第2章电子商务带来的革命了解电子商务的起源与发展，中国及欧美、日本等国电子商务的发展战略及发展现状，电子商务对社会和企业带来的变革。2.1电子商务的起源与发展19世纪40年代电报电话、传真始于20世纪80年代中期EDI电子商务计算机技术网络通信技术始于90年代初期Internet电子商务电子邮件阶段信息发布阶段电子商务阶段电子商务产生和发展的前提条件(1)计算机的广泛应用。(2)网络的普及和成熟。(3)完善的网络服务。(4)安全电子交易协议的制定(5)政府的支持与推动。产生和发展的重要条件(2)网络的普及和成熟(2)网络的普及和成熟(2)网络的普及和成熟2000年年初，全球只有2.5亿网民和5亿手机用户2009年底，18.6亿网民，手机用户约有52.8亿2010年底，全球网民数量已达到20.8亿，而手机用户数量达到52.8亿全球68亿人口中，有三分之一为互联网用户，其中57%来自发展中国家(3)完善的网络服务到2010年12月时，全球网站总量为2.55亿个，2011年底时则增至5.55亿个，同比增长117.6%。就域名类型来看，“.COM”域名数量由2010年底时的8880万个增至2011年底时的9550万个。银行卡的普及与应用。(4)安全电子交易协议的制定1994年成立的网景公司（1994年4月4日－2003年7月5日），致力推广SSL协议，用以弥补TCP/IP在安全性上的缺陷。1996年，VISA和MASTERCARD两大国际组织共同发起SET协议。(5)政府的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。2.2各国电子商务的发展战略（补充）1.美国的电子商务战略2.欧盟的电子商务战略3.日本的电子商务战略4.中国的电子商务战略5.印度的电子商务战略1.美国的电子商务战略①政府尽量不干预电子商务活动的过程，通过制定相应的法律和政策，营造良好地电子商务市场环境和制度环境。②努力推动电子商务的全球化，为美国电子商务开拓全球渠道。◼戴尔的直销模式③努力谋求全球接受美国的电子商务标准和政策◼SSL、SET协议，政府门户网站评估标准④加强信息基础设施的建设和投入◼1996年开始，每年投入44个亿，下一步干什么？⑤企业是电子商务的主体，引导企业积极开展电子商务◼诞生了中介服务机构

第2章电子商务模式电子商务概论2本章目录电子商务模式概述2.1网络经纪模式概述2.2阿里巴巴中国站模式分析2.3网上商店模式概述2.4当当网上商城模式分析2.5网络广告模式概述新浪网络广告模式分析2.62.7电子商务系32.1.1什么是商务模式◆商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。MichaelRappa电子商务系4商务模式包含如下三个要素：◆不同商业角色及其作用；◆不同商业角色潜在利益；◆收入来源。PaulTimmers2.1.1什么是商务模式电子商务系5案例：湖南电视台的超女节目的商业模式◼湖南电视台拥有的资源和能够提供的服务➢优秀的策划、组织、制作、传播能力、广泛的影响力；➢能够提供优秀的节目、冠名、赞助、广告、短信、中介、口碑、造“星”、娱乐、信息传播等方面的服务2.1.1什么是商务模式电子商务系6➢短信：共计3000万，第7场1500万。◼湖南电视台靠什么赚钱（2005年）➢冠名：蒙牛2800万。➢广告：2000万，总决赛5秒4.8万。2.1.1什么是商务模式电子商务系7➢观众，能够从中获得娱乐、消遣和参与的快乐。◼各利益方的利益分配➢选手，能够从中实现个人价值并一举成名。➢赞助商，能够广泛的宣传品牌和产品。➢电视台，能够赚取利润和吸引更多的观众2.1.1什么是商务模式电子商务系82.1.1什么是商务模式电子商务系9◆电子商务模式是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。2.1.2什么是电子商务模式定义电子商务系10搜索引擎网络广告网络经纪网络直销网上商店网络营销网络支付网络聚合用户贡献分类信息网络游戏无线商务类型2.1.2什么是电子商务模式电子商务系11（1）网络经纪网络经纪模式——是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运作模式。电子商务系12（1）网络经纪电子商务系13（2）搜索引擎搜索引擎模式——就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服务推广的互联网应用模式。电子商务系14（

第二章电子商务的运作学习目标1．掌握传统电子商务的运作过程；2．掌握电子商务基本系统模型；3．掌握实现电子商务的方案；4．掌握移动商务的运作模式。2.1电子商务网络基本知识•2.1.1Internet概述•1．什么是Internet•Internet是一个通过网络互联设备——路由器，将分布在世界各地的数以万计的局域网、城域网以及大规模的广域网连接起来，而形成的世界范围的最大计算机网络，又称全球性信息资源网。这些网络通过普通电话线、高速率专用线路、卫星、微波、光纤等将不同国家的大学、公司、科研部门、政府组织等的网络连接起来，为世界各地的用户提供信息交流、通信和资源共享等服务。Internet网络互联采用TCP／IP协议。2.1电子商务网络基本知识2.1电子商务网络基本知识•2．IP地址•IP地址由两部分组成，一部分是网络号，用以标识一个网络（包括网络类型信息）；另一部分是主机号，用以标识网络中的一台主机。通常IP地址是一个长度为32位的二进制数，分成4个8位二进制组，组与组之间用小圆点分隔，如某单位主机的IP地址用二进制表示为11010010001000001000010110010111；为了便于记忆，将每8位二进制数转换成十进制数来表示（称为点分十进制），上述32位二进制数用点分十进制表示为210.32.133.151。•IP地址结构如下图所示。2.1电子商务网络基本知识2.1电子商务网络基本知识•3．IP地址特点•由于TCP/IP是关于网络互连的上层协议，因此，不管下层网络是什么拓扑结构，不管是以太网、TokenRing、Passing令牌传递网和FDDI网上的地址，均要统一在IP上层地址上，也就是说，任何网络只要和Internet相连，就得使用IP地址。IP地址具有以下特点：•（1）在Internet上，每个网络和主机的IP地址是唯一的。•（2）它是全球认可的标识方法。•（3）它是TCP/IP的统一标识地址。2.1电子商务网络基本知识•4．Internet的域名地址•我们知道IP地址是用32位地址分成4段，并由“.”来分隔，每段为8位，再用十进制数码写出。例如，某主机的IP地址为202.96.96.68，就意味着它的32位Internet地址是11001010011000000110000001000100。•这样一种数据要人们记住是一件非常困难的事情，对人们

第二章电子商务的基本模式主讲教师:汪洪俊第2章电子商务模式学习目标了解电子商务模式的构成要素了解并掌握常见电子商务模式的分类及盈利模式重点分析B2B、B2C与C2C电子商务运作模式了解其他类型电子商务模式2023/9/72第2章电子商务模式2.2B2B电子商务模式2.4B2G电子商务模式2.5C2C电子商务模式2.6其他电子商务模式2023/9/732.1电子商务模式概述2.3B2C电子商务模式2.1电子商务模式概述商务模式是完整电子商务的一个组成部分。没有统一的定义，不同专家、学者和企业有不同的看法。电子商务模式：就是在网络环境中基于一种技术基础的商务运作模式和盈利模式，是企业运用互联网开展经营，取得营业收入的一种方式。2023/9/742.1电子商务模式概述2.1.1电子商务模式要素2023/9/75商业模式要素关键问题价值体现消费者为什么买你的东西盈利模式如何赚钱市场机会目标市场、市场容量竞争环境目标市场的竞争性企业竞争优势进入目标市场的特点、优势营销战略对产品和服务的销售计划组织发展相应的组织结构管理团队企业领导者的精力和背景2.1电子商务模式概述2.1.2电子商务模式分类基于不同的分类标准和分类对象，出现了许多不同的商务模式分类框架。➢按照商业活动的运作方式分类（1）直接电子商务（2）间接电子商务➢按照开展电子交易的范围分类（1）本地电子商务（2）区域电子商务（3）全球电子商务2023/9/762.1电子商务模式概述➢按使用网络的类型来分类（1）基于EDI网络的电子商务（2）基于互联网的电子商务（3）基于内联网的电子商务（4）基于外联网的电子商务➢按照交易对象分类（1）企业对企业的电子商务（B2B）（2）企业对消费者的电子商务（B2C）（3）企业对政府的电子商务（B2G）（4）消费者对消费者的电子商务（C2C）（5）企业内部电子商务（B内）2023/9/772.1电子商务模式概述➢从商贸业务过程中的不同阶段角度分类（1）支持交易前的系统（2）支持交易中的系统（3）支持交易后的系统2023/9/78直接电子商务直接电子商务(DirectElectronicCommerce)是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。这类电子商务在网上交易的是无形商品和各种服务，如计算机软件、音

上一页下一页返回首页第2章电子商务交易模式了解B2B、B2C电子商务的含义、分类。了解移动电子商务交易模式。掌握B2B、B2C电子商务的交易过程与步骤。•知识要点:理解电子商务的机理。上一页下一页返回首页第2章电子商务交易模式2.4.其它的电子商务模式2.1电子商务的机理2.2B2B电子商务模2.3B2C电子商务模上一页下一页返回首页2.1.1电子商务系统的基本结构Internet采购方电子商务服务商认证中心支付网关物流中心供应方2.1电子商务的机理上一页下一页返回首页2.1.2电子商务机理1.生产企业电子商务机理电子查询(需求查询)电子货币(收款)电子银行(货币结算)电子合同(材料采购)电子订货(确定生产)电子交割(电子商品交货)电子广告(商品销售)上一页下一页返回首页2.商贸企业的电子商务机理计算机处理(采购计划)库存IS(库存管理)电子订货(采购商品)配送IS(配送IS)电子银行(货币结算)销售IS(销售结算)会计IS(财会核算)网络化查询(市场需求查询)计算机统计(需求统计)DSS(企业决策)MIS(企业管理)电子货币(支付货款)POS(柜台管理)电子广告(促销活动)上一页下一页返回首页3.消费者的电子商务机理电子查询(查现货)电子交流(谈意见)电子订货(订货)电子货币(支付货款)电子反馈(售后服务)电子配送(接收商品)上一页下一页返回首页4.政府的电子商务机理电子查询(了解市场)电子命令(控制市场)电子公告(调节市场)电子文件(规范市场)上一页下一页返回首页⑴政府对电子商务管理功能电子查询(了解市场)电子命令(控制市场)电子公告(调节市场)电子文件(规范市场)上一页下一页返回首页⑵政府参与经济活动功能政府需求(需求调查)电子订货(采购商品)电子银行(结算货款)电子货币(支付贷款)电子配送(接收货物)上一页下一页返回首页5.未来商品消费市场电子商务机理未来商品电子商务企业获取消费者设计商品式样消费者对商品需求设计终端未来商品需求子系统未来商品选择子系统未来商品定货子系统企业选择消费者设计商品式样消费者选购商品消费者定购商品上一页下一页返回首页2.1.3电子商务的一般交易步骤•⑴客户方向供货方提供商品报价请求，说明想购买的商品信息；•⑵供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的价格信息；•⑶客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息；•⑷供货方

第二章电子商务框架体系结构与交易模式本章的主要内容❖电子商务的基本模型❖电子商务的概念模型❖电子商务的交换模型❖电子商务的框架结构❖电子商务系统的组成❖电子商务系统的有关成员与参与过程❖电子商务系统的功能、特点和优势❖电子商务系统的功能❖企业电子商务实现的功能❖电子商务系统的优势与特点❖电子商务的交易模式❖B2B交易模式、B2C交易模式、C2C交易模式❖移动电子商务❖移动电子商务概述❖移动电子商务体系结构及服务模式2023/9/72第一节电子商务的基本模型电子商务的概念模型➢电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动进行一般抽象描述➢基本要素：电子商务实体、电子市场、交易事务、信息流、商务流、资金流、物流等电子商务实体：企业消费者银行商店税务工商等交易事务服务事项电子交易市场信息流、商流、资金流、物流2023/9/74•信息流：包括商品信息的提供、技术支持、售后服务等内容。•商流：是指商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，即商品交易的一系列活动。•资金流：主要指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。•物流：是指交易的商品或服务等物质实体的流动，包括商品的运输，储存，装卸等活动。•信息流、商流、资金流则是将文档、单证、合同、钱币、支票等物理介质转换为二进制代码的信息表示。2023/9/75（1）EC实体指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。（2）电子市场EC实体从事商品服务交换的场所，是由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成的一个统一的经济整体。（3）交易事务EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。对于每一个EC实体来说，它所面对的是一个电子市场，它必须通过电子市场来选择交易的内容和对象。因此，电子商务的概念模型可以抽象地描述为每个EC实体和电子市场之间的交易事务关系。2023/9/76电子商务的交换模型贸易背景交易表现形式贸易法规税收业务海关业务仲裁工商管理数字化、数据处理与交换机电设备与网络的技术工具来实现基本贸易市场调查寻价合同订单支付与结算物流配送CA认证2023/9/77第二节电子商务的框架结构电子商务应用电子商务应用支柱电子商务的框架2023/9/792023/9/710（1）网络层：即网络基础设施，是实现电子商务最底层

第二章电子商务框架与模式•电子商务的应用框架1•电子商务的交易模式2本章内容简介导入案例苏宁电器目前是国内第二大3C连锁渠道商，公司对网上消费进行了大量的调研和分析，结合近20年来在实体店的零售经验，对网站的销售模式进行了探讨和确定，充分利用实体店在采购、销售、物流、服务方面的优势，对网站前台和后台系统进行全面集成。此前数年里，苏宁电器颠覆了原有的“批发-零售”的电器商业模式得以快速发展。在电子商务迅速发展的今天，行业竞争模式正在发生质的变化，苏宁电器该如何应对“京东商城”类商业新模式的竞争？(一)电子商务的应用框架宏观网络基础设施信息高速公路•中国国际出口带宽继续发展，截至2011年12月底达到1,389,529Mbps。如表2-1。数字城市•广义的数字城市：即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、电子社区；并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建立信息化社区。•狭义的数字城市工程：利用数字城市理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。•数字城市的内容概括为四个方面：数字化、网络化、智能化、可视化电子商务发展的外部环境1.上网人数规模不断增长和基础资源不断优化2.金融电子化水平1985年，中国银行发行了国内第一张银行卡，据央行提供的数字显示，到2011年底，我国银行卡发卡量国已达27亿张，持卡人超过7亿，银行卡支付的消费交易额则达到15.9万亿元。目前，在北京、上海、广州、深圳等城市，银行卡支付的消费交易额占全国社会消费品零售总额的30％，已接近发达国家水平。3.网络安全保障•电子商务是基于互联网的在安全性方面，互联网被认为是开放有余而安全不足。•目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，如防火墙技术、加密技术、电子签名和认证都是网上比较成熟的安全手段。4.电子商务的法律规范电子商务是一种全新的商业交易模式，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。中国的经济正在逐

2.4电子商务的竞争优势2.3电子商务系统的流程要素2.2电子商务系统的结构与功能2.1电子商务的基本经营模式第2章电子商务的基础知识2.1电子商务的基本经营模式1.网络媒体与网络广告3.网络直销与网络虚拟市场4.网络服务与电子政务2.网络零售与网络拍卖1.网络媒体与网络广告※网络媒体（1）网络是继报纸、无线电广播和电视后出现的“第四种媒体”，拥有庞大的广告和营销潜力。网络媒体和传统的电视、报纸、广播等媒体一样，都是传播信息的渠道，是交流、传播信息的工具，信息载体。1.网络媒体与网络广告※网络媒体（2）网络媒体的类型❖网络新兴媒体：以互联网为主要展示手段的媒体，是信息的集成者，可以提供各种信息，同时还可以提供强大的信息搜索功能。1.网络媒体与网络广告※网络媒体（2）网络媒体的类型❖传统媒体上网：中央电视台1.网络媒体与网络广告※网络媒体（2）网络媒体的类型❖综合媒体：网络媒体与传统媒体的整合形成的综合媒体，如时代华纳。1.网络媒体与网络广告※网络媒体（3）网络媒体的特点❖以综合性网站为主❖提供免费信息：依靠提供各种免费信息获得访问量❖依靠广告收入：网络广告是网络媒体盈利的主要手段1.网络媒体与网络广告※网络媒体（4）网络媒体的发展趋势❖综合性网站向专业性网站发展。❖免费服务向收费服务发展：网络游戏收费制❖网络新媒体向综合媒体发展1.网络媒体与网络广告※网络广告（1）网络广告是指在网络媒体上发布的广告网络广告是基于计算机、通信等多种网络技术和多媒体技术的广告形式，其具体操作方式包括注册独立域名，建立公司主页；在热门站点上做横幅广告（BannerAdvertising）及链接，并登录各大搜索引擎；在知名BBS（电子公告板）上发布广告信息，或开设专门论坛；通过电子邮件（E-mail）给目标消费者发送信息，等等。1.网络媒体与网络广告※网络广告（2）网络广告的优越性❖覆盖面广，观众数目庞大，有最广阔的传播范围。❖不受时间限制，广告效果持久。❖方式灵活，互动性强。❖可以分类检索，广告针对性强。❖制作简捷，广告费用低。❖可以准确的统计受众数量。1.网络媒体与网络广告※网络广告（3）网络广告的计费方式按展示计费：CPM广告（Costpermille/CostperThousandImpressions）：每千次印象费用。广告条每显示1000次（印象）的费用。CPM是最常用的网络广

第二章电子商务物流模式内容提要“物流模式”是指企业为得到所需要的物流功能而进行物流体系的组建所选择的模式。现代化的社会分工日益精细，专业化逐步盛行，物流成为每个企业都必须具备的功能。电子商务实现了网上的商流、信息流和资金流，而在网下完成物流的过程，选择什么样的物流模式建立合乎要求的物流体系，是开展电子商务的企业得以成功实施的关键。本章主要分析了五种主要的电子商务物流模式。第一节传统物流模式一、传统物流模式的分类：1．根据传统的配送模式划分，分为集货型物流模式、散货型物流模式和混合型物流模式2．根据物流所需要的硬件设施来划分，分为邮政配送模式和铁路物流模式第二节电子商务条件下的物流一体化一、物流一体化的概念“物流一体化”的概念就是指以物流系统为核心的由生产企业、物流企业、销售企业、消费者供应链的整体化和系统化。第二节电子商务条件下的物流一体化二、物流一体化的发展层次物流一体化的发展可以分为三个层次，即物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。供应商制造商分销商零售商消费者采购物流生产物流社会物流回收物流按照作用的分类第三节电子商务下的第三方物流：契约物流一、第三方物流的起源二、第三方物流的概念及特征第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）是指由物流劳务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的运作模式，即在物流渠道中，由专门的物流企业承担物流交易双方全部或者部分物流管理和具体的物流作业活动，是服务专业化的一种形式。第三方物流名词解释第一方物流供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。第二方物流需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。第三方物流由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。第三方物流的提供者◼以提供运输服务为基础的物流公司◼以仓储和配送业务为基础的物流公司◼以货代为基础的物流公司◼以托运人和管理为基础的物流公司◼以财务或信息管理为基础的物流公司第三方物流是如何创造价值的◼运作效率◼客户运作的整合◼横向或纵向的整合◼发展客户的运作纵向延伸:第三方物流企业服务功能二用户A用户B用户C服务功能三服务功能一横向扩展:第三方物流企业外包同类服务A用户A用户B用户C外包同类服务B有或无自有服务第三节电子商务下的第三方物流：契约物流•三、第三方物流的正负面效应•四、对第三方物流服务商的要求•1.拥有现代化的仓储设施和运输

第2章电子商务模式▪2.1电子商务模式概述▪2.2基于电子交易参与主体的不同模式▪2.3基于成功案例的模式分类▪2.4基于体现收入、利润角度的模式分类▪2.5基于价值链的模式分类▪本章要点：▪1、掌握电子商务模式。▪2、了解不同视角下的电子商务模式分类。▪3、掌握B2C、B2B电子商务模式的含义及特征。▪4、掌握各成功企业的典型模式。▪5、掌握基于体现收入、利润角度的模式下的各类别。▪6、掌握基于价值链的模式的不同类别的含义及价值取向。2.1电子商务模式概述▪BillGates曾为微软的前途担忧，他深刻地认识到今天的竞争，不只是技术与产品的竞争，企业商务模式的选择失误比企业的低效率更可怕。▪20世纪90年代中后期，信息技术快速发展，个人计算机和互联网在世界各地迅速普及，电子商务刚出现就以交易费用低、方便、互动和个性化等特点得到商家的广泛关注，电子商务也出现了各种各样的模式。▪那么，什么是电子商务模式呢？我们先来了解一下商业模式。▪2.1.1商业模式▪商业模式即BusinessModel，已经成为挂在创业者和风险投资者嘴边的一个名词。有一个好的BusinessModel，成功就有了一半的保证。商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。简言之，饮料公司通过卖饮料来赚钱；快递公司通过送快递来赚钱；网络公司通过点击率来赚钱；通信公司通过收话费赚钱；超市通过平台和仓储来赚钱等等。只要有赚钱的地儿，就有商业模式存在。▪业务模式定义：商业模式也称为商业模式，不同学者对商业模式的概念有不同的表述，见下表：PaulTimmers包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述Afuah,Tucci企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法Amit，Zott通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理MichaelRappa产生收入、赚钱的方法Petrovic创造价值的商业系统YvesPigneur企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其伙伴网络的体系结构Chesbrough,Rosenbloom从技术输入到经济产出的转换器▪长期从事商业模式研究和咨询的埃森哲公司认为，成功的商业模式具有三个特征：▪第一，成功的商业模式要能提供独特价值。有时候这个独特的价值可能是新的思想；而更多

第二章电子商务原理与模式本章主要内容：电子商务的功能与特性电子商务的一般框架电子商务系统的组成电子商务的模式分析本章讨论与电子商务机理有关的电子商务一般框架、电子商务应用分类与应用层次等方面的问题。并在此基础上重点分析B2C与B2B电子商务运作模式。理论篇1哈尔滨理工大学2哈尔滨理工大学2.1电子商务的功能与特性3哈尔滨理工大学2.1.1电子商务的应用领域（功能）4哈尔滨理工大学2.1.2电子商务的服务内容与功能交易过程内容典型功能调研•买卖双方针对特定的商品与市场进行市场调研•卖方发布产品信息，收集特定用户群信息•买方寻找适合自己商品的交易机会•买卖双方通过网络交换信息，比较价格和交易条件等•市场调研•网上广告宣传服务•网上咨询服务谈判和签订合同双方交易谈判签订合同•网上交易洽谈服务•网上商品订购服务组织配送指执行合同的交货的过程，如商品交付运递部门投送，或直接通过电子化方式传送信息产品或提供服务。本过程涉及面很广，如与商检、运输部门、海关等方面进行电子单证的交换•物流配送服务•交易活动管理服务•网上信息商品传递及查询服务支付结算通过金融机构完成支付过程网上支付与金融服务售后服务当交易双方完成各种交易手续之手后，并向用户提供方便、实时、优质的售后服务等•在线技术支持•意见征询电子商务的服务内容和典型服务功能5哈尔滨理工大学2.1.3电子商务的应用特点（能做到或要做到）➢商务性：是电子商务最基本的特点，提供买、卖交易的服务、手段、和机会。对任何规模企业都是一种机遇。➢跨越时空：365X24➢服务性：客户服务方便，柔性灵活，质量高，成为当今商务活动发展的方向。➢集成性：应用大量新技术，并能把新旧技术较好集成，充分利用企业新旧资源，节省了投入。➢规范化：应用网络处理业务，就必须先要规范企业内部和对外的事物处理流程。（“管理现代化”、“MIS”。）6哈尔滨理工大学➢保证及时性、可扩展性:出现高峰状况时能保证网络通道及时扩展，快捷，解决阻塞问题，--→“快”➢保证安全性：保证交易的安全可靠（站点、内容、信息传输过程的安全），用户关心点。--→“好”，➢协调性：需要雇员和客户，生产方、供货方和商务伙伴间的协调，即实行“供应链管理”。（“ERP”、“系统”的概念）➢能方便决策、降低经营风险：商品和用户的实时统计、反馈，数据分析以预测将来，方便管理者作更创造性、更具战略性、科学性

第二章电子商务商业模式2.1商业模式及其要素2.2B2B电子商务模式2.3B2C电子商务模式2.4C2C电子商务模式➢理解电子商务业务模式的基本概念；➢了解电子商务业务模式分类模型，掌握电子商务业务模式的类型；➢掌握B2B、B2C和C2C电子商务模式的基本流程；➢了解B2B、B2C和C2C电子商务模式的盈利模式。本章学习目标2.1商业模式及其要素▪一、商业模式的含义▪商业模式就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了企业在价值链中所处的位置。任何业务模式都有清楚其盈利模式和价值体现。▪价值包括三个方面：面向客户的价值（价值体现）、面向投资者的价值（盈利模式）、面向伙伴的价值。▪电子商务业务模式是一个企业通过网络环境下的业务模式运作产生收益来维持企业生存。2.1商业模式及其要素▪二、商务模式要素➢价值体现➢赢利模式➢市场机会➢竞争环境➢竞争优势➢营销战略➢组织战略以及管理团队价值体现▪是确定一个企业的产品或服务如何满足客户的需求。▪回答三个方面的问题：客户为什么选择与你的企业打交道你企业的优势站在消费者的角度思考（个性化，搜索成本低，价格低，购买的便利性）盈利模式▪企业如何获得收入▪产生利润▪获得超额的投资回报市场机会▪企业所预期的市场▪企业在该市场中有可能获得的潜在财务收入机会竞争环境▪表现在：对手的规模大小活跃程度对手的市场份额盈利情况定价情况竞争优势▪比其他竞争对手生产出更好的产品▪向市场推出更为低价的产品▪如供应商，物流商，人力资源，产品的专利保护，价格方面的优势营销战略▪如何进入一个新市场▪吸引新客户▪渗透到企业是为了将产品或者服务推销给潜在消费者组织发展▪如何组织所要完成的工作，实现企业目标▪划分成各个职能部门，其业务范围相对明确，同时又相互协作，实现良好的组织发展规划管理团队▪由企业中负责各类商业模式运作的员工组成的。▪主要职责是为企业迅速获得外界投资者的信任，准确捕捉市场信息，构建企业发展战略等等。2.1商业模式及其要素▪三、传统商业模式及其局限▪价值的创造起源于对顾客和顾客需求的理解。通常有五个基础领域，可以为顾客带来价值的增值，它们分别是购买、使用、销售、协作创造和集成。▪随着时代的发展，传统的销售渠道战略在目前的赢利模式中出现了新的问题，在以下两个方面表现得尤其突出。➢首先，越来越多的产品和服务呈现个性化的趋势。➢其次，信息的传递

《电子商务概论》国家精品课程第3章电子商务经济学基础目录3.1电子商务的传统经济学视角3.2电子商务的信息经济学视角3.3电子商务的网络经济学视角3.1电子商务的传统经济学视角3.1.1电子商务蕴涵先进的生产力要素◼在信息经济社会，经济信息化、信息数字化、数字网络化是经济活动的基础，而电子商务正是建立在这样的基础上的。(研究对象从物质、能源到信息)◼信息是最重要的生产力软要素。（乌家培，1991）◼网络经济的发展，对生产力要素理论产生了全面的影响。（信息网络成为劳动工具，信息还成为新的劳动对象信息不仅是管理的基础，而且与知识一起成为管理的对象，信息管理、知识管理日益成为管理的重要组成部分和新的增长点。）3.1.2对边际效益递减理论作用范围的影响◆电子商务属于微观层面的网络经济。网络经济阶段，在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化。在农业经济和工业经济中，投入产出呈现边际效益递减规律。◆边际效益递减与负反馈相联系，而边际效益递增与正反馈相联系。◆网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为起主导作用的规律。举例▪网络经济最典型的经济行为“开发软件”而言，软件产品的成本几乎是一次性的，而软件开发完成后的复制生产成本几乎可以忽略不计，成本近乎为零。其他的信息产品也具有类似的特点，即：一旦为开发软件、设计芯片、铺设光缆等信息产品投下了高额固定成本，多一个消费者还是少一个消费者，几乎不会产生成本上的变化，也不会对价格产生影响。也就是说，在网络经济中，生产第一份信息产品的成本非常高，但此后产品的边际成本甚至可以接近于零！信息产品的特点▪信息产品可以说是一种准“公共物品”，它具有“公共物品”的许多特点，如果政府不采取措施防止人们免费使用信息产品，人们“搭便车”的行为无法消除，那么就不可避免的要出现“盗版”、“盗用”现象，因为“盗版”对于“盗版者”来说是一件轻而易举的事情。而盗版”的横行泛滥毫无疑问会影响人们创新的积极性，对社会发展造成明显危害▪信息产品的定价原则不能采用边际成本定价法，这使得信息产品的定价成为一个困难的问题。由于市场的供求均衡点在哪里很难确定，一个产品生产出来，该如何科学地定价就成为其走向市场面临的重要问题。◆在网络经济中，规模经济的重要性不如传统经济那样重要，范围经济型和连接经济

第2章统一建模语言UML本章内容2.1UML概述2.2UML的关系2.3用例图2.4类图和对象图2.5交互作用图2.6活动图2.7用例驱动开发2.8RationalRose的安装与使用2.1UML概述建模的目的UML简介UML的术语和概念UML的组成2.1.1建模的目的建模的必要性对于多数程序员而言，在脑海里设想一个软件的实现与用代码来实现这个软件是没有距离的，怎么想，就怎么用代码来实现它。这种做法会产生下列问题：◼不利于交流。◼如果不建立模型，软件系统中的有些东西很难用文本的编程语言来表达清楚。◼如果程序员在修改代码时，没有将他脑海中的模型记录下来，这个信息可能会永远丢失，不便于软件维护。建模的重要性◼模型是对现实世界的简化，建模是为了更好地理解正在开发的系统。建模原理◼每一种模型可以在不同的精度级别上表示，最好的模型是与现实相联系的。单个模型是不充分的。对重要的系统应采用一组几乎独立的模型进行建模。面向对象建模◼从算法的角度建模（结构化）◼从面向对象的角度建模建模的目的2.1.2UML简介UML的发展◼UML不仅结合了Booch、OMT和OOSE方法，而且对其做了进一步的发展，统一了符号体系，并从其它的方法和软件工程实践中吸收了许多经过实际检验的概念和技术；◼UML是GradyBooch、JamesRumbaugh、IvarJacobson和许多其他人员集体智慧的结晶，并最终统一为大众所接受的标准建模语言。UML的特点◼UML是一种语言◼UML是一种可视化语言◼UML是一种可用于详细描述的语言◼UML是一种构造语言◼UML是一种文档化语言UML的功能◼为软件系统的产出建立可视化模型◼规约软件系统的产出◼构造软件系统的产出UML简介2.1.3UML的术语和概念系统和模型◼系统和子系统◼模型◼视图⚫用例视图⚫设计视图⚫过程视图⚫实现视图⚫配置视图◼图系统和子系统包包是一个用来将模型单元分组的通用机制，可以将一个系统看作一个单一的、高级的包。◼可见性◼引入与输出◼类属关系PackageUML的术语和概念注释◼注释是附加在元素或元素集上，用来表示约束或注释的图形符号。UML的术语和概念协作◼协作是一组类、接口和其他元素的群体，它们共同工作，提供比各组成部分的功能总和更强的合作行为。UML的术语和概念对象◼对象(Object)代表了类的一个特定实例

第3章电子商务系统分析本章内容❖3.1电子商务系统分析❖3.2业务流程重构❖3.3新系统逻辑方案的建立3.1电子商务系统分析❖系统分析也称逻辑设计。其要回答新系统“做什么”这个关键性的问题。系统分析❖电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合欲开发电子商务系统的的要求，对企业进行调查，了解企业的组织结构以及与企业准备开展的电子商务活动有关的数据流程和业务处理过程。❖深入研究及描述现行系统的活动和各项工作，及用户的需求。❖使用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型，为系统设计奠定基础。3.1.1系统调查❖系统分析也是调查、分析和定义用户需求的过程。❖系统分析的初始工作是为新系统开发做进一步的详细系统调查。1.系统调查的原则❖⑴在系统调查开始前，制定系统调查计划和进行系统调查培训。❖⑵系统调查应严格按照系统化原则进行❖⑶如实记录调查情况❖⑷采用规范化的工作方法❖⑸全面铺开与重点调查结合❖⑹调查与分析整理相结合❖⑺了解业务与收集数据同时进行2.需求的分类❖系统需求可分为：▪功能需求▪非功能需求功能需求❖功能需求(FunctionalRequirements)描述的是系统和环境的行为，通过这些行为，使得用户能完成他们的任务,从而满足业务需求。非功能性需求❖非功能性需求描述了系统的属性,包括▪(1)性能▪(2)可靠性▪(3)可维护性▪(4)可用性▪(5)可扩展性▪(6)安全性某网站对网站性能需求的调查用户数量使用周期(天)每次使用时间(分)总时间(分)每次点击次数总点击次数每次事务操作总事务操作医院300530180084803180.00零售商12003208000520002800.00批发商80033080009240041066.67厂家400042020000101000055000.00总计37800148807046.67每分钟平均75.629.7614.09某网站对网站性能需求的调查❖按每天工作时间500分钟计算,每分钟同时有约75个用户同时使用;每分钟的页面申请为30个,数据库事务操作为15个。按网页平均大小10kbyte计算,要求网络流量5kbyte/s。3.典型的电子商务业务需求❖典型的商务模式的业务需求，还是具有一定的共性。❖这些共性的需求可分成四个方面：▪可用性▪功能性▪可靠性▪效果⑴可用性❖①可理解性▪网站地图▪目录▪索引②在线

《电子商务概论》第3章电子商务系统的安全广东广播电视大学工程技术系何丰如2005.2第3章电子商务系统的安全第3章电子商务系统的安全3.1电子商务系统安全问题概述3.2电子商务系统网络安全管理基本对策3.3电子商务安全手段3.4计算机病毒及网络黑客的防范第3章电子商务系统的安全第3章电子商务系统的安全随着电子商务的迅速发展,电子商务系统的安全已受到来自计算机病毒、电脑黑客、计算机网络系统自身脆弱性等各方面的严峻挑战。因此如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，是商家和用户十分关心的重大问题。本章将着重介绍电子商务系统安全的概念、安全控制要求、网络安全管理对策、常用安全手段和防范措施等内容。第3章电子商务系统的安全3.1电子商务系统安全问题概述3.1.1电子商务系统安全性的基本概念3.1.2电子商务系统的安全控制要求3.1.3危害电子商务系统安全的主要因素跳到下一节返回本章首页第3章电子商务系统的安全3.1.1电子商务系统安全性的基本概念1、问题的提出由于电子商务是在公开的网上进行的，支付、订货、谈判等信息和机密的商务往来文件等大量商务信息在计算机系统中存放、传输和处理，所以，交易的安全性是电子商务发展的核心和关键问题。保证商务信息的安全是进行电子商务应用的前提。第3章电子商务系统的安全3.1.1电子商务系统安全性的基本概念2、电子商务系统安全涉及的因素虽然电子商务系统的形式多种多样，涉及的安全问题也是方方面面，但主要有以下因素应加以考虑：(1)物理安全是指保护计算机主机硬件和物理线路的安全，保证其自身的可靠性和为系统提供基本安全机制。影响物理安全的重要因素：火灾、自然灾害、辐射、硬件故障、搭线窃听、盗窃、偷窃、和超负荷。第3章电子商务系统的安全3.1.1电子商务系统安全性的基本概念2、电子商务系统安全涉及的因素(2)网络安全是指网络层面的安全。相对于单机，计算机网络不安全的因素更多。原因：因为理论上网络上的计算机有可能被网上任何一台主机攻击或插入物理网络攻击；大部分的Internet协议没有进行安全性设计；网络服务器程序经常需要用超级用户特权来执行。第3章电子商务系统的安全3.1.1电子商务系统安全性的基本概念2、电子商务系统安全涉及的因素(3)系统软件安全是指保护软件和资料不会被窜改、泄露、破坏、非法复制（包括有意或无意）。系统软件安全的目

电子商务目录页CONTENTSPAGE—2—第三章电子商务安全第一节电子商务安全面临的问题、要素及内容第二节计算机网络安全技术第三节电子商务交易安全技术第四节电子商务安全交易协议过渡页TRANSITIONPAGE单击此处添加文字内容1电子商务安全面临的问题、要素及内容单击此处添加文字内容2计算机网络安全技术3电子商务交易安全技术4电子商务安全交易协议—4—第一节电子商务安全面临的问题、要素及内容一、电子商务面临的安全问题信息泄漏1在电子商务中表现为商业机密的泄漏，指交易双方进行交易的内容被第三方窃取，或者交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。信息假冒3当攻击者掌握了网络信息数据规律或解密了商务信息以后，可以假冒合法用户或发送信息来欺骗其他用户。信息的篡改2在电子商务中表现为商业信息的真实性和完整性的问题。交易抵赖4发信者事后否认曾经发送过某条信息或内容；收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容；购买者做了订货单不承认；商家卖出的商品因价格差而不承认原有的交易。病毒问题5随着互联网技术的发展，各种新病毒及其变种迅速增加。黑客问题6黑客攻击所使用的方法不同，产生的危害程度也不同。—5—第一节电子商务安全面临的问题、要素及内容二、电子商务的基本安全要素电子商务的基本安全要素有效性认证性机密性完整性不可抵赖性如何保证电子形式的贸易信息的有效性则是开展电子商务的前提。要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。完整性一般可通过提取信息的数据摘要方式来获得。不可抵赖性可通过对发送的消息进行数字签名来获取。一般都通过证书机构CA和数字证书来实现。—6—第一节电子商务安全面临的问题、要素及内容三、电子商务安全的内容电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。交易安全技术安全管理体系网络安全技术安全应用协议SET、SSL安全认证手段数字签名、CA体系基本加密算法对称和非对称秘钥算法病毒防范身份识别技术防火墙技术分组过滤和代理服务等法律法规、政策电子商务安全框架—7—第一节电子商务安全面临的问题、要素及内容计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网上应用时产生的各种安全问题

第三章电子商务安全3.1电子商务安全基本概念3.1.1安全基本概念(1)什么是安全保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。(2)安全风险管理模型(3)计算机安全的分类保密、完整和即需(4)安全策略和综合安全第三章电子商务安全3.1电子商务安全基本概念(2)安全风险管理模型根据安全威胁的影响程度和发生的概率而采取不同行动的风险管理模型。象限一表示如果一种安全威胁发生的概率较高，而控制这种风险的成本很底，那么就采取安全措施完全消除这种威胁。象限二表示对于那些发生概率高而完全防范的成本很大的威胁，合理的措施是尽可能有效预防。象限三表示不用理会发生概率低并且发生后造成的影响很小的安全威胁。象限四提示我们，对于概率低但是影响巨大的威胁，有效的方案是做备份或买保险。第三章电子商务安全3.1电子商务安全基本概念(4)安全策略和综合安全安全策略一般要包含以下内容：(1)认证：谁想访问电子商务网站？(2)访问控制：允许谁登陆电子商务网站并访问哪些部分？(3)保密：谁有权利察看特定的信息？(4)数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？(5)审计：在何时由何人导致了何事？第三章电子商务安全3.1电子商务安全基本概念3.1.2网络安全概述(1)网络安全的重要性(2)网络攻击的种类：中断、介入、篡改、假造。(3)网络安全隐患:开发性、传输协议、操作系统、信息电子化。第三章电子商务安全3.1电子商务安全基本概念3.1.3EC安全威胁(1)对客户机的安全威胁(2)对通信信道的安全威胁(3)对服务器的安全威胁第三章电子商务安全3.1电子商务安全基本概念3.1.4EC安全的对策(1)完善各项管理制度人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、系统维护制度、病毒防范制度、应急措施(2)技术对策网络安全检测设备防火墙、杀毒软件、数据加密、访问控制等。第三章电子商务安全3.2防火墙概述3.2.1防火墙的基本概念(1)什么是防火墙(2)防火墙的特点(3)防火墙的优点第三章电子商务安全3.2防火墙概述3.2.1防火墙的基本概念(3)防火墙的优点防止易受攻击的服务控制访问网点系统集中安全性增强保密性、强化私有权有关网络使用、滥用的记录和统计第三章电子商务安全3.2防火墙概述3.2.2防火墙的技术(1)网络级防火墙（包过滤型防火墙）(2)应用级网关（又称代理服务器）(3)电路级网关(4)规则检查防火墙第

电子商务管理E-commerceManagement主讲唐中林经济管理学院管理工程教研室第3章电子商务的运营模式3.1电子商务系统3.2电子商务系统内部运营模式3.3电子商务系统外部运营模式3.4Microsoft公司电子商务解决方案3.1.1电子商务系统电子商务系统是指在计算机与通信网络基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。从广义理解，它是指电子技术手段的集合；从狭义理解，它是指基于Internet的计算机系统。3.1电子商务系统3.1.2电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。3.1电子商务系统3.1.3电子商务活动系统模型（1）电子商务活动要素◆人◆产品◆信息◆资金◆网络◆客户◆时间3.1电子商务系统（2）电子商务子系统电子商务子系统是由电子商务活动要素组成，按其组成要素、功能、性质、内容等可以将其划分为多种系统。从构成要素划分，可分为产品生产运行子系统、资金管理子系统、信息管理子系统、人力资源管理子系统、营销运行子系统等等。从系统功能来划分，可分为运行系统、支持系统、指挥协调控制系统等。3.1电子商务系统（3）具体电子商务系统具体电子商务系统是指一个具体的企业电子商务组织，这个系统是特定的企业根据自身的需求和实际情况组合上述的一部分子系统组成。3.1电子商务系统（4）电子商务分系统即由一系列具有某种相同性质与功能的，属于不同等级的具体电子商务系统构成。如按产业划分有农业企业电子商务分系统、工业企业电子商务分系统，交通运输企业电子商务分系统、商业企业电子商务分系统、金融证券电子商务分系统、银行电子商务分系统、政府电子商务分系统等等。3.1电子商务系统3.1.4社会电子商务系统框架社会电子商务系统是由各类型具体电子商务系统、电子商务平台、网络平台等组成。整体上看来，整个社会的电子商务系统框架可以归纳为下图所示的形式：3.1电子商务系统电子商务系统的基本框架3.1电子商务系统电子商务系统运营模式，就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互连集成形式。它可划分为内部模式和外部模式，内外连通组

第3章电子商务网站设计与开发3.1网页设计工具介绍3.2电子商务网站设计与制作3.3网页发布3.4网页的更新3.1网页设计工具介绍◼3.1.1FrontPage2002和DreamweaverMX/2004◼1．HTML和FrontPage2002简介◼MicrosoftFrontPage2002的功能主要包括以下几个方面。◼（1）站点管理工具◼（2）编辑HTML◼（3）发布网页◼（4）数据库集成◼FrontPage2002在数据库上集成了很多优秀的功能，典型的包括如下几个。◼①数据库结果向导◼②访问数据网页◼③简易的数据库发布◼④编辑HTML、DHTML、脚本、ASP和XML◼（5）扩充性和可程序化◼FrontPage2002在程序设计和扩充上的功能包括以下2个。◼①Microsoft脚本编辑器◼②VisualBasicforApplications◼2．DreamweaverMX/2004◼（1）最佳的制作效率◼（2）网站管理◼（3）无可比拟的控制能力◼（4）所见即所得◼（5）梦幻样板和XML◼（6）全方位呈现◼（7）支持动态网页3.1.2CGI和ASP◼随着Web技术的不断发展，Web页面上开始加入了动态和交互式的内容，并取得了成功。Web动态技术发展快，种类多，其中包括脚本语言、CGI、ISAPI、ASP、ActiveX、JavaApplet等。◼1．脚本语言◼脚本语言（ScriptLanguage）是一种简单的描述性语言，它的语法结构与计算机上的高级语言颇为相似，所以相对于其他的Web技术来说是简单易用的。◼2．CGI通用网关接口编程◼CGI的缺点有如下几个。◼①开发CGI需要比较复杂的语言，学习不易。◼②与HTML文件毫无关系，集成困难。◼③程序开发时间长，并且排错困难。◼④维护困难。◼⑤执行效率低。◼3．ASP技术◼ASP是动态服务器页面（ActiveServerPages）的简称。ASP为用户提供了一种真正的简便易学、功能强大的服务器编程技术。◼ASP其实是微软开发的一套服务器端脚本运行环境，通过ASP用户可以建立动态的、交互的、高效的Web服务器应用程序。◼（1）ASP的特点◼（2）ASP基础知识◼①ASP文件制作◼②ASP语法◼③ASP内建对象◼④服务器组件◼⑤使用变量和常量◼⑥使用集合◼3.1.3ASP应用程序举例◼1．订购水果的ASP程序◼2