第二章电子商务框架与模式社交餐饮社交餐饮是我们熟悉的一种社交形式，无论洽谈生意、朋友聚会、节日庆祝、毕业聚餐都是离不开餐桌。1、将O2O电子商务模式带入到社交餐饮领域.将就餐前了解餐友的资料，跟踪自己感兴趣餐友的美食偏好、与吃过饭的餐友即时聊天并保持长期联络。2、通过GrubWithUs提供的就餐信息，你可以选择就餐对象。3、将抽取提成作为营收，在餐厅定好的价格基础上增加20%作为其收入。电子商务体系结构1．电子商务系统的组成电子商务系统是指商务活动的各方，包括卖方、买方、金融机构、政府管理认证机构、物流企业等，利用网络通信平台来实现商务活动的信息系统。由于电子商务交易中的参与方是通过网络进行信息沟通和业务合作的，因此需要一些传统商务活动中没有参与或者参与程度不深的角色，如用于网上身份认证的认证中心，提供电子商务相关服务的服务商等，即使是传统商务中原有的角色，在功能和定位上也发生了变化，如完成网上支付的银行等。电子商务系统的基本结构1.网络平台2.买方和卖方3.认证中心4.支付中心5.物流中心6.电子商务服务商互联网服务提供商：电信通信公司、移动、联通互联网内容服务商：新浪、搜狐应用服务提供商：浪潮、用友公司2．电子商务的基本框架电子商务的基本框架包括四个层次和两大支柱，电子商务的应用建立在四个层次和两大支柱之上。自低向上四个层次依次为：硬件平台、网络平台、软件平台、商务服务支持平台；两个支柱分别是是政策法规和信息技术。四个层次之上是特定的电子商务的应用，下面的三层和两边的支柱是特定应用的条件，而第四层商务服务的支持则实现了标准的网上商务活动服务。1.电子商务框架结构的支柱（1）公共政策、法律及隐私（2）技术标准、技术支持及安全2.电子商务框架结构的层次（1）硬件平台（2）网络平台（3）软件平台（4）商务服务支持平台3.电子商务应用（1）市场电子商务（2）企业电子商务（3）社会电子商务3．企业电子商务的应用框架B2B电子商务模式1．B2B电子商务模式的基本类型（1）卖方或买方模式注重单个企业在交易中的销售和购买需求，因此这种商务模式也称为以企业为中心的电子商务。在以企业为中心的交易市场里，一个企业既可以完成所有的销售活动，也可以完成所有的购买活动，买方和卖方的企业完全控制着那些参与买卖交易的和支持信息系统的每一方，一

第二章电子商务企业竞争力分析主要内容◼导入案例第一节企业竞争力的概念第二节电子商务企业的战略分析电子商务之父——杰夫－贝佐斯◼亚马逊的创始人◼他棕发、秃头，开股东会不打领带，在办公室很少穿鞋子。JeffBezos◼31岁舍弃华尔街风险基金公司D.E.Shaw副总裁的高位。◼1999年10月被《时代》周刊选为影响21世纪的50人之首。◼父亲：米盖尔·贝佐斯（MiguelBezos），60年代古巴来的移民，现在埃克森公司任职。◼母亲：杰克琳·贝佐斯（JacklynGiseBezos），银行职员。◼妻子：麦凯奇·贝佐斯（MacKenzieBezos），小说作家。◼弟弟：马克·贝佐斯（MarkBezos）◼妹妹：克丽斯汀·贝佐斯（ChristineBezos）◼中学是在迈阿密的Palmetto中学度过，是班长和毕业生代表。◼1986年获普林斯顿大学电气与工程学士学位，为美国大学优秀生联谊会会员。◼个性：爱交际，为人谦卑，极富才智，思路敏捷，走路较快。◼身价：约90亿美元。◼贝佐斯在1994年在互联网上看到了一个数字:2300％◼互联网使用人数每年以这个速度在成长。◼一种莫名的兴奋和难以名状的冲动：开发网上资源，建立自己的网上王国。他列了20项可以在因特网卖的产品：图书、音像、杂志、电脑硬件、电脑软件等。通过认真的分析他选择了图书。◼1995年，对于贝佐斯来说是生命中最忙碌的一年，以30万美元第一笔投资创业，募集大约100万美金的创业资本。◼把工作场地设在了房子旁的车库，带领4位工作伙伴开始了亚马逊的网上冲浪。◼1997年，高速增长的销售业绩，平均每天卖出6万本书的速度。◼要做出疯狂的成绩来，就必须乐观，我就是这样的。◼1998年，已经有160多个国家的450多万人在亚马逊网上书店购物，11月底，亚马逊的股票由一年前的每股9美元飙升到209美元，足足长了23倍。◼1998年底亚马逊股票突破300美元大关。◼2000年1月更是突破400美元大关。其市价总值达210亿美元，比拥有1000余家分店的美国最大的巴诺书店的市值高出8倍多。导入案例：亚马逊成功的背后一、庞大的数据库亚马逊有310万种以上图书供你选购，你得开着汽车，才能浏览完它所提供的书目，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。平均年出版图书品种就以13万计算，则该书店能经销约23年内全国出版的全部图书。而实现这一切既不

第二章电子商务业务模型电子商务业务模型的分类1、从参与交易的商业实体的角度分B2BB2CC2CB2B2CB2B2BB2CB2BB2B2BB2B2C多层B2B企业分销商分销商分销商零售商企业用户企业用户企业用户最终用户最终用户1、按服务行业和范围分类零售业电子商务模型制造业电子商务模型、中小企业B2B电子商务业务模型跨国电子商务业务模型课后作业：请选择一种电子商务业务模型进行分析零售业电子商务模型（可选择案例：淘宝网、麦包包网、拍拍网、为例进行分析）制造业电子商务模型、（可选择汽车业、服装业、家电品牌的案例进行分析）中小企业B2B电子商务业务模型（可选择阿里巴巴为例）跨国电子商务业务模型（以易趣网为例）分析项目1、对分析的网站进行简介2、该电子商务网站设置了哪些栏目？3、该网站运用哪种交易方式？4、该网站的用户主要有哪些人？5、该网站采用何种支付方式?6、该网站采用何种物流方式？7、该网站近期采取了哪些营销方式或组织和哪些营销活动？8、该网站与其他同类网站相比有哪些优势？有哪些缺点？作业要求小论文：字数在800字以上作业提交时间：9月30日电子商务的支付在线支付系统概述在线支付系统模拟图客户开户行商家收单行客户商家支付网关金融专网互联网在线支付系统组成客户：指一般意义的消费者或购物者，他们在电子商务站点购买商品后选择某种支付方式发起支付行为。商家：指的是商品卖家，是支付行为的接受者。金融机构：主要包括客户的开户银行和商家的收单银行，某些支付方式可能还要涉及信用卡组织及其他金融机构。金融专网：是各银行及金融机构之间进行资金结算的专用通讯网络，需要特定的认证和授权才能进入，具有很高的安全性，如中国国家现代化支付系统。第三方支付服务机构：指的是提供支付网关及其他增值服务的第三方支付服务提供商在线支付系统知名品牌eBay旗下的PayPal已在全球190个国家和地区支持多达24种货币进行交易。在eBay跨国贸易中，PayPal提供安全高效的一站式支付方案，集国际流行的信用卡，借记卡，电子支票等支付方式与一身。目前在跨国交易中超过90%的卖家和超过85%买家认可并正在使用PayPal电子支付业务。支付宝支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使

第二章电子商务的运行模式【学习要点及目标】1．理解电子商务的概念模型。2．掌握电子商务的运行框架。3．掌握电子商务的交易模式。电子商务的概念模式电子商务的运行框架电子商务的交易模式本章知识点第一节电子商务的概念模式电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它是由电子商务交易主体、电子交易市场、交易事务和信息流、物流、资金流、商流等基本要素构成。信息流、物流、资金流、商流交易主体电子市场交易事务电子商务概念模型一、电子商务交易主体电子商务交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，包括消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等。二、电子交易市场电子交易市场是指电子商务主体从事商品和服务交换的场所。在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（ElectronicMarket，EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。三、交易事务（一）交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种准备活动。（二）交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件和电子文件形式签订贸易合同。（三）办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。（四）交易合同的履行和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货。四、电子商务中的“四流”（一）信息流、物流、资金流和商流的概念1．信息流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，是服务于商流和物流所进行的信息活动的总称，既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。四、电子商务中的“四流”2．物流物流是指因人们的商品交易行为而形成的物质实体（商品或服务）的流动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括运输、储存、包装、配送、装卸、保管、物流信息管理等。3．资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。它开始于消费者，终于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。四、电子商务中的“四

40第二章电子商务战略规划与商业模式40本章知识点一、战略规划的相关概念二、互联网与企业战略三、电子商务战略四、电子商务商业模式40一、战略规划的相关概念1.战略战略是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。402.战略规划战略规划是组织为确立竞争优势而根据外部经营环境变化，来进行组织资源的优化配置的过程。它包含确定长远目标以及选择实现该目标的方法和程序等。一、战略规划的相关概念403.战略管理战略管理是为达到组织远景目标，而制定行动方案，优化配置组织资源，以完成组织使命的动态过程。3战略分析1组织使命2组织目标4战略制定5战略评估与选择6战略实施7战略控制一、战略规划的相关概念40二、互联网与企业战略1.波特的“五力”模型波特（MichaelE.Porter）认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”。为什么要有取舍？要与企业的形象或声誉相容；不同的定位要求有不同的产品配置、装备、员工行为、技能和管理系统；资源、内部协调和控制的限制。定位是要回答企业当前的地位和未来方向等问题。如组织的性质、目标、使命等。取舍是决定企业做什么，不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。配称就是将这些活动“锻造”成一个相互配合的和相互加强的整体。配称增加了竞争优势，也使对手模仿更困难，因为对手很容易拷贝某个活动产品特色，但很难复制整个竞争系统。40用波特五力模型分析互联网对行业的影响(-)缩小了作为供方竞争者间的差异难以维持独占市场(-)将竞争转向价格(-)市场范围的扩大增加了更多的竞争者(-)相对于固定成本，变动成本更低了，增加了价格折扣的压力现有竞争者间的竞争程度供应商的讨价还价能力(+/-)网上采购增加了对供应商的还价能力，但供应商有了更多的客户机会(-)互联网为供应商直达最终用户提供了通道，减少了中介的作用(-)网上采购和数字化市场给予了所有企业平等访问供应商的权利以及倾向于采购更少差异的标准化产品(-)降低了进入门槛，竞争者的繁殖将竞争优势转移给了供应商替代品和替代服务的威胁(+)通过使整个行业更有效，互联网扩展了市场规模(-)互联网方法的扩散创造了新的替代威胁渠道还价能力最终用户还价能力(+)淘汰那些强势渠道或改善了对传统渠道的还价能力买方:(

第二章旅游电子商务技术与方法旅游业是一个信息密集的行业，旅游系统不可避免地受到信息技术带来的影响。信息技术是旅游业重要的外部因素之一，信息技术的进步不断推动了旅游业的创新，现代旅游业的各个层面都离不开信息技术。例如，在酒店的信息系统中，大量使用各种软硬件产品，包括计算机、网络设备、办公自动化软件、内部管理信息系统、互联网及内部网、电脑预订系统、全球分销系统、互联网旅游中介、目的地管理系统、视频展示、电话中心等。在这些应用中，支撑整个系统的基础技术有数据库技术、网络技术、多媒体技术、信息安全技术和3S技术。11.数据模型模型是对现实世界的事物的抽象地模仿，数据模型则是一组严格定义的概念的集合，包括概念表述、逻辑结构及其存储结构。（1）层次模型（2）网状模型（3）关系模型（4）面向对象模型第一节数据库技术图2-1关系模型示意图0001王宏男85/11/121班软件工程R10002孙萌女86/10/091班软件工程0115陈小明男86/07/122班信息管理0200吴江男86/04/053班信息管理学号姓名性别出生年月班级专业R2R3R422.关系数据库1）关系：一个关系对应一张二维表；2）元组：在二维表中的行称为元组，或叫记录；3）属性和值域：在二维表中的列称为属性，也叫字段、数据项；列值称为属性值；属性值的取值范围称为值域；4）主码：也叫关键字、主键，在关系的各属性中，能够用来唯一标识元组的属性（或最小属性组合）；5）外部关键字：当关系中的某个属性（或属性组合）虽不是该关系的关键字或只是关键字的一部分，但却是另一个关系的关键字时，称该属性（或属性组合）为这个关系的外部关键字；6）主表与从表：主表和从表是指以外关键字相关联的两个表，以外关键字作为主键的表称为主表，外键所在的表称为从表。7）数据库的数据完整性：是指数据库中数据的正确性和一致性。3数据库管理系统数据库管理系统（DataBaseManagementSystem，简称DBMS）是基于某种结构数据模型、以统一的方式管理和维护数据库，并提供访问数据库接口的通用软件。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。用户可以通过DBMS访问数据库中的数据，数据库管理员也可已通过DBMS进行数据库的维护工作。它提供多种功能，可使多个应用程序和用户用不同的方法在同时或不同时刻去建立、修改和询问数据库。它使用户

第2章旅游电子商务的系统组成及对旅游企业的价值2.1旅游电子商务的系统组成2.2电子商务的旅游企业价值综述【教学目标】通过本章的学习，要求学生能够掌握旅游业电子商务的组成单元及旅游企业电子商务的应用价值等相关内容，为后续的学习奠定理论基础。【教学重点】旅游业电子商务的组成单元旅游企业电子商务的应用价值【教学难点】旅游电子商务网的共栖现象2.1旅游电子商务的系统组成完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。这种多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游电子商务系统随着应用面的增大广泛地影响着旅游业沟通与协作方式。2.1.1作为体系的旅游电子商务2.1旅游电子商务体系旅游的经济环境法律法规与市场管理社会环境技术环境网络信息系统旅游企业、旅游营销组织和旅游者电子商务服务商配送支持支付结算骨架和基础技术支持者应用主体旅游电子商务体系与旅游业旅游服务企业旅游中间商信息中介旅游营销机构旅游饭店、饭店集团旅行社航空公司、旅游租车及其旅游交通服务商旅游餐饮服务企业娱乐服务业旅游用品供应商及其他相关企业旅游批发商旅游代理商订房中心提供旅游信息、旅游产品预定和其他交流功能的主页旅游网目的地营销机构旅游协会业内分销系统（GDS、CRS）网络信息系统电子商务服务商电子商务服务商国外旅游者2.1.2旅游电子商务体系的构成要素网络信息系统电子商务服务商旅游电子商务应用主体旅游信息组织支付、物流和规范1、网络信息系统网络信息系统是电子商务体系的基础由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网(Intranet)；电子数据交换(EDI)互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理活动EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分销系统2、旅游电子商务应用主体旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者（1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。旅游包装旅游推广促销统筹拓展渠道提供信息•2、旅游电子商务应用主体•旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者•（2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅行社

第二章企业电子商务的组织结构第二章企业电子商务的组织结构第一节企业组织结构概述第二节企业电子商务组织机构的变革第三节网络化企业组织第一节企业组织结构概述一、企业组织结构的含义企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。二、企业组织结构的类型一般分为直线型、职能型、直线—职能型、事业部制、矩阵组织形式、模拟分权管理组织形式等。著名的企业组织理论专家威廉姆森（Williamson）曾将企业组织按优化过程分类，分成古典型、U型、H型和M型四种。1.古典型企业组织结构古典型企业组织结构是一种尚未进行管理分工的、原始的组织结构，主要存在于所有权与经营权分离之前的时期。在这种企业组织结构下，企业所有者直接从事企业的生产经营活动，并独立享有企业经营成果，承担企业经营风险。企业归个人所有和控制，完全自主经营，在经营上的制约因素极少，对债务承担无限责任。2.U型企业组织结构U型结构（UnitaryStructure）又称一元结构，是指集中的、按职能划分部门的一元组织结构。它的典型特征是在管理分工下，实行中央集权控制。U型结构的管理权力多集中在上层，各部门的独立性相对较小，最大的优势是能更好地集中人、财、物资源，能“集中精力办大事”。3.H型企业组织结构H型组织结构（HoldingStructure）是一种控股公司型组织结构，它是在U型结构的基础上再建立一套横向的目标系统。这种组织结构既有加强职能部门的横向业务联系，反应灵活的优点，也有双重领导导致责任不清、决策延误的缺陷。H型结构较多地出现在通过横向合并而形成的企业中，通常在企业内部模拟一个资本市场，最大限度地引入市场机制，使合并后的各子公司保持较大的独立性。4.M型企业组织结构M型组织结构（Multi-divisionalStructure）亦称事业部制，它是一种多分支、分权式的层级制组织结构。它的显著特征是集权与分权的有机结合，战略决策和经营决策分离。有效地解决了制约U型结构和H型结构的管理低效率、管理成本居高不下的问题，因此，这种结构在现代企业中随处可见。5.矩阵制企业组织结构在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点

电子商务概论福建农林大学管理学院旅游学院福建农林大学管理学院教学安排自我介绍考核方式教学模式教学内容福建农林大学管理学院考核方式1、平时成绩一：考勤20分，每次出席加2分，缺席包括请假，不加分。没点名按全勤算。2、平时成绩二：参与20分。课前参与，十个专题，根据老师提供的参考资料，写出阅读心得的，每专题加1-2分；课中参与讨论的酌情加1-2分；3、平时成绩三：网络互动10分。(微博与微信)4、实验成绩：了解淘宝网创业规则及运营一个网店，20分。5、期末考试成绩：30分。福建农林大学管理学院教学模式0、学前预习1、学员分享（15分钟）课前预习内容、网店经营2、教师教学（110分钟）3、学生提问（10分钟）福建农林大学管理学院教学内容第一讲电子商务基本概念第二讲电子商务行业应用（C2C、B2C、B2B）第三讲大数据第四讲网络营销第五讲O2O第六讲微信与微博营销第七讲移动电子商务第八讲电子商务支付与金融第九讲物联网与电子商务第十讲电子商务安全第十一讲总结福建农林大学管理学院实验安排一、分组自由分组，每7个人一组，共11组。二、进度安排1-2周：分组与市场调查、软硬件准备、店铺定位3-11周：网店注册、软件使用、网店管理与运营12周：网店展示与交流13周：实验报告总结第一讲电子商务基本概念福建农林大学管理学院第1章电子商务基本知识福建农林大学管理学院目录1.1电子商务研究的目的、内容和方法1.2电子商务的产生与发展1.3电子商务的概念定义1.4电子商务的分类与特征1.5电子商务环境福建农林大学管理学院1.电子商务研究的目的（1）探索电子商务发生与发展的规律；（2）培养知识和技能复合的人才；（3）为电子商务实践提供参考；（4）促进电子商务的应用与普及。2.电子商务研究的内容（1）电子商务基本理论；（2）电子商务技术的发展；（3）电子商务法律法规；（4）电子商务的应用与创新。1.1电子商务研究的目的、内容和方法福建农林大学管理学院1.1电子商务研究的目的、内容和方法3.电子商务研究的方法（1）经济学的方法：比较分析，实证分析，规范分析、政治经济学方法等；（2）管理学的方法：系统组织管理，行为管理等；（3）技术的方法：组网技术，安全技术，支付技术，物流技术等；（4）综合分析与归纳的方法：理论与实践相结合、定量与定性相结合等方法。福建农林大学管理学院

第十章电子商务应用▪1.电子商务在流通业中的应用▪2.电子商务在金融业中的应用▪3.电子商务应用于政府政务（如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；）▪4．电子商务在制造业中的应用▪5.电子商务在文化教育中的应用（比如网上教育、传统的出版社和电子书刊、音像出版部门出版业）典型——北大在线教育电子商务第一节电子商务的应用领域▪6.电子商务在其他领域的应用▪(1)国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；（携程旅行网）▪(2)房地产业（搜房网——探索房产网络信息服务）▪（3）外经贸行业的应用（中国出口商品网、环球资源网、中化公司）▪（4）民航业（东方航空电子客票）▪（5）邮政行业（中国邮政）▪（6）农业行业（中农网）▪（7）娱乐业（网络聊天、网络游戏、网络电影）▪（8）期待已久的火车票网上售票系统（马云走访铁道部！）第二节电子商务在流通业中的应用▪一、电子商务对流通领域的影响▪1.电子商务创造了全新的商务模式▪（1）以数据库为核心的决策支持和运营系统▪（2）以开放式的过程管理取代传统的功能管理▪（3）由产品管理为中心转向顾客为中心▪2.电子商务提高了流通在经济生活中的地位和作用▪（1）电子商务使流通对生产和服务的功能增强▪（2）电子商务使流通对经济运行的支配力增强▪（3）电子商务使流通对经济生活的推动力增强▪二、流通业案例：阿里巴巴、ebay、拍拍网、淘宝网、国美网上商城、沃尔玛（在线零售的新霸主）▪一、电子商务在我国金融业中的应用概况▪我国早在20世纪70年代就开始进行金融电子化建设。20世纪80年代，我国银行业开始全面使用计算机。20世纪80年代末到90年代中，我国金融专用网络体系建设获得了较大发展，特别是在1993年，中国政府明确宣布将“金卡”等一系列“金”字工程作为重要的国民经济信息化工程后，我国金融电子化建设取得了巨大的成就。▪电子商务在金融业中的应用主要包括网上银行、网上保险和网上证券交易等。第三节电子商务在金融业中的应用▪二、网上银行▪1、网上银行业务-◇网上“企业银行”-◇网上“个人银行”-◇网上支付-◇网上商城-◇网上证券-◇各种银行、金融信息发布▪2、网上银行的运作模式▪（1）传统银行业务的网络化▪（2）纯网络银行（没有银行大厅和营业网点，只有网站）典型：美国第一安全网络银行▪案例——招

第二章旅游信息化与旅游电子商务第一节旅游信息化一、旅游业特点与电子商务化的优势（一）旅游业是信息密集型和信息依托型产业1、旅游产品的产地消费性和事前决策性2、旅游业务对互动信息流的依赖性3、旅游业的动态性（二）旅游业是跨国界合作和跨空间动作的典型产业1、电子商务能有效降低跨信息交流成本2、电子商务能有效提高信息交流效率（三）旅游电子商务较少涉及物流问题（四）电子商务能较好解决满足个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾（五）旅游产品的交互性与互联网特点吻合旅游业是最有可能在网络上经营成功的产业。网络上最兴隆的行业不是计算机软件行业而是旅游业。互动性是互联网最显著的特点，而了解景点、订票、订旅馆及预约行程等旅游服务项目都需要互动性的服务。因此旅游业具有应用互联网的内在天然优势。（六）新型消费观念和旅游的个性化趋势是旅游电子商务重要机遇1、现代旅游消费的发展趋势：（1）从众需求向个性化需求转变（2）旅游者主动搜寻信息与参与旅游设计（3）旅游决策临时性和随意性增强（4）对旅游价格和质量同时关注2、旅游新趋势与旅游电子商务互动关系（1）旅游电子商务提供新的信息渠道和交易渠道（2）旅游电子商务发展促进旅游消费变革虚拟旅游——沙家浜二、旅游信息与旅游信息化（一）旅游信息的特点1、旅游信息形式的多元性2、旅游信息源和信息内容的丰富性3、旅游信息的动态性4、旅游信息传递的多节点性和旅游信息的组合性（二）信息技术与旅游业之间的深层次互动关系1、信息技术与旅游信息资源开发互动2、信息化环境与旅游市场功能完善互动3、信息技术与旅游业效率、服务水平优化之间的互动多媒体触摸屏（三）旅游产业信息化信息化定义：传统产业的生产、管理、设计等各个环节广泛地应用信息技术的过程。旅游信息化：充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术，收集、整理、整合利用各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段（钟海生2001）。三、旅游企业信息化的价值（一）旅游企业信息化的应用价值1、树立企业良好形象2、降低运营成本3、提高营销效益4、创造新的市场机会5、提高顾客满意度6、提高管理决策水平（二）旅游企业信息化的组织进化价值1、推动业务流程的信息网络化2、带来企业的知识密集化3、产生反应迅速、适应环境变化的组织四、旅游企业信息化之路（一）澄清对电子商务的认知（二）确定

第九章电子商务管理信息系统第九章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务的物流系统第七节网络营销《管理信息系统》教学目的教学重点与难点从电子商务的基本概念出发，阐述电子商务的信息流、物流和资金流的有关主要问题，使学生了解电子商务的基本流程和运作方式。电子商务的概念、电子商务的技术基础、电子商务安全、电子商务支付技术、电子商务与物流系统。《管理信息系统》第一节电子商务的概念本节内容：一、电子商务的定义二、电子商务的特点三、电子商务的分类《管理信息系统》一、电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指实现整个贸易活动的电子化。交易主体交易事务物资流、资金流、信息流电子商务的概念模型EM《管理信息系统》狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。Web消费者企业Intranet企业Intranet企业Intranet企业电子商务（E-Commerce）阶段《管理信息系统》广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。企业供应商供应商企业—消费者企业—企业联机零售增值供应企业购买消费者电子商务环境《管理信息系统》一个完整的电子商务交易过程包含四种基本的“流”。从不同的角度，电子商务具有不同的意义1、企业的角度2、管理的角度3、技术的角度4、整个社会的角度《管理信息系统》二、电子商务的特点全球性:Internet的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制；直接性:电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本；均等性:上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源；信用风险增大:网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。《管理信息系统》三、电子商务的分类企业对企业（BtoB）–企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。企业对消费者（BtoC）–以在线零售和服务为主。企业对政府（BtoG）–内容包括政府采购、税收以及政府与

LOGO第九讲商贸业电子商务电子商务概论电子商务对流通领域的影响商品流通业的范围从事商品流通活动行业所构成的集合•一般范畴：批发零售•外延：流通企业经营与生产企业购销•体系：商流、物流、信息流、资金流流通业只要从事交换的行业都属于流通业流通交换的总合商贸业电子商务对流通领域的影响电子商务对商流活动的影响网上买卖降低企业交易成本提高企业交易效率电子商务对流通领域的影响电子商务对物流的影响改变传统物流观念改变物流运作方式改变物流企业经营形态促进物流基础设施改善和物流技术与物流管理水平提高对物流人才提出了更高的要求电子商务对流通领域的影响电子商务对信息流的影响电子商务物流信息特征信息流作用范围增大信息流量增大信息及时性增强，更新速度更快信息源头与终点分布广电子商务对信息流影响要求信息更高标准化信息搜集传递处理智能化信息流作用模式需改变，以适应网上经营信息价值增加电子商务对流通领域的影响电子商务对资金流的影响网上支付手段银行卡支付电子现金第三方支付网上支付的问题安全问题金融认证体系电子商务在流通领域的应用电子商务在流通领域的应用目标1•提高交易效率2•降低交易成本3•提高客户服务水平4•扩大交易范围5•实现智能化决策电子商务在流通领域的应用流通领域电子商务应用总体模式的构成商品流通应用模式商流系统物流系统信息流系统资金流系统（商品支付结算子系统）电子商务在流通领域的应用商贸企业电子商务需求的类别EDI的应用◆EDI概念与特点◆1、EDI的概念◆EDI（ElectronicDataInterchange）即电子数据交换，是指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。EDI的应用EDI的特点EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。EDI的应用EDI的一般流程发货情况承运人电子数据交换采购订单回执启动装船信息装船信息副本及装货发票货运账单回执运输费用发票交款购买商供货商订单循环系统交款①②③④④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑾所有的账单、票据都是电子数据交换EDI的应用EDI的应用领域与应用效益（1）应用领域生产运输建筑银行保险政府医疗保健等

LOGO电子商务概论第九讲旅游电子商务传统旅游旅游旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。“旅”是旅行，外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、娱乐，即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有观光、娱乐含义。传统旅游青旅总部计调（九寨）计调（娥眉、乐山）计调（都江堰）加盟连锁门市一门市一门市一招揽顾客旅游信息传达规划旅游线路组织游客出游旅游电子商务旅游电子商务旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括外部信息传递的电子化及内部信息传递的电子化。旅游电子商务旅游电子商务的动因信息的特别意义跨空间性较少涉及物流问题与电商平台的天然适应性旅游电子商务我国现有电子商务企业业务种类旅行团预定酒店预定机票预定旅游电子商务旅游电子商务网站分类在线旅游服务商传统旅游服务商线上分支在线旅店预定服务商传统航空公司自营在线旅游搜索引擎旅游电子商务我国旅游电子商务的运营问题经营模式雷同赢利模式缺陷案例——携程案例——携程案例——携程案例——Expedia案例——SideStep

第九章电子商务物流与供应链电子商务与物流在电子商务环境中信息流是最重要的，贯穿交易始终，引导资金流、物流流动，而物流是基础。物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节电子商务：“成也物流，败也物流”没有现代物流系统的支撑，就没有电子商务没有电子商务系统的支撑，就没有现代物流第一节电子商务与物流概述一、物流概念的产生与发展物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”(PhysicalDistribution，PD)1963年被引入日本，日文译为“物的流通”。20世纪70年代以后，在日本出现了“物流”的说法。此时物流是狭义的物流，仅指流通领域中的物流。20世纪80年代出现“物流”Logistics的概念，此时物流的内涵也扩大了。Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。物流定义狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域内的经济活动。广义的物流，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。我们可采用这个定义：⊿《物流术语》国家标准：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。二、电子商务物流的概念和特点（一）电子商务物流的概念电子商务下的物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。（二）电子商务对物流业的影响电子商务提高了物流的地位。制造业会逐渐弱化，而物流业会逐渐强化。商店银行虚拟化、商务处理信息化、生产柔性化，只有物流的实体地位得到加强。电子商务对物流提出更高的

第九章旅游电子商务运营模式与特征1第一节电子旅游运营模式一、不同类型电子旅游模式的运行模式一：鼠标＋水泥＋传统旅游业务这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站—携程旅行网。携程网最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。随着“网络泡沫”的破灭，携程网及时转向，收购国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋机票的主营业务。2004年初，携程网又与上海翠明国际旅行社合作，将业务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场，成功实现了业务转型后，携程成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。2模式二：水泥＋鼠标＋新型旅游业务中青旅通过设置单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线。随后成立青旅在线所属的票务中心和酒店预订中心，以之统筹标准化程度较高的酒店预订、机票配送等业务。青旅在线结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票＋酒店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。中青旅和青旅在线形成了相互供求关系：中青旅向青旅在线提供旅游线路产品，负责接待青旅在线的游客；中青旅的机票、酒店全部向青旅在线采购。3模式三：专业搜索服务此种模式以Qunar旅游搜索引擎、万里旅行搜索网为代表，它们可称为旅游网站中的“百度”，其主营业务是为消费者提供航班、酒店比价的查询。由于可以搜索更多的直销网站，旅游搜索引擎比在线预订服务商可以提供给消费者更多的选择和更优惠的价格。4模式四：增值服务目前已有不少企业将其服务通过免费的形式提供出去，有可能会有广告的收益作为支持，也有可能没有。通过游客的相互传递，网络上的推荐，非广告式的搜索引擎推广等形式，有效的获得众多的用户，然后，再向游客群体以有偿的方式提供额外的服务，或是提供现有服务基础上的增强版本。用户会在互联网上使用企业提供的服务，并在非强迫式的方式下，用户愿意为这样的服务付费，企业就可以迅速且有效地构建一个用户群。这种模式有一个关键：在最初提供旅游服务的时候，企业对用户的定位是越少越好。5电子旅游模式与传统模式的差异当前传统旅行社对于网络信息技术的应用，主要是为了提高企业的运营效率。比如以前出票也许要电话联络，团队变更也许要写小黑板，现在有了内部信息管理系统，就可以瞬间完成信息的传递。从本质上看，这种技术应用是对管理流程的一种改良，而不是对企业方向的彻底变革。在线旅行商的商业模式则完全不同。其技术应用方向不是产品竞争，而

电子商务物流管理第九章电子商务下的物流模式2023/9/71浙江海洋学院：陈庆伟第一节第三方物流◼一、第三方物流的基本内容（一）第三方物流的含义◼第三方物流是指由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业，即第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。◼在美国的有关专业著作中，将第三方物流供应者定义为：◼通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及二者兼而有之的服务三种类型。2023/9/72浙江海洋学院：陈庆伟◼二、第三方物流产生的原因◼1、第三方物流是社会分工发展的结果◼2、第三方物流的产生是新型管理理念的要求◼3、物流业的观念更新和竞争激化促使第三方物流的发展2023/9/73浙江海洋学院：陈庆伟◼（三）第三方物流的特点1、信息网络化2、关系合同化3、功能专业化4、服务个性化2023/9/74浙江海洋学院：陈庆伟◼（四）物流形式及其变化第三方物流是物流专业化、社会化服务的一种形式。◼物流企业按业务范围和功能可分为综合性物流企业和功能性物流企业。◼综合性物流企业能够完成和承担多项甚至全部物流功能。一般规模较大，资金雄厚，并且有良好的服务声誉。◼功能性物流企业也叫单一性物流企业，它仅仅承担和完成一项或几项物流功能。2023/9/75浙江海洋学院：陈庆伟◼物流企业按自营还是委托可分为物流自理企业（有运输公司、仓储公司等）和物流代理企业（有综合性物流代理企业、功能性物流代理企业）。2023/9/76浙江海洋学院：陈庆伟二、第三方物流的基础（一）第三方物流与供应链◼供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络结构。◼供应链管理是高效的物流管理模式，第三方物流则提供了先进的物流运作模式，两者都体现了以顾客为中心的原则。它们共同的理论基础都是物流基础理论。2023/9/77浙江海洋学院：陈庆伟（二）第三方物流与物流一体化◼物流一体化是指以物流系统为核心的由生产企业、物流企业、销售企业、消费者构成的供应链的整体化和系统化，是物流业发展的高级和成熟阶段。◼物流一体化是物流产业化的发展形式，必须以第三方物流发育和完善为基础。物流一体化的实质是物流的管理问题，运用专业化物流运作的管理经验，以求得整体最优的效果。2023/9/78浙江海洋学院：陈庆伟三、

第九章电子商务物流物流中心消费者主要内容◼9.1电子商务概述◼9.2电子商务与物流的相互影响◼9.3电子商务物流的实现模式◼9.4电子商务物流管理学习目的◼1.重点掌握电子商务及电子商务物流的基本概念和内容；◼2.掌握电子商务物流的实现模式；◼3.了解电子商务物流的运作。电子商务对市场带来的影响❖透视与导读蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？蓝色尼罗河（BlueNile）公司（bluenile.com）是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家.com公司，它于1999年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的。.❖面临的机会❖蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式——击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最高比竞争对手价格低35%）来获得市场份额，在短时间内便夺取了很高的市场份额。❖问题：这家新企业是如何挑战“钻石不能进行在线销售”的传统观念的呢？.❖解决方案：蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表，然后与diamond.com或其他在线商店进行价格比较。最重要的是30天内可以退款的保证（目前这已经成为在线产业的标准政策）。.❖好处：这样它不仅达到了防止假货的作用，更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品。.❖效果：2003年蓝色尼罗河公司的销售额达到了1.29亿美元（比2002年增长了79%），净收益达到了2700万美元。2004年其销售额突破了1.75亿美元。该公司已经成为全美第八大专业珠宝公司，并于2004年上市。❖销售1.29亿美元的珠宝需要传统零售链上有116家店铺和近1000名员工，而蓝色尼罗河公司却只用一个10000平方英尺的仓库和115名员工就实现了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道。.❖这就是美国仅在2003年就有大约465家小型珠宝店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店铺。大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强调客户服务，甚至也开始在线销售部分产

第九章企业电子商务资金流管理◼掌握资金流在电子商务中的作用◼掌握电子商务网络支付的平台◼掌握电子商务网络支付的流程◼理解电子商务资金流的内涵◼理解电子商务资金流管理的内容◼掌握电子商务对资金流管理的影响◼掌握电子商务资金流管理的体系与模式2007-5-17上海师范大学商学院第九章企业电子商务资金流管理◼第一节资金流概述◼第二节网络支付◼第三节电子商务资金流管理本章内容2007-5-17上海师范大学商学院第一节资金流概述1电子商务资金流内涵1电子商务资金流的内涵在电子商务活动过程中，企业财产物资的货币表现就是资金，而这些资金总是处于不断的运动之中，资金的流入和流出统称为资金流，如教材图9.1所示。融资是企业资金运动的第一步，它可分为内源融资和外源融资。前者是指企业以内部积累的方式实现融资，包括利润提成和折旧，后者则是指企业通过出让股权或从银行贷款实现融资。2007-5-17上海师范大学商学院第一节资金流概述1电子商务资金流内涵1电子商务资金流的内涵货币资金有两种运作方式。其一就是转化为金融资本形态，即进入资本市场进行金融投资，这类处于金融资本形态的资金可随时在资本市场上转化为货币资金。其二就是转化为储备资金形态，准备投入生产。在生产过程中，随着生产费用的支出，资金就从储备资金形态转化为生产资金形态。产品制成以后，资金又从生产资金形态转化为成品资金形态。在销售过程中，企业出售产品并取得销售收入，这时企业资金又从成品资金形态转化为货币资金形态。2007-5-17上海师范大学商学院货币的功能和作用传统经济：实物—货币—实物现代经济：货币—实物—货币货币作为一个重要的生产资源（基本生产要素）成为现代经济运行的出发点和归宿。1电子商务资金流内涵2007-5-17上海师范大学商学院第一节资金流概述2电子商务资金流的特点2电子商务资金流的特点电子商务资金流的一个最为显著的特点就是支付形式的网络化。由此，电子商务资金流的外在表现形式就是信息流。所以，电子商务资金流就具备电子商务信息流的一般特点，如数字化、全球化、标准化、直接化、透明化等。2007-5-17上海师范大学商学院第一节资金流概述2电子商务资金流的特点1、资金周转速度快。在电子商务支付平台的支撑下，由于企业、银行、税务、消费者等都在网上有自己的平台，信息传递速度和办理交易与结算手续速度加快，从而会使资金周转速度加快。2007

1第六讲电子商务物流管理2物流的产生、含义、要素和分类一电子商务中物流的作用二第三方物流三物流园区介绍四五第四方物流本章内容3一物流的产生、含义、要素和分类1.物流的产生2.物流的含义3.物流的要素4.物流的分类4物流是一种古老又平常的现象。自从人类社会有了商品交换，就有了物流活动（如运输、仓储、装卸搬运等）。而将物流作为一门学科，从系统的角度和观点来研究，却仅有几十年的历史。因此说物流是一门新学科。在第二次世界大站末期，从美国的军事后勤部门的研究成果开始的。当时，由于前线变动很快，如何组织军需品的供给，各供应基地、中转基地、前线供应点如何合理分配，如何确定最优的运输路线等等。一系列的问题研究导致了现在的物流学科的出现。所以，至今欧美还广泛地把物流学称为"后勤学"。1物流的产生5中国古时候的物流组织镖局受人钱财，凭藉武功，专门为人保护财物或人身安全的机构。又称镖行。旧时交通不便，客旅艰辛不安全，保镖行业应运而生，镖局随之成立。镖局有镖旗、镖号。随着社会生活日益复杂，镖局承担的工作越来越广泛，不但将一般私家财物承接保送，地方官上缴的饷银亦靠镖局运送。由于镖局同各地都有联系或设有分号，一些汇款业务也由镖局承当。后来，看家护院、保护银行等也来找镖局派人。678镖局保镖主要有水路和陆路。镖局不但赖于江湖上有强盗才能生存，而且同江湖上关系密切。兴隆镖局清干嘉年间北京顺天府神拳无敌张黑五会友镖局清乾隆（1912年）北京前门三皇炮捶门宋彦超成兴镖局（1878~1900年）河北沧州镖不喊沧州李冠铭9中国古时候的物流驿站最早的驿站可以追述到隋唐年间，当时的驿站是专门为朝廷押送一些来往信件的。所以驿站的局限性仅仅限于朝廷之间的,而对于民间的一些商业往来便没有一个安全保障机构。10案例UPS的信息化物流UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司每年将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上200多个国家和地区采用先进的信息技术低成本通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息11案例UPS12观看视频美国ups现代物流作业系统13什么是物流？142.