秘书参谋职能概论课程简介秘书参谋职能概论课程，是秘书学的重要学科组成部分，是理论实践相结合、侧重实际应用的一个新的分支学科。本概论阐述参谋与秘书的同异，秘书参谋与领导职能的关系，中外秘书参谋的比较；秘书参谋的机理、范畴、效应、素养、规律、形态、方法及艺术。课程性质为了让学生系统的理解秘书参谋职能的基本理论，掌握秘书参谋的基本方法，具有秘书参谋的基本素养和能力，以适应国家现代化建设中各个方面领导工作对相应秘书参谋辅助的现实需要，具体要求：教学目的理解秘书参谋的基本理论和方法，学会履行秘书参谋职能理论联系实际，注意通过实际与案例掌握秘书参谋的范畴、形态、方法及艺术，获得进行实际秘书参谋职能辅助的能力。理解秘书参谋中秘书同领导、部门之间的正常职能关系，把握进行秘书参谋的规律、原则，从认识上提高进行有效参谋辅助的自觉性答题技巧：•一点要求、二点注意、三个环节•一点要求是书写工整大方、字体清晰。•二点注意：•1、分出层次，一般二至三个层次；•2、层次可不分先后顺序。•三个环节：•按照1、准确定位，2、理清思路，3、有效作答三部曲进行答题。绪论一、学习目的与要求通过学习本章，要了解秘书及秘书工作基本知识的基础上，理解泛义参谋的概念、实质、组织，进而掌握秘书参谋的特性、含义，明确秘书参谋部门及相关秘书人员工作的基本内容及本质特征。理解秘书参谋对领导活动的作用，以及深入研究和学习秘书参谋职能对深化秘书学理论推动秘书工作实践有重要的意义。二、学习重点和难点本章的重点和难点：泛义参谋同秘书参谋的基本区别；秘书及秘书参谋的基本概念；系统学习秘书参谋职能的意义第一节秘书及秘书工作•关于秘书工作的相关问题：•秘书工作具有很强的职能性和艺术性，一个好的秘书工作者要在自身的素质培养上做到全面而细致。秘书之职在于参谋，古语说：“谋事在人，成事在天”。成事者必先谋事。•何谓秘书，秘书是一种职务名称，还是一种社会职业，秘书的主要职能作用是助手、参谋。一、秘书•（一）秘书职能和领导职能的关系•1、领导职能及领导产生在前，秘书职能及秘书产生在后。•2、社会职能：社会分工活动形成一种具有特定运作规律的社会职业，对社会所发挥的特定作用，就体现为社会职能。（二）领导职能•群体共同活动中不可或缺的决策、指挥及其发挥的特定作用。领导或领导者，可能是领导个体，也可能是领导集团。（三）领导者的辅助需要•1、事务辅助需要

秘书的气质分析第三章秘书工作的适配个性心理知己•省思——我是谁？第一节个性心理概述•一、什么是个性•个性是指一个人的基本精神面貌，也就是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。二、个性心理的结构个性心理特征（稳定的心理特点的独特结合）个性心理结构需要动机兴趣信念世界观能力气质性格个性倾向性（进行活动的基本倾向与动力）三、个性的形成与发展（一）先天素质是个性形成和发展的自然前提（二）社会物质生活条件是个性心理形成与发展的决定性因素（三）教育在个性形成和发展中起主导作用（四）主观努力是个性形成和发展的内部动力第二节秘书的气质•气质是人的高级神经活动类型特点在行为方式上的表现，是一个人比较典型的、稳定的心理活动的动力特征。•气质包括心理活动的速度(如语言、感知及思维的速度等)、强度(如情绪体验的强弱、意志的强弱等)、稳定性(如注意力集中时间的长短等)和指向性(如内向性、外向性)。（二）气质的特点遗传性、稳定性、可变性（三）气质分类法1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型。2、希波克拉特的“体液说”把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。3、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。公园里，一个人坐在长凳上，感觉有点热，就把帽子脱下来放在自己身旁的凳子上。忽然来了一个人，没注意凳子上的帽子，一屁股坐了下去…你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！冲动、好斗、易激动。先皱皱眉头。没关系，哈哈，还能戴。咱们交个朋友吧！开朗乐观，易于变通。乐于交往。哦，你不说我还不知道。算了，算了，没关系。我不生气。趁人不注意骂了几句。反应缓慢，沉默寡言。不容易外露，善于忍耐.•满脸幽怨的看了一下对方，径直慢慢走开，小声嘀咕：这帽子没办法戴了。我怎么这么倒霉，好好的帽子都被人弄坏。•特别敏感，胆小孤僻,相对脆弱，易受伤害胆汁质神经类型：强而不平衡的兴奋型典型表现：直率、热情，反应迅速，行动敏捷；脾气暴躁，容易冲动，不善于考虑；情感易爆发而不能自制。由于精力旺盛,能以极大的热情投身于自己所从事的活动中去，开始时能够埋头于工作也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但一旦精力耗尽，易情绪低落，失去信心。胆汁质的秘书适合于从事鼓动、组织一类的工作，适合处理办公室的日常事务和进行具有开创性的组织工作。多血质神经

沟通与协调工作▪一群人合作共事经常会出现以下两种状况：▪遇到问题进行协调协调不成开始沟通沟通不良各自表达考虑利害关系而各说各话▪先各自表达意见整理各方意见进行沟通产生一致共识进行工作协调确认工作内容开始工作一沟通▪（一）沟通的含义、层次与特点▪1、沟通的含义▪从秘书学的角度来看，沟通是指政务和业务信息的传递和交流，是人们为了达到既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。▪沟通是协调的前提，沟通是协商、调节、调整、调解，是组织和谐一致的基础。▪2、沟通的层次▪（1）信息沟通：这是初步的沟通。现代社会，任何组织要生存与发展都必须与外界沟通，既把自己的情况告诉外界，又把外界的情况吸收进来，才能寻求彼此合作的可能。另外，组织内部的上下之间也需要信息沟通，彼此了解情况。▪（2）认识沟通：信息沟通是初步的客观的，认识沟通则是主观的，它表达各自的意愿、看法或要求，涉及各自的利益。认识沟通所能达到的效果，一是求同存异，一是“深化认识”。▪（3）感情沟通：感情沟通是沟通的最高层次，必须经常进行。▪3、沟通的特点▪（1）社会性。秘书工作的沟通往往代表组织的个人为对象，而不是秘书个人的亲友间的沟通，也不是组织直接关系的上下左右的沟通，而是有着社会性、普遍性、广泛性。既有与合作伙伴或潜在合作伙伴的沟通，又有为寻求理解和支持的沟通；既有为收集信息的沟通，又有为听取反馈意见乃至批评的沟通；既有与新闻媒介的沟通，▪又有与广大群众的沟通等等。▪（2）选择性。▪与社会性相矛盾的是沟通又有选择性，或说目的性。无限制的社会沟通，主观上条件不许可，客观上也无此必要。▪（3）互助性。沟通的对象和内容必须以互助性为目的，以有助于双方的经济利益和社会效益为目的，而不能只是一厢情愿，有去无还的。▪（4）创造性。沟通的对象应不断扩大，既有老相识，又有新相识。沟通的内容和形式也要有所创造。▪（二）沟通的类型和方法▪1、沟通的主要类型▪（1）单向沟通。一方向另一个特定的对象作单线的定向沟通，只要求对象接受、了解，而不要求对方回复的沟通。比如向上级呈送无批复的书面报告，礼仪性地发送贺电、贺信、感谢信等。▪（2）双向沟通。即要求对方反应、回复，以求互相了解，进一步磋商的沟通。比如发文中的请示和批复，工作上、外交上的互访、通电话和收发电子邮件等。▪（3）多向沟通。一方同时向两个以上的对象所作的呈辐

第四章秘书的办文工作主要内容文书的概念、种类公文的行文关系、方式、规则公文的体式公文办理的程序文学作品（教化性）文章公务应用文通用文书法定公文（三厅文件规定）（任何领域）事务文书应用文专用文书科技文书（实用文）（特定领域）经济文书实用性法律文书私务应用文记录性文书（如日记、自传等）交流性文书（如书信、慰问信、表扬信等）4.11.通用公文❖指在行政机关和企、事业单位中普遍使用的、国家实行统一管理的文书即公务文书。根据国务院2000年8月24日发布的《国家行政机关公文处理办法》规定，我国行政机关现行公文有13种。❖分别是：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要。2.专用公文❖是指在一定工作部门或一定业务范围内使用的文书。❖如外交文书中的照会、外交声明；❖司法文书中的诉状、答辩书、判决书；❖经济活动中的市场调查与预测报告、经济活动分析报告、质检报告、财务分析报告；❖另外还有军事专用文书、科技专用文书等。3.常用事务文书❖是指机关、企事业单位和团体在日常工作和事务处理中，常使用的形式较为灵活的文书。❖如计划、总结、调查报告、演讲稿、慰问信、情况说明等等。❖有些情况下即可为公用也可为私用。❖机关事务文书多在内部使用，必要时也可上报或下发。这种情况下多和公文联用。法定公文和事务文书的重要区别1.法定公文是国家政府和有关部门用法规规章所规定的文书。2.最关键的区别：法定公文才能作为“文件”的正文；而事务文书只能作为附件。（四）秘书做好文书工作应遵循以下基本原则❖(1)准确无误──这是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。准确无误包括：文书撰制中内容上的准确和形式上的准确；文书传递、分发、投送各个环节要准确；文书办理过程尤其是"拟办意见"要准确。❖(2)及时迅速──这是对文书工作的时效要求。❖(3)安全保密──这是对文书工作的可靠性要求。安全原则包括两方面的含义，一是指政治上的安全，即保守文件内容的机密；二是指文书物质上的安全，即保证文件完好无损。❖(4)力求精简──这是对文书工作的数量要求，主要指控制发文数量，克服官僚主义、形式主义和文牍主义。❖(5)集中统一──这是对文书工作的组织要求。❖(6)党政分开──这是对文书工作的政治要求。4.2公文的行文关系、方式、规则(一)公文的行文关系❖行文关系，是指根据组织关系和职权范围而

第二章秘书的沟通与协调沟通不断地在人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间进行。沟通控制着组织的物流、资金流与人流，是组织管理工作的基础。组织通过沟通把许多独立的个人和部门连接起来，组成统一的整体，因此有人将沟通形象地比作现代组织的神经系统。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的含义一、沟通的含义沟通过程不仅包括口头沟通、书面沟通也包括会议沟通和工作报告沟通。它不仅有口头语言、形体语言、个人习惯和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。沟通是一致通过传递观点、实事、思想、感受和价值观而与他人接触的途径。人际沟通图解表达——传递倾听——理解反馈沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的过程的关键发送者方法接受者反馈沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解噪音沟通无效实例上司所说的话1）看完预算之后，我再考虑给你的部门增加一个人手。OHT7-4（a）上司的原意大约三个礼拜之后，我们再开始进行招募工作。部属听到的意思我现在有更重要的事情要办。让我们忘掉未来雇人的事吧。上司所说的话2）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。沟通无效实例沟通中的五个关键要点目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排1、目的意图◼获取信息◼发出信息◼获得反馈和意见◼说服某人◼对决策施加影响◼达到其他目的沟通必须有明确的目的，这是沟通获得成功的基础。根据目的不同采用不同的沟通方法。2、沟通对象谁是你的沟通对象沟通对象对沟通的影响他们掌握多少背景知识——确定传达信息的深度和广度。他们对同类任务的熟悉程度——确定是否需要解释涉及的专业术语。他们的沟通习惯——确定最合适的沟通方式。明确有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。案例：沟通的目的和对象秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才

第二章秘书的可持续发展学习目标思考练习主要内容知识框架图本章小结通过秘书的应聘、面试、试用、审查考核等方面向希望从事秘书工作的学生介绍如何走进秘书职业岗位并逐步做个合格的秘书。掌握在应聘秘书时，如何根据自己的特点为自己准确定位；结合具体的秘书岗位分析自己是否胜任，及如何保持自己的可持续发展态势。第一节秘书的应聘与面试第二节对秘书的审查与考核第三节秘书的晋升与发展第一节秘书的应聘与面试本节点睛一、秘书的任职资格与条件二、秘书的推荐与应聘三、秘书的面试四、秘书在试用期间的工作随着秘书职业队伍的完善与成熟，社会对秘书人员的任用，已经完全纳入一般人才招聘的程序。而不同职业岗位对自己要任用的秘书有不同的标准。各行各业的用人标准有特性，也有共性。因此我们有必要研究近年来秘书人才市场的用人趋向。一、秘书的任职资格与条件我们首先来看两则真实的秘书招聘广告：例文1北京彗博通科技开发有限公司本公司急聘经理助理，要求：女，24-28岁，本科以上学历，懂贸易，英语6级以上口语好。能长期出差，有出国机会，待遇优厚。（摘自2002年12月18日《北京人才市场报》）例文2P&G诚聘宝洁公司是世界上著名的日用消费品制造和营销公司之一，北京宝洁技术有限公司系外商独资高新技术企业，从事研究和开发洗涤用品、清洁用品、口腔护理用品领域的新技术，我们正在寻找自励向上的人才成为宝洁的一员。经人事部全国人才流动中心批准，现诚聘以下人员：研究开发部秘书（3人，编号PGBTC09）Requirements:Collegegraduateorvocationalschoolgraduate.1-2yearsecretarial/administrationexperienceinaforeignorJointVenturecompanypreferred.GoodcommunicationskillincludingfluencyinEnglish&Mandarin.HavegoodcomputerskillsincludingWordandExcel.etc.Energeticpersonalitywholikestotakeinitiativeandisgoodatproblemsolvingandworkingeffectivelywithothers.从以上几则招聘广告来分析，今天社会单位对秘书的需求和聘用要

秘书的气质与性格“案例：邮件门”事件的职场启示•讨论问题：秘书瑞贝卡是个什么个性的人？她适合做秘书吗？气质气质是现实生活中人们使用频率最高的心理学术语之一。常有人说：“某某气质很好”，但这些说法很模糊，常将风度与气质混为一谈。气质主要受遗传性或先天因素的影响。江山易改本性难移！希波克拉特的体液说•西方最早提出气质类型划分的古希腊名医，他认为人体有血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁4种体液，这4种体液的组合，形成了人体的特质，即血液占优势称为多血质，黏液占优势称为黏液质，黄胆汁占优势称为胆汁质，黑胆汁占优势称为抑郁质。不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的：胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。黏液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。高级神经活动类型与气质巴甫洛夫认为有四种典型的高级神经活动类型，即活泼的、安静的、不可抑制的、弱的，分别与希波克拉底的四种气质类型相对应，四种气质类型即四种典型的高级神经活动类型的行为表现。气质类型神经系统的基本特点高级神经活动类型多血质强、平衡、灵活活泼型胆汁质强、不平衡兴奋型黏液质强、平衡、不灵活安静型抑郁质弱抑制型神经类型与行为特点多血质嘴甜心苦，两面三刀，上头一脸笑，脚下使绊子，明是一盆火，暗是一把刀。”（第65回）胆汁质•晴雯撕扇五月初五，晴雯不小心跌坏了一把扇子，宝玉说了几句气话，她就顶撞起来。晚间，宝玉主动给她赔不是，二人前嫌尽释。晴雯说喜欢撕扇子，宝玉便把手上的扇子递给她撕。麝月来劝，宝玉又夺过麝月的扇子给晴雯撕了，说是“千金难买一笑”，几把扇子又值几何。抑郁质黏液质宝钗借扇机带双敲宝玉又笑道：“姐姐知道体谅我就好了。”又道：“姐姐怎么不看戏去？”宝钗道：“我怕热，看了两出，热的很。要走，客又不散。我少不得推身上不好，就来了。”宝玉听说，自己由不得脸上没意思，只得又搭讪笑道：“怪不得他们拿姐姐比杨妃，原来也体丰怯热。”宝钗听说

第四章秘书的情绪与意志春风得意马蹄疾一日看尽长安花。——孟郊《登科后》却看妻子愁何在？漫卷诗书喜欲狂！——杜甫《闻官军收复河南河北》花自飘零水自流，一种相思，两处闲愁，此情无寄可消除，才下眉头却上心头。——李清照《月满西楼》洞房昨夜停红烛，待晓堂前拜舅姑。妆罢低声问夫婿，画眉深浅入时无?——朱庆馀《近试上张水部》一般大学生的心理问题包括:学业问题、情绪问题、人际关系问题、恋爱心理问题、焦虑问题、入学适应问题，由于情绪情感障碍而引起的心理问题尤为突出（占心理问题的70%）。大学生正处于情绪情感上的“疾风怒涛”时期。——“青年之父”霍尔第一节秘书的情绪与管理•一、情绪的概念及其特性•（一）情绪的含义•人脑对外界客观事物与主体需要之间关系的反应，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动客观事件个体需要得到满足需要得不到满足积极消极正性情绪负性情绪（二）情绪的特性情绪是多成分的复合过程。（内在体验、外显表情和生理激活）情绪是由刺激引起情绪是一种主观体验情绪状态不易自我控制情绪与动机互为因果情绪与情感交互发展（三）情绪的功能生存的功能人际沟通的功能动机性的功能基本情绪：先天的、在进化中为适应个体的生存演化而来，每种都具有不同的适应功能，可以在没有认知参与下自发地发生（快乐、悲伤、愤怒、恐惧）复合情绪：在基本情绪的基础上，并在社会情境中经过自我的认知评价而派生，由构成自我的文化结构的渗透而形成（紧迫感、羞耻感等）（四）情绪分类情绪的基本形态心境是一种微弱、平静的而持续时间较长的情绪状态。激情是一种强烈、短暂，然而具有爆发性的情绪状态。应激是出乎意料的紧张情况下出现的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。情感包括道德感、理智感、美感心身疾病与情绪调节“心者，五脏六腑之大主也，故悲哀忧愁则心动，心动则五脏六腑皆摇”“喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”——《内经》现代医学研究证明，情绪长期紧张导致心血管疾病，消化性溃疡，糖尿病，哮喘，甲亢。忧郁、失望、悲伤会使胃分泌和胃蠕动减少；焦虑、激动、愤怒、恐惧则使胃酸分泌增加，发生溃疡。视觉信号经视网膜到达丘脑，在此被转换成脑的神经信号。绝大多数信息到达视觉皮质，经过分析、评估，作出适当反应。在准备作出情绪反应时，信号传到杏仁核，以激活情绪中枢。但是，有一小部分神经信息从丘脑更快的直接进入杏仁核，导致抢先一步

公文书写规范2015年8月2公文种类2决议决定命令(令)公报公告通告意见通知通报报告请示批复议案函纪要公文的组成：一份完整的公文由版头、主体、版记三个部分组成。版头版记主体版头4版头：公文首页红色分隔线以上的部分。包括：份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、版头中的分隔线。51.份号：一般用6位3号阿拉伯数字，顶格编排在版心左上角第一行，涉密公文应当标明份号。2.密级和保密期限：一般用3号黑体字，顶格编排在版心左上角第二行；保密期限中的数字用阿拉伯数字标注。如：绝密，机密，秘密（两字之间空1字）或绝密★30年，机密★20年，秘密★10年（两字之间不空字）3.紧急程度：一般用3号黑体字，顶格编排在版心左上角。紧急公文应当根据紧急程度分别标明“特急”、“加急”，中间是否空一个字，与“密级”保持一致。6发文机关标识及位置由发文机关全称或者规范化简称加“文件”二字组成，也可以使用发文机关全称或者规范化简称。居中排布，上边缘至版心上边缘为35mm，推荐使用小标宋体字，颜色为红色。联合行文时如需同时标注联署发文机关名称，一般应当将主办机关名称排列在前；如有“文件”二字，应当置于发文机关名称右侧，以联署发文机关名称为准上下居中排布。35mm发文字号：发文字号：发文的顺序号不加“第”字，不编虚位（即1不编为01）。另外“字”也可不加。上行文的发文字号居左空一字编排，与最后一个签发人姓名处在同一行。签发人：编排在发文机关标志下空二行位置。如有多个签发人，签发人姓名按照发文机关的排列顺序从左到右、自上而下依次均匀编排，一般每行排两个姓名，回行时与上一行第一个签发人姓名对齐。主体10主体：首页红色分隔线（不含）以下、公文末页首条分隔线（不含）以上的部分。包括：标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件标题：一般由发文机关全称或规范化简称、公文主题和文种组成，即发文机关+事由+文种。位于红色分隔线下空二行位置。标题字体为2号小标宋体字，排列分行合理、美观、醒目。多行标题排列为梯形或菱形，不采用上下长度一样的长方形和上下长、中间短的沙漏型。多个发文机关名称之间用空格分开，不加顿号，换行时省略。标题：主送机关：如主送机关名称过多导致公文首页不能显示正文时，应当将主送机关名称移至版记。正文：按规范拟写、排版。文中结构层次

秘书的人际关系与协调要求：了解秘书人员特殊的社会关系，掌握处理人际关系的方式与准则。重点在于秘书人员与领导关系的处理，并掌握必要的协调原则和方法。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。他的三个秘书都先后被他气走。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，着意修饰和包装了一番。没想到他见面点个头就再不看人家一眼。那漂亮的女秘书无话找话地跟他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照，有什么不对的地方多提意见。◼没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：“我的第一个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐在那里，叫我是看文件还是看你?职工看我这是谈工作还是看服装模特儿?”气得那姑娘扭头就跑了出去，还带着哭腔骂他是“二百五”!案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们校长的工作报告就象你这玩艺儿……”◼那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较量拳头上的功夫。◼第三位是个机关干过多年的干部，那人圆滑老练，对厂长点头哈腰，送茶敬烟，无微不至；对群众不冷不热，官味十足。干了三天，张厂长给他开了一个月的工资让他走人。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼这次把我从技术科调来给他当秘书。有人劝我别去，说张厂长难侍候；有人说他心眼好就是脾气不好。你性格清高，肯定与他合不来，还是不去为好。我是学技术的，本无意搞行政，但听了张厂长的一些传奇故事后．倒想去见识见识。我不相信他是使人望而生畏的活阎王，也不相信他是救苦救难的活观音。◼第一天到他那去上班，完全是规范化的。“您好。我叫张惠。由技术科调来”我说。“您好。欢迎。”他礼貌地说。看来不象传说中那么可怕。“你的工作范围由办公室主任向你交待。”他说。“那好，我去请示办公室主任。”我说。“好的。再见。”“再见。”他把我送到门口，给我的第一印象还算不错。案例1：冷热之道——秘书与领导的关系◼第二天，他通知我随他去与外商洽谈技术合作项目。早上九点半出发。同行的有总工和外

秘书日常工作2006年8月1日常工作办公室管理通讯工作接待工作日程安排督查工作保密工作印信工作值班工作2023/7/71办公室管理办公室管理的作用办公室的布局与布置办公室管理的内容与要求2023/7/72办公室管理的作用办公室是指挥部办公室是工作室办公室是窗口2023/7/73办公室的布局与布置小办公室大办公室接待室、会议室2023/7/74办公室管理的内容与要求整洁安静光线、空气与温度色调与美化设备与用品2023/7/75通讯工作电话接打邮件收发2023/7/76电话接打正确、有效、礼貌接听电话的程序和要求打出电话的程序和要求2023/7/77邮件收发邮件收进的程序和要求邮件发出现代通讯事务2023/7/78邮件收进的程序和要求分类拆封登记分送阅办2023/7/79邮件发出内容校核信封、封皮查对邮件寄发2023/7/710现代通讯事务传真电传电脑网络通讯2023/7/711接待工作接待工作的类型与方式接待工作的原则与要求接待工作的程序与内容2023/7/712接待工作的类型与方式接待的类型接待的方式2023/7/713接待的类型上级检查会议接待外宾接待随机接待2023/7/714接待的方式迎送式引见式参与式陪同式完全式2023/7/715接待工作的原则与要求文明礼貌负责与人方便讲求时效按制度办事遵守纪律2023/7/716接待工作的程序与内容内宾接待的一般程序与内容外宾接待的一般程序与内容2023/7/717日程安排日程安排的原则和要求订约事宜差旅事宜2023/7/718日程安排的原则和要求服从于组织的总目标和整体计划区分轻重缓急随时补充、调整提示和督促酌留弹性、劳逸结合2023/7/719订约事宜事先征求上司意见再次确定，及时提醒善用台历和备忘录2023/7/720差旅事宜做好准备工作旅途服务随时联络2023/7/721督查工作督查工作的作用督查工作的原则和程序2023/7/722督查工作的作用督查对领导的作用督查对秘书的作用2023/7/723督查工作的原则和程序督查工作的原则督查工作的程序2023/7/724督查工作的原则领导负责分级负责实事求是不直接办案讲求时效2023/7/725督查工作的程序1.查办立项2.查办通知3.催办4.直接调查1.5.商讨处理2.6.结案反馈3.7.立卷归档2023/7/726保密工作保密的概念与意义保密工作的内容与要求2023

第四章秘书的日常事务工作(1)[学习目的与要求]理解办公室日常事务的各项内容主要构件及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。第一节接听与拔打电话在秘书日常的公关实务中，电话沟通更是不可缺少的形式，很多客户正是通过电话最先接触和了解对方。正确使用电话，有助于创造良好的沟通气氛，提高办事效率，树立个人和组织的良好形象。一、接听与拨打电话原则与基本要求1．表达规范、正确秘书电话语言表达要体现良好的职业规范：秘书的工作语言应是普通话，要始终保持接听电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。（与口语交谈不同）2.礼貌热情，语气清晰和婉言为心声，声音能反映人的真情实感。要求秘书在接听电话时态度热情、语气和婉、不可生硬。一、接听与拨打电话原则与基本要求3.简洁很强的时间观念，扣紧主题，长话短说，表达信息全面准确。4.保密不在电话里谈秘密事项，不将与电话内容有关的事项告之与此无关的人。对于某些有关机密事项的询问，婉言拒绝或请示领导。5.注意时间公务电话要避开对方临近下班的时间，尽量打到对方单位，或避开对方吃饭、休息时间。二、过滤电话的注意事项和基本要求秘书日常接电话过程中，并非所有的电话都是重要的电话。对于领导每天要接好多电话，如果接一些无关紧要的电话，则会严重影响领导的工作效果，所以秘书一般都要先过滤电话。过滤电话除了细心听、用心记、热情处理以外，还要掌握对各类电话的语言艺术。二、过滤电话的注意事项和基本要求1.接听重要电话2.接听纠缠电话3.过滤恐吓电话4.过滤唠叨电话5.过滤代接电话1.接听重要电话所谓重要电话一般指来自上级的电话或来自公众的内容特别重要的电话，比如重要会议、重要通知、突发事件等。接听重要电话以准确为第一原则，如果没听清楚，应主动询问：“对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？”数字、电话号码、人名、街名更应问清，做好电话记录。1.接听重要电话凡符合下述标准的来电，我们都要养成边听边记或挂断电话后马上随手记录的习惯。至于如何判定重要与否，除了凭自己的经验和直觉，还可以参考以下标准：一、需要马上办理.二、需要交办.三、需要提醒.四、需要备忘.五、可能没有任何原因，只凭感觉有此必要.2.接听纠缠电话秘书接听这类电话往往违背秘书的意愿，发话者为了达到自己目的，几次三番地来电话纠缠，而且现在有些人信奉“会哭的孩子多吃奶”的心态，经常打骚扰性的纠缠电话。这类电话

秘书学秘书的人际关系第一节人际关系在秘书工作中的重要作用一、什么是人际关系交际是指人与人之间的往来接触。世界上只要有两个人，就必然产生人际关系。人际关系是指人与人之间相互交往与联系的关系。⚫人际关系好：相互理解、尊重、信任与支持；⚫相反:互相猜疑、责难、敌视与拆台。❖美国成人教育家戴尔。卡耐基在调查了无数明星巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。❖理想的人际关系：人与人之间的更全面的、相互信赖、理解、相互支持的融洽合作的关系。❖第二节秘书的人际关系类型❖秘书的人际关系概括为：与本单位领导的关系与秘书群体的关系与本单位各职能部门的关系与本单位群众的关系与本单位所属上级单位的关系与外部人员的关系秘书处理人际关系的准则（一）尊重❖秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。（二）礼貌和礼仪❖礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰语音温和。❖礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。（三）乐于助人❖秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。（四）赞美他人❖秘书不是卑贱者，但他(她)的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。秘书从处理好人际关系角度丽言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。真诚、慷慨地赞美他人，会使秘书获得愈来愈多的朋友。（五）宽容与体谅❖秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。（六）公允❖公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。❖（一）正常的关系类型❖工作上的主从性❖知识上的补充性❖能力上的替代性❖思维上的互补性❖人格上的平等性❖目标步调的一致性一秘书人员与领导的关系

秘书的社会活动与人际关系1第一节秘书的社会活动和社会地位◼秘书的社会活动◼秘书的社会地位◼秘书社会地位的特点：依附性◼先赋地位与后成地位◼人际关系的重要性2第二节秘书的角色意识◼社会角色与社会地位◼角色的冲突与适应◼秘书的角色意识◼兼有共性意识、个性意识◼角色组合（在不同场合、不同条件下扮演不同角色，要随时适应角色的转换。）◼基本的配角意识与有条件的主角意识（如何发挥主动性）3第三节秘书人际关系◼业缘关系◼血缘关系◼地缘关系4影响人际关系的因素◼距离◼交往频率◼态度相似性◼需要的互补◼情景因素◼中介因素5人际关系障碍◼心理障碍：◼自卑、羞怯。表现：不自信，畏缩，不大方。◼狭隘，自我封闭，自我中心，容易激怒。◼紧张，怕做不好，被动。◼另一极端，过分主动，争强好胜、好激动◼语言障碍：影响到人际沟通→没有共同的心理体验→亲密关系难以建立◼地位障碍：◼物理障碍：魂断蓝桥、梁山伯与祝英台6人际关系的自主性与适应性◼适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们普遍能接受的方式来表现自己。◼自主性：一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，也要不受环境影响、习惯势力、权威的压力。7秘书处理人际关系的准则◼书上之外的补充：◼宽容、公正、不狭隘。◼力图求大同存小异，甚至求小同存大异，任何场合与别人相容相安，甚至与人同乐，争取到更多的朋友。同时在与别人相容相安的过程中，交往中更多的学习对方，达到互补。8礼仪的作用◼礼仪的周到，使人精神放松，心情舒畅，双方开诚布公、容易促使事情成功或好转。◼可以帮助秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，不犯上，不轻浮。◼尊重领导意见，尊重领导权威，在礼仪中进退自如，既不对人失礼，又不贬损自己，保全人格和尊严。◼要了解掌握一定的礼仪知识，就不至于把动物毛皮当作贵重礼物送给外宾。请西方人吃山珍海味。或伤害民族感情。9尊重→礼貌→礼仪◼“夫尊重者，一月尊敬，二月重视，三曰庄重。此乃三重德也。”◼尊重：尊重源于人的内在心理，真正的尊重是将别人视为一个有价值有人格的独特生命。◼礼貌：外在态度◼礼仪：浅表的规则，原意为通行证，引申为规矩规则。不妨理解为只有具备了礼仪规则，才能通行无阻。10礼仪的本质◼礼仪是外在表现与内在修养的统一。礼仪是正派举止的核心，就像衣着是正派相貌的核心一样，穿着正派的人不会刻意去留心是不是穿了鞋，知书

秘书的日常事务工作（一）教学目的和要求：理解办公室日常事务的各项内容主要构件及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。秘书的日常事务工作，看起来简单平凡，实际并非如此，它直接关系到企业的工作效益和组织形象，也直接影响到秘书自己。本章拟从描述秘书在日常接听与拨打电话，组织日程时间安排与计划中可能遇到的各种事务入手，并对其进行全面分析。第一节、接听与拨打电话•一、接听与拨打电话的原则与基本要求1．表达规范、正确•2．礼貌热情，语气清晰和婉•3．简洁•4．保密•5．注意时间•二、接打电话和处理电话中问题的方法（一）、处理电话留言的一般原则•1、简洁：在记录留言时，要抓住要点，排除无用的话语，让受让人一看就明白；2、完整：留言中若提到有关日期、时间、数字等重要信息，要非常仔细地记全，不要遗漏;3、准确：要确保信息记录的正确，包括双方的姓名，对方的单位、电话号码，来电日期、时间，来电的内容等。一定要在留言上签字，以防收到信息的人有什么疑问。在记录完留言后应将留言中的数字信息、地址等重要内容与地方作核查，确认准确；4、及时送达留言：记录者应尽早传递留言，如果留言是紧急内容，应将留言表中紧急一项标出，提醒接收者。当留言出错的时候。最好坦然向对方承认，取得谅解，并尽快采取补救措施。2．礼貌热情，语气清晰和婉（二）、接电话的方法•1、“响铃不过三”•2、接电话的问候语•3、如果来电要找的人不在或因开会不能接电话，秘书可有以下三种选择：①如果知道上司何时回来，可以告诉对方到时再打过来。②可请对方留下姓名和电话号码，等上司回来后再同他联系。③可询问对方是否愿意与其他人通话，但要告知对方你要转给人员部门，并征求对方同意。•4、记录并引用对方的名字•5、接电话的语调•6、排除干扰•7、要做好电话记录7、要做好电话记录（三）、拨打电话的方法•1、首先报出本人的姓名和单位名称•2、如果想请对方回电话，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪。•3、要问对方此时打电话对方是否方便•4、注意自己的语言•5、适时结束通话•6、拨错了电话号码要道歉，决不可挂上了了之，因为这样是很不礼貌的。（四）、通话过程中可能出现的问题以及处理方法•1、线路中断•2、接通时受到干扰•3、没有时间谈话•4、很难对付的电话（五）、在对方电话答录机中留言•1、等到对方电话预先录制的请留言信息结束，在听到特殊的提示音后开始留

第四章秘书的素养•素养的概念：[现代汉语词典]平日的修养。[其他解释]修习涵养。•修养：[现代汉语词典]⑴指理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平；(2)指养成的正确的待人处事的态度。•[网络]原意包括修身养性、反省自新、陶冶品行和涵养道德。•“修养”这个词，从广义看是指人们政治、道德、学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过长期努力达到的一种能力或思想品质；从狭义看，“修养”通常是指思想品德修养。思想品德修养是以人的政治态度、思想意识和道德品质为基本内容的。修养的本质如同人的性格，最终还是归结到道德情操这个问题上。•秘书的素养包括各个方面，比如知识能力素养，政治理论素养，职业道德素养，心理和性格素养，作为女秘书必备的素养，秘书资质素养的培训和考核。第一节秘书的知识和能力素养一、秘书的知识素养秘书工作的综合性，要求秘书必须具有较宽广的知识面；同时，秘书工作的自身专业特点，又要求秘书人员必须具有较深厚的专业知识。Ⅱ•1、基础知识•高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次。•2、专业知识•专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识，行为科学知识和公共关系知识等。•3、行业知识•行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营销知识。其他处在教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员，也应分别具有各自的行业基础知识。•4、相关知识•相关知识是秘书人员为了适应时代的需要，应该具有较高层次的知识要求，不断加强自身的知识素养，掌握如经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学、哲学等学科知识。具有了这样的知识，可以使秘书人员从更广阔的领域去从事秘书工作，取得更高的工作效率和业绩，对自身有更严格的要求和约束。•比如很多秘书缺乏法律知识，触犯国家法律，或者有的就知法犯法。•李真，1962年5月出生，1981年中专毕业，先后在张家口地区果树场、张家口市油漆厂工作，1989年7月调河北省建设投资公司工作；1990年11月到河北省政府办公厅工作，为副省长当秘书；1993年6月到河北省委办公

徐双双11305224袁月11305228李胡蓉11305238Alltheworld'sastage,Andallthemenandwomenmerelyplayers.Theyhavetheirexitsandtheirentrances;Andonemaninhistimeplaysmanyparts.——《Asyoulikeit》⚫全世界是一个舞台，所有的男人和女人都是演员，他们各有自己的进口与出口，一个人在一生中扮演许多角色。——莎士比亚什么是角色？源自戏剧戏剧（生旦净丑）名角⚫剧中人Cosplay⚫（一）角色的概念——角色，是指占有一定社会地位的人，根据自己对社会期望的认识而具有的外部行为模式包含以下两点涵义：⚫1、包括社会、他人对这种社会地位的人的行为期望⚫2、包括此人对自己应有的行为的认识和把握定义在社会中，角色不是孤立存在的，而是与其它角色联系在一起的。这样一组相互联系、相互依存、相互补充的角色就是所谓角色集。某教师父亲学者同学丈夫儿子党员朋友教师角色集的两种情况图2情况一：多种角色集于一身，这主要强调的是一个人内部的关系，如在图一中提到的这位教师，他就汇集了十几种乃至几十种社会角色。角色集的两种情况⚫情况二：一组相互依存的角色，这里主要强调人与人之间的关系。如在图二种，这位教师要同其他教师，学生、学生家长、校长等多种角色打交道，由此形成一个角色集。某教师朋友校长学生妻子母亲家长学者教师图3角色集的解释力⚫可以比较充分地解释社会关系网络是怎样形成的。⚫可以解释现实生活中角色冲突形成的原因。⚫可能解释社会中的各种矛盾的焦点以及解决这些焦点的复杂性。为如何扮演好自己的社会角色，协调好各种角色关系提供依据。⚫与内心的对话：想一想现在的你，如何定义目前你所扮演的“角色”我的角色⚫在家庭中，我是子女⚫在社会中，我是中青年⚫在学校中，我是一名学生明确自己的角色，不论对于你的生活、你的工作，以及平衡自己的内心状态都有着重要的意义。（二）角色行为⚫子女：尊老爱幼，孝敬父母⚫中青年：是社会劳动的主要力量，应肩负起建设国家和社会的责任⚫学生：努力学习，完成学业角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员的期待，按角色的特定要求所表现出来的实际行为（三）角色规范⚫一方面来自于明文的规范，如守则、规范、制度说明等⚫另一方面来自于不成文的、但却客观存在的规范试想，当角

秘书学第三章秘书的素质修养推荐•必读书目：•电影《时尚女魔头》•视频：金正昆讲礼仪`案例分析：盖茨和他的秘书•创业之初的微软公司没有正式的办公室，后来因为新人不断加入，盖茨才在亚帕克基市中心租了一套四个房间的办公室，里边还是空荡荡的，什么家具也没有。但是，为了接待即将来访的惠普公司人员，盖茨马上动员刚刚加入微软公司的几个新人，连夜去寻找办公设备。他则亲手安装终端设备，几天之后微软公司算是有了一间正规的办公室。•微软公司当时基本上都是年轻人，搞业务，搞推销都是一把好手，可是弄起内务，弄起管理方面的杂事，没有人能有耐心。第一任秘书是个年轻的女大学生，除了自己份内的工作，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿。盖茨深感对公司这些风风火火的年轻人来讲，应该有一位热心肠、事无巨细的把后勤工作都能揽下的总管式女秘书，不能总让这方面的事情分他的心，他有更重要的工作需要他倾尽心力。他要求总经理伍德立即解雇现任秘书，并限时找到要求的那种类型的秘书。•微软公司当时基本上都是年轻人，搞业务，搞推销都是一把好手，可是弄起内务，弄起管理方面的杂事，没有人能有耐心。第一任秘书是个年轻的女大学生，除了自己份内的工作，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿。盖茨深感对公司这些风风火火的年轻人来讲，应该有一位热心肠、事无巨细的把后勤工作都能揽下的总管式女秘书，不能总让这方面的事情分他的心，他有更重要的工作需要他倾尽心力。他要求总经理伍德立即解雇现任秘书，并限时找到要求的那种类型的秘书。不久，盖茨在自己的办公室招见了伍德，问他需要的女秘书找到没有。伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后都连连摇头。他看中女秘书的干练、稳重、能干，他对花瓶式的当摆设的年轻女性没兴趣。“难道就没有比她们更合适的人选了？”盖茨失望地责问伍德。伍德犹犹豫豫拿出一分资料递到盖茨面前，“这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕……”•不等伍德说完，盖茨已经一目十行地看完了这份应聘资料，“只要她能胜任公司的各种杂务而不厌其烦就行。”•就这样，盖茨的第二任女秘书、42岁的露宝上任了。她是四个孩子的母亲，她出来应聘时并没有寄予太大的希望，在长年操持家庭后她希望重新走向社会，重新追寻自我的价值。露宝觉得这个公司的气氛有点古怪，与别的不同。一般的公司请秘书一定要年轻漂亮身材苗条的女性，而自己这么

第一部分第二章秘书的素质要求【教学内容】第一节秘书的职业修养第二节秘书的知识结构第三节秘书的能力结构第四节秘书的心理素质和性格特征第一节职业修养一、何谓职业修养？过硬的政治理论修养高尚的职业道德修养优良的职业作风修养扎实的专业知识技能修养秘书KAQ：知识（K）、能力（A）与品质（Q），因而KAQ就是秘书知识、能力和基本素养的综合。不同秘书的要求自然不同，但有一定的趋同性。权力：我得到“神马”规范：我应该选择“神马”态度：别人认为我是“神马”态度方法：我会干“神马”二、政治理论修养指秘书人员在马克思主义理论知识、政治组织观念、法制意识和政策观念等方面应达到的水准。由于秘书直接为领导制定和落实政策服务，因而要求政治性很强。政治理论修养：1、现代意识；2、公民意识；3、法制与纪律意识；1、现代意识：官僚体制、理性化、世俗化、异化、商品化、去脉络化、个人主义、主观主义、线性进程、客观主义、普世主义、大众社会、工业社会、同质化、单一化、交杂化、民主化、中心化、阶级组织、机械化…也包括一些其他的时代趋势，如理性、高效、公正、尊重、底线、专业、修养，甚至是一些新的理念，如环保、低碳、解压等等。2、公民意识（1）维护、争取自身的自由和权利的强烈意识；（2）对社会中其他每一个个体、其他群体的自由和权利的关注、尊重和维护；（3）对公共社会的自觉监督，强调、认同、信仰社会公正、社会正义；（4）强烈的社会责任感，对社会公共责任的主动担当；（5）追求真相、真理的主动性和积极性，尽力达成这种能力；（6）正视历史、关注未来，自觉的怀疑倾向和批判精神；（7）努力强调、推进人与自然的和谐；（8）重视、融入、达成良好的社会合作关系；（9）高度的道德内省，言行一致。现代公民意识的最核心的观念，应该是强调社会个体的主体意识和个体的主体解放，主要表现在维护、争取自身的自由和权利的强烈意识，以及对社会中其他每一个个体的自由和权利的关注、尊重与维护。3、法制与纪律意识秘书代表组织和领导，严肃、遵纪守法有法律不一定代表有法制，有些法律恰恰禁止了法治。如果国家发生战争，你是这个国家的公民，你选择支持还是反对你的国家？如果你所在国家的当局，正在做侵害人权的事情，有别国介入推翻政府，你是选择支持还是反对你的国家？如果你所在国家腐败重重，体制落后

第八章秘书的人际交往一位阿拉伯哲人说过：一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。戴尔·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师。美国人戴尔·卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。戴尔·卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。2004年6月17上午9时，云南省高级人民法院裁定核准了昆明市中级人民法院以故意杀人罪判处马加爵死刑，剥夺政治权利终身的刑事判决。宣判结束，马加爵即被押赴刑场执行死刑。一、人际交往概述（一）概念在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用和相互知觉的联系过程。（二）人际交往的影响因素：态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异……拉斯韦尔五W模式Who——谁传递信息——传递者；SaysWhat——传递什么内容——表述；ThroughWhatChannel——通过什么渠道——媒介；ToWhom——传递对象——接收者；WhatEffect——有何效果——效果。（三）人际交往的特点•具有一般信息沟通的特点交往双方、交流的信息、信息渠道•带有目的性交往目的决定交往对象、方式、内容•强调交往双方之间的相互作用喜欢的回馈原则：人们总是喜欢那些喜欢自己的人。二、秘书人际交往的类型及特点（一）交往的性质公务交往少感情色彩，与工作联系私人交往多感情色彩，与生活联系秘书人员身处神经中枢地位，要懂得掌握公务与私人交往的分寸，绝不能将其混为一谈。一方面要积极正确的处理各种公务交往活动。做到热情，秉公办事。一方面要不断扩大有健康气氛的私人交往范围。私人交往与公务交往有着密切的联系1.一般情况下，公务交往中接触比较频繁的人其私人交往也比较多，公务交往较少的则私人交往也较少。2.私人交往多数是在公务活动中形成和发展起来的，是在公务交往活动中双方默契合作的一种反映。3.和谐融洽的私人交往对于促进公务交往的顺利进行，提高公务交往活动的效率有较