电子商务管理E-commerceManagement主讲唐中林经济管理学院管理工程教研室第4章企业电子商务运作流程4.1企业电子商务运行平台4.2企业电子商务网络运作模型4.3企业流程再造主要内容：⚫电子商务运行平台概述⚫企业电子商务运行物理平台⚫企业电子商务运行逻辑平台4.1企业电子商务运行平台4.1.1电子商务运行平台概述电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运行平台”。这里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。4.1企业电子商务运行平台首先，电子商务的开展必须以三流互动为前提，而三流互动的前提条件就是信息流平台、物流平台以及资金流平台的构建与完善。其次，如果不维持良好的伙伴关系以形成稳定的契约平台，每次电子商务活动的开展就都要重新进行谈判，势必会提高交易成本，其直接后果就是企业竞争力的下降。最后，电子商务交易过程中各方信息的交换和资金的流动，需要有一个权威的、公正的认证平台来调节和监督整个交易活动。4.1企业电子商务运行平台综上所述，这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。4.1企业电子商务运行平台4.1企业电子商务运行平台供应商合作伙伴分销商供应商合作伙伴分销商员工、内部资源管理员工、内部资源管理客户客户董事会/股东董事会/股东供应链管理SCM客户关系管理CRM制造物流分销企业信息门户EIP企业资源计划ERP企业信息门户EIP财务协同商务平台销售营销服务客户企业信息门户EIP企业信息门户EIP工作流人力资源管理文档管理组织知识管理KM内部控制需求链管理DCM4.1.2企业电子商务运行物理平台（1）信息流平台电子商务信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过程中提供信息流传输、存储、加工处理的网络设施和通道。在电子商务实现过程中，物流、资金流最终都要转化为信息流的形式，并通过信息流平台高效、及时、准确地传播和交流，最终实现电子商务的三流整合。因此，信息流运行平台是开展电子商务活动的基本物理环境，是其他平台运转的基础。4.1企业电子商务运行平台企业开展电子商务的信息流平台主要包括企业内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、互联网（Internet）等类型。其中，内联网的主要

LOGO云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com第四章电子商务系统设计电子商务概论云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖【教学目标】❖认识电子商务系统的基本框架❖了解电子商务系统运行所需的环境❖掌握电子商务应用系统的体系结构❖认识电子商务的技术支持环境❖掌握电子商务系统分析、设计的过程及方法❖掌握电子商务系统的测试方法❖掌握电子商务系统的实施与发布❖了解电子商务系统的后期维护2云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com第一节电子商务系统总体结构❖一、电子商务系统的基本概念❖电子商务是一门综合性学科，是一个充满机遇和挑战的新领域。要开展电子商务，必须掌握电子商务系统的基本概念，深入了解电子商务系统的体系结构，明确电子商务系统与一般信息系统的差异。3云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（一）电子商务系统❖所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。❖狭义上讲，电子商务系统则是指：企业、消费者、银行（金融机构）、政府等在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。4云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖从技术的角度来看，电子商务系统可以由下面三部分组成：企业内部网（Intranet）、企业内部网与因特网（Internet）的连接、电子商务应用系统❖从商务角度看，电子商务系统有企业与企业之间、企业与消费者之间、企业内部电子商务的形式。5云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（二）电子商务系统结构❖电子商务的框架结构指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完善的运作基础，电子商务一定程度上改变了市场的基本结构，传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换的过程中形成的，而电子商务强化了信息这个很重要的因素，并给予Internet发展出了信息服务、信息商品和电子货币等，从本质上来说，商品交易的本质并没有改变，只是交易过程中一些环节的处理方式发生了改变。6云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明

第4章实现电子商务网站的ASP技术4．1电子商务网站的实现技术目前，在电子商务网站的WebDB的应用中，目前大多数采用的是中间接口技术，利用这个接口技术，可以满足电子商务网站中大量的信息查询、客户咨询、资源共享与交互等“动态”需求，可以通过Internet或Intranet（企业内联网）查询、添加、更新、删除WebServers上的资料和信息。4．2ASP工作原理4．2．1ASP简介1．认识ASPASP是ActiveServerPages的缩写，是Microsoft提供的一种Web解决方案。它同IIS（InternetInformationServer－Internet信息服务）高度集成。ASP是一种服务器端的指令环境，用来建立并执行交互式Web服务器应用程序。2．ASP的特点（1）ASP程序的开发对应用环境要求不高。（2）ASP支持常用的脚本语言。（3）ASP的源程序不会传至客户端，因而大可不必担心源程序被剽窃，同时也提高了程序的安全性。（4）ASP支持面向对象编程，具有无限的可扩展性。（5）ASP内置组件可以轻松地存取数据，极大地缩短了程序的开发时间，提高了劳动生产率。4．2．2ASP的工作原理1．WebServers对普通静态网页（.htm或.html）的处理过程当客户端在浏览器（如IE浏览器）的地址栏中输入所要浏览的Web页面的地址并回车后，这个请求便通过客户端浏览器送达到相应的Web服务器上。Web服务器接到这个请求后，根据其扩展名（.htm或.html）来判断出被请求的页面是一个标准的HTML文件。服务器从当前内存或硬盘上读取相对应的HTML文件，并将其传回客户端的浏览器上。浏览器将接收到的HTML程序解释运行并将结果提供给用户。2．WebServers对动态网页（.asp）的处理过程ASP是一种服务器端的解释脚本，其扩展名为.asp。当用户在客户端向Web服务器端发送一个扩展名为.asp的URL请求时，这个URL请求就被发送到Web服务器，Web服务器于是调用相关的ASP服务程序asp.dll将脚本加以解析。在asp.dll中包含各种ASP内置对象的集合以及这些对象的处理信息，.asp经它解析后，生成一个标准的HTML文件，这个HTML文件由Web服务器端作为对客户端的回应返回到客户端并加以执行。于是我们在客户端的浏览器上就看到了该.asp文件运行的结

第四章C2C电子商务交易模式引例•引例一：如何在C2C电子商务平台拍买商品•王强是一名在校的大学生，听说网上拍买的商品物美价廉，他最近想购买一部二手手机，于是，他想尝试一下网上拍买带来的购物乐趣。那么网上拍卖应该掌握哪些知识，拍买应该如何完成？•引例二：如何在C2C电子商务平台开网店•王强通过互联网熟知在淘宝等平台上有很多在校大学生成功创业的经历，如“东京着衣”、“小米稀饭88”等，这些成功的典范给了王强足够的勇气，他也想在C2C电子商务平台（如淘宝、拍拍、百度有啊或易趣）上开网店，进行网上创业，但是他遇到了很多困难，他不了解如何选择货源、C2C的管理和收益、网上顾客的需求和什么样的产品在网上好销售，以及如何才能经管理好自己的网店等。只有掌握了这些内容，王强才能着手去C2C电子商务平台开设自己的网店，才能进行网上创业。拍卖的相关知识网上拍卖的流程和C2C带来的收益在线零售顾客本章主要内容第一节拍卖的相关知识•一、拍卖含义•二、动态定价和拍卖的类型•三、传统拍卖和网络拍卖的区别•四、网络拍卖的构成要素和造成的影响C2C的发展•C2C电子商务交易模式即消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。目前，我国的C2C电子商务平台主要有淘宝、拍拍、易趣、百度有啊等，而淘宝已成为我国最大的C2C电子商务交易平台。•2008年，淘宝网的交易额达到999.6亿元，经过6年的发展，截至2009年6月，淘宝拥有注册会员1.45亿，是亚洲最大的网络零售商圈。C2C已成为电子商务中越来越受到关注的模式。易观国际对2008-2011年中国C2C电子商务市场交易规模的预测一、拍卖含义拍卖主体竞买人：参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。买受人：以最高应价购得拍卖标的的竞买人。委托人：委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。拍卖人：从事拍卖活动的企业法人。◆《中华人民共和国拍卖法》明确规定，拍卖（Auction）是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。◆拍卖主体：是指依照《拍卖法》和《公司法》设立的从事拍卖活动的企业法人。包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。网络拍卖•网络拍卖（AuctionOnline）是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人

数据加密数字签名SETSSL网络银行智能卡电子支票电子现金认证机构CA计算机网络安全，如防火墙技术，病毒防治电子商务交易安全电子商务应用电子支付数字证书数字信封数字摘要双重签名1第4章电子商务安全通过本次的教学使同学们能够：1、对电子商务面临的安全问题有全面的了解；2、掌握电子商务对安全性的几个要求；3、掌握私有密钥和公开密钥数据加密技术的原理；4、了解两大加密体系的优缺点。重点和难点：公开密钥和私有密钥加密的原理处理：通过使用过程流程图加以反复解说，促使大家能较好地理解2不安全事例：2004年12月，中国银行的网站被黑客假冒，内蒙古呼和浩特市一市民因为登录了该网站而被盗窃2.5万元;2006年2月，四名黑客利用“木马”程序，盗取南宁市市民陆某的网银账户及密码，并通过网上银行将陆某的21400元存款全部转出。2006年5月，一位用户的3120元存款10分钟内被黑客连转三账户，另一用户的网银账户在5月份从月初到近月末，每天转出200元，被盗金额达5000多元。中国已成为黑客攻击的主要目标之一，来自国际反网络诈骗组织的报告显示：中国已成为仅次于美国的世界上第二多拥有仿冒域名及假冒网站数量的国家，占全球域名仿冒总量的12%，与此同时，各类假冒网站、邮件恶意欺骗事件也直线飙升。34.1电子商务安全概述（1）电子商务安全从整体上可分为两大部分◼计算机计算机系统的安全隐患硬件系统软件系统◼电子商务交易安全隐患数据的安全交易的安全➢人为破坏➢实用环境➢自然破坏➢系统漏洞➢黑客攻击➢工作人员失误Bug：现在人们把计算机系统的漏洞或错误称为“Bug”。4常见电子商务交易安全问题信息窃取信息篡改伪造身份事后抵赖…5（2）安全问题对电子商务的影响严重打击消费者对电子商务的信心；安全管理的支出巨大；威胁个人及组织的资金安全、货物安全和信誉安全等，破坏了市场秩序，恶化了商务环境。6（3）计算机安全控制的技术手段计算机安全问题分类：实体的安全性运行环境的安全性信息的安全性实体安全包括环境安全、设备安全和媒体安全，它用来保证硬件和软件本身的安全。运行安全包括风险分析、审计跟踪、备份与恢复和应急，它用来保证计算机能在良好的环境里持续工作。信息安全包括操作系统安全、数据库安全、网络安全、防病毒、访问控制、加密、认证，它用来保障信息不会被非法阅读、修改和泄露。7（3）计算

第4章电子商务的网上支付第4章电子商务的网上支付4.1网上支付系统4.2网上支付方式4.3网上银行4.4网上银行实例分析第4章电子商务的网上支付4.1网上支付系统4.1.1电子商务与网上支付系统4.1.2网上支付系统的基本构成4.1.3网上支付系统的种类4.1.4网上支付系统的功能返回本章首页第4章电子商务的网上支付4.1.1电子商务与网上支付系统电子商务带来的网络化让有形的东西无形化了，在一次支付中，甚至可能不会产生任何实体的东西，而只是生成了若干文件而已。一个网上支付系统要实现在公共网络上传输敏感的支付信息就必须采取先进可行的安全技术。此外，网上支付系统在将支付工具，支付过程无形化的同时，也将原来面对面的信用关系虚拟化了。因此，电子商务中的网上支付体系实际上是融金融体系为一体的综合大系统。返回本节第4章电子商务的网上支付4.1.2网上支付系统的基本构成银行网络CA信用体系客户：支付工具商家：后台服务器Internet支付网关支付网关客户开户行：商家开户行：提供支付工具处理账单图4-1网上支付体系的基本构成返回本节第4章电子商务的网上支付4.1.3网上支付系统的种类（1）信用卡支付系统的特点是：每张卡对应着一个账户，资金的支付最终是通过转账实现的，对信用卡账户的处理是后于货款支付的。（2）电子转账支付系统的特点是：是一种“即时付款”的支付办法。（3）电子现金支付系统的特点则是：是一种“预先付款”的支付系统。返回本节第4章电子商务的网上支付4.1.4网上支付系统的功能（1）使用数字签名和数字证书实现对各方的认证。（2）使用加密技术对业务进行加密。（3）使用消息摘要算法以确认业务的完整性。（4）当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。（5）能够处理贸易业务的多边的支付问题。返回本节第4章电子商务的网上支付4.2网上支付方式4.2.1信用卡网上支付方式4.2.2电子支票支付方式4.2.3电子现金支付方式返回本章首页第4章电子商务的网上支付4.2.1信用卡网上支付方式1．信用卡网上支付系统模型（如图4-2所示）2．信用卡网上支付方式的业务流程（参见图4-2）3．信用卡网上支付系统实例介绍（1）FirstVirtual（FV网上支付系统的模型如图4-3所示）（2）SET（如图4-4所示）第4章电子商务的网上支付①②⑤CA客户端商家电子商务站点IC卡浏览浏WWW扩

第4章电子商务交易安全主要内容•4.1电子商务安全概述•4.2电子商务安全技术•4.3电子商务安全协议学习要求•了解电子商务安全的现状、威胁，掌握电子商务安全的要素、体系；•掌握数据加密技术的基本原理和相关知识，了解数字摘要、数字签名、数字证书等相关知识；•掌握防火墙技术的基本概念；•掌握电子商务安全协议（包括SSL和SET）的基本概念，了解其他知识4.1电子商务安全概述•4.1.1电子商务安全现状•4.1.2电子商务安全威胁•4.1.3电子商务安全要素•4.1.4电子商务安全体系4.1.1电子商务安全现状•1．安全漏洞•2．病毒危害•3．黑客袭击•4．网络仿冒1．安全漏洞•安全漏洞是指在硬件、软件、协议的具体实现或系统安全策略上存在的缺陷，从而可以使攻击者能够在未授权的情况下访问或破坏系统。2．病毒危害•计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。计算机病毒具有危害性、寄生性、传染性、潜伏性和隐蔽性等特性。3．黑客袭击•黑客是Hacker的音译，原意是指有造诣的电脑程序设计者。现在则专指那些利用自己掌握的电脑技术，偷阅、篡改或窃取他人机密数据资料，或利用网络进行犯罪的人4．网络仿冒•网络仿冒又称网络欺诈、仿冒邮件或者钓鱼攻击等，是不法分子使用欺诈邮件和虚假网页设计来诱骗收件人提供信用卡帐号、用户名、密码或其他有价值的个人信息，随后利用骗得的帐号和密码窃取受骗者金钱。4.1.2电子商务安全威胁•1．卖方面临的安全威胁•2．买方面临的安全威胁•3．黑客攻击电子商务系统的手段1．卖方面临的安全威胁•（1）系统中心安全性被破坏•（2）竞争者的威胁•（3）商业机密的安全•（4）假冒的威胁•（5）信用的威胁2．买方面临的安全威胁•（1）虚假订单•（2）付款后不能收到商品•（3）机密性丧失•（4）拒绝服务3．黑客攻击电子商务系统的手段•（1）中断（攻击系统的可用性）；•（2）窃听（攻击系统的机密性）；•（3）篡改（攻击系统的完整性）；•（4）伪造（攻击系统的真实性）。4.1.3电子商务安全要素•1．可靠性•2．真实性•3．机密性•4．匿名性•5．完整性•6．有效性•7．不可抵赖性4.1.4电子商务安全体系•1．通信安全•2．交易安全•3．电子商务安全体系的层次结构电子商务安全体系的层次结构4.2电

第4章电子商务交易安全的基础设施4.1密钥管理与PKI基础设施4.2数字证书与认证技术4.1密钥管理与PKI基础设施4.1.1密钥的结构与分配管理4.1.2PKI基础设施4.1.3国家PKI战略4.1.1密钥的结构与分配管理•在讨论密钥的结构与分配管理之前，这里首先介绍密钥的概念。从本质上讲，密钥就是一种参数，它是在明文转换为密文或将密文转换为明文的算法中输入的数据。•目前的加密技术分为两种：对称密码体制和非对称密码体制。对称密码体制（单密钥密码体制）：加密密钥与解密密钥相同的体制。发送者和接收者共享有一个密钥，这种对称使加密和解密互为逆过程。非对称密码体制（公钥密码体制）：加密和解密使用两个不同的密钥，即公钥和私钥，用户的公钥是对外界公开的，私钥是对外界保密的。用公钥加密的数据只有通过相应的私钥才能解密。下面将分别从这两种密钥体制来讨论密钥的结构与分配管理。4.1.1密钥的结构与分配管理•1.对称加密体制•（1）对称密钥加密技术•对于普通的对称密码学，加密运算与解密运算使用同样的密钥。通常，使用的加密算法比较简便高效，密钥简短，破译极其困难，由于系统的保密性主要取决于密钥的安全性，所以，在公开的计算机网络上安全地传送和保管密钥是一个严峻的问题。正是由于对称密码学中双方都使用相同的密钥，因此无法实现数据签名和不可否认性等功能。•在此种加密过程中，报文的发送者和接收者必须预先共享密钥。其加密、解密原理如下图所示：4.1.1密钥的结构与分配管理•图4-1对称加密原理4.1.1密钥的结构与分配管理•（3）对称密钥加密技术的优缺点•对称加密技术的优点是效率高，算法简单，系统开销小，速度比公钥加密技术快得多，适合加密大量数据，应用广泛。DES算法是目前世界上应用得最广泛的加密算法。•而其主要问题，首先是发送方和接受方必须预先共享秘密密钥，而不能让其他的任何人知道，通常必须通过安全信道私下商定。其次，需要使用大量的密钥，大量密钥的发布、共享和管理是一个十分困难的问题。此外，每个用户必须记下其他通信用户所用的所有密钥，这么多的密钥管理对于普通用户来说是非常困难的，也容易造成安全问题。再次，无法满足互不认识的人进行私人通信的保密要求，难以解决数字签名验证的问题。4.1.1密钥的结构与分配管理•2.非对称加密体制•（1）公钥加密技术•非对称加密体制，非对称加密技术中要求密钥成对使用，

第四章电子商务网站建设学习目标了解电子商务网站的特点熟悉电子商务网站建设的步骤了解电子商务网站建设的硬件环境了解电子商务网站建设的软件环境了解电子商务系统常见的开发技术第4章电子商务网站建设2023/9/72了解电子商务系统实现的方法课程安排4.1电子商务网站规划4.2电子商务网站的硬件环境模式4.3电子商务网站的软件开发环境4.4电子商务网站的建设流程2023/9/734.5电子商务系统的建设4.1电子商务网站规划4.1.1电子商务网站特点•用户数量大根据中国互联网络信息中心的报告称，截至2013年底，我国网络购物用户规模达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。•加强与客户的联系电子商务网站给企业与客户提供了一个新的沟通渠道和方式。•提供商务信息电子商务网站通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享商务信息。•提供客户服务电子商务网站客户服务针对消费者的购物过程分为售前服务、售中服务和售后服务。2023/9/744.1.1电子商务网站特点•建立24小时服务电子商务完善的销售模式为客户提供全天侯、更好、更快的商务活动空间。•提供迅速变化的信息及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息，保持网站内容的实效性。•降低单位产品宣传费用通过网络广告和网络信息发布，减少了宣传成本。•提高用户的忠实程度电子商务网站通过客户关系管理系统和个性化推荐系统等不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户对网站的忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。4.1.2电子商务网站的组成1.客户管理客户管理的功能主要包括：客户信息管理（基本信息、动态信息、交易信息、需求信息、客户价值、客户信誉度、客户满意度等）、客户状态管理（客户处于生命周期的什么阶段）、客户资源状况分析、客户分类等功能。2.新闻文章发布电子商务网站还可以提供新闻浏览服务，包括时政新闻、社会新闻、经济新闻、娱乐新闻、体育新闻等多种类型的新闻。2023/9/764.1.2电子商务网站的组成3.广告发布广告系统是一个非常重要的系统，随着网站的发展，如果网站需要实现盈利，就可以通过发布和获取广告信息来得到更多的盈利。4.销售管理（购物车）购物车的功能包括：添加商品至购物车、从购物车中删除商品、修改购物车中某一商品的订购数量、清空购物车、显示购物车中商品清单及数量和价格。5.

第4章电子商务系统规划本章内容4.1电子商务系统的系统规划4.2电子商务网站的系统规划4.3零售业电子商务系统的系统规划4.4企业对企业电子商务的系统规划4.1电子商务系统的系统规划概述电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划报告的撰写4.1.1概述电子商务系统规划的必要性：风险与收益并存电子商务系统规划的定义：给定电子商务战略，设计体系结构，说明其构成，选择技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织并评估系统建设的开销和收益。概述电子商务系统规划的特点：1）战略层次；2）给出未来的目标和定位；3）服务整体战略；4）企业商务逻辑发生了重大变化；5）规划以企业流程再造为前提电子商务系统规划的组织及人员：1）企业的经营人员；2）企业外部的专业技术咨询人员、咨询专家；3）各方面的专业技术人员；4）电子商务成功运行经验的合作伙伴。◼战略是企业实现企业使命和目标而制定出的计划和策略。◼从概念上来说，企业战略规划分为三个大的层次：◼总体战略规划◼业务单元战略规划◼职能战略规划电子商务战略规划企业总体战略规划◼总体战略是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。◼总体战略需要回答企业应该经营哪些事业以使企业的长期利益达到最大化。电子商务战略规划业务单元战略◼业务单元战略是在企业总体战略的指导下，某一个战略单位的经营战略，是总体战略之下的子战略，为企业的整体目标服务。◼因此，业务单元战略更加考虑企业如何在特定的市场上获取竞争优势。电子商务战略规划职能战略◼职能战略是业务单元战略的子集。◼职能战略更注重企业内部主要职能部门的短期战略计划，以使职能部门的管理人员能够清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略和业务单元战略中的责任与要求。电子商务战略规划跨行业经营企业的战略层次总体战略业务单元战略业务单元战略业务单元战略市场制造财务销售人力资源电子商务战略规划企业电子商务战略在企业战略中的地位电子商务部门级战略电子商务战略企业总体战略其他业务战略信息技术战略电子商务战略规划电子商务战略规划与电子商务系统规划◼电子商务战略规划◼规划层次高◼确定企业在电子商务时代如何做生意◼主要面向业务◼以商务管理和决策层人员为主◼电子商务系统规划◼规划层次低◼规划企业可以采用哪些电子手段做生意◼侧重于技术实现◼工程技术人员发挥主导作用电子商务战略规划◼确立经营目标◼围绕目标，制定经营策略◼

第四章电子商务函电与电子邮箱的使用章节:·4.1电子商务函电及个人邮箱申请·4.2电子商务函电的编写、发送、读取·4.3企业邮箱4.1电子商务函电及个人邮箱申请•4.1.1电子商务函电的定义及特点•4.1.2个人邮箱申请步骤4.1.1电子商务函电的定义及特点（一）定义：电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段——网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信函。4.1.1电子商务函电的定义及特点（二）特点：•载体的形式发生根本性改变•在呈现形式上，电子形式的函电格式更为规范和程序化•在内容书写上更加简单快捷•函件的传递速度大大加快•商务函电的效率大大提高4.1.2个人邮箱申请步骤现在各网站服务商均提供邮箱注册及使用的功能。使用者可以选择网易、雅虎、搜狐、新浪、QQ等域名的邮箱。网易邮箱申请过程：1、登录网站主页，点击邮箱注册2、在注册页面依次填写帐号、安全信息、注册验证等信息（带*的必须填写）3、资料填写完毕后点击确定，等待回复4、检验注册邮箱的情况，并进行一些基本设置申请步骤：1、登录网易主页，单击注册免费邮箱申请步骤：2、在注册页面依次填写帐号、安全信息、注册验证等信息（带*的必须填写）、登录网易主页，单击注册免费邮箱申请步骤：3、资料填写完毕后点击确定，等待回复申请步骤：4、检验注册邮箱的情况，并进行一些基本设置申请步骤：1）设置自动回复邮件申请步骤：2）设置联系人组4.2电子商务函电的编写、发送、读取•4.2.1电子商务函电邮件的编写与发送•4.2.2电子商务函电邮件的读取与发件人地址的存储•4.2.3电子商务函电邮件附件的适用4.2.1电子商务函电邮件的编写与发送步骤：1、登录邮箱界面2、输入邮箱用户名和密码，点击登录，打开邮箱3、选择写信按钮，进入写信状态4、输入收件人邮箱地址、信函内容。如果有其他相关材料可使用上传附近的方式发送1、登录邮箱界面2、输入邮箱用户名和密码，点击登录，打开邮箱3、选择写信按钮，进入写信状态4、输入收件人邮箱地址、信函内容4.2.2电子商务函电邮件的读取与发件人地址的存储读取邮件步骤：1、打开邮箱，收件箱会显示有未读邮件2、点击“收件箱”，点击“未读邮件”即可阅读邮件内容邮箱地址存储：1、发送邮件成功后，页面会显示“您尚未设置自动添加收件人地址到同学录”2、点击“添加到通讯录”就保存地址，反之不保存读取邮件步骤：1、打

第4章电子商务网站2023/9/71◼要运用电子技术从事商务活动，必须有自己的商务平台，这个商务平台就是电子商务网站。电子商务网站建设是一项系统工程，涉及网站建设总体决策、资金预算、软硬件配置、Web页面设计以及网站的维护和管理。2023/9/722023/9/732023/9/742023/9/752023/9/762023/9/772023/9/78本章主要内容◆4.1电子商务网站概述◆4.2传统企业网站建设◆4.3网络企业建设◆4.4电子商务网站的维护和管理2023/9/794.1电子商务网站概述◼4.1.1建立电子商务网站的必要性◼4.1.2电子商务网站的类型◼4.1.3电子商务网站对企业建设的影响2023/9/710厂家成本+利润商家成本+利润流通环节多，速度慢、成本高租金、产品积压、滞销风险1、建立电子商务网站可以降低流通费用2023/9/711生产企业可以直接和消费者打交道，特别是随着网络技术的发展，廉价、便利的入网终端增多，网民成倍增长，企业网站的建立，淘汰了传统商业的“中间层”。减少了流通环节，降低了流通成本，形成了鼠标+实物的流通新体系。此外企业还能降低通信费用，尤其是国际贸易的通信费用。2023/9/7122.为企业树立起良好的形象在Internet上，网址是惟一的，一台主机只有一个网址。企业在网上开了一个门面，企业利用自己的网站，列出商品清单，运用多媒体信息，在方便顾客购买的同时，降低了企业维持品牌的经营成本，树立起良好的企业形象。官网2023/9/713◼1)提高了公司的沟通能力。企业建立自己的网站，极大地提高了与客户和关联企业的沟通能力，以及与政府和社会各方面的沟通能力。◼2)可以加强与客户的联系。将自己的新产品和服务信息发布于网上，并且定期在网上发布有关公司的消息，以便客户了解公司的信息，形成了企业与客户的积极互动关系。◼3)可及时得到客户反馈的信息。作为客户，一般不会主动向公司反馈信息。如果公司在设计网站时，加入专门用于客户与公司联系的电子邮件和电子表格，由于使用极其方便，特别是网上交易的实现，客户在购买商品的同时，必然要对所购产品提出意见和要求，这就为收集客户意见提供了良好的条件。3、加强了企业与客户的沟通2023/9/7144、加快了企业信息化进程在信息化时代，衡量一个国家和地区发达程度的标志首先是看其信息化的程度。信息化又体现在

东南大学远程教育电子商务与企业管理第14讲主讲教师：张建军第04章电子商务与人力资源管理4.1人力资源开发体系与管理4.2电子商务对人力资源管理的影响4.3电子化人力资源管理的发展案例:康柏电脑公司的电子化人力资源管理△4.1人力资源开发体系与管理4.1.1人力资源开发体系★4.1.2人力资源管理★4.1.1人力资源开发体系★1.基本概念社会资源在生产力的发展、社会财富的创造与丰富中起着决定性的作用，它包括物力资源和人力资源两大类。人力资源的概念是20世纪60年代开始形成的，它是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能够进行体力劳动和智力劳动的人的统称。它与物力资源相比，具有生物性、能动性、动态性、社会性、智力性与再生性等特点，它在社会经济发展过程中处于起决定性作用的核心资源的地位。人力资源开发是指管理者为实现人力扩大再生产和合理分配使用人力，运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行培训、选拔、配置、使用和评价考核的动态过程，其目的是充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，人事相宜，以实现组织目标。人力资源开发的基本途径是人2.人力资源开发体系建立科学合理的人力资源开发体系是人力资源管理的核心内容。人力资源是企业的一种战略性资源，它支撑着企业的整体经营战略。要根据企业生产力的不断变化和未来对人力资源的需求，不断培训和开发员工，以适应企业生产经营的发展。人力资源开发体系，包括过程性体系和功能性体系两个层面。(1)功能性体系人力资源开发的功能性体系是指对人力资源按其功能属性的开发所形成的有机体系，它主要包括以下几方面相互关联和相互促进的内容：①体力的开发，指不断提高人的健康与素质状况;②智力开发，指对人掌握和运用知识的水平和能力的开发，包括对观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、语言能力与实践能力等的开发；③创造力的开发，对企业而言，创造能力是一种特别重要的能力，因此要加强对员工发现、分析与解决问题能力的开发与提高；④思想品德修养的开发，加强对员工的政治思想素(2)过程性体系人力资源开发的过程性体系是指对人力资源进行培训、选拔、配置、使用、评价与考核的整个过程所形成的体系。它主要包括以下几个环节：①员工培训。员工培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识结构和能力素质的一项工作，其目的在于提高员工队伍的素质，促进组织的发展，内容包括

《电子商务概论》国家精品课程第5章电子商务组织与管理目录5.1电子商务组织5.2电子商务管理5.3电子商务运营5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM5.5电子商务项目管理5.1.1电子商务组织—演进随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。实体企业功能化科层化集中化规模化虚拟企业资源分散化联系信息化动态联盟并行分布作业企业电子商务强大技术基础组织创新任务团队独特企业文化电子商务企业中介服务有偿服务电子经纪知识性和情报性5.1电子商务组织5.1.2电子商务组织—形态▪虚拟企业由一些独立公司组成的临时性网络。▪企业电子商务传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。▪电子商务企业纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。5.1.3电子商务组织—虚拟企业▪虚拟企业组织的三要素输入过程输出人独立成员共享领导权层级整合目标合作目标相互依存的任务具体成果连接多重媒介跨界限互动信赖关系虚拟企业的运作▪虚拟生产▪虚拟生产是虚拟经营的最初形式，它以外包加工为特点，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管理。虚拟企业的运作▪虚拟生产▪最著名的例子是美国生产运动鞋的耐克(NIKE)公司。耐克公司本身没有一条生产线，而是集中企业的所有资源，专攻设计和营销两个环节，运动鞋的生产则采用定单的方式放到人工成本低的发展中国家进行。耐克公司以虚拟生产的方式成为世界上最大的运动鞋制造商之一。▪国外著名的电器制造商近年来也采用了虚拟生产的模式，如日本的索尼、松下等电器公司，其在中国市场上销售的产品基本上都是由马来西亚、新加坡、泰国等劳动力成本较低的国家生产的，而公司总部则集中进行新产品的开发和营销战略的实施。▪虚拟开发▪虚拟开发是指几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展。如几家各自拥有关键技术、并在市场上拥有不同优势的企业为了彼此的利益，进行策略联盟，开发更先进的技术。▪▪虚拟开发▪IBM和AMD2003年年初共同表示，为了跟上Intel的速度，双方将联合开发下一代微处理器技术。正在共同开发的特别微小的

1第二部分电子商务及安全5.1概论特性、发展、分类、安全问题5.2电子商务系统的设计5.3电子商务及安全模型25.1电子商务概述❖qu:1.电子商务特性❖2.安全性需求、分类、安全问题❖1.什么是电子商务def:电子商务EC(EC/ecfroniccomerce)❖EC是指采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享结构化商务信息，并管理和完成在商务活动中、管理活动和消费活动中的各种交易。❖EDI:电子数据交换(ElectronicDataInter)32.EC研究现状❖1998.全球EC规模375亿美元❖2003.全球EC规模1万亿美元❖2004.全球EC规模7.29万亿美元❖“上网的企业不一定成功，但不上网的企业将迟早被淘汰出局”(共识)❖大企业：❖如IBM:约1/4的收入200亿美元来自EC.实现网上❖采购，2000年节约18亿美元.❖ORACLE:近100％在线销售，节约10亿美元/年.❖Intel:网上交易超过10亿美元，占收入的42％.4❖美国：EC的启动期92～95.高速增长95~99.2000后稳定增长期。❖❖国内：1999年以来每天增加2家，已过300家。中国人民银行成立全国认证中心CA(CertificateAuthority)❖中国：EC的启动期95～99.❖高速增长从99年开始.5❖3.EC系统产品❖IBM公司:基于DB2的WebsphereCommerceSuite提供全面的EC解决方案。❖Microsoft:基于Win2000和SQLServer提供WebSit和MSMarket、MSSale、MSExpense❖全套软件。❖ORACLE:基于ORACLE9:提供EC套件。❖国内:用友公司:新世纪版EC应用软件❖实达:全套EC❖8848公司:网上交易市场❖联想、方正、中软…6❖4.EC模型❖EC是客户(customer)、商家(merchant)、银行(bank)和为各方所信任的第三方认证机制CA之间的信息流、资金流和物流的交互关系，各方是由遍及全球的、开放的，但不安全的internet相互联系的。客户商家银行CA认证中心InternetEC模型示意图7❖5.电子商务的特性❖普遍性，生产企业，流通企业，消费者，政府❖方便性，地域、时间❖整体性，将人工操作，电子信息

第4章金融类电子商务网站1•案例4.1招商银行的“一网通”策略•案例4.2证券之星：网络证券服务的先行者•案例4.3和讯网：面向中产阶级的财经门户第4章金融类电子商务网站第4章金融类电子商务网站24.1.1招商银行电子商务概况4.1.2一网通的电子商务模式4.1.3一网通的网站建设4.1.4招行一网通的营销策略4.1.5招行电子商务的评价与启示案例4.1招商银行的“一网通”策略第4章金融类电子商务网站34.1.1招商银行电子商务概况第4章金融类电子商务网站44.1.2一网通的电子商务模式随着通信技术的发展，移动银行成为网络银行的一颗新星。招行于2005年9月15日在上海高调推出全新的“一网通4＋3”电子商务综合解决方案，图谋再次领跑国内网络银行电子商务的支付结算市场。所谓“一网通4＋3”，是指招商银行的电子商务支付平台支持“4个所有”，同时实现“3个统一”。即支持B2C、B2B、C2C等所有营运模式的商户、支持PC、PDA、手机、电话等所有用户渠道、支持商户采用所有技术平台和开发工具实现与招商银行对接、支持借记卡、贷记卡、个人账户、公司账户等所有客户，以及实现统一的账户体系、统一的商户接口、统一的安全机制。“这是招商银行顺应当前我国电子商务蓬勃发展的市场需要，整合电子商务支付资源，向商户和客户提供的电子商务在线支付的一揽子解决方案。”招商银行的人士说。第4章金融类电子商务网站5整个一网通体系包含以下几个系列网站：主站、信用卡、证券、外汇、商城、房城、财富账户、手机银行和讨论社区等。招商银行一网通主网站，是招商银行为客户提供网上服务的渠道，客户可以了解招商银行各项业务以及招商银行发展状况，使用招商银行提供的网上银行服务，进入一网通社区进行在线交流与互动等（参见图4-1）。4.1.3一网通的网站建设图4-1招商银行一网通主站第4章金融类电子商务网站6招商银行财富账户是招商银行为客户提供的管理个人资产，实现个人财富增值的理财账户，财富账户资讯网是为客户提供财富账户服务的网上渠道，提供了财富账户业务指南、财富账户专业版以及帮助客户投资的丰富的财经资讯和研究资讯（参见图4-2）。图4.2招商银行财富账户资讯网第4章金融类电子商务网站7招商银行信用卡网站是信用卡业务的专业网站，网站不仅包含了丰富全面的用卡咨询、问题解答和购物旅游等最新优惠活动信息，而且拥有“在线申请信用卡”、“

第五章电子商务提纲电子商务概述电子商务的基础设施电子商务的安全措施网上营销、销售和促销战略实施电子商务的计划全球三大电子商务网站美国权威财经杂志《福布斯》将Amazon、eBay和阿里巴巴并称为全球三大电子商务公司。亚马逊（Amazon）网上书店1995年7月开始运营创始人：29岁的杰夫·贝佐斯选择图书的原因：◼便宜，易于运输，顾客不需要当面检查◼根据最大书店库存和全球图书印刷速度来看，如果促销有力，没有书店可以制约网上书店。◼公司设在西雅图，有很多计算机编程高手和全球最大的图书分销中心。建立图书目录（100万个）天天打折鼓励读者发书评，并将书评和图书一起发布记录顾客的购买记录，并向顾客推荐相关书籍将书店与其他网站链接，并将书店的销售额按一定的百分比交给这些网站。经营手段没有库存，更全的书目和更便宜的书更方便快捷的服务。更快捷的库存更新。优势：1998年3月，开通儿童书店，6月份，亚马逊音乐商店开张；７月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；１０月，打进欧洲大陆市场；１１月，加售录像带与其他礼品；次年2月，买下药店网站股权，并投资；３月，投资宠物网站，同期成立网络拍卖站；５月，投资家庭用品网站；2000年1月，与网络快运公司达成一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门。后期的扩张1995年创立创始人：皮尔·欧米达网站最初是提供埃博拉病毒情况的小网站，并有一个一个小的拍卖功能，让人们交换Pez糖搅拌机和其他东西。Ebay拍卖网网站的拍卖发展得非常迅速，两年内销售额从37.2万美元增长到4700万美元，成为一家占据主导地位的消费品拍卖网站。eBay推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一起，创造一个永不休息的市场。eBay从以下项目获利：◼向每笔拍卖收取刊登费（费用从0.25-80元美金）◼向每笔成交的拍卖收取成交费（成交价的2%-5%）。◼eBay拥有在线付款解决方案PayPal，在全世界有超过7160万个帐户，支持6种货币使用。目前的经营策略：◼不断向别的国家扩张领域，增加使用eBay系统的跨国交易。阿里巴巴（Alibaba.com)马云，1999年开始创建。2003年5月投资4.5亿创办淘宝网。截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006

CompanyLOGO第5章电子商务交易安全第5章电子商务交易安全电子商务安全概述5.1电子商务安全技术5.2电子商务安全交易协议5.3CompanyLogo❖2009年4月24日，瑞星公司市场总监马刚在接受采访时称,木马已经成为互联网的最大威胁,虽然该公司的绞杀计划初见成效,但木马问题不可能在短时间内得以解决。CompanyLogo❖瑞星公司近日公布的一项安全报告从数量上阐释了这个产业的庞大。该报告称,2009年1月至3月,互联网上出现的”挂马”网页累计达1.9亿多个,平均每天有589万余人次网民访问这些网页,累计有8亿人次网民遭木马攻击。CompanyLogo❖据金山毒霸“云安全”中心检测数据数据显示，2008年，中国新增计算机病毒、木马数量呈爆炸式增长，总数量已突破千万。CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo❖病毒制造者的“逐利性”依旧没有改变，网页挂马、漏洞攻击成为黑客获利的主要渠道。CompanyLogo近年重大病毒及损失代价年份病毒名称损失金额（亿美元）感染电脑数目（万台）2001CodeRed（红色警戒）26.21002002Klez（求职信）906002003Blaster（冲击波）20100CompanyLogo❖据美联社报道,为应对每日数以百万计的网络攻击和欺诈,美国联邦政府正在积极寻找黑客高手,这次不是为了抓捕他们而是向他们支付费用保护国家网络。（2009.4.20）CompanyLogo网络安全企业公司成立时间总部赛门铁克(Symantec)1982美国趋势科技（TrendMicro）1988美国卡巴斯基（KasperskyLab）1997俄罗斯比特梵德(BitDefender)2001罗马尼亚金山1989深圳江民科技1996北京瑞星1997北京CompanyLogo5.1电子商务安全概述一、电子商务安全问题安全问题比例电脑感染病毒90.8%账号/个人信息被盗、被改44.8%网上遭到黑客攻击26.7%被仿冒网站欺骗23.9%都没有碰到过2.5%其他1.2%网民中网络安全问题发生的比率CompanyLogo网民2007年下半年网络安全问题发生的频次0次１至2次3至5次5次以上电脑感染病毒的次数3.6%37.0%23.7%35.8%账号/个人信息被盗、被改的次数16.3%63.2%13.1%7.4%网上遭到黑客攻击的次

第七章电子商务信息流管理◼7.1企业信息化◼7.2企业信息资源◼7.3电子商务信息流◼7.4电子商务信息流管理系统7.1企业信息化主要内容：1、企业信息化的涵义2、企业信息化的过程3、企业信息化的目标4、企业信息化的特征5、企业信息化的关键⚫信息化的概念信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化过程。在这个改造和进化过程中，信息和信息技术将广泛应用于人类的生产和生活的各个方面，并引起社会结构各个方面发生深刻变化。如下图所示：7.1.1企业信息化涵义先进的信息技术装备利用先进的信息技术对信息资源的开发与利用信息化改变人工操作的传统方式社会不断发展7.1.1企业信息化涵义信息化角度层次信息技术（计算机、网络、通信等）的推广与应用（扩散与渗透）信息资源的开发与利用信息产业的成长与发展信息活动在社会发展中规模的扩大与作用的增强社会、经济、产业、企业、产品（或服务）科研、教育、医疗卫生、公用事业或社会服务城市、农村政府、社区、家庭全球、区域（集团）、国家⚫信息化的分类7.1.1企业信息化涵义⚫企业信息化的内涵企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。7.1.1企业信息化涵义具体而言，企业信息化的内涵包含五个方面的内容：◆产品信息化◆设计信息化◆生产过程信息化◆管理信息化◆经营信息化7.1.1企业信息化涵义（1）产品信息化产品信息化是企业信息化的基础，它包含两层意思：一是产品所含各类信息、知识比重日益增大、物质比重日益降低；二是越来越多的产品中嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信息处理功能。7.1.1企业信息化涵义（2）设计信息化简单的讲，设计信息化也就是在产品设计、工艺设计方面广泛应用信息技术。目前设计信息化应用系统主要包括：计算机辅助设计（CAD）系统、面向产品全生命周期活动的设计（DFX）系统等等。7.1.1企业信息化涵义（3）生产过程信息化生产过程信息化，即信息技术在生产过程中的应用，用信息技术解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。生产过程信息化应用主要包括:计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、数控设备应用等等。7.1.1企业信

第5章电子商务支付系统2023/9/71第5章电子商务支付系统第5章电子商务支付系统◼5.1电子支付系统概述◼5.2电子信用卡支付系统◼5.3电子现金◼5.4电子支票◼5.5微支付2023/9/72第5章电子商务支付系统5.1电子支付系统概述◼电子支付指的是电子交易的参与者（即客户、商家和银行）使用安全电子支付手段通过计算机网络进行现金支付或资金转帐。◼电子商务系统的关键：安全地实现支付功能，保证参与交易的各方的安全保密。◼电子商务逐渐由非支付型向支付型过渡。2023/9/73第5章电子商务支付系统5.1电子支付系统概述◼5.1.1与传统支付方式的区别◼5.1.2电子支付系统分类◼5.1.3安全需求◼5.1.4匿名的实现机制2023/9/74第5章电子商务支付系统5.1.1与传统支付方式的区别◼传统支付手段主要有：◼现金支付方式◼支付卡支付方式◼通过银行的支付方式：它可以分为两种情况：（1）交易双方在同一银行都有账户（2）交易双方在不同银行开设账户◼一些电子支付系统只是传统支付系统的电子版本。2023/9/75第5章电子商务支付系统与传统支付方式的区别（续）电子支付系统传统支付系统运行环境运行在一个开放的系统平台上运行在较为封闭的系统之中支付工具借助Internet网络和电子支付工具，以数字化的方式完成整个支付过程通过现金流转、票据转让和银行的汇兑等物理实体来完成款项支付对系统的软/硬件设施不会产生纸质凭证，对系统的软/硬件设施有很高的要求。客户和商家面对面的交易，产生传统的纸质凭证2023/9/76第5章电子商务支付系统电子支付工具◼电子现金:以数字化形式存在的现金货币，是传统现金的电子表达形式。◼信用卡：信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据、更加安全可靠的智能卡。◼电子支票：它将传统支票的全部信息改变为带有数字签名的电子报文。◼电子钱包。它可以装入电子现金、电子信用卡等电子货币，而且也可以把客户的各种电子现金或电子信用卡上的重要信息保存在电子钱包中。2023/9/77第5章电子商务支付系统5.1.2电子支付系统分类◼根据不同支付工具,可以将电子支付系统分为：◼电子信用卡支付模型◼电子现金支付模型◼电子支票支付模型◼这些支付模型仅仅是传统支付方式的电子表达形式。◼共同特点就是：实际的资金流向是从客户的账户流向商家的账户2023/9/78第5章电子商务支付系统