传统企业电子商务人力资源管理个人简介•鲁振旺上海万擎商务有限公司CEO致力于国内电子商务模式的研究，对移动电商、O2O、传统企业电商化、新媒体营销具有独特见解，万擎咨询作为电商管理咨询和猎头服务专业机构，为传统企业提供电商策略解决方案和人才解决方案同时运营微博大号“鲁振旺”、微信公众账户“电商观察”(dianshanggc），为电商同行提供长期的自媒体服务个人微信：luzhenwang微信公众号：dianshanggc微博：鲁振旺三部分•A：传统企业的电商组织模式•B：传统企业的电商团队搭建和文化建设•C：传统企业的电商团队绩效考核和晋升机制A：传统企业的电商组织模式隶属？融合？创新？平行？……….组织形式是电商发展的基础•电商组织的设计是业务发展的基础•既要提高电商业务的创新、快速反应能力，又要保持跟传统业务的融合，而不要左右手互博•不同企业在不同行业、不同发展阶段，需要量身打造电商组织左右手互搏的表现形式•价格互搏：电商通过低价模式促销，影响了传统渠道的正常销售，降低了品牌信誉•资源互博：传统销售团队和电商团队竞争资源和利益，内耗过重，导致企业运营机制不稳定•品牌互搏：线上独立品牌，跟传统品牌争夺用户，最终品牌受损价格互搏资源互搏品牌互搏案例：李宁的左右手互搏直营一极经销商二级经销商传统渠道官网和直营旗舰店授权加盟网店网络渠道经销商网店官网经常搞促销，促销价格经常低于二级经销商进货价互搏授权经销网店的指定价格远低于传统渠道，直接冲击价格体系一级经销商经常利用网店甩库存，经销价格低于二级经销商，销售的网店混乱，价格失控结果价格失控，渠道失控，品牌信誉下滑左右手互搏的表现形式•价格互搏：电商通过低价模式促销，影响了传统渠道的正常销售，降低了品牌信誉•资源互博：传统销售团队和电商团队竞争资源和利益，内耗过重，导致企业运营机制不稳定•品牌互搏：线上独立品牌，跟传统品牌争夺用户，最终品牌受损价格互搏资源互搏品牌互搏苏宁和百思买的价格互搏•苏宁易购一度独立运营，价格体系普遍比苏宁卖场要低，导致在卖场购买的用户不满，退货率和投诉率上升，也造成苏宁在跟京东的公关战中处于劣势•百思买面临亚马逊更大的压力，导致同店营收持续下滑，毛利率下降，大量顾客在百思买享受体验，却随时用手机在亚马逊下单跟自己搏跟对手搏苏宁和百思买的股价表现苏宁的股价在四年内下滑六成，主要受京东等电商平台的影响，

第1页传统企业互联网战略第2页01互联网的力量02电商战略规划03电商运营规划ContentsPage目录页第2页第3页第3页01互联网的力量02电商战略规划03电商运营规划第4页第一章互联网的力量互联网正在深刻改变着商业世界！互联网的力量互联网社会客户企业第5页第一章互联网的力量一、互联网改变了社会在互联网的影响下，传统事情的行为方式产生了植入互联网基因的“新方式”Web2.0时代的“互联网总统”第6页第一章互联网的力量大量运用互联网工具进行拉票官方网站、Facebook、网络游戏、Youtube第7页第一章互联网的力量大量投放互联网广告奥巴马竞选团队1~3月份互联网广告投放分布互联网公司1月2月3月Google507,000美元1,755,500美元679,000美元雅虎77,000美元173,000美元100,500美元RightMedia23,560美元----微软22,000美元15,000美元30,500美元Pulse3604,000美元32,500美元--Quigo2,500美元22,500美元--FaceBook--9,000美元17,000美元Broandband----80,000美元短短三个月内总计投入互联网广告353万美元第8页第一章互联网的力量世纪佳缘足不出户找对象？注册用户6300万，国内首家NASDAQ上市婚恋网站第9页第一章互联网的力量二、互联网改变了客户互联网从改变客户的消费心理开始，进一步改变客户的消费行为，最终改变客户的消费习惯。第10页第一章互联网的力量网上能买车买房？传统意义上不能在网上购买的商品，已经被搬到互联网销售。颠覆了网上只能“卖便宜货”的消费心理偏见。第11页第一章互联网的力量案例：天猫卖车很给力2012年8月8日晚上8点开始，奔驰B级豪华版运动旅行车夜行版在天猫梅赛德斯旗舰店首发.仅仅一小时就有316位网友预定，不到3小时，398台奔驰售罄。每台36万计算，此次活动将给车商带来1.43亿元的销售额。第12页第一章互联网的力量案例：淘宝卖房很成功今年上半年，淘宝房产频道共在全国成交5300套住房公寓，成交总价值超过60亿元人民币，共有1020万人次在线预定看房。第13页第一章互联网的力量改变了客户的消费习惯人们越来越倾向于在网上购买，至少会在网上渠道获得产品信息。第14页第一章互联网的力量改变了客户的消费习惯习惯很

传统企业电子商务之路徐大地•淘宝企业咨询体系创始人•阿里巴巴、淘宝网首席咨询师•阿里网商认证体系顾问、教材编者•上海电子商务园区首席咨询师•宝洁、戴尔、海尔电子商务顾问•十年资深互联网经验•曾任海尔、盛大等企业高管中国首家专业网商咨询公司阿里·淘宝首席合作咨询机构第六届全球三十强网商网策公司业务网策咨询公司业务结构网策商学院总裁班店长班企业服务网销诊断企业内训整体咨询年度顾问企业类客户网商类客户电子商务对社会意味着什么？一个新的广告平台？一个新的销售渠道？一个时髦的工具？一次产业革命！传统企业在产业革命中的表现看不见看不起看不懂来不及电子商务江湖1网销拓展战略4大淘宝的变局5我们将共同探讨成功案例简析2企业八大困境3互联网江湖新闻门户•新浪•搜狐•网易聊天工具•QQ•MSN游戏娱乐•盛大•九城•土豆搜索引擎•Google•百度电子商务•阿里巴巴•淘宝网•口碑网生活服务•赶集网•58同城社区交友•世纪佳缘•开心网•博客中国电子商务模式品牌营销•网络广告•软性营销信息发布•阿里巴巴•中国化工网网络零售•淘宝网店•独立网站网络分销•发展淘宝加盟店•进驻批发网站•进驻论坛平台客户维护•客户俱乐部•企业博客•论坛活动网购市场发展方向市场竞争激烈化网络经销商的涌入速度逐渐高于用户市场的增长速度，导致市场竞争进一步激烈。经营模式多元化随着需求的细分，各种线下经营模式被逐渐搬到网络，形成了经营模式多元化的趋势。市场需求细分化随着市场买卖双方数量的不断增加，买方对网购需求及要求随之不断提高，市场更加细分。网购营销品牌化随着用户对网购产品、服务等要求的提高，品牌意识逐渐加强，商家品牌营销需求逐渐增强淘宝平台商家三国演义企业卖家发展状况•国际国内著名品牌强势进入；•网货品牌影响力急剧扩张：关于网策成功案例简析案例一：优衣库案例二：麦包包关于网策企业电子商务八大困境困境一：对电子商务认识高度不够困境二：既得利益者的自我束缚困境三：缺乏整体规划困境四：发力方向错误困境五：对网购模式缺乏了解困境六：缺乏专业人才困境七：企业内部缺乏协作困境八：传统经销商的抵触小结：八大困境困境一：对电子商务认识高度不够困境二：既得利益者的自我束缚困境三：缺乏整体规划困境四：发力方向错误困境五：对网购模式缺乏了解困境六：缺乏专业人才困境七：企业内部缺乏协作困境八：传统经销商的抵触关于网策网销拓展心态准备这是公司的

传统企业电子商务模式选择——以百丽、美特斯邦威为例指导老师：肖静华老师小组成员：许晓洁、张飞、吴晓华岑琳、何碧柳、许钊目录一、传统企业进入电子商务的必要性行业竞争环境分析企业采用电子商务模式，主要归于以下原因：1.应对竞争者（现有竞争者和潜在竞争者）压力缩短产品的生产周期增加可服务时间（24*7）品牌推广建设开拓新市场（潜在消费者）2.提供更好的顾客服务（降低议价能力）降低双方交易成本降低消费者的搜寻成本提高产品定制化程度3.提升与供应商的关系（降低议价能力）降低双方交易成本发掘更多的供应商减少库存（just-in-time）4.替代品威胁更新技术趋势稳固现有产品的销售量传统企业进入电子商务的竞争优势1、物流-----共享基础供应链设施2、信息流-----市场销售数据信息库3、资金流----运营资金基础4、产品品牌价值优势5、方便售后服务（跑的了和尚跑不了庙）6、扩大销售渠道（范围经济）二、服饰行业的发展情况服饰的定义：装饰人体的物品总称。包括服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、阳伞、发饰等。服饰行业产品特点：•1.小批量，多款式•2.多重属性（款式，颜色，尺码，面料等）•3.销售时间短（30-60天）•4.流行性与季节性服饰企业的发展变化进入21世纪，客户定制化程度加深，服饰企业更多采用的是虚拟经营的模式，强调信息系统的应用，产品的市场竞争已经转变为企业对市场的响应速度，更多传统服饰企业选择进入电子商务。服饰企业开展电子商务的特点相比于其他行业，传统服饰企业开展电子商务有自身独特的特点1.对企业信息系统要求更严格：服饰的时效性要求企业响应速度快企业必须重视完善供应链管理以及库存管理；2.产品的标准化：由于客户定制化程度高，如何平衡产品的标准化与满足客户的个性化成为服饰企业电子商务化的一大难题；3.客户体验虚拟化：网购可能会造成消费者对服装的认识误差，因此服饰企业会引入虚拟试衣等技术以提高用户满意度；服饰业三类电子商务形式传统服饰企业进军电子商务的途径电子商务平台类型的选择角度：➢分销型：针对线下的百货商场与大卖场，利用第三方平台进行销售➢品牌型：针对线下的自营专卖店，建设自有平台但实际上，很多企业既建设自有的电子商务平台，也不放弃在第三方平台上开设大型旗舰店。三、百丽电子商务模式分析（一）百丽集团简介百丽（BELLE）集团，20世纪70年代创于香港，主打时

玩转电子商务Thisisabusiness一种新的商业模式一种新的数据模型传统企业商品客户针对传统线下市场，通过塑造（代理）品牌，开发（销售）满足目标客户需求的产品，建立销售渠道，积极市场营销，并占有一定市场份额的企业。商业环境的变革-ThisisatimeofchangeFrom-产品时代以产品为中心质量更好成本更低功能更全TO-客户时代以客户为中心客户是谁？他/她需要什么？怎么满足？传统零售与电子商务差异物理特征商品展示与搜索市场手段营销策略供应链架构和管理人才结构WebVS传统物理特征差异物理状态的差异让企业更为理解电子商务的特性传统零售电子商务1.实体店铺、实物商品2.覆盖有限半径3.有限货架4.有营业时间限制5.顾客来店购物6.有店铺租金、物业及店内运营人员成本等1.虚拟店铺：商品通过图片、文字展示2.由配送能力决定覆盖半径，可以一网覆盖全国，乃至全球3.无穷货架，长尾商品皆可销售4.7x24服务5.送货上门6.有包装材料和配送成本WebVS传统商品展示与搜寻差异化商品展示是Web业务的重要特征传统零售电子商务1.按照顾客逛店购物习惯摆放商品2.将走货量大、品牌知名度高的商品以及促销商品摆放在显眼位置和顾客容易拿到的货架上3.柜台售货方式1.关键字、类别、价格区间等搜索2.图片、内容一体3.给顾客提供多种购物决策支持包括－热销产品排行榜－多角度商品展示图片－多种排序方式（价格、库存、热销）－个性化推荐－清晰的类别划分和展示－相关产品推荐－商品比价功能－组合商品WebVS传统市场手段/营销策略差异化电子商务本质是一种商业行为，商业的核心是营销传统零售电子商务1.DM、广告（户外、报纸、电视等）、短信2.可利用店铺场所环境及声、光、味等效果刺激购买3.可通过销售人员与顾客面对面交流推介产品1.SEO/SEM、EDM、网盟、门户网站广告、SNS合作2.拥有大量的顾客搜索、收藏、购买、关联商品的数据和信息，可进行精准营销3.用landingpage、链接、用户评论、打分系统等方便的为顾客提供知识性、经验性、权威性的相关内容WebVS传统供应链架构和管理差异化供应链的特质决定着电子商务企业的最后一公里传统零售电子商务1.库存：仓库和店铺多层次管理2.配送：仓库到门店、门店备货3.仓库货物摆放：主要考虑畅销度和上下架效率4.仓库特征：立体库1.库存：只需考虑仓库库存的

HTC电子商务创建报告组员名单：赵培源吴连东王利鹏文荣灿电子商务企业目标和战略分析制定创建电子商务的规划明确创建企业电子商务的目的创建企业电子商务企业电子商务的管理电子商务营销明确创建企业电子商务的目的HTC，即宏达国际电子股份有限公司（HighTechnologyComputerCorporation），也简称宏达或宏达电，是一家全球知名的科技公司，主要产品为智能手机。自成立以来，该公司已经发展出强大的研发能力、开创了许多全新的设计和产品的创新，并为全球电信产业的业者和经销商推出技术领先的PDA及智能手机产品企业类型为大型集团型企业，所以建议的电子商务类型为：采购和销售的电子化企业类型分析在安卓系统带动下，2011年HTC市场占有率上升一倍多达到8.9%目标市场情况HTC的手机在世界范围内是Android系统阵营的领头羊，具有很高的知名度，建立EC能方便顾客购买正品手机，且减低了中间经销商的费用，使网络顾客能以更低的价格享受HTC的产品。产品、服务与品牌：企业产品类型及市场情况分析苹果是其最大的竞争对手，拥有完善的电子商务系统，网站界面完美沿袭了乔布斯的设计理念——简洁的设计，C2C模式的在线商店AppStore聚集了大量的开发者和超高的人气竞争对手情况分析：HTC电子商务的目标用户首先定位在年轻群体，这类人群对于新鲜事物有着强烈的好奇心，并且接受能力极强。Internet对于这类人来说是必不可少的。其次，网络经销商也是HTC电子商务的目标客户，热衷于网络销售的经销商对于在网络上从生产商处直接订货也是十分乐意的。（比如淘宝手机店、京东商城等）目标用户的分析和定位对HTC电子商务系统（网上商店）进行营销，大力宣传和推广，使其网上商店的网址和内容最广泛地为人所知，从而吸引人们访问企业的网上商店，进而进行购买活动。使企业的销售额增加、市场份额扩大、竞争力提高。企业电子商务营销的目标创建企业电子商务的准备Ⅰ.企业目标和战略分析HTC战略目标：使HTC跻身于世界一线智能手机品牌，全面超过苹果公司。HTC的产品与服务：HTC所提供的主要产品是智能手机，HTC为客户提供了从销售到售后，从软件到硬件的全面服务。手机市场的特征：目前，手机市场类型属于垄断竞争市场。目标实现方式：HTC试图生产满足各种需求的手机。苹果有自己的应用商店，而HTC则专注于手机本身，由运营商来决定向用户提供

电商浪潮下的传统商业变革•引言•第一篇电商的发展现状•第二篇电商的发展趋势与未来之路•第三篇电商对传统零售渠道的冲击及传统零售行业的艰难变革•第四篇改变了和正在改变的商业格局引言：电子商务（电商）的主要分类按交易主体：B2B、B2C、C2C网络购物（第一篇电商的发展现状中国电商交易规模2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%，预计2014年有望达到27861亿。京东2013全年交易额突破1000亿元，增长速度在40%左右；苏宁电商销售额达218.9亿元，同比增长43.86%；1号店销售额为115.4亿元。中国特色：双十一“光棍节”购物节•2010年：9.36亿•2011年：33.6亿•2012年：191亿•2013年：350亿电商零售的增长速度12810096566140350204060801001201402008200920102011201220132014E2013年网购虽然依旧保持强劲的增长势头，但是增长率的中枢值从过去年均100%以上的水平下降到40%，从高速增长转为快速增长。随着基数扩大以及网购消费理性化发展，网购零售额的增长速度将在3年内进一步下降到30-40%的水平，并将在这一水平保持较长时间。高速增长时期快速增长时期网购占社会消费品零售总额的比例网络零售市场规模占社会消费品零售总额的比例是衡量电商对消费促进作用的重要指标。数据显示，2012年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.3%，而这个比例数据在2011年仅为4.4%。这也或许意味着电商改变零售业格局的开始。与国外的横向比较：2013年已成为世界第一2013年全年，中国网络购物市场交易规模达到1.88万亿元，同比增长42%，2013年美国网络购物市场规模达到2589亿美元（约合1.56万亿元），2012年的2252亿美元相比增长15%，但是跟中国2013购物市场交易不管是总金额还是增长率都落后一大截。2013年美国中国C2C、B2C的发展趋势C2C仍占据网购规模的大头，B2C的比例一直在提高，并有望在2015年达到发达国家40-50%这样稳定的比例B2C市场份额分布排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%份额；京东商城名列第二，占据22.4%份额；位于第三位的是苏宁易购4.9%份额。后续4－6位排名依次为：腾讯B2C（3

庞大的民间票据市场可能正在被日渐兴起的电子票据交易中心所终结。2016年10月底，武汉票据交易中心正式上线，2个月的时间，已有207家用户入驻，票据挂单量超过596亿元。“交易中心解决了当下票据交易中信息不对称的问题，让票据交易在一个透明化的平台对接，降低了企业资金成本，提高了票据交易效率。”武汉票据交易中心董事长方敏说。让天下没有难交易的票据记者登录武汉票据交易中心看到，企业与银行机构均在一个平台之上操作，持票企业挂单后，进驻的所有银行机构均可看到，认为报价合适即可接单。据了解，在当前企业“融资难，融资贵”问题普遍存在的情况下，中小企业从部分银行机构、一些上游大企业拿到的多是承兑汇票而不是现金，本是现金凭证的票据成了一种新的融资工具。有专家指出，票据市场实际上已经成了中小企业的货币市场，成为了中小企业融资的重要渠道。央行数据显示，近年来票据市场规模持续增长，融资功能不断强化。2015年全国票据承兑签发量22.4万亿，累计贴现量102.1万亿。从企业结构来看，我国银行承兑汇票中大约有2/3为中小企业所签发。经湖北省政府批准，武汉票据交易中心于2016年10月28日正式上线运营，是全国第二家获批、首家上线运营的区域性票据交易平台。方敏介绍说，武汉票据交易中心是以银行承兑汇票的转让交易和贴现业务为核心，提供交易撮合、票据融资等基础业务及相关衍生品服务的电子交易平台。通俗来说，线上票交中心就像票据界的“淘宝”，通过电子化系统实现企业在线电票转让和直贴交易，打造了“票款同时交付”的创新模式，确保交易双方的交易安全性和便捷性。在交易平台上，一端是手持大量票据的企业，另一端则连接着多家银行。跟淘宝一样，企业在平台上能够比较每家银行贴现率的高低，并自主决定与哪一家银行达成交易。当企业在平台上找到贴现率最低的银行并达成交易，实际上就为企业降低了成本。方敏介绍，这个系统由交易中心自己的技术团队开发。如果说淘宝的问世，是让天下没有难卖的商品，那么票据中心的出现，则让天下没有难交易的票据。更重要的是，近年来发生的多起票据大案，多与票据中介市场的不规范操作有关。电子化交易平台将有助于缓解当前票据交易市场的混乱局面，从源头起对每一笔交易实时监控，追溯交易轨迹，防止“假票”“一票多卖”等现象发生。降低企业兑付成本统计显示，武汉票据交易中心上线2个月，成交总额已达4.76亿元，累计帮助企业节约成

传统企业电子商务之路秋煌2•海澜之家库存周转•5月11日，海澜之家首次公开募股（IPO）申请被否，其高达56.82%的存货占比，再度让服装行业“高库存”的痛疾曝光•海澜之家招股说明书显示存货量连年增长，2009年为13.05亿元、2010年为16.93亿元，而2011年一下激增至38.63亿元，占总资产比例高达56.82%。存货周转为460多天才周转一次。传统企业的情况3•淘品牌-O.SA库存周转•存货比/库销比2011年底水平为5.6%，只有1400万存货，11年销售2.7亿电商企业的优势服装鞋帽26.5%3C及家电24.2%化妆品4.9%图书音像3.0%2011年网络购物品类份额C2C淘宝网占有率超过90%自主销售B2C开始平台化03-05年个人卖家的黄金时代，更多的是个人店主与个人店主之间的竞争06-07年开始步入团队与团队之间的竞争时代，网络运营开始向专业化方向发展08-10年竞争已经上升到了企业级，同时涌现出了大批的淘宝品牌，传统大品牌开始在淘宝试水电子商务淘宝卖家的竞争趋势2003年5月淘宝网成立2008年5月淘宝商城推出商业本质的回归买家淘宝卖家传统商务的回归•货源：拿货→工厂•专业化是大趋势•关注不同品类下自己的排名•垂直化运作，强化应季品类市场，建立品类经理•品类差异化运营：羽绒、羊绒质检、连衣裙款式导航等•消费者基础需求第一问我拿什么来撬开电商之门？中国不缺货，互联网不缺货，别拿货说事关键词：小而美通过别人的手拿结果，让消费者决定什么是爆款关键词：试错单品带动品类，品类带动风格关键词：关联第二问如何发挥传统企业应有的优势？供应链、品牌关键词：网络分销招安为先品种差异流量差异民间高手第三问线上线下价格冲突如何面对？关键词：捆绑销售新品预售网络特供价格各有高低第四问什么是你的网店核心竞争力？网店健康三个指标：流量、库存、老客户关键词：流量（引转）+回头率转化率=UV/PV×商品丰富度×客服服务质量×信任度×口碑传播影响转化率因素：每个环节都致命内功硬性指标消费者体验提升任一维度数值均可拉升店铺转化率16类目市场分析竞争对手分析热销产品分析1、类目份额2、卖家分布、规模3、标价分析4、客单价分析1、TOP10可参照店铺2、TOP10竞争对手1、热销第一页2、直通车前三页3、定价分析4、描述分析5、营销手段分析第五问如何做好规划？17类目市场分析——数据

Qy如何打造金牌客服团队Qy你是否存在与柠檬绿茶一样的发展瓶颈？我们发展的瓶颈是人员一直无法满足我们快速发展的需要！Qy专业卖家的普遍问题1、客服管理似乎无章可循、无从下手、无可奈何2、客服工资成本太高3、似乎有的客服并不在乎客户是否满意4、个人能力不同造成销售额差异很大5、铁打的企业流水的客服Qy本讲主题：如何规范及管理客服团队。解决问题：规范流程、解放老板明确目标：突破客服瓶颈、迅速发展Qy●讲义大纲一、个人介绍与肯德基的管理经历二、淘宝销售及淘宝客服工作特点三、客服工作如何规范四、如何提高客服工作效率五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队六、有关客服的其它问题七、金牌客服助你成功本讲义中所有数据均为“名家男品”数据，非淘宝数据，仅供参考。Qy一、个人介绍及管理经历90-02年军队情报工作……………………………情报=先知先觉02-04年国资委企业总裁助理……………………企业与利润关系04-05年肯德基店经理………………………高效细节管理与监督05-07年私企房地产前期部经理………………体验到灰暗与利益07年9月成立：北京百利岭秀商贸有限公司……………主营网购09年3月成立：北京百利岭秀网络科技有限公司…网络建设营销中文名：阚兆涵英文名：KEVINKAN手机号：13811111151Qy麦当劳与肯德基的服务宝典三流员工——不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任。二流管理——无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程。一流流程——所有工作都有细致的规定及流程KFC规定:“请勿试图抓住正在下落的刀具”Qy麦和肯怎么做？1、细致入微的标准手册2、严格的执行3、有效监督和鼓励Qy这个和淘宝客服有什么联系吗？如何运用到淘宝销售上？Qy三、分析淘宝销售特点购买其实只是一个心理过程Qy买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可你的商品，这个因素是个心理预期客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务外包装精美整齐第一眼观感十分重要快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。Qy客服那是相当重要服务等同于商品一部分价值Qy客服的工作分为几个方面：⚫一、客户沟通与销售技巧⚫二、包装商品及发货⚫三、快递处理⚫四、处理售后⚫五、统计销售⚫六、其它工作Qy

大电子商务时代----农村电子商务农村电子商务是指利用互联网、计算机、多媒体等信息技术，为从事涉农领域的生产主体提供在网上完成产品或服务的销售、购买、电子支付等业务交易的过程。农村电商定义2企业在农村电子商务的布局农村互联网发展状况14农村电商的发展模式5农村电子商务存在问题2政府对农村电子商务政策扶植3交流主题农村电商运营简单流程6一、农村互联网发展状况57农村互联网发展状况1、农村网民规模增长放缓，城乡地区差异扩大；2、农村网民互联网安全事件遭遇少，网络安全感强；3、农村网民对互联网上信息的信任程度低，互联网依赖程度低；4、娱乐类应用使用率持续上升，依旧是农村网民的重点应用；5、商务类应用快速发展，网络购物向农村网民加速扩大。8二、农村电子商务存在的问题9107个现实问题电商在农村还算新事物，尤其是留守在农村的农民群体对电商处于茫然的状态，县城里面很多人认为开淘宝店就是电商了，离真正的电商概念还有相当距离。县域电子商务是一个综合的商务体，互联网可以“＋”所有与经济和民生有关的内容。关键词：农产品电商>>农村电商>>县域电商整个电商行业大约短缺人才150万人；根据有关统计，未来两年县域网商对电商人才的需求量超过200万；最缺运营推广、美工设计和数据分析三类人才。关键词：外面请内部培养电商孵化7个现实问题11电商软环境建设跟进不够，配套服务跟不上，电商经济很脆弱。不知道制订哪些政策来扶持电商企业。关键词：平台建设资源整合税源税收7个现实问题12仓储基础薄弱，没有专业的电商基础设施；配送成本高，特别是在非平原地区，成本高过城市数倍，还没有效率；返程空载严重，进一步增加了物流成本。关键词：最后１公里城乡互通7个现实问题13品牌混乱，低价营销成风，严重损害产业健康发展。农特产品电商陷入两个误区：干货品类低价营销；生鲜品类损耗亏损。关键词：品牌增值冷链物流Ｏ２Ｏ7个现实问题14农产品是分散的小农户生产的，加剧了产品的非标准化程度。市场乱象：有机绿色满天飞，各类认证一大堆，但信任度均很低！关键词：商品追溯诚信系统7个现实问题15农村电商涉及面太宽，几乎要达到电商生态链的再造程度，难度可想而知；农村不是城市，农产品也不是工业品，现行的城市与工业品为主的电商模式，农村套用不上。关键词：消费升级产业特色县域特色7个现实问题16三、政府对农村电商的政策扶植17国家商务部1、在农村地区

©,.大客户电子商务项目业务模式设计汇报研讨会©,.会议目的议程安排会议目的：汇报联想大客户业务模式设计工作进展，征求大家的建议和指导，确定下阶段的工作和方法，推进大客户业务模式的设计。会议议程：、大客户业务模式设计工作汇报’刘俊彦、大客户业务模式研讨’与会者、大客户业务高阶业务流程设计、大客户电子商务项目的功能范围’岳健、下阶段工作内容和计划、总结’©,.大客户电子商务项目业务模式设计阶段性工作汇报大客户及策略联盟部刘俊彦©,.汇报提纲、联想大客户业务模式设计、联想大客户高阶业务流程设计、大客户电子商务项目的功能范围、下一步工作计划©,.汇报提纲、联想大客户业务模式设计、联想大客户高阶业务流程设计、大客户电子商务项目的功能范围、下一步工作计划©,.设计联想业务模式，理清联想与外部企业关系客户供應商联想营销渠道第一類客戶主要原料非主要原料耗材與零組件信息流物流亞洲區歐美區第二類客戶第三類客戶第四類客戶訂單預測訂單待加工品成品在製品信息工程信息發票訂單預測资金流货款高阶流程一高阶流程二业务模式设计思路©,.大客户供应商物流公司板卡供应零部件显示器联盟合作伙伴微软联想通过交易实现赢利客户关系售后服务商务/物流运作产品定制大客户业务环节思考©,.大客户业务模式的思考直销：以为例，四个环节主要由厂商自己做；优势：、贴近客户，直接了解和满足客户需求；、商务流程短，运作成本低、速度快；、实现真正按客户需求配置产品。劣势：、直接销售，在一些特殊需求上操作难度大；、服务网络覆盖面不广，服务费用高。©,.大客户业务模式的思考分销：联想原来模式，主要环节通过中间代理商做；优势：、对客户的市场覆盖面广；、通过代理商接近客户，能够满足客户的特殊需求；、代理业务模式成熟，运作风险小；、服务渠道覆盖面广，能够就近提供服务。劣势：、厂商不贴近最终客户，客户关系把握能力弱；、不能直接了解最终客户需求，难以满足客户个性化需求；、商务运作周期长，运作成本高。©,.渠道体系联想大客户新业务模式思考大客户客户关系产品（服务）定制商务物流运作售后服务关系服务商商务服务商维修服务商供应商物流公司板卡供应零部件显示器联盟合作伙伴微软联想物流服务商©,.联想大客户新业务模式思考大客户客户关系产品（服务）定制商务物流运作售后服务关系服务商商务服务商维修服务商供应商物流公司板卡供应零部件显示器联盟合作伙伴微软联想物流

大数据電子商務应用現代郵差你停在過去或現在?過去郵差一根扁擔遛神州現代購物你停在過去或現在?逛商場---大包小包一分钟发生了什么事？平均每一分钟中国互联网上发生了什么？百度搜索查询48.7万次5万条微博465名新用户1.37亿人同时QQ在线556篇博客文章83名新博客4944条心情更新6597篇日志发布13.9万张照片上传3125条状态更新发布417篇日记更新97个视频上传到优酷，内容总计14个小时5.6万人淘宝在线交易额230万元80篇新帖子发布新回复1200篇是的，我们已经进入了大数据时代講師介紹1、信息的發現和收集2、信息传播指导3、效果评估4、负面处理5、品牌调研6、消费者决策分析大數據商務電子的應用I.信息的發現和收集竞品信息发现、行业资讯获取◼情报数据全面整合◼传播方向发现大数据为我们带来了什么？她是８０／８５后她的生活習慣她喜歡甚麼化妝品她的個性她平常參加哪些互動活動她用甚麼手機她喜歡甚麼電影她喜歡甚麼她的休閒娛樂她平常的作息時間大数据为我们带来了什么？她是８０／８５后商品、美食是她的最爱她爱兰蔻她个性、清新、时尚对喜欢的东西有某种狂热她关注新媒体和移动互联网关注网络营销、推广活动爱小米爱热播剧爱汽车爱旅游10点、14点前后是她频繁上网的时间•每一秒：全球发送290万封电子邮件；•每一分钟：微博推特上新发的数据量超过10万；社交网络Facebook的浏览量超过600万；•每一天：全球上传2.88万小时视频至Youtube；•每个月：网民在Facebook上花费7千亿分钟；•上一年：人们制造并使用的数据达1.8ZB。数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来，大数据正成为最值得关注的领域之一.“大数据”在互联网行业通常表现为互联网公司在日常运营中生成、累积的用户网络行为数据。信息的發現和收集信息的發現和收集發現收集情报数据全面整合竞品广告投放+公关活动洞察分析，全面了解竞品市场动态。12%10%5%3%70%Search-suningSale-suning-suning-cnsuningBbs-suning5%3%•广告投放力度•广告创意内容•广告投放阵地•传播诉求•传播声量趋势•传播媒体投放广告公关0.4%1.8%95.1%2.7%6.9%37.8%25.2

徐玉华2016-9大理农村电商发展的难点和破冰农村电商讲堂徐玉华上海讯望电子商务有限公司创始人上海交通大学MBA同学会副理事长中国电子商务协会县域电商发展委员会理事上海交通大学MBA同学会创业俱乐部创始人，顾问上海交通大学MBA同学会电子商务俱乐部秘书长上海市浦东新区科技企业创新研究会理事中国（上海）生鲜电商论坛总策划《创业的力量》主编基本概念农村电商的不同名称➢农产品电商➢县域电商➢涉农电商➢农业电商➢生鲜电商什么是电商？广义的电商狭义的电商农村电商的难点农村电商人才的难点对电商认知的难点上淘宝=做电商？上淘宝=就可以卖产品？电商技能的难点常用的工具：图片处理：PotoShop文字及数据处理：OfficeWORD，Excel农村电商的难点农产品标准化的难点大小一致甜度一致外形一致重量一致规范服务的难点外包装规范填充物规范冷藏规范农村电商的难点⚫物流的难点快递公司截单控制包装检测快递跟踪⚫如何跨出第一步谁来做怎么做卖什么农村电商的破冰农村电商人才的解决自学向先行者学习培养年轻子女网上购买电商培训课程通过实践摸索提高农村电商的破冰提升电商认知平台类电商：淘宝、京东、1号店垂直类电商：天天果园、易果网工具类平台：有赞、微盟、欧电云基本电商技能的获得：自学、接受培训图片处理：PotoShop文字及数据处理：OfficeWORD，Excel农村电商的破冰图片处理的技巧照片需要修饰农村电商的破冰图片处理的技巧抓住第一眼烟台苹果南村果园紫弘富士新鲜水果7斤大85礼盒装山东特产红富士正宗洛川苹果陕西红富士苹果水果24枚80非阿克苏烟台苹果包邮农村电商的破冰图文处理技巧农村电商的破冰图文处理技巧农村电商的破冰农产品标准化的难点大小一致甜度一致外形一致重量一致农村电商的破冰⚫外包装规范同一SKU包装箱（袋）统一农产品包装要注意食安要求农产品包装要注意透气性包装的胶带不要接触产品要注意包装的牢固性，要不易破损农村电商的破冰⚫填充物规范填充物要注意环保填充物要适度，要考虑打开时的感受要避免水果类产品的互碰和挤压农村电商的破冰⚫冷藏规范需要冷藏的产品，要通过冷链，或加放冰袋不要放置矿泉水瓶降温农村电商的破冰快递公司考虑成本、时效、质量根据产品种类选择适合的快

大数据在B2C电商中的应用——张昊旅游事业部频道组举例“推荐系统之王”“InstantPersonalization”应用中心的智能算法好友推荐、亲密度模型、好友智能分组……定向广告算法、个性化推荐2…大数据相关应用3用户行为分析价格预测推荐系统评分预测问题流量分析供应链管理实时定制报表广告精准投放行业信息监控评论挖掘分析传播热点分析销量预测CRM社会化图谱挖掘LBS推荐系统4流程架构推荐系统5…用户行为数据库用户属性数据库行为提取行为特征转换特征向量特征物品相关推荐候选物品集合相关表1相关表2相关表N初始推荐结果过滤排序推荐解释选择最终推荐结果用户行为反馈物品属性ABC推荐系统6•协同过滤算法（CF）-UserCF/ItemCF•奇异值分解(SVD）/隐语义模型（LFM）•对分网络/二分图模型•利用UGC标签•利用上下文•社会化推荐（socialrecommendation)•算法融合•机器学习•从准确性到多样性推荐算法简介推荐系统7协同过滤算法——基于商品/用户间的相似度UserbasedCFItembasedCF•余弦距离•Jaccard距离•欧氏距离•海明距离UserbasedCFItembasedCF推荐系统8典型应用新闻推荐电子商务、图书/电影推荐推荐原理有共同爱好的用户喜欢与用户之前喜欢的物品类似推荐结果小群体的热点用户的兴趣传承个性化要求不太明显强烈内容数量多较少更新速度快较慢适用领域时效性强、个性化不明显长尾丰富、个性化需求强烈举例GroupLens、DiggAmazon、Netflix用户的新行为推荐结果不一定立即变化推荐结果实时变化推荐解释难容易以历史行为解释协同过滤算法推荐系统9奇异值分解——探索相似度背后隐含根源分类1分类2分类3兴趣1XXXXXXXXX兴趣2XXXXXXXXX兴趣3XXXXXXXXX推荐系统10二分图模型——一个游走在用户和商品之间的爬虫•高相似性的判断标准：1.两个顶点间有很多路径相连；2.连接两个顶点间的路径长度都比较短；3.连接两个顶点间的路径不会出现大的顶点；推荐系统11算法总结用户用户商品特征商品喜欢、购买有相似兴趣的好友喜欢、具有相似喜欢包含相似性判断特征聚类推荐系统12•预测准确度•用户满意度•覆盖率•多样性•新颖性•惊喜度•信任度•实时性•健壮性•商业目标系统评测离线实验（offlineexperiment

大数据营销-电商理论+实战DAY01---京涛老师内容上午09:00~10:30大数据营销概况10:50~12:00大数据对电商作用下午14:00~14:50大数据下流量部署14:50~15:30跨境电商平台发展15:50~17:00跨境电选品思路17:00~17:30电商教学案例探讨大数据营销现状及发展趋势导学-导入大数据下企业面临挑战大数据发展现状大数据营销大数据营销价值企业应该如何解决大数据营销大数据营销发展趋势大数据发展现状知识讲解大数据发展现状•一、大数据兴起•二、大数据来源分类•三、大数据营销定义知识讲解大数据发展现状•一、大数据兴起•1互联网技术普及和发展•2消费者行为模式发生改变•3数据正在企业和消费者直接传递知识讲解大数据发展现状•一、大数据兴起案例知识讲解大数据发展现状•二、大数据营销定义•1什么是大数据营销大数据营销是指通过互联网采集大量的行为数据，首先帮助广告主找出目标受众，以此对广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配，并最终完成广告投放的营销过程。大数据营销价值知识讲解大数据营销价值•一、基于需求定制产品•二、开展精准推广活动知识讲解大数据营销价值•一、基于需求定制产品面膜---脚膜—眼膜--CUK面膜机---？知识讲解大数据营销价值•二、开展精准推广活动腾讯空间---人人网---豆瓣网---开心网大数据下企业面临挑战知识讲解大数据下企业面临挑战•一、消费群体难以定位•二、竞争压力与成本控制难以把握•三、企业未来发展决策难以把握•四、缺乏分析大数据人才知识讲解大数据下企业面临挑战•一、消费群体难以定位1消费者购物模型发生改变AIDMA、AISAS演变到SICAS知识讲解大数据下企业面临挑战•二、竞争压力与成本控制难以把握1从媒体导向到用户导向2从用户主观数据库到客观数据库转化知识讲解大数据下企业面临挑战•三、企业未来发展决策难以把握1企业所需的大数据来源在哪里？2企业如何开始应用大数据营销？3自己企业是否适合大数据营销？知识讲解大数据下企业面临挑战•四、企业急需大数据人才数据工资企业应该如何解决大数据营销知识讲解企业应该如何解决大数据营销•一、精准广告投放•二、研究与洞察用户未来需求•三、在线销售与信息收集•四、客户关系管理系统•五、广告监测与与决策知识讲解企业应该如何解决大数据营销•图例知识讲解企业应该如何解决大数据营销•处理案例•1

第七章电子商务安全电子商务的安全目标电子商务安全技术电子商务的安全管理本章主要内容第一节电子商务的安全目标•一、电子商务面临的威胁•二、电子商务安全的目标1.黑客攻击2.搭线窃听3.伪装身份4.信息泄密、篡改、销毁5.间谍软件袭击6.网络钓鱼一、电子商务面临的威胁二、电子商务安全的目标完整性保密性可靠性不可否认性安全目标真实性第二节电子商务安全技术一、加密技术二、认证技术三、安全协议四、防火墙技术一、加密技术1.对称加密体制的工作过程(如图所示）（一）对称加密体制•2.对称加密体制的优点与缺点1）算法简单，系统开销小；2）加密数据效率高，速度快；3）适合加密大量数据。1）密钥难以共享；2）管理密钥有困难；3）无法实现数字签名和身份验证；4）密钥的分发是加密体系中最薄弱、风险最大的环节。优点缺点3.对称加密体制的算法•DES（DataEncryptionStandard）是一个对称的分组加密算法。•DES算法以64位为分组进行明文的输入，在密钥的控制下产生64位的密文；反之输入64位的密文，输出64位的明文。它的密钥总长度是64位，因为密钥表中每个第8位都用作奇偶校验，所以实际有效密钥长度为56位。•DES算法可以通过软件或硬件实现。（二）非对称加密体制•2.非对称加密体制的优点与缺点1）密钥管理简单；2）便于进行数字签名和身份认证，从而保证数据的不可抵赖性；1）算法复杂；2）加密数据的速度和效率较低；3）存在对大报文加密困难。优点缺点3.非对称加密体制的算法RSA是1978年由R.L.Rivest、A.Shamir和L.Adleman设计的非对称的方法，算法以发明者的名字的首字母来命名的。它是第一个既可用于加密，也可用于数字签名的算法。RSA只用于少量数据加密，在Internet中广泛使用的电子邮件和文件加密软件PGP(PrettyGoodPrivacy)就是将RSA作为传送会话密钥和数字签名的标准算法。（三）两种加密体系的对比比较项目对称加密体制非对称加密体制代表算法DESRSA密钥数目单一密钥密钥是成对的密钥种类密钥是秘密的一个私有,一个公开密钥管理简单不好管理需要数字证书及可靠的第三者相对速度非常快慢主要用途大量数据加密数字签名\密钥分配加密（四）对称与非对称加密体系的结合•在实际应用中，通常将利用DES对称加密算法来进行大容量数据的加密，而采用RSA非对称加

1网络营销客服实战技巧自我介绍姓名：陈巧珍任职：南昌企晨贸易有限公司网络部负责人擅长：淘宝运营|营销活动|页面排版|产品图片处理|关键词优化排名|客服培训主讲内容：淘宝客服培训南昌旺业电子商务有限公司大纲买家购买分析5种常见拒绝理由及破解技巧差评师应对技巧123通过技巧咨询客服交易达成直接下单买家进入店铺拒绝购买买家为什么拒绝？假意拒绝70%30%当买家拒绝我们时1、价格太贵了生理需求安全与安定需求归属与爱的需求自尊的需求自我实现个人价值目标及实现受人尊重，地位小团体、非正式组织安全、健康食物、水等生理需求五种常见拒绝理由及破解技巧我担心发货不及时我也可以在别的地方买到同样的宝贝我想货比三家价格太贵了1.价格太高了1、价格太贵了•1、买家几乎什么都没说，就得到15%的折扣，甚至很可能得到20%的折扣•2、买家与客服对话之间的比例，完全颠倒了过来，客服说了80%的话，而不是花80%的时间听买家怎么说。•3、客服自以为买家只关心产品的价格，并且认为唯一的谈判筹码就是折扣。•4、客服急于做成这笔生意，而且把折扣当成一种策略在错误的运用。买家不用费任何劲，就得到了折扣，并且买家心里会想这么容易就降价，肯定还有降价的空间。关于价格我们应该了解些什么•在行业里，我们的产品处于什么水平？•最近我们的客户购买这一产品时，价格是多少？•我们的同行的价格是多少？•价格调整幅度大吗？•我们不购买这个产品，买家会有怎样的后果？1、价格太贵了1、价格太贵了如果价格丝毫也不能降，怎么办？•1、强调质量、服务•2、送小礼物•3、店内同类产品推荐1、价格太高了•买家：您的东西太贵了五种常见拒绝理由及破解技巧我担心发货不及时我也可以在别的地方买到同样的宝贝我想货比三家价格太贵了保留一线希望五种常见拒绝理由及破解技巧我担心发货不及时我也可以在别的地方买到同样的宝贝我想货比三家价格太贵了3、我也可以在别的地方买到同样的产品用不同的眼光去看相同的产品用不同的眼光去看相同的产品卖点、优势4、发货不及时五种常见拒绝理由及破解技巧我担心发货不及时我也可以在别的地方买到同样的宝贝我想货比三家价格太贵了五种常见拒绝理由及破解技巧我担心发货不及时我也可以在别的地方买到同样的宝贝我想货比三家价格太贵了连环炮似的提问ps.如果铁了心不买ps.铁了心不买的价值也有撤退•1、留下联系方式•2、留下美好印象店铺的潜在客户、潜

公司历史：★1984年成立；★1992年，首次被《财富》评为世界五百强企业；★1996年，开始通过网站销售旗下产品，拉开网络直销的序幕。★2000年，网上营业额达到每天5,000万美元；★自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。★2006年，首次季度出货量超过1000万台系统，但赖以为生的直销模式开始出现衰退。★2008年，季度盈利超过9亿美元，市场占有率却不停下降，已远远低于竞争对手惠普和联想。最年轻的首席执行官:迈克尔•戴尔⚫★1965年出生于休斯敦，父亲是一位牙医，母亲是一个经纪人。★1983年进入了德克萨斯大学，成为了一名医学预科生。★大学第一年完成后就辍学，创办公司开始戴尔公司的经营。公司简介：★定位：全球领先的IT产品及服务提供商。★经营模式：按照客户要求制造计算机，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务，并向客户直接发货。产品★戴尔电脑（除固定配置外，客户也可以根据自身需求选择电脑配置得到真正有个人特色的专属电脑）。按照家庭与个人办公、中小企业、公共事务部、大型企业的分类提供产品。★产品涉及笔记本、上网本、电子产品、软件、电脑附件、显示器打印机。★产品服务、安装服务、工厂定制成、企业支持服务、戴尔培训与认证、实行“修理、更换、退货服务”的三包服务。服务目标客户：寻求专业化、系统化、功能性强且对产品质量与服务有要求的电脑需求者，包括大型企业客户、政府、中小企业和个人家庭消费者。商业模式：通过网络直接经营的商业模式，消除中间商。以此减少运营成本、中间代理获利及信息沟通时间。网站概况：★提供各种资讯、优质服务、个人服务★提供额外利益给顾客（在戴尔网上直销站点购置电脑都有至少500元的现金折扣）★提供社区意识★令顾客拥有全面性的体验★自助方式(根据自我意识个性化选择)戴尔电脑首页中文版戴尔Shop首页中文版中国官方直销网站经营现状:★从市场份额来看在华中小企业及个人消费者通过网络订购电脑的占20%。★戴尔将客户分为两类：一类是大企业、政府和行业客户，约占公司整体业务销售80%；另一部分为中小企业和个人消费者，仅占20%的比例。★在亚太地区：在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市

•主编：邵景•副主编：李红•编者：（以姓氏笔画为序）李红邵景张娜张晓丽电子商务立法现状一、我国电子商务立法现状与前瞻•1.我国电子商务的发展概况•2.电子商务对传统法律的挑战以及电子商务法产生的必然性•3.我国电子商务的法律环境建立（一）我国电子商务法的立法原则（二）我国电子商务法的发展（三）我国电子商务法的立法模式构想•二、电子商务的价值取向•三、国际电子商务立法状况我国电子商务的发展概况电子商务(ElectronicCommerce,EC)是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物，随Internet的飞速发展和计算机技术的日益成熟，电子商务应用的成本大大降低，使它能够超越大公司的应用范围而成为一个全球性新的经济现象。目前，在我国各级政府及经贸等部门的大力推进下，形式多样的电子商务活动正在大量开展和推广，各地方的网上招商博览会、跨国项目洽谈会、“不落幕”交易会等层出不穷，具有地方特色的“贸易之桥”、“信息港”等电子商贸网络体系纷纷建立。返回首页电子商务对传统法律的挑战以及电子商务法产生的必然性电子商务的迅猛发展使电子信息化逐步成为商务交易手段的主导，从而客观上要求建立起促进电子商务健康有序的民商事法律体系，以弥补现有民商事法律的缺失。其中电子商务法就成为这个法律体系所不可或缺的一个重要组成部分。1、传统民商事法律对电子商务的发展的障碍。从我国传统的民商事法律规范的发展现状来看，可以清楚的发现传统法律对电子商务的发展形成了一定的障碍，主要有三种情况：法律规则的缺位;法律规则的模糊;法律规则不协调。2、电子商务法产生的必然性。电子交易具有不同于传统交易的法律上的表象。为了保证其规范和有序进行，法律必须作出相应的调整，从而消除传统民商事法律对电子商务运作构成的障碍。但是，就电子商务交易形式法律制度而言，由于数据电文在商事交易中的运用，特别是因特网这一开放性商事交易平台的建立，对商事法律关系带来了的一系列新问题。为解决这些特殊问题而形成的电子商务法律制度：一是数据电文法律制度，二是电子签名的法律效力问题，三是电子认证法律制度。返回首页我国电子商务的法律环境建立要使我国电子商务快速稳健地发展，除了完备的技术支持和良好的经济环境外，与之相匹配的法律制度更是必不可少。电子商务法应将在保留和遵循商法基本原理的基础上,逐步扬弃规范传统商业活动的内容,增加和补充用以规范电子商务活动的