第5章管理信息系统应用—电子商务系统陈平近年来，网络购物越来越受消费者关注。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年底，我国网民规模达4.57亿，电子商务应用成为互联网经济生力军。据统计，2010年我国网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用。从市场规模看，2010年我国电子商务市场规模约为800亿美元。相关机构预计，未来五年中国电子商务市场规模将以30%的年均复合增长率增长，到2015年将达到3000亿美元。背景此前，工信部、发改委等九部门联合制定的《电子商务“十二五”规划》已经完成，据悉，该规划对未来五年电子商务发展也做出乐观预期，预计未来五年中国电子商务交易额将翻番。电子商务，一个伴随着中国互联网发展火热起来的名词，造就了太多的互联网奇迹。以阿里巴巴、网盛、淘宝网、卓越网、当当网、京东商城、凡客诚品等一批电子商务企业为代表的IT企业，在互联网界呼风唤雨。除了这些电子商务大佬，互联网上还活跃着数以千万计的电子商务中小企业，它们在各自的垂直领域都圈占着自己的经济利益。案例导入5.1.1电子商务活动电子商务（ElectronicCommerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。广义上讲，电子商务一词源自于Electronicbusiness，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。5.1电子商务概述5.1电子商务概述5.1.2电子商务的分类按照商务活动的运作方式分类：1．完全电子商务（直接电子商务）：例：计算机软件，电子报刊，广告，商业信息，咨询等。小结：可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。2．非完全电子商务（间接电子商务）：例：电视，衣服等有形的产品。小结：不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。按开展电子交易的范围分类：1.本地电子商务：利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。电子交易的范围较小。本地电子商务系统

第六章电子商务支付本章概要：★电子支付定义、特点和发展★电子支付架构★网上银行概念、特点、功能和发展模式★电子支付工具----银行卡、电子支票、电子现金，微支付、移动支付★第三方支付概念、流程、特点和作用★常用的第三方支付平台中国工商银行大力发展网上银行业务作为中国境内最大的商业银行，中国工商银行始终把信息化建设作为战略目标，大力发展网上银行业务，取得了显著的成绩，获得世界著名金融杂志《银行家》、《环球金融》等评出的“全球最佳银行网站”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等称号。电子商务在线支付是中国工商银行网上银行最为突出的业务之一。中国工商银行已拥有上千家电子商务特约网站。通过中国工商银行个人网上银行完成的电子商务交易额逐年块速增长，目前每年已有上百亿元。中国工商银行网上银行在淘宝、盛大、云网等主要的电子商务网站的支付占比均名列第一，已成为国内网民进行网上支付时首选的网上银行。电子商务是信息流、商流、资金流和物流的有机整合，电子商务的资金流要通过电子支付来解决。无论是传统的交易，还是新兴的电子商务，资金的支付都是完成交易的重要环节，不同的是电子商务强调支付过程和支付手段的电子化。电子支付主要解决消费者如何用在线方式将货款支付给商家的问题。银行作为支付和结算的最终执行者，起着连接买卖双方的纽带作用。网上银行提供的电子支付服务是电子商务中的关键要素。电子支付是电子商务结算环节的主要问题，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，因此，电子商务支付系统建设就成为电子商务发展的核心问题之一。本章要点6.1电子支付概述随着Internet技术和电子商务的迅速发展，电子支付系统已经成为现代金融领域不可或缺的有机组成部分。电子商务的广阔发展前景，吸引了更多资源投入，促使电子支付技术日益成熟和完善，而更为成熟安全的电子支付技术又促进了电子商务的飞速发展。随着电子商务的普及，电子支付必然成为支付方式的主要形式。快捷、方便和安全的电子支付也必将给人类的商务活动带来新的改变和发展，成为人们生活质量稳步提高的一个标尺。6.1.1电子支付定义电子支付是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。电子交易的当事人一般指消费者、商家和银行等。该定义首先明确了电子支付涉及到的实体，参与方有消费者、商家和银行，三方缺一不可；其次提出了电子支付的形式和途径，它有别于

第6章电子商务的物流配送第6章电子商务的物流配送在电子商务中，一些电子出版物，如计算机软件、电子图书和音乐CD等可以通过网络以电子的方式传送给购买者，但绝大多数（实体的）商品仍要通过各种方式完成从供应商到消费者的物流过程，所以物流配送是电子商务活动中不可缺少的重要组成部分。本章将在探讨电子商务下物流模式和特点的同时，结合供应链管理与现代物流技术的介绍，为大家提供较全面的现代物流方面的知识。第6章电子商务的物流配送6.1电子商务与物流6.2电子商务与供应链管理6.3电子商务下全新的物流模型6.4现代新技术在电子商务物流配送中的应用6.5实例分析6.1电子商务与物流6.1.1物流概述6.1.2电子商务下物流的特点6.1.3电子商务下的物流解决方案6.1.1物流概述1．物流概念的产生与发展物流（PhysicalDistribution）“后勤”（Logistics）理论“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”6.1.1物流概述2．物流的分类（1）社会物流（2）企业物流1）企业生产物流2）企业供应物流3）企业销售物流4）企业回收物流5）企业废弃物物流6.1.2电子商务下物流的特点1．物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的代码化和数据库化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。2．物流网络化物流网络化包括两层含义：一是指物流企业的计算机通信网络；二是指物流渠道的网络化。6.1.2电子商务下物流的特点3．物流自动化与智能化物流自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。4．柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活地组织和实施物流作业。6.1.3电子商务下的物流解决方案1．国外电子商务下的物流解决方案（1）高效的物流配送中心1）批发型2）零售型3）仓储型（2）适应电子商务的一种全新的物流模式——物流代理6.1.3电子商务下的物流解决方案2．我国物流业发展现状及物流解决方案（1）中央直属的专业性物流企业指属于国家的

第6章电子商务的物流配送第6章电子商务的物流配送6.1电子商务与物流6.2电子商务与供应链管理6.3电子商务下全新的物流模型6.4现代新技术在电子商务物流配送中的应用6.5实例分析第6章电子商务的物流配送6.1电子商务与物流6.1.1物流概述6.1.2电子商务下物流的特点6.1.3电子商务下的物流解决方案返回本章首页第6章电子商务的物流配送6.1.1物流概述1．物流概念的产生与发展1）“物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。”2）“是从供给者到需求者的物理运动，是创造时间、场所和一定的加工等价值的活动。”3）“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成。”第6章电子商务的物流配送物流概念主要通过两条途径从国外传人我国，一条是在80年代初随“市场营销”理论的引入而从欧美传入，另一条途径是“PhysicalDistribution”从欧美传入日本，日本人将其译为日文“物流”，80年代初，我国从日本直接引入“物流”这一概念至今。第6章电子商务的物流配送2．物流的分类（1）社会物流（2）企业物流（企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流）返回本节第6章电子商务的物流配送6.1.2电子商务下物流的特点1．物流信息化2．物流网络化3．物流自动化与智能化4．柔性化返回本节第6章电子商务的物流配送6.1.3电子商务下的物流解决方案1．国外电子商务下的物流解决方案（1）高效的物流配送中心：批发型、零售型和仓储型三种类型（2）适应电子商务的一种全新的物流模式——物流代理第6章电子商务的物流配送2．我国物流业发展现状及物流解决方案我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：1）中央直属的专业性物流企业。2）地方专业性物流企业。3）兼营性物流企业。返回本节第6章电子商务的物流配送6.2电子商务与供应链管理6.2.1供应链的概念6.2.2供应链管理中的物流6.2.3电子商务与供应链管理返回本章首页第6章电子商务的物流配送6.2.1供应链的概念1．供应链的概念所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。第6章电子商务的物流配送2．供应链分类供应链分为：内部

第6章电子商务订单履行供应链与物流管理第一节订单履行概述一、订单履行的概念及过程（1）订单履行(orderfulfillment)就是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。一、订单履行的概念及过程（2）下单支付确认库存检查批准拒绝运输配送生产/采购入库保险退货/退款无库存有库存结算通知交付周期通知二、订单履行面临的困难：经营方式的变化由于电子商务改变了传统的经营方式，使得订单履行变得既重要但又很困难。订单履行的重要性体现在它是企业与客户完成交易的最后一个环节(最后一公里），订单履行的好坏直接关系到企业的声誉，影响消费者的满意度和忠诚度；而困难性则是因为经营方式的改变和人们在电子商务环境下交易观念的变化所引起的。马云退休后又复出来做菜鸟物流平台的原因希望改变如12月中旬了双11的配送还有没送达的，或者如中秋前定的月饼中秋已过还未送达的情况。这些变化主要有：“拉”生产方式对“推”生产方式“配送”货对“提取”货“现场”服务对“远程”服务二、订单履行面临的困难：逆物流问题在电子商务环境下还存在所谓逆物流问题。在传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得客户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，因此就出现了“逆物流”问题，逆物流就是将客户所购买的不满意产品退回给企业。二、订单履行面临的困难：订单履行的内容因此订单履行的任务可以分解为三个方面的内容：商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其e化、协同商务；运输配送:将客户购买的产品快速地配送到客户手中；客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货。第二节供应链管理与协同商务一、价值链与供应链价值链是一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增值活动。价值链有行业供应链和企业价值链：行业供应链上的基本角色有六个，即：供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户，每个组织承担其中的一个或多个角色，也可能只承担某个角色中的部分活动。企业价值链是企业内从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动

◼第6章◼电子商务安全管理物流概念6.1电子商务与物流配送6.2本章导读物流概念电子商务物流电子商务与物流配送电子商务与供应链管理趣味入门◼在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话:◼企业理货员:“张老板，我来给您送货。”◼零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！”◼企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。”◼零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”◼企业理货员:“是吗?”◼零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”◼看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？◼像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。6．1物流概念◼知识链接物流◼中华人民共和国国家标准《物流术语》中将物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等基本功能实现有机结合”。6．1.1物流的物理流通过程◼图6-1物流的水平结构供应物流生产物流销售物流供应商原材料储存生产过程在制品储存成品储存顾客回收、废弃物流物料流信息流◼供应物流：包括原材料等一切生产资料的采购、进货、运输、仓储、库存管理和用料管理。◼生产物流：包括生产计划与控制，厂内运输（搬运），在制品仓储与管理等

第六章电子商务物流管理学习目标1．掌握物流的基本概念；2．掌握物流管理的概念；3．掌握物流的基本功能；4．掌握配送的概念；5．掌握配送中心的概念。6.1物流的基本概念•6.1.1物流概述•1．物流定义•物流（Logistics）从直观上理解就是物质实体的流动，这种流动实际上就是位移，是位置的移动，是有方向的，它包括地面上、空间上、时间上的位移。这一概念源于20世纪30年代的美国军事系统，是从PhysicalDistribution（简写为PD）一词演变而来的，原意为“实物分配”。6.1物流的基本概念•物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为“位移”。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。•其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的“物”与“流”的组合，而更重要在于：是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。6.1物流的基本概念•2001年对该定义叙述如下：•“物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，以货物、服务及相关信息在原产地和销售地之间实现高效率和低成本正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。”•到了2001年中华人民共和国国家标准GB/T18354-2001物流术语给物流下了如下的定义：•“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”6.1物流的基本概念•2．物流的划分•（1）宏观物流•宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。•（2）微观物流•消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。•（3）社会物流•社会物流指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。•（4）企业物流•从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。6.1物流的基本概念•（5）国际物流•国际物流

第6章电子商务项目实施方案项目实施的任务项目实施的人员组织项目实施的进度计划6.1项目任务的分解⚫一个项目一般是由一个项目组来完成的。⚫项目计划有一个总体目标，在项目实施过程，在不同阶段、不同方面会有不同的目标和要求。⚫一个项目其实包含了很多不同的任务。一、工作分解结构WBS⚫1、什么是WBS?⚫要完成项目，首先要把项目进行分解，建立一个工作分解结构(WorkBreakdownStructure，简称WBS）。⚫WBS是为了将项目分解成可以管理和控制的工作单元，从而可以更为容易且准确地确定它们的进度、成本以及质量要求。例：问：“你怎样吃掉一头大象？”⚫回答：“一次吃一口。”⚫第一步是对“每一口”进行定义和分类。⚫“每一口”都是很重要的，因为有效的工作是一步一步完成的。定义“每一口咬什么”的“分解”过程将一个项目（或整头大象）细分为几个主要部分⚫目的是开发一种项目所要进行的工作分解结构。大象分解结构图2、工作分解结构WBS的目的⚫制定WBS的过程中，更加深了对项目的认识和理解。⚫项目目标被分解成小颗粒度的、可被执行的任务，消除了项目的神秘感。⚫为后续管理活动计划和控制的基础。3、WBS确定后将作为后续工作的基础⚫项目的时间资源被具体分配到WBS的工作单元上⚫项目的资源投入和成本计划都被分配到WBS的工作单元上⚫项目的范围变更必须基于WBS进行4、工作分解结构WBS的表示形式⚫（1）树形结构（2）工作分解结构表XX软件开发1确定需求1.1初步需求1.2详细需求2设计2.1功能设计2.2系统设计3开发3.1模块定义3.2接口定义3.3程序编码4测试4.1内部测试4.2集成测试4.3测试报告5安装5.1软件安装5.2系统设试5.3培训5、项目结构分解的方法⚫类比法⚫自上而下法⚫自下而上法6、项目工作结构分解的原则①一个工作任务只能出现在工作分解结构的一个地方。②一个工作分解结构的工作内容是其下一级各项工作的总和。③工作分解结构中每一项工作只由一个人负责。①工作分解结构必须与工作任务的实际执行过程相一致。⑤项目组成员必须参一与制定工作分解结构，以确保一致性和全员参与。⑥对每一个工作分解结构项都必须予以说明，以确保准确理解该项包括的和不包括的工作范围案例：鲜花店项目工作分解结构⚫步骤二：建立了项目列表⚫步骤一：建立0层⚫步骤三：对每个子项目进行分解，得到细分的任务步骤四：

《电子商务》课程介绍1、课程背景“信息化”、“网络化”趋势企业对电子商务知识和人才的需求新型的管理人才的知识需要：“宏观+微观”电子商务知识“管理+技术”“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”2、最好具备的基础知识计算机基础、网络基础和Internet应用、商务管理1电子商务知识概括1.什么是电子商务2.电子商务的产生和发展3.电子商务究竟解决什么4.电子商务的应用5.电子商务整体解决方案6.怎么开展电子商务7.电子商务发展的三个步骤8.电子商务的层次9.电子商务安全问题10.电子商务应用系统的构成2什么是电子商务利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电话、传真→EDI（电子数据交换）→IC（INTERNETCOMMERCE）。3电子商务是社会发展的要求生产工具是生产力发展的标志过去的技术发明——物质、能源等有限资源电子信息技术——知识和智力石器时代农业社会信息社会……工业社会4完整的、高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动。即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。涉及方面：买家、卖家、银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心5购物商场/商店发卡公司,银行,金融机构CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHER广告承制厂商指令交货检定货发货单支付电子信息时代的购物方式互联网短信…电话传真6电子商务解决问题广义地说，凡是可以有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕着交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。信息发布与交流交易撮合资金结算货物交割7电子商务的模式B2C----从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式B2B----企业与企业之间的业务模式电子商务的实质----企业经营各个环节的信息化过程，不是简单地将过去的工作流程和规

第六章：电子商务物流6.1电子商务物流管理6.2商品打包的流程6.3物流配送6.4物流面单设置第六章：电子商务物流6.1电子商务物流管理电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。电子商务物流管理主要包括对物流过程的管理、对物流要素的管理和物流中具体职能的管理。第六章：电子商务物流电子商务物流管理的内容1．物流过程的管理主要内容1）运输管理。2）储存管理。3）装卸搬运管理。4）包装管理。5）流通加工管理。6）配送管理。7）物流信息管理。8）客户服务管理。2．物流要素的管理主要内容1）人的管理。2）物的管理。3）财的管理。4）设备管理。5）方法管理。6）信息管理。第六章：电子商务物流3．物流活动中具体职能的管理主要内容1）物流战略管理。具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。2）物流业务管理。主要包括物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传递等基本过程。3）物流企业管理。主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。4）物流经济管理。主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析及物流经济活动分析。5）物流信息管理。主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系，以及物流MIS的开发与推广。6）物流管理现代化。主要是物流管理思想和管理理论的更新、先进物流技术的发明和采用。第六章：电子商务物流电子商务物流管理的特点电子商务物流管理具有新颖性、综合性和智能性的主要特点。电子商务物流管理通过物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理和物流管理现代化这六方面实现物流管理目标。1）新颖性。2）综合性。3）智能性。4）信息化。5）自动化。6）网络化。7）柔性化。第六章：电子商务物流网上商店物流配送模式1．自营物流配送模式网上商店自营物流模式是指卖家企业根据自身的规模、商品的配送量、企业的经营策略及业务网点布局等多种条件和因素，在适合的地点建立一个或多个物流配送中心，依靠自己构建的网络体系开展本企业的物流配送业务。核心是建立现代化物流配送中心，是信息流、商流、资金流、物流的集中体现第六章：电子商务物流1）自营物流配送模式的优势①企业自身对物流的绝对掌控权。②稳定自身的供应链。③

第六章网络银行与电子商务第一节电子商务的产生与发展第二节电子商务交易服务第三节网上支付与网络银行第一节电子商务的产生与发展一、电子商务的产生电子商务实现了整个贸易活动或商品交易活动过程中各阶段的全面电子化，建立了一种消费者网上购物、商户之间网上交易和网上电子支付的一种新型商业运营模式。第一节电子商务的产生与发展（一）电子商务的概念早在1997年11月，国际商会专门在巴黎举行了世界电子商务会议（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）。到会的专家和代表对电子商务作了最有权威的阐述：第一节电子商务的产生与发展概念：电子商务（ElectronicCommerce）是指在整个贸易活动或商品交易活动过程中，各阶段全面实现电子化。包括信息流、资金流和物流的电子化。第一节电子商务的产生与发展参与电子商务的主要角色是企业（Business）和消费者（Consumer），因此在企业之间、企业与消费者之间的网上交易构成了BToB、BToC这两种主要的交易模式。而完整的电子商务活动一般包括商务信息、资金支付和商品配送三个阶段，表现为信息流、资金流和物流三个方面。第一节电子商务的产生与发展因此，电子商务的重要角色由客户和商家担当，他们的联系枢纽由网上交易中介完成，而认证中心（CA）则负责交易的安全认证及监管，银行、金融机构负责资金的流通。第一节电子商务的产生与发展（二）电子商务的产生电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代，目前人们所熟知的电子商务就是基于国际互联网上的电子商务，即利用Internet进行全部贸易活动，将信息流、资金流和物流完整地实现。第一节电子商务的产生与发展传递商务文件是商务活动成行的基础，最早，人们利用电报、传真传递，继而运用EDI第一节电子商务的产生与发展EDI（ElectronicDataInterchange）：是指将业务文件按一个公认的标准格式从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。这种方法大大消除了原有的业务文件的打印，降低了邮寄成本，同时也大大减少了各种人为的误差。第一节电子商务的产生与发展早期的EDI是通过租用的计算机网络线在专用网络上实现，这类专用的网络费用很高，因此仅大型企业才会使用，这样限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。第一节电子商务的产生与发展•计算机的快速发展和普及，为

电子商务概论阳志梅湖南商学院经贸学院电子商务系1普通高等学校“十一·五”国家级规划教材电子商务概论第七章电子商务实用开发技术前台(客户端)开发技术后台(服务器端)技术WebService技术2普通高等学校“十一·五”国家级规划教材电子商务概论第一节前台(客户端)开发技术一、用户界面体系结构◼动态内容表现有三种用户界面体系结构，一是服务器端提供动态逻辑，二是使用脚本语言来表现动态内容，三是通过运行在客户端的应用程序来实现动态内容。3普通高等学校“十一·五”国家级规划教材电子商务概论一、用户界面体系结构：服务器端逻辑体系结构(1)客户机服务器浏览器用户动作内容和控制的产生控制逻辑业务逻辑内容构建请求响应图7-1服务器端逻辑体系结构4普通高等学校“十一·五”国家级规划教材电子商务概论一、用户界面体系结构：服务器端逻辑体系结构(2)由于在Web服务器上，最简单和最常用的体系结构是完全依靠服务器来提供用户界面内容。客户端包括一个浏览器，主要用来显示从服务器上得到的页面。每一个用户动作，例如按下一个按钮，都产生一个对服务器的请求指令，服务器处理这个请求并计算结果，生成一个新的页面再次发送到客户端。服务器端的操作可以分成三个步骤：◼控制逻辑◼业务逻辑◼内容构建5普通高等学校“十一·五”国家级规划教材电子商务概论一、用户界面体系结构：客户端脚本体系结构(1)向客户端提供动态内容的另一种途径是将脚本作为HTML页面的一部分，从服务器传送到客户端，脚本通常包括一些不需要与服务器应用程序通信就能在客户端执行的应用逻辑，如图7-2所示。复杂的逻辑仍然由服务器端执行，这就需要客户端给服务器端发出新的请求，服务器端处理后，将处理结果返回给客户端，最终还是由脚本作进一步处理。这种体系结构的优点是服务器与用户的通信较少，需要的服务器资源也比较少(由于在客户端执行一些业务逻辑)，可以对用户动作给出更多的响应（如鼠标的移动）。支持该体系结构的技术，代表性的有ECMAScript/JavaScript/Jscript、VBScript和DHTML(DynamicHTML)。6普通高等学校“十一·五”国家级规划教材电子商务概论一、用户界面体系结构：客户端脚本体系结构(2)浏览器用户请求页面切换产生页面/简单控制逻辑内容修改切换/复杂控制逻辑商务逻辑内容构建+逻辑嵌入客户机服务器响应图7-2客

电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所1第七章电子商务实用开发技术前台(客户端)开发技术后台(服务器端)技术WebService技术电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2第一节前台(客户端)开发技术一、用户界面体系结构◼动态内容表现有三种用户界面体系结构，一是服务器端提供动态逻辑，二是使用脚本语言来表现动态内容，三是通过运行在客户端的应用程序来实现动态内容。电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所3一、用户界面体系结构：服务器端逻辑体系结构(1)客户机服务器浏览器用户动作内容和控制的产生控制逻辑业务逻辑内容构建请求响应图7-1服务器端逻辑体系结构电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所4一、用户界面体系结构：服务器端逻辑体系结构(2)由于在Web服务器上，最简单和最常用的体系结构是完全依靠服务器来提供用户界面内容。客户端包括一个浏览器，主要用来显示从服务器上得到的页面。每一个用户动作，例如按下一个按钮，都产生一个对服务器的请求指令，服务器处理这个请求并计算结果，生成一个新的页面再次发送到客户端。服务器端的操作可以分成三个步骤：◼控制逻辑◼业务逻辑◼内容构建电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所5一、用户界面体系结构：客户端脚本体系结构(1)向客户端提供动态内容的另一种途径是将脚本作为HTML页面的一部分，从服务器传送到客户端，脚本通常包括一些不需要与服务器应用程序通信就能在客户端执行的应用逻辑，如图7-2所示。复杂的逻辑仍然由服务器端执行，这就需要客户端给服务器端发出新的请求，服务器端处理后，将处理结果返回给客户端，最终还是由脚本作进一步处理。这种体系结构的优点是服务器与用户的通信较少，需要的服务器资源也比较少(由于在客户端执行一些业务逻辑)，可以对用户动作给出更多的响应（如鼠标的移动）。支持该体系结构的技术，代表性的有ECMAScript/JavaScript/Jscript、VBScript和DHTML(DynamicHTML)。电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所6一、用户界面体系结构：客户端脚本体系结构(2)浏览器用户请求页面切换产生页面/简单控制逻辑内容修改切换/复杂控制逻辑商务逻辑内容构建+逻辑嵌入客户机服务器响应图7-2客户端脚本体系结构电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所7一、用

电子商务营销管理6.1网络市场营销•网络市场营销，是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。•1、互联网的发展促成网络营销的产生—技术基础•2、消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础•（1）网络社会消费者心理变化趋势和特征•A、个性化消费的回归•B、消费主动性增强•C、购物的方便性和趣味性的追求•D、价格是影响消费心理的重要因素•（2）网络营销的优势和吸引力•A、网络营销强调个性化的营销方式•B、网络营销可以实现全程营销的互动性•C、网络营销可提高消费者的购物效率•D、网络营销的价格优势•（3）激烈的竞争是网络营销产生的现实基础6.2网络营销策略•网络营销与传统营销•网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性化•传统营销的4P’s组合理论：–Product、Price、Promotion、Place：产品、价格、促销、分销渠道）•以顾客为中心的4C’s组合理论：–Consumer、Cost、Convenience、Communication：顾客、成本、方便、沟通）4C整合营销整合营销，强调“以客户为中心”，强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。客户客户需求（Consumer)关注客户的需求和欲望。在设计、制造、销售、服务的全过程中加以满足，为客户量身定做全过程的服务。以客户需求为整个价值链的努力方向成本（Cost）方便(Convenience)沟通(Communication)关注客户为了满足自己需求和欲望所可能的支付成本。运营商以低价进行渗透，用差异化的收益分成来激励SP；SP推出差异的优惠政策。价格要求考虑客户购买、使用等的便利性。渠道产品促销注重和客户的双向沟通。提高品牌知名度整合营销能够提高企业的竞争力和核心能力，保证企业可持续发展。传统营销与现代营销目标：策略：现代保持顾客顾客分析个性化的产品/服务双向交流针对性的激励系列价格传统追求更多的顾客市场分析标准化的产品/服务单向信息输出广泛促销单一价格伙伴关系认识关系感情关系功能关系高忠诚度低高给企业带来收益低利润—忠诚关系矩阵网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性化网络营销的内容1、网上市场调查2、网络消费

第7讲电子商务协议1◼电子商务协议(EC.protocol):◼在EC模型中，四方交流交互关系必须遵循的规则。以此保证各方利益和安全，并能控制风险。27．电子EC协议的设计原则◼1。匿名性（anonymity）◼匿名性可以保护客户的隐私，但许多国家将匿名交易定为非法。如没过反洗钱法规定EC必须保证:1.超过1万美元交易即报告2.超过100美元应记录◼解决办法:通过可信任的采购代理购物，◼由采购代理保存客户信息，追踪到代理为止。3◼2。安全性(security)◼是EC中最重要的性质，当前信用卡方式不安全，∵卡号经网络传送，容易被窃取。◼1997.7～1998.614600名美、加游客在墨西哥游玩，信用卡损失达2500万美元。◼3。不可否认性(nonrepudiation)◼EC中通过数字签名确保各方发出信息的不可抵赖性。4◼4。原子性(atomicity)◼1.钱原子性:EC中的资金流守性，现金交易满足钱原子性。一方减少＝另一方增多。◼2.商品原子性:首先满足钱原子性，其次，保证付款一定会得到商品。得到了商品则一定付了款。不存在付了款未得到商品或者得了商品而未付款的情况。货到付款即满足该性质。◼3.确认发送原子性:首先满足3.一定满足1.和2.，其次确认客户得到了商品(保质保量)，商家发送了商品。实现时，可设计一个可信第三方。◼5。交易规模(transactionsize)◼开发特定的微交易(<$1美元)5◼8．几类EC协议:①SSL,②SET,③匿名原子交易协议，④NETbill协议，⑤安全智能贸易代理协议，⑥基于PKC的安全电子软件分销协议。◼1。电子交易协议SET◼(secureelectronictransaction)◼SET:1.满足钱原子性，但不满足商品原子性和确认发送原子性。6◼2.采用数字签名防止任一方的抵赖。①客户C,②商家M，③支付网关P，④收单行A，⑤金融专网，⑥发卡行I图3SET协议流程C①(customer)客户M②(merchant)商家P(payment③gateway)A④（acquirer）收单行I(issuer)⑥发卡行abcdejfighinternetinternet7(1)客户C向商家M发出来采购请求(图3中的消息a)。(2)商家M向客户C报价(目录清单)(图3中的消息b)。(3)客户C同意报价，并对订单OI(orde

第二篇电子商务基本技术(技术篇)第七章电子商务网站技术第八章电子商务安全技术第九章电子商务支付技术第十章电子商务物流技术2003-6-81电子商务师资培训班电子商务概论第七章电子商务网站技术授课人：李琪教授2003-6-82电子商务师资培训班电子商务网站技术点1.通信技术2.网络技术3.数据库技术4.Web技术2003-6-83电子商务师资培训班7.1通信技术1.数据通信的概念计算机通信是在计算机之间进行信息传输，计算机通信的方法和手段是多种多样的，但都必须依靠数据通信技术。数据是具有某种含义的数字信号的组合，如字母、数字和符号等。在传输时，可以用离散的数字信号逐一准确地表达出来，例如可以用不同极性的电压或脉冲组合来代表。数据通信就是将数据信号加到数据传输信道上进行传输，并在接收点将原始发送数据正确地恢复过来的过程。我们知道，计算机产生的是数据信号，因此计算机之间的通信实际上属于数据通信。2003-6-84电子商务师资培训班7.1通信技术2.数据通信系统的基本构成数据输入输出设备传输控制器数据电路终接设备传输信道数据电路终接设备通信控制器中央处理机数据电路DCEDCEDTE数据链路DTE2003-6-85电子商务师资培训班7.1通信技术3.数据信号的传输信号的传输方式主要有基带传输和频带传输。由数据终端输出的信号称为基带信号，从各种数据终端输出的信号直接经线路传输的方式称为基带传输方式。如果终端输出的信号经过调制后在信道上传输，则称为频带传输方式。基带传输运用于近距离，而频带传输运用于较远距离通信，但基带传输是频带传输的基础，数据信号一般都要先经过基带传输处理，才进入频带传输。2003-6-86电子商务师资培训班7.1通信技术基带传输系统数据输入输入电路自动增益控制串并变换码变换多电平变换网关均衡器发送线路放大器输出电路主振和时钟2003-6-87电子商务师资培训班7.1通信技术4.通信技术的应用4.1可视图文系统4.1.1拓扑结构分类：1）集中式是星形拓扑结构。网中只设一个业务主机作为中心节点，提供数据库数据处理和管理控制功能，结构简单但对主机要求很高，且一旦主机发生故障将导致全网瘫痪，集中式网络结构是可视图文发展初期的结构形式。2）集中分散式是星形与网状的混合拓扑结构，网中除了设置一下中心之外，还设置了多个辅助中心带点、分布式结构，拥有各自独立的专业数据库和公用

第七章在线电子商务活动基础第7章在线电子商务活动基础•7.1在线商务活动•7.2电子商务与传统产业改造•7.3在线商务与企业效益•7.4采购、物流与支持活动•7.5电子数据交换•7.6供应链管理•7.7供应链管理软件•7.8电子集市与门户•7.9网上拍卖、虚拟社区和网络门户7.1在线商务活动1.在线商务活动方式2.在线商务的特点3.在线商务的技术经济优势7.1.1在线商务活动方式这里的在线商务活动指的是：现代电子商务活动的在线模式。分为两个层面：•因特网上在线销售式电子商务：通过因特网“商店”从事的在线产品和劳务的买卖活动，包括有形和无形的。•商务活动电子化：一切与数字化处理有关的商务活动，还包括招投标管理、社区服务等商务活动的方方面面。•交易虚拟化：整个交易在网络这个虚拟的环境中进行•交易成本低：信息传递成本低、减少了重复录入、无中介、产品宣传费用低、实现无纸贸易、可实现无库存生产和销售、信息传递效率高省时使得管理成本降低。•交易效率高•交易透明化7.1.2在线商务的特点7.1.3在线商务的技术经济优势•费用低廉•覆盖面广•功能更全面•使用更灵活7.1.3在线商务的技术经济优势传统电子商务现代电子商务仅在工商企业之间进行数据交换BTOC，BTOB，BTOG，CTOC，GTOC在特定企业范围内形成一个封闭用户团体在全球范围内形成开放的用户市场有限数量的贸易伙伴无限数量的贸易伙伴采用封闭专用网络开放的公用网络贸易伙伴是确定和可信的包括确定的和非确定的贸易伙伴网络设计本身保证系统安全需要保证网络和数据安全，并提供安全认证市场仅存在于特定的用户团体内部网络所到之处都是应用的市场◼1.企业上网的几项原则（8项）◼2.企业上网的定位◼3.电子商务模型的盈利能力分析◼4.企业电子商务成功的要素（6要素）◼5.电子商务公司的经营管理7.2电子商务与传统产业改造◼技术把握和市场经营上由独立自主转为联盟合作◼考虑好维系网上业务的一系列服务体系◼做一个向客户提供融合售前咨询和持续服务的完整解决方案的公司◼确保企业的研发速度、服务速度与电子速度相匹配◼企业的一切重组应更开放、快速、个性化，顺应电子商务的规则◼企业的物流、资金流、人事流、知识流、信息流构成一个整体◼重视以网络营销、网络中介、ASP等模式为代表的新经济渠道◼每一个企业应选择最能发挥自己长处的经营方式7.2.1企业上网的几项原

BusinessSchoolofHohaiUniversity,Changzhou电子商务概论joehhuc@yahoo.com.cn河海大学商学院（常州）BusinessSchoolofHohaiUniversity,Changzhou第7章电子供应链、协同商务、企业内部电子商务和公司门户网站装配/生产和包装第一级供应商第一级供应商第二级供应商第二级供应商第二级供应商分销中心零售商消费者上游上游通用过程信息流物流下游内部7.1电子供应链❖供应链❖电子供应链❖供应链的构成：上游、内部、下游❖电子供应链管理：是指通过技术的协同运作来改进B2B过程并提高速度、敏捷性、实时控制和客户满意，它包括运用信息技术来改进供应链活动的运作和供应链管理。❖电子供应链的活动：▪供应链的补货▪电子采购▪利用RFID技术对供应链进行检测和控制▪协同计划▪协同设计与产品开发▪电子化物流▪B2B交易所和供应网的利用❖电子供应链的基础设施：▪电子数据交换▪外联网▪内联网▪公司门户▪工作流系统及工具▪群件和其他协同工具7.2供应链中的问题及解决❖供应链中的典型问题：▪需求的不确定性▪运输的不确定性▪质量的不确定性▪信息畸变（牛鞭效应）供应链中的电子商务解决方案▪接受订单▪订单履行▪电子支付▪风险管理▪最小化库存▪协同商务7.3协同商务❖协同商务(CollaborativeCommerce,简称C-Commerce)❖概念是由GartnerGroup公司在1999年8月提出来的：协同商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区（TradingCommunity）的参与者之间协同交互的基于Internet技术的新型商务模式。贸易社区可以由一个行业、行业分支或者一个供应链组成。❖本书：❖协同商务：是利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用程序。传统的协同供应商制造商装配商供应商仓储零售商消费者供应汇总合约生产CPFR物流服务需求汇总金融服务CPFRVMIVMI供应链演变成为协同网络7.4协作计划、CPFR和协作设计协作计划过程7.4.1CPFR方案❖为了保证供应链成员在需要时可以获得合适数量的原材料和产成品，协作计划、预测和补充是供应商和零售商在计划和需求预测中进行协作的方案。当实施CPFR方案时，协作者对标准过程达成协议，

电子商务安全管理第七章目录第七章电子商务安全管理电子商务安全管理第七章目录理解计算机安全等级保护制度的基本内容；理解电子商务安全管理体系的内容；掌握安全策略的原则、目的、内容、实施方案的制定以及层次的划分；掌握安全管理的行政原则、数据管理等内容；了解电子商务安全的信用管理；了解信用管理的内容以及管理模式。知识目标电子商务安全管理第七章目录能够为某一台计算机系统评判安全等级；掌握电子商务安全策略的实施方法。技能目标电子商务安全管理第七章目录第一节计算机安全等级保护制度一、信息安全等级1.信息保密安全等级电子商务安全管理第七章目录第一节计算机安全等级保护制度2.人员安全等级在计算机信息系统的实际操作使用过程中，人员安全等级主要根据该人员作为用户时授予他的安全等级来划分（如访问能力的安全等级、资源共享范围安全等级等），并借助访问的鉴别、控制机制等安全技术，绝对可靠地控制在预告确定的安全范围之内。电子商务安全管理第七章目录第一节计算机安全等级保护制度二、计算机信息系统的安全等级电子商务安全管理第七章目录第一节计算机安全等级保护制度三、计算机安全等级电子商务安全管理第七章目录第一节计算机安全等级保护制度四、物理环境安全等级1.计算机机房安全等级规范要求《计算站场地安全要求》中将计算机机房分为3种基本安全类别：B类：对计算机机房的安全有较严格的要求，有完善的计算机机房安全措施；C类：对计算机机房的安全有基本的要求，有基本的计算机机房安全措施。A类：对计算机机房的安全有严格的要求，有完善的计算机机房安全措施；电子商务安全管理第七章目录第一节计算机安全等级保护制度2.计算机机房供电要求电子商务安全管理第七章目录第一节计算机安全等级保护制度3.计算机机房温湿度要求电子商务安全管理第七章目录第一节计算机安全等级保护制度4.接地要求电子商务安全管理第七章目录第一节计算机安全等级保护制度五、计算机信息网络国际联网安全保护管理《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》（以下简称《办法》）的颁布实施，适应了我国信息化建设的客观实际，使我国以信息流安全保护为中心内容的信息网络国际互连的安全保护管理，纳入了法制化和规范化的轨道。电子商务安全管理第七章目录第一节计算机安全等级保护制度1.制定《办法》的基本指导思想体现严格管理的原则体现与国家现行法律体系一致性的原则体现保障安全的原则体现促进发展的原则

第七章电子商务安全协议第七章安全电子交易协议SET⚫7.1电子商务安全协议概述⚫7.2安全电子交易协议⚫7.3安全套接层协议⚫7.4安全超文本传输协议⚫7.5EDI协议⚫电子商务安全协议是保证网上交易的机密性、信息完整性、身份合法性和不可否认性的基础⚫完成信息安全交换共同约定的逻辑操作规则。⚫包括：安全电子交易协议SET、安全套阶层协议SSL、安全超文本传输协议S-HTTP、电子数据交换EDI和IP安全协议IPsec7.1电子商务安全协议概述7.2安全电子交易协议⚫安全电子交易协议SET(SecureElectronicTransaction)是由Visa和MasterCard所开发的，是为了在Internet上进行在线交易时，保证信用卡支付的安全而设计开发的一个开放的规范。由于得到了IBM、HP、Microsoft、NetScape、GTE、Verisign等很多大公司的支持，它已成了事实上的工业标准，目前它已获得IEEE标准的认可。⚫SET提供了消费者、商家和银行之间的认证，确保了网上交易数据的保密性、数据的完整性及交易的不可抵赖性。特别是能保证不将消费者银行卡号暴露给商家，不将消费者的购物内容暴露给银行等优点，SET在一些国家中得到很好的应用。⚫SET采用公钥密码体制，遵循X.509数字证书标准。⚫SET协议使用加密技术提供信息的机密性，保证支付的完整性，验证商家和持卡者。⚫SET是一种网络银行卡付款机制。是基于可信第三方认证中心的方案。⚫支付安全的目标是：⚫保证信息机交易过程安全。⚫支持应用的互操作性。⚫实现可推广性。7.2安全电子交易协议⚫在SET协议中主要定义了以下内容。(1)加密算法的应用(如RSA和DES)。(2)证书消息和对象格式。(3)购买消息和对象格式。(4)请款消息和对象格式。(5)参与者之间的消息协议。7.2安全电子交易协议7.2安全电子交易协议7.2.2SET交易的参与者⚫电子交易处理开始于持卡者。(1)持卡者(Cardholder)。在电子商务环境中，消费者和团体购买者通过计算机与商家进行交互，持卡者使用一个发卡行发行的支付卡。(2)发卡行(Issuer)。一个发卡行是一个金融机构，为持卡者建立一个账户并发行支付卡，一个发卡行保证对经过授权的交易进行付款。(3)商家(Merchant)。商家提供商品和服务，在SET中，商家与持卡者可以进