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第2章电子商务带来的革命了解电子商务的起源与发展，中国及欧美、日本等国电子商务的发展战略及发展现状，电子商务对社会和企业带来的变革。2.1电子商务的起源与发展19世纪40年代电报电话、传真始于20世纪80年代中期EDI电子商务计算机技术网络通信技术始于90年代初期Interne

t电子商务电子邮件阶段信息发布阶段电子商务阶段电子商务产生和发展的前提条件(1)计算机的广泛应用。(2)网络的普及和成熟。(3)完善的网络服务。(4)安全电子交易协议的制定(5)政府的支持与推动。产生和发展的重要条件(2)网络的普及和成熟(2)网

络的普及和成熟(2)网络的普及和成熟2000年年初，全球只有2.5亿网民和5亿手机用户2009年底，18.6亿网民，手机用户约有52.8亿2010年底，全球网民数量已达到20.8亿，而手机用户数量达到52.8亿全球68亿人口中，有三分之一为互联网用户，其中57%来自发展中国家(3

)完善的网络服务到2010年12月时，全球网站总量为2.55亿个，2011年底时则增至5.55亿个，同比增长117.6%。就域名类型来看，“.COM”域名数量由2010年底时的8880万个增至2011年底时的9550

万个。银行卡的普及与应用。(4)安全电子交易协议的制定1994年成立的网景公司（1994年4月4日－2003年7月5日），致力推广SSL协议，用以弥补TCP/IP在安全性上的缺陷。1996年，VISA和MASTERCARD两大国际组织共同发起SET协议。(5)政府的支

持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。2.2各国电子商务的发展战略（补充）1.美国的电子商务战略2.欧盟的电子商务战略3.日本的电子商务战

略4.中国的电子商务战略5.印度的电子商务战略1.美国的电子商务战略①政府尽量不干预电子商务活动的过程，通过制定相应的法律和政策，营造良好地电子商务市场环境和制度环境。②努力推动电子商务的全球化，为美国电子商务开拓全球渠道。◼戴尔的直销模式③努力

谋求全球接受美国的电子商务标准和政策◼SSL、SET协议，政府门户网站评估标准④加强信息基础设施的建设和投入◼1996年开始，每年投入44个亿，下一步干什么？⑤企业是电子商务的主体，引导企业积极开展电子商务◼诞生了中介服务机构1.美国的电子商务战略戴尔的直销模式◼戴尔公司的

成功得益于其直销模式，其黄金三原则是“压缩库存，倾听顾客意见和直接销售”，精华在于“按需定制”。◼世界直销协会将直销定义为，“将产品与服务直接销售给消费者，直销是一种充满活力、充满生气、迅速扩张的销售管道”。◼研究直销最有名的彼得森教授和沃特巴教授：直销是

一种没有在固定销售点进行的面对面销售◼戴尔直销模式的奥秘：通过网络、电话直销的方式将产品销售给消费者、强大的供应链系统、高效的库存管理、完善的销售服务、按订单生产什么是直销模式1.美国的电子商务战略戴尔的直销模式陷入困境◼2006年，“戴尔”引以为豪

的直销模式开始备受IT界和华尔街的质疑。◼互联网数据中心（IDC）统计：2006年第一季度，“戴尔”在全球的市场份额下跌至18.1%，首度出现下滑。另外，全球电脑出货量增长12.9%，而“戴尔”仅增加10.2%◼2006年第一季度，“戴尔”盈利为7.

62亿美元，相比去年同期9.34亿美元的盈利下降了18%。业绩下滑的趋势并未立即停止，到了2006年第三季度，“戴尔”的全球市场份额跌至16.1%原因？1.美国的电子商务战略戴尔的直销模式陷入困境的

原因◼自主研发能力相对于竞争对手而言较薄弱，缺乏创新◼忽略个人消费市场◼人员更迭频繁◼消费者的购买习惯逐步发生变化如何应对？增加研发投入实行内部整顿开拓分销渠道2.欧盟的电子商务战略①普及互联网知识，使欧洲青年人进入数字时代②加强IT的研发，加快信息技术设施建设，提高上网速度，降低上网费用③完

善电子商务法律体系④建立电子商务的高技术中小企业风险基金⑤建立好示范项目，比如政府上网、网上医疗、智能交通等项目的实施，以推动企业电子商务的开展英国提出24小时电子政务3.日本的电子商务战略①引入竞争机制，加强网络基础设施建设，加快超高速

基础建设，促进超高速网络的快速发展。②加大力度支持作为电子商务基础的商用芯片的开发，保证日本在商用芯片领域的领先地位。以东芝为首的日本闪存芯片生产商每年的销售收入约占全球闪存芯片销售收入的35%③健全电子商务有关法律法规，消除电子

商务法律盲点，确保电子商务能在一个完善的法律环境下进行④全面开展电子政务，通过政府活动的电子化带动企业开展电子商务的积极性⑤确保信息通信网络的高度安全及可靠，是电子商务比传统商务活动更安全、更可靠⑥多管齐下，建立电子商务人才队伍4.中国的电子商务战略5.印度的电

子商务战略开放市场，吸引私人资本和外资参与印度电子商务发展建设建立健全相关基础设施举办电子商务方面的研讨会和展览会，普及电子商务知识，积极推广电子商务应用大力支持电子商务软件的发展与出口◼软件外包如果说印度的外包产业停止了运转，那么全球500强企

业里大部分企业的信息化将面临瘫痪的状态上述国家的战略之间的共同点基础设施建设法律法规建设电子政务宣传教育、示范2.3中国电子商务的发展状况2.3.1中国电子商务发展回顾1.1999-2002年萌芽阶段2.2003-20

06年高速增长阶段、3.2007至今，电子商务纵深发展阶段2.3.1中国电子商务发展回顾1.1999-2002年萌芽阶段◼1999年是创业的时期◼2000年是扩张的时期◼2001年是思考的时期◼2002年是理性

的时期884888488848由王峻涛，于1999年5月18日成立1999年11月，Intel公司总裁贝瑞特访华，称8848是“中国电子商务领头羊”；2000年1月，8848被中国互联网大赛评为中国优秀网站工业与商业类第一名；2000年2月，美国《时代周刊》称8848网站是“中国最热门的

电子商务站点”；2000年7月，8848被《福布斯》杂志列入中国前十大网站。2001年，CNNIC的调查显示，8848是中国工业和商业类网站被用户访问最多的网站。至2001年，8848公司先后融资约6000

万美元。中新社2001年11月15日：紧急警示：8848人去楼空！2.3.1中国电子商务发展回顾2.2003-2006年高速增长阶段当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、淘宝等大批网站迅速崛起三个变化◼大批网民接受了网络购物的生活方式◼中小型企业从电子商务中获得了销售机会◼基础环境不断成熟，物流

、支付、诚信“瓶颈”得到了基本的解决。2.3.1中国电子商务发展回顾3.2007至今，电子商务纵深发展阶段最明显的特征：电子商务不仅是Internet企业的天下，数不清的传统企业和资金流入电子商务领域。◼阿里巴巴、网盛上市，标志B2B领域步入规范化◼淘

宝战略调整、百度试水C2C◼京东、当当、红孩子、亚马逊的火爆，引爆了B2C领域，苏宁易购、国美等传统商家纷纷跟进。2.3.2中国电子商务发展现状1.基础设施发展迅速2.电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北

部和中部属于快速发展地区，东北部和西部则相对落后。3.我国电子商务市场交易额稳定增长。B2B是电子商务的主体，市场集中度较高；B2C、C2C交易额增长迅速。4.电子商务环境进一步改善，政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展。政府有关政策和法规时间文件名称内容重点200

4年8月《中华人民共和国电子签名法》是我国信息化领域第一部法律。从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。2005年1月《国务院办公厅关于加快电子商务

发展的若干意见》提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。2006年5月《2006-2020

年国家信息化发展战略》提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。2007年

6月《电子商务发展“十一五”规划》进一步明确了电子商务的产业地位，明确了我国电子商务发展的总体目标，同时，还从提高电子商务水平、培育电子商务服务体系、提升企业创新能力和完善支撑环境四个方面提出了我国电子商务发展的具体目标。2.3.3电子商务发展存在的问

题及对策（补充）1.区域发展不平衡2.中小企业电子商务发展仍显滞后3.信用体系建设不完善4.虚拟市场监管不力5.电子商务税收缺乏相应的解决方法6.物流配套体系仍需完善7.电子商务人才缺乏2.4国外电子商务的发展纵观全球电子商务市场，

各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球

电子商务较为领先的地区亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大全球B2B电子商务交易一直占据主导地位。2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B

2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。2.5电子商务与社会变革2.5.1电子商务与生活方式的变革2.5.2电子商务与社会经济变革电子商务提高流通效率，降低交易成本，扩大中间需求，刺激最终消费提高生产率，促进企业在仓库、物流、IT等固定资本投资；带动物流、支付、信用等相关

产业发展降低贸易成本、拓宽贸易渠道、开拓国际市场改变企业经营和组织形式，提升企业信息化水平，促使企业转型升级，提高经济运行效率带动信用、物流、支付、标准、云计算等电子商务支撑服务发展；带动交易、运营、仓储、软件、营销、培训等电子商务衍生服务发展扩大消费扩大投资促进出口改造提升传统产

业促进现代服务业发展拉动就业经济增长经济结构优化经济发展电子商务创造的就业机会据《中国中小企业电子商务发展报告2009》估算，中小企业开展电子商务直接创造的新增就业超过130万，每增加1%的中小企业使用电子商务，将带来4万个新增就业机会。电子商务带来的

间接就业机会更是不容忽视。IDC研究发现，2010年淘宝网平均1个直接就业可以带动约2.85个间接就业。特别是对物流业带来大量的就业机会，并催生了网店卖家、网店装修师、网模、快递员等职业。◼2010年淘宝直接就业人数为182.3万人，阿里巴巴涉及中小企

业专业电子商务人员已达到1520万。电子商务带动创业、创造直接就业机会带动物流、认证等行业就业电子商务支撑服务层电子商务相关服务层电子商务相关服务层带动培训等领域就业带动IT、营销、运营等领域就业电子商务的不足——技术方面的不足缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准电信带宽效率低下，

尤其是对移动商务软件开发工具仍在发展利用现有的一些应用系统和数据库，很难将互联网和电子商务软件整合在一起除了需要网络服务器外，还需要一些特殊的Web服务器，增加了电子商务的成本大规模的B2C订单的履行需要专门的自动化仓库电子商

务的不足——非技术方面的不足1.安全和隐私顾虑，顾客不敢购买商品2.对电子商务、不了解的卖主不信任3.人们还不充分相信无纸化，不能非面对面的交易4.许多法律和公共政策问题，还未得到解决5.一些顾客喜欢感觉和触摸的产品6.电

子商务的部分优势很难测量，如广告，目前还缺乏成熟的测度方法7.网上诈骗仍在增加：2007年全国互联网投诉60多万件，位居服务投诉增长幅度之首8.由于许多网络公司的失败，获得风险投资的难度增加2.6电子商务与企业变革2.6.1电子商务的作用广告宣传咨询洽谈网上订购网

上支付物流服务意见征询交易管理功能2.6.2电子商务对企业的经营环境的影响电子商务与市场准入条件电子商务与企业信息交流环境电子商务与企业管理组织创新电子商务与企业流程管理创新2.6.3电子商务对企业经营过

程的影响1.对营销的创新：网络互动式营销（消费者行为、市场调研、广告）2.对采购的创新3.对库存的创新：零库存和JIT4.对制造的创新①按单定制的生产build-to-order②实施需求驱动的制造real-timedemand-driven③虚拟制造：可以运作多个制造工厂④装配线：组

装产品的组件都是在不同的地方生产的5.对交付过程的创新6.对售后服务的创新