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第十七章秘书心理挫折预防学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言了解心理挫折的基本概念；理解心理挫折是一种普遍存在的社会现象；掌握影响秘书人员产生心理挫折的各种因素。知道认知因素对于心理挫折的影响作用；会用正确的归因方法分析秘书人员心理挫折产生的原因；掌握预防心理挫折的

具体方法，在遇到挫折时能够进行自我心理调节。人生逆境十有八九，当变故出现时，当失败和挫折发生时，我们面对的首要问题便是：学会适应。秘书人员由于自己所处的特定位置，在工作中同样会遇到各种各样的困难甚至挫折，如何正确地面对

这些困难和挫折，是秘书人员需要经常思考和面对的重要问题。第一节心理挫折概述第二节增强挫折承受力的方法——认知与归因第三节增强挫折承受力的方法——改善挫折情境第一节心理挫折概述一、什么是心理挫折二、影响秘书产生心理挫折的因素本节点睛心理挫折是影响心理健康的重要因素，积极做好心理挫折的

预防与转化，可以促进秘书人员的心理健康，增强秘书人员的适应能力。一、什么是心理挫折个体在从事有目的的社会活动过程中，遇到障碍或干扰，致使其动机不能获得满足时产生的情绪状态，就叫心理挫折。心理挫折是人的一种主观情绪体验，不仅具有个体间差异，而且具有情境性差异。二、影响秘书产生心理挫折的因素（一）

外在客观因素的影响秘书的工作性质对秘书心理挫折的影响。复杂的人际关系对秘书心理挫折的影响（见图17-1）。传统偏见、社会舆论对秘书心理挫折的影响。图17-1人际关系对秘书心理挫折的影响（二）内在主观因素的影响一个人的心理挫折的产生，与外在的

客观因素有关，更重要的是内在主观因素的作用。秘书心理挫折的产生主要与三种主观因素有关：对目标的理解能力对挫折的容忍能力对情绪的控制能力第二节增强挫折承受力的方法——认知与归因本节点睛一、正确认识挫折三、调节抱负水平二、学会正确归因不同的人，在同一情境中

受到相等强度的挫折时，会有不同的反应，在能否经受得起挫折打击上表现出明显的不同。以积极的态度和合适的方法对待挫折、克服障碍的人，其挫折的承受能力就强，就能更好地获得对挫折的良好适应。一、正确认识挫折在挫折情境中许多不理智的反应，不正确的行动，都与缺乏对挫折的正确认识有关

。正确地认识挫折，并非易事。当挫折降临到自己的头上时，能有正确而清醒的认识很不容易。应当有正确的挫折观，即对挫折要有正确认识。挫折也是生活中的组成部分，每一个人都会遇到。一切顺利、直线发展的事情几乎是没有的。“一帆风顺”、“万事如意”，往往只是人们的良好希冀而已；“天有不测风

云，人有旦夕祸福”，倒是司空见惯的。（一）挫折的存在具有普遍性我国古代科学家张衡发明地动仪时，曾遭到朝廷政治上的打击，别人也嘲笑他搞科学是不务正业。但他不为功名利禄和嘲笑讽刺所动摇。世界著名的科学家、大西洋海底的第一条电缆的设计者威廉·汤姆逊教授曾这样说过：“有两个字最能代表我50

岁前在科学进步上的奋斗，这就是‘失败’。”挫折既有消极的一面，也有积极的一面。化学家汉弗莱·戴维在分解钾、钠等碱金属时，最后一次实验中，发生了意外，他的脸被炸伤，左眼失明，但获得了最后的成功。他说：感谢上帝没有把我造成一个灵巧的工匠，我的最重要的发现是由失败给我的启发。（二）挫折具有两重性成就事业

的过程往往就是战胜挫折的过程。鲁迅彷徨过，哥白尼忧郁过，伽利略屈服过，歌德、贝多芬还曾想自杀过。但他们通过斗争，最终都坚定地走向了真理，更加磨炼了自己的意志和毅力。鲁迅歌德哥白尼伽利略贝多芬遭受挫折后认真总结经验教训十分重要：

目标是否恰当方法是否稳妥阻力来自何方争取社会支援譬如照相，同一景物从不同角度拍摄，就会得到不同的形象。对待挫折也是这样。挫折是生活的组成部分，但它仅仅是生活的一小部分。生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它

哭，它也对你哭。——英国作家萨克雷（三）变换角度看待自己所面临的挫折逆境可以砥砺人生，增长人的才干，使人的心理达到更高层次的平衡；顺境，也可能使人怀安丧志。挫折对人的刺激往往比较强烈，并伴随着心理、生理活动不同程度的卷入，会给人以深刻

的印象。挫折已经发生，就应当面对，寻找解决办法；已经过去，那就应当丢开，不要老保留在记忆里，更不要盯住它不放。情感不要长久地停留在痛苦的事情上，应当理智地多在挫折和坎坷上寻找突破口，力争克服它，解决它。（四）遭受挫折时，不要盯住不放二、学会正确

归因按照社会心理学归因理论，人对原因的归结分为两种类型：外归因和内归因（见图17-2）。图17-2社会心理学的归因理论正确归因，对造成挫折的原因进行实事求是的认识和分析，弄清挫折的原因是外部的，还是内部的，或是内外部两种因素相互交织，共同起作用的。正确的分析和归因

，是应付和解决挫折情境的必要基础。只有以积极的态度去冷静地分析遭受挫折的主、客观原因，及时找出失败的症结所在，才能从实际条件出发，用切实的行动去促使挫折情境的改变。三、调节抱负水平不同抱负水平是人在从事某种实际活动之前，对

自己所要达到的目标规定的标准。规定的标准高，则抱负水平高，规定的标准低，则抱负水平低。每个人都在追求一定水平的目标，关键在于目标的水平高低和确立的标准是否合适。确定适度的抱负水平，是避免挫折和失败，获得成功与自信的一个重要问题（见图17-3）。图17-3确定抱负水平

的影响因素确定受到挫折后，要重新衡量目标，是否订得过高，是否符合主客观条件（见图17-4）。图17-4目标的重新衡量订立的目标要形成一个层层升高、步步逼近的目标体系。不断地实现一个个的具体目标，会使人接连获得成功的喜悦，产生更大的心理动力。中期目标近期目标当

前目标由易到难由简到繁远大目标对抱负水平的调节，应特别注意两种倾向（见图17-5）。图17-5抱负水平的调节中的两种倾向自信心不足盲目自信自信心不足表现：这种人对成功不抱希望，自暴自弃，一般都有较多较久的失败经历。对策：帮助他们取得较

好的成绩，使其体验成功的愉快和满足，使其产生再努力、再获得成功的期望，逐步提高其信心。盲目自信表现：这种人自我评价过高，即使遭遇多次失败，仍固执己见，不承认能力与抱负水平差距过大。对策：要诱导他们客观地剖析自己，正确认识自己，提出切实可行

的目标。第三节增强挫折承受力的方法——改善挫折情境本节点睛一、创设一定的挫折情境三、改善挫折情境二、寻找美好的一面作为处在一个单位中枢位置的秘书人员，面临着比较繁重的工作任务，面对着比较复杂的各种关系。秘书只有不断地调适自己的

心理状态，保持健康的心理，才能够适应时代的变化，承受住各种压力，在秘书工作岗位上发挥自己的聪明才智。一、创设一定的挫折情境个人对挫折的感受和对挫折的承受程度不同，与其挫折阈的不同有关。挫折阈受许多因素的影响，但很重要的一个原因，是与挫折经验有关。有较多挫折

经验的人，挫折承受力和对挫折作出适当反应的能力也更高。人对挫折的承受能力和适应能力，可以经过学习或锻炼而获得：有意识地容忍和接受日常生活中的一些挫折情境有意识地创设一定的挫折情境心理上作好随时对付挫折的准备123二、寻找美好的一面世界上的一切事物都是在不断变化和发展着的，都具有两重性。逆境可

以向顺境转化，顺境也可以转化为逆境。关键在于受到挫折时，在失意中，能否从失败中吸取经验，能否发现自己的优点和长处，从而振作精神，重新站立起来。找出自己美好的一面，有几项具体方法：发现自己的优点找出榜样人物肯定自己的能力计算已做妥的事培养某方面兴趣发挥自己的外在美三、改善

挫折情境应付挫折的另一个有效方法是改变引起挫折的情境。挫折情境是产生挫折和挫折感的主要原因，如果挫折情境得以消除和改善，则挫折感自然会随之发生变化，乃至不复存在。对挫折情境的改善，应该注意到这样几个方面。“凡事预则立，不预则废。”要预防挫折的产生，首先要对可能发生的事情有所预测，对一

件事情的成功或失败，能作出正确的反应。要能够准确地分析主客观情况；作计划时，要从实际出发，及时检查执行和完成情况，根据情况适当调整计划；争取最大成功率的措施要具体。（一）预防挫折的产生挫折发生以后，经过认真分析，如果引起挫折的原因和挫折情境是可以改变或消除

的，则应通过各种努力，设法将其改变、消除或降低它的作用程度。有两种方法可减轻挫折感和紧张的体验：一是想办法减轻自己的工作负担；二是定期接受再培训。（二）改变挫折情境改变情境，可以暂时离开遭遇挫折的情境，到一个新的环境里去。恩格斯

年轻时曾失恋过，一度感到痛苦和心灰意冷，后来他去阿尔卑斯山旅行，在新的环境里，看到世界是如此宏大，生活如此多彩，于是，他很快就达到了心理平衡，摆脱了痛苦。有些挫折情境一旦发生，是无法消除或一时无法改变的，如天灾人祸、生老病死，能力不济等等，就应设法降低和减轻挫折所引起的不良影响。一种最主

要的方法，就是改变环境气氛，给受挫者以同情、支持和温暖，提高受挫者对挫折的承受力，增加重新奋起的勇气和信心。（三）减轻挫折引起的不良影响要克服挫折，增强对挫折的适应能力，离开和谐的人际关系则是难以想象的。人对所属的集体，有一种休戚相关、安危与共的情感，并愿意牺牲个人欲望或利益去谋取集体的发展，被

集体所容纳和认同，避免了由于人际关系的紧张导致的心理挫折，即使偶尔出现挫折，也能很快消除。（四）建立和谐的人际关系美国杰出的人本主义心理学家罗杰斯说：“我希望人们能听我倾诉自己的心里话。当你处于精神痛苦时，如果有人能听你诉说，又没有试图去评判你，不替你承担责任，不打算改变，你会感到非常愉快。”

什么是心理挫折？影响秘书心理挫折的因素有哪些？怎样认识和理解挫折的普遍性与两面性？预防心理挫折的方法有哪些？举例说明你在遇到挫折时经常采用的方法。1234秘书小资料——龙永图选秘书龙永图是中国加入世界贸易组织的

第四任首席谈判代表，被称之为中国入世的见证人和功臣。他选秘书的标准，不是大家所公认的勤勉、谨慎、体贴，而是经骂。龙永图说到：我们眼中的秘书都是勤勤恳恳的，少言，做事很谨慎，对领导体贴入微。但是我选的秘书，处事和别人不一样。他是一个大大

咧咧的人。我是在谈判最困难的时候选他当秘书的，当时由于谈判的压力，我脾气非常暴躁，有时候和外国人拍桌子，回来以后一句话也不说，也没有一个人到我房间来，因为他们都怕被我骂。只有他，每次不敲门就走进来了，而且一坐下就翘起腿，告诉我今天他又听到什么了。他有时会出些馊主意，经常被我骂得一塌糊

涂，但是他最大的优点是经骂，无论怎么骂，5分钟以后他又回来了。但是对中国加入世贸的问题，他像着迷一样，有一种执著的精神，见到人就说加入世贸组织的事。在当时特定的情况之下，我是要找一个经骂的秘书。