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营业员岗位职责公司概况及背景公司标志LOGO健全的组织制度爱的鼓励XXXXXXXXXXX商场定位：以高档商品为主的百货连锁公司公司简介营业部财务部组织架构图电脑科客服中心企划部总经办保安科工务科人事科我们的经营理念：演

绎流行生活，倡导时尚美学我们的管理理念：以人为本我们的服务理念：快乐生活每一天我们的企业精神：诚信创新敬业公司理念时代广场使命让人们得到更多的愉悦体验引领潮流为企业目标无私奉献，相互配合、团结一致顾客是我们的衣食父母，对待顾客要象对待父母一样尊重分歧，开放分

享，实现员工个人价值以诚为本，与客户共赢，与员工共赢，与供应商共赢演绎流行生活，倡导时尚美学团队精神贴心服务尊重个人诚信经营时代广场核心价值观打造中国连锁百货一流企业时代广场愿景考勤：上班时间：C班（早班

）：09：25---15：30D班（晚班）：15：00---打烊用餐时间：中餐：10：50——12：00晚餐：16：50——18：00因私调班：每月两次（指主调）商场打烊时间：周日至周四21：35周五---周六22：0

5营业员每日工作流程09：15-09：25早班签到09：25-09：45专柜卫生打扫09：45-09：58晨会09：58-10：05迎宾（注意礼貌用语使用检查、站姿)10：05-15：00销

售14：45-15：00晚班签到15：00-15：30早晚班交接工作15：00-21：25销售21：20-21：25日报表21：25-21：30送宾（注意礼貌用语使用检查、站姿)21：35-21：40晚会(注意：必须聆听总台广播提示）导购员服务礼仪：所有职员必须仪容、仪表应端

庄、得体、充分展现时代的精神风貌。头部：必须梳理整齐，并且脸化淡妆，但不宜用浓烈香水。工作服：要求统一穿着商场或专柜工作服，不得携带私人物品进入商场，例如：外套、水杯、雨伞、饰品、围巾、鞋子等相关物品。鞋子：必须穿黑色包头包跟黑色单鞋

，不应穿袜套、靴子、鱼嘴鞋、凉鞋、拖鞋等不合要求的鞋子。饰品佩戴：首饰佩戴不得超过三样，手表、简洁的项链、戒指等。不得涂有色指甲油。（彩妆专柜除外）工号牌：佩戴到指定位置（左胸前），如有专柜工号牌，需将商场工号牌佩戴在上方，品牌工号牌佩戴在下方。做好各项准备工作，

包括到岗情况、仪容仪表、卫生状况、晨会、迎宾等工作。1、9：15---9：25导购员考勤在签到的同时必须持时代透明袋，仪容仪表是否符合标准。2、9：25---9：45卫生打扫专柜导购员按标准清理专柜卫生，专柜垃圾在9：45分钟以后不允许扫到通道内。3、9：

45---9：58组织晨会纪律导购员在广播提示的两分钟内到达到指定地点，参加晨会4、9：58---10：05迎宾工作广播提醒迎宾，开启专柜电源导购员站在专柜的柜位线上，按照标准姿势等待迎宾（男导购员双手放在背后

，双脚与肩同宽；女导购员左手搭右手，放于小腹前，双脚并拢呈小V）导购员对经过专柜的顾客及管理人员使用迎宾用语“早安，欢迎光临！”并鞠躬30度迎宾期间不允许做与迎宾无关的任何事情（包括专柜电话铃响）营业中：➢导购员不可在无顾客的情况下聊天、看书或有其他的违规情

况➢导购员在顾客进出柜时要有迎送宾语等…….➢专柜模特服装陈列平均最迟一个礼拜需更换➢专柜的小票及日报表书写须标准➢专柜活动、货品及销售情况，货品如有出现断码、缺款需适时反馈办公室营业员奖励条例：奖励内容：1.对公司提出合理建议，经实施有成效者

。（例如5S的改进、先进合理的管理销售理念等）2.尽心尽职完成工作、成绩卓越者。（例如优先营业员等）3.保护公司财物，防止事故发生，避免损失者。4.拾金不昧、廉洁奉公、为公司赢得美誉者。营业员处罚典型条例：温州时代广场购物中心销售小票No06

26934品牌：TOMMY2011年8月8日商品编码品名规格数量单价折扣销货净额0295000100衬衫(型号）1189091701.-合计(大写)×万壹仟柒佰零拾壹元零角零分￥1701.-现金信用卡有价证券赠券返利卡赠券

支付方式√②柜组联营业员01055盖章有效：备注:温州市财税劳动服务公司承印部门:营业一部TOMMY楼层:一楼柜组:商品编码品名规格销售数量零售单价销售额10010101连衣裙（型号）1件18901701吊带衫（型号）1件890890合计2591100101

02裙子（型号）1件1590954合计954本日销售额合计3件3545本月销售额合计15件13580温州时代广场购物中心柜组销售日报表2011年8月8日单位：元复核：制表：营业结束前1.据广播提示，导购员做好营业结

束前的各项准备工作。2.导购员不允许在营业结束前做清洁工作或将垃圾清扫出专柜。3.值班银台（1-1总服务台旁）延迟5分钟，并帮助顾客做好交款引导指示。4.专柜内如有客人必须提前营管员。5.送宾工作“晚安，谢谢光临！”营业结束后1、日报表、货品整理、

清点情况；2、检查专柜营业结束后的卫生状况；3、盖上货品盖布，关闭专柜电源，电熨斗放到指定位置4、参加晚会每周工作检查（营管对专柜）三信检查：检查标价签、打码纸、折扣签、数字胸牌、吊牌卫生检查：柜内营业期间卫生情况及货品陈列、道具的检查货品检查：检查专柜每周

新品到货量并掌握货品销售情况仪容仪表、礼貌用语检查：检查营业员妆容、制服、进出柜和迎送宾礼貌用语及站姿规范日常表单检查：检查销售小票、日报表、日常表单书写规范、离柜登记及柜台日志每日销售统计：关注每天各专柜销售情况，对于出现零

销售的专柜及时跟柜长沟通找到问题予以解决并给予即时鼓励每月常规工作每月14、29日大扫除（早上8：50到）每月10日营业部发上月考勤考核给厂商每月25日制作营业员排班表每周二制作货品调查表★活动期间业绩记录表七天无理由退换货消费者凭购物凭证（销售小票

）于商品售出之日起七天内，如质量无问题，但消费者兴趣发生变化，在保持商品质量原样、包装完好、无穿着使用、不影响第二次销售的情况下，可给予退换。注：无理由退换货的几点例外：贵重商品：珠宝、黄金、钟表照相器材等涉

及人身健康的商品：食品、化妆品、卫生用品、内衣裤等消耗性商品：电池、胶卷等另：原包装已损坏，并影响第二次销售。退货流程★专柜用红笔开买货一样的单子，让顾客签字，连同客人原始底单交办公室、由经理或者主管签字；★退款原则：现金退现金；消费券退消费券；信用卡当日刷卡，当日退货，刷卡退现金收

取1%手续费，如有开具发票，退货时必须退还发票，如无则收取10%手续费；★退货专柜需用红笔在日报表内做记录。顾客有小票换货★专柜先退货后买货，退货单需用红笔写，并让顾客签字，交由部门管理人员签字；顾客无小票换货★专柜先退货后买货，退货单需用红笔写，并让顾客签字，交由部

门经理或主管签字。对以下行为说“NO!”★抽烟顾客：有礼貌的提醒顾客灭烟，或者帮助客人灭烟★市调人员：明确告知我司谢绝记录和拍照，如已记录和拍照，要求其删除，并请他离开★推销员：对在卖场上向顾客及导购员推销物品的人员要马

上制止，礼貌的请他出去★施工人员：营业时间段施工人员不可进入到卖场★推车送货人员：检查货品是否是直接在地面上推拉，货品不可过高，同样迎宾时间内不可以进场功能性设施分布位置员工餐厅位于地下室（经一楼屈臣氏旁员工通道下去）员工卫生间（经一楼屈臣氏旁员工通道上去，2、

3楼分别设立一个）员工饮水间（经一楼屈臣氏旁员工通道上去，2、3楼分别设立一个）手表维修（设立在1F名表专柜内）职能部门分布位置营业部办公室（424室）保安科办公室（1F南侧门安全通道）工务科办公室（1FTATA专柜旁边）总经办、财务部、企划部（425室）总

服务台（1F南侧门）POP、广播稿申请POP申请标准简单，无歧义，与柜台活动一致禁止无比较性字眼：如“原价、现价、特价、最低价”禁止模糊字眼:如“精美礼品”禁止出现“送完为止”禁止限制性条件字迹过小禁止出现“全

场”X折，应用“全柜”广播稿申请标准内容要与专柜的内容一致需有主题，如满减、换季打折、满送礼品等需有具体播报的起止时间广播稿需经部门经理、主管签字方可播报常用表单操作流程：专柜货品携出单年月日部门专柜名称品名数量备注申请人核实人员部门主管保安部门1、人员出门单：外出需由东门出入，时间控

制在10-15分钟内，中午及晚上用餐期间一律不予以办理2、货品出门单：统一由东门出货，周末、商场活动、同城同品牌活动不出货，空纸箱不出货部门姓名工号外出理由外出时间月日时分保安签字返回时间月日时分核实申请人3、员工调班单：员工月调班次数为4次，包括主调与被调，调班需提前

报备专柜名称调班∕请假事由批准人∕日期申请人姓名：工号：原班次：月日班现班次：月日班代理人姓名：工号：原班次：月日班现班次：月日班4、员工请假单：员工请假需提前报备，经厂商同意方可，请假半个月需办理暂时离职手续营业员请假单专柜姓名批准人/

日期申请事由病假□事假□补休□职务代理人请假时间月日时分至月日时分注：请假申请需附厂商确认传真，病假需出具医院证明6、营业员离柜登记表：导购员离开专柜必须要求在表单上做登记。_____专柜日期姓名离柜登记离柜时间回柜时间09.8.11某某吃饭11.3012.

0009.8.11某某上洗手间15：1515：25外出：10-15分钟用餐时间：30分钟饮水、洗手间：5-10分钟以下情况离柜可不用登记：陪同顾客买单去内仓取货去办公室7、专柜日志本早会内容1、2、3、销售件数金

额今日销售本月累计销售今日进退货记录库存促销活动公司专柜内容联系方式经办人处理结果订货投诉交接留言营业员入职实习手续办理流程需于上岗前带单寸免冠照片1张、身份证复印件1张、押金300元到营业部办公室开单，后至财务室交押金，再至营业部办公室办理见习证手续，所有

新进员工在办理正式入职手续前必须先办理见习证，同时接受部门岗前培训。着装要求是上装黑色或白色、下装黑色、鞋子黑色如发现专柜临时营业员未佩戴见习证或使用他人工号牌将对专柜进行重罚。见习证使用时间以见习证标注日期为准。待实习生取得健康证、上岗证并通过公司岗前培训考试成绩后

方可正式入职。营业员离职手续办理流程1、营业员在离职之前需填写营业员离职申请表。（填写内容：申请日期、专柜名称、姓名、工号、离职原因、申请人、离职时间）2、将填好的离职申请表请厂商签字。3、将厂商签字的离职申请表交卖场主管签字（如店长离职需经部门经理签字）后方能生效

。4、如离职后有物品交接，请让接手物品的同事在离职申请表上签字。5、离职周期为一个月、离职后需归还工号、钥匙等物品办公室办理。6、每周四办理离职手续，逾期不办者将不再给予办理，办公室也将不再保留个人资料（如上岗证、健康证），并将对专柜进行处罚。7、自动离职的员工，离职三个

月后方可再回时代工作。临时促销证手续办理流程1、促销员工需于上岗前带单寸免冠照片1张、身份证复印件1张、押金100元到营业部办公室开单，后至财务室交押金，再至营业部办公室办理专柜促销证（押金30元）及接受部门上岗前培训。2、届时未办理临时证件者将不能进行促销活动，如果丢失临时导购牌，

押金30元不予以退还。客服中心简介：1、办理时代VIP卡以及礼品包装、童车、雨伞租借、广播寻人等各项便客服务VIP卡办理：2、顾客可凭当日销售小票及电脑小票至客服中心，出示身份证。3、尊荣卡办理：日消费累计满500元或一次性团购满一万元；办卡后部门专柜正价商品可享受9折4、VIP卡积

分返利优惠：普卡普通商品满100元积1分，贵重物品（如珠宝等）满300元积1分；满100分返还100元消费券.5、VIP卡有效期：2年（逾期将自动冻结，卡内积分清零）谢谢大家！