第七章电子商务物流7.1电子商务物流的基本概念7.1.1物流起源在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给等的全面管理。物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”（即PhysicalDistribution，简称PD。PD的概念在20世纪50年代被引入日本，在日本被译为“物的流通”，之后迅速地被广泛使用。7.1.2物流的含义美国物流管理协会的定义是：物流作为客户生产过程中供应环节的一部分，它的实施与控制提供了有效的、经济的货物流动和存储服务，提供了从存货原始地到消费者的相关信息，以期满足客户的需求。我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。7.1.3电子商务物流的地位与作用提高EC的效率和效益实现EC的目标扩大EC的市场范围实现基于EC的供应链集成集成商流、信息流、资金流；促进EC成为最具有竞争力的商务活动7.1.4电子商务物流的特点信息化网络化智能化柔性化：柔性化指通过可编程自动化技术使生产系统可以同时生产不同的相似产品虚拟物流系统走向应用虚拟仿真绿色物流7.1.5电子商务下的物流模式1、物流一体化物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。首届物博会专业论坛（2007）论坛上，制造商们一个共同的话题，就是物流的一体化服务。深圳市钟表行业协会执行副会长兼秘书长朱舜华，他指出，钟表业是精密消费品和奢侈消费品，又与IT行业紧密相关，由于其批量小、体积小、品种多、流通安全要求高等商品自身的特点，在原料采购、金融信息、成品配送等相关领域消耗了不少成本。如果物流企业能够从原材料采购开始，到金融行情、货品配送等方面做到全面一体化，不仅能在一定意义上节约生产厂商的成本，对物流企业自身来说也是一个相当可观的市场。2、第三方物流第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。专业化、社会化的第三方物流的承担者是物流公司，常有以

电子商务物流管理主讲李蔚田博士中原工学院信息商务学院经管系电子商务物流管理第7章电子商务物流管理信息系统23电子商务物流管理第7章电子商务物流管理信息系统7.1物流管理信息系统概述7.2ERP系统7.3分销资源计划系统7.4物流资源计划系统7.5客户关系管理系统7.6物联网系统7.7智能运输系统电子商务物流管理4知识要点掌握程度相关知识应用方向物流管理信息系统的概述掌握物流管理信息系统的概念、特点、结构和功能对物流管理信息系统的理解了解物流管理信息系统的发展典型的物流管理信息系统掌握物料需求计划系统、制造资源计划系统、企业资源计划系统、分销资源计划系统、物流资源计划系统、客户关系管理系统、物联网系统、智能运输系统的概念、原理物流管理信息系统的使用了解物料需求计划系统、制造资源计划系统、企业资源计划系统、分销资源计划系统、物流资源计划系统、客户关系管理系统、物联网系统、智能运输系统的系统构成等【本章教学要点】第七章电子商务物流管理信息系统5电子商务物流管理【导入案例】——ERP系统在某烟草工业企业物流管理中的应用2004年，随着烟草行业组织结构调整不断深入，某烟草工业企业(以下简称S公司)形成了母分公司体制，实现了采购、销售、资产、品牌的四统一，由公司集中管理，工厂负责产品加工。整合前S公司所属四个卷烟厂的信息化建设水平参次不齐，但都有各自的信息化系统支持，各卷烟厂间的数据各自形成闭环，有价值的信息无法及时、有效地共享。为此，公司决定在全公司范围内建立统一的企业资源计划系统（EnterpriseResourcesPlanning，ERP），实现各卷烟厂的信息共享。S公司的计算机集成制造系统（ComputerIntegratedMakingSystem，CIMS）系统强调企业的主要生产经营活动的协调统一。系统覆盖企业全局，包括企业上层的各种管理决策、产品设计，也包括企业中层的各种生产指挥活动，还包括企业下层的过程控制及仓储自动化等，既包含大量的软件系统，也包含各种硬件系统；在CIMS系统设计、实现过程中，既考虑企业内部的集成运行，又考虑与企业外部建立的业务联系；既满足企业的近期要求，又考虑企业长远发展需要。在CIMS系统的整体规划和实施过程中，S公司选中了SAP公司的大型高端ERP软件，注重物流管理的系统化和整体化，将各种先进的信息技术和信息管理模式用于物流管理当中，E

电子商务下的逆向物流管理第7章1主要内容7.1概述7.2电子商务环境下的逆向物流实施运作7.3逆向物流信息系统27.1概述7.1.1电子商务环境对企业逆向物流的影响电子商务使商品流通的内涵与外延都发生了重大变化，流通的运行将有部分或者全部都由信息流所取代，物流手段和信息手段演变成现代流通的两大支柱。所以在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为企业的逆向物流实现跨越式发展创造了新的机遇。1．传统物流运作模式的局限性传统的物流运作模式与电子商务下的物流运作模式有很大区别，以专业化的物流公司为例，传统的物流运作模式有很多局限性。37.1.1电子商务环境对企业逆向物流的影响(1)缺少交流环节生产企业与销售企业和物流企业之间缺少交流的信息环节，往往会造成信息流、商流、资金流在物流过程的延迟和不对称。2003年“非典”时期就让很多物流企业遭受打击，以面对面交流为核心的传统物流运作模式在“非典”时期，客流量大幅下降，商务活动也随之减少，这是传统物流模式不适应现代物流发展的一个弊端。(2)物流流程脱节有时出现货物运到却找不到仓储，等有了仓储又找不到卸货的情况。很多企业都是本地有货，外地要货，企业有车，但是这三者往往就是联系不到一起。运输的只管运输，仓储的只管仓储，客户找不到物流公司，这时就需要有人在中间进行协调和联系，无形中给企业增加了人力和物流成本，延长了物流时间。传统的物流运作模式需要大量人员在中间进行各种协调工作。47.1.1电子商务环境对企业逆向物流的影响(3)缺乏运作协调物流环节异常复杂，涉及物流企业、运输公司、客户以及很多的中间环节，传统的物流模式下这些部门、企业都是分散的，很容易造成混乱，物流企业很难对物流过程进行控制，配送的准时性、准确性和安全性难以得到保障，增加了风险。2．电子商务对逆向物流的影响逆向物流与正向物流的两个端点相同，只是流向相反，但两者却存在着很大的差异，逆向物流不只是简单地将正向物流逆向运行。在电子商务环境下，由于电子信息技术的推广与应用，加速了物流信息化建设，企业电子商务物流与传统的物流发生了很大的变化，有了新的发展和改变。这些变化又为企业在电子商务下实施逆向物流管理提供了有利条件：57.1.1电子商务环境对企业逆向物流的影响①逆向物流产生的时间、地点与数量是难以预测的。在传统物流环境下难以运作，但是在电子商务条件下，由于网上客户可

第7章电子商务物流管理物流到底是什么？在日常生活中感受到物流了吗？物流对我们有多重要？◼掌握电子商务的概念模型、参与要素和流程◼掌握物流的定义、功能和分类◼理解现代物流与电子商务的关系◼理解电子商务的物流瓶颈教学目的：7.1电子商务基础◼从电子商务的四个方面去看物流1.电子商务的定义与概念模型2.电子商务基本参与要素3.电子商务的流程4.电子商务发展遇到的物流瓶颈一、电子商务的定义与概念模型◼1、电子商务的定义电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。广义企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理电子商务的广义和狭义之分狭义商情发布网上订货物流配送电子支付2、电子商务概念模型中物流的基本地位◼电子商务的应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。消费者网上商城物流中心生产厂家认证中心网上银行Internet二、电子商务基本参与要素三、电子商务的流程寻找产品/服务信息，发现产品信息比较各种信息有关价格、交货时间的磋商订购支付物流配送顾客服务和支持交易前交易中交易后四、电子商务发展遇到的物流瓶颈1.社会上重电子轻商务、重商务轻物流，重信息网轻物流网的建设2.适合电子商务发展的物流体系没有建立起来3.物流管理手段落后4.第三方物流服务滞后5.传统的储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力主要原因一方面，互联网可以优化物流，但无法解决物流另一方面，物流本身发展滞后7.2物流物流的概念PhysicalDistribution表达的含义是：◼“实物”物理性的流动或者是配置◼物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动，它是创造时间价值和场所价值有时也创造一定加工价值的活动Logistic特别强调要象军事后勤保障一样完成对用户的物流服务，这是现代物流的本质问题一、认识物流物流的定义物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸，搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合一、认识物流物流的最新认识—物流是供应链的一部分国家标准：物流术语现象、过程管理基本物流系统构成包装：生产的终点

《电子商务概论》国家精品课程第8章电子商务安全技术目录8.1电子商务中安全要素及面临的安全问题8.2病毒及黑客防范技术8.3防火墙技术8.4加密算法8.5基于公开密钥体系的数字证书认证技术8.6安全套接层（SSL）协议8.7安全电子交易（SET）分析8.8Windows系统中证书的应用8.9信息安全管理8.1电子商务中安全要素及面临的安全问题•8.1.1电子商务的基本安全要素有效性机密性完整性可靠性/不可抵赖性/可鉴别性审查能力•8.1.2电子商务中的安全问题信息泄漏窜改身份识别问题电脑病毒问题黑客问题8.1电子商务中安全要素及面临的安全问题8.2病毒及黑客防范技术•8.2.1.单机病毒DOS病毒、Windows病毒和宏病毒•8.2.2网络病毒及其防范特洛伊木马和邮件病毒•8.2.3网上炸弹及其防范IP炸弹、邮件炸弹、ICQ/QICQ炸弹8.3防火墙技术8.3.1防火墙定义防火墙是：内部网与外部网之间安全防范访问控制机制8.3.2防火墙技术数据包过滤应用网关代理服务8.3.3防火墙技术的发展8.4加密算法•8.4.1对称密钥加密算法DES（DataEnercryptionStandard）•8.4.2非对称密钥加密算法RSA（RivestShamirAd1eman）•8.4.3散列函数MD-5、SHA8.4加密算法8.4.4一种组合的加密协议加密过程：8.4.5一种组合的加密协议解密过程：8.5基于公开密钥体系体系的数字证书认证技术•8.5.1公开密钥体系的定义公开密钥体系（PublicKeyInfrastructure：PKI），是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。•8.5.2CA认证中心及数字证书CA是一个负责发放和管理数字证书的权威机构•8.5.3数字证书类型个人身份证书企业身份证书服务器身份证书企业代码签名证书安全电子邮件证书8.5基于公开密钥体系体系的数字证书认证技术8.6安全套接层（SSL）协议•8.6.1概述SSL(SecureSocketsLayer)安全套接层协议：提供了两台计算机之间的安全连接，对整个会话进行了加密，从而保证了安全传输SSL协议分为两层：SSL握手协议和SSL记录协议•8.6.2SSL协议安全连接特点：(1)连接是保密的(2)连接是可靠的(3)对端实体的鉴别采用非对

第十一讲电子商务：新经济战略网络购物快速发展•截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。团购用户数为8327万，使用率提升至14.8%，全年增长28.8%。手机网络购物成为拉动网络购物用户增长的重要力量，2012年手机网购用户年增长136.5%，达到5550万人。电子商务类应用整体看涨•2012年，随着我国移动网络环境的改善和智能手机的普及，我国电子商务类应用在手机端发展迅速，领域整体看涨。•相比2011年，手机在线支付使用率增长了4.6个百分点，手机网上银行使用率增长了4.7个百分点，手机购物使用率增长了6.6个百分点，手机团购使用率增长了1.7个百分点，用户规模增速均超过80%。其中，以手机购物使用率增长最快，用户规模增长最多，其用户量为2011年底的2.36倍。•手机购物打破了传统购物地点的限制，让交易随时随地发生，成为吸引消费者的重要因素。此外，手机购物的逐渐丰富，从服装日化、电影优惠、手机话费、酒店旅行等日常衣食住用行都可以在手机端完成，极大满足了消费者生活中各个环节的需求，带来便利。再次，手机购物类APP的发展和手机支付的完善，使得手机端购物操作体验逐渐提高，越来越多消费者能在手机上完成购物所有的流程，而不必手机查询后转移至电脑端支付，极大提高了购物效率。最后，二维码、条形码、购物比较等功能的发展，促使越来越多的消费者开始把线下购物转移至线上购物，带来手机购物新的增长入口。电子商务市场与传统市场的比较电子商务市场优势传统市场优势电子商务市场与传统市场的比较比较项目数字市场传统市场信息不对称性低高搜寻成本低高交易成本低（有时为零）高延迟意愿高（数字商品低）较低（现在购买）菜单成本低高动态定价低成本、即时高成本、延期价格歧视？低成本、即时高成本、延期市场细分低成本、适度的精确性高成本、不够精确交换成本较高/较低（取决于产品特点）高网络影响强较弱取消中介可能不太可能去中间化•戴尔与联想天生的对手•戴尔是我们非常熟悉的个人电脑领导品牌之一，曾经很长时间占据世界PC销量第一的宝座。在个人电脑领域，一直以来很多人都在研究戴尔的成功模式，戴尔创造的“按需定制”、“直线订购”等模式，也曾经而且现在仍然是IT界很多企业模仿和学习的榜样。•联想是我们更加熟悉的个

电子商务安徽建筑工业学院王素凤wangsufeng925@126.com◼教学目的和要求：➢了解电子商务系统的概念、网站规划与建设中的一些基本问题；➢理解如何实现一个电子商务系统；➢掌握电子商务网站设计应包含的内容、常用布局方式、网站界面设计、网站功能设计。CHAPⅧ电子商务实用开发技术2023/9/72本章内容◼电子商务系统构建的一般方法◼电子商务网站规划与建设◼电子商务网站的设计2023/9/73第一节电子商务系统构建的一般方法◼电子商务系统的概念◼电子商务系统开发方法◼电子商务系统的实施步骤2023/9/74一、电子商务系统的概念1、电子商务系统的定义◼广义的电子商务系统是指支持商务活动所采用的各种电子技术手段的集合；狭义的电子商务系统是指参与商务活动的各方，包括企业（生产企业或经营商家）、消费者、中介机构（银行或金融机构等），运用信息技术（特别是计算机网络技术），从事商务活动的信息系统。2023/9/75一、电子商务系统的概念2、电子商务系统的组成◼硬件环境❑网络通信设施：有线网络、无线网络、卫星网络以及连接网络的相关设备❑信息终端设施：各种服务器、计算机系统、终端机以及各种输入／输出设备◼软件环境❑系统软件：泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件❑应用软件：是指在系统软件之上具体实现商务逻辑的应用软件系统2023/9/76一、电子商务系统的概念3、电子商务软件系统◼系统基础软件：是支撑电子商务系统开发与运行，控制、管理网络及计算机系统等基础设施正常运行的基础软件系统，主要有：❑连接／传输管理（connectivity/communicationmanagement）系统❑负荷均衡（loadbalancing）系统❑事务管理（transactionmanagement）系统❑网站管理（portalmanagement）系统❑数据管理（datamanagement）系统❑内容管理（contentmanagement）❑搜索引擎（searchengine）2023/9/77一、电子商务系统的概念3、电子商务软件系统◼系统服务软件：是为电子商务系统提供基础服务和公共设施服务的平台环境，是企业实现全部业务电子商务化不可少的重要支撑工具。主要有：❑支付网关（paymentgateway）❑认证中心（certificationauthority，CA）

第7章电子商务应用系统的建立第7章电子商务应用系统的建立7.1建立电子商务应用系统的一般步骤7.2电子商务解决方案综述7.3电子商务解决方案应用实务第7章电子商务应用系统的建立7.1建立电子商务应用系统的一般步骤7.1.1电子商务应用系统的概念7.1.2电子商务应用系统的开发步骤返回本章首页第7章电子商务应用系统的建立7.1.1电子商务应用系统的概念一般可将电子商务应用系统分为:1．初级层次的电子商务应用系统2．中级层次的电子商务应用系统3．高级层次的电子商务应用系统(系统框图见图7-1)。第7章电子商务应用系统的建立客户网络销售与市场营销运输与配送管理生产与制造管理进货管理库存管理IntranetInternet顾客服务财务会计管理产品计划管理图7-1完整的电子商务应用系统构成返回本节第7章电子商务应用系统的建立7.1.2电子商务应用系统的开发步骤1．系统总体规划（1）系统功能规划（2）系统硬件规划（3）系统软件规划第7章电子商务应用系统的建立2．系统设计（1）网络硬件系统设计:网络硬件设备的确定、网络拓扑结构的选择和布线系统的设计。（2）软件系统设计:网络操作系统的选择、Web服务器系统软件的选择、数据库管理系统的选择、其他应用软件的选择。第7章电子商务应用系统的建立（3）网页及应用程序的设计：1）由系统功能规划的结果整理出网站的内容框架和逻辑结构图。2）制定统一的设计规范。3）具体设计时要以网页的访问者为中心。4）设计网络数据库和后台管理信息系统软件。第7章电子商务应用系统的建立3．系统实现（1）申请域名（定义企业域名、查重域名、注册国内域名、注册国际域名）（2）建立Web服务器（3）在Web服务器上发布已设计好的企业网页（4）系统测试（网络连接测试、网页测试、网站功能测试）第7章电子商务应用系统的建立4．系统的管理与维护（1）网站的宣传（2）网站的监测（3）网页的更新（4）应答与复函返回本节第7章电子商务应用系统的建立7.2电子商务解决方案综述7.2.1IBM电子商务解决方案7.2.2GEIS电子商务解决方案7.2.3Microsoft电子商务解决方案返回本章首页第7章电子商务应用系统的建立7.2.1IBM电子商务解决方案1．IBM的硬件解决方案❖IBMe-Serverx系列，基于Intel构架的服务器❖IBMe-Serverp系列，技术领先的UNIX服务器

1第8章电子商务供应链管理2023/9/7文库专用电子商务教研室第8章电子商务供应链管理学习目标：1.供应链管理的基本概念2.供应链管理的流程3.供应链管理的策略文库专用电子商务教研室第8章电子商务供应链管理8.1供应链管理概述8.2电子商务供应链管理体系8.3电子商务供应链管理的策略8.4电子商务企业的业务流程再造文库专用电子商务教研室8.1PAC的概念及内容8.1.1供应链的基本概念8.1.2供应链的构建8.1.3供应链管理的基本概念文库专用电子商务教研室8.1.1供应链的基本概念1.什么供应链供应链（SupplyChain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。2.供应链流程首先，由消费者传递需求信息，经销售商、传递给核心企业，核心企业根据需求信息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便了供应链上各环节选择利己的服务和产品；最后，从下游反馈变化了的真实信息给各环节，有利于改进服务或产品的质量及降低成本，进而增强整条供应链的市场的竞争力。文库专用电子商务教研室8.1.1供应链的基本概念3．供应链的组成(1)物流(2)信息流(3)资金流4．供应链的基本特征(1)增值性(2)竞争性(3)复杂性(4)动态性(5)面向客户需求(6)交叉性5．供应链中的信息传递供应链中的信息对供应链的运作起引导作用文库专用电子商务教研室8.1.2供应链的构建1.供应链构建的基本原则（1）自上而下和自下而上相结合的原则（2）简洁性原则（3）集优化原则（4）协作性原则（5）动态性原则（6）创新原则（7）战略性原则（8）坚持客户优先的原则文库专用电子商务教研室8.1.2供应链的构建2.供应链的构建过程（1）市场调查分析（2）分析企业现状（3）供应链的战略设计（4）供应链系统分析（5）供应链设计的可行性分析（6）供应链的详细设计（7）供应链的配置和实施（8）供应链性能评价及再设计文库专用电子商务教研室8.1.3供应链管理的基本概念1.供应链管理的含义供应链管理(supplychainmanagement，SCM)是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资

河海大学商学院（常州）电子商务蒋亚东joehhuc@yahoo.com.cn河海大学商学院（常州）第8章创新的电子商务系统河海大学商学院（常州）本章内容❖描述G2C,G2B以及其他电子商务活动。❖描述各种电子政务活动。❖论述网上出版、电子书和博客。❖描述电子学习和虚拟大学。❖描述作为一种电子商务的知识管理和知识传播❖描述C2C活动河海大学商学院（常州）8.1电子政务:概述❖8.1.1范畴和定义❖随着电子商务的不断成熟及其工具和应用软件的不断改进，人们越来越关注电子商务在改善公共机构和政府部门服务水平中的应用。❖电子政务(E一government)利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。❖电子政务也是开展政府对民众、政府对企业以及政府内部业务的快速有效的方式。河海大学商学院（常州）❖推动电子政务发展的其他因素包括:▪处理能力的提高▪处理成本的降低▪上网公司和个人数量的增加以及政府提高服务效率的迫切要求。❖一些人用“电子政务”来表示电子商务在政府采购方向上的外延。这种狭义的观点只看到B2G领域中的电子商务活动。❖“电子政务”将被用于我们前面提到的更广义的背景—政府、公众和企业在信息、知识和商业网络中的集成。河海大学商学院（常州）❖广义的观点看来，电子政务不仅改变了传统政府的面貌，也产生了一个新的市场。它为提高政府职能效率和效力提供了一个良好的机会，同时也提高了政府运作的透明度。❖广义的电子政务主要包括:▪政府和民众间的电子政务(G2C)▪政府和企业间的电子政务(G2B)▪政府间的电子政务(G2G)▪政府内部的效率和效力(IEE)▪政府和政府雇员间的电子政务(G2E)。河海大学商学院（常州）G2CG2B减少民众寻求救助并做出合理选择的平均时间;减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数;增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量增加民众和企业查找、查看并对规章制度做出评论的能力;通过在线报税减轻企业负担;减少企业填写出口表单和定位信息的时间;减少企业对规章制度进行归档并照做的时间C2GIEE减少权限和纪律对突发事件的反应时间;减少确认出生和死亡信息的时间;增加电子化应用工程的授权数量增加政府雇员接受培训的机会;减少清除表单记录的平均时间;增加各部门内的电子旅游服务使用率;减少民众

第8章电子商务安全学习目标❖1．了解电子商务安全现状、面临的威胁及电子商务安全内容相关知识；❖2．掌握加密技术、认证技术、防火墙、数字证书及认证中心等电子商务安全技术相关知识；❖3．了解黑客与病毒防范相关知识；❖4．熟悉电子商务安全网络协议相关知识；❖5．掌握电子商务安全管理相关知识。导入案例❖年度网站安全报告：26%电商网站存高危漏洞8.1电子商务安全概述❖在电子商务得益于网络快速信息传输而兴起和发展的同时，病毒泛滥、黑客入侵、Web站点被攻击的现象亦日益严重，计算机犯罪日益猖獗，高水平技术人员的犯罪已经严重影响到电子商务等行业的安全;❖信息安全问题越来越受到专家、技术人员和管理层的高度重视；❖电子商务信息安全是指电子商务全过程信息化状态和信息技术体系不受外来的威胁与侵害;❖本章从技术角度和管理机制两方面讨论电子商务安全防护问题。国防部网站开通第一个月遭230多万次攻击8.1.2电子商务面临的安全问题❖1．计算机网络安全问题（1）物理实体的安全（2）系统的漏洞和“后门”（3）网络协议的安全漏洞（4）计算机病毒的攻击（5）黑客的恶意攻击2．电子交易安全问题❖（1）电子商务交易平台的安全问题❖（2）交易双方的信用问题❖（3）电子支付安全问题8.1.3电子商务安全问题带来的威胁❖1、信息泄露❖2、信息篡改❖3、身份识别❖4、信息破坏❖5、交易抵赖❖6、隐私泄露8.1.4电子商务安全要求➢信息的保密性；信息的完整性；交易各方身份的认证；信息的有效性；信息的不可抵赖性、不可否认性；隐私权的保护。8.1.5电子商务安全重要性❖1．安全是电子商务系统的基本要求❖2．安全是电子商务发展的关键❖中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的“中国互联网络发展状况统计报告”显示，在使用网络购物的用户中，52.26％的用户最关心的是交易的安全可靠性；非网络购物的用户不使用网络购物的三大主要原因是“不会使用”、“不安全”、“没有必要，不需要”，所占比例分别为22.5%，21.2%，19.6%。8.1.6电子商务安全体系❖1．电子商务安全技术❖2．社会道规范❖3．法律体系❖4．安全管理体系8.2电子商务安全技术❖8.2.1加密技术❖加密技术是电子商务采取的主要安全保密措施，是信息安全技术的核心，用于保证电子商务中数据的保密性、完整性、真实性和非抵赖服务。8.2.1加密技术1、

电子商务安全的应用实例第八章目录第八章电子商务安全的应用实例电子商务安全的应用实例第八章目录了解网络银行系统的体系结构；理解网络银行系统的安全需求；了解网络银行系统的通信安全和客户认证；掌握蓝牙技术能够实现的功能；了解无线应用协议；理解WAP的工作原理、系统架构。知识目标电子商务安全的应用实例第八章目录初步掌握电子商务支付与传统支付方式的区别；掌握IEEE802-11b标准基本内容、基本运作模式以及应用前景。技能目标电子商务安全的应用实例第八章目录第一节网络银行一、网络银行系统的体系结构和安全需求（一）网络银行系统的体系结构电子商务安全的应用实例第八章目录第一节网络银行（一）网络银行系统的体系结构电子商务安全的应用实例第八章目录第一节网络银行（二）网络银行系统的安全需求作为一种电子商务系统应用实例，网络银行系统应该满足以下几种安全需求。数据鉴别实体鉴别不可抵赖性安全服务性机密性12345电子商务安全的应用实例第八章目录第一节网络银行二、网络银行系统的通信安全和客户认证（一）网络银行系统的通信安全目前采用的通信协议一般是SSL/TLS/WTLS协议。其中，SSL协议是由Netscape公司研究制定的安全协议，前面已有所介绍。Internet网络工程技术小组在制定TLS协议时采用了SSL协议。WAP论坛采用TLS建立了WTLS（wirelesstransportlayersecurity，无线传输层安全）协议。虽然这些协议各有不同，但是它们都提供相同的客户和银行间安全通道的有关服务。电子商务安全的应用实例第八章目录第一节网络银行（二）网络银行系统的客户认证SSL、TLS和WTLS协议动态口令询问—应答机制硬件标识数字签名固定口令电子商务安全的应用实例第八章目录第二节移动电子商务安全（一）移动电子商务简介移动电子商务是电子商务的一个新的分支。从应用角度来看，它是对有线电子商务的补充与发展，是电子商务发展的新形态。移动电子商务将传统的商务和已经发展起来但仍分散的电子商务整合起来，将各种业务流程从有线向无线转移并加以完善，是一种新的突破，是电子商务发展的最高形式。一、移动电子商务概述电子商务安全的应用实例第八章目录第二节移动电子商务安全（二）移动电子商务系统需要实现的功能1.阻止未经授权的用户访问访问控制授权电子商务安全的应用实例第八章目录第二节移动电子商务安全2.保护数据传

第四章电子商务安全技术学习内容4.1电子商务面临的安全问题4.2防火墙技术4.3加密算法4.4数字证书认证技术4.1电子商务面临的安全问题4.1.1电子商务的基本安全要素4.1.2电子商务中的安全问题4.1.1电子商务的基本安全要素有效性机密性完整性可靠性／不可抵赖性／可鉴别性审查能力4.1.2电子商务中的安全问题信息泄漏窜改身份识别问题病毒问题黑客问题4.2防火墙技术4.2.1防火墙的基本概念4.2.2防火墙的构成4.2.3防火墙的优点4.2.4防火墙的类型4.2.1防火墙的基本概念防火墙的概念是从建筑学上引过来的。在建筑学中的防火墙是用来防止大火从建筑物的一部分蔓延到另一部分而设置的阻挡机构。计算机网络的防火墙是用来防止互联网的损坏，如黑客攻击、病毒破坏、资源被盗用或文件被篡改等波及到内部网的危害。它是一个由软件和硬件设备组合而成的、在内部网(可信赖的安全网路)和外部网(不可靠的网路环境)之间的界面上构造的保护屏障。防火墙系统示意图4.2.1防火墙的基本概念◼防火墙是一种安全有效的防范技术，是访问控制机制、安全策略和防入侵的措施。从狭义上讲，防火墙是指安装了防火墙软件的主机或路由器系统；从广义上讲，防火墙还包括了整个网络的安全策略和安全行为。◼防火墙的安全策略有两种：◼凡是没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。◼凡是没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。4.2.2防火墙的构成◼防火墙主要包括安全操作系统、过滤器、网关、域名服务和E-mail处理等五部分。有的防火墙可能在网关两侧设置两个内、外过滤器，外过滤器保护网关不受攻击，网关提供中继服务，辅助过滤器控制业务流，而内过滤器在网关被攻破后提供对内部网络的保护。◼防火墙的主要目的是控制数据组，只允许合法流通过。它要对内域网和Internet之间传递的每一数据组进行干预。过滤器则执行由防火墙管理机构制定的一组规则，检验各数据组决定是否允许放行。这些规则按IP地址、端口号码和各类应用等参数确定。单纯靠IP地址的过滤规则是不安全的，因为一个主机可以用改变IP源地址来蒙混过关。防火墙的构成4.2.3防火墙的优点◼集中化的安全管理对于一个企业而言，使用防火墙比不使用防火墙可能更加经济一些，这是因为如果使用了防火墙，就可以将所有修改过的软件和附加的安全软件都放在防火墙上集中管理；而

第8章电子商务交易系统安全管理1．熟悉网络中介服务规范、非金融机构支付服务管理、网络金融机构的风险管理；2．了解电子合同安全管理的基本概念、特点、功能；3．了解电子商务系统安全管理涉及的数字水印版权保护技术、透明加密技术、动态口令身份认证技术等关键技术。学习目标与要求硅谷动力网站报道:美国佐治亚州19岁的青年格罗高利·克利麦克,涉嫌诈骗eBay网站的顾客,有可能被判监禁40年。他在eBay网站上出售ATI显卡,售价从20美元至250美元不等。克利麦克成功地完成了20宗交易,共收到汇款4500美元,但是他没有给任何顾客寄出商品。受骗的顾客报警之后,警方逮捕了克利麦克并搜查了其住所,没有发现任何显卡产品。克利麦克因涉嫌故意诈骗罪,将受到21项指控,可能面临40年的牢狱生涯。警方提醒网上消费者,一定要提防这种“空手套白狼”的罪犯。易趣网曾携手公安部门和工商部门联合推出了“网上交易安全宣传月”系列活动,易趣网在首页张贴了给消费者和网上商家的提示,提醒广大购物者交易前仔细阅读易趣网总结的《网络交易安全ABC》,呼吁所有网上商家守法经营、诚信为本,并告诫大众网上诈骗或销赃都是违法行为。种种事实表明,电子商务交易系统的安全管理已成为电子商务发展进程中必须解决的重要问题。本章主要介绍电子商务安全体系管理及有关运作情况。8.1网络交易中介服务商管理8.1.1网络交易中介服务的相关概念所谓网络交易,是指发生在信息网络中企业与企业之间(BusinesstoBusiness,简称B2B)、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer,简称B2C)以及个人与个人之间(ConsumertoConsumer,简称C2C)通过网络通信手段缔结的交易。提供这种网络交易的计算机网络环境通常称为网络交易平台,网络交易平台实质上是为各类网络交易(包括B2B、B2C和C2C交易)提供网络空间以及技术和交易服务的计算机网络系统。8.1.2网络交易中介服务规范管理《网络交易平台服务规范》的发布为电子商务企业完善制度并接受社会各界的监督提出了切实可行的规范体系,为各地方电子商务立法或电子交易立法提供了参考和支持。同时,网络交易中介服务商和交易当事人应当遵守《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名法》、《互联网信息服务管理办法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》、《

经济管理系第八章网络采购模式➢主要内容✓一、网络采购✓二、B2B网络采购✓三、B2C网络采购✓四、网络团购✓五、网络拍卖经济管理系一、网络采购➢1、网路采购的概念✓通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。经济管理系一、网络采购➢2、网路采购的优势提高效率，降低成本保证采购质量电子化评标规范程序，减少人为干预经济管理系一、网络采购与交易的过程经济管理系一、网络采购以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付网上交易的过程➢3、网上交易过程经济管理系二、B2B网络采购➢1、B2B网络采购的概念✓基于internet，以企业和企业为交易主体，以银行电子支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式。经济管理系二、B2B网络采购➢2、采购的流程经济管理系二、B2B网络采购➢3、B2B网络采购流程演示—阿里巴巴经济管理系二、B2B网络采购➢3、B2B网络采购流程演示—阿里巴巴✓第2步：找商机-搜索供应信息经济管理系二、B2B网络采购➢3、B2B网络采购流程演示—阿里巴巴✓第2步：找商机-缩小搜索范围经济管理系二、B2B网络采购➢3、B2B网络采购流程演示—阿里巴巴✓第2步：找商机-货比三家经济管理系二、B2B网络采购➢3、B2B网络采购流程演示—阿里巴巴✓第2步：找商机-询价经济管理系二、B2B网络采购➢3、B2B网络采购流程演示—阿里巴巴✓第2步：找商机-批量询价经济管理系二、B2B网络采购➢3、B2B网络采购流程演示—阿里巴巴✓第2步：找商机-批量询价单经济管理系三、B2C电子商务➢1、B2C电子商务概念✓企业通过Internet向个人消费者直接销售产品或提供服务的经营方式，即网上零售。经济管理系三、B2C电子商务➢2、B2C电子商务的组成配送中心供应商顾客顾客银行企业认证中心物流配送支付结算安全认证网上商场经济管理系三、B2C电子商务➢2、B2C电子商务的流程经济管理系四、网络团购➢1、网络团购的概念✓网络团购即为一个团队向商家采购，国际通称B2T（BusinessToTeam），是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。✓网络团购借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格。经济管理系四、网络团购➢1、网络团

WELCOMETOELECTRONICBUSINESS第8章电子商务与物流供应链管理本章内容提要⚫引导案例⚫电子商务与物流供应链管理的相互作用⚫电子物流与供应链管理概述⚫电子物流的发展模式⚫电子供应链管理的模式与应用⚫电子物流与供应链管理的实施⚫本章小结引导案例⚫梅林正广和的电子商务物流配送物流供应链的基本概念1．物流与物流管理的概念⚫所谓物流管理，是指以满足客户需求为目的，根据物流的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、执行、和控制等活动。其任务是以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。2．供应链与供应链管理的概念⚫供应链管理是计划，组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程链接了从供应商到顾客的所有企业电子商务对物流管理的作用⚫电子商务对物流的影响⚫电子商务对物流配送的影响⚫电子商务改变了原来的物流配送观念⚫电子商务促使物流配送时间大为缩短⚫电子商务更新了物流配送的过程⚫电子商务对物流信息化的促进⚫电子商务可以促进物流的外包化及物流空间的拓展⚫电子商务与物流的结合⚫电子商务企业向物流业延伸⚫物流企业向电子商务延伸⚫现货仓单交易⚫物流的发展对电子商务的影响⚫物流是电子商务的重要组成部分⚫物流是实现电子商务的保证。⚫物流保障生产⚫物流服务于商流⚫物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。电子商务对供应链管理的作用1．电子商务技术的发展加强了供应链内部各环节的协作2．电子商务技术的发展可以帮助建立更完善的供应链用户需求模型3．电子商务可以改善供应链中信息流的（1）通过实施电子商务，供应链伙伴之间可以实现信息的共享信息的传递由原来的线形结构变为网状结构。①节约交易成本②降低存货水平③降低采购成本，促进供应商管理④减少循环周期⑤收入和利润增加（2）BC（businesscomputer）技术是计算机技术的一个重要组成部分，它是将商业或行政事物处理按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或文档数据格式，从计算机到计算机的传输方法。（3）通过网上与消费者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市场需求，对市场做出快速响应(QRquickresponse)，满足顾客个性化的要求。电子物流与供应链的概念⚫电子物流⚫就是物流电子商务，就是物流服务商务活动的电子化、网络化和自动化，电子物流是信息流、资金流和物流服务三者的统一，电子物流所有涉及到的事物

LOGO第8章电子商务物流案例分析LOGO8.1电子商务与物流目录电子商务与物流1电子商务物流的实现方式2第三方物流3自营物流4引导案例：京东商城的物流实现方案◆物流，直观的理解是物质实体的定向移动，既包括物质实体在空间上的改变，也包括其在时间上的延续。8.1.1电子商务物流的特点◆1.信息化◆2.自动化◆3.网络化◆4.智能化◆5.柔性化8.1.2电子商务物流的实现方式◆目前，电子商务企业物流业务的实现主要有三种：自营物流、第三方物流和开放物流平台。◆1。自营物流是指电子商务企业自己负责所有的物流业务，包括仓储、配送、包装、运输等。这种方式的优点是：主动性强、效率高，适应性强，但成本高，对企业能力要求也高。◆2。第三方物流是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源位企业内部的生产经营服务。◆3。开放物流平台（第四方物流)是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力。它不是物流的利益方，而是通过信息技术整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。◆1）第四方物流存在的三种可能的模式：（1）.协助提高者：第四方物流为第三方物流工作，并提供第三方物流缺少的技术和战略技能；（2）.方案集成商：第四方物流为货主服务，是和所有第三方物流提供商及其他提供商联系的中心；（3）.产业革新者：第四方物流通过对同步与协作的关注，为众多的产业成员运作供应链。◆2）第四方物流的基本功能（1）.为供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全过程；（2）.为运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；（3）.为供应链再造功能，即根据货主／托运人在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经常处于高效率地运作。第四方物流的关键是以“行业最佳的物流方案”为客户提供服务与技术。8.1.3第三方物流◆1.基本特征关系合同化服务个性化功能专业化管理系统化信息网络化◆2.第三方物流创造利润的来源1）作业利益2）经济利益。3）管理利益。4）战略利益。◆3.第三方物流的运作价值1）提高运作效率2）客户运作整合。3）横向和纵向整合。4）发展客户运作。8.2“联邦快递”案例分析◆联邦快递的全球运送服务◆联邦快递有一些高附加值的服务,主要有以下三个方面的内容

第8章电子商务的物流技术开篇故事❖亚马逊——真正的物流大师❖“物流是电商的核心竞争力，未来谁没有物流能力，谁就不要做电子商务。”内容提要❖物流概述❖物流信息系统❖物流配送体系❖现代物流技术❖物流系统的功能要素内容提要❖物流概述❖物流信息系统❖物流配送体系❖现代物流技术❖物流系统的功能要素物流的定义：“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”1.物流概述现代物流的定义：现代物流就是现代管理制度、管理组织、管理技术、管理方法在物流中的运用。具体包括物流专业化、管理系统化、运输合理化、仓储自动化、包装服务标准化、装卸机械化、配送一体化和信息网络化。1.物流概述（1）社会物流：以一个社会为范畴、面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的。（2）企业物流：从企业角度研究与之有关的物流活动。物流的分类：◼企业物流：供应物流：指企业（包括生产企业和流通企业）的物质资料从生产者或中间商的供应开始，到消费者购进来投入生产前的物流活动。生产物流：指物品在自己公司内进行的流动。销售物流：指为了向顾客交货而进行的物流。回收物流：是企业在回收生产、供应、销售的活动中产生的各种边角余料和废料时所发生的物流活动。废弃物流：指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分别送到专门处理场所时形成的物品实体流动。第三方物流：是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。FedEx电子商务及物流配送第四方物流：第四方物流(FourthPartyLogistics即4PL,FPL)的概念是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的,是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动，它负责第三方物流安排之外的功能整合，德国宝马（BMW）的物流秘籍订单方面：挖掘“当日需要量”潜力仓储方面：处理低存货带来的运输成本高的问题供应链方面：把合作伙伴纳入成本节约考量因子内容提要❖物流的概念❖

第8章电子商务项目沟通管理看图学项目管理对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善有促进作用。沟通不善会阻碍项目的顺利进行，甚至导致项目失败。8.1电子商务项目沟通管理概述一个成功的项目管理者主要的任务之一就是充分发挥自己的沟通能力和开展沟通工作，使项目团队更加合理和有效地工作。在项目管理中有效的沟通比在一般运营中更为重要，因为项目组织是以团队的方式开展工作的，而团队作业需要更多的思想沟通和信息交流。8.1.1项目客户关系管理项目客户关系管理是以客户的全面满意为目标，协调项目内部与客户之间关系，并与客户保持良好有效的沟通。8.1.2项目沟通的概念和模式1.沟通的概念信息传递意义理解2.项目沟通的作用为项目决策和计划提供依据为组织和控制管理过程提供依据和手段有利于稳定思想、统一行动有利于建立和完善人际关系有利于消除误解、减少矛盾，确保项目目标顺利实现3.沟通模型媒介接收者信息发送者（信息源）信息噪音编码解码反馈8.1.3PMBOK2004定义的项目沟通管理启动initiating计划planning执行executing控制controlling收尾沟通规划信息发布绩效报告利害关系者管理输入1.项目管理计划2.环境和组织因素3.组织过程资产4.项目范围说明书沟通管理计划1.工作绩效信息2.绩效衡量3.质量控制变量结果4.项目管理计划5.批准的变更申请7.可交付成果1.沟通管理计划2.组织过程资产工具和技术1.沟通技术2.沟通需求分析1.沟通技能2.信息收集和检索系统3.信息分发系统4.经验教训总结过程1.信息表示工具2.绩效信息收集和汇总3.状态评审会议4.工时汇报系统5.费用汇报系统1.沟通方法2.问题登记簿输出沟通管理计划1.请求的变更2.组织过程资产（更新）1.绩效报告2.预测3.请求的变更4.推荐的纠正措施5.组织过程资产（更新）1.问题解决2.沟通管理计划3.组织过程资产4.批准的变更申请5.批准的纠正措施8.2项目沟通计划8.2.1项目沟通计划编制沟通计划编制过程确定项目干系人的项目和沟通需求：谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。沟通计划编制作为项目沟通的第一个过程，其核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通计划。在制定沟通计划时，最重要的工作就是对项目干系人的信息

第9章电子商务系统的安全设计本章内容o９.1电子商务系统安全o９.2电子商务系统安全体系框架o９.3电子商务系统安全设计的原则o９.4电子商务系统安全体系的设计9.1电子商务系统安全⚫电子商务系统安全问题涉及到许多方面。–首先，安全不是一个单一的问题。–其次，安全问题是动态的。–再次，安全问题不能仅仅由技术来完全解决。9.2电子商务系统安全体系框架⚫电子商务还没有统一建立的标准的系统安全体系框架。可参照信息系统的安全体系框架。⚫信息系统安全的总需求是物理安全、网络安全、数据安全、信息内容安全、信息基础设施安全与公共信息安全的总和。⚫信息系统安全的最终目的是确保信息的保密性、完整性、可用性、可审计性和不可否认性，以及信息系统主体对信息资源的控制。信息系统安全体系结构示意图9.3电子商务系统安全设计的原则⚫⑴均衡性⚫⑵整体性⚫⑶一致性⚫⑷易操作性⚫⑸可靠性⚫⑹层次性⚫⑺可评价性9.4电子商务系统安全体系的设计⚫制定安全规划的工作步骤包括：–对企业电子商务系统安全风险进行评估–分析企业电子商务系统的安全需求–定义企业电子商务系统安全规划的范围–建立项目小组以设计和实施安全规划–制定企业电子商务系统的安全策略–制定企业电子商务系统的安全方案–评估安全方案的代价和优缺点–测试和实施安全方案9.4.1识别企业信息资产⚫通过识别用户的信息资产，建立信息资产列表。⚫企业信息资产包括：数据与文档、硬件，软件，人员四个方面。企业的信息资产资产类型说明硬件包括服务器、工作站、路由器、交换机、防火墙、入侵检测系统、终端、打印机等整件设备，也包括主版、CPU、硬盘、显示器等散件设备。软件包括源代码、应用程序、工具、分析测试软件、操作系统等数据包括软硬件运行中的中间数据、备份资料、系统状态、审计日志、数据库资料等人员包括用户、管理员、维护人员等文档包括软件程序、硬件设备、系统状态、本地管理过程的资料消耗品包括纸张、软盘、磁带等资产分类⚫对信息资产及人分别归类，同时在两者之间建立起对应关系。⚫信息资产可以通过资产的保护价值进行分类。如：机密级、内部访问级、内部信息、共享级。⚫对人员的分类类似于信息资产的分类。⚫在开发安全方案之前，务必要列出属于上述每个项目的每个信息资产的清单，并确定所有相应的信息资源的安全级别及相应的系统安全性需求。信息分为四个级别⚫级别1：公开或未分类信息，该类信息数据不需要