动感地带品牌小组2007年12月目录1总结2策略3计划07年动感地带品牌建设思路一个主题：玩转生活自治区•结合用户喜好，对重点产品（音乐\学习）进行推广，培养用户长期使用习惯•逐步完善现有产品功能,增加产品竞争力•发挥集团统谈优势，结合各省实际需求开展地面活动•与数据业务部配合，全面战略音乐地盘•以公益为契机，将品牌进驻中学校园•集团重点与3～5家优质商家开展深度合作，各省与本地品牌展开广泛合作•委托浙江、福建、四川、江西四省开展联盟商家网络的管理试点工作•扩充电子渠道初建网络营销平台•网站全面改版：集省联动，实现品牌升级与更新，产品活动联盟商家渠道三个市场：巩固高校市场优势、积极开拓中学生市场、明确社会青年市场营销思路•结合年底M计划回馈，利用联盟商家资源进行促销活动促销一条传播主线：以音乐为主线，充分利用代言人资源，强化动感地带的年轻人属性三个重点驱动力建设：产品、联盟、渠道•以价格驱动拉动数据业务的使用；•适应年轻群体消费能力和习惯，梳理以新业务包+语音资费模式为主资费✓无线音乐俱乐部✓飞信✓M2.0卡✓我的音乐地盘✓街舞✓卓越/新东方✓各省当地商家✓联盟嘉年华M计划大回馈✓音乐套餐✓品牌网站改建07年品牌经营工作品牌资产：截止到2007年10月，全国用户到达数为8178万；动感地带客户中新业务ARPU在15元以上的客户比重达69.43%；品牌无提示第一提及率在15－25岁年轻人中，动感地带保持三大品牌最高，保持在60％。提前半年完成全年净增800万客户的任务。品牌与新业务的发展联动创新：音乐套餐、我的音乐地盘的陆续推出对强化动感地带音乐属性起到了良好的效果。活动营销音乐内容下载量超过3020万次；音乐套餐开通量超过1700万人，占已统计省公司整体动感地带客户数比30％以上。均提前完成了既定营销目标。暑期迎新再创新高并从接触点品牌营销向文化营销转变：在校园新增客户中，我公司两家份额在90%左右，三家份额为85%左右；以湖北公司为突出代表的各省公司纷纷开展包括勤工俭学、创业大赛在内的文化营销。07年品牌经营工作网站全面改版：集省联动，实现动感地带的升级与更新，更吻合当前品牌调性及客户互动、娱乐需求。学习型产品库建设：确立了“动感书店”－“动感书包”－“动感书会”策略路径，以网站学习社区为基础，推出在线学习、在线购书、在线培训、学友交流等功能；以无线产品如短信、手

第六章计划与计划工作小组成员：朱明宇、庞鑫运、林张、黄娟媚、林艳芳。毕林青、余黔湘、李芳、吕志强、范睿、张光剑。内容提要案例分析：施温公司的计划伊格纳茨•施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。在60年代，施温公司占有美国自行车市场25%的份额。不过，过去是过去，现在是现在。爱德华•施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。在70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10档变速车市场。但是进入80年代，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于削减成本而不是创新。结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石。或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移日本进行生产。但到那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理当局不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备迁往中国台湾省的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。作为交换条件，施温公司进口并且在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。正如一家美国竞争者所言：“施温将特许权盛在银盘上奉送给巨人公司。”到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额的70%。几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。到1992年，巨人公司和中国大陆的自行车厂商，已经在世界市场上占据了统治地位。巨

2013年工作总结及2014年工作规划人力资源部2013年12月2013年工作总结2014年工作规划第一部份：2013年工作总结一、人力资源各项指标统计二、主要工作完成情况三、工作亮点四、存在的主要问题一、2013年人力资源各项指标统计1234567员工人数年龄结构学历结构人员类别结构人员异动情况统计员工收入统计员工培训情况1、员工人数人力资源各项指标统计2、年龄结构人力资源各项指标统计图表说明：13年平均年龄31.85，与12年31.44相比较，上升了1.3%，但是，从图表中所看，人员年龄趋于年轻化。3、学历结构08年人力资源各项指标统计图表说明：13年大专以上人员数量所占比例为44.36%，与12年39.75%比较，提高了11.6%。4、人员类别结构08年人力资源各项指标统计图表说明：13人员结构与12年相比较，除营销人员增长了2.45%外，其余类别人员均略有下降。人力资源各项指标统计5、人员异动情况统计：新进544人，离职252人，离职率31.2%，其中销售人员离职率52.21%。新进人员：离职人员：人力资源各项指标统计6、员工收入统计人力资源各项指标统计7、公司员工培训情况培训总人次2368人外训人次：298人内训人次：2070人培训总课时13015人外训课时：3349.9小时内训课时：9665.1小时注:人均受训学时为5.5小时（12年人均3.35小时），比去年同期增长64.2%，培训费用支出共计20.8万元（占培训费用预算的65.82%，截至12月31日统计数据）。2013年1-11月二、2013年主要工作完成情况1234567招聘工作人事管理培训管理绩效管理制度考核薪酬管理专项工作8团队建设1、招聘工作招聘工作人员招聘：按需招聘、专场招聘、人才储备（21名应届毕业生、19名大区内勤）、应届毕业生管理联合办学招生：“中国药科大学”、国际贸易专业班，招收学员53人；“医科大学”临床医学班，招收学员32人。人才资源、信息收集：与10多所专业院校建立长期合作关系，后备人才库人才近220人，保持联系人才20人左右；“医药企业信息资料库”目前统计11家企业，人才13人。2、人事管理签订、整理新版劳动合同梳理员工档案、分类管理公需科目教育、技术资格考试健康证年检、职业病体检组织初、中、高级职称申报提供各项人力数据及材料人事管理培训管理1、企业专题内训：研发人员：“成

探索投资审计落实审计工作发展规划固定资产投资审计司卢华胜一、投资审计主要工作与特点⚫近年来，我司切实按照署党组要求用科学发展观指导投资审计工作，坚持二十字审计工作方针，以审计创新为动力，以提升审计成果为核心，加强了对国家重大投资项目和重点基础产业设施的审计。⚫国家投资与建设领域需求:⚫审计需求决定审计要求。⚫投资、消费、进出口贸易是我国经济增长主要动力。⚫随着国民经济发展，近几年固定资产投资规模年均增长率达23%以上。⚫近几年投资率高达45%左右，2007年全社会固定资产投资达13.7万亿元。其中，约25%是国家基础产业和基础设施投资。⚫近几年，我国每年国家基础产业和基础设施（能源产业、交通运输业、公共服务事业等）约5万多个新建项目，完成总投资3万多亿元。其中，政府投资8000多亿元。银行贷款约1万亿元，自筹资金等1.3万亿元。⚫总体看，国家投资审计率25％左右。有些地方政府投资审计率90％以上。政府投资各级政府关注、社会公众关注⚫2004年《投资体制改革的决定》：建立起市场引导投资、企业自主决策、银行独立审贷、融资方式多样、中介服务规范、宏观调控有效的新型投资体制。⚫政府投资主要用于关系国家安全和市场不能有效配置资源的经济和社会领域，包括公益性和公共基础设施建设、改善生态环境、发展高新技术等等。能够由社会投资建设的项目，尽可能利用社会资金建设。公共工程，政府投资？基础设施投资模式PPP-BOTBT0---⚫公共工程，公共投资，涉及公共利益，不论谁投资运营管理，⚫政府最终要担负：公共管理责任。⚫国家（政府）审计---有公共工程投资监督责任，但现有法规授权模糊，审计力量有限。政府投资项目审计概念范围⚫2006版《审计法》第二十二条：审计机关对政府投资和以政府投资为主的建设项目预算执行情况和决算，进行审计监督。⚫（审计法实施条例正在修订中）⚫政府预算资金、政府专项建设资金（基金）、政府债务资金等政府投资占项目总投资的比例超过百分之五十，或者占项目总投资的百分之五十以下,但政府实质上拥有项目建设、运营实际控制权或者最终所有权的。各级政府对加强政府投资项目审计监督的需求增加⚫国务院及中央部门和大型国企委托审计的项目越来越多。⚫各级地方政府以颁布政府令等形式，明确要求审计机关要做好政府投资项目的审计监督。主要目的：一是节约投资，二是不出事，提高政府公信力。⚫审计承担了投资建设

第二篇计划职能（3—5章）计划、组织、领导、控制四大职能的内在关系计划控制组织领导——决定要达到什么，准备怎么去做——决定职权，配备人员——激励，充分发挥成员能动性——检查对比，纠正偏差（预想、决策）（分工、授权）（施加影响）（应对偏差）管理的起点目标途径、方案计划职能是全部管理职能中最基本的一个职能，它与其他三个职能有着密切的联系。•计划职能就是要确定组织的目标及找出实现这些目标的途径。主管人员围绕着计划规定的目标，去从事组织工作、领导工作以及控制工作等活动，以达到预定的目标。•本篇重点掌握：–计划的定义、作用和基本内容；–目标管理的特征；–战略的制定；–决策的类型与方法。第3章计划职能概述计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来。◆——哈罗德.孔茨第1节计划的含义与内容•一、什么是计划（n.&v.）•名词意义上的计划：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。•动词意义上的计划：计划工作是指制定计划，也就是根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要实现的目标，以及实现目标的途径。“想”“谋”二、计划的作用1、应对变化和不确定性；新中国开国大典的阅兵方案曾考虑定于市郊西苑机场。西苑机场的优势在于，地形开阔，万一遭到国民党空军的袭击便于疏散和隐蔽。①对未来变化对目标的影响进行预测②事先想好变化发生时的对策（有备无患）2、使组织集中全力于目标；（形成合力）3、使组织的活动经济合理；（统一协调）4、为控制奠定基础。（衡量尺度）三、计划的内容•西方学者提出：5W1H•What（whattodo）—做什么？目标。•Why（whytodo）—为什么做？原因。•Who（whotodo）—谁去做？人员。•When（whentodo）—何时做？时间。•Where（wheretodo）—何地做？地点。•How（howtodo）—怎样做？手段。•我国学者提出：•1、我是谁？--组织的使命（基本定位）•2、我的处事原则是什么？--组织的价值观•3、我要到哪里去？--组织的目标•4、我如何到那里去？--战略和途径四大问题涵盖了所有管理情境四、计划的性质（一）目的性（二）首位性（三）普遍性（四）效益性——实现组织目的——管理的起点——高、中、基层均需计

《秘书实务》国家精品资源共享课课程负责人：禹明华课程主讲人：周妮、刘婕项目三做好办公室常规事务工作模块二秘书办事模块任务五制定工作计划•[知识目标]•1、计划的种类、内容和要求；•2、制定与实施工作计划的注意事项•[能力目标]•能够制定工作计划•[教学重点]•制定与实施工作计划的注意事项•[教学方法]•讲解、讨论、案例分析法任务导入为进一步增加公司在手机产品的市场份额，天地公司将组织一支10人的市场调研队伍，在经济比较发达的长三角、珠三角及中部六省市进行为期1个月的调查。为使调查取得实效，张总让秘书高山制订一份详细的工作计划。任务分析一位优秀的领导，一般都很重视行动之前的周密计划。作为天地公司领导的参谋和助手的秘书高山，自然要具备制定计划的知识和能力。认真制定这次调研计划是调研工作高效的一个关键性因素之一。相关知识点1、工作计划的种类➢按时间来分：长期•以组织整体发展目标为依据中期•以组织发展的阶段性目标为依据短期•与组织具体项目工作安排相适应按幅度和范围分为：•（1）政策型计划。组织为确保既定目标、增强行动一致性和连贯性而制定的指导性规划。•（2）程序型计划。组织为减少各部门和单位在工作方法上的混乱和无序化而制定的计划。•（3）方法型计划。业务单位或部门为必须完成的各项任务而制定的方法和顺序。•（4）目标型计划。所谓目标型计划，是对组织机构将要实现的各项目标或结局的表述。说明组织机构将要实现的目标。•（5）规则型计划。规则型计划，就是为了对组织成员个体实行强制的行为规范。它们属于硬性规定，并详细列述对违反行为的各种处罚。按形式来分•文字材料式计划•表格式•计划按性质和作用分综合性计划•一个单位或一个部门对某一时期各方面工作进行的全面安排专题性计划•用在完成某一阶段或某一项目任务之前制订工作计划的内容与要求•这里所说的工作计划的内容主要是指专题工作计划的内容，它往往以表格的形式出现，我们称之为计划表。计划表与时间表虽然都从起始时间、阶段时间和最终期限上对任务做了要求，但计划表还必须指明所管理的项目或团队工作的其他一些重要方面。•1．每一项任务的具体目标。•2．每一项任务的数量要求和质量要求。•3．每一项任务所负责部门或承担人以及负责人。•4．每一项任务所需的资源。•5．在计划的文件中还写明如何监督工作进展和质量。计划的格式标题前言正文落款1、标题完全式标题不完全式标

4-1第4章计划工作的基础Copyright©2011机械工业出版社华章公司.4-22023/7/52第二篇计划4.1讨论计划工作的概念和作用4.2比较设定目标和计划的各种方法4.3解释管理者如何进行战略管理4.4讨论当代计划工作所面临的问题4-3•某日，服装厂的车间主任气喘嘘嘘地跑进厂长办公室：“厂长，不好啦，他们又把订单取消了，不是才延迟了半个月吗？”厂长问：“为什么会延迟半个月呢？”车间主任答道：“接到客户订单的时候我们的仓库就没原料了，你知道这原料到这个季节本来就紧缺….”厂长无奈道：“下去下去，真是拿你们没办法，老是。。。唉！”计划4-4计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。—孔茨4-5凡事预则立不预则废科学而周密的计划是成功的一半。4-6在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能展开，并将围绕着计划的变化而变化。4-7计划的作用计划的重要性：计划始终是最基本的一个职能。计划与其他职能的关系：计划是决策的具体化；是组织实施的纲要；为控制提供标准；领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的制定涉及组织资源调配、战略规划、预算、进度安排、人员管理等不同环节和不同内容4-84.1计划是什么？•计划(planning）为了实现预定的目标，而对未来行动所做出的统筹安排。是对未来行动的预先安排含义包括–面向未来–带有目标的行为–是一种统筹安排•计划工作，实际上就是事先决定做什么、如何做。–计划工作包括：•定义组织的目的和目标•制定实现目标的总体战略•建立一套综合的计划体系来整合和协调组织的工作•它既涉及目标（做什么）也涉及手段（怎么做）•国家发展五年规划，教育十二五规划Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-9管理者制定正式计划的原因管理者从事计划工作至少有四个理由：1.计划工作协调各方面的努力（人、事、资源、信息都在计划之列）2.计划工作减少不确定性（未知的事情在掌握之中）3.计划工作减少浪费和重复（人员各尽其责，资源有效分配）4.计划工作制定标准，便于控制（好坏有据可依）2023/7/59第二篇计划4-10管理者制定正式计划的原因Copyright©2011PearsonEducation,Inc.

第6章计划审计工作◼6.1总体审计策略与具体审计计划◼6.2重要性与审计风险6.1总体审计策略与具体审计计划6.1.1总体审计策略6.1.2具体审计计划6.1.3计划的更改与记录总体审计策略具体审计计划审计计划审计范围审计时间审计方向风险评估程序计划实施的进一步审计程序其他审计程序控制测试实质性程序◼总体审计策略的主要内容1、重要会计问题和重点审计领域；2、向具体审计领域调配的资源；3、向具体审计领域分配资源的数量；4、何时调配这些资源；5、如何管理、指导、监督这些资源的利用。时间预算的重要性。总体审计策略◼具体包括：◼1、按照有关审计准则的规定，为了足够识别和评估财务报表重大错报风险，审计人员计划实施的风险评估程序的性质、时间和范围；◼2、按照有关审计准则的规定，针对评估的认定层次的重大错报风险，审计人员计划实施的进一步审计程序的性质、时间和范围；◼3、根据审计准则相关规定，审计人员针对审计业务需要实施的其他审计程序。具体审计计划◼总体审计策略和具体审计计划之间的关系制定总体审计策略和具体审计计划的过程紧密联系，并且两者的内容也紧密相关。在实务中，注册会计师将制定总体审计策略和具体审计计划相结合进行，可能会使计划审计工作更有效率及效果，并且注册会计师也可以采用将总体审计策略和具体审计计划合并为一份审计计划文件的方式，以提高编制及复核工作的效率，增强其效果。◼审计过程中对计划的更改缘于未预期事项、条件的变化或在实施审计程序中获取的审计证据等，审计人员有时需要对总体审计策略和具体审计计划作出必要的更新和修改。◼计划审计工作不是审计业务的一个孤立阶段，而是一个持续的、不断修正的过程，贯穿于整个审计过程的始终。计划的更改◼对计划审计工作的记录对总体审计策略的记录包括：为恰当计划审计工作和向项目组传达重大事项而作出的关键决策；对具体审计计划的记录：应当能够反映计划实施的风险评估程序的性质、时间和范围，以及针对评估的重大错报风险计划实施的进一步审计程序的性质、时间和范围。计划的记录◼【练习题】A注册会计师负责对甲公司20×8年度财务报表进行审计。在计划审计工作时，A注册会计师遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断。◼1.在本期审计业务开始时，A注册会计师应当开展的初步业务活动是（）。◼A.就审计范围与甲公司管理层沟通◼B.获取甲公司管理层声明书◼C.就审计责任与甲公司治理层沟

把握经营方向强化组织发展回归基础管理落实经营过程——广东分公司2010年工作计划1大纲第一篇：2010年业务计划第二篇：营销第三篇：法人保险第四篇：银行业务第五篇：预算需求2第一篇：2010年业务计划3系列业务计划其中期缴或AB短营销新契约35,000营销续期86,000员福18,0003,600年金16,000银行保险280,00030,000合计435,000单位：万元4第二篇：营销5内容提要第一部分：广东市场情况第二部分：广分2009年工作小结第三部分：广分2010年工作思路第四部分：重点需求6第一部分.广东市场情况一、广东泰康2004~2009年新契约标保（万元）9,27218,13320,08621,16230,54321,07005,00010,00015,00020,00025,00030,00035,0002004年2005年2006年2007年2008年2009年广东泰康营销业务自2004年以来保持年复合30%的增长。7•07~09年，是广东保险市场迅猛发展时期，众多同业公司均取得较大成长。•近三年，广东市场成长最快的五家公司：国寿、太平洋、平安、泰康、新华。•新华人寿这三年成长迅速，在广东省推出了南海战略，重点投入重点市场，佛山、东莞、惠州均以分公司模式经营；个银渠道创造“天河”模式成为新的增长点。第一部分.广东市场情况二、广东同业市场概况8公司中国人寿太平洋平安泰康新华太平友邦信诚合计07年274,94523,303130,01131,00014,78127,06657,07851,288609,47208年358,40927,589210,05139,27838,27617,85944,71336,396772,57109年1-8月239,84123,003197,14330,20939,30513,25939,87715,118597,755第一部分.广东市场情况三、广东市场新契约规模保费情况（万元）609,472772,571597,7550200,000400,000600,000800,0001,000,0002007年2008年2009年预估2009年全年，新单规模保费849,828万元，同比增速仍然高于同年GDP增长水平。9内容提要第一部分：广东市场情况第二部分：广分2009年工作小结第三部分：广分2010年工作思路第四部分：重点

第六章计划与计划工作Planning学习目标◼计划职能的概念、性质及其重要性◼计划与预测的关系◼制定计划的程序与原理◼预测的含义、分类、方法及特点◼决策的含义及分类◼影响科学决策的因素第五章结构框图计划计划概述计划工作原理计划工作程序计划工作方法计划与计划工作计划工作性质计划分类计划构成限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理估量机会确定目标确定前提条件拟订方案评价方案选择方案拟订派生计划编制预算运筹学方法滚动计划方法目标规划预算方法计划概述◼计划与计划工作◼计划工作的性质◼计划工作的任务◼计划分类◼计划构成计划与计划工作（1）◼计划的含义:计划是对未来行动的规划。它是人们的主观对客观的认知过程。是重要的管理职能。◼计划工作的含义：广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。狭义：指制定计划，即根据实际情况。通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。理解计划的含义应把握四点：•计划是预先制定的行动方案•计划是一个连续的行为过程•计划是控制的基础和前提•计划需要修正和调整如何理解计划的含义计划与计划工作（2）◼广义的计划工作由三部分组成：编制计划执行计划检查计划计划工作的性质计划的任务-5W1H◼做什么Whattodoit?◼为什么做Whytodoit?◼何时做Whentodoit?◼何地做Wheretodoit?◼谁去做Whotodoit?◼怎么做Howtodoit?计划的分类◼按计划期限分类：长期计划、中期计划和短期计划◼按计划性质分类：战略计划与战术计划◼按工作职能分类：人力资源计划、生产计划、销售计划等等预算：数字化的计划图5-1计划的层次体系方案：一项综合性的计划规则：最简单形式的计划程序政策战略目标使命抽象具体计划工作原理（1）◼限定因素原理限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。◼许诺原理任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小计划工作原理（2）◼灵活性原理计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。说明制订计划要留有余地◼改变航道原理计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。说明执

住宅物业管理部2014年工作计划中廷世通商管公司目录2013年工作总结组织架构岗位职责部门工作方向和内容2014年主要工作计划部门服务技能提升计划2014年创收项目及指标部门采购计划2014年营业收入预估员工考核方法建议3218765410部门费用预算11欣城国际物管部员工技能指标要求及培训述求912一、2013年物业管理部工作总结交房95%水电管理维修管理物业管理费收取了近50%业主各类投诉意见处理主要工作安全与卫生，无事故欣城国际物管部70%业主装修管理制度流程尚需规范化无投诉处理系统团队打造培训工作物管费收取遇到障碍品牌形象尚需提升一、2013年物业管理部工作总结主要问题总结欣城国际物管部二、2014年欣城国际物业管理部组织架构图欣城国际物管部一、物业管理部经理1、直接对总经理负责2、参与公司战略目标和年度计划制定3、严格遵守公司各项规章制度，对公司文化高度认同。根据公司的战略目标制定部门的年度工作计划和工作目标以及部门年度成本预算。严格控制各项物业管理开支，完成公司年度物业管理利润指标。4、领导和管理本部门的日常工作，保证部门正常运作和发展，完成公司对本部门设定的各项职能、计划、目标。协助公司整体策略和目标的完成。组织部门各种例会。5、负责制定和完善本部门的组织架构、工作流程、工作规范。建设有竞争力的物业管理团队，提升公司物业服务水平。6、负责对部门人员的各项管理工作，按照公司的人力资源管理各项制度，做好部门人员的考核、晋升、降职、录用、培训等工作。提升部门人员的工作能力和服务意识7、负责公司内部各部门之间协调和沟通工作，负责和政府相关部门的公关工作。负责和业主委员会的沟通工作。8、各种应急事件处理工作，各种投诉的处理工作9、负责物业管理的投标竞标工作三、物业管理部岗位职责欣城国际物管部二、楼宇管家1、直接对物业管理部经理负责2、执行公司的物业管理年度计划，完成公司对楼宇下达的各项物业管理指标和指令。协助物业管理部门经理完成年度物业管理经营指标。负责楼宇物业管理成本预算，严格控制楼宇各种物业管理费用开支。完成公司楼宇年度经营指标。3、负、责物业管理费的收取工作4、严格遵守公司的各项规章制度，严格遵守和执行公司的各项工作流程。5、负责对整个楼宇的水电气等公共设施的管理工作。负责楼宇的装修管理、维修管理、卫生保洁管理、安全管理工作，与业主建立良好的关系。做好对业

岗前培训手册伊利集团液态奶事业部人力资源处2002年02月（一）伊利集团发展史简介（二）伊利集团企业文化（三）伊利集团液态奶事业部发展概况（四）伊利集团企业发展大事记（五）企业规章制度简介（六）乳品知识介绍（七）工艺流程介绍（八）企业安全生产管理制度（九）展望目录对新来员工进行培训，使新员工对伊利的昨天、今天、明天，有一个系统的了解，初步接受伊利集团各项管理制度及企业文化教育，从而使员工明白献身伊利是正确的选择，在伊利工作将实现自我的人生价值。教学目的：一、伊利集团概况1、集团公司机构设置、基层单位设置及业务范围2、资产规模、员工构成、经营业绩3、企业在全国、自治区的地位4、产品及市场情况5、各级领导关注一、伊利集团概况伊利集团组织机构图：15个分子公司，所属企业25个现有员工：8000余人企业地位：列为国家520户重点企业之一、内蒙古自治区41家重点企业和国家八部委确定的151家农业产业化龙头企业之一。资产情况：2000年资产已达11.6亿元，主营业务收入15.05亿元，利润总额1.28亿元，上交税金1.9亿元，分别是1992年股份制改组前的45倍、50倍、64倍和120倍。生产范围：清真特色系列产品一、伊利集团概况主要产品包括：雪糕冰淇淋系列、奶粉奶茶粉系列、液态奶系列、速冻方便食品系列（领先食品公司）、矿泉水系列、面食系列（家园食品公司）、奶制品系列、饲料系列（元兴饲料）、包装制品系列九大系列产品500多个品种。产品殊荣：95年至2000年雪糕冰淇淋连续六年产销量居全国第一位，UHT奶2000年至2002年产销量连续三年居全国第一位，奶粉奶茶粉产销量居全国第三位。一、伊利集团概况建立ISO9000质量管理体系：冷饮事业部、液态奶事业部、奶粉事业部、领先食品公司、矿饮公司在全国食品行业率先通过ISO9000国际质量体系认证。取得绿色食品认证证书：伊利雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶等39类产品100多个品种通过了国家绿色发展中心的绿色食品认证。各类产品市场检测合格率达到99.9%。二、伊利集团的发展历程1、伊利公司的前身情况1983年---1992年（发展第一阶段）2、股份制改制后1993年---1999年（发展第二阶段）3、企业集团化运作后的情况：1997年---1999年（发展第三阶段）4、品牌经营阶段（发展第四阶段）2000年——现在1、成功进行股份制改

计划工作活动第08章第三篇计划学习目标◼定义计划的本质和目的。◼划分组织可能具有的目标类型以及所采用的方案。◼比较设定目标和制定方案的各种方法。➢懂得如何设定个人目标以及创建一份有效的、可操作的任务清单。➢培养你协助员工设定目标的能力。◼讨论当代的一些计划问题。◼你制定过计划吗？➢专业选择➢学习计划➢未来职业3范建平山西大学经济与管理学院列出20项目标最重要的5项目标4范建平山西大学经济与管理学院计划跟不上变化，所以制定计划没有用？计划能够消除变化吗？计划不可能百分之百地正确，不准确的计划是否在浪费管理者的时间5范建平山西大学经济与管理学院8.1计划的含义和原因TheWhatandWhyofPlanning◼计划（Planning）➢设定目标,确定实现这些目标的战略,并且制定方案以整合和协调各种活动。◼正式计划➢规定了在确切时段内的具体目标。➢以书面形式记录下来供组织成员共享。8.1.1什么是计划?计划为管理者和非管理者提供指导通过迫使管理者展望未来、预测变化，制定妥善的应对措施，减少不确定性的影响最大限度地减少浪费和冗余管理者为何制定计划8.1.2管理者为何计划?设置控制时使用的目标和标准7范建平山西大学经济与管理学院8.1.3计划和绩效◼计划和绩效的关系➢正面的财务绩效——更高的利润、更高的资产回报➢与作了多少计划相比,作一项好的工作计划在获得高绩效中发挥了更大的作用➢在那些正式的计划并没有带来更高绩效的研究中,外部环境通常是“罪魁祸首”➢计划的时间跨度似乎会影响计划—绩效关系8范建平山西大学经济与管理学院◼目标（goals）➢是所期望的结果或对象◼方案（plans）➢是概述如何实现目标的文件（资源的配置、时间表等）8.2目标和方案GoalsandPlans9范建平山西大学经济与管理学院8.2.1目标类型◼财务目标➢与组织的财务绩效相联系◼战略目标➢与组织其他领域的绩效相联系（BSC）◼陈述目标(statedgoals)➢对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。◼真实目标(realgoals)➢那些组织真正追求的目标.10范建平山西大学经济与管理学院全球大型公司的陈述目标执行战略规划—“赢的计划”增长有利可图的业务识别和发展多样化人才提倡均衡的、积极地生活方式(麦当劳)继续赢得全球市场份额聚焦更高附加值的产品降低生产成本降低采购成本整合多元化所有工厂获得I

第三章计划与决策PlanningandDecision学习目标◼计划职能的概念、性质及其重要性◼计划与预测的关系◼制定计划的程序与原理◼预测的含义、分类、方法及特点◼决策的含义及分类◼影响科学决策的因素第三章结构框图计划与决策计划概述计划工作原理计划工作程序计划工作方法计划与计划工作计划工作性质计划分类计划构成限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理估量机会确定目标确定前提条件拟订方案评价方案选择方案拟订派生计划编制预算运筹学方法滚动计划方法目标规划预算方法决策预测计划概述◼计划与计划工作◼计划工作的性质◼计划工作的任务◼计划分类◼计划构成计划与计划工作（1）◼计划的含义:计划是对未来行动的规划。它是人们的主观对客观的认知过程。是重要的管理职能。◼计划工作的含义：广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。狭义：指制定计划，即根据实际情况。通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。理解计划的含义应把握四点：•计划是预先制定的行动方案•计划是一个连续的行为过程•计划是控制的基础和前提•计划需要修正和调整如何理解计划的含义计划与计划工作（2）◼广义的计划工作由三部分组成：编制计划执行计划检查计划计划工作的性质计划的任务-5W1H◼做什么Whattodoit?◼为什么做Whytodoit?◼何时做Whentodoit?◼何地做Wheretodoit?◼谁去做Whotodoit?◼怎么做Howtodoit?计划的分类◼按计划期限分类：长期计划、中期计划和短期计划◼按计划性质分类：战略计划与战术计划◼按工作职能分类：人力资源计划、生产计划、销售计划等等计划工作原理（1）◼限定因素原理限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。◼许诺原理任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小计划工作原理（2）◼灵活性原理计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。说明制订计划要留有余地◼改变航道原理计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。说明执行计划要有应变能力制定计划的程序（1）◼估量机会•市场变化的需求趋势•竞争对手动

WME小组工作计划苏伟李冠宇赵燕娟景珂WMEGrouphttp://Iccm.lzu.edu.cn主要工作▪MathEditForIE▪MathEditForMozillaFramilyBrowsers▪Java-basedMathEdit(Eclipse)▪MAGandMAMLWMEGrouphttp://Iccm.lzu.edu.cnTemplateOperationalModesWMEGrouphttp://Iccm.lzu.edu.cnMathEditForIE▪KeyboardInput▪NavigationintheSub-expression▪Template▪EditMathMLcontentcodedirectly▪Delete，UndoandRedoWMEGrouphttp://Iccm.lzu.edu.cnMathEditForMozillaFramilyBrowsersWMEGrouphttp://Iccm.lzu.edu.cnMathEditForMozillaFramilyBrowsers▪Virtualcursor▪Setstyleofexpression▪CustomizationWMEGrouphttp://Iccm.lzu.edu.cnWeb-basedMathematicsFormulaEditor▪ContentCode▪Customization▪API▪Infixinputandconversion▪UsageexampleWMEGrouphttp://Iccm.lzu.edu.cnJava-basedMathEdit(Eclipse)▪WebMathEditor▪WebMathRenderer▪WebMathEvaluatorWMEGrouphttp://Iccm.lzu.edu.cnWebMathWMEGrouphttp://Iccm.lzu.edu.cnWebMath▪下一步有两个总体的工作目标：第一，将数学公式编辑器嵌入科学家交流环境中。第二，完善数学公式编辑器的功能，和MathEdit结合。WMEGrouphttp://Iccm.lzu.edu.cn下一步具体工作：1增加显示当前所编辑公式图形的功能2增加撤消，复制，粘贴功能3增加字体颜色，格式，大小等的设置功能4继续添加一些常用的数学符号5保存时可以保存为Con

质量目标为根据质量方针分解出来的企业在各个环节上追求的具体质量目标。质量方针是由企业的管理者发布的的总的质量宗旨和质量方向。质量考核是对质量管理的效果进行评价，回到原点进行评价考核。质量管理是对质量产生的全过程进行管控，保证产品符合质量目标的要求。3质量管理1质量方针4质量考核2质量指标加强产品质量体系构建➢质量是利润提升的重要源泉（利润=售价--成本）提高利润的方法一是提高售价，二是降低成本；而提升产品品质则是提高售价的重要手段；利润利润Question:谁应对产品质量负责？◆QA人员◆工程技术人员◆设备管理人员◆产品加工操作人员◆市场销售人员◆Allabove质量管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质建立一套质量管理体系促进质量标准化建设落地组建常态化的质量管理小组全面质量管理意识的提升经过前几年的努力，公司整体质量基础框架已经形成，2012年厂车间实行零利润承包，而提升利润的空间主要是由厂车间主任引领全体员工提高质量意识。奇迹通讯点击添加标题凡是接到纠正预防措施的部门需3个工作日内提交处理意见，质量管理部负责跟踪纠正/预防措施报告措施类型：□纠正措施□预防措施问题描述：发出部门：签发人：分析问题原因：责任人：日期：纠正/预防措施：完成期限：年月日责任部门负责人：部门负责人：实施结果验证：验证人：发出部门：备注：强化纠正预防机制：根据质量分析结果下发纠正预防措施奇迹通讯现场质量分析会议目的：形成定期对质量问题的盘点通报时间：月、季度、重大事故发生参与人：各部门领导、事故责任人、工程技术人员、高层、质量人员输出：质量会议纪要利用OA平台，建立质量预警机制按照质量严重等级、优先级建立分色质量预警以颜色来区分红色——严重橙色——中等黄色——一般绿色——正常定期发布预警信息，根据分色采取不同的应对措施一、切实做好过程策划工作，提高工艺工作的准确性过程策划是过程质量控制的重要内容，是确保各产品质量形成过程按程序文件的规定、程序和方法在受控状态下长期有效运行的一项重要工作。为了保证所设计产品的质量，工艺工作必须未雨绸缪。在产品设计开发初期，就应以用户要求为基础，并超过产品要求进行产品生产的基础策划，制订详细的过程开发计划，充分考虑现有人员、工装、装备、技术能力、物流、生产环境等各方面的

基金委十一五工作和国家中长期规划对基础研究的部署国家自然科学基金委员会数理科学部2006年4月国家自然科学基金委员会报告主要内容：◆国家中长期科技规划关于基础研究的部署◆基金委十一五发展规划的主要要点◆基金委十一五综合优先领域◆十一五学科优先发展领域举例◆科学基金近几年申请和资助情况◆基金委十一五期间主要资助情况◆数理科学部十一五推动学科发展的基本思路一、国家中长期规划对基础研究的部署国家中长期科学和技术发展规划纲要明确提出，今后15年我国科技工作的指导方针是：自主创新，重点跨越，支撑发展，引领未来。✓自主创新，就是从增强国家创新能力出发，加强原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。✓重点跨越，就是坚持有所为、有所不为，选择具有一定基础和优势、关系国计民生和国家安全的关键领域，集中力量、重点突破，实现跨越式发展。✓支撑发展，就是从现实的紧迫需求出发，着力突破重大关键、共性技术，支撑经济社会的持续协调发展。✓引领未来，就是着眼长远，超前部署前沿技术和基础研究，创造新的市场需求，培育新兴产业，引领未来经济社会的发展。－－我国半个多世纪科技发展实践经验的概括总结，是面向未来、实现中华民族伟大复兴的重要抉择。国家中长期规划对基础研究的部署到2020年，我国科学技术发展的总体目标是：自主创新能力显著增强，科技促进经济社会发展和保障国家安全的能力显著增强，为全面建设小康社会提供强有力的支撑；基础科学和前沿技术研究综合实力显著增强，取得一批在世界具有重大影响的科学技术成果，进入创新型国家行列，为在本世纪中叶成为世界科技强国奠定基础针对基础研究在国家科技创新中的重要作用，国家中长期科学和技术发展规划纲要，从学科发展、科学前沿问题、面向国家重大战略需求的基础研究、重大科学研究计划四个方面对基础研究进行了部署。国家中长期规划对基础研究的部署在学科发展中提出要重点关注数学、物理学、化学、天文学、地球科学、生物学六个基础学科。在科学前沿问题中提出八个研究方向：✓生命过程的定量研究和系统整合✓凝聚态物质与新效应✓物质深层次结构和宇宙大尺度物理学规律✓核心数学及其在交叉领域的应用✓地球系统过程与资源、环境和灾害效应✓新物质创造与转化的化学过程✓脑科学与认知科学✓科学实验与观测方法、技术和设备的创新国家中长期规划对基础研究的部署面向国家重大战略需求的基础研究科学问题十个：✓人类健康与疾病的生物学

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cn大学生职业生涯规划和职业心态调整讲座李诚找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cn第一讲：职业与职业生涯规划职业作为一种工作，它是谋生的手段；作为一种事业，它是实现人生价值的平台！拥有一份适合自己的职业将为您的人生带来无尽的快乐，事业中的成就感将使您获得无尽的幸福！这一切都要从科学的职业生涯规划开始，其实，每个人在人生的旅途上都要做一个科学的职业生涯规划，不可盲目的“碰运气”，很多的时候，我们的职业生涯受挫就是由于职业生涯没有做好，好的计划是成功的开始，古话讲：“凡事，预则立，不预则废。”就是这个道理。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cn一般情况下，做过职业生涯规划的，事业目标可提前三到五年实现，成功的机率也会高50％左右。职业生涯规划是在对一个人职业生涯的主观条件和客观条件进行测定，分析，总结的基础上，对自己的兴趣，爱好，能力特点进行分析和权衡，结合时代的特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业目标，并为实现这一目标作出行之有效的安排，为自己定下事业大计，筹划未来，设计出合理可行的职业发展方向，并在每个时期为自己打造一个发展平台，职业生涯规划越早，对今后的工作越主动，谁的规划做的越早，谁就会拿到第一桶金，谁的一生就会充满智慧，能力，人脉和财富！找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cn第一节：职业生涯策划概念是指组织（或个人）把个人发展与（企业）组织相结合，把个人因素与组织因素、社会因素组成进行分析和策划；从决定个人职业过程的软着陆出发，制定有关对个人一生在谋生（事业）发展的设想和计划及安排。关键是要把握从个人特点和承载力出发，再紧密联系（企业）组织以至行业与社会环境的柔合度。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cn第二节：个人职业生涯策划◼是个人对自己一生职业发展道路的设想和策划，它包括什么时段、什么职业、什么地区和单位（组织）以及从事这种工作的职务等，职业生涯策划主要分为以下五个时期：●职业探索期（25岁之前）——尝试与体验。●职业调节期（26~30岁）——变化与寻找。●职业发展期（30~45岁）——进程与更新。●职业维持期（46~60岁）——稳定与提高。●职业衰退期（61岁以上）

2018年工作计划一、护理管理方面1、以病人满意为中心开展工作优化护理服务流程，以病人满意作为护理工作质量标准，要求全院护士从小事做起，从我做起，使优质服务始于细微，建于平凡。实行“首问负责制”，要求护士对病人或家属的任何询问都做到热情接待，不互相推诿，有问必答，负责到底。2、注重诚信，提高收费透明度医疗费用向来是广大患者最关心的问题之一。为规范收费行为，我们组织护士学习相关知识，严格按照国家标准收费，实行“一日清单”，对病人的疑问耐心解释，给予全面查询，让病人放心消费。3、重视病人安全管理制定护理工作流程和应急预案，严格执行各种查对制度，要求全体护理人员掌握，从制度上保证病人的安全。4、制定“优质护理服务实施方案”，深入持续推进优质护理，改善护理服务开展优质护理服务，为病人提供全方位、全程优质护理服务。制定并打印了“优质护理服务行为手册”，全院护士人手一册，已发给全体护士，包括六方面的内容。5、抓规范操作，根据行标要求使用精密输器（1）抓查对制度，认真落实护理质量缺陷登记报告制度，实行非惩罚性护理不良事件上报制度，鼓励护理人员主动上报护理不良事件。护理部对上报的护理缺陷及时组织讨论，分析发生原因，应吸取的教训，提出改进措施，并要求科室召开专题会议进行讨论分析，结合护理不良事件案例中的问题，紧密联系工作实际进行整改、借鉴，避免同类问题在其他科室发生，避免严重护理缺陷发生。（2）抓规范操作，对全院护士进行“心肺复苏技术操作”培训，心肺复苏技术操作标准及已发至各科室，六月底以前，对全院护士进行考核，要求人人过关。（3）继续实行未取得执业资格的护士不得单独值班及双签字的规定。二、护士待遇与调配1、护士待遇：合理使用临时护士，提高他们的待遇，取得护士执业证后3个月，由个人写书面申请，所在科室根据平时工作表现签署意见，进入候选名单。经笔试、面试层层考核，择优录取，并将录取名单进行院内公示，对公示无异议者签署招聘协议，享受同工同酬待遇。使他们更有奔头，提高工作积极性、主动性，保证患者各种护理到位。2、护士调配：合理调配护士，根据各科室病人多少，及时调配护士，保障在护理人员有限的情况下，圆满完成临床护理工作。三、病房管理1、护士长监督卫生员搞好病区环境卫生，为病人营造一个整洁、整齐、安静、舒适的休养环境。2、每周一坚持在各护理单元开展护理管理查房，检

QA组工作计划luyy呼叫中心服务质量管理的观念分享QA角色定位QA工作内容一些工作计划服务通常是区分自身产品与竞争对手产品的唯一手段你的呼叫中心满足和超越客户期望的能力很可能会成为你的企业长期生存和发展的根本决定因素。用尽量少的时间处理尽量多的来话用尽可能少的服务代表处理尽可能多的话务量保持较高的客户满意度呼叫中心质与量的平衡我们相信，一个世界级的呼叫中心一定能够很好地把握效率与效果的平衡。客户满意度拓展了质量的内涵质量定义为：“反映产品和服务满足明确和隐含需要的能力的特性和特征综合”客户满意度CustomerSatisfactionIndex首先由瑞典于1989年提出ISO8402--1986ISO8402：2000现在消费者的质量观有了新的发展，要求得到的不仅仅是产品的功能质量，更多的包括与产品有关的系统服务。显然现在的质量不仅包含产品和服务都要满足客户的需求，还应该包括不断增加其竞争力以及有别于竞争对手的特性。将其发展为“满足需求和期望”提升客户满意度展示系统性的质量呼叫中心建立起科学化的质量管理体系，才能最大限度满足客户对服务的要求，从而降低运营成本，提高竞争能力。服务质量提升降低成本服务质量提升即工作效率提升设备成本20%人员运营成本80%特殊原因6%共同原因94%呼叫中心QA的意义话务员加起来犯了100个错，其中有94个错是组织的错，是流程的错，QA就是要想到办法让话务员不会犯错，就是要改善组织，改善流程，避免话务员下一次再犯错。呼叫中心服务QA的功能质量衡量个别辅导与跟踪回报与认可趋势分析发现培训需求调整员工招聘程序发现业务流程改进机会沟通战略远景呼入型呼叫中心QA的功能保证座席代表服务的质量保证座席代表服务的规范性保证座席代表服务的一致性为培训工作提供各种真实案例为座席代表考核特别是服务质量的考核提供依据呼出型呼叫中心QA的功能为项目运营提供有益参考维护公司及客户的利益掌握座席代表的工作技能为座席代表的培训提供案例呼叫中心全质量管理与流程改进呼叫中心全质量管理与流程改进选题收集与分析数据原因分析寻求解决办法计划和实施评估实施效果流程标准化呼叫中心质量管理体系呼叫中心的质检作业，还是停留在恐吓管理的阶段！全家欢乐型水火不容型延后发作型恐吓度影响时间呼叫中心QA的反馈与辅导反馈需要具体明确反馈要包含正负两方面，寻求平衡反馈需要及时困难反馈辅导没有动力座