2014年我国快递业务量达140亿件，同比增长52%。最高峰值的一天超过1亿件快件在寄递途中。长沙民政电子商务CSMZEC第一节电子商务物流概述第二节电子商务物流模式第三节电商物流发展现状第四节电商物流发展热点第7章电子商务物流长沙民政电子商务CSMZEC一、物流模式物流模式：是企业物流解决方案的坐标和参考。企业电子商务业务的顺利开展，离不开适宜物流模式的选择。种类：企业自营物流、第三方物流第二节电子商务

第八讲电子商务下的流通加工管理朱丹zhudan@xmut.edu.cn第一节认知流通加工◼什么是流通加工？◼流通加工和生产加工有何不同？◼流通加工能否给企业带来利润回报？◼电子商务环境下，流通加工有何重要性？◼引例◼阿迪达斯公司在美国有一家超级市场，设立了组合式鞋店，摆放着不是做好了的鞋，而是做鞋用的半成品，款式花色多样，有6种鞋跟、8种鞋底，均为塑料制造的，鞋面的颜色以黑、白为主，搭带的颜色有80种，款式有百余种，顾客进来可任意挑选自己所喜欢的各个部位，交给职员当场进行组合。只要10分钟，一双崭新的鞋便唾手可得。这家鞋店昼夜营业，职员技术熟练，鞋子的售价与成批制造的价格差不多，有的还稍微便宜些。所以顾客络绎不绝，销售金额比邻近的鞋店多10倍。◼流通加工----指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。◼特点：◼（1）目的----满足客户的多样化需求，降低物流成本，提高物流服务的质量和效率◼（2）对象----进入流通领域中的商品，包括各种原材料和成品◼（3）加工作业----简单加工，是对商品使用价值的完善，而不是创造使用价值◼（4）加工主体----流通领域中从事物流活动的物流经营组织流通加工与生产加工的区别1、加工对象的不同流通加工的对象是已经进入流通领域的商品。生产加工的对象一般是某种最终产品形成之前的原材料、零部件或半成品等。2、加工程度不同流通加工一般属于简单加工，其加工程度是浅层的。如：板材的裁剪、玻璃的开片等。生产加工的复杂程度要远远高于流通加工。3、加工目的的不同生产加工的目的在于创造价值及使用价值流通加工的目的则在于完善物品的使用价值，并在这种完善中形成产品的附加价值。4、加工主体不同流通加工的主体是流通领域中从事物流活动的物流经营组织。生产加工的主体是生产领域中从事生产活动的企业。流通加工活动的表现◼贴商标◼印图案◼裁剪◼切割◼清洗◼分装◼分拣◼打磨流通加工的目的◼强化流通阶段的保管功能（食品切割、冷冻）◼规避流通阶段的商业风险，促进物流效率（电脑组装）◼提高商品的附加值（洗净的果蔬）◼满足客户多样化需求（服装）◼提高运输保管效率（玻璃运输）流通加工的类型◼1、为弥补生产领域加工不足的深加工有许多产品在生产领域的加工只能到一定程度，这是由于存在许多限制因素限制了生产领域不能完全实现终极加

第八章电子商务安全学习目标1.了解电子商务的主要安全威胁。2.了解电子商务对安全的基本要求。3.了解电子商务的安全体系。4.熟悉电子商务常用的安全技术。引导案例◼国外–1988年11月2日，美国康奈尔大学学生罗伯特·莫瑞斯利用蠕虫程序攻击了Internet网上约6200台小型机和Sun工作站，造成包括美国300多个单位的计算机停止运行，事故经济损失达9600万美元。（病毒破坏）◼国外–1994年4月到10月期间，任职于俄国圣彼得堡OA土星公司的弗拉基米尔·列·列文从本国操纵电脑，通过Internet多次侵入美国花旗银行在华尔街的中央电脑系统的现金管理系统，从花旗银行在阿根廷的两家银行和印度尼西亚的一家银行的几个企业客户的帐户中将40笔款项转移到其同伙在加里福尼亚和以色列银行所开的帐户中，窃走1000万美元。（信息窃取）◼国外–2000年2月7日－9日，Yahoo,ebay,Amazon等著名网站被黑客攻击，直接和间接损失10亿美元。（黑客攻击）◼国内–1997年1月到3月，宁波证券公司深圳业务部的工作人员曾定文多次通过证券交易网络私自透支本单位资金928万元炒股；而吴敬文则利用两个股东帐号私自透支本单位资金2033万元炒股。（人为操作）–2000年4月22日8时许，地处深圳市的中国最大的互联网交友网站“情网”突然瘫痪。（人为破坏）◼国内–2000年春天，有人利用普通的技术，从电子商务网站窃取到8万个信用卡号和密码，标价26万元出售。（信息窃取）CNNIC调查结果用户认为目前网上交易存在的最大问题是：1、安全性得不到保障23.4%2、产品质量和服务欠缺15.2%3、商家信用得不到保障14.1%4、付款不方便10.8%5、价格不够诱人10.8%6、送货不及时8.6%7、网上提供的信息不可靠6.4%8、其它0.7%第一节电子商务的安全问题电子商务的主要安全隐患–系统中断（Interruption）破坏系统的有效性–窃取信息（Interception)破坏系统的机密性–篡改信息（Modification）破坏系统的完整性–伪造信息（Fabrication）破坏系统的真实性–交易抵赖（Thetransactiondenies）无法达成交易电子商务安全交易的基本要求◼信息的保密性◼信息的完整性◼交易者身份的真实性◼不可抵赖性◼系统的可靠性第一层数据信息安全第二层软件系统安全措施

PHP基础开发重庆工程职业技术学院汪应PHP基础开发PHP基础开发第14章综合案例——电子商务平台网PHP基础开发01开发背景02系统分析03系统设计04数据库设计05公共模块设计07商品展示模块设计08购物车模块设计09后台首页设计10客户订单信息管理模块设计06前台首页设计PHP基础开发1开发背景PHP基础开发开发背景以商品销售为主的某商城目前正面临竞争和效益下降的压力，每天的内部工作流程都需要花费大量成本，为了不受传统方式的约束，减少过多成本和人员的开销，增强企业的竞争力，该商城决定采用电子商务模式，向多元化发展，借助Internet在国内的快速发展，在建立企业宣传网络的同时，也逐步扩大企业自身的网络销售渠道，聚集部分资金投入网站建设。通过网上交易为主要形式，进行网络交易的过渡，带动商城的快速发展，快速提高企业的经济效益。企业通过建立自己独有的网上交易平台，为消费者提供安全、便捷的购物方式，为商家提供交易处理和丰富的管理功能。现需要委托某单位开发一套完整的电子商务管理平台，从而能以低成本为消费者提供更快更好的服务。PHP基础开发2系统分析PHP基础开发主要内容需求分析可行性分析0102PHP基础开发通过对一些典型电子商城网站的考察、分析，并结合企业要求以及实际的市场调查，要求本系统具有以下功能：（1）网站设计页面要求美观大方、个性化，能够展示企业形象。（2）网站页面具有banner广告，树立企业良好的口碑宣传。（3）设计完全从网络营销的角度设计，不花钱就可以被世界各大搜索引擎收录。（4）企业所有的商品数据都在电子商务平台中展示。（5）规范、完善的基础信息设置。（6）商品分类详尽，可按不同类别查看商品信息。（7）按商品大类及商品名称、订单进行模糊查询。（8）实现选购商品→订购商品→收银结账→打印订单功能。（9）实现各种查询，如模糊查询、高级查询等。（10）管理员对用户订单进行管理。（11）提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到顾客反馈信息，了解顾客需求，改进本身的工作。需求分析PHP基础开发可行性分析电子商务平台网的可行性可从以下两点考虑：（1）经济可行性分析。电子商务网站的宗旨是根据用户需求和市场形势，提供商品的详细信息，并对商品进行详细分类，方便用户查找和购买所需的商品。（2）技术可行性分析。电子商务网站提供购物车和收银台功能，用户选择商品并可以在线提交订

电子商务环境建设电子商务的环境问题：•电子商务的发展好坏不但与电子商务本身的技术有关，而且与企业所在国家或全球的EC环境建设有很大关系。这方面导致了各个国家的EC发展水平的差异，如美国EC最发达、欧洲其次，而我国就差好多。•电子商务作为一项全新的商务方式，在带给企业和消费者利益和方便的同时，也产生了很多新的问题，如网上商业纠纷、域名抢注和侵权等。这些已开始防碍EC的快速发展。•Internet无国界、跨地域，又直接影响各个民族的个性风俗文化，这些因素也与开展EC有关联。1从上面可以看出，EC的发展好坏与一个国家甚至世界的EC环境建设有很大关系。EC环境建设的关注热点为：➢EC的国际环境➢EC的法律环境➢EC的道德问题➢EC的税务环境➢我国的EC发展状况2一、EC的国际环境Internet的无国界性使开展任何EC的公司立刻变成了一家国际化的公司，提供了全球经营的网络条件。公司如何在全球顾客面前建立自己的信用呢？主要关注如下几个问题：1、网站语言差异企业网站应在当地尽量地采用母语，方便顾客浏览和增强顾客的亲切感。“多语言版本”2、文化习俗差异不同民族、不同地域的顾客消费习惯不同，如有的喜欢成箱买葡萄酒（美国），有的喜欢买单瓶（日本），所以要有不同的经销策略。还有的国家对有关女性信息管制严（阿拉伯国家），有的较松（如美国）等。3、基础设施水平差异internet基础设施建设（计算机普及度、网络带宽、上网费用等）极大影响在这个国家开展EC好坏。如美国网络设施发达，上网成本低（固定费率访问，15美元包月），因此EC发达，欧洲差一些。3二、EC的法律环境•开展商务的公司都要遵守法律与规定，公司开展电子商务也不例外，也应该有相应的法律和规定来规范公司的EC行为。•但目前，因为Internet技术开放、跨国界的特点，加上EC是个新生事物，EC的法律环境建设相对滞后，有些方面至今也没有好的管制方法，我国这方面的问题尤其明显。已有人大代表提出了相关EC法律环境建设的提案。•开展EC的企业应关注如下几个方面的法律环境问题。41、有关EC法律法规不完整这是一个全世界的问题。2、国界和管辖权各个国家（或各地）的商务法律法规不同。注意各个国家的相关商务法律和管辖范围。3、EC合同制定、履行和仲裁问题全新的问题，高科技配合，也借鉴传统商务的特点。4、网站内容的知识产权、真实性等问题等。像这些问题

电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥第八章电子商务安全管理安全问题安全技术案例分析8电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥9电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥第一节电子商的安全问题案例➢国外2000年2月7日－9日，Yahoo,ebay,Amazon等著名网站被黑客攻击，直接和间接损失10亿美元。➢国内2000年春天，有人利用普通的技术，从电子商务网站窃取到8万个信用卡号和密码，标价26万元出售。2006年,“熊猫烧香”病毒大规模爆发。这种病毒比以往的病毒要厉害，不仅能破坏电脑文件，还能使局域网瘫痪，如果受感染的文件处理不当，将很难修复，杀伤力很强。目前查明的病毒变种有600多个，造成全国超过200万电脑用户受害。10电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%安全性得不到保障产品质量、售后服务及厂商信用得不到保价格不够诱人其它系列2➢CNNIC调查结果（2003年1月）11电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥McAfee发布07十大安全威胁迈克菲（McAfee）旗下防病毒和漏洞紧急响应小组McAfeeAvert实验室近期发布了2007年的十大安全威胁预测。根据McAfeeAvert实验室的数据，超过21.7万个不同类型的已知威胁和数千个威胁还没有被发现，很明显由专业和有组织的犯罪所发布的恶意软件正在不断上升。2007年十大安全威胁如下：假冒流行在线服务站点（比如eBay）、垃圾邮件、移动电话攻击、广告软件、漏洞、身份盗取和数据丢失、传播恶意代码（MPEG的文件）、自动执行任务的电脑程序、僵尸网络、寄生恶意软件或能在磁盘上更改现有文件的病毒。08年十大安全威胁预测Web2.0攻击居首12电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥电子商务安全交易的要求类型➢有效性确保贸易资料在确定的时刻、确定的地点是有效的➢保密性要预防非法的信息存取和信息在传播过程中被非法窃取。➢合法性网上交易各方的工作要符合可适用的法律和法规。➢完整性要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止资料传输过程中信息的丢失和重复，以保证信息传送次序的统一。➢交易

第八章电子商务的数据库基础8.1网络数据库技术概述基于HTML文件的Web服务器◼文本和其他多媒体信息都是以文件的形式来进行存储和管理◼客户端直接下载HTML文件。Page1.htmPage2.htmPage1.htmHTTP请求HTTP回应服务器端客户端基于数据库的Web服务器◼文本和其他多媒体信息保存在数据库中；◼客户端请求服务器执行一个CGI程序或Script语言码。HTTP请求（表单）服务器端客户端数据库HTTP回应(数据库数据)SQLODBCSQL网络数据库的C/S和B/S模式◼C/S：应用分散在各客户机——“胖客户”◼B/S：数据和应用程序都存放在服务器上数据服务器应用应用应用客户机客户机客户机…数据和应用数据和应用Web服务器Web服务器中间件浏览器浏览器浏览器…网络位于应用程序、操作系统和网络传输层间的系统软件，其目的是帮助某些协作处理。中间件的例子包括目录服务、消息传递机制、对象请求代理、远程过程调用(RPC)服务和数据库网关。MTS是中间件。多层体系结构◼多层体系结构◼客户◼应用服务器◼（数据库）服务器◼一个N层应用系统概括为：◼访问层——提供前端界面和简单的商业逻辑；◼调和层——提供对象和服务；◼资源层——提供各种资源。◼多层体系结构产生和发展的原因联机事务处理◼概念◼一个或多个SQL语句系列聚集起来形成的一个逻辑工作单元。◼特点◼原子性。一个事务处理中的所有操作，被作为一个不可分割的原子单位来执行。◼一致性。事务处理应该保证数据库数据和状态的一致性。◼独立性。事务与事务之间相互独立，互不干扰。◼安全性。对于未经授权的访问，整个系统是绝对保密的。Internet数据库简介◼Internet数据库是在传统关系数据库技术之上，融合最新网络技术、存储技术和检索技术，以全面面向Internet的功能结构的新型数据库模型。◼特点◼字表多维处理方式。支持结构化数据以及大量非结构化的多媒体数据等更多类型的数据，使组成用户业务的各种类型数据能够存储在同一个数据库中。◼（2）支持ActiveX、XML。能够支持和快速开发越来越复杂的事务处理系统应用程序，简化系统开发和管理的难度。◼（3）采用子字段、多值字段以及变长字段的机制。8.2Web数据库访问技术主要的的Web数据库访问技术◼CGI◼ASP◼PHP◼JSPCGI(CommonGatewayInterface

第八章电子商务的最新应用及支撑系统2023/9/71电子商务概论第八章电子商务的最新应用及支撑系统第一节移动电子商务1第二节WEB2.02第三节应用支撑系统32电子商务概论第一节移动电子商务❖随着移动互联网的快速发展，出现了通过移动终端进行的电子商务形式——移动电子商务。移动设备通常是隶属于个人，可以为其所有者随时随地提供信息，商家可以通过移动电子商务将市场目标定位到个人，而传统的基于有线连接的电子商务只能将市场细分到一个小群体，比如一个家庭。从这一点来说，移动电子商务是电子商务发展的高级形式。3电子商务概论第一节移动电子商务❖一、移动电子商务概述❖二、移动电子商务的应用❖三、移动电子商务的发展❖四、移动电子商务技术支撑❖五、移动电子商务应用实例4电子商务概论第一节移动电子商务❖一、移动电子商务概述1、移动电子商务的含义❖所谓移动电子商务（Mobileelectroniccommerce），是指利用手机、掌上电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合，进行电子商务活动。同时，专业人士提出了“互联网+无线技术+电子商务=移动商务”的概念。移动电子商务包括移动支付、无线CRM、移动股市、移动银行、移动服务与移动办公等。5电子商务概论一、移动电子商务概述❖3G门户（wap.3g.cn）是具有独立域名、提供免费WAP内容服务的无线站点。WAP是一种全球性、开放性的无线应用协议，WAP可以把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动手持设备的显示屏上，只要开通GPRS手机上网的用户都可以随时登录。第一节移动电子商务6电子商务概论7电子商务概论第一节移动电子商务❖一、移动电子商务概述❖2、移动电子商务的特点❖（1）移动交易不受时间和地点的限制；❖（2）效率高，大大节省客户交易的时间；❖（3）移动终端的身份固定，能够向用户提供个性化移动交易服务；❖（4）可以提供与位置相关的交易服务；❖（5）移动商务比Internet上的在线交易更具安全性。8电子商务概论第一节移动电子商务❖二、移动电子商务的应用❖1、移动电子商务的应用类型❖从信息流向的角度，移动电子商务提供的业务可分为三类：（1）“推（Push）”业务：主要用于公共信息发布。应用领域包括时事新闻、天气预报、交通路况信息等。（2）“拉（Pull）”业务：主要用于信息的个人定制接收。应用领域包括服务

电子商务概论主讲：赵志斌第8章电子商务的典型应用电子商务的典型应用导航——如何使用电子商务➢8.1电子商务对市场营销营销➢8.2基于内部网的电子商务➢8.3移动电子商务➢8.4电子政务➢8.5电子商务其他应用电子商务对市场营销的影响8.1——如何使用电子商务•市场营销环境的变迁•消费者及其行为的变化•营销理念的变化•市场营销管理重心的变化•技术支持手段的变化8.1电子商务对市场营销的影响电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动，是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。一、市场营销环境的变迁二、消费者及其行为的变化三、营销理念的变化四、市场营销管理重心的变化五、技术支持手段的变化电子商务对市场营销的影响消费者及其行为的变化电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。➢网络环境下消费者的新特点。消费者追求并易于接受新奇的思想和事物；主动参与新产品开发与研究、成为企业有帮助的合作者；喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做；要求全球范围内的最优价格；各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。➢网络环境下消费者行为的变化。搜索引擎让可作到“货比三家大范围的进行选择和比较，以求价格最底、质量最好、最有个性；若市场上的产品不能满足其需求，消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场。市场营销环境的变迁市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化：➢市场成为全球性的市场:使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场.➢市场销售环节的减少:电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易➢交易和支付手段的变化:在电子商务环境下可通过电子货币进行支付，大大方便了交易的进行。➢信息传播和沟通渠道的增加:电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，营销理念的变化市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首

1第八章电子商务环境下的物流外包管理西北农林科技大学信息工程学院杨会君2012年9月2所谓物流外包，即生产或销售等企业为集中精力,增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托给专业的第三方物流公司(3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。第一节物流外包的概述3❖实施物流业务外包使电子商务公司集中有限的资源发展核心业务。❖实施物流外包能实现规模效益，降低成本：电子商务跨区域性强、客户分散；要求多批次、小批量、柔性化配送。❖实施物流业务外包能改进客户服务，加速销售：在包装、配送，售后、召回等做得更专业；通过信息网络缩短顾客需求的反应时间、实现商品快速交付。❖分散风险：分散由政府、经济、市场、财务等带来的风险。即风险共担。一、实施物流外包的驱动因素8.1物流外包的概述4❖物流外包会对企业有关职能部门形成冲击而遭抵制.❖信息共享会带来信息安全问题；❖物流业务外包可能会降低客户满意度；❖难以对物流供应商进行监督和控制：企业缺乏管理3PL的专家和技术❖外包依赖程度控制：长期依赖一个和依赖多个3PL之间权衡二、物流业务外包战略的潜在风险8.1物流外包的概述5（一）核心能力理论企业核心竞争力：普拉哈拉德和哈默尔有一个形象的比喻：多元化企业好比一棵大树，树干和树枝是核心产品，较小的树枝是经营单位，而树叶、花、果实则是最终产品。提供抚育、营养和稳定性的根系就是核心竞争力。这个比喻形象地说明了企业核心竞争力与多元化经营之间的关系。核心能力理论：将有限的资源集中于企业的核心竞争力上来，非核心业务采取外包。对于3PL：物流经营是其核心竞争力。结论：只有在物流是企业核心能力时，才应该自营物流，否则，应当外包。案例：海尔在1984～1991年间，只生产冰箱一种产品，坚持专业化生产，在管理、品牌、服务及企业文化等方面形成了核心竞争力；以此为基础，从1992年开始实施多元化战略，取得成功。主要原因在于其多元化经营是建立在核心竞争力之上的。三、物流外包的理论基础8.1物流外包的概述6（二）交易费用理论交易费用：企业用于寻找交易对象、订立合同、执行交易、洽谈交易、监督交易等方面的费用与支出，主要由搜索成本、谈判成本、签约成本与监督成本构成。企业物流外包：长期稳定的外包，可使搜寻交易对象费用降低；若合作关系破裂，出现商业机密与物流渠道失控，导致交易费用成倍

第8章电子商务技术8.1电子商务概述►1．什么是电子商务►电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。►电子商务（E-business）是指将电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些商务活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：传统商务与电子商务的比较项日传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业--批发商--零售商--消费者企业--消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求、及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间电子商务的基本组成►电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等，B2C电子商务►B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。►1．无形产品和劳务的电子商务模式▪(1)网上订阅模式▪①在线服务▪②在线出版▪③在线娱乐▪(2)付费浏览模式▪(3)广告支持模式▪(4)网上赠与模式►2．实物商品的电子商务模式►3．综合模式B2C电子商务企业类型1、经营着离线商店的零售商►这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的沃尔玛(Wal-Mart)、上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。2.没有离线商店的虚拟零售企业►这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的亚马逊(Amazon)网上书店目前已成为世界销售量最大的书店。3.商品制造商►商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。由于建立了网上直销，使DELL公司跻身业内主要制造商之列。中国青岛的海尔集团是中国家电制造业中的佼佼者。海尔通过建立自己的电子商务网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面通过网上销售，加大了自己产品的市场推销力度。B2B电子商务►企业对企业电子商务也称为B2B电子商务，

第八章电子商务物流本章架构：第二节国内外物流业的发展状况第四节现代物流技术条形码技术、射频技术、GPS、CIS第三节电子商务与物流电子商务物流特点、第三方物流、电子商务下物流的发展趋势第一节物流概述定义、分类、特点、任务、功能等•在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话:•企业理货员:“张老板，我来给您送货。”•零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！”•企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。”•零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”•企业理货员:“是吗?”•零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”趣味入门•看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？•像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。2008年的北京奥运物流至少蕴藏400亿元人民币的巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。以悉尼奥运会货运代理指定提供商德国国际公司为例，为使奥运物流过程更加顺利，公司专门编制了客户手册发放给客户，提前教给客户如何进行物品包装、贴标签和填写有关文件，特别注意不要将食品等需要特别检验的物品与普通物品混装。公司还与奥运组委会合作，开发查询、跟踪货物的信息系统，成立专门小组，提供全天候服

1第八章电子商务项目沟通管理2主要内容第一节电子商务项目沟通管理概述第二节项目沟通计划编制第三节信息分发和绩效报告第四节有效沟通基本原理学习目标◼了解电子商务项目沟通管理工作的主要内容◼认识到团队沟通的重要性和必要性◼掌握各种沟通技巧并用于团队管理中◼了解项目冲突的概念、类型◼了解项目冲突的解决方法和可能的结果3◼使用互联网查找资料，想想怎样才能成为一个好的倾听者◼使用互联网查找资料，总结团队工作中沟通不畅的主要原因◼列举几条在平时沟通交往中看到的不良习惯，并说明这些不良习惯是如何影响人们相互之间的沟通的任务书或角色扮演4第一节电子商务项目沟通管理概述一、项目客户关系管理二、项目沟通的概念和模式三、PMBOK2004定义的项目沟通管理第一节电子商务项目沟通管理概述返回5第一节电子商务项目沟通管理概述沃尔玛在1996年7月建立了第一个信息网站，在网站上发布公司的信息，不销售产品。该公司真正进入电子商务领域是在1999年。1998年早些时候，沃尔玛雇佣了一批技术人员对该公司的网站进行升级，建成了该公司最早的电子商务网站，在网上进行商品零售1999年圣诞购物狂潮的到来给沃尔玛带来了巨大的麻烦。大量的消费者尝试网上购物，导致该网站根本处理不了如此多的订单。在这种情况下，以运输和物流管理闻名世界的沃尔玛不得不在宣布在12月14日后不再接受网上订单。沃尔玛将问题的原因归结为网站设计的缺憾。于是，该公司在2000年初由组织了更为精干的网站设计队伍，反复进行技术论证，投资上亿美元建设该案例沃尔玛电子商务网站建设的前车之鉴6第一节电子商务项目沟通管理概述公司新的电子商务网站，希望在2000年圣诞节前投入运营，结果是在2000年1月才推出，错过了当年购物潮。新网站运行8个月后，沃尔玛发现了该公司网上经营的新的问题，网站的访问量远不及对手(如西尔斯、凯马特等)，并且网站没有客户服务功能倍受消费者的批评。2000年1月，沃尔玛将此网站关闭了4周，同时沃尔玛与Accel公司合资成立了名为Walmart.com的公司，由它来负责公司电子商务网站的建设。至此，沃尔玛在前后五年中已经是四次电子商务网站建设了。7第一节电子商务项目沟通管理概述我们知道，沃尔玛作为全球最大的零售企业，有着先进的企业管理模式，有着雄厚的资金实力，有强大的技术力量。可是它为什么屡遭电子商务的挫折呢？造成这种后果的原因是多方

第二代B2B电子商务：为中国创造百亿级在线出口敦煌网商业模式•敦煌网是第二代B2B电子商务的开创者，协助中国广大的中小供应商，向海外庞大的中小采购商直接供货，其特点是完善的在线交易环境和配套的供应链服务。•敦煌网超越了传统的信息平台服务模式，不仅帮助中国制造商品建立了新的在线国际贸易渠道，而且有效提高了中国商品的议价能力敦煌网做什么?公司创立第二代电子商务理念提出完成业务模式验证，获得第一笔融资公司实现跨越式成长完成和战略合作德勤中国高科高成长企业50强获得2008十佳最具成长型企业正式推出制造港服务历经四年多的跨越式增长的正式推出•过去三年平均成长率2,561%•230国家140万活跃买家•08年在线交易额近14亿，09年预计超25亿敦煌网数年蛰伏苦练，近期获得媒体大量关注《第一财经日报》敦煌网是第一家整合在线交易和供应链服务的B2B电子商务网站，它不仅为海外的中小买家在中国找货源，也为国内中小企业在国外开辟销售渠道。《解放日报》作为第二代B2B电子商务平台，敦煌网实现了国际贸易的彻底在线化，从而给成千上万国际和国内的中小企业带来了显而易见的商业价值。《21世纪经济报道》敦煌网至少证明了阿里巴巴远不能涵盖中国B2B电子商务的全部想象力《中国证券报》王树彤表示，虽然严峻的国际经济形势会对公司原有业务造成一定冲击，但却为电子商务深化商业价值，提供了绝佳时机B2B电子商务的两代模式面向全球的中国B2B电子商务第一代B2B平台信息和推广服务第二代B2B平台在线交易和供应链服务•阿里巴巴•环球资源•中国制造网•敦煌网()•向国内卖家收取会员费•买卖双方免费注册使用网站（除针对卖家需要的增值服务收费）•成交后收取买家不同比例的佣金第二代电子商务平台的特点特点：1、国际贸易彻底在线化2、敦煌网是第一家整合在线交易和供应商服务链平台3、将国际贸易中的诚信交易用一整套方式系统来实现4、整个交易通过鼠标即可完成以阿里巴巴为代表的第一代电子商务平台，提供的服务，主要在企业的信息推广层面。交易过程仍然是传统方式。企业信息推广服务精准打单买家恰谈及沟通全程在线交易指导国际支付国际物流敦煌网创立的第二代电子商务平台，提供国际贸易在线交易所涉及的全部服务。两代电子商务平台服务对比针对新生代买家特点，第一代的信息型电子商务已经无法满足海外中小采购商的需要。随着中小企业对于“全贸易流程服务”需求的

第二讲电子商务支付系统学习目标⚫熟悉网上支付系统主要类型⚫熟悉网上支付系统的基本功能⚫熟悉银行卡网上支付系统⚫熟悉电子转账网上支付系统⚫熟悉电子现金网上支付系统⚫掌握网上支付主要类型的业务流程2023/9/71⚫了解网络银行产生的原因⚫熟悉网络银行的功能⚫理解网络银行的特点⚫掌握网络银行的风险控制方法⚫熟悉网络银行竞争的策略⚫熟悉网络支付的方式与特点2023/9/722.1网上支付系统2.1.1电子商务与网上支付系统1、电子支付（E-payment）指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流动。比较项目电子支付传统支付支付方式电子形式现金、票据工作环境Internet系统内部对软、硬件设施的要求很高较低效率高低2023/9/732、电子支付的特征（1）数字化方式（2）基于一个开放的系统平台（Interent）（3）使用最先进的通信手段（4）方便、快捷、高效、经济3、电子支付的一个关键就是安全问题安全电子交易协议SET2023/9/744、网上支付系统：融购物流程、支付工具、安全技术、认证体系、信用体系及金融体系为一体的综合大系统。5、电子货币的含义电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。主要有：1，储值卡型电子货币2，银行卡型电子货币3，电子支票4，电子现金2023/9/75电子支票⚫电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。这种电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码(PIN)代替手写签名。2023/9/76电子支票交易的过程（1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。（2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。（3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。（4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转帐。2023/9/773电子钱包及其使用⚫电子钱包的功能与特点⚫电子钱包的使用2023/9/78电子钱包及其功能⚫电子钱包（

第二篇B2C電子商務實力養成篇第4章電子商務之客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement)電子商務-第二版朱海成教授1本章學習重點先解釋電子商務中客戶關係管理(CRM)之定義，並闡述為何客戶關係管理在電子商務中佔有極為重要之地位。然而想要成功地導入客戶關係管理，亦有其關鍵成功因素，本章也針對以上列舉部份，詳加介紹。同時，本章亦列舉CRM之國內外領導廠商，讓同學在畢業進入職場時，就能先具備CRM實作系統中之相關概念。再來，針對CRM在電子商務之應用實例與策略，在本章中亦有詳加介紹，而CRM在電子商務未來發展之趨勢，也在最後章節中加以分析，同時也針對本土之CRM發展環境，加以闡述，願您成果期豐碩。電子商務-第二版朱海成教授24.1何謂客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement)電子商務-第二版朱海成教授所謂的顧客關係管理(CustomerRelationshipManagement)就字面來說，就是企業為了建立新顧客並且維持既有的顧客關係而和顧客保持良好的關係，就廣義而言，是運用資訊科技加以整合交易前端的資料收集、中段的市場分析與後段之銷售及後勤的客戶服務管理，提供客戶量身定做的溝通管道，來提高客戶的黏著度及企業營運效率，做好顧客的服務品質，加強顧客滿意度（CustomerSatisfaction），保持顧客忠誠度（CustomerLoyalty），提昇企業的競爭力與獲利力協助企業能夠達成長久獲利的目標。顧客關係管理（CRM）是近幾年很熱門的術語，大家都想運用80/20法則（80%的營收來自20%的顧客），但是如何才能辨認出這些有價值的顧客？如何才能讓留客率增加？十年前行銷大師皮柏（DonPeppers），提出一對一行銷的概念（OneToOneMarketing）個人化行銷活動與服務，來創造競爭優勢，這可以算是顧客關係管理的一個重要起源。34.1何謂客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement)(續)電子商務-第二版朱海成教授在國內顧客關係管理仍處於萌芽階段，而CRM的概念於1997年開始成長，一些歐美大企業如美國電話電報公司（AT&T）、花旗銀行（CitiBank）與戴爾電腦（DellComputer）等，便已經率先推動了。即使他們目前只推行了一部分，卻已有顯著成效。但在一個