机密此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。近期组织结构、部门职责、定岗定编和职位说明书工作中远房地产开发有限公司2过渡期组织结构方案董事会秘书股东副总经理（经营管理）市场营销部工程技术部审计监督部人力资源部经营管理部财务部董事会监事会上级党组织审计委员会预算委员会投资委员会总经理党委书记副总经理（市场营销）副总经理（工程技术）财务总监总经理办公室项目部项目公司控股公司参股公司各专业委员会3本文件的主要内容•部门的工作职责•组织的定岗定编•部门主管职位以上人员的职位说明书4市场营销部功能描述整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等负责公司市场研究工作项目筹备组经营管理部项目部人力资源部财务部审计监督部总经理办公室市场营销部工程技术部项目开发工作负责房地产项目前期的勘察、协助项目筹备组做好土地征用和拆迁安置工作协助项目筹备组，办理工程项目立项审批：用地计划的报批和报审及工程项目开工的各种手续负责项目前期开发阶段涉及的对外公共关系管理工作负责协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案负责寻找潜在开发项目机会5市场营销部功能描述（续）客户服务营销管理经营管理部人力资源部财务部审计监督部总经理办公室市场营销部工程技术部配合项目部完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，选择、管理物业公司负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核项目部提出的修改建议选择销售公司并通过派出项目营销经理的方式协助项目部管理销售工作配合销售计划和方案的实施，协助制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案负责确定项目营销方案的制定与配合实施项目筹备组项目部负责配合完成开发项目后评估工作6工程技术部功能描述负责组织对项目部的共性问题、专项难点技术、重大技术问题进行研究负责选择、管理工程技术人员进入项目部，并提供专业标准和支持负责可行性研究中的工程管理和技术管理工作，配合市场营销部完成可行性研究负责公司的开发项目中的工程技术支持经营管理部人力资源部工程技术部总经理办公室市场营销部审计监督部财务部负责组织初步设计、施工图设计会审，协助项目部进行施工图设计负责组织规划方案招标和评选工作负责设计单位和专业技

如何做一名出色的主管组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络主管扮演的三大角色(一)信息沟通角色•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.主管扮演的三大角色(二)人际关系角色•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.•在同级面前,协作者的角色.•在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.主管扮演的三大角色(三)决策者角色•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.•帮助解决部属目标实施中遇到的问题.•要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.主管的三大能力1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障绩效管理流程图公司文化理念战略规划年度目标部门目标个人目标个人理解承诺完成任务发展系统明年目标•工作目标•个人发展目标奖励系统年度评估评估面谈薪酬职务评估职务分析说明书政程规策序章计划计划•目标：什么何时何地•计划：如何何人•输出（职责）•输入•转换•关联法约尔：管理的5项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。主管工作现状调查•喜欢抓业务工作•责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务•事无巨细，不善于授权•虽有工作目标，但缺乏目标控制•不善于、不习惯做计划•救火现象普遍•未经过系统的管理技能培训•不善于建立有效的工作网络、工作团队•认为对人的管理是人事部门的事•不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作工作风格测定总分平均分数面世对象人数情境EASGEASG正常98597794483818.918.818.216.1管理人员52有压力974810114481618.715.622.115.7正常52551455549418.27.719.117县经委主任29有压力5721261848619.7

LOGO财政学第三讲CompanyLogo§重点内容回顾公共物品和公共需要政府干预失效市场失灵市场效率（帕累托最优）政府干预CompanyLogo§“财政”一词的来源❖中国古代称财政为国计、国用、度支。财政部门如“大农令”、“大司农”等❖“财政”一词在我国出现只有百年的历史。清朝光绪24年，即1898年，在戊戌变法《明定国事》诏书中有“改革财政、实行国家预算”的条文。❖20世纪40年代《辞海》对财政解释如下：“财政谓理财之政，即国家或公用团体以维持其生存、发展为目的而获得收入、支出经费之经济行为也。”CompanyLogo§财政是一种国家或政府的经济行为财政出现占用部分资源来维持国家机器运转阶级出现21国家出现生产力提高私有财产出现CompanyLogo（一）奴隶社会国家财政❖财政内容：收入——王室土地收入、捐税、诸侯贡纳、战争掠夺等支出——王室享用、宗教支出、军事支出、官禄支出、水利灌溉支出等。❖财政特征：1）公私财政没有严格划分；2）财政收支主要采用实物、力役形式；3）财政收入以王室土地收入为主，体现为对奴隶劳动的直接占有；CompanyLogo（二）封建社会国家财政❖财政内容:收入——贡纳收入、田赋、公产与公业收入、其他捐税、公债收入、专卖收入以及其他特权收入等。支出——军事支出、王室费用、宗教支出、俸禄支出以及其他支出等。❖财政特征:1）公私财政开始分离；2）赋税成为财政收入的主要来源，军事支出占据财政支出的主要位置；3）财政收支形式由实物、力役为主转化为以货币形式主；4）开始出现公债、国家预算等重要财政分配及管理形式。CompanyLogo（三）资本主义社会国家财政❖财政内容:收入——税收、公债、公营企业收入、其他收入等。支出——国防支出、政府机构开支、债务支出、社会福利支出、社会文化事业支出及经济开发支出等。❖财政特征:1）除税收是政府筹措资金的主要手段外，公债也成为政府分配以及调控经济的重要工具；2）在国防支出绝对量有增无减的情况下，社会保障的开支比重不断增加；3）财政收支形式完全采用价值形态；4）赤字财政等政策得到最广泛的应用。CompanyLogo（四）社会主义社会国家财政❖我国社会主义财政的建立发展阶段：1、准备阶段-----新民主主义财政（1927—1949）其任务主要有：1）筹集供应资金，满足革命战争的需要；2）调节各阶级收入，扶持和发展公营

管理者的职责目录1．管理者职责的概要2．七项职责3．结语1．管理者职责的概要对于各位而言，作为一名管理者，感到最棘手的事情是什么？◆对于部下的评价？◆制定方针？◆对整体工作的管理？◆．．．◆．．．1．管理者职责的概要调动别人（员工）进行工作＝对人员及对工作进行管理别人（员工）：①比自己经验少②业务能力不高③非丰田的工作经历职责：①通过高效地活用“别人（员工）”创造出最大的团队成果②培养后任WHY对于管理者而言，最棘手的事情1．管理者职责的概要首先是对人员的管理管理者的职责具体是指?1．管理者职责的概要管理者的七项职责业务管理预算管理信息管理考勤管理职场管理人才培养PlayingManager亲自带领部下进行问题解决（TBP）在方针管理・日常管理方面，注意信息共享和团队合作⇒对工作的管理培养能自发自律地（问题解决）工作的部下（TBP、A3资料制作、OJD）=对人的管理遵守公司规章制度=对办公秩序的管理对工作的管理对人员的管理1．管理者职责的概要2．七项职责业务管理预算管理信息管理考勤管理职场管理人才培养PlayingManager对工作的管理对人员的管理2．七项职责管理者的七项职责1)PlayingManager①目的②实施事项▽高水平的问题解决能力理解并实践2．七项职责➢为了培养能将问题解决运用到工作中的部下，必须要提高自身的问题解决能力➢作为管理者，应该持有的“理想状态”的水平较高，面对的问题也相对复杂➢作为PlayingManager，涉及的工作范围相对较广➢在部下遇到困难时，给予支持所谓管理者，就是拥有高水平问题解决能力的人。要成为理想的管理者，必须掌握问题解决的能力并能予以实践1)PlayingManager2．七项职责TOYOTAWAY丰田工作方法（丰田问题解决）通过在具体工作中贯彻实践丰田工作方法以理解TOYOTAWAY在工作中实践了丰田工作方法的人就是理解并实践TOYOTAWAY的人客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断彻底地思考和执行速度・时机诚实・正直（用理所应当的方式去做理所应当的事）实现彻底的沟通全员参与基本意识１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果步骤・具体行动ACDP丰田之道丰田工作方法（丰田的问题解决）丰田工作方法（全体概要）1)Playi

教师岗位培训目录•教师岗位职责•教师工作内容•教学工具使用说明•时间管理8/12/20232教师岗位职责8/12/20233教师岗位职责•负责对科目的学生进行“一对一教学”辅导，根据每个学生学习以及性格的特点，制定适合的个性化学习计划和方法；•认真参加公司组织的教研、月考，不断提升专业水平和授课技巧；•配合学习顾问老师做好沟通工作，齐心协力解决好学生的学习问题以及提高家长对公司的满意度。教师工作内容8/12/20235接新单JM-XG-001《学生资料派发表》接收派课单—了解学生基本信息（学校，年级，分数，排名及目前问题）—确定新生第一次课时间及授课内容关键点/词确认学生资料完善、信息全面参考话术家长您好，我是优胜教育**老师，孩子**科目的任课教师，以后孩子在**科目学习由我来负责，我会根据孩子第一次上课情况给孩子做本月及本学期的教学计划，我先确定一下，第一次给孩子上课的内容是**，以后孩子在**科目或学习相关，生活上有什么问题可随时与我联系书写备课笔记工具：JM-JW-002《个性化教材》制定教学计划工具：JM-JW-001《教学计划表》备课教学资料备课笔记：JM-JW-002《个性化教材》上课时必用备课笔记教学计划：JM-JW-001《教学计划表》每月在学生上当月第一次课的前，制定当月教学计划。月考卷：JM-JW-005《月考试卷》每月最后一周或倒数第二周时，制定月考试卷，进行月考优胜宝典中：JM-XS-009——错题本+笔记本。上课前要求学生带笔记本及错题本，养成学生良好的学习习惯上课确认工具：JM-JW-003《上课确认单》、JM-JW-004《月进度表》上课沟通第一次课前电话沟通第一次课后电话回访沟通每周定时电话沟通学生心理辅导沟通家长会家长您好！学生近期的学习情况是“我们近期授课的内容*，涉及的知识点为*，在*知识点上学生掌握的程度还是可以的，在*知识点上我们还得花费一定的时间进行复习，这是小升初（或中/高考）的必考点，有一定的难度。通过对学生考试卷的分析，本次考试主要考核了*和*和*知识点，难易程度分别是*，学生的得分分别是*，之所以出现这样的情况主要是学生对于讲过的知识点所涉及的分值没有拿下，也就是没有真正落实我们授课内容，为了帮助学生真正掌握，我们后期的学习规划是*。也请您在家协助我监督学生作业

Chapter2南开大学经济学院2007年1月现代财政学原理公共财政的基本职能收入再分配职能资源再配置职能经济稳定职能Chapter2南开大学经济学院2007年1月现代财政学原市场失灵理论在某些情况下，市场自发形成的各种经济功能作用不能保证市场经济的运行效果（即市场结果），达到令人满意状态。市场运行效果不佳，如果属于短期性质，对国民生活可能并不产生明显的不良影响；如果属于长期性质，则会给社会经济发展带来阻碍作用，严重时甚至会导致阻碍市场经济本身的正常运行。这就是所谓的“市场失灵”（MarketFailure），即市场机制失灵。Chapter2南开大学经济学院2007年1月现代财政学原MarketFailure-市场失灵经济社会用于公共消费的物品严重短缺，导致个人、厂商的经济活动难以进行或者按照合理价格进行；社会收入、财产分配格局有违公平标准，持续恶化，导致严重的社会不平等；市场经济自身固有的不稳定性，导致经济社会供求发生周期性不平衡（商业周期产生），并且要通过社会生产力的严重破坏才能周期性地恢复平衡。——————典型的市场失灵表现为——————Chapter2南开大学经济学院2007年1月现代财政学原SiximportantconditionsleadtomarketfailuresFailureofcompetitionPublicgoodsExternalitiesIncompletemarketsInformationfailuresUnemployment,inflation,anddisequilibriumChapter2南开大学经济学院2007年1月现代财政学原补偿市场失灵的公共财政马斯格雷夫在其著名的《公共财政》一书中，认为在市场经济条件下公共财政活动有助于补偿市场失灵，相应地将公共财政的基本职能归结为以下三种：资源再配置职能thefunctionofresourcesre-allocation收入再分配职能thefunctionofincomere-distribution经济稳定职能thefunctionofeconomicstabilityChapter2南开大学经济学院2007年1月现代财政学原第一节公共财政的资源再配置职能一、私人产品与自由市场经济二、公共产品、市场失灵与政府提供三、判定政府恰当履行其资源配置职能的标

地方政府（乡镇）管理人员安全监管职责及方法随州市安全生产监督管理局孙家杰2014年3月主要章节一、案例简析（上海“11·15”特大火灾事故）二、地方人民政府（乡镇）安全管理人员应承担并履行的主要职责三、安全监管方法生产安全事故案例简析*上海“11·15”特大火灾事故上海“11·15”特大火灾事故事故情况：2010年11月15日14时，上海余姚路胶州路一栋高层公寓起火。起火点位于10-12层之间，整栋楼都被大火包围着，发火时楼内还有不少居民没有撤离。大火导致58人遇难，包括男性22人，女性36人，另有71受伤。事故原因：由无证电焊工违章操作引起的，四名犯罪嫌疑人已经被公安机关依法刑事拘留，还因装修工程违法违规、层层多次分包；施工作业现场管理混乱，存在明显抢工行为；事故现场违规使用大量尼龙网、聚氨酯泡沫等易燃材料；以及有关部门安全监管不力等问题。被检察机关批捕（26人）1.静安区建交委主任、党工委副书记高伟忠；2.静安区建交委副主任姚亚明；3.静安区建交委综合管理科科长周建民；4.静安区建交委建筑建材业市场管理办公室副主任张权；5.静安区建设总公司法定代表人、总经理董放；6.静安区建设总公司副总经理瞿幼棣；7.静安区建设总公司副总经理、安全总监周峥；8.静安区建设总公司项目经理范玮民；9.静安区建设总公司项目安全员曹磊；10.上海佳艺公司法定代表人、总经理黄佩信；11.上海佳艺公司副总经理马义镑；12.上海佳艺公司项目经理沈大同；13.上海佳艺公司项目安全员陶忱；被检察机关批捕（26人）14.静安建设工程监理有限公司总监理工程师张永新；15.静安建设工程监理有限公司安全监理员卫平儒；16.迪姆公司法定代表人劳卫星；17.无固定职业人员支上邦；18.无固定职业人员沈建丰；19.无固定职业人员沈建新；20.教师公寓节能改造项目工地电焊班组负责人马东启；21.教师公寓节能改造项目工地现场电焊工人吴国略；22.教师公寓节能改造项目工地现场工人王永亮；23.承揽铝门窗施工业务的杨为民；24.承揽外墙保温材料供应和施工的张利；25.上海烽权建筑装饰工程有限公司法定代表人姜建东；26.上海市金山区添益建材经营部经理冯伟。受党纪、政纪处分（28人）２８名受到党纪、政纪处分的责任人中，包括企业人员７名，国家工作人员２１名，其中省（部）级干部１人，厅（局）级干部６人，县（处）级干部６人，处

今日议程部门职责与职务说明书作用职务说明书制作方法介绍绩效考核培训职务说明书编写计划大亚组织结构设计思路决策中心组织结构定岗定编职务说明决策模式部门职责流程描述控制点控制方案控制文件系统人员配置协调授权控制授权决策/协调链控制链部门职责与职务说明书是实施人力资源战略的保证分析人力资源管理存在不足制定人力资源战略工作内容部门职责与职务说明书作用•详细了解公司未来中长期发展战略，分析人力资源需求，就人力资源需求状况及趋势与有关部门负责人沟通•就人力资源需求状况及趋势与有关部门负责人沟通•便于人力资源部门对公司各部门、部门人力资源情况有整体上的了解了解公司人力资源现状部门职责与职务说明书是实施人力资源战略的保证分析人力资源管理存在不足制定人力资源战略工作内容部门职责与职务说明书作用•根据上年评估后的结果，综合分析整体人力资源差异，现有人员的状况，主要岗位的后备人选•制订人力资源需求表•列出对人力资源的需求•便于人力资源部门详细了解各岗位员工与目标能力要求的差异了解公司人力资源现状部门职责与职务说明书是实施人力资源战略的保证分析人力资源管理存在不足制定人力资源战略工作内容部门职责与职务说明书作用•通过人力资源部门与业务部门的沟通，讨论形成未来半年到一年的人力资源计划，由各部门执笔完成•人力资源部门对各部门计划进行汇总、分析•在汇总调整基础上结合公司战略，形成整个公司的人力资源规划与计划•便于人力资源部门在了解各部门职能、岗位需求的基础上制定战略了解公司人力资源现状部门职责与职务说明书是人力资源管理工作实施开展的重要前提•根据公司总体战略对人力资源的需要及公司日前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期计划•公司人力资源战略规划、年度计划•了解公司各部门职能与发展规划员工招聘与录用职业教育与员工培训绩效考核与激励员工职业发展确定人力资源战略与计划部门职责与职务说明书是人力资源管理工作实施开展的重要前提•根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划•员工招聘的具体实施•员工录用•员工招聘计划•符合要求的新员工•了解公司组织结构调整与岗位职责变化员工招聘与录用职业教育与员工培训绩效考核与激励员工职业发展确定人力资源战略与计划部门职责与职务说明书是人力资源管理工作实施开展的重要前提•对新招聘的员工进行教育与上岗前培训•对在职员工进行经常性的培训与再培训•各种培训班、再培训课程

第一章财政概念和财政职能Chapter1Theconceptandfunctionsofpublicfinance◼第一节政府与市场◼第二节财政概念◼第三节财政职能第一节政府与市场Thegovernmentandthemarket◼一、市场：市场效率和市场失灵◼(market:marketefficiencyandmarketfailures)◼二、政府：政府干预与政府干预失效◼(government:governmentinterventionandgovernmentfailures)◼三、公共物品和公共需要◼(publicgoodsandpublicneeds)◼一、市场：市场效率和市场失灵◼（一）市场与市场效率◼（二）市场失灵市场失灵决定着公共财政存在的必要性及其职能范围市场失灵有哪些表现？◼市场失灵的主要表现：◼1、外部效应◼2、公共产品◼3、市场垄断◼4、不完全市场◼5、不完全信息◼6、收入分配不公◼7、宏观经济的失衡市场失灵是市场经济的一个极为重要的特征二、政府：政府干预与政府干预失效政府的基本特征是什么？◼（一）政府的经济作用◼（二）政府干预程度和干预手段◼（三）政府干预失效◼政府的基本特征：◼1、拥有强制权力；◼2、政府部门的主要决策者来自于民选；◼3、政府追求的不是利润；◼4、政府有服务于全体社会成员的义务。请描述一下你心目中理想的政府◼理想的政府：◼1、必须具有充分信息；◼2、参与制定计划和执行计划的所有人都必须一心为公。你认为政府有哪些缺陷？◼政府缺陷：◼1、信息失灵；◼2、公共决策中的经济人行为；◼3、公共决策程序的缺陷。◼（一）政府的经济作用政府与家庭、企业之间的收支循环流程图产品市场要素市场政府家庭企业货币产品需求货币产品供给公共物品公共物品征税征税生产要素生产要素货币货币◼（二）政府干预程度和干预手段◼政府干预手段可以概括为：◼1.行政、法律手段◼2.组织公共生产和提供公共物品◼3.财政手段（三）政府干预失效◼政府干预失效的原因和表现：◼1．政府决策失误◼2．寻租行为◼3．政府提供信息不及时甚至失真◼4．政府职能的“越位”和“缺位”◼三、公共物品和公共需要◼（一）公共物品◼（二）公共需要社会公共需要指社会安全、秩序、公民基本权利和经济发展的条件等方面的需要。特征：①是社会公众在生活、生产和工作中共同的需要，不是个人需要和个别需要的数学

企业组织结构设计与部门职能划分主讲尹隆森第一讲造就一个有竞争力的企业组织•组织的概念•组织结构设计的八项原则•组织结构中的主要职能与辅助职能•组织结构与职能的集权和分权•组织结构的形式企业组织就是为了实现企业的目标,以工作流程(业务流程),信息流程为基础,通过分工与协调,使承担一定责权角色结构的人整合起来的有机体.什么是企业组织组织结构设计的八项原则•任务目标原则•分工协作原则•统一指挥原则•合理管理幅度原则•责权对等原则•集权和分权原则•执行部门与监督部门分设原则•协调有效原则组织结构中的主要职能与辅助职能企业活动各项活动特征增值活动能使企业增值,给企业创造价值非增值活动不能给企业创造价值,但却是企业运行必不可少的无效活动对企业无任何价值和意义组织结构与职能的集权和分权•管理层次和管理幅度•职能的集权和分权组织结构的形式•直线型•职能型•矩阵型•事业部型第二讲动态的组织变革使企业保持活力•组织变革没有现成的“菜谱”•怎样改善主导业务流程•怎样按流程进行组织结构设计•组织结构图和组织手册组织变革没有现成的“菜谱”•原则和目标•组织变革的核心组织变革追求的目标1、有利于强化责任2、有利于简化工作流程3、有利于提高效率降低成本4、有利于信息的交流5、有利于培养人才怎样改善主导业务流程•管理者角色的变化——从领导到指导•员工地位的变化——从被动到主动•以主导业务流程为中心，以顾客为导向组织变革的核心•从职能式管理向流程式管理过渡服务于企业流程的组织变革组织变革应考虑的问题1.顾客对组织机构的要求2.如何满足顾客的需求3.如何改善核心运营流程4.怎样去除流程中不必要的传递活动5.如何根据流程来设定组织结构6.如何激励和改善团队或个人的行为组织变革中组织行为的变化•管理者角色的变化——从领导到指导•员工地位的变化——从被动到主动策划规划设计施工销售售后服务规划设计部企业发展部规划设计部工程部销售部物业管理部公司主导业务流程图董事长总经理标准化委员会干部会议行政副总经理生产副总经理技术副总经理制造部生管检验生技研发设计品管组织结构示意图组织手册内容•组织结构图•各部门职能分解表•各部门岗位设置表•主导业务流程图本讲主要内容——•组织变革原则和目标•组织变革的核心•——从职能式管理向流程式管理过渡•怎样按流程进行组织结构设计•组织结构图和组织手册第三讲法人治理结构•法人治理结构的

××公司职位描述的原则与方法0第1页课程的目的1.掌握分析的方法2.了解职位说明书的作用3.掌握职位说明书的描写方法与原则课程内容1.职位说明书的作用2职位描述的方法1第1页一、职位说明书的作用2第1页职位说明书工作关系：请列出该职位的上级职位，同僚职位及下属职位的名称（上级职位名称）（该职位名称）同僚职位名称直接下属职位名称业务下属职位名称部门职责：请描绘该职位所属的最小部门的主要职责(摘自任命文件)职位目的：简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位组织独一无二的贡献。职位名称：工作地点：所属大部门：所属最小部门：职位类型：职位等级：拟订人签字：审核：上级部门主管审批：评审代表签字：生效日期：3第1页职位说明书4321衡量标准应负责任重要性主要应负责任：请描述职位4~8项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化数据易采集。该单位总人数：该职位直接下属：间接下属：业务下属：下属人员类别：管理人员：专业人员：技术人员：其它人员：其它指标：直接控制的预算额：职位范围：请列出与该职位工作之范围与程度有关的资料，譬如，下属数目、直接控制的预算额，与直接负责或作出建议的开支项目。下属人员类别参照“华为职位族划分”。4第1页职位说明书主要填写任命文件,开展工作所依据的文件、规章制度等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名工作依据：请详列出此职位最低需要的认可专业资格、学历、特殊训练、经验、素质等。素质要求的填写请参照“素质名称及含义”。学历：专业：工作经验：必备的知识与技能：素质要求：任职要求：5第1页职位说明的作用ORGANIZATIONPURPOSESTRATEGYSTRUCTUREJOBS/ROLES组织目标战略结构职位概念：职位：组织机构的最小单元6第1页职位说明书的作用Career/SuccessionPlanner职业/发展计划者JobAnalysis职位分析-aprocessofunder-standingjobs了解职位的流程Trainer培训师Appraiser评估人Jobholder任职人OrganizationPlanner组织计划者LineManager直线经理JobEvaluator职位评估人R

《职位说明书》编制人力资源部2•了解职位说明书的作用•了解职位说明书的结构和内容•掌握如何编写职位说明书•我们的目标3绩效管理组织/HR开发员工激励/回报人员选拔/配置HR整合运作HR资本要求企业组织结构企业战略企业文化企业愿景环境现实市场竞争经济状态社会/政治自然资源基础设施企业现实规模/阶段行业/产品股东期望学习能力资源量企业目标4组织设计经营管理绩效管理文化职位说明目标确定绩效评估职位评估薪酬政策人力资源开发5职位说明书：关于一个职位所承担的工作任务、职责和对任职者要求的书面描述。6职位说明书的结构•职位基本信息•设立职位的目的•直属员工人事权限•职位最低要求•职责描述：责任范围、级别、衡量标准7职位说明书的作用☺引导新员工进入职业角色☺明确职位的工作性质-职位设立目的☺明确职务的职责和权限-职责描述☺提供工作评估指标和依据-衡量标准☺协助人员招聘与选拔-职位最低要求☺为人员培训、发展提供依据-职责描述、要求☺提供薪酬评价标准8•职位基本信息职位确立日期：200--职位编号：•部门：职位：任职者：任职者签字：•其上级主管职位名称：主管人员姓名：主管签字：•部门总经理签字：职位说明书9职位说明书设立职位的目的（职位存在的理由和目标）为……在……做……•该职位为组织的整体目标完成承担了什么？•该职位对组织独一无二的贡献是什么？•组织为什么需要这个职位？10目的(职位目标、条件和存在的理由)结果市场份额利润销售额数量质量服务政策原则准则监督管理组织指导推荐计划执行目标?条件?职位存在的理由?为了做什么在$11为为最大限度地利用销售资源增加销售额,扩大市场产品形象,在在指定的销售范围区域内,和公司政策规定指导下,做制定销售策略，观察、监督和领导销售代表完成销售目标和建立市场信息渠道。职位目的-大区销售经理12职位说明书设立职位的目的（职位存在的理由和目标）为……在……做……总裁秘书：为了确保总公司决策层的正常运转，……网络主管：为满足总公司工作需要，为建立协同办公网络平台提供技术管理与服务，……13职位说明书设立职位的目的（职位存在的理由和目标）为……在……做……•为集团总公司领导层战略决策提供支持，促进企业内部管理规范有效，提升企业品牌形象，以协助集团领导实现集团经营发展的目标和任务，促进集团的可持续发展•按照国家有关方针政策、集团发展战略和集团领导的要求，归口管理

职位评估体系(版本III)资料提供方：http://pawpaw-papaya.com主要内容•职位评估的意义•IPE系统的操作•IPE系统的应用•如何组织实施第一部分：职位评估的意义FGB职位C职位HD职位E职位A职位如何为B、C、D、E职位确定工资问题：FGB职位C职位HD职位E职位A职位运用职位评估体系确定的工资级别职位评估的原则•权衡职位的相对重要性•评定职位的等级•建立职级体系•为薪酬架构提供基础•为组织间的职位比较提供基础为何重提职位评估•壁垒已被打破–投资无边界–资本全球化运做•业务策略要求有效的结构•不同文化和地域都需要透明的职位设计•跨地域的有竞争力的薪酬•清晰沟通职位和期望的需要职位评估的意义•职位评估，是当前世界比较流行的、先进的人力资源管理科学方法之一。•它的科学性和先进性体现在对企业内部的不同职位，都统一考察相同的付酬因素，通过一套科学、严谨的评价方法，最终确定每个职位数量化的职位价值，并用这个数量值的大小表明不同职位对企业贡献的大小。美世国际职位评估系统的优点•一个记点打分制的职位分析方法•先进、易用、易懂•易于向员工和管理层解释•易于辨别职位间的差别•剔除由于职衔带来的混淆•适用于所有层级的综合性体系•电脑化，易于使用第二部分：IPE系统的操作评估的因素贡献影响组织因素一：影响框架沟通因素二：沟通复杂性创新因素三：创新团队知识宽广度因素四：知识评估结果——职位级别在评估开始之前……•确定组织–组织规模–财务数据•审核组织机构图–组织结构图要清晰，相对稳定•职位角色澄清–准备待评估职位的“职位说明书”因素一：影响•定义：一个职位对其职责/运做区域的影响范围和本质•通过衡量……来确定–组织的规模–在组织内的影响规模是基于……营业额员工数目组织类型刻度级别的确定根据价值链调整营业额开发/生产20应用/装配8销售5分销/贸易4机构类型表例：贸易公司，年实现销售额40000000，现有员工200人。则其组织规模的刻度级别为——•表A的刻度4•表B的刻度5•平均值4.5•组织规模的刻度级别4确定影响本质=+计算影响的方式•对组织中所有有战略影响的职位，给出在影响方面的权重，并保证总权重之和为100%。根据权重，确定影响的层次。•例：一个组织中有7个有策略性影响层次的职位。其中一个职位的权重为30%选择贡献级别或，直接从定义选择建立和实施业务策略，对

自我认知与职位匹配⚫一般定义：⚫人在社会实践中，通过对自身的生理、心理、社会活动以及周围事物的关系所进行的观察、体验、感知和评价等。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和测评要素解读对自己的性格、态度等构成有良好的评价；例题：请做一个自我介绍？兴趣与岗位情况匹配成就动机与岗位情况匹配（认知需要、自我提高、自我实现服务他人的需要，得到锻炼等）例题：你为什么报考公务员？你认为你测评要素解读⚫这个岗位是⚫最适合我的⚫我是最适合⚫这个岗位的我是一个什么样的人。为什么考官会选择我，而不选择其他人。自我认知类题目展现内容个性特征能力结构知识结构价值观自我职位个性特征能力结构知识结构价值观考官匹配任何题目内在上都包含自我认知的内容，职位匹配性也贯穿考察始终，此类题目是答好复杂题目的重要基础。⚫一、题目是可以事先准备的。⚫二、题目的解答可以以不变应万变。⚫三、题目的准备有助于回答其他题目。⚫四、题目的准备方法：⚫（一）自我准备——自我的梳理⚫（二）职位匹配的准备——职位匹配的内容梳理题目准备职位梳理自我梳理解题方法Page7人生经历梳理1自身特点梳理2报考动机梳理3能力素质梳理4自我认知梳理内容⚫1.人生经历了哪些阶段？⚫2.你在这些阶段里你认为最成功/失败的一件事情是什么？⚫3.每个阶段你都做了什么，取得了什么成就？⚫4.报考公务员这段时间你都做了哪些面试准备？（一）人生经历梳理⚫在谈人生经历时注意要表现出来的内容；⚫谈经历不是流水账，而要表现出：⚫1.经历获得的经验对职位的帮助⚫2.经历（成败）对自己的鼓舞和磨练3.取得的成就⚫1.人生经历了哪些阶段？一般说来分学习阶段、工作阶段⚫学习阶段：学习经历为主，包括成绩、奖学金，是否被评为优秀学生干部以及勤工助学经历等。注意要有所侧重，挑重点。⚫工作阶段：侧重于工作中取得的成绩、锻炼的能力和增长的经验，突出团队协作精神。⚫2.你在这些阶段里你认为最成功/失败的一件事情是什么？⚫（1）你经历的一件成功（快乐、自豪）的事⚫冷静看待-智慧努力-成功组织-再接再厉⚫（2）你经历的一件失败（痛苦、自责）的事⚫正确认知-敢于面对-分析原因-磨练改变⚫3.每个阶段你都做了什么，取得了什么成就？⚫（1）与职位相关的内容要多谈一些，从事过什么社会工作，有什么感受和收获，课余时间如何度过？获得什么荣誉奖励？⚫（2）要认识到平凡中的伟大——平凡做好本职

一些问题◼领导是人类和许多动物的普遍现象，为什么需要有领导？◼成功领导的条件？◼这些素质或条件天生？可以培养吗？◼领导是艺术？◼领导与领导者？◼领导与管理？领导的定义◼组织内一个人影响其他成员以达成所认知目标的过程◼领导的本质是追随与服从◼四要素◼团体现象◼认知的目标，不一定每人都认同◼过程，影响者和被影响者的互动◼影响技巧的运用JohnKotter(三个含义）1》建立目标和方向2》以既定目标为中心，将工作人员组织、团结在一起3》鼓舞和推动他们既定方向前进名词翻译◼Leader◼领导：家长、课长、科长、部长、领袖、长官、统帅、主席、总经理、总裁、董事长、酋长、国王---◼Leadership◼领导之道：领导术，领导艺术，领导技巧、统御术、帝王学领导者◼实施领导的人，或是利用影响力带领群体达成组织目标的人◼领导者的权力基础:◼惩罚权◼奖赏权职位权力◼合法权◼模范权◼专长权个人权力正确用权的基本原则◼1、不要迷信职位权力，有职有权不一定有威信◼2、正确认识权力的来源：◼3、正确使用权力应做到：◼勤政◼廉政◼看到权力的双向性，主动接受下级的影响思考◼领导工作管理，为什么？◼领导者=管理者（？）◼领导者必然是管理者（?）◼管理者不一定是领导者（?）管理与领导(1)领导：引领、指导◼变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气◼做对事(Doingrightthing）◼抬头望路（Pathfinding）◼出主意，找人（毛泽东）领导与管理（2）管理：管制、理清◼在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及问题的解决◼把事做对（Doingthingright）◼低头拉车（Pathfollowing）管理与领导（3）◼领导用右脑：用情感、感性、直觉、影象和整体来做决策◼管理用左脑：用逻辑、语言、分析、目标和理性来做决策◼领导：变革型（魅力型）领导◼管理：工具型领导中间阶层操作阶层技术及研发部门支援部门高阶层不同的领导层次领导工作的原则与方法一、领导工作的原则◼指明目标原则◼目标一致原则◼统一指挥原则◼沟通联络原则◼激励原则二、领导工作方法激励沟通领导艺术关于人性的假设◼回答一个共同的问题：◼人性的本质是什么？“经济人”的假设——X理论◼“经济人”的假设（Rational–economicman）—“理性–经济人”◼麦格雷戈（DouglasMcGregor）提出◼X理论一般人是...

控制职能概述学习目标◼掌握控制的含义◼理解控制的目的◼掌握控制的过程◼掌握控制的类型◼理解有效控制的原则案例导入1:七人分粥的故事◼七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的。怎么办？？？可能方案一：七人轮流可能结果•一天饱•六天饥可能方案二：推选好人可能结果•权力导致腐败•绝对权力导致绝对腐败可能方案三：委员会制度可能结果•公平了•粥凉了可能方案四：大家参与、抓阄决定可能结果•机会均等•结果不一定公平我国民间最常采用的分配方式可能方案五：大家轮值、分者最后取可能结果•结果公平•机会均等1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？2.这个故事说明了什么道理？课堂讨论◼1、说明了控制的必要性和重要性；◼2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。分析一、控制的含义一、控制的前提条件控制的特点◆是一个信息反馈系统◆有前提条件◆有一定实施步骤◆是一个有组织的系统◆在纠正偏差时要有一定的投入和措施◆通过控制能使组织活动达到新高度三、控制的目的◼控制有两个目的：◼第一个目的——维持现状，解决“急性”问题◼（基本目的）◼第二个目的——打破现状，解决“慢性”问题◼组织有两类问题：◼“急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题；◆有效控制可以保证组织计划与外部环境相适应◆有效的控制可以限制实施组织计划时偏差的积累◆有效控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调◆有效的控制可以协调计划与组织人员素质、能力和责任的匹配第2节控制过程一、建立控制标准标准：评定成效的尺度（一）建立标准的类型1、时间标准2、实物量标准3、价值标准4、消耗标准5、质量标准6、行为标准（二）控制标准的类型1、统计方法——统计标准2、经验估计法——经验标准3、工程方法——工程标准（三）合理的测量指标体系的特征1、与目标的一致性2、均衡性：多角度确定指标因素3、完整性：全面反映测量对象的各方面4、可控性：测量指标的影响因素是独立存在的、可以控制的。二、衡量绩效，找出差距衡量：运用标准检查、评价差距：与标准的偏离度三、纠正偏差1、分析偏差原因2、采取纠正偏差措施控制工作的基本过程产成品信息反馈输入输出第3节控制的基本类型◆根据纠正措施的作用环节可分为：◆前馈控制（事前控制）◆现场控制（事中控制）◆反馈控制（事后控制）◆

1过渡期组织结构方案董事会秘书股东副总经理（经营管理）市场营销部工程技术部审计监督部人力资源部经营管理部财务部董事会监事会上级党组织审计委员会预算委员会投资委员会总经理党委书记副总经理（市场营销）副总经理（工程技术）财务总监总经理办公室项目部项目公司控股公司参股公司各专业委员会2市场营销部功能描述整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等负责公司市场研究工作项目筹备组经营管理部项目部人力资源部财务部审计监督部总经理办公室市场营销部工程技术部项目开发工作负责房地产项目前期的勘察、协助项目筹备组做好土地征用和拆迁安置工作协助项目筹备组，办理工程项目立项审批：用地计划的报批和报审及工程项目开工的各种手续负责项目前期开发阶段涉及的对外公共关系管理工作负责协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案负责寻找潜在开发项目机会3市场营销部功能描述（续）客户服务营销管理经营管理部人力资源部财务部审计监督部总经理办公室市场营销部工程技术部配合项目部完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，选择、管理物业公司负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核项目部提出的修改建议选择销售公司并通过派出项目营销经理的方式协助项目部管理销售工作配合销售计划和方案的实施，协助制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案负责确定项目营销方案的制定与配合实施项目筹备组项目部负责配合完成开发项目后评估工作4工程技术部功能描述负责组织对项目部的共性问题、专项难点技术、重大技术问题进行研究负责选择、管理工程技术人员进入项目部，并提供专业标准和支持负责可行性研究中的工程管理和技术管理工作，配合市场营销部完成可行性研究负责公司的开发项目中的工程技术支持经营管理部人力资源部工程技术部总经理办公室市场营销部审计监督部财务部负责组织初步设计、施工图设计会审，协助项目部进行施工图设计负责组织规划方案招标和评选工作负责设计单位和专业技术咨询公司的选择、委托负责开发项目的工程设计工作项目筹备组项目部5工程技术部功能描述（续）经营管理部人力资源部工程技术部总经理办公室市场营销部审计监督部财务部负责标底的编制、审核工作负责工程主要材料价格的确认及成本控制工作配合项目部控制建筑

朝阳公园开发经营公司朝阳公园开发经营公司组织设置及定岗定编朝阳公园管理咨询项目2023/8/12特别说明本报告为远卓独立建议，需要与公司相关领导深入讨论，更重要的是，报告的细化和执行需要更多依靠公司领导层2023/8/122公司经营管理要求现阶段公司必须调整改善公司管控模式，以顺利实现分阶段经营目标及长期战略目标•公司本部运作应加强战略管理、资金管理、业务培育（创新）管理及公园经营业务协调管理；通过外部市场化的子公司式运作及内部市场化（虚拟公司）方式加强专业化发展，提升运营效率•加强计划预算管理，并在目标分解的基础上加强公司一体化管理，加强公司整体绩效；•建立资金、成本控制系统，在分级核算、统一管理的基础上，根据不同部门、机构、公司的特点，划分利润中心、成本中心、费用中心及投资中心；•战略导向原则•整体绩效原则及价值中心原则•系统控制、动态控制原则•创新导向原则•加强市场化，竞争的原则（内部市场化/外部市场化）•分层管理原则•风险控制的原则未来管理模式特点管控模式调整原则2023/8/123目录组织机构调整组织设计原则组织结构调整及其原因部门、二级部门业务范围及主要功能描述岗位设置、人员编制部门主管以上人员的职位说明书2023/8/124公司需要将可独立运作的业务专业化发展，并逐步调整公司总部的定位建立并加强业务协调管理、业务培育、投资发展、控股管理的职能市场化专业子公司公司总部公司二级部门职能部室总部功能：•战略发展•业务协调管理（开发建设、园区经营）•业务孵化、培育（创新管理）、产权管理•公司整体人员发展、业务协调•财务控制、监督调整组织结构及功能设置，调整总部定位。对条件成熟的业务设立子公司管理：•延伸业务形成独立子公司•部分业务专业化发展、清晰划分成本中心、费用中心及利润中心。通过总部间内部市场化机制实现管理、协调；在总公司的战略指导下、完成交办任务，并通过专业化发展，市场化过渡；•公司建立全面预算管理体系；•建立公司投资、成本控制系统；未来公司架构－示意图2023/8/125总部组织设计的原则•朝阳公园开发经营公司历史已经形成公园边开发建设、边经营的格局。–公园整体规划已经进入最后审批阶段，公园将进入大规模拆迁建设的关键时期，预计将在2005年左右完成大规模公园建设；–现有公园南区的经营管理已经形成了一定的规模，有进一步稳定发展的需要，并逐步与北区建设结合

第四章职位分析与胜任素质模型1中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所©2007第一节职位分析概述一、职位分析的含义职位分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。1、职位分析的内容：可以用6W1H来概括，具体如下：◆Who，谁来完成这些工作？◆What，这一职位的具体工作内容是什么？◆When，工作的时间安排是什么？◆Where，这些工作在哪里进行？◆Why，从事这些工作的目的是什么？◆Forwho，这些工作的服务对象是谁？◆How，如何进行这些工作？◆2、职位分析的结果：◼职位描述◼职位规范◆3、职位分析的目的：通过职位分析，我们要回答或者说要解决如下两个主要问题：◼某职位是做什么事情的？◼什么样的人来做这些事情最合适？二、职位分析的意义员工自我知觉管理人员传递组织期望正确的理解最理想的状态完全重合正确的理解最大化三、职位分析的作用1、职位分析为其他人力资源管理活动提供依据。它为人力资源管理提供了一个平台，人力资源其他所有的职能活动应当说都是在此基础上展开进行的。◼为人力资源规划提供了必要的信息◼为人员招聘录用提供了明确的标准◼为人员的培训与开发提供了明确的依据◼为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础◼为科学的绩效管理提供了帮助2、职位分析是人力资源管理的平台3、职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应。◼有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和行为◼有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位◼有助于提高企业的协调效应四、职位分析的系统模型搜集任职者管理者外部专家访谈问卷观察工作记录……职位名称职位目的工作职责业绩标准使用设备工作关系必要知识所需技能必要经验……任务职责绩效要点技术条件身体条件……人力资源规划招聘选拔培训开发绩效管理薪酬管理信息来源职位信息职位描述人力资源管理职能职位规范收集资料的方法制作应用企业管理的其他相关方面第二节职位分析的具体实施一、职位分析的时机◆新成立的企业。◆战略的调整、业务的发展，使工作内容和工作性质发生变化。◆企业由于技术创新和劳动生产率提高，需重新定岗和定员。◆建立制度的需要。◆企业没有进行过职位分析。二、职位分析的原则◆系统分析原则◆关注职位原则◆以当前工作为依据原则三、职位分析的步骤准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段1、准备阶段◆确定职位分析的目的和用途。◆成立

营业员岗位职责公司概况及背景公司标志LOGO健全的组织制度爱的鼓励XXXXXXXXXXX商场定位：以高档商品为主的百货连锁公司公司简介营业部财务部组织架构图电脑科客服中心企划部总经办保安科工务科人事科我们的经营理念：演绎流行生活，倡导时尚美学我们的管理理念：以人为本我们的服务理念：快乐生活每一天我们的企业精神：诚信创新敬业公司理念时代广场使命让人们得到更多的愉悦体验引领潮流为企业目标无私奉献，相互配合、团结一致顾客是我们的衣食父母，对待顾客要象对待父母一样尊重分歧，开放分享，实现员工个人价值以诚为本，与客户共赢，与员工共赢，与供应商共赢演绎流行生活，倡导时尚美学团队精神贴心服务尊重个人诚信经营时代广场核心价值观打造中国连锁百货一流企业时代广场愿景考勤：上班时间：C班（早班）：09：25---15：30D班（晚班）：15：00---打烊用餐时间：中餐：10：50——12：00晚餐：16：50——18：00因私调班：每月两次（指主调）商场打烊时间：周日至周四21：35周五---周六22：05营业员每日工作流程09：15-09：25早班签到09：25-09：45专柜卫生打扫09：45-09：58晨会09：58-10：05迎宾（注意礼貌用语使用检查、站姿)10：05-15：00销售14：45-15：00晚班签到15：00-15：30早晚班交接工作15：00-21：25销售21：20-21：25日报表21：25-21：30送宾（注意礼貌用语使用检查、站姿)21：35-21：40晚会(注意：必须聆听总台广播提示）导购员服务礼仪：所有职员必须仪容、仪表应端庄、得体、充分展现时代的精神风貌。头部：必须梳理整齐，并且脸化淡妆，但不宜用浓烈香水。工作服：要求统一穿着商场或专柜工作服，不得携带私人物品进入商场，例如：外套、水杯、雨伞、饰品、围巾、鞋子等相关物品。鞋子：必须穿黑色包头包跟黑色单鞋，不应穿袜套、靴子、鱼嘴鞋、凉鞋、拖鞋等不合要求的鞋子。饰品佩戴：首饰佩戴不得超过三样，手表、简洁的项链、戒指等。不得涂有色指甲油。（彩妆专柜除外）工号牌：佩戴到指定位置（左胸前），如有专柜工号牌，需将商场工号牌佩戴在上方，品牌工号牌佩戴在下方。做好各项准备工作，包括到岗情况、仪容仪表、卫生状况、晨会、迎宾等工作。1、9：15---9：25导购员考勤在签到的同时必