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第一章秘书工作概述教学目的：1.掌握秘书的定义和分类；2.熟悉秘书工作的内容、性质、作用；3.了解秘书的概念、类别和职业特征教学重点.：1.秘书工作的职业特征、性质；2.秘书工作机构的性质、地位、职能3.秘书工作绩效管理。教学难点：.秘书工作绩

效管理技能目标：通过训练，初步掌握如何对秘书工作进行绩效管理教学方法：案例法、讲授法、启发法教学课时：六课时第一节秘书的概念、类别与职业特征◼一、秘书、秘书工作的概念秘书职位经历了从官职到社会职业转变的过程。1、“秘书”一词的出处：（1）《汉书·刘向传》（2）《晋书·荀

勋传》（3）《后汉书·郑玄传》.◼2、狭义秘书定义专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。◼3、广义秘书定义位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常

运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手”。◼秘书工作是秘书及秘书机构以领导者和领导机关喂对象而展开的一系列近身综合辅助和公务服务活动。◼秘书实务：秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。.◼二、秘书的分类

1、秘书的纵向分类中国（1）初级秘书（2）中级秘书（3）高级秘书日本（1）见习秘书（2）初级秘书（3）中级秘书（4）高级秘书美国（1）LS-1级、LS-2级、LS-3级、LS-4级（2）LR-一级秘书、LR-2级秘书2、秘书的横向分类(1)商务秘书(2)教学

秘书(3)司法秘书(4)医务秘书(5)政务秘书.◼三、秘书的职业特征：工作的依存性服务的全面性角色的差异性才能的复合性服务的直接性和稳定性知识化和专业化年轻化和女性化第二节秘书工作的内容、性质与作用◼

一、秘书工作的内容辅助决策协调关系处理信息办理事务.◼二、秘书工作的性质秘书的根本性质——辅助性辅助性是秘书部门天生的属性辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的.◼三、秘书工作的要求秘书工作"三服务"发挥"四个作用"实现"四个转变".◼四、秘书工作的六个强

调强调调查研究工作强调信息工作强调信访工作强调协调工作强调督察工作强调党务、政务服务工作.◼五、秘书工作的作用助手作用参谋作用桥梁作用信息作用督察作用窗口作用第三节秘书工作机构的性质、地位和职能◼一、秘书工作机构的设置(一）、秘书机构设置的原则:统一原则精简原则效能原则适应原则.◼（二）、秘

书机构的组织模式因人分设制因事分设制混合分设制.◼（三）、秘书机构的布局方式单一式（集中式）分散式综合式（综理式）.◼二、秘书工作机构的性质从属综合辅助.◼三、秘书工作机构的地位辅助服务综合办事协调沟

通要害中枢.◼四、秘书工作机构的职能综合办事信息管理助手参谋督促检查“不管部”.◼五、秘书工作的管理（一）秘书工作管理制度目标管理制度岗位责任制度请示报告制度调查研究制度专业领域制度.◼（二）秘书的绩效管理目标管理与绩效管理异同：同：都是有效的管理工具，都

是各级管理干部实现职业化规范的必然手段，同时，目标管理与绩效管理从整个操作步骤基本相似或者相同，都是从目标设定，目标过程控制，目标反馈几个环节组成.异：关注重点不同，目标管理的关注重点在于目标设定必须符合SMART原则，而绩效管理关注点在于目标设定后过程控制(数据

采集与管理)以及目标完成后的评价与反馈环节.重在后端。总的来说,目标管理关注目标设定科学性,绩效管理重在过程管理与反馈应用.两者相似多于差异.