2023/9/71电子商务概论李琪主编湖南师大数学与计算机科学学院刘先锋Tel:13787313625E-mail:liuxf@hunnu.edu.cn2023/9/72自我介绍➢刘先锋，教授，澧县人，党员，电子商务专业负责人，湖南省普通高校青年骨干教师，中南大学计算机应用技术专业博士研究生；研究方向为Web数据库、电子商务技术。发表论文20多篇，出版教材八本/套，主持或参加科研、教改课题11项。在研课题：国家自然科学基金课题：传感器网络密钥预分配方案的组合论研究（10571052）；2006年1月—2008年12月；第二主持人。湖南省教育厅课题“XML半结构数据模式研究”；2005年1月—2007年12月；主持1984年毕业于北京师范大学数学系，97年获计算数学硕士学位，2000年9月至2001年7月在清华大学计算机系软件研究所做访问学者学校93-94、97-98、03-04学年教学优秀奖；学校95-96学年“青年教师教学十佳”称号；学校99年“青年教师课堂教学艺术竞赛”一等奖。2023/9/73电子商务人才一种复合型人才，体现在以下三方面★具有技术和商务两方面的知识；★熟知EC环境下商务运作方式和模式；★具有完整的EC观。2023/9/74具有技术和商务两方面的知识无论侧重哪一方面，都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，懂得EC技术手段，能将商务需求转化为EC应用。2023/9/75熟知EC环境下商务运作方式和模式如供应链管理、虚拟企业、客户关系管理方式，以及网上商店、网上采购、网上银行、网上交易市场等EC模式。2023/9/76具有完整的EC观理解EC环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点，理解EC决不仅是商务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的EC观。2023/9/77电子商务人才的类型及层次☆技术型(基础)☆商务型(主体)☆战略型(高层)2023/9/78技术型⚫基础性人才特点：⚫◆精通EC技术，掌握EC技术的最新进展；⚫◆具备足够的现代商务知识，善于理解商务需求；⚫◆懂得“如何做”EC，能以最有效的技术手段予以实施和满足。2023/9/79商务型⚫EC人才的主体特点：⚫◆精通现代商务活动，充分了解和理解商务需求；⚫◆具备足够的EC技术知识，懂得EC“能做什么”；⚫◆善于提出满足商务需求的EC应用方式。2023/9/7

第1章电子商务网站概述兰州商学院李强◼电子商务是信息时代的产物。随着Internet技术与应用的不断发展，人类进入信息化社会的步伐已大大加快。Internet带给人们的好处不仅在于可以通过网络了解和获得大量的信息，还在于可以通过网络进行跨地区的远程通信、网上办公、网上教学，并可以进行各种跨越时间和空间的商务活动。1.1电子商务与商务网站1.2商务网站的各种形式1.3商务网站的结构模式1.4商务网站规划与设计1.5商务网站推广与管理1.6商务网站的主机方案1.7商务网站的安全问题1.1电子商务与商务网站◼1.1.1电子商务基本概念◼1．电子商务的定义◼电子商务通常简写为EC，源于英文ElectronicCommerce。按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是通过计算机网络进行的生产、经营、销售和流通等活动，它不仅指基于Internet进行的交易活动，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。◼2．电子商务系统◼1.1.2电子商务的分类◼1．按参与交易的主体分类◼（1）企业对企业（B2B）◼（2）企业对消费者（B2C）◼（3）消费者对消费者（C2C）◼（4）政府对企业（G2B）◼（5）政府对消费者（G2C）◼2．按交易的电子化程度分类◼（1）完全电子商务◼（2）不完全电子商务◼3．按商务过程的不同阶段分类◼（1）交易前电子商务◼（2）交易中电子商务◼（3）交易后电子商务◼4．按电子商务应用领域分类◼（1）网上企业◼（2）网上商店◼（3）网上银行◼（4）网上信息服务◼（5）电子政务◼1.1.3网站在电子商务中的作用◼（1）树立新的企业形象◼（2）改变企业的竞争格局◼（3）与客户直接交流，提供个性化服务◼（4）直接开拓国际市场◼（5）提供全天候的服务◼（6）高效廉价的定向宣传◼（7）缩短推出新产品和打开新市场的周期◼（8）有利于发展客户关系网◼（9）大大降低商务活动的成本◼（10）有利于与在外机构与人员保持联系◼1.1.4商务网站主要内容及功能◼1．企业宣传与推介◼（1）企业基本背景介绍◼（2）产品与服务介绍◼（3）提供技术支持资料◼（4）企业经营业绩和财务报表◼（5）其他宣传与推介内容◼2．开展网络营销◼（1）网上广告◼（2）商品展示与报价◼（3）客户注册与登录◼（3）商品选购◼（4）网上支付◼（5）客户购物信息

《电子商务概论》主讲：张云侠第一章电子商务概述电子商务的基本概念及功能电子商务的一般框架和环境电子商务的产生与发展本章主要内容电子商务对社会经济和企业的影响第一节电子商务的基本概念及功能•一、商务与电子商务•二、传统商务与电子商务的比较•三、电子商务的分类•四、电子商务系统的组成•五、电子商务的功能一、商务与电子商务•（一）什么是商务•我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。对商务含义的解释，大致可归纳如下。•（1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。•（2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。•（3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。•（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。（二）什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。综合多种说法仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）–指在互联网上以电子交易方式进行和交易活动和相关服务活动，是传统贸易活动各环节的电子化、网络化。–包括通过Internet买卖产品和提供服务•产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于知识的产品。•服务可以是安排旅游、远程教育、项目设计等EC，ElectronicCommerce狭义的电子商务–应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，并按照一定的标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。–覆盖了与商务活动有关的所有方面•包括通过网路电子邮件、视频交换、文件交换以及EDI所进行的网络上的商业数据交换和通过网络进行的电子交易；•包括政府职

电子商务系统建设与管理国家“十一五”规划教材第一章电子商务系统概述电子商务系统建设与管理第一章电子商务系统概述第一章电子商务系统概述❖了解电子商务的主要发展阶段和主要应用模式；❖熟悉流程再造、系统集成的主要思想以及在电子商务系统建设中的重要意义；❖掌握ERP、SCM、CRM的基本管理思想和核心功能，以及在电子商务系统中的地位；❖重点掌握电子商务系统的概念、内涵和范围。学习目标3电子商务系统建设与管理第一章电子商务系统概述第一章电子商务系统概述第一节电子商务与电子商务系统第二节企业资源计划系统第三节供应链管理系统第四节客户关系管理系统第五节流程再造与电子商务系统集成本章小结4电子商务系统建设与管理第一章电子商务系统概述第一节电子商务与电子商务系统一、电子商务的定义和应用模式二、电子商务系统的定义和结构三、电子商务系统的发展过程5电子商务系统建设与管理第一章电子商务系统概述一、电子商务的定义和应用模式1．电子商务的定义电子商务作为一个完整的概念出现于20世纪90年代，它并非是单纯的技术概念或单纯的商业概念，而是现代信息技术和现代商业技术的结合体。目前对电子商务的定义有许多，但是至今也没有一个统一的定义。6电子商务系统建设与管理第一章电子商务系统概述一、电子商务的定义和应用模式1．电子商务的定义对于电子商务概念的科学理解，应该包含两个层面：广义是指通过信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单据的传输，实现整个交易过程的电子化。简单地说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商务活动，它的实质应该是一套完整的网络商务经营思想及管理信息系统。7电子商务系统建设与管理第一章电子商务系统概述一、电子商务的定义和应用模式1．电子商务的定义对于电子商务概念的科学理解，应该包含两个层面：狭义是指利用国际互联网进行商业交易的一种方式。主要指信息服务、交易和支付。它的主要内容包括：电子商情广告，电子选购和交易、电子交易凭证的交换，电子支付与结算等。8电子商务系统建设与管理第一章电子商务系统概述一、电子商务的定义和应用模式9电子商务系统建设与管理第一章电子商务系统概述二、电子商务系统的定义和结构1．电子商务系统的定义广义商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合。10电子商务系统建设与管理第一章电子商务系统概述二、电子

理论实践一体化网上购书信息管理系统第1章电子商务网上购书信息管理系统118理论实践一体化网上购书信息管理系统1.1用户需求的分析与处理学习目标：❑理解需求阶段的目标❑给业务上下文和系统功能建模❑在完整的用例模型中记录系统需求❑建议学时：8学时用户需求的分析与处理8理论实践一体化网上购书信息管理系统1.1.1任务名称：用户需求的分析与处理1.1.2任务描述依据电子商务的特点与基本流程以及用户需求调查报告，通过理解需求阶段的目标，给业务上下文和系统功能建模，在完整的用例模型中记录系统需求，完成需求模型报告，最后依据需求模型报告进行产品需求规格说明书的撰写。用户需求的分析与处理8理论实践一体化网上购书信息管理系统1.1.3任务分析需求分析人员要按“初始、细化、构造与移交四步走”的路线，通过“以目标为基础、以用例为中心的三次迭代式需求分析”的过程来完成对用户需求的分析。（1）第一次迭代（初始）：学会进行项目目标分解、进行项目目标可研分析，构造提交项目目标模型，形成项目大纲。（2）第二次迭代（细化）：学会进行用例图建模，进行客户需求分析，构造提供软件功能模型，形成客户需求文档。（3）第三次迭代（构造）：学会对用例进行“三位”一体的描述方式，分析软件用例的动态行为，构造提交用例的业务流程图、实体类图、原型图，形成产品需求说明书。需求验证（移交）：学会从需求类型与属性角度评估需求的质量，移交产品需求说明书用户需求的分析与处理8理论实践一体化网上购书信息管理系统1.1.4网上购书业务流程图1.1购书业务流程开始是否是会员登录注册放入购物车下订单支付结束浏览网页查看图书详情是否用户需求的分析与处理8理论实践一体化网上购书信息管理系统1.1.5需求分析人员分析用户的需求第一步：细化并分析用户需求对比较复杂的用户需求进行建模分析，以帮助软件开发人员更好地理解需求。第二步：撰写产品需求规格说明书需求分析员按照指定的文档模板撰写《产品需求规格说明书》。如果待开发的产品分为软件和硬件两部分的话，则应当撰写《软件需求规格说明书》和《硬件需求规格说明书》。第三步：进行需求确认用户需求的分析与处理8理论实践一体化网上购书信息管理系统1．需求建模（1）目标模型步骤：第一步:建立业务目标到软件功能目标的转化模型图1-2功能目标蓝星网上购书信息管理系统后台管理前台销售购物车管理订单管理支付管理会员访问获取

电子商务概论主讲：吕运朋教授Email:lvyunpeng@zzu.edu.cn电话：13015521891第1章电子商务综述◼1.1电子商务的基本概念◼1.1.1电子商务的定义◼目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明：◼有加拿大电子商务协会对电子商务的定义、全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义、联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义、IBM公司对电子商务的定义和其它电子商务的定义广义和狭义的电子商务概念◼广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。◼◼狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。1.1.2电子商务的一般结构框架国家政策和法律法规隐私电子商务应用（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播等）一般业务服务层（安全认证、电子支付、目录服务等）消息/信息发布层EDI、E-mail、HTTP、HTML等网络层（Telecom、CableTV、Wireless、Internet等）技术标准和网络协议◼技术支持：◼（1）网络基础设施◼（2）多媒体内容和网络宣传◼（3）传播消息和信息的基础服务◼（4）贸易的基础服务◼（5）电子商务应用◼政策、法律及隐私：国际、国家、税收、隐私◼1.1.3电子商务的概念模型交易主体交易事务电子交易市场物流、商流、资金流、信息流◼实体：企业、银行、个人等各类参与者。◼电子市场：电子商务活动场所，各类交易、服务平台。◼交易事务：指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如：询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。交易事务主要包括：交易前的准备，交易磋商，合同与执行，支付与清算等环节。◼整个过程涉及四种基本的“流”—物流、商流、资金流、信息流◼1.1.4电子商务的交换模型◼1交换模型◼（1）基本贸易处理过程◼调研、估价、产品的组织与配送、支付和结算、

电子商务概论主讲：崔达第1章认识电子商务调查：谁进行过网购？?第1章认识电子商务本章导读⚫本章重点介绍了电子商务的定义、电子商务的产生和发展、电子商务的活动分析、电子商务的特点与功能、电子商务的分类、电子商务的优势和效益以及EDI技术。学习目标⚫了解：电子商务的产生与发展⚫理解：电子商务的定义和电子商务的活动分析、电子商务的优势和效益⚫掌握：电子商务的分类、特点与功能、EDI技术及其实现过程为什么各行各业要做电子商务？——电子商务发展空间巨大网民日益习惯上网购物电子商务受到资本市场独宠阿里巴巴上市，上市首日接近200%股价上涨和高达318倍市盈率全国最大3C业务B2C网站收到风险投资追加1000万美金投资当当受到老虎基金追加1000万美金投资国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需1.1什么是电子商务⚫1.1.1关于电子商务的英语表述⚫E-Commerce(ElectronicCommerce)；(EC)⚫E-Business(ElectronicBusiness)；(EB)⚫1.1.2国际组织与各国政府关于电子商务的概念⚫1．世界电子商务会议的定义⚫2．欧洲议会关于电子商务的定义⚫3．联合国经济合作和发展组织(OECD)关于电子商务的定义⚫4．加拿大电子商务协会关于电子商务的定义⚫5．全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会关于电子商务的定义1.1什么是电子商务⚫1.1.3IT业界的定义⚫1．IBM公司关于电子商务的定义⚫电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。它是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，这种活动是在Internet上展开的。Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式。⚫2．HP公司关于电子商务的定义⚫电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节均实现电子化、自动化。电子商务是电子化世界的重要组成部分，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值的交换。1.1什么是电子商务⚫1.1.4专家学者的定义⚫1．部分国外专家学者认为⚫(1)电子商务不仅与互联网络有关，它还应包括从了解在线产品、电子交易到在线客户服务与支持等许多内容。⚫(2)在计算机系统和客户的PC之间，通过一系列的交互式处理，查

第2章电子商务的框架模型第2章电子商务的框架模型本章将详细介绍电子商务的宏观框架，即电子商务的基本要素，电子商务涉及的领域和技术，以及电子商务中的服务机构和中介机构等内容，使大家对电子商务的社会性和整体架构有一个较深入的认识。第2章电子商务的框架模型2.1电子商务的基本要素2.2电子商务的结构模型2.3电子商务的中介服务机构2.4实例分析2.1电子商务的基本要素2.1.1电子商务的交易主体2.1.2电子交易市场2.1.3电子商务中的交易事务2.1.4电子商务中的物流、资金流和信息流2.1.1电子商务的交易主体1.消费者：消费者是市场发展的第一推动力，是交易过程中占主导地位的主体。2.企业：企业具有较稳定的组织结构与消费需求，有科学的管理系统，是最具灵活性及拓展能力的经济实体。3.政府：在电子商务环境中，政府除了具有组织和管理市场经济的职能外，还可以以消费者的身份直接参与电子商务活动，成为交易主体。2.1.2电子交易市场在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（ElectronicMarket简称EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。EM指在Internet通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集中在一起的虚拟交易环境。负责EM的建立、维护、运行等工作的中介服务机构则称为EM营运商。EM根据交易主体的不同交易资源、能力、规模和需要，分为不同层次的市场交易组织，如表2-1所示。2.1.3电子商务中的交易1.交易前的准备：指买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种准备活动。2.交易磋商：在电子商务中，整个交易磋商过程可以在网络和信息系统的支持下完成。3.签订合同与办理手续：在电子商务系统中书面合同失去了它的传统功效，交易双方的责、权、利则是通过签订电子合同来保证的。4.合同的履行和支付过程：这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始。2.1.4电子商务中的物流、资金流和信息流电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。信息流：即包括商品信息的提供、促销、行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。物流：物资实体（商品和服务）

第二章：电子商务管理的对象与职能学习目的与要求：本章使学生在学习电子商务概论、管理学原理、经济学基础等前期课的基础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子商务管理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的对象以及电子商务管理的职能。•第一节：电子商务管理的构成及定义•第二节：电子商务管理的对象与范围•第三节：电子商务活动组织•第四节:电子商务管理的职能•重点✓电子商务管理的构成；✓电子商务管理的范围；✓电子商务活动的组织形态。•难点✓电子商务管理的职能；✓虚拟组织、电子商务企业第一节：电子商务管理的构成及定义电子商务管理是一种活动，一个过程，因此它的构成主要是两个方面：1、管理主体2、管理客体一、电子商务管理构成第一节：电子商务管理的构成及定义1、管理主体与管理客体管理主体：即管理者,是指具有管理科学知识和技能,并拥有相应权利、从事电子商务管理活动的人。主要包括：主管机构管理人员第一节：电子商务管理的构成及定义管理客体：即被管理者,是指进入管理主体活动领域的人、财、物。主要包括：人物资资金业务技术时间信息环境过程各种现象第一节：电子商务管理的构成及定义管理主体和管理客体的区分：一个人是管理主体还是管理客体,则由他在管理活动中所处的地位和所起的作用决定管理主体和管理客体的最主要的因素：管理主体主要是人，管理客体也主要是人第一节：电子商务管理的构成及定义2、管理主体与管理客体的关系➢管理主体和管理客体相互依存➢管理主体和客体可相互转换表现为社会角色的变换:✓不同级别之间的变换✓同一级别之间的变换➢管理主体的自我管理第一节：电子商务管理的构成及定义二、电子商务管理的定义1、管理的定义关于管理的含义，不同的学者之间存在一定的争议，我们做如下定义：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。第一节：电子商务管理的构成及定义2、电子商务管理的含义1）电子商务的含义世界电子商务会议认为电子商务是对整个贸易活动实现电子化:•涵盖范围看：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易.•技术方面：是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕捉数据。第一节：电子商务管理的构成及定义2）电子商务管理的定义利用计算机技术、网络技术、通信

第二章电子商务行业应用1主要内容2.1电子商务在流通贸易行业的应用2.2电子商务在服务行业的应用2.3电子商务在制造行业的应用2.4电子政务22.1电子商务在流通贸易行业的应用2.1.1电子商务在零售业中的应用2.1.2电子商务在对外贸易中的应用32.1.1电子商务在零售业中的应用1．零售业电子商务概述2．电子商务在零售业中的应用3．零售业电子商务应用案例——联华OK网的经营之路41．零售业电子商务概述52．电子商务在零售业中的应用◼电子商务在零售业中的应用主要体现在以下几个方面。◼(1)网上零售◼(2)电子化采购◼(3)电子化供应链管理63．零售业电子商务应用案例——联华OK网的经营之路◼72.1.2电子商务在对外贸易中的应用1．电子商务在外经贸业务中的应用2．外贸电子商务网站介绍81．电子商务在外经贸业务中的应用◼与传统的国际贸易方式相对应，电子商务在国际贸易中的应用包括以下几个方面。◼(1)了解各国际贸易政策及相关信息◼(2)物色贸易伙伴◼(3)咨询、洽谈◼(4)网上订购与支付◼(5)交易管理92．外贸电子商务网站介绍102.2电子商务在服务行业的应用2.2.1证券业电子商务2.2.2保险业电子商务2.2.3旅游电子商务2.2.4其它服务业应用112.2.1证券业电子商务1．网上证券交易系统2.网上证券电子商务交易实现流程3.证券业电子商务应用案例——华泰证券121．网上证券交易系统◼网上证券交易系统主要包含以下几大模块(1)行情分析系统。(2)交易处理系统。(3)投资咨询系统。(4)智能选股系统。(5)投资理财系统。(6)认证中心（CA）。132.网上证券电子商务交易实现流程◼(1)用户通过ISP登录到证券公司网上。◼(2)用户通过客户端软件登录其开户的证券经纪商并通过客户端进行信息查询、交易委托、撤单、银行转账等一系列活动。◼(3)证券经纪商按照客户的委托通过连接到证券交易所的电子系统下单。◼(4)交易所的电子交易系统完成最后的交割。142.网上证券电子商务交易实现流程153．证券业电子商务应用案例——华泰证券◼华泰证券网上证券交易分析系统包括了大盘分析、报价分析、即时分析、技术分析、多股同列、特别报道等九大部分。162.2.2保险业电子商务1．网上保险的概念和优势2．网上保险模式3．网上保险的实现流程

第2章电子商务交易模式授课教师：武赛博士E-mail:wusai_gdut@163.com电子商务概论本章内容B2C电子商务B2B电子商务C2C电子商务电子商务交易模式2011/9/111广东工业大学管理学院武赛博士2.2B2B电子商务企业通过Internet、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易2011/9/112广东工业大学管理学院武赛博士2.2B2B电子商务2011/9/113广东工业大学管理学院武赛博士2.2.1B2B电子商务的概念和特点私有和公共市场私有电子市场公共电子市场（交易所）2011/9/114广东工业大学管理学院武赛博士2.2.1B2B电子商务的概念和特点开展方式2011/9/115广东工业大学管理学院武赛博士2.2.1B2B电子商务的概念和特点B2B开展的基础信息标准化用户身份验证电子商务集成化2011/9/116广东工业大学管理学院武赛博士2.2.1B2B电子商务的概念和特点B2B开展的基础电子商务集成化供应商客户InternetIntranetExtranetExtranetSCMB2B研发采购BPR营销生产CRMB2BB2CERP2011/9/117广东工业大学管理学院武赛博士2.2.1B2B电子商务的概念和特点B2B开展的基础Intranet电子商务集成化2011/9/118广东工业大学管理学院武赛博士2.2.1B2B电子商务的概念和特点B2B开展的基础ExtranetExtranet构成图(图中的虚圈)电子商务集成化2011/9/119广东工业大学管理学院武赛博士2.2.1B2B电子商务的概念和特点B2B交易类型即期购买战略型物资购买市场价买卖双方互不相识通过第三方长期合作供应链2011/9/1110广东工业大学管理学院武赛博士2.2.2B2B电子商务交易的优势无纸贸易产品宣传成本降低交易环节减少信息传递成本降低成本降低提高效率库存成本降低2011/9/1111广东工业大学管理学院武赛博士2.2.3B2B电子商务交易模式以企业为中心多对多市场其它2011/9/1112广东工业大学管理学院武赛博士以企业为中心的交易模式制造商中间商直销销售拍卖正向拍卖招标反向拍卖2.2.3B2B电子商务交易模式2011/9/1113广东工业大学管理学院武赛博士B2B:案例分析通用电气的拍卖式B2B电子商务模式两项有关B2B电子商务的改革：1．

第2章电子商务框架体系◼主要内容电子商务框架电子商务模式电子商务流程◼学习目的通过了解电子商务的框架体系和基本的模式与流程，从整体上把握电子商务概论涉及的内容。电子商务框架是描述电子商务组成元素、影响要素、运作机理的总结性结构体系。2.1电子商务框架2.1.1电子商务基本框架商流信用流信息流物流人员流资金流网站建设网上支付配送体系政策法规(Policy)技术支持(Safety)标准化建设(Standardization)2.1.2电子商务框架经典模型▪Kalakota-Whinston(K-W)模型▪Kosiur模型▪MEC(MultidisciplinaryECModel)模型▪Turbain模型▪ICTD模型▪生产力模型Kalakota-Whinston(K-W)模型Kalakota-Whinston(K-W)模型(FrontierofElectronicCommerce,1996)K-W模型四个层次与二个支柱▪网络基础层▪多媒体内容与网络出版层▪消息/信息发布与传输层▪一般业务服务层▪技术标准▪国家宏观的政策、法律法规K-W模型:网络层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网(PSTN)、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。K-W模型:消息/信息发布层K-W模型:一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。K-W模型:电子商务应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。K-W模型:支柱一,公共政

电子商务员考证主讲：谢桂萍日期：2010-2011年第1学期第2章电子商务基础知识1.电子商务的基本概念2.电子商务的分类3.电子商务的基本组成4.电子商务的基本应用模式5.企业电子商务的基本框架6.EDI电子商务❖1.电子商务的作用及特点：❖作用：通过降低经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，实现社会财富的最大化利用.❖特点：商务性（最基本的特性）、服务性、集成性（如：新老技术的协调）、可扩展性（指具有可扩展的服务器）、安全性、协调性（指贸易伙伴之间的协调）。❖2.电子商务的概念及内涵：❖概念：❖内涵：第1节电子商务的基本概念(第1次课)❖1.按交易对象分：❖1）B2C：❖2）B2B：❖3）B2G：❖2.按商务活动内容分：❖1)间接电子商务：❖2)直接电子商务：第2节电子商务的分类❖3.按使用网络类型分：❖1）EDI商务：❖①定义：❖②应用：❖③特点：❖④WEB-EDI逐步取代传统的EDI❖2）互联网商务：❖①定义：❖②特点❖3）intranet商务：❖①定义：❖②intranet商务与互联网之间的区别：❖③作用：第2节电子商务的分类第3节电子商务的基本组成电子商务的基本组成示意图：物流配送中心用户网上银行认证中心商家Internet❖1.网络：1)Internet（因特网/互联网）:是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体.2)Intranet(内联网/企业内部网):是企业内部商务活动的场所.3)Extranet(外联网/企业外部网):是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带.❖2.用户：1)个人用户：2)企业用户：第3节电子商务的基本组成❖3.认证中心：1)认证中心CA定义：2)数字证书定义：❖4.物流配送：❖5.网上银行：1)网上银行功能：2)电子商务交易中的三流：①物流：②资金流：③信息流：第3节电子商务的基本组成❖按照经济活动的类别来划分：❖1.企业与消费者之间的电子商务（B2C）：1）定义：即企业通过网络为消费者提供一个产品或服务的经营活动。2）B2C电子商务由四部分组成：①网上商城：②物流配送：③支付结算:如：送货上门、汇款方式、电子支付④安全认证：包括消费者身份确认及支付确认3）B2C企业分类：①经营着离线商店的零售商：②没有离线商店的虚拟零售企业：③商品制造商：第4节电子商务的基本应用模式—第2次课❖按照经济活动的类别来划分：❖2

第2章电子商务网站规划2.1电子商务网站建设的需求分析2.1.1网站建设目标分析1.调查研究（1）明确建立网站目的（2）了解目标市场（3）明确竞争优势（4）如何为客户提供信息（5）规划好收款与配送事宜（6）评估网站获利能力2.目标制定2.1.2目标客户和竞争对象分析1.目标客户分析2.竞争对象分析2.1.3市场定位分析（1）主要竞争者（2）主要竞争者产品及品牌（3）消费者、需求趋势及发展2.1.4可行性分析1.管理可行性分析主要是为保证网站建设中所需要的人力资源。2.技术可行性分析（1）与原有技术或系统衔接程度（2）对网站功能实现的支持（3）先进性、适用性和经济合理性（4）操作者的操作水平（5）对业务和信息流程变化的影响3.经济可行性分析主要是指构建与运行网站的投入与产出效益的分析。2.2域名策略与ISP选择2.2.1域名策略1.域名的含义使用点分的四个十进制数的IP地址来标识TCP/IP网络中的计算机很难记忆，Internet允许给一个计算机或一个网络系统起一个名字，这个名字就是域名。2.域名的种类顶级域名、二级域名、三级域名、四级域名3.域名命名的一般规则（1）26个英文字母、10个数字及“-”（2）不区分大小写，长度有限制（3）只能注册三级域名，域名之间用“.”隔开，长度不超过20个字符（4）不得使用被限制使用的名称。4.如何选择一个好的域名5.域名注册2.2.2ISP选择1.ISP——Internet服务提供商简介（1）拨号ISP（2）后端ISP（3）前端ISP2.ISP的选择需要考虑以下几个方面：（1）连线速度的高低（2）服务器的均衡负载（3）技术支持的水平（4）同异地ISP的区别2.3规划电子商务网站的运行环境电子商务网站运行环境2.3.1硬件环境1.性能2.价格3.售后服务2.3.2规划电子商务网站操作系统环境1.选择网络操作系统的原则（1）系统的安全性和可靠性（2）系统的可用性（3）系统的集成性（4）系统的可扩展性（5）应用与开发的支持2.常用网络操作系统2.3.3规划电子商务网站的Web服务器环境1.Web服务器工作原理（1）浏览器请求（2）Web服务器响应2.服务器软件的选择原则（1）响应用户请求的能力（2）与后台数据的集成能力（3）可管理性（4）可扩展性（5）稳定性（6）安全性3.常用的Web服务器软件4.主要Web服务器的安装与配置（1）Ap

第2章电子商务网站运行环境选择与创建电子商务网站设计与管理2.1实训项目一服务器软件的选择与操作2.1.1实训目的与要求通过学习与实训，要求学生能够了解目前常用的建立电子商务网站的服务器软件的类型；理解电子商务网站服务器软件及其选择在网站建设过程中的重要性与必要性；熟练掌握在Windows环境下IIS5.0的安装与配置，以及常见故障的解决方法；了解Apache服务器的基本安装与配置等操作。电子商务网站设计与管理➢Web服务器的安全2.1.2实训预备知识➢电子商务网站服务器软件1.IIS2.Apache在计算机网络日益普及的今天，计算机安全不但要求防治计算机病毒，而且要提高系统抵抗黑客非法入侵的能力，同时还要提高对远程数据传输的保密性，避免在传输途中遭受非法窃取。电子商务网站在建设和管理的过程中要十分注重Web服务器的安全性。电子商务网站设计与管理➢IIS的安装与配置（要求学生亲自动手操作）2.1.3实训步骤1.安装及测试IIS3.完成并浏览2.配置IIS站点安装IIS的步骤测试IIS是否运行正常打开IIS管理器设置“默认Web站点”设置“主目录”设置“文档”其他项目均不用修改增加虚拟目录电子商务网站设计与管理➢Apache的安装与配置2.1.3实训步骤1.Apache安装的基本步骤3.完成配置，输入网页地址浏览2.Apache配置的基本步骤电子商务网站设计与管理2.2实训项目二网络数据库的选择与操作2.2.1实训目的与要求通过学习与实训，学生应了解现在比较流行的网络数据库种类；理解网络数据库在电子商务网站建设过程中的重要性；掌握MSSQLServer的安装；熟练掌握Access和MSSQLServer的基本操作。电子商务网站设计与管理2.2.2实训预备知识➢关系数据库简介关系型数据库通常包含下列组件1.客户端应用程序（Client）2.数据库服务器（Server）3.数据库（Database）➢Access数据库1.非过程化语言2.统一的语言3.所有关系数据库的公共语言➢SQL数据库电子商务网站设计与管理➢Access数据库及其操作2.2.3实训步骤1.新建数据库2.添加数据表3.表的操作电子商务网站设计与管理➢SQLServer数据库服务器的安装（要求学生亲自安装）2.2.3实训步骤1.新建数据库2.创建数据库3.表的操作➢SQLServer数据库及其操作电子商务

第2章电子商务系统的安全需求2.1安全问题的产生2.2交易环境的安全性2.3交易对象和交易过程的安全性2.4网上支付的安全需求本章学习目标电子商务系统安全问题的根源电子商务系统的安全需求电子交易交易环境的安全需求电子商务交易对象和交易过程的安全需求传统商务是在现实物理世界中真实地进行的商务活动，其过程可以简单地分为查询、订货和交易三个环节。2.1安全问题的产生电子商务也分为查询、订货、交易等环节，但电子商务不需要客户和商家之间直接见面，并且可以通过Internet这一媒介来进行。以普通消费者的一次网上购物为例，基本过程：(1)客户在Internet上查询自己想购买的商品(2)客户输入订单(3)商家向客户提供所购商品信息(4)客户在确认上述信息后，用电子钱包或其他方式付款(5)信用卡号码经加密后发送到相应银行如果信用卡信息经银行检验后遭到拒绝或不予授权，说明客户的信用卡不足以支付本次消费金额或已过期。这时客户还可以从电子钱包中选出其他信用卡，重复上述过程。(6)如果经银行证明客户信用卡有效授权，商家就可以准备付货。同时，商家留下整个交易过程中发生的财务数据，并且出示一份电子收据给消费者。(7)销售商店就按照订单通过邮政系统或配送中心送货。恶者对电子商务系统的主要威胁有：(1)系统穿透(2)(2)违反授权原则(3)(3)植入(4)(4)通信监视(5)通信干扰(6)中断(7)拒绝服务(8)否认2.2交易环境的安全性客户机服务器统一资源定位器多媒体文件数据HTTP图2-1客户机和服务器关系示意图客户机的任务是：(1)制作一个请求（通常在单击某个链接点时启动）。(2)将请求发送给某个服务器。(3)通过对直接图像适当解码，呈交HTML文档和传递各种文件给相应的观察器（Viewer），把请求所得的结果报告给你。基本功能：•检索查询功能•文件服务功能(3)热表管理(4)建立自己的主页（HomePage）(5)提供其他Internet服务2.2.2客户机的安全性1．活动内容活动内容是指在页面上嵌入的对用户透明的程序，它可完成一些动作。活动内容有多种形式，最知名的活动内容形式包括Java小应用程序、ActiveX控件、JavaScript和VBScript。2．Java、Java小应用程序和JavaScriptJava是Sun微系统公司开发的一种高级程序设计语言。Java是一种真正的面

第2章电子商务交易模式授课教师：武赛博士E-mail:wusai_gdut@163.com电子商务概论本章内容B2C电子商务B2B电子商务C2C电子商务电子商务交易模式2011/9/111广东工业大学管理学院武赛博士2.3C2C电子商务网络消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易2011/9/112广东工业大学管理学院武赛博士2.3C2C电子商务2011/9/113广东工业大学管理学院武赛博士2.3C2C电子商务C2C运作模式拍卖平台店铺平台2011/9/114广东工业大学管理学院武赛博士2.3.1拍卖平台运作模式拍卖平台买方卖方网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。网络拍卖2011/9/115广东工业大学管理学院武赛博士C2C模式竞拍流程如下：C2C模式拍卖流程如下：拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功2.3.1拍卖平台运作模式2011/9/116广东工业大学管理学院武赛博士2.3.1拍卖平台运作模式网络拍卖主体拍卖公司网络公司拍卖公司+网络公司宣传和发布信息，销售型网站实体与网络在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑了一个网络交易市场，由买卖双方进行网络拍卖，其本身并不介入双方的交易2011/9/117广东工业大学管理学院武赛博士2.3.1拍卖平台运作模式网络拍卖与传统拍卖的区别运作成本拍卖周期时空限制拍品审查公告发布拍品展示过程监控标的时限拍卖气氛支付方式点交过程信息交流2011/9/118广东工业大学管理学院武赛博士2.3.1拍卖平台运作模式网络拍卖分类按专业程度分专门的拍卖网站门户网站的拍卖频道按网站经营者分有拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站2011/9/119广东工业大学管理学院武赛博士2.3.1拍卖平台运作模式拍卖标的类型“低度触摸”商品标准化产品艺术收藏品2011/9/1110广东工业大学管理学院武赛博士2.3.1拍卖平台运作模式拍卖网站赢利模式赢利模式拍卖佣金保留价费用登录信息费用额外服务费用2011/9/1111广东工业大学管理学院武赛博士2.3.2店铺平台运作模式网

第二讲电子商务框架与模式教学要求：▪1、掌握电子商务模式▪2、理解电子商务的流程▪3、掌握电子商务与传统商务的区别2023/9/71电子商务框架体系▪2.1电子商务模式▪2.2电子商务框架与流程2023/9/722.1电子商务模式2023/9/732023/9/74▪回答：▪3、阿里巴巴和当当的比较▪（1）网站的背景色▪（2）产品展示特点▪（3）设计风格▪（4）购物流程区别▪（5）链接的区别▪6、请同学回答淘宝和易趣的比较2023/9/75▪二、电子商务的商业模式（从获取收入的方式来看）▪思考：什么是模式？▪1、经纪模式：将买主和卖主联系一起，并使得交易更为方便。他们从每笔交易中收取费用或佣金。▪2、广告模式：网站提供可发布广告的容度（空间）和服务，只有浏览量相当大或高度专业公时，广告模式才能充分发挥作用。2023/9/76▪3、信息媒体模式：收集关于生产商和他们的产品资料，以及关于消费者和他们的消费习惯的资料，把这些信息分析并用来定位市场竞争。▪4、销售商模式：商品或服务的批发商和零售商，在网络上列出价目清单和拍卖出售的商品。▪5、其它模式。社区模式，订阅模式等。▪电子商务商业模式：指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相似或近似条件的电子商务活动标准样式。2023/9/77三、应用模式④⑤②②⑤④④①①③GovernmentBBBConsumerConsumerConsumerConsumer图中①所示，BtoB电子商务常指企业与企业之间通过Internet或狭义的网站而建立的业务关系。图中②表示BtoC的流通，通常是消费者与厂商之间的交易。图中③表示CtoC模式，即消费者与消费者的交易。图中④表示BtoG，通常是企业通过政府网站缴纳税金，查询政策等。图中⑤是CtoG，是消费者在政府网站的行为。2023/9/78四、支付模式▪１.支付系统无安全措施模式▪２.第三方经纪人模式▪３.电子现金支付模式▪４.支付系统使用简单加密模式▪5.ＳＥＴ模式2023/9/792.2电子商务框架与流程➢1.电子商务框架➢2.电子商务流程2023/9/710一、电子商务框架信息流资金流物流网站建立网上支付配送体系宏观政策法规技术支持（安全、传输）标准化建设商流图1：电子商务总框架我们可将电子商务总框架表述为3F+2S+P。3F即信息流、资金流和物流。2S表示安

第2章电子商务网站建设总体规划⚫【本章导读】本章主要介绍了电子商务网站建设的规划问题：第一节首先介绍使用那些方法对网站进行合理的需求分析；第二节从主题和功能两个方面对网站的定位进行深入的探讨；第三节主要介绍网站的内容规划，包括网站的总体结构设计和常用功能模块；最后两节分别从网站建设所涉及的技术支持和进度规划等进行介绍。⚫【本章要点】⚫需求分析基本内容及方法⚫主题、功能定位⚫结构设计、模块设计⚫网络平台、服务支撑体系⚫数据库设计、网站安全⚫网站建设进度规划⚫2.1需求分析⚫2.2网站定位⚫2.3网站内容规划⚫2.4网站建设的技术解决方案⚫2.5资源和进度规划⚫本章小结2.1需求分析⚫2.1.1需求分析基本概念网站建设的需求分析是网站建设的第一阶段，其总的目的是根据调查分析，明确建设电子商务网站的目的与内容，使网站建设能根据企业经济等实力，并满足企业真实需求和客户需求，以提高企业市场竞争率和经济效益。⚫2.1.2需求分析基本内容及方法网站需求分析的内容主要包括企业需求调查、目标客户调查与分析、竞争对手调查分析、市场定位分析、可行性分析、收益分析、风险分析。⚫1.企业需求调查⚫企业需求调查的目的是充分了解用户需求、业务内容和业务流程，是下一步进行需求分析的前提条件。需求调查方法如下：⚫（1）了解企业：通过调查和直接咨询企业负责人、查看宣传画册等手段，对企业的基本情况和管理手段等有进一步的了解；⚫（2）了解企业网站需求：通过对企业和部门等负责人等的沟通，了解企业对网站建设的需求（需要达到的效果与目的）。⚫2.目标客户分析⚫（1）目的：调查与分析目标客户，了解网站可能的服务对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务网站，为他们提供所需的产品和服务，以及满足他们的兴趣和爱好，这样的商业网站才能满足客户的需求，成功的可能性就高；⚫（2）分析内容：⚫个体客户：考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受教育的程度与未来购买倾向；分析目前大多数网民网上购物倾向、未来发展的趋势与本企业产品的接近程度。网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择对网络销售有较大的影响（货到付款、EMS为主）。⚫公司客户：了解原公司客户上网情况、业务流程与网络结合程度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能力等。目前大多数上网公司的目的、所处的行业状况、

第2章电子商务运行环境《电子商务网站建设与维护》第2章学习目标•知识目标：了解电子商务网站系统硬件平台的选择；了解电子商务网站系统软件平台的选择；了解电子商务网站服务器系统的安装；了解电子商务网站系统参数设置方法。•技能目标：能独立搭建企业网站的硬件平台；能安装网络操作系统；能配置Web站点；能设置FTP站点；能安装数据库管理系统。•能力目标：能够撰写规划电子商务运行环境的计划书；能够安装和配置电子商务网站的软件平台。《电子商务网站建设与维护》第2章引例DELL皇冠上的珠宝——网上商店•戴尔公司是世界上最著名的计算机制造商之一，它通过Internet成功地实现了直接面向最终用户的销售策略，通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。戴尔公司把它的网上商店称为“戴尔皇冠上的珠宝”。•整个网站采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由多台前端Poweredge服务器中的一台来处理，这样既平衡了网站负载。同时又保证了客户以最少的等候时间尽快得到他们所需要的数据。•网上商店，作为企业开展电子商务的媒介，它的开发、运行与管理都必须基于一定的软硬件平台。电子商务网站软硬件平台的选择和搭建是整个网络建设的基础，它的性能关系到电子商务网站的运行性能。《电子商务网站建设与维护》第2章2.1电子商务运行环境的要求和构成•2.1.1电子商务运行环境的要求•2.1.2电子商务运行环境的主要构件《电子商务网站建设与维护》第2章2.1.1电子商务运行环境的要求电子商务网站作为政府、企业等提供多种信息服务的载体，它必须具有以下特点：1）高可靠性2）高可用性3）高可扩展性4）合适的处理能力5）易于管理《电子商务网站建设与维护》第2章2.1.2电子商务运行环境的主要构件种类繁多的电子商务网站都必须运行在一定的计算机、网络设备和应用软件的基础上。要保证一个电子商务网站的正常运行，必须包含网络接入设备、服务器、数据存储部分、应用服务器软件、商务应用软件和安全部分。《电子商务网站建设与维护》第2章2.2电子商务网站硬件平台•2.2.1网络接入设备•2.2.2服务器《电子商务网站建设与维护》第6章《电子商务网站建设与维护》第2章2.2.1网络接入设备网络接入设备主要用于局域网的建设、网站与Internet连接。性能优良的网络设备能提供快速的网站访问速度。常用的网络设备有集线器、路由器、交换机等