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《秘书与人力资源管理》之四员工培训管理肖云林March12,2008工作项目：员工培训管理工作任务一分析培训需求工作任务二制定培训制度工作任务三具体实施培训工作任务四评估培训效果这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得在这个时代，成功的企业要解

决两个问题：找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一员工培训制定制度分析需求测定效果实施培训有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析•为什么培训（why）•培训什么（w

hat）•培训谁(whom)培训准备•谁培训(who)•在哪里培训(where)•培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评论培训执行设计工作任务一：分析培训需求有效的培训需求培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列

活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”一般培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析培训需求分析流程分析总结调查实施培训调查制定调查计划选择调查方法确定调查内容确定调查目标原始需求回顾

培训需求分析的流程1.原始需求回顾如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案2.确定调查的目标如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题3.确定调查的核心内容如：职业化意识职业胜任能力职业化行为4.选择调查方法/调查问卷设计如：访谈法、问卷调查法、小组研

讨法5.制定调查计划如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6.调查实施7.撰写《培训需求调查报告》如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明方法1：观察法⚫观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能

、行为表现、主要问题的分析方法⚫适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：方法2：信息资料分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效

总结等1.公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2.管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3.期间组织培训总裁对管理

者主讲“公司发展与对管理者的要求”举办一次“如何有效沟通”培训培训部组织3次“新员工培训”方法3：面谈法■对培训的认识与看法○对履行工作成效的评价（自己、他人等）■对工作问题/障碍解决的分析○对培训的需要（内容、方式、形式等）方法4：问卷调查法A01、我很清楚地

了解我的工作基础上与应有表现水准非常同意同意不同意非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。非常同意同意不同意非常不同意A04、

我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标非常同意同意不同意非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。非常同意同意不同意非常不同意……方法5：标杆分析法⚫标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方

案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案分析对象：特别背景：员工类别培训内容/课程培训形式培训师效果营销人员管理人员生产人员……案例：找出小王的培训需求小王：公司培训主管李经理：公司培训经理列出工作所需的知识和

技能小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程列出重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王知识需

求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H列出优先级小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会

议流程H⚫列出优先级后，对小王进行评估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4⚫找出最需要改进提高的地方小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王知识需求表培训政策3预算

流程1人事管理1会议流程4小王喜欢怎样学习（途径”）⚫参加公司举办的培训⚫阅读书籍⚫网上学习⚫工作中学习（OJT）⚫辅导小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划XXXXXX

XXXXXX工作任务二：制定培训制度培训服务制度（制度条款、协议条款）入职培训制度培训激励制度（任职资格要求、业绩考核标准、晋升规定、分配原则等）培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险管理制度⚫依据⚫目的与宗旨⚫实施办法⚫核准与施行⚫解释与修订培训

制度的主要内容工作任务三：具体实施培训⚫遴选培训商⚫遴选培训教材⚫选定培训场所⚫准备培训设备⚫确定培训时间⚫确定培训方式遴选培训商评估经验、人员、客户、能提供的资料、绩效、知情状况、版权及收费、项目开发时间、声誉遴选

管理顾问、管理咨询公司、商务学校、管理学院、培训公司遴选培训教材⚫设计合适的培训手段⚫设计和使用印刷教材⚫设计视听材料员工手册⚫公司概况⚫企业文化⚫组织结构⚫部门职责⚫政策规定⚫行为规范选定培训场所⚫培训规模⚫培训内容⚫培训方式准备培训设备⚫通用设备⚫专用设备要求：保证

完好保证够用食宿学习实训交通学习环境培训经费预算采集和处理培训所需费用数据有形费用、无形费用、培训效益编制培训费用预算草案了解成本信息—计算成本—确定收益—确定收费确定培训时间⚫培训师可以提供的时间⚫培训对象的时间⚫场地使用的时间⚫交通情况⚫费用情况⚫其它

相关因素使培训真正有效的一体化设计模式1.由管理者的意识转化为员工的自觉行为2.促进人力资源竞争力的实现并推动战略3.使企业成为学习型组织企业战略目标/文化学习型组织培训需求高绩效素质模型任职资格标准任职资格评价与管理员工生涯管理员工职业生涯规划组织与环境变化员工绩效表现人员管理业务管理个

人管理培训管理一体化的学习与发展过程高绩效标杆培训与发展检讨评审申请认证自检与学习资格标准任职资格培训与发展评价推动上一级资格标准一体化实施步骤（1）战略/目标组织结构任职资格标准工作系统职位/角色定位技能标准与发展战略职能分解职务划分与发展通

道资格标准建立培训规划经验成果建立培训的系统需求技能要素1技能要素2技能标准与发展专业知识专业技能技能要素3技能标准与发展领导者资深专家管理者高级专家专家监督者有经验者初做者一体化实施步骤（2）培训如何服务于企业人力资源战略

：企业战略与目标人力资源竞争环境战略性人力资源管理与发展数量质量结构化效能招聘？并购？内部调整管理？适应战略的培训目标/策略？落地指标一体化实施步骤（3）培训如何服务于绩效发展：绩效分析组织绩效绩效计划/目标培训优先与重点变化培训知识技能态度培训员工不知道做什么员工不知道怎样做员工不愿

意做辅导培训一体化实施步骤（4）——课程体系建立高阶职位培训课程体系中阶职位培训课程体系一般员工培训课程体系新员工培训课程体系课程体系设计客户课程岗位辅导晋升课程晋升课程课程体系内容构成创造思维、战略管理与发展专业技能、管理/领导技能基础/专业知识、素质、职业行为产品、工作

规范、业务流程人员/团队/组织管理个人发展与管理业务执行与管理培训课程内容或者培训课程构成举例个人管理人员管理业务管理系统思维、有效管理者习惯等素质/职业化发展、职业生涯/成长与发展管理等领导力发展文

化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）知识、技能、（计划、问题解决、现场管理）等高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等产品/服务知识：岗位/操作规范与技能等时间管理、沟通技巧目标

管理、绩效管理、有效辅导/指导、有效督导与授权等一体化实施步骤（5）——资源分析培训如何平衡资源以确保培训有序正常进行：⚫培训资金投入⚫培训时间投入⚫内部培训师培训内容有效安排⚫外部培训师培训执行方案

⚫培训渠道发展……决定一体化实施步骤（6）——培训方案与平台建立本阶资格下阶资格资格评价培训方案常规培训安排资格评价与36度反馈专题学习小组、业务交流深度辅导计划外派（学习、考察、研讨）自我学习管理者辅导资格评

价后备计划生涯护照培训平台指南网课学习机制管理责任程序信息提供任用机制与生涯发展资格管理机制重点培训进阶入职教育⚫资料准备：培训计划、培训通知、受训员工基本情况表、培训安排表、培训提纲、培训资料、员工手册⚫会务准

备：[准备议程]一般指导（人力资源部门）、特定指导（直接上级）[安排内容]企业文化、企业产品、企业制度等[专业内容]业务知识、技能、管理实务等安排好新员工的第一天⚫提供就职信息包⚫填写有关表格⚫介绍给同事和经理们⚫提供健康、安全

和灾难意识教育⚫安排指导伙伴⚫额外的支持㈥确定培训方式依据：培训目的、培训对象、培训资源⚫适宜知识类培训的直接传授培训方式⚫以掌握技能为目的的实践性培训法⚫适宜综合性能力提高和开发的参与式培训⚫适宜行为调整和心理训练的培训方法⚫科技时代的培训方式工作任务四：测定培

训效果⚫培训过程评估⚫培训效果评估无效的原因很多，但是最重要的原因是培训内容远离业务实践听明白了也转化不了比如：培训什么是企业的使命…再比如培训如何进行工作分析如何进行职位描述正如我们天天在教室里教人学习游泳…0%10%20%30%4

0%50%60%70%80%培训内容培训系统性培训师流程与程序接洽会议培训研究标杆案例撰写培训课程培训案例深度培训实施递交反馈修改客户企业需求培训课程、学员手册进入实施辅导与建模项目建议书修改确认项目计划书问

题个案研究培训需求报告培训系统方案组织层面调研胜任能力调研竞争标杆调研培训需求调研框架撰写调研计划与高层沟通确定调研思路项目组内部讨论访谈资料整理中高层初步沟通组建联合项目组签定合同培训计划比如《公司整合营销传播手册》导入培训：公司高层目标与期望，主题结

构体系、模式、方法诊断研讨：目标共识，案例研讨标杆学习：成功企业解析与透视强化培训：深化调研，研讨（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）培训常见误区?⚫沿用大学的那套学习方法⚫重业务培训轻管理培训⚫针对性差⚫忽视细节⚫重知识轻技能⚫忽视行为的改变⚫忽视团队学习THANKSALOT!