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控制职能概述学习目标◼掌握控制的含义◼理解控制的目的◼掌握控制的过程◼掌握控制的类型◼理解有效控制的原则案例导入1:七人分粥的故事◼七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以解决每

天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的。怎么办？？？可能方案一：七人轮流可能结果•一天饱•六天饥可能方案二：推选好人可能结果•权力导致腐败•绝对权力导致绝对腐败可能方案三：委员会制度可能结果•公平了•粥凉了可能方案四：大家参与、抓阄决定可能结果•

机会均等•结果不一定公平我国民间最常采用的分配方式可能方案五：大家轮值、分者最后取可能结果•结果公平•机会均等1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？2.这个故事说明了什么道理？课堂讨论◼1、

说明了控制的必要性和重要性；◼2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。分析一、控制的含义一、控制的前提条件控制的特点◆是一个信息反馈系统◆有前提条件◆有一定实施步骤◆是一个有组织的系统◆在纠正偏差时要有一定的投入

和措施◆通过控制能使组织活动达到新高度三、控制的目的◼控制有两个目的：◼第一个目的——维持现状，解决“急性”问题◼（基本目的）◼第二个目的——打破现状，解决“慢性”问题◼组织有两类问题：◼“急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题；◆有效

控制可以保证组织计划与外部环境相适应◆有效的控制可以限制实施组织计划时偏差的积累◆有效控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调◆有效的控制可以协调计划与组织人员素质、能力和责任的匹配第2节控制过程一、建立控制标准标准：评定成效的尺度（一）建立标准的类型1、时间标准2、实物量标准3、

价值标准4、消耗标准5、质量标准6、行为标准（二）控制标准的类型1、统计方法——统计标准2、经验估计法——经验标准3、工程方法——工程标准（三）合理的测量指标体系的特征1、与目标的一致性2、均衡性：多角度确定指标因素3、完整性：全面反映测

量对象的各方面4、可控性：测量指标的影响因素是独立存在的、可以控制的。二、衡量绩效，找出差距衡量：运用标准检查、评价差距：与标准的偏离度三、纠正偏差1、分析偏差原因2、采取纠正偏差措施控制工作的基本过程产成品信息反馈输入输出第3节控制的基本类型◆根据纠正措施的作用环节可分为：

◆前馈控制（事前控制）◆现场控制（事中控制）◆反馈控制（事后控制）◆根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为：◆直接控制◆间接控制控制类型的划分输入过程输出前馈控制反馈控制现场控制控制的基本类型控制循环示意图工作开始之前预先控制过程控制事后控制预先控制新的工作开始工作结束之后工作

进行之中1.预先控制2.过程控制3.事后控制一、现场控制二、反馈控制三、前馈控制三种控制的主要区别◼三种控制的主要区别◼•馈入信息不同◼前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息◼反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息◼现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息◼•目的不同◼前馈控制是对系统的输入控制直接控制

与间接控制◼直接控制◼着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。◼间接控制◼着眼于发现工作中出现的偏差，分析◼产生的原因，并追究其个人责任使之◼改进未来的工作。控制工作的类型◼

按专业分类：◼库存控制◼进度控制◼质量控制◼预算控制第4节有效控制的原则一、反映计划要求二、与组织结构相适应三、控制关键点四、控制趋势五、控制例外六、直接控制