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第二章电子商务商业模式2.1商业模式及其要素2.2B2B电子商务模式2.3B2C电子商务模式2.4C2C电子商务模式➢理解电子商务业务模式的基本概念；➢了解电子商务业务模式分类模型，掌握电子商务业务模式的类型；➢掌握B2B、B2C和C2C电子商务模式的基本流程；➢了

解B2B、B2C和C2C电子商务模式的盈利模式。本章学习目标2.1商业模式及其要素▪一、商业模式的含义▪商业模式就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了企业在价值链中所处的位置。任何业务模

式都有清楚其盈利模式和价值体现。▪价值包括三个方面：面向客户的价值（价值体现）、面向投资者的价值（盈利模式）、面向伙伴的价值。▪电子商务业务模式是一个企业通过网络环境下的业务模式运作产生收益来维持企业生存。2.1商业模式及其要素

▪二、商务模式要素➢价值体现➢赢利模式➢市场机会➢竞争环境➢竞争优势➢营销战略➢组织战略以及管理团队价值体现▪是确定一个企业的产品或服务如何满足客户的需求。▪回答三个方面的问题：客户为什么选择与你的企业打交道你企业的优势站在消费者的角度思考（个性化，搜

索成本低，价格低，购买的便利性）盈利模式▪企业如何获得收入▪产生利润▪获得超额的投资回报市场机会▪企业所预期的市场▪企业在该市场中有可能获得的潜在财务收入机会竞争环境▪表现在：对手的规模大小活跃程度对手

的市场份额盈利情况定价情况竞争优势▪比其他竞争对手生产出更好的产品▪向市场推出更为低价的产品▪如供应商，物流商，人力资源，产品的专利保护，价格方面的优势营销战略▪如何进入一个新市场▪吸引新客户▪渗透到企业是为了将产品或者服务推销给潜在消费者组织发展▪如何组织所要完成的工作，实现企业

目标▪划分成各个职能部门，其业务范围相对明确，同时又相互协作，实现良好的组织发展规划管理团队▪由企业中负责各类商业模式运作的员工组成的。▪主要职责是为企业迅速获得外界投资者的信任，准确捕捉市场信息，构建企业发展战略等等。2

.1商业模式及其要素▪三、传统商业模式及其局限▪价值的创造起源于对顾客和顾客需求的理解。通常有五个基础领域，可以为顾客带来价值的增值，它们分别是购买、使用、销售、协作创造和集成。▪随着时代的发展，传统的销售渠道战略在目前的赢利模式中

出现了新的问题，在以下两个方面表现得尤其突出。➢首先，越来越多的产品和服务呈现个性化的趋势。➢其次，信息的传递和产品的运输方式在逐步改进，物流和信息流成为商流的重要组成部分，在做好物流、信息流以及商流的整合之后．流通环节的成本大大降低。2.1商业模式及

其要素▪四、电子商务商业模式的类型▪（1）电子市场：电子市场就是指利用网络特别是互联网环境开展商品、服务、信息的买卖，包括实物产品销售，如玩具、图书、鲜花、计算机硬件，也包括数字产品销售，如在线音乐、软件许可、铃声下载、旅游线路、

电子图书等。▪电子市场可以分为买方市场、卖方市场和第三方市场。第三方市场功能▪匹配功能▪促进交易▪维护交易政策和基础设施2.1商业模式及其要素▪（2）信息门户网站▪信息门户网站是用户利用浏览器浏览所需信息的惟一入口。▪根据信息提供者的角色不同可以分为专有门户、公共门户。

➢专有门户有个人门户和企业门户，企业门户是为消费者访问企业内外部信息的惟一入口；➢公共门户因其提供的信息特点不同又可分为综合门户(水平门户)、垂直门户。企业门户网站▪连接企业内部和外部的网站▪功能有：动态发布存储在企业内外部的各种信息完成网上交易支持网上的虚拟社区，以便讨论和交换信息加

强员工、团队、企业与伙伴之间的协同完善供应链管理、客户关系管理、物流管理2.1商业模式及其要素▪（3）个人信息服务▪人信息服务是一种以个人用户为主体的服务模式：①电子信箱②即时通③博客④“播客”⑤在线游戏⑥金融服务⑦网络电视⑧社区服务商⑨在线下载电子商务应

用模式从考察参与电子商务的市场主体出发，归纳出电子商务的几种应用模式，如图2-17所示。上图反映了市场中存在的三类主体，每两个主体之间开展的电子商务活动就构成一种电子商务形式。①表示B2B电子商务；②表示B2C电子商务；③表

示C2C电子商务；④表示B2G电子商务；⑤表示C2G电子商务；各模式中各主体可互换位置，各类电子商务形式并不是绝对独立地存在或实现，往往也有混合形式。2.2B2B电子商务模式➢B2B商业模式➢B2B电子商

务的交易过程➢B2B电子商务的竞争优势➢企业开展B2B电子商务的基础➢B2B电子商务盈利模式一、B2B商业模式▪B2B电子商务模式指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行

产品、服务及信息的交换。▪一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁,它所提供的服务基本分为三类：（1）交易服务：市场、销售、采购、信息增值服务等；（2）业务服务：研发设计、生产制造、物流等；（3）技术服务：信息处理、数据托管、应用系统等。主要的B2B商业模式▪电子交易市场▪电子分销

商▪B2B服务提供商▪信息中介二、B2B电子商务的交易过程▪B2B电子商务的通用交易过程可以分为以下四个阶段：1）交易前的准备2）交易谈判和签订合同3）办理交易进行前的手续4）交易合同的履行和索赔B2B电子商务的一般流程：三、B2B电子商务的竞争

优势▪与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：➢使买卖双方信息交流便宜、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。➢降低企业间的交易成本。➢减少企业的库存。➢缩短企业生产周期。➢7×24小时无间断运作，增加了商机▪B2B电子商务是电子商务的主流模式，但是企业是否需要开展

B2B电子商务，或者在何种情况下开展B2B电子商务，需要考虑以下几个方面的问题。➢企业的信息化水平➢企业现有的市场框架➢企业的贸易伙伴应用B2B电子商务的状况四、企业开展B2B电子商务的基础五、B2B电子商务的盈利模式▪目前各类网站的主要收入来源包括会员费、广告

费、竞价排名费用、信息化技术服务费用、代理产品销售收入、交易佣金费、展览或活动收入等。2.3B2C电子商务模式➢B2C主要商业模式➢B2C电子商务盈利模式➢B2C电子商务的业务流程➢B2C电子商务在线购物过程一、B2C主要商业模式▪B2C模式是

以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。▪目前,在Internet上遍布了各种类型的B2C网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类

企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。一、B2C主要商业模式▪主要形式有：➢门户网站➢电子零售商➢内容提供商➢交易经纪人➢社区服务商二、B2C电子商务盈利模式▪B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式。不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式

是不同的，一般来说主要通过以下几个方面获得盈利。➢销售本行业产品收入➢销售衍生产品收入➢产品租赁费➢拍卖收费◼销售平台费◼特许加盟费◼会员费◼信息发布费◼广告收入三、B2C电子商务的业务流程▪B2C电子商务流程的参与者主要有：网络零售商、顾客、商品供应商、银行、物流服务提供商。➢浏览

产品➢选购产品➢用户注册➢配送货物➢支付货款图B2C电子商务业务流程图构四、B2C电子商务网络商品直销的流程2.4C2C电子商务模式▪C2C电子商务盈利模式▪C2C电子商务的优势▪C2C电子商务的交易流程一、C2C电子商务盈利模式▪C2C电子商务，即消费者对消费者的电

子商务，是消费者与消费者之间通过互联网进的个人交易，例如二手交易、网上拍卖等。▪盈利模式主要有：➢会员费➢交易提成➢广告费➢搜索排名竞价➢支付环节收费二、C2C电子商务的优势▪1．较低的交易成本▪2．经营规模不受限制▪3．便捷的信息收集▪4．扩

大销售范围三、C2C电子商务的交易流程▪下面以淘宝网为例，说明C2C电子商务的交易流程。由于淘宝网采用会员制，因此，无论是买家还是卖家都需要在淘宝网上进行注册。▪1．买家交易流程➢搜索、浏览商品➢购买商品➢付款➢收货、评价◼2．卖家交易流程◼开设店铺并发布

商品◼发货◼收款、评价◼提现四、C2C电子商务图示交易流程商务活动中买方所经历的业务流程如图2-19所示。图2-20所示的卖方业务流程中，都有一个相应的业务与买方业务对应。本章小结▪本章针对电子商务的商业模式相关问题进行了简要阐述，首先分析商业模式的概念及要素。电子商务模

式是企业运作电子商务、创造价值的具体表现形式。要实现电子商务的收益，所构造的电子商务商业模式必须包含以下八个要素：价值体现、赢利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织战略以及管理团队。▪其次，根据电子商务商业模式，分析

了电子商务商业模式的具体类型。▪最后，详细讨论了B2B、B2C、C2C电子商务模式的商业模式、交易流程和常见的盈利模式等。