第8章电子商务营销手段2023/9/71主要内容◼8.0网络营销◼8.1电子商务产品的价格◼8.2电子商务广告◼8.3电子商务公关◼8.4电子商务配送系统2023/9/728.0网络营销就是利用计算机网络进行的营销活动。1．什么是网络营销？2023/9/732023/9/742.网络营销的特点（1）以消费者为主导（2）便捷购物（3）低廉的价格（4）更激烈的竞争2023/9/751．准确、客观的市场定位。2．确定企业的营销策略，进行营销创意，设计具体的营销手段和技巧。3．实施企业的营销策略和方案，进行网站推广。3规划网络营销的步骤2023/9/762023/9/77网上市场调研是指以科学的方法，借助于因特网，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。4网上市场调研2023/9/78在网络上进行市场调查就是指借助互联网对企业和消费者进行的市场调查。优势：（1）互动性；（2）价格低廉；（3）速度快；（4）实时监督；(5)可以进行匿名调查。网上市场调查的本质和优势:2023/9/79❖基本情况的调查❖消费情况的调查❖竞争对手的调查网上调研的内容:2023/9/710❖第一，借用别人的网站。这种方法适合于那些自己的网站还没有建好或者市场份额不大，网站不太引人注意的公司或企业。网上调查的方式:❖第二，利用自己的网站。这种方法适合于知名的公司或企业。2023/9/711第一种是搜索引擎工具。（1）关键词查询（2）目录索引分类查询网上调查工具:第二种是通过新闻组进行调查。2023/9/7122023/9/7132023/9/7142023/9/7152023/9/716(1)中文搜索引擎：2023/9/717（2）英文搜索引擎：2023/9/7182023/9/719中国雅虎2023/9/7208.1电子商务产品的价格◼8.1.1电子商务产品的价格特性◼8.1.2电子商务产品定价特点与方法◼8.1.3网络企业的价格策略2023/9/7218.1.1电子商务产品的价格特性1.价格的全球性。针对网络全球化，企业的价格要依据全球市场环境的变动而变动。企业在制定产品价格时，要考虑到企业的生产成本、服务和税金支出以及利润等因素。在这些因素中，真正起决定作用的价格因素是在

第九章电子商务支付技术9.0结算、支付与信用9.1电子支付系统概述9.2电子现金9.3信用卡9.4电子支票9.5智能卡与电子钱包2023/9/719.0结算、支付与信用9.0.1结算9.0.2支付9.0.3信用9.0.4传统结算方式2023/9/721.结算2.货币3.即时结算4.支付结算9.0.1结算2023/9/731.结算➢指结清债权和债务关系的经济行为，或定义为经济活动中的货币收支行为。➢结算是商品经济产生后的一种重要的经济行为.➢最初含义的结算：原始社会中，物物交换是一种原始的商品交换行为。✓产品价值难以衡量，交易双方难以达成一致，人们需要一种可以交换任何商品的媒介物，产生了货币。2023/9/74➢可以交换任何商品的媒介物。➢表现形式：⑴商品货币⑵金属货币⑶纸币⑷电子货币2.货币2023/9/75⑴商品货币✓以普通商品的形式出现。✓如：贝壳、兽皮、羊等。✓难以保存，易损耗，不便于携带和流通。2023/9/76⑵金属货币✓使用金银等贵重金属作为货币流通，但因其数量有限，后辅以铜、铁等较廉价的金属共同在市面上流通。✓该种货币价值较为稳定，经久耐用。但铸造工艺较为复杂，流通不太方便，且因成色不一而造成价值偏差。2023/9/77⑶纸币✓是一种纸币符号，本身没有价值，流通带有一种国家的强制性。✓优点：使用、携带、流通较为方便。✓但因为无价值，故纸币的流通势必造成一些经济问题，如：假币、通货膨胀等。2023/9/78⑷电子货币✓当计算机介入货币流通领域后产生的,以现代商品经济高度发展,要求资金快速流通的产物。✓它利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录资金和转移资金。✓优点：使用、流通更方便，成本低。2023/9/793.即时结算✓伴随着商品交易同时进行的现金交换。✓在交易时采用“一手交钱，一手交货”的方式。是商品经济社会较低阶段的低级结算方式.✓结算手段：现金。✓特点：交易环节融为一体。2023/9/7104.支付结算✓以银行为中介的货币收支(以银行信用为基础的货币给付行为)，包括与交易过程分离的现金支付。✓货币：现金、存款。✓支付手段：现金、支票、本票、汇票、汇兑、托收承付、委托收付、信用卡、信用证等。2023/9/711✓支付手段分类：①支付人发起的结算如现金支付、汇兑。②接收人发起的结算此方式下的付款人的确认有决定性的意义，要求应该有对付款人进行确认

第8章移动电子商务运营8.1移动电子商务概述8.1.1移动电子商务的定义移动电子商务（M-Commerce），是指基于移动通信网络，利用移动设备开展商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术结合，使人们可以在任何时间、地点进行线上线下的各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。从技术角度来看，移动电子商务是电子商务的扩展，为电子商务的应用提供了新的应用领域；但是从应用角度来看，它的发展是对有线商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。8.1.2移动电子商务的驱动力促进移动商务不断发展的驱动力除了它的增值属性以外，还有其他一些要素。（1）技术因素（2）经济因素（3）社会因素（4）商务因素8.1.3移动电子商务的特点1.广泛性2.个性化3.情景性4.便捷性5.互动性6.本地化8.1.4移动电子商务在企业中及其他行业中的应用1.移动企业的定义移动企业（MobileEnterprise，也称为企业移动化，enterprisemobility）指的是企业对移动技术的应用，目的是改进员工的操作模式、增加功能、提高供应链的效率等。2.移动企业应用的内容与形式（1）销售应用模块。（2）支持应用模块。（3）服务应用模块。3.移动商务在其他行业的应用移动商务广泛应用在各行业中，如旅游/交通业、移动电商、社交网络、即时通信、游戏和效率工具等行业，都已成为移动互联网巨头公司的主营业务领域。作为O2O代表的移动打车应用，是用户量大、使用频率高的重量级应用。支付宝和余额宝获得了长足发展，奠定了我国互联网金融发展的坚实力量。工业互联网正成为引领产业互联的新趋势。8.1.5移动电子商务带来的利益1.带给企业的利益（1）由于可以不受时空的限制而订购商品，因此提高了销售量。（2）定位商务的开展为企业带来了更多的销售和收入。（3）移动商务为网络营销提供了新的形式和渠道，客户满意度提高，竞争力提高。（4）能够向员工提供各种实时信息，减少了培训所需要的时间。（5）帮助流动作业的员工节省时间，加快了信息传递，提高了生产效率。（6）可以通过移动设备提供数字化的产品和服务。2.带给员工个人及客户的利益（1）可以不受时间和地域的限制参与电子商务活动。（2）同样的交易，多了一种移动渠道的选择。（3）

第九章电子商务的系统规划与建设第三节电子商务网站的建设与管理第二节电子商务网站规划第一节电子商务系统构建概述了解电子商务系统的开发方法；初步掌握电子商务系统的实施步骤；理解电子商务网站规划的原则和内容；了解电子商务系统的概念及组成；学习目标掌握电子商务网站建设与管理的主要内容；第九章电子商务的系统规划与建设某网上餐饮公司为了更好地规划并建设其门户网站，进行了一系列前期调查工（1）电子商务与相关行业市场分析。互联网的发展日新月异，电子商务已经从萌芽阶段迅速成为中国未来经济的支柱力量。这种商务模式正在深刻而彻底地改变着传统的经营方式，新经济给中国企业带来千载难逢的机会，让他们在短时间内得以与世界经济接轨。眼下，越来越多的企业利用电子商务降低经营成本、捕捉市场机会、整合企业经营，建立长俗话说，民以食为天，作为传统的餐饮服务行业正面临着越来越激烈的竞争。如何在强手如林的市场上站稳脚跟并获得利润，是大多数餐饮企业面临的最大问题。互联网的兴起为各企业提供了一条新的成功之路，伴随着这种需求，一种新型的餐饮业营销方式诞生了，那就是网上餐饮服务市场。（2）①传统领域。相对于洋快餐，该网上餐饮公司提出“推动均衡饮食、倡导健康生活”的理念是快速拓展中国市场的最大杀手锏，强调餐饮企业应致力于探索开发更适合中国人口味的产品，推出适合中国消费者口味的产品。引例某网上餐饮公司的网站规划第九章电子商务的系统规划与建设②互联网领域。该网上餐饮公司的一般竞争者多数为个体网上订餐公司，这些公司的特点是规模小、数量较多、建立网站的投入少（对于一个刚刚起步的网上1000~2000元即可）、服务项目较少，所以一般都只提供订送快餐服务，各公司的网络建设都很不完善，而且页面也很少，无论从页面内容、友好性、信息查询的快捷方便性，还是从支付安全、物流配送和销售服务上来看都存在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是网络营销战略成功的第一步，这样可以树立公司③餐饮公司自身条件分析。为推广我国博大精深的饮食文化，拓宽中式快餐的美好前景，建立独有的中式快餐品牌形象并争取更多的客户群，该餐饮公司认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益，挖掘市场的销售潜力，扩大市场占有率，提高企业竞争力，增强用户的信赖，降低企业经营风险。为了更好地开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良、功能强大

第九章电子商务新兴技术学习目标了解虚拟现实技术的主要特征及其在电子商务中的应用了解移动电子商务的含义、特点及发展趋势了解云计算的基本概念、分类及模式了解主流云计算商业模式2023/9/729.1新一代电子商务的发展趋势电子商务的雏形起源于20世纪70年代的EDI（电子数据交换），但是由于EDI电子商务只能在专用网及增值网上传输数据，费用非常高昂，只有为数不多的大企业及政府部门有条件使用。20世纪90年代，随着互联网技术的迅速发展，导致了基于互联网技术的电子商务的出现，由此电子商务成为互联网应用的最大热点。在新一轮技术革命的推动下，电子商务也展现出了新的发展趋势。2023/9/739.1新一代电子商务的发展趋势1.向无线移动方向发展随着接入网技术的发展，尤其是无线接入技术（如GPRS）的不断成熟，以及人们生活节奏的日益加快，全球将有更多的人会通过无线设备而不是个人电脑访问互联网，他们希望能够通过无线上网随时随地地从事电子商务交易。以W-CDMA技术为核心的第三代移动通信的推广和对以OFDM为核心的第四代移动通信研究的开展，无疑将加快这一进程。2.虚拟现实技术将被广泛应用虚拟现实技术的出现为电子商务的发展带来了新的生机。由于它采用了3D数字化技术、多传感交互技术以及高分辨显示的科学可视化技术，能够生成逼真的三维虚拟场景，并能使用户与场景进行实时交互，感知和操作虚拟对象，从而能够提供比现有电子商务平台更佳的产品展示效果。虚拟现实技术在电子商务方面的应用，将使得通过网络的商务活动更加类似传统的面对面的方式，尤其对于网上购物，将使用户有身临其境的感觉。2023/9/749.1新一代电子商务的发展趋势3.云计算技术将带来电子商务模式的变革近几年来，云计算已经成为了国内外IT企业相追逐的主要目标，并且已经慢慢地开始完善。基于云计算的电子商务模式其实就是云计算与经济、商务等相交叉而形成新盈利方式的电子商务模式。云计算技术分为硬件、云操作系统、云平台软件和云应用软件四个关键环节。云计算就是利用高速互联网的传输能力，将数据的处理过程从个人计算机或企业服务器转移到云上，企业与个人用户无需再投入昂贵的硬件购置成本，只需要通过互联网来租赁或购买这个超级计算机集群的超强计算功能。云计算的电子商务模式提高了企业的核心竞争力，而云计算技术也必将带来电子商务模式的全新变革。2023/9/759.1新

广西财经学院计信系1第10章公共物流电子商务平台广西财经学院计信系2第1节网络营销物流配送的特点一、物流信息平台的概念1、物流信息平台定义信息平台：为最大限度地利用现有信息资源，运用软件工程理论与方法，通过数据和资源共享，把相关领域业务需求抽取出来，实现信息基础设施和公共应用的协同与支持的信息处理系统。信息平台组成：信息源、信息处理单元、信息的管理、信息的传输。物流信息平台：是现代物流企业收集、处理、存储、利用、传输物流及相关信息的平台，并为其他物流企业提供物流信息服务支持。2、信息平台的特性（1）目的性。（2）相关性。主要提供与物流服务相关联的信息服务，基于信息资源共享角度。（3）层次性。将信息平台按模块化思想分为若干功能子平台。（4）整体性。从经济和技术角度，考虑信息的组织、处理、用户界面的统一规划。（5）适应性。一是对不同用户需求的适应性；二是对信息技术发展的适应性。广西财经学院计信系3二、物流信息平台的结构（一）网络结构信息处理方式：可采用集中式处理和分布式处理。网络环境：可采用局域网、Internet/Intranet/Extranet网络构架。信息服务器：Web服务器、数据库服务器、代理服务器、邮件服务器、应用服务器、文件服务器。（二）应用体系结构1、F/S体系—文件/服务器体系2、C/S体系---客户机/服务器体系3、B/S体系---游览器/服务器体系（三）功能结构物流信息平台采用模块化结构设计方法，以实现平台的实用性、可扩展性和可移植性。一般地，物流信息平台可划分五个层次：决策层、管理层、协作层、作业层和数据层。广西财经学院计信系41、决策层。决策支持子系统DSS2、管理层（1）客户关系管理子系统（2）统计管理子系统（3）数字认证子系统（4）业务交易子系统。如智能匹配、市场竞价系统等。3、协作层（1）金融服务子系统（2）海关子系统（3）卫生检疫子系统（4）信息发布子系统（5）客户服务子系统（6）数据交换子系统广西财经学院计信系54、作业层（1）仓储管理子系统（2）运输管理子系统（3）配送管理子系统（4）货代管理子系统（5）报关子系统（6）结算子系统5、数据层包括数据库管理系统和数据库。广西财经学院计信系6三、物流信息平台设计原则以“满足顾客需求”为原则，具体包括：1、扩展性原则。包括空间扩展和时间扩展，空间扩展是指能够实现不同地理位置上的扩展；时间上

第10章企业电子商务的创建与管理10.1创建企业电子商务的目的•电子商务对企业商务活动主要环节的影响•从客户角度看•从企业角度看1、电子商务对企业商务活动主要环节的影响•市场•订货•销售•支付•售后服务2、从客户角度看•为交易双方商品交易和网上谈判提供方便•为用户提供最方便的检索手段，促进交流•使更多的顾客了解企业产品，为企业提供新的商机•为顾客提供低成本、高价值的新服务3、从企业角度看•拓展市场范围•维护良好的客户关系•获取市场信息，主导消费理念•提高工作效率电子商务环境要求•社会环境:法律、税收、隐私、国家政策及人才等方面•网络环境:是电子商务系统的底层基础•硬件环境:计算机主机和外部设备，主要包括服务器及其他相关设备•软件及开发环境:操作系统、网络通信协议软件、开发工具、数据库等•商务服务环境:为特定商务应用软件的正常运行提供保证，为电子商务系统提供软件平台支持和技术标准•企业内部网:信息发布,文件传送功能,网络新闻服务,用户与安全管理,网络打印,与广域网连接,作为企业信息管理系统最基础的平台•电子商务应用:是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，通过应用程序实现10.2电子商务效益分析与评估•企业开展电子商务的成本与代价✓内部成本（硬件成本、软件成本、电子商务系统的运行与维护费用、人员成本、风险防范成本）✓外部成本（企业间的通信成本、观念转化及信用成本、网络发展滞后的成本）•电子商务为企业带来的效益✓树立良好的企业形象✓降低交易成本✓降低管理成本✓减少库存✓降低客户服务成本✓提高经营管理效率10.3创建电子商务的准备•企业业务分析•制定实施电子商务的计划•创建企业内部网•设备与环境的准备•管理及人员的准备1、企业业务分析•分析企业属于哪个行业•分析电子商务能给企业带来哪些具体的好处•企业的运作情况、市场占有率、利润•企业的业务是否需要扩展系统商业目标系统功能系统的信息需求展示产品数字化产品目录动态网页与静态网页结合的文本、图片等信息目录与导航提供产品信息产品数据库产品介绍说明、物料号、库存水平个性化定制化产品客户访问记录记录每个客户访问系统的日志。找出客户共同的访问路径并对日志数据进行分析，做出适当反应的数据挖掘能力网上交易购物车和电子支付系统安全可靠的信用卡结算、多种支付方式的运用收集积累客户信息客户数据库所有客户的姓名、地址

Jpkc.hdu.edu.cn/management/online1第9章移动电子商务Jpkc.hdu.edu.cn/management/online2学习目标1、移动商务的概念及其分类2、移动商务的特点和应用类型3、移动商务的应用领域4、移动商务的影响因素5、移动商务的技术架构Jpkc.hdu.edu.cn/management/online3淘宝网推出3款淘宝定制手机移动电子商务领域版图扩张2009年12月15日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网正式宣布首次推出3款淘宝定制手机。这3款手机均将植入淘宝网最新版的手机客户端程序“随身购”与“淘掌柜”，“数字商城”，“移动支付宝”和“移动旺旺”。Jpkc.hdu.edu.cn/management/online4据悉，随身购和淘掌柜此两款客户端分别为淘宝买家和淘宝卖家量身打造，移动支付宝提供支付平台和部分城市水电煤气缴纳功能，数字商城通过CP（内容提供商），为手机用户提供免费的数十款游戏和软件的集成下载。客户端包含了淘宝无线事业部秘密研发的一揽子淘宝移动应用服务，包括移动购物、搜索、商品管理、店铺管理、移动支付、移动IM、比价、资讯等，目标为淘宝用户提供更为便捷的移动商务技术与服务支持。Jpkc.hdu.edu.cn/management/online5淘宝网此次推出的淘宝定制版手机将充分挖掘淘宝网现有的网络资源与优势，利用淘宝网海量的商品信息资源、完善的购物体验、高效的搜索技术，结合大淘宝战略整合力量，将淘宝网上的电子商务理念拓展至新兴的移动商务领域。Jpkc.hdu.edu.cn/management/online6第一节移动商务的概念一、移动商务的定义二、移动商务的分类三、移动商务的特点四、移动商务的应用类型Jpkc.hdu.edu.cn/management/online7一、移动商务的定义信息源接口防火墙信息的控制与调度信息处理中心数据库接口MCS信息源的汇集区数据智能处理个性化移动数据业务无线通信接口WAP网关防火墙MAP（核心部分）应用环境平台MIG移动通信网络接口数据库服务器移动互联平台系统Jpkc.hdu.edu.cn/management/online8一、移动商务的定义移动商务（M－commerce）是指通过手机、个人数字助理（PDA）、笔记本电脑等移动通信设备与无线

电子商务现代物流管理第10章电子商务环境下的逆向物流人类社会所需要的各种物质都来自自然界，然而自然界的各种资源是有限的。生产力的发展、经济的快速增长，导致了能源危机、环境污染、资源利用率与产品回收率低，产品的回收与再利用也越来越受到重视。随之相关的逆向物流也受到关注。逆向物流是物流领域的新视野，其实质是对产品从生产到消费这一前向物流的延伸。随着公众对节能增效、资源循环在利用及环境保护的逐步关注，以及政府环保法规的约束力的逐步加大，逆向物流的经济价值、社会价值、环境效益也日益显著。案例展示：沃尔玛的退货管理——海格物流试水“逆向物流”在深圳平地，离深惠高速公路平地出口一里之遥，坐落着一个不大起眼的仓库，与周边所有厂房仓库一样，拐个弯，上个坡，一大排平房摆在眼前。虽貌不惊人，但这里却是全球最大的零售商沃尔玛退货处理区。这里，便是深圳市海格物流有限公司RTV项目深圳组所在。Return-to-vendor（RTV）service，即店面退货服务。凭借Milkrun服务于国际大型零售商的积累的丰富经验，海格物流开始熟悉和了解零售企业的物流需要，并关注零售企业整个供应链运作状况。基于此，2007年，海格提出RTV运作服务，充分融入现代物流信息技术，全面关注零售企业的逆向物流，依靠高数据处理能力，帮助提高采购、店面管理水平，使店面退货区域面积减少、可控，逆向物流速度加快，降低管理、库存、运输整体成本，提高供应商对逆向物流安排的满意度。海格物流店面退货RTV模式如图10.1所示。图10.1海格物流店面退货RTV模式正因为海格曾服务国际大型零售商的经验，并在“逆向物流”解决方案上提出自己独特见解，海格物流最终赢得了沃尔玛的信赖，也赢得了沃尔玛整个中国地区全部退货处理业务。为保证退货过程中的成本最小化，海格物流将退货处理中心分为南、北两个区域，北区退货处理中心位于天津，南区便是我们篇头提及的海格物流RTV项目深圳组。由于“逆向物流”的特殊性，海格物流与沃尔玛的合作可谓是大胆的尝试。沃尔玛中国退货业务如图10.2所示。图10.2基于海格物流逆向物流基地的沃尔玛中国退货业务主要内容•逆向物流的内涵•逆向物流的特点•逆向物流的成因•企业实施逆向物流的作用•逆向物流的业务流程•逆向物流的运作模式•逆向物流与绿色物流比较逆向物流的内涵最早提出“逆向物流”这个名词的是Stock，1992年他在给

第十章电子商务中的物流技术10.1物流信息系统10.2条码技术10.3GPS技术10.4GIS技术10.5其他物流技术10.1物流信息系统10.1.1物流信息与物流信息系统1.物流模式传统物流实行的是信息流、物流合一的方式，它以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户，参见图（a）现代物流实行的是信息流、物流分离的方式，参见图（b）。1）物流信息电子化2）快速反应3）物流功能集成化4）物流服务系列化5）物流目标系统化6）物流手段现代化7）物流组织网络化工厂A工厂B总公司批发站与零售店工厂A批发站与零售店配送中心总公司工厂B传统物流与现代物流的区别（a）信息流、物流合一的方式（b）信息流、物流分离的方式2.概念物流信息是指与物流活动有关的一切信息，是贯穿于物流的整个过程中并通过其自身对整体物流活动进行有效的控制。物流信息系统是一个能使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，以计算机和网络通信设施为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作。3.物流信息系统的组成主要组成要素有：硬件、软件、数据库和数据仓库等。可分为四个层次：战略层、战术层、知识层和操作层。4.物流信息系统的目标目标主要有：操作信息化、管理信息化、决策信息化、协同作业信息化、客户服务与电子商务。5.物流信息系统功能集中控制功能；运输流程管理功能；仓储管理功能；车货调度管理功能；财务管理功能；统计报表管理功能；客户查询功能；客户关系管理功能。6.物流信息系统总体框架第三方物流信息系统应包括以下子系统：数码仓库系统、运输信息系统、决策支持系统、电子商务系统等，如图10-2所示。第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。发展第三方物流可以促进企业物流活动合理化、效率化，提高整个社会物流水平。特别是在当今的信息时代，将先进的信息技术和网络技术应用到物流管理中，极大地促进物流事业的发展，第三方物流事业具有广阔的发展前景。10.2条码技术10.2.1条码技术的概念条码技术是一种自动识别技术，解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。1.条码技术的一般情况条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的

电子商务物流管理E-LogisticsManagement1LOGO企业绩效评价概述1物流绩效评价指标体系2物流环节绩效评价与分析3Outline定义、发展、内容实施步骤实施方法LOGO企业绩效评价的定义❖评价指根据确定的目的来测定评价对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量的价值或者主观效用的行为。企业绩效评价运用统计学、计量经济学和运等学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量和定性分析相结合的方法，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。LOGO企业绩效评价的发展❖1995年，财政部发布了企业经济效益评价指标体系（试行）▪销售、利润率、总资产报酬率、资本收益率、资本保值增值率、资产负债率、流动比率（或速动比率）、应收帐款周转率、存货周转率、社会贡献率、社会积累率10项指标。▪中国特色与国际惯例相结合▪注重综合评价，从投资者、债权人和社会贡献评价企业▪兼顾企业经济效益和社会效益LOGO企业绩效评价的发展1997年原国家经贸委、原国家计委、国家统计局改进了工业经济评价考核指标重点评价：企业盈利能力、发展能力、营运能力、偿债能力、产出效率、产销衔接状况2003国家发展计划委员会改组为国家发展和改革委员会，组建商务部，不再保留国家经济贸易委员会七项指标：总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资产周转率、成本费用利润率、全员劳动生产率、产品销售率LOGO企业绩效评价的发展❖1999年财政部先后颁布了有关文件，构筑起中国绩效评价的基本框架国有资本金效绩评价规则财统字[1999]2号企业效绩评价行业基本分类（已失效）国有资本金效绩评价操作细则财统字[1999]2号国有资本金效绩评价文本格式国有资本金效绩评价专家咨询组工作规则财统函字[1999]65号LOGO企业绩效评价的内容工商类企业绩效评价物流活动服务业工业企业绩效评价商业企业绩效评价服务企业绩效评价按照企业经营的性质金融类企业绩效评价分类LOGO工商类企业活动绩效评价的内容反映企业投资回报及盈利能力财务效益资产运营偿债能力发展能力财务效益是衡量企业经营效益的基础企业绩效评价的核心内容企业资本收益能力企业所有者或投资者保值增值债权人偿还能力LOGO工商类企业活动绩效评价的内容反映企业的资产周转及营运能力衡量企业资产管理水平和使用效率的重要内容

当前，电子商务发展中遇到的最大障碍就是金融与物流配送第10章电子商务物流系统2008年的北京奥运物流至少蕴藏400亿元人民币的巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。2023/9/71logisticsof360buy.com2023/9/72logisticsof360buy.com2023/9/73logisticsof360buy.com2023/9/74logisticsof360buy.com2023/9/75世界第一大零售商沃尔玛的物流配送美国和全球第一大零售商沃尔玛拥有45年历史，如今在全球拥有4150家连锁店，2001年荣登世界500强第一的宝座。高效的物流配送体系是沃尔玛制胜的法宝之一。高效率的配送中心：沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85％都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示2023/9/76迅速的运输系统：沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一个无可比拟的优势。在1996年的时候，沃尔玛就已拥有了30个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。2023/9/77由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85％的商品通过自己的配送中心运输，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2％～3％，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。先进的卫星通讯网络：沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统使其供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。2023/9/78物流（PhysicalDistribution）最早由美国学者阿奇·萧于1915年在《市场流通中的若干问题》一书中提出。在20世纪初，西方一些国家正处于经济危机，存在着较严重的生产过剩和需求不足的问题，企业界为了扩大销售，提

第10章电子商务物流信息技术•1．电子商务物流信息的特征与种类•2．物流EDI的运作过程。•3．条形码的种类。•4．条码技术在物流作业中的应用。•5．EDI标准及其主要内容?•6．GIS在物流业中的应用。•7．GPS在物流业中的应用。•8．物流条码的码制10.1物流信息•10.1.1物流信息在电子商务物流中的地位（中铁联合物流业务）满意服务和降低成本两个目标的矛盾要求找到平衡点，力求整体效益最大化，物流信息的利用能实现此目标。为什么？物流信息的合理利用能够实现效益最大化。10.1物流信息•10.1.2电子商务物流信息的特征•1．物流信息具有量大、分布广的基本特点•2．物流信息具有很强的时效性•3．物流信息种类多10.1物流信息10.1.3电子商务物流信息的作用•1．支持市场交易活动•2．支持业务控制•3．支持工作协调•4．支持决策和战略功能10.1物流信息•10.1.4电子商务物流信息的种类•1．按信息领域不同分类物流本身产生信息和为物流使用提供的信息•2．按信息作用不同分类计划信息（过程前）、控制及作业信息（过程中）、统计信息（过程后）、支持信息（文化、科技、法律等氛围信息）•3．按信息加工程度不同分类：原始信息、加工信息10.1物流信息•10.1.5电子商务物流信息的收集与传递数据的收集与录入信息的存储信息的传输信息的处理信息的输出10.2EDI技术•10.2.1EDI的简介•1．EDI概念通过电子方式，采用标准化格式利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。•2．EDI的特点•单证格式化、报文标准化、•软件结构化、运作规范化10.2EDI技术•3．EDI的组成与工作过程EDI是如何工作的?电子数据交换,即在贸易双方的计算机之间传输机器可读的数据,是电子形式的商业事务交换。制作订单发送订单接收订单签发回执接收回执10.2EDI技术•买方公司在购买活动中生成购买订单事务，再由买方EDI系统生成机器可读的EDI标准数据流，通过EDI系统传输与书面内容相同的信息，将数据流传送到卖方所在地。随后在卖方的EDI系统中，根据标准将数据流转换为计算机系统所需的简单文件（即报文），然后对这些文件进行编辑和校验，再将其传给接收订单录入程序进行处理。10.2EDI技术（生产企业的EDI工作流程）图10.2EDI信箱通信与交换原理用户AEDI交换系统用户应用系统用户EDI系统用户AE

1第11章：电子商务安全技术11.1计算机网络安全概述11.2电子商务安全威胁和安全需求11.3电子商务的主要安全技术11.4电子商务安全交易协议211.1计算机网络安全概述•11.1.1网络安全的概念•11.1.2网络安全威胁灰鸽子（HUIGEZI）系列病毒完整解决方案灰鸽子引发互联网全民黑客时代3•安全是保证电子商务健康有序发展的关键因素，也是目前大家十分关注的话题。据统计，目前我国95％的与因特网相联的网络管理中心都遭到过黑客的攻击或侵入，受害涉及的覆盖面越来越大、程度越来越深。据国际互联网保安公司symantec2002年的报告指出，中国已经成为全球黑客的第三大来源地，竟然有6．9％的攻击国际互联网活动都是由中国发出的。另从国家计算机病毒应急处理中心日常监测结果来看，计算机病毒呈现出异常活跃的态势。在2001年，我国有73％的计算机曾感染病毒，到了2002年上升到近84％，2003年上半年又增加到85％。引言4•网络安全的危害性巨大，防不胜防。微软的官方统计数据称2002年因网络安全问题给全球经济直接造成了130亿美元的损失。2003年8月，冲击波蠕虫在视窗暴露安全漏洞短短26天之后喷涌而出，8天内导致全球电脑用户损失高达20亿美元之多，无论是企业系统或家庭电脑用户无一幸免。据赛门铁克互联网安全威胁报告书显示，在2003年上半年，有超过994种新的Win32病毒和蠕虫被发现，这比2002年同时期的445种多出一倍有余。而目前Win32病毒的总数大约是4千个。在2001年的同期，只有308种新Win32病毒被发现。5通过案例认识电子商务安全问题的紧迫性1.国外案例•94年末，俄罗斯一位黑客与其伙伴从圣彼得堡的一家小软件公司的联网计算机上，向美国城市银行发动了一连串攻击，通过电子转帐方式，从城市银行在纽约的计算机主机里窃取1100万美元。•96年8月17日，美国司法部的网络服务器遭到黑客入侵，并将“美国司法部”的主页改为“美国不公正部”，将司法部部长的照片换成了阿道夫.希特勒，将司法部徽章换成了纳粹党徽，并加上一幅色情女郎的图片作为所谓司法部部长的助手。此外还留下了很多攻击美国司法政策的文字。6•96年9月18日，黑客又光顾美国中央情报局的网络服务器，将其主页由“中央情报局”改为“中央愚蠢局”。•96年12月29日，黑客侵入美国空军的全球网网址并将其主页肆意改动

第11章电子商务环境本章的主要内容：●第一节电子商务的组织保障●第二节电子商务的物流环境●第三节电子商务的信用环境●第四节电子商务的政策法规环境本章要点1.电子商务的相关组织保机构2.电子商务物流环境3.电子商务信用环境4.电子商务的法律法规与政策环境第一节电子商务的组织保障电子商务自产生以来就呈现出迅猛的发展势头，除了其自身具有传统贸易所无法比拟的种种优点和客观的便利条件外，还得益于全球各主要国家政府机构与国际组织的大力支持。●一、国内电子商务的相关组织机构●二、国际电子商务的相关组织结构一、国内电子商务的相关组织机构1．信息产业部信息化推进司信息产业部信息化推进司的主要职能是：研究制订推进国民经济和社会信息化发展规划，指导各地区、各行业的国民经济信息化工作；协助业主推进重大信息化工程；组织协调和推进全国软件产业的发展；研究制订有关信息资源的发展政策与措施，指导、协调信息资源的开发利用和信息安全技术开发；推动信息化普及教育。一、国内电子商务的相关组织机构2.商务部信息化司商务部信息化司主要职责是跟踪国际经济贸易中电子商务发展趋势，根据国家推进信息化的方针政策，研究拟定我国在国际经济贸易中电子商务应用和对外经济贸易信息化建设的总体规划、发展战略，起草相关法律法规、规则并组织实施；统一组织国家“金关工程”的相关工作；拟定国际经济贸易领域中运用电子商务开拓国际市场的相关政策、措施；承担与国际经济贸易相关的电子商务规则和标准的对外谈判；拟定我国国际经济贸易领域电子商务相关标准和规定；规划实施外经贸领域电子政务网络化建设，协调解决外经贸信息化工作的重大问题。一、国内电子商务的相关组织机构3．中国电子商务协会（CECA）CECA是由信息产业部申请，经国务院领导同意，国家民政部核准登记注册的全国性社团组织。协会于2000年6月21日在北京成立。协会业务范围是协助政府部门推动电子商务的发展；进行与电子商务相关业务的调查和研究，为政府部门制定相关法律法规和政策提供参考建议；开展电子商务国际交流与合作，组织推广国际、国内电子商务技术及应用成果，举办国际、国内技术交流活动及项目洽谈会；开发信息资源，编辑出版电子商务书刊及声像资料；为会员提供相关法律与法规指导；开展信息化人才及电子商务培训；组织专家在电子商务及其相关领域开展咨询服务；完成业务主管单位和政府部门授权委托及会员单位委托的工作

第十一章电子商务的发展动态第三节绿色电子商务第二节物联网第一节移动电子商务能够结合移动电子商务的应用来分析移动电子商务在中国的发展；了解物联网的概念和特点；理解物联网的技术基础；了解移动电子商务的定义和特点；学习目标了解绿色电子商务；第十一章电子商务的发展动态2010年9月18日，是济南铁道职业技术学院新生报到的日子，令不少学生感觉新鲜的是，领餐卡时，领到的不是一张卡而是一部手机，这部手机不仅能就餐，还能打水和购物。原来，自新学期开始，这个学院利用物联网技术打造“数字校在学校的管理学院报可以看到，来自滨州的学生王某交上录取通知书等报到凭证后，领到一部免费的手机和一张手机卡，老师告诉她，用这部“翼机通”手机可以在餐厅就餐，也据在现场负责报到的一位老师介绍，使用“翼机通”手机可以实现“一机通校园”，餐厅就餐、开水房打水、超市买东西都可以使用。过一段时间，门禁管理系统、图书馆管理系统开通后，还可以当做宿舍门禁卡、图书馆借书卡使用。这位老师表示，目前在校内还是“两卡”并行，学生自由选择，从今年报到的新生来看，90%（1）学生：“数字校园”感觉挺新鲜。“怎样充值呀？”“将来还可做什么用？”在报到现场，拿到“翼机通”手机的新生，都对“数字校园”表现出浓厚的兴趣。“没想到，一进校门就用上了高科技！”报完到的王某笑着说道。引例吃饭购物打水都“刷”手机物联网打造数字校园第十一章电子商务的发展动态上午11点左右，超市里有不少新生前来买生活用品。在收款台前，不少新入学学生结账时，掏出手机在POS机上一刷，“嘀”的一声就结账了。这一新鲜的刷卡方式，引来老生羡慕的眼光。在学校餐厅的买饭窗口，有不少学生在用手机刷卡“‘数字校园’让人感觉挺新鲜！”在学校餐厅，刚刚吃完饭的电气工程系大一新生祝某对记者说，她对信息化技术、物联网技术都很感兴趣，“以前只是听说过手机支付、手机（2）学校：今后校园会越来越“智能”。“‘翼机通’是今年学校打造‘数字校园’的一个重要举措。”济南铁道职业技术学院的总务处负责人介绍，学院一直在探索利用信息化技术打造“数字校园”的路子，今年与济南电信合作推出“翼机通”数字校园系统。现在已经实现了就餐、打水、购物“刷”手机的一些基本应用，不久，还将推出宿舍门禁管理、图书馆借书管理、教学资源手机查询等方面引例第十一章电子商务的发展动态据了解，作为拥有上万名在校生的高校，如何运用科学、

电子商务概论第十一章商贸业电子商务1第十一章商贸业电子商务1电子商务对流通领域的影响2电子商务在流通领域的应用3EDI的应用4批发业与零售业务电子商务5电子商务2**电子商务与产业•不同的产业与电子商务之间的联系存在着一定的差异。我们可以根据不同产业受互联网络影响的速度和深度等特点，将所有的产业主要分为四个类型，即摧毁型行业、互补型行业、适应型行业和迟钝型行业转型深度适应型行业摧毁型行业迟钝型行业互补型行业转型速度3**说明•摧毁型行业。在互联网时代，处于这些产业的企业原有的核心业务基本上可以完全依靠网络进行，传统业务基本消失，并且由于网络而得到快速的改造。证券业、保险业和银行业就属于这一类型的产业。•互补型行业。许多处于这些产业的企业可以快速利用互联网络所具有的优势而开发一些新业务，这些基于互联网的业务与企业的传统业务可以相互促进。出版业、旅游业、零售业和娱乐业就属于这一类型的产业。•适应型行业。处于这些产业的企业能够利用互联网络深刻地改造自己，但是改造的速度相对比较慢。配送业就属于这一类型的产业。•迟钝型行业。处于这些产业的企业虽然可以利用互联网络来改善自己的业务开展情况，但是在时间和内容上都比较慢。建筑业和农业就属于这一类型的产业。410.1电子商务对流通领域的影响1.商品流通业的范围从外延上讲，既包括流通企业的经营活动，也包括生产企业相关的购销业务。作为一个体系，它是由商流、物流和信息流三个相互关联的子系统共同组成的。电子商务的出现和发展，使商品流通中的信息功能发生了质的飞跃，从而对其产生革命性影响.510.1电子商务对流通领域的影响2.电子商务对商流活动的影响•大幅度提高交易双方的交易效率•大幅度降低交易双方的交易成本610.1电子商务对流通领域的影响3.电子商务对物流的影响•改变人们的传统观念•改变物流的运作方式•改变物流企业的经营形态•促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高•对物流人才提出了更高的要求710.1电子商务对流通领域的影响3.电子商务对信息流的影响（1）电子商务信息的特征•信息流的作用范围增大•信息流量增大•信息的及时性更强、更新速度更快•信息发生的来源、处理场所、转达对象地域分布很广，来源多样化。8(2)电子商务对信息流的影响•要求信息的标准化程度更高•对信息的收集传输和处理以及发送实现智能化•要改变原有的作用模式•信息价值

第11章电子商务系统的建设学习目标❖1．了解电子商务系统的基本概念、功能和分类；❖2．了解电子商务系统建设过程及每一过程的特点；❖3．掌握电子商务站点的特点及评价指标；❖4．了解电子商务站点建设过程；❖5．掌握电子商务站点的实施方式。引导案例❖海鼎电子商务系统解决方案11.1电子商务系统概述❖广义上是指支持电子商务活动的电子技术手段的集合。狭义上是指狭义的电子商务系统，在INTERNET和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作，管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。11.1.1电子商务系统的组成法律环境支付结算实务配送企业、组织、消费者电子商务服务商Internet信息系统经济环境技术环境政策环境企业电子商务系统组组成结构营销系统维护其他防火墙Web站点服务器DBMS数据库电子商务系统企业内部网（Intranet）防火墙服务器数据库企业外部网（Extranet）顾客/供应商互联网（Internet）消费者其他11.1.2电子商务系统的功能❖（1）企业形象宣传❖（2）产品展示与信息发布❖（3）与客户互动进行咨询洽谈❖（4）网上商品订购功能❖（5）网上支付功能❖（6）客户信息管理功能❖（7）服务传递功能❖（8）销售业务信息管理功能11.1.3电子商务系统的分类❖1．按照实现功能复杂性分类❖电子商务系统按照实现功能的复杂性及规模大小，可以分为（1）初级电子商务系统（2）中级电子商务系统（3）高级电子商务系统❖2．按照电子商务模式进行分类❖根据参与电子商务的实体进行分类，电子商务模式可以分为企业与企业之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务11.2企业管理信息系统的建设过程❖11.2.1企业管理信息系统的规划❖规划内容主要包含以下几个方面：（1）制定企业管理信息系统的发展战略，并且要使管理信息系统的战略目标与整个企业的战略目标协调一致起来。（2）明确企业的整体信息需求，制定企业管理信息系统的总体开发方案。（3）根据总体开发方案要求，进行可行性分析。（4）制定方案实施的项目进度表及资源分配计划。11.2.2企业管理信息系统的分析❖1．企业管理信息系统分析的任务❖其主要工作内容是：（1）了解用户需求。（2）确定

第十章电子商务知识管理2013年5月从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有形商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。———摘哈佛大学2001年新任校长萨默斯博士语引言有限分散个人知识总量企业知识总量以往公司要进行知识管理面临到许多问题，首先，知识只能累积在公司员工的脑海中，无法有系统的记录下来。其次，就算记录下来写成文件，检索阅读十分繁复，造成知识扩散的障碍。因此在过去的管理时代，虽然管理人员认识到知识管理的重要，但无法确切执行知识管理。近年来，因特网及其工具蓬勃的发展，使得知识管理成为未来管理的主流，尤其在知识爆发的时代，知识管理成为企业决胜的关键。知识管理认识•知识管理的范围：个人、企业、国家、世界•知识管理的历史：从前、昨天、今天、明天知识的层次数据信息知识智慧数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力，是创新所必须的前提条件知识的类型知识是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰地表述、完整地向他人传递的知识，通常以语言、文字、事实、数据、图像等有形结构的形式存储,表现为著作、文件、计算机程序、专利、数据库、产品说明书以及计算公式、方程等。外显知识内隐知识是指复杂的、隐含的、高度个体化、难以形式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在,难以用文字、语言、数据、图像等形式加以表达。可编码不可编码知识的类型知识外显知识内隐知识可编码不可编码由于知识只有被编码格式化后才能方便地为他人所共享，因此企业必须尽可能地实现内隐知识向外显知识的转化。然而，这种转化过程并非容易。知识的客观成分被认为主要对过程发生影响，而主观成分则对创新发生影响。转化知识的类型知识外显知识内隐知识可编码不可编码一个700多家美国公司的调查显示，组织知识的主要部分(内隐知识)驻留在雇员的头脑中，仅仅只有一小部分(显性知识)是共享的形式。转化知识的特性（1）递增报酬率⚫知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。（2）破碎、遗漏和需要翻新⚫因为知识有分散和破碎的倾向，要不断地丰富与更新，并使机构里的人所共知，才不致于花费很大力气去重复别人的工作，故认真学习，并建立公共知识库与他人共享是很有意义的。⚫如：由

电子商务典型应用第12章12.1网上商店电子商务在流通领域的应用•构成：商流，物流，信息流，资金流•需求类别：–建立网上交易系统及相关系统•大型批发市场，商贸企业的交易系统•大型零售企业的商品电子辅助销售系统•大型零售企业，连锁商店的电子配送系统•以财务管理为中心的企业内部管理信息系统–通过网络对交易活动及其相关活动进行有效管理•建立全国统一的电子商务网•建立有特色的全国商务信息网•加强电子商务设计，管理和应用人才的培养批发电子商务模式特点范围途径企业关系连锁零售有连锁组织或集团总部行使，集中采购再分销配送到各商店日用品，小商品，食品企业资源的优化整合，通过合理配送来优化采购，一对多品牌厂家批发及售后服务安排都掌握在生产厂家，通过授权代理商，经销商进行销售耐用品，名牌商品等客户关系的集中管理，实现定向销售，提高资金周转和物流效率销售，一对多市场中介以批发市场等交易场所形式出现大宗原料，生产资料提供信息服务和信用中介入手，开展网上交易平等，多对多零售电子商务——产品范围•信息和媒体商店及在线服务：游戏，报刊，订票•需求高度个性化：计算机•独特产品：创新产品或地方特产•购买目标不明确和搜寻成本较高的商品：书•名牌日用消费品：家电，化妆品•适合竞价：原材料，汽车6亚马逊的故事：商品选择（1）为什么会选择销售图书–品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到–消费者在购买图书时很少要接触到书–图书市场没有“巨人”–物流配送方便(体积小，不易损坏)–商品价格不高（消费者无大的心理压力）1、网络零售业的兴起•1994和1995年，Internet上只有大约27000个商业域名注册，网上销售商聊若星辰。•2006年，美国网络销售额高达2199亿美元。•2007年，美国全年销售额达到2591亿美元。•预计2011年美国网络销售额将上升到2710亿美元。2、中国网上B2C零售商店的发展•（1）中国B2C电子商务发展概况•（2）中国B2C电子商务的特点网民参与网上购物的比例高配送环节有大的改善在线支付技术日趋完善B2C电子商务的售后服务系统更加健全网上商品打折销售成为商家最主要的营销方式•（3）Amazon网络书店电子商务服务业•买卖双方企业在进行交易的全过程中，无论前后台，尽量利用电子化手段，使得交易主体和环境共同向业务电子化方向发展，社会整体出现商务电子化•