1电子商务第5章从EDI到电子商务◼5.1EDI概述◼5.2EDI组成◼5.3EDI工作原理◼5.4EDI标准◼5.5EDI在海关的应用2电子商务5.1EDI概述◼EDI定义：ElectronicDataInterchange,按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的交易信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。特点：➢使用对象：经常性业务联系的单位➢传送资料：具有法律效力的文件、订单、单据等➢数据格式：共同标准化的格式(如UN/EDIFACT)➢处理方式：计算机自动处理3电子商务5.1EDI概述◼纸质单据的传递方式4电子商务5.1EDI概述◼EDI方式下的单据传送5电子商务5.1EDI概述◼2.EDI的应用EDI在进出口贸易、商检、税务、邮电、铁路、银行、工商行政管理、商贸等领域得到广泛的应用。EDI除了用于计算机之间商业信息的传递，也包括日常咨询、计划、询价、合同等信息的交换。6电子商务5.1EDI概述◼2.哪些企业需要应用DEI？拥有大量供应商的企业，如大型超市或批发企业；需要严密监控危险货物供应的企业，如化工企业；拥有大量不容易储存的货物供应的企业，如日常食品、新鲜饮料、蔬菜，或者药品等；需要处理大量纸面单据的企业，例如进出口企业；需要适时流程管理（JIT，Just-in-Time）的制造企业，例如汽车制造企业。7电子商务5.2EDI的组成◼构成EDI的三要素：数据标准（ANSIASCX.12和EDIFACT）EDI软件和硬件➢转换软件（Mapper,也称映射）➢翻译软件（Translator）➢通信软件通信网络➢点对点➢VAN（增值网）：通信协议转换、存储转送、格式转换等➢Internet8电子商务5.3EDI工作原理9电子商务5.3EDI工作原理EDI中心中间文件中间文件通信网络企业应用系统A企业应用系统B专有格式数据EDI标准格式EDI转换软件EDI标准格式文件EDI翻译软件EDI通信软件EDI标准格式文件EDI通信软件EDI翻译软件EDI转换软件10电子商务5.3EDI工作原理◼企业应用EDI的步骤第一步：与你的贸易伙伴达成协议，共同决定采用的EDI标准交换信息。第二步：选择一个EDI增值服务提供商(如CHINAEDI)，并登记建立一个公司邮箱(EDIID)。第三步：开发或购买EDI通讯软件/硬件。第四步：开发或购

第五章：电商客户管理和网络客服5.1认识客户及客户关系管理5.2客户需要什么商品5.3如何把客户黏在我们的网站5.4电商网络客服电商客户管理和网络客服认识客户及客户关系管理建立CRM（客户关系管理）为了满足“以客户为中心”的经营模式，许多机构和国内外公司开始借助于客户知识管理（CKM），实现“提供正确的产品（服务），提供给正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道去满足客户”的需要和愿望，从而为企业赢得较高的客户保留度和客户盈利能力。众多电子商务企业具有的一个显著共性就是它们不仅与传统企业一样需要致力于客户关系管理，而且由于它们采用面对显示器的交易方式，CRM作为失败关键的地位被进一步加强电商客户管理和网络客服1．电子商务中的CRM特点：1）集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享。2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息。3）客户选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的。4）客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求。5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢地开展客户服务，提高客户忠诚度。电商客户管理和网络客服2．电子商务时代CRM的内容1）营销自动化（MarketingAutomation，MA）也称技术辅助式营销，2）销售自动化（SalesAutomation，SA）也称技术辅助式销售，是CRM中最基本的模块，也是CRM中最为关键的部分。3）客户服务与支持（CustomerService&Support，CS&S）也称为客户的服务支撑是电子商务CRM重要的组成部分电商客户管理和网络客服构建客户综合价值模型1．电子商务客户价值模型细分概述根据客户价值对客户进行细分是现代市场营销实施精准营销的重要途径，也是判别客户忠诚度的重要依据。传统意义上，客户的价值主要是客户购买企业产品给企业创造的效益，而在电子商务环境下，客户的价值不仅仅包括客户给企业创造的效益，还包括客户在网络上的行为所体现的网络价值，简称为e价值。客户e价值一般可以通过常见的网络行为或评价指标来体现。电商客户管理和网络客服2．电子商务客户综合价值模型构成1）

第5章B2B电子商务与供应链管理学习目标◼熟悉电子市场的特点；◼理解B2B电子商务的价值；◼明确供应链管理的含义；◼认识传统供应链的局限性；◼理解电子商务对供应链管理的影响；◼熟悉电子供应链管理模式；◼了解电子供应链的管理方法。B2B电子商务与供应链管理5.1B2B电子商务及其价值5.2供应链与供应链管理5.3电子供应链管理5.4电子供应链管理方法5.1.1B2B电子商务企业与企业间的商务活动通称B2B商务活动，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B电子商务模式包括两种基本模式：⚫企业之间直接进行的电子商务⚫通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动5.1.2电子市场种类与特征含义：以互联网为载体、将多个卖方和多个买方聚集在一起，并能为其提供基本市场功能的一种电子商务模式。功能：◼聚集功能◼撮合功能◼提供交易支持功能基于Internet的B2B电子商务的主要类型◼1.在线交易市场◼2.会员专用网在线交易市场的种类和特征◼在线交易市场依据不同分类标准有不同类型：◼以定价机制划分：固定价格型、拍卖型、投标竞价型、议价型。◼以市场结构划分：水平结构和垂直结构◼以其所有权归属划分：本行业内企业所有和第三方中介所有。在线交易市场的种类和特征◼为了研究方便----在线交易市场的“纯”类型电子分销市场电子交易市场行业合作集团电子采购市场长期订购现货购进企业采购方式间接供给品直接供给品间接供给品企业需求水平市场垂直市场◼实际上很多在线交易市场都兼有两种以上“纯”类型的特点。◼如阿里巴巴可以是电子分销市场、电子采购市场、电子交易市场◼(1).电子分销市场◼(2).电子采购市场◼电子采购市场为买方提供自动化的采购处理服务，同时也为卖方提供自动化的销售处理服务。◼(3).电子交易市场◼将众多供应商和他们的潜在客户集中在同一动态实时的交易环境中的独立(侧重于买方)在线交易市场.◼(4).行业合作集团◼企业拥有的，允许采购企业从有限的经授权合作的供应商处购买直接供给品(包括商品和服务)的垂直交易市场。会员专用网络◼会员专用网络是把相互协作,共同致力于发展高效供应链与满足客户需求的少数重要业务伙伴集中在一起的网络.◼一般都是从一家大型企业以及以该企业为中心、相互合作的少数几家供应商开始起步，并且有时只会涉及这些企业，规模不再扩大。◼会员专用网络与协同商务协同商务包括一家大型

第五章电子商务安全技术学习目标1．掌握电子商务安全的概念；2．掌握古典加密学理论和方法；3．掌握数字证书概念；4．掌握身份认证概念；5．掌握生理特征识别概念；6．掌握防火墙概念。5.1电子商务安全概述•5.1.1电子商务面临的安全问题•1．计算机安全问题•（1）国际标准化委员会的定义是“为数据处理系统和采取的技术的和管理的安全保护，保护计算机硬件、软件、数据不因偶然的或恶意的原因而遭到破坏、更改、显露。”•（2）美国国防部国家计算机安全中心的定义是“要讨论计算机安全首先必须讨论对安全需求的陈述，......。一般说来，安全的系统会利用一些专门的安全特性来控制对信息的访问，只有经过适当授权的人，或者以这些人的名义进行的进程可以读、写、创建和删除这些信息。”5.1电子商务安全概述•（3）我国公安部计算机管理监察司的定义是“计算机安全是指计算机资产安全，即计算机信息系统资源和信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害。”•计算机安全可分成三类，即保密、完整和即需。•保密是指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；•完整是防止未经授权的数据修改；•即需是防止延迟或拒绝服务。5.1电子商务安全概述•2．网络安全问题•（1）中断•中断是指系统的部分组件遭受到破坏或使其不能发挥作用，例如，切断系统主机对外的网络连接，使其无法使用，这是对系统的可用性做攻击。•（2）篡改•篡改是指系统资源被未经授权的人所取得，乃至篡改内容，例如，在网络上传送的订单遭到任意改变，是对数据的正确性的攻击。•（3）介入•介入是指未经授权者授权取得系统的资源，其中的未经授权者可以是一台计算机、一个人，或是一组程序，例如，利用窃取网络上传送的机密数据，就是对数据机密生的攻击。5.1电子商务安全概述•（4）假造•假造是指未经授权将假造数据放入系统中，这是对数据的真实性的攻击。例如，在网络上假造身份证明文件以假冒他人。•3．计算机信息系统面临的威胁•（1）自然灾害•（2）黑客的威胁和攻击•（3）计算机病毒•（4）垃圾邮件和间谍软件•（5）信息战的严重威胁•（6）计算机犯罪5.1电子商务安全概述•5.1.2电子商务对安全的基本要求•1．电子商务的安全控制要求•（1）信息保密性•交易中的商务信息均有保密的要求。例如，信用卡的账号和用户名被人知悉，就可能被盗用，订货和付款的信息被竞争对手获悉，就可能丧失商机。因此在电

第5章服务类电子商务网站1•案例5.1致力于即时通信的腾讯公司•案例5.2“做人脉的Google”——联络家的SNS模式•案例5.3携程旅行网——开拓旅游新天地•案例5.4搜房网——探索房产网络信息服务•案例5.5社区电子商务—中国小区网的实践探索之路第5章服务类电子商务网站第5章服务类电子商务网站25.1.1腾讯公司简介5.1.2腾讯公司的业务体系5.1.3MSN与QQ的对比分析5.1.4腾讯的盈利模式案例5.1致力于即时通信的腾讯公司第5章服务类电子商务网站3腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早的因特网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件——“腾讯QQ”。经过8年的努力，腾讯已成为中国最大的因特网应用服务及移动应用增值服务提供商之一，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市。2006年第一季度，该公司总收入为人民币6.453亿元，比2005年同期增长114.8％。过去的几年，腾讯以追求卓越的技术为驱动，始终处于稳健、高速的发展状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。用户可利用腾讯的即时通信平台，以各种终端设备通过因特网、移动与固定通讯网络进行实时交流。腾讯QQ还影响了中国一代年轻人的沟通方式。今天，几乎每一台电脑的右下角都会活跃着一只小企鹅，她丰富了人类传统的交流空间，让所有人都能跨越年龄、性别、种族，畅所欲言。图5.1.1是腾讯公司的因特网主页。5.1.1腾讯公司简介第5章服务类电子商务网站4第5章服务类电子商务网站5截止到2006年3月底，腾讯的即时通信服务的注册帐户数已经突破了4亿，活跃账户数达到了2.2亿。QQ.com则在中国门户排名第4位，全球访问量排名第13位。2006年6月3日，腾讯公司宣布，据最新统计数据显示，腾讯QQ最高同时在线用户突破2000万。图5.1.2反映了腾讯公司注册用户的发展情况。图5.1.3反映了腾讯公司主要发展阶段。图5.1.2腾讯QQ注册用户（百万）第5章服务类电子商务网站6图5.1.3腾讯因特网业务多元化发展简图第5章服务类电子商务网站7依托庞大的用户资源，利用本地化优势，腾讯确立了坚持“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”的战略，在产品定义、研发和运营等三方面加强竞争力建设。腾讯现逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐

第五章电子商务安全第五章电子商务安全熟悉电子商务安全的含义了解目前常见的电子商务安全威胁掌握电子商务安全的需求了解电子商务安全常见的技术了解电子商务安全协议2023/9/72学习目标5.1电子商务安全概述电子商务的一个重要技术特征是利用IT技术来传输和处理商业信息。因此，电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全和数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性。2023/9/735.1电子商务安全概述5.1.1电子商务安全要素由于电子商务是在互联网环境下进行的商务活动，交易的安全性、可靠性和匿名性一直是人们在交易活动中最为关注的问题。因此，为了保证电子商务整个交易活动的顺利进行，电子商务系统必须具备以下几个安全要素：➢有效性和真实性➢机密性和隐私权➢数据的完整性➢可靠性和不可抵赖性➢审查能力2023/9/745.1电子商务安全概述5.1.2电子商务的安全威胁及主要的安全技术电子商务的安全威胁包括：信息在网络的传输过程中被截获、传输的文件被篡改、假冒他人身份、不承认已经做过的交易、抵赖、非法访问和计算机病毒等。电子商务的主要安全技术包括：加密技术、认证技术、数字签名、安全套接字协议（SSL）和安全电子交易规范（SET）。2023/9/75【案例】开发理财软件留“后门”2009年7月，某金融机构委托某公司开发一个银行理财产品的计算机程序，该公司便让其员工邹某负责研发。邹某在未告知公司和该金融机构的情况下私自在程序中加入了一个后门程序。之后程序研发顺利完成并交付至该金融机构投入运行。自2009年11月至今年6月期间，邹某又先后多次通过后门程序进入上述系统，并采用技术手段非法获取了70多名客户的客户资料、密码，非法查询了多名客户的账户余额，同时将23名客户的账户资金在不同的客户账户上相互转入转出，涉及金额共计1万余元。自2009年9月起，该金融机构就陆续接到客户投诉，于是于2010年6月联系上述研发公司进行检测，终于发现了这个秘密的“后门程序”，立即向公安机关报案。公安机关于当月将犯罪嫌疑人邹某抓获归案。5.2信息加密技术为保证数据和交易的安全、防止欺骗，确认交易双方的真实身份，电子商务必须采用加密技术，加密技术是指通过使用

第五章电子商务物流及供应链管理第一节物流基本知识第二节电子商务与物流的关系第三节供应链管理第一节物流基本知识5.1.1物流概念与特点一、物流的概念各国学者专家给出不同的定义日本学者美国学者美国改进的定义中国学者物流7要素产品、数量、条件、地点、时间、顾客、成本5.1.1物流概念与特点一、物流的特点1、传统物流的特点1）系统性2）商品性3）信息依赖性4）层次性宏观中观微观5.1.1物流概念与特点一、物流的特点2、现代物流的特点1）信息化2）自动化3）网络化4）智能化5）柔性化6）国际化5.1.2物流的分类与作用一、物流的分类1、按物流的范围不同划分1）宏观物流2）微观物流3）国际物流4）国内物流5.1.2物流的分类与作用一、物流的分类2、按物流系统性质划分1）社会物流2）行业物流3）企业物流5.1.2物流的分类与作用一、物流的分类3、按物流所起的作用不同划分1）供应物流2）生产物流3）销售物流4）回收物流5）废弃物物流5.1.2物流的分类与作用一、物流的分类4、按物流主体的目的不同划分1）第一方物流2）第二方物流3）第三方物流4）第四方物流5.1.2物流的分类与作用一、物流的作用1、保证生产的顺利进行2、满足居民的生活消费需求3、调节产需，平衡供求4、增强企业竞争力，提高服务水平5、加快商品流通，促进经济发展6、实现价值增值，创造社会效益5.1.3物流配送一、物流配送的定义与特点1、定义物流配送是按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配送工作，并经过配装把配好的货物送交收货商。5.1.3物流配送一、物流配送的定义与特点2、特点1）目的性2）计划性3）协调性4）高技术性5.1.3物流配送二、物流配送的一般业务流程1、备货2、储存3、分拣和配货4、配装5、配送运输6、送达服务7、配送加工5.1.3物流配送三、降低配送成本的途径1、混合配送2、差异化配送3、合并配送1）配送方法上的合并2）共同配送4、适当延迟5.1.3物流配送四、配送中心配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选和配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业。5.1.3物流配送四、配送中心1、配送中心的特点1）物流配送功能集成化2）物流配送服务系列化3）物流配送作业规范化4）物流配送服务系统华5）物流配送手段现代化6）物流配送经营市场化5.1.3物流配送四、配送中心2、配送中心的

第5章电子商务物流配送与配送中心引导案例7-11的电子商务物流配送日本著名的7―11连锁店，是一家颇孚众望的电子商务购物站点。顾客在线订货，第二天早上在最近处的店面取物和付款，充分体现了既降低成本又方便顾客的优点。7―ll连锁店在美国和加拿大有6000多家店面，在美国每天有600万人访问7－11的网站，为网上购物的商品配送发挥了无与伦比的作用。5.1电子商务物流配送概述5.1.1电子商务对传统物流配送发展的影响1.给传统的物流配送观念带来了深刻的变革2.网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序3.网络缩短了物流配送的时间4.网络系统的介入简化了物流配送过程5.1.2物流配送对电子商务发展的影响1.物流配送是电子商务概念模型的基本要素2.物流配送对电子商务的作用3.物流配送是实现电子商务的保证5.2电子商务物流配送模式5.2.1现代物流配送模式分类1．按经营主体分类(1)自营配送。(2)外包配送。(3)共同配送。(4)混合配送。供应方：生产企业销售公司第三方物流配送公司需求方：公司企业消费者等委托代理信息反馈物流配送信息反馈图5-2外包式配送模式5.2电子商务物流配送模式2．按配送商品的种类及数量划分类别描述特点少品种大批量配送有些物资，单独一个品种或几个品种就可能凑成一个装卸单元，因而可以组成大批量配送品种少、数量大，便于合理安排运输和计划管理，物流成本低，可收到规模效益多品种少批量配送现代社会用户的需求往往是差异很大的，导致需求的品种多，数量少，使配送工作呈现出多品种、少批量的状态品种多、批量少，配送难度大，技术要求高，使用设备复杂，要求管理严格，计划周密且要有灵活性配套型配送是按照生产企业、建设单位的要求，将其所要的多种物品配备齐全后直接送去的配送方式有利于生产企业或建设单位专心致力于生产，加速生产进度表5-1按配送商品的种类及数量划分5.2电子商务物流配送模式3．按配送时间及数量划分类别描述特点定时配送与用户签订协议，在商定的时间内准时配送货物方便安排工作计划和运输；用户方便安排接货人员和设备定量配送在一定的时间范围内，按规定品种和数量对用户进行货物的配送可以充分利用集装箱和车辆能力，提高作业效率，便于合理调度车辆；用户便于合理按排人力和物力定时定量配送按规定的时间数量对用户进行配送兼有定时和定量两种特点即时配送按用户提出的时间要求和供货品种、数量

2023/9/7课题五电子商务物流学习内容❖5.1电子商务物流概述❖5.2电子商务物流模式❖5.3电子商务物流信息技术235.1电子商务物流概述❖5.1.1物流的概念与内涵❖5.1.2物流的价值❖5.1.3物流活动的基本要素45.1.1物流的概念与内涵❖物流的概念▪美国物流管理协会(CouncilofLogisticsManagement，CLM)：物流是“为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息，从起始地到消费地的有效流动及存储的计划、实施与控制的过程”。▪供应链管理专业人员委员会(CouncilofSupplyChainManagementProfessionals，CSCMP)：“物流是以满足客户需求为目的，对商品、服务和相关信息从起始点到消费点的流动和储存进行有效率、有效果地计划、执行和控制的供应链过程”。55.1.1物流的概念与内涵❖物流的概念▪7R定义法：即恰当的产品(RightProduct)、恰当的数量(RightQuantity)、恰当的条件(RightCondition)、恰当的地点(RightPlace)、恰当的时间(RightTime)、恰当的顾客(RightCustomer)和恰当的成本(RightCost)。物流系统的内在特征在目的上表现为实现物流的效率化和效果化、较低成本和较优服务，在原则上表现为实现7R。▪中华人民共和国国家标准物流术语：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。65.1.1物流的概念与内涵❖物流的价值▪场所价值▪时间价值▪加工附加价值7物流的价值❖场所价值▪“物”从供给者到需求者之间有一段空间差。供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变这一场所而创造的价值称作“场所价值”。8物流的价值❖时间价值▪“物”从供给者到需要者之间有一段时间差，由于改变这一时间差而创造的价值，称作“时间价值”。9物流的价值❖加工附加价值▪物流主体根据自己的优势从事一定的补充性的加工活动，这种加工活动不是创造商品的主要实体，形成商品主要功能和使用价值的，而是带有完善、补充、增加性质的加工活动，这种活动必然会形成劳动对象的附加价值。▪如在物流中心，通过改变包装形态与发送批量等，或者把托盘上的物品分装至每个顾客的容器中，可以创造价值。

第5章电子商务下的物流模式学习目标：1．物流一体化的概念2．第三方物流的含义与类型3．电子商务时代国际物流的概念、特点及国际物流系统的构成4．电子物流、绿色物流、第四方物流及其与第三方物流关系的基础知识案例导航：融合现代信息网第四方物流越跑越欢⚫2012年，作为一个专门的第四方物流平台，组建不过五年的上海新跃物流企业管理有限通过与中国电信上海公司展开合作，成功地打造了“物流汇”这个物流企业公共服务平台（第四方物流平台），3838家加盟公司在该平台的辅助下，逐步实现了与世界先进物流体系的完美接轨。⚫采用“移动对讲”技术。目前，上海电信是唯一一家推出结合其3G网络的天翼对讲终端的电信运营商。上海新跃物流公司率先给一千多名司机配备了最新的PTT对讲手机。现在一有业务，只需按一个键，就可以通知到所有持PTT终端的司机，所有人可以同一时间分享货物信息，符合运货条件的司机也能及时做出回应。案例导航：融合现代信息网第四方物流越跑越欢⚫GPS准确定位车辆货物实时追踪。GPSONE定位服务通过电信CDMA系统特有的GP－Sone定位接口，实时了解监控对象所处的方位及行驶状态，便于对监控对象实施全方位的管理。⚫物流信息化平台为企业全副武装。上海电信为上海新跃推出了“公路物流”、“物流E通”、“综合配货”等一系列行业解决方案。实现接单、收件、派件及查询等速递业务操作信息实时处理，并率先应用天翼3G手机进行条码扫描。案例导航：融合现代信息网第四方物流越跑越欢⚫无线摄像头全程保驾路况、货物远程监控。一个视频摄像头将被安装在车头，随时监控车辆行驶前方的路面状况。另一个摄像头安装在货运车厢内部，专门用于监控货物。可以通过GPS平台监控软件，将取货地点、送货地点、行驶路线等调度指令发送到装有GPS终端的车辆，所发的指令在1至2秒内即能在GPS终端的液晶屏上显示，司机可根据相关指令立即进行工作，简洁高效。3.1第三方物流3.1.1物流一体化所谓物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业，经物流企业、销售企业，直至消费者组成的供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展到高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。物流一体化运作基础某试验室物流一

第5章电子商务系统设计第5章电子商务系统设计5.1电子商务网站平台系统设计5.2电子商务网站应用系统设计5.1.1网站网络结构设计5.1电子商务平台系统设计5.1.2网站安全设计5.1.3硬件选型5.1.4软件选型完整的电子商务网站平台系统网络拓扑结构5.1.1网站网络结构设计WEB服务器数据库服务器工作站工作站防火墙INTERNET客户机客户机交换机路由器5.1.1网站网络结构设计⚫电子商务网站平台系统的构成--网站服务器（Web服务器、数据库服务器）--工作站--交换机：促成内部网络中各服务器和工作站的连接--防火墙：从逻辑上讲内部网和外部网分开，保证内部网络安全--路由器：实现本地网与互联网的连接◆电子商务网站的建站方案（1）虚拟主机（外包）（2）主机托管（服务器托管）（3）自建机房5.1.1网站网络结构设计（1）虚拟主机5.1.1网站网络结构设计（1）虚拟主机5.1.1网站网络结构设计特点：网站服务器管理简单，诸如软件配置、防病毒、防攻击等安全措施都由专业服务商提供，大大简化了服务器管理的复杂性；相对于购买独立服务器，网站建设费用大大降低，为普及中小型网站提供了极大便利；通常情况下，网站建设完成后虚拟主机的开通时间较短。（1）虚拟主机5.1.1网站网络结构设计适用环境：对于一些处于发展初期的小型企业来说，网站内容比较少，功能简单，访问量也不大，虚拟主机的建站方便迅速、服务器管理简单等特点就非常适合这类企业的需要。而且选用虚拟主机方案，也可大大降低小型企业在网站人力、财力等方面的投入成本，并可获得专业的维护、更好的性能而无需维护人员与昂贵的电源系统支持。（2）主机托管5.1.1网站网络结构设计含义：指在专门的服务器托管公司环境里放置一台服务器（主机托管），或向其租用一台服务器（主机租用），通过远程控制的方式实现服务器的管理。--主机租用即由服务提供商提供硬件及基本软件的安装、配置，负责服务器上基本服务功能的运行，用户独享服务器的资源，并服务其自行开发运行的程序。--主机托管即用户自备服务器硬件，自己安装软件，由服务提供商负责该机器能够连接到网络上，并在该机器当机时帮助其重启。（2）主机托管5.1.1网站网络结构设计特点：由于采用专门服务器，企业通过此种方式建立的企业网站，能够享受专业的服务器托管服务，包括稳定的网络带宽，恒温、防尘、防火、防潮、防静电。具有更大

第五章电子商务与供应链【本章教学目标与要求】⚫理解电子商务的概念及分类及特点；⚫了解电子化供应链的含义及特点⚫熟悉供应链信息的特点，理解供应链信息流的管理模式；⚫熟悉供应链信息管理中的牛鞭效应产生的原因、危害及解决的策略；⚫熟悉信息不对称引发的逆向选择及败德行为风险；⚫了解信息安全问题；⚫理解供应链信息共享的价值、内容及实现策略；⚫熟悉供应链企业内部及企业之间所使用的信息管理系统。25.1电子商务物流概述⚫5.1.1电子商务的概念及分类⚫5.1.2电子商务物流及其特点⚫5.1.3电子化供应链的含义及特点35.1.1电子商务的概念及分类1.电子商务的概念电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易42.电子商务的分类1)BtoB电子商务2)BtoC电子商务3)BtoG电子商务4)CtoC电子商务5)CtoG电子商务6)BinB电子商务55.1.2电子商务物流及其特点⚫电子商务环境下物流具有以下新特点：1)物流信息化2)物流自动化3)物流网络化4)物流智能化5)物流柔性化6)物流外包化7)物流业务一体化65.1.3电子化供应链的含义及特点1.电子化供应链的含义电子化供应链即电子商务与供应链的集成，电子化供应链改变了传统供应链信息传递的逐级线性移动，采用网状信息的传递方式，以核心企业为中心，将上游供应商、物流运输商、经销商、零售商、顾客以及银行进行整合，构成一个电子商务供应链网络。72.电子化供应链的特点1)成本低2)响应速度快3)信息充分共享85.2供应链信息管理概述⚫5.2.1供应链信息的特点及作用⚫5.2.2供应链信息流的管理模式⚫5.2.3信息技术对供应链管理的作用95.2.1供应链信息的特点及作用1.信息的量大、更新快2.信息来源多样化3.“横向一体化”的信息传递方式4.信息的传递频率明显增大105.2.2供应链信息流的管理模式1.分散式信息管理模式。11供应商信息控制中心制造商信息控制中心分销商信息控制中心零售商信息控制中心消费者图5.1分散式信息管理模式2.集中式信息管理模式。12图5.2集中式信息管理模式供应商信息控制中心制造商信息控制中心分销商信息控制中心零售商信息控制中心消费者信息集成中心物流公司信息控制中心核心企业或第三方ASP控制5.2.3信息技术对供应链管理的作用①供应链管理运作的所有方面。②供应链管理

第5章电子商务系统设计在电子商务系统中，商务网站是最基础的建设。5.1电子商务网站平台系统设计⚫1、网站网络结构设计⚫2、网站安全设计⚫3、硬件选择方案⚫4、软件选型方案1、网站网络结构设计➢说明网站的网络结构，绘制拓扑结构图。➢一个完整的电子商务网站平台系统一般以下几个部分组成◆服务器(Web、数据库)◆工作站◆交换机◆防火墙：从逻辑上将内部网和外部网分开，从而保证了内部网络安全◆路由器：实现本地网和互联网的连接（1）自建机房型（2）主机托管型应用维护托管机房路由器防火墙服务器（3）主机租用型应用维护主机租用机房路由器防火墙服务器（4）虚拟主机型应用维护虚拟主机机房路由器防火墙服务器2、网站安全设计⚫说明网站在保障安全方面的考虑措施：⚫网络安全措施⚫硬件防火墙⚫入侵检测系统⚫虚拟专用网（VPN）⚫服务器安全⚫双机热备份⚫冗余磁盘阵列⚫硬件安全加密⚫不间断电源（UPS）⚫操作系统安全⚫使用强度高的密码⚫使用数据加密⚫加密敏感通信⚫应用软件安全⚫购买的的软件，了解安全设置及漏洞，及时打好实补丁⚫开发的软件，设置好操作权限、功能权限、内容权限、通信加密3、硬件选择方案⚫说明网站使用的各种硬件、网络设备选型。⚫根据网站构建的方式不同有不同的选择。（1）服务器的选择⚫可靠性高、安全性好⚫可扩展性好⚫网络吞吐量以及网络接口能力高⚫开放的体系结构⚫选择知名厂商：IBM、HP、Dell等（2）数据存储选择①磁盘阵列⚫磁盘阵列是由很多便宜、容量较小、稳定性较高、速度较慢磁盘，组合成一个大型的磁盘组，利用个别磁盘提供数据所产生的加成效果来提升整个磁盘系统的效能。同时，在储存数据时，利用这项技术，将数据切割成许多区段，分别存放在各个硬盘上。⚫磁盘阵列还能利用同位检查（ParityCheck）的观念，在数组中任一颗硬盘故障时，仍可读出数据，在数据重构时，将故障硬盘内的数据，经计算后重新置入新硬盘中。②磁带库⚫磁带库产品实际上是将磁带和磁带机有机结合组成的。⚫自动加载磁带机是一个位于单机中的磁带驱动器和自动磁带更换装置，它可以从装有多盘磁带的磁带匣中拾取磁带并放入驱动器中，或执行相反的过程。它可以备份100GB—200GB或者更多的数据。⚫一个拥有工作组服务器的小公司或分理处可以使用自动加载磁带机来自动完成备份工作。③光盘库⚫光盘库实际上是一种可存放几十张或几百张光盘并带有机械臂和一个光盘

第5章电子商务支付系统5.1电子支付系统概述◼电子支付◼指的是电子交易的参与者（即客户、商家和银行）使用安全电子支付手段通过计算机网络进行现金支付或资金转帐。◼因特网电子商务中的电子支付◼表现为客户通过Internet网络将客户存在银行的资金划入到商家账户的一系列资金转移过程。◼电子商务系统的关键：◼安全地实现支付功能，保证参与交易的各方的安全保密。非支付型向支付型过渡◼电子商务逐渐由非支付型向支付型过渡。◼关于电子商务的标准和法律政策也在不断地出台。商品浏览、订单填写非支付型的电子商务传统支付方式客户5.1.1与传统支付方式的区别◼传统支付手段主要有：◼现金支付方式◼支付卡支付方式◼需要预先购买支付卡◼通过银行的支付方式◼采用银行发放的支付工具购买商品◼一些电子支付系统只是现有支付系统的电子版本◼电子支付系统也面临着传统支付方法面临的各种安全问题（如伪币、伪造的签名等）与传统支付方式的区别（续）电子支付系统传统支付系统运行环境运行在一个开放的系统平台上运行在较为封闭的系统之中支付工具借助Internet网络和电子支付工具，以数字化的方式完成整个支付过程通过现金流转、票据转让和银行的汇兑等物理实体来完成款项支付对系统的软/硬件设施不会产生纸质凭证，对系统的软/硬件设施有很高的要求。客户和商家面对面的交易，产生传统的纸质凭证电子支付工具◼常见的电子支付工具：◼电子现金:以数字化形式存在的现金货币，是传统现金的电子表达形式。◼信用卡◼电子支票：它将传统支票的全部信息转变为带有数字签名的电子报文。◼电子钱包。◼它可以装入电子现金、电子信用卡，而且也可以将电子现金或电子信用卡上的重要信息保存在电子钱包中。◼帮组客户进行安全电子交易，并保存交易记录的软件或硬件设备。5.1.1电子支付系统分类◼根据不同支付工具,可以将电子支付系统分为：◼电子信用卡支付模型◼电子现金支付模型◼电子支票支付模型◼这些支付模型仅仅是传统支付方式的电子表达形式。◼共同特点就是：实际的资金流向是从客户的账户流向商家的账户在线支付/离线支付（一）根据连接方式分为在线支付(On-linePayment)系统和离线支付(Off-linePayment)系统。客户商家发行银行接收银行支付支付网关注册支付授权取款存款注册建立账户在线支付/离线支付（二）客户商家发行银行接收银行1支付支付网关4交付商品2.2提取支付

第5章电子商务与物流11.11你疯狂了吗？4引入案例1—B2C配送大战凡客诚品北京库房中心，两名员工按照拣货单在配货。从接到顾客订单到配好货一般只需要一个小时，自建物流后，凡客诚品实现一天两次送货和当场开箱试穿。5卓越亚马逊配送站里忙碌的送货员。他们都会携带POSS机上门送货收款，这给刷卡族带来不少便利。6引入案例2—花卉物流案例：为了最大限度地保证鲜花品质，降低损耗，2008年初，昆明某花卉公司开始建设全程冷链物流项目，目标是将冷链环节从田间地头延伸至终端销售网络。目前花卉运输成本从以前航空运输的每公斤9元至12元降至每公斤2元至2.5元，运输损耗率由25％降低至不足2％。经过冷柜处理等技术，鲜花到了泰国后品质和在昆明一样好。昆明斗南花卉有限公司也计划与实力较强的航空物流企业合作，运用“地面冷链运输”的经营理念，建设一个现代化花卉物流链。问题：什么是花卉物流？花卉物流的特点？7引入案例3—德邦物流当选为阿里巴巴B2B业务推荐物流商2010年4月14日，德邦物流股份有限公司正式成为阿里巴巴集团B2B业务的推荐物流商，这也是阿里巴巴B2B业务首次正式制定第三方物流企业。2009年4月，德邦物流宣布和阿里巴巴集团合作，并成为淘宝网唯一一家全国范围大件货物交易推荐物流商，这无疑也是给消费者网购的体验带来极大提升。在此之前，淘宝网上为商品提供配送服务的多数为快递企业，缺乏大件物流公司的进驻，大多数只能提供小件商品的配送服务：消费者如果网购了大件商品，一是使用快递成本会比较高，而快递公司缺乏德邦所在的零担(一种介于整车运输和快递之间的物流模式，服务对象以中小企业为主，每票货物重量在50~500kg居多。)物流领域的服务经验与专业化规范，更有可能影响到用户对网购的整体印象。引入案例4—菜鸟物流2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜鸟”小名字大志向，其目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区做到24小时送达。物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要

电子商务中的网络传输安全第五章目录第五章电子商务中的网络传输安全电子商务中的网络传输安全第五章目录了解TCP/IP模型及其相关协议；了解TCP/IP安全体系及各个逻辑层的协议；了解Web服务体系结构及相关协议；理解计算机病毒的产生条件和一般特性；理解木马病毒、蠕虫病毒的工作原理；理解网络攻击与防御的方法。知识目标电子商务中的网络传输安全第五章目录初步掌握计算机及网络病毒的防范方法。技能目标电子商务中的网络传输安全第五章目录第一节TCP/IP安全体系及Web服务体系一、TCP/IP安全体系及其相关协议TCP/IP安全体系主要包括以下4个层级结构。传输层应用层网际层网络接口层电子商务中的网络传输安全第五章目录第一节TCP/IP安全体系及Web服务体系（一）网络接口层为了完成数据的传输，网络接口层要形成满足数据传输需要的实体，为数据传送服务完成物理层的一些管理工作网络接口层为数据端设备提供传送数据的通路电子商务中的网络传输安全第五章目录第一节TCP/IP安全体系及Web服务体系（二）网际层IPBGPICMPRIP电子商务中的网络传输安全第五章目录第一节TCP/IP安全体系及Web服务体系（三）传输层TCPUDP电子商务中的网络传输安全第五章目录第一节TCP/IP安全体系及Web服务体系（四）应用层FTPTelnetSMTP电子商务中的网络传输安全第五章目录第一节TCP/IP安全体系及Web服务体系二、Web服务体系结构及相关协议（一）Web服务体系结构Web服务的体系结构大体上包括以下3个要素（或者称为角色）：服务请求者服务注册处服务提供者电子商务中的网络传输安全第五章目录第一节TCP/IP安全体系及Web服务体系（二）Web服务的相关协议电子商务中的网络传输安全第五章目录第一节TCP/IP安全体系及Web服务体系简单对象访问协议Web服务描述语言统一描述、发现与集成规范电子商务中的网络传输安全第五章目录第二节网络病毒一、病毒概述计算机病毒是一种人为制造的侵入计算机内部，可以自我繁殖、传播，并在运行中对计算机信息或系统起破坏作用的一组程序或指令集合。就像生物病毒一样，计算机病毒既有破坏性，又有传染性和潜伏性。电子商务中的网络传输安全第五章目录第二节网络病毒（一）计算机病毒产生的原因技术炫耀和巨大的利益驱使计算机软硬件产品的脆弱性微型计算机的普及应用电子商务中的网络传输安全

第６章电子商务系统安全规划本章内容⚫６.1电子商务系统安全⚫６.2电子商务系统安全体系框架⚫６.3电子商务系统安全设计的原则⚫６.4电子商务系统安全体系的设计６.1电子商务系统安全⚫电子商务系统安全问题涉及到许多方面。⚫首先，安全不是一个单一的问题。⚫其次，安全问题是动态的。⚫再次，安全问题不能仅仅由技术来完全解决。６.2电子商务系统安全体系框架⚫电子商务还没有统一建立的标准的系统安全体系框架。可参照信息系统的安全体系框架。⚫信息系统安全的总需求是物理安全、网络安全、数据安全、信息内容安全、信息基础设施安全与公共信息安全的总和。⚫信息系统安全的最终目的是确保信息的保密性、完整性、可用性、可审计性和不可否认性，以及信息系统主体对信息资源的控制。６.2电子商务系统安全体系框架管理体系法律制度培训组织体系机构岗位人事技术体系技术管理安全策略与服务密钥管理审计技术机制安全技术运行环境及系统安全技术状态检测入侵监控安全管理安全机制安全服务物理安全系统安全信息系统安全体系框架信息系统安全体系结构示意图６.3电子商务系统安全设计的原则⚫⑴均衡性⚫⑵整体性⚫⑶一致性⚫⑷易操作性⚫⑸可靠性⚫⑹层次性⚫⑺可评价性６.4电子商务系统安全体系的设计制定安全规划的工作步骤包括：⚫对企业电子商务系统安全风险进行评估⚫分析企业电子商务系统的安全需求⚫定义企业电子商务系统安全规划的范围⚫建立项目小组以设计和实施安全规划⚫制定企业电子商务系统的安全策略⚫制定企业电子商务系统的安全方案⚫评估安全方案的代价和优缺点⚫测试和实施安全方案6.4.1识别企业信息资产⚫要保护企业的电子商务系统安全，首先要知道企业中有哪些可识别的资产，哪些是最关键的、需要重点防护的，哪些是次要一些的但是也需要保护的，哪些是不需要专门关注的。⚫企业信息资产包括：数据与文档、硬件，软件，人员四个方面。６.4.1识别企业信息资产资产类型说明硬件包括服务器、工作站、路由器、交换机、防火墙、入侵检测系统、终端、打印机等整件设备，也包括主板、CPU、硬盘、显示器等散件设备软件包括源代码、应用程序、工具、分析测试软件、操作系统等数据包括软硬件运行中的中间数据、备份资料、系统状态、审计日志、数据库资料等人员包括用户、管理员、维护人员等文档包括软件程序、硬件设备、系统状态、本地管理过程的资料消耗品包括纸张、软盘、磁带等企业的信息资产６.4.2电子

电子商务概论第5章移动电子商务主编：郑丽、付丽丽本章内容5.1无线网络与移动通信5.2移动电子商务与物联网导入案例•北京银行“LBS+移动电子商务”的应用–在一个初春的周末，居住在北京崇文门的陈先生走出家门，打算去逛一逛周边的商场，看看有没有自己需要的商品正在打折，然而，在如此繁华的地段中，有很多商场都在进行着周末促销活动，正在打折销售的商品更是品种不一，他如何能在最短时间内了解到自己所需要的商品正在哪些商场打折呢？于是，陈先生拿起了手机，想到可通过北京银行开通的移动终端新业务来满足自己的需求。412355.1无线网络与移动通信5.1.1无线网络的概念、分类、特点5.1.2无线网络的连接设备5.1.3移动通信技术的发展5.1.4无线应用协议5.1.1无线网络的概念、分类、特点图5-1三网融合的互连结构•基于计算机网络的定义和无线网络的形成阶段，无线网络是将地理位置不同的，具有独立功能的多终端，通过无线通信链路进行连接，并在网络操作系统、管理软件与通信协议的协调下，实现资源共享与信息传递的完整系统。5.1.1.1无线网络的概念5.1.1.1无线网络的概念图5-2高速网络发展阶段的互连结构5.1.1.2无线网络的分类•按照由小到大的网络覆盖范围，无线网络可划分为：–无线个域网（WirelessPersonalAreaNetwork，WPAN）–无线局域网（WirelessLocalAreaNetworks，WLAN）–无线城域网（WirelessMetropolitanAreaNetwork，WMAN）–无线广域网（WirelessWideAreaNetwork，WWAN）–卫星通信网•无线个域网：–无线个域网是一种采用无线传输介质连接的新型信息网络。根据传输速率，还可将无线个域网再细分为低速无线个域网、高速无线个域网和超高速无线个域网共三类。5.1.1.2无线网络的分类图5-3依据传输速率的无线个域网分类5.1.1.2无线网络的分类•无线局域网：–无线局域网是一种采用无线传输介质连接的局域网，可在距离有限的区域内实现无线通信。5.1.1.2无线网络的分类图5-4无线局域网与局域网集成部署图5.1.1.2无线网络的分类•无线城域网：–无线城域网是一种采用无线传输介质连接的城域网。无线城域网的形成能够满足日益增长的宽带无线接入的市场需求，并可依据移动电子商务的业务需求，提

第6章电子商务在各行业中的应用电子商务在各行业中的应用可谓异彩纷呈，千姿百态。本章仅就一些较为典型的行业电子商务应用进行介绍，更多的电子商务应用请读者参考其他书籍。6.1电子商务在金融业中的应用6.2电子商务在外贸中的应用6.3电子商务在国内贸易中的应用6.4电子商务在旅游业中的应用6.5电子商务在教育、文化、出版业中的应用6.6电子商务在其他行业中的应用6.1电子商务在金融业中的应用①金融服务②保险业③投资理财业④金融信息服务业6.1.1银行业电子商务的应用6.1.1.1电子商务给银行业带来的变革6.1.1.2网络银行1．网络银行的定义2．网络银行的特征3．网络银行的功能6.1.1.3网络银行模式1．网络银行的运行机制2．网络银行的业务模式3．网络银行发展战略6.1.1.4电子支付手段1．电子支付的概念2．电子货币的发展3．电子支付手段6.1.2证券业电子商务的应用6.1.2.1国内外网络证券发展状况1．美国网络证券的开展情况2．韩国网上交易的发展现状3．我国香港地区网上交易的发展现状4．我国国内网络证券现状分析6.1.2.2从国际网络证券的发展看网络证券发展的必然性1．网络证券是激烈竞争的证券市场中产品差异化的必然要求2．网络技术促进选择6.1.3电子商务在保险业中的应用1．电子商务与保险的结合——网络保险2．网络保险的优势3．网络保险存在的风险6.2电子商务在外贸中的应用6.2.1国外的应用情况6.2.2中国的应用情况6.2.3基于EDI的应用6.2.4WEBEDI6.2.5EDI发展面临的问题6.2.6基于Internet的应用6.3电子商务在国内贸易中的应用6.3.1电子商务对商品流通的影响1．电子商务对传统物流的改造和变革2．电子商务对资金流的影响3．电子商务对信息流的影响6.3.2电子商务在批发业中的应用6.3.3电子商务在零售业中的应用1．零售业电子商务适合的产品范围2．零售电子商务的经营主体及经营方式3．连锁经营的电子商务6.4电子商务在旅游业中的应用6.4.1电子商务对旅游业的影响和作用1．电子商务与旅游业发展2．旅游电子商务系统6.4.2电子商务在旅游业中的应用1．网上旅游2．旅游网站6.5电子商务在教育、文化、出版业中的应用6.5.1电子商务在教育中的应用1．教育培训2．到网上教室上课3．网上MBA（工商管理硕士）6.5.2电子商务在文化中的

2023/9/71第六章电子商务链分析6.1电子商务链概念6.2电子商务链流程6.3电子商务链内容6.4电子商务链应用6.5电子商务链案例2023/9/726.1电子商务链概念6.1.1交易与商务交易是指双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为。商务是以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。2023/9/736.1.2交易链与商务链商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系和划分，并使之有序化的逻辑链条。狭义的商务链就是交易链，是商务链的核心所在。如图6-1所示。2023/9/746.2电子商务链流程6.2.1电子商务链综合框架电子商务链与商务链在本质上相同的，其不同之处在于电子商务链解释的是电子商务或电子交易的相关活动。图6-2所示电子商务链分析框架通过归类划分，突出显示电子商务各链条的关系；引入“六流”清晰地描绘出电子商务活动的特性。2023/9/75商品与市场准备被称为前商务阶段，售后服务为后商务阶段，包括其余六个环节的交易则是商务链的核心。“六流”的分布突出显示电子商务研究与应用的重心，也为完整的电子商务，尤其是电子交易各环节的顺利实施提供借鉴。2023/9/766.2.2电子商务链环节说明2023/9/776.3电子商务链内容本节介绍电子商务交易（商务共性）活动的维度，不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。6.3.1业务模式1.电子商务业务模式的战略目标分析◆能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或使产品或服务具有哪些独特的客户价值？◆能否使公司为客户解决一系列新问题？◆公司是否有明确的战略目标规划？2023/9/782.目标客户◆电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？◆客户具有什么特点？◆是否改变了原有的产品或服务？◆对各类客户分别提供了哪些产品或服务？3.收入和利润来源◆收入来源的变化？◆收入来源中哪些对利润水平有关键性影响？◆哪些客户对收入来源做出贡献？◆利润的决定因素有哪些？2023/9/794.核心能力◆公司拥有的能力及需要的新能力？◆对公司已有能力有哪些影响？◆哪些能力是其他公司难以模仿的？◆采用哪些营销策略？如何保持竞争优势？6.3.2经营模式经营模式主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现业务模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。经营模式将业务模式主体化、灵活化、协