做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院《行政秘书档案管理》讲师：李革增做最专业、最系统化的企业全员培训平台21、什么是档案管理•档案：是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教、等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。•文档管理：文档管理是以管理规范为主，对文档进行有效管理的解决手段。它主要提供对文档的分类、整理、存储、更新及使用的统一解决和管理办法。做最专业、最系统化的企业全员培训平台3如何管理你的文档1、分类原则：方便使用；操作简单；设置合理方法：•按工作的主要内容分，例如：申请、报告、合约、产品开发、通知等，类别下面再划分次类别。•公司部门分，例如：人事部、财务部、生产部等，类别下面再划分次类别。•按事件的处理状态分，如：已完成文档、未完成文档、办理中文档做最专业、最系统化的企业全员培训平台42、整理原则：以时间顺序为主，以档案的重要性为辅，兼顾档案的分类。先发生的档案存档在前，后发生的档案存档在后；方法：（1）根据使用的频率来整理文件。最常用的东西应该在你的手边，随手可取。（2）把暂时不用的文件移走。（3）建立文档编号，一部分编号01—12，代表每年的每一个月；另一部分编号01—31号，代表一个月的每一天。（4）一般归档一份（原件），重要和经常使用的可酌加副本。（5）文件材料应按原件在前、附件在后的方式排列。做最专业、最系统化的企业全员培训平台53、存储普通文件：文件柜、箱电子文件：硬盘光盘原则：分门别类、不同存贮介质的资料应单独存放；保证安全；档案组卷应使用文件夹、档案盒或其他档案用具保存，这些档案用具应适当标识。案卷封面标题应简明、准确，左上角应有档号、档案箱号、缩微号，封面的下部应有归档单位、起止日期、保管期限等。4、更新和使用定期整理、更新，三个月内不用的文档丢弃。（国家规定的除外）让你的档案更加有效的小秘诀：（1）使用大写、清楚的字母标示档案。（2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。（3）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同颜色标示。（4）为大型的资料建立索引。做最专业、最系统化的企业全员培训平台6三、信息、情报管理1、信息的概念及其特征概念——信息是客观事物的特征和变化的最新反映，包括自然信息和社会信息2．信息在企业工作

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院《行政秘书沟通技巧》讲师：李革增做最专业、最系统化的企业全员培训平台2听故事分析与上级沟通的原则？八、沟通的方向1、如何与上司沟通做最专业、最系统化的企业全员培训平台31、向上沟通a、迎合上级是原则b、尊重、服从上级是方法c、理解、领会上级意图是出发点d、及时汇报(回报)做最专业、最系统化的企业全员培训平台4•与上司沟通的方法：1、事前听明白、看清楚上级意图（个性、领导风格）2、事中要时时汇报3、事后及时总结做最专业、最系统化的企业全员培训平台5•与上司沟通的态度：1、尊重但不能吹棒2、请示但不能依赖3、主动但不能越权（时间允许、时间紧急、时间不允许）做最专业、最系统化的企业全员培训平台6分析：你在工作中与上司的沟通障碍？1、领导交待事情含含糊糊怎么办？2、领导有错误你应该怎么办？做最专业、最系统化的企业全员培训平台72、与下级人员的沟通a、把握秘书的管理角色（传达、协调、缓冲、帮助）b、平时注意多沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给上级c、掌握原则性与灵活性做最专业、最系统化的企业全员培训平台83、与同级人员的沟通a、站在对方的立场b、平时要注意建立信任关系c、把握时机和方式做最专业、最系统化的企业全员培训平台91、直接沟通2、迂回沟通九、沟通的途径做最专业、最系统化的企业全员培训平台10方法：1、交浅不言深2、关系够深厚3、紧急或机密的事情4、敏感事宜做最专业、最系统化的企业全员培训平台11十、沟通的要诀1、良好沟通的前提是信任和真诚2、你怎样对待别人，别人就怎样对待你3、用别人喜欢的方式去对待他们做最专业、最系统化的企业全员培训平台12“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！

临床执业（助理）医师实践技能应试指南（第一站）培训讲义钦州市第二人民医院神经内科周钦1简介周钦临床专业硏究生毕业，副主任医师，现任钦州市第二人民医院神经内科主任，钦州市医学会内科分会副主任委员，中国中西医结合学会广西分会神经科学会常务委员。1999年从广州市增城人民医院调入，曾多次到广州陆军总医院、第一军医大学（广州）附属南方医院、卫生部北京中日友好医院进修学习，对神经内科危重、疑难疾病、心理疾病及急慢性中毒诊治有较高造诣。发表论文30多篇，其中核心期刋6篇，有2项科研获市级成果奖，现主持开展急性脑梗死溶栓治疗、微创穿剌清除术治疗高血压脑出血、脑血管病介入治疗、卒中单元、脑利钠肽在蛛网膜下腔出血的研究等临床、科研工作，并获区级、市级立项。TEL：2815678（0）1331767138813907870788E-mail:zq0788@126.comQQ:6549328522第一篇简介31.分为病历采集和病例分析。2.总分35分（病历采集15分，病例分析20分）。3.时间21分钟（病历采集10分钟，病例分析11分钟）。4.考试方法：笔试。5.考试设备：试题卡。6.注意事项7.（1）分清题组号和试题号。8.（2）带上身份证、准考证，放在右上角。9.（3）注意抓紧时间。4第二篇病史采集5一、病史采集知识回顾6问诊是医生通过对病人或知情人进行全面、系统询问而获得临床资料的一种诊断方法。通过问诊能详细了解疾病的发生、发展、病因、诊断、治疗经过及既往健康情况等过程，从中获取诊断依据。7问诊内容1、一般项目2、主诉3、现病史4、既往史5、个人史6、婚姻史7、月经史8、生育史9、家族史8□一般项目（generaldata）包括：姓名、性别、年龄、籍贯、出生地、民族、婚姻、住址、工作单位、职业、入院日期、记录日期、病史陈述者及可靠程度等。9□主诉（chiefcomplaints）是病人感受最主要的痛苦或最明显的症状或体征，也就是本次就诊最主要的原因，能提供对某系统疾患的诊断线索。“主要症状或体征+持续时间”。主诉应用一二句话加以概括，注明主诉自发生到就诊的时间，如“咽痛、高热3天”，“畏寒、发热、右胸痛、咳嗽4天”。记述主诉要简明，有意向性，用病人的言词，而不是医生的诊断用语。10□现病史(historyofpresentillness)是病史中的主体部分，它记述病人患病后的全过程

综合文稿写作的体会和感悟2017年8月30日邓小平⚫用笔杆领导是领导的主要方法。⚫不懂得用笔杆子，这个领导本身就是很有缺陷的。习近平办公室起草的文件，一定要严谨，这直接关系到工作决策问题。因此，我们还得培养、选调一些文秘写作能手，使领导在遣词造句上不用再花费脑筋，这是最起码的要求。序言经国之大业，安邦之学领导之基业，领导必学秘书之主业，秘书专学一、起草综合文稿几点体会三、政研室业务的基本情况一、综合文稿起草基本规律二、3目录组织和参与重要政策调研工作讲话报告总结汇报调研报告述职报告往来信函署名文章一、政研室业务的基本情况4调研情况通报文稿起草政策研究政研室业务二、起草综合文稿几点体会三、政研室业务的基本情况一、综合文稿起草基本规律二、5目录二、综合文稿起草基本规律（一）综合文稿基本特性（二）文稿起草基本过程（三）几种常见文稿起草（四）好文章的基本特点（五）文稿中常见的错误二、综合文稿起草基本规律（一）综合文稿基本特性政治性多变性应急性实践性服务性二、综合文稿起草基本规律（二）文稿起草基本过程4反复修改3起草文稿2拟定提纲会后整理51了解意图二、综合文稿起草基本规律（二）文稿起草基本过程1.了解意图了解意图了解意图对象场合时间主题顺序二、综合文稿起草基本规律探拟出提纲探思路寻分析言谈寻思路理集体研究理思路借学习各方借思路问当面汇报问思路借鉴是坚实的根基消化是必需的程序创新是成功的灵魂（二）文稿起草基本过程1.了解意图二、综合文稿起草基本规律面善于扩体善于构线善于联点善于抓（二）文稿起草基本过程1.了解意图二、综合文稿起草基本规律（二）文稿起草基本过程2.拟定提纲主题标题怎么确定观点素材怎么选择每个层次怎么展开写作顺序怎么安排开头结尾怎么处理二、综合文稿起草基本规律在中原油田调研时的讲话1.逐鹿中原、建设中原，中原是共和国重要的能源贡献者。2.走出中原、发展中原，中原是中国石化进军海外的开拓者。3.解放思想、破旧立新，中原是我们油田企业改革的先行者。4.坚持创新、永不满足，中原是科技创新的开拓者和受益者。●标题很重要（二）文稿起草基本过程2.拟定提纲明确清晰提炼观点准确恰当简洁精炼新颖生动逻辑性思想性特色性✓有大势✓有规律✓有思路二、综合文稿起草基本规律●怎样制作标题？（二）文稿起草基本过程2.拟定提纲二、综合文稿起草基本规律大标题如：××在××上的讲话（致辞）直

贸易术语与国际贸易惯例2023/7/71贸易术语的概念及其发展一、贸易术语的含义贸易术语是在长期的国际贸易实践中产生的，用来表明商品的价格构成、确定交货地点、说明货物交接过程中有关的风险、责任、费用划分问题的专门用语．又被称为价格条件或贸易条件．被誉为国际贸易的语言．2023/7/72二、贸易术语的功能确定交货地点确定交易条件：明确买卖双方在交接货物时各自承担的责任、费用和风险表明商品价格构成2023/7/73例：合同中的价格条款USD1200PerＭ/TFOBNewYorkHK$5000PerbaleCIFHongKong注意后面地点的不同含义2023/7/74三、贸易术语的优点简化交易手续缩短洽商时间节约费用开支2023/7/75国际贸易惯例及其性质与作用2023/7/76一、《1932年华沙-牛津规则》国际法协会制定，共２１条，仅解释了一种贸易术语：ＣＩＦ。目前几乎无人使用。二、《美国对外贸易定义1941年修订本》美国九个商业团体制定，共解释６种．美洲国家有使用。三、《2000年国际贸易术语解释通则》InternationalCommercialTerm-----Internationalrulesfortheinterpretationoftradeterms简称INCOTERMS2000，国际商会制定。世界广泛承认。2023/7/77什么是国际贸易惯例？国际贸易惯例是在长期的国际贸易实践中逐渐形成的，并为各国商人所承认和遵守的成文或不成文的原则、规则、先例和习惯做法。它不是法律，对贸易双方不具有法律的约束力。买卖双方有权在合同中作出与某项惯例不符的规定。合同中规定采用某惯例，则必须按惯例履约。2023/7/78《2000通则》13种贸易术语E组：EXWF组：FCAFASFOBC组：CFRCIFCPTCIPD组：DAFDESDEQDDUDDP其中FOBCIFCFRFCACPTCIP是最常用的６种，必须熟记在心．2023/7/79INCOTERMS2000E组发货（启运）装运合同EXWExWorks工厂交货F组主要运费未付装运合同FCAFreeCarrierFASFreeAlongsideShipFOBFreeOnBoard货交承运人装运港船边交货装运港船上交货C组主要运费已付装运合同CFRCostandFreigh

高文秘0801班何彬情景导入：❖朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人，总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人家爱出风头。❖当朱丽身边只有一两个朋友或同事时，她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说：“你有没有注意到琼那天穿的衣服？她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步，你不觉得奇怪吗？她可能没什么自信吧。”但是，她所批评的并不仅仅是一两个人，而是所有的朋友与同事，只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。情景导入：❖无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。❖时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量的努力，心里却感到越来越孤独。由此我们可以看出——朱丽的状况是一直在暗中和别人竞争。她没有意识到，单位同事之间本应保持互相支持的关系，而不是其中一方不断被另一方"盖过去"，必然会感到不满，她应该进行深入的自我认识。面对这样的状况，她应这样做：倾听别人的发言，引出他们的意见，并克制自吹自擂的冲动。试着欣赏别人的才干并加以帮助，而不是将其视做自己的心腹大患。改变自己的交际方式，开始结交那些她以前视之为劲敌的人。这样她在工作上的人际关系也将发生变化，使同事之间合作更加紧密，更加有效地实现整个部门的目标。案例分析秘书与主管上司之间的关系秘书与一般同事的关系秘书的其他业缘关系秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。办公室人际关系主要包括三方面秘书与主管上司之间的关系点睛之言：人无完人，主管上司亦是一普通人，我们应用忍耐、尊重和认同打造一个“和谐”的老总。性格暴躁者较年轻者较年长者性情乖戾者求全责备者主管上司性格类型忘恩负义者工作上的主从性；知识、能力、体力、思维的补充性；人

管理的基本知识一、基本概念1、什么是管理※管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。—泰罗（美）※管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。——法约尔（法）※管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。2、管理对象就企业而言，管理对象包括：人力资源——即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。财力资源——企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源——场地、设备、车辆、工具、能源等。信息资源——各种数据、图表、信息情报等。3、管理的基本原理（1）系统管理（2）人本原理（3）责任原理（4）效益原理（5）创新原理（6）可持续发展原理4、管理的职能四要素：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）控制职能组织职能1、组织工作与组织※组织工作（1）明确所需要的活动并加以分类(2)对为实现目标必要的活动进行分组（3）把各个组分派给有必要权利的管理人员来领导各个组（4）为组织结构中的横向、纵向方面制定关于协调的规定※组织对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有意形成的职务结构或职位结构。”2、正式组织与非正式组织※正式组织一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务机构。※非正式组织并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。※管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导、组织成员达到组织目标。领导四要素：权利、对人的基本理解、鼓舞能力、作风。※努力地去协调个体的目标与组织的目标※主管人员需要了解人，人的个性和他们的品格所能起到的作用。※没有一般的人，鼓励创新，实施激励措施激励管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。主管人员的工作并不是要去操纵人，而是要认识到怎么激励人。需要——要求——满足的连锁过程：需要——要求——满足控制职能1、控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。2、控制的基本过程○确定目标○对照这些标准衡量业绩○纠正偏离标准和计划的情况5、管理的基本方法（1

口腔执业（助理）医师实践技能时间：2016.07.02-07.15地点：合肥市长江路门诊五楼主讲人：刘畅排队等候区大厅第二站第二站第四站第二站第二站第二站第一站第三站第一站心态篇：考试不难，但是细节决定成败。考试不难，但一定会考到你没有好好准备的那项。考试不难，不过的人大有人在。执业和助理评价标准，考点，考官，用具都一样。用实习的时间好好准备才是王道，珍惜机会。态度篇考试装也要装出很有医生范，但不能摆大牌。对引导员好一些，否则他害你你都不知道。不要闲着玩手机和你的同伴好好商量谁先谁后，自己准备好才是王道。好好让你的老师记住你，说不定到时候就能帮到你一把。考官很忙的，别耽误人家吃饭下班喝酒。第一站：口腔检查基本技能1.洗手&戴手套注意：考察点不只是洗手戴手套，主要考察目的在于——无菌操作！！常见错误：1.进屋直接洗手！2.用自己的镊子夹持棉球。3.一声不吭，用洗过的手乱摸乱碰。4.带好手套，推门进入，手还没放在胸前。1.洗手1.去除首饰，甲垢，剪去长指甲0.2分2.六部洗手法1.2分3.流动水冲洗，手指向上0.2分4.擦干，戴手套0.4分能拿1.5分就够本。2.消毒1.选择合适的粘膜消毒液0.8分1%碘酊+75%酒精0.5%碘伏0.1%氯已定2.棉球隔湿擦干指定区域。0.6分3.消毒液涂布方式。0.6分常见错误：1.直接用手抓棉球，棉签，拿消毒剂瓶子2.老师指定区域选择错误。3.消毒剂滴瓶使用不好，挤得到处都是。2分必拿视诊无分一笔带过最好两句话左右。3.口腔一般检查及特殊检查4+1一.探诊（从现在开始注意医嘱，体位！！！）1.正确选择探针0.5分2.握持方式及支点0.5分右手持探针，左手口镜，无名指支点3.动作顺序0.5分全口：右上-左上-左下-右下单颗牙：颌面-颊侧-舌侧-（换小弯）-邻面一.探诊常见错误：1.探诊前没告诉患者可能比较不舒服，望患者配合2.探诊上颌时没支点3.探诊还探诊出血了！（比猪还笨）4.没有口述探诊内容5.考官指定牙位，还探诊错误6.没从口镜里面观察。二.松动度检查相对来说比较简单（注意医嘱！）1.选择镊子0.5分2.检查动作0.5分后牙：镊子放中央窝前牙：夹住切缘3.检查动作0.5分（轻柔一点）有些老师会让你述说判读标准颊舌或1mm=一度颊舌

会议组织与管理主讲：符海玲会议管理——命题思路三级技能复习指导重点1.拟订会议筹备方案；2.督查会务的筹备情况；3.审核会议文件；4.与上司沟通会议的有关事宜；5.拟订会议的应急方案；6.提示会议按计划进行；7.监督会议经费的使用；8.处理会中突发事件；9.对会议进行总结；10.评估会议工作。第一讲会议前站复习：列举会议无效的原因？基本要素：1）会议名称。2）会议时间。3）会议地点。4）会议人员。5）会议方式。6）会议议题7）会议经费会议的要素选择要素：1）会议目的。2）会议机构。5）会议文件材料。6）会议设备工具。7）会议的组织者。8）会议日程。会议筹备方案1、会议筹备方案的主要内容（框架）（1）确定会议的主题与议题。（2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间性和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行1、安排会议议题1、会议议题：就是会议讨论的问题。它反映的是会议的目的、主题、任务以及为了完成任务而采取的措施。2、安排会议议题的原则：必要性原则、可行性原则、明确性原则、适量性原则3、会议议题的作用：A、体现会议目标，为会议目标服务B、引导和制约会议的发言注意事项1、为了确保会议的高效，秘书人员务必在会议召开前知会参会人员，以准备意见。2、党的会议同政府会议讨论的议题要有所区别3、临时提出的一般议题不宜仓促安排，以保证质量4、可准备些后备议题，以便在会议进展顺利、时间充裕的情况下提供会议讨论。5、秘书不能擅自确定议题，必须事先报请领导审批知识点安排议题的方法1、领导确定议题。临时性会议，必须先有议题再开会；定期会议可按原订计划进行，如有增设的议题须经知会领导。2、会议秘书人员事前收集议题，向有关部门调查了解收集需要会上研究的问题，然后加以安排，并报请领导确定3、按照规定，经过必要的程序性步骤，由会议确定。4、会议需研究的问题很多，秘书应根据具体情况，分轻重缓急，将收集到的议题进行筛选，加以修改讨论，报请领导审查后

事务管理领导的差旅事务课程内容一、安排领导差旅二、领导出差前、出差中及出差后的工作三、认识护照、签证、黄皮书、机票安排领导差旅案例移动通信公司领导因公务需要，携王秘书到西安出差，主要是洽谈手机生产项目合作前期有关事宜，请思考小王出差前要做哪些准备工作？假如小王没有随同领导一起出差，那在领导出差中、出差后，小王要做哪些工作？1、业务资料：收集西安公司的有关材料、讲话稿、备忘录、合同、协议、请柬等2、旅行相关资料：介绍信、选择去西安的旅行方式，查询火车、航空等信息资料，并进行书面整理，形成日程表3、有关事务：预订车、机票、旅馆、出入境事务。预留相关的联系电话4、办公用品：5、个人物品：一、旅行前准备工作二、安排旅行计划❖1、出差的时间、启程及返程日期，接站安排❖2、出差的路线、终点及途经地点和住宿安排❖3、会晤计划（人员、地点、日期和时间）❖4、交通工具的选择❖5、需要携带的文件、合同、样品及其他资料。❖6、旅行内容：行程安排，约会、会议计划，会晤人员的名单背景，会晤主题❖7、旅行日程表（见EXCEL表）❖8、上司或接待人的特别要求❖9、差旅费用制作旅程表思考❖1、旅程计划表主要包括哪些内容？❖2、旅程表和旅行计划，哪个更详细？❖看EXCEL表制作旅程表❖（一）、旅程计划表主要包括哪些内容？❖日期、时间、地点、交通工具、❖具体事项、备注制作旅程表❖（二）旅行计划（日程表）具体要求是什么？❖1，复印三份：上司；上司家属；办公室存档❖2，时间不可太紧，应留有余地；❖3，了解目的地相关情况：气候；交通等。❖4，如有可能，应多准备几份旅行计划，供上司参考。安排旅行日程的相关知识点❖1、明确上司的旅行意图、目的的、旅行时间、到在目的后的商务活动计划。❖2、了解上司对交通工具及食宿的要求，熟悉公司对出差的有关规定❖3、制定旅程表时，向相关部门索取旅行资料，了解当地交通工具运行情况，旅行路线、旅馆环境情况，目的地的货币、外汇管理规则，经商特点及有关护照、签证、健康规定等常识❖4、需要中转时，尽量选择衔接时间在2~4小时之间的班机，减少时间的浪费。❖5、旅行计划按时间编排，简单明了，并留有余地❖6、国际旅行时注意时差问题❖7、建议多拟定几个旅行方案，供领导选择秘书在领导出差前、中、后的工作➢确定出差目的和日期；➢确认总经理出差陪同人➢与出差地相关人员沟通，确定周到的日程安排（明确如早午

专题九信息管理那些年我们一起上的学（1）语文考完了，我哭了。数学考完了，我发现我哭早了。（2）医生，我最近睡不着心情坏，吃不下饭，我肿么了?医生问：你今年多大了?我：15岁。医生说：你作业没做完吧....（3）从小到大，升旗时注意力不是在国旗上，而是看看国歌奏完时，国旗是不是正好停在杆顶...（4）经常指着课本上丑的图片对同桌说，看，这是你。同桌就翻遍整本书寻找比这个更丑的图片说，看，这是你！.....（5）这次考试考得很不错啊，只挂了两科，文科and理科°......（6）老师说：快要中考了，早恋的就不要吵架了，以免影响心情；没早恋的就不要表白了，以免被拒绝影响心情....（7）到开学还未写假期作业的同学，一定能成就大事，因为他们比一般人沉着冷静，临危不乱，心静如水！....（8）假期作业其实就是你写一个月，老师写一个阅.....（9）小学上课费嘴，初中上课费笔，高中上课费脑，大学上课费流量。。。...（10）上学的时候总想玩电脑，放假了只能对着电脑发呆.....（11）在十几年前的一个９月１号，我手舞足蹈眉开眼笑的背上小书包，屁颠屁颠的走进学校，从此踏上了一条不归路...（12）我有一个梦想。一张试卷只有5个填空题，学校____科目____班级____姓名____学号____。每空20分。...（13）小时候,我认为8点是最晚的时间,到了初中,我发觉9.30该睡觉了,现在,每天晚上看下时间,切,才12点.~...（14）每一次下课的【老师再见】都比上课的【老师好】的声音要大得多......（15）不要和父母吵架。因为你吵不赢的时候只有挨骂，当你吵的赢的时候只有挨打了。听话吧！...（16）考试就像得了病一样,考前是忧郁症,考时是健忘症,考后病情开始好转,拿回卷子时,心脏病就发作了....（17）突然想到一个很严肃的学术性问题，是谁把60分定为及格的？！？...献给即将到来的儿童节，回忆我们的学习时光。一、信息的收集二、信息的筛选三、信息的分类四、信息的校核五、信息的传递六、信息的存储课程内容事务管理——试题解析信息管理单项选择题示例秘书直接用感官或借助其他工具认识客观事物而获取信息的方法是（）。（A）感觉法（B）认识法（C）观察法（D）体验法事务管理——试题解析信息管理多项选择题示例信息传递的要素包括（）。（A）信码（B）信源

事务管理办公用品管理事务管理——复习指导要点办公用品与设备的使用与管理1.知识要点学习者应了解各类办公设备的分类与功能，理解各类办公设备的基本工作原理，掌握各类设备使用的注意事项。2.技能要点学习者应能够采购、接收、发放、管理办公用品与设备，能够操作各类办公设备并且进行简单故障的排除。事务管理——命题思路四级技能复习指导重点⚫1.制定接待工作计划；⚫2.安排迎送来访团体；⚫3.安排来访者食宿、交通、行程；⚫4.安排来访者的参观、娱乐活动；⚫5.布置办公室；⚫6.检查办公室环境的安全状态；⚫7.提出办公室安全隐患的处理意见；⚫8.管理印信；⚫9.安排值班工作；⚫10.管理零用现金及报销工作；⚫11.办理上司临时交办事项；⚫12.做好文字记录工作；⚫13.编制工作时间表，管理工作日志；⚫14.订购、接收、管理办公用品；⚫15.使用扫描仪、数码相机、刻录机、摄像机等；⚫16.对信息进行收集、筛选、分类、传递和保管。1、秘书记录库存卡的目的：A、可以准确地估价库存办公用品金额B、可以监督员工使用办公用品的情况C、可以减少资金被不必要的库存占用D、可以保证库存物品充足，保证供应2、秘书常用的装订类办公用品有A、收件日期戳B、打孔机C、标签纸D、磁盘盒3、为安全起见，较重的裁纸刀最适宜摆放在办公用品存储柜（）A、柜顶上面B上层隔板上C下层隔板上D前面地上4、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（）相对照。A、入库单B、订货单C交货单D估价单ABCDBCABC事务管理——试题解析事务管理——试题解析办公用品与设备的使用与管理单项选择题示例2——“工作程序”或“操作步骤”模块制定采购预算方案首先要（）。⚫（A）确定采购产品的种类及型号价格⚫（B）编写预算方案⚫（C）确定预算的核算基数⚫（D）征求意见，完善方案c实务操作题公司拟任命小张兼管办公用品的发放和管理工作，请您告诉小张下面两个问题：1、办公设备和办公用品的进货手续2、办公设备的办公用品的库存管理方法。ABCDBC1、进货手续1）核对订货单，无误后付款2）将进货数输入库存卡，更新库存余额3）按规定存放设备及用品4）订立发放制度，确定发放人2、库存管理办法1）柜子上锁2）分类摆放，贴上标签3）先进先出，按序摆放，避免过期4）大而重的放下层，小而轻的放上层5）通风、干燥、明亮6）进货卡、出货卡、库存卡一致认识办公用

秘书实务电子教案聂振华（副教授）主讲➢第一讲绪论➢第二讲秘书素质与可持续发展➢第三讲秘书素质➢第四讲秘书的晋升与发展➢第五讲秘书职业道德与行为规范➢第六讲秘书行为规范➢第七讲综合实训与作业➢第八讲秘书工作环境➢第九讲秘书工作的中观环境和微观环境➢第十讲秘书的日常事务工作（一）➢第十一讲秘书的日常事务工作（一）➢第十二讲秘书日常事务工作（二）➢第十三讲秘书日常事务工作（二）➢第十四讲秘书日常事务工作（三）➢第十五讲协调工作➢第十六讲材料阅读与技能训练➢第十七讲接待工作➢第十八讲接待工作技能训练➢第十八讲信息工作➢第十九讲调查研究➢第二十讲综合技能训练➢第二十一讲信访和值班工作➢第二十二讲会务工作概述➢第二十三讲会议的组织➢第二十四讲会议组织的资料阅读和技能训练➢第二十五讲会议的管理➢第二十六讲秘书的办文工作➢第二十七讲技能训练第一章绪论教学目的和要求：掌握秘书的定义和分类了解秘书学的产生和研究对象理解秘书学的特征与研究方法教学重点和难点：秘书的含义、分类和层次，秘书学课程概述教学方法：讲授法、启发法教学课时：两课时一、秘书的定义1、“秘书”的出处（1）《汉书·刘向传》:“诏向领校中五经秘书，讲六艺、传记、诸子、诗赋、数术、方技，无所不究。”（2）《晋书·荀勋传》：“得汲冢中古文竹书，诏勋撰次之，以为中经，列在秘书。”（3）《后汉书·郑玄传》：（郑玄）“遂博稽六艺，粗览传记，时睹秘书纬术之奥”。2、狭义秘书定义专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。3、广义秘书定义位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手”。据此，在我国，秘书是党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校以及一切合法的社会组织内部行政管理部门中的职业名称，也可以是受雇于私人的职业。秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导者的工作办公、办会、办事，主要职责是辅助管理、综合服务。二、秘书的分类1、秘书的纵向分类中国：（1）初级秘书（2）中级秘书（3）高级秘书日本：（1）见习秘书（2）初级秘书（3）中级秘书（4）高级秘书美国：（1）LS-1级、LS-2级、LS-3级、LS-4级（2）LR-一级秘书、LR-2级秘书2、秘书的横向分类(1)商务秘书(2)教学秘书(3)司法秘书(4)医务秘

第三章办公室日常事务管理❖办公室日常事务管理的主要内容：❖处理信函和文件❖接打电话❖日常接待❖维护管理办公室环境❖管理和发放办公用品❖进行时间管理❖值班工作❖对零用现金进行管理❖负责信息的上传下达和保密工作❖处理各种突发事件第三章办公室日常事务管理❖第一节办公室环境的维护和管理❖第二节办公程序管理与时间管理❖第三节办公用品的管理和发放❖第四节办公室电话工作❖第五节办公室接待工作❖第六节邮件信函的处理❖第七节值班工作第一节办公室环境的维护和管理❖一、办公室环境的构成❖1、办公室的环境分为：❖软环境：工作氛围、人际关系、人员的素养❖硬环境：空气、光线、声音、色彩、桌椅柜架、办公设备、耗材、饮水设备等❖2、构成办公环境的要素：空气、光线、声音、空间、绿化❖3、办公室的布局类型：开放式、封闭式❖开放式办公室布局：始于德国，指按照工作职能、业务活动和技术分工来布局，有全开放和半开放之分。❖封闭式办公室布局：传统式办公室，独立门窗优缺点比较开放式办公室封闭式办公室优点降低成本、提高效率、易于沟通、便于监督指导、设备共享单独办公、比较安全、可集中精力、易于内部沟通不足难于集中注意力、噪音大、难于保密成本高、空间浪费大、不易于监督和指导❖4、办公布局安排应考虑的主要因素❖企业的规模和员工人数。❖企业的机构设置和工作设计。❖企业经营的性质和内容。❖确保公司部门之间的联系，科学有效的设计工作流程。案例❖http://tech.163.com/special/000915RB/google0721.html❖独家探秘Google中国总部休息室员工的涂鸦两台20寸以上液晶显示器成工程师的标配，从照片上看，两个显示器显示的内容一模一样，是不是在看程序代码的时候，两个显示屏能非常容易的发现错误？或者合作时，一个屏幕用来显示他人的信息。Online部门几乎四五个人就能分得一张沙发开放的办公环境同事们很容易沟通拉近距离❖二、秘书对办公责任区的管理❖1、秘书的办公责任区：个人办公责任区、公用区域、上司的办公区域❖2、秘书对办公责任区的管理：清洁、整理、摆放有序、定期整理文件、清除安全隐患第二节办公程序与时间管理❖一、办公程序管理❖1、办公程序的内涵：❖概念：办公管理程序是指为了实现工作目标，对工作中有多个环节和步骤的活动或事务流程进行科学有序的安排和管理，使其形成固定模式和方法，以指导今后的工作。❖

办公室日常事务一、值班工作二、电话接待工作三、来客接待工作四、印章的管理和使用五、开具各种信函六、拟写大事记七、领导临时交办的工作一、值班工作值班工作是秘书部门的日常工作之一，各单位或部门值班的任务都非常庞杂，且各有不同的特点。一般来说，其工作包括：办理领导交办的事项；上传下达，沟通内外；处理来函、来电；随时掌握领导的外出活动的情况；协调处理安全保卫工作。要做好值班工作，应当做到。值班工作的内容值班工作的内容要求坚守值班岗位必须做到人不离岗、人不离机（电话机），始终保持通信联络畅通，及时接纳来自四面八方的函电信息，传送处理信息。特别是在高级首脑机关或要害部门值班，随时都可能有突发性的事件报到值班室，有许多紧急事件无规律可循，必须随时准备应付复杂情况和处理突发性事件认真处理事务值班人员必须要以认真负责的态度处理好每一件事情。如认真接转电话，认真做好记录，认真接待来访人员等，真正起到问事员、联络员、收发员的作用值班工作的内容要求做好值班记录一是记好值班电话记录，二是做好接待记录加强安全保卫工作值班人员一定要处理好热情接待来人和严格门卫制度的关系，既要热情接待，又要严格执行制度，严防坏人混入作案，如遇到紧急情况和可疑人员，应及时向领导和公安、保卫部门报告。值班人员要有保密观念，不能把亲戚、朋友带到值班室留宿，不能泄漏机关秘密，对于机密文件、他人信函，不得擅自拆阅续表二、电话接待工作办公室日常事务之一，就是接打电话。打电话工作，看似简单，实际上需要工作人员认真对待。做好接打电话工作需要注意以下几点。（一）熟悉常用电话号码应当熟悉本单位电话机的分布情况、各科室电话号码和本单位领导们的电话号码；熟悉主要业务联系单位的电话号码和近期有业务联系的电话号码；工作案头应备电话号码查询资料以咨查用。（二）打电话时应注意的事项打电话时应注意的事项如下注意事项替上司打电话给对方上司应在对方上司接电话前将电话递给上司错打电话，错播号码都要说对不起先确认对方电话号码、单位和具体要通话的人的姓名通后，先确认对方，然后报出自己的单位、姓名谈工作前，先明确对方是否有时间，是否方便谈此项事宜（三）接电话时应注意的事项接电话时应注意的事项如下通完话，不必急于挂机，对方身份高时对方先挂机不清楚的要请对方复述,重要的内容要复述给对方谈事情要尽快确认对方单位、姓名和电话事由找人接电话要问清对方姓名或单位接听电话

LOGO为人处事行政管理的技能需求发现问题、解决问题通过别人完成的一项艺术管理自己的六力组织、控制创新教导、感召凝聚6行政管理：❖就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管理。企业行政管理的内容❖企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。7❖包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员等理行政管理的基本原则法制原则服务原则责任原则效率原则透明原则辅助决策工作信息工作文书工作会务工作文书立卷和档案管理工作查办工作行政事务工作上司交办的其他工作行政人员的日常工作（1）工作具体内容辅助决策决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决策过程中，要发挥辅助作用。信息工作行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。文书工作文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的经常性工作。会务工作凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成为会务机构的组织者。公关工作这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。工作具体内容档案工作单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。行政事务工作包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。上司交办的其他工作这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。行政人员的日常工作（2）行政管理人员日常工作的三大特征如何获取快速成长的能量2：裂变式：学习，实践，反思……能力能量获得模式1：累加式：学习，学习，学习……职位能量能力能量能量来源802050502080一般优秀卓越释放我们认识自己吗？怎样利用了解之窗？不知道知道盲目区知道开放区未知

常用应用文写作培训•如何做会议记录•如何写工作简报、工作计划和工作总结•如何写活动方案和活动总结•怎样写投标书•常用公文写作秘书部：韩明江1.怎样做好会议记录•会议记录：简单的说就是在会议过程中，由记录人员把会议的组织情况和具体内容记录下来，就形成了会议记录。1.1会议记录的要求•会议记录要求：准确、真实、清楚、完整。记录人员应当有高度的责任心，以严肃认真的态度忠实记录发言人的原意，重要的意思应记原话，不得任意取舍增删。会议的主要情况，发言的主要内容和意见，必须记录完整，不要遗漏。记录字体力求清晰易认，不要过于潦草，不要使用自造的简称或文字。1.2会议记录的常见方法•详细记录：即要求有言必录。•摘要记录：一般性的会议可以使用。•简易记录：即除了记录会议概况外，只要求记录会议的议题议程和会议的结果，不必记发言的内容和经过。简易记录仅限于事务性会议。1.3会议记录的格式•会议组织情况：要写明会议名称、届数或次数、时间、地点、出席人、列席人、缺席人（包括缺席原因）、主持人、记录人等。•会议内容：由会议议程、议题、讨论过程、发言内容、决定事项等组成。会议记录的结尾没有固有程式，标“散会"、"结束"、"完"等均可。1.4会议记录的技巧。•一快、二要、三省、四代。一快：书写快（字要写得小一些、轻一点，多写连笔字）二要：即择要而记。就记录一次会议来说，要围绕会议议题、会议主持人和主要领导同志发言的中心思想，与会者的不同意见或有争议的问题、结论性意见、决定或决议等作记录，就记录一个人的发言来说，要记其发言要点、主要论据和结论，论证过程可以不记。就记一句话来说，要记这句话的中心词，修饰语一般可以不记。要注意上下句子的连贯性、，一篇好的记录应当独立成篇。三省：即在记录中正确使用省略法。如使用简称、简化词语和统称。省略词语和句子中的附加成分，比如“但是”只记“但”，省略较长的成语、俗语、熟悉的词组，句子的后半部分，画一曲线代替，省略引文，记下起止句或起止词即可，会后查补。四代：即用较为简便的写法代替复杂的写法。一可用姓代替全名，二可用笔画少易写的同音字代替笔画多难写的字；三可用一些数字和国际上通用的符号代替文字；四可用汉语拼音代替生词难字；五可用外语符号代替某些词汇，等等。但在整理和印发会议记录时，均应按规范要求办理。1.5会议记录的重点•会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动•权威

第六章秘书“办事”的工作学习目标思考练习主要内容知识框架图本章小结通过讲解秘书所从事的各项事务工作，包括信息工作、办公室管理工作、日常事务处理、有关会计报表与银行事务以及现代办公设备与现代交通工具的使用。掌握处理办公室日常事务、收集处理信息的基本能力，掌握调查研究的基本方法和基本知识，并且能够熟练地使用现代办公设备。第一节信息工作第二节秘书办公室的管理工作第三节办公室日常事务第四节秘书工作中的会计报表与银行事务第五节现代办公设备与现代交通工具第六节秘书“办事”工作案例第一节信息工作本节点睛二、调查研究工作三、简报工作一、秘书信息工作综述四、信息资料工作信息工作是秘书做好“辅助管理”的一项重要工作。它的重要性体现在工作的方方面面。一、秘书信息工作综述人们很早以前就认识到秘书出主意、想办法、拾遗补阙职能。这实际上已经认识到秘书在信息工作中的重要作用。将信息工作融其他工作中，又以信息工作推动其他工作的展开，是秘书在当前开展工作的一个特点。秘书在工作中把听的、看的经过加工整理变成对领导决策管理有帮助、有价值的参考，而且这种价值体现越来越高，这才是对秘书信息工作的要求。（一）“信息”的概念作为科学技术术语，信息一般是指接收者收到的预先不知道的消息、报道或知识。随着社会的进步和科学技术的发展普及，人们对物质世界中普遍存在的“信息”认识越来越明确。今天，对信息的研究，已经成了一门专门的“信息论”。因此，在秘书学研究领域，对信息的研究也有了新的认定。信息的几种认定对信息的认定主要有以下三种。王千弓先生认定“信息是事物存在的方式或运动状态，以及这种存在方式或运动状态的直接或间接的表达。”王千弓1徐瑞新、李欣、李登柱提出：“世界是物质的，物质是运动的，运动着的物质是互相联系互相作用的。运动着的物质及其相互联系的变化的最新反映（反应），都有可能在另一事物的特征中再现出来，产生痕迹、标记，即表征。这表征就是信息。因此，是不是可以这样简单地说：所谓信息，就是客观事物及其联系的变化的最新反应的表征。”“就是事物的新变化通过各种形式给予人的一种感知。”朱传忠、叶明主编《秘书理论与事务》中的观点与此相似。侯玉珍引用了美国著名的哲学家、数学家，控制论和信息论的创始人之一诺伯特·维纳（N.Wiener）关于信息的论述片断。认定：“信息是人们在适应外部世界，并且使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部

秘书处工作汇报与总结回顾过去展望未来YOURSITEHERELOGO秘书处的人员组成❖部长：❖副部：❖干事：YOURSITEHERELOGO秘书处基本职责一二三四财务发票的管理与报销各部资料汇总与月度和学期的总结文件的上传下达，会议记录等为各部门大型活动做好配合协调YOURSITEHERELOGO一：报销❖这学期我部接受了财务发票管理的和报销的工作，这是一个很考验耐心和细心任务。从院运动会的账目到演讲比赛的发票等我们都及时的收集与整理，并制作了相关账目的清单。发票报销之后，能够第一时间通知各部领取。YOURSITEHERELOGO二、资料整理❖每月度的对各部工作总结的整理和本学期各部举办活动策划、总结相关资料的整理汇总，及时生成这学期学生会的整体工作总结。❖在演讲比赛等大型活动中，我部干事积极收集比赛的各部信息及现场的动态，及时完成了活动的总结和相关资料上交校团委。YOURSITEHERELOGO三、文件下发，会议记录❖每月工作工作会议和活动工作安排会议，我部干事负责到场人员的签到和和做好会议记录，并及时把信息提交给主席团。❖及时把团委的一些文件如奖状，调查问卷等下放到各班，并按时收齐各班纸质的反馈。YOURSITEHERELOGO四、配合❖院运动会中，我们部进行赛前检录，各班到场人数统计，分数统计。❖冬季长跑活动中，我部负责在比赛路途的拐点中监督选手和统计选手成绩的工作YOURSITEHERELOGO文化艺术节相关活动本学期承办文典杯征文比赛，“魅力安大”主持人大赛，“校园安全年”安全知识竞赛。其中我们对每项工作都进行认真的分工，精心安排，使得每个活动都顺利的举行。文典杯征文比赛12魅力安大”主持人大赛3“创先争优”演讲比赛4◼“校园安全年”安全知识竞赛“YOURSITEHERELOGO❖“文典杯”征文大赛，我部负责通知发放以及参赛同学信息汇总。最后共20人参加了此次比赛。此次比赛有10级同学获得了二等奖。❖但其中09级无人参加，除了处于班级换届过程中等客观过程中，更重要的是没有及时与班委沟通，一些干事发放通知后，只等结果，具体过程过问不多。文典杯征文比赛1YOURSITEHERELOGO❖11月初我们就开始这项活动的准备工作，收集了比赛相关的各种资料。❖12月初接到各院的人员名单，就积极的联系参赛选手，为参加比赛的选手提供相关的竞赛资料。期间又安排每个班专人负责

第四章秘书的素养第三节秘书的心理和性格素养•一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养和思想修养，具有良好的工作作风、职业道德和广博的知识，还必须了解并善于调节自己的心理，保持心理平衡，努力培养形成完美的性格。•《秘书心理学》(修订版)是一部体例完整、系统性强、内容丰富、特色鲜明的专著性教材。它坚持系统性、实践性的基本原则，运用观察、调查、实验相结合的研究方法，借鉴心理学、秘书学、社会学、文化学等多门学科的研究成果，将秘书心理置于全球化时代中国社会变革的大背景下加以考察，全面地论述了秘书的角色特征、秘书的个性心理、秘书的欲望需求、秘书的智能结构、秘书的价值取向、秘书的人际关系、秘书的人际交往、秘书的公关行为、秘书的工作激励、秘书的心理保健等重要的理论问题和实践问题，并且详细解析了秘书工作实践中的一些经典案例。本教材既有科学性、理论性，又有实践性、实用性，适合高等院校秘书学专业师生、广大秘书工作人员及管理干部阅读。一、秘书的心理素养•心理素养，即心理品质，是指一个人在心理过程和个性特征两方面所表现出来的本质特征，主要包括情感品质、意志品质和性格品质等方面。秘书工作的特殊性，决定了秘书人员应具有合乎职位需要的、具有个性特点的心理品质。•（1）畏上心理秘书的畏上心理主要表现为：在领导者面前诚惶诚恐，说话办事畏首畏尾，生怕言行不合领导者心意，该干的事不敢大胆干，该说的话不敢大胆说，事无巨细，非领导点头莫敢行动，唯唯诺诺、不参不谋，甚至发现领导者有某种错误也不敢以适当方式明言。•（2）自负心理秘书的自负心理主要表现为：对下蛮横骄纵、指手划脚，时常借领导者的权威去教训、指挥别人，时常给人一种居高临下的感觉，甚至对平级部门或人员也不能以平等的眼光给以应有的尊重。某些秘书产生这种心理，主要缘自缺乏清晰的自我意识和秘书角色意识，认为秘书在领导者身边工作，常被人视为领导者的“红人”，自以为地位和条件都较优越，因而产生盲目乐观、沾沾自喜的自负心理。这种白负心理是秘书工作者的大忌，它严重地影响了领导者在人们心目中的地位，也损害了秘书工作者的声誉，极易伤害同事感情，难以理顺周边关系，妨碍工作的正常开展。•（3）厌倦心理秘书的厌倦心理主要表现为：认为秘书工作是“打杂”的，机械单调，枯燥乏味，因而失去工作的热情，消极应付，只求过得去，不求过得硬。秘书工作是一种服务性工作，并且具有很强的事务性。秘书